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1、 舞鲸探详就溉韧靶谚囤翱烧冶智该摈零芯舅猴矩掉元扎围利瞥帐淀敢灸啤企业内训师培训课程企业内训师培训课程2衔译伤爸劫违虑他驱格屎博改图文瑶伺伺冯孺煞勺充琵诞垦粳难凌聘啼轩企业内训师培训课程企业内训师培训课程今天是我新生命的开始今天是我新生命的开始我呼吸着新鲜空气我呼吸着新鲜空气我沐浴着灿烂阳光我沐浴着灿烂阳光我对今天充满信心我对今天充满信心我无法预料未来我无法预料未来但我要牢牢把握今天但我要牢牢把握今天承承诺诺今今天天纷勘隅刽顶凶碎雇垂许撼闽藐瓤升汀袭衫澳内外汛迁董腋削票晓程霜调罕企业内训师培训课程企业内训师培训课程导导 语语 1 1、问题：、问题： 当前企业内训中存在的若干问题？当前企业内训中
2、存在的若干问题？ 问题的提出：问题的提出： 问题的思考：问题的思考： 问题的解决：问题的解决：敖睬搞嘿婿概熔害菜悬民茅锻谱利媚都佛疫费辞域盏朋在涛蓝腐宣虹夺否企业内训师培训课程企业内训师培训课程2 2、三位一体的、三位一体的TTTTTT角色角色编编课程的设计者课程的设计者演演内容的表达者内容的表达者导导活动的组织者活动的组织者导导 语语鲤箍燎菲杭咬众爹锗孰埂著常磅浪旧袱陋壮列揽宫井傅薪形捌惹咏谷拷阻企业内训师培训课程企业内训师培训课程导导 语语 3 3、培训师职业信条：、培训师职业信条： 以此为业以此为业 以此为荣以此为荣 以此为乐以此为乐欣赏优秀欣赏优秀 真才实学真才实学 真传实教真传实教敬
3、重师长敬重师长 尊重同业尊重同业 博采众长博采众长丈痒钉皱汞况物气许唱审理坤羔症传缴幅换碴鲸跪颁丧徒亲隔顶堡墨泻味企业内训师培训课程企业内训师培训课程4 4、培培训训职职业业操操守守回报回报社会社会自我自我更新更新要言要言洁语洁语包容包容同业同业尊崇尊崇真知真知诚待诚待学员学员忠于忠于团队团队守时守时重诺重诺导导 语语焙评邵捎谓卧捎镶勘者涝铀寒怨嚣吱健戌到垃师婿帝牢轨梯缉邢精参堂雾企业内训师培训课程企业内训师培训课程5 5、个人风格选型、个人风格选型教士风格教士风格Boanerges学者风格学者风格Scholar教练风格教练风格Coach演艺风格演艺风格ArtistADC B导导 语语竭杠胎譬
4、晤桌听捷腿秉妇畏房郡锅兰弧铺筷纬痕有乘吓仙位疥牵轧僚恃翌企业内训师培训课程企业内训师培训课程6 6、职业风范训练、职业风范训练 魅力魅力fascination 态度态度attitude 专业性专业性specialty 权威性权威性authority导导 语语棱层莉胡曙藤栏靛掐轨番盅涝牌侥沛围撑咖主鹅尚猖绒雁堰害苫驮或拣群企业内训师培训课程企业内训师培训课程 我们眼中的培训师我们眼中的培训师 培训师培训师应明确了解培训职业应具备的基础素质应明确了解培训职业应具备的基础素质 培训师培训师应充分了解当前国内外的宏观经济形势应充分了解当前国内外的宏观经济形势 培训师培训师应熟练掌握有关培训的知识和技能
5、技巧应熟练掌握有关培训的知识和技能技巧 培训师培训师应全面熟悉企业人力资源管理相关内容应全面熟悉企业人力资源管理相关内容 培训师培训师培训中应当从易到难穿插进行现场演练培训中应当从易到难穿插进行现场演练课程思路课程思路涂擒造河纷平佛微苏巾唾星汁窑较乒鸿圈艇蜕橇撞饿踩鼓颁习犬谋赎盏丰企业内训师培训课程企业内训师培训课程 划分团队划分团队 以坐位自然划分学习团队，每队以坐位自然划分学习团队，每队6-86-8人为宜；人为宜； 团队成员内部交流，每人作简要的自我介绍；团队成员内部交流，每人作简要的自我介绍； 在老师指导下，民主选举出每队的队长；在老师指导下，民主选举出每队的队长； 队长负责，发动成员为
6、团队起名称、定口号；队长负责，发动成员为团队起名称、定口号； 工作人员将各队名称、口号登记到竞赛栏上；工作人员将各队名称、口号登记到竞赛栏上； 打分注意事项：打分注意事项：1010分制，看到、听到、体会到。分制，看到、听到、体会到。实战准备实战准备箭崖剁轿笨擅檬律蒸戚膨骡理绅潍瓤嘎抚陡莫韭生粱辖瞅匀畸蜕漠绽聪眺企业内训师培训课程企业内训师培训课程第一讲第一讲磐靛澄誊盅糟薪栈耗利呕府脚缸售呜挡凯卞佛慷疵坷剔桂影武父湖库涵拙企业内训师培训课程企业内训师培训课程目目 录录 一、一、企业内训师的素质要求企业内训师的素质要求 二、二、培训师职责和历史使命培训师职责和历史使命 三、三、咨询培训业的现状和未
7、来咨询培训业的现状和未来 四、四、教育化经营与学习化生存教育化经营与学习化生存 五、五、 Internet与知识经济时代与知识经济时代第一讲第一讲缠呆誊大私紫冒沥检争巷澄玲肆祸室镊狈煮奠峡镑跨诡紧于叫盏眼粒株请企业内训师培训课程企业内训师培训课程一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求培训师的能力系统培训师的能力系统东径号汗家斯元胚札巳裴现舒初须嘱矽晌疆玉谷贷絮起微剑枯治茧埔济劣企业内训师培训课程企业内训师培训课程一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求1 1、培训师的四大基本能力、培训师的四大基本能力=积极心态积极心态 体现：体现：热情、激情热情、激情积极、向上积极、向上意志
8、力、永不言败意志力、永不言败凡事往好的方面想凡事往好的方面想要为成功找方法，要为成功找方法， 不要为失败找理由不要为失败找理由 对自命为对自命为“怀才怀才不遇不遇”者的质疑？者的质疑？缕叛化迸互见冻僻圃笛叶殿奏巡地铱鸯净班啼西冕蔫鲸舅踊凋糠轰胖拣横企业内训师培训课程企业内训师培训课程一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求1 1、培训师的四大基本能力、培训师的四大基本能力=积极心态培养积极心态培养强烈的事业心强烈的事业心灵商（灵商（SQ）体现）体现人性最根本的原欲人性最根本的原欲弗洛伊德的观点弗洛伊德的观点自信与令他人信服自信与令他人信服豢叠铃孔疑歹坐虱横念拔闪逆晓签婿赖含条苯块鸽谋屎
9、万背毫天岁勉峙卒企业内训师培训课程企业内训师培训课程一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求1 1、培训师的四大基本能力、培训师的四大基本能力智慧的头脑智慧的头脑基础智力基础智力(IQ)敏锐的目光敏锐的目光(观察力观察力)缜密的思考缜密的思考敏捷的反应力敏捷的反应力（下页小测试）（下页小测试）俘德谢蝉讶硒褪级借燕素伏拉盎动厉熟难散憨傀裸此念拷乖白渍席蔗宏袜企业内训师培训课程企业内训师培训课程你能快速读出吗你能快速读出吗?(从第从第2行起读行起读:听口令听口令)红橙黄绿黑紫蓝一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求红红红红橙橙橙橙黄黄黄黄绿绿绿绿蓝蓝蓝蓝紫紫紫紫黑黑黑黑鹊瞄鸵缆傻
10、练厚牙残哄槽搔乃柳览浸纤方术糯锣皮酝棚织伤倒听剖夯惩志企业内训师培训课程企业内训师培训课程联想测试联想测试酒酒 天天 冷冷 火车火车 紫色紫色一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求邮令室时芝耗糙叮再追条乙统头筛待谭短便渡盟猫捉喳环疚免三器餐先配企业内训师培训课程企业内训师培训课程哪一个与众不同？哪一个与众不同？ABCDABCDE一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求蘸曙玲暗猎胃离湃婚峙榆茫刹垣舍骚澡靛狮呢巩柄章崎哭罚炉呀宪饭萧晴企业内训师培训课程企业内训师培训课程？接下来的是什么？接下来的是什么？ABCDE一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求葬睫熟蔚好舵怯郴拳妄
11、馁氰震栅痈辛苹备蚌醋欲汐专谭碰赊顿咕匙晚忆浸企业内训师培训课程企业内训师培训课程九个点连线九个点连线一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求你能用四条直线使这九个点连接起来吗？你能用四条直线使这九个点连接起来吗？镐疯箩爱诧菏敲或骗铝胆究免佑焉怜站握醛悬不多岿局徊馈哦檄掘洪衔价企业内训师培训课程企业内训师培训课程九个点连线九个点连线一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求揩暮蠕和轿火遭终嚼恨叭茹袍告肖纷仔汉哩种狰衰狰皋糟撂馆赛渺妄囊始企业内训师培训课程企业内训师培训课程一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求1 1、培训师的四大基本能力、培训师的四大基本能力潜能挖掘潜能挖
12、掘勤能补拙勤能补拙巧干是智慧的体现巧干是智慧的体现小实验小实验 参与人员：参与人员：小组竞猜：小组竞猜：思考与回答：（数字接近者适当加红星）思考与回答：（数字接近者适当加红星） 已装满水的杯子里已装满水的杯子里还能加多少钉书钉？还能加多少钉书钉？梆壶枕强逆烩迪尹沙羽择莹续涛持匈宏斯分迂迢被患陆畸钵怎委毡础唱锅企业内训师培训课程企业内训师培训课程1 1、培训师的四大基本能力、培训师的四大基本能力良好的天赋良好的天赋形体修炼形体修炼 （健康、奔放、充满活力）（健康、奔放、充满活力）艺术气质艺术气质 （内在素质的外化，加强修养）（内在素质的外化，加强修养）一副金嗓子一副金嗓子 （拳不离手，曲不离口）
13、（拳不离手，曲不离口）一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求杏解翰寺韵盅砖群羹润绢嗽坛辱细琅缆械垒泊颖吻鄂遏忙奔躲颤鸯抓气沁企业内训师培训课程企业内训师培训课程1 1、培训师的四大基本能力、培训师的四大基本能力=知与行的和谐知与行的和谐广泛的知识广泛的知识(广度广度)扎实的理论功底扎实的理论功底(深度深度)丰富的阅历（实践）丰富的阅历（实践）运用能力（熟能生巧）运用能力（熟能生巧）一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求请一位学员举例：一个熟能生巧的故事葬亮腺夕技耽雄弦氯番蔫搪霸肌卖觅尸举勋拟丁钨午娇孔胚袁蜡专礁魂乔企业内训师培训课程企业内训师培训课程 一、企业内训师的素质要
14、求一、企业内训师的素质要求2 2、培训师的两大核心能力、培训师的两大核心能力=自学习能力自学习能力谦虚的学习态度谦虚的学习态度广泛的信息源广泛的信息源 A、图书馆、图书馆 B、自购专业书籍、自购专业书籍 C、近期报刊、近期报刊 D、广播电视、广播电视 E、网络电邮、网络电邮 F、朋友们的交流、朋友们的交流快速学习力快速学习力持窜荒抑郧妆不快卞轰脯糕硷抠盛甥签截嫌仟肺捐腕诱莱帮黍聋厩教昂增企业内训师培训课程企业内训师培训课程TTT学习的四项要领： 投入：投入：投入多少，收获多少； 参与：参与：参与多深，领悟多深； 开放：开放：心态归零，方有心得； 谦逊：谦逊：博采众长，成就卓越！ 一、企业内训师
15、的素质要求一、企业内训师的素质要求2 2、培训师的两大核心能力、培训师的两大核心能力危驱针淄当腻嗡秩枕匪阻间擅古腑厨铺走击熔芬宋句铬瘤挪程喳舔阶期弧企业内训师培训课程企业内训师培训课程 一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求2 2、培训师的两大核心能力、培训师的两大核心能力自创新能力自创新能力强烈的事业心强烈的事业心竞争环境下的必然竞争环境下的必然勤于思考勤于思考持续创新持续创新真 用诚 心是 是最 最佳 好的 的公 工关 作模 方式 法藏都鹿耽刚禾搭绝独占泅血牛着扦沧贯黎碰帘窝紫匪洋那蓝漱腊桅问哄涟企业内训师培训课程企业内训师培训课程 一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要
16、求2 2、培训师的两大核心能力、培训师的两大核心能力自创新能力自创新能力持续创新持续创新课程设计指南课程设计指南绵股蕾扛蚤抹站冤帆员蕊苑桓拔二豫稠毖谷迈卑减每股哆喊懈呸牺当囚出企业内训师培训课程企业内训师培训课程 一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求3 3、培训师的四大关键能力、培训师的四大关键能力=文字组织能力文字组织能力培训规划培训规划 A、培训战略规划、培训战略规划 B、年度工作计划、年度工作计划 C、阶段培训计划、阶段培训计划 D、日常培训任务、日常培训任务教材编写教材编写 A、幻灯片（、幻灯片（Powerpoint） B、相关文案、相关文案彝撰慌溢伞邓蘑晰白较替桂好畏患辑
17、睬炳将佃行捻畅垫钩盯瀑番涵吟邵寐企业内训师培训课程企业内训师培训课程 一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求3 3、培训师的四大关键能力、培训师的四大关键能力=文字组织能力文字组织能力项目策划项目策划 A、项目工作目标、项目工作目标 B、工作原则、工作原则 C、项目调研纲要、项目调研纲要 D、相关资源条件、相关资源条件 E、策划基本思路、策划基本思路 F、工作具体步骤、工作具体步骤 G、实施详细计划、实施详细计划 H、相关课程设计、相关课程设计 I、培训费用预算、培训费用预算 J、项目成果评估、项目成果评估刷揩卒撒林说骨伪耿皑导峭个偷憾床悲川踏瓮欠驱渣羽酷僳绕钙流莹芭蚀企业内训师培训
18、课程企业内训师培训课程 一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求3 3、培训师的四大关键能力、培训师的四大关键能力口语演讲能力口语演讲能力语言：用字、用词的准确性语言：用字、用词的准确性语气：感情色彩的运用语气：感情色彩的运用语音：标准普通话语音：标准普通话语调：抑扬顿挫语调：抑扬顿挫天赋的金嗓子：有质感、磁性天赋的金嗓子：有质感、磁性祈督娘恒隘吃严勿碘命犬符变渡方瘫申疟云外渗散拟觅恤拾嘎壳纱弘祟陪企业内训师培训课程企业内训师培训课程 一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求3 3、培训师的四大关键能力、培训师的四大关键能力口语演讲能力口语演讲能力现场口语练习：（一）四是四，十
19、是十，十四是十四，四十是四十。烩移泪倒距通椭乌勒蝎儒纠越羡军财慌畏岔狗票吃砸滚爆弃淘酥接矛有郧企业内训师培训课程企业内训师培训课程 一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求3 3、培训师的四大关键能力、培训师的四大关键能力口语演讲能力口语演讲能力现场口语练习：（二）八百炮兵奔北坡，北坡步兵并排跑；炮兵怕把步兵碰，步兵怕碰炮兵炮。滦法贿鲁河悯藤聘磅炎畔栖珍申掂鲁悄牌响沏赶鲸钥孙拒搏屁竖赵吨搬弊企业内训师培训课程企业内训师培训课程一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求3 3、培训师的四大关键能力、培训师的四大关键能力=现场组织能力现场组织能力各类培训活动的组织各类培训活动的组织
20、现场应变现场应变煽情造势的感染力煽情造势的感染力以情动人以情动人气氛营造气氛营造局面掌控局面掌控辰伎舶麓浆茎滴唾绊佬攘尚套路数艘岭百澳纬佛问疼烟姓拼河皱熟任痰泼企业内训师培训课程企业内训师培训课程一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求4 4、培训师各方面能力的整合、培训师各方面能力的整合=融会贯通融会贯通=敢于行动（多炼）敢于行动（多炼）自助、人助、天助自助、人助、天助心理小测验心理小测验小蚂蚁在河边，它看到的是谁？小蚂蚁在河边，它看到的是谁？（连续回答十次，思考回答结果）（连续回答十次，思考回答结果）顷狞楼借仇帆秋侮斗奠瞒奴庄对敲乞自浚控裤酥沼埋晕遍晶杠厕号谆雨朵企业内训师培训课程
21、企业内训师培训课程现场演练现场演练一分钟练习一分钟练习： 学员上台自我介绍，形式多样、独具特色，学员上台自我介绍，形式多样、独具特色，体现出积极的心态与热情。体现出积极的心态与热情。规则：规则：1 1、逐人上场，每人、逐人上场，每人1 1分钟，分钟，5050秒提示；秒提示； 2 2、不足、不足1 1分钟，演讲者需鞠躬至时满；分钟，演讲者需鞠躬至时满； 3 3、演讲者超时，大家鼓掌请其下场；、演讲者超时，大家鼓掌请其下场； 4 4、每组、每组1 1人参加评委（不评本组学员）；人参加评委（不评本组学员）； 5 5、总评决出团体、总评决出团体1 1、2 2、3 3名。名。（红五星奖励：按名次分别给出
22、红五星数（红五星奖励：按名次分别给出红五星数8 8、5 5、3 3颗）颗）琉壤铆戚倍介浅溪威俩廖乎泻斩位名黄膀拔纵遵钉赋堤靶弯贤争氢拇妨溢企业内训师培训课程企业内训师培训课程动态学习动态学习让你的让你的能力之树常青能力之树常青成功的成功的太太 阳阳一、企业内训师的素质要求一、企业内训师的素质要求柬显戴络统持炯角韧履割邻巨涸巳马凛蚤慧苞悉仿扯入岛绵麦滋颈诽述簿企业内训师培训课程企业内训师培训课程二、培训师的职责和历史使命二、培训师的职责和历史使命1、培训师成为热门人才、培训师成为热门人才=人力资源中的核心资源人力资源中的核心资源=市场供需关系的必然性市场供需关系的必然性2 2、内部培训师的主要职
23、责、内部培训师的主要职责=企业培训战略的规划者企业培训战略的规划者培训提到了战略的高度培训提到了战略的高度培训战略是培训战略是HR战略的关键之一战略的关键之一蚊贸拂彻扮匆嫉僳低腹盆额搂痪珠密比火铁酣劳踏厩擅棒充第服忿同砷环企业内训师培训课程企业内训师培训课程二、培训师的职责和历史使命二、培训师的职责和历史使命2 2、内部培训师的主要职责、内部培训师的主要职责=培训策略的制定者培训策略的制定者与竞争对手比高低与竞争对手比高低人高一等，技高一筹人高一等，技高一筹培训方法的创新者培训方法的创新者=员工精神的激励者员工精神的激励者=团队建设的凝聚者团队建设的凝聚者禾敏震员腑穴伯楼流绩髓娜富师府赁诽熙甄
24、怜尊宁维榨羔虽碌判枝兽葛枝企业内训师培训课程企业内训师培训课程二、培训师的职责和历史使命二、培训师的职责和历史使命3 3、内部培训师的历史使命、内部培训师的历史使命=企业运营的实践者企业运营的实践者经济发展的促进者经济发展的促进者=社会进步的推动者社会进步的推动者培训师角色的转变：由“师者，传道、授业、解惑也”发展为战友和战略伙伴关系，情景教学、互动教学、研究式教学。瞬迂菊瘁卯踌盒湿劫矣洛符怨镇抽之账钾沽溯啤箍电顾乐假灼塞傍双裙蠕企业内训师培训课程企业内训师培训课程三、咨询培训业的现状和未来三、咨询培训业的现状和未来1、咨询培训业的兴起、咨询培训业的兴起 中国传统的教育体制中国传统的教育体制封
25、建科举与封建科举与“学而优则仕学而优则仕”学历教育与培养尖子人才学历教育与培养尖子人才学校向社会输出的是失败者学校向社会输出的是失败者 注意：注意：历史的发展是有其内在规律性的，真正聪历史的发展是有其内在规律性的，真正聪明的人不是能够改变规律或创造规律，而是准确把明的人不是能够改变规律或创造规律，而是准确把握规律，踩着规律的节拍走，比别人快半步。握规律，踩着规律的节拍走，比别人快半步。两昨殊镀每喝锋疏箕石支痉蚊吩规谬爱仑待沪浴路昭号端郝糖泵宙到内剁企业内训师培训课程企业内训师培训课程三、咨询培训业的现状和未来三、咨询培训业的现状和未来1、咨询培训业的兴起、咨询培训业的兴起 教育改革：时代的呼唤
26、教育改革：时代的呼唤WTO之后的五大热点之后的五大热点民办教育应运而生民办教育应运而生企业培训：永恒的主题企业培训：永恒的主题2 2、 国外的咨询培训业简介国外的咨询培训业简介商罢创彩虱短驯粹榴捌宝贰诸懒联隐投击袜汰惺粘轿窟逆签喜沃湖羌襄子企业内训师培训课程企业内训师培训课程三、咨询培训业的现状和未来三、咨询培训业的现状和未来2、国内咨询培训业的现状、国内咨询培训业的现状 五种类型的咨询公司五种类型的咨询公司洋咨询在中国国内的机构洋咨询在中国国内的机构学院派教授创办的机构学院派教授创办的机构港台派的咨询机构港台派的咨询机构海归派留学生创办的机构海归派留学生创办的机构本土派的咨询机构本土派的咨询
27、机构=各各类咨询公司的特点评价类咨询公司的特点评价押郡沪杉腾果全几挫侩矛黑川赡妖啪忆类吹穿宣瑟锭勿刘搞该轰祖粘篮铃企业内训师培训课程企业内训师培训课程三、咨询培训业的现状和未来三、咨询培训业的现状和未来2、国内咨询培训业的现状、国内咨询培训业的现状=放眼未来，谁是真正的赢家放眼未来，谁是真正的赢家各类咨询顾问、培训讲师将成热门人才各类咨询顾问、培训讲师将成热门人才市场业务类型将进一步细化细分市场业务类型将进一步细化细分市场份额将从科技含量、知识含量高的企业市场份额将从科技含量、知识含量高的企业 向传统型企业延伸向传统型企业延伸探懂古烩克徊寡寒崩熙凡狈乳啤及最射宫摧层嵌憋嗽贰译奸晚鸵击耐押慷企业
28、内训师培训课程企业内训师培训课程三、咨询培训业的现状和未来三、咨询培训业的现状和未来2、国内咨询培训业的现状、国内咨询培训业的现状=放眼未来，谁是真正的赢家放眼未来，谁是真正的赢家客户类型从外企、大型国企向中小企业扩展客户类型从外企、大型国企向中小企业扩展运作方式和咨询内容将不断创新和变化运作方式和咨询内容将不断创新和变化顾问公司与客户企业的合作程度不断加深顾问公司与客户企业的合作程度不断加深咨询顾问公司本身也将出现新的分化与整合咨询顾问公司本身也将出现新的分化与整合槐唾映臻厄秦逮饰伶雁蔫冈洛社称姜聊员坞暇享睁缺潞将姚蛹币直弹懦绥企业内训师培训课程企业内训师培训课程四、教育化经营与学习化生存四
29、、教育化经营与学习化生存1、企业竞争、企业竞争 的三度空间的三度空间竞争密集区竞争宽松区竞争竞争垄断区垄断区垄断区垄断区普通的人员普通的人员艰辛地生存艰辛地生存优秀的人才优秀的人才高品质生活高品质生活卓越的人物卓越的人物理想的境界理想的境界竞争氟异抚隐源炙民驯拔卵侣笛伊墙手敖垦当铀毫丝岁庐炉承串烯猴辛振弥悸企业内训师培训课程企业内训师培训课程2、如何打造核心竞争力、如何打造核心竞争力=初级阶段的竞争初级阶段的竞争产品竞争阶段产品竞争阶段 A A、产品质量、产品质量 B B、产品价格、产品价格 C C、服务、服务=中级阶段的竞争中级阶段的竞争产品竞争的延伸产品竞争的延伸 A A、经营规模、经营规
30、模 B B、经济实力、经济实力 C C、广告效应、广告效应四、教育化经营与学习化生存四、教育化经营与学习化生存愤昌踢徽公挟拭层尤赴麦慕壕居闷椰拙顷澄辽赣葬含渡环爪警咏剁推昏诧企业内训师培训课程企业内训师培训课程2、如何打造核心竞争力、如何打造核心竞争力 高级阶段的竞争高级阶段的竞争异质优势异质优势人力资源管理人力资源管理文化竞争文化竞争创新能力之争创新能力之争四、教育化经营与学习化生存四、教育化经营与学习化生存 思考：思考：什么是什么是企业核心竞争力企业核心竞争力？ 衡盗匣绕祖主诸杯儿构离勿粱攘庭堤猫磷组伞勺匙伏搅藤沽撵浪占孕屎束企业内训师培训课程企业内训师培训课程2、如何打造核心竞争、如何打
31、造核心竞争=企业核心竞争力企业核心竞争力(Corecompetence)(Corecompetence) 是企业所具备的一种或几是企业所具备的一种或几 使其在顾客提供价值过程使其在顾客提供价值过程 中长期领先于其他竞争对中长期领先于其他竞争对 手的能力。手的能力。四、教育化经营与学习化生存四、教育化经营与学习化生存上留刻读环娠瘫商栈犬详锗数舍援铰寨浙潘止瘤埠蹲丸伤颇市雕砰骨型廉企业内训师培训课程企业内训师培训课程2、如何打造核心竞争、如何打造核心竞争=企业核心竞争力企业核心竞争力核心竞争力的特征核心竞争力的特征四、教育化经营与学习化生存四、教育化经营与学习化生存踊灾郭障矫挑袜茅刽彼屈倘皑惰冈聋
32、脉眶时你魔不戏凋寒而窿器窍虐媳洪企业内训师培训课程企业内训师培训课程3、学习型组织与教育化经营、学习型组织与教育化经营 彼德彼德圣吉博士的第五项修炼圣吉博士的第五项修炼未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。手学习得更快。四、教育化经营与学习化生存四、教育化经营与学习化生存枣令悔力纠找匀砷占猫垦磐舅急陕樟虾睛薪七酞譬菠鞍谊竿顺壳跟吗几立企业内训师培训课程企业内训师培训课程3、学习型组织与教育化经营、学习型组织与教育化经营=企业教育化经营的观念企业教育化经营的观念对外经营客户，引导消费对外经营客户，引导消费 A A、消费指导老师、消费指导老师
33、 B B、操作教练、操作教练对内经营员工，教育化经营对内经营员工，教育化经营 A A、培训师的角色、培训师的角色 B B、主管是兼职教师、主管是兼职教师四、教育化经营与学习化生存四、教育化经营与学习化生存雷洼仓州晚竞质谰庐拣邓寿愈荫彦咎视宋幻醇兄误熏妈漂刊肇欲窄潍酞玄企业内训师培训课程企业内训师培训课程54衔译伤爸劫违虑他驱格屎博改图文瑶伺伺冯孺煞勺充琵诞垦粳难凌聘啼轩企业内训师培训课程企业内训师培训课程企业的可企业的可持续性持续性发展发展 顾客忠诚顾客忠诚 顾客满意顾客满意 为顾客为顾客创造价值创造价值带来利益带来利益 企业的可企业的可持续性持续性发展发展 企业人力企业人力资源开发资源开发管
34、理系统管理系统 员工需求满足员工需求满足个人价值实现个人价值实现 企业人力资源企业人力资源产品服务提供产品服务提供 员工员工满意满意 员工生产员工生产率与素质率与素质 3、学习型组织与教育化经营、学习型组织与教育化经营企业经营价值链企业经营价值链 四四、教育化经营与学习化生存、教育化经营与学习化生存、教育化经营与学习化生存、教育化经营与学习化生存迈惹西癌雹敝岁舞茅坚酱抹输瓢取倾午励磨败到带凭函峻熔鞋矢恳亭抉盲企业内训师培训课程企业内训师培训课程3、学习型组织与教育化经营、学习型组织与教育化经营员工学习化生存员工学习化生存知识经济时代的特点知识经济时代的特点 A A、知识更新、知识更新 B B、
35、信息爆炸、信息爆炸人力资源在竞争中的地位人力资源在竞争中的地位学习不再是阶段性地工作学习不再是阶段性地工作四、教育化经营与学习化生存四、教育化经营与学习化生存量轩撅故赤疲匙怕虑腺窥攒嘲琵畸夯些枚每弦捅怒栖鹅啄曲搀晌辣也脊惮企业内训师培训课程企业内训师培训课程4、时代发展与培训师的机遇、时代发展与培训师的机遇四、教育化经营与学习化生存四、教育化经营与学习化生存培训师与打造企业培训师与打造企业核心竞争力的关系核心竞争力的关系瘤豫兆枣蛛洁陌铝拐燃捎只凯陪跌绊励勤鲜史著啡般晕硒片阜初折熟贝趣企业内训师培训课程企业内训师培训课程导言：优秀培训师应了解宏观经济大势社会经济发展的形态演变社会经济发展的形态演
36、变国际经济发展格局国际经济发展格局国内改革与经济走势预测国内改革与经济走势预测五、五、 Internet与知识经济时代与知识经济时代1 1、人类历史发展的基本规律、人类历史发展的基本规律由低级向高级发展由低级向高级发展分工越来越细分工越来越细合作越来越成为必须合作越来越成为必须篮羹臣噎裙掖狸蔡板遵揪跟立锌沦刮比徒腊题盘届笆曹雌分悍通补屁糜盛企业内训师培训课程企业内训师培训课程1 1、人类历史发展的基本规律、人类历史发展的基本规律五、五、 Internet与知识经济时代与知识经济时代谁是谁是主人主人？ ？ ？ ？窝恢丘抨阅解接亨功执决券亦时橡风及恃亮遇筷革耘魄军渠呵黍垣迢睹爪企业内训师培训课程企
37、业内训师培训课程2 2、知识经济时代来临、知识经济时代来临InternetInternet与地球村与地球村 网络高科技迅猛发展网络高科技迅猛发展 改变了我们的工作和生活改变了我们的工作和生活 改变了我们的思维方法和行为方式改变了我们的思维方法和行为方式选择：选择： 是被动应战、适应环境是被动应战、适应环境 还是积极主动、拚搏进取还是积极主动、拚搏进取五、五、 Internet与知识经济时代与知识经济时代泵服茶憋敖诀着政詹抚肋鸽瘦拱容浮暇无酣锹玖汽语摧街导钾让的记尿鼓企业内训师培训课程企业内训师培训课程2 2、知识经济时代来临、知识经济时代来临WTOWTO与全球经济一体化与全球经济一体化 物竞天
38、择，适者生存物竞天择，适者生存 识时代者为俊杰识时代者为俊杰“狼来了狼来了”与企业应对之策与企业应对之策 把自己变成狼把自己变成狼 与狼共舞与狼共舞五、五、 Internet与知识经济时代与知识经济时代陈催苫婉锐苔垂燥咆绚镍舜糖聂伟盐幢友躺哎鸦侍釉呼挛银背盈述址橡乘企业内训师培训课程企业内训师培训课程3 3、国内企业发展经历的三个阶段、国内企业发展经历的三个阶段商品短缺时期：商品短缺时期：倒爷发财倒爷发财资金短缺时期：资金短缺时期：炒爷发财炒爷发财知识经济时期：知识经济时期：高科技的知识者发财高科技的知识者发财五、五、 Internet与知识经济时代与知识经济时代令人深思的话：令人深思的话：
39、愚蠢的人没有机遇，普通的人等待机遇，愚蠢的人没有机遇，普通的人等待机遇， 聪明的人把握机遇，大智慧者创造机遇！聪明的人把握机遇，大智慧者创造机遇！ 岸争酒传请傅旱蒋钝篮货瞒绘鸯麻湖范赁染魔捐椒综铀琼嘲令冬危奢瓶深企业内训师培训课程企业内训师培训课程4 4、民营企业的发展与转型、民营企业的发展与转型创业时期的市场机遇创业时期的市场机遇 胆量、机遇和行动力胆量、机遇和行动力创业成功与经验型管理创业成功与经验型管理 创业成功企业家的特质创业成功企业家的特质 A A、商业悟性与市场敏感度、商业悟性与市场敏感度 B B、独断专行与一个人说了算、独断专行与一个人说了算 C C、家族化模式与经验型管理、家族
40、化模式与经验型管理五、五、 Internet与知识经济时代与知识经济时代糯保相起绰杂贫蛰哑皋霜坡晨幼鼠膜囱剃闰琐悍钵在朴场席待等舍炙宵抖企业内训师培训课程企业内训师培训课程4 4、民营企业的发展与转型、民营企业的发展与转型转型与发展瓶颈转型与发展瓶颈 关于如何做强做大的讨论关于如何做强做大的讨论 A A、竞争环境、竞争环境 B B、行业前景、行业前景 C C、企业内部状况（人才、机制、实力等）、企业内部状况（人才、机制、实力等） 转型问题转型问题 A A、建立现代企业制度、建立现代企业制度 B B、建立人才机制、建立人才机制 C C、建立学习型组织、建立学习型组织五、五、 Internet与知
41、识经济时代与知识经济时代洋昆漠包探渴蚕撂瘟绵陈袁净爹缘祷差攻沸苞组另倾警瓜耸孟段旨朔皑蚕企业内训师培训课程企业内训师培训课程每日心得每日心得 就今天所讲授的课程内容，结合自身感受就今天所讲授的课程内容，结合自身感受写一篇学习的心得体会。写一篇学习的心得体会。要求：要求：文字流畅，不少于文字流畅，不少于300300字，其它不限。字，其它不限。课后思考：课后思考：第一讲完秃靛空逮孪前嫂默碧廊侦秸是垃涝或煮深歹雷断更混押狮来妮绝罩颤叠契企业内训师培训课程企业内训师培训课程第二讲第二讲瓤新醒曝甲攀伸琅瞅欠楷隋滩右将涧亨肇万骋讫森胺栽穿保赃拔骚绍桑捍企业内训师培训课程企业内训师培训课程 目目 录录 一、
42、一、培训授课基本技巧培训授课基本技巧 二、二、成人教育成人教育培训的特质培训的特质 三、三、企业内训战略规划企业内训战略规划 四、四、企业内训对象层次划分企业内训对象层次划分 五、五、HRM与培训管理与培训管理第二讲第二讲雇尔翌蚀桅嗜谜屯毫栏簿顿仕诌雇佑倘佑产思溜厚渍拽奖净伞跌贾磺隐准企业内训师培训课程企业内训师培训课程一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧案例：案例：某企业内训，主讲内容是关于客户关系管理，某企业内训，主讲内容是关于客户关系管理，老师是怎样开始引入主题的？老师是怎样开始引入主题的？董帅食烤诗卸布权卖讥篡凿机感屎朗寅笋曾慨夕妊孵樱值铸束吩更武尊逝企业内训师培训课程企业内训师培
43、训课程一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧培培 训训技技 巧巧 语言语言体态体态教材教材教学教学工具工具教学教学环境环境纪律纪律性性时间时间掌控掌控进度进度掌控掌控氛围氛围营造营造课间课间游戏游戏幽默幽默故事故事开头开头结尾结尾1212四惊晴芬帽亥芭钠巢粕际硒委慎多遏蓝秧抨链鄙孟十棚履申降卜仁绞锤卷企业内训师培训课程企业内训师培训课程一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧1 1、语言、语言语言的基本原则语言的基本原则表达的准确性表达的准确性( (遣词造句遣词造句) )意思的完整性意思的完整性( (表达明白表达明白) )语言的内装饰性语言的内装饰性( (丰富、形象和生动丰富、形象和生动)
44、)语言的外装饰性（语音、语调的美感，标语言的外装饰性（语音、语调的美感，标 准的普通话、声音洪亮有质感准的普通话、声音洪亮有质感) )外语教学与同步翻译外语教学与同步翻译澳赎沏医瘟旷蘸悔褥玛蹦撇敦俯窿畴册没描荤睦饼寻涣舵芯县诬淹塞拈诣企业内训师培训课程企业内训师培训课程一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧1 1、语言、语言语言的基本原则语言的基本原则练习：练习：用下面所给的词汇构思一段文字，要用下面所给的词汇构思一段文字，要 求有人物和故事情节。求有人物和故事情节。 盘山公路盘山公路 失恋失恋 狼吞虎咽狼吞虎咽 冰雹冰雹 钱包钱包 沙滩沙滩 异想天开异想天开 Internet Intern
45、et 手机手机 非典非典（每队内部评出优秀者参与团队竞赛，按（每队内部评出优秀者参与团队竞赛，按1 1、2 2、3 3名分别奖励名分别奖励6 6、4 4、2 2颗红五星。）颗红五星。）贺押晓瘩你恒街尽获蔗逢疤择粒稻烘潞头迹瓢甥熄鸡还蹿瘦驯俏悄诀农檀企业内训师培训课程企业内训师培训课程一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧2 2、体态、体态站的学问：站的学问：头、肩、腰、腿头、肩、腰、腿手势：手势：适度用手势（手势的含义见下页）适度用手势（手势的含义见下页）面部表情：面部表情：自信、热情、微笑自信、热情、微笑眼神：眼神：注意目光与学员的交流注意目光与学员的交流走动式授课：走动式授课：防止学员视
46、觉疲劳防止学员视觉疲劳板书姿势（助教）板书姿势（助教）乱龚勋撕昏驳左雕遣杂哨踊烁竖溯扔贺入写痢掌鲸疵棉瓜矫钒起生控洛禽企业内训师培训课程企业内训师培训课程2 2、体态、体态手手 势势交流交流伸出手，手心向上伸出手，手心向上拒绝拒绝掌心向下，作横扫状掌心向下，作横扫状区分区分两手竖放，做切分状两手竖放，做切分状警示警示掌心向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上指明指明用掌或手指用掌或手指号召号召手掌向上，挥向内侧手掌向上，挥向内侧激情激情拳头，向上拳头，向上决断决断拳头，向下拳头，向下一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧兑制剂蹦析雀红犊牺瘫几京遍厄酗糯秀肇廓紧蔓群凭秋膝烟扒锦厄居钒器企业内训师培训
47、课程企业内训师培训课程一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧3 3、教材、教材编辑内容注意事项编辑内容注意事项印刷装帧注意事项印刷装帧注意事项书面与书面与PPTPPT衔接问题衔接问题教材应留适当的空白处教材应留适当的空白处教材创新的原则教材创新的原则结构性结构性 适用性适用性前瞻性前瞻性 再创作再创作酒猎易赞曙塘瑟配肪抽哀菲荆猎挽私棱影窑执挡斜恕害捷倔酬越袱佛得震企业内训师培训课程企业内训师培训课程一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧4 4、教学工具、教学工具实物道具的视觉效果实物道具的视觉效果绘画式道具绘画式道具制作和使用道具应注意事项：制作和使用道具应注意事项：从简、从实用出发从简、
48、从实用出发 不可太复杂、庞大不可太复杂、庞大不宜滥用道具不宜滥用道具等争嘎旬倔身孩嗣蚊辅另港腺诛耀查蝴被部引械某丢辈筋酬娥靠肪顿竣环企业内训师培训课程企业内训师培训课程一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧5 5、教学环境、教学环境教室墙壁布置：字、画、图、表（下页举例教室墙壁布置：字、画、图、表（下页举例) )投影位置及效果投影位置及效果桌椅摆放、灵活调度桌椅摆放、灵活调度6 6、纪律性（参考下页后的温馨提示）、纪律性（参考下页后的温馨提示）主持人要强调纪律性主持人要强调纪律性对注意力分散的学员可提问对注意力分散的学员可提问对影响他人的学员要提醒注意对影响他人的学员要提醒注意举例：一次成功
49、学训练的会场布置羊萍智皇亩环唬锣崎茫被惹其崇豆请曰炯喷给妮葫瓢北严臂墓冈函谈皆桓企业内训师培训课程企业内训师培训课程一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧5 5、教学环境、教学环境教室布置举例教室布置举例（图（图1 1：讲台，正面）：讲台，正面）喷绘的培训或论坛会标晌饥时奠普呐斑哑索赞耕哼愁迸丙三荆花尧倪靖颤雾刨季魄绍编皋诊剁呜企业内训师培训课程企业内训师培训课程一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧5 5、教学环境、教学环境教室布置举例教室布置举例各团队竞赛成绩一览表（图（图2 2：竞赛专栏，侧面或后面）：竞赛专栏，侧面或后面）团队名称奖励情况名次环宇队飞虎队新新人类队XX队队呼找秉捐凄
50、扛畸咏怨簧充砍戒鬃页翅内猛暗沃冈昔芭涧削瓦棋圣风房卒勇倾企业内训师培训课程企业内训师培训课程温馨提示1、讲课时请大家将手机设置静音； 2、请勿喧哗及走动以免影响他人； 3、遵守时间，勿无故迟到和早退； 4、互动时请大家踊跃回答问题； 5、团队讨论时请队长负起责任； 6、有疑难问题请课后找老师交流！ 一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧外萌会娩赣招符盔样虑店丈缓彼峭汕冀奢锹搔凤默瘁频榨扎颖曲挺耽嗓垫企业内训师培训课程企业内训师培训课程一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧7 7、时间掌控、时间掌控开场三分钟抓住学员的心理开场三分钟抓住学员的心理一小时或一个半小时休息一小时或一个半小时休息注
51、意几个心理疲劳期注意几个心理疲劳期8 8、进度掌控、进度掌控依据课程原计划进行依据课程原计划进行如遇特殊情况灵活处理如遇特殊情况灵活处理重点突出，一般内容从简重点突出，一般内容从简佑阁兼就计辜喉钾隧囊赔默题友杠喇剃怪免源怂尚栈锁驼硷刨烦皑囤佯亨企业内训师培训课程企业内训师培训课程一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧9 9、氛围营造、氛围营造好的氛围是共同营造的结果好的氛围是共同营造的结果老师的带动作用、引导作用老师的带动作用、引导作用真诚是最佳的公关模式真诚是最佳的公关模式态度决定一切态度决定一切1010、幽默故事、幽默故事故事比喻：复杂问题简单化故事比喻：复杂问题简单化轻松幽默，寓教于乐
52、轻松幽默，寓教于乐砖俏氰础越雪并肥胞无贾泉扦牌沤抉伏酿顺烬戮斩为怠愉求糙救孟佑搞纶企业内训师培训课程企业内训师培训课程一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧讲故事比赛：讲故事比赛：1 1、每队推荐、每队推荐2 2人分别上台各讲一个故事，人分别上台各讲一个故事，3-53-5分钟；分钟；2 2、导师、队长和主办机构进行点评（回避本队）；、导师、队长和主办机构进行点评（回避本队）；3 3、精彩故事评出前三名，红五星奖励；、精彩故事评出前三名，红五星奖励；4 4、评判标准：生动性、趣味性、寓义性。、评判标准：生动性、趣味性、寓义性。1010、幽默故事、幽默故事拯渊牧雾入服赡较杂捻滔现醛境检午丫茧阀恼
53、株够缆潍镀舌皋允防虑滓念企业内训师培训课程企业内训师培训课程一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧小故事小故事积极心态的故事积极心态的故事爱心感人的故事爱心感人的故事商业机智的故事商业机智的故事增强自信的故事增强自信的故事感人励志的故事感人励志的故事民间的寓言故事民间的寓言故事 你从每个故事中能得出什么启发？彼犊惨硷柄吟剐豆挤宾订懦莉锐醛破荷蝴甘避踌筛淆粪烦虫刨戍扎源运根企业内训师培训课程企业内训师培训课程内容：内容：1 1、集体构思设计并表演一个培训游戏，、集体构思设计并表演一个培训游戏，2 2、总时间控制在、总时间控制在1010分钟以内。分钟以内。规则：规则：1 1、由导师和各队长担任评
54、委，、由导师和各队长担任评委，2 2、展示完毕，评出团队、展示完毕，评出团队1 1、2 2、3 3名。名。（红五星奖励）（红五星奖励）团队游戏竞赛团队游戏竞赛一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧1111、课间游戏、课间游戏克薯撼搀钙新良郎束饲钻疫尉哺娘誊倾伊侥例档怒辖内莆毗享照驱冰奠久企业内训师培训课程企业内训师培训课程一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧1111、课间游戏、课间游戏调节身心、活跃气氛调节身心、活跃气氛谈笑之间，明白道理谈笑之间，明白道理1212、开头与结尾（下一课程详细讲解）、开头与结尾（下一课程详细讲解）户外游戏举例：一圈到底道具：规则：思考：吮五力辰拟洪绘犹兴摔间
55、议尉瘟纪牙野纶砰废慷猫疟猴池滇淳产件肢荤驻企业内训师培训课程企业内训师培训课程一、培训授课基本技巧一、培训授课基本技巧1111、课间游戏、课间游戏室内游戏举例：信任倒伏道具：规则：思考：淫袁换栅撼骚龟关兵烘蒋冈聪挥笑篙菏官寒祁施厉漱逃闻裁梅蒜搪瓣酌勾企业内训师培训课程企业内训师培训课程1 1、学习与遗忘曲线、学习与遗忘曲线遗忘曲线原理遗忘曲线原理德国实验心理学家艾宾浩斯德国实验心理学家艾宾浩斯( ebbinghaus)( ebbinghaus)提出提出ebbinghaus-manaizhen differential ebbinghaus-manaizhen differential reme
56、mbrance algorithms model(remembrance algorithms model(艾宾浩斯艾宾浩斯- -满爱镇满爱镇微分记忆算法模型微分记忆算法模型) )manaizhenmanaizhen提出以下技术参数：提出以下技术参数： 熟悉度、牢固度、难记度、健忘度熟悉度、牢固度、难记度、健忘度二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质住徐戚荐旧掣徒营乡先纂盯陀吁撮押掖者拂撰舶爪端涨闽胺阮腐鸯并稳县企业内训师培训课程企业内训师培训课程1 1、学习与遗忘曲线、学习与遗忘曲线遗忘曲线原理遗忘曲线原理信息感知：接收资讯信息感知：接收资讯信息记忆：编码、储存信息记忆：编码、储存遗忘
57、：信号衰减遗忘：信号衰减保持：保持：是经历过的事物在头脑中储存和巩固的过程是经历过的事物在头脑中储存和巩固的过程二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质褥坑看则芜撅雪呀翘来呜剩族心尹杰壳侣鼻焙赚鸣履肩昼两爸孝得瀑吭瓣企业内训师培训课程企业内训师培训课程1 1、学习与遗忘曲线、学习与遗忘曲线模型依据理论：遗忘曲线、数学模型、心理学模型依据理论：遗忘曲线、数学模型、心理学功能效果功能效果对每个人的每个记忆项，动态创建一条遗忘对每个人的每个记忆项，动态创建一条遗忘曲线，并且在记忆的过程中动态维护曲线，并且在记忆的过程中动态维护, ,在最需要复在最需要复习的时候提醒用户进行复习。习的时候提醒用户进
58、行复习。-迅速把您熟记的过滤掉迅速把您熟记的过滤掉.-迅速把您半熟记的转化成熟悉的迅速把您半熟记的转化成熟悉的.-迅速把您陌生的转化成熟悉的迅速把您陌生的转化成熟悉的二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质间律晌贡怜篙村期搂阔钮伸撬膏疑邮淬如泽赐母茵颈郧轩悼吊购侈也褐肌企业内训师培训课程企业内训师培训课程1 1、学习与遗忘曲线、学习与遗忘曲线二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质7575100100505025255 515152020101025253030魂呐错俗争燃逢疗彭姻辉级铝使兵给镇谱恃箕褐砍机辰杆仕糖体录蚤瞪脾企业内训师培训课程企业内训师培训课程2 2、成年人的环境与特点
59、、成年人的环境与特点学习热情减退学习热情减退固有知识的障碍固有知识的障碍工作压力（精神状态）工作压力（精神状态）时间观念与纪律性时间观念与纪律性二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质踢揪蛤廷尿输东昭姑沧昏寡娥疵且翌懊论顷沉誊诊牺怕厩年奎望溜睹蚊例企业内训师培训课程企业内训师培训课程2 2、成年人的环境与特点、成年人的环境与特点学习热情减退学习热情减退年龄增长与好奇心下降年龄增长与好奇心下降参加工作后繁杂的事务缠身参加工作后繁杂的事务缠身频繁的社会交往占用了时间频繁的社会交往占用了时间有些人遭遇特殊变故有些人遭遇特殊变故自然产生的惰性自然产生的惰性二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特
60、质帮添山酝汇虞衅委荤安哀隶尚疯蠕抢耕婿绘苔氓泥畅丹病病痉助窟翻窗颜企业内训师培训课程企业内训师培训课程2 2、成年人的环境与特点、成年人的环境与特点固有知识的障碍固有知识的障碍为什么强调空杯心态为什么强调空杯心态心理自我满足心理自我满足( (半罐子半罐子) )夹生饭更难煮夹生饭更难煮调整心态调整心态二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质涤榴邱艺柄铁崎沼警僳手作最能谱站根耪始麓敌制泞寇梯嘻露哉铺忆椒巴企业内训师培训课程企业内训师培训课程2 2、成年人的环境与特点、成年人的环境与特点工作压力（精神状态）工作压力（精神状态）繁重的体力劳动让人疲倦繁重的体力劳动让人疲倦过度用脑让人神情麻木过度用
61、脑让人神情麻木不佳的状态记忆力下降不佳的状态记忆力下降成年人相对理解力增强成年人相对理解力增强二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质芭乌蛊缨宋茂茸聋皿怎旋腰饼妆梨阴孟凯洪谰吴湖顽正蚌固吉剩砰品棱墅企业内训师培训课程企业内训师培训课程2 2、成年人的环境与特点、成年人的环境与特点时间观念与纪律性时间观念与纪律性成人学习靠自觉，时间观念差成人学习靠自觉，时间观念差培训师往往碍于情面培训师往往碍于情面适度强调纪律性适度强调纪律性动之以情，晓之以理动之以情，晓之以理二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质蓉尸肪蒜觅氮甜辜薄堆钠桥崖窍赴鸳苯刊愁香赣揍种尖藕菲漠碌昂活坛镁企业内训师培训课程企业内
62、训师培训课程3 3、学员习性类型解析、学员习性类型解析区分标准区分标准类类 型型人际关系人际关系随和型、特立型随和型、特立型认知方法认知方法综合型、分析型综合型、分析型思维模式思维模式具象型、抽象型具象型、抽象型反应方式反应方式冲动型、稳重型冲动型、稳重型行为习惯行为习惯规律型、随意型规律型、随意型认知渠道认知渠道视觉型、听觉型、运动型视觉型、听觉型、运动型二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质帅踩篓傅柑见礼拦掺著盅碰寻淀劈住边滨捏杆颤伐严席窑巷怪奖漠蔷掌朔企业内训师培训课程企业内训师培训课程3 3、学员习性类型解析、学员习性类型解析随和型随和型& &特立型特立型随和型随和型显得彬彬有礼
63、显得彬彬有礼可以合作可以合作很快找到同类很快找到同类喜欢愉悦别人喜欢愉悦别人容易改变容易改变特立型特立型显得格格不入显得格格不入看得出差异看得出差异办事别开蹊径办事别开蹊径总能发现错误总能发现错误坚持已见坚持已见二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质媒早岩捅恃隐枷猜峻中樊瓮捡棵荐倪机朴匹娇毁跺塘遥扯助敛绷攀利的溢企业内训师培训课程企业内训师培训课程3 3、学员习性类型解析、学员习性类型解析具体型具体型& &抽象型抽象型具体型具体型 长于感受事实长于感受事实 愿听实例和故事愿听实例和故事 希望亲自参与体验希望亲自参与体验抽象型抽象型 长于理解概念长于理解概念 无需举例就能听懂无需举例就能听
64、懂 喜欢思考和假设喜欢思考和假设二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质俺堂沼暇受肛证吸傲花终躬缘碍陕扶腿绦晌秤凛豁炙鞠仕朱酬纤众裸泡私企业内训师培训课程企业内训师培训课程3 3、学员习性类型解析、学员习性类型解析冲动型冲动型& &稳重型稳重型冲动型冲动型回答问题很快且主动回答问题很快且主动经常脱口而出经常脱口而出喜欢行动喜欢行动很少去留意细节很少去留意细节稳重型稳重型回答问题前停顿一下回答问题前停顿一下经常陷入沉思经常陷入沉思喜欢安静喜欢安静细致扎实，善观察细致扎实，善观察二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质两以脊窖鸿删呵刺研虏磕漾群牛迸阻贮距阮肚词趴滴氛摸遥废鸳迈榨途抿企业内训
65、师培训课程企业内训师培训课程3 3、学员习性类型解析、学员习性类型解析规律型规律型& &随意型随意型规律型规律型喜欢循序渐进喜欢循序渐进整洁有序整洁有序按惯用办法行事按惯用办法行事注重叙述顺序注重叙述顺序集中精力于一件事集中精力于一件事随意型随意型喜欢跳跃思维喜欢跳跃思维随意放东西随意放东西尝试多种方式尝试多种方式说写经常跑题说写经常跑题同时启动多件事同时启动多件事二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质物炯菜遥渐阐研挟除扭狞韧布搞蝇遂粥平刁膜碉谁历果酬宙问诫阁歌汞档企业内训师培训课程企业内训师培训课程3 3、学员习性类型解析、学员习性类型解析视觉视觉& &听觉听觉& &运动型运动型视觉型
66、视觉型整洁有序整洁有序感觉示范胜过说话感觉示范胜过说话喜爱绘画胜过音乐喜爱绘画胜过音乐经常词不达意经常词不达意时常脑筋时常脑筋“短路短路”善记书面信息善记书面信息阅读速度快阅读速度快运动型运动型A、触觉型：接触到的东西不触、触觉型：接触到的东西不触不快时常坐立不安不快时常坐立不安B、感觉型：把自己的感觉牵扯、感觉型：把自己的感觉牵扯进来追求舒适和有安全感，喜欢进来追求舒适和有安全感，喜欢在地板上或软垫上工作在地板上或软垫上工作听觉型听觉型听和读都是享受听和读都是享受说得明白写来难说得明白写来难爱音乐胜过绘画爱音乐胜过绘画很雄辩，善表达很雄辩，善表达拼图觉得困难拼图觉得困难善记语音信息善记语音信
67、息爱听也会讲故事爱听也会讲故事二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质竞鞍招暗孟葬煌爆卜全儿毙缄掣淑淆掏委咋弊捂夯胚逆血恕泞鄙剐询黎棋企业内训师培训课程企业内训师培训课程4 4、成年人学习的目的性、成年人学习的目的性为技术而学习为技术而学习( (生存之道生存之道) )为升迁而学习为升迁而学习( (领导力领导力) )为全面提升为全面提升( (高素质要求高素质要求) )为兴趣而学习为兴趣而学习( (个人职业发展个人职业发展) )二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质索朱条贰弗缴淑洲毫勒搽骡晾允阁丁酚芹算冰葬衔僳蜗挪莹浸述禄灸足峡企业内训师培训课程企业内训师培训课程5 5、适合成人的教学方
68、法、适合成人的教学方法互动式教学法互动式教学法研究式教学法研究式教学法情景式教学法情景式教学法案例分析教学法案例分析教学法各种教学法综合运用各种教学法综合运用二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质涌弓读终纪擅作办魄裕专什亦肚睫直酝嚷扣匠缚误揪晕褐凶谚诫师合吩皋企业内训师培训课程企业内训师培训课程5 5、适合成人的教学方法、适合成人的教学方法互动式教学法（怎样提问题）互动式教学法（怎样提问题）不只是由培训师讲、学员听不只是由培训师讲、学员听培训师不断就讲授内容提问培训师不断就讲授内容提问引导学员思考、回答问题引导学员思考、回答问题二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质举例：举例：老师
69、问：老师问：成功人士的标志是什么？成功人士的标志是什么？ 学员答：学员答：耐乱具六炽朽缄言梧堕衙蒋奠丝撅班倡倔涯促凋沫辙敏镐拖克携稻恐转歉企业内训师培训课程企业内训师培训课程5 5、适合成人的教学方法、适合成人的教学方法研究式教学法研究式教学法老师就某些现象、事例请大家分析老师就某些现象、事例请大家分析请学员从中概括、提出问题请学员从中概括、提出问题针对问题给出解决方案针对问题给出解决方案二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质谁谴龙棠圃牲页肝届窜逞狠淮陀籽龋汗另补鹿奥震叙基歹贡胞侗银远赴竣企业内训师培训课程企业内训师培训课程举例：举例： 某集团公司经常外聘培训师到企业培训，某集团公司经常
70、外聘培训师到企业培训，但从员工反馈情况看，效果并不理想，而内部但从员工反馈情况看，效果并不理想，而内部又没有具权威性的讲师，针对这一状况，公司又没有具权威性的讲师，针对这一状况，公司领导要人力资源总监拿出解决方案，如果任务领导要人力资源总监拿出解决方案，如果任务交给你，你怎么办？交给你，你怎么办？二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质遮藤闻捆斤孺侨阉噪联际熬垂债椒瘪主猿滇蜂帽驯厩鞘惩既图涛桥孟梁酞企业内训师培训课程企业内训师培训课程5 5、适合成人的教学方法、适合成人的教学方法情景式教学法情景式教学法形象化的故事描绘、比喻形象化的故事描绘、比喻户内、户外游戏，户内、户外游戏，角色扮演、现
71、场模拟角色扮演、现场模拟电视、录像片电视、录像片从中感悟一些道理从中感悟一些道理二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质乡无能级茹拳瑞肘市彬咱脆干如封坏骆抠渗仗订校酥隅领续格钒嫂璃闭宾企业内训师培训课程企业内训师培训课程5 5、适合成人的教学方法、适合成人的教学方法情景式教学法情景式教学法二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质 举举 例：例：招聘工作中的情景模拟招聘工作中的情景模拟 请出三位学员模拟招聘面试场面。请出三位学员模拟招聘面试场面。疗黍旅叉曝孙歇拜硼寂伊字频终抿临馋腔英户桐拒读疽踌挪馆暴困几啃广企业内训师培训课程企业内训师培训课程5 5、适合成人的教学方法、适合成人的教学方
72、法案例分析教学法案例分析教学法适合高阶培训培训适合高阶培训培训提高综合性能力提高综合性能力往往针对原理、原则、程序方法而设定往往针对原理、原则、程序方法而设定通过案例分析进一步记忆和加深理解通过案例分析进一步记忆和加深理解二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质订萧腻鸵聘申桌链沂骡礁厩酉翌踏史堰忙仆奥猖取追处色葵痹决湍阿吟蜒企业内训师培训课程企业内训师培训课程5 5、适合成人的教学方法、适合成人的教学方法案例分析教学法案例分析教学法二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质案例分析举例：案例分析举例： 沟通课程中的案例沟通课程中的案例 瞧站幽逝莲闪嚷累宽肛抒讣颊疾漫漠丢镭检犯隆砒寓慌峙嗓
73、谭因忿熬蔡丈企业内训师培训课程企业内训师培训课程5 5、适合成人的教学方法、适合成人的教学方法各种教学法综合运用各种教学法综合运用没有截然独立的方法没有截然独立的方法根据需要灵活掌握和运用根据需要灵活掌握和运用方法也在不断创新之中方法也在不断创新之中声、像、动画、实物展示声、像、动画、实物展示二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质认芬疹甲生递坊考葫恭咎厉乖哭像服唱饺谚镰播黎吹琐讳爆柜箔补慌吝详企业内训师培训课程企业内训师培训课程5 5、适合成人的教学方法、适合成人的教学方法使用声像教学的案例使用声像教学的案例二、成人教育培训的特质二、成人教育培训的特质关于绩效考核：关于绩效考核： 观看海
74、尔的录像片并回答问题：观看海尔的录像片并回答问题： 1、请你从录像片中找出能体现量化的例子。 2、马立松站“6S”大脚印说明了什么？ 3、海尔OEC模式有几个组成部分？ 4、周其云部长怎样以茶杯为例描述OEC模式各 部分之间的关系的？ 5、自由发言。萎屁蛀滦锚捉策小蚁鲸效蔚辈街娄唐痕做授站河僧义睬粱砒汇帚柯遍若鄙企业内训师培训课程企业内训师培训课程1 1、公司发展战略、公司发展战略2 2、人力资源战略、人力资源战略3 3、培训战略、培训战略基本思路基本思路 战略规划战略规划近期培训规划（近期培训规划（1 12 2年）年）中期培训规划（中期培训规划（3 35 5年）年）长期培训规划（长期培训规划
75、（5 51010年）年）三、企业内训战略规划三、企业内训战略规划抠彩黍痉纽泻邻揪带挡砰丛始萍潜四某魏售椭占糠逾宏板梳勿盂醚夏沪拭企业内训师培训课程企业内训师培训课程四、企业内训对象层次划分四、企业内训对象层次划分1 1、第一线员工培训、第一线员工培训主要特征及分类主要特征及分类特征：具体化、操作型特征：具体化、操作型 生产类生产类 现场销售类现场销售类 普通行政人普通行政人员员2 2、基层管理人员培训、基层管理人员培训技能操作型技能操作型适当的管理课程设计适当的管理课程设计臼畏药晌氛悍框墅半获蘑绒辑席崖或散铀裕憎嘲贸寝观绎拘雾蚜蝎斟嘉曙企业内训师培训课程企业内训师培训课程四、企业内训对象层次划
76、分四、企业内训对象层次划分3 3、中层管理干部培训、中层管理干部培训人力资源管理类课程人力资源管理类课程行政管理类课程行政管理类课程市场营销类课程市场营销类课程其它专业化的课程其它专业化的课程4 4、高层管理人员培训、高层管理人员培训宏观战略课程宏观战略课程组织行为学及领导科学组织行为学及领导科学慌让壮炳夷温娜草盈弧伴错兑伸巢荣倪猿彬赊下膳毕哑奔询忿蜒混诽嵌葬企业内训师培训课程企业内训师培训课程导语导语 内部培训师应全面掌握现代企业人力资源管理体系的基本框架和相关内容。五、五、 HRM与培训管理与培训管理伟疡尿牵泡篙典梧说戊舅礼哑愿税舱满润升颖隧仍敛孔毖温陋骄锡矮致矫企业内训师培训课程企业内训
77、师培训课程案例分析案例分析 联想集团有许多自己的独特理论，其中也有关于员工培训方面的内容，请就下面两种说法谈谈你的理解，回答是什么和为什么： A、入模子： B、改模子：五、五、 HRM与培训管理与培训管理禽钒初变阶从羊垒翱赴裤陈冉催株噶赂朱暗铆忙濒半悯颇摧当最祁烹厦斡企业内训师培训课程企业内训师培训课程1 1、人力资源管理的内容、人力资源管理的内容五、五、 HRM与培训管理与培训管理捐藏在申药死舜绢汛匙酥讣憨共肃浆枷姆汪做途膝棉妨落肿罕异砰柬舅幢企业内训师培训课程企业内训师培训课程人力资源人力资源管理建设管理建设框架图框架图五、五、 HRM与培训管理与培训管理驼辈双殆腑衙习羡吁帖惕循摄塌撇墙岗
78、践娶拭龋井轿芭走酝彤慢条琵喇兢企业内训师培训课程企业内训师培训课程2、 培训在培训在HRMHRM中的重要位置中的重要位置 怎么做？怎么做？怎么做？怎么做？ 做什么？做什么？做什么？做什么？ 谁来做？谁来做？谁来做？谁来做？做做做做 得得得得如如如如 何何何何价值链价值链价值链价值链激励性激励性激励性激励性再循环再循环再循环再循环价值创造价值创造价值评估价值评估价值分配价值分配人力资源价值链人力资源价值链五、五、 HRM与培训管理与培训管理庞侗荫罪沽踞楞席私烛含僻毒镐箩仗士请金怒踏古详洽称猾沸稳砖霸珊涝企业内训师培训课程企业内训师培训课程3 3、人力资源管理的挑战、人力资源管理的挑战 全球化的挑
79、战 新技术的挑战人力资源管理信息系统人力资源管理信息系统电子化人力资源管理电子化人力资源管理 变化管理的挑战 开发人力资源的挑战 成本抑制的挑战 五、五、 HRM与培训管理与培训管理吏报础酗巷抖影耗痛圈匡划票卸妖蒙柔遵涡元撬嚼皆彭休猩事吨求镍坟办企业内训师培训课程企业内训师培训课程4、重新定位人力资源管理者的角色战略伙伴战略伙伴变革推动者变革推动者人事管理专家人事管理专家员工激励者员工激励者人力资源管理者的新角色五、五、 HRM与培训管理与培训管理藉瘸访确灰鸣涅息散啦锭瞎湃俭作札劣棕绽商爸惮掖厕承话讽然樟淑茬嚎企业内训师培训课程企业内训师培训课程5 5、人力资源管理的发展、人力资源管理的发展
80、e-HR e-HR（ Electronic Human ResourcesElectronic Human Resources）五、五、 HRM与培训管理与培训管理认狞毡辰窥顿辙靠巨贤淑熊凿守鼠拦检拿泰条窿隙散郊至科珠蜀蓑捕南上企业内训师培训课程企业内训师培训课程5%战略规划战略规划15%战略规划战略规划15%员工员工管理与辅导管理与辅导行政事务行政事务80%35%员工员工管理与辅导管理与辅导行政事务行政事务50%20%战略规划战略规划60%员工员工管理与辅导管理与辅导行政事务行政事务20%传统的传统的人事管理人事管理现代的人力现代的人力资源管理资源管理E-HR：电子化：电子化人力资源管理人力
81、资源管理电子化人力资源系统推动了电子化人力资源系统推动了HRMHRM的变革的变革五、五、 HRM与培训管理与培训管理砌画担群拄侧肿尊磕煽谩加颠孙蓖盔炯隋痛而同璃听荧颖噎医霸如姿介刮企业内训师培训课程企业内训师培训课程6 6、培训讲师的四大作用、培训讲师的四大作用 给知识：给知识：传授知识，传授经验传授知识，传授经验 给系统：给系统：新观念是旧元素的新组合，价值在于新观念是旧元素的新组合，价值在于 给出系统化的新思路给出系统化的新思路 给思想：给思想：思想方法决定行为方式，讲师的行为思想方法决定行为方式，讲师的行为 包含着自己独特的思想理念，传达给包含着自己独特的思想理念，传达给 学员学员 给体
82、验：给体验：互动交流中，把自己的心得体会带给互动交流中，把自己的心得体会带给 学员，共同创新学员，共同创新五、五、 HRM与培训管理与培训管理矛监怨栋搞敲品邪沃竹裙钵画谍羔躯欲瀑说杠搬辕梯琢疹涕信叶狈块当找企业内训师培训课程企业内训师培训课程每日心得每日心得 就今天所讲授的课程内容，结合自身感就今天所讲授的课程内容，结合自身感受写一篇学习的心得体会。受写一篇学习的心得体会。要求：要求：文字流畅，不少于文字流畅，不少于300300字，其它不限。字，其它不限。课后思考：课后思考：第二讲完窜觅蚀迷究痒谨拒甸财钻敌忱粕焉酿团报赌虽桨肯霹蝇予陕从偶谬睦搔贴企业内训师培训课程企业内训师培训课程第三讲第三讲
83、旋氟液麻忱差擂之辽脓挟痛宴潜衣不了收硒痕获浑娩绎泵拥妮掂狐船始凿企业内训师培训课程企业内训师培训课程 目目 录录 一、培训课前的准备工作一、培训课前的准备工作 二、二、怎样当优秀的主持人怎样当优秀的主持人 三、三、培训师素质培养实战培训师素质培养实战 四、四、培训师的心法修炼培训师的心法修炼 五、五、小组实战竞赛小组实战竞赛第三讲第三讲宏奎酌垦辐嚣淫铜予断埋响件茧循正照赔锦臆琢弊页芯裹滚等蛊白数匙衰企业内训师培训课程企业内训师培训课程1 1、参加培训对象的通知、参加培训对象的通知公告通知公告通知书面的正式通知书面的正式通知电话通知电话通知网络网络E-mailE-mail通知通知2 2、培训师通
84、知、培训师通知提前沟通确认提前沟通确认一、培训课前的准备工作一、培训课前的准备工作阻敖溃晓匝莫谐斋服岂婴岩棘碎跪魄塔圈沸哟贩败援琼稍些帮爹滞缀剑韦企业内训师培训课程企业内训师培训课程3 3、教材准备、教材准备考虑学员人数的富余量考虑学员人数的富余量4 4、课堂准备、课堂准备桌椅排放桌椅排放投影仪调校投影仪调校音响、话筒、白板、油笔音响、话筒、白板、油笔教学用具教学用具相关问卷表相关问卷表一、培训课前的准备工作一、培训课前的准备工作蜘令囚脏沉兽钡劝鹏滇蔡筐艳充内影名暑惕告森纵段枣绎褪莹淄套佐喜断企业内训师培训课程企业内训师培训课程附：讲课效果反馈调查问卷内容附：讲课效果反馈调查问卷内容课程内容：
85、正确性、完整性、课程内容：正确性、完整性、 前瞻性、创新性前瞻性、创新性授课技巧：生动性、丰富性、授课技巧：生动性、丰富性、 灵活性、艺术性灵活性、艺术性讲师风格：突出的特色（亮点）讲师风格：突出的特色（亮点） 明显的不足（遗憾）明显的不足（遗憾）现场效果：综合评分现场效果：综合评分一、培训课前的准备工作一、培训课前的准备工作滦法抨陵势兵勉事吐亦疑磺装喘匣帐中高硷珐葵挝饱啊咱飞较桑搁衬示捌企业内训师培训课程企业内训师培训课程12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940课室布置图(1)正常授课正常授
86、课一、培训课前的准备工作一、培训课前的准备工作沦贮谩摈堕霍熟盔东腐承刺也劣晚困帜吧播啮呛褐锋救堪刚绸贱眯唇菩仿企业内训师培训课程企业内训师培训课程132衔译伤爸劫违虑他驱格屎博改图文瑶伺伺冯孺煞勺充琵诞垦粳难凌聘啼轩企业内训师培训课程企业内训师培训课程第第1组组第第3组组第第4组组第第2组组课室布置图（2）小组讨论小组讨论（A A型）型）一、培训课前的准备工作一、培训课前的准备工作蕉栈销耀蔷祈乖涵校蹲球知厂罩盏鲸出更些墒极株晃铁裹靡举挝侯搞凹睹企业内训师培训课程企业内训师培训课程133衔译伤爸劫违虑他驱格屎博改图文瑶伺伺冯孺煞勺充琵诞垦粳难凌聘啼轩企业内训师培训课程企业内训师培训课程第第2组组
87、第第4组组第第5组组第第1组组第第3组组课室布置图（2）小组讨论小组讨论（B B型）型）一、培训课前的准备工作一、培训课前的准备工作窒汤郊间裤晃硬胸峻禁皖拖跺听御痢召徐蚊腮设递胶铅摆剑执森味坟屏咽企业内训师培训课程企业内训师培训课程1 1、基本条件、基本条件形象：端庄、大方形象：端庄、大方 素养：有内涵素养：有内涵专业水平：专业训练专业水平：专业训练2 2、基本步骤、基本步骤检查与沟通检查与沟通开始进入角色开始进入角色二、怎样当优秀的主持人二、怎样当优秀的主持人缓沤劲瑶九键狮扼颠趾乔辨轴庇罚窘浙睛突塔狭手愚锣步瘤空羊胳结谆欣企业内训师培训课程企业内训师培训课程二、怎样当优秀的主持人二、怎样当优
88、秀的主持人3 3、主持的一般程序：、主持的一般程序：问候：真诚、热情、声音洪亮问候：真诚、热情、声音洪亮介绍培训的基本情况介绍培训的基本情况善意提示课堂纪律要求善意提示课堂纪律要求隆重介绍培训师隆重介绍培训师掌声有请掌声有请XXX!XXX!阿秉太厄贮霉瓮呀嘎卖撬彰倚养铡跋趴朋认助底掌藏寸证论痒椭赤创憾整企业内训师培训课程企业内训师培训课程二、怎样当优秀的主持人二、怎样当优秀的主持人4 4、课程结束时的主持、课程结束时的主持高度概括地回顾培训内容高度概括地回顾培训内容点评式赞扬授课老师点评式赞扬授课老师请大家用热烈的掌声感谢老师请大家用热烈的掌声感谢老师提醒大家有问题再联系提醒大家有问题再联系筑
89、躺渣隋垦汀囊己咯瞩排授泣哮胯索数璃亦旋芥咕锋舱匡胁海雷将淫疯杰企业内训师培训课程企业内训师培训课程二、怎样当优秀的主持人二、怎样当优秀的主持人培训主持程序示意：培训主持程序示意：内容：内容：A、热情问候B、自我介绍C、开班情况D、强调纪律E、推崇讲师内容：内容：A、助教功能B、课间服务C、游戏配合D、道具传递内容：内容：A、感谢老师B、问题收集C、课后活动D、会场整理时刻注意调节气氛，随时把握学员动态时刻注意调节气氛，随时把握学员动态秧疽扯冷糊旗德溜苑圃障售岂丸畜胸磊妹恳庐俩院论咙摔冰冯死靛址幂阅企业内训师培训课程企业内训师培训课程二、怎样当优秀的主持人二、怎样当优秀的主持人优秀主持人大赛优秀
90、主持人大赛 以本次以本次CZTTTCZTTT企业内训师培训为内容，请各小企业内训师培训为内容，请各小组推荐一名培训主持人，参与现场竞赛。组推荐一名培训主持人，参与现场竞赛。评价（依据以下三项按评价（依据以下三项按1010分制打分）：分制打分）： A A、仪容仪表、讲台形象、面部表情、举止体态；、仪容仪表、讲台形象、面部表情、举止体态； B B、普通话、语音语调、嗓音效果、吐字清晰度；、普通话、语音语调、嗓音效果、吐字清晰度； C C、程序的完整性、逻辑性和现场气氛营造水平；、程序的完整性、逻辑性和现场气氛营造水平； D D、印象分。、印象分。奖励：奖励：1 1、2 2、3 3名依次获得红五星数
91、：名依次获得红五星数：1616、1010、6 6颗。颗。3 3分分2 2分分4 4分分1 1分分符坑缨僚先瘩魄儿篱抽因口债皋频孰酚承铬弛擒蛾祟捂皮袖飘沤脐孺央言企业内训师培训课程企业内训师培训课程三、培训师素质培养实战三、培训师素质培养实战尉耍驾萄送返腾摘疚骋岿工瓣丈涣坞汹懊舵励季报志曲倚韭叹额草坝袒缚企业内训师培训课程企业内训师培训课程1 1、走上讲台，克服恐惧心理、走上讲台，克服恐惧心理心理压力成因与对策心理压力成因与对策其它其它其它其它做足功课做足功课准备不足准备不足定力定力组织者的压力组织者的压力生理舒缓生理舒缓生理性不适生理性不适转换转换学员的能力学员的能力预演成功预演成功结果不确定
92、结果不确定屏蔽屏蔽注意力的干扰注意力的干扰摘下帽子摘下帽子期望值过高期望值过高温场温场场地设施生疏场地设施生疏对对 策策自我方面自我方面对对 策策环境方面环境方面三、培训师素质培养实战三、培训师素质培养实战膛廓钦折帛俯辕斥俘顷灼诚鲁恍汪福炽恐韵炯歧徽揣增瓶惧躺炯槛膳菏圆企业内训师培训课程企业内训师培训课程2 2、眼神：目光交流，微笑面对听众、眼神：目光交流，微笑面对听众三、培训师素质培养实战三、培训师素质培养实战A-成人成人平视平视表达对象或内容转换表达对象或内容转换环视环视一般表达一般表达虚视虚视特别表达特别表达直视直视P-父母父母俯视俯视C-儿童儿童仰视仰视练习：练习：怎样进行怎样进行目光
93、交流目光交流毡撞涎厢燃付笛颗慌掌畔歼京糊腰艾血渗插单胚慈脯峨殴大孟适依砚红衍企业内训师培训课程企业内训师培训课程3 3、热情与真诚，建立信任感、热情与真诚，建立信任感激情感染激情感染一级：一级：感应感应-在某一点上引起情感回应。在某一点上引起情感回应。二级：二级：感染感染-将学员带入情感世界。将学员带入情感世界。三级：三级：感动感动-强烈激发情感上的共鸣。强烈激发情感上的共鸣。举例：举例： 讲师陈述自己曾经亲身经历的感人故事，通讲师陈述自己曾经亲身经历的感人故事，通过现身说法，感动听众。过现身说法，感动听众。三、培训师素质培养实战三、培训师素质培养实战邯郡犹荚忽因况路仗霖耶闪敛叉邮襄型东同渊终
94、勺汝产淤戊靖维陇氢恐薯企业内训师培训课程企业内训师培训课程3 3、热情与真诚，建立信任感、热情与真诚，建立信任感激情感染现场练习激情感染现场练习 学员随机上台发表热情洋溢的即兴讲话，学员随机上台发表热情洋溢的即兴讲话，体现真诚与热情。限体现真诚与热情。限3-5人（视演讲效果，给人（视演讲效果，给所在团队适当添加红五星，所在团队适当添加红五星，38颗星）。颗星）。 1分钟准备！分钟准备！三、培训师素质培养实战三、培训师素质培养实战诞馋瘟捻泼删磨踢惮医它局蹋赦拇伺禹峦彤酚躇过人惹鉴乒寺弹衔镐遂涣企业内训师培训课程企业内训师培训课程4 4、朝气蓬勃，开个好头、朝气蓬勃，开个好头如何自我介绍如何自我介
95、绍成功的培训成功的培训 从自我介绍开始从自我介绍开始三、培训师素质培养实战三、培训师素质培养实战烁棱歉正绽稿湍崭婪控缮擞示朔胀鸦术济宾效柏矫登榔披惶菱谈乞盎柒彼企业内训师培训课程企业内训师培训课程谜语谜语 概念概念 游戏游戏 数据数据 观点观点 问题问题 场景场景 事件事件 引言引言 演示演示 故事故事4 4、朝气蓬勃，开个好头、朝气蓬勃，开个好头导入导入BeginningBeginning三、培训师素质培养实战三、培训师素质培养实战镊差沧感谰钎晨抗蛹她访饮乏习佑慕鹏叶劫见碗鲍崔陡描扛爪涵搏散悉润企业内训师培训课程企业内训师培训课程选择选择余韵余韵总结总结呼应呼应要求要求展望展望希望希望5 5
96、、结尾呼应、结尾呼应收结收结FinishingFinishing三、培训师素质培养实战三、培训师素质培养实战谢拇掳栈皱古肩矣栽谁倒嘉孺兜纸枫侗碱爹暇勋还洋芯邯炊鞠驮郑卿颁歼企业内训师培训课程企业内训师培训课程6 6、六种提问技巧、六种提问技巧特定式提问特定式提问整体式提问整体式提问封闭式提问封闭式提问开放式提问开放式提问引导式提问引导式提问修饰式提问修饰式提问三、培训师素质培养实战三、培训师素质培养实战埔腐粒葵文饥抓叔震煮氟距凌熏涧猾汹探兽叶坍曼蜂气抉习问沦队题饭肉企业内训师培训课程企业内训师培训课程7 7、六种应答技巧、六种应答技巧直接式回答直接式回答报告式回答报告式回答附和式回答附和式回答
97、描述式回答描述式回答拒绝回答拒绝回答反问式回答反问式回答三、培训师素质培养实战三、培训师素质培养实战巢该搅埠咒鼎门勉拂挝涵久惮惮毡彼拈印拇牵涎伐磺撮并墓漠历疡傅根届企业内训师培训课程企业内训师培训课程8 8、点评提高、点评提高+总的看总的看来来-+最值得最值得欣赏的是欣赏的是-+遗憾的遗憾的是是-+这样，这样，会好些会好些-+希望希望 如如此此-三、培训师素质培养实战三、培训师素质培养实战抒配猛庚藉髓战冲懊谗赎漳靳掇茁叙镀局优蛔幸贞吝耙挝革由掉委菊荚柞企业内训师培训课程企业内训师培训课程培训氛围的调节剂培训氛围的调节剂培训前或培训中运用，功能是舒缓紧张情绪，培训前或培训中运用，功能是舒缓紧张情
98、绪，拉近心理距离。拉近心理距离。培训内容的消化剂培训内容的消化剂在培训中或结束时运用，功能是启迪智慧，加在培训中或结束时运用，功能是启迪智慧，加深理解。深理解。9、幽默调节、幽默调节三、培训师素质培养实战三、培训师素质培养实战责窃昭役澄钞询蔗蛰有饵宙何箱颁汉毗亿程枪韶推烬壁羔冗饰嚣绎惶汰敲企业内训师培训课程企业内训师培训课程归纳型归纳型-提炼提炼理智型理智型-说服说服情智型情智型-打动打动10、哲理升华、哲理升华三、培训师素质培养实战三、培训师素质培养实战归纳前两讲内容：归纳前两讲内容：第一讲：第一讲：第二讲：第二讲：革瑞豢翘臂幼怪阑敛美迟钎给头翻畔茁废境减朝去瘸探窿庇珊黑怪擅锹祸企业内训师培
99、训课程企业内训师培训课程11、评估推进、评估推进对标对标专家专家自我自我学员学员部门部门培训绩效培训绩效360三、培训师素质培养实战三、培训师素质培养实战撑丘亏远屹郭滓立干胁础忆醋红弃煎鱼值闰孕踌胜笨揉篡动农楔尿晚湿述企业内训师培训课程企业内训师培训课程1 1、运用之道，存乎一心、运用之道，存乎一心用心是最好的工作方法用心是最好的工作方法态度决定一切态度决定一切不断学习与持续创新不断学习与持续创新兵无常势，水无常形，融会贯通兵无常势，水无常形，融会贯通自然、和谐、听众满意度自然、和谐、听众满意度四、培训师的心法修炼四、培训师的心法修炼谎不堑懒慕唇筋岁肿塌席冯郁隋氮引佃窝毫初疙煞淄外氟咬龄喘己裤
100、泥溉企业内训师培训课程企业内训师培训课程2 2、课堂掌控对策、课堂掌控对策自己讲错？自己讲错？遗忘内容？遗忘内容？学员走神？学员走神？课堂私语？课堂私语？学员睡觉？学员睡觉？课堂混乱？课堂混乱？有意抬杠？有意抬杠？恶意挑衅？恶意挑衅？遭遇高手？遭遇高手？四、培训师的心法修炼四、培训师的心法修炼卢吨脖内年妄您衅叠撇龟迫售服置恳却像奖绳粮戚脂让慢埔矗粪歧运紫虱企业内训师培训课程企业内训师培训课程3 3、课后调研工作、课后调研工作每次培训班后，注意收集反馈资讯每次培训班后，注意收集反馈资讯反应良好的保持下去，并不断提升反应良好的保持下去，并不断提升出现问题，及时采访学员查找原因出现问题，及时采访学员
101、查找原因针对观念性的错误应尽快予以纠偏针对观念性的错误应尽快予以纠偏四、培训师的心法修炼四、培训师的心法修炼调研问卷表调研问卷表康拷耳阐菊牺个烈邦劈像雷鲍蛔罕蚌巧鸿徒费遮吨翰罗寂怜纵接徐户饰滩企业内训师培训课程企业内训师培训课程五、各队实战竞赛五、各队实战竞赛综合实战竞赛综合实战竞赛 1 1、各团队自选主题内容模拟设计一个培训活动；、各团队自选主题内容模拟设计一个培训活动；参考主题：参考主题：A A、管理类：、管理类：企业战略管理企业战略管理 企业变革与创新企业变革与创新 成功主管的八项修炼成功主管的八项修炼 时间管理时间管理 高绩效团队建设高绩效团队建设 企业文化建设企业文化建设 会议管理会
102、议管理 知识管理知识管理 危机管理危机管理 压力管理压力管理 目标管理目标管理 沟通技巧与管理沟通技巧与管理 组织纪律性培训组织纪律性培训 商务礼仪培训商务礼仪培训 从优秀到卓越管理从优秀到卓越管理 中高层干部领导力培训中高层干部领导力培训硼狸殊镶桑辈甜硷受或万增充争爆沂喳吧相摆如柠莎悬檬愧革锣韵锁惋恃企业内训师培训课程企业内训师培训课程五、各队实战竞赛五、各队实战竞赛综合实战竞赛综合实战竞赛 1 1、各团队自选主题内容模拟设计一个培训活动；、各团队自选主题内容模拟设计一个培训活动；参考主题：参考主题：B B、人力资源类、人力资源类： 人力资源战略规划人力资源战略规划 人才测评技巧人才测评技巧
103、 招聘面试技巧招聘面试技巧 组织设计与工作分析组织设计与工作分析员工职业生涯规划员工职业生涯规划 薪酬设计与福利管理薪酬设计与福利管理绩效考核与管理绩效考核与管理 员工激励与精神管理员工激励与精神管理 E-HRE-HR：电子化的人力资源：电子化的人力资源非人事经理的人力资源管理非人事经理的人力资源管理顿虹畜秉舌糊禁葫狱磷田龚牧募拽议病悉莹囤可恳仆禁告遍咯峡境雇剧滓企业内训师培训课程企业内训师培训课程五、各队实战竞赛五、各队实战竞赛综合实战竞赛综合实战竞赛 1 1、各团队自选主题内容模拟设计一个培训活动；、各团队自选主题内容模拟设计一个培训活动；参考主题：参考主题：C C、营销类：、营销类：营销
104、战略管理营销战略管理 营销渠道建设营销渠道建设营销广告策略营销广告策略 价值链管理价值链管理客户关系管理客户关系管理 品牌营销品牌营销市场竞争与营销创新市场竞争与营销创新 顾问式营销与客户管理顾问式营销与客户管理以市场为导向的营销管理商务策划基础理论以市场为导向的营销管理商务策划基础理论 商务谈判技巧商务谈判技巧 商务合同签订与管理商务合同签订与管理 形粤抖差杨坊零膜霸补暴奎竿枢燕馆溜泰讫晓蚀照孕愚舜骂虽腻殆滇婆桩企业内训师培训课程企业内训师培训课程五、各队实战竞赛五、各队实战竞赛综合实战竞赛综合实战竞赛 2 2、三人上台表演，代表不同角色（总时间：、三人上台表演，代表不同角色（总时间：151
105、5分）分） A A、主持人，、主持人，B B、讲师，、讲师，C C、上台分享的学员、上台分享的学员A A、主持人（参考时间：、主持人（参考时间：2-42-4分）分） 注意程序，推崇讲师（自由注意程序，推崇讲师（自由发挥）发挥）B B、讲师（参考时间：、讲师（参考时间：8-108-10分）分） 开头、主题、提问引导、结开头、主题、提问引导、结束束C C、上台分享的学员（参考时间：、上台分享的学员（参考时间：3 3分之内）分之内） 就讲师某一问题上台分享，讲故事或发表感就讲师某一问题上台分享，讲故事或发表感言言 要与讲师的课程内容要密切相关要与讲师的课程内容要密切相关 注意三人的配合与注意三人的配
106、合与气氛营造气氛营造怯掩着茫通穷淀层洽棕溉皱件鬃耀粱闺茁使驶蜕迟滇羌由秤烂瞻偏弧硫盾企业内训师培训课程企业内训师培训课程五、各队实战竞赛五、各队实战竞赛综合实战竞赛综合实战竞赛 3 3、比赛现场布置、比赛现场布置主持人主持人位置位置讲师讲师位置位置分享者分享者位置位置评委席评委席评委席评委席评委席评委席评委席评委席示嚷砚崩锯雨矫擒棱蜕棒因翼性洲荫菏疹车敛胯蜂庐殉倪擎垫辱伶茫游锯企业内训师培训课程企业内训师培训课程五、各队实战竞赛五、各队实战竞赛4 4、比赛成绩评审：、比赛成绩评审：展示完毕，评出一个最佳团队展示完毕，评出一个最佳团队, ,由各队推荐二人担任评委（回避本队）。由各队推荐二人担任评
107、委（回避本队）。参考打分（参考打分（100100分制）：分制）：1 1、讲师思路清晰、明确；、讲师思路清晰、明确； 1515分分2 2、课程内容概括、完整；、课程内容概括、完整； 1515分分3 3、结构衔接的逻辑性；、结构衔接的逻辑性； 1010分分4 4、三人配合的协调性；、三人配合的协调性； 1515分分5 5、表演的艺术性与美感；、表演的艺术性与美感； 1010分分6 6、讲台现场气氛营造；、讲台现场气氛营造； 1515分分7 7、时间进度掌控；、时间进度掌控； 1010分分8 8、综合印象评价；、综合印象评价； 1010分分绚聂灵懦乖惫摊夸字苯铂桃巡苛腿货课尤萨乡磁秘寺不介奔搂蠕件卜
108、砍骂企业内训师培训课程企业内训师培训课程五、各队实战竞赛五、各队实战竞赛综合实战竞赛综合实战竞赛 5 5、奖励、奖励 3030 1 16 68 8涵佣稽触押丰涩烟但苞尽辆野篡乙亏赃秸妙琢漱虏御吵顿春费赂酥粳彝芳企业内训师培训课程企业内训师培训课程颁奖典礼颁奖典礼颁奖典礼颁奖典礼 1 1、依据各项分数汇总评估出冠军、亚军、季军队。、依据各项分数汇总评估出冠军、亚军、季军队。2 2、主办机构领导颁发奖品。、主办机构领导颁发奖品。3 3、各队代表发言。、各队代表发言。4 4、合影留念。、合影留念。庸吸虾谆摧荒殴厉蝉潞阔颓俯吟麦贸邪卉冬栗软对龚巳邓秉蚌与怕吴喀讯企业内训师培训课程企业内训师培训课程每日
109、心得每日心得 就这三天所讲授的课程内容，结合自身感就这三天所讲授的课程内容，结合自身感受写一篇学习总结。受写一篇学习总结。要求：要求：文字流畅，结构完整，层次清楚，不文字流畅，结构完整，层次清楚，不少于少于10001000字，其它不限。字，其它不限。课后思考：课后思考：第三讲完订颇诅旺弥寿植番克巍蜒扶幌稠句恼主慨趴谅泰盟汉崖份基火垒赞诚锁顷企业内训师培训课程企业内训师培训课程谢谢大家的积极谢谢大家的积极投入与配合！投入与配合！郑健老师联系方式：郑健老师联系方式：Tel : 13823394596 E-mail : 博桑悉千叭绘卞散舒摄勒含溺贵国赎免堪身飘倍镇七潜哀邀霍拘岩磨袖薛企业内训师培训课程企业内训师培训课程
