塑造个人打造团队

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1、塑造个人，打造团队塑造个人，打造团队 人力资源部人力资源部二二0000九年十二月九年十二月1第一部分：学习的六大步骤第一部分：学习的六大步骤 一一. . 初步的了解初步的了解 初步了解你要做的事情，将会使自己初步了解你要做的事情，将会使自己对自己做的事情有个初步框架对自己做的事情有个初步框架. . 二二. . 重复为学习之母重复为学习之母 总结精华部分；温故而知新总结精华部分；温故而知新. . 三三. . 用心地思考、总结和感悟用心地思考、总结和感悟 认真地思考、总结和感悟所听到的每认真地思考、总结和感悟所听到的每一句话，每一个观念，每一个思想就可能一句话，每一个观念，每一个思想就可能对自己的

2、人生和事业产生改变。对自己的人生和事业产生改变。2 四四. . 开始使用开始使用 学了不用等于没有用学了不用等于没有用; ; 学而不用等于农夫耕地而不种学而不用等于农夫耕地而不种. . 五五. . 融会贯通举一反三融会贯通举一反三 六六. . 再一次地加强再一次地加强 成功其实很简单，就是把正确的思想，成功其实很简单，就是把正确的思想，正确的方法，正确的策略，一次一次用出来，正确的方法，正确的策略，一次一次用出来，一次一次用出来一次一次用出来3第二部分：激发一个人无限的潜能，第二部分：激发一个人无限的潜能， 塑造鹰一样的个人七大要素塑造鹰一样的个人七大要素一.一.一定要有明确的目标一定要有明确

3、的目标(1) (1) 没有目标的人：没有目标的人： A. “忙”人 B. “茫”人 C. “盲”人 (2) (2) 有目标的人有目标的人4成功等于目标斯坦福大学针对斯坦福大学针对100100位应届的大学毕业生做的调查报告：位应届的大学毕业生做的调查报告： 27的人没有目标 60的人目标是模糊的 10的人有明确的目标 3的人有明确的目标还有详细的计划还有超强的行动力2525年后的调查：年后的调查： 27没有目标的人生活在社会的最下层靠政府的救济靠朋友的资助 60目标模糊的人，他们在社会上也形成了一个被称为“蓝领”的阶层 10有明确目标的人， 他们在社会上也形成了一个被称为“白领”的阶层 3有明确

4、目标、有详细计划和超强行动力的人，成了各行各业里面出类拔萃的人物5如何来设定目标？如何来设定目标？个人目标和企业目标发展结合个人目标和企业目标发展结合个人目标和团队目标发展的结合个人目标和团队目标发展的结合天下没有懒惰的人，天下没有懒惰的人， 只有没有明确什么只有没有明确什么 目标的人！目标的人！6 二二. . 下定决心的信念下定决心的信念 当一个人有了明确的目标是不够的，当一个人有了明确的目标是不够的，我们同时需要有下定决心坚决行动的信念我们同时需要有下定决心坚决行动的信念“试试看试试看”与与“全力以赴全力以赴”7三三. . 积极、正向的观念积极、正向的观念不同的观念产生不同的观念产生 不同

5、的行动不同的行动 不同的结果不同的结果心智模式心智模式 影影响响人人不不同同的的思思考考模模式式 8 (1) (1) 观念决定结果观念决定结果 影响人的观念有两个部分： 1.生理状态 2.动作创造情绪 (2) (2) 注意力等于事实注意力等于事实 你的眼光放到哪里，你就会想到哪里，结果就在哪里9四四. . 培养良好的习惯培养良好的习惯 一个人成功是一种习惯，是一种行为习一个人成功是一种习惯，是一种行为习惯，是一种思想习惯的积累惯，是一种思想习惯的积累; ; 一个人的失败也是一种习惯，是某种不一个人的失败也是一种习惯，是某种不好的习惯的累积好的习惯的累积. .五五. . 拥有一流的人脉关系拥有一

6、流的人脉关系 (1) (1) 有目标有计划，主动地出击有目标有计划，主动地出击 (2) (2) 人际关系先求质，再求量，质量并重人际关系先求质，再求量，质量并重 (3) (3) 热诚热情热诚热情 良好的态度良好的态度 (4) (4) 吃亏法则吃亏法则 (5) (5) 交一流的人脉关系交一流的人脉关系 (6) (6) 超强的行动力超强的行动力人以类聚人以类聚 物以群分物以群分10六六. . 学习力决定了成败学习力决定了成败 学习力决定了企业的核心竞争力学习力决定了企业的核心竞争力 学习力决定了你的命运学习力决定了你的命运 学习力决定了我们未来赚钱的速度学习力决定了我们未来赚钱的速度 学习力决定了

7、未来我们企业的大小学习力决定了未来我们企业的大小 学习力决定了成败学习力决定了成败七七. . 行动力行动力最短的时间，最大量的行动，最好的结果最短的时间，最大量的行动，最好的结果11第三部分：打造雁一样的团队十点核心秘诀第三部分：打造雁一样的团队十点核心秘诀小成功靠个人，大成功必须团队！小成功靠个人，大成功必须团队！12 一. 接纳和认同团队成员 (1) (1) 每个人都会有自己的优点每个人都会有自己的优点 懂得欣赏他人的优点，接纳他人的弱点 (2) (2) 世界上没有十全十美的人世界上没有十全十美的人 没有完美的人，只有完美的团队 (3) (3) 事无巨细事无巨细 13 二二. . 清晰自己

8、的角色和定位清晰自己的角色和定位 (1) (1) 态度决定一切态度决定一切 (2) (2) 配合配合 三三. . 分工与合作分工与合作 (1) (1) 分工明确，职责分清分工明确，职责分清 (2) (2) 以合作代替斗争以合作代替斗争合则两利，斗则两伤合则两利，斗则两伤14 四四. . 目标一致，方向一致目标一致，方向一致 目标一致，方向一致需要良好的沟通目标一致，方向一致需要良好的沟通 五五. . 团队目标高于个人目标团队目标高于个人目标 (1) (1) 企业目标高于一切企业目标高于一切 (2) (2) 团队目标高于个人的目标团队目标高于个人的目标 六六. . 创造好的环境创造好的环境 环境

9、就是一个企业的氛围，是一个企业的文化环境就是一个企业的氛围，是一个企业的文化 (1) (1) 家的环境家的环境 (2) (2) 企业文化企业文化15 七七. . 创建学习型团队创建学习型团队 一个团队要拥有核心竞争力一个团队要拥有核心竞争力 一个企业要枝叶常青一个企业要枝叶常青 一定是个学习型的个人：一定是个学习型的个人： 读书、读人、读事读书、读人、读事 八八. . 规范制度，严格管理规范制度，严格管理 一流的严格的管理创造一流的团队，一流的严格的管理创造一流的团队，创造一流的企业创造一流的企业16 九九. . 团队领头人的重要性团队领头人的重要性 兵熊熊一个，将熊熊一窝兵熊熊一个，将熊熊一

10、窝 强将手下无弱兵强将手下无弱兵 十十. . 团队要赢，企业要赢团队要赢，企业要赢 未来一定是共赢未来一定是共赢 是多赢的局面是多赢的局面 17 态度不错，态度不错， 就是干不了事。就是干不了事。 将就用吧！将就用吧！态度好，又有能力。态度好，又有能力。真是公司的财源呀！真是公司的财源呀！ 没有能力，态度又差。没有能力，态度又差。 裁掉算了！裁掉算了！能力挺强，就是态度太差。能力挺强，就是态度太差。 真是难用呀！真是难用呀！精品精品精品精品半成品半成品半成品半成品废品废品毒品毒品心心态态能力能力18有才有德是精品有才无德是毒品无才有德是次品无才无德是废品心态好心态好+ +能力好能力好= =精品

11、精品 心态不好心态不好+ +能力好能力好= =毒品毒品心态好心态好+ +能力不好能力不好= =次品次品心态不好心态不好+ +能力不好能力不好= =废品废品 杰克韦尔奇的“2：7：1法则”： 企业里面企业里面70%70%的这种业绩，都是由企业的这种业绩，都是由企业里面里面20%20%的员工创造的，其中的员工创造的，其中10%10%的员工应的员工应该要被企业所淘汰掉，这也就是我们经常该要被企业所淘汰掉，这也就是我们经常讲的叫做一种危机管理。讲的叫做一种危机管理。19职业化员工的核心的思想：一个中心两个基本点职业化员工的核心的思想：一个中心两个基本点 “一个中心一个中心”：以客户满意为中心，感动客户

12、：以客户满意为中心，感动客户. . “ “两个基本点两个基本点”A.A.团队协作团队协作 B. B.持续学习持续学习 职业化员工应具备哪些心态呢？（2 2）包容的心态）包容的心态（3 3）敬业的心态）敬业的心态 （4 4）付出的心态）付出的心态（6 6）学习的心态）学习的心态（7 7）感恩的心态）感恩的心态（5 5）合作的心态）合作的心态（1 1）积极的心态）积极的心态20（1 1）积极心态）积极心态积极的员工像太阳积极的员工像太阳 照到哪里哪里亮照到哪里哪里亮消极的员工像月亮消极的员工像月亮 初一十五不一样初一十五不一样21消极心态消极心态表现：表现：（1 1）总是注意别人做得不好的地方。）

13、总是注意别人做得不好的地方。（2 2）总是将注意力放在自己不能解决的范围。）总是将注意力放在自己不能解决的范围。（3 3）总是希望别人先改，自己才改变。）总是希望别人先改，自己才改变。积极心态积极心态表现：（1 1）总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进。）总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进。（2 2）总是将注意力放在自己能想办法解决的范围。）总是将注意力放在自己能想办法解决的范围。（3 3）总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变。）总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变。22你发现了什么？你发现了什么？ 5 1 4 2+ 2 + 6 + 3 + 4 7 7 7 7大多数人看到的大多数

14、人看到的2+42+4是错的，是错的，而没有看到有而没有看到有3 3个是对的（消极思想）个是对的（消极思想）23（2 2）包容的心态）包容的心态 六尺巷六尺巷的的故事故事 千里家书只为墙千里家书只为墙 让他三尺又何妨让他三尺又何妨 万里长城今犹在万里长城今犹在 可见当年秦始皇可见当年秦始皇 “六尺巷”给我们的启示： 一个职业人、一个管理者应该具备的是一种包容的心态！当我们拥有这种心态之后，我们就能很容易的去原谅一些人或事！24（3 3）敬业的心态）敬业的心态 A.何为敬业？何为敬业？ 所谓敬业，就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，其具体表现为尽职尽责、认真负责、一丝不苟、一心一意、任劳任怨、

15、精益求精、善始善终等职业道德。 如果你想在某个行业出人头地，必如果你想在某个行业出人头地，必须在这个领域奋斗五年以上！须在这个领域奋斗五年以上！ 博恩博恩. .崔西崔西25为什么要敬业？为什么要敬业？晋升晋升A.容易受人尊重。 B.容易得到提拔。 C.敬业5C 信心能力沟通创造 合作26（4 4）付出的心态）付出的心态回报付出27（5 5）合作的心态）合作的心态蚂蚁军团蚂蚁军团28（6 6）学习的心态）学习的心态 ？ 执行力执行力领导力领导力 ？10 0 010 0 00 10 00 10 0竞争力竞争力学习对于企业及个人学习对于企业及个人会产生何种力？会产生何种力？学习力学习力改变 学习 成

16、功10 10 10010 10 10029（7 7）感恩的心态）感恩的心态 感谢伤害你的人，因为他磨练了你的心志； 感谢绊倒你的人，因为他强化了你的双腿； 感谢欺骗你的人，因为他增进了你的智慧； 感谢藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊； 感谢遗忘你的人，因为他教会了你该独立.30世界上的一切光荣和骄傲，都来自母亲。（高尔基）世界上的一切光荣和骄傲，都来自母亲。（高尔基）母爱是一种巨大的火焰。（罗曼罗兰）母爱是一种巨大的火焰。（罗曼罗兰）世界上有一种最美丽的声音，那便是母亲的呼唤（但丁）世界上有一种最美丽的声音，那便是母亲的呼唤（但丁）妈妈你在哪儿，哪儿就是最快乐的地方（英国）妈妈你在哪儿，哪儿就

17、是最快乐的地方（英国）慈母的胳膊是慈爱构成的，孩子睡在里面怎能不甜？（雨果）慈母的胳膊是慈爱构成的，孩子睡在里面怎能不甜？（雨果）在孩子的嘴上和心中，母亲就是上帝。（英国）在孩子的嘴上和心中，母亲就是上帝。（英国）母爱是世间最伟大的力量母爱是世间最伟大的力量 （米尔）（米尔） 在父母的眼中，孩子常是自我的一部分，子女是在父母的眼中，孩子常是自我的一部分，子女是他理想自我再来一次的机会。他理想自我再来一次的机会。费孝通费孝通 。 父爱是一缕阳光，让你的心灵即使在寒冷的冬天父爱是一缕阳光，让你的心灵即使在寒冷的冬天也能感到温暖如春；父爱是一泓清泉，让你的情感即也能感到温暖如春；父爱是一泓清泉，让你

18、的情感即使蒙上岁月的风尘依然纯洁明净使蒙上岁月的风尘依然纯洁明净。 感恩的文化的营造，它不是单面的而是双面的，它不是从一个点，而是从一个面。所以感恩的文化它是从上到下。31什么叫职业化？什么叫职业化？职业化是从游击队到正规军的训练过程32职业化分三个方面的内容：职业化分三个方面的内容： 第一第一. .职业化的工作形象职业化的工作形象 第二第二. .职业化的工作心态职业化的工作心态 第三第三. .职业化的工作技能职业化的工作技能一个人员要具备职业化，首先是要做到敬业，敬业的过程中，前提是要专业。33（1 1）职业人如何实现自我价值？）职业人如何实现自我价值？被动被动自动自发自动自发实现自我价值实

19、现自我价值（2 2）马斯诺需求）马斯诺需求生理需要生理需要安全需要安全需要归属需要归属需要尊重需要尊重需要成就需要成就需要满意因素满意因素满足因素满足因素34一个职业人在工作和生活过程中到的准则：对上以敬 敬而不畏对下以慈 慈而不溺对人以和 和而不乱对事以真 真而不强（3）职业化的员工人的四种类型人的四种类型A.A.没人经营他没人经营他 死人死人B.B.别人经营他别人经营他 活着的人活着的人C.C.自我经营自我经营 职业人职业人D.D.经营别人经营别人 老板老板35活着的人活着的人由别人经营的人打工的老板让干什么就干什么个人局限性大适应性差承受能力弱职业化员工（职业人职业化员工（职业人）自我经

20、营企业的合作者干得比老板希望的还好个人空间大适应性强承受能力强36（4 4）哪些因素决定您的工作绩效？）哪些因素决定您的工作绩效？心态心态心态心态健康健康健康健康知识知识知识知识技能技能技能技能习惯习惯习惯习惯37 知识、技能、心态是影响工作进行的三个知识、技能、心态是影响工作进行的三个重要因素，其中心态尤其扮演着带动的角色。重要因素，其中心态尤其扮演着带动的角色。知识技能心态是什么？是什么？愿意干愿意干! !知识知识+ +技能技能= =能力能力怎么干？怎么干？38职业人的人际关系（1 1）如何赢得合作的人际关系）如何赢得合作的人际关系 自我管理自我管理随时站在别人的立场考量事情随时站在别人的

21、立场考量事情案例：安德鲁卡内基（钢铁大王）日记里回忆员工请假案例：安德鲁卡内基（钢铁大王）日记里回忆员工请假个人的事再大也是小事，集体的事再小也是大事个人的事再大也是小事，集体的事再小也是大事主动地去关怀别人、赞美别人（小孩）主动地去关怀别人、赞美别人（小孩）39（2 2）赢得合作的谈话技巧）赢得合作的谈话技巧用建议代替直言用建议代替直言提问题代替批评提问题代替批评让对方说出期望让对方说出期望（3 3）与上司相处之道）与上司相处之道 * * 理解上司的立场理解上司的立场 * * 有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告 * * 工作到一个段落，需向工作到一个段落，需向上司报告上司报告 * *

22、向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见 * * 向上司提供情报向上司提供情报 * * 依上司的指示行事依上司的指示行事 * * 不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话40职业人如何开展工作？职业人如何开展工作？一一. . 了解工作的目标了解工作的目标 （1 1）达成结果的工作目标）达成结果的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。内的各个员工必须完成的目标。 （2 2）解决问题的工作目标（任务与结果）解决问题的工作目标（任务与结果) ) 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现是指我

23、们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。生。 41二二. .以以PDCAPDCA完成达成目标的程序完成达成目标的程序A -改正再执行P 计划D -执行6W 3 3h指导指导C -检查42 程序化计划的五个步骤： 步骤步骤 明确了解工作进行的目的及理由明确了解工作进行的目的及理由（why）？）？ 为什么要做为什么要做 步骤步骤 确定要做哪些事项（确定要做哪些事项（whatwhat）？）？ 步骤步

24、骤 谁来做？明确责任者及协助（谁来做？明确责任者及协助（whowho）？）？ 步骤步骤 什么时候要完成（什么时候要完成（whenwhen）？）？ 步骤步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤明确如何进行及进行的顺序步骤(how to)?(how to)? 43三三. .解决问题的三个重点解决问题的三个重点 (1)找出问题的真正的原因找出问题的真正的原因: (2) (2)找出解决问题的重点对策找出解决问题的重点对策 (3) (3)订出问题解决的行动计划订出问题解决的行动计划 要做什么（要做什么（whatwhat）? ? 谁来做谁来做(who)?(who)? 什么时候完成什么时候完成(when)?(wh

25、en)? 各项行动如何进行各项行动如何进行(how to)?(how to)?44四。问题解决的九个步骤四。问题解决的九个步骤 步骤步骤1 1 明确的目标、标准明确的目标、标准 步骤步骤2 2 发现问题点发现问题点 步骤步骤3 3 分析问题点的产生原因分析问题点的产生原因 步骤步骤4 4 确定要解决的课题确定要解决的课题 步骤步骤5 5 拟订对策拟订对策 步骤步骤6 6 做出行动计划做出行动计划 步骤步骤7 7 执行行动计划执行行动计划 步骤步骤8 8 效果确认效果确认 步骤步骤9 9 标准化标准化 45五五. . 问题解决中报告的时机问题解决中报告的时机（1 1）工作进行阶段（回与盯）工作进

26、行阶段（回与盯）（2 2）紧急情况时）紧急情况时（3 3）完成工作后）完成工作后 不要让你的上司不知道你：不要让你的上司不知道你：做什么？做什么？做得怎么样？做得怎么样？有没有尽力？有没有尽力？46六六. . 报告问题的种类及注意要点报告问题的种类及注意要点A.A.口头报告（口头报告（3.33.3法）法）原则1.1.先说结论先说结论2.按真实数据、简洁重点陈述事项按真实数据、简洁重点陈述事项3.3.希望或后续做完继续报告希望或后续做完继续报告B.B.书面报告原则书面报告原则1.谴词用语要简单易懂，标题清楚2.尽量用图表、数字说明利用添附资料说明3.总结报告，顺序要合逻辑47职业人未来人生职业的

27、规划一一. .企业不能重用的十种人企业不能重用的十种人（1）不能创新-缺乏创新意识和创新活力（2）不能与人合作-不肯助人，缺乏亲和力（3）缺乏适应能力-对波折不知所措，牢骚满腹（4）能力局限-知识面窄，能力欠缺，反应迟钝（5）自以为是-固执己见，刚愎自用（6）缺乏敬业精神-工作斤斤计较，讨价还价（7）言语失察-时常议论企业不足，搬弄是（8）自由散漫-无视企业规章制度，我行我素（9）影响团结-时常贬低别人，抬高自己（10）自吹自擂-爱慕虚荣，不肯踏实工作48二二. .个人职业生涯的规划个人职业生涯的规划选择一个增长趋势稳健的行业选择一个增长趋势稳健的行业选择一个可持续发展的企业选择一个可持续发展

28、的企业选择一个能够发挥个人才能的岗位选择一个能够发挥个人才能的岗位确立一个为之奋斗的目标确立一个为之奋斗的目标制订一个切实可行的计划制订一个切实可行的计划确保一个持之以恒的努力确保一个持之以恒的努力49三三. .成功规划的七要点成功规划的七要点（1）清晰明确的目标（2）拟订一个计划（3）建立一份工作清单（4）为你的工作设定优先顺序（5）集中精力，单项处理（6）克服工作中拖延的心态（7）保持生活与工作中的平衡50人生筹划中的自我认知人生筹划中的自我认知我是什么我是什么 (ST) (ST)我要的是什么？（一生、目前）我要的是什么？（一生、目前）我的才华和资源是什么？我的才华和资源是什么？影响我成长

29、和发展的障碍是什么影响我成长和发展的障碍是什么? ?我的生活有哪些不满意、哪一段最满意。我的生活有哪些不满意、哪一段最满意。原因是什么？原因是什么？我希望未来一年有什么变化我希望未来一年有什么变化? ?我的机会在哪里我的机会在哪里? ?谁是我的最佳资讯来源谁是我的最佳资讯来源? ?我该如何改头换面以获得成功我该如何改头换面以获得成功? ?我的任务是什么？（做什么、怎么做）我的任务是什么？（做什么、怎么做）5W2H-5W2H-考虑、选择、行动。考虑、选择、行动。51人生的五个阶段人生的五个阶段了解自己了解自己评价自己评价自己否定自己否定自己重塑自己重塑自己超越自己超越自己系统学习系统学习-积蓄力量积蓄力量-实现跨越实现跨越 人生是自己不停修炼的过程！人生是自己不停修炼的过程！52职业化员工职业化员工 是学习与实践的融是学习与实践的融合合期望水平期望水平现在水平现在水平直线虽短，可容易跌倒直线虽短，可容易跌倒台阶虽多，可踏踏实实台阶虽多，可踏踏实实53