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1、洛阳泉舜财富中心物业服务构想实现古今对话，讲述财富故事实现古今对话，讲述财富故事市场分析市场分析项目分析项目分析项目核心项目核心硬硬 件件软软 件件整合优化整合优化品牌标杆品牌标杆启发与借鉴本质与问题项目物业服务研究，确定满足项项目物业服务研究，确定满足项目各类人群财富需求的服务目各类人群财富需求的服务服 务思思考考模模式式p项目思考项目思考财富中心财富中心洛阳泉舜洛阳泉舜p项目思考项目思考城市主题城市主题洛阳看我洛阳看我我们在思考？我们在思考？带着问题，我们进行了市场调研PART1 PART1 市场调研市场调研 财富中心检索财富中心检索p 财富中心检索财富中心检索杭州财富中心杭州财富中心地处
2、杭州CBD中心环城北路，财富中心总建筑面积近5.4万平方米,集25层国际化甲级写字楼、10层酒店式公寓、时尚休闲街和地下二层停车库于一体,是浙江财富核心区域旗帜性综合商务项目,倡导一种现代、时尚、健康的商务形式和生活方式. 北京财富中心北京财富中心北京财富中心地处东三环北路，建筑面建筑面积积7272平方米，占据平方米，占据CBDCBD规划的核心区域；规划的核心区域；北临京广中心，南接嘉里中心与国贸中心，东隔三环与CCTV总部新址相望，共同打造CBD汇集商务与财富的城中之城。我们对财富中心进行了检索，全国称为财富中心的项目不下十个，我们对财富中心进行了检索，全国称为财富中心的项目不下十个，例如：
3、例如：p 财富中心检索财富中心检索重庆财富中心重庆财富中心由香江国际集团与重庆高新区政府合力开发，地处新重庆的行政、经济、居住中心北部新区的核心位置，总规模75万平方米的建筑综合体，涵盖购物中心、品质住宅、五星级酒店、高档写字楼等物业形态，营造魅力都心、精英生活。成都财富中心成都财富中心地处成都地处成都CBDCBD核心区大业路口。核心区大业路口。180000180000平方米复合建筑群，更是一个集平方米复合建筑群，更是一个集居住、商务、休闲、娱乐、酒店为一体居住、商务、休闲、娱乐、酒店为一体的国际商务生活新中心，的国际商务生活新中心，是整个西部地区的财富引擎，也是整个区域的财富动力。p 财富中
4、心检索财富中心检索几大城市的财富中心的共同特点：几大城市的财富中心的共同特点：地处核心区域、物业类型多样、地标城市地处核心区域、物业类型多样、地标城市p 财富中心检索财富中心检索财富中心的继续检索，我们发现：各类型的城市都出现与用财富中心的继续检索，我们发现：各类型的城市都出现与用“财富财富”定义的房地产项目，小到县级城市都有名为定义的房地产项目，小到县级城市都有名为“财富广场财富广场”的房地的房地产项目。产项目。说明什么？说明什么？检索的继续，出现的是关于检索的继续，出现的是关于“财富财富”的各种评论，有的提到：在的各种评论，有的提到：在缺水的地区，人们认为有一瓢水是最大的财富；有的提到，在
5、闹缺水的地区，人们认为有一瓢水是最大的财富；有的提到，在闹饥荒的年代，人们认为饥荒的年代，人们认为“吃饱穿暖吃饱穿暖”是财富；有的提到，超越物是财富；有的提到，超越物质的知识是财富，创新的能力是财富，品格高尚、受人敬仰也是质的知识是财富，创新的能力是财富，品格高尚、受人敬仰也是一种极为重要的财富，一种极为重要的财富， 不同群体、不同年代，不同群体、不同年代，对财富都有不同的理解和需求！对财富都有不同的理解和需求！p 财富中心检索小结财富中心检索小结财富中心：财富中心：集聚满足各类人群物质财富需要集聚满足各类人群物质财富需要 和精神财富需要的中心和精神财富需要的中心p 财富中心检索小结财富中心检
6、索小结 打造洛阳的财富中心，不仅要选址好、物打造洛阳的财富中心，不仅要选址好、物业类型齐全、地标城市，满足洛阳人对物质财业类型齐全、地标城市，满足洛阳人对物质财富的追求，而且必须满足富的追求，而且必须满足2121世纪洛阳人对精神世纪洛阳人对精神财富的需求！财富的需求！为了清楚为了清楚2121世纪洛阳人的物质财富、精神财富需求，我们必须了解洛阳，了解洛阳人世纪洛阳人的物质财富、精神财富需求，我们必须了解洛阳，了解洛阳人 洛阳城市扫描洛阳城市扫描p 洛阳城市扫描洛阳城市扫描洛阳的历史真相洛阳的历史真相: : 河图洛书、周公礼乐、黄老学说、儒释玄源、程朱理学、客家祖根、牡丹文化、十三王朝 洛阳的先秦
7、诗歌、汉魏文章、建安文学、唐宋诗词构筑了中华文化最瑰丽的华章；二里头的夏朝青铜，周朝的陶瓦，蔡伦的蔡侯纸，张衡的浑天仪、候风仪、地动仪，马均的指南车 许慎的说文解字、嬉平石经、王充的论衡、班固班昭的汉书、陈寿的三国志、司马光的资治通鉴、刘徽的九章算术、郦道元的水经注洛阳的历史文化是中国的一个宝藏！洛阳的历史文化是中国的一个宝藏！p 洛阳城市扫描洛阳城市扫描洛阳的经济真相洛阳的经济真相 就像曾经承载过宏大的船只而如今日见干涸的大河一样，这座城市自豪和骄傲的表情越来越多地被自卑和惶惑所遮蔽，这座城市记载着来自五湖四海的青年人聚集在这里为新中国的工业化梦想共同奋斗的历史，也见证了一个史诗般英雄时代的
8、没落，当年的国家工业英雄，在中国经济腾飞的初期却被一个个草根企业打得满地找牙。 洛阳的经济在改革开发初期洛阳的经济在改革开发初期曾经落后于其他地区曾经落后于其他地区洛阳的洛阳的发展展战略略: : 中国实施中部崛起的战略决策，河南省委政府提出加快中原城市群建设，洛阳市委、市政府提出再造一个新洛阳、建再造一个新洛阳、建设最佳人居最佳人居环境城市、境城市、全面走在中原崛起前列的战略任务。p 洛阳城市扫描洛阳城市扫描洛阳正在实施复兴！洛阳正在实施复兴！ 历史文化名城历史文化名城洛阳，正在世界上最具文洛阳，正在世界上最具文化底蕴的都会中寻找自己的位置，重新构筑在人化底蕴的都会中寻找自己的位置，重新构筑在
9、人类历史长河中的坐标。类历史长河中的坐标。 p 洛阳城市扫描洛阳城市扫描 中国实施中部崛起的战略决策，河南省委政府提出加快中原城市群建设，洛阳市委、市政府提出再造一个新洛阳、建设最佳人居环境城市、全面走在中原崛起前列的战略任务。 随着战略任务的提出，洛阳房地产开发在新一轮的房地产发展周期中，迅猛发展。 虽然近年来受到国家宏观调控政策的影响，但是洛阳的房地产投资仍然保持较高的增长速度，预示着洛阳房地产的发展已经进入高速增长期。p 洛阳房地产发展状况洛阳房地产发展状况年年 份份GDPGDP（亿元）元）全市全市总人口（万人）人口（万人）商品房供商品房供给面面积（万）（万）2004年768.66763
10、9.699199.762005年860.907643.217247.702006年964.22646.755279.722007年1079.92650.312293.742004200420072007洛阳商品房市场供给量变化数据表洛阳商品房市场供给量变化数据表p 洛南新区房地产发展分析洛南新区房地产发展分析洛南新区是洛阳城市发展战略的主战场，该区的房地产开发自洛南新区是洛阳城市发展战略的主战场，该区的房地产开发自20042004年才正式开始，但自一开始就不平静：年才正式开始，但自一开始就不平静：物业形态方面物业形态方面，洛阳新区开工在建的房地产项目有多层住宅、小高层和高层住宅、叠拼别墅、酒店
11、、写字楼、商务楼、大型专业商场等多种类型，丰富多样，几乎涵盖了所有的物业形态。几乎涵盖了所有的物业形态。 洛阳新区楼市具有品牌特征洛阳新区楼市具有品牌特征，以顺众多国家一级资质开发公司为代表；整体规划起点高，建设水平也高；景观环境好，所有房产项目均可拥有新区水系；城市配套基础设施先进，王城大道、开元大道均为日前洛阳最宽阔城市干道，通讯、电力、水、热、煤等管网总长已超过300公里，绿化和路灯系统也在全市领先。大品牌、高水准的洛阳新区楼盘开发，大品牌、高水准的洛阳新区楼盘开发，不仅有利于城市大框架的形成，不仅有利于城市大框架的形成，而且对提升洛阳楼盘产品的整体形象也大有好处。而且对提升洛阳楼盘产品
12、的整体形象也大有好处。新区楼市不仅在总量上推动了洛阳楼市，而且在质量上拉动了洛阳楼市。 洛阳的崛起计划，带动了洛阳房地产业的迅猛发展：洛阳的崛起计划，带动了洛阳房地产业的迅猛发展： 1 1、建筑规模不断扩大、建筑规模不断扩大 2 2、规划设计、社区配套日趋完善；、规划设计、社区配套日趋完善； 3 3、建筑风格包揽万千；、建筑风格包揽万千； 4 4、户型设计日渐完美；、户型设计日渐完美； 5 5、大型开发品牌支撑、大型开发品牌支撑洛南新区很多房地产项目的硬件在一定程度上达到洛南新区很多房地产项目的硬件在一定程度上达到国际国际化化的标准，的标准，同时在竞争上已达到一种僵持的高度同时在竞争上已达到一
13、种僵持的高度p 洛南新区房地产发展分析洛南新区房地产发展分析市场空白点：本土文化几乎集体失语市场空白点：本土文化几乎集体失语 洛阳正值城市“复兴”中，政府提出再建新洛阳口号，洛阳的房地产发生了翻天覆地的变化。尤其是主战场洛南新区，高端地产项目不断呈现。 只可惜，洛阳楼市的高端地产的声音被纯现代、外来文化的呼声所占领，几乎成为纯现代文化、外来文化的”殖民地“，本土文化几乎在洛阳房地产业中”集体失语“，在洛南新区表现更甚。 “住在欧洲之最”、“洛阳上空的香格里拉”等侵略性的定位，并没有站在尊重洛阳历史、尊重洛阳城市的基础上，没有洛阳文化底蕴的地产项目，很难从心灵上打动洛阳消费者。p 洛南新区房地产
14、发展市场空白点洛南新区房地产发展市场空白点没有洛阳文化底蕴的项目，能否心灵上打动洛阳消费者？没有洛阳文化底蕴的项目，能否心灵上打动洛阳消费者？ 洛南新区房地产发展形势虽然乐观，洛南新区房地产发展形势虽然乐观， 但是竞争也是非常激但是竞争也是非常激烈。由于新区的地理位置较偏，交通生活配套还不够完善，以烈。由于新区的地理位置较偏，交通生活配套还不够完善，以及消费者固有的居住习惯等因素，势必会影响到项目的销售速及消费者固有的居住习惯等因素，势必会影响到项目的销售速度。度。所以，所以，挖掘项目的差异性卖点挖掘项目的差异性卖点执行迎合市场需求的销售策略、把消费者从老城拉到新区、把执行迎合市场需求的销售策
15、略、把消费者从老城拉到新区、把拉到新区的消费者拉到洛阳泉舜财富中心，拉到新区的消费者拉到洛阳泉舜财富中心，应该是本项目开发商急需解决的问题！应该是本项目开发商急需解决的问题！p 洛南新区房地产调研分析洛南新区房地产调研分析而物业服务在为发展商解决问题上，而物业服务在为发展商解决问题上，又应该提供什么样的支持？又应该提供什么样的支持？p 洛阳物业服务市场调研洛阳物业服务市场调研同地段楼盘物业服务情况同地段楼盘物业服务情况项目名称项目名称物业类型物业类型所属区域所属区域物业公司物业公司物业公司属地物业公司属地顺驰第一大街商住新区河南顺驰物业河南（洛阳）河南（洛阳）建业森林半岛商住新区建业物业洛阳洛
16、阳宝龙城市广场复合型商业新区自建洛阳洛阳中弘湖滨花园商住新区安详物业洛阳洛阳中泰华庭商住新区安详物业洛阳洛阳根据项目所属区域及档次，我们有目的选择了同地段楼盘及其他同地段楼盘及其他区域档次相近楼盘区域档次相近楼盘进行了物业服务市场调研 洛阳泉舜财富中心同地段物业物业的物业服务公司均为洛阳泉舜财富中心同地段物业物业的物业服务公司均为发发展商自建展商自建物业物业p洛阳物业服务市场调研洛阳物业服务市场调研其他地段同档次楼盘物业服务情况其他地段同档次楼盘物业服务情况项目名称项目名称物业类型物业类型所属区域所属区域物业公司物业公司物业公司属地物业公司属地顺驰城多层、高层涧西区顺驰金牌物业河南（洛阳）河南
17、（洛阳）中泰新城商住西工区安详物业洛阳洛阳白金都会公寓西工区安详物业洛阳洛阳凯瑞君临商务商住西工区深圳金地顾问深圳深圳其他地段同档次物业物业其他地段同档次物业物业的物业服务公司的物业服务公司7575是是本本地老牌地老牌物业服务公司，仅物业服务公司，仅 2525是是外来外来顾问公司。顾问公司。p洛阳物业服务市场不足分析洛阳物业服务市场不足分析洛阳物业服务的发展步伐远落后于城市的房地产发展步伐洛阳物业服务的发展步伐远落后于城市的房地产发展步伐。高。高档楼盘的物业服务仍停留在基础服务上，就本次调查，洛阳物档楼盘的物业服务仍停留在基础服务上，就本次调查，洛阳物业服务存在以下不足业服务存在以下不足 整个
18、洛阳处于物业服务的发展初级阶段，物业服务主要为本地品整个洛阳处于物业服务的发展初级阶段，物业服务主要为本地品牌公司和发展商自有物业公司负责，对引进国际先进物业服务经验未牌公司和发展商自有物业公司负责，对引进国际先进物业服务经验未有足够重视，虽有部分物业引进沿海品牌顾问公司，但品牌公司的进有足够重视，虽有部分物业引进沿海品牌顾问公司，但品牌公司的进驻以品牌输出为主，并无真正的体现到其应有的管理水平。驻以品牌输出为主，并无真正的体现到其应有的管理水平。 物业服务公司虽大多数为本地老牌物业服务公司，但物业服务缺物业服务公司虽大多数为本地老牌物业服务公司，但物业服务缺乏特色，没有结合自身的特点进行物业
19、服务。乏特色，没有结合自身的特点进行物业服务。 洛阳人群对物业服务的认识较为模糊，洛阳自身人群还没有形成洛阳人群对物业服务的认识较为模糊，洛阳自身人群还没有形成物业服务的服务意识，更谈不上如何通过服务引导客户群体对物业服物业服务的服务意识，更谈不上如何通过服务引导客户群体对物业服务的认识。务的认识。p 启启 发发 如何通过引入新的服务理念和手段，跳出洛阳物如何通过引入新的服务理念和手段，跳出洛阳物业服务的现状，创造项目的差异性卖点，填补市场的业服务的现状，创造项目的差异性卖点，填补市场的空白，吸引客户群体的目光？空白，吸引客户群体的目光？服务源于需求！我们通过进一步的市场调研，了解洛阳人的需求
20、 客户需求调研分析客户需求调研分析p 客户圈层新区核心新区洛阳城洛南新区本项目p 客户圈层洛阳泉舜财富中心的客户圈层，包括：洛阳泉舜财富中心的客户圈层，包括：1、项目所在核心地段的客户；、项目所在核心地段的客户；2、洛南新区的客户群体；、洛南新区的客户群体；3、洛阳城各个区域的客户。、洛阳城各个区域的客户。洛阳泉舜财富中心的客户圈层涉及整个洛阳城！p 客群项目的地理位置及价值，其目标客户应为：项目的地理位置及价值，其目标客户应为：政府公务员收入较高的企业、事业单位员工本地有家族生意的商业老贵商务白领洛阳旅游的游客他们需要的财富是什么？他们需要的财富是什么？洛阳泉舜财富中心目标客群洛阳泉舜财富中
21、心目标客群居住人群居住人群商业人群商业人群写字楼人群写字楼人群酒店人群酒店人群p目标客户群体细分目标客户群体细分根据项目的物业类型，我们对目标全体进行了细分： 本次本次专题市市场调查是我是我们根据洛阳市房地根据洛阳市房地产的的发展情况，展情况，并并针对本本项目目产品所面品所面临的目的目标客客户群体的需求而展开的，群体的需求而展开的，本次市本次市场调查的的取取样地点地点选择以洛阳城内以洛阳城内为主主，通，通过对项目目定位的目定位的目标客客户群体群体进行行问卷卷调查方式方式进行：行：p目标客户群体市场调查目标客户群体市场调查p目标客户群体市场调研目标客户群体市场调研 各类人群除对所选择物业有各自基
22、本需求外，其中共同的各类人群除对所选择物业有各自基本需求外，其中共同的特点是对特点是对社区生活文化和国际服务社区生活文化和国际服务的关注均超过的关注均超过8585； 另外，同样是服务，提国际化服务和提物业服务，各类人群另外，同样是服务，提国际化服务和提物业服务，各类人群的调研均显示，对国际化服务的选择均远高过物业服务。的调研均显示，对国际化服务的选择均远高过物业服务。 这说明什么问题？这说明什么问题？我们将调研进一步细化，透过调研我们将调研进一步细化，透过调研透析洛阳人的性格透析洛阳人的性格洛阳人性格市场调查洛阳人性格市场调查针对洛阳城市的特点，我们通过设置生活质数的调查，进一步透针对洛阳城市
23、的特点，我们通过设置生活质数的调查，进一步透析洛阳人的性格：析洛阳人的性格：洛阳的性格洛阳的性格: : 关键词关键词1 1： “对文化的强烈认同对文化的强烈认同” 。洛阳是一个高文化素质的城市，大家对文化有着强烈的认同感，有人可以没饭吃，可以没房住，但是不能没有文化。 关键词关键词2 2：怀旧不厌新。：怀旧不厌新。洛阳人喜欢名人字画、古物，认同文化，但是洛阳人又喜欢追逐品牌、时尚。这个从调查的文化指数和品牌、时尚指数可以看出。 究其原因，洛阳是一个不断有新事物冲击的城市：从北魏鲜卑族融入汉族，定都洛阳开始，洛阳开始了民族大融合；新中国工业时期，全国各地五湖四海的人来到洛阳，进行了又一次区域人口
24、大融合，即使今天，我们看到洛阳有全国各地城市命名的道路，有全国各地的普通话和方言。洛阳从来不排斥新鲜的东西。但是因为历史渊源，洛阳喜欢古老的东西，在新东西到来之时，并不拒绝，即怀旧但不厌新。洛阳人性格市场调查洛阳人性格市场调查p目标客群市场调研分析小结 根据对目标客户群体的市场调研和分析，文化名城洛阳的人群体根据对目标客户群体的市场调研和分析，文化名城洛阳的人群体现出的是不仅是现出的是不仅是对环境改善等物质享受提出更高的要求对环境改善等物质享受提出更高的要求，且其要求更，且其要求更为综合，同时体现出文化名城人群的特点：为综合，同时体现出文化名城人群的特点：1 1、对环境品质更高的需求、对环境品
25、质更高的需求2 2、对更高层次精神享受、对更高层次精神享受文化的需求文化的需求3 3、并有追逐品牌、国际时尚的性格特点、并有追逐品牌、国际时尚的性格特点 21 21世纪的洛阳在中部崛起过程中，在房地产业中表现为：世纪的洛阳在中部崛起过程中，在房地产业中表现为：对对能古今对话的新国际化理念社区能古今对话的新国际化理念社区的需求的需求新国际化理念是：新国际化理念是：1、与国际接轨，符合国际标准2、尊重历史、尊重传统3、传统文化和现代先进文化精髓的共融4、具有强大的辐射力民族的就是国际民族的就是国际 古今对话！古今对话！p 什么是新国际化理念？硬件标准：硬件标准：第一，建设面积上万平方米的大型社区楼
26、盘，总户数上千。第二，社区配套形成“国际化品牌”、“融合地方人文特色的休闲购物广场”和 “生活必备的医疗、教育、交通、银行、通讯等配套”。第三，园林规划设计具备国际化水准。第四，建筑风格体现国际化个性。第五，居住人群来自国内外，各个阶层，各个年龄层次都有。软件标准：软件标准：第一，物业服务与国外先进的物业管理接轨，有国际认可的服务品牌支撑。第二，物业管理者有针对性提供服务和从事社区文化建设，实现“古今文化” 的对话。第三，社区形成和倡导一种新国际化生活方式，使这种生活方式成为大众居 家环境的楷模，成为普天之下人们追求的理想乐土。p 新国际化理念社区应具备的条件PART2 PART2 项目分析项
27、目分析项目服务需求分析项目服务需求分析港联对策港联对策金钥匙服务的运行金钥匙服务的运行针对项目特点的金针对项目特点的金钥匙特色服务钥匙特色服务金钥匙社区金钥匙社区文化建设文化建设结合点整合服务金钥匙整合服务金钥匙整合服务创造符合各类人群需求的财富创造符合各类人群需求的财富树立项目新国际化理念社区形象树立项目新国际化理念社区形象思思考考模模式式p项目地块位置洛阳新的行政中心洛阳洛南新区洛阳政府营建新洛阳的要地，距洛阳旧城区十五分钟车程洛阳政府营建新洛阳的要地，距洛阳旧城区十五分钟车程洛阳泉舜财富中心p地块地段解构项目地段项目地段洛阳市新区开发区域。洛阳市新区开发区域。项目项目地处洛阳市政府新址对
28、面，是新政治中心。地处洛阳市政府新址对面，是新政治中心。项目地域是未来的居住、商业、娱乐区域。项目地域是未来的居住、商业、娱乐区域。项目经济数据1 1、总用地面积：、总用地面积：424885.6424885.6平方米平方米2 2、净用地面积：、净用地面积：146482.5146482.5平方米平方米3 3、总建筑面积：约、总建筑面积：约100100万平方米万平方米4 4、建筑密度：、建筑密度：32.3232.325 5、容积率：、容积率：3.493.496 6、绿化率：、绿化率：35.835.8项目规模大，商住一体项目规模大，商住一体 项目规划分析写字楼写字楼酒店酒店商业街商业街SHOPPIN
29、G MALLSHOPPING MALL住宅住宅物业类型众多的大型社区洛阳泉舜财富中心洛阳泉舜财富中心项目分析小结：项目分析小结：1 1、区位突出：地处洛阳新政治经济中心、区位突出：地处洛阳新政治经济中心2 2、景观稀缺：北音乐喷泉，市政景观带从项目正中央、景观稀缺：北音乐喷泉，市政景观带从项目正中央 南北穿过南北穿过3 3、交通便利：东临长兴街、北至展览路、南倚翠云路、交通便利：东临长兴街、北至展览路、南倚翠云路、 西靠永泰路西靠永泰路4 4、配套完善：超市、商业围绕，教育、医疗设施完善、配套完善：超市、商业围绕，教育、医疗设施完善6 6、商住一体化大型社区，户型设计合理、商住一体化大型社区，
30、户型设计合理项目在硬件上已基本满足各类人群对新国际项目在硬件上已基本满足各类人群对新国际化理念社区的要求化理念社区的要求项目核心问题项目核心问题 洛阳泉舜财富中心已具备成为新国际化理念社区的基础条洛阳泉舜财富中心已具备成为新国际化理念社区的基础条件，创立新国际化理念社区还需要软件的打造，件，创立新国际化理念社区还需要软件的打造， 如何通过服务的整合、运行，打造符合洛阳人如何通过服务的整合、运行，打造符合洛阳人需求的能实现古今对话的新国际化理念社区，使各需求的能实现古今对话的新国际化理念社区，使各阶层客户因为项目都拥有自己最大的财富，成为名阶层客户因为项目都拥有自己最大的财富，成为名副其实的财富
31、中心，是我们项目的核心。副其实的财富中心，是我们项目的核心。PART3 PART3 港联对策港联对策华夏辉煌历史下的华夏辉煌历史下的新国际化理念最佳人居社区新国际化理念最佳人居社区p项目营建整体构想项目营建整体构想凭借港联物业丰富的服务经验及人力资源优势：立足于洛阳历史文化圈层的需求满足更高层次的居住、商业、商务、旅游需求满足于古代文明与现代文明对话的需求打造全力吸纳洛阳中高端客群与国际辐射能量的全新概念财富中心 住宅区域：住宅区域：该类客群对居住环境，商业、配套等提出更高的要求，该类客群对居住环境，商业、配套等提出更高的要求，充满历史文化古城人身份的优越感，同时追求国际前端生活，我们将立充满
32、历史文化古城人身份的优越感，同时追求国际前端生活，我们将立足良好居住环境的打造，并通过服务手段，整合项目各部份资源，通过足良好居住环境的打造，并通过服务手段，整合项目各部份资源，通过文化氛围的营造，体现住宅的宜居、古城人的身份并享受国际前沿服务文化氛围的营造，体现住宅的宜居、古城人的身份并享受国际前沿服务。这将是住宅业主的最大财富。并通过社区环境的营建，为其他物业提供这将是住宅业主的最大财富。并通过社区环境的营建，为其他物业提供良好的外部环境。良好的外部环境。 酒店：酒店：洛阳的游客，多是仰慕古城文化而来，我们拟将酒店建成独洛阳的游客，多是仰慕古城文化而来，我们拟将酒店建成独具洛阳特色的文化酒
33、店，以洛阳十三代王朝为主线，使游客获得具洛阳特色的文化酒店，以洛阳十三代王朝为主线，使游客获得“一步一步走进历史，一日锦绣洛阳走进历史，一日锦绣洛阳”超凡体验，并通过其他类型物业的资源为客超凡体验，并通过其他类型物业的资源为客户提供商业配套及良好的外部环境户提供商业配套及良好的外部环境。这将是游客最大的财富。同时通过。这将是游客最大的财富。同时通过酒店品牌的打造，提升整个项目的品牌。酒店品牌的打造，提升整个项目的品牌。p初步设想初步设想 写字楼：写字楼：写字楼工作人员工作环境一般比较呆板、封闭，我们将通写字楼工作人员工作环境一般比较呆板、封闭，我们将通过外围环境的营造以及文化活动的提供，组织、
34、策划各种交流平台，为过外围环境的营造以及文化活动的提供，组织、策划各种交流平台，为他们提供新国际化的商务空间，并通过商业、酒店及项目环境的营造，他们提供新国际化的商务空间，并通过商业、酒店及项目环境的营造，为客户提供商业、饮食配套及良好的内外环境。这将是写字楼客群最大为客户提供商业、饮食配套及良好的内外环境。这将是写字楼客群最大的财富。的财富。 商业：商业：我们将通过具有文化古城商品展示、互动交流平台的提供等我们将通过具有文化古城商品展示、互动交流平台的提供等为商家及业主、客户搭建沟通的桥梁，为商业客群提供集聚的人气，为为商家及业主、客户搭建沟通的桥梁，为商业客群提供集聚的人气，为商业客户提供
35、良好的商机和发展前景。这将是商业客群最大的财富。同商业客户提供良好的商机和发展前景。这将是商业客群最大的财富。同时，通过商业项目价值的提升，提升整个项目的价值。时，通过商业项目价值的提升，提升整个项目的价值。p初步设想初步设想p初步设想初步设想洛阳泉舜财富中心项目规模大、类型多，揽括了住宅、商洛阳泉舜财富中心项目规模大、类型多，揽括了住宅、商业、写字楼、酒店等类型的物业，项目的特点决定项目客户群业、写字楼、酒店等类型的物业，项目的特点决定项目客户群体在类型和层次上都将呈现多样性的特点。体在类型和层次上都将呈现多样性的特点。 不同类型、不同层次的人群对财富的定义都有所不同，我不同类型、不同层次的
36、人群对财富的定义都有所不同，我们想建设的财富中心是：们想建设的财富中心是：通过项目资源的共享与整合，通过项目资源的共享与整合，缔造符合各个层次、各类人群需求的财富，缔造符合各个层次、各类人群需求的财富，这才是真这才是真正意义上的财富中心。正意义上的财富中心。 如何整合项目各方面的资源，使项目成为适合每个人群的如何整合项目各方面的资源，使项目成为适合每个人群的财富中心？财富中心？ 资源的整合需要通过服务的整合来实现，我们将把对项目的资源的整合需要通过服务的整合来实现，我们将把对项目的服务服务由基础服务提升到整合服务由基础服务提升到整合服务，通过，通过引入具有国际品牌的金钥引入具有国际品牌的金钥匙
37、服务，来运行项目的整合的服务，匙服务，来运行项目的整合的服务，并通过金钥匙进行社区文化并通过金钥匙进行社区文化营建，赋予洛阳泉舜财富中心各个类型物业新国际化的定义，将营建，赋予洛阳泉舜财富中心各个类型物业新国际化的定义，将历史文化、国际理念与人居完美的结合，不仅满足洛阳人物质财历史文化、国际理念与人居完美的结合，不仅满足洛阳人物质财富的需求，进一步满足洛阳人精神财富的需求，富的需求，进一步满足洛阳人精神财富的需求，缔造符合缔造符合各个阶层人群需求的财富中心。各个阶层人群需求的财富中心。p关于服务的思考：关于服务的思考：整合服务整合服务 金钥匙服务运行社区文化建设金钥匙服务运行社区文化建设整合服
38、务整合服务针对项目的实际情况，我们将运用所有物业的资源针对项目的实际情况，我们将运用所有物业的资源作为各类型物业的资源，整合各种资源，将项目的作为各类型物业的资源，整合各种资源，将项目的基础服务提升到整合服务层面基础服务提升到整合服务层面金钥匙服金钥匙服务的运行务的运行针对项目整合服务及个性化服务的需求，导入金钥针对项目整合服务及个性化服务的需求，导入金钥匙服务，通过金钥匙服务手段的运行，实现服务的匙服务，通过金钥匙服务手段的运行，实现服务的整合，实现服务的极致化。整合，实现服务的极致化。社区社区文化建设文化建设针对洛阳的城市特点和项目的服务需求，精心设计针对洛阳的城市特点和项目的服务需求，精
39、心设计各类文化服务，凸显项目城市主题项目的特点，缔各类文化服务，凸显项目城市主题项目的特点，缔造物质财富和精神财富并存的财富中心。造物质财富和精神财富并存的财富中心。p服务整体策划服务整体策划酒店服务酒店服务写字楼写字楼区域服务区域服务商业区域商业区域服务服务住宅区域住宅区域服务服务通过服务整合，实现财富共享，创造各人群需求的财富！通过服务整合，实现财富共享，创造各人群需求的财富！p服务整体策划服务整体策划项目各类型物业财富的最大化，在于整体物业的保值、增值；良好的物业服务是物业保值、增值的保证。通过物业服务，整合项目各类型物业的资源，使项目保值、增值，打造项目有别于其他项目的服务品牌，树立项
40、目的整体品牌，通过项目的整体品牌带动，赋予各类型物业人群需要的财富。PART4 PART4 金钥匙运行服务金钥匙运行服务 “金金钥匙匙”是一种是一种“委托代委托代办”（ConciergeConcierge）的服）的服务概概念。念。“ConciergeConcierge”一一词最早起源于法国，指古代酒店的守最早起源于法国，指古代酒店的守门人，人，负责迎来送往和酒店的迎来送往和酒店的钥匙，但随着酒店匙，但随着酒店业的的发展，其工展，其工作范作范围在不断在不断扩大，在大，在现代酒店代酒店业中，中，ConciergeConcierge已成已成为客人客人提供全方位提供全方位“一条一条龙”服服务的的岗位，
41、只要不位，只要不违反道德和法律，反道德和法律，任何事情任何事情ConciergeConcierge都尽力都尽力办到，以到，以满足客人的要求。足客人的要求。港联物业是国际金钥匙组织成员港联物业是国际金钥匙组织成员p金钥匙服务理念金钥匙服务理念 传统的物的物业服服务注重注重对各各类型物型物业的的专项服服务，金金钥匙服匙服务强调的是服的是服务的个性化和共融，的个性化和共融，侧重重点不同。点不同。 由金由金钥匙串接、匙串接、组合合项目的物目的物业服服务，能，能够使使项目各目各类型物型物业的服的服务在保持个性的同在保持个性的同时，实现服服务的的统一性，使一性，使项目各目各组团的服的服务不凌乱，不凌乱，达
42、到有机的共融。达到有机的共融。p为什么服务的整合需要金钥匙来运行为什么服务的整合需要金钥匙来运行在不违反法律在不违反法律和道德的前提和道德的前提下，为业主下，为业主解决一切困难解决一切困难3 3统筹帷幄专家统筹帷幄专家统筹帷幄专家统筹帷幄专家不是无所不能，不是无所不能，但一定但一定竭尽所能竭尽所能1 1专业服务者专业服务者专业服务者专业服务者提供满意加惊喜提供满意加惊喜的的个性化服务个性化服务2 2个性化服务专家个性化服务专家个性化服务专家个性化服务专家服务功能和服务理念上满足洛阳泉舜财富中心营建服务功能和服务理念上满足洛阳泉舜财富中心营建新国际化理念社区的需求。新国际化理念社区的需求。p金钥
43、匙服务特点金钥匙服务特点品牌建品牌建设上能上能够满足足营建建“洛阳泉舜洛阳泉舜财富中心富中心”项目国目国际品牌的需求。品牌的需求。发发展展历历程程欧洲欧洲 传统文化传统文化 美洲美洲 制度文化制度文化亚洲亚洲 人性文化人性文化 品牌文化品牌文化金钥匙服务如何运行？金钥匙服务如何运行？在在“洛阳泉舜财富中心洛阳泉舜财富中心” ：服务模式服务模式将基本服务提升将基本服务提升 到整合服务到整合服务金钥匙金钥匙社区文化建设社区文化建设针对项目特点的针对项目特点的金钥匙特色服务金钥匙特色服务金钥匙整合服务金钥匙整合服务目标：提供满足各阶层人群财富需求的服务，创造楼盘品牌目标：提供满足各阶层人群财富需求的
44、服务，创造楼盘品牌精神文化需求的提升服务精神文化需求的提升服务港联物业为本物业推港联物业为本物业推出的特色化服务出的特色化服务金钥匙金钥匙整合服务整合服务通过金钥匙服务总代理中心，统筹各组团服务，在通过金钥匙服务总代理中心，统筹各组团服务，在保证整个社区服务水平统一性的同时，满足各组团保证整个社区服务水平统一性的同时，满足各组团间的相互需求，实现资源的共享、财富的扩大化间的相互需求，实现资源的共享、财富的扩大化金钥匙社区金钥匙社区文化营建文化营建根根据据客客户户对对社社区区文文化化的的需需求求，通通过过金金钥钥匙匙社社区区文文化化的的建建设设，满满足足客客户户保保持持文文化化名名城城人人身身份
45、份需需求求，并并通通过过文文化化服服务务，植植入入国国际际先先进进理理念念，提提高高客客户户对对物物业业服务的认识，提升客户的素质，实现财富的升华。服务的认识，提升客户的素质，实现财富的升华。p服务模式服务模式针对项目特针对项目特点的金钥匙点的金钥匙特色服务特色服务针针对对项项目目项项目目规规模模大大、类类型型多多、开开发发周周期期长长的的特特点点，港港联联物物业业在在项项目目金金钥钥匙匙的的运运行行将将通通过过设设计计不不同同阶阶段段、不不同同身身份份业业主主、不不同同组组团团金金钥钥匙匙特特色色服服务务满满足足项项目目服务的需求，缔造符合各类人群的财富中心服务的需求，缔造符合各类人群的财富
46、中心 金钥匙整合服务金钥匙整合服务p运行整合服务架构运行整合服务架构 为保保证社区各个特性社区各个特性项目的目的业主能主能够享享受及受及时、便捷、尊、便捷、尊贵的服的服务，即根据，即根据项目目规划景划景观绿化面化面积大大以及以及类型多型多的特点，港的特点，港联物物业将充分利用景将充分利用景观带将各将各类项目目进行区分行区分组团，针对不同功能不同功能组团的特性配的特性配备金金钥匙，匙，为业主提供金主提供金钥匙匙“一一对一一”的尊的尊贵化、化、细微化、个性化、微化、个性化、隐形化的吻合形化的吻合业主需求的主需求的服服务，使各，使各组团对“财富富”的需求得到的需求得到满足。足。p金钥匙组团服务金钥匙
47、组团服务客户客户 金钥匙金钥匙 操作层操作层 金钥匙金钥匙回访回访回访回访客户提出服务需求，由金钥匙服务总代理负责了解、指挥、调客户提出服务需求，由金钥匙服务总代理负责了解、指挥、调度、跟踪、回访等一切服务工作，使各项服务工作更加人性化度、跟踪、回访等一切服务工作，使各项服务工作更加人性化、规范化、标准化。、规范化、标准化。实现金钥匙服务总代理。实现金钥匙服务总代理。p金钥匙组团服务的运行金钥匙组团服务的运行服务起源于金钥匙，结束于金钥匙！服务起源于金钥匙，结束于金钥匙！ 港联物业将通过金钥匙服务总代理中心，对各组团的需求港联物业将通过金钥匙服务总代理中心，对各组团的需求的服务进行整合，根据客
48、户的需求，统筹各方面的资源，利用的服务进行整合，根据客户的需求，统筹各方面的资源，利用项目内的各项资源，为客户提供全面的服务，使各类型物业的项目内的各项资源，为客户提供全面的服务，使各类型物业的客户获得财富的扩大化。客户获得财富的扩大化。p金钥匙运行整合服务金钥匙运行整合服务指挥整合客户组团金钥匙操作层金钥匙服务总代理可提供服务的组团回访需求反馈要求汇报汇报回复指导汇报 通通过金金钥匙服匙服务的运行，有效的解决了的运行，有效的解决了项目服目服务整合的的需要，达到各整合的的需要，达到各组团可可获得得财富富资源的有机的源的有机的结合，通合，通过服服务的极致化，的极致化，取得取得财富的富的扩大化。大
49、化。 p金钥匙运行整合服务小结金钥匙运行整合服务小结 针对项目特点的金钥匙特色服务针对项目特点的金钥匙特色服务1 1、 不同阶段金钥匙运行服务的设计不同阶段金钥匙运行服务的设计金钥匙服务重点：物业服务设计金钥匙服务重点：物业服务设计针对地方文化特点及背景、项目类型特点、业主人群针对地方文化特点及背景、项目类型特点、业主人群构成等，进行：构成等，进行：1 1、物业服务定位；、物业服务定位； 2 2、物业服务策划；、物业服务策划； 3 3、设定物业服务措施。、设定物业服务措施。p规划设计阶段规划设计阶段p销售期间物业服务的设计销售期间物业服务的设计销售阶段，是客户开始正式了解项目的重要阶段。销售阶
50、段，是客户开始正式了解项目的重要阶段。 港联物业作为一家专业的物业服务公司，深知理港联物业作为一家专业的物业服务公司，深知理念的植入，时间选择是关键！念的植入，时间选择是关键！ 根据项目销售的需要及洛阳物业服务尚未成熟的根据项目销售的需要及洛阳物业服务尚未成熟的情况，港联物业认为，在销售阶段通过物业服务的展情况，港联物业认为，在销售阶段通过物业服务的展示，对提升楼盘形象、促进销售，通过提前植入物业示，对提升楼盘形象、促进销售，通过提前植入物业服务理念、改变洛阳人的观念、方便日后的管理有重服务理念、改变洛阳人的观念、方便日后的管理有重大的意义。大的意义。金金钥匙服匙服务展示重点：展示重点：让业主
51、提前体会物主提前体会物业服服务购楼者只需找金钥匙，一切服务由金钥匙安排、执行、反馈、购楼者只需找金钥匙，一切服务由金钥匙安排、执行、反馈、回访，让他们充分体验到金钥匙服务带来的便利与舒适。通回访，让他们充分体验到金钥匙服务带来的便利与舒适。通过这种物业服务文化传播方式，将金钥匙服务理念提前植入过这种物业服务文化传播方式，将金钥匙服务理念提前植入客户群体。客户群体。购楼者购楼者购楼者购楼者金钥匙金钥匙金钥匙金钥匙（现场服务总代理）（现场服务总代理）（现场服务总代理）（现场服务总代理）执行部门执行部门执行部门执行部门金钥匙金钥匙金钥匙金钥匙回回回回访访访访p销售期间物业服务的展示销售期间物业服务的
52、展示A A A A、售楼部物业服务设计、售楼部物业服务设计、售楼部物业服务设计、售楼部物业服务设计1 1、售楼部、样板房采用酒店式、保姆式服务方式，增加楼盘、售楼部、样板房采用酒店式、保姆式服务方式，增加楼盘 档次。档次。2 2、样板房派设形象和口才较好的服务人员，在客户看楼、样板房派设形象和口才较好的服务人员，在客户看楼 高峰期、销售人员未能顾及所有客户时，能够对项目特点高峰期、销售人员未能顾及所有客户时，能够对项目特点 进行讲解，增加客户对楼盘的印象。进行讲解，增加客户对楼盘的印象。3 3、对售楼部的接待采用酒廊式服务，增设水吧台，为每位看、对售楼部的接待采用酒廊式服务，增设水吧台，为每位
53、看 楼客户提供咖啡、饮料等服务，增加售楼部特点，从而提楼客户提供咖啡、饮料等服务，增加售楼部特点，从而提 高楼盘档次。高楼盘档次。4 4、售楼部增设门童服务，体现楼盘高端服务的特点。、售楼部增设门童服务，体现楼盘高端服务的特点。5 5、代客停车、洗车服务。、代客停车、洗车服务。p销售期间物业服务的展示销售期间物业服务的展示 展示方式：平面展示、立体展示展示方式：平面展示、立体展示展示方式：平面展示、立体展示展示方式：平面展示、立体展示平面展示平面展示 将交楼阶段服务流程、物管阶段服务流程制作成宣传牌、将交楼阶段服务流程、物管阶段服务流程制作成宣传牌、VCDVCD等等形式予以展示，使已购楼业主及
54、潜在业主对物管工作有全面、直观的形式予以展示，使已购楼业主及潜在业主对物管工作有全面、直观的了解，树立物业管理在消费者中的良好形象。了解，树立物业管理在消费者中的良好形象。立体展示立体展示（1 1）在销售现场通过真人演绎物业服务流程，让业主对物业服务有）在销售现场通过真人演绎物业服务流程，让业主对物业服务有 更直观的感受和了解；更直观的感受和了解；（2 2）在销售现场定期设置）在销售现场定期设置“物业服务体验日物业服务体验日”，由消费者亲身体验，由消费者亲身体验 物业服务，由消费者先行体验享受日后将得到的尊贵服务。物业服务，由消费者先行体验享受日后将得到的尊贵服务。B B B B、未来服务展示
55、设计、未来服务展示设计、未来服务展示设计、未来服务展示设计交楼准备阶段交楼准备阶段交楼实施阶段交楼实施阶段交楼收尾阶段交楼收尾阶段做好接待、引导、做好接待、引导、车辆停放准备工作车辆停放准备工作一对一服务办理相一对一服务办理相关租用交付手续关租用交付手续遗留问题处置遗留问题处置办理装修手续办理装修手续意外事件处理意外事件处理客户档案建立客户档案建立相关文件印刷相关文件印刷预收楼演练培训预收楼演练培训发出交楼通知书发出交楼通知书工程问题处理小组工程问题处理小组设备验收移交设备验收移交清洁开荒工作清洁开荒工作紧急预案部署紧急预案部署遗留问题整改遗留问题整改装修监督装修监督问题客户复验问题客户复验完
56、善客户档案完善客户档案交收楼工作总结交收楼工作总结p交楼阶段交楼阶段 金钥匙作为服务总代理，通过了解、指挥、调金钥匙作为服务总代理，通过了解、指挥、调度、跟踪、回访等各项服务体现，使各项服务达到度、跟踪、回访等各项服务体现，使各项服务达到ISOISO国际质量体系标准，从而使服务更加人性化、规国际质量体系标准，从而使服务更加人性化、规范化、标准化。范化、标准化。p 正常服务阶段正常服务阶段物业接管验收，管理相关工程图纸、用户档案与竣工验收材料等；物业接管验收，管理相关工程图纸、用户档案与竣工验收材料等；制定物业服务工作计划，组织实施，建立物业服务各项制度；制定物业服务工作计划，组织实施，建立物业
57、服务各项制度；业户装修管理；业户装修管理；根据项目情况选择并购买公共设施设备及责任保险；根据项目情况选择并购买公共设施设备及责任保险；2424小时服务电话；小时服务电话；与业户紧密沟通联系及意见回馈；与业户紧密沟通联系及意见回馈；2424小时公共秩序维持，包括门岗服务、物业区域内巡查；小时公共秩序维持，包括门岗服务、物业区域内巡查；消防管理，包括公共区域消防设施的维护，及消防演习；消防管理，包括公共区域消防设施的维护，及消防演习；p 正常服务阶段正常服务阶段楼宇及公共设施设备保养工程；楼宇及公共设施设备保养工程；风险管理及紧急事故处理；风险管理及紧急事故处理；保洁服务，包括房屋共享部位的清洁卫
58、生，公共场所的清洁保洁服务，包括房屋共享部位的清洁卫生，公共场所的清洁 卫生、垃圾的收集；卫生、垃圾的收集；绿化及景观养护管理；绿化及景观养护管理；停车场及车辆管理，包括维持物业区域内车辆行驶秩序，对停车场及车辆管理，包括维持物业区域内车辆行驶秩序，对 车辆停放进行管理；车辆停放进行管理；财务管理及监控；财务管理及监控；提供商务中心服务；提供商务中心服务；项目活动、节日装饰及公共关系；项目活动、节日装饰及公共关系；员工综合培训；员工综合培训；p 正常服务阶段正常服务阶段 通通过港港联物物业对“洛阳泉舜洛阳泉舜财富中心富中心”项目各目各个不同个不同阶段金段金钥匙服匙服务的有效策划，能的有效策划，
59、能够使使项目目服服务从从规划到交付使用始划到交付使用始终处于受控之中，有效于受控之中，有效避免后避免后续物物业服服务中可能出中可能出现的各种的各种问题。p 不同阶段金钥匙运行服务设计小结不同阶段金钥匙运行服务设计小结2 2、不同身份业主金钥匙特色服务、不同身份业主金钥匙特色服务塑造新国际化理念社区，建立洛阳新生活品质塑造新国际化理念社区，建立洛阳新生活品质 港联物业将在日常服务中，注重与业主的沟通，通过港联物业将在日常服务中，注重与业主的沟通，通过服务需求调查、客户满意度调查等沟通形式，加强与业主服务需求调查、客户满意度调查等沟通形式，加强与业主的定期沟通，使物业服务更符合业主的需求，提高客户
60、对的定期沟通，使物业服务更符合业主的需求，提高客户对物业服务的满意度。物业服务的满意度。p 已入住业主的金钥匙特色服务已入住业主的金钥匙特色服务 收集业主信息，展开互动交流收集业主信息，展开互动交流 邀请业主参加社区物业服务讲座邀请业主参加社区物业服务讲座 设计交收楼一站式服务模式设计交收楼一站式服务模式 完善交收楼程序，进行交楼工作预演完善交收楼程序，进行交楼工作预演 物业需求及建议调查物业需求及建议调查 会同相关部门对楼宇进行预收会同相关部门对楼宇进行预收p 已购楼未收楼业主的金钥匙特色服务已购楼未收楼业主的金钥匙特色服务提前植入物业服务理念，做好物业桥梁工作提前植入物业服务理念，做好物业
61、桥梁工作 销售售现场物物业展展现服服务，如：，如：样板房、售楼部酒店式板房、售楼部酒店式 服服务，物，物业经理理现场咨咨询，代客停，代客停车、洗、洗车服服务等，等， 体体现金金钥匙服匙服务特色，增加楼特色，增加楼盘档次。档次。 邀邀请潜在潜在业主主/ /客客户参加社区物参加社区物业知知识讲座座论坛，了解，了解 社区金社区金钥匙服匙服务情况。情况。 配合配合销售工作，使潜在售工作，使潜在业主主/ /客客户先行享受物先行享受物业金金钥匙匙 服服务。p潜在业主潜在业主/客户的金钥匙特色服务客户的金钥匙特色服务服务产品展示，体验新国际化生活品质服务产品展示，体验新国际化生活品质 通通过港港联物物业对不
62、同身份不同身份业主的特色服主的特色服务策策划，使他划，使他们感受到生活在感受到生活在“洛阳泉舜洛阳泉舜财富中心富中心”社区的尊社区的尊贵与自豪，与自豪，产生生对项目的目的“自豪感自豪感”与与“归属感属感”，体，体现金金钥匙服匙服务特色，增加楼特色，增加楼盘档档次。次。p 不同身份业主金钥匙特色服务小结不同身份业主金钥匙特色服务小结3 3、不同组团物业金钥匙特色服务、不同组团物业金钥匙特色服务 隐形管家金形管家金钥匙服匙服务 金金钥匙酒店匙酒店门童式大童式大门/ /大堂大堂护卫 金金钥匙匙“一一对一一”的高效运作模式的高效运作模式 ISOISO国国际质量量标准高品准高品质的保的保证 温馨温馨细致
63、的个性化金致的个性化金钥匙服匙服务 保安工作保安工作联席会席会议制制p 住宅组团金钥匙特色服务住宅组团金钥匙特色服务商商业项目构成：目构成：大型大型购物中心、商物中心、商业街街 根据商业项目构成特点，金钥匙服务中心将充分利用自身根据商业项目构成特点，金钥匙服务中心将充分利用自身优势，收集整理商家的各种信息，包括产品信息、促销信息、优势，收集整理商家的各种信息，包括产品信息、促销信息、售后服务信息等，同时为业主及客户提供集售后服务信息等，同时为业主及客户提供集商业信息咨询、商业信息咨询、导购甚至售后服务导购甚至售后服务于一体的高品质服务。于一体的高品质服务。 p 商业组团金钥匙特色服务商业组团金
64、钥匙特色服务根据写字楼的物业特点，我司将从以下方面体现金钥根据写字楼的物业特点，我司将从以下方面体现金钥匙服务特色：匙服务特色： 金钥匙集成式管理金钥匙集成式管理 金钥匙组群式服务金钥匙组群式服务 前台商务金钥匙服务前台商务金钥匙服务p 写字楼组团金钥匙特色服务写字楼组团金钥匙特色服务 针对高高级写字楼写字楼建筑建筑规模大、客模大、客户群体广群体广的特点，的特点，港港联物物业金金钥匙匙在在实施物施物业服服务过程中，将程中，将集合集合一切可能的一切可能的社会社会资源源（如：培（如：培训中心、印刷中心、中心、印刷中心、电信部信部门等）、等）、政政府府资源源（如：工商、税（如：工商、税务等部等部门）
65、以及）以及客客户资源源，为各商各商户提供更加完善的服提供更加完善的服务。p 金钥匙集成式管理的运用金钥匙集成式管理的运用 金金钥匙在匙在实施施组群式服群式服务的的过程中，将程中，将对集合的集合的资源源进行行组群管理，群管理，针对客客户的不同需求提供有的不同需求提供有针对性性的服的服务，使所有，使所有资源在公司的源在公司的组织、监督之下有效运督之下有效运作。作。p 金钥匙组群式管理的运用金钥匙组群式管理的运用负负责责保洁保洁培训中心培训中心旅游公司旅游公司 电信等电信等 工商部门工商部门税务部门税务部门公安部门等公安部门等 代理公司代理公司信息中心信息中心劳务中心等劳务中心等维修等维修等保安保安
66、自身资源自身资源 社会资源社会资源政府资源政府资源 客户资源客户资源商务商务金钥匙金钥匙金钥匙组团金钥匙组团 客户需求客户需求 监监督督执行办理执行办理回访回访p 写字楼组集式金钥匙服务流程写字楼组集式金钥匙服务流程 金金钥匙前台商匙前台商务服服务主要是主要是针对高高级写字楼不同客写字楼不同客户的商的商务需求，提供需求，提供商商务咨咨询与翻与翻译、会、会务安排、商安排、商务礼礼仪等服等服务，以，以满足客足客户商商务需求，提升需求，提升项目口碑，目口碑，创造造项目品牌。目品牌。p 写字楼前台商务式金钥匙服务写字楼前台商务式金钥匙服务服服务务需需求求金商金商钥务钥务匙中匙中 心心是是否否紧紧急急紧
67、急紧急一般一般整理、记录整理、记录与客户确认与客户确认联系相关部门联系相关部门办理并收费办理并收费回访、备案回访、备案p 写字楼前台商务式金钥匙服务流程写字楼前台商务式金钥匙服务流程 根据酒店式公寓客根据酒店式公寓客户的特点，港的特点，港联物物业将通将通过金金钥匙匙酒店服酒店服务的提供来的提供来满足不同国家、不同足不同国家、不同阶层、不同、不同类型商型商务客客户的的一切需求一切需求，以服，以服务提升公寓档次，吸引外籍人提升公寓档次，吸引外籍人员前来居住，加深前来居住，加深项目国目国际化化现代生活社区品牌形象。代生活社区品牌形象。p 酒店公寓组团金钥匙特色服务酒店公寓组团金钥匙特色服务1 1提供
68、有偿的家居清洁服务套餐；提供有偿的家居清洁服务套餐；定期按客人的要求，提供有偿家居清洁定期按客人的要求，提供有偿家居清洁服务，包括地面保养，地毯清洗等。服务，包括地面保养，地毯清洗等。2 2对短期租客，提供酒店式清洁服对短期租客，提供酒店式清洁服务；务；提供酒店式的每天提供酒店式的每天1 12 2次无偿清洁的服次无偿清洁的服务，包括床上用品的更换清洗；务，包括床上用品的更换清洗；3 3专业洗衣服务专业洗衣服务住住户可享受有可享受有偿专业洗衣服洗衣服务，衣服由，衣服由服服务员定定时上上门收送。收送。4 4冲印服务冲印服务提供有偿数码相制作及扩印、提供有偿数码相制作及扩印、DCDDCD及电及电子相
69、册的制作、产品拍摄等服务。子相册的制作、产品拍摄等服务。5 5订送鲜牛奶订送鲜牛奶与专业鲜奶供应商合作，按客人的要求与专业鲜奶供应商合作，按客人的要求提供有偿的鲜奶订送服务提供有偿的鲜奶订送服务; ;6 6家政服务家政服务根据租客需要提供有偿家政服务，包括根据租客需要提供有偿家政服务，包括孕期护理、坐月期护理、保姆服务等。孕期护理、坐月期护理、保姆服务等。7 7家居服务家居服务根据业主及租客需要，提供有偿装修清根据业主及租客需要，提供有偿装修清洁、管道疏通、电器维修等服务。洁、管道疏通、电器维修等服务。8 8送餐服务送餐服务租户可在我司提供的中西餐菜谱选择来租户可在我司提供的中西餐菜谱选择来电
70、点菜，由服务员送餐到户。电点菜，由服务员送餐到户。p 金钥匙特色服务内容金钥匙特色服务内容 通通过港港联物物业对各个不同各个不同组团的特色服的特色服务策划，使策划，使业主主/ /客客户体会到工作与生活在体会到工作与生活在“洛阳泉舜洛阳泉舜财富中心富中心”社区的温暖，充分感受到金社区的温暖，充分感受到金钥匙服匙服务给他他们带来的便利来的便利与舒适，使各与舒适，使各组团业主、客主、客户获得其需要的得其需要的财富。富。p 不同组团物业金钥匙服务小结不同组团物业金钥匙服务小结3 3、 金钥匙社区文化建设金钥匙社区文化建设 洛阳泉舜财富中心位于城市开发新区，吸引洛阳泉舜财富中心位于城市开发新区，吸引“移
71、民移民”关键在关键在于共鸣的培养。于共鸣的培养。 如何如何通过社区文化建设营造项目浓厚洛阳文化特色、新国际通过社区文化建设营造项目浓厚洛阳文化特色、新国际化理念社区文化特色，化理念社区文化特色，使业主使业主感受洛阳泉舜财富中心文化氛围感受洛阳泉舜财富中心文化氛围带来的尊贵，带来的尊贵，产生洛阳泉舜财富中心的自豪感和归属感，产生洛阳泉舜财富中心的自豪感和归属感，是项目社区文化建设的核心问题！是项目社区文化建设的核心问题！p金钥匙社区文化建设金钥匙社区文化建设洛阳泉舜财富中心的文化建设是物业服务的重点！洛阳泉舜财富中心的文化建设是物业服务的重点！物业服务做的就是一种文化！物业服务做的就是一种文化！
72、 物物业服服务不不仅是一种物是一种物质服服务，同，同时也是一种文化服也是一种文化服务：我们将通过：文化塑造，培养情感，心灵共鸣文化塑造，培养情感，心灵共鸣文化塑造：文化塑造：即“在对于历史文化的回溯中，挖掘文脉附加值，在整合国际化社区元素中，实现历史与现代的对话”。将项目塑造成“以世界观整合国际以世界观整合国际化社区与千年古都融合以国际观运用本土文化进行地产的构建化社区与千年古都融合以国际观运用本土文化进行地产的构建”的古今文化共融社区。培养情感：培养情感：文化是洛阳无论男女老幼，无论有钱没钱，大家一致认同的东西，所以将通过古今文化的塑造及深层次的演绎，给洛阳人一次王朝旧梦与国际顶级生活结合的
73、情感体验，培养洛阳泉舜财富中心与洛阳人的情感。心灵共鸣：心灵共鸣：在洛阳要说“洛阳话”，说能够打动洛阳人心灵的话，通过文化塑造培养的情感，营造项目与众不同的人文气质；营造一场智慧与洛阳人间的深层沟通，达到心灵的共鸣。 做文化但不能限于狭隘的民族主做文化但不能限于狭隘的民族主义和区域主和区域主义，用一种开，用一种开放的大放的大审美美视角打角打动目目标客客户的需求，的需求，“既在情理之中，又在既在情理之中，又在意料之外意料之外”，以，以“独特的品牌独特的品牌视觉形象形象”为手段，手段，紧抓抓“国国际精髓精髓”和和“洛阳本洛阳本质”的理念。达到既体的理念。达到既体现主流意主流意识，亦关注，亦关注时代
74、的承代的承转启合，并达成社会深启合，并达成社会深层共共识；既根植国；既根植国际视角，亦角，亦追求群聚与碰撞的追求群聚与碰撞的观念盛宴，念盛宴，拥有高于世俗的群体文化有高于世俗的群体文化标签；以一种意以一种意见领袖的形象把玩大气而不袖的形象把玩大气而不张扬，低，低调却又奢却又奢华的生的生活。活。 通过社区文化的营建，使项目具有洛阳人共同的通过社区文化的营建，使项目具有洛阳人共同的历史回忆和洛阳人共同向往的财富中心，使业主产生历史回忆和洛阳人共同向往的财富中心，使业主产生对洛阳泉舜财富中心的优越感和自豪感，满足业主精对洛阳泉舜财富中心的优越感和自豪感，满足业主精神层面的财富需要，使财富得到升华！神
75、层面的财富需要，使财富得到升华！p金钥匙社区文化建设金钥匙社区文化建设1 1、当文化、当文化这种无形种无形资产转移到物移到物业中中时，带来物来物业的增的增值；2 2、文化的、文化的营造，是造，是联络人与人之人与人之间的感情，是的感情，是财富中心融洽、富中心融洽、融合的基融合的基础；3 3、文化的、文化的营造有利于激造有利于激发广大广大业主主爱社区、建社区、管社区社区、建社区、管社区的自的自觉性和主性和主动性，使性，使业主有更多的自豪感；主有更多的自豪感；4 4、文化活、文化活动使使项目的文化氛目的文化氛围浓了，档次和格了，档次和格调，业主主满意意了，了，进而会向其而会向其亲朋好友宣朋好友宣传，
76、物，物业品牌、知名度提升了，品牌、知名度提升了，引起同引起同层次的潜在消次的潜在消费群的高度关注，群的高度关注，进而而带动销售。售。p社区文化建设重要意义社区文化建设重要意义 为客客户创造一个美好而具有文化品位的生活方式。通造一个美好而具有文化品位的生活方式。通过物物业服服务打造一个充打造一个充满尊尊贵文化品位的文化品位的华夏夏辉煌煌历史下的新国史下的新国际化理念社区，使客化理念社区，使客户在享受尊在享受尊贵服服务同同时，产生生对洛阳泉洛阳泉舜舜财富中心的富中心的“自豪感自豪感”、“优越感越感”。通。通过文化氛文化氛围的的缔造，打造洛阳泉舜造，打造洛阳泉舜财富中心区富中心区别于其他房地于其他房
77、地产项目的古今目的古今对话文化品位形象。通文化品位形象。通过文化活文化活动的的设计，为住宅住宅业主与商主与商业业主，主，为商商业业主与写字楼主与写字楼业主搭建沟通平台，主搭建沟通平台，实现资源共源共享，构建符合各个人群需要的享，构建符合各个人群需要的财富中心。富中心。p社区文化建设原则社区文化建设原则自主式文化活自主式文化活动模式：模式： 以以业主广泛参与主广泛参与为基基础，将，将业主作主作为社区文化活社区文化活动的的主体，开展社区文化活主体，开展社区文化活动，逐步将，逐步将业主吸引到文化建主吸引到文化建设中中来。来。目的：增目的：增强业主的荣誉感和成就感，提高主的荣誉感和成就感，提高业主参与
78、的主参与的 积极性和客极性和客户满意度。意度。方式：例如采取方式：例如采取业主自主、物主自主、物业服服务公司配合的方式公司配合的方式 拟定定项目文化活目文化活动方案等。方案等。p社区文化建设模式设计社区文化建设模式设计自自动式文化活式文化活动模式：模式：物物业服服务公司通公司通过发现业主的主的爱好特好特长，并将具有一，并将具有一定特定特长的的业主主组织起来，起来，组成社成社团定期定期进行交流，使行交流，使活活动成成为业主自主自动自自发组织的行的行为，并形成，并形成项目的目的长期活期活动。例如：例如：组织合唱合唱团、足球、足球队、英、英语沙沙龙等。等。p社区文化建设模式设计社区文化建设模式设计联
79、办式文化活式文化活动模式：模式： 物物业服服务公司充分利用公司充分利用现有有资源，源，将住宅物将住宅物业、写字楼、写字楼物物业与商与商业物物业、外、外围商家互商家互动举办活活动，为住宅物住宅物业、商、商业物物业、写字楼物、写字楼物业的的业主的互主的互动搭建平台，搭建平台，同同时使使业主主对居住在洛阳泉舜居住在洛阳泉舜财富中心富中心产生尊生尊贵感、自豪感，增感、自豪感，增强业主主对洛阳泉舜洛阳泉舜财富中心的富中心的归属感，使属感，使业主主产生其生其亲朋好友都聚居朋好友都聚居洛阳泉舜洛阳泉舜财富中心的愿望，富中心的愿望，为洛阳泉舜洛阳泉舜财富中心的富中心的销售售储备更多的潜在客源。更多的潜在客源。
80、例如：将洛阳泉舜例如：将洛阳泉舜财富中心的住宅富中心的住宅业主卡、写字楼出入卡主卡、写字楼出入卡 设置置为商商业物物业联合商家的合商家的VIPVIP卡、卡、设置置为外外围联合合 商家的商家的VIPVIP卡等；与啤酒公司、保卡等；与啤酒公司、保险公司公司联合，合，举办 类似啤酒似啤酒节、入住送保、入住送保险等活等活动。p社区文化建设模式设计社区文化建设模式设计通通过社区文化的建社区文化的建设，促，促进洛阳泉舜洛阳泉舜财富中心富中心业主之主之间、洛阳泉舜、洛阳泉舜财富中心与外界之富中心与外界之间的互的互动，营造造洛阳泉舜洛阳泉舜财富中心良好的文化氛富中心良好的文化氛围，促，促进老客老客户带动新客新
81、客户，从而促，从而促进洛阳泉舜洛阳泉舜财富中心的富中心的销售。售。 p金钥匙社区文化建设小结金钥匙社区文化建设小结总结： 通过服务的整合设计，并通过国际金钥匙服通过服务的整合设计，并通过国际金钥匙服务的完美运行，使项目实现古今对话，凸显项目务的完美运行，使项目实现古今对话，凸显项目与其他项目的差异点，使项目各类型物业人群财与其他项目的差异点，使项目各类型物业人群财富的无限扩大和升华，使各类物业都得到自身的富的无限扩大和升华，使各类物业都得到自身的价值，并获得物业的保值、增值；并通过物业服价值，并获得物业的保值、增值；并通过物业服务的展示，提升楼盘的品牌，为项目吸引更多的务的展示，提升楼盘的品牌
82、，为项目吸引更多的客户；那么洛阳泉舜财富中心将是名副其实的财客户；那么洛阳泉舜财富中心将是名副其实的财富缔造者，因为，她不仅是客户群体的财富中心，富缔造者，因为，她不仅是客户群体的财富中心，更是洛阳的财富中心，同时将是为发展商带来财更是洛阳的财富中心，同时将是为发展商带来财富的财富中心！富的财富中心！PART5 合作方式建议合作方式建议合作方式建议合作方式建议 物业策划物业策划（规划设计阶段）（规划设计阶段） 物业顾问物业顾问（物业交付使用前）（物业交付使用前） 物业顾问物业顾问可委托经营可委托经营（物业交付使用后）（物业交付使用后）服务目标服务目标 在在项目内全面目内全面导入入ISO9000
83、ISO9000质量管理体系量管理体系认证及及 ISO14001ISO14001环境管理体系。境管理体系。 通通过真真诚合作打造成都地区独有的、不同于其他合作打造成都地区独有的、不同于其他项 目的目的综合性大社区合性大社区。 以以营建青城山休建青城山休闲度假社区度假社区为目目标，创建成都地区建成都地区 标志性社区志性社区。 通通过提供提供专业化服化服务提高提高项目知名度目知名度，以吸引不同，以吸引不同 层次、不同次、不同类型客型客户前来旅游、休前来旅游、休闲、度假。、度假。 在在项目硬件条件成熟的前提下，目硬件条件成熟的前提下，争争创市市优、省、省优、 国国优示范社区。示范社区。 结束语结束语
84、洛阳泉舜财富中心的居住客群、写字楼客群、商业客群、洛阳泉舜财富中心的居住客群、写字楼客群、商业客群、酒店的住客，对财富的定义和需求各不相同，对于居住者来酒店的住客，对财富的定义和需求各不相同，对于居住者来说，物业的增值、保值是他们的财富；对于写字楼的客户来说，物业的增值、保值是他们的财富；对于写字楼的客户来说，树立办公形象是他们需要的财富；对于经商者，因为项说，树立办公形象是他们需要的财富；对于经商者，因为项目的地段价值和人流所带来的商品的销售、资金的流通是财目的地段价值和人流所带来的商品的销售、资金的流通是财富；对于酒店的住客，享受旅途的愉快并获得旅游地的认识富；对于酒店的住客，享受旅途的愉
85、快并获得旅游地的认识是他们想要的财富是他们想要的财富他们需要的这些财富，都将通过港联物他们需要的这些财富，都将通过港联物业有效的服务手段，在发展商良好的硬件基础上加以实现。业有效的服务手段，在发展商良好的硬件基础上加以实现。在洛阳、河南，乃至整个中原地区通过项目的硬件和服务的在洛阳、河南，乃至整个中原地区通过项目的硬件和服务的打造，构建项目品牌，树立项目标杆，将是小业主、租客、打造，构建项目品牌，树立项目标杆，将是小业主、租客、发展商、管理公司共同的财富方向。发展商、管理公司共同的财富方向。 港联物业，将依附洛阳大环境及地方传统文化特色，开港联物业，将依附洛阳大环境及地方传统文化特色，开展独具洛阳特色、项目特色的各项服务工作，缔造符合各方展独具洛阳特色、项目特色的各项服务工作，缔造符合各方财富需求的财富中心，与发展商一起在项目实现古今对话的财富需求的财富中心，与发展商一起在项目实现古今对话的传奇，共同讲述一个引人入胜的财富故事！传奇，共同讲述一个引人入胜的财富故事！
