《智慧邮政处理后20232》由会员分享，可在线阅读，更多相关《智慧邮政处理后20232（60页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、智慧邮政处理后20232Stillwatersrundeep.流静水深流静水深,人静心深人静心深Wherethereislife,thereishope。有生命必有希望。有生命必有希望目 录一、发展中的XX邮政二、他山之石如何转型三、转型中的XX邮政智慧邮政l转型发展 科学管理 可持续发展l新经济特点：互联网思维（如免费、平台、sns、移动）客户价值中求取价值共赢思维开放性成长整合资源创造价值的能力出发点一、发展中的xx邮政l发展特点 ：邮政经济持续高位增长各项业务快速发展l发展方式 ：网点建设投资成本拉动感情营销、专业营销、全员营销和谐建设一、发展中的xx邮政 在发展最好的时候，要居安思危、
2、未雨绸缪，从战略发展的要求思考转型：l发展困境：一枝独大 能更强更大更稳吗？ 担心政策风险 竞争风险安全风险一、发展中的xx邮政l 发展困境：加起来也不大， 什么时候能壮大？报刊、贺卡被电子产品替代风险短信担心免费邮乐购担心名气，东西贵分销担心贵，欠费，库存集邮担心库存 . 一、发展中的xx邮政l 发展困境：全员营销压力大,什么时候邮政产品服务称老大？一、发展中的xx邮政l 发展困境：区域发展、业务发展不平衡，差距大，如何才能一同发展壮大？二、他山之石如何转型案例：转型中的苏宁 拥抱消费者，一切终要归结于零售分析判断： 苏宁认为零售业最核心的能力是对客户需求的了解,以及对满足顾客需求的商品的认
3、识。做法：去电器化未来店：研究顾客，争取客户 案例：苏宁消费者在购买过程中，将会获得苏宁更精准的个性化推荐，当消费者提交需求时，网站将会快速进行相关条件的匹配对比，迅速告知这款产品是否有货，消费者将不需要花费几十分钟细看每一款商品。如果希望发起团购，苏宁也会设置一个页面供消费者提交团购需求，苏宁将负责将团购的信息传递给供应商，方便供应商迅速做出回应。本质上，苏宁提供了一个更高效的购物解决方案。 除了提供新鲜的购物体验，新科技手段也会让消费者偏好调查变得很简单。例如每个摊位上都有GPS定位系统，一旦顾客停留时间超过五秒钟，就会被记录为一个有效的停留位。通过大量的数据分析，苏宁将可以对店内的货物摆
4、放进行有针对性的优化。 l通过互联网（苏宁易购）与海量客户零距离实时在线对接，它将可以提供大量关于产品和客户行为的数据信息。l在社交媒体上营销。l完成60个物流基地+10个自动化仓库+1700个实体店。l未来的零售业态将是以消费者为中心的“湿团”化，企业、零售商和消费者将成为一个社区，并利用网络进行全方位协同合作。l培养一批业务分析师，打通易购会员和实体店7000万名会员两者之间的信息，对这些数据进行细致挖掘，由此进行深层次的营销活动以及提供更多服务。二、他山之石如何转型案例：转型中的海尔用户脉搏计划分析判断： 海尔一端是制造体系下运转的各个业务部门，一端是日益碎片化、聚合化与个性化的互联网用
5、户需求。海尔要做的就是将这两种截然不同的基因揉到一起，融为一体。案例：海尔做法：1、在用户互动平台上找灵感。（江苏交流人员说：看报、上网、人人都是小灵通）2、众包方式收集用户建议，用户自己创意设计。（如冰箱智能提醒功能、气味传感器）3、索要更新鲜的用户信息，进行智能化分析4、触摸用户脉搏三层体系平台第一层是融入用户群的接触点第二层是互联网宏观触点第三层是聚焦真实消费者5、对任意一款产品进行多维度分析6、建立庞大的用户档案 在线下，你可能想象不到海尔离你有多近，它的自有渠道（海尔社区店及专卖店）正建立起一套庞大的用户档案，精细到小区的户型、乡村的自来水压值、每一户家庭的成员数量等信息。 7、人单
6、合一、倒三角管理、关系协同：全员围绕订单转，后台围绕前台转效果： 5天海尔目前的库存周转期， 负10天海尔目前的现金周转天数， 24小时海尔将产品送到用户手中的最长时间现在海尔的组织架构是“倒三角”，就是员工变成最上层，第一时间了解并满足用户需求，一线员工是第一信息中心，各级领导变成员工的支持者。员工各级领导统帅的定制页面下单时会转到海尔商城的页面，提交订单后，海尔的生产、物流、售后、信息化等部门将围绕订单运作，完成服务的最终交付。每个经营体相互之间建立了一种SNS关系化的网状协同模式，以此实现对于用户需求的快速满足。 SNS，全称Social Networking Services，即社会性
7、网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务8、产品个性化定制9、零库存下的即需即供二、他山之石如何转型案例：沃尔玛 制造了“一小时”内数据利用奇迹：最畅销商品名单 案例：沃尔玛太阳冉冉升起。美国本土的4000多家沃尔玛商店、沃尔玛购物中心和山姆会员店随着第一缕阳光从东向西的照射，开始了一天的忙碌。 东部时间9：00，顾客首先涌进了位于美国东岸新泽西州Newark市郊的沃尔玛购物广场。东部时间9：32，东部沃尔玛营业半小时中收集的畅销商品信息，被快速传递到位于中部的德克萨斯州休斯顿市郊的沃尔玛购物广场，此时是中部时间8：32。 中部时间8：39，休斯敦沃尔玛的工人利用开门前的20分
8、钟，迅速码放今天的畅销商品。太平洋时间8：41，位于西部加州旧金山市郊的沃尔玛员工拿到的是综合了前面三个时区的当天最畅销商品名单。此时已经是东部时间中午12点了。利用从东到西的时差，沃尔玛创造了“一小时”内的数据利用奇迹。在这里，数据并非躺在数据库里等待静态分析，而是如潮水一般，跟随太阳的走向漫过北美大陆。数据资产数据正在成为公司除有形资产、人力资本之外的又一资产，利用数据的水平将区分每个行业的胜者与输家，是企业的的最大资源之一。二、他山之石如何转型案例：中粮 全网营销“触摸消费者”l 小众商品、品牌，长尾效应，聚合长尾 “去超市的1万客流中也许只有100名会买橄榄油，而网上却能聚集全国有同样
9、需求的人，这就是互联网的长尾聚合效应。”小众品牌跟电商有着天然的联系。 案例：中粮l打造直销旗舰店+B2C分销+B2B分销全新格局lB2C分销更像是触摸消费者、感应市场的必备触手，但真正的全网分销出路在于B2B分销。案例：宝洁案例：宝洁 可以为地球上所有婴儿设计任何一款尿布宝洁会用专门的数学分析法来查看博客、电子商务网站、社交网站上的客户评论，并按品牌分类，把产品的评论内容与公司内的研发、生产、销售、市场等相关联的员工个人进行对接，上至公司CEO，下到一线销售人员能直接看到。在一款新型香味添加剂的研发中，宝洁就是利用了数以万计的客户评价来制定营销活动，并取得良好的效果。而通过分析全球80多个国
10、家和地区婴儿妈妈对尿布的评论，宝洁也设计出了最贴合不同地区婴儿身体的尿布，用宝洁的话说：“可以为地球上所有婴儿设计任何一款尿布。二、他山之石如何转型案例：UPS 有卡车的技术型公司这家被财富杂志形容为“有卡车的技术型公司（A Technology Company with Trucks）”的物流企业，还拥有超过10万个的信息收集设备，用来收集包裹数据，再通过遍布全球的15万个工作站将每天所处理的包裹95%的信息传回到总部。案例：UPS在平时的运输中，UPS卡车就如同一个“捕捉器”，把某个地区在特定时间段的交通流量情况，甚至整个威尼斯城里每个陆上涵洞、每条巷子的高度和宽度情况都记录下来，从而可以
11、在不同的时间点上根据拥堵情况调整货车的最佳线路。上天入地的各种数据“捕捉器”为UPS绘制了一张只属于自己的“世界交通图”，有了它，UPS可以设计出最佳线路，大大节省了运输成本和时间。除此之外，在长期的客户在长期的客户服务中，服务中，UPSUPS更积累了丰富的服务经验数据，更积累了丰富的服务经验数据，从而让供应商把自己的物流采购、资金结算从而让供应商把自己的物流采购、资金结算甚至人员调配都放心交给甚至人员调配都放心交给UPSUPS来做。来做。依靠数据的收集和分析，不仅让UPS在2011年的营业额达到531亿美元，更让其从一家快递公司迅速向一家全方位的综合供应链服务提供商转型综合供应链服务提供商转
12、型。在实际运作中，UPS把这些数据转化成了每一客户的每一包裹在每一秒钟内每一运输节点上节省运输成本、提高运输效率的“良剂”。而随着货物在运输过程中的层层递进，UPS利润的雪球自然越滚越大。 二、他山之石如何转型案例：三星模范“007” 情报收集 三星对信息搜集可谓武装到了牙齿。三星最底层的业务员被要求把负责的三星产品销售信息录入一个系统。 三星的业务员被要求每天报告销售数据，这个店面总共销售了多少手机，三星占多少，竞争对手占多少。案例：三星“这是一项非常细致的工作。虽然业务员也抱怨天天要做大量的录入工作，而且很多的录入看似都没用。但事实三星会用这些数据。”他解释，“通过这个系统，中高层经理人可
13、实时看到当天的营业数据哪款产品好卖、哪个地区热销、哪里库存严重，并估算出竞争对手的销售情况、中国整体销售规模，从而快速处理。”二、他山之石如何转型（小结）l客户体验客户体验l倒三角管理倒三角管理 、精细化管理、后台支持前台、精细化管理、后台支持前台l数据挖掘数据挖掘及及精准营销精准营销 个性化推荐 关注评论 社交化系统互动 团购l整合整合、融合、融合 ：线上线下、上下游：线上线下、上下游l专业专注、综合服务商专业专注、综合服务商l围绕客户订单流程优化围绕客户订单流程优化三、转型中的XX邮政：智慧邮政 增数字之智增数字之智搭转型数字化平台搭转型数字化平台 集融合之智集融合之智搭转型发展平台搭转型
14、发展平台 存远虑之智存远虑之智搭基业永续平台搭基业永续平台（一）增数字化管理之智 l客户体验平台： l企业综合数据管理平台：整合 挖掘 分析智慧智慧客户客户数据数据信息信息客户客户价值价值（一）增数字化管理之智 l盘活数据资源 ：短信、代收费用户投递到户用户高端集邮用户有车一族用户绿卡用户（如大学生市场）农村分销 便民服务商户信息分类名址信息小包业务网购用户信息、企业信息 .（一）增数字化管理之智 l建立从基层到中层、高层的商务智能平台，实现客户、产品、流程的个性化、商业化客户服务体系。（二）集融合发展之智 l投资成本拉动与精细化集约化融合发展l感情营销与精准营销融合发展l专业化经营和整合经营
15、融合发展 如：礼品市场。多元化经营要避免演化为没有战略方向的“利润中心”（二）集融合发展之智 l单纯做客户、做业务与营造政府（如：百亩示范田）、企业、用户三方平台，造势（演出市场）、造市（广告市场）、造节（双11）、造文化（亲民文化 如：河南送月饼）、造创意（秒杀、团购）的融合发展（二）集融合发展之智 l自有渠道（营、投）和社会渠道（如电商配送体系）协同共赢的融合发展l草本式经营与木本式经营融合发展（二）集融合发展之智 l大客户与普通客户，报刊大收订、每年一次性贺年卡、每年一次性新邮预订与365天24小时便捷预订，大众与小众长尾聚合效应 （如报刊从新闻、娱乐向职业专业转）的融合发展。l产品自有
16、形态（如贺卡）与包装变换产品形态（禁酒提醒卡）的融合发展。（三）存远虑应对之智 （反向思维）l短信免费怎么办？-手机广告l纸质报刊萎缩怎么办？打造投递服务运营商形象。如：介入电子商务小包业务（三）存远虑应对之智 （反向思维）l储蓄固定收益率下降、手续费下降怎么办？精细化运营、需求围绕生活转l纸质贺卡难做怎么办？变贺卡为礼品留言卡、联络卡、商品反馈卡、电子卡、免费卡（三）存远虑应对之智 （反向思维）l柜面交易下降怎么办，邮乐网不好发展怎么办？同时向网上交易转，同时向淘宝、京东、亚马逊、当当转。向全渠道发展转（网上、网下；自有、社会；柜台、手机等）l礼品市场竞争激烈怎么办？打破专业界限，打造邮政特
17、色的礼品系列品牌。结 语转型战略必须以了解转型战略必须以了解客户客户的各种欲的各种欲望和能力为基础，善用本身的核心资源望和能力为基础，善用本身的核心资源及能力，通过整合融合方式搭造平台及能力，通过整合融合方式搭造平台。对客户的认识及关系是企业转型的对客户的认识及关系是企业转型的基础基础。结 语一个智慧的公司一定是专注于一个智慧的公司一定是专注于客户价值、专注于使员工有尊严客户价值、专注于使员工有尊严的公司。的公司。结 语做强做强 做大做大 做久做久 这就是百年邮政的智慧这就是百年邮政的智慧！智慧：对事物能迅速、灵活、正确的理解和解决的能力。谢谢大家!因本人调查研究学习不够，不对之处请批评指正因本人调查研究学习不够，不对之处请批评指正
