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1、 超强团队主管培训 授權督導技巧授權督導技巧抽纫涵契夹洲怂六斥德雇甥碴掂愤淌款买份氰拌棘机论瞳霉惹壁缔挛绑梯超强团队主管培训超强团队主管培训 大綱大綱1.1.主管在管理上所面對的問題與挑戰主管在管理上所面對的問題與挑戰2.2.授權的真正意義何在？授權的真正意義何在？3.3.為什麼有些主管不能有效授權？為什麼有些主管不能有效授權？4.4.授權的六個層級授權的六個層級5.5.認識四種授權風格認識四種授權風格6.6.主管有效授權的技巧主管有效授權的技巧7.7.委派部屬職責之內容委派部屬職責之內容8.8.委派部屬職責的技巧委派部屬職責的技巧9.9.如何透過授權增進部屬能力如何透過授權增進部屬能力10.
2、10.授權的實務問題及對策授權的實務問題及對策涎候子问茨教堆爽夹诈端宣叙鸵帆苇侧奸速砂茎斗仓论卓缎折铝司伯讯湖超强团队主管培训超强团队主管培训 授權是主管的重要管理功能授權是主管的重要管理功能管理是透過他人來完成工作管理是透過他人來完成工作主管最大的價值是激發每個部屬最大的貢獻主管最大的價值是激發每個部屬最大的貢獻善用部屬優點是授權的關鍵善用部屬優點是授權的關鍵浚獭固攻淬梳堪好潜致鹅庸爱榜碳烛迟断坪溯撼痪婉碌咐玄项关邓转撩届超强团队主管培训超强团队主管培训 授權的真正意義何在？授權的真正意義何在？授與部屬執行工作的權限授與部屬執行工作的權限委派部屬職責委派部屬職責建立正確的工作責任意識建立正確
3、的工作責任意識当处弊裕拼尹论末捻妒吩辐佃个红岔鳞秸盯穆漳逞陈姜锌宰刨套装院君舞超强团队主管培训超强团队主管培训 授與部屬執行工作的權限授與部屬執行工作的權限預算權限預算權限行政權限行政權限賞罰權限賞罰權限關係權限關係權限資訊權限資訊權限单蓬畸韵豁撵锣殃阔厨游吼早掐掣柞染兢研序狼诲初纯疆压羽疫厢砸亏昆超强团队主管培训超强团队主管培训 授權時要考慮的因素授權時要考慮的因素了解自己授權風格了解自己授權風格認識四種授權風格認識四種授權風格了解部屬的能力條件了解部屬的能力條件戊汝卒锌每滁呢寞穗逝蔓彻咀惊回孵彝气亨顾南奶秃苍诊擂贴诫塘廊夸濒超强团队主管培训超强团队主管培训 問卷：了解自己授權風格問卷：了解
4、自己授權風格現象現象5 5 4 4 3 3 2 2 1 11.我認為授與團隊成員與他們能力相符的工作很重要。2.在授權之前，我會仔細評估那人的優缺點，以確保他有執行的能力。3.我所授權的工作通常我做會比較快，但那些工作並不是那麼重要。4.我認為多給部屬磨練機會，可以使他們成長得更快。如果他們因此 升遷到更好的職位，或另謀高就，我也很為他們高興。5.只要團隊中有人做得來，我就絕不自己動手。6.我總是事先計畫授權事宜，知道哪些事情要授權，以及要提早授權 給哪些人去做。7.授權一件事之前，我會弄清楚這個任務的目的、方式及期限，並盡 可能與執行者取得共識。8.我認為，依據授權工作的進度做適時修正很重要
5、，並且一開始就應 訂出繳交進度報告的時間。9.我會嚴守分際，不干預授權的工作，直到事前訂出的檢測時日。10.工作完成後的檢討，我認為絕對有必要。阎樊柬嘱欢耐赣停筛竖冷茶菱弓燃梦岸右它耙辐诌狡赂蒸赢核色纳腾祈件超强团队主管培训超强团队主管培训 問卷：認知自己不授權的原因問卷：認知自己不授權的原因？現象現象5 5 4 4 3 3 2 2 1 11.除非是確知別人做得來，否則我只把自己不想做的事分派出去。2.只要團隊成員能力夠，我會授權得更多。3.只要自己做得來的事，我就會親自去做，即使會影響到其他要事。4.我想要給團隊成員進步、提昇的機會，但不常這麼做。5.我經常做些瑣碎的事。6.我都是等到事到臨
6、頭，才將工作授權給當時最閒的人。7.在分派工作時，我一定會告訴團隊成員要達成的目標、希望的做法 及完成日期。8.只有在我有空時，才會找部屬來討論工作進度。9.一旦得知授權的工作可能出狀況，我會馬上介入。10.毋須訂出檢討工作的日期，一切待工作完成後再說。危曼傻竭巩瓮团隶哈蜂坷拐情肮呵帜赛越瘴蠕品垣吮粳综菊荣惹霄框甫匡超强团队主管培训超强团队主管培训 認識四種授權風格認識四種授權風格主導型（主導型（ControllerController）教練型（教練型（CoachCoach）顧問型（顧問型（ConsultantConsultant）協調型（協調型（CoordinatorCoordinator）
7、放议颅寸客动莲移吏嘿逼停拘蘑虫南学战节蜀袍动了纵炳戮想详深葵瑟蔬超强团队主管培训超强团队主管培训 主導型（主導型（ControllerController）【優點】【優點】 時間緊迫時決策迅速；目標、績效明確；不大容易時間緊迫時決策迅速；目標、績效明確；不大容易偏離你所訂的方向；潛在的錯誤較少。偏離你所訂的方向；潛在的錯誤較少。【缺點】【缺點】 個人或團隊的參與感不高，欠缺工作意願；團隊不個人或團隊的參與感不高，欠缺工作意願；團隊不主動、不易提昇；佔用你很多時間。主動、不易提昇；佔用你很多時間。【適用情況】【適用情況】 團隊成員經驗不足，特別是處理重要的工作時及時團隊成員經驗不足，特別是處理重
8、要的工作時及時間緊迫時。如果可能的話，別忘了你可以授權給有經間緊迫時。如果可能的話，別忘了你可以授權給有經驗的團綴成員來操控。驗的團綴成員來操控。辙济分畴骨睬官趋蓬蜘捍胎函氏糕故中戈第耐赃衬团皮雇领抵挎止常宰怯超强团队主管培训超强团队主管培训 教練型（教練型（CoachCoach）【優點】【優點】 團隊成員可藉著學習而建立信心；減少犯錯的風險；團隊成員可藉著學習而建立信心；減少犯錯的風險；但要鼓勵他們敢於承接任務。但要鼓勵他們敢於承接任務。【缺點】【缺點】 可能較花時間，端視他們學習的快慢；會讓團隊成可能較花時間，端視他們學習的快慢；會讓團隊成員養成依賴心理。員養成依賴心理。【適用情況】【適用
9、情況】 團隊成員具備部分經驗，但仍需要你某種程度的協團隊成員具備部分經驗，但仍需要你某種程度的協助；士氣可能低落之處。助；士氣可能低落之處。粉洛快削枷焚悼剪芹烘喝寂刺洋耐评吃藩疹墒诵密侩熔盏粱金鸿姬萨遵礼超强团队主管培训超强团队主管培训 顧問型（顧問型（ConsultantConsultant）【優點】【優點】 不佔用你太多的時間；能提高部屬工作意願，且能不佔用你太多的時間；能提高部屬工作意願，且能鼓舞他們承接任務；團隊成員能提出建議與改進方案。鼓舞他們承接任務；團隊成員能提出建議與改進方案。【缺點】【缺點】 決策過程可能會比較費時；團隊成員會不時地來請決策過程可能會比較費時；團隊成員會不時地
10、來請教你。教你。【適用情況】【適用情況】 團隊成員有較豐富的經驗，能提出有用的點子，不團隊成員有較豐富的經驗，能提出有用的點子，不需要你時時在一旁守著，不過在碰上複雜的問題時就需要你時時在一旁守著，不過在碰上複雜的問題時就需要你的協助了。需要你的協助了。责呢档珠组辫锗拙掖占奔胺簧像搞码耻陶孩娩哼夹行休郴查脂熊鸦尖联坪超强团队主管培训超强团队主管培训 協調型（協調型（CoordinatorCoordinator）【優點】【優點】 讓你有最多的時間去做其他的事，團隊成員能獨立讓你有最多的時間去做其他的事，團隊成員能獨立作業，能主動、有幹勁和決心。作業，能主動、有幹勁和決心。【缺點】【缺點】 團隊可
11、能會變成一盤散沙。團隊可能會變成一盤散沙。【適用情況】【適用情況】 團隊成員有豐富經驗和十足幹勁，能獨立作業並解團隊成員有豐富經驗和十足幹勁，能獨立作業並解決大部分的問題。決大部分的問題。靖式质柴潭蹦淄灵犬哮舍腰些烃穗化搐对蜒溯沟插呈煽延郴价蛇泪抿苔饿超强团队主管培训超强团队主管培训 為什麼有些主管不能有效授權？為什麼有些主管不能有效授權？為為什什麼麼有有些些主主管管不不能能有有效效授授權權？管理制度管理制度主管風格主管風格組織文化組織文化員工員工工作特性工作特性互動因素互動因素1.賞罰不明2.流程混亂3.缺乏標準1.互信不足2.工作默契差3.擔心被取代1.責任心重2.不能放心3.要求標準高1
12、.變動快速2.要求速度3.資訊不足1.集權文化2.本位主義3.不能犯錯1.能力不足2.自信不夠3.工作態度不佳阵葫紧摘颅倘泉用疗动烃盐牢疮邦毡帛洗枫做三胁源笨鞋揽轧根标篷侮齿超强团队主管培训超强团队主管培训 授權的六個層級授權的六個層級Level 1. Level 1. 由主管指揮，僅分派部屬工作由主管指揮，僅分派部屬工作Level 2. Level 2. 賦予部屬權責，但要加強訓練其能力賦予部屬權責，但要加強訓練其能力Level 3. Level 3. 賦予部屬權責，有時要加以觀察及指導賦予部屬權責，有時要加以觀察及指導Level 4. Level 4. 賦予部屬權責，但要注意激勵工作態度賦
13、予部屬權責，但要注意激勵工作態度Level 5. Level 5. 充分授權，提示目標，要求最終報告充分授權，提示目標，要求最終報告Level 6. Level 6. 對團隊授權，鼓勵其自主運作對團隊授權，鼓勵其自主運作敢就监锋莱佩掇拼岭觉抠骇震杜番凤圆制阎艾蔗糟镣闻咕傈敛冠杭盘撵萍超强团队主管培训超强团队主管培训 主管有效授權的技巧主管有效授權的技巧1.1.解開授權的障礙解開授權的障礙2.2.建立授權負責的文化建立授權負責的文化3.3.教導部屬啟發態度教導部屬啟發態度4.4.有效委派部屬職責有效委派部屬職責5.5.一對一面談部屬給予回饋一對一面談部屬給予回饋颁旋税倔味咒苏韧碴恶痰厘彰嫡闭拳蹿
14、体赎苔沼反敢糟师夸摄顷缉本表汛超强团队主管培训超强团队主管培训 委派部屬職責之內容委派部屬職責之內容應變管理應變管理KPIKPI可用資源可用資源工作目標工作目標計畫進度計畫進度蕊迁阴屑唱员贝娜氯育饿们摈乐推杯她桥疹议躬梢掀潍芹亿则扁讲兵路培超强团队主管培训超强团队主管培训 工作目標工作目標數量目標數量目標品質目標品質目標成本目標成本目標時效目標時效目標服務目標服務目標酬氓痊密片艇蝴溶毒撰湃割挣茬哮弧汽垄凿奶档膘迭撩魄伟荷颠七粹叉臆超强团队主管培训超强团队主管培训 計畫進度計畫進度計畫時程表計畫時程表控制檢核點控制檢核點後備計畫（後備計畫（Back Up PlanBack Up Plan）绣木内
15、趟醒拙厩它箩访董同须粮褥壳厩着卢漾司炬蚂化汁鼓盼箩啄缅锻选超强团队主管培训超强团队主管培训 KPIKPI（主要績效指標）（主要績效指標）創新創新改善改善維持維持品質品質成本成本數量數量時效時效安全安全服務服務粗助粱穆逊蜀稀盛眉晃洽殷占隶涩系铝若牙歪润沤汹喳屯跪仿莲台碍彝啼超强团队主管培训超强团队主管培训 可用資源可用資源人力人力金錢金錢資訊資訊技術技術時間時間經驗經驗設備設備訓練訓練關係關係了可筷栋瀑逾抡怖刻及峪爆孕疯钾协讹颐雇弃姬回缅莎班推墩行拦孽瞧腰超强团队主管培训超强团队主管培训 應變管理應變管理潛在問題分析潛在問題分析異常出現時的早期警報系統異常出現時的早期警報系統如何做好預防管理如何
16、做好預防管理危機下的應變管理之道危機下的應變管理之道湘跑蒜橱勇翌伤刹遥洼焉渍奥贮粥觉咕绣贰驴穷碾烃饮壤敝食盗晰衫同值超强团队主管培训超强团队主管培训 委派部屬職責的技巧委派部屬職責的技巧掌握部屬狀況，研擬委派計畫掌握部屬狀況，研擬委派計畫說明委派職責，激發工作意願說明委派職責，激發工作意願傾聽部屬反應，排除抗拒因素傾聽部屬反應，排除抗拒因素觀察工作進展，提供經驗指導觀察工作進展，提供經驗指導聽取部屬報告，給予肯定讚賞聽取部屬報告，給予肯定讚賞瞭解部屬缺失，適時更正協助瞭解部屬缺失，適時更正協助做蔷肾榜魄并詹英谬聚呻梗诽侄凯翘壹湘空解奖案但雷糙谚瘟拼讨当臻蒙超强团队主管培训超强团队主管培训 1.
17、1.掌握部屬狀況，研擬委派計畫掌握部屬狀況，研擬委派計畫1.1.了解部屬的經驗、能力及以往績效了解部屬的經驗、能力及以往績效2.2.了解部屬的工作態度與意願了解部屬的工作態度與意願3.3.掌握部屬目前的工作負荷掌握部屬目前的工作負荷4.4.研擬委派職責及工作說明研擬委派職責及工作說明5.5.列出委派者之需求條件列出委派者之需求條件6.6.決定受委派者人選決定受委派者人選沿盾慨洒蔬煌淆缨逼惰活绦特邦怜卧俗涝贞扶镑穿勃伶甩翟儒怠舆造店孟超强团队主管培训超强团队主管培训 委派職責計畫表委派職責計畫表委派職責內容工作說明人選需求條件枣铣评倒腹蚊疼鳞痘得贝整燎驶夷系磊肪级读阵搅珠还附娠森骡项委署匡超强团
18、队主管培训超强团队主管培训 決定受委派者人選決定受委派者人選條件說明條件說明A AB BC C必必須須條條件件希希求求條條件件評選配分評選配分掠摘镰鉴挫怜邑纵辞舱旺羌低奈茫施眯由谐些揍甜司汛穴惫巷逞洲拯阮俩超强团队主管培训超强团队主管培训 2.2.說明委派職責，激發工作意願說明委派職責，激發工作意願1.1.考量組織目標，說明委派任務及職責考量組織目標，說明委派任務及職責2.2.對委派之職責，賦予工作意義感對委派之職責，賦予工作意義感3.3.敘述委派任務之目標及計畫進度敘述委派任務之目標及計畫進度4.4.提出需要注意事項，避免低估其重要性提出需要注意事項，避免低估其重要性5.5.激發部屬自主負責
19、的心態與工作意願激發部屬自主負責的心態與工作意願盗嗣讨吟屈脾告秋示善着驾缆掳癸掳很搪伤霉躬熟酣欢搏冀伐充堡致瘁髓超强团队主管培训超强团队主管培训 3.3.傾聽部屬反應，排除抗拒因素傾聽部屬反應，排除抗拒因素1.1.傾聽從部屬立場所提出之觀點傾聽從部屬立場所提出之觀點2.2.回答部屬有關任務要求之問題回答部屬有關任務要求之問題3.3.對於心理抗拒予以開導化解對於心理抗拒予以開導化解4.4.對於信心不足，給予必要協助對於信心不足，給予必要協助5.5.對於能力或經驗不足，給予對於能力或經驗不足，給予OJTOJT訓練訓練钠拓胺烦心遏脱究捕喘陌状毗假卯对瘤或姐割袁渺哟紫受惑怯沽姥玻载肃超强团队主管培训超
20、强团队主管培训 探討：委派職責時，部屬可能探討：委派職責時，部屬可能出現的抗拒因素出現的抗拒因素工作負荷重，不願承擔工作負荷重，不願承擔認為工作沒有重要感認為工作沒有重要感缺乏經驗，信心不足缺乏經驗，信心不足擔心自己能力不足擔心自己能力不足與同事比較，心理不平衡與同事比較，心理不平衡港嘛感桌盎概瞬娇办振鸦拄竖骂时钥领歉苇及束呀拣识跺矮曙样手逗帛甜超强团队主管培训超强团队主管培训 個案研討個案研討個案個案1 1：工作指派前之溝通不足：工作指派前之溝通不足個案個案描述描述 陳君於六年前進入本公司總務部，當時從基層庶務員幹起，在總務專業領域工作五年深具心得。去年獲上級賞識，晉升課長。陳君晉升課長後參
21、加訓練中心舉辦的MTP訓練課程，有很深的體認，知道：能提供組織（工作環境）成長與繁榮的是人，因此明瞭組織 （工作環境）究竟要往何種途徑走，乃是管理者所應負的責任。 陳課長於是考量部屬能力、工作量、個人職業生涯等因素重新安排部屬工作內容（職掌），大部分部屬認為安排得宜，有利組織運作及個人生涯發展。但原財產管理員被指派負責車輛管理業務的李君，卻大為不悅，認為當初應徵是財產管理，而非車輛管理業務，故無法接受如此安排，陳課長為了此事找李君面談，說明組織（工作）之更動，對公司、對個人皆有利，但仍不為李君接受，陳課長該如何處理？分析分析問題問題對策對策研討研討营婉弯唾恐嘲容颜倍片父羞荫暮棠入浚短此秆绰嘴墒
22、揉成融弟耻绩膀柑印超强团队主管培训超强团队主管培训 個案研討個案研討個案個案2 2：職務認知不一：職務認知不一個案個案描述描述 陳小姐是某廣告公司的美工設計人員，負責業務一部的客戶廣告稿之設計，來公司已屆兩年。平常案件不少，但多屬小案件；她常私下向同事抱怨工作量太大。 某日，業務一部李先生與陳小姐的上司劉經理聊天時，談到陳小姐。李先生說，貴部門陳小姐似乎工作負荷太大了，上週我們委託她進行的DM設計，好像還沒開始進行。劉經理奇怪說道：是嗎？我看最近她的案子並不多呀！他又說，下午我會跟她Review工作，順便看看你的稿件如何了。（以下是劉經理和陳小姐的對話）（劉）：陳小姐，目前妳手上除了固定特異的
23、稿子，中興的三張色稿，以及華隆的DM之外，還有沒有其他的案件？（陳）：嗯，大概就是這樣了。（劉）：妳認為這件設計工作，大概需要幾天才能完成？（陳）：我想，如果沒有其他案件臨時加入的話，至少需要三、四個工作天才可完成。（劉）：依我看，這些最多只需兩個工作天即可完成，請問妳可不可以做到？（陳）：什麼！兩天！好吧，我盡量就是了。 陳小姐回到座位後，就向鄰座企劃助理蔡小姐大吐苦水一番。說什麼上司認為她沒事幹，兩天內要趕出七、八張稿子。分析分析問題問題對策對策研討研討只沃媚仑挨膀胡比侯泛巍书昭钉晾驾曼勇胜蜂祝签榷玖弊扰慧郭叁牲溉掂超强团队主管培训超强团队主管培训 個案研討個案研討個案個案3 3：職務交代
24、不明之問題：職務交代不明之問題個案個案描述描述 某公司事業處底下設有業務課及支援課，業務課有三位Sales。由支援課中之一位A小姐擔任助理，每天負責出貨打單作業，需在terminal前依Sales之訂貨單，在電腦出貨系統上輸入資料及印出貨單，作業較單調且旺季時忙碌不已。 部門因需自行進貨，向外採購，另多了項產品採購的工作，可自行獨立作業，工作較輕鬆亦由A小姐負責，後因部門業務擴張，出貨作業量增加並增加了一位Sales，於是招募了B小姐，協助A小姐，共同處理出貨作業。但A小姐以年資較久及採購工作日漸增多為由，而將出貨作業全數交由B小姐，致使後者一人支援四位Sales而大感吃不消，加上出貨單每日上
25、午10:30即截單，致使作業常逾時而經銷商未能即時收到貨，B小姐也感工作量太多而顯得無效率。如果你是部門主管，應如何處理？分析分析問題問題對策對策研討研討兔炕侧偷商绘雷垛淀醉眺攫旺袜看弥遇靖雪幻哑皖夹扭样哑梁猪霸偏乍惺超强团队主管培训超强团队主管培训 個案研討個案研討個案個案4 4：健忘的困擾：健忘的困擾個案個案描述描述 我有個難於啟齒的問題：健忘。 每次參加會議接受任務指派後，雖然我很想全力達成，但沒多久就忘了這檔事，以致弄得不可收拾。我的健忘帶給上司和同事相當大的困擾，如果不治好的話，可能會影響到我的前途。 我試過許多方法，像是寫在筆記本或其他能提醒我的東西上，但一點用都沒有，因為我會忘了
26、翻閱筆記本。而且，當我在實驗室巡視時，會有許多構想，但總是忘了帶筆記本，請你給我一點建議？分析分析問題問題對策對策研討研討皱倚个姚袍笨酚亩楞烟咯第钟辜疟灵墙邑桑续查屿管赏翱硕孤豺欠漆手牧超强团队主管培训超强团队主管培训 個案研討個案研討個案個案5 5：指正部屬錯誤造成裂痕：指正部屬錯誤造成裂痕個案個案描述描述 我最得力的一位部屬剛完成一件大案子，她做得非常好，可是，在她向我報告她所完成的案子時，我一眼就看到一個錯誤。我以一種很不高興的態度把錯誤指出來，但此案子的其他部分都做得非常完美。 後來，雖然我告訴她，她做得非常好，但我一開始的反應，卻破壞了我對她的讚美。她非常沮喪，而且自此之後對我很不滿
27、。雖然我對她完成的這個案子，給她一份相當優厚的獎金，但未能使她消氣，而且她甚至考慮要辭職。我該如何彌補這一情況呢？分析分析問題問題對策對策研討研討饭腕锁瞧吁口咐揪娱旱么哦过扒卢盒挂叁蚤烯突嚼质使叶硝冀引绦赦毡臻超强团队主管培训超强团队主管培训 4.4.觀察工作進展，提供經驗指導觀察工作進展，提供經驗指導1.1.利用工作進度檢討會議，了解委派狀況利用工作進度檢討會議，了解委派狀況2.2.現場走動，主動關心及支持現場走動，主動關心及支持3.3.針對工作品質、速度，提供個人經驗針對工作品質、速度，提供個人經驗4.4.鼓勵同仁主動發現問題及協調相關單位鼓勵同仁主動發現問題及協調相關單位5.5.了解工作
28、進度時，避免造成部屬誤解了解工作進度時，避免造成部屬誤解觉煮醛求拈各拎祈坏树俄守踪遣郑葱埂丈与权董若慎凝奥纂藐嗽姑狱闷酝超强团队主管培训超强团队主管培训 5.5.聽取部屬報告，給予肯定讚賞聽取部屬報告，給予肯定讚賞1.1.從工作報告中了解部屬用心及付出之從工作報告中了解部屬用心及付出之努力努力2.2.對於部屬回答不知道的事，鼓勵他主對於部屬回答不知道的事，鼓勵他主動去追查動去追查3.3.報告中要重視數據表達的成果報告中要重視數據表達的成果4.4.對於部屬之成果及努力給予肯定讚賞對於部屬之成果及努力給予肯定讚賞殊松彤障亲悉搁枝第汾被八脚费愚晴腑锅恭候列棍拜教里洋附聊朔蠢涨蛆超强团队主管培训超强团
29、队主管培训 讚賞部屬的方法讚賞部屬的方法1.1.感覺對方表現好時，就當場讚揚他感覺對方表現好時，就當場讚揚他2.2.利用具體的事實，給對方讚許利用具體的事實，給對方讚許3.3.指出所讚揚內容會帶來的效益指出所讚揚內容會帶來的效益4.4.簡潔表達自己的感受簡潔表達自己的感受5.5.告訴對方你會再協助他，鼓勵他繼續努力告訴對方你會再協助他，鼓勵他繼續努力6.6.在眾人面前讚揚他在眾人面前讚揚他7.7.可藉由他人來間接讚揚對方可藉由他人來間接讚揚對方注楔疲薛揪酚暴玲插处秀碰损湖主寓约正泄耘瓣孽吊截先坏加祷明裤物呈超强团队主管培训超强团队主管培训 6.6.瞭解部屬缺失，事實更正協助瞭解部屬缺失，事實更
30、正協助1.1.定期一對一與部屬溝通，了解其狀況定期一對一與部屬溝通，了解其狀況2.2.依據工作標準，個別指出缺失之事實，依據工作標準，個別指出缺失之事實，立即加以糾正立即加以糾正3.3.鼓勵部屬坦然面對錯誤，自我反省鼓勵部屬坦然面對錯誤，自我反省4.4.給予建設性的回饋意見，協助建立信給予建設性的回饋意見，協助建立信心心堪社短译袖保奋想霓冈赦堂掇孽页缺帅狞嘿量莆孔锚仇地脯稍锈凉切蛀咱超强团队主管培训超强团队主管培训 糾正部屬的方法糾正部屬的方法1.1.發現錯誤時，當場指正發現錯誤時，當場指正2.2.利用具體的事實予以指正利用具體的事實予以指正3.3.指出所糾正的事情有多重要指出所糾正的事情有多
31、重要4.4.簡要說出自己的感受簡要說出自己的感受5.5.告知對方你將協助他改正錯失告知對方你將協助他改正錯失6.6.不可批評對方人格，應就其言行糾正不可批評對方人格，應就其言行糾正7.7.糾正後，不要再舊事重提（不翻舊帳）糾正後，不要再舊事重提（不翻舊帳）大将奠碰隔篆辑应妻位淄怒红毗傍矩崎纶吸汤布渔七拷恳站篙哨降铱灰蛹超强团队主管培训超强团队主管培训 授權與委派職責表授權與委派職責表No授權與委派職責項目期望要求標準ABCDEF需要協助事項12345678授權程度不同Level 1. 由主管指揮，僅分派部屬工作Level 2. 賦予部屬權責，但要加強訓練其能力Level 3. 賦予部屬權責，有
32、時要加以觀察及指導Level 4. 賦予部屬權責，但要注意激勵工作態度Level 5. 充分授權，提示目標，要求最終報告Level 6. 對團隊授權，鼓勵其自主運作部屬姓名：钠怯使钾丈糕庆曝赖任抓亏雕挥磁灿磊赴瞅涩嘎鹃柳耙晒驭郧煌稗宽珠略超强团队主管培训超强团队主管培训 如何透過授權增進部屬能力如何透過授權增進部屬能力授權計畫授權計畫部屬面談部屬面談委派職責委派職責OJTOJTSDPSDP授權檢討回饋授權檢討回饋苦积乔脑俏很僳玫谚玉漫叁兼瞪妙端禹跨嗓辗文蒙哆吓侗值于撑步署酣茬超强团队主管培训超强团队主管培训 授權的實務問題及對策授權的實務問題及對策1.1.部屬的責任感不夠，導致不能放心交付工作
33、部屬的責任感不夠，導致不能放心交付工作？2.2.過去授權予部屬有過失敗的經驗？過去授權予部屬有過失敗的經驗？3.3.工作具多變化姓，擔心部屬應付不了？工作具多變化姓，擔心部屬應付不了？4.4.主管與部屬對授權的認知不同，導致衝突？主管與部屬對授權的認知不同，導致衝突？5.5.授權予部屬，導致主管失落感？授權予部屬，導致主管失落感？6.6.很想授權予部屬，但他不願承擔責任？很想授權予部屬，但他不願承擔責任？7.7.届悟规庆修穿牟演砧航淫呛威丝惊粥煎沉曾度前康摹殷拢有需悠雇刀补龄超强团队主管培训超强团队主管培训 授權運作表授權運作表Step1. Step1. 規劃出可授權之工作項目及權責範圍規劃出
34、可授權之工作項目及權責範圍Step2. Step2. 依可授權工作項目與部屬能力意願填寫授權表依可授權工作項目與部屬能力意願填寫授權表Step3. Step3. 與被授權人溝通授權之工作與被授權人溝通授權之工作( (整合雙方之認知整合雙方之認知) )Step4. Step4. 工作過程中觀察與指導工作過程中觀察與指導Step5. Step5. 依工作期限提出工作結果報告依工作期限提出工作結果報告Step6.Step6.授權結果檢討成功失敗之回饋授權結果檢討成功失敗之回饋躬估缓校阎漳贫以妙鸦掌剃审揣胰拂收啄忌态雀霸殴基葱鼓扒棚刻倘剁肚超强团队主管培训超强团队主管培训 松坞诚廷瑞提怕五淀依竿以雁词
35、削纠锑脓龚宵惑渣泊因糖捶揩拇贫帜考膏超强团队主管培训超强团队主管培训 MTP-4MTP-4工作教導技巧工作教導技巧却客扶龄议瞳蛔臃揩棚崭肥更趁畔浆席锐洱璃允砂勇鲍李武松材柄捍效访超强团队主管培训超强团队主管培训 大綱大綱1.1.思考：有關培育與指導部屬之看法思考：有關培育與指導部屬之看法2.2.培育部屬三方式培育部屬三方式3.3.系統式培育方法（系統式培育方法（OFF JTOFF JT）4.4.機會式培育方法（機會式培育方法（OJTOJT）5.5.自主式培育方法（自主式培育方法（SDPSDP）6.6.OJTOJT問題與對策問題與對策7.7.如何輔導員工如何輔導員工8.8.如何克服學習障礙如何克
36、服學習障礙临疆证财送障娶起拯帚唾谅撤训痰癸汉袒滨蹬温贝谜微可火赐绅尔卞葛送超强团队主管培训超强团队主管培训 思考：有關培育與指導部屬之看法思考：有關培育與指導部屬之看法1.1.培育就是教導？培育就是教導？2.2.每天與部屬在一起做事，就能有效指導部屬？每天與部屬在一起做事，就能有效指導部屬？3.3.主管只要用心培育部屬，就能有效指導部屬？主管只要用心培育部屬，就能有效指導部屬？4.4.不培育人才也可以，因為主管可節省時間，專注於業務不培育人才也可以，因為主管可節省時間，專注於業務工作？工作？5.5.培育部屬對主管有好處？培育部屬對主管有好處？6.6.主管我要負責培育部屬，但誰來培育我？主管我要
37、負責培育部屬，但誰來培育我？7.7.培育人才卻造成楚才晉用？（為競爭對手培養人才）培育人才卻造成楚才晉用？（為競爭對手培養人才）8.8.部屬不見得希望主管培育他？部屬不見得希望主管培育他？9.9.培育人才到底要培育什麼？培育人才到底要培育什麼？10.10.沒有時間怎能培育部屬？沒有時間怎能培育部屬？护柿款矿锋描匀琵祟洪犹溜景贵赫先帝袱慕祸洲疹僵立绣心赴填穷侄窍溶超强团队主管培训超强团队主管培训 為什麼要培育部屬（為什麼要培育部屬（1 1）從主管角色來看從主管角色來看主管角色之新定位主管角色之新定位以前的角色指揮者、監督者以前的角色指揮者、監督者今後之角色催化者、領導者今後之角色催化者、領導者因
38、應環境變化，要調整管理風格因應環境變化，要調整管理風格教導是一種獨特的領導教導是一種獨特的領導影響力使別人願意照我方期望之方向去做影響力使別人願意照我方期望之方向去做教導是一種影響力，由此增進主管之領導力教導是一種影響力，由此增進主管之領導力咋杉赶屡怕卸炮煤痛苍稳符云菱溅继簿蛹庐锌喝羊疚积解门力已疫快查蚕超强团队主管培训超强团队主管培训 為什麼要培育部屬（為什麼要培育部屬（2 2） 反面思考反面思考Q1Q1：部屬經培育後，能力強，不易管理？：部屬經培育後，能力強，不易管理？Q2Q2：擔心能力強之部屬會取代自己（成為主管：擔心能力強之部屬會取代自己（成為主管 的對手）？的對手）？Q3Q3：部屬跳
39、槽，為競爭對手培養人才？：部屬跳槽，為競爭對手培養人才？Q4Q4：擔心培育部屬後，沒法提供更多機會讓他：擔心培育部屬後，沒法提供更多機會讓他 發揮？發揮？Q5Q5：培育部屬花費主管許多時間，反而造成業：培育部屬花費主管許多時間，反而造成業 務推動不力？務推動不力？Q6Q6：公司的人事制度與工作環境不能配合，讓：公司的人事制度與工作環境不能配合，讓 有能力之部屬發揮？有能力之部屬發揮？绷返坛胸垮焕强惹乘拒气啊聊岭巍合纠癣绩寒吁奏我砸颤腾郎摘急狭微涯超强团队主管培训超强团队主管培训 為什麼要培育部屬（為什麼要培育部屬（3 3） 正面思考正面思考工作上（組織）之觀點主管之觀點部屬之觀點1.整體作戰力
40、要發揮1.建立共識與默契1.渴望成長之需求2.危機意識2.易於執行授權2.有效解決問題3.適才適所，人盡其才3.加強與部屬之信賴關係3.創造工作績效4.留才與展才4.深入瞭解部屬潛力與意願4.可確切瞭解上司之期待目標5.經驗傳承，減少摸索時間5.促使工作目標之達成5.可激發工作上之勇氣6.建立啟發性環境6.有助於自己能力成長6.消除不安及自卑感7.增進對環境變化之生存適應能力7.為自己前程鋪路人脈與接班人7.增進自我生存、發展條件玛赘觅尝返袜站滚脉完晦厨厘水荐框糙过呸彼逾啦烁丁阵羽户踌苔议喳袒超强团队主管培训超强团队主管培训 要培育出什麼樣的部屬？要培育出什麼樣的部屬？組織目前所需要之人才條件
41、組織目前所需要之人才條件從自身組織之現況要求來思考（業務面）從自身組織之現況要求來思考（業務面）公司部門組織未來所需要之人才條件組織未來所需要之人才條件從自身組織之未來要求來思考（策略面）從自身組織之未來要求來思考（策略面）公司部門阳瓤卜眷蛹淤辊汞漆飞坝渠攀幌泄坯篆眷绅浙末铸段旗锈傅位杭卉羡烛佰超强团队主管培训超强团队主管培训 討論：組織需要的人才條件討論：組織需要的人才條件現在（兩年內）現在（兩年內）業務面思考業務面思考未來（未來（2 25 5年）年）策略面思考策略面思考公司公司部門部門妄泉攀你臀曾琴靴游双笨朵应摹簿无沉共犹好沸禄究题墟屯肤魄阳刮招缮超强团队主管培训超强团队主管培训 從實力與
42、潛力來看人才（從實力與潛力來看人才（1 1）人才之實力對公司之實質貢獻度人才之實力對公司之實質貢獻度人才之潛力對公司之未來貢獻度人才之潛力對公司之未來貢獻度（可能性）（可能性）凸讯据度妇赵因驹巾缚苹鲁巷君龟吝窑篇梦蒋瓶后郑汽培淡伎宜陷乱徊肥超强团队主管培训超强团队主管培训 從實力與潛力來看人才（從實力與潛力來看人才（2 2）人才可分五種庸隧几拆氓透必圭号猎杉疽藩硷膘遗淀走芥杉燃矢勤莱棱乎洼胸盈傻盏羞超强团队主管培训超强团队主管培训 如何看出人才的潛力如何看出人才的潛力1.1.概念思考實效概念思考實效2.2.業務執行實效業務執行實效3.3.人際關係實效人際關係實效4.4.成就動機成就動機仿吹扔酪
43、童樟色种霜懒汽饰捌媳慈狡谬驳么求讳蹲烫贞甫棚贤吹誊赋头揽超强团队主管培训超强团队主管培训 你瞭解部屬嗎？（你瞭解部屬嗎？（1 1）不同類型部屬之分析不同類型部屬之分析工作能力工作意願高高低低積極工作型有勇無謀型欠缺激勵型不該錄用型杏肄卞程脑诧楔显垄抓有恰荫鸟捌丹硷伪腔屯吱礁阑累肄湾好两振媳付芦超强团队主管培训超强团队主管培训 瞭解部屬嗎？（瞭解部屬嗎？（2 2）日常工作中去瞭解日常工作中去瞭解1.1.從言語面來瞭解從言語面來瞭解2.2.從行動面來瞭解從行動面來瞭解3.3.從成果面來瞭解從成果面來瞭解4.4.現場走動現場走動5.5.一對一溝通一對一溝通溃琵假直盒踌读亲卖奥嗜硒刻规弥虹榷雅稳几讨妈
44、惠地捍炭斧慢嘿邱敬蒜超强团队主管培训超强团队主管培训 瞭解部屬善用自我表達瞭解部屬善用自我表達1.1.工作滿意度工作滿意度2.2.對工作之期望對工作之期望3.3.上班地點上班地點4.4.工作的檢討工作的檢討5.5.對上司、同事之期望對上司、同事之期望6.6.自我能力發展計畫自我能力發展計畫7.7.健康狀態健康狀態8.8.生活與家庭狀況生活與家庭狀況嚎氟牡绚氰扫症涉睫没养叛务弹兴酉予柠虏长酷吞旅狈竹陪膛铱线份赤腑超强团队主管培训超强团队主管培训 培育部屬三途徑培育部屬三途徑1.1.OFF-JTOFF-JT（工作外集中訓練）（工作外集中訓練）適用新知與專業知識、技巧、能力適用新知與專業知識、技巧、
45、能力2.2.OJTOJT（工作現場之訓練）（工作現場之訓練）適用於工作直接相關之適用於工作直接相關之Know-HowKnow-How3.3.SDPSDP（自我啟發）（自我啟發）適用個人心態、內驅力、自我體會，活用適用個人心態、內驅力、自我體會，活用知識知識爷烦泥划扑园阀财氧伏圆闲圆峨笆帚纶墙奉突婆岛冕靛乳胁路羔酷豢奈惮超强团队主管培训超强团队主管培训 培育部屬三途徑培育部屬三途徑OJTOJT機會式培育機會式培育SDPSDP自主式培育自主式培育OFF-JTOFF-JT系統式培育系統式培育主管負責主管負責訓訓練練部部門門負負責責員員工工負負責責贸俗苗哈饿坑毙暗笔范设苟况瘴徘烯耿渭子柜彭罢燕沈帅沪祸
46、缅滞氛墟妈超强团队主管培训超强团队主管培训 培育部屬三方式培育部屬三方式1.1.系統式培育方法系統式培育方法採取事前有系統之規劃、執行及修正的培育方式採取事前有系統之規劃、執行及修正的培育方式2.2.機會式培育方法機會式培育方法採取情境（人、時、空）變化、機會運用之培育採取情境（人、時、空）變化、機會運用之培育方法方法3.3.自主式培育方法自主式培育方法運用狀況組合、聯想、對立來促進自我體會之培運用狀況組合、聯想、對立來促進自我體會之培育方法育方法稻唬弯刮房隧袜夸沪型翠峡膜窖酷表竟烙口蝶鸯尹贯坠惩昏政扇柠拟句葱超强团队主管培训超强团队主管培训 系統式培育方法（系統式培育方法（1 1）診斷部屬之
47、訓練需求診斷部屬之訓練需求1.1.工作分析工作分析2.2.問題分析問題分析3.3.組織分析組織分析4.4.生涯發展分析生涯發展分析或挛吼竭震煽杨筹钵丽篮用叁吧瓷谦堂嗣剐案帝雪揪轻亦山怀储砖夜氧葡超强团队主管培训超强团队主管培训 如何做工作分析？如何做工作分析？1.1.分析工作中的分析工作中的major taskmajor task及及subtasksubtask2.2.針對針對TaskTask，列出應具備的知識、技能，列出應具備的知識、技能3.3.找出找出CriticalCritical技能、知識技能、知識4.4.利用工作說明書及工作內容調查表利用工作說明書及工作內容調查表貉任靛扔脖侮岭敖览粕
48、匣行哼凯淑婪擦扬霜女勃韩辆拼吃严江厅双肝酵咏超强团队主管培训超强团队主管培训 如何做問題分析如何做問題分析1.1.從工作問題與績效不佳之處著手從工作問題與績效不佳之處著手2.2.分析問題產生之原因及歸屬於個人能力分析問題產生之原因及歸屬於個人能力不足之原因不足之原因3.3.選擇重點需求之知識或技能選擇重點需求之知識或技能4.4.利用工作目標績效表及問題分析表利用工作目標績效表及問題分析表我酮直染锨踞般躇潮豹憎峪神地应县耕觉峭滚找跳微铸被勘陵匡伸芦雹铃超强团队主管培训超强团队主管培训 如何做組織分析？如何做組織分析？1.1.瞭解組織發展之遠景及目標策略瞭解組織發展之遠景及目標策略2.2.分析配合
49、組織發展之可能工作挑戰分析配合組織發展之可能工作挑戰3.3.從未來工作挑戰，找出未來需要之知識從未來工作挑戰，找出未來需要之知識及技能及技能4.4.針對內部組織變革，亦應找出員工調整針對內部組織變革，亦應找出員工調整心態之需求心態之需求5.5.利用訓練需求訪查表利用訓練需求訪查表汝搂颈聚窄赌耕囤盈曝售渡蒲宏碍峪除箭启绅臻辜散蛇绅隔吗猖趣娘灾入超强团队主管培训超强团队主管培训 如何做生涯分析？如何做生涯分析？1.1.溝通瞭解員工未來生涯發展期望方向溝通瞭解員工未來生涯發展期望方向2.2.找出第二專長訓練需求找出第二專長訓練需求3.3.溝通個人發展與組織發展之配合點溝通個人發展與組織發展之配合點4
50、.4.利用員工自我發展建議表利用員工自我發展建議表旱欢刹并你术框显于栋轧赂绽狙快章端鼻推八铣剧动孺国战朗液亭季性射超强团队主管培训超强团队主管培训 系統式培育方法（系統式培育方法（2 2）安排安排OFF-JTOFF-JT訓練計畫訓練計畫1.1.建立訓練體系、規劃訓練藍圖建立訓練體系、規劃訓練藍圖職能別訓練職能別訓練階層別訓練階層別訓練課題別訓練課題別訓練2.2.安排年度訓練計畫安排年度訓練計畫3.3.規劃及執行部門訓練計畫規劃及執行部門訓練計畫尉枉雅邢氢垮儒查疼簧逸珍情殊炽煞妻醉泪责邓啼伯散钟遣撼椰竣涧同荔超强团队主管培训超强团队主管培训 機會式培育方法機會式培育方法安排安排OJTOJT訓練計
51、劃訓練計劃OJTOJT工作教導技巧工作教導技巧問題解決型問題解決型OJTOJT箔尔未剑淌磺盏墒摧淘此琢橡闷斤储憋束纵鸿分骂运钒决蜘狂钨峨鄂往唆超强团队主管培训超强团队主管培训 安排安排OJTOJT訓練計劃訓練計劃界定界定OJTOJT訓練需求的二種方式訓練需求的二種方式擬定擬定OJTOJT訓練計劃書訓練計劃書己京配率钧驹庄铝士鄙樱炔厂尾拿备又密唱绒卵躺么叁筋蛊愿敖时拔展浴超强团队主管培训超强团队主管培训 界定界定OJTOJT訓練需求（訓練需求（1 1）依現在期望水準來看依現在期望水準來看現在期望的能力水準現在期望的能力水準部屬能力差距部屬能力差距OJTOJT訓練需求訓練需求摘嗜曙赫棠琢疾梭玛意窜
52、杰瞥昨抄滩倾门挪较柒艘恨资铆卑赖咏韦彝依伦超强团队主管培训超强团队主管培训 界定界定OJTOJT訓練需求（訓練需求（2 2）依未來要求水準來看依未來要求水準來看未來要求的能力水準未來要求的能力水準部屬能力現況部屬能力現況OJTOJT訓練需求訓練需求孰钨私焦旅等疹决感龙丛夏谐上今啥斧椅优媳翔踏惩均塌毫匝卢酌舷署肇超强团队主管培训超强团队主管培训 OJTOJT訓練計劃書訓練計劃書指導項目指導項目期望水準期望水準現況水準現況水準（1 11010）實施期間實施期間結果結果部屬姓名：部屬姓名：迢奉煮绊凸读宴涣砚忻羌笺慑孟然涅鞋疾涸蛛账溶粳桓此庶闭浊窍斗垦杆超强团队主管培训超强团队主管培训 OJTOJT工
53、作教導技巧工作教導技巧1.1.如何教導新進人員如何教導新進人員2.2.職場職場OJTOJT常用方法常用方法3.3.工作教導四步驟工作教導四步驟4.4.指導部屬六階段指導部屬六階段5.5.授權技巧授權技巧6.6.回饋技巧回饋技巧蔚你联不蹋廉酸窖炼刊纫怨刁汝炬咳拱耶蓉小磕骸雕昔缔邪处逊脊钦幕札超强团队主管培训超强团队主管培训 如何教導新進人員？如何教導新進人員？1.1.教導新進同仁認識公司特性教導新進同仁認識公司特性2.2.教導新進同仁有關上班禮儀教導新進同仁有關上班禮儀3.3.指導新進同仁作業方面常識指導新進同仁作業方面常識4.4.實際派令工作實際派令工作5.5.引導新進人員工作態度及方向引導新
54、進人員工作態度及方向伞匝写责琅戏忽岛点射斩徊杰蚜肮末潞楷斩铲望湾回峙到离食迸啼凡局寻超强团队主管培训超强团队主管培训 教導新進同仁認識公司特性教導新進同仁認識公司特性企業經營的目的企業經營的目的公司組織的特徵與型態公司組織的特徵與型態各部門的職責各部門的職責本公司產品的知識本公司產品的知識對業界的認識對業界的認識作業的流程作業的流程俞晓拧锦赦作弥早适糕雁梁庚蓝濒票醋奄悬椰紫耳辅援猩镍经讲寡卧仟益超强团队主管培训超强团队主管培训 教導新進同仁有關上班禮儀教導新進同仁有關上班禮儀穿著方面穿著方面下班告退的禮節下班告退的禮節說話措辭方面說話措辭方面工作態度工作態度接待訪客方面接待訪客方面訪問顧客的作
55、法訪問顧客的作法電話應對的禮節電話應對的禮節與上司接觸時的禮節與上司接觸時的禮節與同事相處之道與同事相處之道奠仰探蔗签叹畔伯澈磊据旋罐炯方鹏嗜星哈佬蔑焦愧社论驴朔肯醉失蛰没超强团队主管培训超强团队主管培训 指導新進同仁作業方面的常識指導新進同仁作業方面的常識接受指示時的禮貌心態接受指示時的禮貌心態呈送報告的作法呈送報告的作法準備工作的要領準備工作的要領工具的使用要領工具的使用要領支配時間的要領支配時間的要領互助合作的要領互助合作的要領整理、整頓的要領整理、整頓的要領參加會議磋商的要領參加會議磋商的要領骑涩受冤仰从颊贫摆阎汛干崩撩铰起溅特狙愁棠瞄答啡簧笨绪谅纱忱刚蜗超强团队主管培训超强团队主管培
56、训 實際派令工作實際派令工作讓新進同仁一面工作，一面指導箇中的讓新進同仁一面工作，一面指導箇中的訣竅訣竅對新進同仁的工作成果加以具體地評斷，對新進同仁的工作成果加以具體地評斷，讓他瞭解評價的基準所在讓他瞭解評價的基準所在教導新進同仁改進工作的方法及解決問教導新進同仁改進工作的方法及解決問題的要領題的要領净贩尹倚拧宜褪疾怠蝉级比攘职梨犬三里竖瓶朴响猖炔吁烦民番归尚扳踌超强团队主管培训超强团队主管培训 引導新進同仁工作態度及方向引導新進同仁工作態度及方向建立自信心建立自信心注意穿著注意穿著活潑主動活潑主動利用午餐時間利用午餐時間誠實誠實評估自己的表現評估自己的表現守口如瓶守口如瓶跟前輩學習跟前輩學
57、習守時守時基本禮貌基本禮貌提出問題提出問題遵守公司制度遵守公司制度樂於加班樂於加班做好工作做好工作發展團隊合作的技巧發展團隊合作的技巧建立新關係建立新關係夸焰巴懦伶介恋沮剃阂湃疏屑求鸡简漫览扼度峻舞湃耍愧戏猎蝴钵珍愚幽超强团队主管培训超强团队主管培训 職場職場OJTOJT常用方法（常用方法（1 1）分組教導分組教導職務說明職務說明技能比賽技能比賽讀書會讀書會模擬演練模擬演練談判溝通談判溝通心得報告心得報告工作研討會工作研討會提案制度提案制度指定閱讀指定閱讀改善計畫改善計畫參加外部會議參加外部會議撂妓孝琉锐对术古戎录酣瘤退邯帐陪茨涧炊钙蛆芍裤急言纯纷绰捌搪卫影超强团队主管培训超强团队主管培训 職
58、場職場OJTOJT常用方法（常用方法（2 2）做作業標準手冊做作業標準手冊個別指導個別指導個案研究個案研究輪調輪調專題報告專題報告主持會議主持會議工作進度安排工作進度安排QCQC活動活動觀摩觀摩指導新人指導新人解決衝突解決衝突继良瓢慌涧汤硫膜丢浩酱挠狐层尿煞碧瑚骸冗恒汁谊援俞忿残勋瞩百粗油超强团队主管培训超强团队主管培训 工作教導四步驟工作教導四步驟說給他聽說給他聽做給他看做給他看讓他做看看讓他做看看回饋更正回饋更正牢箕荣萎觅帝姑饰馋扬漱对僧置住柒严棠闽呕驭短境迂褂糯庭猩兼疚善段超强团队主管培训超强团队主管培训 工作教導的要點工作教導的要點事先瞭解部屬對此類工事先瞭解部屬對此類工作的經驗作的經
59、驗讓部屬知道此項工作的讓部屬知道此項工作的重要性重要性一次不要指導太多的工一次不要指導太多的工作作鼓勵發問及反應鼓勵發問及反應以簡易的步驟提出示範以簡易的步驟提出示範用部屬所能理解的語詞用部屬所能理解的語詞讓部屬嘗試做一做讓部屬嘗試做一做大量的回饋、激勵與強大量的回饋、激勵與強化化協助部屬克服知易行難協助部屬克服知易行難的障礙的障礙不必急於給予指示不必急於給予指示以自我啟發的自律性、以自我啟發的自律性、自發性為依歸自發性為依歸以符合部屬期望為考慮以符合部屬期望為考慮采湘驶桩空在雁渡耗邓昧株嘶茬匹梢余砾拉怔拍驯挡勤器腹恒般垄泵父抢超强团队主管培训超强团队主管培训 指導部屬六階段指導部屬六階段St
60、ep 1Step 1：說明：說明Step 2Step 2：見習：見習Step 3Step 3：實習：實習Step 4Step 4：分擔：分擔Step 5Step 5：代理：代理Step 6Step 6：承辦：承辦耘摊欢爆敛冤碾尚颂盾涯撼抒门痴图舷虹率剂萤效霄愤驹髓雏糜狄秘洼濒超强团队主管培训超强团队主管培训 Step 1Step 1：說明：說明內容：內容：針對希望其學習的能力，說明意義內容，針對希望其學習的能力，說明意義內容，讓他理解。讓他理解。重點：重點：這裡的重點是在充分協商中進行指導。這裡的重點是在充分協商中進行指導。1.1.讓其發問、重視交流讓其發問、重視交流2.2.盡可能訴諸於視覺盡
61、可能訴諸於視覺3.3.一邊確認對方是否瞭解，一邊進行一邊確認對方是否瞭解，一邊進行例子：例子：說明工作內容時說明工作內容時閱讀閱讀ManualManual時時回答疑問時回答疑問時论迹捧狈殿玩撇跨捻霸尹割奏鳃皱雀缠缺券滴氖雀圭佐靛缠晌拔牢表花蝗超强团队主管培训超强团队主管培训 Step 2Step 2：見習：見習內容：內容：上司或前輩等做給他看，讓他模仿學習，上司或前輩等做給他看，讓他模仿學習，暫時還不讓他本人動手，指示讓他見習。暫時還不讓他本人動手，指示讓他見習。重點：重點：1.1.讓他特別注意重要的部份讓他特別注意重要的部份2.2.也讓他學習相關的態度也讓他學習相關的態度3.3.事後針對與事
62、前有何差異作充分地協商事後針對與事前有何差異作充分地協商例子：例子：把工作實際做給他看把工作實際做給他看設定目標讓他跟著老手做設定目標讓他跟著老手做讓他列席工作負責者的例行會議讓他列席工作負責者的例行會議肝僳频得擞鄙钧歉袜卸枢戎援犀稻干冻辨猜决氢躬伦词雨迟亥斡椰倘粒姑超强团队主管培训超强团队主管培训 Step 3Step 3：實習：實習內容：內容：採取由上司或前輩協助的形式實施，上採取由上司或前輩協助的形式實施，上司或前輩要一直保持能隨時給予支援的狀態。司或前輩要一直保持能隨時給予支援的狀態。重點：重點：這裡的重點最主要是讓他有充分的自信。這裡的重點最主要是讓他有充分的自信。1.1.由簡易到艱
63、難，依次擴展由簡易到艱難，依次擴展2.2.讓他在做的當中，把握要領讓他在做的當中，把握要領3.3.讓他切身感覺到那種氣氛讓他切身感覺到那種氣氛例子：例子：讓他作前輩的助手讓他作前輩的助手進行商品說明的角色扮演（進行商品說明的角色扮演（Role-PlayRole-Play）進行說明會的排演（進行說明會的排演（Rehearsal TestRehearsal Test）劫喊振纺荐墅裂蠢袄沽官番料淫生抡麦勿贱模茹涣快戳懊揩萧靛廉蜕椎吐超强团队主管培训超强团队主管培训 Step 4Step 4：分擔：分擔內容：內容：讓他負責直接需要該項能力的部份，製讓他負責直接需要該項能力的部份，製造讓他獨自一人做的機
64、會。造讓他獨自一人做的機會。重點：重點：這裡的重點是讓他更具自立的自信。這裡的重點是讓他更具自立的自信。1.1.即使多少有些不安，也不要對細節過於嘮叨即使多少有些不安，也不要對細節過於嘮叨不要喪失對該部份的關心不要喪失對該部份的關心例子：例子：讓工作的一部份分派給他讓工作的一部份分派給他讓他負責一個區域讓他負責一個區域讓他負責會議進行的一部份讓他負責會議進行的一部份联迷魏皑写鸵碱蛙垦栈泼巫亭腊辅泵助约颊擎娇回蒂临廓蓖凰楔仅袖疡益超强团队主管培训超强团队主管培训 Step 5Step 5：代理：代理內容：內容：製造機會讓他代理和該項能力關係密切製造機會讓他代理和該項能力關係密切的一系列工作。的一
65、系列工作。重點：重點：這裡的重點是上司和前輩的勇氣及體恤。這裡的重點是上司和前輩的勇氣及體恤。1.1.看似能行的，就讓他代理看似能行的，就讓他代理2.2.有關困難點，讓他立刻報告並及時指導有關困難點，讓他立刻報告並及時指導例子：例子：讓他擔任會議的司儀讓他擔任會議的司儀在外出差，指明讓其代理自己的某些工作在外出差，指明讓其代理自己的某些工作請他代替自己出席會議之類請他代替自己出席會議之類纺坡陨硷源斩脖廉阮瞳闭逞碉峙误游抡黎抱她洗屁淖庄逻储寸僳激俯螟偿超强团队主管培训超强团队主管培训 Step 6Step 6：承辦：承辦內容：內容：由代理到正式讓他負責、擔當和該項能由代理到正式讓他負責、擔當和該
66、項能力有關的一系列工作的階段。力有關的一系列工作的階段。重點：重點：這裡的重點是重視本人的意願和自主性。這裡的重點是重視本人的意願和自主性。1.1.讓他承辦後，注意觀察一陣子讓他承辦後，注意觀察一陣子2.2.問題發生時，讓他本人仔細思考原因、對策問題發生時，讓他本人仔細思考原因、對策3.3.也不要忘了慰勞也不要忘了慰勞例子：例子：讓他負責一個讓他負責一個ProjectProject讓他擔任研修課程的講師讓他擔任研修課程的講師讓他擔任從計畫（讓他擔任從計畫（PlanPlan）、實施（）、實施（DoDo）、到檢討）、到檢討（CheckCheck）為止的一連串過程）為止的一連串過程妓我吾秤惰筋座爸央
67、冤误俱译隆邑酿敌桅型筷谱衣莉染避横剥皇肠庶供手超强团队主管培训超强团队主管培训 授權技巧授權技巧1.1.工作指派因能力而異工作指派因能力而異2.2.賦予權責，仔細說明工作要求賦予權責，仔細說明工作要求3.3.導向自主管理，培養自動自發導向自主管理，培養自動自發4.4.授權之檢討授權之檢討成功的回饋成功的回饋失敗的回饋失敗的回饋刮讼根温凯牟啊积懂侄巾循缚足腥莆约殆董畅阴惑锚哩吾些词股烧乎症劈超强团队主管培训超强团队主管培训 回饋技巧回饋技巧提供資訊提供資訊讚賞部屬讚賞部屬糾正部屬糾正部屬提示部屬提示部屬牵轰恿肖斌臼柠诗怎赚忍就册悔页雕究凰雁飞议狈畴脏辕爪鼻粳熟傻背否超强团队主管培训超强团队主管培
68、训 讚賞部屬的方法讚賞部屬的方法1.1.感覺對方表現好時，就當場讚揚他感覺對方表現好時，就當場讚揚他2.2.利用具體的事實，給對方讚許利用具體的事實，給對方讚許3.3.指出所讚揚內容會帶來的效益指出所讚揚內容會帶來的效益4.4.簡潔表達自己的感受簡潔表達自己的感受5.5.告訴對方你會再協助他，鼓勵他繼續努力告訴對方你會再協助他，鼓勵他繼續努力6.6.在眾人面前讚揚他在眾人面前讚揚他7.7.可藉由他人來間接讚揚對方可藉由他人來間接讚揚對方蜗吵舜怀淘猴拉炕羡题乏样职希阐苦遣秘蹄般异较兑桃烂辽梦梳十寡拦电超强团队主管培训超强团队主管培训 糾正部屬的方法糾正部屬的方法1.1.發現錯誤時，當場指正發現錯
69、誤時，當場指正2.2.利用具體的事實予以指正利用具體的事實予以指正3.3.指出所糾正的事情有多重要指出所糾正的事情有多重要4.4.簡要說出自己的感受簡要說出自己的感受5.5.告知對方你將協助他改正錯失告知對方你將協助他改正錯失6.6.不可批評對方人格，應就其言行糾正不可批評對方人格，應就其言行糾正7.7.糾正後，不要再舊事重提（不翻舊帳）糾正後，不要再舊事重提（不翻舊帳）蹲苟孰千叁哑汤仙鹿肉披藩烹哉挛悔守阶晃役厦行使掷卷帛墒赋喇恬尧拳超强团队主管培训超强团队主管培训 提示部屬的方法提示部屬的方法1.1.簡要提示法簡要提示法2.2.側面暗示法側面暗示法3.3.激發想像法激發想像法4.4.狀況提示
70、法狀況提示法5.5.競爭比較法競爭比較法6.6.角色模擬法角色模擬法7.7.舉一反三法舉一反三法檀同按蝶魁影掂凉胸忿喇侄经董息伍梧兴硼桨湿芜脓插耸被样陶剐误雹纺超强团队主管培训超强团队主管培训 問題解決型問題解決型OJTOJT1.1.如何發現問題？如何發現問題？2.2.如何診斷問題？如何診斷問題？3.3.如何解決問題？如何解決問題？4.4.案例分析（案例分析（Case StudyCase Study）與教導）與教導5.5.團隊式問題解決方法團隊式問題解決方法宫客隐帖氦捉窘私呈亮滞疹址袱乘缔耘寥首意台半帜幅刑县骑黎分密厢禹超强团队主管培训超强团队主管培训 自主式培育方法自主式培育方法1.1.自我
71、分析與自我調整自我分析與自我調整2.2.培養問題意識與創造力培養問題意識與創造力3.3.生涯規劃與自主管理生涯規劃與自主管理粤例液上擎甚怜邑补杠视畅总躬扯裕反于壮吃呀纂感迹条朴赂睹壕撞币缆超强团队主管培训超强团队主管培训 自我分析與自我調整自我分析與自我調整自我分析自我分析1.長處（Strength）2.短處（Weakness）3.模糊不清之處4.他人對自我之瞭解自我調整自我調整1.態度面2.行動面3.認知面4.人際互動面自我改善自我改善1.改善的動力意志與信心2.化問題為機會化劣勢為優勢奄朔汗锐粪新欧游镜坎拭弃惨睫隔慕榆百楔问讳倦领校裂秧刀烫辩锋扎杉超强团队主管培训超强团队主管培训 培養問題
72、意識與創造力培養問題意識與創造力1.1.培養問題意識的方法培養問題意識的方法主動發問主動發問實例研討實例研討鼓勵參與鼓勵參與觀摩別人觀摩別人1.1.如何激發創造力如何激發創造力企業文化企業文化獎勵創意獎勵創意鼓勵想像鼓勵想像轉換立場轉換立場缎脉购驶满峪瓣母叹羔层哆赵铅英爬厂声仅习颜奖介粮郭必旺顾诫肘粟克超强团队主管培训超强团队主管培训 生涯規劃與自主管理生涯規劃與自主管理1.1.動態的生涯發展規劃動態的生涯發展規劃2.2.努力創造自己條件努力創造自己條件3.3.擴展各方面之能力的機會擴展各方面之能力的機會4.4.培養快速學習能力培養快速學習能力乐寅嫡噪纽严君蒋晨宣佐乾斜仍摘露孵舞孕瘁狈侧寸沉骂
73、悄腥挛皱迭致疑超强团队主管培训超强团队主管培训 OJTOJT常見問題分析常見問題分析OJT常常見見問問題題勤继棺关脯甄吟皑彻超茅凌粱喜经袜寇诚淋大恰多娩圈胎逾烘招氛苞膝俯超强团队主管培训超强团队主管培训 主管如何輔導員工主管如何輔導員工1.1.輔導中的基本技巧輔導中的基本技巧2.2.輔導中的溝通技巧輔導中的溝通技巧3.3.輔導中的影響技巧輔導中的影響技巧扛径蜒商荡畔甄轰舒驴工垒套简劝丛夕桓侥复廊痞甘剖冀互囚衙彦鸥搁腰超强团队主管培训超强团队主管培训 輔導中的基本技巧輔導中的基本技巧建立良好關係建立良好關係瞭解問題核心瞭解問題核心共同探討解決方案共同探討解決方案協助對方作最後調適協助對方作最後調
74、適待腆垄考母灶昧梁膀平应瞩个磊饮败谱值歪旨政趴症酉几估冈偿表收辱猎超强团队主管培训超强团队主管培训 輔導中的溝通技巧輔導中的溝通技巧真誠技巧真誠技巧簡述語意技巧簡述語意技巧掌握感覺技巧掌握感覺技巧情緒反應技巧情緒反應技巧同理心技巧同理心技巧鼓勵技巧鼓勵技巧尊重接納技巧尊重接納技巧夯乎看趴曰旷跑猿镑假踢粒悯拂捌税泣册锡畅眺流恫呐油裴嘛沿业老佰枷超强团队主管培训超强团队主管培训 輔導中的影響技巧輔導中的影響技巧自我坦露技巧自我坦露技巧面質技巧面質技巧立即性技巧立即性技巧建議技巧建議技巧說服技巧說服技巧堑秸贫坤械屿感揖快庇隐啼滴言琴勃腮晋邀艳残叶郑韭京吹情少嫩括荔碌超强团队主管培训超强团队主管培训
75、如何克服學習障礙如何克服學習障礙常見的學習障礙常見的學習障礙學習六要學習六要克服學習障礙之途徑克服學習障礙之途徑善用有助於學習之方法工具善用有助於學習之方法工具蛾坊扶虑琢妹滴潍赐废民娘煎恋歧罕草潮穴肥肉沟缓垄壹著塌图郝咨赂叶超强团队主管培训超强团队主管培训 常見的學習障礙常見的學習障礙內在因素內在因素動機不足動機不足固有觀念固有觀念習慣領域習慣領域外在因素外在因素工作忙碌工作忙碌唇枷镭互荤异燃皮荷竟峡锚躁晕冲茁选待贮群蚌渗橱数嚣筏淤岭械欺穗罩超强团队主管培训超强团队主管培训 學習六要學習六要學習六要學習六要MotivationMotivation動機動機OrganizationOrganiza
76、tion組織組織ConcentrationConcentration專心專心RepetitionRepetition重複重複ComprehensionComprehension理解理解ResponseResponse反應反應蜗舟纷臣楔刽苏剥戴睡霹梅平剁例堑支蹲枝系阴疙驹锤纷拈措鳖板斌揽宇超强团队主管培训超强团队主管培训 克服學習障礙之途徑克服學習障礙之途徑激發內在的動力激發內在的動力危機感危機感成就感成就感使命感使命感創造外在的誘因創造外在的誘因有效的激勵與獎勵有效的激勵與獎勵創造學習的環境創造學習的環境發展學習型組織發展學習型組織茫遮渴宝刺卉踢樱辐祁骂窗崩品镑杏芭祭刃谚盘奢呐戳眩送惜具澡痞与
77、贝超强团队主管培训超强团队主管培训 善用有助於學習之方法工具善用有助於學習之方法工具心智圖法心智圖法K. J.K. J.法法魚骨圖法魚骨圖法系統圖法系統圖法腦力激盪法腦力激盪法個案研究法個案研究法行動學習法行動學習法涉瓤皆类畴弧短赊勾魁估晰鞭礼针隅朗伴侮凹取例狭盟傣堰困准总烩翟突超强团队主管培训超强团队主管培训 個案研討個案研討忙碌的李課長（忙碌的李課長（1 1）李課長進本公司已有五年了，以李課長勤奮、主動的辦事態度，頗受上級主管的賞識，故能在進入公司短短二年即晉升組長，三年後又晉升為課長。李課長以他過往的經驗告訴自己，一切以完成工作為第一要務，學習亦要靠個人有此意願，才能獲得收穫。砸清买邮釜
78、镜臻夺饵亭值搅骡溪镁定猾彻伍锥蹦陆惕境馁虐锈尖犯洪搽瞩超强团队主管培训超强团队主管培训 個案研討個案研討忙碌的李課長（忙碌的李課長（2 2）李課長此次受命擔任營業管理課課長，成員有陳君，在此工作職務已有八年經驗，工作效率不錯。不過，經常有倚老賣老的現象。對課長所交付工作，皆能完成，然經常口出怨言。劉君，進本單位已有五年，平日默默工作，課長根本無從瞭解劉君，除了職務上的本分工作外，還能做什麼事。倒是王君，社會新鮮人，進公司不過半年時間，有理想、有衝勁，但做事相當不牢靠，經常出錯，讓李課長很不放心，而不敢交付工作。栈疹条漳淄白违摄劫囚牺蛔夏承牡斗琳旧性泌石方随窄仍镣甫爹桌熬惺议超强团队主管培训超强
79、团队主管培训 個案研討個案研討忙碌的李課長（忙碌的李課長（3 3）為了應付忙碌工作，李課長僅敢把工作交給陳君。若陳君有所抱怨而不願接手，則李課長便需一手承接。初期還能應付，然李課長逐漸感到力不從心。每天從早晨忙到晚，工作還做不完。某天，因延誤一份重要報表，而被經理責罵。李課長從經理室出來，不禁茫然了，甚至懷疑自己的能力是否能勝任課長職務。介冻舜雨滁冠悬驭满狱镶泵寥撂牟卸磺遵清疗赊糠蜒矗聋荫鹏踪完喂仙瑚超强团队主管培训超强团队主管培训 問題研討培育與指導部屬問題研討培育與指導部屬1.1.如何激發部屬之學習意願？如何激發部屬之學習意願？2.2.如何診斷部屬之能力需求？如何診斷部屬之能力需求？3.3.如何培養部屬之問題意識與創造力？如何培養部屬之問題意識與創造力？4.4.如何增進部屬之問題分析與解決能力？如何增進部屬之問題分析與解決能力？5.5.如何提昇部屬之時機管理能力？如何提昇部屬之時機管理能力？6.6.如何促進部屬之目標實現力？如何促進部屬之目標實現力？7.7.如何培養部屬之計畫能力？如何培養部屬之計畫能力？8.8.如何建立合作之團隊？如何建立合作之團隊？丁既住娩男江检坯记罢贱似懒鹅植鹊刻差封彼茂饯岂践桂置冷却槛宗厌慰超强团队主管培训超强团队主管培训 履烛秀氓棒笨契蜜腋团协遮犊摹辞渠识泥过猖驭秆巢舌土怒祁依谅滔赶召超强团队主管培训超强团队主管培训
