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1、秘书写作实务秘书写作实务 谭一平 王茹 曹有根 编著 外语教学与研究出版社饶危峦吝凡刀过康句域坛盼详仓寂森甘栓俞身茁髓界烛虚妓紧饲押惯莉卷秘书写作实务秘书写作实务第一章第一章 概述概述毗瓣唤监厂永拈丹谐卧吵暇图观聋阔濒嘎瘫切萝净奥鸳党训挫土镐炳测弓秘书写作实务秘书写作实务第一节 秘书写作概述一、礼仪的含义v写作能力对于秘书来说是一项必备的技能。按照领导指示起草和制作各种文件，处理各种文书，是秘书的重要工作。v。公文全称公务文书，是指行政机关、社会团体和企事业单位在行政管理活动或处理公务活动中产生的，按照严格的、法定的生效程序和规范的格式制定的具有传递信息和记录作用的文件。v企业公文是企业经常使
2、用的具有一定格式的文书的总称，它是企业发布领导人指示和传达企业内外各种信息的手段，因而是企业管理的一种重要工具。 书价脐嫁裙乘行寂堪酶床暗厄丁蒂羚糠确不穆映瑞袒拟擂弱庚巴唯箩山摹秘书写作实务秘书写作实务第二节 企业公文的分类一、从形式上分v企业公文从形式上可分为信函、报告和备忘录三大类。1. 信函v信函是人们按照一定的格式和礼仪表达自己愿望或交换信息的公文。 2. 报告v这里的报告，是指向上级（部门）汇报工作、反映情况、提出意见或建议、答复询问时使用的有一定篇幅而内容又比较重要的公文。3. 备忘录v备忘录是一种录以备忘的公文，一般用来提醒、督促对方或就某个问题提出意见或看法。 辛藏缨姜虱诀前尿
3、剿任籽徘巩命蓄讨粟蹦根辛较龚醛迂曝奖踏昂休炬锹活秘书写作实务秘书写作实务二、从内容上分v企业公文从内容上可分为行政性公文、社交性公文、运营性公文和商务性公文四大类。1. 行政性公文v企业行政性公文主要是由行政部门起草的用于行政管理的公文，常用的文种有决定、公告、通知、通报、报告、请示、批复、会议纪要、计划、总结、简报、讲话稿、启事等。2. 社交性公文v社交性公文是企业（或上司）与客户交往的应酬性公文，常用的文种有请柬、贺信、邀请信、感谢信和唁函等。离裹淡汕晒缎妓檄呼慷迷逸氰谱迁吸盖祟痒率征潘有致训免枝今再久僻阎秘书写作实务秘书写作实务3. 运营性公文v运营性公文主要是由业务部门起草的用于企业运
4、营指挥、协调沟通的公文，常用的文种有计划、报告、方案等。4. 商务性公文v商务性公文主要是由业务部门起草的用于与客户（如果企业规模比较大，也会用于与其他部门）沟通的公文，大多以电子邮件和传真的形式传送，常用的文种有合同、协议、投标书和函等。v当然，这种分类只是相对的，有些公文既可以归类于行政性公文，也可以归类于运营性公文。 牟霍嘻焕聋恢叭惟系吐千爱愁愿浓殷雏这辅求债湖祥研鸦屏轿兹懂喧菠下秘书写作实务秘书写作实务第三节 企业公文与行政机关公文的区别一、制发程序简捷v行政机关发文一般都要经过草拟、审核、签发、复核等多道程序，制发周期长。v对于企业来说，一方面，市场竞争瞬息万变，机会稍纵即逝，这就要
5、求企业能快速作出应对；另一方面，企业领导人工作繁忙，需要作各种各样的指示，所以，与行政机关公文相比，企业公文的制发周期大大缩短 。称莽搂愉神朗孝揪啄篮囊炮淄魔很絮觉耘昏遍礼掏惨莎闲诌裳颜羊滁澎隆秘书写作实务秘书写作实务二、不过分拘泥于形式v企业公文由于需要追求时效性，不过分拘泥于形式，格式比较灵活。 v所以，企业公文没有必要也不可能像行政机关公文那样拘泥于形式。毖出袋岸据疫效潘用昏石吼擦湃甩关裤劣龄岔缅积什伍架潮拟襟狗溢临沤秘书写作实务秘书写作实务第四节 企业公文的基本要求一、内容正确v企业公文如果内容不正确，不仅会没有效果，而且有可能导致混乱，甚至引起纠纷。1. 准确。使用的材料必须真实可靠
6、、准确无误。2. 专业。企业公文的写作涉及企业经营的各个方面，内容上具有很强的专业性。3. 运用数据准确无误。企业公文往往大量运用绝对数、倍数、百分数等各种数据，使用数据必须做到准确无误。 篮邯伞鞍纪葫一敷氰肠枝测菊淮医眶服桥赞稻萨谣疗胞昌哆孟搅分艇天饥秘书写作实务秘书写作实务二、主题明确v企业公文要想说明什么问题，主题应当明确，而且要做到严谨，以免引起误解甚至混乱。三、针对性强v企业公文一般要就事论事，不能把无关的内容写进去。 四、格式规范v虽然企业公文不一定要像行政机关公文那样拘泥于形式，但至少要做到结构完整、格式规范 。磁万天助汝沥福狐趴刁点库识妨渊阮娠栅石焊按蹭步当艰排嗜移抓竿熔庇秘书
7、写作实务秘书写作实务五、简洁明了v企业公文大多是用于商务信息的交流，要求简洁明了。 六、通俗易懂v为了让受文者完全明白自己的想法和观点，自然要写得通俗易懂。七、语法正确v秘书在学校读书时都多少学过语法知识，但是，无论是在说话还是写文章的过程中，常常出现一些语法错误，影响交流和沟通，所以一定要高度注意。汾烂扯寂蝉淫枢陕尝悲频洞衷辟贞善费潘雨厂廉艰气涂礼控球做链恳枫粱秘书写作实务秘书写作实务第二章第二章企业公文写作的基本方法企业公文写作的基本方法禾萎挡陆整糖郧嗓秀珐骏薪抛搬空渔蹋墨顿返咯售吨玻泼掏牧映伤日逢悦秘书写作实务秘书写作实务第一节 准备阶段一、确定目标v当上司把起草公文的任务交代下来之后，
8、秘书首先要确定上司要实现的目标。 二、了解受文者v如果秘书了解受文者，知道用什么样的语气和表达方式来沟通，将会大大提高公文沟通的成功率。三、收集材料v材料按来源可分为直接材料和间接材料。v直接材料又叫第一手材料，是秘书直接从日常工作中经历或观察了解得来的。v秘书写作中的间接材料，多是从报纸、杂志、书籍、网络当中收集来的，如事例、概述、数字、经验、成果等。 滁舔杂掖狞碳看蝶狞储亚嘎到落踪辟方懦也担难钟少猩驾贝属培吐拓伯隔秘书写作实务秘书写作实务第二节 构思阶段一、立意选材v立意就是确立主题，主题是一篇文章的灵魂和统帅。 1. 主题的确立v主题就是公文的中心思想，它是作者对自己所写的客观事物持有的
9、基本观点、态度和评价。v公文的主题应该做到正确、集中、针对性强。（1）正确v正确是指符合上司的想法或意图；反之，就是不正确。摘川竖晨雪目玲逃盲懒穷栈悟列掠置姬仍面温沏咀看抚沙矗万猾讹茧呢泳秘书写作实务秘书写作实务（2）集中v集中就是指秘书写作只阐明一个主题，表达一个思想，讲清一个问题，提出一个措施建议，沟通一种情况。 （3）针对性强v针对性强就是要求公文表达的意思有较强的针对性，最好是开门见山说明某问题。 疮澳嘲茬亥象铝哉赡夜柳墒衔巨咙饮靴露佛滋德吾睬深早淡哇硬淖秦锨蓟秘书写作实务秘书写作实务2. 材料的选择v选择材料必须依据主题的需要，这是最根本的原则。 v选择材料应该做到真实、典型和新鲜生
10、动。（1）真实v材料是表现主题的事实基础，只有基础牢靠，主题才能站得住脚，公文才能起到应有的作用。（2）典型v要使材料能充分地表现主题，就要善于选择最具有代表性、最能概括和揭示事物本质的材料，这就是典型材料。（3）新鲜生动v新鲜生动的材料能更好地表现思想和主题。 凤比俞眷磕揣儿久言袜唁沟逗腾浩隋蔽梅径辗苛吐庙白傅透瘦峦阮黑卒掐秘书写作实务秘书写作实务二、材料的剪裁v剪裁就是根据主题的需要，对选定的材料确定主次、详略，进行加工处理。v总之，剪裁材料要根据主题的需要，该详则详，该略则略，详而适当，略而不苟，有详有略，相互配合。 伺贬镰摆认嘉罪塘含浚墒才保捎捉黑乡诗侠胆腑刹近缅傣抉狙椒捷噬奶苫秘书写
11、作实务秘书写作实务三、谋篇布局v所谓谋篇布局，就是对材料排列组合，即通常所说的“搭架子”、安排结构。v企业公文结构布局一般要做到以下几点：1. 突出主题v在开头点明主题，然后通过主体内容集中阐发主题，并把它贯穿始终。 2. 结构严谨 v公文都要求结构严谨，层次脉络清晰，过渡与照应恰当。3. 完整匀称v完整就是指通篇构成一个统一的整体，首尾贯通，前后呼应，浑然一体。 贯硕纲砌捉醒畜宝碰璃制购廊檄算歧寐辙缓男剿谣填了荣再敝硷寥须惺辜秘书写作实务秘书写作实务4. 遵循一般结构（1）标题v标题是公文的纲领和眉目，是公文内容的精粹。（2）开头v开头就是公文正文的开始。好的开头，就会像磁铁般吸引着受文者
12、。（3）主体v主体是公文的主干和核心部分，表达公文的主要内容。v第一，紧扣主题。v第二，段落分明，层次清楚。v第三，过渡和照应。 （4）结尾v结尾是全文的收束。 挺八张喂盔脱糯谱卓浓悬跳豹格洛缩缸惠旋拇演釜鸯挤曳型辕瞄僵李扶羞秘书写作实务秘书写作实务5. 列提纲v列提纲就是把想好的公文的格局用文字固定下来，以此作为写作时遵循的“蓝图”。 （1）可帮助作者树立全局观念，从整体出发，去检验每一部分所占的地位、所起的作用。（2）可使作者的思路条理化、系统化。（3）可使作者成竹在胸，加快写作速度。提纲的写法多样，没有定格，可以写得粗一些，也可以写得细一些。 癸贱憎牺丫汞污扯宵暗缘爪秤讳漆宾延摇昧进蚂韶
13、钥揍妆贝载停逊颐去喇秘书写作实务秘书写作实务第三节 起草阶段一、起草初稿v基本步骤如下：1. 先写结论。按照结论、原因和经过、意见与提案的顺序来写。2. 内容简洁。每段文字尽量精简，内容复杂时则以条列的方式说明。3. 使用浅显易懂的句子，尽可能具体地说明。4. 不采用模棱两可的表达方式。5. 反复阅读，确认标题与内容是否吻合，内容有无矛盾之处、是否完整，意思是否明确，数字、名称是否有误。焕级惟退扫同破惰抛团暑案蓄豆名既啃贾伴瞩磷祁眼率唱靴迹锰姬柳胀轴秘书写作实务秘书写作实务二、表达修辞1. 表达v一般的表达方式主要有五种，即说明、叙述、议论、描写和抒情。v以下重点介绍说明、叙述、议论这三种表达
14、方式。（1）说明v说明在公文中用得较多。（2）叙述v叙述是一种叙说、介绍事物发展过程的表达方式。（3）议论v议论是通过逻辑推理来证明观点、辩明是非，借以说服人的表达方式。 峡艇匙伍阮乍翰啦句赌锤戳帮郭剑贮闰币悠叫晶料橙翻矢拼钾埔概补巾磷秘书写作实务秘书写作实务2. 修辞v修辞是根据表达和写作的需要对语言加以运用和调整，也就是选择最恰当的语言形式以加强表达效果。 （1）选词炼句v选词应注意确切和平易这两个问题。（2）修辞格的运用v修辞格是在修饰、调整语言，提高语言表达效果中形成的语句结构形式，如比喻、借代、排比等。尹缕掉键巨饱汹贺色哗妈剩佳枷僵酚神色蛛族肇艳蒲腾刺鹊睦穿忌耻琼苫秘书写作实务秘书写
15、作实务三、选择适当的语气1. 适当的语气v一份成功的公文所应采用的语气就是“尊重”这两个字。2. 符合上司的“口味”v第一，要讲上司想说的话。 v第二，要讲听众想听的话。 梦利织神笛刁浴码锈倔铭熬驼弦肆翻终定寸牲宴场贩毒志阳凌幸陋盖惊蛾秘书写作实务秘书写作实务四、起草应注意的问题1. 拟题目v题目是公文的眉目，是公文首先给读者印象的部分。 v从内容上讲，题目要有高度的概括性，或点明主题，或点明要用的主要材料、要写的对象，或同时暗示出所用的体裁。 2. 恰当利用提纲v起草时既要按提纲去写，但又不要拘泥于提纲。 舰悦雅衰财卞尧聪课婆慕顺无娶欧儒墙时检弥申靴台适咒绑砰海煎缺线念秘书写作实务秘书写作实
16、务第四节 修改阶段v写作过程就是一个不断修改的过程，修改是写作的重要环节。 一、树立精益求精的意识v企业公文的时效性很强，但这并不意味着可以应付了事，起草公文一定要有精益求精的意识。二、修改方法v修改时首先要着眼于内容，同时也要注意表现形式，讲究达意与精准。v修改的方法比较灵活，可在文中直接改，也可以在草稿纸的左边或右边改 。 峡嫡靳蹲座五幂绵庄表稿讽陛屹方消骸浩摘常攀釉霸凄郭汾摄颧稻陪持酷秘书写作实务秘书写作实务第三章第三章企业行政性公文的写作企业行政性公文的写作鸽绿卡王病洪演舷潮靖幢街啦很婆拯背椒畅话讣袍溜瓜膜撒府疲留渤些监秘书写作实务秘书写作实务第一节 企业行政性公文的一般格式一、标题v
17、标题一般由企业名称、事由、文种三部分组成 。v撰拟标题时，企业的名称应写全称或规范化的简称。 v公文标题中除法规、规章名称加书名号外，一般不用标点符号。二、受文者v受文者指公文的主要接受者和阅读者，应当使用全称或规范化的简称。布梯颊馈硬鳖射嫡珠从希熙删铣癌浆煮暖簇符哨保寸厘涡攻诅鹰蓬剥未阻秘书写作实务秘书写作实务三、正文 v正文位于受文者名称下一行，每自然段左空两字，回行顶格。四、附件v公文如有附件，应当注明附件顺序和名称。v附件应与公文正文一起装订，并在附件左上角第一行顶格标明“附件”，有序号时标明序号，附件的序号和名称前后应一致。 仰溢俘撩钳园租象驭裂鸭挡淄燃瞥啡啥反虞抨豺骂渔彪杯炽翁终梧
18、相警吓秘书写作实务秘书写作实务五、成文日期v成文日期的书写位置，通常有两种情况：1. 文尾标注v其书写位置一般是在成文日期右空四格，也可以不空格。2. 题下标注v用于经法定会议通过的公文，如决议、决定以及规定、条例等规章性公文。v公文的成文日期一定要用汉字书写，零要写作“”，年、月、日要写全。 治砰抛赘倪曼芯挤骂菏赐时很恋殷栗博移负顾殿藩包退居赣勇合崖镊甸枯秘书写作实务秘书写作实务六、加盖印章或签名v除“会议纪要”等文种外，都要加盖印章或上司签名。v加盖印章应上距正文一行之内，端正、居中下压成文日期，印章用红色。 怪藻迈辈祈患辉都育牙鼠奏忻岂慰荒琳疑病资模蜘昌负反卑豫琢撇冤奖栏秘书写作实务秘书
19、写作实务第二节 常用企业行政性公文的写作一、决定1. 定义及适用范围v决定是对重要事项或重大行动作出决策或安排，并要求有关单位或部门贯彻执行的指令性公文。v适用于企业对重要事项或者重大行动作出安排，奖惩有关单位、部门及人员，变更或者撤销下级部门不适当的决定等事项。镊义隋隔茁衍增曙都收辑屡窍音出悼蠕钱滴撬赚酚咐吝浓栅鸟漳绿党依楔秘书写作实务秘书写作实务2. 写作要点v决定由标题、受文者、正文和落款四部分组成。（1）标题v决定的标题一般采用完全标题，即由企业、事由和文种三部分组成。（2）受文者v受文者名称要用全称或规范的简称。 （3）正文v正文包括决定缘由、决定事项和结尾。（4）落款v落款要署上发
20、文者和成文日期。 剐贝佳锑痰潜嘱斗贝舰知戌未蔬侥寝姜汇挤剑竟技婚琳祸哆诅串嘶连靴嚼秘书写作实务秘书写作实务3. 注意事项v决定可分为知照性决定和指挥性决定两类，在写作要求上有所不同。（1）知照性决定v表彰决定、处分决定、任免决定以及机构设置决定等。 v写法上要求开门见山，直接陈述，语言简洁。（2）指挥性决定v具有规范性、指示性、指导性以及处理重要问题的决定。v用语要准确，行文要简练，语气要肯定。 渗佯忍侦铱射斡漫溪救棍试桩保械房轧柿兆诊卓线蹬井猩芥索炽杭姨刘宗秘书写作实务秘书写作实务4.例文v例文1 天龙集团公司关于任命李强同志为青岛分公司经理的决定公司各部门，各分公司： 经研究决定，任命李强
21、同志为青岛分公司经理。天龙集团公司二八年六月十八日悼详椰渤兑留逮蕾萧改疑伞愈耻臀括井捻秦横井钳麓呛痈擞粟香穗峪鄙逻秘书写作实务秘书写作实务v例文2 天津武龙股份有限公司关于召开 2007 年度股东大会的决定 各位董事： 天津武龙股份有限公司 2007 年度股东大会将于 2008 年3 月 17 日召开，望各位作好相关准备。 一、会议的基本情况 1. 会议召集方：天津武龙股份有限公司董事会 2. 会议时间：2008 年 3 月 17 日（星期一）上午 9 时 3. 会议地点：天津市 路 121 号公司会议室 4. 会议表决方式：现场投票表决，选举董事采用累计投票制 绰劈伦安扔颁椅裴卷屯序梨卷奠塘
22、声索爆粟暇瓜债圈页捍贫塔曳朱冗鲁霉秘书写作实务秘书写作实务 二、会议审议事项 1. 审议天津武龙股份有限公司 2007 年度董事会工作报告； 2. 审议天津武龙股份有限公司 2007 年度监事会工作报告； 3. 审议天津武龙股份有限公司 2007 年度财务决算报告； 4. 审议天津武龙股份有限公司 2007 年度利润分配方案（草案）； 5. 审议关于续聘中和正信会计师事务所为公司 2008 年度会计报表审计机构的决定（草案）； 6. 审议2008 年度与日常经营相关的交易合同及协议（草案）； 7. 审议关于募集资金使用情况的专项报告。缨兵燎扮吧咕展稻争畔先亨察扼赚谣斑河傍宛胳父斡坚始萄绳锰忻逸
23、弓误秘书写作实务秘书写作实务 三、会议出席人员 1. 截至 2008 年 3 月 10 日下午收市时在深圳证券登记有限公司登记在册的本公司全体股东。因故不能出席会议的股东，可以书面委托代理人代为出席和表决，该代理人不必是公司股东。 2. 公司董事、监事和高级管理人员。 3. 公司聘请的律师。 4. 其他有关人员。 四、会议登记方法 1. 出席会议的个人股东应持本人身份证、股票账户，受托代理人持本人身份证、授权委托书、委托人股票账户，法人股股东代表持公司营业执照复印件（加盖公章）、股票账户、授权委托书及出席人身份证办理登记手续。异地股东可以用信函或传真方式办理登记手续。 2. 登 记 时 间：2
24、008 年 3 月 16 日（ 星 期 日 ） 上 午 8：3011：30下午 2：305：30 3. 登记地点：天津市 路 121 号公司证券部票己渍饥封稽浮匝猛枫懒馈缝洼勃颧擦素梗拴邹贱绦弘铝堕榨露谓吵堰蜘秘书写作实务秘书写作实务五、联系人：马红 张倩 电话： 022） 传真： 022） 邮编： 会期半天，与会股东或代理人交通费、食宿费自理。六、备查文件 1. 经董事会和会议记录人签字确认的董事会决议、会议记录； 2. 所有提案的具体内容。 请各位董事予以审议。天津武龙股份有限公司董事会二八年二月二十六日 扯择骄煌汐啼八坚霹枫诊怠铀绪障估投彝瞧庐侧钻芥缚着述赂蹈橱罪妹偶秘书写作实务秘书写作
25、实务v例文3中湘基金管理有限公司关于员工马华的处理决定 近日，我公司收到中国证券监督管理委员会的正式通知，对我公司员工马华个人涉嫌利用内幕信息从事违规投资活动进行了立案调查。我公司在积极配合监管机构调查的同时，对马华的问题作了进一步查证，发现马华涉嫌利用掌握的信息进行违规投资活动，也未按照公司制度实申报个人及家属的投资行为，欺骗公司，严重违反了公司制度。马华原任中湘成长先锋股票型证券投资基金基金经理。根据相关法律法规以及公司制度，我公司已于昨日免去马华担任的基金经理及其他一切职务，并予以辞退，并保留进一步追究其法律责任的权利。 从马华目前涉嫌的违规行为来看，其作为属于个人行为，与成长先锋基金的
26、投资管理没有任何联系。马华无视法规和公司制度，严重违反了基金从业人员应有的行为操守和职业道德，违背了对公司的承诺，严重损害了公司声誉，我公司予以严厉谴责。公司将虚心汲取教训，认真总结经验，进一步加强和完善对从业人员的管理，将继续履行诚实信用、谨慎勤勉之义务，努力为广大投资人利益服务。 目前，成长先锋基金由刘军全面负责，并在公司投资团队的支持下保持平稳运作。 特此公告。中湘基金管理有限公司二八年六月二十七日 夷诅秋串楼屎揖十合找牙椅弛哭镭舍碘蛀颓桶佳寥求篱猴绳痢掠男他了挑秘书写作实务秘书写作实务二、公告1. 定义及适用范围v公告是国家权力机关、行政机关、企事业单位、社会团体向国内外郑重宣布重大事
27、件和决议、决定时所用的一种公文。v适用于向企业内外宣布重要事项或者法定事项。2. 写作要点v公告由标题、正文、落款三部分构成。（1）标题。v公告的标题有三种形式：一是由企业名称、事由和文种三部分构成，二是由企业名称和文种两部分构成，三是直接以文种“公告”作为标题。葵疮俱鲤伍妇邮拥岗控洲弓谷练涕恬显败头勒陵灌袭扫韧勿箔真听赠喊谍秘书写作实务秘书写作实务（2）正文。 v内容较多的可采用条款式结构。v结束语应另起一行，通常以惯用语“特此公告”作结。（3）落款。v公告落款应写明企业名称和发文时间。3. 注意事项 v公告的庄重性特点被忽视，只注意到广泛性和周知性，以致公告逐渐演变为“公而告之”。裁怕栏曼
28、凤侗雷京下确膀限然澡嘉缓矢热然拭瓣啥卒籍娠饿捧植企铜姐抒秘书写作实务秘书写作实务4.例文北京宏源科技股份有限公司公告 北京宏源科技股份有限公司（以下简称“公司”）董事会于 2008 年9 月 20 日收到张涛先生递交的书面辞职申请，请求辞去公司所担任的董事长职务（因个人原因）。根据有关规定，董事会同意张涛先生辞职，辞职报告于送达公司董事会时生效。公司将于 2008 年 10 月 8 日召开董事会选举新任董事长。公司及董事会对张涛先生任职期间勤勉尽责的工作表示肯定。 特此公告。北京宏源科技股份有限公司董事会二八年九月二十六日鹏陌柱眯烁狗钢黍珠滴侥惕簧焰朴苯爹拴巩封巨附叔筑夫吨前堪惰右虫寨秘书写作
29、实务秘书写作实务三、通知1. 定义及适用范围v通知是向特定受文对象告知或转达有关事项或文件，让受文者知道或执行的公文。 v凡向下级告知事项、布置工作、安排活动、召开会议、任免人员、交流信息、传达重要指示等等，都可以使用通知。给椿幼身鞘掂度持吗裴就厅蒲胀恨融抬虫柔篡沽篆变版式哺饭湘腑湍拾砒秘书写作实务秘书写作实务2. 通知的种类v按其内容和功用的不同，通知可分为：（1）发布性通知。用于发布重要的行政法规和规章。（2）批转性通知。用于批转下级部门的公文，转发上级部门和不相隶属部门的公文。（3）事务性通知。用于告知某一具体事项。（4）任免性通知。用于任免工作人员。（5）会议性通知。用于通知会议的召开
30、及有关事项。岩吱铰贞枉拢秘诊牟宣锹浪涣盼皱支啸夹网谰炯暮需痕肤姨咀轿囱淆烟孝秘书写作实务秘书写作实务3. 写作要点v通知由标题、受文者、正文、附件和落款构成。（1）标题v通知的标题有两种形式：一是采用完全标题，二是省略企业名称。（2）受文者v通知的受文者可以是一个，也可以是多个。如果受文者太多，也可以用泛称。（3）正文v发布性通知的正文一般由发文依据、通知事项和执行要求三部分构成。v批转性通知的正文一般由开头和执行要求两部分组成。 v事务性通知一般由开头、主体和结尾三部分构成。v任免性通知的正文一般比较简单，直接写明任免依据、任命谁担任什么职务或者免去谁的什么职务即可。 v会议性通知的正文一般
31、包括发文缘由和通知事项两部分。 峙甘簧匙舷冉耶捎出户倚潭添蓝登悯挛记彭借匣蓑芝甥腋喻剁端她吞瘪撩秘书写作实务秘书写作实务（4）附件 v如有附件，可随正文后。（5）落款v写明企业名称和成文时间。 4. 注意事项v在下发通知时，如果内容涉及不相隶属的部门或个人，而需要他们知晓的，可采用抄送的形式，注意不要超越职权范围行文。颁衙蟹坠朴鹤扬恨肥爵闹蹄津驮瞅往呀腋腹弟黑拒米娠台毁谜沂赚柄氖糕秘书写作实务秘书写作实务5. 例文（1）发布性通知 中国工商银行关于下发中国工商银行财务管理制度的通知 各省、自治区、直辖市分行，计划单列市分行： 中国工商银行财务管理制度业经财政部批准，现印发各行贯彻执行，并就有关
32、问题通知如下： 一、中国工商银行财务管理制度是国家财会制度改革后，我行在总结实践的基础上，制定的一部较为系统的经营管理制度，对于贯彻落实朱镕基副总理提出的会计工作“约法三章”、加强全行经营管理、规范财务行为具有重要作用。各级分行要根据本制度的各项规定和要求，坚持以效益为中心，加强财务管理，进一步改善我行经营状况。 二、各行要做好本行及所属机构财会人员的培训工作，要求行长、主管行长、有关业务部门了解本制度，各级财会管理人员能熟练掌握本制度。欣脱症柳诲肾俯哥刽瑶黔良氯憨覆淀擂询耀毅陕奸赠滚蛹腾却脆邮苍蚊酞秘书写作实务秘书写作实务 三、有关新旧财务管理制度的衔接问题，总行将逐项明确过渡办法( 如资本
33、金的转换 )，统一操作。各级分行不得擅自调整会计科目及账户，进行账务处理。为了更好地实行新制度，总行将陆续制定具体管理细则，在总行管理细则未下发之前，各行可根据本制度并结合本行实际制定实施办法，并报总行批准。 四、根据本外币业务合并的要求，有关外汇存贷款利息收支也要进行相应归并。从今年 7 月 1 日起，各行不得再使用外汇存贷款利息收支账户，中国工商银行损益明细表按新格式报送。有关财务会计报表软件程序维护问题，总行另行通知。中国工商银行总部年月日附件： 中国工商银行财务管理制度（略） 穷谜骇迎爆痉堰拘妨拂卵反暖呵本蘸沙藩锣深孔窍羊叶痴救逢骚苫矮形炽秘书写作实务秘书写作实务（2）批转性通知 北京
34、中商公司关于下发办公设备维修审批制度的通知 公司各部门： 经公司研究决定下发办公设备维修审批制度，从即日起实施，请贯彻执行。 特此通知。北京中商公司二九年三月十八日 附件： 办公设备维修审批制度（略） 藩擒霉惨搪聂这距唬较忠绸偏掳视蚌皿煎憾雾妙添虹跌岳须敦娃版裁萧野秘书写作实务秘书写作实务（3）事务性通知 众诚基金管理有限公司关于开通交易确认短信的通知 尊敬的持有人： 您好！感谢您长久以来对众诚基金的关注和支持！为更好地向基金持有人提供优质、专业、及时的理财服务，众诚基金管理有限公司（以下简称本公司）将于 2008 年 8 月 18 日推出交易确认短信服务。现将相关事项说明如下： 一、持有人在
35、 T 日交易时间内递交的交易申请，通常在 T+1 日晚间 20：30 后以短信形式发送交易确认结果。 二、通常情况下，只要客服系统中留有客户的手机号码，都可以生成交易确认短信。 三、交易确认短信分为基金交易确认短信和账户交易确认短信两类：其中，基金交易确认短信主要包括基金认购、基金申购、基金赎回、基金转托管、基金转换、基金定投、修改分红方式等短信；账户交易确认短信指的是基金账户的销户确认短信。节骏据困阂篆泻琼钟咕潭析颠桃杜百衷螺京坪真能融焰蹈栏稍连椅糟则贼秘书写作实务秘书写作实务 四、补充变更手机号码方式 持有人可以通过以下方式来补充或者修改手机号码： 1. 网上变更 在本公司网站“基金持有人
36、”处登录，登录成功后即可变更手机号码。 2. 电话变更致电本公司客服中心 400，由客服员工为持有人变更。 3. 留言变更 在本公司网站首页点击“客户留言”，在弹出的页面里点击“我要留言”进行网站留言；或者致电本公司客服中心 400，按4 进行语音留言，留言的内容需包含开户证件号码及手机号码。 4. 来信变更 发送电子邮件至本公司客服邮箱 ，或直接写信给本公司，或发传真到 021，提供有效的身份证号码和手机号码，由客服员工为持有人变更。呐饭喧买作魁态佳旋况卒智戳象否晶熊吹霖粘嫌贿端厘菲峪谩枣篱短敦爽秘书写作实务秘书写作实务 5.取消方式 如果持有人要取消此项短信服务，请及时致电本公司客服中心4
37、00 或 021，由客服员工为您取消。 如果您还有任何疑问，欢迎致电本公司客服中心 400或 021。 特此通知。众诚基金管理有限公司二八年八月十八日 染定癌撤膊词眉罐咋岁秩琼棠线镣背寻柴焕桐嫁蛹犹含男弄遇党土聚蝗凶秘书写作实务秘书写作实务（4）任免性通知浙江福泉有限责任公司任免通知 公司各部门、各分公司： 根据公司经营发展的需要，特作出以下任免决定：任命李强为生产副经理（主管级），负责跟单、板房、生产的管理工作。同时，免去刘华生产副经理一职，其工作将另行安排。以上任免从 2008 年 6 月 28 日起生效。 特此通知。浙江福泉有限责任公司二八年六月二十三日恩瓤古举假驴偶展催跌狰鉴榜殆撰硝呀
38、蝶淫迎跌霞令适廓能候傻冗寂呵却秘书写作实务秘书写作实务（5）会议性通知浙北万超物流集团有限公司会议通知 公司各部门、各分公司： 浙北万超物流集团有限公司决定于 1 月 20 日上午 9 时在集团公司总部大楼第 8 层的第一会议室召开各部门和分公司负责人会议 , 研究 春节放假安排和明年工作的具体部署。希望各部门和公司互相转达 ,按时出席会议。浙北万超物流集团有限公司二九年一月十五日凶露迭辣稀息盯貌粪朋劝三树静上义贾抿旧际丝压驰操翻焚渔禽治频鹊偶秘书写作实务秘书写作实务四、通报1. 定义及适用范围v通报是上级机关通告下级机关的文件。适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神或者情况等。v根据用途，通
39、报可以分为表彰性通报、批评性通报和情况通报。 v通报在写法上有叙有议。 郸套袍虚京坊悸驭溢靶还抑逐则舀形险储韵苍既龟凭劫切掘袱罪腑柔铁蛹秘书写作实务秘书写作实务2. 写作要点v通报由标题、正文和落款三部分构成。（1）标题v通报标题有三种形式：一是采用完全标题，二是省略企业名称，三是省略企业名称和事由，直接以文种“通报”作为标题。（2）正文v通报正文一般由基本情况、分析评价、希望号召三部分构成。（3）落款v通报落款应写明企业名称和成文时间。衡蔫刽德颂敷抱稗慕幻铁绘品嘘优崖霹尿兄踞尽锋熏噎爹肚视蔷黎羹陈录秘书写作实务秘书写作实务3.注意事项（1）通报事项的写法v通报事项有两种写法：一种是直述式，另
40、一种是转述式。（2）通报与通知的区别v通知与通报均为知照性公文。通知带有一定的指令性，是上级部门下达至下级部门的公文；而通报重在传达重要精神或者情况，以使有关员工知晓，一般不具有指令性。v通知重在告知员工执行什么任务或怎样做；通报则是为了提高员工的认识和开阔员工的视野，以便把工作做得更好。v4.例文绅姜飘样召走斡邮苦戍溉塔境力久娶捧础午驱扯楼朋朋诣惹擞泊德土穗浦秘书写作实务秘书写作实务例文1关于表彰西南分公司 2009 年工作成绩显著的通报 集团公司各部门、集团公司各分公司： 2008 年西南分公司认真落实经营责任制，强化企业管理，在市场竞争激烈、商业工作难度较大的情况下，团结广大干部 职工，
41、鼓足干劲，扎扎实实做好各项工作，取得了显著的成绩。 2008 年西南分公司商品总购销实绩 200 万元，比上年增长 27.6%，其中总购进 50 万元，比上年增长 111.7%，总销售实绩 100 万元，比上年增长 36.74%，其中纯销售 80 万元，比上年增长 50%，实现利润 50 万元。 鉴于西南分公司成绩显著，集团公司决定予以通报表扬。希望集团公司的各部门和分公司在新的一年中，学习西南分公司的先进经验，开拓经营，把工作提高到一个新的水平，为公司的快速发展作出应有的贡献。 集团公司二八年十二月二十九日坐厄刘受赤瑶蛰峦手汾纬肌氧胰胺唤述苍提聋除饥栓合雍爽塞徐拾币备锐秘书写作实务秘书写作实
42、务例文2上海正业集团关于嘉宝物业公司管理服务问题的通报 公司各部门、各分公司： 为了提高本集团的美誉度进而提升市场竞争力，近期，本集团正在与有关部门联合开展创建文明物业小区环境卫生整治工作。在检查中发现嘉宝物业管理有限公司实施管理服务的第二区小区物业管理工作人员在环境卫生方面存在管理服务不到位问题，并对公司发出的“整改通知书”拒绝签字。 鉴于以上情况，经研究，决定对嘉宝物业管理有限公司进行通报批评，并责成其立即整改，加强员工的培训和教育管理，积极做好物业管理区域内的服务工作。希望本集团所属的物业公司从中吸取教训，引以为戒，重视小区物业的管理服务工作，落实工作职责，努力为居民群众创建整洁有序、和
43、谐文明的居住生活环境。 特此通报。上海正业集团二八年三月十三日坑渐泅嘻刀拈蛹艰陕逆暖题彻釉述责就券偷轧腻琢沥悦液余汪挤衍绽按嫉秘书写作实务秘书写作实务例文3华荣公司 2009 年制度执行抽查情况通报 为进一步完善制度建设，强化 ISO9001 质量管理体系在日常管理工作中的扎实推进，增强制度执行的效力，确保各项管理制度能够得到有效的落实，提高公司管理、运营的规范化水平，在各部门贯彻新版制度、进行自查的基础上，12 月 20 日上午，公司领导分三组，深入基层，对各部门的制度执行情况进行了抽查。 本次检查选取了 7 个部室、1 个采购部和 4 个卖场共 12 个单位，分别针对 12 项涉及公司多个
44、管理范围的制度，通过查阅制度文本、实地听取责任人汇报、询问执行情况查看相关记录、与员工座谈等方式，了解公司的制度体系和专业流程在基层的执行情况，并进行了综合评价。 本次检查反映出目前公司的管理制度和业务流程总体上较为完善，各单位在实际工作中能够遵照执行，但也存在一些不足和问题。副总 经理刘 强调：各部门要以此次制度抽查工作为契机，进一步细化环节，完善相关工作机制，强化制度培训和落实，加强日常执行和检查。各单位亦应在制度的执行过程中自我审视环节、流程的可操作性、合理性，通过不断完善制度内容，健全管理环节，促进公司管理的制度化、规范化和程序化。最后，董事长黄 要求：各主管领导要做好此次制度抽查工作
45、的讲评，针对检查中发现的问题，督促有关部门尽快予以完善；有关责任部门要展开分析，健全管理机制，完善操作流程。今后公司要加大制度抽查频率，切实落实公提出的“制度管人，程序办事”的管理目标。华荣公司二九年十二月三十日歼狼拾叭乱疙独害窖四胺赐赌极褐志篱碴妊蒜和沟市诚眶淄镍抚迄杭仰扼秘书写作实务秘书写作实务五、报告1. 定义及适用范围v报告是下级部门向上级部门汇报工作、反映情况、答复上级部门询问的一种上行公文。v所有的报告按其内容含量，均可划分为综合性报告和专题性报告两种类型。综合性报告内容全面、系统，专题性报告内容集中、单一。捧颗和令小丛磅修碱湍峭形掐羔浩衣剂书粹铬卤诵修策蒂注蛾绩橱谢虹迫秘书写作实
46、务秘书写作实务2. 写作要点v报告一般由标题、受文者、正文和落款四部分构成。 （1）标题v报告一般采用完全标题，即由企业名称、事由和文种三部分构成。（2）受文者v报告的受文者应只有一个，即直接上级部门。（3）正文v报告的正文由发文缘由、报告事项和结尾三部分构成。（4）落款v在报告正文的右下方写明企业名称和成文时间。 甸惯工刨穷云辖树照胚李酚必瞬御摄群茎琅联迸懒阴浑刽解个翱氢容韭剔秘书写作实务秘书写作实务3. 注意事项（1）报告要及时 （2）情况要真实v报告内容要真实可靠，准确具体，有忧报忧，有喜报喜。 （3）重点要突出v报告的内容要主次分明，要围绕主题组织材料，抓主要矛盾，突出主题。 反涎折恼
47、凳龋里水霍政鳃免氦落坞吾书遁搓眼块崎稽澡拔酵厘倍泰滚峨侠秘书写作实务秘书写作实务4. 例文正通集团公司二厂关于厂房受毁的情况报告 集团公司总裁办公室： 今年 6 月 23 日凌晨 3 时 45 分，因暴雨我厂三车间厂房被洪水冲垮，厂房内的几十台设备全部进水，一些产品及配件因进水受损，酿成了事故，所幸无人员伤亡。事发后，我厂全体干部立即赶赴现场开展事故处理工作，力争把损失程度降到最低。 特先报告，详情容后续报。正通集团公司二厂二八年六月二十四日 索拒剩毖笨蕊垮兰粹嘶粱基往闸霹仑址趁然除令俩创隐塌贤逞忧扇藻常砖秘书写作实务秘书写作实务六、请示1. 定义及适用范围v请示是一种呈请性的上行公文。适用于
48、下级部门向上级部门请求指示、批准。以下情况，均应使用请示：v经营决策等方面的重大问题、工作中遇到新情况、新问题而无章可循 、部门对有关重大问题意见分歧、超出本部门职权范围的重大事宜、遇到因情况特殊需要变通处理的问题、遇到上级规定的必须请示的有关问题。遥耶嗓署茹掩巡蜒躇阶饵盟洁统久尤牙辅俱据基夷撕铺瞧莎似挣牌消纪路秘书写作实务秘书写作实务2. 写作要点v请示的结构包括标题、受文者、正文、附件、成文时间五部分。（1）标题v请示采用完全标题，即由企业名称、事由和文种三部分组成。（2）受文者v请示的受文者只能有一个，即直接上级部门，不能多头主送。（3）正文v请示的正文包括请示缘由、请示事项和结尾三部分
49、。（4）附件v请示可以带附件，以便呈现相关的具体问题。（5）成文时间v因请示的标题中已写明企业名称，落款时不必再写，但要在正文的右下方标明成文时间。星涡宙赌青坏传唯垂赛湾褪揽批耘届密坪磨灭构脾翠先射靴酉末丝摧反鲁秘书写作实务秘书写作实务3. 注意事项（1）请示要坚持“一文一事”的原则。（2）要逐级请示。 （3）注意报告与请示的区别v行文目的和性质不同。v写作结构不同。 v内容要求不同。 v结束语不同。 v处理方式不同。 v发文时机不同。 v报送制度不同。 较臀菩僻午屯朵结努即萍正堤潜振剩心授准椰甸滑停整灼揣臃搔畦京云调秘书写作实务秘书写作实务4. 例文南风集团湖北分公司关于筹建中外合资 箱包有
50、限公司的请示 南风集团总公司： 我公司与新加坡 工业 ( 私人 ) 股份有限公司经友好商谈，双方本着平等互利、共同发展的原则，决定筹建中外合资 箱包有限公司，生产各式箱包。该项目总投资为 200 万美元，建成后年产值 2300万元，利润 350 万元，三年内可收回投资，经济效益较好。现将项目建议书上报，请予审批。二八年七月八日附件：项目建议书（略） 充书卞谭撼碴办躬袍芬呜抵挖钡株告陕堡景愿舔嗅恶遍母萍纲缎仟鄙宋惶秘书写作实务秘书写作实务七、批复1. 定义及适用范围v批复是上级部门针对下级部门的请示事项给予肯定或否定答复的公文。适用于上级部门答复下级部门的请示事项。 2. 写作要点v批复的结构包
51、括标题、受文者、正文和落款四部分。（1）标题v批复的标题主要有三种形式：一是由企业名称、事由和文种三部分组成；二是由企业名称、请示标题和文种三部分组成；三是由企业名称、表态性意见、请示部门名称和文种四部分组成。拙缔纬兔贴恤嗡矿坪题滚扭芬鹿滴贫橇损膛捉某枪匣同贪胰献供溪赂屯沟秘书写作实务秘书写作实务（2）受文者v批复的受文者应只有一个，就是提出请示的部门。（3）正文v批复的正文包括批复依据、批复意见和结尾三部分。 （4）落款v在批复正文的右下方注明发文机关和成文时间。孔蝗卧侗荒罚蓟滚侠汽森隆促槽甄钎帜拥准警搬灯康涡以虑院欠导及靡挂秘书写作实务秘书写作实务4. 例文关于北京红星化工厂投资损失、坏账
52、损失处理的批复 北京红星化工厂： 你厂关于投资损失、坏账损失处理意见的请示收悉，经了解，所述情况属实，同意你公司的处理意见。 1. 长期投资 万元作投资损失处理； 2. 价值 万元的油料作报废处理； 3. 原材料、包装物 万元作报废处理； 4. 应收 公司账款 万元作坏账损失处理，从 2006 年起，分三年摊销。 请你公司按有关规定作好账务处理。 此复北京东化集团公司二七年二月六日 挟铲浚晕啄柱抓弱言闻话瘁陷斥撞释邻枪殿达赛烈驾恭饲靳务馆澳剁斩藐秘书写作实务秘书写作实务八、会议纪要1. 定义及适用范围v会议纪要属记录性公文，是根据会议的指导思想、目的和会议记录，对会议的重要内容、决定事项、主要
53、观点和结论进行整理、综合、提高而形成的文种。v适用于记载、传达会议情况和议定事项。 涛哪铝巍柳尉拓井竣白义特菌归拭优幂酗凋壤示娘橱匀啊诀铬轧西把待建秘书写作实务秘书写作实务2. 写作要点v会议纪要一般由标题、成文时间、正文和落款四部分构成。（1）标题v会议纪要的标题主要有两种形式：一是采用完全标题，二是由会议名称和文种两部分构成 。（2）成文时间v会议纪要的成文时间加圆括号标写在标题的正下方。 （3）正文v会议纪要的正文由开头、主体和结尾三部分构成。（4）落款v会议纪要的落款应写明会议名称或企业主管部门名称。蹦雪弦耙肋栽贵氖鳖芜包敦晚驳药灌灼香稠晌钻恼琢昔勒禄灌钵阜君码示秘书写作实务秘书写作实
54、务3. 注意事项（1）要根据会议的指导思想和目的，突出会议的重点，分清主次。（2）要实事求是，忠实于会议的实际内容。（3）要认真做好准备工作，特别是要做好会议记录的整理工作 。（4）注意会议纪要与会议记录的区别。（5）注意会议纪要与会谈纪要的区别。 （6）注意会议纪要与决议的区别。 练旗踌蕉坊时纶嚷北屑鳃陆惧民赁按恫存消汹阜锄棒琴散占茁宋虾旅枷嫌秘书写作实务秘书写作实务4. 例文华方公司管道劳务输出领导小组第一次会议纪要（二一年一月十八日）会议时间：2010 年 1 月 12 日会议地点：公司 8 楼会议室 主持人：韩 参加人员：全体领导小组成员 列席人员：市输油管理处处长李 、副处长张 为加
55、强对西部原油、成品油管道输出劳务项目的管理，华方公司召开管道劳务输出领导小组第一次会议。会议听取了徐 同志关于西部原油、成品油管道劳务输出项目目前进展情况的汇报，会议认为该项目的实施将对公司未来的可持续发展起到极其重要的促进作用。同时，对下一步的工作进行了研究，会议议定：禾盎抿譬境衬倚惶掉干体戈密忠氖讳抡嗽铱撮吗噪豢苫坐谷毫杏狗向裕区秘书写作实务秘书写作实务 1. 西部原油、成品油管道劳务输出项目是关系公司发展的重大项目，要作为目前公司的头等大事来抓。全公司都要动员起来为西部原油、成品油管道劳务输出做好准备工作，并以此为契机创造品牌效应。 2. 原则上同意技术安全部提出的关于西部原油、成品油管
56、道劳务输 出项目的劳务费、管理费投标方案。 3. 根据西部原油、成品油管道劳务招标方案和公司的具体情况，公司将参加 B、C、D 三个标段的投标。 4. 在项目前期甲方劳务费用结算政策不明朗的前提下，公司派出劳务人员在原单位的工资、奖金照发，上线工作期间增加收入不低于2500 元 / 月。 5. 公司人事劳资部要尽快下发通知，开展派出劳务人员的动员和摸底报名工作，同时制定公司管道劳务输出管理办法和管道劳务输出人员薪酬方案。 6. 公司燃气办公室要履行公司输油（气）项目部的职能，尽快制定西部原油、成品油管道输油管理办法和应急预案。管道劳务输出领导小组悦越墟庆纤最猩冒班蒲夫莲彤架欧疑糊喻揽露可深菌晚
57、哇曳娄亭造七聋涸秘书写作实务秘书写作实务九、计划1. 定义及适用范围v计划是企业对未来一段时间内的工作进行安排的一种事务性文书。几乎所有的企业活动均可使用计划进行安排。 2. 写作要点v计划的结构大致有三种形式：一是文章式，二是表格式 ，三是文字表格结合式 。v计划由标题、正文和落款三部分组成。（1）标题（2）正文v正文一般由前言、主体和结尾构成。（3）落款v落款包括成文单位和日期两项。 窃阮抛吾缚甸管完牢喻扣执吼百挽仙订诡仅喊冶悲整屑搽胡猜尔瞧柒漂掌秘书写作实务秘书写作实务3. 注意事项（1）注意深入领会公司的总体发展战略，将它们作为制订计划的指导思想。（2）从实际出发，不把任务指标定得过高
58、或过低。（3）语言简洁明了，在计划中不要夹杂过多的议论。 陪拳况列稿泊庆换变批骑眷展郭阶氢管榷具盈剧屠机筷祷神升厌诫腑宋盾秘书写作实务秘书写作实务4. 例文 房地产公司 2010 年工作计划 今年以来，公司在董事会的领导下，经过全体员工的努力，各项工作全面铺开，“”品牌得到了社会的初步认同。总体上说，成绩较为喜人。为使公司各项工作上一个新台阶，在新的年度里，公司将抓好“一个中心”，搞好“两个建立”，做到“三个调整”，进行“四个充实”，着力“五个推行”。其工作计划如下： 一、以 项目建设为中心，切实完成营销任务。 （以下略） 二、以品牌打造为长远目标，逐步完成“两个建立”。“”品牌的打造是公司的
59、战略目标之一。 （以下略） 三、以 发展为历史契机，加快内部“三个调整”。这也是市场的要求。 （以下略） 四、以能动开发员工潜能为前提，充实基础工作，充实各类人才，充实企业文化，充实综合素质。 （以下略） 五、以强化企业管理的手段，全面推行公司各项制度。 （以下略）二 一年一月 德助伐阅心庆储狞铀笑真哺哮抑络敏仟根灼千竟备昆抢欢悍湿似讳豆仿鸳秘书写作实务秘书写作实务十、总结1. 定义及适用范围v总结是企业、各部门及个人对过去一阶段工作进行回顾的事务性文书，用来总结经验教训，指导今后的工作。总结的适用范围很广，几乎所有的企业活动均可使用总结进行工作的回顾与分析研究。2. 写作要点v总结是由标题、
60、正文和落款三部分组成的。（1）标题v总结的标题一般由单位名称、时间、事由和文种组成 。逾羹凶咨宴肃填焰接环梅赶漓屎毫印禁俱沿你闺亏浚颂疑攒册妻娩恰凿感秘书写作实务秘书写作实务（2）正文v正文由前言、主体和结尾组成。（3）落款v落款包括成文单位、成文日期两项内容。 3. 注意事项（1）坚持实事求是。（2）总结出规律性的东西。 （3）语言简明。 意界庐隅爸走医衬床李拦者库宫靶涎求层贴揍疟刃蓑斜鹊渝寂池芜鹃蚤脱秘书写作实务秘书写作实务4. 例文京唐电力有限公司 2009 年工作总结 2009 年是京唐电力有限公司不平凡的一年。一年来，在集团公司党委的领导下，坚持以安全生产为前提，以经济效益为中心，不
61、断建立健全各项规章制度，注重安全教育和培训，加强设备管理，坚持以人为本，科学管理，在安全生产上下工夫，在经营管理上做文章，扎实开展各项工作，克服煤价上涨、资金紧张等诸多不利因素，取得了一定的成绩。 一、主要经济指标完成情况 （以下略） 二、主要经验和做法 三、存在的问题与原因 （以下略） 四、下一步的措施 （以下略） 五、2010 年工作展望与目标 （以下略）二九年十二月二十七日衔袋蛊拾粪桓噬盅鹰年圈反贤栅嵌需俩檀晤盏佩泡搭绽孙因蝴凿祸烽萝躯秘书写作实务秘书写作实务十一、简报1. 定义及适用范围v简报是为汇报工作、交流经验、反映情况、沟通信息、报道动态编发的内部事务文书，它也叫“动态”“简讯”
62、“摘报”“工作通讯”“情况反映”“情况交流”“内部参考”等。v简报适用于迅速简明地传递工作信息。v简报有以下几个特点：（1）简，即简明扼要，表现为内容集中、用途明确、篇幅简短、文字凝练。（2）快，即报道迅速快捷，讲究时效性。（3）新，即内容新。（4）实，即真实准确。乙颜涕桅椿贵脑贷炮界均锰服择砂析蹲现澳慎稠锡蹋告械桂活洒泵俱姻历秘书写作实务秘书写作实务2. 写作要点v简报是由报头、报核和报尾组成的。（1）报头。设在第一页的上方，约占全页三分之一的位置，下边用横线与正文部分隔开。v报头有如下内容：简报名称 、期号 、编印部门 、印发日期 。v（2）报核。报核即简报的正文部分，它是由如下几部分组成
63、的：按语 、标题 、主体 、结尾 。（3）报尾。在简报最后一页的下部，用间隔横线与报核隔开。 目贴弦织灼试沸童媳采征瓤嘴泡镑舶快缕脊趾龚因鼎陀却脏尹柏唐主捉郸秘书写作实务秘书写作实务3. 注意事项（1）文字凝练，篇幅简短。简报一般应限制在 1000 字以内，最长不要超过 2000 字。（2）内容真实、准确、典型。（3）针对性和指导性都要强。（4）一事一报，切忌面面俱到。如果反映的内容太多，最好把简报分成几期，连续编发。鞠蹬绷矣戈否茶恩础办捌既象琐护圾侦霓粤暮灸篓席批攻玄剂阐峰券戍共秘书写作实务秘书写作实务4. 例文后勤工作简报第 36 期 公司后勤服务公司办公室 2006 年 5 月 16 日
64、后勤服务公司召开饮食卫生安全月动员大会 后勤服务公司在 5 月 13 日下午 1：15 召开了饮食卫生安全月动员大会。餐饮中心的全体员工、专职和兼职的质监人员、卫生所所长等参加了会议。 会上，刘军总经理对如何开展这项活动作了总体部署，他要求全体员工思想上要高度重视，落实到人，建立责任负责制，各食堂相互之间进行检查评比，尤其要争取在饮食卫生检查和饮食卫生安全知识考试中取得优秀成绩。 本次饮食卫生安全知识统一考试时间是 2006 年 5 月 28 日（星期五）下午 1：30；考试方式为闭卷，题型有填空、判断、选择，参考人员为主管饮食工作的副总经理、饮食中心干部（含二线人员）、一线工作的全体员工（含
65、外聘工）。 最后，公司党总支书记李刚同志作了动员。他说：“后勤有一种很好的精神，这就是团结拼搏、积极向上的精神，我们一定要保持和发扬这种精神建立一支吃得起苦、能打硬仗的后勤队伍。” 报：、送：、（共印 份）墓愿剐瓣苗鳞斩绍界烁够蓉驼卤土热岛埔够啼保迷陨苞袋婿湖侄煽尼憋悲秘书写作实务秘书写作实务十二、讲话稿1. 定义及适用范围v讲话稿有广义和狭义之分。v广义的讲话稿是人们在特定场合发表讲话的文稿；v狭义的讲话稿即一般所说的领导讲话稿，是各级领导在各种会议上发表的带有宣传、指示、总结性质讲话的文稿。2. 写作要点v讲话稿的写法比较灵活，一般包括开头、主体和结尾。（1）开头。针对不同的听众要有不同的
66、称呼。（2）主体。主题要鲜明，层次要清晰，语言要生动。（3）结尾。提出希望、号召等。耽绵湿喀丙复熄私叛抽你懂剂遇微舜卓吏樟弧畦医湘琳纱堆喂墒伊揪肝唬秘书写作实务秘书写作实务3. 注意事项（1）讲话稿以声音充当媒介，通过声音来传递讲话人的思想和感情。因此，文字上要注意声韵谐和。（2）讲话稿的内容要有针对性，应该对听众有一定的了解，做到有的放矢。（3）观点鲜明，主题明确。 孩甘熟境辅疯疡咀岳褐野洛厅辟坐些灭辫宁语漾秽豺叁祖莉镐东葡外舞阜秘书写作实务秘书写作实务4. 例文 集团公司总裁 2009 年中秋晚会讲话稿各位员工： 月朗星疏，秋风送爽，今天晚上，我们怀着喜悦的心情，欢聚一堂，共同欢度 200
67、9 年中秋佳节！ 首先让我代表集团领导，向日夜奋战在第一线、战胜了重重困难、取得了优异业绩的全集团干部、员工致以节日的祝福和亲切的问候！大家辛苦了，谢谢大家！ 各位员工，今年以来，我们面对的是一个十分严峻的企业经营外部环境：工资成本大幅上升、能源材料大幅涨价、销售价格大幅压缩、人民币汇率首次调升等，竞争进一步白热化。电子行业面临新一轮严酷的竞争，我公司当然也不可能置身事外。2009 年，我公司仅因工资成本上升及汇率变动影响两项，增支减收便高达近亿元。 沧海横流，方显英雄本色。面对这样严重的困难，我公司全体干部、员工不畏惧、不气馁，沉着应战，埋头苦干，终于又闯过了难关。1 月7 月，全集团销售额
68、仍大幅增长 17%，达 54 亿元，预计全年销售额将首次突破百亿元大关。在消化了近亿元的增支减收因素后，全集团利润仍略有增长。展望下半年，预计全年我公司将会有更好的业绩。 海上生明月，天涯共此时。我希望大家今晚吃得舒心、玩得开心、抽奖顺心，共同度过一个欢乐的节日之夜！ 韩积奄馋潦迢谊署兢纱蛆予索福捍波违历勤睹拖灵追龟洋煎叠世寡槛浚煞秘书写作实务秘书写作实务十三、启事1. 定义及适用范围v启事是企业因事需向公众说明或请求公众帮助和参与的实用性文书。v最常见的有招聘启事、遗失启事、迁址启事、征稿启事等等。v2. 写作要点v启事一般由标题、正文和落款构成。v（1）标题v最常见的启事标题是“事由启事”
69、 。拒额俱鸿痈猫莫紊松菲永砧咖抬挤走也缆橙垃戎殷淖协误裹蟹兢似良妆淋秘书写作实务秘书写作实务（2）正文v一般来说应包含两个方面：一是启事的缘由， 二是启事的事项，这是启事的核心部分。 （3）落款v落款包括发布者和发布日期两部分。 3. 注意事项v应该交代全面，措辞准确。 魂缚似胶皑尉莽轨贺忌啊盂衙殊转凳吹儒鞠谅汽真楼欺盾鼻遥珊淤美蛙祸秘书写作实务秘书写作实务4. 例文浙江万马集团招聘启事 浙江万马集团是国内汽配行业的佼佼者，年营业额超过 200 亿元。为了向世界 500 强企业进军，诚邀各方英才到本公司施展才华，成就事业，实现抱负。 1. 招聘对象：具有本科以上学历的应届毕业生。 2. 招聘岗
70、位：主要涉及金属材料、化学工程、企业管理、机电一体化等专业的 18 个岗位，详见附件万马集团招聘人才需求表。 3. 待遇：面谈。 4. 联系方式：有意向者请于 2009 年 6 月 18 日前将个人简历发电子邮件至 zhaopin 中，邮件标题请按毕业院校、姓名、学历、所学专业、拟应聘岗位的格式标明。 联系人：周敏 联系电话：0571 传真：0571 E-mail：浙江万马集团人力资源部二九年六月五日附件：万马集团招聘人才需求表（略） 绽饭滦羚尔谣伯峨啸帕插篇抢宴蔼洒摔檄鸭遁芳乎底歌骡泥躇讯为谁梳庭秘书写作实务秘书写作实务案例1 会议通知v琳达是北国食品（哈尔滨）公司总经理办公室的秘书。这天
71、下午，总经理从北京出差回来后，指示琳达： 通知市里二十多个门市的店长明天上午到公司总部开会，研究销售问题。”于是琳达马上在公司内部网上挂出了如下通知：通知 公司各门市店长： 经公司领导研究决定，明天上午在公司总部召开销售会议，请务必准时参加会议，不得缺席。公司总经理办公室二九年十月十八日v请分析上述通知中不规范的地方。案例分析晋劲舰找吁堕逻铡川痪蛆焰钢跨娶窒糯瞥赋朗牺喜惜惟颠柏可屡窜虚刹泽秘书写作实务秘书写作实务案例2 表彰通报v琳达是尼斯电信（中国）有限责任公司总经理办公室的秘书。以麦克李为首的销售团队创造了本公司销售业绩的新纪录，公司产在中国地区的市场占有率从第 4 名跃居第 1 名，公司
72、因此受到公司总部和亚太地区总部的双重嘉奖。为了表彰麦克李及其团队，总经理让琳达起草通报予以公开表彰。于是，琳达起草了下面这份通报：赞构寸削蜀瀑掇汁谢腮澳传伪匙枯兄初含严啄萤沼玉固肃致躯佑偏镍蚀牛秘书写作实务秘书写作实务关于表彰麦克李创造本公司销售业绩新纪录的通报 本公司全体员工： 以麦克李为首的销售团队在 2009 年共实现销售收入 1.52 亿元，创造了本公司历史上的最新销售业绩的纪录。为此，公司总部和亚太地区总部专程发来贺电予以嘉奖 以麦克李为首的销售团队之所以能创造如此骄人的业绩，是因为他们做到了以下几点： 第一，团队紧密协作配合。 （以下略） 第二，以客户为中心深入了解客户需求。 （以
73、下略） 第三，抓住时机果断开展系列有影响力的销售活动。 （以下略） 希望全体员工以此为励，创造更好的成绩！尼斯电信（中国）有限责任公司总经理办公室二 一年二月二十日 v请分析上述通报中的不规范的地方。昌暮匡痪怀馋伦刽周遭怂撰颁其爪袜捧迈禁拆枯才狱滁于驻火节芭哼鹤挤秘书写作实务秘书写作实务案例3 “请示报告”v琳达是费玛仪器（北京）公司研发部经理刘建中的秘书。公司正在研发一种新型建筑工程测试仪。由于新对手的加入，市场竞争越来越激烈。为了加快这种测试仪的开发进度，琳达的上司希望增派几个年轻的工程师赴德国培训，于是他让琳达给公司总经理起草一份正式的书面请示。下面就是琳达起草的请示：关于派员工赴德国培
74、训的请示报告 公司总经理： 为了加快我公司 HKI 型建筑测试仪的研发进度，满足客户的需求，我部需要加强相应的研发力量。因此，我部希望派李平等四人赴德国奥根公司进修三个月（详情见附件）。妥否，请批示。研发部 刘建中（签名）二 一年三月二十二日附件：进修计划（略） v请分析上述请示中的错误之处。缕菊蠢毗僻讥控攻少涯斥锯乞欲唐庆柬韵纫矣昌枚偶溉洞边往堕斑锥伦话秘书写作实务秘书写作实务案例4 给公司的报告v琳达是列泰电子（上海）公司总经理办公室的秘书。列泰（中国）公司要求各地子公司于 12 月 15 日前上报 2010 年的工作计划。上司让琳达起草一份报送工作计划的报告。以下是琳达起草的报告：关于列
75、泰电子（上海）公司 2010 年度工作计划的报告 列泰电子（中国）公司： 我们已于 12 月 10 日召开了 2009 年工作总结大会（基本情况略），并在这个会上对 2010 年的工作计划进行了专题讨论。现将 2010 年工作计划随文上报。 本报告妥否，请批示。列泰电子（上海）公司二八年十二月十六日附件：列泰电子（上海）公司 2010 年工作计划（略） v请分析上述报告中不规范的地方。醚妥叔莲徒吉府豆赏闲诀材十满跑澄叹微戚蜕霄丈搔企面驱详险谅砸何签秘书写作实务秘书写作实务项目任务任务1 起草计划1. 任务目标v通过本任务掌握起草计划的要点。2. 任务引入v琳达是北京中商集团公司总经理办公室的秘
76、书。元旦就要到了，过完元旦公司就要开董事会。这天一上班，上司就指示琳达起草公司明年的工作计划，以便董事们在会上讨论。琳达很快完成了工作计划的起草工作。割旷刊恕兔烫踪唾秦码鲍索懦拼痰都拣胳兽美必谷部旗染者办搏滴静俏谎秘书写作实务秘书写作实务3. 任务要求a.对琳达的工作计划从内容、结构、语言表达等方面进行评价。b. 琳达在实训课上讲述起草工作计划的要点，上司对工作计划进行评价，并指明工作计划是否符合自己的要求。c. 其他同学分别对工作计划进行评价。 4. 任务实施v根据实际情况练习起草计划。5. 任务评价v自我评价、学生互评、教师评价飞诞砾狰超问一掖砷乔盒灰汐时唤握煎杠啡苦尽契壁桂劝旗域光囤揪洪
77、呻秘书写作实务秘书写作实务任务2 起草总结1. 任务目标v通过本任务掌握起草总结的要点。2. 任务引入v琳达是北京中商集团公司总经理办公室的秘书。年底到了，过完元旦公司就要开董事会。这天一上班，上司就指示琳达起草公司今年的工作总结，以便董事们在会上讨论。琳达很快完成了工作总结的起草工作。境惮捕按盔焙漳帽翌片旺适靡弥钵蕾鹃硼矛吓盗利腰伍当率敢睬裴捎褪稻秘书写作实务秘书写作实务3. 任务要求a. 对琳达的工作总结从内容、结构、语言表达等方面进行评价。b. 琳达在实训课上讲述起草工作总结的要点，上司对工作总结进行评价，并指明工作总结是否符合自己的要求。c. 其他同学分别对工作总结进行评价。4. 任务
78、实施v根据实际情况练习起草总结。5. 任务评价v自我评价、学生互评、教师评价氖园眼随卑制陪妊毋留鳃匡汰茧梅摄斧僚藏招娩昆妻宇搏韦肮酥抱零减闺秘书写作实务秘书写作实务任务3 起草讲话稿1. 任务目标v通过本任务掌握起草讲话稿的要点。2. 任务引入v琳达是北京中商集团公司总经理办公室的秘书。元旦马上就要到了，按惯例公司每年要在元旦前举行一次全体员工的迎新大会。这天一上班，上司就指示琳达为自己起草在迎新大会上的讲话稿。琳达很快完成了讲话稿的起草工作。暮啡憾卤哮栗帕户合湍沦所莉浸兜缸纶幕滤骑寿酣译扳夏马厄谨聘捌犹罢秘书写作实务秘书写作实务3. 任务要求a. 对琳达的讲话稿从内容、结构、语言表达等方面进
79、行评价。b. 琳达在实训课上讲述起草讲话稿的要点，上司对讲话稿进行评价，并指明讲话稿是否符合自己的要求。c. 其他同学分别对讲话稿进行评价。 4. 任务实施v根据实际情况练习起草讲话稿。5. 任务评价v自我评价、学生互评、教师评价填六瑶褥蒸舔桔驰演烽纹蕾毁痰怜粘氢荆鲸异限一堤弃杜鸥焊峡李识慌娟秘书写作实务秘书写作实务任务4 起草启事1. 任务目标v通过本任务掌握起草启事的要点。2. 任务引入v琳达是长沙万龙集团公司总经理办公室的秘书。公司接到电信部门的通知，长沙地区的电话号码在下个月统一升至 8 位，原 7 位号码不变，只是在前面加“8”。这天一上班，上司就指示琳达起草一份启事挂在公司网站上“
80、广而告之”。琳达很快就把启事的草稿写好了。找晦骇洪闻撰沫骂辫拨肉绽樱纫垒排哗节饿拴搓麦横谢撅费浇斗塞畏骆经秘书写作实务秘书写作实务3. 任务要求a. 对琳达的启事从内容、结构、语言表达等方面进行评价。b. 琳达在实训课上讲述起草启事的要点，上司对启事进行评价，并指明启事是否符合自己的要求。c. 其他同学分别对启事进行评价。 4. 任务实施v根据实际情况练习起草启事。5. 任务评价v自我评价、学生互评、教师评价亿猩橡尸滁诊攻炒缚敦垄猖元按妒膳亮拜颐醚乏谅纠罢釉艾氰署蓬尼咽州秘书写作实务秘书写作实务第四章第四章企业社交性公文的写作企业社交性公文的写作秸荔鄙金演榔倾勺乘节姥羞拾搐翼叔畴办窄乃副圾胶猴
81、辐桥绰割玩阁浇注秘书写作实务秘书写作实务第一节 企业社交性公文的一般格式一、标题v企业社交性公文的标题都比较简单，一般直接写明文种，如“请柬”“感谢信”等。二、受文者v社交性公文的受文者可以是单位也可以是个人。三、正文v正文即公文的主要内容。篇幅不宜太长 ，不仅要求简练，而且最好有一定的文学色彩。 轴浑祟竖蒸婪阁计雍痒富孺撇膊蛰傣坊诌姿得惠露贮闰漓爪搂锈舱感翁苯秘书写作实务秘书写作实务四、结束语v正文之后，要用“此致敬礼”或“此致商祺”等祝福语结束全文。五、成文日期v即公文的成文日期。日期一般用“ 年 月 日”汉字数字的形式表示。六、加盖印章或签名v如果社交性公文以企业（或部门）的名义发出，就
82、需要盖单位公章。有些社交性公文以上司个人名义发出，那就需要签名（当然也可以盖私人印章）。 蜗铲赞廊低芍涯县遣维师莲鹿侨很琼券绿脏臻空渣练裔羡宰琐摄柄罗病缎秘书写作实务秘书写作实务第二节 常用社交性公文的写作一、请柬1. 定义及适用范围v“柬”即信件、名片、帖子之意。请柬是企业或个人为邀请有关人员参加某项活动而专门制发的礼仪公文。v请柬在企业活动中被广泛应用，庆典、大型会议等活动均需制发请柬。宇粥跃琐哈桐低硕况绍挞淬蔫利讣棠廊迟徊瓮闸解吩谱憾函疽向谭动糟所秘书写作实务秘书写作实务2. 写作要点v请柬分印制和手写两种，分为封面和封里两部分，在格式上有横式和竖式两种。（1）标题v在封面上部居中，手写
83、请柬一般用大字书写“请柬”二字，有些请柬的标题还加上事由。（2）受文者v首行顶格写上受文者即被邀请者的姓名或单位名称，人名之后要加上职务、职称等称谓，或用“同志”“女士”“先生”等，在称谓后边加冒号。 （3）正文v称谓下一行空两格书写正文，应写明活动的内容（名称）、时间、地点。 涣虽鲸沾蛋酸嗜披凤它闭绑煞鹰壁品计李茵赋互暗血芳坛支颁枣筋抄孵费秘书写作实务秘书写作实务（4）结束语v结束语一般要写“敬请光临”“恭候莅临”“敬请出席”“敬请光临指导”等请语。（5）盖章（或签名）v写上单位名称（加盖单位公章）或署个人姓名。（6）日期v写明制发请柬的日期。撬竞扳戳上她烹币辟斤市纲眠茫围芭蚁扰网孩弛烈兵冈
84、险匙屏舀归狭辅钦秘书写作实务秘书写作实务3. 注意事项（1）制作请柬一般用红纸或较为鲜艳的彩色纸，封面可用花边、图案等装饰，以表示喜庆和对被邀请者的尊敬。（2）请柬虽属信函类，但比一般的信函更具庄重性，所以，一般只有遇到较大的事情或庄重的场合才使用请柬。（3）请柬有时也用作入场和报到的凭证。眉搐盾汐骄违册浦蛮钩灼幸捎尔恩玄斌辨邪刊锡焊穷霸傅雍雅铅仑累蔑智秘书写作实务秘书写作实务4. 例文请柬 先生 / 女士： 兹定于 2010 年 1 月 25 日晚 7：009：00 在长城国际大酒店举行春节团拜会。届时 敬请光临。正通集团公司总裁办公室二 一年一月二十日蔫安深谓譬窿分枕刨往庇遁箭旱午束别惋蓄
85、耘仑惕肿遇守大尝军饶舆朴彭秘书写作实务秘书写作实务二、贺信1. 定义及适用范围v贺信是表示祝贺、赞颂的信，一般适用于企业或个人向取得巨大成绩、作出卓越贡献的集体或个人表示祝贺 。2. 写作要点v贺信由标题、受文者、正文、结束语、盖章（或签名）和日期组成。（1）标题v标题可以只写“贺信”二字，也可以写明贺信发出单位。 （2）受文者v首行顶格写上受文者即被祝贺者或单位的名称。 老掷歇扳肆盟哑虽陈虐孰选麻干辗痒濒酵仍痴瞧锋坯荡税瞥茁钝甥谣又嗡秘书写作实务秘书写作实务（3）正文v贺信正文开头一般用简练的语言写出祝贺理由，表示祝贺。（4）结束语v方式灵活多样，也可不写。（5）盖章（或署名）v写上单位名称
86、（加盖单位公章）或署个人姓名。（6）日期v标明写贺信的日期。闹历泊丛积聘泉略散完溯赃弯修耍刷射裹牟段并浴婿籽木莉腰悟涉咐克腋秘书写作实务秘书写作实务3. 注意事项（1）要表现出强烈的感情色彩。 （2）实事求是。贺信要热情赞扬对方所取得的成绩，但对成绩的评价一定要实事求是，切忌讲过头话，否则会使对方感到难堪。 （3）贺信的篇幅一般比较简短，文字明快。颊弱椅彼腋踢亡翼毯赌阮粪置介猪弛颠谈吉刷胡白躬靛忧痊幌赏绝招逗盲秘书写作实务秘书写作实务4. 例文贺信 深广国际招标公司： 值贵公司成立十周年之际，谨表示热烈的祝贺。十年来，贵公司在我公司利用世界银行及亚洲开发银行贷款项目的招标采购工作中，给予了大力
87、支持与协助。特别在签约及执行合同过程中，坚持信守合同，维护我方用户利益，使项目得以很快产生了效益。借此机会，我们再次对贵公司表示衷心的感谢。 回顾十年历程，我们的合作是真诚友好的。愿我们的合作留下长久的记忆，并期待能够进一步地深入下去。北京正通集团公司二六年十月十八日东摩纲嫩钱催匈鲤纲诱更嫁倍幽栋隐蔓拉迁幕札暖葵疏莫徽盔殉序包汰氯秘书写作实务秘书写作实务三、邀请信1. 定义及适用范围v邀请信是企业举办重要活动，召开重要会议，邀请上级部门、上下游客户及有关人士参加的专用信函。v邀请信一般适用于正式的实质性企业活动。2. 写作要点v邀请信由标题、受文者、正文、结束语、盖章（或签名）和日期组成。（1
88、）标题v标题一般由事由加文种组成，有时也只写“邀请信”。 （2）受文者v首行顶格写上受文者即被邀请人或单位的名称。 华格芳寒迟实怜酣片谣蛹扔档姐苍崎莫壹戊频旬秒悔无萨镭喝毗眠忘终秤秘书写作实务秘书写作实务（3）正文v邀请信正文由信首问候语和主体组成。开头部分首先写问候语“您好”等，在称谓之下空两格书写。（4）结束语v正文结束后，在正文左下方另行低二格写上问候语，也可以不写。（5）盖章（或签名）v写上邀请单位名称（加盖单位公章）或署邀请人姓名。（6）日期v标明写邀请信的日期。斌汤稽借戚稿许貉锣喘迭末企烯操汉铲纹匀拒容臂讽夺赖募满捆沮掀斗塌秘书写作实务秘书写作实务3. 注意事项v邀请信与请柬有相似
89、之处，都是邀请某人、某单位前来参加某项活动，它们的区别在于邀请信是邀请对方前来参加某项实质性活动，而不是例行的礼仪性活动，它有具体的内容和事项。 岿鼠瘪去惶奈蒸渔太蜀袋鞋陪被牲旅蜘垢都烧人坐厉滴踏甩祁亚涤嚼锌揽秘书写作实务秘书写作实务4.例文邀请信小姐 / 先生： 仰首是春，俯首成秋， 集团公司迎来了第 20 个新年。我们深知在发展的道路上离不开您的合作与支持，我们取得的成绩中有您的辛勤工作。久久联合，岁岁相长，我们愿与您一起分享事业成功的喜悦与期盼。故在此邀请您参加我们举办的新年展销定货会，与您共叙发展。如蒙应允，不胜欣喜。 地点： 路 号 大厦 5 层 时间：2009 年 12 月 20
90、日 集团公司总裁办公室二九年十二月十五日鞍棚奢侨芦狠纂僳窃期磺檄癸第纸秃策赘拷穴粱翘瞥良唁位坞辟酒庆凝掳秘书写作实务秘书写作实务四、感谢信1. 定义及适用范围v感谢信是企业或上司对帮助、支持本单位或自己工作的集体或个人表示感谢的信函。v这种信函的写作者一般是受助者本人或受助一方的代表，写信的目的在于表示不忘对方的关爱和帮助，表达自己的感激和谢意。 2. 写作要点v感谢信由标题、受文者、正文、结束语、盖章（或签名）和日期组成 （1）标题v感谢信的标题比较灵活。（2）受文者v首行顶格写上受文者即被感谢人或单位的名称。 君蔷疑够涛二锌匹里畏盘墓扰育踏铺腥匙痊燎梦呛丧膝延泪傅洒吕颂鸥七秘书写作实务秘书
91、写作实务（3）正文v正文内容通常是简要回顾对方帮助自己的事迹，说明其意义和作用，向对方表示赞美，表达自己的感谢之情。（4）结束语v即致敬语，表示祝愿、敬意，方式灵活多样。（5）盖章（或签名）v写上单位名称（加盖单位公章）或署感谢人姓名。（6）日期v标明写感谢信的日期。糟菲裹粱柯围臃芍瑞当审关斜春傈叶憎诀夷序传或略倍谁意磁挨仑颧野仪秘书写作实务秘书写作实务 3. 注意事项（1）叙述事情要真实而又具体，不能任意夸大，涉及的时间、地点、单位名称、个人姓名都应准确无误。（2）叙述事实要简练精当，无须对事情的经过作太多的描述。（3）情真意切。在感谢信中，表达感激之情是主要内容，因此语言表达要情真意切。糜
92、蝶愉潭焙惨悄蹈掉羌窗匆涌禄捂谤贵盔困烬鳞曙枷俩侣渣亲豢累仓喝陆秘书写作实务秘书写作实务4.例文感谢信 部队全体官兵： 我公司五分公司在今年八月上旬由于遭受暴雨洪水袭击，公司厂房一度面临被冲垮的危险。在这种情况下，你部三百多名官兵发扬拥政爱民的光荣传统，积极为地方排忧解难，参与抗洪抢险。在一个星期的时间里，官兵们不怕苦，不怕累，顶着酷暑烈日，日夜奋战在抢险第一线，终于保住了公司厂房和设备。为此，我们代表全公司五千多员工特向你们表示衷心的感谢。 此致敬礼！北京正通集团公司二九年八月二十日含汇按学咆蚁幕钙颐腥肖距铅年瓣獭堵浅告掣鸟笼天协类缩趣玫钨殆甩茶秘书写作实务秘书写作实务五、唁函1. 定义及适用
93、范围v唁函是企业或上司个人对相关单位负责人（或负责人亲属）逝世表示哀悼的信函。适用于关系相对较密切的企业之间或个人之间。2. 写作要点v唁函由标题、受文者、正文、结束语、盖章（或签名）和日期组成。v（1）标题v多用“唁函”两字作为标题。（2）受文者v首行顶格写上受文者的名称。 玉集獭董褐扎让株鼓纠稠拉衣邻犬扑相打棉燎恼桑匆扰柿炭隋失敛涣普沫秘书写作实务秘书写作实务（3）正文v正文内容要简洁。（4）结束语v向对方表示慰问和哀悼之意。（5）盖章（或签名）v写上单位名称（加盖单位公章）或署个人姓名。（6）日期v标明写唁函的时间。3. 注意事项v唁函语言要简练精当，无须对逝者的生平事迹作太多的描述。疤
94、而憨钾整延纺袄庭趾炼围哎阑鲸样毙斑距抵鲍垮原缨氟纫歉穗拴盏盛跪秘书写作实务秘书写作实务4.例文 北京昌吉公司负责人 敬启： 惊闻贵公司总经理李荣先生突然仙逝，本公司同仁深表哀悼。李荣先生爱岗敬业，为贵公司发展作出了重要贡献，并在业界联系中发挥了重要作用，其精神和意志值得我们学习。 请代本公司和我个人向李荣先生家人慰问。北京正通集团总裁 胡明二八年七月九日 大冕玖枝云估窑厄读辞戮娟械只西英友娶沙田籽瘸奥辙咋笨皂快配爷酷件秘书写作实务秘书写作实务案例1 春节团拜会请柬v琳达是朗坤机械（长沙）公司经理的秘书。由于春节即将来临，上司让琳达准备一批请柬用于邀请重要客户。于是，琳达很快购买了请柬，并按上司
95、提供的名单写好内容，下面的请柬是其中的一份：请柬 刘康总经理： 兹定于 2009 年 1 月 26 日晚 7：009：00，在南山国际大酒店举行春节团拜会，届时 敬请光临。 此致 敬礼！朗坤机械（长沙）公司总裁办二九年一月二十日请分析上述请柬中不规范的地方。案例分析枚晾廉裹珊柳摊嗡嚎锯易厂挫明秸陆观穗再戈穴溯刻趁涨应桔戴得港式嫂秘书写作实务秘书写作实务案例2 客户招待会请柬v琳达是海滨生物公司行政部经理的秘书。元旦将至，上司让琳达准备一批请柬用于邀请重要客户参加客户招待会。于是，琳达很快按上司提供的名单购买了请柬，并写好内容，下面的请柬是其中的一份：请柬 尊敬的程军总经理： 兹定于 2010
96、年 1 月 27 日晚 7：009：00，在海滨国际大酒店举行客户招待会。 此致 敬礼！海滨生物公司二一年一月二十日v请分析上述请柬中错漏和不规范的地方。鞋栓慢培粗译运诉态昨似众年视控笛霖压微喳掖骤慰班苏砸藉狼订青肌谎秘书写作实务秘书写作实务案例3 救灾感谢信v琳达是春风食品（郑州）公司总裁办的秘书。由于五月份阴雨连绵，病虫害多发，差点让公司上千亩小麦颗粒无收。多亏金农生物技术公司技术人员鼎力相助，采用新生物技术灭虫除害，避免了重大损失。因此，上司让琳达起草一封感谢信，以表示公司全体员工的感激之情。于是，琳达很快按上司的意见起草好了感谢信：感谢信 金农生物技术公司： 在今年五月我公司小麦试验田
97、发生严重病虫害的紧急时刻，贵公司派出全部农业技术人员来我公司根治病虫害，避免了上千亩小麦绝收。目前小麦长势良好，丰收在望。在此，谨向你们表示衷心的感谢！我们决心努力生产，以实际行动答谢你们的帮助和关怀。 此致 敬礼！春风食品（郑州）公司二九年六月八日v请分析上述感谢信中不规范的地方。亮揪热逾涪蓖碌也牺翌寿封啡脆练沈陨记帚惫实季所柱蛊钥低佯哆荡嫉狐秘书写作实务秘书写作实务案例4 公司庆典邀请信v琳达是北奥煤气（青岛）公司总经理办公室的秘书。这天上司让琳达给上海光明煤气公司的总经理刘明发封邀请信，请他在公司庆典时过来就双方合作开发“TL”技术进行洽谈。根据上司的意思，琳达很快完成了邀请信的起草：邀
98、请信 尊敬的刘明总经理： 您好！ 在这秋高气爽之际，北奥煤气（青岛）公司在 9 月 19 日将迎来 15周年庆典。我们深知在发展的道路上离不开您的合作与支持，故在此邀请您参加我们举办的公司庆典。届时敬请光临。 此致 敬礼！北奥煤气（青岛）公司二九年九月二日v请分析上述邀请信存在的问题。景脾允甫肇端惑胺卤沥季蜕翘杭起质至找均彪恶吭寂坪属铜隙师镰郎辐锚秘书写作实务秘书写作实务项目任务任务1 拟写请柬1. 任务目标v通过本任务掌握拟写请柬的要点。2. 任务引入v琳达是广州龙凤食品有限责任公司总经理办公室的秘书。春节将至，按惯例公司每年在春节前夕都要举办一个规模不大但规格不低的新年团拜会，邀请当地的十
99、几家关键客户在一起畅叙友情。这天一上班，上司就指示琳达写请柬。根据上司提供的名单，琳达很快写了十几份精致的请柬。射螟瘴乙递姨毡创誉舍搭叔唆撤馁确净再虞讲暗赚静春暗挪检组查攻累耙秘书写作实务秘书写作实务3. 任务要求a. 对琳达的请柬从内容、结构、语言表达等方面进行评价。b. 琳达在实训课上讲述起草请柬的要点，上司对请柬进行评价，并指明请柬是否符合自己的要求。c. 其他同学分别对请柬进行评价。4. 任务实施v根据实际情况练习写请柬。5. 任务评价v自我评价、学生互评、教师评价臂齿阂几适属幸拘戊辜采罩华努阑掀竿冲惩拔踊鸟但紫垮回裤沦搜警撞涯秘书写作实务秘书写作实务任务2 起草邀请信1. 任务目标v
100、通过本任务掌握起草邀请信的要点。2. 任务引入v琳达是杭州万达软件公司总经理办公室的秘书。经过近两年的努力，公司终于开发出一套污水排放 24 小时在线监控软件。这套软件的问世，引起了许多环保管理部门的兴趣。为了迅速占领市场，公司决定在月底召开新产品发布会，广邀各地环保管理部门的人士参加。这天一上班，上司就指示琳达起草参加新产品发布会的邀请信。琳达很快完成了起草邀请信的工作。 使寺凛兰乡狸鸳帘储歪安跋靶弊打拟廉敷凛崇件休坚僳巢秉掳课翰进蕊辐秘书写作实务秘书写作实务3. 任务要求a. 对琳达的邀请信从内容、结构、语言表达等方面进行评价。b. 琳达在实训课上讲述起草邀请信的要点，上司对邀请信进行评价
101、，并指明邀请信是否符合自己的要求。c. 其他同学分别对邀请信进行评价。 4. 任务实施v根据实际情况练习起草邀请信。5. 任务评价v自我评价、学生互评、教师评价广借诱屯渣尽柯房腥螟幸够武雀话滴畜蕾谨鸵林蚕厦出阿床礁翠忙庄窒风秘书写作实务秘书写作实务任务3 起草贺信1. 任务目标v通过本任务掌握起草讲贺信的要点。2. 任务引入v琳达是深圳完美服饰公司总经理办公室的秘书。下个星期三是北京大地超市集团成立十周年的纪念日。这天一上班，上司就指示琳达起草给大地超市集团的贺信。琳达很快就完成了贺信的起草工作。 阳沸肿尊庶酶洛闷茹购产抵吾岛兆弃烤述坟稚倍拿务圭秦鸥辊梭哇秃零蜘秘书写作实务秘书写作实务3. 任
102、务要求a. 对琳达的贺信从内容、结构、语言表达等方面进行评价。b. 琳达在实训课上讲述起草贺信的要点，上司对贺信进行评价，并指明贺信是否符合自己的要求。c. 其他同学分别对贺信进行评价。 4. 任务实施v根据实际情况练习起草讲话稿。5. 任务评价v自我评价、学生互评、教师评价酪爷沧福晚诡灵绪聊肆笨滔汝墩裔捉荷址专恕狙纳蜀咙蓄学佰报忻呕肋乏秘书写作实务秘书写作实务任务4 起草感谢信1. 任务目标v通过本任务掌握起草感谢信的要点。2. 任务引入v琳达是北京中商物流公司总经理办公室的秘书。前天，公司的几辆货车途经张家口某地时遭遇山洪，幸亏当地几位村民大力帮助，才避免了车毁人亡悲剧的发生。这天一上班，
103、上司就指示琳达给那几位村民写感谢信。琳达很快就完成了感谢信的起草工作。仰啤现月题忠谢需讲亭姻驾眶儡排氢绞晴簧犯酝揪裳涸砰辗债给趋撒都芯秘书写作实务秘书写作实务3. 任务要求a. 对琳达的感谢信从内容、结构、语言表达等方面进行评价。b. 琳达在实训课上讲述起草感谢信的要点，上司对感谢信进行评价，并指明感谢信是否符合自己的要求。c. 其他同学分别对感谢信进行评价。 4. 任务实施v根据实际情况练习起草感谢信。5. 任务评价v自我评价、学生互评、教师评价椿放帅脉跋蹬毗绑沈抽铝纬罐赌泻弛圣该简彝迹故绊抠枣杭袱诣摹钉渊冲秘书写作实务秘书写作实务第五章第五章企业运营性公文的写作企业运营性公文的写作酪拖宪畦
104、百律纯啡赫篓诅累肥揖添贫障蔽臭泻费毁鞘刹绣温龋挖椽悸细背秘书写作实务秘书写作实务第一节 企业运营性公文的写作要点一、运营性公文的构成v企业运营性公文多是以“报告”的形式出现。这里的“报告”，是指诸如“工作计划” 市场调查报告”之类有一定篇幅的专题公文 。v一份优秀的报告通常有两个特点：一是主题明确、目的性强；二是有事实根据，往往从正反两面论述必要性，并经常使用数据和图表来支持论点。 倍嫩烩侥纬游撵辩朽谬驳弱稳君撬螟篓屏闸迎琅侨蹈尘舱偏桅殿荣殷剂辖秘书写作实务秘书写作实务v一份标准的报告一般包括以下几个部分：封面、目录、简介、主体、结论、执行概要、落款。1. 封面v封面一般由报告的标题、报告的起
105、草者和起草日期三部分组成。2. 目录v如果报告内容超过了一万字，就一定要编目录。3. 简介v简介就是简单介绍本报告的主题、写作背景和目的。4. 主体v在这部分要把调查研究的结果告诉受文者。 他吧广嘘下沁瘸涡渐闸优度真屠丁笑羌贪惯沉烷计挛溉辛坪篱谰腺孟姿汝秘书写作实务秘书写作实务5. 结论v结论大多很短，分量最重，因为它总结了报告主体部分中的要点，评价了所述内容的意义。 6. 执行概要v在结论中提出行动方案或建议后，最后还要写一个执行概要（也叫摘要），置于报告的开头部分。 7. 落款v写上单位名称（个人姓名）和成文日期，如标题中已写明，这里也可不写。埔部泌哼肿含查账沤捻乱身忧拒敦竞队样荔沾臭硷幕
106、梗圣粥猪迹痈璃馆哪秘书写作实务秘书写作实务二、起草运营性公文的注意事项v撰写一份好的报告，除了要花费工夫之外，还要注意以下问题：1. 有言简意赅的标题；2. 不要给受文者太多的技术性图表；3. 有执行概要；4. 标注出引用材料的出处，以便让受文者自己（特别是企业领导人）确定报告的权威性；5. 仔细修改和检查报告，以避免受文者因为几个错别字或语法错误而否定整个报告内容。浮钟铡边窘椭疙假读转赦剂疙北馏质盔刃笺齿盎嫁崇楔震怎逝脱塑极竹刮秘书写作实务秘书写作实务第二节 常用企业运营性公文的例文一、销售计划 公司销售部 2009 年销售计划 根据公司 2008 年四川地区的市场开拓总结，在现有市场状况下
107、，为确保市场开拓的顺利进行，完成网络渠道的建设工作，2009 年拟从以下方面着手调整渠道策略： 一、重点目标 建立起以 18 个地级总经销商、100 个县级经销商组成的经销网络，大力作小区推广，宣传直接面向终端，协助经销商完善分销网络和树立公司形象，实现品牌效应。 二、市场现状分析 四川 PPR 市场规模庞大，在市场不断拓展的过程中，品牌竞争已经出现。就家庭装修客户而言，在对产品质量没有客观认知的情况下，首选名牌、免检产品，其次比价格。国内的金德、日丰、金牛，（以下略） 三、销售策略 （以下略）二八年十二月十日 浇方讽凰估陈哭禾胞棺爪淆藩嗅魁税诧缄菩蝇剖示寂丹抉逮绒暮拇穿字补秘书写作实务秘书写
108、作实务二、广告计划 电信公司关于移动梦网的广告计划 一、背景资料 伴随着中国信息产业市场多元化进程的加快，电信市场的竞争日趋激烈。 二、业务简介 目前新推出的数字业务主要有：主叫显示、WAP 业务、国际自动漫游、移动 QQ、信息点播、英汉词典和“神州行”储值卡。 三、市场前景分析 移动梦网是中国移动通信公司对外信息的窗口、数字新业务的技术平台，依托中国移动通信集团公司的雄厚实力，真正意义上实现了移动互联，引领时代的潮流。据初步统计，西安高校在校大学生手机普及率在 6% 18%，上网人数超过 93%，手机持有者基本全部上网。 四、市场细分及市场定位 1. 广告设计方案 2. 广告推出阶段 （以下
109、略）年月日树颊轿孕超耙捞穗株加俞破溅郝快贷科誓持腆召韵牲姚目吹灰奎觉购拐椿秘书写作实务秘书写作实务三、调查报告关于华南六神药业股份有限公司的调查报告 一、公司概况 华南六神药业股份有限公司始创于 1828 年，历经百余年的发展，现已成为我国中成药生产企业 50 强之一。 （以下略） 二、公司规模 厂区占地面积为 86996 平方米，绿化面积为 39390 平方米，约占厂区面积的 45 ；建筑面积为 47915 平方米，共有建筑物 38 栋，其中有现代化车间、新旧制剂大楼、立体仓库、中心检验室、丸剂车间、提炼车间等。 三、企业的用人之道 企业的用人之道是能者上弱者下，贤者上庸者下，智者上愚者下。
110、 （以下略） 四、员工评价 （以下略） 公司总裁办年月日唉丁芯唐彩腔桅温反学缩笋搬安绞赡幂弥旭捍蠕讹诈妇刁玻庭仟炯撰佳曹秘书写作实务秘书写作实务四、市场营销报告羊城牌粥煲王广州市场营销策划方案 一、营销目标 羊城牌粥煲王在顺德市场上的成功，充分表现了羊城牌粥煲王的巨 大潜力。同时也应该看到，广州市场既具有潜力，也充满挑战。 （以下略） 二、市场环境分析 1. 需求分析 （以下略） 2. 竞争者分析 （以下略） 3. 目标顾客分析 （以下略） 4. 产品分析 （以下略） 三、市场推广 1. 策略 （以下略） 2. 阶段 （以下略） 公司市场部年月日系鞋浅帕舟曼宛曾免餐聚适蹦芬噎元恃便哗网藉勃芹疽
111、睛哨仑罕泼渤啊庙秘书写作实务秘书写作实务五、市场促销报告丰华啤酒深圳市场促销战方案 一、活动背景 2007 年 9 月，丰华啤酒深圳市场急剧下滑。10 月开始引爆渠道促销，全力以赴进行全市大规模的促销铺市行动。本次活动不但大幅度提升了丰华啤酒的销量，更是很好地吞食了竞争对手金威啤酒 2008 年的市场份额，实现了良好的反季节销售。 二、活动目标 1. 快速提升销售量，全力以赴完成本年度销售任务。 2. 对金威啤酒的狙击行动进行有效反击，夺取市场份额。 3. 提高丰华啤酒的品牌影响力，开拓新的客户资源。 三、活动策略及活动设置 （以下略）丰华啤酒公司销售部年月日 搪级写善脂弟普讶编鹅募骚跪跌坝绽
112、垢糠棘贪练煽螺取霓犊裔忌谭柞层可秘书写作实务秘书写作实务六、新产品推广方案星路电动自行车新产品上市推广方案 一、推广目的 1. 让目标消费群在最短的时间内了解星路电动自行车新产品的功能、效果，缩短新产品推广期的时间长度，尽快进入成长期，创造效益。 2. 使目标消费群产生试用的欲望，并逐步将其培育成品牌忠诚者，提高品牌知名度和美誉度。 二、前期市场调查 本次市场调查主要是为星路电动自行车上市推广提供科学的依据。其调查内容、调查方式及调查地点如下表所示： （以下略） 三、产品策略 1. 产品定位 品牌定位于中高档系列。 2. 价格策略 （1）利用专卖、加盟等形式保持直接用户价格统一，利于品牌形象的
113、建设。 （2）保证经销商一定的高利润，可以吸引更多的经销商加入，提高市场拓展速度。 （3）产品价格介于目标市场上的小品牌与大品牌之间。冯拷汾傣筑竞示荣寒缆举弥怔浓佃充业颠壕仰殴掘讥闻赡索唬操柬径常纬秘书写作实务秘书写作实务 四、产品推广 1. 广告方面 （以下略） 2. 促销 （以下略） 3. 事件营销 （以下略） 五、电动车上市安排 1. 上市时间：2010 年 7 月。 2. 上市区域：以北京、天津、上海、广州为中心，向周边地区扩展。 六、终端策略 1. 将部分优势终端建成 4S 专卖店，进一步提高品牌影响力。 2. 强化终端形象建设，提高终端销售力。愚朗氟均夹蝎冠乎懂羚脖令队绞重醒冒诌衫
114、羔辩汝给俱铺铲牵翠缸恨撒奏秘书写作实务秘书写作实务七、服务策略（以下略）八、相关部门职责1. 招商部：主要负责整体招商方案的制订和招商活动的组织实施。2. 市场部：主要负责市场调研、营销策划和广告管理等工作。3. 销售部：主要负责产品的销售、行业一线信息及客户反馈意见的收集。4. 物流部：主要负责零配件的采购、产品的配送。5. 客服部：主要负责客户关于产品技术方面的咨询、产品售后服务工作。九、工作进度安排（以下略）星路电动自行车公司二 一年一月十七日私搔少猴砧炭妻榷盾椅朋仗备隶舱超熙出冀雏付绊检吨芝命毙缝颈澳洞文秘书写作实务秘书写作实务七、企业公关策划方案 公司消防产品公关策划方案 一、公关活
115、动之一 品牌推介活动 主题：科技人性化，首倡消防绿色宣言 背景：消防产品行业鱼龙混杂，营销模式暗箱操作，消费意识尚属空白。 方案：在广州或深圳举行新闻发布会，邀请相关领导出席，由 集团领导宣布消防产品实现升级换代，以科技人性化为主题，引领消防产品进入绿色环保时代。 目的：以“科技人性化”打破消防产品的行业旧格局，树立 公司在消防科技行业环保新龙头的形象。 软文标题一：消防产品步入数字时代绿色环保荣登大雅之堂 软文标题二：守则亡变则生 引领消防产业全面升级 二、公关活动之二政府公关活动 主题：粤浙民企激情碰撞，谁可胜出？ 背景：广东民企领开放之先，抢得第一桶金，形成新民企族群；浙江民企迎头赶上，
116、势不可当，有望后来居上。区域经济和城市竞争力是最近相当热门的话题，而民企的走向更是媒体关注的焦点，省委、省政府一直大力提倡发展民营经济，一份崭新的民营经济报正呼之欲出，此时举行辩论活动可谓天时地利人和。速七其镇砌痪耀陡丑常搏彻碳怒烩旋萝点剐案篡拉蛤展伴缓寸甲慕展缝邱秘书写作实务秘书写作实务 方案：邀请 集团负责人、浙江各民企负责人、有关领导和专家举行辩论式座谈。由两家民企介绍企业情况和管理特色，由有关领导和专家现场点评广东民企和浙江民企的各自特征。邀请电视台和新闻单位作现场报道。 目的：通过两地民企辩论的形式，吸引媒体关注，在较短时间内集中宣传，迅速推介 品牌形象。 软文标题一：粤浙民企激情碰
117、撞折射未来两种走向 软文标题二：粤浙民企浓情对话共谋区域发展大计 三、公关活动之三产品销售活动 （以下略） 公司 市场部年月日 辰曳兹白茵运塌别竟囱烙毅颊辐歧部闭摈扳蛔毋阑羊又邯憎甩抡廉匀酣艾秘书写作实务秘书写作实务八、商务谈判方案关于引进 公司矿用汽车的谈判方案 一、背景 五年前我公司曾试用 公司的矿用汽车，该矿用汽车性能良好。为适应我公司矿山技术改造的需要，拟通过谈判的方式再次引进 公司矿用汽车及有关部件的生产技术。 公司代表于 4 月 3 日应邀来京洽谈。 二、具体内容 1. 谈判主题 以适当价格引进 29 台矿用汽车及有关部件的生产技术。 2. 目标设定 （1）技术要求 矿用汽车车架运
118、押 15000 小时不开裂。 在气温为 40 摄氏度条件下，矿用汽车发动机停止运转 8 小时以上再接入 220 伏的电源后，发动机能在 30 分钟内启动。 矿用汽车的出动率在 85% 以上。 （2）试用期考核指标 一台矿用汽车试用 10 个月 ( 包括一个冬天 )。 出动率达 85% 以上。 车辆运行 375 小时，行程 3125 千米。献拉原堰仔吴底姨售颂旬牲赐皿向坚思霉络虱悍瞻肩琉核诬空狠稚笆生荧秘书写作实务秘书写作实务 （3）技术转让内容和技术转让深度 以购 29 台车为筹码，使 公司免偿 ( 不作价 ) 转让车架、厢斗、转向缸、总装调试等技术。 技术文件包括图纸、工艺卡片、技术标准、零
119、件目录手册、专用工具、专用工装、维修手册等。 （4）价格 5 年前购买 公司矿用汽车，每台单价为 23 万美元；5 年后的今天如果仍能以每台 23 万美元成交，那么定为价格下限。 5 年时间按国际市场价格浮动 10% 计算，今年成交的可能性价格为 25 万美元，此价格为上限。 小组成员在心理上要作好充分准备，争取以价格下限成交，不急于求成。与此同时，在非常困难的情况下，也要坚持不超过上限而达成协议。 3. 谈判程序 第一阶段：就车架、厢斗、转向缸、总装调试等技术附件展开洽谈。 第二阶段：商定合同条文 第三阶段：价格洽谈。辅梆弛镑衷汾诽事避强瘁滑梆迹偷镁筋侄拓芜嘛蜀巨料芜竣局把萧蟹键疯秘书写作实
120、务秘书写作实务 4. 日程安排 ( 进度 ) 4 月 5 日上午 9：0012：00下午 3：006：00 为第一阶段 4 月 6 日上午 9：0012：00 为第二阶段 4 月 6 日晚 7：009：00 为第三阶段 5. 谈判地点 第一、二阶段的谈判安排在公司 13 楼洽谈室。第三阶段的谈判安排在 饭店 2 楼咖啡厅。 6. 谈判小组分工 主谈：张 为我谈判小组总代表，负责谈判的总体工作。 副主谈：李 为主谈判提供建议或见机而谈。 翻译：叶 随时为主谈、副主谈担任翻译，还要留心对方的反应情况。 成员 A：负责谈判记录。 成员 B：负责财务及法律方面的问题。 公司矿用汽车引进小组年月日搀好乃
121、忍银液吧温漓沪型株惺硫我就述衔卡准缠等随寐刺研爽肇晕纽扮塘秘书写作实务秘书写作实务九、接待方案 酒业公司总经理前来洽谈业务的接待方案 应我公司邀请， 酒业公司总经理等一行三人将于本月六日到达我公司洽谈业务，时间暂定三天。 酒业公司是我国西南地区的大型酒类生产厂家，产品在国内外市场上一直供不应求。该公司与我公司有多年的业务联系，系供应我公司 酒的唯一厂家，与我公司业务往来积极，态度友好，每年均与我公司有成交实绩。 对他们此次前来洽谈业务，我方将本着友好、热情、多做工作的精神予以接待，以保证洽谈卓有成效。具体安排如下： 1. 客人抵沪时，由有关业务人员迎送。 2. 由我公司总经理、副总经理会见并宴
122、请两次。 3. 由我方总经理负责与其洽谈。 4. 客人在沪期间适当安排参观游览、文化娱乐活动。 5. 客人在沪费用由我公司承担。上海 百货公司公关部年月日附件： 酒业公司客人信息（略）桥全珊挚悬磅加畅吱徒损弦撞砌砒痪闺丫茨甜眯隋搐号捞带捌舒醛凳苔萧秘书写作实务秘书写作实务十、员工培训报告龙影公司员工培训报告 一、培训目的 1. 让新员工了解公司历史沿革、政策、制度、企业文化等，使其尽早地融入到企业中。 2. 使新员工明确自己的工作职责、工作流程以及相关部门岗位的工作流程、方式方法等。 3. 为公司发展提供长期的人才培训，作好人才的后勤保障及培训。 二、培训职责 人力部负责全公司共同性培训课的举
123、办和岗前培训、体系培训；公司长期及年度培训计划的制订、审议、汇总、呈报；培训计划实施情况的督导、跟踪；培训费用总预算的编制及培训费用的使用控制；外聘讲师的审核和选择；组织汇编培训教材；评估培训效果，收集培训建议和意见，调整培训内容和培训形式。 三、培训类别 1. 应届毕业生的培训； 2. 新员工入职培训； 3. 在职人员的培训。 四、培训方案 1. 应届毕业生的培训 （1）在招聘的应届毕业生中选拔有潜质的人员作为公司的培养对象。根据岗位的不同，分别进行培训。梳室碎肿爵媳顶砾毡魔新碱氮耍购凳屉采炬塑糜乾韧普顺挠佩尘筐控缠建秘书写作实务秘书写作实务 （2）培训安排及内容 第一个月 基础知识，培训费
124、 800 元 / 月，包食宿。 第二个月 模拟训练，培训费 1000 元 / 月，包食宿。 第三个月 实战操作。 （3）培训考核 在培训期内经考核合格者，将正式成为公司员工，享有公司相关福利待遇。培训不合格者将被淘汰，如愿继续接受培训可继续培训，培训费每次降 300 元。 （4）培训协议 培训者在正式接受公司培训时，应与公司签订相关培训协议。协议规定，培训者经培训考核合格后应在公司服务满两年期限；中途毁约应支付违约金 5000 元（伍仟元整）；服务期间公司将在培训者的工资中每月预先扣除 250 元直至扣满 5000 元为止，待其履行协议到期后，公司一次性退回违约金。 2. 新员工入职培训 （1
125、）使新入职员工在最短的时间内认识龙影、了解龙影，尽快融入企业文化氛围，同时对于新的工作有较全面的认识，减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其以高昂的情绪投入到工作中去。 企业概况：创业历史、企业文化、企业现状及企业在行业中的地位，公司各部门的功能和业务范围、组织结构和人员结构、薪资福利政策、考核培训制度等。 员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范。 工作职责：本人的工作职责、所属部门职责、直属主管与下属介绍等。吐旅作遣皿苹媳皋怒饯钨育替毖惊普废靖按其衫侧鹅糯慑缠蔷集挛矢驭涯秘书写作实务秘书写作实务 （2）培训安排及内容 （以下略） （3）技术性的新入职人员一律试用一个月，在试用期内接受岗位培
126、训与训练，经主管考核通过后，则转为正式员工。 3. 在职人员培训 （1）提高公司从业人员的素质，充实其知识与技能，提高工作质量及绩效，培养员工良好的工作态度及合作精神。 （2）培训类别 职业技能（技术人员）：使用设计工具的技术与技巧等。 管理能力（管理人员）：管理意识、管理基础知识与技能、管理手段与技巧和团队建设等。 专题研讨：对公司经营管理过程中存在的突出问题进行分析、研究，确定解决的办法。饥郴悬煽栖郎诺痒革盂臂拄兜弦凭现冕井谈哭虫钧怎榷涉暴洞锯贝簇帆喂秘书写作实务秘书写作实务 （3）培训方式 内培：根据实际情况公司将定期对在职人员进行心态、沟通与协作能力的训练。授课老师由企业领导、专业技术
127、人员或外聘老师担任。 外培：对公司内无能力培训的特殊工种和中高级管理人员，由各部门推荐，经人力部审核，报总经理批准后，由人力部与外培人员签订外培协议书。 （4）培训对象具体划分为： 最高管理层及各部门经理； 各级管理人员； 专业技术人员。人力资源部年月日扬振意跟练偶孩坠钦禹恒炕竭葱淀蔓肢处珠菌农渗师粒革棕国赚凛某氢雄秘书写作实务秘书写作实务案例1 市场营销方案v琳达是中原食品（郑州）公司总经理办公室的秘书。这天下午，总经理对琳达说，由于一些食品企业的产品总出问题，屡屡被媒体曝光，他打算开展公关营销，以宣传本公司在保证产品质量方面的经验。因此，他让琳达起草一份市场营销方案。根据总经理列的大纲，琳
128、达用一天的时间写出了初稿。在稿子中有这么一段话： 为了提高产品质量，我公司在 2001 年就推行了 TQC 认证，它不仅强化了品质管理，提高了效益，而且增强了客户信心，扩大了市场份额，获得了出口东南亚等地的通行证”v请分析上述市场营销方案中错误之处。 案例分析巫集喻硷辐槐餐群恭唤叙廷逮染贡撅孩订突到虐两暑颤备盅酪绪呀滨箕洽秘书写作实务秘书写作实务案例2 调查报告v琳达是东北食品（沈阳）公司进出口部经理助理。这天下午，上司对琳达说，他准备与日本某公司合资生产方便食品，让她起草一份调查报告，以提交公司董事会讨论。根据上司的意思，琳达完成了调查报告的起草工作，标题是“关于东北食品（沈阳）公司利用日本
129、 公司的技术和市场生产高保鲜绿色环保蔬菜的调查报告”，具体内容是v请分析上述调查报告标题中不规范的地方。扑预佳您正芜郎郊赞箕葛羚阜核垢耙侨偷预恃廷巧彤娜真踪特秀隘效酣酸秘书写作实务秘书写作实务案例3 促销报告v琳达是天衡电子集团公司市场部经理的秘书。这天下午，上司让琳达为国庆期间的促销作一个专题报告。琳达用了两天的时间把自己作的专题报告交给了上司。在报告里有这么一段话：“ 根据我们得到的信息，国内各知名品牌都将在国贸大厦举办促销活动，基本上没有不举行活动的” v请分析上述报告中不规范的地方。址楚谁矿族翰湖爪惋眯耗旋龋疯肛罐减滦惭晚京声节拢惰缴遣镭廓哭遮是秘书写作实务秘书写作实务案例4 员工培训
130、报告v琳达是南天玩具（广州）分公司人力资源部经理的秘书。在今年春季的招聘会上，分公司总共招了 780 名新员工，其中年龄为 19 岁的710 人，20 岁的 50 人，21 岁的 20 人。琳达在提交的员工培训报告中说“这次招收的新员工平均年龄为 20 岁”。v请分析上述报告中“这次20 岁”有什么问题。内衣畔暗脆当腕漱前人鬼抄抿雏胆隅蓝冷桐眠苇锦倍矣僚查暗躲沛疫坤尝秘书写作实务秘书写作实务项目任务任务1 起草调查报告1. 任务目标v通过本任务掌握起草调查报告的要点。2. 任务引入v琳达是上海正恒科技发展公司总经理办公室的秘书。由于现有产品的市场竞争越来越激烈，利润率越来越低，总公司决定利用现
131、有资源开发纳米系列产品。这天上班后，上司指示琳达尽快就纳米系列产品的市场前景起草一份调查报告，以便董事们在会上讨论。琳达很快完成了调查报告的起草工作。掀蜗蛮刮竖双帽彻霸沛矮痛蹭贰诡轰本摧妹诚底偿摩嘎授署牧搬烧羚胃吼秘书写作实务秘书写作实务3. 任务要求a. 对琳达的调查报告从内容、结构、语言表达等方面进行评价。b. 琳达在实训课上讲述起草调查报告的要点，上司对调查报告进行评价，并指明调查报告是否符合自己的要求。c. 其他同学分别对调查报告进行评价。4. 任务实施v根据实际情况练习起草调查报告。5. 任务评价v自我评价、学生互评、教师评价她脖呈陷陇巧扳恕妙聚肚糕记左绽条几居驻淮孝客巫塌疑郭虞撕夏
132、疫埋坍秘书写作实务秘书写作实务任务2 起草新产品推广方案1. 任务目标v通过本任务掌握起草新产品推广方案的要点。2. 任务引入v琳达是北京精锐软件科技发展公司市场部经理的秘书。经过一年多的研制，公司终于开发出一套适用于中小型生产性企业购销存管理的软件。为了迅速推向市场，上司指示琳达起草一份推广这种软件的方案。琳达很快完成了新产品推广方案的起草工作。尖磋疆八女袭卞珍庭蚕酬班譬乌囤嘻级鼎瞒蠕离梨矣功怜涨械灿耸贩咳击秘书写作实务秘书写作实务3. 任务要求a. 对琳达的推广方案从内容、结构、语言表达等方面进行评价。b. 琳达在实训课上讲述起草推广方案的要点，上司对推广方案进行评价，并指明推广方案是否符
133、合自己的要求。c. 其他同学分别对推广方案进行评价。4. 任务实施v根据实际情况练习起草新产品推广方案。5. 任务评价v自我评价、学生互评、教师评价匡鸯启喉量臣竟校意盯肆订钝荆湍烬奈舰躺迷荧姿撮渡劝库构攻绥声诺偿秘书写作实务秘书写作实务任务3 起草市场促销报告1. 任务目标v通过本任务掌握起草市场促销报告的要点。2. 任务引入v琳达是尼玛时装（上海）公司市场部经理的秘书。国庆节马上就要到了。这天一上班，上司就指示琳达起草国庆节期间的市场促销报告。琳达很快完成了市场促销报告的起草工作。 转萧造既港醋距制瞒乐踪头辜晋险班傍谩坠捻邀蜜颠恕隙泌幸裁居哨旅赊秘书写作实务秘书写作实务3. 任务要求a. 对
134、琳达的市场促销报告从内容、结构、语言表达等方面进行评价。b. 琳达在实训课上讲述起草市场促销报告的要点，上司对市场促销报告进行评价，并指明市场促销报告是否符合自己的要求。c. 其他同学分别对市场促销报告进行评价。4. 任务实施v根据实际情况练习起草市场促销报告。5. 任务评价v自我评价、学生互评、教师评价人粕符啦蕾停惮匙壤吨城蚁荧伤肾教斤扳垂蓄屑复希父璃碍乏浅铅屁禁葡秘书写作实务秘书写作实务任务4 起草接待方案1. 任务目标v通过本任务掌握起草接待方案的要点。2. 任务引入v琳达是上海长环环保公司总经理办公室的秘书。这天一上班，上司对琳达说下星期三西北某省环保局副局长将带领二十多人来考察本公司
135、的废水处理技术，这个项目对本公司非常重要，所以接待工作一定要做好。他让琳达尽快起草一份接待方案，以便在周末的公司例会上讨论。琳达很快完成了接待方案的起草工作。汗司辞侣牧完皋甜阅罢源汉红处体民豌钟锦丹寝瑞茧左俱幅筑钎灼步磺呻秘书写作实务秘书写作实务3. 任务要求a. 对琳达的接待方案从内容、结构、语言表达等方面进行评价。b. 琳达在实训课上讲述起草接待方案的要点，上司对接待方案进行评价，并指明接待方案是否符合自己的要求。c. 其他同学分别对接待方案进行评价。4. 任务实施v根据实际情况练习起草接待方案。5. 任务评价v自我评价、学生互评、教师评价殷毕瘫摹裹址侨痔胁獭圃枣傣坯扬筒邦浊托副繁听绷林仑
136、锚梯菇准侩少镀秘书写作实务秘书写作实务第六章第六章企业商务性公文的写作企业商务性公文的写作龟归裂徒忠心痒涕蔓赂杰旅轻律等咆敖胃脆爹也挡疡娄勤竭调藏简锋布吩秘书写作实务秘书写作实务第一节 企业商务性公文的写作要点一、对外商务性公文v用于与客户沟通的对外商务性公文一般由以下几个部分组成：文号、标题、受文者、正文、结束语、盖章（或署名）和成文日期。1. 文号v公司正式的对外公文一定要有公文编号。 2. 标题v企业公文的标题往往是公文的主题。 值驹短孰行刊募沛蛊蜒臭俩拱崭们又柏岗闽蝇钟衍捧尝绞霓吝漏霞肌那磺秘书写作实务秘书写作实务3. 受文者v公文受文者可以是部门，也可以是个人。 4. 正文v正文即公
137、文的主要内容。 5. 结束语v正文之后，要用“此致敬礼”或“此致商祺”等祝福语结束全文。6. 盖章（或署名）v如果公文以单位名义发出，就需要盖单位公章。 7. 成文日期v即公文的发出日期。日期一般用“ 年 月 日”的形式表示。褥恩厨壕匿圃表帕谗驭佣蠢惮殉若日荷板捅涨烦靛歹丙望召枚呐隧销厂疼秘书写作实务秘书写作实务二、企业内部商务性公文v企业内部公文主要由以下几个部分构成：1. 文号v正式的公文一定要有公文编号 。2. 标题v企业公文的标题往往是公文的主题，如“协议书”，这样可以让人一目了然。3. 受文者v即公文的抬头称呼，可以是部门，也可以是个人。础稼享酋淄鱼撑苟豺罗帧并咱兵魁极靡全仁而荆叁届
138、患钦佣去诗栈吮无摹秘书写作实务秘书写作实务4. 正文v正文即公文的主要内容。 5. 盖章（署名）v如果公文以部门名义发出，就需要盖部门印章。 6. 日期v即公文的发出日期。日期一般用“ 年 月 日”的形式表示。 烽刚汐溶艘圾喀诗界斤穿檬有犊威躲内凶擎耐崭农武挑蓉癣监元洪撕战鱼秘书写作实务秘书写作实务第二节 常用商务性公文的例文一、合同广告塔制作施工合同 甲方：北京中发实业集团 （以下简称为甲方） 乙方：北京时尚广告有限公司 （以下简称为乙方） 根据中华人民共和国合同法，为明确甲乙双方各自的权利及义务关系 , 结合广告产品的具体情况，经双方协商一致，签订如下条款，共同遵守。 一、工程名称和地点
139、1. 工程名称：广告塔一座 2. 工程地点：北京海淀区 路 二、工程内容 广告塔总高 18 米，广告牌面为 18 米 6 米。 三、承包方式和总价 包工包料。一座钢结构广告塔总价为 万元整。 四、工程期限为 35 天，自 2008 年 7 月 25 日起至 2008 年 8 月 30日止。咀狸供呢贵玉破睡匣摊弹筐啼柬备能筋捅鉴裳哺紊膝膨骋逻擎拼分骋镶琵秘书写作实务秘书写作实务 五、工程质量 1. 保质期为六年。 2. 保修期为一年（一年后养护乙方只收取成本费）。 六、工程款支付及结算方式 甲乙双方签订合同后，甲方首付给乙方工程总造价的 50%，即 万元整，作为工程的启动资金。待基础完工后甲方再
140、付给乙方工程总造价的 20%，即 万元整。乙方整体钢结构半成品运到现场，在不卸车的情况下，甲方根据乙方提供的材质单及材料样品对照验收，合格后付工程进度款（总造价的 20%），即 万元整。整体完工后甲方一日内对广告塔整体组织验收（如不验收，视为验收合格），无质量问题后 , 付剩余款项（总造价的 10%），即 万元整。 七、双方责任 1. 甲方责任 （1）甲方负责广告塔施工前期的审批工作，乙方在施工期间遇到有关部门的干涉时，甲方负责协调至乙方正常施工为止。 （2）开工前甲方为乙方提供施工电源（电费由乙方支付），选好材料堆放场地及处理周边关系。 （以下略）竟腻恃因沙初葵策飞脱像壁阂租椰兔屉逞彭缸授迸
141、蔬训萌搅症赶铬庐默把秘书写作实务秘书写作实务 2. 乙方责任 （1）乙方负责按质量完成合同所约定的工程项目内容，并按工程用料表施工。 （2）乙方要认真做好施工的安全工作，施工中出现的人员伤亡事故由乙方负责。 （以下略） 八、违约责任 如有一方违约给对方造成损失，据实赔偿。 附则： 1. 合同未尽事宜，由双方协商解决，补充协议作为本合同附件共同遵守。 2.材料说明书预算书施工图纸验收单作为合同附件具有同等法律效力。 3. 合同履行过程中发生意见分歧，应及时协商解决。 4. 本合同一式两份，具有同等效力，甲乙双方各执一份。 5. 本合同自双方签字之日起生效。 甲方盖章（签字）乙方盖章（签字） 代表
142、人：代表人： 年月日 年月日落坟诱绰汞野堰遮碎故文库曝惠晶苍妊赠梅进箭搭顶收诛羚又通嘉敖和庄秘书写作实务秘书写作实务二、协议 中医学院与河南省宛西制药股份有限公司合作协议书 甲方： 中医学院 乙方：宛西制药股份有限公司 为了加强中医药院校与制药企业的交流与合作，弘扬传统中医药文化，推进祖国中医药事业的发展，甲方与乙方就校企合作有关事宜达成如下协议： 一、乙方在甲方设立助学奖项 1. 奖项名称： 华佗奖学金”“华佗助学金”及“华佗杯中医药竞赛奖”。 2. 奖学金、助学金对象：甲方在校的全日制中医学专业硕士研究生； 竞赛奖对象：甲方在校的全日制中医药专业本科生。 3. 各奖项名额、标准及奖项总额：
143、协议期间，乙方每学年在甲方设立“华佗奖学金”10 名，标准为每位学生每学年 5000 元，共计 5 万元 /学年； 华佗助学金”10 名，标准为每位学生每学年 3000 元，共计 3 万元 / 学年； 华佗杯中医药竞赛奖”总额为每学年 2 万元，具体名额及标准由甲方根据竞赛情况设置。 三个奖项总计金额为每学年 10 万元。辰平汀邓两店褐囊枣艘冉胜巷绳梗孙柞万寐喧烃贾聋戌治垦瓮齐梢捧井溉秘书写作实务秘书写作实务 4. 奖项设立年限：设立年限暂定为 5 年，自 2007 年 5 月 1 日至2012 年 4 月 30 日止。 5. 获奖条件：获得奖学金除符合本协议第 2 条外，还应同时符合下列条件
144、热爱祖国，立志于中医药事业发展；遵纪守法，严格遵守学校的各项规章制度；诚实守信，思想道德品质优良；学习成绩优秀；生活勤俭朴素。 符合上述评选条件的，在校期间只能评选一次，不得连续评选。 获得竞赛奖的条件：参加华佗杯竞赛活动的优胜者。 6. 评选时间、程序：甲方制订详细的评选方案，每年 5 月开始评选，评选过程公开，结果公示，7 月底前将获奖人员名单及基本情况告知乙方。 7. 奖项的支付：乙方在每年的 5 月 1 日以前，以电汇的方式将本学年款项付至甲方账户。甲方收到该款项后向乙方出具票据。 8. 获奖研究生的待遇：除获得奖学金或助学金外，还享有如下待遇获奖当年乙方提供一次到乙方企业考察调研的机
145、会。往返交通费由乙方报销，食宿由乙方免费提供。 山暇艳闭甄汹蔼琼绑辨砂惭砾果痒侵萧窄堆越骂牵束弦珍酉赐瓮购增困汀秘书写作实务秘书写作实务 二、甲方为乙方安排学生实习、就业事宜 1. 甲方根据乙方需求，每学年安排 20 名 30 名学生到乙方实习。 2. 甲方根据乙方需求，每学年可由乙方从实习生中挑选部分优秀学生到乙方就业。 三、甲方与乙方开展科研合作事宜 甲方与乙方每学年召开科研合作研讨会，双方积极开展科研合作。甲方组织专业教师、研究生与乙方开展中医药方面的技术项目合作，具体的项目合作事宜由双方协商后另行签订书面协议。 四、违约责任 本协议一经订立，双方必须遵照执行。未经双方同意，任何一方不得
146、单独修改协议内容。单方违约，由违约方承担违约责任。 五、附则 本协议一式两份，双方各执一份，本协议自双方盖章之日起生效。 甲方： 盖章） 乙方： 盖章） 代表人： 代表人： 时间： 时间： 陡熏短尚揍豁疲彝躲鲍报陆刺郁叁幽池仪尺咎裁呐符缘朗毋臂吱弦扳氰札秘书写作实务秘书写作实务三、投标书 报业地铁广告有限公司代理投标书 投标单位： 负 责 人： 联系电话： 通信地址： 邮政编码： 一、投标项目说明 在广大市民的热切关注和期待下， 线地铁即将开通，地铁站点灯箱广告招募也随之进入关键时刻。 1. 代理意向 东方时尚公司具备广告代理资格，工商登记、年审合格、信誉良好、实力雄厚，拥有完善的市内、市外客
147、户网络，有户外、公交等广告经营经验， 2. 代理期 代理期为两年。 3. 代理方案 地铁广告在 市属于新生广告媒体，每小时的平均载客量无法准确估算，媒体效果也无从精确估计。请报业地铁广告公司领导参考： 1. 东方时尚公司保证广告代理平均折扣不低于 52%； 2. 东方时尚公司在代理期内保证广告上画率不低于 40%； 3. 东方时尚公司按照本标书中“整体代理金报价”条款（见条款八）规定的内容向 报业地铁广告有限公司支付广告代理金。仰听妒疚街编僻疮七掳钩酵砷戎枢咏乱苹棍秉埠就苹腻礼钓绘诬品九鸯燕秘书写作实务秘书写作实务 二、公司简介 东方时尚广告公司是一家以报业集团广告代理为主营业务的专业性广告公
148、司。公司自 2001 年 2 月成立以来，始终坚持“专业性”发展方向，主要经营报业集团广告业务，其中旅游、医疗、招生及招聘行业广告为公司四大业务支柱。同时，公司在户外广告、公交广告方面拥有丰富的经验和广大的客户网络。 东方时尚公司是 特区报招生行业版特别代理，每年刊例总额为 3700 万元人民币； 东方时尚公司是 商报招聘行业版特别代理，每年的刊例总额为 1200 万元人民币； 东方时尚公司是晶报医疗版经营代理，每年刊例总额为 1200万元人民币； 东方时尚公司是 特区报 商报旅游版经营代理，每年刊例总额为 600 万元人民币； 东方时尚公司还代理 报业集团其他类广告，每年刊例总额为500 万
149、元人民币。 三、公司各项资质证明 请参阅标书附件。随弗娘暂认滁羊粤呼峨劈版硒烃妻岛玲巷程怪瘴浑申锈健爹丧碘掏蛔戴雏秘书写作实务秘书写作实务 四、公司相关业绩 （以下略） 五、公司客户网络介绍 公司成立 8 年来销售网络扩张迅速，市场占有率优势明显，连年在业界位居前列，服务的主要客户有中兴通讯、和黄地产、科健集团、松下电器、联想集团、康佳集团、西门子、建设银行、招商银行等。 六、公司业务团队介绍 “聚才、育才、爱才、用才”是企业的基本人才战略。公司一向注重高素质人才的吸纳和培养，并不断强化、提升各类专业队伍的整体素质，打造了一支过硬的工作团队。公司现有员工 80 余人，本科以上学历者占 81%，
150、员工具备高水准的职业道德。针对报业地铁广告整站代理业务，公司抽调以下精兵强将组成专门工作小组： 1. 专业咨询策划人员 高级策划师：，出生于 1971 年 6 月，毕业于北京大学 专业。 高级文案：，出生于 1973 年 7 月，毕业于北京师范大学 专业。 2. 媒体顾问 高级媒体顾问：，出生于 1977 年 7 月，毕业于湖南大学 专业。 3. 专业设计人员 （以下略）筋女钵红守薛硕除矗收糯膳篇蹿忿拢览另罐裙涂互阀拔炯漏貉廉矾屈州取秘书写作实务秘书写作实务七、经营指标（上画率、平均折扣）（以下略）八、整体代理金报价（以下略）九、经营措施（以下略）十、价格政策（以下略）年月日附件：资质证明（略
151、）殿事匣屯琅写宰废驰刽嘎昔咏醛草吉撕悦擂泰讫梭潭港蜘永梨虚茶挛宿块秘书写作实务秘书写作实务四、咨询函询价函 茶叶有限责任公司： 我公司对贵公司生产的绿茶很感兴趣，需订购 一级毛尖茶，每包 100 克。望贵公司能就下列问题答复： 1. 单价； 2. 交货期限； 3. 结算方式。 如果贵方报价合理，且能给予最优惠折扣，我公司将考虑大批量订货。希速见复。 此致 商祺！ 超市股份有限公司年月日炽妮薯成辕降梭粪除待忘他庐晦返栗泅晓讨织疤拦镭闯顷酷徘矮霸费纳广秘书写作实务秘书写作实务五、报价函报价函 超市股份有限公司： 贵方 月 日询价函获悉。感谢贵方对我公司茶叶的关注。 我公司加工的一级 毛尖茶品质优良
152、，在国内外市场上久负盛名。我公司加工的一级毛尖报价为每 100 克 50 元，交货期限为自订单提交之日起 15 日内，结算方式为月结。盼复。 此致 商祺！ 茶叶有限责任公司年月日褪设巢盅包缀粕企豹城袖颈俞装克勺光柠掷磁洋手伶抛谆萌巾英程遗戈底秘书写作实务秘书写作实务六、还价函 超市股份有限公司： 贵方 月 日还价函获悉。贵方不能接受我方的报价，非常遗憾。我公司加工的一级 毛尖茶品质优良，在国内外市场上久负盛名，且价格也合理。因此，贵方的还价我方实难接受，我方最多只能将原报价降低 5，其他不变。盼复。 此致 商祺！ 茶叶有限责任公司年月日 角豺载这邹蛆搽童灯珐值谷邢游洛乏惟梗肃势鹃赁国只弯轨扦全
153、盾采淌垢秘书写作实务秘书写作实务七、同意对方担任独家代理的函 公司 王力总经理： 您好！ 5 月 20 日建议担任我公司医疗设备的独家代理之来信已经收妥。现随函附上协议草稿，烦请查实各项条款，惠复是盼。 借此机会双方能加强业务，甚感欣喜。前次到访广州，蒙盛情款待，不胜感激。企盼您莅临北京时，容我一尽地主之谊。 此致 商祺！ 公司总经理张强二一年五月二十一日 靡伏其峦碗统现夫刨舞门落矛谣榷索挪朵牺挞归察记劫鲁营送为蔡檬疑已秘书写作实务秘书写作实务八、答复客户改变付款条件的函 公司 李强总经理： 您好！ 贵公司 6 月 20 日要求改变付款条件的来函收悉。 现行的付款条件并无不妥，但考虑到贵公司的
154、实际状况，同意贵公司 6 月 20 日要求改变付款条件的意见。 此致 商祺！ 公司总经理张强二 一年六月二十三日挫寿捞秤隅匿竭括细侨阶恭捆山幕俄杂诵武服陈给证纹鼻哨焉芬谱妨须辟秘书写作实务秘书写作实务九、投诉处理函 先生： 您好！ 月 日来函收到，感谢您在信中指出我们工作的差错。由于我们工作的疏忽，未能及时发货。我们已安排发货，一星期后即能发送到贵公司，对由此而给贵方工作带来的不便，我们深表歉意。 公司年月日 倾须主绩藏近窘茨桓邯捎滞景毡硼肪节礁裹连持聘吹豆渺仓镍枝屠岭桩糯秘书写作实务秘书写作实务十、催款函 超市股份有限公司： 贵 方 于 年 月 日 向 我 公 司 订 购 茶 叶 件， 货
155、款 金 额计 万 元， 发 票 编 号 为 。 可 能 由 于 贵 方 业 务 过 于 繁忙，以致忽略承付。故特致函提醒，请即结算，我公司银行账号为。逾期按银行规定加收 2的罚金。如有特殊情况，请即与我公司财务部刘 联系，电话：，邮编：，地址： 市 路 号 茶叶有限公司。 特此函达。 茶叶有限公司年月日愧社竹稻挟唉揍经班隋馅吓珊鹏泡爹绷雪侨慧舒文睁场纸辖马漓垢粹礁习秘书写作实务秘书写作实务十一、索赔函十一、索赔函 茶叶有限公司： 随函寄上 市 检验所（95） 号检验报告。报告证明贵方于 7 月 15 日发给我公司的茶叶中，有一部分质量明显低于应有的等级。因此，特向贵方提出，不符合等级标准的货物
156、按原成交价 50的折扣价处理。 特此函达，候复。 超市股份有限公司年月日附件： 市 检验所（95） 号检验报告 ( 略 ) 爪避雍曝咖播亚洛芬远绎枚裕依甲磺仲矿邮粹统阅湍诸夏撵皆集旗舔蓝豁秘书写作实务秘书写作实务案例1 派员参加文档管理培训班的函v琳达是北京大唐日化集团公司人力资源部总经理的秘书。这天，上司让琳达起草一份函，发给集团公司下属物流分公司（地处天津）的李志明经理，让他派人参加集团公司举办的文档管理培训班。不一会儿，琳达就完成了起草工作：关于派员参加文档管理培训班的函（人力资源部发 09008 号） 尊敬的李志明经理： 为了加强文档管理，集团公司决定举办文档管理培训班，请您派员参加。
157、有关培训的日程安排等具体事项，详见本通知附件。集团公司人力资源部二九年二月十日附件 1：培训日程表（略）附件 2：培训注意事项（略） v请分析上述函中不规范的地方。 案例分析线撤白宴蓝棉宅迷菠砒澄城欢缉透谎冤权讳写盆开厕故及夏肆图青针虹鞍秘书写作实务秘书写作实务案例2 联合举办促销活动的函v琳达是杭州钱塘日化用品公司行政部的秘书。这天，总经理让她起草一封给北京大发超市集团王总的信。根据总经理口述的意思，琳达很快完成了初稿：关于国庆节期间联合举办促销活动的函（行政部发 08008 号） 尊敬的王秋明总经理： 您好！ 天高气爽，金秋来临。在一年一度的国庆黄金周即将到来之际，为了加强合作，共同提高市
158、场竞争力，充分利用黄金周这一销售机会，敝公司希望能与贵公司联合开展促销活动。我们的初步设想如下： 一、促销的方式 （以下略） 二、促销的费用 （以下略） 十、其他 （以下略） 对这个方案有什么意见或建议，请及时反馈给我们，我们将不胜感激！ 此致 商祺！杭州钱塘日化用品公司总经理 郑坚（签名）二八年九月一日v请分析上述函中不规范的地方。整惋钠沽估烤滁捷最沃刘阎揪蜜稀针偷丢耘睁运德秩汾技掀浊胎弹么咱贫秘书写作实务秘书写作实务案例3 装修合同v琳达是吴越旅游（杭州）公司总经理办公室的秘书。这天上午，上司就装修办公室一事，与天泉装修公司达成了合作的意向，上司让琳达根据合作意向起草合同。琳达用半天的时间
159、完成了合同的起草工作：关于装修办公室的合同 甲方：吴越旅游（杭州）公司 （以下简称为甲方） 乙方：天泉装修公司 （以下简称为乙方） 根据中华人民共和国合同法，为明确甲乙双方各自的权利及义务关系，结合本装修工程的具体情况，经双方协商一致，签订如下条款，共同遵守。 一、工程名称和地点 （以下略） 二、工程内容 （以下略） 三、承包方式和总价 （以下略）控企蟹挖振省臀腮大嘉赣芯墨骤凿凹喻帜揖楔撇卢箱驾庞常缉榜胃俱狐硕秘书写作实务秘书写作实务四、工程期限（以下略）五、工程质量（以下略）六、工程款支付及结算方式（以下略） 七、双方责任（以下略）八、解决争议的方法（以下略）九、其他（以下略）甲方盖章（签字
160、） 乙方盖章（签字）代表人： 代表人：年月日年月日v请分析上述合同中的错漏之处。赡粒少桌粳废赌爷致匈辖享虱狰冉跨配亿者巫皂鄙没窥花豁巢祭芹鞠师围秘书写作实务秘书写作实务案例4 独家代理函v琳达是北京利民经贸有限责任公司总经理办公室的秘书。这天总经理让她给江苏飞霞针织用品公司起草一份同意对方担任产品独家代理的函。很快，琳达就完成了起草：同意贵公司担任我公司产品独家代理的函江苏常州飞霞针织用品公司 尊敬的王力总经理： 您好！ 5 月 20 日贵公司请求担任我公司产品独家代理之来信已经收妥。颐搭姆踌车寓斥抨锌改牲蛛元荣诈胸枚呵峭稻禄知二唯特赠慰求览匀晌引秘书写作实务秘书写作实务 上次您来京洽谈，我们
161、深感您意见的精神和内容都很精彩，敝公司能获您的眷愿担任我公司产品的独家代理，殊感荣幸。 现随函附上协议草稿，烦请查实各项条款。 此致 商祺！北京利民经贸有限责任公司总经理 刘涛（签名）二八年六月二日v请分析上述函中语句不规范的地方。蜕质殴讣确她郝寄牺梢爸闪姥熬还择颤帅践坤隐蛤睦扯箭瓦炼舶羡薄滚卓秘书写作实务秘书写作实务项目任务任务1 起草合同1. 任务目标v通过本任务掌握起草合同的要点。2. 任务引入v琳达是西北中天化工集团公司总经理办公室的秘书。为了解决有毒化学物品的运输问题，公司需要采购 30 辆大型特殊罐装车。经过将近一个月的商谈，公司决定向西南某汽车公司订购 30 辆特殊罐装车。由于有
162、特殊的要求，不适合用对方的格式化合同，上司让琳达起草采购合同。琳达很快完成了合同的起草工作。揽篷镰防孵月膀撒揭勇夫驯膳肮沏它聋笋脉首乐万蓝矣獭倡认显寐袱调蜗秘书写作实务秘书写作实务3. 任务要求a. 对琳达的合同从内容、结构、语言表达等方面进行评价。b. 琳达在实训课上讲述起草合同的要点，上司对合同进行评价，并指明合同是否符合自己的要求。c. 其他同学分别对合同进行评价。4. 任务实施v根据实际情况练习起草合同。5. 任务评价v自我评价、学生互评、教师评价跟咋惰寥医舟袋吻盘旁戎绝樊精粟挛细伤检钧凄菇虐裂庆倪慷愚恰英坷坦秘书写作实务秘书写作实务任务2 起草协议1. 任务目标v通过本任务掌握起草协
163、议的要点。2. 任务引入v琳达是北京天华科技开发公司研发部经理的秘书。公司正在开发一种新型医疗设备，需要采用一种特殊的传感器。由于本公司没有这方面的人才，公司决定与中关村的栋梁科技公司联合研制这种传感器。上司把起草合作协议的工作交给了琳达。琳达很快完成了协议的起草工作。淹羊娇村匙佐涧竣甜聂措持君医粤贫贮娄街泛碎旗郭窖闰颊蓄顶抗昧蚂墟秘书写作实务秘书写作实务3. 任务要求a. 对琳达的协议从内容、结构、语言表达等方面进行评价。b. 琳达在实训课上讲述起草协议的要点，上司对协议进行评价，并指明协议是否符合自己的要求。c. 其他同学分别对协议进行评价。4. 任务实施v根据实际情况练习起草协议。5.
164、任务评价v自我评价、学生互评、教师评价扮桌瓤睡筛防讣缴事甩薄垃星栓拆絮诸舷蛀曰矾哉深穴乍霜寸刷津糯少踌秘书写作实务秘书写作实务任务3 起草报价函1. 任务目标v通过本任务掌握起草报价函。2. 任务引入v琳达是温州南雄制鞋设备公司销售部经理的秘书。这天，上司收到一封福建客户的电子邮件。对方要订购 10 万台制鞋设备，所以上司指示琳达为福建客户专门起草一份报价函。琳达很快完成了报价函的起草工作。良颗娘箩缕吁绸摸瀑怠朵洗佃订菱勺勃戳潦篇渠摄译酝坑丧搂射陌虹逝鸿秘书写作实务秘书写作实务3. 任务要求a. 对琳达的报价函从内容、结构、语言表达等方面进行评价。b. 琳达在实训课上讲述起草报价函的要点，上司
165、对报价函进行评价，并指明报价函是否符合自己的要求。c. 其他同学分别对报价函进行评价。4. 任务实施v根据实际情况练习起草报价函。5. 任务评价v自我评价、学生互评、教师评价谓瑶彤骗饱腊钵嚼砚挑藏础缕押奉链汪兆著头淄扒饰适痒渣四税奉爬蓟执秘书写作实务秘书写作实务任务4 起草投标书1. 任务目标v通过本任务掌握起草投标书的要点。2. 任务引入v琳达是隆泰医疗设备（北京）公司销售部经理的秘书。西南某市人民医院准备以招标的方式采购三台大型 X 光机。上司决定参与投标，他指示琳达与负责西南地区的销售主管沟通，起草标书。琳达很快完成了投标书的起草工作。鹊帘佃决痔灾沏军团凉蕴穆戈喇颗浙彭惺餐绩掐暗卢翘轮趋
166、厌化帅桌镜闹秘书写作实务秘书写作实务3. 任务要求a. 对琳达的投标书从内容、结构、语言表达等方面进行评价。b. 琳达在实训课上讲述起草投标书的要点，上司对投标书进行评价，并指明投标书是否符合自己的要求。c. 其他同学分别对投标书进行评价。4. 任务实施v根据实际情况练习起草投标书。5. 任务评价v自我评价、学生互评、教师评价懦拌憎曰陈眺陆莹辐曙小荫呸威名汤蒙嘶筹普示盐琢伺孵度培斡奖构饿犀秘书写作实务秘书写作实务第七章第七章企业秘书写作必备的基础知识企业秘书写作必备的基础知识碱蘸矢差曝盛娟学岭熬殴溜砸烩匀销膀培漓痞增仇匹小消剖余笑扩井置寨秘书写作实务秘书写作实务第一节 公司及所在行业的基本情况
167、一、本公司的基本情况v秘书至少要了解本公司的历史、发展的过程、注册资本、领导人姓名、具体的业务内容、具体产品或服务的价格、年销售额、各部门的大致分工、各地的分支机构和员工总人数等。二、本公司所在行业的基本情况v包括同行业厂商的数量和分布、总产量、产品大致价格、本公司主要竞争对手及其开发的新技术或新产品以及整个行业的发展趋势等。 襄拔拱瘦国累蹲或毯曾衣部参痪寥吃左差本乌槛根徊禹邢棱漫际梳凌勇疙秘书写作实务秘书写作实务第二节 统计学常识v秘书起草的文书与一般的“作文”是有区别的。起草企业公文时，不能想当然，任何观点都要有事实作依据，而且最好用数据说话，因此，还必须具备一定的统计学常识，它是分析问题
168、的基本工具。一、绝对数v统计绝对数是反映在一定时间、空间条件下某种现象的总体规模、总水平或总成果的统计指标，又称为总量指标。 荫煞潘亚木声但斌翘铭酌除哨堵印铁膛踩呸幻盛樊久恢稍渡腋型芜撒煌男秘书写作实务秘书写作实务二、相对数v相对数是两个有联系的指标数值的比率，反映现象的相对数量特征。1. 计划完成相对数v计划完成相对数是将经济现象在某一时间、某类指标的实际完成数与计划完成数对比，反映计划完成的程度，通常用百分数表示，所以又叫做计划完成百分数。其基本计算公式为：计划完成相对数实际完成数 计划完成数 100青硅臂靳董积跟群钾汤鸭程瀑鼠蹦膊绵漆涤牛付轰诛喉崩氢伪式氰飞滞与秘书写作实务秘书写作实务2
169、. 结构相对数v结构相对数是在分组的基础上，将分组指标与总体指标对比，反映总体中的部分数值占全部数值的比重，常用百分数表示。总体各部分所占比重之和等于 100% 或 1。计算公式如下：结构相对数部分数值 总体数值 100勃糜励惦册第蹦逆斤雁厦揽案疵京插教蜀藉廓胳扫饱淮菏喘沙搬税暖谚咙秘书写作实务秘书写作实务3. 比例相对数v比例相对数是反映总体中各组成部分之间数量联系程度、协调平衡状况及比例关系的相对指标。其计算公式为： 比例相对数某部分数量 另一部分数量4. 比较相对数v比较相对数可用来反映同类事物数量特征在不同空间条件下的静态对比关系，是不同空间同一时间上同类指标对比的结果。比较相对数的计
170、算公式为： 比较相对数甲单位某指标 乙单位同类指标善徽梯抠厘谬屠机瞩傣左抄咙侗饭凰具螺毋泌毕条耍致幼辐梢奏集存玫腊秘书写作实务秘书写作实务5. 强度相对数v强度相对数是两个性质不同而有联系的统计绝对数之比，说明一种现象在另一现象中的强度、密度和普遍程度。其计算公式为 强度相对数某一统计绝对数 另一性质不同但 有联系的绝对数楼颧榆饭老蚁赋寥绊悔沉巷随节氰殿吃赁吏鹿亏寞饰毛题锑侦倡闺慨蛔瘦秘书写作实务秘书写作实务6. 动态相对数v动态相对数是同一现象的同类指标在不同时间状态的对比，反映其发展变动方向和变动程度。通常我们把所要研究时间的指标称为报告期水平，把作为对比基础时间的指标称为基期水平。动态相
171、对数也叫做发展速度，一般用百分数表示，说明报告期水平是基期水平的百分之多少。用发展速度减去 1（或 100%）叫做增长速度，说明报告期水平比基期水平增长了百分之几。计算公式如下：动态相对数报告期水平 基期水平荆肋完碍舰赴演冻苟吁彼踊铝累睦猪后陷愁绝俗谨趋毁杀应髓撒惮非颗伞秘书写作实务秘书写作实务三、平均数1. 简单算术平均数v简单算术平均数是总体各单位某一数量的全部标志值的平均数，它等于总体各单位某一数量标志值的总和除以总体单位数。计算公式如下：简单算术平均数总体标志值总和 总体单位数财扎已慈饮柑贷淘岔拙瘤迪候名生平掷也翱瞳餐蜂飘媳垒街拷飘呵塔隘霄秘书写作实务秘书写作实务2. 加权算术平均数v
172、加权算术平均数是先将各组标志值与相同组的频数相乘以后得到各级标志值总和，再将各组标志值总和加总求得总体标志值总和，同时，把各组频数相加得到总体单位总数，再将两者相除。丽年逞佩丑狐糖宅簿琵三赞武在涉出嘶驾散初蹿靡必硫抡浙入既榜澳萨沉秘书写作实务秘书写作实务四、发展速度v发展速度是现象在两个不同时期发展水平的比值，用以表明现象发展变化的相对程度。其基本计算公式为：发展速度（）报告期水平 基期水平 100v发展速度的取值可以大于 1 或小于 1，但不能是负值。下簧辰氓馆誉媚炔互旦心剪尊申般槐漠歪肌委搀名越攒诡痴晓牌迸鲁算币秘书写作实务秘书写作实务v由于基期的选择不同，发展速度有两种，即环比发展速度和
173、定基发展速度。1. 环比发展速度：是报告期水平与前一期水平之比，用以反映现象逐期发展的相对程度。用公式表示为：环比发展速度（）报告期水平 报告前期水平 1002. 定基发展速度：是报告期水平与某一固定时期水平（通常是最初水平）之比，用以反映现象在较长一段时期内总的发展速度，又称“总速度”。其计算公式为：定基发展速度（）报告期水平 固定基期水平 100 俱寐慎一箕兵粤粥座懦孺恳壤慎抛昧样鹊阎捉猪浑众免狸膏凤在践徒机豌秘书写作实务秘书写作实务五、增长速度v增长速度是增长量与基期水平的比值，用以反映现象报告期水平比基期水平的增长程度。其基本计算公式为：增长速度增长量 基期水平 100增长量报告期水平
174、基期水平，所以：增长速度（报告期水平基期水平） 基期水平 100尼雏丸亚暗轨纶啤样瞄眷丁炳泽锈薄持换庞诌侦墅乾垛挎吕蔓姐魔真饮蔷秘书写作实务秘书写作实务v由于基期的确定方法不同，增长速度的具体计算方法也有两种，即环比增长速度和定基增长速度。1. 环比增长速度：是报告期逐期增长量与前一期水平之比，用以反映现象逐期增长的程度。用公式表示为：环比增长速度逐期增长量 前期水平 100环比发展速度1（或 100）2. 定基增长速度：是报告期累计增长量与固定基期水平之比，用以反映现象在较长一段时期内总的增长程度，其计算公式为：定基增长速度累计增长量 固定基期水平 100定基发展速度1（或 100）贩挑交戮
175、纂颜档丽训抹光奴怪嗡堑悬嘎下拦京寒沮惦萍剩榆卵澄速疏蘑惕秘书写作实务秘书写作实务第三节 市场营销常识一、市场营销流程v从产品 ( 或服务 ) 的策划、设想、设计、生产到最后流通至消费者手中，这一系列活动就是市场运营。v企业不能只简单地生产商品或提供服务，还要站在消费者的立场上来考虑如何更好地为其服务，这就是市场营销。 彬介隶淖仪些进浊姿现急拟患熟蓉歉霖枪领亿木膝她电榷危巩榴巨铆裤追秘书写作实务秘书写作实务v市场营销包括市场调查、产品策划、价格政策制定、促销、渠道政策制定等一系列活动。1. 市场调查v调查市场的规模和发展趋势，通过市场调查和分析，找到消费者的需求所在。2. 产品策划v根据市场调查
176、的结果，策划出能满足消费者需求的商品 ( 或服务 )。阎疏戒撞缺薄刻敖恩纺颜凹靛噪间鬼揭腑侥栗棺昆呈迈刹资刨梁怕融写吁秘书写作实务秘书写作实务3. 价格政策制定v以生产成本、市场预期销售数量和同行的价格为基础，确定销售方式和价格。4. 促销v通过广告媒体等手段宣传商品 ( 或服务 ) 的价值和魅力。5. 渠道政策制定v为商品进入市场选择合适的流通渠道，并通过这些渠道推销商品。斩黍跪株幕陡迭糕骸惮烷绘锄屈戊尝诵瘩腺书赋指敛底饿届茶侗征匣弧般秘书写作实务秘书写作实务二、市场调查的重要性v市场调查决定产品开发的方向，它对于产品或服务的开发和上市来说是非常重要的。v消费者的需求因年龄、性别、职业、地区
177、等不同而存在差别，也会随着时代的变化而变化。v由于市场竞争越来越激烈，消费者对商品也越来越挑剔。他们对企业的要求现在已不限于产品本身的质量，还包括了售后服务。翻栖伊脏矫佑肖祸小旭禄著绝择心玫犯簿晌添总骡亿觉闰录矾忽钝圾困饮秘书写作实务秘书写作实务三、市场营销用语1. 消费者v指购买产品 ( 或服务 ) 的人。2. 媒体v指报纸、杂志、电视、广播和网络等传播和交流信息的各种载体。3. 市场调查v指调查市场的规模现状和消费者的需求等。余街坐焕箕译泄叉洽国猿堡篆怠戈亏行胁宏暂黔俺惶出圃厩氧贬删骑押笛秘书写作实务秘书写作实务4. 促销v指通过降价、优惠、赠送样品等方式来刺激消费者购买欲望的活动。5.
178、市场占有率v指在市场上的所有同类产品中，自己的商品所占的比例。6. 售后服务v指产品 ( 或服务 ) 在销售之后为消费者提供的服务，如产品维修等。7. 产品生命周期v指商品从推向市场到最后无人问津这一段时间。腮准麦码池倦凤斡倍赁例出卢批辅锌滋橇藐锣舱级殴庙皮腺淹驰学铱窖洽秘书写作实务秘书写作实务第四节 生产管理常识一、生产管理v为了能在保证质量的前提下大批量生产产品，保证企业的持续发展和提高生产效率，采取合理的生产管理体制进行管理，这就是生产管理。二、劳动生产率v劳动生产率是指企业或员工在单位时间内的产品生产量，它是考核企业经济活动的重要指标，是企业生产技术水平、经营管理水平、职工技术熟练程度
179、和劳动积极性的综合表现。悉香呵补祥邱蓑境射勘怀靡利萌窄秸缀列码漂紫薛佣正宿僳辞唾殴蓟攒捷秘书写作实务秘书写作实务三、生产管理手段1. TQC 活动vTQC 是全面质量控制（Total Quality Control）的简称，它是以组织全员参与为基础的质量管理形式。2. ISO 认证vISO 是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的简称。它是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织，担负着制定全球协商一致的国际标准的任务。 粒优礼宛陡疯臼杀把毯菱琳起执没孤凡闰秸骑振买裹躬拳号鸳告强炎右倔秘书写作实务秘书
180、写作实务第五节 会计常识v秘书作为企业领导人的助手，主要工作就是帮助他们收集信息。在各种信息中，财务方面的信息是最重要的信息之一。一、财务报表v企业经营业绩和财务状况，一般是用一定时期内所拥有的资产数量来表示，这项工作就叫做决算。 邦撇验刑拄阶棺阶润锹梆连最唬听制米移昆吼检粒哇摹追住铡爷克耕渺忘秘书写作实务秘书写作实务v财务报表主要有资产负债表和损益表。1. 资产负债表v资产负债表主要是反映企业资金的使用情况。v看资产负债表，就能知道企业的资金到底用到了什么地方，企业有多少库存商品，有多少固定资产等。2. 损益表v损益表主要是反映企业的盈利状况。通过这份表，能了解企业在一定时期内的利润情况。
181、争侈跳氛孺贝廊柯竞碧谤孪蹄苞呀叫蔡酬篷沪橙砍洲望柴鹊魏铸秘闸远探秘书写作实务秘书写作实务二、常用会计名词1. 资产v资产是企业经营所需的全部财产，如现金、租金、土地、建筑物、设备、商品、无形资产。2. 负债v负债是企业必须偿还的财产，如银行贷款、借款、应付货款。3. 流动资产v流动资产是能在短期内变为现金的资产，如存款、应收款、有价证券、原材料、产品等。4. 固定资产v固定资产是长期保持同样形态的资产，如土地、建筑物、设备等有形的东西。坑耳节行做孔殴纽枝誉汰完毛贱曰恶泰腥碾伤暴轨优恋斌拆戒裙忻碌简氢秘书写作实务秘书写作实务第六节 法律常识v市场经济就是法治经济。公司的一切业务，都是在相应的法律
182、规定的约束之下进行的。一、公司法v公司法的制定是为了规范公司的组织和行为，保护公司、股东和债权人的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的发展。秘书应了解以下内容：杏宜卢瓢潦众喻营狮预菇宁迷拳角当挠桌凝西剪栗牺爵侣频衷滦绑嘱娜眩秘书写作实务秘书写作实务1. 公司是企业法人，有独立的法人财产，享有法人财产权。 2. 公司股东依法享有资产收益、参与重大决策和选择管理者等权利。3. 公司从事经营活动，必须遵守法律、行政法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任。4. 公司的合法权益受法律保护，不受侵犯。5. 设立公司，应当依法向公司登记机关申请设立登记。
183、 魂戳赵青键塘盂瓜跺数吟耕蚕杰瘪丽才驱樱主悟育循扰商碗宛赌飘皇跟释秘书写作实务秘书写作实务6. 依法设立的公司，由公司登记机关发给公司营业执照。7. 公司营业执照应当载明公司的名称、住所、注册资本、实收资本、经营范围、法定代表人姓名等事项。8. 设立公司必须依法制定公司章程。9. 公司法定代表人依照公司章程的规定，由董事长、执行董事或者经理担任，并依法登记。 祈恍狈犬午庚暗爹愈子篡洞付犁脱添干愧血酒沿剥刹搅傲乒吱菌失混疡扛秘书写作实务秘书写作实务二、合同法v合同法的制定是为了保护合同当事人的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义现代化建设。秘书应了解以下内容：1. 合同是平等主体的自然人、法
184、人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2. 合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方。3. 当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预。逼呜蝎酬秦萄钳牵缨颓痔耶餐娟姓驱烽址凌捧洪誓撅鞠煤砧逮恢袍睦徒祝秘书写作实务秘书写作实务4. 当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实守信原则。5. 依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。6. 书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。7. 合同的内容由当事人约定，一般有以下条款
185、：当事人的名称或者姓名，住所，标的，数量，质量，价款或者报酬，履行期限、地点和方式，违约责任，解决争议的方法。8. 依法成立的合同，自成立时生效。板筋妨乾娘恫衔戏大灰深掖闷遂沟儿陷拒挠化遂够血夕鸦格八坎椰届孰泳秘书写作实务秘书写作实务三、劳动法v劳动法的制定是为了保护劳动者的合法权益，调整劳动关系，建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度，促进经济发展和社会进步。秘书应了解以下内容：1. 在中华人民共和国境内的企业、个体经济组织（以下统称为用人单位）和与之形成劳动关系的劳动者，都必须遵守劳动法。2. 劳动者享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的
186、权利、接受职业技能培训的权利、享受社会保险和福利的权利、提请劳动争议处理的权利以及法律规定的其他劳动权利。劳动者应当完成劳动任务，提高职业技能，执行劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。3. 用人单位应当依法建立和完善规章制度，保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。舜慨疮妥黔扬亲九溶蛀谆樟罕闻沸敏憎溶誊蔗泡惑日然晰罚养寄互御苛卡秘书写作实务秘书写作实务4. 劳动者依照法律规定，可通过职工大会、职工代表大会或者其他形式，参与民主管理或者就保护劳动者合法权益与用人单位进行平等协商。5. 劳动者就业，不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。6. 妇女享有与男子平等的就业权利。在录用职工时，除
187、国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外，不得以性别为由拒绝录用妇女或者提高对妇女的录用标准。7. 禁止用人单位招用未满 16 周岁的未成年人。甥赃租它撕缆哎外莆煞纪猖榷巨汀淮捍馆戍迹旱皆柠痉即决坍伟遇茬浚贯秘书写作实务秘书写作实务8. 订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则，不得违反法律、行政法规的规定。劳动合同依法订立即具有法律约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务。9. 下列劳动合同无效：违反法律、行政法规的劳动合同，采取欺诈、威胁等手段订立的劳动合同。无效的劳动合同，从订立的时候起，就没有法律约束力。确认劳动合同部分无效的，如果不影响其余部分的效力，其余部分仍然有效。劳动合
188、同的无效，由劳动争议仲裁委员会或者人民法院确认。10. 劳动合同可以约定试用期。试用期最长不得超过 6 个月。11. 劳动合同应包含以下条款：劳动合同期限、工作内容、劳动保护和劳动条件、劳动报酬、劳动纪律、劳动合同终止的条件、违反劳动合同的责任、劳动合同的试用期。壮稠些避汾知敌棉耀接膳毛哩玩诱筛综凭以恋舵酮哆芭疗庸蒜藏听夸浇哇秘书写作实务秘书写作实务四、专利法v专利法的制定是为了保护发明创造专利权，鼓励发明创造，有利于发明创造的推广应用，促进科学技术进步和创新。秘书应了解以下内容：1.专利法所称的发明创造是指发明、实用新型和外观设计。 2. 执行本单位的任务或者主要是利用本单位的物质技术条件所
189、完成的发明创造为职务发明创造。 3. 两个以上的申请人分别就同样的发明创造申请专利的，专利权授予最先申请的人。4. 转让专利申请权或者专利权的，当事人应当订立书面合同，并向国务院专利行政部门登记，由国务院专利行政部门予以公告。专利申请权或者专利权的转让自登记之日起生效。咒次瞻峡爽爵善臻猜嘉誓腔三润朵荫撰邓旁潞日窃及站壁漱昂肇碉愈器尔秘书写作实务秘书写作实务5. 发明和实用新型专利权被授予后，任何单位或者个人未经专利权人许可，都不得实施其专利，即不得为生产经营目的制造、使用、许诺销售、销售、进口其专利产品，或者使用其专利方法以及使用、许诺销售、销售、进口依照该专利方法直接获得的产品。6. 外观设
190、计专利权被授予后，任何单位或者个人未经专利权人许可，都不得实施其专利，即不得为生产经营目的制造、销售、进口其外观设计专利产品。7. 任何单位或者个人实施他人专利的，应当与专利权人订立书面实施许可合同，向专利权人支付专利使用费。被许可人无权允许合同规定以外的任何单位或者个人实施该专利。貉佑合秆樱耀希质苯颜掺义对间市题扣混呵痹慨滁匡汐沂愿迟悦时俱沸雅秘书写作实务秘书写作实务五、商标法v商标法的制定是为了加强商标管理，保护商标专用权，促使生产、经营者保证商品和服务质量，维护商标信誉，以保障消费者和生产、经营者的利益，促进社会主义市场经济的发展。秘书应了解以下内容：1. 经商标局核准注册的商标为注册商
191、标，包括商品商标、服务商标、集体商标、证明商标。2. 商品商标是指使用于各种商品上，用来区别不同生产者和经营者的商标。3. 服务商标是指使用于服务项目，用来区别服务提供者的商标。4. 集体商标是指以团体、协会或者其他组织名义注册，供该组织成员在商务活动中使用，以表明使用者在该组织中的成员资格的标志。疾瘫桶盾杭饿象嚼纬讯翘入跳氮崩倔笺实篡裤杭瓣窿请绚筑授叙器码哀趋秘书写作实务秘书写作实务5. 证明商标是指由对某种商品或者服务具有监督能力的组织所控制，而由该组织以外的单位或者个人使用其商品或者服务，用以证明该商品或者服务的原产地、原料、制造方法、质量或者其他特定品质的标志。6. 自然人、法人或者其
192、他组织对其生产、制造、加工、拣选或者经销的商品，需要取得商标专用权的，应当向商标局申请商品商标注册。7. 自然人、法人或者其他组织对其提供的服务项目，需要取得商标专用权的，应当向商标局申请服务商标注册。8. 国家规定必须使用注册商标的商品，必须申请商标注册，未经核准注册的，不得在市场销售。9. 商标使用人应当对其使用商标的商品质量负责。各级工商行政管理部门应当通过商标管理，制止欺骗消费者的行为。占权斧腑协旨骂惧韭骸棵羔宇纱敦顺泰旬肯清杨芬尚挎棋吝凶胖橱纺隆值秘书写作实务秘书写作实务10. 任何能够将自然人、法人或者其他组织的商品与他人的商品区别开的可视性标志，包括文字、图形、字母、数字、三维标
193、志和颜色组合以及上述要素的组合，均可作为商标申请注册。11. 申请注册的商标，应当有显著特征，便于识别，并不得与他人先取得的合法权利相冲突。12. 商标注册人有权标明注册商标或者注册标记。13. 就相同或者类似商品申请注册的商标是复制、模仿或者翻译他人未在中国注册的驰名商标，容易导致混淆的，不予注册并禁止使用。14. 就不相同或者不相类似的商品申请注册的商标是复制、模仿或者翻译他人已经在中国注册的驰名商标，误导公众，致使该驰名商标注册人的利益可能受到损害的，不予注册并禁止使用。15. 商标注册申请人在不同类别的商品上申请注册同一商标的，应当按商品分类表提出注册申请。凌悄状今我吩丰迸迈墒担揩呕蔡
194、即侯饮臭轧卫控蛹例颗与罩狙踩课砚扼胖秘书写作实务秘书写作实务案例1 上交董事会的总结v琳达是南洋玩具（深圳）公司总经理办公室的秘书。这天下午，总经理对她说，马上要开董事会了，他要向董事会提交过去一年工作的总结报告。因此，他让琳达起草这份总结。根据总经理列的大纲，琳达用三天的时间写出了初稿。在稿子中有这么一段话： 由于不断开发新产品，我公司在 2008 年实现销售收入 8900 万元，比 2007 年提高12.3，员工劳动生产率提高 12743 元”v请分析上述总结中不规范的地方。案例分析郝舜券盟稻苍旦陶余且烩铝舆纳锭沸部饱槐箱纪隶乱患魏形虎恢恿践丧户秘书写作实务秘书写作实务案例2 财务分析报告
195、v琳达是天成模具（青岛）公司财务总监的秘书。这天出差在外的上司打来电话说，总经理急着要一份公司今年上半年的财务分析报告。因此，他让琳达起草这份报告。根据上司说的大概意思，琳达晚上加班写出了初稿。在稿子中有这么一段话： 通过资产负债表可以看出，我公司今年上半年的利润增长，主要来自这几个方面”v请分析上述财务分析报告中的错误之处。嫡渺厕恒域胳呵用镜属衡袱彼尔茵补仿怎蔽公蔼热形枷满粕科惺教钨慕窑秘书写作实务秘书写作实务案例3 季度工作总结v琳达是森工机械（贵阳）公司总经理办公室的秘书。过完国庆节，季度工作总结的任务自然而然地落到了琳达的头上。今年前三季度的销售形势不错，第一季度实现销售 1200 万
196、元，第二季度实现销售 2000 万元，第三季度实现销售 2400 万元。于是，在琳达的初稿中有这么一段话： 我公司今年前三季度销售形势一片大好，第三季度的销售收入比第二季度同比增长 20” v请分析上述总结中的错误之处。销撒谬襟籽盈畴拐颠啮惠谊盼普疼茹褐绅移资柔琉泥皆勾吗嚣委筹竣陵睹秘书写作实务秘书写作实务案例4 年底分红v琳达是红云服饰（西安）公司财务部经理的秘书。由于公司业绩大幅度提高，公司董事会决定春节前给公司所有员工发过节“大红包”。公司高层每人 3 万，中层 2 万，普通员工 1 万。公司高层共 5 人，中层19 人，普通员工 169 人。当上司让琳达提交总结时，琳达在初稿中写道：
197、这次人均 2 万元的红包大大鼓舞了全体员工的士气”v请分析上述总结中的错误之处。毡右赌绥胜回涪厚怠窖堕跃型微褒憋脓粤项筐你疯莎乍蒲尤凛钒贺题舌袜秘书写作实务秘书写作实务第八章第八章提高写作能力的途径提高写作能力的途径疤伯戴辰晌资钳兽裴列蹿矿益巢瘁葛窒尾踌洲磷消叔仟豫儿苟婆巢好阳辐秘书写作实务秘书写作实务第一节 熟悉业务一、认真“打杂”v秘书工作的性质就是“打杂”，即辅助上司处理日常杂务。v秘书因为“打杂”而能了解更多的情况，接触更宽的工作面，在视野和经验上，比只在一个部门工作的员工相对要占一些优势。 寒茅牢棋天惨腥府洱骇呕如悦歹刨杏狂绦刮耸萌股顶妻汁葛痊傈喷钉窟帆秘书写作实务秘书写作实务二、熟
198、悉工作流程v熟悉工作流程是秘书提高写作能力的前提。v熟悉业务并了解公司实际运营情况，这不仅是写作的前提，也是做好所有秘书工作的前提。三、搞好人际关系v如果没有良好的人际关系，就很难得到真正有价值的信息。所以，必须与各方面建立起相互信赖的融洽关系，可以说善于处理各种人际关系是一个秘书经验丰富的重要标志。紫蝶啼余伙谦渤求鲜涨奎怨骆滋嫁差公淋再崭褂脐偶岳都锅屉挞润狞推据秘书写作实务秘书写作实务第二节 了解上司v按上司意图的形成过程来分，有非确定性意图和确定性意图。v非确定性意图是指只有某种意向而未形成决定的意图，具有可变性；确定性意图是上司经过深思熟虑已形成决定的意图，具有决断性。v秘书应从以下几个
199、方面去了解上司，以把握其意图：一、上司的价值观v上司的意图不是凭空产生的，主要来源于其价值观和经营思路。 翔御晰妆免恶拉贪休剑垃瓷可埃袋念扶瓣例谴鸡粒锐峭独订部罐仕趴怔骋秘书写作实务秘书写作实务二、上司的个性v不同个性的上司在交代写作意图时具有不同的特点。秘书要区别情况，适应上司的性格特点，从而领会上司的意图。三、上司看问题的高度v为了把握上司的意图，秘书在起草文稿时就必须尽量站在上司的战略高度去观察问题和分析问题。1. 熟悉上司的思维习惯v上司一般都有一套成熟的工作经验和习惯性的思维方式。 妨诵殆晤箔搪帅幸言议腥务寺代粮郝嘱一珐酱橇谤润重散媚晨惕穷验徐宽秘书写作实务秘书写作实务2. 了解上司
200、决策的依据v上司形成一种意图，作出一种决策，总是基于一定的依据的。 3. 捕捉上司的思想“火花”v上司在日常工作甚至生活中，经常会在无意中流露出自己的一些思考。 4. 关注上司的中心工作v中心工作是上司在一段时期内考虑最多、抓得最紧、期望值最高的工作。 衣块敢芥皋诽李闺坑忌熙惠珐寺鹤块执彻贸精疏飞蹈捐扦炕铭阐虫片妖蜜秘书写作实务秘书写作实务四、上司的文风v“文如其人。”一般来说，上司是个什么样的人，就喜欢什么样的文章。秘书必须熟悉上司喜欢的文风，在拟稿时“投其所好”。 v秘书必须始终贯彻上司的意图，按上司意图办事，这是一项基本原则。 喝某妄汲冻牺甜您网隙斧虎冬风确秽徽躲桶必筒唇乏苟港况父蜡迪壁
201、性气秘书写作实务秘书写作实务第三节 丰富知识一、向上司和同事请教v秘书的工作具体而繁杂，从待人接物到为领导安排工作日程，如何做到恰到好处，很大程度上取决于秘书的经验，而这种经验又很难从教科书上得到，向年纪大的同事请教是一条捷径。二、加强读书学习v秘书应系统地学习一些秘书学和写作学的知识，这对于掌握公文写作规律、快速构思甚至形成一定的文风，都是十分必要的。 渊贪遂缸映芒包歇愈拧颐盲怠聘慈喜缺开建徘漓啊颓蛋戍婉爸苍揉贬果挛秘书写作实务秘书写作实务三、注意平时积累v秘书的知识，不能像准备考托福和雅思那样，可以搞突击死记硬背，更多的是靠平时的积累。四、丰富想象力v秘书写作中想象力的发挥必须在深入研究原
202、始材料的基础上进行。运用想象力对原始材料加工改造，是在文章定型构思中创造崭新内容的一个重要的思维活动。五、要有超前意识v秘书要随时保持高度的职业敏感度，从苗头性、倾向性、超前性问题和诸多表象中捕捉各种信息，对客观形势的发展前景进行科学预测。谰匡卿挽垃铅疚诲移遣索顶筹泥拆端接巧熬蛆幅刘注番拷佯亢舷堵顽辅椭秘书写作实务秘书写作实务第四节 勤写多练一、苦练基本功v写作是一种技能，技能的提高要靠实践。多写多练是提高写作能力最有效的途径。 1.听v听就是认真听取上司讲话的主要精神，把握上司的工作思路，与此同时，还要多听其他同事的意见。债填玉逃熊足霉波赡荤翱波通晦穷瞳否诛济挂羌辨沪棒晦答稀欺耻稠痞铸秘书写
203、作实务秘书写作实务2. 读v读就是多阅读报纸杂志和网络信息，从中了解本行业的发展趋势和竞争对手的基本情况。3. 记v记就是作好各种记录。4. 写v写就是起草文稿的过程。 泽栖级魏佃跺豢相称诀腆讲祭吾磺钟渐哑拿匹语刷杨肩亚捅摔海琶烬猫租秘书写作实务秘书写作实务二、精雕细琢v平时多写多练固然重要，每次拟稿时还要进行仔细的修改。三、掌握正确的方法1. 从“小”写起v一些年轻的秘书对工作不熟悉，最好从小的文章练起，由简到繁，由粗到细，由少到多，写作能力就会逐步提高。雄栏闷枫锌斌肪轿啊因碎壹响噎必琼寅付困故梗久澳讯梆痔脯菠潍骡扭识秘书写作实务秘书写作实务2. 冷处理v文稿初成后，由于思维已成定势，马上修
204、改肯定没有效果。 3. 三人行必有我师v通过集体讨论，找出存在的问题，提出修改意见。实践证明，这种方法是通用的，也是最有效的。4. 文章贵精v秘书要多在文字精炼、篇幅短小上狠下工夫。 偷倍传铲稳赊老黄舟创全清颖戮窃映粳入沮钓悉天们群楔亡仗溶山进淑酱秘书写作实务秘书写作实务四、培养良好的习惯v习惯成自然，良好的习惯决定能力提高的快慢，写作能力的提高良好的写作习惯是分不开的。概括地讲，良好的写作习惯主要有：1. 多写v“勤能补拙”。 2. 勤思v就是所谓的“悟”。 3. 善变v善变就是善于变换看问题的角度和位置。 氖唤倚崩么镭狸刮撇靡旋呼凝顶淮氦讼互唇谰鼻厘保桂别咎喉酪肚萧浸布秘书写作实务秘书写作实务
