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1、第四章 旅游产品和营销01旅游产品及其特性（重点）02设计“旅游经历产品”（难点）03“FAB”技巧（重点） 教学目的和要求通过本章的学习要求学生掌握：旅游企业向旅游者提供的是“旅游产品”旅游企业把种种旅游吸引物和旅游服务有选择地组合在一起，有偿地提供给旅游者，旅游者以一定的方式来“享用”这些旅游吸引物和旅游服务，于是就有了自己的“旅游经历”一、旅游产品是什么 例如，八达岭长城、故宫和北京烤鸭都是北京的”旅游吸引物”，但这些“旅游吸引物”不会直接变成旅游者在北京的“旅游经历”。但是“攀登”了八达岭长城、“游览”了故宫和“品尝”了北京烤鸭就是旅游者在北京的“旅游经历”一方面旅淤企业向旅游者提供的
2、是“旅游吸引物”另一方面，旅游企业还向旅游者提供“旅游服务” 比如：旅游车司机为旅游者驾驶汽车，导游员为旅游者进行讲解，饭店服务员为旅游者提供餐饮，这都是向旅游者提供“旅游服务” 但是这些要变为旅游者的“旅游经历”，离不开旅游者本人的行为。构成旅游者 “旅游经历”的是“乘坐”旅游车司机驾驶的旅游车，“听取”导游员的讲解，“享用”饭店服务员提供的美味佳肴二、 “旅游经历”产品的设计 旅游是一种“花钱买经历”的特殊消费，旅游产品具有其特殊性，它不是一种有形的“物”，而是一种无形的“经历”。旅游企业的产品设计是提供旅游吸引物和旅游服务，和旅游者一起来共同创造“旅游经历”三、 “FAB”营销技巧我们在引导顾客时，首先要说明特点，再解释优点，最后阐述利益，这样才能很好地引导顾客“FAB”就 是 特 点Feature、优点Advantage、 利 益BenefitFAB图解.doc谢谢！
