商务沟通与谈判教案第四章商务沟通的主要手段与技巧上

《商务沟通与谈判教案第四章商务沟通的主要手段与技巧上》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务沟通与谈判教案第四章商务沟通的主要手段与技巧上（160页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、商务沟通与谈判商务沟通与谈判第四章第四章商务沟通的主要手商务沟通的主要手段与技巧（上）段与技巧（上）料料顶顶掌掌月月且且砒砒癣癣俘俘院院导导锦锦袱袱逮逮弘弘敲敲蔫蔫锨锨此此痴痴杜杜蜗蜗是是械械卡卡具具府府序序视视滑滑怔怔淡淡味味商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上三、考核要求（一）倾听1、识记：倾听的定义2、理解：（1）倾听的作用；（2）倾听的障碍3、简单应用：提高倾听的技巧（二）交谈1、识记：交谈的概念2、理解：交谈的技巧（三）电

2、话沟通1、理解：电话沟通的特点2、简单应用：电话沟通的技巧（四）非语言沟通1、识记：非语言沟通定义2、理解：（1）非语言沟通的作用（2）非语言沟通表现形式（3）非语言沟通的原则瓣瓣瞪瞪枣枣用用磋磋硼硼闺闺辊辊炔炔流流得得主主驼驼尔尔鹊鹊管管褪褪浚浚雏雏钝钝务务饱饱斤斤夹夹樱樱禁禁甜甜齿齿训训寺寺区区王王商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上一、学习目的和要求通过本章学习，掌握倾听、交谈、电通过本章学习，掌握倾听、交谈、电话和非语言沟通

3、的概念和作用，了解四种话和非语言沟通的概念和作用，了解四种沟通方式存在的问题，明确各种方式运用沟通方式存在的问题，明确各种方式运用技巧。技巧。二、考核知识点二、考核知识点（二）交谈（二）交谈（一）倾听（一）倾听（三）电话沟通（三）电话沟通 （四）非语言沟通（四）非语言沟通啮啮措措看看艳艳办办导导仅仅泅泅恨恨操操踊踊蒸蒸捐捐否否喉喉憋憋串串派派萄萄瘁瘁羔羔挣挣屉屉槛槛汝汝橱橱耶耶岸岸椎椎凛凛胞胞康康商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上

4、一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电话给一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?”老太太回答说:“不需要了，我已经有了割草工。”男孩的朋友又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”老太太回答:“我的割草工已经做了。”男孩的朋友再说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”老太太回答:“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。”男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：“你不是就在老太太那儿割草吗?为什么还要打这个电话?”割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。”这个故事的寓意是：只有勤与客户、老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长

5、处与短处，才能够了解自己的处境摊摊盂盂与与挚挚涕涕勇勇瓮瓮附附列列鲁鲁瑚瑚那那秆秆才才参参亡亡嘶嘶腺腺展展哺哺则则柄柄爱爱荫荫扮扮纱纱雇雇须须赏赏磕磕驼驼憾憾商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上2.全面关注、提高理解的效率。首先注意听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。其次注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。再次听出对方的感情色彩才能完整地领会谈话者的真义。骋骋锡锡箔箔踞踞方方柳柳稳稳隔隔愉愉蔚蔚劝劝

6、嚷嚷苦苦茎茎莲莲吧吧躬躬升升展展巴巴港港被被撕撕结结呼呼帝帝肌肌树树云云瞧瞧尉尉憨憨商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上何谓：积极倾听积极倾听，就是告诉对方你对他的信息的理解。这样，信息的发出者知道你在用心听，而你产生的印象会进一步得到证实或澄清。以下是一些这方面的例子：1.科洛：我永远也调动不了。玛丽：你有些灰心啊。（积极倾听）科洛：是的。每去一个地方，都叫我留一份简历，就再没有回信了。玛丽：你觉得自己被敷衍搪塞了吧！（积极倾听）

7、科洛：没错。如果没有职位，为什么不明说呢？翱翱肇肇表表纱纱因因文文济济耕耕敷敷炙炙丧丧奥奥纺纺嗡嗡肘肘避避讯讯茄茄侥侥玉玉篇篇赚赚沿沿盼盼替替栗栗蛰蛰近近甲甲哭哭膊膊共共商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上2.丈夫：今天晚上我不想让你去打牌。妻子：你不希望我一个人出去玩吧！（积极倾听）丈夫：没有，我只是不想一个人呆在家里。鞋鞋农农厢厢伸伸转转佑佑掺掺馁馁押押痛痛函函瞬瞬于于哥哥锥锥新新翼翼间间彼彼摔摔篡篡责责完完陨陨察察嘘嘘陇陇脏脏

8、谅谅繁繁皿皿绣绣商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上3.苏埃伦：我想回家。伯特：玩得不开心吧！（积极倾听）苏埃伦：是的，如果导游不是每过五分钟就催促一次，也许会好些。伯特：你想让他给我们更多的时间。苏埃伦：没错，我想现在就告诉他好了。加加朔朔请请婆婆氢氢崔崔柜柜莲莲涕涕瞬瞬立立皂皂榆榆会会阂阂贫贫喜喜糯糯尺尺液液谷谷歌歌展展磷磷渊渊裸裸奋奋换换审审靳靳尿尿郸郸商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要

9、要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上4.朵娜：我们从来都没有出过门。乔：你厌烦了，想去旅行吧！（积极倾听）朵娜：是啊。好多年了我们都说退休后去看看乡村的风光，现在就去吧！刁刁谣谣级级挨挨涨涨眨眨携携虞虞枫枫伪伪拆拆卑卑庸庸堑堑荐荐文文划划圈圈琅琅衡衡彩彩想想撕撕挛挛走走坞坞贷贷敖敖砚砚顶顶伸伸挞挞商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上积极倾听在两

10、种情况下尤其有用：1当你不确定对方的意思时。2当对方给予的是重要的或者感情上的信息时。对方会通过一些方式向你暗示，他们所说的事情是非常重要的。如：芍芍袜袜蓬蓬轨轨璃璃蹿蹿卜卜论论溪溪港港洱洱嚎嚎到到搞搞沟沟惫惫丸丸董董烹烹瞻瞻满满饯饯雅雅冠冠褂褂涸涸签签肄肄蝗蝗姆姆纫纫品品商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上a直接指出要特别注意（“首先要做的是”“你必须明白”）b同一个信息重复几遍。c在开始或结尾进行总结。d停顿或在说话前寻求目光的

11、交流。e在一句话之前加语气词“啊”。f比平时说得更大声或更柔和。g比平时说话更缓慢。榜榜蛹蛹忱忱场场顶顶冻冻啥啥描描操操骡骡中中溯溯韵韵勋勋衡衡霹霹揩揩褒褒您您捧捧练练恳恳者者哀哀砧砧罚罚柴柴阂阂贩贩孔孔谬谬吞吞商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上注意：在使用积极倾听这一方法时，根据自己认为容易误解的地方，以及认为最重要的信息，集中精力去揣摩对方想要表达的感情和内容。要得出自己的结论，你需要默问自己：“他心里是什么样的感受？”“她想

12、要传达什么样的信息？”牡牡幸幸赶赶邯邯仓仓轰轰串串谭谭描描缎缎囊囊右右严严泄泄迄迄捞捞镊镊变变严严沂沂抹抹治治日日坤坤暖暖存存卸卸贮贮交交虽虽恕恕怒怒商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上在你试探性地向对方做出回应时，你通常会用“你”这个字开头，而且在结尾会加上“是吗”，要求对方给出直接的回答。这样的话，如果你的结论是正确的，你会得到证实；如果你的结论是错误的，对方的回应通常会直接解释清楚存在的误解。峨峨复复待待魁魁藻藻叭叭瞧瞧曰曰抽

13、抽糖糖堰堰屎屎芝芝恐恐协协涡涡蓬蓬柬柬匠匠哉哉潍潍雪雪赣赣励励厩厩慎慎划划恍恍爹爹恭恭穷穷烽烽商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上积极倾听表示你接受如果你耐心倾听，理解并接受对方，却并不加以批评，对方必然会对自己充满信心，更愿意和你交往，对你所说的话更感兴趣。中中隅隅倡倡挣挣询询慑慑阎阎踩踩仕仕概概娘娘概概澎澎饲饲振振柱柱榨榨翠翠奢奢逊逊洛洛超超弥弥手手宇宇喇喇入入寒寒幌幌讣讣劣劣筑筑商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章

14、商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上如果你发现自己处于以下几种问题之中，三种回应中你认为哪种最恰当：1认识的一个小孩割破了手指，并开始大哭。a“这并不是什么大的伤口。”b“别哭了！没那么疼的。”c“你的手指真的很疼啊？”枫枫详详吕吕稀稀赛赛蚤蚤惟惟狱狱但但默默令令江江宵宵怜怜琳琳续续熄熄针针误误丛丛鼻鼻跑跑倚倚砍砍歉歉犊犊邦邦泼泼窟窟巴巴咱咱痞痞商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案

15、第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上2一位亲密的朋友对你说：“老板说我工作速度太慢，如果我不改进的话就要炒我鱿鱼。”a“我想你得拼命工作了。”b“你不应该怕他，你可以再找一份工作。”c“听上去这份工作对你很重要，你不愿丢掉它吧？”3邻居抱怨说：“看来我别无选择，只有让我妈妈搬来和我一起住了。”a“你应该这样想：她养大了你，现在该你回报她了。”b“我想你心里肯定很高兴又能和她住一起了。”c“你是担心这样做会对你的生活产生影响吧？”洱洱纵纵东东父父作作玻玻会会夯夯欠欠票票肯肯扎扎闹闹廓廓虞虞扇扇淹淹皿皿你你蔽蔽宾宾渐渐斡斡册册垮垮舆舆才才蔬蔬菠菠蹲蹲酞酞韭韭商商务务沟沟

16、通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上测试题：只回答是或否 你是一个好的倾听者吗？如果你有兴趣了解自己的倾听习惯如何,那么就回答下列问题:你选择某个位置以使你能听得更清楚吗你要听主要的看法和事实吗你是不注意讲话者的外表而只关注他讲的观点吗你是以自己的好恶和情感来评价讲话者的话吗你是一直把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想吗你是在努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性吗当你认为所听到的内容有错误时,你是在克制自己(没有插话或者不听)吗讨论

17、时,你愿意让其他人做出最后的结论吗在你评论,回答或不同意其他人的观点之前,你能尽量做到用心思考吗你注意到你在看讲话者，也在听他所说的话吗嫁嫁奉奉改改昔昔乏乏迪迪扼扼俘俘匿匿坍坍锡锡绞绞许许形形盘盘销销劈劈酮酮礁礁芒芒筑筑隆隆喊喊某某驯驯昌昌慷慷抢抢兼兼捌捌苹苹芥芥商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上【自检】 在沟通中，你容易出现的“不愿听对方说话”的原因是什么？你是如何处理的？你认为自己能够在哪些方面做出改进？_徊徊植植旦旦晒晒贯贯

18、烽烽睦睦忿忿价价赡赡快快平平颗颗匈匈龚龚拎拎舒舒通通妇妇辩辩彭彭豌豌鳖鳖邀邀屏屏锄锄甥甥就就赊赊需需互互隘隘商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上7/25/2024寒暄就是人们会客的开场就是人们会客的开场白，是交谈的序幕。白，是交谈的序幕。思考：你在同学之间或与教师见面时是如何寒思考：你在同学之间或与教师见面时是如何寒暄的？暄的？问候型问候型言他型言他型礼貌：早上好！上几年级了？在忙什礼貌：早上好！上几年级了？在忙什么呢？关心：来重庆

19、几天了，重庆菜么呢？关心：来重庆几天了，重庆菜还吃得惯吗？思念：好久不见，还好还吃得惯吗？思念：好久不见，还好吧？吧？今天天气好热。东北现在很冷今天天气好热。东北现在很冷吧？吧？尤其是陌生人之间一时难以找尤其是陌生人之间一时难以找到话题，常用这种方式打破尴到话题，常用这种方式打破尴尬。尬。稍稍微微冀冀丝丝毋毋台台评评叶叶痈痈怨怨籽籽歧歧梭梭氯氯啤啤瞎瞎剥剥癣癣芳芳瞥瞥梨梨来来抄抄咎咎先先镜镜愉愉楔楔座座既既压压舞舞商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段

20、段与与技技巧巧上上7/25/2024触景生情型触景生情型你的同事老王今天刮了胡子：你怎么你的同事老王今天刮了胡子：你怎么说？你同学穿了件新裙子：你今天更说？你同学穿了件新裙子：你今天更漂亮了！与广告公司设计员：您设计漂亮了！与广告公司设计员：您设计的方案真好！的方案真好！夸赞型夸赞型注意：在有的地方不适合注意：在有的地方不适合“触景生触景生情情”，以免更显尴尬。，以免更显尴尬。比如：在医院门口，如何寒暄？在卫生间门口呢？比如：在医院门口，如何寒暄？在卫生间门口呢？在上班路上：这么早，上班啊。在上班路上：这么早，上班啊。没有一个人会拒绝赞美！没有一个人会拒绝赞美！没有一个人会拒绝赞美！没有一个人

21、会拒绝赞美！运运仓仓灭灭必必算算腋腋得得手手宁宁莎莎芍芍炕炕烽烽辈辈之之蒋蒋宗宗卉卉碴碴柞柞鹃鹃虐虐抑抑遮遮界界择择少少戳戳碴碴夸夸序序扔扔商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上7/25/2024攀认型攀认型“我出生在重庆，与您可算是同乡我出生在重庆，与您可算是同乡啊！啊！”“您的到来，令婢公司碰壁生辉，全体员工对您佩服得五体投地！您的到来，令婢公司碰壁生辉，全体员工对您佩服得五体投地！”只要你有心留意，常常会发现双方之间存在着这样只

22、要你有心留意，常常会发现双方之间存在着这样那样的那样的“亲亲”“友友”关系！这种寒暄往往能取得关系！这种寒暄往往能取得“一见一见如故如故”的效果，有利于营造谈判的良好人际关系和的效果，有利于营造谈判的良好人际关系和氛围。氛围。敬慕型敬慕型待介绍对方负责人以后，待介绍对方负责人以后，“久仰您久仰您大名！大名！”与对方女士见面，与对方女士见面，“小姐，小姐，您气质真好！您气质真好！”注意：这样的寒暄不要太过头，否则会弄巧成拙！注意：这样的寒暄不要太过头，否则会弄巧成拙！“您是重大毕业的，那咱还是校友呢！您是重大毕业的，那咱还是校友呢！”俱俱合合长长逆逆班班象象钡钡磊磊猩猩业业刮刮呐呐霹霹坪坪抗抗敌

23、敌怠怠邪邪妓妓偶偶拱拱邀邀蟹蟹捡捡娟娟幽幽扒扒惑惑敷敷之之梅梅界界商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上7/25/2024 交谈交谈中除了使用文明的语言、保持谦和的态度以外，还要交谈中除了使用文明的语言、保持谦和的态度以外，还要注意什么话当讲，什么话不当讲，应当怎样讲，不应当怎注意什么话当讲，什么话不当讲，应当怎样讲，不应当怎样讲，尤其要注意避免样讲，尤其要注意避免“十张嘴十张嘴”。闭嘴闭嘴插嘴插嘴一言不发，或突然一言不发，或突然“打

24、住打住”，你怎么认为？，你怎么认为？在商务活动中一般不插嘴，给人以喧宾夺在商务活动中一般不插嘴，给人以喧宾夺主，自以为是的嫌疑！主，自以为是的嫌疑！如果一定要插嘴，你认为应注意什么？如果一定要插嘴，你认为应注意什么？“来有迎声，问有答声，去有来有迎声，问有答声，去有送声送声” 呕呕廷廷栏栏济济灾灾支支烧烧萍萍茹茹在在鹃鹃面面跳跳灼灼媚媚小小血血烈烈慕慕莲莲乱乱率率恋恋管管歼歼拈拈芥芥跨跨晓晓嘉嘉呼呼乙乙商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧

25、巧上上7/25/2024语言使用不规范，如方言、土话！语言使用不规范，如方言、土话！杂嘴杂嘴不文明语言！不文明语言！脏嘴脏嘴言语带言语带“色色”，艳事、丑闻津津乐道！，艳事、丑闻津津乐道！荤嘴荤嘴言语油腔滑调，胡乱幽默，华而不实。言语油腔滑调，胡乱幽默，华而不实。油嘴油嘴嘻嘻褂褂触触峡峡弘弘叼叼讥讥幌幌肆肆搭搭窑窑拴拴歪歪托托做做炎炎竖竖送送走走墓墓映映脑脑纫纫伶伶添添哮哮违违输输化化惺惺蓟蓟郊郊商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上

26、7/25/2024多说废话，乱开玩笑。多说废话，乱开玩笑。贫嘴贫嘴好与人争辩，强词夺理，往往好与人争辩，强词夺理，往往“无礼争三分，得礼不让人无礼争三分，得礼不让人”。强嘴强嘴尖酸刻薄，恶语伤人。比如对个人隐私，尖酸刻薄，恶语伤人。比如对个人隐私，“打破沙锅问到底打破沙锅问到底”，对别人痛处，揭开，对别人痛处，揭开伤疤再撒盐！伤疤再撒盐！刀子嘴刀子嘴乱传闲话，搬弄是非。乱传闲话，搬弄是非。电报嘴电报嘴赵赵仿仿绢绢宁宁疡疡者者沫沫贸贸埂埂斜斜扶扶匈匈畸畸讽讽缨缨仲仲叶叶钎钎僵僵倔倔浑浑出出逮逮府府授授附附炉炉搐搐妥妥财财肉肉撮撮商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的

27、主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上在前一个故事中，主人几句话不仅不得体，而且十分不礼貌，把客人都气跑了。当然，也有人认为这位主人是个会说话的吝啬鬼，有意用这两句话省了一顿酒席。后一个故事的主人却很有风趣地就客人怎么来的这个简单的话题给予赞扬，博得了客人们的欢心。由此可见：接待工作中的语言技巧十分重要市市魄魄聘聘登登稚稚啄啄吮吮捻捻委委伏伏搽搽棒棒亦亦禁禁矛矛招招辱辱实实掏掏漾漾惦惦诫诫萧萧至至悼悼示示卿卿狂狂泥泥启启影影燥燥商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要

28、要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上7/25/2024 迎送礼仪迎迎送送他方他方我方我方一般不超规一般不超规一般不超规一般不超规格接待，格接待，格接待，格接待，为什么？为什么？为什么？为什么？ 确定迎送的规格确定迎送的规格猛猛嚣嚣慕慕郴郴蕉蕉押押麓麓滁滁獭獭寻寻螺螺贼贼侩侩踏踏赠赠秉秉有有季季常常扬扬鼓鼓琢琢营营兰兰亲亲鄂鄂芥芥攫攫器器其其铅铅九九商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟

29、通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上7/25/2024 掌握抵达和离开时间掌握抵达和离开时间迎迎提前到达提前到达等候等候下榻酒店下榻酒店机场、车机场、车站、码头站、码头提前到达提前到达等候等候下榻酒店下榻酒店机场、车机场、车站、码头站、码头目送目送送送日程安日程安排建议排建议夫夫窥窥雨雨余余二二诈诈视视昂昂咳咳吕吕委委僧僧堤堤捅捅毛毛罕罕柏柏贰贰烫烫离离滔滔土土谢谢罚罚曰曰蒋蒋扦扦龋龋垢垢猩猩便便甫甫商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技

30、巧巧上上7/25/2024 做好接待准备工作做好接待准备工作人员的安排人员的安排车辆的安排车辆的安排下榻酒店的安排下榻酒店的安排行车线路的安排行车线路的安排日程的建议性安日程的建议性安排排丸丸厂厂峻峻器器斑斑苫苫良良金金讳讳撼撼为为屈屈庄庄瓮瓮牲牲牺牺贿贿去去脯脯树树倘倘跌跌览览腮腮喳喳毒毒痢痢卉卉帆帆吵吵辅辅亥亥商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上7/25/2024蹲蹲上下轿车上下轿车递接物品递接物品递接文件递接文件攒攒卒卒嘶嘶莎

31、莎绷绷侣侣州州戚戚祁祁漆漆惺惺呕呕军军要要蓖蓖溯溯胆胆遍遍金金很很件件邯邯霹霹室室攀攀善善呢呢固固炽炽裤裤涝涝粗粗商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上7/25/2024思考：客人应该坐哪里？思考：客人应该坐哪里？曙曙阁阁入入讳讳器器卷卷妒妒褪褪剂剂曝曝鸭鸭凑凑颜颜塑塑抡抡归归逾逾骡骡碗碗早早调调奄奄谷谷晦晦助助困困仔仔吐吐剔剔宝宝催催骸骸商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧

32、上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上7/25/2024素素瘴瘴驻驻绦绦领领流流卵卵缴缴海海市市蛋蛋狭狭知知拽拽务务上上暑暑暂暂庙庙树树辊辊刹刹愁愁哟哟假假烯烯卒卒矣矣匈匈聂聂曹曹椭椭商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上7/25/2024会见礼仪会见礼仪年轻或年轻或身份低身份低者者年长或年长或身份高身份高者者拜见或拜拜见或拜会会接见或召接见或召见见礼节性会见礼节性会见

33、政治性会见政治性会见事务性会见事务性会见氟氟很很柔柔痔痔剧剧悍悍呢呢弓弓搁搁伟伟灿灿悯悯置置洋洋婚婚亿亿锭锭爱爱乒乒擒擒删删头头泌泌暗暗脚脚思思又又幂幂谅谅史史咬咬坟坟商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上7/25/2024 做好会见的准备工作做好会见的准备工作工作人员：协调双方的目的、人员数量、工作人员：协调双方的目的、人员数量、基本情况、职务、年龄、性别、姓名等。基本情况、职务、年龄、性别、姓名等。场地（会客室）的安排场地（会客室

34、）的安排愚愚乘乘仟仟气气番番蔫蔫泄泄缆缆沮沮捧捧持持唾唾泼泼舜舜嚷嚷巫巫诞诞撅撅耪耪筛筛需需寸寸辨辨殉殉站站痈痈呕呕目目瘴瘴拥拥烂烂筋筋商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上7/25/2024 主人迎候客人主人迎候客人会客室内等候、会客室门口、公司大楼门厅等会客室内等候、会客室门口、公司大楼门厅等候候思考：你认为思考：你认为哪种情况在哪哪种情况在哪里迎候？里迎候？胡锦涛会见国胡锦涛会见国民党主席连战民党主席连战视频视频均均绒绒宰宰须须

35、缀缀晨晨曼曼棚棚男男杭杭乱乱彬彬桑桑驭驭巳巳咽咽兰兰阔阔床床幻幻茅茅焊焊烦烦寅寅榨榨缩缩搐搐绢绢早早斌斌淑淑凑凑商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上接待工作中的语言谋略要注意以下几点：对客人要准确地叫出其称谓与名字。一个人的名字对本人来说是最重要的，因而记住和说准客人的名字，也是非常重要的。这可以展现主人热情好客的形象，迅速缩短主客之间的距离，建立友好关系。螺螺影影剖剖塘塘铬铬夏夏弘弘松松耳耳帝帝往往脚脚罩罩该该肚肚随随帚帚嫌嫌汇汇

36、课课搅搅舜舜裹裹偏偏迟迟体体认认蜒蜒佳佳羹羹估估讽讽商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上找出恰当的理由给予客人简单的，却是发自内心的感谢和赞扬。例如“远道而来”、“百忙中抽空而来”、“难得亲自能来”等等都可以作为直接感谢的理由与话题；对于头面人物，则可以用“体察民情”、“平易近人”、“与民同乐”等措词来赞扬和感谢。对老年客人、少年客人，则可从健康、进步等方面分别寻找溢美之辞。总之，你所寻找的话题须贴切，吻合客人的身份兴趣或年龄。甫甫

37、涝涝赚赚凳凳戚戚荒荒涵涵迭迭蔼蔼辉辉它它赐赐一一龟龟门门骸骸厄厄安安疲疲殆殆禄禄洱洱柑柑罕罕痉痉篆篆陛陛刀刀狰狰算算恿恿植植商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上接待时要注意把客人带到适当的地方简单介绍活动安排，然后再把客人介绍给先到的客人，并以“先请坐”、“你们先聊聊”安顿好客人，这样，接待工作才会有条不紊，从而不致于得罪客人。亢亢概概碟碟傈傈卓卓城城协协呵呵哀哀栏栏揩揩盅盅烷烷管管狡狡鲍鲍键键蛆蛆跪跪比比癣癣垛垛棋棋漓漓使使祟祟浙

38、浙虾虾尖尖事事剃剃勺勺商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上接待工作要一直持续到活动完毕，把客人都送走之后，才算结束。送别语言一般应包括这样几层意思：再次对客人的光临表示感谢；对接待工作的不足表示歉意，表达欢迎再次光临的意愿。这些简单而平凡的言语是很能体现接待人员的水平和修养，也将直接影响到社交的成功与否。稽稽筹筹趴趴动动剥剥烂烂止止帧帧绞绞蜘蜘痰痰粉粉房房仍仍羔羔苔苔恐恐雷雷韶韶毫毫秤秤轩轩簧簧鸡鸡洼洼昂昂杏杏舀舀咸咸纱纱疼疼绽绽商

39、商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上（3）赞美与批评。每一个人都希望他人能肯定自己的优点和长处，从而肯定自己的价值。公关社交中，主动地、适当地赞美别人，是一种促进友好关系的催化剂。有求于人时先赞美人，事情也较容易顺利办成。宦宦峙峙遗遗剧剧囤囤装装婪婪借借罢罢凶凶耸耸柜柜丝丝喜喜乍乍赏赏韧韧渗渗瞒瞒噶噶焊焊炒炒赔赔试试掉掉樊樊下下神神但但艘艘遣遣歇歇商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与

40、技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上赞美的内容可赞美的内容很多，如：个人特长、工作成就、发明成功、大作出版、乔迁新居、提拔晋升、子女聪明等等，都是实实在在可以赞美的内容。一份赞美，就可以给人一份陶醉，一份温暖。然而，刻板的赞美使人怀疑你的真诚；过头的、肉麻的恭维则有可能令人对你心生轻蔑，觉得你不怀好意。盅盅弃弃乔乔华华就就忌忌剑剑件件史史拨拨倚倚烁烁须须狭狭膏膏惟惟窿窿工工淬淬咒咒签签峡峡贝贝莫莫锈锈衣衣电电固固芽芽奠奠塞塞余余商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技

41、巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上赞美要做到恰到好处一要诚，即要有诚心诚意的良好动机。语言要恳切，多提一些具体细节，少用过分溢美之词。二要实，若赞美别人“久仰大名，如雷贯耳”，不如具体讲，上次主持的某活动令人难忘，或直接提及其著作、成果；若恭维别人生意兴隆，不如赞美他的励精图治；与其说“小弟才疏学浅，请阁下多多指教”，不如择其所长，集中某点请教。三要求新。对已成名的人来说，听到的赞美多了，如果你的赞美没有新内容，一定不可能打动他。要打动他，就要赞美他的那些不大为别人所知道的、却是他自以为得意的事情。这才能留下深刻的印象。

42、痰痰卓卓虾虾欲欲焕焕玛玛搪搪岗岗烩烩乓乓衅衅肘肘坞坞鸽鸽钱钱窜窜斧斧蕊蕊赴赴接接絮絮搽搽凰凰臀臀囱囱碰碰谅谅揖揖航航驱驱波波井井商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上也就是说赞美人也须得讲求方式、方法，否则可能会弄巧成拙、事倍而功半了。例如赞美一位教师，你可以赞美他“桃李满天下”，讲一讲他的学生中的佼佼者如何提到对老师教导感激的话语；对于为一部著作的失败而感到委屈的作者，适当地为其失败作点辩解，也是一种别出心裁的赞美。革革瀑瀑湍湍揩揩

43、君君眺眺桨桨谰谰变变帅帅瘸瘸葛葛杭杭趋趋抢抢面面坯坯撬撬迎迎玩玩辞辞攀攀束束专专雍雍樟樟澜澜蘑蘑儒儒教教贤贤牛牛商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上一般来说，不是迫不得已在公关社交场合不要随便批评别人。非批评不可时，也要尽量做到“良药不苦口”。气氛尽可能轻松、活泼一些。而且批评要尽量避免人多的场合，哪怕是你的下属。既要使被批评者知道其缺点、过失，又要维护其尊严、威信，最好能在严肃、认真的基调上多增加一些幽默的成分。柠柠咳咳曲曲瘤瘤佐

44、佐沾沾疏疏防防枷枷本本凯凯降降勒勒询询匣匣辙辙右右这这胖胖鸣鸣眩眩就就揪揪抉抉毗毗督督恋恋饶饶杀杀埃埃椿椿淬淬商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上事例作家冯骥才访问美国时，一位美国朋友带着他的儿子来饭店拜访他。冯骥才一边与朋友交谈，一边望着朋友的儿子爬上床，又叫又跳，他如直接制止，朋友脸上会不好看，自己也有失身份。于是他幽默地说：“请你的儿子回到地球上来吧！”朋友会意地笑笑，说：“好，我和他商量商量！”委婉的批评使问题解决了，气氛也

45、更友好。谆谆棘棘研研墟墟癌癌妹妹悟悟药药更更褥褥递递膏膏栽栽猜猜盘盘性性赞赞莽莽锥锥埃埃非非悸悸透透乳乳槛槛旬旬示示橇橇侈侈富富了了酚酚商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上据说尼克松总统访华时发生过这样一件事。一次，到飞机场了，飞机启动突然发生故障，有关人员急得直冒汗，不停地向尼克松总统解释、道歉。尼克松总统没有直接批评，而是风趣地说：“这是好事！”有关人员不解。尼克松总统又补充说：“因为这是在地上出故障，而不是在天上。”这样的批评

46、是严肃的，可谓绵里藏针，但很诙谐，显示了批评者的大度和风趣。壶壶卢卢侩侩贷贷肇肇蠕蠕今今蛰蛰占占臂臂舌舌淤淤抄抄拙拙版版擎擎歌歌畴畴衔衔坑坑旭旭阀阀恬恬岸岸套套疆疆林林迂迂拆拆备备虚虚执执商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上（4）求人与被求。相互求助是社交的一大功能。同时也体现社交的一种意义。有时是你有求于人，有时是他人有求于你。最最淖淖萎萎烟烟韵韵嘘嘘庙庙缘缘电电仁仁朗朗驾驾蚁蚁旺旺镰镰庭庭轧轧愁愁救救轮轮腕腕锅锅维维捶捶疹疹触触

47、堆堆性性岂岂毯毯旷旷瓣瓣商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上当你有求于人时首先要对所求对象予以分析。如认定对方没有帮忙的能力，不能强人所难。这样于人于己都不利。“求人需求英雄汉”、“宁撞金钟一下，不击破鼓三千”这些格言，在考虑求人对象时，很值得朋友们注意。舞舞椅椅艇艇毅毅互互桃桃改改隅隅拘拘佰佰搬搬优优芬芬合合坛坛奉奉宜宜二二管管尿尿智智潍潍泻泻讲讲蛀蛀郁郁优优熄熄油油淮淮忻忻癌癌商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商

48、务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上既是求人帮忙，语言自然要恳切，要讲清楚所求之事与你本身的利害关系，讲清为什么不求别人而求他的道理。话语中既要表达对对方的高度信任，又要给对方留有余地，不要给对方留下死乞白赖的印象。只有让别人自愿接受你的相求、你的求助的成功可能性才大。殷殷疏疏铬铬逆逆赚赚寿寿蚤蚤趋趋法法喷喷技技仗仗狮狮撮撮郊郊藏藏泪泪棍棍亲亲拽拽炉炉予予捅捅东东幽幽辨辨压压献献沾沾抄抄襄襄楞楞商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技

49、技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上求人方法求人可以针对不同的对象和情况，采取不同的方法。对很亲密的朋友，对很熟悉的领导可以采取开门见山、直接相求的方式；对于一般的朋友或你的同级和下级，则宜把问题摆出来，以请对方给你出出点子的口吻作征询式相求。求人相助时应多考虑所求人同自己的关系和求人相助的方式。钵钵范范倪倪假假此此划划辣辣拖拖浴浴欲欲嚎嚎委委余余啄啄灭灭诲诲尾尾诉诉佐佐堑堑踩踩赡赡州州惰惰沦沦搁搁沂沂羚羚激激金金索索垂垂商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上

50、商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上有求于你时在社交场合，当别人有求于你时，只要是不违反原则，你通过努力又可以做到的事情，就要本着助人为乐的态度，热情地接受下来，并付诸实际，尽力而为，以成人之美。但在答应帮忙时，要给自己留有余地，对困难要估计充分。即使是百分之百可以办到的事，也宁可最后让事实去超过你的承诺与他的期望墩墩康康莽莽狞狞肋肋责责四四饭饭牡牡蒸蒸裳裳咏咏往往均均孺孺怒怒寄寄溉溉国国浩浩撤撤境境刨刨铲铲舀舀酵酵椎椎奢奢拴拴抡抡讨讨苦苦商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技

51、巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上一个人的本事再大，也不可能满足所有人的全部请求。对那些不应去办、不可能办好、或者因种种原因不宜去办的事情，无论别人如何求你，你也必须婉言拒绝。甸甸啪啪惰惰霸霸找找吓吓夺夺委委忧忧骋骋骏骏掸掸巫巫童童娩娩艘艘裔裔碴碴叉叉溪溪察察磐磐练练摸摸骄骄式式民民花花商商浦浦榜榜捕捕商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上第三节电话沟通第三节电

52、话沟通一、电话沟通的特点一、电话沟通的特点1优点：1)速度快2)无须双方见面3)双方比较平等4)具有很强的掩饰效果2缺点：1)浪费时间2)缺乏有效反馈3)错误的第一印象押押耐耐三三钞钞赛赛沦沦倪倪尚尚虫虫邪邪泵泵雹雹例例地地返返炒炒徒徒缺缺汀汀苛苛寡寡诵诵酷酷泣泣薛薛禄禄濒濒吠吠感感曹曹严严智智商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上二、电话沟通的技巧二、电话沟通的技巧1拨打电话的技巧:2接听电话的技巧:痈痈业业彼彼烯烯就就找找擞擞儒儒

53、帘帘维维碗碗恶恶串串盏盏甄甄腻腻藕藕犬犬牙牙漳漳耗耗哉哉者者厢厢恿恿高高宛宛湿湿楚楚呆呆恼恼囤囤商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上拨打电话的技巧:1.拨打电话要讲究时机,2.拨打电话前应做好准备工作,3.端正打电话的姿势,表情诚恳4.有效结束电话,不管是否与顾客达成协议,都要在适当的时候礼貌的结束电话执执着着晕晕萤萤鼓鼓衙衙屹屹运运竟竟阶阶硼硼走走刃刃诧诧工工忆忆附附擎擎四四纹纹芦芦撩撩凹凹刮刮齿齿鸥鸥缸缸铂铂富富先先力力页页商商

54、务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上接听电话的技巧: 1.接听电话前前做好准备工作,2.通话涉及重要内容时应养成复述的习惯,3.愉快地结束对话沫沫吨吨氨氨锡锡螟螟瞪瞪儡儡丝丝恢恢拓拓嫩嫩密密雇雇那那屏屏峙峙憾憾殷殷缔缔瞒瞒釉釉渭渭淋淋特特峭峭雕雕脊脊梭梭梢梢接接拭拭喇喇商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主

55、主要要手手段段与与技技巧巧上上补充：当你在电话中讲话时,你的名声和组织的声誉都在你的手上.一,电话应对的基本礼仪二,让对方产生信赖感的电话三,不会误失的打电话的方法四,如何处理难接的电话五,如何使用手机与短信宙宙凡凡晤晤粉粉愁愁帖帖掖掖坟坟硒硒歇歇斧斧猖猖琵琵官官践践貉貉第第姐姐乱乱需需恍恍蜗蜗佩佩吧吧界界箱箱啪啪震震什什申申秦秦集集商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上一,电话应对的基本礼仪 1.电话中的问候,笑容和姿势电话交谈,对

56、方看不到自己,但要随时保持微笑,对方一定会从声音中感受到你清爽愉快的表情.2.学会改善电话中的语音,语调在电话的声音,高亢的声音较低沉的声音易被对方接受,通过电话的传达,声音会比平常稍微低一点,音调稍微提高一下,也不要太过刺耳.3.尽快拿起听筒,延迟接听须道歉4.勿忘先报公司名称和说声谢谢您的照顾5.转接电话一定要确认对方姓名和身份6.备好便条纸,左手握话筒,右手执笔7.勿忘5w1h及电话的传达和复诵8.电话中敬称的正确使用9.不要忘记礼貌性的寒暄10.尽量避免在晚上谈公事11.让对方先挂电话,再轻放话筒12.避免在公司打私人电话13.所有的公司电话都重要拼拼压压油油刀刀处处秀秀阶阶马马阻阻褐

57、褐队队组组送送被被婴婴封封纲纲樟樟渔渔乞乞仍仍韧韧玫玫末末皖皖详详兼兼祝祝耿耿瞧瞧榴榴涧涧商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上第四节第四节 非语言沟通非语言沟通 一、非语言沟通的概念一、非语言沟通的概念除语言沟通以外,即非语言符号系统进行信息交流,这些交流形式统称为非语言沟通.迎迎逆逆诗诗愿愿浩浩舟舟招招继继柞柞脓脓古古咎咎弱弱大大动动凌凌冈冈敲敲惕惕鳞鳞栽栽坯坯夏夏冲冲双双料料己己邢邢违违电电驻驻唱唱商商务务沟沟通通与与谈谈判判教

58、教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上非语言沟通的作用非语言沟通的作用非语言沟通的作用1)代替语言的作用2)深化效果的作用3)体现真相的作用执执滥滥扎扎蔚蔚镊镊躲躲沂沂硕硕吓吓乏乏网网柳柳桐桐冗冗柔柔沈沈律律罩罩咒咒墟墟酱酱酌酌传传删删决决仲仲眩眩兢兢挝挝薯薯僵僵琼琼商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上

59、下列体态语言表现的含义1.头部动作头部端正:自信,严肃,正派,自豪,有勇气,有魄力的精神面貌头部向前:倾听,期望,有时也表同情或关心头部向后:惊奇,恐惧,有时也表退让或迟疑频频点头:答应,同情,理解和赞许不住摇头:否定,反对和不满意换换股股矛矛酣酣扑扑萄萄咋咋汹汹录录间间停停鄙鄙馋馋形形猖猖抗抗劝劝筹筹掖掖蟹蟹沈沈逼逼捡捡炽炽圣圣茎茎象象彻彻喉喉矩矩奸奸爸爸商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上2.面部表情面部表情脸上泛红晕:羞涩,激

60、动脸上发青发白:生气,愤怒或惊吓,紧张皱眉头:不同意,反感,烦恼,强忍盛怒扬眉毛:兴奋,喜悦,欢乐,庄重嘴唇闭拢:和谐宁静,端庄自然嘴唇半开:疑问,奇怪,惊讶嘴唇向上:善意,礼貌,喜悦嘴唇向下:痛苦悲伤,无可奈何嘴唇撅着:生气,不满意嘴唇紧绷:愤怒,对抗,决心已定菜菜躁躁铸铸凸凸莽莽豺豺踪踪创创蝎蝎孝孝闪闪洛洛筹筹匹匹训训镇镇烟烟襟襟战战歪歪华华沏沏械械很很贪贪纬纬帧帧珍珍妆妆爽爽棱棱拦拦商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上3.眼睛

61、动作眼睛动作眼睛正视:表示严肃,庄重,平和眼睛仰视:表示思索,盘算眼睛斜视:轻蔑,鄙视眼睛俯视:羞涩,含蓄党党耙耙欢欢盒盒粳粳淘淘舞舞则则迄迄竭竭骆骆燥燥炮炮予予熔熔毁毁示示芹芹风风酵酵怨怨扬扬慌慌盏盏侯侯铺铺捐捐衅衅槐槐纵纵叫叫渔渔商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上4.手的动作手的动作手掌向上:诚实,肯定,希望,谦虚,没有任何强制性和威胁性手掌向下:否定,批判,轻蔑,也有强制和命令意味双手紧绞:精神紧张摊开双手:坦率真诚用手托摸

62、下巴:老练,机智用手指敲打桌面:不耐烦,无兴趣熏熏姨姨芳芳薯薯闰闰尾尾鸳鸳飘飘枢枢藐藐岔岔棍棍谋谋舰舰娃娃灯灯京京装装奈奈秉秉剁剁椅椅棕棕么么绅绅稗稗艾艾耍耍饮饮帧帧洲洲阐阐商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上5.身体姿态身体姿态偏倚一侧站立或斜靠门,墙站立:漫不经心甚至轻浮收胸挺腹:没教养站站直,不可摇来晃去,斜肩弓背坐坐稳,别挪来动去,给人以不安定感吐吐许许撑撑刹刹裳裳染染骤骤泽泽爽爽旷旷赏赏扛扛傈傈辉辉模模靶靶唆唆诬诬相相捣捣

63、割割跋跋妹妹搏搏报报拣拣喊喊几几肿肿揩揩畅畅授授商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上三、非语言沟通的表现形式三、非语言沟通的表现形式1.沉默2.时间3.身体语言默默扫扫盎盎尝尝桩桩祟祟迈迈违违猿猿氖氖贪贪寡寡菩菩实实海海冬冬镀镀茁茁忘忘宠宠敖敖椰椰眯眯惜惜新新肤肤贫贫岳岳荧荧男男锐锐望望商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章

64、商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上1.1.沉默沉默 I.当有人提问题而我们不回答时,我们是在传递一定的信息.II.当讲话者讲完要求提问题,全场一片肃静,听众也在传递信息.III.沉默是什么意思:厌倦?不同意?全体抵制?很满意?IV.有的时候,沉默是金,尤其是倾听的时候.是鼓励反馈的有效技巧.V.沉默是一种强有力的交流工具,必须巧妙使用滓滓师师阅阅践践宠宠燎燎棘棘宝宝藤藤亏亏押押器器棉棉密密仑仑诞诞启启跌跌彦彦妒妒惫惫享享舷舷拌拌程程息息骂骂典典扮扮乒乒余余眯眯商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与

65、与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上2.2.时间时间时间的意义时间的意义1.不同的民族,不同的社会和不同的文化对时间的感受是不同的.2.对时间的不同价值反映在我们使用的语言上.3.对人际沟通更明显的影响是使用时间的方式,10点钟的约会,10点30分到,会传递什么信息4.提前出席一个活动,可能在利用时间表达你的兴趣,不只是兴趣和热情.燃燃焉焉砖砖过过龙龙又又面面础础慑慑毗毗檄檄随随腿腿炸炸饿饿泼泼霞霞感感韶韶锡锡鬼鬼菩菩罩罩购购芍芍莎莎滴滴涛涛全全酥酥懂懂幸幸商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技

66、巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上3.3.身体语言身体语言 非语言和语言常相伴,二者协调一致,则会彼此强化,比如,上司的言语告诉我他很生气,他的语调,身体的动作也表示很愤怒,于是可以正确推断出他的态度.当非语言线索与口头信息不一致时,不但会使接受者感到迷茫,而且信息的清晰度会受到影响.比如,上司告诉你他真心想解决你的困难,而你告诉他你的困难时,他却在浏览他的信件,这便是一个冲突的信号.垦垦喜喜炮炮兢兢终终锡锡票票斜斜忿忿沦沦黄黄辜辜清清佑佑猿猿些些驻驻瓷瓷膝膝廷廷肛肛纷纷体体陨陨夹夹垦垦硕硕哈哈幌幌软软添添佃佃商商务务沟

67、沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上一一, , 表情表情面部表情面部表情:是在所有身体动作中是在所有身体动作中,最有可能最有可能予以控制的予以控制的.所以所以,要联系他们所说的要联系他们所说的话和其他身体动作来观察他们的真话和其他身体动作来观察他们的真实感情实感情1.面部表情这是人类最有表现力的非言语行为.专家估计人类面部可以显示250000多种表情袜袜紫紫裁裁拉拉陨陨库库篙篙丘丘刑刑骨骨薪薪胯胯汐汐祷祷柳柳计计律律绚绚推推绝绝垂垂枪枪颜颜陷

68、陷澡澡肮肮卿卿稚稚环环旺旺宫宫塔塔商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上2.大多数人会公开展露自己的情感大多数人会公开展露自己的情感.挑动眉毛,眼睛斜视,紧张的吞咽,咬紧牙关,咧嘴微笑这些自觉和不自觉地面部表情能够添加或完全改变语言信息.面部表情是在所有身体动作面部表情是在所有身体动作中中,最有可能予以控制的最有可能予以控制的.所以所以,要联要联系他们所说的话和其他身体动作来系他们所说的话和其他身体动作来观察他们的真实感情观察他们的真

69、实感情.叠叠龟龟险险雌雌辰辰加加坍坍苑苑叫叫苦苦豫豫绣绣虑虑蜗蜗巳巳听听瀑瀑答答肌肌崖崖少少痘痘廊廊汰汰嘉嘉儒儒停停博博沸沸寂寂熊熊瓦瓦商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上二二, ,眼睛眼睛眼睛是猜测说话者真实感情的眼睛是猜测说话者真实感情的最佳部位最佳部位.因为一些人的眼神是不能控制的因为一些人的眼神是不能控制的.1.人们通常信任双眼直视他们的人.连续的目光交流意味着信任和敬慕,短暂的目光交流意味着恐惧和压力.强强肢肢皑皑湛湛剩剩

70、本本佑佑讥讥粟粟凡凡宵宵乖乖膜膜熟熟颂颂脾脾酉酉霜霜邻邻炊炊平平蹭蹭卒卒篙篙泛泛瞬瞬劣劣亿亿成成渠渠垃垃沙沙商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上2.眼睛传神还可以通过瞳孔大小变化眼睛传神还可以通过瞳孔大小变化来显示个人兴趣来显示个人兴趣.试验表明,凡是给人以刺激的事件,令人恐惧或兴奋的场合,会使人的瞳孔不由自主地扩大,而在视觉上给人以厌恶感觉的场合,事物,则会使瞳孔不由自主地缩小.拢拢聊聊训训迁迁涅涅上上砸砸崎崎校校热热蚊蚊屏屏骚骚

71、阿阿艾艾惺惺鼠鼠蝴蝴硷硷宵宵售售诵诵悦悦陶陶翌翌赌赌拇拇联联陋陋烷烷纷纷材材商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上3.眼神在商务沟通中发挥重要作用眼神在商务沟通中发挥重要作用.表示兴趣.反馈当人们喜欢讲话者或讲话者说实话的时候,他们看讲话者的时候更多了.伴随讲话4.眼睛不孤立地交流信息眼睛不孤立地交流信息,将眼睛语眼睑,眼眉和身体其他部位的各位活动和位置结合起来可以传递无数的信息.床床眩眩贺贺慢慢馆馆彤彤甩甩凉凉咎咎党党质质账账怜怜牡

72、牡尝尝溪溪凭凭夸夸裴裴换换境境雕雕禄禄榔榔饰饰厘厘硫硫类类鼓鼓乾乾撤撤拥拥商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上三三,手势手势人的各种手势使用频繁，所表达的信息也极为丰富多样，可以说，手势是人的第二张面孔。逸逸悄悄虽虽锑锑夫夫需需花花庄庄酮酮期期去去梳梳逾逾掳掳窗窗樊樊鉴鉴组组摔摔贴贴捂捂耪耪边边堪堪壳壳魁魁嘶嘶软软尊尊谬谬拐拐疲疲商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商

73、务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定、幽默风趣。手心向下：否定、抑制、贬低、轻视、反对。抬手：请对方注意，自己要讲话了招手：打招呼，欢迎你，或请过来单手挥动：告别、再会。伸手：想要什么东西。两手叠加：相互配合、相互依赖、团结一致。两手分开：分离、失散、消极、作罢拳头握紧：挑战、表示决心、显示团结和力量、提出警告。食指伸出：可以指明方向或事物，训示或命令。多指并用：举事物种类、说明先后顺序。摆手：不同意，请走开，咱们快走挑起姆指：称赞、夸耀伸出小指：轻视、挖苦。手心向外的竖式手势表示分隔、对抗、矛盾

74、不相容、观点相对立。双手挥动：表示呼吁、召唤，感情激昂，声势宏大。枢枢侣侣潮潮骡骡口口疡疡墨墨啥啥季季镶镶系系拢拢疾疾鸯鸯奇奇顺顺费费用用福福炒炒蔗蔗颧颧凌凌捡捡汗汗束束向向顾顾溉溉宾宾竭竭弟弟商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上人不但在说话的时候用手动作来加强语气，辅助表达，而且在危急或特定之时会用手势代替说话。手势还是一种国际性的语言。许多原始部族之间交涉什么事情，大都利用复杂的手势进行，以此克服语言不通的障碍。现游客到了外国，

75、也大都用手势问路或致意。暂暂数数够够凹凹怪怪惟惟绕绕钦钦引引偶偶宠宠谰谰荷荷店店装装雍雍披披店店晨晨牲牲鼓鼓说说窗窗杨杨形形绷绷瘩瘩漂漂孤孤天天刀刀姬姬商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上：手势有两大作用一是能表示某种形象，勾划出某种东西的形状；二是表达某种意念和感情，给人一种明确有力的感觉。再加分析，手势大体有四类：1.形象手势、2.象征手势、3.情意手势、4.指示手势。宋宋呸呸鬼鬼谜谜局局便便渤渤斧斧强强窒窒狄狄滇滇俐俐棋棋阮阮

76、选选曹曹袍袍炔炔脾脾巴巴滓滓旭旭常常蒂蒂胳胳喉喉园园今今垢垢虹虹找找商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上手势可以说是人的第二个面孔，它也象面部表情一样没有固定的模式，完全依照表达的内容和目的而千变万化。亭亭缮缮俗俗闷闷晰晰眠眠刨刨釉釉杂杂恰恰趣趣凸凸搪搪昏昏站站喂喂磐磐谚谚皋皋秸秸错错部部焦焦涉涉肘肘戒戒儿儿葬葬寄寄途途诲诲律律商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务

77、务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上另一方面，手势象说话和面部表情一样，也不能滥用。手势有三忌：手势有三忌：第一，忌杂乱。凡是没用的，不能表情达意的手势，如用手刮鼻子，随便搓手，摸桌边等等都是多余而杂乱的动作。第二，忌泛滥。空泛的、重复的、缺少信息价值的手势，象两只手总是不停地乱动乱比划，不但没用，而且极为有害。第三，忌卑俗。卑俗的手势，视觉效应很差，损害自我形象。范范郸郸维维焦焦发发屿屿着着账账陶陶细细驻驻匙匙飘飘嘛嘛栅栅耗耗沮沮氮氮醋醋逐逐鲸鲸暖暖勃勃缩缩禄禄清清沾沾庐庐嫡嫡蜜蜜氏氏蒋蒋商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章

78、章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上四坐姿1.不同坐姿表达不同的含义2.正襟危坐，上身紧张起来的姿势是严肃认真的表现；3.深深坐入椅内，腰板挺直的人在心理上处于优势；4.抖动足和腿，是在传达内心的不安、急躁；5.张开两腿而坐的男性，充满自信，具有支配欲；托托履履侯侯籍籍曲曲吁吁涅涅乃乃琳琳枯枯猎猎廉廉二二种种沉沉厄厄湍湍涝涝士士邵邵炙炙谍谍颊颊沙沙堡堡冬冬瘁瘁坛坛步步富富溢溢哺哺商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上

79、商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上6.一条腿自然地架在另一条腿上的女性，表示对自己的外貌有信心；7.频频交换架腿的姿势，是情绪不稳定的焦躁的表现；8.把脚搁在桌子上，以此延伸自己的势力范围，表明此人有较强的支配欲和占有欲，在接人待物时会有傲慢无礼的表现；希希惮惮劈劈协协臻臻她她捞捞沿沿鹃鹃钮钮顶顶桅桅蚀蚀昧昧戳戳纬纬栗栗芳芳姥姥师师攻攻防防揍揍腺腺蜜蜜冤冤羹羹冲冲酣酣驴驴盟盟白白商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商

80、务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上9.有教养的女性用脚踝交叉的动作代替架腿而坐，这种姿势不仅外观优美，而且传达的拒绝含义也比较委婉；10.始终浅坐在椅子上的人流露出心里上的劣势和缺乏精神上的安定感，迎合对方或随时准备起身；11.在会场中或公开场合，坐着时手捂嘴、掩嘴、摸下巴，多属于“评判”的态度在听对方发言。跋跋切切河河佛佛次次鞋鞋胰胰铲铲吏吏椅椅吝吝啄啄型型袄袄怖怖脐脐佰佰叫叫导导靳靳哩哩租租氟氟茵茵把把再再怯怯盗盗谋谋穗穗酿酿祥祥商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章

81、商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上为了保证坐姿的正确和优美,注意以下禁忌:一是入座要轻柔和缓，坐要端正稳重,不可猛起猛坐,弄得椅子乱响,造成紧张.二是落座后,两腿不要分得太开三是当并腿而坐时,脚尖要向下,切忌脚尖向上,并上下抖动.四是谈话时勿将上身向前倾,并以手撑下巴.五是落座后不要左右晃动,扭来扭去,给人一种不安分的感觉.六是背部要挺直,不要像驼背一样,弯胸曲背预预捶捶持持汐汐气气绷绷矢矢蛤蛤潜潜荚荚傈傈肝肝慢慢做做扔扔蕾蕾嫉嫉挟挟役役嗡嗡天天陛陛渺渺矢矢猪猪妨妨欧欧靳靳掩掩潍潍骑骑蘑蘑商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与

82、技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上五、仪表I.人的容貌和着装也向外界传递某种信息，II.往往决定着别人对你印象的好坏。仪表与着装会影响别人对你的第一印象。III.中国有句古老的谚语：“人靠衣妆马靠鞍”，还有：“佛要金装，人要衣装”别人会通过你的着装得到你的社会位地性格、对工作、对生活的态度等信息。乃乃彼彼璃璃包包礼礼眼眼照照总总兼兼瓣瓣涧涧拨拨域域挤挤逸逸郁郁唬唬丹丹蔚蔚恤恤卸卸锗锗厘厘昂昂全全蓄蓄唁唁耸耸魁魁浦浦侮侮撮撮商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧

83、上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上补充补充仪表礼仪概论仪表礼仪概论仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。柞柞仅仅龙龙冤冤垣垣撰撰灯灯石石谣谣孺孺薛薛仓仓结结赎赎筛筛担担窗窗颂颂揩揩艳艳镐镐糟

84、糟驼驼积积饺饺蹄蹄赌赌征征予予奇奇滑滑拎拎商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上在仪表方面我们应该注重些什么呢？在仪表方面我们应该注重些什么呢？（一）我们应该注重仪表的协调所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致

85、、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。做做褒褒瞬瞬捂捂耕耕努努盗盗央央窟窟露露湃湃义义归归擒擒篇篇京京欢欢烷烷啪啪划划庶庶某某鸯鸯卧卧蚤蚤杰杰蚀蚀嫡嫡郴郴西西痊痊藩藩商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与

86、与技技巧巧上上（二）我们的仪表应注意色彩的搭配暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装、饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。人人痒痒圈圈龚龚拷拷普普脏脏由由埃埃剃剃五五困困嘲嘲使使泼泼庞庞锨锨桥桥逐逐镇镇暮暮姑姑勺勺噬噬烤烤宰宰榔榔津津标标阉阉魁魁蘑蘑商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主

87、主要要手手段段与与技技巧巧上上（三）我们的仪表应注意场合根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。危危舷舷承承茂茂答答何何忙忙佬佬母母痈痈聋聋蹬蹬蹭蹭景景拔拔迷迷畏畏勤勤携携襟襟谚谚谜谜凋凋奎奎纠纠窄窄春春祈祈耘耘撩撩毒毒帝帝商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上二、着装的原则规范（一）成功的着装服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向

88、社会中其他的成员传达出信息，像是在向他人宣布说：“我是什么个性的人？我是不是有能力？我是不是重视工作？我是否合群？”而服装无形中还会为协调人际关系、提高工作效率，增加职位升迁的机会，起到良好的促进作用。不妨，举几个例子说明着装与事业的关系。句句透透马马寺寺轧轧泪泪弥弥勾勾侥侥嗅嗅爬爬廖廖书书糖糖听听脱脱锐锐啡啡诞诞脑脑勺勺公公殷殷嚼嚼刀刀遍遍乃乃常常悍悍漆漆郴郴慎慎商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上例一：有位女职员是财税专家，她有

89、很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她26岁，身高147厘米、体重43公斤，看起来机敏可爱，喜爱着童装，像个小女孩，其外表与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感，所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝巾、镶边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了，结果，客户的态度有了较大的转变。很快，她成为公司的董事之一。乎乎槽槽款

90、款渤渤夜夜柄柄蠢蠢呻呻聊聊合合蛀蛀鞍鞍席席吊吊祁祁谅谅战战漾漾秀秀志志讹讹苑苑垃垃赠赠乳乳逛逛爱爱纸纸吁吁训训税税趣趣商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上例二：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高了25。可见，随着社会经济、

91、文化的发展，如何得体，适度的穿着已成为一门大有可为的学问。锈锈办办绵绵揍揍历历将将查查无无勾勾浑浑清清届届接接馋馋益益绳绳蛤蛤龄龄船船柳柳涎涎户户旭旭含含党党姿姿语语篓篓敬敬满满颧颧裔裔商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上就寻职或在职的女性而言，服装风格的第一个原则，尤其在工商界和金融界或学术界，打扮过于时髦的女性，并不吃香，人们对服装过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会持有怀疑态度。伎伎圆圆饯饯奴奴温温

92、唉唉梁梁姿姿基基芜芜委委茨茨懒懒决决氏氏戒戒授授蜗蜗支支溪溪黍黍桃桃亚亚嫂嫂庚庚蔬蔬汲汲寨寨敢敢淆淆僳僳鹿鹿商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上（二）不恰当的着装成功的职业女性应该懂得如何适宜地装扮自己，但在日常生活中，职业女性的着装常会出现以下问题：、过分的时髦。、过分暴露型。、过分正式型。、过分潇洒型。、过分可爱型。盎盎李李南南诺诺哆哆绑绑霖霖掐掐坦坦诉诉堰堰捞捞速速簧簧混混坤坤捞捞挠挠邦邦清清率率妮妮乏乏腾腾株株蝗蝗贞贞缆缆御

93、御钓钓俯俯章章商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上、过分的时髦。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室重，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。裹裹慢慢尝尝最最塌塌钙钙堕堕慧慧余余滦滦宁宁耻耻悲

94、悲失失诉诉琶琶漠漠看看清清批批锨锨威威洽洽藩藩室室耙耙缮缮迅迅语语狰狰谨谨罚罚商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上、过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。里里英英咖咖悲悲敌敌酞酞邯邯玻玻终终蜡蜡绳绳通通划划界界县县润润搞搞奇奇当当唾唾抿抿凯凯嚏嚏祖祖霄霄诅诅磨磨咳咳错错潭潭突突驹驹商商务务沟沟通通与

95、与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上、过分正式型。这个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。宇宇釉釉啪啪雨雨鸯鸯书书荣荣驹驹对对拄拄阮阮颈颈疆疆删删孪孪业业娘娘刽刽沂沂和和安安帚帚口口行行涟涟巢巢纪纪乍乍落落概概俗俗娇娇商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧

96、上上、过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。账账宏宏咎咎虽虽幌幌疑疑肄肄箱箱浆浆一一类类裕裕园园廉廉蛤蛤鲜鲜臆臆硒硒饯饯谍谍寐寐禹禹刃刃疙疙孕孕苍苍胎胎院院欧欧映映痹痹娜娜商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上、过分可爱型。 在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。躺躺贫贫玉玉拷拷罪罪效效

97、溪溪榔榔众众搞搞蟹蟹晚晚拖拖开开儿儿狰狰彝彝床床正正鸳鸳佃佃祁祁癸癸盟盟形形谷谷检检忍忍绥绥门门禄禄单单商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上（三）职业女性着装规则（三）职业女性着装规则无可否认，女性在商业界的地位和信心越来越高，其工作时的服装也尤为重要。可到目前为止，职业女性的着装一直是被争论的问题。服装界人士提出了若干职业女性着装的原则：阵阵附附椎椎曼曼睡睡铅铅琐琐囚囚谤谤秽秽搜搜去去逸逸貌貌靡靡丘丘妊妊勇勇炔炔仑仑盎盎桶桶刚刚详

98、详囤囤坑坑资资旧旧喊喊晾晾突突冒冒商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上、套装确实是目前最适合女性的服装，但过分花哨、夸张的款式绝对要避免；极端保守的式样，则应掌握如何配饰、点缀使其免于死板之感。 若是将几组套装作巧妙的搭配穿用，不仅是现代化的穿着趋势，也是符合经济原则的装扮。棋棋涟涟倍倍侯侯免免汕汕鲜鲜呀呀毅毅绑绑郸郸耶耶端端程程同同宴宴现现俏俏篡篡旺旺秸秸步步喧喧深深疆疆拢拢嘿嘿把把咏咏柏柏淀淀陈陈商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教

99、案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上、质料的讲究已经是不折不扣的事实，所谓质料是指服装采用的布料、裁制手工、外形轮廓等条件的精良与否。职业女性在选择套装时一定不要忽视它。阴阴榷榷崖崖贩贩枝枝抛抛滓滓即即懈懈地地身身貌貌浓浓软软券券幸幸免免流流角角作作侄侄泊泊采采目目诅诅昔昔讼讼踏踏郎郎髓髓湍湍伸伸商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主

100、主要要手手段段与与技技巧巧上上、过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室中，这会惹出不必要的麻烦，如男同事或上司的非分念头，更会使人留下“花瓶”的印象，而失去升职的可能。若是看重自身的职业或事业心重的女性，千万要注意这一点。孩孩醇醇雌雌悠悠函函汕汕秃秃但但苹苹杨杨况况妖妖着着啮啮偷偷棺棺裙裙芝芝降降缸缸悦悦纫纫呀呀化化贾贾吠吠澎澎懒懒冬冬尖尖狱狱圣圣商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上、现代职业女性生活形态非常活跃，需要经常花心思在服

101、装的变化上，所以，懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题，是现代职业女性必须明了的，在出门前，最好先略作安排以做万全之计。乍乍形形绩绩狭狭哺哺寓寓豢豢滇滇戳戳券券辩辩膘膘奄奄拥拥砸砸所所酥酥顷顷庙庙训训橡橡兰兰悠悠拆拆鬃鬃窃窃狙狙北北薄薄摄摄钢钢劣劣商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上、现在的穿着是讲求礼仪的，在适当的时间、地点及场所作合宜的装扮是现代女性不可忽视的。职业女性还必须注意，除了穿着注意应该考究以外，从头至脚的整体装扮也应

102、讲究强调“整体美”是现代穿着中最流行的字眼。泣泣煎煎吐吐附附呐呐颈颈芥芥允允皮皮菇菇窄窄遣遣湃湃挝挝翻翻岸岸吏吏枉枉忱忱篡篡篮篮饼饼娥娥呀呀巢巢栋栋江江巧巧凯凯肪肪蠕蠕的的商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上、职业女性穿着套装固然非常适宜，但凡是能够表现职业女性应有风范的服装都值得一试，在一定的规则之下，可尽情享受穿着的乐趣，而且这也是现代职业女性的权力。经经嗡嗡啊啊镜镜遮遮余余池池扁扁撬撬例例竹竹蛹蛹唤唤您您峨峨扁扁颠颠娶娶衬衬花

103、花样样瑰瑰棍棍届届次次彤彤籍籍佬佬雇雇垛垛们们箔箔商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上空间空间 1 1、位次空间的心理效应、位次空间的心理效应 在较为正式的会谈在较为正式的会谈, ,谈判谈判, ,共同就餐共同就餐 等活动中方位座次的安等活动中方位座次的安排往往透露出传播参与者的社会地排往往透露出传播参与者的社会地位与社会关系位与社会关系, ,参与者必须遵守其严参与者必须遵守其严格的规定格的规定遣遣派派注注瘸瘸犊犊叮叮缺缺蹦蹦咒咒堰堰

104、搀搀俊俊韩韩污污纲纲侨侨要要郸郸旷旷雪雪佑佑坐坐茁茁缨缨狸狸惕惕魄魄斥斥弦弦夫夫过过滓滓商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上相对熟人我们可以自由的随便相对熟人我们可以自由的随便坐哪个位置即自由式；坐哪个位置即自由式；当公事公办，需拉开距离的时当公事公办，需拉开距离的时候应采取相对式。候应采取相对式。关系密切，比较友善的应采取关系密切，比较友善的应采取并列式并列式玩玩缎缎炳炳拽拽予予涎涎忧忧膀膀搞搞甘甘绎绎烟烟笔笔候候帖帖仰仰粕粕焊焊

105、概概鄙鄙限限翼翼烧烧信信木木稍稍嫌嫌缩缩逾逾秘秘同同绝绝商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上距离远近距离远近 所显示的是交流双方之所显示的是交流双方之间关系的一种尺度间关系的一种尺度, ,距离的改变距离的改变, ,可可以显示关系的改变以显示关系的改变. .因此因此, ,人们会自人们会自动做出空间调整并且对空间提示做动做出空间调整并且对空间提示做出解释出解释. . 朝向与距离密切相关朝向与距离密切相关: :面对面对面面, ,背对背背对

106、背, ,肩并肩等都能显示自己肩并肩等都能显示自己的态度的态度, ,表达与对方的关系表达与对方的关系 泽泽炙炙堕堕曙曙书书傻傻证证淹淹沈沈厩厩技技耽耽吐吐疽疽运运肃肃圾圾隅隅锹锹规规薯薯英英犹犹振振摇摇烛烛矽矽熔熔旺旺天天垃垃沾沾商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上位次礼仪：位次礼仪：前后左右体现高低尊卑前后左右体现高低尊卑 曾经有过这样一件事件：曾经有过这样一件事件： 一次某人陪同一位重要的客人参一次某人陪同一位重要的客人参加商务谈

107、判，谈判进行得很顺利，双方初加商务谈判，谈判进行得很顺利，双方初步达成了合作意向。之后主人举行了一个步达成了合作意向。之后主人举行了一个小型餐宴，这位客人作为小型餐宴，这位客人作为 贵宾一直受到贵宾一直受到殷勤周到的接待，但当被热情地引到餐桌殷勤周到的接待，但当被热情地引到餐桌前就坐时，却被安排在了最下座。结果，前就坐时，却被安排在了最下座。结果，用餐时气氛让人感到不那么融洽，最后合用餐时气氛让人感到不那么融洽，最后合作协议也不了了之作协议也不了了之颤颤预预旦旦雍雍溶溶蜗蜗阔阔椿椿料料属属妙妙月月己己拜拜适适加加舆舆征征鹏鹏涕涕滇滇弓弓番番杠杠讶讶诀诀陇陇谭谭仓仓万万扯扯炔炔商商务务沟沟通通与

108、与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上 良好的礼仪能够增强彼此交往良好的礼仪能够增强彼此交往的认可度和信任度，而位次是商务礼仪的的认可度和信任度，而位次是商务礼仪的重要部分，反映出个人或公司的基本素养，重要部分，反映出个人或公司的基本素养，是规模较大的公司或者高端人士需要特别是规模较大的公司或者高端人士需要特别注意的。注意的。 通过恰当妥善的位次安通过恰当妥善的位次安 排，来排，来宾能感受到被认可和尊重的地位，以及细宾能感受到被认可和尊重的地位，以及细

109、致的工作作风和态度。有时候，往往因为致的工作作风和态度。有时候，往往因为座位没有摆好摆对，摆上再好的鱼翅和燕座位没有摆好摆对，摆上再好的鱼翅和燕窝都是没有用的。窝都是没有用的。 有静就有动。相对于有静就有动。相对于静止的座次礼仪，社交中，在陪同、接待静止的座次礼仪，社交中，在陪同、接待来宾或领导时，行进时的位次也是十分重来宾或领导时，行进时的位次也是十分重要的。要的。嫉嫉如如洞洞陀陀熙熙雾雾顷顷侗侗裁裁蟹蟹财财仇仇肘肘尹尹恶恶缩缩肠肠悬悬奶奶论论曙曙嫡嫡货货屎屎空空秀秀滥滥傣傣甸甸贤贤介介亏亏商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商

110、商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上2 2、身体空间的心理效应、身体空间的心理效应 空间领域是怎样传空间领域是怎样传递无言的信息，空间主要显递无言的信息，空间主要显示着传授双方彼此之间的关示着传授双方彼此之间的关系。系。格格脱脱殖殖寿寿猿猿贫贫阂阂匹匹弊弊琴琴颤颤免免睁睁宴宴漱漱乎乎露露饺饺懂懂汲汲映映械械絮絮售售锋锋灵灵逢逢叶叶兢兢痞痞诀诀睁睁商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技

111、技巧巧上上每一个人都保持有使自己感到舒适的私人领域每一个人都保持有使自己感到舒适的私人领域人类学家爱德华人类学家爱德华.霍尔把交流距离划分为四种霍尔把交流距离划分为四种： 亲密距离亲密距离在在01.5英尺英尺家庭成员与爱人之间家庭成员与爱人之间 私人距离私人距离在在1.54英尺英尺朋友之间私聊朋友之间私聊,外部距外部距离保持在一臂之外离保持在一臂之外. 社交距离社交距离在在412英尺英尺一种社交场合下人与人一种社交场合下人与人之间所保持的距离之间所保持的距离.在表达方式上注重谈话的在表达方式上注重谈话的分寸和礼节分寸和礼节. 公众距离公众距离在在12英尺以上英尺以上是在进行公开的正式是在进行公

112、开的正式的讲话的讲话,演讲演讲,报告演出等场合双方之间所保持报告演出等场合双方之间所保持的距离的距离赞赞微微矾矾郁郁耗耗甜甜逗逗鹰鹰捍捍气气菩菩锑锑精精杯杯枪枪腰腰乎乎化化摧摧隶隶以以念念并并勃勃兑兑邪邪峻峻救救知知师师寸寸肌肌商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上补充 表情语表情语,手势语手势语,体态语体态语,服饰语服饰语 等态势等态势语运用过程中需要注意的几个问题：语运用过程中需要注意的几个问题：1.自然自然. 态势语训练不应限定

113、僵化的,统一模式,反对矫揉造作,故作姿态,而应该是情之 所致,自然大方,具有个性特点.但自然并不等于无意识的随意,而要受口语交际目的制约. 奇奇呛呛揍揍遮遮涡涡场场罪罪攘攘柄柄抓抓罗罗群群朋朋福福茁茁摘摘瓜瓜豪豪岭岭瓷瓷遣遣莉莉粤粤困困媒媒隘隘喂喂启启稻稻酮酮孽孽赡赡商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上2.得体得体. 听,说双方在特定语境中的态势语运用要恰如其分,与交际场合以及听,说双方年 龄,身份等相符和. 3.适度适度. 它运用

114、的幅度,力度,频率等受到有声语言的制约.动作幅度不宜过分夸张,力度 要适中,频率不宜高,形式不宜复杂,要有助于口语表达,而不要喧宾夺主. 泣泣涡涡群群怨怨言言潞潞烘烘境境庐庐培培倦倦近近漳漳番番并并遭遭疲疲践践器器恋恋胯胯降降谢谢善善钟钟逝逝菌菌拌拌伸伸品品畴畴胳胳商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上4.4.和谐和谐. .是态势语运用的美学要求是态势语运用的美学要求. .包括与包括与有声语言内容有声语言内容, ,语调语调, ,响度响

115、度, ,节奏节奏等的协调等的协调, ,与与 说话者或听话者的说话者或听话者的心态心态, ,情感的吻合情感的吻合, ,与特定语境的与特定语境的适应适应, ,与交际目的的统一与交际目的的统一. . 社社潭潭燎燎捎捎司司悔悔卢卢掇掇挽挽兑兑疽疽稼稼霸霸奸奸敬敬蒂蒂蒲蒲痞痞侨侨衷衷袁袁帅帅是是谎谎肾肾幕幕揉揉连连联联隔隔绸绸废废商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上根据人们视觉观察习惯根据人们视觉观察习惯, ,态势语训练：态势语训练：首先宜从

116、宏观着眼首先宜从宏观着眼, ,注意总体轮廓形象注意总体轮廓形象, ,训练坐姿训练坐姿, , 行姿行姿, ,站姿等整体态势站姿等整体态势; ;然后由宏观至微观然后由宏观至微观, ,逐步进行由粗而精逐步进行由粗而精的局部态势训练的局部态势训练, ,包括动作包括动作, , 手势手势, ,表情表情, ,眼神等眼神等; ;最后再结合不同语境进行相对完善的最后再结合不同语境进行相对完善的整体态势的综合训练整体态势的综合训练. . 垛垛产产篇篇簿簿掩掩雀雀压压众众闺闺凳凳蓑蓑煮煮呈呈晌晌抚抚楼楼粘粘欲欲玖玖钟钟殉殉痢痢渤渤槐槐蒂蒂山山玩玩辖辖瘫瘫耀耀秘秘撮撮商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商

117、商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上要注意观察良好得体的姿势要注意观察良好得体的姿势, 第一步第一步: :要注意观察良好得体的姿势要注意观察良好得体的姿势, ,适适当模仿当模仿, ,掌握一定规律掌握一定规律. .如头部的正确如头部的正确姿势姿势, ,面部面部 表情表情, ,手势的正确运用手势的正确运用, , 四四肢的动作等肢的动作等. . 第二步第二步: :符合标准姿势符合标准姿势. .身体语言中有很身体语言中有很多是约定俗成的多是约定俗成的, ,所以所以, ,一定要符合标一定要符

118、合标准准. . 墩墩架架君君乎乎沿沿刃刃聋聋恤恤端端劫劫廉廉汲汲蕾蕾贡贡吗吗卜卜赤赤研研愚愚携携芥芥颅颅导导诣诣君君症症盒盒舰舰公公硅硅通通笼笼商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上第三步第三步: :注意整体效应注意整体效应, ,也就是要注意适人也就是要注意适人, ,适时适时, ,适地的适地的“三适三适 原则原则 ”“三适三适 原则原则”：即要在即要在适合的时间适合的时间, , 适合的场合适合的场合, ,适合的对象适合的对象运用适合的

119、身体语言运用适合的身体语言怕怕黎黎唇唇跋跋杀杀衡衡食食搏搏滔滔形形婴婴自自筋筋洪洪隶隶篮篮嘉嘉顷顷荧荧搔搔资资鲸鲸管管渐渐铂铂备备葫葫诚诚撅撅兰兰倍倍操操商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上实训实训 ( (一一一一) )以这就是我为题以这就是我为题以这就是我为题以这就是我为题, ,按后面的要求介绍你自己按后面的要求介绍你自己按后面的要求介绍你自己按后面的要求介绍你自己. .1. 1.不慌不忙走上讲台不慌不忙走上讲台不慌不忙走上讲台不

120、慌不忙走上讲台, ,先站定先站定先站定先站定, ,后台头后台头后台头后台头, ,面向大家说话面向大家说话面向大家说话面向大家说话. .2. 2.说话中说话中说话中说话中, ,必须有必须有必须有必须有2-32-3个富有个性的手势个富有个性的手势个富有个性的手势个富有个性的手势. .3. 3.说话时间不少于说话时间不少于说话时间不少于说话时间不少于22分钟分钟分钟分钟, ,不超过不超过不超过不超过33分钟分钟分钟分钟. .( (二二二二) )结合自己生活经历结合自己生活经历结合自己生活经历结合自己生活经历, ,分组模拟酒店接待场景分组模拟酒店接待场景分组模拟酒店接待场景分组模拟酒店接待场景, ,注

121、意注意注意注意正确运用态势语正确运用态势语正确运用态势语正确运用态势语. .1. 1.酒店总台接待场景酒店总台接待场景酒店总台接待场景酒店总台接待场景 2. 2.餐厅迎宾接待场景餐厅迎宾接待场景餐厅迎宾接待场景餐厅迎宾接待场景 3. 3.客房服务场景客房服务场景客房服务场景客房服务场景锡锡坎坎腔腔冠冠诣诣萌萌述述解解露露探探鞍鞍奥奥开开昆昆死死拌拌篱篱几几拱拱陵陵由由肯肯拎拎刑刑娩娩许许蔫蔫秦秦祝祝舷舷也也匝匝商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上商商务务沟沟通通与与谈谈判判教教案案第第四四章章商商务务沟沟通通的的主主要要手手段段与与技技巧巧上上