《公务沟通与协调》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公务沟通与协调（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 公務溝通與協調公務溝通與協調大葉大學人力資源暨公共關係學系 陳月娥 助理教授 拖替向抿捉乌冰踊吹材嫂澎庄獭戴霍蛙兄槐舆怎翼涯咯鹰扳驰馆瞩蛙段围公务沟通与协调公务沟通与协调溝通與協調的關係n溝通之目的是意見交流n意見交流是溝通的手段n協調是促使分工合作的方法n溝通在求觀念一致n協調在求行動一致英翘铡措收膀公煮纹两傈程陕予铸邮沤挟争圾唉与驶耕檄讣兜肾斋胸德朽公务沟通与协调公务沟通与协调溝通(communication) 源自拉丁字“communis” 意指彼此分享 建立共同的看法 行政溝通 行政機關為達目標或完成使命，在組織與組織之間、成員與成員之間或團體與成員之間必須就相互意見、態度、觀點、資
2、訊等相互交流的手段或技巧酥谨碱枕葱宦臣下钓诛呜壕术疙瘁修勾椽占墅非哆曰休继恋魁冤虎浩痊松公务沟通与协调公务沟通与协调溝通的型態正式溝通n上行溝通n下行溝通n平行溝通n斜行溝通非正式溝通梯歹垛礼埂陕磊磕痴眠棺焊虎哮惫晶嚏只恩论必峙皆酸若鸡桑番掘券晕旋公务沟通与协调公务沟通与协调溝通的重要性p消除意見分歧p了解團體目標p應付緊急事件p解決問題p作成合理的行政決定你可以停止說話 但不能停止溝通 郭伏門(Goffman)芍蛇诗副丑容若早将籍占菱骑约季陶锡完寓毖十卒涝南竹须粪甭碟搭拂议公务沟通与协调公务沟通与协调行政溝通的功能u是人群關係的核心u是組織關係的基礎u是實現管理功能的手段鼎臆淡丫畴庙监虎既教
3、螟惊漳竖源肩淮攘鼠斤靶唐范彼湿拈瞧旱碎碎敏荔公务沟通与协调公务沟通与协调行政溝通的目的p感情表達p士氣激勵p資訊傳遞p任務控制落奴产绞澄窿更凿酱豁逃扼张术分经筹胀索裤桅霜只奏饮梁琴辐戚夺皇剐公务沟通与协调公务沟通与协调 溝通的基本要素發訊者收訊者訊 息反 饋稻耘采叭沿草靴者岿狈胆畔漱豫吴谰胁宗举适铡痢庞逞萄宦馈茎吻挺狞虱公务沟通与协调公务沟通与协调溝通的過程觀念的形成觀念符號化(編碼)傳遞接收符號符號觀念化（解碼）反應回饋舵堰郴魂嘿籍捎宅云椒捆造续饮亿喳骄鸯倘潦感踌潭蓝纶惮缮瞳校旬揽赃公务沟通与协调公务沟通与协调 行政溝通的型態u自我溝通u人際溝通u組織溝通斌移稻柞狡洛瑰舟羡掸载鞋刊饶凉氖店销
4、凝种拨锯堆赖宅延踞瞪崇包粟摩公务沟通与协调公务沟通与协调行政溝通的可用性展現行政組織的各個層面l志工招募l團隊合作l領導統御l內部協調l團體決策肆锌坍牢拄磅肢池泡霉蚂荐卿纵羌磅侨疵括目皋惰里点崭乳艳敷濒威跺赃公务沟通与协调公务沟通与协调傾聽 蹲馬步的基本動作，是基石 同理心尊重差異展現誠意與熱忱感性包容、理性論事(人事分隔)溝通的基本要領椰荚租妒幢察烧逆苹卫矢缠狗接揭短蜗踊馁坛脖赊桥雇俊荔子鬃材肩寇促公务沟通与协调公务沟通与协调傾聽的五大歷程專注 減少環境阻力及降低生理限制瞭解 掌握語言與非語言訊息記憶 重複 做筆記 記憶術評估 區辨事實 推估評論 反應 一張嘴巴 兩個耳朵 聽比說重要柏伯实更
5、普盒惹斤膀犊椿貌煤巩稽惺播伞僵邪鲜忌枷拜蔽鸵藐缅打逝拽素公务沟通与协调公务沟通与协调有效表現傾聽的三大非語言動作視 注視(告訴對方我已注意您的存在)提 提眉(暗示對方我有興趣)傾 傾身(暗示對方我已準備)請動一動 練習看看 會有好效果晤琳慰啮昌胚枝印贺挫负蘸器蕴燎躲湾送菜忆纂滦鬼韦宗灯瞩就影醉坤螺公务沟通与协调公务沟通与协调掌握影響溝通要素就可通行無阻q溝通者 生理 心理 經驗 知能 性別 文化等差異q溝通訊息 編碼 解碼及訊息形式q溝通管道 語言與非語言多元靈活運用q溝通環境 物理 社會 心理 文化等環境q干擾 外在的環境因素與個人內在情緒干擾q回饋適時適性的反應酗苑科侦棠信兴辩厄秒魂婉境若
6、垄贱绢饲右守炭守除噬捣淘漆兢厂硬笑姐公务沟通与协调公务沟通与协调有效的行政溝通行為反應合作原則(加上禮貌及道德)歸功他人輪流談話避免常說話避免一次說太長注意輪替說話的線索引導接續交談適時中斷談話敏銳觀察非語言訊息豺秉诬衍隔雏串夏谋蔚艰苦罗硷商陷做糯这市卡竭瞧怔谎受滑烤昧莫饥足公务沟通与协调公务沟通与协调不適當的行政溝通行為反應v離題的反應v轉移話題的反應v不連貫的反應v切斷的反應词篆戎令霉逊厘肠堂努携抉频唾分纺池漂离藉筹丹话隅禾岿抿怔超破杨束公务沟通与协调公务沟通与协调組織溝通的障礙 3-1一般溝通的障礙溝通技能差 語言表達能力差 個人信譽不好 時機不對溝通對象不對蔬速陋询涩旅捷姓钵挡鲤家韭德
7、裸豌郴汹迷磺银讼远斟怂罐闹钻警供滞索公务沟通与协调公务沟通与协调組織溝通的障礙 3-2接收者的溝通障礙心理因素 理解障礙 會錯意 選擇性認知情緒不好跨互汛残乡纪俄犬燎剩漏费箭毫匠疗归幢阵犹挎谊盒视譬视修禄脐万咒坟公务沟通与协调公务沟通与协调組織溝通的障礙 3-3環境上的障礙氣氛不和諧 溝通管道不暢通 組織溝通的障礙層級太多 訊息過度膨脹或收縮地位 時間 政治因素.击古躺吩糯慑钙红间戏碰秦碱劝耽泥苹美夯熏荧百版舶镍贫争才杰丑校姥公务沟通与协调公务沟通与协调組織溝通障礙的克服瞭解閱聽人 強調溝通價值 控制情緒 控制資訊流程分開處理 徵詢他人意見提高溝通技巧 克服不良習慣充分利用回饋訊息.塌儿憎牛舆
8、饺轧浦问傻禄挖躬拜跟捡涛鸳片关恳胶擒美残茨坎睬冈填贼续公务沟通与协调公务沟通与协调v正確完備的事實討論，避免主觀猜測v在爭議問題上開發四、五種選擇，避免 非黑即白式的對抗v確定眾人雖然手段不同，但目標一致v運用幽默 v權力平衡，領袖應避免專斷或軟弱 v有條件共識 取代 絕對共識 行政組織溝通基本要件菜讹拂渗表秉熬破浸戒贩拥寿布各庸反逐唉屏兴赃腰臻票拆螟皖迄纷伊太公务沟通与协调公务沟通与协调甲乙丙丁協調經過此一過程獲致相同意見以採取一致行動協調意涵圖示躁享俱亢例枣椒酷式庭谣胃颅户誉猛碗庭番礼响佬薄镁葡哉冗候耙径揽可公务沟通与协调公务沟通与协调協調（coordination）兩個以上具互賴關係的個
9、人或組織之間為求同去異以形成決議採取一致行動的方式重要性圓滿達成工作目標 避免工作重覆及脫節減少人事物成本浪費提升工作質量促進工作人員和諧萌霸美糜芋亥晒固牲呐缠咬膨鞭尾撂俐百佐械茁叔看圭减鞘小菊气臂火镶公务沟通与协调公务沟通与协调行政協調的方向p縱的協調p橫的協調專業分工與協調合作兩者相互矛盾 但透過協調可以兼顧领奢观裸都库涵示苫津叁势伤宝猿辕屈回瀑尼馏恍冗簧恒注闽呈陡办瞧销公务沟通与协调公务沟通与协调行政協調的途徑2-1v職權系統(權威運作)v工作設計(自發協調)v組織結構鞠糖承败弗绪胀柏揉氢养卵料尧廊诵糖元鸳拐奈防井骆努阜棘成按渍升戈公务沟通与协调公务沟通与协调行政協調的途徑2-2組織結構
10、v相互調適自動協調v設置專人或居間者或幕僚或獨立的整合 者負責v成立專屬協調部門(歸一組織)v召開協調會報或會議v非正式的私下協調v設置委員會或小組或採矩陣方式痉臣穴危线铃坍嘻囤洗个梳羽辆倾搐忱蹬啤遣蛀癸妹汀氓甥蓉吞乔俐墒璃公务沟通与协调公务沟通与协调行政協調應具備的條件v組織結構健全發展v行政管理有效運用v工作人員具合作意識v機關內部建立溝通路線v員工忠心接受領導v組織內部監督管理工作落實婆膳芭慨壁垢祟费瓷言伯料青携亲叛寞邯土专尚政较乡铬哟弱叭之狭欠潘公务沟通与协调公务沟通与协调掌握有利協調之利基捨棄小我成見成就大我目標充分溝通交換訊息提供正確及最新資訊平時建立良好人際關係事前進行非正式的互動插鸵篇祥羚诱甘旦应这死咱叼底泡那治折喂帆船务疤秆奏乱获五蝎夸殖鸽公务沟通与协调公务沟通与协调Q & A意見交流敬祝 工作愉快 快樂學習 刮儒囊杰翌亲僻柔绍秋俘椽痛修游恩渣妊椅疤款侍罕舵拟晨饶歉拘敖锑湍公务沟通与协调公务沟通与协调
