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1、蘇州大朋電子有限公蘇州大朋電子有限公司培训材料司培训材料6sigma简册简册sigma的目标及推行的目标及推行2121世紀的競爭世紀的競爭是國際化的競爭是國際化的競爭是品質的競爭是品質的競爭1組織的力量可發揮乘數效果組織的力量可發揮乘數效果一場好戲需要每一位演員精湛的演出全員參與全員參與2數據能表達具體的事實數據能表達具體的事實身材身材身高三圍身體比例身高三圍身體比例身身高高身身體體比比例例臀圍臀圍明天的天氣：晴時？多雲？偶陣雨明天的天氣：晴時？多雲？偶陣雨？3如果不能用數據數據來來表示我們所知的，那麼我們對它所知所知不多。如果對它所知所知不多，我們將無法控制控制它。如果我們不能控制控制它，那
2、只有靠運氣運氣了。讓數據說話，依數據判斷！66的哲理的哲理46 Sigma 6 Sigma 的目標及推行的目標及推行 目標目標一個以顧客為中心，數據為導向的領導策略一個以顧客為中心，數據為導向的領導策略 為什麼要推行為什麼要推行 ？顧客的需求不斷增加顧客的需求不斷增加競爭者提供越來越多的服務競爭者提供越來越多的服務員工不願停滯不前員工不願停滯不前全球市場的要求越來越高全球市場的要求越來越高我們正面對一個從未有過快速變遷的市場，我們正面對一個從未有過快速變遷的市場，而而正是可以回應變遷的嚴謹方法正是可以回應變遷的嚴謹方法 5統計是蝦米碗糕？統計是蝦米碗糕？莊家贏你的機率是多少？莊家贏你的機率是多
3、少？圖表呈現圖表呈現6007080901001101201306Frequency選定主題選定主題IQ蒐集數據蒐集數據整理分析整理分析70 80 90 100 110 120130140100200是蝦米？是蝦米？ 為統計學的符號，代表所觀察的流程或產品的變異程度為統計學的符號，代表所觀察的流程或產品的變異程度 值愈大，表示其變異程度愈大值愈大，表示其變異程度愈大 水準愈高水準愈高，表示產生缺點的機率愈低表示產生缺點的機率愈低+3-399.73%1 1 1 1 目標目標 766又是蝦米？又是蝦米？1.5m車車庫庫3m3.4PPMParts Per Million6 6mLSL3.4PPM產生缺
4、點的機率產生缺點的機率產生缺點的機率產生缺點的機率 +3-386 USLCpCp是蝦米？是蝦米？USL規格上限 LSL規格下限 製程能力（製程能力（p p） 集中性集中性LSLUSLTB BA A要達到要達到 6 6水準，水準，Cp Cp 必須必須 2 29CpCp6USLLSL規格寬度實際分散寬度CaCa是蝦米？是蝦米？X平均值T規格中心值 製程準確度（製程準確度（a a）偏移程度）偏移程度LSLUSLTDCX要達到要達到 6 6水準，水準，CaCa必須必須 0.250.2510Ca偏移中心值規格寬度12Ca XTUSLLSL 2CpkCpk是蝦米？是蝦米？製程績效（製程績效（CpkCpk）
5、兼顧兼顧集中性集中性與與偏移程度偏移程度LSLUSLTB BA ACaCaCpCpCpk=Cp(1-Ca)要達到要達到66水準，水準，Cpk=1.5Cpk=1.5以以CpCp為主，考量為主，考量CaCa偏移並加以折扣偏移並加以折扣查表查表3.4PPM3.4PPMLSLUSLTDCX11退貨退貨 維修維修 檢驗檢驗 報廢報廢 重工重工頻繁的設計變更頻繁的設計變更反應時間過長反應時間過長組織變更組織變更行政資源浪費行政資源浪費無價值的教育訓練無價值的教育訓練訂單流失訂單流失交期延誤交期延誤品牌形象受損品牌形象受損庫存成本增加庫存成本增加低落的士氣低落的士氣有形可算的成本看得見的品質成本只是冰山的一
6、角看得見的品質成本只是冰山的一角無形的成本126 Sigma 6 Sigma 的應用的應用6 Sigma6 Sigma可應用於所有的經營體系可應用於所有的經營體系 R&DTrans-actionMfg6 設計的設計的 6Sigma 6Sigma製造的製造的 6Sigma 6Sigma交易的交易的 6Sigma 6Sigma設計品質的提昇設計品質的提昇 Mfg解決長期的製造議題解決長期的製造議題 Transaction有效流程的改善有效流程的改善 13R&D DPMO(PPM)6 Sigma6 Sigma是一個目標是一個目標 （分布移動了1.5）1 691,5002 308,5373 66,80
7、74 6,2105 233 6 3.4 追求兩年進步10倍14Y Y輸出輸出 結果結果 監控監控 X X1 X Xn流程的輸入流程的輸入原因原因 控制控制 與其檢測輸出的結果與其檢測輸出的結果(Y)(Y)，不如控制根本的原因，不如控制根本的原因(X)(X)6 Sigma 6 Sigma 的重點的重點 不不良良率率傳統手法傳統手法Y=f(X)找出問題焦點找出問題焦點X1X1、X2X2不良即可大幅下降不良即可大幅下降製程改善製程改善15顧客導向顧客導向 QFDQFD品質機能展開品質機能展開顧客的聲音顧客的聲音(VOC)(VOC)產品特性產品特性規格化規格化音樂跟著我走音樂跟著我走？隨身聽隨身聽16
8、DMAICDMAIC的運用的運用Y=f(X)定義定義1.1. 顧客期望的流程是什麼？定義“Y”控制控制5.5. 如何讓改善的流程能持續？控制“Xs”改善改善4.4. 如何去改善流程？改善“Xs”分析分析3.3. 缺點Why,When,Where？找出“Xs”量測量測2.2. 缺點發生的頻率如何？量測“Y”D：定義M：量測A：分析I：改善C：控制17DMAICDMAIC以看醫生為例以看醫生為例Define Define Define Define ：定義：定義：定義：定義筋骨酸痛筋骨酸痛筋骨酸痛筋骨酸痛 免疫風濕科免疫風濕科免疫風濕科免疫風濕科MeasureMeasureMeasureMeasu
9、re：量測：量測：量測：量測照照照照X X X X光、驗血、驗尿光、驗血、驗尿光、驗血、驗尿光、驗血、驗尿AnalyzeAnalyzeAnalyzeAnalyze：分析：分析：分析：分析尿酸過高尿酸過高尿酸過高尿酸過高 臨界值臨界值臨界值臨界值7 7 7 7 ImproveImproveImproveImprove：改善：改善：改善：改善服藥、多運動、飲食控制服藥、多運動、飲食控制服藥、多運動、飲食控制服藥、多運動、飲食控制ControlControlControlControl：控制：控制：控制：控制持續追蹤持續追蹤持續追蹤持續追蹤 每三個月回診每三個月回診每三個月回診每三個月回診18Def
10、ine界定專案測量CTQ分析/澄清潛在原因確認根因及最佳化管制計劃確認事業的機會決定專案範圍目標專案計劃確認管制能力管制計劃以管制系統鎖定確認關鍵性少數最佳化設立作業窗口改善目標確認潛在原因統計驗證特定CTQ評估量測系統確認目前水平Measure Analyze Improve ControlVOCVOBQFDCOPQ流程展開圖柏拉圖GR&R(Y)製程能力假設檢定回歸ANOVA特性-要因腦力激盪DOEFMEAGR&R(X)管制圖管制計劃稽核DMAICDMAIC的方法與統計工具的方法與統計工具19追求追求6 Sigma 6 Sigma 的終極目標的終極目標攻頂攻頂攻頂攻頂 為製造能力而設計為製造
11、能力而設計 攀岩攀岩攀岩攀岩 流程描述和優化流程描述和優化 登山登山登山登山 七種基本工具七種基本工具 遠足遠足遠足遠足 邏輯的、直覺邏輯的、直覺 3 障礙，簡單的問題解決障礙，簡單的問題解決4 障礙，流程改善障礙，流程改善 5 障礙，流程條件障礙，流程條件 6 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
12、- - - - - - - - - - - - - - - -206 Sigma 6 Sigma 角色扮演角色扮演 盟盟 主主黑帶大師黑帶大師黑黑 帶帶綠綠 帶帶白白 帶帶具6知識,組織中最高執行層積極領導,監督進度確保績效專職的教師,具黑帶專業能力中/高階統計,優秀的領導主管全力主導,整合分工,突破瓶頸6基本認知廣面的一線員工積極參予6 活動中/基礎統計,中階主管及技術人員主動參與,蒐集資料,群策群力21願景願景- -別人摘不到的果子別人摘不到的果子6 6 4 4 5 5 3 3 22擁有六個標準差的企業能摘到別人摘不到的果實擁有六個標準差的企業能摘到別人摘不到的果實品質政策品質政策24注意
13、源頭注意源頭不接受前工程作業之不良，全面提昇員工品質觀不接受前工程作業之不良，全面提昇員工品質觀念，實施源流管理，第一次就選對事情，以確保念，實施源流管理，第一次就選對事情，以確保本工程作業之品質水準本工程作業之品質水準關心過程關心過程不產出後工程作業之不良，遵守作業標準，發生不產出後工程作業之不良，遵守作業標準，發生異常立即對策，防止不良再發生而造成資源之浪異常立即對策，防止不良再發生而造成資源之浪費，避免增加製造成本降低公司之競爭力費，避免增加製造成本降低公司之競爭力追求卓越追求卓越不讓作業不良流出本工程，堅持符合客戶品質水不讓作業不良流出本工程，堅持符合客戶品質水準及一次出貨合格之理念，以客戶滿意為本公司準及一次出貨合格之理念，以客戶滿意為本公司經營方針之目標經營方針之目標
