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1、第第 2 章章管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展一、一、西方管理的发展阶段与流派西方管理的发展阶段与流派发展阶段管理理论代表人物18世纪末-20世纪初传统管理（经验管理）亚当.斯密、罗伯特.欧文、查尔斯.巴比奇、麦克考勒20世纪初-科学管理泰勒、弗兰克.吉尔布瑞斯、亨利.甘特、亨利.福特、亨利.法约尔、马克斯.韦伯20世纪40-50年代行为科学梅奥、马斯洛、麦格雷戈、赫茨伯格20世纪60年代至今 现代管理理论社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派、管理科学学派现代企业经营管理1、传统管理之亚当.斯密1776年国富论劳动分工经济人假设现代企业经营管理亚当斯密的
2、国际分工葡萄牙英国商品纽扣葡萄酒纽扣葡萄酒所需劳动力3522.5国际价格2美元3美元2美元3美元两个国家分别有30个劳动力葡萄牙生产纽扣，英国生产葡萄酒葡萄牙生产纽扣，英国生产葡萄酒现代企业经营管理传统管理之其他代表欧文现代人本管理之父查尔斯.巴比吉早期运筹学鼻祖麦克考勒规章制度实行管理现代企业经营管理传统管理阶段的特点（1）管理的指导思想是工人总是惰性的，必须进行强制性的管理。（2）管理的方式是家长式的，独断独行的，专制式的。（3）工人和管理人员的培养，靠师傅带徒弟的方式，没有统一的标准和要求。（4）管理的依据是个人的经验和感觉现代企业经营管理2、科学管理的“导火线”时间：1841年10月5
3、日地点：美国结果：近20人的伤亡事件：两列火车相撞现代企业经营管理泰罗泰罗科学管理之父科学管理之父泰罗（Frederick Taylor，1856-1915），美国著名管理实践家，管理学家，科学管理之父。科学管理原理、计件工资制度、车间管理现代企业经营管理科学管理的要点科学管理的要点1、动作研究劳动方法标准化 时间研究工时的科学利用2、培训工人科学化3、实行差别计件工资制度4、管理职能专业化：明确划分计划职能与作业职能 职能组织制 例外原理现代企业经营管理法约尔法约尔管理职能及一般管理管理职能及一般管理 法约尔（Henri Fayol，1841-1925）法国著名管理实践家，管理学家，古典管理
4、理论创始人之一。其代表作一般管理与工业管理中提出的一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大影响，成为管理过程学派的理论基础。现代企业经营管理法约尔的组织管理理论（1）管理五要素：计划、组织、指挥、协调、控制；（2）14条管理基本原则：分工；权利与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益；报酬；集中；等级链；秩序；（11）平等；（12）人员的稳定（13）首创精神（14）合作精神（3）法约尔跳板现代企业经营管理马克斯马克斯韦伯韦伯组织理论之父组织理论之父马克斯韦伯（Max Weber，1864-1920），著名德国思想家、社会学家。马克斯韦伯提出的通常称作“官僚制”、“科层制”、或“理
5、想的行政组织”的理论，成为现代大型组织广泛采用的一种组织管理方式。现代企业经营管理科层制的组织特征劳动分工职权层级正式选拔正式规章制度非个性化职业导向现代企业经营管理亨利亨利.甘特甘特甘特图（横道图）；计件奖励工资制甘特图（横道图）；计件奖励工资制现代企业经营管理甘特图的应用现代企业经营管理现代企业经营管理亨利.福特现代企业经营管理福特标准化思想生产标准化：产品标准化零件规格化工厂专业化机器工作标准化工作专业化流水装配法现代企业经营管理汽车生产车间现代企业经营管理科学管理阶段的主要特征（1）生产过程保持比例性和连续性，实行严格的经济责任制（2）生产经营活动具有高度的组织性，纪律性，实行统一领导
6、和指挥（3）向标准化、科学化发展（4）科学管理理论来指导和培养新工人现代企业经营管理3、梅奥梅奥行为科学创始人行为科学创始人梅奥（George Elton Mayo，1880-1949）是原籍澳大利亚的美国行为科学家。他与罗特利斯伯格（Fritz GRoethlisberger，1898-1974）通过霍桑试验，提出著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。 现代企业经营管理梅奥的霍桑试验梅奥的霍桑试验时间：1924年-1932年，事件：美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验。结果：最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。试验结果出乎研究者预料，不
7、论照明程度提高还是降低，产量都增加了。当时试验者无法对此作出合理解释。从1927年起，梅奥和罗特利斯伯格参加到该项试验中，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。1933年出版了工业文明的人类问题，总结霍桑试验研究工作。 现代企业经营管理霍桑试验的过程车间照明变化对生产效率的影响的各种实验工作时间和其他工作条件（如休息间隔、工作茶点供应）的变化对生产效率影响的各种实验（即继电器装配室试验）为了了解工人的工作态度与思想感情而进行的全厂性谈话继电器绕线机组室试验现代企业经营管理（1）照明实验时间从1924年11月至1927年4月实验假设：提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高试验过程：当实验组照
8、明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。现代企业经营管理（2）福利实验时间：1927年4月至1929年6月试验假设：福利待遇越好，生产效率越高实验过程：不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升生产效率上升的主要原因如下：1、参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。2、成员间良好的相互关
9、系现代企业经营管理（3）访谈实验设想设想：要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答意见：意见：工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事回答结果：结果：不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见现代企业经营管理（4）群体实验实验对象：14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作设想：实行特殊的工人计件工资制度，利用这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬结果：产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量调查发现：
10、约定-不能产量太高或者太低；不能告密；担心改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚现代企业经营管理工人是社会人 工厂的工人不是单纯追求金钱和物质收入的“经济人”，他们还有心理上和社会方面的感情需要，是“社会人”。他们有诸如友情、安全感、归属感等方面的需要。试验中比起照明程度的变化来，工人受重视的感觉更能调动工作的积极性。企业中存在非正式组织 由非正式的接触和感情纽带联结在一起，企业中存在非正式组织。非正式组织有自己的行为规范，很多时候与管理者的正式规定相冲突，影响劳动生产率。管理者要善于利用非正式组织的作用，不能只重视正式组织的作用。既要有科学管理、理性分析能
11、力，也要通晓人性，重视人际关系协调。 霍桑试验的结论现代企业经营管理霍桑试验的结论以前的管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约，霍桑实验证实了工作效率主要取决于职工的工作态度和积极性，取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系。以前的管理把物质刺激作为唯一的激励手段，而霍桑实验发现工人所要满足的需要中，金钱只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。因此，新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的意见，使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得平衡。以前的管理对工人的思想感情漠不关心，管理人员单凭自己个人的复杂性和嗜好进行工作，而霍桑实验证明，管理
12、人员，尤其是基层管理人员应像霍桑实验人员那样重视人际关系，设身处地地关心下属，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通。现代企业经营管理马斯洛的需求层次理论现代企业经营管理麦格雷戈X、Y理论理论人的本质人的特性管理方法X理论坏的人是懒惰的，安于现状，不积极向上强迫工人完成工作，强调监督和惩罚Y理论好的人有创造性，有想象力，愿意进步，向上启发人的创造性，引导工人实现自己的需要努力工作现代企业经营管理课堂讨论时间：10-15分钟内容：人性的假设形式：根据自己观点分为2组，并向对方论证自己的观点。现代企业经营管理4、现代管理理论学派代表人物主要观点社会系统学派巴纳德1.组织是一个协作系统2.正式组织保
13、罗三个基本要素：协作的意愿、共同的目标和信息联系3.经理人员的职能经验主义学派德鲁克、戴尔借鉴大企业的管理经验、实例分析决策理论学派西蒙1.决策贯穿于整个管理过程，管理就是决策2.决策过程：情报-设计-抉择-审查系统管理学派卡斯特、罗森茨威克管理对象是一个整体，整体解决问题权变理论学派教材P37管理科学学派伯法管理就是生产，采购，人事，财务，库存等职能相互关系分析-运筹学派现代企业经营管理管理学的最近发展公司重建理论-企业再造理论（JIT,TQC,MRP）学习型组织知识管理现代企业经营管理JIT生产准时生产方式：JustInTime简称JIT提出者：日本日本丰田汽车公司丰田汽车公司提出时间：2
14、0世纪60年代准时制指的是，将必要的零件以必要的数量在必要的时间送到生产线，并且只将所需要的零件、只以所需要的数量、只在正好需要的时间送到生产。现代企业经营管理TQC(TQM)全面质量管理TQC-(TotalQualityControl）TQM-(TotalQualityManagement)1.全面质量的管理全面质量=产品质量+成本+交货期+服务2.全部过程的管理3.由全体人员参加的管理现代企业经营管理ERPMRP（Material Requirement Planning)物料需求计划MRP（ManufacturingResourcesPlanning）制造资源计划EPR（EnterpriseResourcePlanning）企业资源计划现代企业经营管理作业关于人性的假设，谈谈你的观点。要求观点明确，逻辑清晰，论证有据。现代管理理论中你认为对现实管理指导性最大的是哪一种，为什么？现代企业经营管理
