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1、 联通电子渠道联通电子渠道客服中心电子渠道组客服中心电子渠道组电子渠道业务简介电子渠道业务简介 联通电子渠道联通电子渠道什么是网上营业厅什么是网上营业厅 经过不到半年的建设，经过不到半年的建设，网上营业厅（网上营业厅（))已实现已实现以下功能：以下功能：手机业务、固话业务、小灵通、宽带网上交费功能手机业务、固话业务、小灵通、宽带网上交费功能手机业务网上购买充值卡功能、网上充值功能手机业务网上购买充值卡功能、网上充值功能促销活动、套餐和营业厅等信息展现功能促销活动、套餐和营业厅等信息展现功能话费、积分业务查询功能话费、积分业务查询功能 联通电子渠道联通电子渠道目录目录 手机营业厅手机营业厅一一
2、二二三三用银行卡交费用银行卡交费四四 固网业务网上交费固网业务网上交费五五 网上营业厅网上营业厅电子渠道一卡充业务电子渠道一卡充业务 联通电子渠道联通电子渠道网上营业厅网上营业厅- -界面界面 联通电子渠道联通电子渠道网上营业厅网上营业厅- -界面界面 联通电子渠道联通电子渠道l用户登录方式：用户登录方式：服务密码：服务密码：需客户持有效证件到联通营业厅或需客户持有效证件到联通营业厅或本机拨打本机拨打10010，验证身份后设置。，验证身份后设置。随机密码：随机密码：通过网上点击随机获取，通过网上点击随机获取，系统会以系统会以短信形式将新密码发送到用户手机上。短信形式将新密码发送到用户手机上。区
3、别：通过随机密码登录不能进行详单查询。区别：通过随机密码登录不能进行详单查询。l忘记密码：忘记密码：可点击可点击“忘记密码忘记密码”进行密码重置，进行密码重置，系统会以短信形式将新密码发送到用户手机上。系统会以短信形式将新密码发送到用户手机上。l简单服务密码登录受限简单服务密码登录受限为保证用户信息安全，系统不支持为保证用户信息安全，系统不支持6位密码一样、位密码一样、6位密码递减、位密码递减、6位密码递增、手机号码后位密码递增、手机号码后6位等简单位等简单密码登录。密码登录。网上营业厅网上营业厅- -登录登录 联通电子渠道联通电子渠道l提供业务：提供业务：网上营业厅网上营业厅- -功能功能
4、联通电子渠道联通电子渠道网上营业厅网上营业厅- -功能功能 联通电子渠道联通电子渠道目录目录 网上营业厅网上营业厅手机营业厅手机营业厅一一二二三三用银行卡交费用银行卡交费四四 固网业务网上交费固网业务网上交费 五五电子渠道一卡充业务电子渠道一卡充业务 联通电子渠道联通电子渠道登陆方式一：通过登陆方式一：通过登陆方式一：通过登陆方式一：通过 HTTP:/WAP.10010.COMHTTP:/WAP.10010.COMHTTP:/WAP.10010.COMHTTP:/WAP.10010.COM 网址登陆网址登陆网址登陆网址登陆（1 1 ） 启启动动手手机机网网页页浏浏览览器器（ 2 2 ）输输入入
5、网网址址 H HT TT TP P: :/ / /W WA AP P. .1 10 00 01 10 0. .C CO O 进进入入“手手机机营营业业厅厅”首首页页 手机软件版本需支持独立的网页浏览器，部分高端手机都自带独立的手机网页浏览手机软件版本需支持独立的网页浏览器，部分高端手机都自带独立的手机网页浏览器；器； 输入网址登陆前，需确认手机已经开通数据上网服务，并能正常输入网址登陆前，需确认手机已经开通数据上网服务，并能正常WAPWAP上网；上网；手机营业厅手机营业厅- -登录方式登录方式 联通电子渠道联通电子渠道登陆方式二：通过登陆方式二：通过登陆方式二：通过登陆方式二：通过“互动视界互
6、动视界互动视界互动视界”全国首页登陆全国首页登陆全国首页登陆全国首页登陆（1 1 ）启启动动手手机机W WA AP P浏浏览览器器, ,进进入入“互互动动视视界界”首首页页（ 2 2 ）在在“互互动动视视界界”首首页页点点击击“手手机机营营业业厅厅”链链接接 （ “互互动动视视界界”首首页页 “手手机机营营业业厅厅” ）（3 3 ） “手手机机营营业业厅厅”首首页页手机营业厅手机营业厅- -登录方式登录方式 联通电子渠道联通电子渠道手机营业厅功能是在目前网上营业厅查询功能的基础之上考虑手机营业厅功能是在目前网上营业厅查询功能的基础之上考虑到手机浏览的特点进行简化的。具体功能如下图：到手机浏览的
7、特点进行简化的。具体功能如下图：中国联通手机营业厅尊敬的客户，欢迎您登陆！1.当月话费2.可用余额3.信用额度4.历史帐单5.缴费记录6.积分查询7.积分消费记录8.我的信息9.业务受理记录10.密码修改-使用非本机号码登陆返回互动视界手机营业厅手机营业厅- -功能功能 联通电子渠道联通电子渠道手机营业厅系统功能点说明手机营业厅系统功能点说明手机营业厅系统功能点说明手机营业厅系统功能点说明 当月话费当月话费用户当月产生话费情况用户当月产生话费情况 可用余额可用余额用户当前可以使用的话费余额用户当前可以使用的话费余额 信用额度信用额度用户当前信用额度情况用户当前信用额度情况 历史帐单历史帐单用户
8、可以查询用户可以查询最近最近5 5个历史月（不包括当前月）个历史月（不包括当前月）帐单情况帐单情况 缴费记录缴费记录用户可以查询用户可以查询最近最近3 3个月（包括当前月）个月（包括当前月）缴费情况缴费情况 积分查询积分查询用户当前积分总体情况用户当前积分总体情况 积分消费记录积分消费记录用户可以查询用户可以查询最近最近3 3个月（包括当前月）个月（包括当前月）积分消费情况积分消费情况 我的信息我的信息用户在用户在BSSBSS系统中的系统中的客户名称，客户级别，当前状态，通话客户名称，客户级别，当前状态，通话级别，漫游级别，所属品牌级别，漫游级别，所属品牌的信息。的信息。 业务受理记录业务受理
9、记录用户可以查询用户可以查询最近最近3 3个月（包括当前月）个月（包括当前月）业务受理情况业务受理情况 密码修改密码修改用户可以修改自己的用户可以修改自己的服务服务密码密码手机营业厅系统的功能，主要面向非智能网用户。手机营业厅系统的功能，主要面向非智能网用户。 （智能网用户暂不允许登陆，界面统一进行友好提示。）（智能网用户暂不允许登陆，界面统一进行友好提示。） 手机营业厅手机营业厅- -功能点说明功能点说明 联通电子渠道联通电子渠道目录目录网上营业厅网上营业厅手机营业厅手机营业厅一一二二三三用银行卡交费用银行卡交费五五电子渠道一卡充业务电子渠道一卡充业务四四固网业务网上交费固网业务网上交费 联
10、通电子渠道联通电子渠道 联通电子渠道联通电子渠道 交费充值包括：交费充值包括：交费充值包括：交费充值包括：用银行卡为手机用银行卡为手机用银行卡为手机用银行卡为手机交费交费交费交费用银行卡为固定电话、小灵通、宽带用银行卡为固定电话、小灵通、宽带用银行卡为固定电话、小灵通、宽带用银行卡为固定电话、小灵通、宽带 交费交费交费交费电子渠道一卡充业务：用银行卡为手机电子渠道一卡充业务：用银行卡为手机电子渠道一卡充业务：用银行卡为手机电子渠道一卡充业务：用银行卡为手机充值充值充值充值 用充值卡为手机用充值卡为手机用充值卡为手机用充值卡为手机充值充值充值充值 联通电子渠道联通电子渠道l功能描述：功能描述：
11、 联通在网用户在联通网站通过网上支付手段（使用开通网联通在网用户在联通网站通过网上支付手段（使用开通网上支付的银行卡或其他支付方式）对本人或他人手机号码上支付的银行卡或其他支付方式）对本人或他人手机号码进行的交费过程。进行的交费过程。l交费规定：交费规定： 1 1、业务范围：中国联通、业务范围：中国联通G G网后付费用户。网后付费用户。 2 2、适用用户：联通在网用户，包括正常或停机状态。、适用用户：联通在网用户，包括正常或停机状态。 3 3、用户网上交费无须进行注册和登录。、用户网上交费无须进行注册和登录。 4 4、交费金额由用户自行输入，支持到分。交费金额由用户自行输入，支持到分。 5 5
12、、网上交费单笔最低网上交费单笔最低1010元元、最高交费金额、最高交费金额30003000元。元。 6 6、固话、小灵通、宽带只能用银行卡交费的方式。固话、小灵通、宽带只能用银行卡交费的方式。 用银行卡交费用银行卡交费业务简介 联通电子渠道联通电子渠道 目前开通网银支付功能、完成接入的银行有目前开通网银支付功能、完成接入的银行有1515家，支持近家，支持近3030种卡类型。种卡类型。有有工商银行工商银行 招商银行招商银行 建设银行建设银行 农业银行农业银行 民生银行民生银行 上海浦东发展上海浦东发展银行银行 深圳发展银行深圳发展银行 光大银行光大银行 北京银行北京银行 中国银行中国银行 广东发
13、展银行广东发展银行 广州市商业银行广州市商业银行 上海农村商业银行上海农村商业银行 顺德农村信用社顺德农村信用社 广州农村信用社广州农村信用社 用银行卡交费用银行卡交费用银行卡为手机用银行卡为手机用银行卡为手机用银行卡为手机交费交费交费交费- - - -业务流程业务流程业务流程业务流程 联通电子渠道联通电子渠道用银行卡交费用银行卡交费招商银行：招商银行：招商银行：招商银行：9555595555工商银行：工商银行：工商银行：工商银行：9558895588建设银行：建设银行：建设银行：建设银行：9553395533农业银行：农业银行：农业银行：农业银行：9559995599光大银行：光大银行：光大
14、银行：光大银行：9559595595中国银行：中国银行：中国银行：中国银行：9556695566民生银行：民生银行：民生银行：民生银行： 联通电子渠道联通电子渠道用银行卡交费用银行卡交费用银行卡交费用银行卡交费 联通电子渠道联通电子渠道用银行卡交费用银行卡交费- -填写交费信息填写交费信息 步骤导航步骤导航 如用户已登录，自动显示手机号码，如用户已登录，自动显示手机号码，如果用户有往月欠费就显示：尊敬的用如果用户有往月欠费就显示：尊敬的用户，您应缴纳金额为户，您应缴纳金额为元，若没有就元，若没有就不显示。不显示。 如用户有最低缴费限制，则显示：尊如用户有最低缴费限制，则显示：尊敬的用户，您的号
15、码应缴纳金额为敬的用户，您的号码应缴纳金额为元，本次最低缴纳金额为元，本次最低缴纳金额为元。元。 鼠标移到银行鼠标移到银行logologo的上面时，自动的上面时，自动显示银行开通的步骤及限额等信息（浮显示银行开通的步骤及限额等信息（浮动层）动层） 网上交费的促销广告网上交费的促销广告 温馨提示温馨提示 联通电子渠道联通电子渠道用银行卡交费用银行卡交费- -确认支付确认支付订单信息区，信息包括订单信息区，信息包括订单号、订单号、缴费号码、支付银行、缴费金缴费号码、支付银行、缴费金额额。文字提示：请您确认缴费号码文字提示：请您确认缴费号码和缴费金额：和缴费金额：用户确认后，单击用户确认后，单击“确
16、认支付确认支付”后，进入银行支付页面。后，进入银行支付页面。温馨提示。温馨提示。 联通电子渠道联通电子渠道用银行卡交费用银行卡交费- -银行支付银行支付输入银行卡号、支付密码、附输入银行卡号、支付密码、附加码。加码。银行订单号和金额。银行订单号和金额。易宝支付为第三方支付平台。易宝支付为第三方支付平台。 联通电子渠道联通电子渠道用银行卡交费用银行卡交费- -交费完成交费完成订单信息区，信息包括订单信息区，信息包括订单号、订单号、缴费号码、支付银行、缴费金缴费号码、支付银行、缴费金额、缴费结果、号码余额（可额、缴费结果、号码余额（可选）选）。可点击进入网上营业厅查询余可点击进入网上营业厅查询余额
17、、交费记录等。额、交费记录等。 联通电子渠道联通电子渠道目录目录网上营业厅网上营业厅手机营业厅手机营业厅一一二二三三用银行卡交费用银行卡交费五五电子渠道一卡充业务电子渠道一卡充业务四四固网业务网上交费固网业务网上交费 联通电子渠道联通电子渠道 业务范围：业务范围：中国联通的北方中国联通的北方1010省（北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉省（北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、山东、河南）的固网业务，包括固定电话、小灵通、宽带、林、黑龙江、山东、河南）的固网业务，包括固定电话、小灵通、宽带、LANLAN业务，所绑定的其他业务的费用可以一并交纳。业务，所绑定的其他业务的费用可
18、以一并交纳。 交费限额：交费限额：网上交费最低交费金额网上交费最低交费金额1010元、最高交费金额元、最高交费金额100000100000元。无有效期限制。元。无有效期限制。交费金额由用户自行输入。交费金额由用户自行输入。固网交费固网交费固网交费固网交费- - - -业务介绍业务介绍业务介绍业务介绍固网业务网上交费固网业务网上交费 联通电子渠道联通电子渠道固网业务网上交费固网业务网上交费其中不能在网上营业厅交费的用户：其中不能在网上营业厅交费的用户：其中不能在网上营业厅交费的用户：其中不能在网上营业厅交费的用户：银行托收的在途用户银行托收的在途用户银行托收的在途用户银行托收的在途用户号码不存在
19、的用户号码不存在的用户号码不存在的用户号码不存在的用户ICIC卡电话、智能网公话卡电话、智能网公话卡电话、智能网公话卡电话、智能网公话201201电话电话电话电话40064006、800800电话电话电话电话预付费小灵通用户预付费小灵通用户预付费小灵通用户预付费小灵通用户宽带预付费用户宽带预付费用户宽带预付费用户宽带预付费用户存在历史呆坏账的用户存在历史呆坏账的用户存在历史呆坏账的用户存在历史呆坏账的用户 联通电子渠道联通电子渠道固网业务网上交费固网业务网上交费 联通电子渠道联通电子渠道固网业务网上交费固网业务网上交费-填写交费号码填写交费号码 步骤导航步骤导航选择省、地市，或者直接输选择省、
20、地市，或者直接输入区号，输入号码、验证码。入区号，输入号码、验证码。 进入下一步进入下一步 联通电子渠道联通电子渠道固网业务网上交费固网业务网上交费- -填写交费金额填写交费金额订单信息区，信息包括订单信息区，信息包括号码所号码所在地、交费号码、应交金额在地、交费号码、应交金额。输入交费金额。输入交费金额。银行及温馨提示。银行及温馨提示。 联通电子渠道联通电子渠道固网业务网上交费固网业务网上交费- -确认支付确认支付订单信息区，信息包括订单订单信息区，信息包括订单号、号、号码所在地、交费号码、号码所在地、交费号码、应交金额、交费金额、支付应交金额、交费金额、支付银行银行。确定支付。确定支付。温
21、馨提示。温馨提示。 联通电子渠道联通电子渠道固网业务网上交费固网业务网上交费- -银行支付银行支付输入银行卡号、支付密码、附输入银行卡号、支付密码、附加码。加码。银行订单号和金额。银行订单号和金额。易宝支付为第三方支付平台。易宝支付为第三方支付平台。 联通电子渠道联通电子渠道固网业务网上交费固网业务网上交费- -交费完成交费完成交费结果展示。交费结果展示。可继续交费或者返回首可继续交费或者返回首页。页。 联通电子渠道联通电子渠道目录目录网上营业厅网上营业厅手机营业厅手机营业厅一一二二三三用银行卡交费用银行卡交费四四固网业务网上交费固网业务网上交费五五电子渠道一卡充业务电子渠道一卡充业务 联通电
22、子渠道联通电子渠道 电子渠道一卡充业务包括：电子渠道一卡充业务包括： 一、用银行卡为手机充值一、用银行卡为手机充值 二、用充值卡为手机充值二、用充值卡为手机充值 联通电子渠道联通电子渠道 使用银行卡通过网上支付功能，选择不同的固定充值金额，直接为手机使用银行卡通过网上支付功能，选择不同的固定充值金额，直接为手机充值。充值。 业务范围：联通业务范围：联通G G网后付费用户。网后付费用户。 卡来源：卡来源： 一卡充总部卡。一卡充总部卡。 支付条件：要求用户使用开通网银支付的银行卡。支付条件：要求用户使用开通网银支付的银行卡。一、用银行卡充值一、用银行卡充值用银行卡为手机用银行卡为手机用银行卡为手机
23、用银行卡为手机充值充值充值充值- - - -业务介绍业务介绍业务介绍业务介绍 联通电子渠道联通电子渠道用银行卡充值用银行卡充值 联通电子渠道联通电子渠道一、用银行卡充值一、用银行卡充值- -填写充值信息填写充值信息 选择卡面值选择卡面值输入号码和验证码输入号码和验证码。 鼠标移到银行鼠标移到银行logologo的上面时，自动的上面时，自动显示银行开通的步骤及限额等信息（浮显示银行开通的步骤及限额等信息（浮动层）动层） 网上交费的促销广告网上交费的促销广告 温馨提示温馨提示 联通电子渠道联通电子渠道一、用银行卡充值一、用银行卡充值- -确认充值确认充值订单信息区，信息包括订单信息区，信息包括订单
24、号、订单号、充值号码、支付银行、充值金充值号码、支付银行、充值金额额。用户确认后，单击用户确认后，单击“确认支付确认支付”后，进入银行支付页面。后，进入银行支付页面。温馨提示。温馨提示。 联通电子渠道联通电子渠道一、用银行卡充值一、用银行卡充值- -银行支付银行支付输入银行卡号、支付密码、附输入银行卡号、支付密码、附加码。加码。银行订单号和金额。银行订单号和金额。易宝支付为第三方支付平台。易宝支付为第三方支付平台。 联通电子渠道联通电子渠道一、用银行卡充值一、用银行卡充值- -充值完成充值完成查看余额、继续充值。查看余额、继续充值。订单信息。订单信息。温馨提示。温馨提示。 联通电子渠道联通电子
25、渠道l功能描述：功能描述： 用户（含非联通用户）在联通网站通过网上支付手段（使用户（含非联通用户）在联通网站通过网上支付手段（使用开通网上支付的银行卡或其他支付方式）用开通网上支付的银行卡或其他支付方式） -购买电子充值卡购买电子充值卡 -对本人或他人手机号码进行直充对本人或他人手机号码进行直充 -用已有的充值卡（实体卡或电子卡）在网上对本人或他用已有的充值卡（实体卡或电子卡）在网上对本人或他人手机号码进行充值。人手机号码进行充值。 二、用充值卡充值二、用充值卡充值用充值卡为手机用充值卡为手机用充值卡为手机用充值卡为手机充值充值充值充值- - - -业务介绍业务介绍业务介绍业务介绍 联通电子渠
26、道联通电子渠道l相关规定：相关规定： 1 1、全国一卡充的充值用户范围：、全国一卡充的充值用户范围： 中国联通中国联通所有手机用户所有手机用户，包括后付费、预付费及智能网预付，包括后付费、预付费及智能网预付费用户。费用户。 2 2、网上销售一卡充充值卡的面值及银行卡充值（直充）的金、网上销售一卡充充值卡的面值及银行卡充值（直充）的金额：额： 2020元、元、3030元、元、5050元、元、100100元、元、300300元、元、500500元。元。 3 3、网上销售一卡充电子卡不记名、不挂失。、网上销售一卡充电子卡不记名、不挂失。 4 4、网上销售电子卡或银行卡充值的折扣均为：、网上销售电子卡
27、或银行卡充值的折扣均为：9.85折。折。 用充值卡为手机用充值卡为手机用充值卡为手机用充值卡为手机充值充值充值充值- - - -业务介绍业务介绍业务介绍业务介绍二、用充值卡充值二、用充值卡充值 联通电子渠道联通电子渠道用充值卡充值用充值卡充值 联通电子渠道联通电子渠道二、用充值卡充值二、用充值卡充值- -填写充值信息填写充值信息输入号码和验证码输入号码和验证码。 网上交费的促销广告网上交费的促销广告 温馨提示温馨提示 联通电子渠道联通电子渠道二、用充值卡充值二、用充值卡充值- -确认充值确认充值充值信息确认。充值信息确认。 联通电子渠道联通电子渠道二、用充值卡充值二、用充值卡充值- -充值完成
28、充值完成查看余额、继续充值。查看余额、继续充值。充值信息。充值信息。温馨提示。温馨提示。 联通电子渠道联通电子渠道 使用银行卡通过网上支付功能，购买联通总部电子渠道部的电子使用银行卡通过网上支付功能，购买联通总部电子渠道部的电子充值卡，通过页面和邮箱为用户提供卡密。充值卡，通过页面和邮箱为用户提供卡密。 业务范围：登录门户网站的所有用户。业务范围：登录门户网站的所有用户。 卡来源：一卡充总部卡。卡来源：一卡充总部卡。 支付条件：要求用户使用开通网银支付的银行卡。支付条件：要求用户使用开通网银支付的银行卡。购买充值卡购买充值卡购买充值卡购买充值卡- - - -业务业务业务业务介绍介绍介绍介绍购买
29、充值卡购买充值卡 联通电子渠道联通电子渠道购买充值卡购买充值卡- -填写购卡信息填写购卡信息 选择卡面值选择卡面值输入购买张数（输入购买张数（1-1-2020张）和验证码张）和验证码。 鼠标移到银行鼠标移到银行logologo的上的上面时，自动显示银行开通面时，自动显示银行开通的步骤及限额等信息（浮的步骤及限额等信息（浮动层）动层） 购买充值卡入口购买充值卡入口 联通电子渠道联通电子渠道购买充值卡购买充值卡- -确认支付确认支付订单信息区，信息包括订单信息区，信息包括订单号、订单号、充值卡面值、充值卡张数、支充值卡面值、充值卡张数、支付银行、支付金额付银行、支付金额。输入邮箱地址，发送卡号和密
30、输入邮箱地址，发送卡号和密码信息。码信息。确定支付。确定支付。后期可通过留下的邮箱地址，后期可通过留下的邮箱地址，重新找回卡号和密码信息。重新找回卡号和密码信息。 联通电子渠道联通电子渠道购买充值卡购买充值卡- -确认支付确认支付 联通电子渠道联通电子渠道购买充值卡购买充值卡- -银行支付银行支付输入银行卡号、支付密码、附输入银行卡号、支付密码、附加码。加码。银行订单号和金额。银行订单号和金额。易宝支付为第三方支付平台。易宝支付为第三方支付平台。 联通电子渠道联通电子渠道购买充值卡购买充值卡- -购卡完成购卡完成卡号和密码，面值，有效期。卡号和密码，面值，有效期。购卡信息。购卡信息。温馨提示。
31、温馨提示。 联通电子渠道联通电子渠道第一季度电子渠道百日推广竞第一季度电子渠道百日推广竞赛活动方案赛活动方案 联通电子渠道联通电子渠道目录目录总体策略总体策略具体执行方案具体执行方案一一一一二二二二 联通电子渠道联通电子渠道 为了让更多的用户了解并使用中国联通为了让更多的用户了解并使用中国联通网上营业厅网上营业厅（），），扩大业务量，扩大业务量，自自20092009年年1 1月月1 1日起，面日起，面向烟台联通固网业务客户和移动业务客户开展电子渠道百向烟台联通固网业务客户和移动业务客户开展电子渠道百日推广竞赛活动。日推广竞赛活动。一、总体策略一、总体策略 联通电子渠道联通电子渠道一、总体策略一
32、、总体策略（一）活动时间（一）活动时间（一）活动时间（一）活动时间20092009年年1 1月月1 1日日3 3月月3131日，面对内部员工、全网移动、固话、小日，面对内部员工、全网移动、固话、小灵通、宽带用户及代理渠道，全面推广网上营业厅灵通、宽带用户及代理渠道，全面推广网上营业厅交费送费抽大奖活动。交费送费抽大奖活动。 联通电子渠道联通电子渠道一、总体策略一、总体策略（二）活动布局（二）活动布局（二）活动布局（二）活动布局一个交费送费抽大奖活动一个交费送费抽大奖活动二个靓点功能二个靓点功能三个推广层面三个推广层面 联通电子渠道联通电子渠道一、总体策略一、总体策略（二）活动布局（二）活动布局
33、（二）活动布局（二）活动布局一个交费送费抽大奖活动一个交费送费抽大奖活动 以以20082008年年1212月月2222日日20092009年年2 2月月2121日全国统一网上营业厅日全国统一网上营业厅交费抽奖活动为平台，结合我省交费抽奖活动为平台，结合我省0909年年1 1月月3 3月交费送费活动，月交费送费活动，形成一个全省统一的交费送费抽大奖活动平台。形成一个全省统一的交费送费抽大奖活动平台。 联通电子渠道联通电子渠道一、总体策略一、总体策略（二）活动布局（二）活动布局（二）活动布局（二）活动布局二个靓点功能二个靓点功能网上营业厅交费、充值、购买充值卡功能网上营业厅交费、充值、购买充值卡
34、功能网上营业厅查询功能。网上营业厅查询功能。 联通电子渠道联通电子渠道一、总体策略一、总体策略（二）活动布局（二）活动布局（二）活动布局（二）活动布局三个推广层面三个推广层面内部员工层面，开展内部员工层面，开展网上营业厅员工体网上营业厅员工体验验活动，带动所有员工及周边人员使用电子渠道；活动，带动所有员工及周边人员使用电子渠道；用户层面，有针对性推广用户层面，有针对性推广网上营业厅交网上营业厅交费送费抽大奖活动费送费抽大奖活动，提高品牌知名度，提升用户渗透，提高品牌知名度，提升用户渗透率；率；代理渠道层面，开展代理渠道层面，开展网上营业厅实体渠网上营业厅实体渠道扩展活动道扩展活动，针对无条件通
35、过，针对无条件通过BSSBSS系统收费、无条件使系统收费、无条件使用空中充值、有固定交费人群的代理商，推广网上营用空中充值、有固定交费人群的代理商，推广网上营业厅交费功能，通过互联网延伸代收费渠道。业厅交费功能，通过互联网延伸代收费渠道。 联通电子渠道联通电子渠道62目录目录总体策略总体策略具体执行方案具体执行方案二二二二一一一一（一）交费送费抽大奖活动（一）交费送费抽大奖活动（二）渠道扩展活动（二）渠道扩展活动（三）内部员工体验活动（三）内部员工体验活动 联通电子渠道联通电子渠道二、具体执行方案二、具体执行方案网上营业厅交费送费抽大奖活动网上营业厅交费送费抽大奖活动网上营业厅交费送费抽大奖
36、活动网上营业厅交费送费抽大奖活动活动目标活动目标 G G网手机、小灵通、固话、宽带用户网手机、小灵通、固话、宽带用户活动主题活动主题 交费送话费交费送话费 充值有折扣充值有折扣 查询更轻松查询更轻松 幸运抽大奖！幸运抽大奖！活动组成活动组成 全国全国网上营业厅交费抽大奖活动网上营业厅交费抽大奖活动 我我省省网上营业厅交费送费活动网上营业厅交费送费活动 联通电子渠道联通电子渠道二、具体执行方案二、具体执行方案网上网上网上网上营业厅抽大奖活动营业厅抽大奖活动营业厅抽大奖活动营业厅抽大奖活动目标群体：目标群体：G G网手机用户网手机用户活动时间：活动时间：20082008年年1212月月2222日日
37、20092009年年2 2月月2121日日抽奖用户条件：抽奖用户条件： 使用中国联通网上营业厅使用中国联通网上营业厅“用银行卡用银行卡交费交费”或或“用银行卡充值（直充）用银行卡充值（直充）”方式，一次交费大于方式，一次交费大于2020元（含元（含2020元）的手机用户，可参与抽奖。被交费充值成元）的手机用户，可参与抽奖。被交费充值成功的手机号码做为抽奖唯一凭证。功的手机号码做为抽奖唯一凭证。 联通电子渠道联通电子渠道二、具体执行方案二、具体执行方案网上网上网上网上营业厅抽大奖活动营业厅抽大奖活动营业厅抽大奖活动营业厅抽大奖活动抽奖办法：抽奖办法：活动期间，共抽奖两次。活动期间，共抽奖两次。第
38、一阶段时间：第一阶段时间：20082008年年1212月月2222日日-2009-2009年年1 1月月2121日日第二阶段时间：第二阶段时间：20092009年年1 1月月2222日日-2009-2009年年2 2月月2121日。日。每个阶段结束后每个阶段结束后5 5个工作日内抽奖一次。各奖项兑奖截止个工作日内抽奖一次。各奖项兑奖截止日期为日期为0909年年3 3月月3131日，超过期限将被视为弃奖，不再兑付。日，超过期限将被视为弃奖，不再兑付。 联通电子渠道联通电子渠道二、具体执行方案二、具体执行方案网上网上网上网上营业厅抽大奖活动营业厅抽大奖活动营业厅抽大奖活动营业厅抽大奖活动全国奖项设
39、置：全国奖项设置：一等奖：时尚笔记本电脑，一等奖：时尚笔记本电脑，1010名名二等奖：价值二等奖：价值20002000元手机，元手机，100100名名三等奖：三等奖：300300元话费，元话费，900900名名四等奖：四等奖：5050元话费，元话费，90009000名名 全国奖品共计全国奖品共计1001010010份，其中话费奖品为非现金赠送话份，其中话费奖品为非现金赠送话费，由中奖用户归属地分公司承担，一、二等奖由总费，由中奖用户归属地分公司承担，一、二等奖由总部承担。活动奖励应缴纳的个人所得税按国家相关管部承担。活动奖励应缴纳的个人所得税按国家相关管理规定由获奖客户自行承担。理规定由获奖客
40、户自行承担。 联通电子渠道联通电子渠道二、具体执行方案二、具体执行方案网上网上网上网上营业厅抽大奖活动营业厅抽大奖活动营业厅抽大奖活动营业厅抽大奖活动其他细则：其他细则：抽奖活动由总部统一组织执行，中奖号码由总部统一在网站公抽奖活动由总部统一组织执行，中奖号码由总部统一在网站公布；市分公司负责当地客服解释工作。布；市分公司负责当地客服解释工作。实物奖品由总部联系用户并负责配送，话费奖品由市分公司协实物奖品由总部联系用户并负责配送，话费奖品由市分公司协助通知用户，并进行奖品发放。助通知用户，并进行奖品发放。所赠送的话费由用户归属地市分公司承担，并按规定一次性充所赠送的话费由用户归属地市分公司承担
41、，并按规定一次性充值到用户账户。值到用户账户。一个号码多次充值交费，按一次计入抽奖范围。一个号码多次充值交费，按一次计入抽奖范围。所赠送的话费当月使用有效，当月未使用完的部分不累计、不所赠送的话费当月使用有效，当月未使用完的部分不累计、不退还、不转账。退还、不转账。 联通电子渠道联通电子渠道二、具体执行方案二、具体执行方案网上营业厅存费送费活动网上营业厅存费送费活动网上营业厅存费送费活动网上营业厅存费送费活动目标群体：目标群体：G G网手机、固话、小灵通、宽带用户网手机、固话、小灵通、宽带用户活动时间：活动时间： 20092009年年1 1月月1 1日日3 3月月3131日日赠送标准：赠送标准
42、： 活动期间，用户一次性使用活动期间，用户一次性使用“用银行卡交费用银行卡交费”交纳交纳5050100100元（含元（含5050元）话费，送元）话费，送1010元市话费，每月元市话费，每月5 5元，连续元，连续2 2个月；交纳个月；交纳100100元以上（含元以上（含100100元），送元），送2020元市话费，每月元市话费，每月1010元，连续元，连续2 2个月。个月。 联通电子渠道联通电子渠道二、具体执行方案二、具体执行方案网上营业厅存费送费活动网上营业厅存费送费活动网上营业厅存费送费活动网上营业厅存费送费活动交费送费细则交费送费细则省分电子渠道部每月省分电子渠道部每月5 5号前提供全省
43、上月交费明细清单。号前提供全省上月交费明细清单。各市分公司根据当地交费送费标准，于各市分公司根据当地交费送费标准，于7 7日前为用户一次性到帐赠送日前为用户一次性到帐赠送话费。话费。活动期间，活动期间，1 1个号码不可重复参与送费活动。个号码不可重复参与送费活动。如用户当月多次交费，以单次最高金额核定赠送标准。如用户当月多次交费，以单次最高金额核定赠送标准。固网和手机固网和手机“交费送费交费送费”活动所赠送的话费是活动所赠送的话费是“市话费市话费”（包含他（包含他网通信费在内的所有市话费），所赠话费当月有效网通信费在内的所有市话费），所赠话费当月有效 。一个合同号下如有多部电话，在网上营业厅用
44、哪个号码交费，就在一个合同号下如有多部电话，在网上营业厅用哪个号码交费，就在哪个交费号码上赠送话费。哪个交费号码上赠送话费。固网亲情固网亲情1+1+及其他有最低消费的客户，每月先使用套餐最低消费，及其他有最低消费的客户，每月先使用套餐最低消费，后消费赠送的话费。后消费赠送的话费。赠送的话费次月生效。赠送的话费次月生效。 联通电子渠道联通电子渠道二、具体执行方案二、具体执行方案网上营业厅渠道扩展活动网上营业厅渠道扩展活动网上营业厅渠道扩展活动网上营业厅渠道扩展活动目标群体：目标群体：代理商渠道代理商渠道活动时间活动时间：20092009年年1 1月月1 1日日3 3月月3131日日活动目标：活动
45、目标：百日百店百日百店 利用网上营业厅充值卡销售及交费、充值功能，发展实利用网上营业厅充值卡销售及交费、充值功能，发展实体渠道代收费网点；同时利用网上营业厅固网交费功体渠道代收费网点；同时利用网上营业厅固网交费功能，带动网点代收固网费用，从而发展网上营业厅综能，带动网点代收固网费用，从而发展网上营业厅综合业务代收费实体网点。全市活动发展目标为合业务代收费实体网点。全市活动发展目标为3 3个月发个月发展展100100家。家。 联通电子渠道联通电子渠道二、具体执行方案二、具体执行方案网上营业厅渠道扩展活动网上营业厅渠道扩展活动网上营业厅渠道扩展活动网上营业厅渠道扩展活动佣金标准佣金标准手机业务：代
46、理商通过网上营业厅购买一卡充充值卡手机业务：代理商通过网上营业厅购买一卡充充值卡（目前只能为全国联通手机号码充值），直接为（目前只能为全国联通手机号码充值），直接为9.859.85折优惠，无需另行结算佣金。折优惠，无需另行结算佣金。手机业务：代理商通过网上营业厅为手机号码交费，手机业务：代理商通过网上营业厅为手机号码交费，按当月实收话费的按当月实收话费的1.5%1.5%计提佣金。计提佣金。固网业务：代理商通过网上营业厅为固话、小灵通、固网业务：代理商通过网上营业厅为固话、小灵通、宽带用户交费，按当月实收话费的宽带用户交费，按当月实收话费的1%1%计提佣金。计提佣金。 联通电子渠道联通电子渠道二
47、、具体执行方案二、具体执行方案网上营业厅渠道扩展活动网上营业厅渠道扩展活动网上营业厅渠道扩展活动网上营业厅渠道扩展活动发展优势：发展优势：社会渠道有代收费需求：行业融合期间，原联通城区社会渠道有代收费需求：行业融合期间，原联通城区2/32/3的自的自有营业厅划转，部分社会渠道被竞争对手通过多种方式策反，形有营业厅划转，部分社会渠道被竞争对手通过多种方式策反，形成短期内渠道资源紧张。原固网代收费渠道相对较少，行业融合成短期内渠道资源紧张。原固网代收费渠道相对较少，行业融合后，用户还未适应网通营业厅改联通的渠道变化，客户心理交费后，用户还未适应网通营业厅改联通的渠道变化，客户心理交费渠道变窄。渠道
48、变窄。节省成本：网上购买电子交费卡，对公司来讲，电子卡没有成节省成本：网上购买电子交费卡，对公司来讲，电子卡没有成本；对代理商来讲，在线购买电子卡，可实现即买即卖，无需积本；对代理商来讲，在线购买电子卡，可实现即买即卖，无需积压提卡成本、无需往返联通或批卡商的时间、运输成本。压提卡成本、无需往返联通或批卡商的时间、运输成本。 联通电子渠道联通电子渠道二、具体执行方案二、具体执行方案网上营业厅渠道扩展活动网上营业厅渠道扩展活动网上营业厅渠道扩展活动网上营业厅渠道扩展活动发展优势：发展优势：佣金立返：对于用户接收度最高的缴费卡销售业务，代理商直佣金立返：对于用户接收度最高的缴费卡销售业务，代理商直
49、接以接以98.598.5元购买元购买100100元缴费卡，无需和联通另行结算佣金。元缴费卡，无需和联通另行结算佣金。固网交费：可实现固话、小灵通、宽带代收费功能，目前固网固网交费：可实现固话、小灵通、宽带代收费功能，目前固网代收费网点稀缺，固网客户群庞大，对代理商吸引较大。代收费网点稀缺，固网客户群庞大，对代理商吸引较大。明白消费：网上交费、充值，实时到帐，用户当时即可收到交明白消费：网上交费、充值，实时到帐，用户当时即可收到交费成功的短信提醒，便于代理商向用户解释。费成功的短信提醒，便于代理商向用户解释。接入门槛低：电脑上网即可。无需接入门槛低：电脑上网即可。无需BSSBSS系统接入、无需工
50、号、系统接入、无需工号、无需系统操作专门培训，操作简单，上网一点即可。无需系统操作专门培训，操作简单，上网一点即可。 联通电子渠道联通电子渠道二、具体执行方案二、具体执行方案网上营业厅员工体验活动网上营业厅员工体验活动网上营业厅员工体验活动网上营业厅员工体验活动活动时间活动时间: :0909年年1 1月月-09-09年年3 3月月目标群体：目标群体：烟台联通市、县级全体员工，移动网络公司市、县烟台联通市、县级全体员工，移动网络公司市、县级全体员工（含派遣员工）。级全体员工（含派遣员工）。活动要求：活动要求：员工查询体验员工查询体验“1 11 1”：每位员工每月在网上：每位员工每月在网上营业厅至
51、少使用营业厅至少使用1 1次查询业务，更改次查询业务，更改1 1次服务密码。不能登录外网次服务密码。不能登录外网的员工，也可通过手机登录的员工，也可通过手机登录进行查询。进行查询。员工交费推介员工交费推介“6 61 1” ：活动期间，每位正式：活动期间，每位正式员工发展员工发展6 6个网上交费用户，个网上交费用户，1 1月至少发展月至少发展2 2个，个，2 2月至少发展月至少发展4 4个个（可与（可与1 1月号码重复）、月号码重复）、3 3月至少发展月至少发展6 6个（可与个（可与1 1、2 2月号码重复）月号码重复）；每位派遣员工活动期间至少发展；每位派遣员工活动期间至少发展2 2个网上营业
52、厅交费用户。所个网上营业厅交费用户。所发展用户可以为发展用户可以为G G网手机用户、小灵通、固话或宽带用户。网手机用户、小灵通、固话或宽带用户。 联通电子渠道联通电子渠道二、具体执行方案二、具体执行方案网上营业厅员工体验活动网上营业厅员工体验活动网上营业厅员工体验活动网上营业厅员工体验活动短信平台代码：短信平台代码：短信平台代码：短信平台代码：1065581866106558186610655818661065581866编辑交费的手机号码、固话、小灵通号码（加区号）、宽带帐号发编辑交费的手机号码、固话、小灵通号码（加区号）、宽带帐号发编辑交费的手机号码、固话、小灵通号码（加区号）、宽带帐号发
53、编辑交费的手机号码、固话、小灵通号码（加区号）、宽带帐号发送到送到送到送到 1065581866106558186610655818661065581866，后台会定期提取数据进行汇总统计。，后台会定期提取数据进行汇总统计。，后台会定期提取数据进行汇总统计。，后台会定期提取数据进行汇总统计。目前短信平台支持手机短信上行，目前短信平台支持手机短信上行，春节前省产品创新部将开通小灵春节前省产品创新部将开通小灵春节前省产品创新部将开通小灵春节前省产品创新部将开通小灵通上行。通上行。通上行。通上行。市公司各部门、县市区分公司需指定专人对固话、小灵通、宽带的市公司各部门、县市区分公司需指定专人对固话、小
54、灵通、宽带的交费每周一填报交费每周一填报员工员工“6+16+1”交费体验表交费体验表，客户服务，客户服务中心进行汇总，定期通报。中心进行汇总，定期通报。活动要求：活动要求：所有参加所有参加员工员工“6 61 1”交费体验的用户，可参与网上交费体验的用户，可参与网上营业厅交费送费抽大奖活动。营业厅交费送费抽大奖活动。 联通电子渠道联通电子渠道 联通电子渠道联通电子渠道 客户服务中心电子渠道组：客户服务中心电子渠道组： 殷汝峰殷汝峰殷汝峰殷汝峰 联系电话：联系电话：联系电话：联系电话： 15605350169 15605350169 刘延遐刘延遐刘延遐刘延遐 联系电话：联系电话：联系电话：联系电话： 61896306189630 吴海燕吴海燕吴海燕吴海燕 联系电话：联系电话：联系电话：联系电话： 61838866183886 联通电子渠道联通电子渠道我们是一个团队！我们是一个团队！我们是一个整体！我们是一个整体！我们将携手共进！我们将携手共进！谢谢！谢谢！
