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1、-客户服务解释五大问题客户服务解释五大问题寻根之旅寻根之旅客客服服释释疑疑元芳，你怎么看？元芳，你怎么看？电话约访电话约访约访前约访前准备准备服务面谈服务面谈转介绍转介绍签单签单跟进流程2销售面谈销售面谈头脑风暴头脑风暴解释得越清解释得越清楚客户越信楚客户越信任，后续跟任，后续跟进越容易。进越容易。3保险是什么？有什么用？保险是什么？有什么用？1 1、保险就是钱；、保险就是钱；（人寿保险就是钱 您急用的钱！所以您买的是钱，是急用的钱！也是将来的钱！ 万一有事的话，我们马上给您的家人或心爱的人一笔不低于十万元的现金；如果您平安无事的话，若干年后，我们会把十万元的现金，连本带利的都交给您！您买的是
2、钱！您用少许的钱，买一大笔将来的钱！或急用的钱！您这样做，其实，只不过是把左口袋里的钱，放进了右口袋，对您和您所爱的人有百利而无一害。 ）2 2、保险是备用胎；、保险是备用胎；（我们的汽车轮胎，使用寿命是两年，这两年里可能因为一颗钉子，一场追尾就爆胎了，轮胎寿命两年是客观存在的，但两年里可以发生的事情太多，谁都无法预料，因为我们谁都不知道未来会怎样？但我们至少可以准备个备用胎，当爆胎时自己有，就可以换上。保险，就象汽车的备用胎，买了放在那里以备不时之需。 ）3 3、保险是责任；、保险是责任；（面对我们的爱人和孩子，仅仅努力和誓言是远远不够的。无论我们在或不在，我们都希望他们一样过着高品质的幸福
3、生活！这个愿望是一种责任，这种责任需要保障。 如果有一天意外不期而至？我们能用什么样的方法可以让自己辛苦积累的财富不缩减，给自己喘息的机会，继续前行？ 保险！ 真的，唯有人寿保险）4为什么有人说保险是骗人的？为什么有人说保险是骗人的？骗人的不是保险，是业务员，比喻有一个医生，开错了药给一个病人吃，这个病人吃了这些药病更重了，你觉得是医生的错还是药的错？肯定是医生的错对吗？所以，保险都一样，以前业务员素质参差不齐，所以，会出现误导，是业务员骗人，但却令到老百姓觉得保险是骗人的，其实并不是保险骗人的。打个比喻：一个人经常在几个城市之间坐车跑业务的，他最需要的是一份意外险和一份重疾险，而假如他的业务
4、员只帮他做了一份重疾险，而客户又认为买了保险就什么都有得赔了，后来发生意外却没有获得赔偿，客户肯定骂保险骗人。这就像一个人发烧去医院，但医生却开了感冒药给他吃，你说行吗？肯定是不行的。所以没获赔不是保险的问题，是业务员的问题，对不对？但是现在做保险的人越来越专业，我们需要通过现在做保险的人越来越专业，我们需要通过严格的考试，才有资格做保险，到今年七月一日，还要求大专以上学历严格的考试，才有资格做保险，到今年七月一日，还要求大专以上学历才可以报考资格证。才可以报考资格证。在我们中国，每天都有客户获得保险的理赔，而且每天都有数以亿计的人在交保费，包括李嘉城这些身后有一大帮智囊团的人。所以，保险绝对
5、不是骗人的，您就放心好了。5保险公司会不会倒闭？令客户蒙受损失？保险公司会不会倒闭？令客户蒙受损失？作为客户，我们的钱放在保险公司，我们担心保险公司倒闭，这是作为客户，我们的钱放在保险公司，我们担心保险公司倒闭，这是很正常的。不过，请放心，很正常的。不过，请放心，根据根据中华人民共和国保险法中华人民共和国保险法第第84条规定：条规定： “经营有人寿保险业务的保险公司，除分立、合并外，经营有人寿保险业务的保险公司，除分立、合并外，不得解散。不得解散。”而另外还有条规定：而另外还有条规定：“经营有人寿保险业务的保险经营有人寿保险业务的保险公司被依法撤销的或者被依法宣告破产的，其持有的人寿保险合公司
6、被依法撤销的或者被依法宣告破产的，其持有的人寿保险合同及准备金，必须转移给其他经营有人寿保险业务的保险公司；同及准备金，必须转移给其他经营有人寿保险业务的保险公司；不能同其他保险公司达成转让协议的，由金融监督管理部门指定不能同其他保险公司达成转让协议的，由金融监督管理部门指定经营有人寿保险业务的保险公司接受。经营有人寿保险业务的保险公司接受。”所以，对于我们客户来所以，对于我们客户来说，即使这一家保险公司经营不下去了，它会由另一间有经营人说，即使这一家保险公司经营不下去了，它会由另一间有经营人寿保险业务的更大的保险公司来接手，而客户所享受的保障和利寿保险业务的更大的保险公司来接手，而客户所享受
7、的保障和利益是没有改变的，分红照领，钱照赔，对客户无任何影响。所以，益是没有改变的，分红照领，钱照赔，对客户无任何影响。所以，我们完全可以放心。而作为客户与其担心这间保险公司会不会倒我们完全可以放心。而作为客户与其担心这间保险公司会不会倒闭，倒不如担心一下自己身体的某个器官会不会停工令自己健康闭，倒不如担心一下自己身体的某个器官会不会停工令自己健康倒闭，那样才真正损失大。倒闭，那样才真正损失大。6商业保险与社保有什么不一样？商业保险与社保有什么不一样？社保是国家对国民提供的一种福利保障，也就是我们常说的五险一金，社保是国家对国民提供的一种福利保障，也就是我们常说的五险一金，而我们大部份非公务员
8、单位的公民所拥有的社保，仅仅是社会养老保而我们大部份非公务员单位的公民所拥有的社保，仅仅是社会养老保险和农村（城镇）合作医疗保险两类。险和农村（城镇）合作医疗保险两类。社会养老保险是为达到退休年社会养老保险是为达到退休年龄的参保公民提供最基本的生活保障，但发放的标准甚低，只能说不龄的参保公民提供最基本的生活保障，但发放的标准甚低，只能说不饥不寒。而合作医疗主要是为参保公民解决因伤病住院而产生的部份饥不寒。而合作医疗主要是为参保公民解决因伤病住院而产生的部份医疗费用，而且还要扣除起付线和一次性的医疗器械和医疗费用，而且还要扣除起付线和一次性的医疗器械和ICU用药、自用药、自费药等，自付的费用比例
9、还是十分高，遇到重大疾病，合作医疗解决费药等，自付的费用比例还是十分高，遇到重大疾病，合作医疗解决不了，而且例如不了，而且例如交通意外造成的医疗费用一律不予报销交通意外造成的医疗费用一律不予报销。还有就是社。还有就是社保完全无法解决参保人身故后的家庭生活问题。而商业保险就是公民保完全无法解决参保人身故后的家庭生活问题。而商业保险就是公民自愿参保，按约定的保障范围，按额赔付，伤病有治，即使身故还有自愿参保，按约定的保障范围，按额赔付，伤病有治，即使身故还有赔偿，避免因家庭支柱离去陷入经济灾难，商保可以极大地完善社保赔偿，避免因家庭支柱离去陷入经济灾难，商保可以极大地完善社保的不足，让家庭构建完整的保障体系。的不足，让家庭构建完整的保障体系。前总理朱镕基说过：基本医疗保险只能是低水平的前总理朱镕基说过：基本医疗保险只能是低水平的“保保”而不是而不是“包包”，“保保”只有一个基本的保障，超出部分主要应通过商业保险来解决，只有一个基本的保障，超出部分主要应通过商业保险来解决，现在是转变观念的时候了，应该明确健康投保人人有责，不能完全依现在是转变观念的时候了，应该明确健康投保人人有责，不能完全依靠社会，社会要求我们积极参加商业保险。靠社会，社会要求我们积极参加商业保险。7细节处理？细节处理？头脑风暴头脑风暴还有什么地方可以改进？还有什么地方可以改进？8专业专业让工作更简单让工作更简单9
