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1、组织行为学2011专套本OB自考辅导 张蓉蓉课程考核说明着重基本理论、知识、方法考核内容全面、细致识记领会应用识记15%，领会30%，简单应用35%，综合应用20%易20%，较易30%，较难30%，难20%单选，多选，简答，论述，案例分析精读教材，提炼重点课程安排10周：周六1430，8502 周日1430 ，850211周：周六1430 ，8502串讲、答疑1 组织识记：组织， P3领会：组织涵义的六要点，P3动态活动静态单位共同目标团体意识投入产出物、人、环境1 行为识记：行为，P4领会：行为特点，P4适应性多样性动态性可控性生理、心理、环境1 组织行为学识记：组织行为学，P5领会：P5-
2、6研究对象心理活动+行为反应规律性研究范围组织内研究方法系统分析，P28研究目的提高各级管理者对人行为的预测、引导和控制的能力1 管理者研究OB的意义应用：P6提高合理使用人才的水平改善人际关系，增强凝聚力掌握领导艺术，增强领导有效性调动积极性、主动性、创造性适应环境、增强活力调适心态，提高绩效1 学科性质与特点识记、领会：P9-12边缘性多学科交叉、多层次交切两重性自然属性、社会属性自然科学与社会科学自然性的人与社会性的人管理的自然性与社会（阶级）性应用性应用：分析两重性的来源，P111 OB的理论体系 识记：理论体系，P15个体 群体 组织 组织外部环境领会：理论框架，P16看懂1 行为规
3、律的理论模式识记、领会：P17主观因素生理、心理、文化客观外部环境因素组织内组织外行为= f（人的主观特征客观环境的特征*）1 OB主要理论来源识记：理论来源，P20； 文化主要功能，P22领会：P20心理学与OB个体社会学与OB群体人类学与OB组织2 研究方法及主要特性识记：“研究方法是揭示研究对象的手段”领会：研究方法的特征，P24程序公开数据客观条件可控方法系统结论再现未来预见2 科学研究过程识记：四个步骤，P26观察实验分析评价预测推断检查验证领会：六步循环，P28确定课题研究方法说明结果理论模式形成假设观察实验2 研究方法 识记：主要方法，P28 信度、效度，P30案例法观察法心理测
4、验法调查法面谈、电话调查、问卷调查选择、是否、计分、排列实验法实验室实验、现场实验、准实验效度有效性反映效果信度可靠性反映真实程度2 研究方法领会：各种方法优缺点应用：比较各种方法优缺点，掌握主要研究方法的应用仔细研读，关注举例（实验法）3 知觉的概念识记：P40-41感觉、知觉、社会知觉、自我知觉领会： P41-42社会知觉的内容社会知觉与自我知觉的关系 个别属性综合属性他人群体组织自己 他人、人际关系、角色、因果关系客观主观相互紧密联系自我知觉在社会知觉中进行2 知觉过程及影响因素识记：P42-44知觉过程影响知觉选择的因素影响知觉组织的因素领会：产生错觉的原因，P44防御自我保护首因效应
5、先入为主晕轮效应以偏概全投射以己度人图图3-1！P433 知觉差异与管理领会：X、Y理论，P45-46应用：归因理论及其应用，P46-48努力能力难度运气集权控制金钱分权民主尊重精读3 价值观与管理识记：价值观概念，P49 对客观事物的总评价价值的分类，P50领会：价值观在管理中的作用， P52指导人们的行为调动积极性形成相应的管理行为招聘标准人员个人、集体、社会价值理性、经济性、政治性、社会性、审美性、宗教性行为方式反映型、忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、现实主义型经营目标最大利润、委托管理、工作生活质量我国经营管理生产型、生产经营型、经营性3 态度差异与管理识记：态度概念，
6、P53对某对象某对象评价与行为的倾向态度特性，P53-54社会性，针对性，协调性，稳定性，两极性，间接性领会：工作态度，P54-55概念对工作工作的评价与行为倾向功能引发各种工作行为，影响工作绩效积极的，消极的3 认同感与参与度识记：组织认同感，P55员工对组织认同的程度工作参与度，P56员工对工作的认可、投入程度，及对工作价值的认识程度应用：如何提高员工的组织认同感和工作参与度？ ， P57真诚关心，创造机会，改善工作，及时奖励，共设目标接受组织价值观愿为组织出力渴望成员资格3 个性识记：个性含义，P58心理特征+意识倾向领会：个性的性质，P58组合性，独特性，稳定性，倾向性，整体性个性结构
7、与内容，P59个性心理特征个性心理特征 + 个性倾向个性倾向兴趣、爱好、动机、需要、理想、信念、世界观、价值观、态度气质能力性格3 个性心理特征识记：概念，P61、63、64气质：与神经过程特性相联系的行为特征能力：顺利完成活动所必备的心理特征性格：稳定的态度和习惯化的行为方式领会和应用：气质差异与类型，P62能力差异与类型，P63性格差异与类型，P65气质差异与类型气质类型气质类型 行行 为为 特特 点点 适合的职业适合的职业不适合的不适合的职业职业胆汁质胆汁质（兴奋型）（兴奋型） 主动、热情、乐观、积极、好主动、热情、乐观、积极、好动、精力旺盛；暴躁、攻击、动、精力旺盛；暴躁、攻击、任性、
8、缺乏耐性任性、缺乏耐性导游，推销员，勘探工作导游，推销员，勘探工作者，节目主持人，外事接者，节目主持人，外事接待人员，演员等待人员，演员等长期安坐长期安坐的细致工的细致工作作多血质多血质（活泼型）（活泼型） 活泼、敏捷、健谈、易适应环活泼、敏捷、健谈、易适应环境；行为轻率、情感不深、注境；行为轻率、情感不深、注意力不稳定、兴趣易转移意力不稳定、兴趣易转移政府及企事业管理者，外政府及企事业管理者，外事人员，公关人员，驾驶事人员，公关人员，驾驶员，医生，律师，运动员，员，医生，律师，运动员，公安，服务员等公安，服务员等单调或过单调或过于细致的于细致的职业职业粘液质粘液质（安静型）（安静型） 沉着、
9、冷静、坚韧、温和、脾沉着、冷静、坚韧、温和、脾气好、安静；被动、迟钝、冷气好、安静；被动、迟钝、冷淡、缺乏生气、精神易不振淡、缺乏生气、精神易不振外科医生，法官，财会人外科医生，法官，财会人员，统计员，播音员等员，统计员，播音员等抑郁质抑郁质（抑制型）（抑制型） 情感稳定、感情深刻细致、观情感稳定、感情深刻细致、观察力敏锐、审慎小心；寂静、察力敏锐、审慎小心；寂静、保守、悲观、严肃、刻板、忧保守、悲观、严肃、刻板、忧虑虑 机要员，秘书，人事，编机要员，秘书，人事，编辑，档案管理员，化验员，辑，档案管理员，化验员，保管员等保管员等热闹、繁热闹、繁杂环境下杂环境下的职业的职业3 影响个性形成的因素
10、应用：理论+实际，分析影响因素及起到主要作用的因素，P67先天遗传 + 后天社会环境气质家庭文化传统社会阶级决定作用3 个性差异在管理中的应用领会：个性差异与健康关系，P72个性差异与工作成就关系，P70应用：个性差异在管理中的应用，P73知人善用、配合合理、选择恰当管理方式知识经济时代“控制方位论”的应用，P76-75“内因控制论”为主技能报酬、绩效行赏、参与决策极强自信和自主胆汁质+多血质，粘液质刚强、果断、坚毅、开朗富于理性，沉着冷静4 创造性行为 识记：概念，P78综合信息，前所未有，具有社会价值，新成果领会：产生因素，P78内在主观特征 + 外部客观环境创造能力创造思维4 创造行为的
11、特点与类型识记：特点，P79首创性、有用性、适应性、主动性领会：类型，P79-80技术发明型创造原不存在的东西科学发现型发现事实，揭示规律艺术创造型形象创造，情感创造组织管理型管理方式创新4 创造性行为的意义领会：重要性、紧迫性应用：联系实际试论当今研究创造性行为的意义作用P81 + P4744 创造性行为人员的主观特征自我培养测量识记：主观特征，P82-84明确目标宏伟志向，善于发现问题，勤于思考，富于灵活，善于应用，怀有好奇心，充满自信，独立思考，勇于坚持领会：P85测量方法RAT，TTCT培训效果高提高25%低提高67%创造性能力并非天生创造性能力并非天生可以通过后天培养而提高可以通过后
12、天培养而提高4 开发创造性行为应建立的客观环境领会：应建立哪些客观环境？家庭、学校、组织、社会应用：如何培养开发创造性行为？即如何营造良好环境？P475 +P85-945 事业生涯识记：事业生涯，P95职业、职务、职位、岗位的连续发展道路事业生涯设计，P96对个人未来发展道路作出设想、计划事业生涯开发，P96为达到事业目标而开发知识、能力、技术领会：设计与开发的原则，P96个人与组织相结合图图5-1P985 研究事业生涯设计与开发意义领会：意义促进个人事业成功减少组织人才流失，利于选才促进组织与个人间的了解、合作利于有针对性的培训开发人尽其才，才尽其用，发挥HR的最佳效益应用：联系实际分析当前
13、的意义与作用P477 + P99-1015 事业生涯管理识记：概念，P101领会：自我管理内容，P102设计规划能力，接受新知识能力，与主管沟通能力，调整目标的能力组织管理内容，P103鼓励指导，监督执行，兼顾个人的要求与组织的目标（招聘、配置），培训开发5 事业生涯的选择识记：影响因素，P104个人条件；父母；朋友、同辈；社会文化；学校教育领会：选择的调整，P110应用：霍兰德个性职业配合表P106，图5-2P107，表5-15事业生涯发展阶段识记：组织内生涯变动类型，P111 + P113 图5-3纵向，横向，核心按个人生命周期划分，P113成长 014，探索1524，创立2544，维持4
14、564，衰退65按事业先后划分，P114早期，中期，晚期领会：早期、中期、晚期的差异，P1155 事业生涯设计开发中的问题领会与与应用，P116-118留有余地，灵活执行个人择业权利和自由提供平等就业机会做好双向选择两种生涯的结合熟悉6 群体性质与特征识记：群体含义，P120为实现目标，两个或以上相互作用依赖的个体组合群体行为基本模式，P121群体类型，P126正式、非正式；命令、任务、利益、友谊领会：加入群体原因，P121安全、地位、自尊、情感、权利、实现目标的需要解释群体行为的主要因素，P120成员能力，群体规模，冲突水平，外部压力群体发展两种模型，P122-126五阶段模型；间断平衡模型
15、1.不同个体组成2.共同群体目标3.认识他人存在4.交流思想情感5.有各自位置6 群体性质与特征应用：区分正式、非正式群体，P126组织结构，职务分配，个人行为五阶段模型和间断平衡模型，P122-1261.形成2.震荡3.规范化4.有所作为5.终止长期惯性运行中会有短暂变革期6 制约群体有效性因素识记：群体外部环境构成，P128组织战略、权利结构、正式规范、组织资源、人员甄选、绩效评估、组织文化、工作环境组织成员资源，P130个人能力，性格特点群体结构三变量，P131正式领导，群体规模，群体构成领会：外部环境条件对群体行为影响，P128-130群体结构各变量对行为影响，P131-134群体任务
16、对群体绩效的影响，P134应用：群体成员资源如何影响群体行为？P130举例举例6 群体规范与角色识记：群体规范，P135共同接受的行为标准规范类型，P136群体绩效，成员形象，非正式社交约定，资源分配角色，P140对人所期望的一系列行为模式心理契约，P141不成文约定的双方期待领会：群体规范的功能，P136标准、导向、评价、动力群体规范的形成，P137成员的说明，历史关键事件，私人交谊，多去经历保留行为决定群体规范的因素，P138促进生存，增加行为预测性，减少人际问题，允许表达中心价值观6 群体规范与角色应用：联系实际解释角色的同一性、知觉、期待、冲突四个概念，P140-142如何适应角色的要
17、求以及解决角色冲突，P142关注举例6 群体凝聚力识记：凝聚力，P143群体成员相互吸引并愿意留在群体的程度领会：影响群体凝聚力的因素，P143-145相聚时间，加入难度，群体规范，性别构成，外部威胁，成功经验应用：联系实际分析群体凝聚力对生产率的影响，P145-146两者关系取决于群体的绩效规范！7 协同效应识记：群体促进效应，P148社会堕化效应，P149协同效应，P150整体产出 个人产出总和领会：促进效应对管理意义，P148集体训练简单任务；单独培训复杂任务社会堕化原因，P149公平感；责任扩散群体互动过程的正负协同效应，P150应用：分析协同效应对群体绩效的影响，P150在他人面前个
18、人活动效率提高提高降低降低社会堕化效应7 群体压力与从众识记：群体压力、从众，P151改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致领会：P153影响从众行为的个人因素、环境因素智力、情绪稳定性、自信心、个性、人际关系群体气氛、竞争性、凝聚力、共同性、目标、规模应用：具体分析群体压力对个人判断和态度的影响，P152-153案例分析7 群体沟通识记：沟通含义，P154交流信息、感情沟通过程模式，P155，7部分类型与特征，P156-161领会：影响有效沟通的障碍，P162失真源、沟通焦虑、过滤、选择性知觉、情绪、语言小道消息的特点、目标、作用，P160-161应用：提高有效倾听的八条行动指南，并能运用
19、，P164-166怎样减少小道消息的消极作用，P161-表7.17 群体决策识记：群体思维、转移含义，P168、170从众压力使对少数人观点不能客观评价决策时，群体成员夸大最初立场观点的倾向领会：影响群体思维的因素，P170群体凝聚力；领导者行为；与外部人员的隔离群体冒险转移的原因，P171熟悉会更大胆；崇尚冒险；责任分散应用：群体决策的利弊，P166-168，表7.2比较四种决策技术的有效性及适用条件，P171-174，表7.38 人际关系的性质识记：人际关系的含义，P175共同活动中形成的关系三种不同的人际需求，P178包容，控制，感情基本人际反应特质，P179-表8.1领会：人际关系的作
20、用，P176影响工作绩效和员工的满意度；影响员工的身心健康；影响员工的自我发展和自我完善应用：评述社会交换理论，P177感情理智的“商品”原则：最小的代价换取最多的报酬8 影响人际吸引的因素识记：个人因素，P180-182容貌、个性特点交往因素，P182-185邻近、相似、互惠领会：个性特点对人际吸引的影响，P181热情、聪明能干应用：相似为什么导致相互吸引，P184增加安全感，增强自信心增加彼此喜欢程度8 人际关系的测量识记：社会测量，P187关系分析，P189在社会测量的内容中增加主观判断的项目参照测量，P189社会测量的变形，能揭示被试尊重其意见、评价的人的范围领会：以关系分析法分析人际
21、关系得出的基本结论， P189能正确判断喜欢自己的人，不一定能正确推断谁喜欢谁自己喜欢某人，就自认为某人也喜欢自己声望度高的人倾向于低估自己的声望度；声望度低的人则相反都有夸大估计自己喜欢人的声望度的倾向应用：用社会测量法测量所在群体的人际关系，P1878 竞争与合作识记：竞争、合作，P190共同目标，协同活动不同/相同目标，损害牺牲对方利益的行为领会：合作与竞争的形成以及三种不同的厉害关系，P191共同利益关系；利益矛盾关系；混合利害关系应用：分析影响竞争与合作的因素，P192-194动机，威胁，信息沟通，个性特征，组织文化9 群体间的互动行为识记：群体互动的含义，P196不同工作群体间的相
22、互影响，相互作用主要表现方式，P196建设性，破坏性管理群体互动的方法，P200-203规则与程序，层次等级，计划，联络员角色，特别工作组，工作团队，综合部门领会：影响群体互动的因素，P197-199相互依赖性联营式、顺序式、互惠式任务不确定性时间与目标取向应用：分析群体间互动行为的产生，P196联系实际说明如何运用管理群体互动的某一具体方法，P197-199举例9 群体间的冲突识记：冲突，P203领会：功能正常与功能失调的冲突，P204建设性破坏性区分指标群体的工作绩效关注对群体的影响，而不是对某个成员的影响应用：分析冲突过程的五个阶段，P205-214熟读图9-4P2059 冲突管理识记：
23、处理冲突的五种策略，P216-217竞争，合作，回避，迁就，折衷领会：解决和激发冲突的技术，P218解决问题解决，目标升级，资源开发，回避，缓和，折衷，官方命令，改变人，改变结构激发沟通，引进外人，重新构建组织，任命批评家应用：如何激发功能正常的冲突，P214-216奖励持有不同意见的人引进吹毛求疵的提意见者管理者定期交换工作对不同意见的保持正确理性的态度10 领导概念 识记：领导，P223行动过程领导者，P224个人或集体正式领导，P224法定职权非正式领导，P224实际影响力领会：正式领导者对待非正式领导者的态度与方法，P225正确认知各自的优势与不足借助非正式领导者的有利影响力规范非正式
24、领导者的不良影响力10 领导的特点与功能识记：领导的特点，P225-226示范性，激励性，互动性，环境适应性领会：领导的功能，P226-228创新功能组织领导方式的创新、组织成员的创新活动激励功能组织功能沟通协调功能服务功能工作服务、心理咨询服务、信息服务10 有效领导的基础是领导者的权威领会：权力的作用，P230影响作用，双重作用，潜在作用，保障组织有效运行的必要条件权力的性质，P229-230情景性，依赖性，不确定性，资源性权力的构成，P230资源控制权，奖惩权，专长权权力形成的机制，P231-232传统因素，职位因素，资历因素领导权力的分配与运用，P232-233分配方式，分配原则，分配
25、意义正确运用权力性影响力和非权力性影响力威信的特点和作用，P234内在性，持久性决定影响力强弱，提高领导效能，推进组织改革，融洽与被领导者关系，吸引人才审慎用权善于授权主导地位决定性作用10 有效领导的基础是领导者的权威识记：权力，P229由上级赋予，具法定性、强制性权威，P234在被领导者心目中的威望、信誉应用：比较领导权力与威信各自的特点与作用P229-230，P234-235分析领导威信的特点与作用，说明提高领导威信的方法，P234-236优秀品质，渊博知识和专业特长，工作实绩，以身作则10 领导的过程模式有效领导的步骤，P236计划、委派、贯彻、评价、奖惩评价领导绩效的标准，P240-
26、243工作效率、工作绩效、人员的满意度、人员的流向、出勤率简单了解11 领导者应具有的素质识记：领导素质，P244在领导过程中表现出的个人特征领会：孙子兵法中的领导素质观点，P245智，信，仁，勇，严中国现代领导者的综合素质，P250政治，思想，道德，知识，能力，身体，心理国外领导素质综述，P250-252能力气质品质个性简单了解11 领导行为二元四分图论识记：二元四分图模式，P260两个维度，四个行为区域领会：领导行为的二元领导行为的四种类型特点应用：案例分析，判断领导者的领导行为方式图11-2P25911 领导行为方格图论领会：方格图论的基本内容，P260-261贫乏式管理乡村俱乐部式管理
27、任务式管理中间型管理团队式管理11 领导作风论领会：集权型领导作风的特征，P262独揽决策权，单纯命令主义，包办一切管理权民主型领导作风的特征，P263决策权上下分享，公开信息，下属自由度较高放任型领导作风的特征，P264下级自行决策，不做具体指示，下属高度自由应用：P264比较集权、民主、放任的特点，分析什么情况下更适合采用哪种领导作风新组织、新变革、新员工创新型组织高新技术组织知识型员工学术团体咨询机构协会11 领导权变理论及权变因素识记：领导权变论含义，P265没有能适应任何情况的领导模式，只有在特定情况下相对来说最有效的领导模式领会：制约领导行为的权变因素，P265-266领导者自身的
28、特点领导者个人品质、价值观、工作经历被领导者的特点被领导者个人品质、价值观、工作能力领导的情景工作特征、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等11 费德勒权变论识记：费德勒权变论的内容，P266领导类型应与环境相适应上下级关系，任务结构，职位权力领会：LPC表的作用，P267测量一个人对他人的态度，从评价中判断领导者的行为类型应用：分析情景因素与领导行为方式的配合关系，P269有利与不利的情况任务导向型中间一般的情况关系导向型11 途径目标理论领会：原理和指导原则，P269阐明任务要求，帮下属排除障碍应用：分析领导行为方式的选择，P270下级个性特点；环境因素指导型，支持型，参与型，成就型1
29、1 领导生命周期理论识记：生命周期论内容，P271-272领导的进程如同生命一样，要根据被领导群体工作成熟度的变化来逐步发展、调整、变化领会：在哪些理论基础上发展而来，P271管理方格论的基础上，增加被领导群体工作成熟度应用：分析该理论的意义与作用，P27311 领导有效性的评价应用：论领导有效性的评价，P273理论依据评价的主要方面工作绩效工作数量质量，对下属的培训、关怀领导功能领导个人成长，对组织的作用、贡献影响领导效能的因素12 领导的决策行为领会：决策对领导有效性的意义，P278主要职能，权利基础，提高效能，竞争需要，决定方向领导决策的原则，P279信息健全，可行性，系统分析，对比择优
30、，时效，集体决策决策的程序，P286发现问题，确定目标，核定价值准则，拟定方案，方案评估，方案选择，实验实证，组织实施领导决策的科学性、民主性、与有效性，P292原因（必要性）；特征应用：分析领导决策的客观依据，P282分析影响决策的客观因素决策对象，未来发展，社会需求，政策法律关系，P296有效性的保证识记领会13 行为的共同特征识记：共同特征的内容及含义，P300自发性，因果性，目的性，持久性，可变性“人类行为是动机性行为” 领会：动机性行为的内涵及其与行为之间的关系，P301动机的概念、含义应用：解释人类行为的”为什么”的问题不同的需要与动机综合运用综合运用13 动机识记：动机概念，P3
31、01引起某种行为，维持该种行为，并将该行为导向一定目标的心理过程动机机能，P301始发、选择导向、强化领会：概念中“引起、维持、导向”含义及其与机能的关系，P301引起始发机能维持强化机能导向选择和导向机能应用：举例说明人类行为均属动机性行为P302 + P30613 动机的结构、优势动机识记什么是动机结构，P301什么是优势动机，P302影响优势动机的因素，P302爱好和兴趣，价值观，抱负水平领会：人的行为是多个动机综合的结果整个动机结构中最强烈的动机就成为优势动机优势动机决定人的行为应用：如何才能使员工的优势动机与组织目标相一致？充分了解员工的动机结构找准优势动机，提高行为的预见性有效激励
32、综合运用综合运用13 需要和目标识记：动机的来源，P303内在需要，外在刺激需要和动机的关系，P304图13-1未满足需要产生动机；外在条件一定时，两者强度正相关刺激与动机的关系，P304内部条件一定时，动机强度随外部刺激强弱而定需要的特征，P304指向性，再生性，交替性，转移性，发展性领会：动机强度与内外部条件的关系，P303-304需要产生动机的基本模式， P304图13-1由需要向动机和行为的转化过程，P305应用：P306-307分析提高工资、增发奖金为什么会激发员工的工作动机，引起员工实现组织目标的行为？满足何种需要需要与目标关系需要向动机转化动机向行为转化13 行为的基本心理模式识记：模式的内容，相互关系，P307领会：“促进、产生、引起、达到、萌发”的含义逐步增强，螺旋循环应用：举例说明需要是引起行为的原始驱动力，P307举例说明目标的二重性（满足、刺激需要），P306-307综合运用13 激励识记：激励涵义，P308激励作用，P309提高工作成绩和效果领会：激励的机理，P308-309个人在组织中受到的推动力和吸引力个体如何消化、吸收、激发出自动力应用：剖析本章中所举激励事例，并进一步分析周围的实例精读P310-312
