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1、从优秀走向卓越从优秀走向卓越-团队沟通与冲突管理技巧研习团队沟通与冲突管理技巧研习-1研研 习习 目目 标标v了解团队运作的内涵与方式，增进团队沟通协了解团队运作的内涵与方式，增进团队沟通协作成效作成效v建立对冲突的正确认知，提升冲突管理的技巧建立对冲突的正确认知，提升冲突管理的技巧v养成互赖双赢的思维习惯，从个人成功走向公养成互赖双赢的思维习惯，从个人成功走向公众成功众成功v学学习习沟沟通通的的常常用用技技巧巧，掌掌握握与与团团队队内内不不同同性性格格人的相处之道人的相处之道v分享大家的实务经验分享大家的实务经验2团队合作、成效卓越团队合作、成效卓越n有效组织有效组织 组织者职责：组织者职责
2、：掌握时间和进度、掌握时间和进度、发现闪光点、关注每个人发现闪光点、关注每个人n共同承诺共同承诺为小组起个你们喜欢为小组起个你们喜欢的队名的队名n思考分享思考分享团队沟通的最大障碍有团队沟通的最大障碍有哪些？哪些？3 走向卓越之走向卓越之 团队协作篇团队协作篇4 “Team-“Team-团队团队”在韦氏辞典中解释是：在韦氏辞典中解释是： 两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。“一个团队是一个多人的组织，这些人具一个团队是一个多人的组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。标及方法做出承诺并彼此负责
3、。”团队的定义团队的定义5组织是对完成特定使命的人的系统性安排。组织是对完成特定使命的人的系统性安排。组织及组织存在的三大条件组织及组织存在的三大条件v组织是组织是人人组成的集合，组织活动的资源配置组成的集合，组织活动的资源配置是通过人来完成的。是通过人来完成的。v组织是适应于组织是适应于目标目标的需要，每个组织都有自的需要，每个组织都有自己特定的使命和目标。己特定的使命和目标。v组织通过组织通过分工协作分工协作和和沟通协调沟通协调来实现目来实现目标。标。6组织行为学：组织行为学： 研究组织中人的研究组织中人的心理和行为心理和行为表表现及其规律，提高管理人员现及其规律，提高管理人员预测、预测、
4、引导引导和和控制控制人的行为的能力，以实人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。现组织既定目标的科学。7团队的领导在韦氏辞典的解释是：团队的领导在韦氏辞典的解释是： 一匹套在马群前的马！一匹套在马群前的马！ 他是一个队员，在需要做事情的时候，采取他是一个队员，在需要做事情的时候，采取第一步行动，让队员跟随其后，然后逐渐把权力第一步行动，让队员跟随其后，然后逐渐把权力交给团队。这是个双重角色：交给团队。这是个双重角色：v 指导团队工作的联合行动；指导团队工作的联合行动；v 培养团队的感情关系直到团队达到圆满为止。培养团队的感情关系直到团队达到圆满为止。团队领导的定义团队领导的定义8管理者与领导
5、者的行为特征差异管理者与领导者的行为特征差异 强调效率强调效率强调效能强调效能强调指令强调指令注重双向沟通注重双向沟通注重系统注重系统注重人注重人强调控制强调控制激发激发信任信任运用制度运用制度强调价值观和理念强调价值观和理念注重短期目标注重短期目标强调长远发展强调长远发展强调方法强调方法强调方向强调方向接受现状接受现状不断向现状挑战不断向现状挑战要求员工顺从标准要求员工顺从标准引导引导员工进行变革员工进行变革运用职位权力运用职位权力运用个人魅力运用个人魅力习惯守成习惯守成勇于勇于创新、创新、冒险冒险管理者管理者领导者领导者9群体的概念：群体的概念： 两个以上相互作用又相互信赖的个两个以上相互
6、作用又相互信赖的个体，为了实现某些特定目标而随机结体，为了实现某些特定目标而随机结合在一起。合在一起。群体的定义群体的定义10v在决策方面在决策方面 作为群体应该有明确的决策人；作为群体应该有明确的决策人； 团团队队可可能能就就不不一一样样，尤尤其其团团队队发发展展到到成成熟阶段，成员共享决策权。熟阶段，成员共享决策权。团队和群体的区别说明（一）团队和群体的区别说明（一）11团队和群体的区别说明（二）团队和群体的区别说明（二）v责任方面责任方面 群体的领导者要负很大责任。群体的领导者要负很大责任。 团队中除了领导者要负责之外，每一个团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一
7、起相互作团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。用，共同负责。12v角色方面角色方面 群群体体成成员员的的角角色色组组合合多多为为随随机机性性，互互补补性差性差 而而团团队队成成员员的的角角色色则则是是互互充充的的，把把不不同同知知识识、技技能能和和经经验验的的人人综综合合在在一一起起，形形成成功能互补，从而达到整个团队的有效组合。功能互补，从而达到整个团队的有效组合。团队和群体的区别说明（三）团队和群体的区别说明（三）13团队协作的瓶颈团队协作的瓶颈v成员们太成员们太“能干能干”，谁都只想演，谁都只想演“主角主角”而不愿当而不愿当“配角配角”，以致于无法让其，以致于无法让其他成员与
8、其共事。他成员与其共事。v团队领导者角色错位，无法依据团队成团队领导者角色错位，无法依据团队成员的不同发展成熟度实施领导管理。员的不同发展成熟度实施领导管理。14ECW-CW-实施者实施者ECH-CH-协调者协调者ESH-SH-塑造者塑造者EPL-PL-创新者创新者ERI-RI-调查者调查者EME-ME-监督者监督者ETW-TW-支助者支助者ECF-CF-完善者完善者团队角色分类团队角色分类15实施者实施者E作用：作用：将计划和目标转化成实际行动，并有系统、高将计划和目标转化成实际行动，并有系统、高效率地执行。效率地执行。E行为：行为：认真、不妥协、坚定认真、不妥协、坚定E优点：优点：高效、自
9、律、务实高效、自律、务实E弱点：弱点：缺乏灵活性缺乏灵活性16E作用：作用：组织、管理活动，激发团队成员所有潜在的组织、管理活动，激发团队成员所有潜在的能力。能力。E行为：行为：积极、勤恳、可靠积极、勤恳、可靠E优点：优点：公正、守约、稳重公正、守约、稳重E弱点：弱点：创造力一般创造力一般协调者协调者17E作用：作用：引导他人活动、促使团队达成一致引导他人活动、促使团队达成一致E行为：行为：有支配欲、煽动性强、喜欢辩论有支配欲、煽动性强、喜欢辩论E优点：优点：敢于挑战、果断迅速、自信敢于挑战、果断迅速、自信E弱点：弱点：固执、有时太急躁固执、有时太急躁塑造者塑造者18E作用：作用：生成新思想和
10、新的工作方法，提供非传统的生成新思想和新的工作方法，提供非传统的开端或解决方案开端或解决方案E行为：行为：独立、孤高、敏感独立、孤高、敏感E优点：优点：有创意、想象力丰富有创意、想象力丰富E弱点：弱点：不务实、自傲不务实、自傲创新者创新者19E作用：作用：探索和调查新的信息、思想、发展、可能性、探索和调查新的信息、思想、发展、可能性、挑战；保持对外联络、谈判挑战；保持对外联络、谈判E行为：行为：外向、热情、有活力外向、热情、有活力E优点：优点：善于交往、能影响人善于交往、能影响人E弱点弱点善变、虎头蛇尾善变、虎头蛇尾调查者调查者20E作用：作用：对问题、建议和计划进行分析；以实际性和对问题、建
11、议和计划进行分析；以实际性和目的性为基础进行评估目的性为基础进行评估E行为：行为：言行谨慎、理智、冷静言行谨慎、理智、冷静E优点优点关注细节、分析判断力强、客观关注细节、分析判断力强、客观E弱点弱点过于挑剔、决策迟缓过于挑剔、决策迟缓监督者监督者21E作用：作用：鼓励和支持团队成员，促进和维护良好沟通鼓励和支持团队成员，促进和维护良好沟通和团队氛围和团队氛围E行为：行为：外向、乐于助人、宽宏大度外向、乐于助人、宽宏大度E优点：优点：温和、亲善、易于接纳他人温和、亲善、易于接纳他人E弱点弱点缺乏一定的强硬和果断、过于妥协缺乏一定的强硬和果断、过于妥协支助者支助者22E作用：作用：工作执行力强，完
12、善团队活动工作执行力强，完善团队活动E行为：行为：内向、认真、细致内向、认真、细致E优点：优点：勤劳、有条理、耐心勤劳、有条理、耐心E弱点：弱点：过于焦虑、缺乏果敢过于焦虑、缺乏果敢完善者完善者23漫画漫画“启悟启悟”24错在哪里？错在哪里？25组织内的组织内的1+11+1变数关系变数关系v发挥优势，取长补短：发挥优势，取长补短：1 11 12 2v相安无事，彬彬有礼：相安无事，彬彬有礼：1 11 12 2v貌合神离，问题成堆：貌合神离，问题成堆：0 01 11 12 2v双方斗气，躺倒不干：双方斗气，躺倒不干：1 11 10 0v矛盾激化，互相拆台：矛盾激化，互相拆台：1 11 10 026
13、目目标标明明确确共共同同决决策策步步调调一一致致信信任任互互助助勇勇担担责责任任高绩效团队的五大要素高绩效团队的五大要素27高绩效团队沟通的六大行为要点高绩效团队沟通的六大行为要点v双双方方都都能能够够坦坦诚诚的的毫毫无无保保留留地地说说明明各各自自所所担担心心的的问问题和所遇到的困难题和所遇到的困难v双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任v双方共同研究解决方案，积极寻找解决问题的方法双方共同研究解决方案，积极寻找解决问题的方法v在沟通的过程中，是对事不对人在沟通的过程中，是对事不对人v是是双双方方最最后后达达成成一一个个双双赢赢的的协协议议，
14、一一定定是是一一个个考考虑虑到双方利益的协议。到双方利益的协议。28从雁行理论看团队运作从雁行理论看团队运作29 秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以字队形飞行时，您也许已想到某种科学的论点已经可字队形飞行时，您也许已想到某种科学的论点已经可以说明它们为什么如此飞。以说明它们为什么如此飞。 野野雁雁每每年年要要飞飞行行好好几几万万英英里里，光光是是一一天天内内就就可可以以飞飞越越好好几几百百英英里里的的距距离离，真真是是人人世世间间的的一一大大奇奇观观，而而它们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。它们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。 野野雁雁的的
15、叫叫声声不不但但热热情情十十足足，而而且且足足以以给给人人精精神神鼓鼓舞舞.。雁行理论雁行理论-没有一只野雁会升得太高，没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行如果它只用自己的翅膀飞行30启启 示示与拥有相同目标的人与拥有相同目标的人同行，能更快速，更同行，能更快速，更容易地到达目的地，容易地到达目的地，因为彼此之间能互相因为彼此之间能互相推动。推动。当每一只雁鸟展翅拍打时，造成当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着字队形，整个抬升。借着字队形，整个雁雁群群比每只雁鸟比每只雁鸟单飞单飞时，时，至少增加了至少增加了百分之七十百分之七
16、十一一的飞行距离。的飞行距离。C 目标一致目标一致是团队运作成功的首要条件和基础是团队运作成功的首要条件和基础C 以以合作合作取代独力取代独力竞争竞争, ,一起创造一起创造整体整体的工作的工作价值价值1312飞行在后的野雁会飞行在后的野雁会利用利用叫叫声声鼓励鼓励前面的同伴来保持前面的同伴来保持整体的速度整体的速度, ,继续前进继续前进。当我们在后面叫喊时，当我们在后面叫喊时，传传达达什么样的什么样的讯息讯息 ? ?启启 示示如果我们拥有野雁的如果我们拥有野雁的感觉，我们将像它们感觉，我们将像它们一样互相鼓励，永远一样互相鼓励，永远传递正面的声音。传递正面的声音。C 我们必须确定我们在背后我们
17、必须确定我们在背后传递传递的是的是鼓励鼓励的声音，而不是嘘声的声音，而不是嘘声 C 团队的成员们一定要彼此团队的成员们一定要彼此鼓励加油鼓励加油323当有一只雁生病或受伤时，当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来其它两只会由队伍飞下来协协助助保护它保护它, ,直到它康复或死直到它康复或死亡为止，然后它们自己亡为止，然后它们自己组成组成队伍开始飞行，努力去队伍开始飞行，努力去追赶追赶上原来的雁群上原来的雁群。启启 示示如果我们与雁鸟一样如果我们与雁鸟一样的话，我们必定也知的话，我们必定也知道相互扶持，不论在道相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺困难的时刻或在平顺的时候。的时候。 C当有人工
18、作有问题时当有人工作有问题时, ,大家帮助他大家帮助他C愿意愿意协助协助他人他人, ,也愿意接受他人的也愿意接受他人的协助协助是团队成功的必要条件是团队成功的必要条件C广布善缘广布善缘, ,广植善因广植善因, ,必可广结善果必可广结善果33 走向卓越之走向卓越之 冲突管理篇冲突管理篇34 冲突也就是有关冲突也就是有关双方在观念和行双方在观念和行为上的对立或对抗为上的对立或对抗，是一种在满，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的或力图超越现状时的心理紧张和心理紧张和压力及其外部表现压力及其外部表现 。何谓冲突何谓冲突35冲突形成的原因冲突
19、形成的原因F个性差异个性差异F个人与组织文化不一致个人与组织文化不一致F信息沟通不畅信息沟通不畅F组织分工导致冲突组织分工导致冲突F利益冲突利益冲突36v冲突是可以避免的冲突是可以避免的v冲突的产生是因为管理者的无能冲突的产生是因为管理者的无能v冲突足以妨碍组织的正常运作，致使最冲突足以妨碍组织的正常运作，致使最佳绩效无从获得佳绩效无从获得v最佳绩效的获得，必须以消除冲突为前最佳绩效的获得，必须以消除冲突为前提条件提条件认识冲突认识冲突传统的观念传统的观念37v在任何组织形态下，冲突是无法避免的在任何组织形态下，冲突是无法避免的v尽尽管管管管理理者者的的无无能能显显然然不不利利于于冲冲突突的的
20、预预防防或化解，但它并非冲突的根本原因或化解，但它并非冲突的根本原因v冲冲突突可可能能导导致致绩绩效效的的降降低低，亦亦可可能能导导致致绩绩效的提升效的提升v最佳绩效的获得，有赖于适度冲突的存在最佳绩效的获得，有赖于适度冲突的存在认识冲突认识冲突现代的观念现代的观念38情景情景冲突水准冲突水准冲突类型冲突类型内在属性内在属性绩效绩效A低或没有破坏性破坏性冷漠的呆滞的对改变没有反应缺乏创新低低B适量适量建设性建设性有活力的有活力的自我批评的自我批评的创新的创新的高高C高破坏性破坏性破坏性的无秩序的不合作的低低ABC高高绩效低低 冲突水准冲突水准高高冲突与绩效的关系冲突与绩效的关系39面对冲突时的
21、五种反应模式面对冲突时的五种反应模式竞争型竞争型顺从型顺从型回避型回避型妥协型妥协型合作型合作型40五种反应模式的结果五种反应模式的结果v竞争、顺从都是一赢一输竞争、顺从都是一赢一输v回避是双输回避是双输v妥协介于输赢之间妥协介于输赢之间v合作是双赢合作是双赢41五种反应模式的意图向度五种反应模式的意图向度竞争竞争竞争竞争合作合作回避回避回避回避顺从顺从顺从顺从妥协妥协妥协妥协不合作不合作不合作不合作合作合作合作合作合作性合作性不不不不坚坚坚坚持持持持坚坚坚坚持持持持坚坚持持性性视而不见视而不见视而不见视而不见叩头拜见叩头拜见叩头拜见叩头拜见拳脚相加拳脚相加拳脚相加拳脚相加意气相投意气相投意气
22、相投意气相投相安无事相安无事相安无事相安无事42一致性目标一致性目标信任与依赖信任与依赖讨论与双赢讨论与双赢迈向合作迈向合作独立性目标独立性目标怀疑与猜测怀疑与猜测回避与输赢回避与输赢暂时获胜暂时获胜合作性与破坏性冲突的比较合作性与破坏性冲突的比较43破坏性的冲突破坏性的冲突?特点：特点： 大家对赢得自己观点胜利十分关心大家对赢得自己观点胜利十分关心 彼此不愿意接受对方的观点和意见彼此不愿意接受对方的观点和意见 由由问题的讨论转向人身攻击问题的讨论转向人身攻击 沟通减少，以至完全停止。沟通减少，以至完全停止。A结果：降低工作绩效，阻碍群体目标的实现。结果：降低工作绩效，阻碍群体目标的实现。 团
23、队凝聚力下降团队凝聚力下降 成员之间明争暗斗成员之间明争暗斗 导致讯息错误导致讯息错误和和事实真相的扭曲事实真相的扭曲44合作性的冲突合作性的冲突?特点：特点： 大家对实现的共同目标都十分关心大家对实现的共同目标都十分关心 彼此愿意接受对方的观点彼此愿意接受对方的观点 大家以问题为中心大家以问题为中心 沟通不断增加。沟通不断增加。A结果：支持群体目标，提高群体工作绩效。结果：支持群体目标，提高群体工作绩效。 提高决策质量提高决策质量 激发创新激发创新 是是一种一种有效的有效的激励手段激励手段 45A A不同思想的有益碰撞不同思想的有益碰撞不同思想的有益碰撞不同思想的有益碰撞A A不同见解的相互
24、探讨不同见解的相互探讨不同见解的相互探讨不同见解的相互探讨A A不同方案的比较分析不同方案的比较分析不同方案的比较分析不同方案的比较分析A A不同行为的相互激发不同行为的相互激发不同行为的相互激发不同行为的相互激发合作性冲突的实质合作性冲突的实质46vv我虽强烈反对我虽强烈反对我虽强烈反对我虽强烈反对 但你可以提出不同的看法但你可以提出不同的看法但你可以提出不同的看法但你可以提出不同的看法vv我虽誓死捍卫我虽誓死捍卫我虽誓死捍卫我虽誓死捍卫 但你可以发表不同的意见但你可以发表不同的意见但你可以发表不同的意见但你可以发表不同的意见合作性冲突处理的基本态度合作性冲突处理的基本态度47v商谈时双方注
25、意维持充分自由的环境商谈时双方注意维持充分自由的环境v对事不对人，从对方的立场出发考虑问题对事不对人，从对方的立场出发考虑问题v权衡双方的利益，寻找出共同点权衡双方的利益，寻找出共同点v重新考虑优先顺序重新考虑优先顺序v做出协议做出协议 合作性冲突的行为表现合作性冲突的行为表现48引发建设性冲突的立足点引发建设性冲突的立足点 既既既既要要要要解解解解决决决决复复复复杂杂杂杂问问问问题题题题，克克克克服服服服组组组组织织织织中的消极情绪，又不能激化矛盾。中的消极情绪，又不能激化矛盾。中的消极情绪，又不能激化矛盾。中的消极情绪，又不能激化矛盾。 因因因因此此此此，冲冲冲冲突突突突的的的的引引引引发
26、发发发要要要要立立立立足足足足于于于于组组组组织织织织利益并兼顾个体价值。利益并兼顾个体价值。利益并兼顾个体价值。利益并兼顾个体价值。49问题讨论：问题讨论：v你认为在什么样的工作情况或氛围下应你认为在什么样的工作情况或氛围下应该积极引发建设性冲突？该积极引发建设性冲突？v如何去引发建设性冲突？如何去引发建设性冲突？50何时应激发建设性的冲突何时应激发建设性的冲突v你被你被“点头称是的点头称是的”人包围人包围v会议讨论多属折衷方案或意见一致会议讨论多属折衷方案或意见一致v团队成员安于现状，斗志减弱团队成员安于现状，斗志减弱v团队成员彼此团队成员彼此“和谐和谐”，大家充当老好，大家充当老好人人v
27、团队成员缺乏危机意识团队成员缺乏危机意识51如何激发建设性的冲突如何激发建设性的冲突v实施提案奖励制度，鼓励创新实施提案奖励制度，鼓励创新v建立公开透明的竞争环境，巧用胡萝卜与大棒建立公开透明的竞争环境，巧用胡萝卜与大棒v允许持不同允许持不同“政见政见”者在适当的场合发表观点者在适当的场合发表观点v引进外人（脑）引进外人（脑）v机构重建机构重建v领导更迭领导更迭52 走向卓越之走向卓越之 互赖双赢篇互赖双赢篇53思思 维维 转转 变变成功人士的七种习惯成功人士的七种习惯 建立全新的观点建立全新的观点 我们每个人都守着一扇自内开启的我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门改变之门” 除了自己，没
28、有人能为你开门除了自己，没有人能为你开门 只要你愿意只要你愿意敞开心灵敞开心灵 抛却原有思维抛却原有思维 把良好的把良好的原则化为习惯原则化为习惯 成功的圆满就在掌握之中成功的圆满就在掌握之中54七大习惯与三大成功层次七大习惯与三大成功层次个人成功个人成功 v主动积极主动积极v以终为始以终为始v要事第一要事第一公众成功公众成功v双赢思维双赢思维v知己解彼知己解彼v统合综效统合综效均衡发展均衡发展v不断更新不断更新依依赖赖独独立立互互赖赖55v依赖：围绕依赖：围绕“你你”的概念的概念-你照顾我；你为你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。v独立：
29、着眼独立：着眼“我我”的观点的观点-我可以自立；我我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。为自己负责；我可以自由选择。v互赖：从互赖：从“我们我们”的观念出发的观念出发-我我们自主，合作，集思广益，共创前程。们自主，合作，集思广益，共创前程。成功的三层次成功的三层次56公众成功：双赢思维公众成功：双赢思维v基本原则基本原则 有效、持久的人际关系来自于互利互惠有效、持久的人际关系来自于互利互惠v主要思维主要思维 不仅为自己也为别人谋福利不仅为自己也为别人谋福利 要得到更佳的成果，就要以互赖合作代要得到更佳的成果，就要以互赖合作代 替独立竞争替独立竞争57双赢思维双赢思维一般人看事情多持二分法一
30、般人看事情多持二分法非强即弱，非胜即败非强即弱，非胜即败其实世界之大其实世界之大人人都有足够的立足空间人人都有足够的立足空间双赢之道在于双赢之道在于舍得舍得58认真考虑一下这个问题认真考虑一下这个问题59你开着一辆车。你开着一辆车。在一个暴风雨的晚上。在一个暴风雨的晚上。你经过一个车站。你经过一个车站。60有三个人正在等公共汽车。有三个人正在等公共汽车。有一个医生，他曾救过你的命。有一个医生，他曾救过你的命。还有一个女人还有一个女人/ /男人，她男人，她/ /他是那种你做梦他是那种你做梦都想嫁都想嫁/ /娶的人。娶的人。一个是快要死的老人。一个是快要死的老人。61 老人快要死了，你首先应该先救
31、他老人快要死了，你首先应该先救他, ,然而，然而，每个老人最后都只能把死作为他们的终点站每个老人最后都只能把死作为他们的终点站, , 先让那个医生上车，应为他救过你，你认为先让那个医生上车，应为他救过你，你认为这是个好机会报答他。同时有些人认为一样可以这是个好机会报答他。同时有些人认为一样可以在将来某个时候去报答他在将来某个时候去报答他. . 但是你一旦错过了这个机会，你可能永远不但是你一旦错过了这个机会，你可能永远不能遇到一个让你这么心动的人。能遇到一个让你这么心动的人。62但你的车只能坐一个人，你会如何选择但你的车只能坐一个人，你会如何选择哪一位呢？请解释一下你的理由。哪一位呢？请解释一下
32、你的理由。63 走向卓越之走向卓越之 沟通技巧篇沟通技巧篇64专家的调查专家的调查工作中工作中70%70%的错误是由于沟通不善的错误是由于沟通不善造成的。造成的。一个人事业上的成功，一个人事业上的成功，15%15%是由是由于他的专业技术，另外的于他的专业技术，另外的85%85%却却取决于他的人际沟通技巧。取决于他的人际沟通技巧。65 待人处事的本领是无价之宝，我待人处事的本领是无价之宝，我愿意牺牲太阳下的任何东西去获取它。愿意牺牲太阳下的任何东西去获取它。 J J、D D、洛克非勒、洛克非勒名家智言名家智言66名家智言名家智言比尔比尔. .盖茨的领导素质理论盖茨的领导素质理论1 1。战略决策能
33、力。战略决策能力2 2。营建成功的团队。营建成功的团队3 3。沟通沟通4 4。不断学习。不断学习5 5。教练。教练67何谓有效的沟通何谓有效的沟通? ? 有效的沟通是有效的沟通是信息信息凭借一凭借一定的定的符号载体符号载体, ,在个人或群在个人或群体间从发送者到接受者进行体间从发送者到接受者进行传递传递, ,并获取并获取理解与回应理解与回应的过程。的过程。68沟通的五种态度沟通的五种态度 v强迫性态度强迫性态度v回避性态度回避性态度v迁就性态度迁就性态度v折衷性态度折衷性态度v合作性态度合作性态度69传讯传讯者者收收讯讯者者编码编码传传送送接收接收讯讯息息译码译码了了解解沟通的一般过程沟通的一
34、般过程70沟通中语言与非语言讯息的传达比例沟通中语言与非语言讯息的传达比例( 语言语言讯息传达大约占讯息传达大约占-35%35%( 非语言非语言讯息传达大约占讯息传达大约占-65%65%71沟通中讯息传达的效果比例沟通中讯息传达的效果比例(语言语言/ /文词文词(声音、语调声音、语调(身体语言（视觉）身体语言（视觉）7%7%38%38%55%55%72沟通中的非语言行为技巧沟通中的非语言行为技巧(眼光眼光-5-5秒种眼光停留秒种眼光停留-注意慢眨眼注意慢眨眼-不要瞥视不要瞥视(微笑微笑-热情、友善、真诚热情、友善、真诚(其他姿体其他姿体-头部微侧头部微侧-身体微前倾身体微前倾-注意手势的自然注
35、意手势的自然73单单 向向 沟沟 通通双双 向向 沟沟 通通特特性性沟通速度快沟通速度快沟通速度慢沟通速度慢精确度低精确度低精确度高精确度高受讯者缺乏信心受讯者缺乏信心受讯者较优有信心受讯者较优有信心发讯者不易遭受攻击发讯者不易遭受攻击发讯者易遭受攻击发讯者易遭受攻击干扰较少干扰较少干扰较多干扰较多沟通内容需经仔细规划沟通内容需经仔细规划沟通情景需经过考虑沟通情景需经过考虑单向沟通与双向沟通的比较单向沟通与双向沟通的比较74倾听的四大病症倾听的四大病症听而不闻症听而不闻症: : 根本没有真正在听。根本没有真正在听。假装倾听症假装倾听症: : 表示好象在听。表示好象在听。选择倾听症选择倾听症:
36、:只听到谈话的某一部只听到谈话的某一部分。分。内容倾听症内容倾听症: : 只注意在谈话的内容。只注意在谈话的内容。 75)认识到倾听的重要性认识到倾听的重要性-想要去听想要去听)移开分心的事务移开分心的事务-准备去听准备去听)不做主观意向判断不做主观意向判断-客观的听客观的听)站在对方的立场站在对方的立场-同心的听同心的听)点头，嗯点头，嗯表示想听表示想听-专心的听专心的听)有耐心，按耐脾气有耐心，按耐脾气-耐心的听耐心的听)提问确认是否真的理解提问确认是否真的理解-回馈的听回馈的听)注意非语言的信号注意非语言的信号-用眼去听用眼去听如何提高倾听技巧如何提高倾听技巧-天龙八天龙八“听听”76用
37、耳朵听；用眼睛看用耳朵听；用眼睛看 用心聆听用心聆听聽聽77O用耳朵、眼睛和心灵去听用耳朵、眼睛和心灵去听O听取话中的感受、含义听取话中的感受、含义O并不意味着你完全同意别人的观点并不意味着你完全同意别人的观点O而是要你完全理解和尊重别人的感受和而是要你完全理解和尊重别人的感受和想法想法同理心同理心倾听倾听同理心倾听同理心倾听78沟通中说的技巧沟通中说的技巧U目的明确，简明扼要目的明确，简明扼要U易懂的语言和语句易懂的语言和语句U注意确认对方是否理解注意确认对方是否理解79小故事大道理小故事大道理-秀才买材秀才买材 有有一一个个秀秀才才去去买买材材，他他对对卖卖材材的的人人说说：“荷荷薪薪者者
38、过过来来！”卖卖材材的的人人听听不不懂懂荷荷薪薪者者（担担材材的的人人）三三个个字字，但但是是听得懂过来两个字，于是把材担到秀才前面。听得懂过来两个字，于是把材担到秀才前面。秀秀才才问问他他：“其其价价如如何何？”卖卖材材的的人人听听不不太太懂懂这这句句话话，但是听得懂但是听得懂“价价”这个字，于是就告诉秀才价钱。这个字，于是就告诉秀才价钱。秀秀才才接接着着说说：“外外实实而而内内虚虚，烟烟多多而而焰焰少少，请请损损之之。 （你你的的木木材材外外表表是是干干的的，里里头头却却是是湿湿的的，燃燃烧烧起起来来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材人因为听不懂秀
39、才的话，于是担着材扭头走了。卖材人因为听不懂秀才的话，于是担着材扭头走了。80小故事大道理小故事大道理-心得分享心得分享沟沟通通时时要要注注意意目目的的明明确确，最最好好用用简简单单易易懂懂的的语语言言来来传传达达讯讯息息，而而且且对对于于说说话话的的对对象象、时时机机要要有有所所掌掌握握，有有时时过过分分的的修修饰饰反反而而达达不不到到想想要要完完成成的目的。的目的。81B 尽量避免批驳对方，说尽量避免批驳对方，说“你错了你错了”B 塑造一体感，以我们代替塑造一体感，以我们代替“我我”、“你你”B 少用少用“但是但是”，多用，多用“也也”沟通时语言使用技巧沟通时语言使用技巧82L“你说的很有
40、道理，但是你说的很有道理，但是” 他是指你说的没道理。他是指你说的没道理。J若把若把“但是但是”换成换成“也也”，这么说：，这么说： “您您说说的的有有道道理理，我我这这里里也也有有一一个个满满好好的的主主意意，不不妨妨我我们们再再议议一一议议，如如何何？” 将将“但是但是”换成换成“也也”83J“我感谢你的意见，同时也我感谢你的意见，同时也”J“我尊重你的看法，同时也我尊重你的看法，同时也”J“我同意你的观点，同时也我同意你的观点，同时也”J“我尊重你的意图，同时也我尊重你的意图，同时也” ” “也也”的感觉怎么样？的感觉怎么样？84%表明你正在建立一个合作的架构表明你正在建立一个合作的架构
41、%表明你能站在对方的立场看问题表明你能站在对方的立场看问题%表表明明你你为为自自己己的的看看法法另另开开一一条条不不会会轻轻易遭到抗拒的途径。易遭到抗拒的途径。一个一个“也也”字三层含义字三层含义85说服他人时的句型使用技巧说服他人时的句型使用技巧v 用建议代替直言用建议代替直言v 提问题代替批评提问题代替批评86用建议代替直言用建议代替直言直直 言言 型型v到客户那里怎么可以不打领带，到客户那里怎么可以不打领带，快去打好领带。快去打好领带。v你的方案漏洞很多你的方案漏洞很多建建 议议 型型v我们让客户觉得我们更尊重他，我们让客户觉得我们更尊重他，打领带是不是更好一些？打领带是不是更好一些？v
42、若是我们能往客户方面再考虑若是我们能往客户方面再考虑一些，是不是会更好？一些，是不是会更好？87提问题代替批评提问题代替批评批批 评评 型型v 销售人员对研发人员：销售人员对研发人员：“这传真机操作那么复杂，我这传真机操作那么复杂，我保证那些顾客不会操作。保证那些顾客不会操作。”提问题提问题v销售人员对研发人员：销售人员对研发人员：“顾顾客若在家里自己操作，面对那客若在家里自己操作，面对那么多功能的传真机，会不会在么多功能的传真机，会不会在使用上产生困惑呢？使用上产生困惑呢？”88( 彼此尊重，用于认错彼此尊重，用于认错( 易地而处，站在对方立场易地而处，站在对方立场( 平等互惠，不让对方吃亏
43、平等互惠，不让对方吃亏平行沟通要领平行沟通要领89山上有二间和尚庙，甲庙的和尚经常吵架，互相敌视，生山上有二间和尚庙，甲庙的和尚经常吵架，互相敌视，生活痛苦；乙庙的和尚，却一团和气，个个笑容满面，生活活痛苦；乙庙的和尚，却一团和气，个个笑容满面，生活快乐。于是，甲庙的主持便好奇的前来请教乙庙的小和尚：快乐。于是，甲庙的主持便好奇的前来请教乙庙的小和尚：你们为什么能让庙里永远保持愉快的气氛呢？小和尚你们为什么能让庙里永远保持愉快的气氛呢？小和尚回答：因为我们经常做错事。回答：因为我们经常做错事。甲庙主持正感疑惑时，忽见一名和尚匆匆由外归来，走进甲庙主持正感疑惑时，忽见一名和尚匆匆由外归来，走进大
44、厅时不慎滑了一跤，正在拖地的和尚立刻跑了过去，扶大厅时不慎滑了一跤，正在拖地的和尚立刻跑了过去，扶起他说：都是我的错，把地擦的太湿了！站在大门口起他说：都是我的错，把地擦的太湿了！站在大门口的和尚，也跟着进来懊恼的说：都是我的错，没告诉你的和尚，也跟着进来懊恼的说：都是我的错，没告诉你大厅正在擦地大厅正在擦地 。被扶起的和尚则愧疚自责的说：不！。被扶起的和尚则愧疚自责的说：不！不！是我的错，都怪我自己太不小心了！前来请教的甲不！是我的错，都怪我自己太不小心了！前来请教的甲庙住持看了这一幕，心领神会，他已经知道答案了。您知庙住持看了这一幕，心领神会，他已经知道答案了。您知道了吗？道了吗？小故事大
45、道理小故事大道理-和尚认错和尚认错90错误最多的人是那些错误最多的人是那些犯了错不承认错的人犯了错不承认错的人 和尚认错和尚认错-心得分享心得分享往往，我们为了保护自己推卸责任，而死不认错甚至往往，我们为了保护自己推卸责任，而死不认错甚至与人争吵，殊不知与人争吵，殊不知认错未必是输认错未必是输，因为认错不但能表，因为认错不但能表现出个人修养，反省自己激励向上，甚至可以化暴戾为祥现出个人修养，反省自己激励向上，甚至可以化暴戾为祥和。和。当属下绩效不佳、同僚之间出现矛盾时，我们应该检当属下绩效不佳、同僚之间出现矛盾时，我们应该检讨自己在教导管理方法上、在协作同事上是否出了问题？讨自己在教导管理方法
46、上、在协作同事上是否出了问题？转换一下角色，设身处地为对方着想也反转换一下角色，设身处地为对方着想也反省自己省自己，那么处理事情的模式将会是另外一番风貌。，那么处理事情的模式将会是另外一番风貌。91J尊重尊重-倾听建议、坦诚相待倾听建议、坦诚相待J合作合作-以事为本、协调分歧以事为本、协调分歧J协助协助-提供信息、给予支持提供信息、给予支持J理解理解-换位思考、宽容豁达换位思考、宽容豁达同事需要你这样待他同事需要你这样待他92(选择其喜爱的沟通方式选择其喜爱的沟通方式(多提办法，少抱怨多提办法，少抱怨(理性对批评，做自己的魔法师理性对批评，做自己的魔法师下对上沟通要领下对上沟通要领93J支持支
47、持-理解意图、弱项支持理解意图、弱项支持J执行执行-用心称职、行动迅速用心称职、行动迅速J汇报汇报-定期汇报、及时反馈定期汇报、及时反馈J分忧分忧-大局为重、敢挑责任大局为重、敢挑责任上级需要你这样待他上级需要你这样待他94性格解读与分析性格解读与分析了解自己、了解别人了解自己、了解别人95性格分类性格分类优优柔柔感性感性率率直直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型96性格模型（活泼型）性格模型（活泼型）优点：善于劝导，注重人际关系优点：善于劝导，注重人际关系弱点：较缺乏条理，粗心大意弱点：较缺乏条理，粗心大意动机：别人的认同动机：别人的认同追求：广受欢迎与喝彩追求：广受欢
48、迎与喝彩担心：失去声望担心：失去声望反感：循规蹈矩反感：循规蹈矩97v公众的认可和鼓励，热闹的环境公众的认可和鼓励，热闹的环境v民主的关系，友好的气氛民主的关系，友好的气氛v表达自己的自由表达自己的自由活泼型的主要心理需求活泼型的主要心理需求98v乐于表达感情，表情丰富而夸张，动作迅速，乐于表达感情，表情丰富而夸张，动作迅速，声音洪亮话多，灵活，亲切声音洪亮话多，灵活，亲切v充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观v凡事喜欢参与，愿意与人打交道，考虑人的因凡事喜欢参与，愿意与人打交道，考虑人的因素，害怕孤独素，害怕孤独v追求乐趣，敢于冒险，喜欢幻想，衣着
49、随意，追求乐趣，敢于冒险，喜欢幻想，衣着随意，乐于让别人开心乐于让别人开心v通常没有条理，愿意发表长篇大论，多变，精通常没有条理，愿意发表长篇大论，多变，精力容易分散力容易分散 活泼型的主要行为特征活泼型的主要行为特征99v热情，微笑，加强目光接触，表现出积极的合热情，微笑，加强目光接触，表现出积极的合作态度作态度，表现出充满活力，精力充沛表现出充满活力，精力充沛v大胆创意，多提出新的，独特的观点，并描绘大胆创意，多提出新的，独特的观点，并描绘前景前景v着眼于全局观念，而避免过小的细节着眼于全局观念，而避免过小的细节，如果要如果要写书面报告，请简单扼要，重点突出写书面报告，请简单扼要，重点突出
50、v注意自己要明确目的，讲话直率，给他们时间注意自己要明确目的，讲话直率，给他们时间说话，并适时的称赞，经常确认及简单的重复说话，并适时的称赞，经常确认及简单的重复v重要事情一定以书面形式与其确认重要事情一定以书面形式与其确认与活泼型的沟通相处技巧与活泼型的沟通相处技巧100O经常给予称赞、表扬和认同经常给予称赞、表扬和认同O经常和他们保持接触与交往，要表现经常和他们保持接触与交往，要表现得热情点得热情点O鼓励他们发挥他们的创造力鼓励他们发挥他们的创造力O若有时过于活跃，要注意引导他们把若有时过于活跃，要注意引导他们把精力放在更重要的工作上来精力放在更重要的工作上来O满足他们的自我意识，但要注意
51、帮助满足他们的自我意识，但要注意帮助他们从实际出发考虑问题他们从实际出发考虑问题如何与活泼型的同事或下属相处如何与活泼型的同事或下属相处101O交流时可以直接交流时可以直接/ /坦率一些坦率一些O多多地给予他们赞美多多地给予他们赞美O表现出热情与兴奋表现出热情与兴奋O体谅与满足他们的自我意识体谅与满足他们的自我意识如何与活泼型的主管相处如何与活泼型的主管相处102让活泼型统筹起来让活泼型统筹起来学会聆听，少说一半学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别关注他人的兴趣，记住别人的名字人的名字做好计划，并切实执行做好计划，并切实执行103优点：做事讲求条理、善于分析优点：做事讲求条理、善于分析弱点
52、：完美主义、过于苛刻弱点：完美主义、过于苛刻动机：进步动机：进步追求：精细准确、一丝不苟追求：精细准确、一丝不苟担心：批评与非议担心：批评与非议反感：盲目行事反感：盲目行事性格模型（完美型）性格模型（完美型）104v安全感，万无一失安全感，万无一失v对自己和别人都要求严格，甚至苛刻对自己和别人都要求严格，甚至苛刻v喜欢较大的个人空间，害怕被人过于喜欢较大的个人空间，害怕被人过于亲近亲近完美型的主要心理需求完美型的主要心理需求105v天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真v不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少不流露自己的情感，面部表情少，说
53、话时手势少v观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序，事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框办事有序，事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框v沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语v对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来较慢来较慢v在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子完美型的主要行为特征完美型的主要行为特征106v遵守时间，尽快进入主题，要多听少说，做记录，遵守时间，尽快进入主题，要
54、多听少说，做记录，不随便插话不随便插话v不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，v不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语用专业术语，避免俗语v做好准备，考虑周到全面，摆事实，并确保其正确做好准备，考虑周到全面，摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字性，信息要全面具体，特别要多用数字v语速放慢，条理清楚，减少眼神接触的频率和力度，语速放慢，条理清楚，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触更要避免身体接触与完美型的沟通相处技巧与完美型的沟通相处技巧107O交流多
55、听他们的想法交流多听他们的想法O给他们有比较独立的工作空间给他们有比较独立的工作空间O注意不要轻易干涉他们的工作注意不要轻易干涉他们的工作O要多承认他们的业务能力，但要帮助他要多承认他们的业务能力，但要帮助他们制定任务的最后期限们制定任务的最后期限如何与完美型的同事或下属相处如何与完美型的同事或下属相处108O交流时要注意做一个更好的听众交流时要注意做一个更好的听众O提供详细的客观事实和数据，多运用逻提供详细的客观事实和数据，多运用逻辑辑O以事实来支持你的看法以事实来支持你的看法, ,并注意多以文件并注意多以文件报告的形式提出报告的形式提出O表现出持之以恒的精神表现出持之以恒的精神O多给他们一
56、些新的想法和方法的建议多给他们一些新的想法和方法的建议如何与完美型的主管相处如何与完美型的主管相处109让完美型快乐起来让完美型快乐起来不要自找麻烦不要自找麻烦关注积极面关注积极面不要花太多时间做计划不要花太多时间做计划放宽对别人的要求放宽对别人的要求110性格模型（力量型）性格模型（力量型）优点：决定意志力强、主动积极优点：决定意志力强、主动积极弱点：缺乏耐心、缺少弱点：缺乏耐心、缺少“人情人情”感觉感觉动机：获胜、成功动机：获胜、成功追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫担心：被驱动、强迫反感：优柔寡断反感：优柔寡断111v直接的，准确的回答直接的，准确的回答v
57、有事实，有依据的，大量的新想法有事实，有依据的，大量的新想法v高效率，明显的结果高效率，明显的结果力量型的主要心理需求力量型的主要心理需求112力量型的主要行为特征力量型的主要行为特征v有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度和说话速富，动作迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快度都比较快v喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不太在乎别人的情绪，也不表露自己的情绪太在乎别人的情绪，也不表露自己的情绪v最讲究实际，是决策者，冒险家，喜欢控制局最讲究实际，是决策者，冒险家，喜欢控制
58、局面，是个有目的的听众面，是个有目的的听众v冷静独立而任性，自我为中心，也关心别人，冷静独立而任性，自我为中心，也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来但他们的感情通过行动而不是语言表达出来 113与力量型的沟通相处技巧与力量型的沟通相处技巧v直接切入主题，用肯定自信的语气来谈直接切入主题，用肯定自信的语气来谈，增强眼光增强眼光接触的频率和强度接触的频率和强度v充分准备，实话实说，而且声音洪亮，加快语速充分准备，实话实说，而且声音洪亮，加快语速v行动要有计划，计划要严格高效行动要有计划，计划要严格高效，准备一张概要，准备一张概要，并辅以背景资料，重点描述行动结果并辅以背景资料，重点描
59、述行动结果v阐述观点要强有力，但不要挑战他的权威地位，从阐述观点要强有力，但不要挑战他的权威地位，从结果的角度谈，而不谈感受结果的角度谈，而不谈感受v给他提供两到三个方案供其选择，他讨厌别人告诉给他提供两到三个方案供其选择，他讨厌别人告诉他应该怎么做他应该怎么做114O对他们不要规定的太死，给他们比较对他们不要规定的太死，给他们比较充分的自由，但要注意适当的控制充分的自由，但要注意适当的控制O让他们感觉很重要，给予一些挑战性让他们感觉很重要，给予一些挑战性的工作的工作O注意发挥他们的组织能力、效率注意发挥他们的组织能力、效率O尊重他们所奉行的价值观和行事方法尊重他们所奉行的价值观和行事方法如何
60、与力量型的同事或下属相处如何与力量型的同事或下属相处115O交流时多提供证明或证实交流时多提供证明或证实O注意遵循规则注意遵循规则O注意尊重他们的权威注意尊重他们的权威O要准时要准时, ,注意遵守约定注意遵守约定O要能在他们与其他人员之间起打圆场要能在他们与其他人员之间起打圆场的作用的作用如何与力量型的主管相处如何与力量型的主管相处116让力量型缓和下来让力量型缓和下来学会放松，给自己安排娱乐活动学会放松，给自己安排娱乐活动耐心、低调、减低对别人的压力耐心、低调、减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会道歉停止争论，学会道歉117性格模型（
61、和平型）性格模型（和平型）优点：恪尽职守、善于倾听优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见弱点：过于敏感、缺乏主见动机：团结、归属感动机：团结、归属感追求：被人接受、稳定追求：被人接受、稳定担心：突然的变革担心：突然的变革反感：感觉迟钝反感：感觉迟钝118v安全感及友好的关系安全感及友好的关系v真诚的赞赏及肯定真诚的赞赏及肯定v传统的方式，规定好的程序传统的方式，规定好的程序 和平型的主要心理需求和平型的主要心理需求119v善于保持人际关系，忠诚，关心别人，喜欢与人打善于保持人际关系，忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心交道，待人热心耐心，较强的自制力耐心，较强的自制力v不喜欢采取
62、主动，害怕冒险，只要合情合理，都愿不喜欢采取主动，害怕冒险，只要合情合理，都愿意接受意接受 v非常出色的听众，迟缓的决策人，对别人的意见持非常出色的听众，迟缓的决策人，对别人的意见持欢迎态度，并善于将不同观点汇总后被各方面的人欢迎态度，并善于将不同观点汇总后被各方面的人接受接受v富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪人，而不愿意发表自己的意见人，而不愿意发表自己的意见v衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事和平型的主要行为特征和平型的主要行为特征120v热情，建立友好气氛，使之放松，减小压力感，避热情，建立友好气氛
63、，使之放松，减小压力感，避免清高姿态免清高姿态，显出谦虚态度显出谦虚态度v放慢语速，以友好但非正式的方式，如可以谈谈生放慢语速，以友好但非正式的方式，如可以谈谈生活琐事，特别是关于你的个人情况活琐事，特别是关于你的个人情况v讲究细节，淡化变化，适当的重复他的观点，以示讲究细节，淡化变化，适当的重复他的观点，以示重视重视v不要施加过大的压力，不要过分催促，最好避免限不要施加过大的压力，不要过分催促，最好避免限制严肃的期限制严肃的期限与和平型的沟通相处技巧与和平型的沟通相处技巧121O要表现出对他们及他们所做事情的兴趣，要表现出对他们及他们所做事情的兴趣，让他们感觉出你对他们的喜欢让他们感觉出你对
64、他们的喜欢O有他们在场时，要注意更加诚实公正的有他们在场时，要注意更加诚实公正的对待与评价别人对待与评价别人O晓之以情，多从情感方面进行沟通晓之以情，多从情感方面进行沟通如何与和平型的同事或下属相处如何与和平型的同事或下属相处122O对他们的缺乏主见要有耐心对他们的缺乏主见要有耐心O多请求一些支持多请求一些支持O自由表达想法和见解自由表达想法和见解O制定自己的目标并完成它制定自己的目标并完成它如何与和平型的主管相处如何与和平型的主管相处123让和平型振奋起来让和平型振奋起来尝试新鲜事物尝试新鲜事物学会说出自己的感受学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝要有主见，学会拒绝开始行动开始行动124性格
65、的复杂性性格的复杂性提醒大家注意：每个人的性格，提醒大家注意：每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。可能都比自己想象的要复杂。不同的性格在一个人身上的组合，不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组不同性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。合，都会产生很多有趣的事。125分析、了解性格的作用分析、了解性格的作用v学会真正的同理别人学会真正的同理别人v首先看到积极面，充分发挥他人的长处首先看到积极面，充分发挥他人的长处v注意控制自我的缺点注意控制自我的缺点126总总 结结127共共 勉勉v只要我们播下思维的种子，只要我们播下思维的种子， 就会得到行动的果实；就会得到行动的果实；v只要我们播下行动的种子，只要我们播下行动的种子， 就会得到习惯的果实；就会得到习惯的果实；v只要我们播下习惯的种子，只要我们播下习惯的种子， 就会得到性格的果实；就会得到性格的果实；v只要我们播下性格的种子只要我们播下性格的种子, , 就会得到命运的果实！就会得到命运的果实！128
