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1、P P1 1NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:1六西格瑪管理簡介講師講師:NWInG品質工程技委會品質工程技委會劉紹翰劉紹翰經理經理電話電話:6278662786E-mail:Shawn.sh.liu/NWInG/FOXCONN/NWInG/FOXCONN6-Sigma導入導入P P2 2NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:2六西格瑪管理的發展史統計學中的六西格瑪六西格瑪與其他管理方法的異同六西格瑪其他六西格瑪六西格瑪管理簡介管理簡介P P3 3NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:320世紀世紀90年代後期，美國等歐年代後期，美國等歐美發達國家掀起了一股美發達國家掀起了一股“6S
2、IGMA”熱熱“依質量取得效益依質量取得效益”成爲許多世成爲許多世界級企業的質量經營理念界級企業的質量經營理念六西格瑪管理的發展史六西格瑪管理的發展史P P4 4NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:4挑戰者號爆炸爲世界帶來了什麽？挑戰者號爆炸爲世界帶來了什麽？挑戰者號上的七位宇航員太平洋中打撈上來的挑戰者號碎片P P5 5NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:519861986年年1 1月月2828日上午日上午1111時時3838分，美國挑戰者分，美國挑戰者航天飛機在點火升空航天飛機在點火升空7373秒後，空中突然傳來一秒後，空中突然傳來一聲悶響，挑戰者號頃刻之間爆裂成一團桔紅色聲悶響，
3、挑戰者號頃刻之間爆裂成一團桔紅色火球，碎片拖著火焰和白煙四散飄飛。火球，碎片拖著火焰和白煙四散飄飛。7 7名宇航名宇航員在這次事故中罹難。員在這次事故中罹難。挑戰者號發生爆炸，全世界爲之震驚。挑挑戰者號發生爆炸，全世界爲之震驚。挑戰者號的失事使美國的航太事業受到沈重打擊，戰者號的失事使美國的航太事業受到沈重打擊，航天飛機在以後的航天飛機在以後的3 3年中停止了飛行。事故調查年中停止了飛行。事故調查報告顯示，爆炸是一個報告顯示，爆炸是一個O O型封環失效所致。型封環失效所致。O O型封環會在低溫下失效，儘管在發射前型封環會在低溫下失效，儘管在發射前夕有些工程師警告不要在冷天發射，但是由於夕有些工
4、程師警告不要在冷天發射，但是由於發射已被推遲了發射已被推遲了5 5次，所以警告未能引起重視。次，所以警告未能引起重視。 挑戰者號爆炸爲世界帶來了什麽？挑戰者號爆炸爲世界帶來了什麽？P P6 6NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:6從從1987年摩托羅拉年摩托羅拉提出提出“到到1992年實年實現六西格瑪現六西格瑪”口號口號至至1997年的年的10年時年時間來，六西格瑪管間來，六西格瑪管理給其帶來了十分理給其帶來了十分可觀的收益。可觀的收益。摩托羅拉的六西格瑪之路摩托羅拉的六西格瑪之路P P7 7NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:7銷售額增長5倍，利潤每年增加20%通過實施6SIGMA所
5、帶來的收益累計達140億美圓股票價格平均每年上漲21.3%獲得了美國和日本國家質量獎羅勃特羅勃特WGalvin19874.219975.5P P8 8NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:81994年初，GE公司前任副總裁勞倫斯帕西蒂向韋爾奇完整地介紹了六西格瑪管理理論。1995年5月，韋爾奇邀請帕西蒂給GE的主管們作了一次講座。1995年10月，六西格瑪成了GE公司的管理政策。GE的成功之路的成功之路P P9 9NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:9GE公司前任副總裁勞倫斯帕西蒂是1991年離開GE公司任聯信公司首席執行官。1994年帕西蒂開始在聯合信號公司實施六西格瑪管理，同年聯信公
6、司除了獲得140億美元的收入外，還節省了3-4億美元的開支，其效益累計達8億美元。GE的成功之路的成功之路P P1010NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:101996年初，通用電氣的質量水平不高於3.5，這大約是大多數美國企業的平均水平，這一水平表明每100萬次操作中有35000次失誤。傑克韋爾奇和通用電氣當然要消除這些失誤。通用電氣爲了達到六西格瑪質量，必須將其失誤率降低10000倍。要想在2000年達到預定目標，意味著每年平均降低84%的失誤水平。GE的成功之路的成功之路P P1111NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:11據估計，不實施六西格瑪計劃之前所付出的劣質成本（3或4水
7、平）占通用電氣全年收益的10%15%，高達80億美元到120億美元的天文數字。通用電氣期望通過質量行動，在57年的時間內，節省下這筆開支。GE的成功之路的成功之路P P1212NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:12給通用信心的是航空公司，任何低於6水平的環節都會使他們無法經營因爲那將意味著飛機失事和生命損失，因此一點兒也不奇怪航空公司一向視六西格瑪理念爲生命（儘管沒有提出六西格瑪管理），他們的安全記錄顯示爲每百萬次操作失誤率低於0.5次（0.43ppm)；這使他們的質量水平超越了6,這才是安全。GE的成功之路的成功之路P P1313NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:13當然，他們的
8、行李托運操作又是另外一回事了，這方面的失誤率大致在每百萬次35000到50000的範圍內，與其他公司的質量水平持平。GE的成功之路的成功之路P P1414NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:141997年5月22日，傑克韋爾奇向他的500位高級主管人員發佈了一條關於將六西格瑪培訓結果與晉升機會相聯繫的命令，充分顯示了最高管理層對六西格瑪行動給予的重視。GE的成功之路的成功之路P P1515NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:15傑克韋爾奇將他的員工前途與計劃的成敗緊緊地挂在了一起。爲了進一步昭示他的決心，他將120位副總裁中40%的獎金與落實六西格瑪質量計劃的成果挂鈎。GE的成功之路的
9、成功之路P P1616NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:16“你必須當有關質量爭議的熱你必須當有關質量爭議的熱情瘋子，對於質量行動，你必情瘋子，對於質量行動，你必須以狂熱的激情來參與須以狂熱的激情來參與”。-傑克傑克韋爾奇韋爾奇Motorola方法方法+GE推行方式推行方式GE的成功之路的成功之路P P1717NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:17韋爾奇想用5年的時間完成摩托羅拉花了10年時間才完成的任務。他的創新之處在於他不僅像別人那樣把六個西格瑪理論用於生産領域，還把這一理論推廣到了商業領域。此外，韋爾奇還把目光放到了GE金融服務集團上，那是GE收入中最大的一個部門，1996年
10、達320億美元。他希望六個西格瑪理論在1997年能從此創造出40的節約率。負責此專案的人是GE金融服務集團副總裁兼質量控制官員魯斯法托利，她曾是位機械工程師。由於她精通六個西格瑪理論與實踐，被從Asea Brown Boreri公司聘請來負責此項工作。GE的成功之路的成功之路P P1818NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:18GE的成功之路執行領導執行領導執行領導執行領導倡導者倡導者黑帶大師黑帶大師黑帶黑帶綠帶綠帶6Sigma改進成員改進成員P P1919NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:19傑克韋爾奇對六西格瑪領導者的要求在工作中必須能釋放巨大能量和熱情一個真正的領導從經營角度來
11、理解工作，而不僅僅把自己看作“員工”；有能力使所轄部門對六西格瑪産生興趣不是一個“官僚”；了解六西格瑪是爲了在其市場上贏得顧客和實現GE的利潤；不僅要從技術背景上精通六西格瑪還要具備等同甚至更強的財務背景與能力；要創造利潤，而不僅僅是技術解決方案。P P2020NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:20GE的成功之路依靠質量取勝依靠質量取勝l市場佔有率的提高市場佔有率的提高l顧客回頭率的增加顧客回頭率的增加l成本降低成本降低l缺陷率降低缺陷率降低l産品開發加快産品開發加快l企業文化改善企業文化改善P P2121NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:21GE的成功之路醫療系統集團完成了100
12、0個六西格瑪專案，2000年爲他們的顧客（醫院）創造了1億多美圓的收益。飛機發動機集團在飛機發動機集團在2000年完成了年完成了1200多項；多項；“立足顧客立足顧客”的專案，爲航空公司節約的專案，爲航空公司節約了了3.2億美圓。億美圓。P P2222NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:22GE的成功之路2001年4月25日，傑克韋爾奇宣佈GE公司2000年:總收入1300億美圓，增加了16%；淨收入127億美圓，增加了19%；每股收入上升了19%；公司的現金流量達150億；營業利潤率達到了19%P P2323NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:23全球企業市值排在第一的GE公司總載傑
13、克韋爾奇說：“六西格瑪已經像野火一六西格瑪已經像野火一樣燃遍整個公司，而且正在樣燃遍整個公司，而且正在改造我們所做的一切。改造我們所做的一切。 GE的成功之路的成功之路P P2424NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:243000個專案11000個專案 37000個專案47000個專案GE使用六西格瑪後的效果使用六西格瑪後的效果P P2525NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:25198719881995199719992004?誰在推行誰在推行6SIGMA6SIGMA管理管理P P2626NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:266管理關注的六個主题管理關注的六個主题真正關注顧客真
14、正關注顧客以數據和事實作為驅動以數據和事實作為驅動把流程的改進作為成功的關键把流程的改進作為成功的關键預預防性的管理防性的管理無邊界無邊界的通力合作的通力合作追求完美但容忍失敗追求完美但容忍失敗P P2727NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:276管理效果衡量6管理的目的是實現這三大目標，因此，對一個實施了6的企業應從這些方面去評價其效果！减少缺陷减少缺陷提高顧客满意度提高顧客满意度缩短流程缩短流程P P2828NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:28u 一切組織活動都是一個過程(Process),過程的輸入端為供應商,輸出端既是客戶,公司里所从事的所有活动都有一个流程。每天都是利用
15、成千上万的流程创造产品和服务。u通過持續提高過程能力,組織活動是建立在供需基礎上的一種增值過程。u過程能力就是最經濟地提供府符合要求的產品與服務的能力。u減少或消除過程變異,通過對過程的分析,u優化優化Y=f(x1, x2, Y=f(x1, x2, xnxn ), ), 是可以用Sigmalevel衡量。u6管理把流程视为成功的关键载体，关注的是一个流程中所有环节的全面改进。u流程有生产流程和交易流程。一个企业只有当其流程的质量满足甚至超越顾客期望时，才能赢得利润。6-Sigmaways的改善突破模式的改善突破模式把流程的改進作為成功的關键P P2929NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:
16、29六西格瑪管理在中國六西格瑪管理在中國中國質量協會在中國質量協會在中國質量協會在中國質量協會在2002200220022002年年年年9 9 9 9月月月月16161616日成立了日成立了日成立了日成立了“全國全國全國全國六西格瑪管理推進工作委員會六西格瑪管理推進工作委員會六西格瑪管理推進工作委員會六西格瑪管理推進工作委員會”，並成功舉辦了，並成功舉辦了，並成功舉辦了，並成功舉辦了首屆首屆首屆首屆“六西格瑪管理國際論壇六西格瑪管理國際論壇六西格瑪管理國際論壇六西格瑪管理國際論壇”。 全國六西格瑪管理推進工作委員會在上海世全國六西格瑪管理推進工作委員會在上海世全國六西格瑪管理推進工作委員會在上
17、海世全國六西格瑪管理推進工作委員會在上海世博會期間，於博會期間，於博會期間，於博會期間，於2003200320032003年年年年11111111月月月月7 7 7 7日日日日8 8 8 8日又召開了日又召開了日又召開了日又召開了“六西六西六西六西格瑪成果推廣、經驗交流會格瑪成果推廣、經驗交流會格瑪成果推廣、經驗交流會格瑪成果推廣、經驗交流會”。 2004 2004 2004 2004年年年年11111111月月月月4 4 4 4日日日日5 5 5 5日，第三屆日，第三屆日，第三屆日，第三屆“六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪管理國際論壇國際論壇國際論壇國際論壇”在上海成功舉辦。在上
18、海成功舉辦。在上海成功舉辦。在上海成功舉辦。P P3030NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:30六西格瑪管理在中國六西格瑪管理在中國從第二次從第二次從第二次從第二次“六西格瑪成果推廣、經驗交流會六西格瑪成果推廣、經驗交流會六西格瑪成果推廣、經驗交流會六西格瑪成果推廣、經驗交流會”與與與與會人員名單來看，在中國目前推行六西格瑪管理會人員名單來看，在中國目前推行六西格瑪管理會人員名單來看，在中國目前推行六西格瑪管理會人員名單來看，在中國目前推行六西格瑪管理的企業主要分爲兩大部分：的企業主要分爲兩大部分：的企業主要分爲兩大部分：的企業主要分爲兩大部分：第一部分：跨國公司在國內的分支機搆。如通用
19、第一部分：跨國公司在國內的分支機搆。如通用第一部分：跨國公司在國內的分支機搆。如通用第一部分：跨國公司在國內的分支機搆。如通用電氣、三星電子等。電氣、三星電子等。電氣、三星電子等。電氣、三星電子等。第二部分：行業背景明顯的國內大型集團公司。第二部分：行業背景明顯的國內大型集團公司。第二部分：行業背景明顯的國內大型集團公司。第二部分：行業背景明顯的國內大型集團公司。如航空運輸業、航空製造業、汽車製造業、鋼鐵如航空運輸業、航空製造業、汽車製造業、鋼鐵如航空運輸業、航空製造業、汽車製造業、鋼鐵如航空運輸業、航空製造業、汽車製造業、鋼鐵集團、煙草集團、中國電信等。集團、煙草集團、中國電信等。集團、煙草
20、集團、中國電信等。集團、煙草集團、中國電信等。P P3131NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:31六西格瑪管理的發展史統計學中的六西格瑪六西格瑪與其他管理方法的異同六西格瑪其他六西格瑪六西格瑪管理簡介管理簡介P P3232NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:32統計學中的六西格瑪統計學中的六西格瑪正態分佈正態分佈正態分佈的標準化正態分佈的標準化統計學中的六西格瑪統計學中的六西格瑪1.51.5西格瑪偏移西格瑪偏移P P3333NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:33概率分佈概率密度曲線概率密度函數xxxxf(x)xxxP P3434NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:34P P
21、3535NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:35正態分佈正態分佈是在質量管理中使用最爲頻繁的分佈。它能描述很多質量特性x隨機取值的統計規律性。掌握並會使用它是今後學習和實施6管理的重要基礎。正態分佈的概率密度函數它的圖形是對稱的鍾形曲線，常稱爲正態曲線。P P3636NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:36正態曲線，正態曲線，爲正態分佈中心爲正態分佈中心爲拐點（爲拐點（f(x)f(x)的二階導數在的二階導數在處變號）處變號）+P P3737NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:37正態分佈含有兩個參數與，常記爲N(,2)。爲正態均值；爲正態均值；爲正態分佈的中心；爲正態分佈的中心；x
22、 x在在附近取值的機會最大。附近取值的機會最大。2是正態方差；是正態方差；是正態標準差；是正態標準差；愈大，分佈愈分散；愈大，分佈愈分散；愈小，分佈愈集中。愈小，分佈愈集中。P P3838NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:38分佈幾種形式xxx正態正態偏態偏態位置不同位置不同散布不同散布不同形狀不同形狀不同P P3939NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:39正態分佈幾種特性望小特性望小特性望目特性望目特性望大特性望大特性P P4040NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:40USL上偏差上偏差LSL下偏差下偏差：均值：均值分佈的離散程度越分佈的離散程度越大則大則也越大，反也越大，
23、反之，亦然；之，亦然；分佈曲線越窄意分佈曲線越窄意味著落在味著落在USL和和LSL之間之間越多越多123：標準偏差，主要：標準偏差，主要描述一概率分佈的離描述一概率分佈的離散程度散程度34.56P P4141NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:41從統計意義上講從統計意義上講,一個過程具有一個過程具有6能力意味著能力意味著過程過程平均值平均值與其與其規格上下限規格上下限的距離爲的距離爲6倍標準倍標準差，此時過程波動減小，每差，此時過程波動減小，每100萬僅有萬僅有3.4落落入規格限以外。因此，作爲一種衡量標準：入規格限以外。因此，作爲一種衡量標準：的倍數越大，質量就越好的倍數越大，質量就越
24、好六西格瑪質量六西格瑪質量P P4242NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:42USL上偏差上偏差LSL下偏差下偏差34.56西格瑪水平與不合格率西格瑪水平與不合格率P P4343NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:431=68%的産品達到要求3=99.7%的産品達到要求6=99.999997%的産品達到要求六西格瑪質量六西格瑪質量P P4444NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:441.51.5西格瑪的偏移西格瑪的偏移P P4545NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:45西格瑪水平與不合格率對照表西格瑪水平與不合格率對照表表表dpmodpmodpmodpmodpmo1.553
25、98282.41840603.3359304.234675.21081.64601722.51586553.4287174.325555.3721.74207402.61356663.5227504.418665.4481.83820882.71150703.6178654.513505.5321.93445782.8968003.7139044.69685.62123085372.9807573.8107004.76875.7132.12742533668073.981984.84835.88.62.22419643.1547994621052335.95.52.32118563.24456
26、54.146615.115963.4P P4646NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:46P P4747NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:476SIGMA是什麽是什麽?P P4848NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:486SIGMA是什麽是什麽?6SIGMA是一個是一個目標目標6SIGMA是一種是一種方法方法6SIGMA是一種是一種工具箱工具箱6SIGMA是一個是一個管理系統管理系統P P4949NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:496SIGMA6SIGMA是一種目標是一種目標觀觀點點“到1992年達到6SIGMA”簡潔和響亮DS目标:“2005年底达到4.3SIGMA水
27、平”现实&清晰P P5050NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:506SIGMA6SIGMA是一種方法是一種方法 D D定義定義 MM測量測量 A A分析分析 I I 改進改進 C C控制控制觀觀點點P P5151NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:516SIGMA6SIGMA是個工具箱是個工具箱 流程圖、排列圖、散點圖、因果圖、SPC、控制圖、測量系統分析、FMEA、方差分析、正交實驗、設計防差錯設計等多種工具。觀觀點點P P5252NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:526SIGMA6SIGMA是一個管理系統是一個管理系統六西格瑪管理系統是一個被證明行之有效的、具有強大解決問題
28、及提高業務水平的方法，由分析工具、專案管理技術和管理方法所組成，它能使你達到目標、使企業更加成功，它比現有的方法更具有預見性。觀觀點點P P5353NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:53六西格碼管理法架構六西格碼管理法架構P P5454NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:54六西格碼管理體系宏觀圖六西格碼管理體系宏觀圖66管理體系管理體系P P5555NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:55領導6-Sigma行動的高級經理。他們審批專案，爲專案安排經費，並且排解需要解決的任何糾紛與問題。倡導者並不需要專職負責質量計劃，但是他們必須投入必要的時間和精力，確保計劃成功。專職人員，負責
29、培訓黑帶和綠帶。有深厚的數學方面的技能以及教學和領導方面的才華專案的主要推動人和領導者這些黑帶大師檢查並指導黑帶的工作。全職的質量行動具體負責人員領導專案工作小組，關注關鍵性生産環節，向倡導者彙報結果。這些小組負責人的職責是參與，評估和監控6-Sigma專案。全體人員中非專職的參與者。參加了有關培訓計劃。在完成了培訓計劃之後，這些人必須參與6-Sigma專案，並在日常工作中運用6-Sigma的方法。倡導者黑帶大師黑帶綠帶六西格瑪管理人員的職責六西格瑪管理人員的職責P P5656NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:56關注顧客原則資料和事實驅動原則針對流程採取行動無邊界的合作主動管理，預防爲
30、主追求卓越，容忍失敗六西格瑪管理六大原則六西格瑪管理六大原則P P5757NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:571.1.必須具有長遠發展規劃準備參與全球競爭；必須具有長遠發展規劃準備參與全球競爭；2.2.必須具有一個比較紮實的管理基礎；必須具有一個比較紮實的管理基礎；3.3.必須擁有一支素質比較高的員工隊伍；必須擁有一支素質比較高的員工隊伍；4.4.必須能得到企業最高管理者的大力支持。必須能得到企業最高管理者的大力支持。企業實施六西格瑪的條件企業實施六西格瑪的條件P P5858NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:58六西格瑪成功因素六西格瑪成功因素q推廣計劃推廣計劃q高層執行者參與活
31、動高層執行者參與活動q技術支援（黑帶主管）技術支援（黑帶主管）q兼職與全職人員兼職與全職人員q供應商計劃供應商計劃P P5959NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:59q顧客利益q專案選擇q專案評估q專案跟蹤q激勵計劃六西格瑪成功因素六西格瑪成功因素P P6060NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:60每34年有1小時停電每月有7小時停電每年有68次配錯藥每年有20萬次配錯藥在一些主要機場每5年有1次航班不能下降在一些主要機場每天有2個航班不能正常下降每星期有1.7例不成功外科手術+ + + +每星期有5,000例不成功外科手術每7個月有1分鐘不安全自來水每天有15分鐘有不安全自來水每
32、小時丟失7件郵件每小時丟失2萬郵件99.99966%Good(6Sigma)Vs99%Good(4Sigma)4 4西格瑪與西格瑪與6 6西格瑪對照西格瑪對照P P6161NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:61質量的定義質量的定義質量質量產品特性滿足顧客要求產品特性滿足顧客要求無缺陷使產品成本最低無缺陷使產品成本最低P P6262NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:62顧客滿意度模型顧客滿意度模型感知目標感知目標覜眭窐講覜眭窐講產品產品感知=目標P P6363NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:63顧客滿意度模型顧客滿意度模型滿意有魅力的質量物性的充分狀況充分不充分一元的質量當然
33、的質量不滿意Kano質量分析質量分析P P6464NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:64質量的定義質量的定義質量質量產品特性滿足顧客要求產品特性滿足顧客要求產品缺陷率低於產品缺陷率低於6sigma6sigma水平水平P P6565NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:65産出産出95個個最終最終檢驗檢驗CTQCTQ缺陷：不合格品缺陷：不合格品2個個缺陷：返工缺陷：返工1個個缺陷：清潔缺陷：清潔5個個缺陷：缺陷：5個個S1S2S3S4S5S6S7S8100个个CTQCTQCTQ一個生産流程一個生産流程P P6666NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:6699%的合格率是否足夠？當一個
34、設備由100個部件組成，即使每一個部件的合格率爲99.97%，設備的合格率也僅爲99.97%?99.97%=76.31%當該設備由500個部件組成，則該設備的合格率僅爲25.83%P P6767NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:67六西格瑪管理的發展史統計學中的六西格瑪六西格瑪與其他管理方法的異同六西格瑪其他六西格瑪六西格瑪管理簡介管理簡介P P6868NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:68傳統概念傳統概念-門柱思維門柱思維性能被認爲是一樣的性能被認爲是一樣的缺陷缺陷缺陷缺陷缺陷缺陷缺陷缺陷無缺陷無缺陷無缺陷無缺陷下限下限上限上限性能被認爲是性能被認爲是完全不一樣的完全不一樣的P
35、P6969NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:69六西格瑪概念六西格瑪概念二次損失函數二次損失函數下限下限上限上限缺陷缺陷缺陷缺陷缺陷缺陷缺陷缺陷偏離目標值越遠損失越大偏離目標值越遠損失越大性能被認爲性能被認爲是幾乎相等是幾乎相等P P7070NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:70傳統概念的劣質成本傳統概念的劣質成本WasteTestingCostsReworkCustomerReturnsInspectionCostsRejects非符合性成本非符合性成本如浪費如浪費/ /報廢報廢/ /返工返工/返修返修/ /測試和檢驗成本（分測試和檢驗成本（分析不合格原因）析不合格原因）/ /顧
36、客投訴顧客投訴/ /退貨等退貨等, ,其總數約其總數約占總成本的占總成本的5%10%占銷售額的占銷售額的4%5%. .P P7171NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:71六西格瑪概念的劣質成本六西格瑪概念的劣質成本過多庫存過多庫存計劃的拖延計劃的拖延過高的運費過高的運費用戶抱怨的處理用戶抱怨的處理重復的培訓重復的培訓由於故障而導致的停機由於故障而導致的停機過多的應收帳款過多的應收帳款多餘服務領域的支出多餘服務領域的支出沒有完成銷售訂單沒有完成銷售訂單沒有必要的程式沒有必要的程式開票錯誤開票錯誤返工返工浪費浪費測試檢驗成本測試檢驗成本在線的不合格品在線的不合格品退貨退貨隱藏起來的劣質成隱藏
37、起來的劣質成本本1520以上以上其他其他P P7272NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:72傳統概念理解傳統概念理解:質量越高越好。質量越高越好。六西格瑪概念理解六西格瑪概念理解:強調適宜的質量。強調適宜的質量。六西格瑪與傳統概念傳統概念理解傳統概念理解:質量提高要增加投入質量提高要增加投入. .六西格瑪概念理解六西格瑪概念理解:在現有條件下在現有條件下, , 在六西格瑪改進階段在六西格瑪改進階段, , 不須投入或很少投入就可將質量提高至不須投入或很少投入就可將質量提高至潛在最佳值（國外企業潛在最佳值（國外企業4.8）. .P P7373NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:73PFS
38、S & DFSSlSix Sigma改進（DMAIC） 被用於:改進現有流程 (如 1-2 個關鍵客戶需求/根源/直接的解決方案).lSix Sigma設計 (DFSS) 需要在以下情況中被用到:正在研製新產品/開發新流程或服務,新近的改進工作無法消除現有流程能力和客戶需求之間的差距,正在實施新的系統/技術.P P7474NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:74六西格瑪和全面質量管理6SIGMATQM企業和顧客利益企業和顧客利益企業利益企業利益領導層的參與領導層的參與領導層的領導領導層的領導清晰且具挑戰的目標清晰且具挑戰的目標追求全面追求全面關注經濟關注經濟關注技術關注技術跨功能流程管理跨
39、功能流程管理職能部門管理職能部門管理關注所有業務過程關注所有業務過程聚集産品質量聚集産品質量P P7575NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:75目标目标目标目标消灭浪费消灭浪费消灭浪费消灭浪费3. 3. 不必要的搬运不必要的搬运1.1.过量生产过量生产2.2.等待等待6. 6. 返工、维修返工、维修4. 4. 不必要的工序不必要的工序5.5.不必要的动作不必要的动作7. 7. 库存库存七种浪费六西格瑪與精益生産P P7676NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:7612345SixSigmaSixSigma 訓練有素的專訓練有素的專訓練有素的專訓練有素的專職人員職人員職人員職人員 DM
40、AICDMAIC方法方法方法方法 每個專案大於每個專案大於每個專案大於每個專案大於70%70%改進改進改進改進 財務資料財務資料財務資料財務資料標準方法標準方法標準方法標準方法 現有的工具現有的工具現有的工具現有的工具 KaizenKaizen 精益製造精益製造精益製造精益製造 重組重組重組重組 經典經典經典經典TQMTQM在年內計時在年內計時進進步步六西格瑪與ISO9000P P7777NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:775S5S可視化管理可視化管理標準化作業標準化作業持續改善持續改善JITJIT目标目标目标目标消灭浪费消灭浪费消灭浪费消灭浪费SixSigmaSixSigma工具在這
41、裡工具在這裡SixSigmaSixSigma項目在這裡項目在這裡改善前後改善前後GembaGemba現場現場MudaMuda浪費浪費KaizenKaizen改善改善KanbanKanban看板看板PokaYokePokaYoke防錯防錯六西格瑪與其他管理方法的整合P P7878NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:78六西格瑪管理的發展史統計學中的六西格瑪六西格瑪與其他管理方法的異同六西格瑪其他六西格瑪六西格瑪管理簡介管理簡介P P7979NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:79你認爲它是你認爲它是它實際上是它實際上是它應該是它應該是它能夠是它能夠是六西格瑪過程優化P P8080NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:801 1、凭直觉、凭猜测、凭直觉、凭猜测2 2、参考原始数据、参考原始数据3 3、应用图表分析数据、应用图表分析数据4 4、应用高级统计工具分析数据、应用高级统计工具分析数据简单简单复杂复杂決策方式P P8181NWInG昆山廠區第二梯綠帶訓練教程P:81六西格瑪方法論實際問題實際問題Y=f(xY=f(x1 1,x,x2 2,x,xn n) )統計問題統計問題統計解決方案統計解決方案實際解決方案實際解決方案个人观点供参考，欢迎讨论
