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1、任务一任务一 如何激发员工的工作积极性如何激发员工的工作积极性 1o国外有人做过这样的调查：按时计酬的职工每天一般只需发挥20%30%的能力用于工作就足以保住饭碗。但是如果能充分调动其积极性，那么他们的潜力会发挥到80%90%，这之间的差额用于提高劳动生产率，其效果是可观的。这需依靠有效的激励！ 2一、激励的原理（一）激励的含义（一）激励的含义（二）激励的过程（二）激励的过程（三）激励的特点和作用（三）激励的特点和作用3激励：是心理学的一个术语。是指管理者通过某种内部和外部的刺激，激发人的动机，使人产生一股内在的动力，从而调动其积极性、主动性和创造性，使其朝向预定目标前进的一种管理活动。即指管
2、理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的过程。（一）激励的含义41 1、需要：、需要：需要是激励的起点与基础，是人们积极性的源泉和实需要是激励的起点与基础，是人们积极性的源泉和实质。质。2 2、外部刺激：、外部刺激：是指激励过程中，人们所处的外部环境中各种影是指激励过程中，人们所处的外部环境中各种影响需要的条件与因素。主要指各种管理手段及相应的管理环境。响需要的条件与因素。主要指各种管理手段及相应的管理环境。3 3、动机：动机：动机是推动人从事某种行为的心理动力，是激励的核动机是推动人从事某种行为的心理动力，是激励的核心要素。心要素。4 4、行为：、行为
3、：被管理者采取有利于组织目标实现的行为，是激励的被管理者采取有利于组织目标实现的行为，是激励的目的。目的。激励要素激励要素 5（二）激励过程6 人的行为是由动机决定的，而动机是由需要支配人的行为是由动机决定的，而动机是由需要支配的。但有需要不一定就会产生动机，有某种动机的。但有需要不一定就会产生动机，有某种动机不一定就会引发某种行为。只有最强的动机实际不一定就会引发某种行为。只有最强的动机实际产生行为，这就形成了具体的需要结构和动机结产生行为，这就形成了具体的需要结构和动机结构。构。7行动动机的形行动动机的形成有两个条件成有两个条件人的内在需求和愿望人的内在需求和愿望外部提供的诱导和刺激外部提
4、供的诱导和刺激81 1、激励在管理中的作用、激励在管理中的作用 其核心作用是调动人的积极性。其核心作用是调动人的积极性。 2 2、激励的特点、激励的特点最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。 （三）激励的特点和作用9 二、几种代表性的激励理论o需要层次论o双因素理论o成就需要激励理论o期望理论o公平理论o强化理论o综合激励模式理论10( (一一) )需要层次理论需要层次理论w是由是由美国心理学家美国心理学家亚伯拉罕亚伯拉罕. .马斯洛马斯洛19431943年提出年提出来的。来的。（1 1）生理需要）生理需要：指维持人类自身生命的基本需要。：指维持人类自身生
5、命的基本需要。（2 2）安全需要）安全需要：指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方：指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。面的需要。（3 3）社交需要）社交需要：希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽：希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。的欲望。（4 4）尊重的需要）尊重的需要：人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。：人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。（5 5）自我实现的需要）自我实现的需要：是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱：是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次的
6、需要，是无止境的。负的欲望。是一种最高层次的需要，是无止境的。11生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求尊重需求尊重需求自我实现自我实现w马斯洛认为：马斯洛认为：（1 1）只有低一层次需要）只有低一层次需要得到基本满足之后，较高得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为层次需要才发挥对人行为的推动作用（低层次需要的推动作用（低层次需要并未消失）；并未消失）；（2 2）人的行为主要受）人的行为主要受优优势需要势需要的驱使的驱使。12需要层次理论需要层次理论自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要 社交社交(归属归属)需要需要安全需要安全需要生理需要生理需要需要层次需要层次满足方式满足
7、方式挑战性项目挑战性项目, 创新与创新与创造机会创造机会, 培训培训重要项目重要项目, 赏识赏识,显赫的办公位置显赫的办公位置朋友朋友, 权贵权贵, 上级上级, 顾客顾客工作保证工作保证; 医疗人寿保险医疗人寿保险; 安全规则安全规则基本工资基本工资, 工作机会工作机会, 温暖温暖, 饮水饮水, 工作餐工作餐13w对管理实践的启示对管理实践的启示1 1）正确认识被管理者需要的多层次性；）正确认识被管理者需要的多层次性；2 2）找出受时代、环境及个人条件差异）找出受时代、环境及个人条件差异 影响的优势需要，有针对性地进行影响的优势需要，有针对性地进行 激励。激励。14赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格
8、的双因素理论 美心理学家弗雷德里克赫兹伯格 :保健因素和激励因素 保健因素：监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、薪制、 同事关系、个人生活 地位、保障、与下属的关系 激励因素：成就、承认、工作本身（价值、挑战 性）、责任心、晋 升成长1516对管理实践的启示 善于区分管理实践中存在的两类因素。善于区分管理实践中存在的两类因素。管理者应运用各种手段，如调整工作的分工，实行管理者应运用各种手段，如调整工作的分工，实行工作内工作内容丰富化容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作。意自己的工作。在不同国家、不同地区、不同时期、不
9、同阶层、不同组织，在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同的，应灵活地加乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同的，应灵活地加以确定以确定。17应用o双因素理论可用来指导奖金工作o不要过早许诺18( (三三) )成就需要激励理论成就需要激励理论 是由美国心理学家麦克利兰于是由美国心理学家麦克利兰于2020世纪世纪5050年代提出的，年代提出的，认为人们在生理需要得到满足以后，还有三种基本的激认为人们在生理需要得到满足以后，还有三种基本的激励需要，即：成就需要、权力需要和归属需要。励需要，即：成就需要、权力需要和归属需要。 研究表明：对主管人员来说
10、，成就需要比较强烈。这研究表明：对主管人员来说，成就需要比较强烈。这一理论常用于主管人员的激励。一理论常用于主管人员的激励。 19内容型激励理论内容型激励理论VSVS过程型激励理论过程型激励理论如果说，内容型激励理论是从满足人们生理和心理上的需要方面来激励职工，那么：过程型激励理论是以 “外在的目标”去激励职工。 20w是由美国心理学家弗鲁姆于是由美国心理学家弗鲁姆于19641964年提出年提出的。这一的。这一理论通过人们的努力行为与预期奖酬之间的因果理论通过人们的努力行为与预期奖酬之间的因果关系来研究激励的过程。关系来研究激励的过程。w基本内容基本内容：这种理论认为，人们对某项工作积极：这种
11、理论认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。程度及实现可能性大小的评价。(四)期望理论21工作任务工作任务工作要求的能力工作要求的能力N+工作过于简单，工作过于简单，厌倦负激励厌倦负激励N-努力、坚持努力、坚持 能力提高负激能力提高负激励励N-感到力不从心感到力不从心 自卑自卑 负激励负激励22n 激发力量激发力量= =效价效价期望值；期望值；M M = =V V E E激发力量激发力量( (motivation)motivation)：激励作用的大小；激励作用的大小；效价效价( (valence)
12、valence)：指目标对于满足个人需要指目标对于满足个人需要的价值；的价值；期望值期望值( (expectancy)expectancy)：指采取某种行动实现指采取某种行动实现目标可能性的大小。目标可能性的大小。23oMV X E o (M表示激励力，V表示效价，E表示期望值)oE高V高=M高oE中V中=M中oE低V低=M低oE高V低=M低oE低V高=M低24对管理实践的启示对管理实践的启示一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为效价大的项目或手段效价大的项目或手段。凡是想起广泛激励作用的工作项目，都应凡是想起广泛激励作用的工作项目，都应是大多数人是大多数人经
13、过努力能实现的经过努力能实现的。25 是由美国心理学家亚当斯于是由美国心理学家亚当斯于19651965年提出来的。年提出来的。 基基本本内内容容 ：认认为为人人的的工工作作积积极极性性不不仅仅受受其其所所得得的的绝绝对对报报酬酬的的影影响响，更更重重要要的的是是受受其其相相对对报报酬酬的的影影响响。这这种种相相对对报报酬酬是是指指个个人人付付出出劳劳动动与所得到的报酬的比较值。包括两种：与所得到的报酬的比较值。包括两种：（1 1）横比，即在同一时间内以自身同其他人的相比较；）横比，即在同一时间内以自身同其他人的相比较；（2 2）纵比，即拿自己不同时期的付出与报酬比较。）纵比，即拿自己不同时期的
14、付出与报酬比较。(五)公平理论26横向比：横向比：纵向比纵向比：前者可称为社会比较，后者可称为历史比较。前者可称为社会比较，后者可称为历史比较。 前者可称为社会比较，后者可称为历史比较前者可称为社会比较，后者可称为历史比较。 27l对管理实践的启示对管理实践的启示（1 1）必须将相对报酬作为有效激励的方式；）必须将相对报酬作为有效激励的方式；（2 2）尽可能实现相对报酬的公平性。）尽可能实现相对报酬的公平性。 28(七)强化理论o是由美国哈佛大学心理学家斯金纳提出的。o基本内容：认为无论是人还是动物，为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果有利时，这种行为就会重
15、复出现，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。29l四种方式四种方式： 正强化正强化( (积极强化积极强化) )； 负强化负强化( (消极强化消极强化) )； 惩罚；惩罚； 自然消退。自然消退。 30 正强化n经济方面：给予奖金，增加工资，目的是不仅奖励这个人，而且使其他人像其看齐。n非经济方面：表扬，进修。n经济与非经济兼而有之：提拔。n注意：正强化的方式、方法，保持正强化的间断性，时间、数量不固定，不能都用一种奖励方法，要物质、进修与表扬相结合。31o惩罚（与正强化相对）n对不符合组织目标的行为加以惩罚，是 事后惩罚。n手段：检查、停薪留职、开除、罚款、刑 罚（移至司法）。n注意：惩
16、罚的连续性，不可有特殊情况。32o负强化n是一种事前的规范与约束，“红灯”。n手段： “杀鸡儆猴”，o消退n对出现的某种行为进行冷处理。（对某项偶发的事项或突发的事物不加处理）。n不要冲动于一些风吹草动，尤其是对待一些冲突中的问题，更应该是如此。给自己留一个平静考虑的时间。33强化的原则强化的原则及时强化及时强化权变强化权变强化不定期强化不定期强化奖为主，罚为辅奖为主，罚为辅34 四、激励的手段四、激励的手段 物质激励n金钱不是唯一的激励，但很重要，不可忽视。n工资的形式，其它鼓励性报酬、奖金、优先认股权、红利等。 精神激励n授予称号、颁发奖状、记功、开会表扬、宣传事迹等。n职工参与管理n在不
17、同程度上让职工参与组织决策和管理研究。n感受到上级的信任、重视和赏识，满足归属感需要，体验到自己利益同组织利益密切相关，提供一个取得别人重视的机会，而产生责任感和成就感。 工作丰富化n通过赋予工作多样化的内容和更大的决策权和自由度，在工作中建立一种更高的挑战性和成就感。35六、有效激励的要求六、有效激励的要求o坚持物质利益与精神利益相结合；o坚持正面激励与负面激励相结合的原则；o坚持外在激励与内在激励相结合的原则；o坚持按劳分配，民主公平原则；o组织目标与个人目标相结合原则；o按需激励原则；o随即制宜，创造激励条件。36复习思考题复习思考题： 1、简述激励的过程2、马斯洛需要层次论的主要内容是什么？在管理中有哪些应用？3、双因素理论的主要内容是什么？如何应用。4、期望理论的基本内容是什么？5、期望理论提出在进行激励时要处理好哪些关系？6、如何对待和应用弗罗姆的期望理论？7、公平理论的内容是什么？8、强化的种类有哪些？如何应用强化理论？ 37
