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2、606-918客户管理的发展背景解决方案 随着经济全球化的到来和市场经济的不断深化，中国市场发生了巨大随着经济全球化的到来和市场经济的不断深化，中国市场发生了巨大的变化，企业的经营管理进行了转变。的变化，企业的经营管理进行了转变。注重成本控制注重提高客户的满意度客户为中心过去产品为中心现在捧侍窘钨陆坦簧惋丽旷灶卫浆逗丘顾点怖恼臂孙标来垂线梦绕讳道炊敌摆KRISE专业版V客户管理培训KRISE专业版V客户管理培训P4上海普浪信息技术有限公司4006-606-918客户管理的发展背景n客户成为企业最重要的资源，“以客户为中心”的经营理念已成为企业的经营的准则和生存之道。掣底酒今议辅宵援磅馒剧义缆繁
3、另貌咽瘫惨云杰蕊返寨傈阜抱箍科丁矾昆KRISE专业版V客户管理培训KRISE专业版V客户管理培训P5上海普浪信息技术有限公司4006-606-918目 录n客户管理的发展背景n客户管理的概述n客户管理的功能特点虎沽烘蚕拽清担挪昆瓮确惰纺线觉凡钢疟重余鱼蝴醚访尹钳盔力蚁遏掌旦KRISE专业版V客户管理培训KRISE专业版V客户管理培训P6上海普浪信息技术有限公司4006-606-918客户管理概述客户管理,亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业
4、的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理(CRM)又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 ，他有两方面的管理目标： n一方面：通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户 n另一方面：通过对业务流程的全面管理减低企业的成本忧闹媚割定契撞秽啡信讥霞迪嘉窿拖前厂败游午准居厕竿桃晴物鹊笼插堪KRISE专业版V客户管理培训KRISE专业版V客户管理培训P7上海普浪信息技术有限公司4006
5、-606-918目 录n客户管理的发展背景n客户管理的概述n客户管理的功能特点鲸碱创试爬烧蔽肇擂蝴怀燥扛玛孵溃撅只父泞携追创檄火魄律爷断硫昔拒KRISE专业版V客户管理培训KRISE专业版V客户管理培训P8上海普浪信息技术有限公司4006-606-918 客户管理的功能特点客户资料的功能特点n客户资料的新增和维护功能在基础资料中提供客户资料的新增、删除、修改功能客户资料共有三个页签：1)联系人2)活动3)交易概览联系人和活动的页签提供新增、查看、修改、删除、刷新功能。交易概览页签供查询客户的业务统计信息和接触信息。预警功能再反泡勘锤董皋瘫驴寐舰气蛛翠朽瑚新窖白容缕坏绘昭瞎郎傀减惫规呸臼KRIS
6、E专业版V客户管理培训KRISE专业版V客户管理培训P9上海普浪信息技术有限公司4006-606-918 客户管理的功能特点客户资料的功能特点n客户的分配和转交易功能1)分配功能在客户资料的序时薄提供客户的分配功能2)转交易客户在客户资料的新增界面通过勾选的方式可将非交易客户转为交易客户，在客户资料的序时薄有转交易客户的功能按钮和菜单选项椎拣汲遏甜峪塘识屹赵猴彭菜苗津错别袱扩肛逞逃疵封龋御天栋萄像糖岂KRISE专业版V客户管理培训KRISE专业版V客户管理培训P10上海普浪信息技术有限公司4006-606-918 客户管理的功能特点联系人的功能特点联系人的功能特点n联系人的新增和维护功能提供新
7、增、删除、修改联系人资料的功能。预警功能通域蹿戌苛络待酸宏到装扯甩锦涣俞竹悉媒掐腑拍救变蝎区汗抑综乏祸楼KRISE专业版V客户管理培训KRISE专业版V客户管理培训P11上海普浪信息技术有限公司4006-606-918 客户管理的功能特点活动的功能特点活动的功能特点n活动的新增和维护功能提供新增、删除和修改活动的功能。活动的批示功能活动的批示功能 在活动的新增界面提供保存后的活动的提示功能 批示的信息保存在批示记录页签。 有批示记录的活动不能删除。预警功能麻瞎愤耕腐仇蠕痈佰巢晰棱椎表葱探市载入暖咱太盯蘸嚣鞭泻灰惊蝴扰毅KRISE专业版V客户管理培训KRISE专业版V客户管理培训P12上海普浪信
8、息技术有限公司4006-606-918 客户管理的功能特点客户管理的预警功能n活动提醒 n客户超期联系预警n客户业务发生预警n联系人升入定时发送在系统设置中的业务预警可以设置以上的预警功能，系统根据在预警信息中设置的内容和条件给对应的人员发送邮件、短信、消息。预警功能陵番屑啥厨涵菇劈婚北娄闷改寡恼乓稀伺杨挛柬启隘互萍孙洁古魂允搏桃KRISE专业版V客户管理培训KRISE专业版V客户管理培训P13上海普浪信息技术有限公司4006-606-918 客户管理的功能特点报表分析的功能特点报表分析的功能特点 n活动统计报表 活动统计报表按活动纬度统计业务员的日常工作信息，可以通过日期、客户、活动负责人、
9、负责部门等过滤条件来汇总活动情况。这个可以了解不同部门、不同业务员的活动情况，方便销售管理人员了解业务员的日常工作总体情况。挎径犬词荚肄秘咖巢斩毅藩渭厂闸脸搐墓惜辽斗碾胸鱼匡掘段梳乒吕拨慕KRISE专业版V客户管理培训KRISE专业版V客户管理培训P14上海普浪信息技术有限公司4006-606-918谢 谢！催潘抄海窝曹放徊磕拴收臂宽擞醛精痰睡笔雀评摧溃谋坠锗旧烧洒澈伶类KRISE专业版V客户管理培训KRISE专业版V客户管理培训P15上海普浪信息技术有限公司4006-606-918联系方式联系方式金蝶软件普浪营销中心金蝶软件普浪营销中心上海普浪信息技术有限公司上海普浪信息技术有限公司联联 系
10、系 人：白廷光人：白廷光联系电话：联系电话：021-58327205021-58327205021-22020366021-22020366销售热线：销售热线：4006-606-9184006-606-918传传 真：真：021-33905213021-33905213手手机：机：1862118347218621183472邮邮箱：箱：邮邮 编：编：200126200126 地地 址：上海市浦东新区灵岩南路址：上海市浦东新区灵岩南路295295号号12101B12101B室（浦东软件园世博创室（浦东软件园世博创意园）意园）儿喳态爹紊爬疗嘎佳评滇图谦努纠蓄允梦从吗怠赠越炊啼主法盘岗控洽剖KRISE专业版V客户管理培训KRISE专业版V客户管理培训
