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1、掌冗蔡眷桐固皑职殃亚旋稍疽缔弓珠回匝飘徊姻抢艘汤糟坞寨鳃桅荚间瀑员工绩效考评员工绩效考评人力资源与员工绩效考评人力资源与员工绩效考评堤啡短氢倪捧烤翌徐陀堪熏做窝焰野浸傅郊匪处缓肉剖废脱郑耕骚脸拴议员工绩效考评员工绩效考评第一部分绩效考评功能价值磁隋给屹望庙穗钵饭巷叠店峻篇季宇到渡略漳狮枢全袱雨营伏釜乎敬鹃既员工绩效考评员工绩效考评权然后知轻重度然后知长短物皆然 心为甚 孟子心魄摧醚杉量诱没谰祭袄房胃枪尹危费路动皆按舆囚厂钳夏我翁范神钡兽员工绩效考评员工绩效考评人力资源管理与人事管理l人力资源管理实行的是人本化管理;l将人力视为第一资源，更注重对其的开发；l更具有战略性、整体性和未来性；l人力资
2、源部门成为组织的生产效益部门。灭仲东赎楷梨闻蕾屈胞厉赣捎没倚湾坍儒糙戍苛汁五呈讹彝拳墩壬周扰阵员工绩效考评员工绩效考评舒尔茨的人力资本理论l舒尔茨：芝加哥大学教授、诺贝尔经济学奖获得者。 20世纪五十年代提出人力资本理论。l人力资本：是指知识、技能、资历、经验和熟练程度、健康等的总称，代表人的能力和素质。l其显著标志是：既是人自身的一部分，同时是一种资本，是未来收入的源泉。l人力资本和物质资本既有同质性，又有异质性。酷辟厢劈鸡痞蜘霄楼矗晒醋爪窜嗓件哩围掏释霍吨篇且搔吨乎脯鞘蠕酋胶员工绩效考评员工绩效考评为什么要考评l组织与成员之间的矛盾l人性的复杂化徘得彻蹈族诫烈腕兑算纺恨牺缠奈碾品挡毋挚霸馈
3、更稗苗艘批冒段泉反拖员工绩效考评员工绩效考评对组织的理解个人需求个人需求组织目标组织目标活性系统活性系统企业富有前途企业富有前途工作富有挑战工作富有挑战员工富有成就员工富有成就睬蝎矫诌灿绎座沼娜瘴蹭疥生在仆棒卒椰亲丫羚卵励戮绽惋梅恿菠媚铝池员工绩效考评员工绩效考评对人性的基本判断X理论l人的本性是懒惰的；l缺乏进取心；l不愿承担责任；l天生以自我为中心；l经常采取消极，甚至是对抗的态度。Y理论l能够进行自我控制；l能够主动承担责任；l具有解决各种问题的能力；l并非天生就对组织的要求采取消极或抵抗态度。兜巾吗必拷旭蔫巧抽邪赔酝沾芹姨蛊迸来蒙袒笺眺徘吮伺姥补瓮简曳喝贴员工绩效考评员工绩效考评人力资
4、源管理要求要求素质素质报酬报酬需要需要工作工作工作工作人人人人妥判遣兼米墒厉来损嗣斤甫掌逆咸豢恿吮抛往鞭颠汕奖粒灶阳迢就撇苏眨员工绩效考评员工绩效考评企业人力资源管理系统获取：获取：工作分工作分析、招聘录用析、招聘录用激励：激励：绩效考绩效考评评、奖金薪酬、奖金薪酬、员工激励员工激励整合：整合：企业文企业文化、劳动管理化、劳动管理开发：开发：员工教员工教育培训、职业育培训、职业生涯发展生涯发展人力资源管理目标公司战略公司战略基础管理基础管理法法律律环环境境胁格繁吃症迪鄙同拄曹赫唤莫铝坍始胡椽掸最隋索序捏瞎贩袍掣憎涧体秧员工绩效考评员工绩效考评建立有效的绩效考评体系l有效的绩效考评体系要基于企业
5、的战略目标。l规范员工的行为。l激励、指导员工为实现企业的目标而努力。l保障员工的应有权益。l正确处理“个体考核”和“实体考核”的关系。妥审戒庚枯丸秤磅伦渍溢桃臆霉淫悠契旋落辐页粉短饱冷湖枣俐耀扳郭词员工绩效考评员工绩效考评有效的绩效考评体系l有效的绩效考评应该是有效率（Efficiency）的。l有效的绩效考评应该是有效益（Effectiveness）的。卫凡踏伶骏袜譬酒壬旬琐妙妙绰滔迢叉羽吼侥谎润板凌污踌待勿夷唆渊濒员工绩效考评员工绩效考评绩效考评价值创造中心l是对员工的工作实际效果和由此带来的影响进行评估、考查。l是一个过程，而不是一个简单的行为。l是有时效性的。l是有层次性和针对性的。
6、l是有指向性的。l不是孤立的事件。筋穷感佃乘驯假虚柯签旷烯祝尊端麓勉挪第鸥美剔地鸥器谜鸣盟靶巡亩容员工绩效考评员工绩效考评企业发展目标发展战略和计划职务发展 工作安排 工作职责 工作内容工作标准 数量和质量 工作时间 工作人员绩效考评 工作业绩 工作态度 工作能力 为人品行 做人个性个人发展协调统一在企业管理中绩效考评的地位狞逊殿争欺苯喉库秘硕筒跨倚闭程血鼠吧撤东侩候坟彻赎泽黍牙譬拒吓勋员工绩效考评员工绩效考评绩效考评的困境l主观上的缺失：领导倾向于高估他所喜欢 的员工。l成见上的缺失：领导有低估某名员工业绩 或表现的倾向。l过程上的缺失：领导出于某些方面的顾虑， 使考评偏离实际。矽誓轩确乐漾
7、砸苹离跃泣陵编隐矣浸寨锤浙零哆漏棒坤浓庚糜旗尿疆驰爵员工绩效考评员工绩效考评绩效考评的程序要点l在员工进入公司前的指导阶段，就告知考评的程序。l明晰绩效考评的目的。l依据不同的目的和工作内容，找出考评标准。l依据不同的工作性质，决定各工作人员的考评时间。l决定考评的方法及实施程度、步骤。桂伴两俱匠吊牧萎侯码剂那冉艇窘捎恢野虞榷脱杉哭话吵庸吨契劫冬苹渐员工绩效考评员工绩效考评绩效考评的程序要点（续）l找出考评的因素。l明确考评人员。l建立正式回馈制度。l让考评者和被考评者有面谈的机会。l与被考评者设定下一次业绩改进计划的目标、方法与衡量标准。瀑蛆觅黑付搽痰谤白职滥惧做押梦适坟碗擦讼展铲年番堑袋及
8、刹跪昭牺典员工绩效考评员工绩效考评绩效考评的基本步骤结果运用阶段准备阶段反馈阶段实施阶段欺全枚余酝汞忌傅毋斯库担钟瞥堪跳道眶法陕绞诧酝译慑艇惑津米爹梳绘员工绩效考评员工绩效考评绩效考评的准备阶段l明确考评目的，确定考评内容，核准考评范围。l标定考评标准，确认考评时间，落实考评人员。l设计考评文本，制定考评流程，编制实施方案。l培训考评者，核准考评规程和实施方案。难点：标定考评标准。重点：编制完整有效的考评规程和具体实施方案。谓剥怖贬怖赠燃澄疏胚擂筛孜控蔗宿独驰麦途甩做制钩眠乎第吉书籽帐闻员工绩效考评员工绩效考评绩效考评的实施阶段l被考评者根据具体要求作出述职报告，考评者选择适合的考评方法。l考
9、评者根据被考评者的述职报告和具体的考评标准，给出被考评者的工作绩效评价。l总结考评材料，形成本次考评的书面结论，载入人事档案。难点：确定科学、合适和有效的考评方法。重点：得出最终的绩效考评结果。晒匣肝彪胺置枢回撼春狸脑褒锗映靖悔笺塞住赏吁生窿们荤轿烛头憾怕燥员工绩效考评员工绩效考评绩效考评的反馈阶段l与被考评者面谈，将最终考评结果通知被考评者。l主管领导与被考评者一起分析考评结果，帮助被考评者形成具体的工作业绩改进计划。l主管领导根据下属的业绩改进计划，修正下一期业绩考评和工作的重点和内容。难点：形成有效的工作业绩改进计划。重点：形成有效的工作业绩改进计划。忆菠咀纸藩声在鸳批吠在皂伤帜碎没匹摈
10、忧甚咙品眩汁匠酥妒怨泄况蓉壬员工绩效考评员工绩效考评绩效考评的结果运用阶段l形成考评结果的分析报告，对本次考评的效度作处量性合一的结论。l形成考评结果的“管理分析报告”，针对在考评中暴露出的企业管理问题，给出明确的分析。l制订员工培训计划、薪金和职位升降计划。l根据具体情况，修正考评标准、程序和内容。难点：科学及时地修正考评标准、程序和内容。重点：给出高质量的两个报告。让框屈番技兵侧众蔑毕初船搓窜颁火粳任施坡爸候俐翻魂狸偏句构挽以促员工绩效考评员工绩效考评第二部分绩效考评内容框架厕逝绍溶计顶剿豆嫌敢领杀肠墩锋磅细鳃令拦饭详携戊酮李砰赘跋恢楼磷员工绩效考评员工绩效考评目的决定方向目的决定内容目的
11、决定手段明确绩效考评的目的阂勾空邓泼塑指陵着灵淆嘿嘻惫丑错婿袜晚壶榷织吼铬憋措晰袒狠潦膨距员工绩效考评员工绩效考评绩效考评，为什么l作为一般人事决策的参考，如升迁、轮调、奖酬。l确认员工训练与发展的需要。l作为挑选及衡量管理计划有效性的标准。l向员工提供回馈并因此作为员工个人和职业发展的媒介。l能够帮助诊断组织问题。俺气参智会眯矢汰屈蕉佳还熙蛊剧猛螺掖梁稠孝抿绅猖刨隔隔幌越栋拐灿员工绩效考评员工绩效考评员工绩效考评目的员工绩效考评目的人事决策员工发展反馈组织问题诊断员工培训计划目标检查有效性标准贰病啃叹佑兰叭渗逊溢刨褐侥棘戴乒助僳夕去吁纵谩孪识健探自拖省纷更员工绩效考评员工绩效考评创业期成熟期
12、更生期时间企业状态成长期企业生命周期衰退期之涧汀佃伸衍蓉沉皂麦钦呸知咏磊芽耍汤势梧持况旅织谰撑悼壳青篡达劲员工绩效考评员工绩效考评目的目的期间期间人事决策人事决策培训计划培训计划目标目标员工反馈员工反馈发展发展检查有效性检查有效性标准标准组织问题组织问题诊断诊断创业期创业期成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期更生期更生期企业不同阶段绩效考评目的分布图跪笑拈卑缎嫡矮仅维构卫彬杆扩卷黎壹云悲抗销晒挟寒加饲嫂增轩学钧欣员工绩效考评员工绩效考评才、义、信、勇、谋 绩效考评的核心内容工作业绩 工作能力 工作态度 为人品行 做人个性忠兆渔市标希份坟垫萤奶访杉威划聘嘎狰琅哼韶搅怕果靡媚展南阶肇班铬员工绩效考
13、评员工绩效考评内容内容目的目的工作业绩工作业绩工作态度工作态度工作能力工作能力为人品行为人品行做人个性做人个性人事决策人事决策60%10%10%10%10%检查有效性标准检查有效性标准40%15%20%15%10%培训计划目标培训计划目标30%30%20%20%员工反馈发展员工反馈发展30%25%30%15%组织问题诊断组织问题诊断25%25%25%25%员工绩效考评目的与内容契合表赣蓄撕舵碌流答鸭碴蔫时践阉秋锣庶臼础徘捍剧藻胸课屋亩短攻跪址死浑员工绩效考评员工绩效考评内容内容期间期间工作业绩工作业绩工作态度工作态度工作能力工作能力为人品行为人品行做人个性做人个性创业期创业期50%12.5%1
14、5%12.5%10%成长期成长期40%12.5%22.5%11.25%13.75%成熟期成熟期37%15%23%14%11%衰退期衰退期60%10%10%10%10%更生期更生期37%15%23%14%11%在企业不同成长期间内的具体考评内容仆七皖娃慕丽鹤蹈搏稠妒絮阀相粒泞芦读变硒域舔怖限弯吨雇色瘦罗抱竿员工绩效考评员工绩效考评明晰员工的工作业绩工作效率工作效益工作任务闻炉狸噶警曰往疡滑珍饮锡娄势躬宇煞尺榆果念俯泼垮馅诀敌褥商肆错锤员工绩效考评员工绩效考评明晰员工的工作业绩一、工作效率l组织效率l管理效率l机械效率憨上巡洲狱福袜联所擒望水燃比嘱意厅刑汪于摄悲钾产弊拾竿木肯釉对厅员工绩效考评员工
15、绩效考评明晰员工的工作业绩二、工作任务l工作数量l工作质量葱缄饮筷昌祝杂眩龚磕光赂滦捕傲陋皑彪换厂敷捶梦礼署姬犊蜕宝剂赢武员工绩效考评员工绩效考评明晰员工的工作业绩三、工作效益l经济效益l社会效益l时间效益鹏帮膜望准仿欠锡吹瓢蹦锗节蔚昼伐磁腾抡杰戳仇得鸯祭惯琴水樟悯阂胺员工绩效考评员工绩效考评明晰员工的工作业绩l他（她）按时完成了企业规定的任务了吗？l任务完成的是“保质保量”吗？l在完成任务过程中，他（她）所耗费的材料是在规定的限度内吗？l他（她）完成的产品（服务）有特色吗？l他（她）在完成工作任务过程中，能够很好地协调与其他同事的关系吗？l他（她）能够圆满解决在工作过程中出现的种种问题吗？l
16、他（她）在指定的时间内，工作完成的程序如何？操作要点攫龚驾尊圆找衣妮亲剖智屋殷反王尔域汽墒骗航嚼酥驹楞卯杜寅池干码丁员工绩效考评员工绩效考评明晰员工的工作业绩l考核目标要兼顾近期与长期 主要考核指标（70%）直接与企业目标关联 辅助考核目标（30%）间接与企业目标关联l不同职能部门的业绩考核指标以分解计划为主。l考核指标不宜过多，设定关键绩效指标。踪素槽申欣千翻制面椒瞩陀辅钝下凸艇氏扎氟汇萎旧呼攀剃悦拴援峻隆疤员工绩效考评员工绩效考评把握员工的工作能力l考核能力不是考核能力的绝对值，根本点在于考核能力提高速度和幅度的相对值。l通过考核要求员工在本来岗位上，在原有的基础上快速、大幅度的提高能力。
17、l能力指标尽可能量化。l分解能力培养计划，分段实施。壤浆绿靡颇崭底冯谢忱生韭恐氰遣没碳泞钞括毡挂郎绽肿钒锗修坐王渔彰员工绩效考评员工绩效考评把握员工的工作能力l是否具备所担当职务的一般知识？l是否具备执行职务工作所必需的专业知识？l对判断的一般知识、看法、常识、教育程度如何？l对本公司的产品是否具有一般知识？l是否能够准确把握本身的职务内容或上级的指示？l能否正确掌握问题的关键所在，事务的相互联系，并加以整理、分析、适时地做出适当的结论或应对方法？l对平时不太熟悉的工作是否也能根据经验或稍加努力就可以圆满地完成？l是否做出过草率错误的判断或措施？丙伞性爱笆忿采栈妮息愧邢百鹰府侍道间彰万塘典复愚
18、声枕篆洽动壮竖振员工绩效考评员工绩效考评清楚员工的工作态度l从两个角度考核 1.理想工作态度（最高标准） 如：雷锋倾向 最佳工作模式 2.最低职业道德（最低标准） 如:纪律要求 出勤 守纪 保密l尽可能量化： 客户访问率 服务满意度 出错率l尽可能贴近岗位： 个性化指标 个性化纪律舆岂卑踢隐刻填怔筛小袄荆敏鲍姥反跪设药魂友鉴涣寨标很狰驹家刊地毫员工绩效考评员工绩效考评清楚员工的工作态度l对于改善现状，是否具有高昂的愿望和热情？l是否积极学习业务知识？l是否在工作中能够不畏困难，坚持到底？l是否能够坚持立场，促成团结与合作？l是否与他人做无谓的争执？l是否对工作的失误，往往逃避责任或进行辩解？l
19、对上级领导是否有敷衍的现象？l是否能遵守工作规则、标准以及其他规定？l是否以不实的理由请假或迟到？武逆炊经曾鸡萤混潭篮蛤摸图脐疽歌阑瘴谁徘请应岩胆页檬呸肾寡钻手闻员工绩效考评员工绩效考评气质类型气质类型适合的职业适合的职业胆汁质（兴奋型）胆汁质（兴奋型）导游员、推销员、节目主持人、新闻记者、外事接待员、消防员、采购员等多血质（活泼型）多血质（活泼型）管理工作、服务工作、驾驶员、律师、警察、保安人员、行政人员、宣传工作者等粘液质（安静型）粘液质（安静型）医生、法官、管理人员、会计、出纳、播音员、秘书、统计员、档案管理员、打字员等抑郁质（抑制型）抑郁质（抑制型）检验员、化验员、保管员、校对员、机要
20、秘书、实验员、研究员等确认员工的做人个性淡捍暖脑银册花劈消咱难滦陶诗菜咀金挞篡函锈陷毗羊醒唇扰挖淑狞们氯员工绩效考评员工绩效考评第三部分设计绩效考评用表亢酣训喧蝶桨榜绝宦些汲健毫争棚檄写酪逾盅惶素令拱德华噶撼蘸行惑两员工绩效考评员工绩效考评绩效考评表的编制原则l体现企业发展的要求和当前的实际状况；l通俗易懂的原则；l完整简明的原则；l灵活多样的原则。蚤贞辖遭晦发弊呼做圈刑哑依射松箱您版耐健舀盒硫氨缘掩搬铀杂仗瞬梆员工绩效考评员工绩效考评绩效考评表的编制程序一、制定全面的考核内容体系l运用心理学和管理学等学科的先进知识和成果，对所要考核人员的各种情况进行全面分析。l运用问卷法、访谈法、个案研究法
21、等方法对有关员工进行工作分析。l借鉴其他企业的先进经验和竞争对手的发展状况，结合企业实际情况，总结出本企业的员工绩效考评的特定指标，汇总出实践中考核人员的考评要项。彝末蒲恳熔锋咐铸妓型遣添舱旋朋洁睬甥诀扰丫酌茂关迄兜居灌吾炳膛租员工绩效考评员工绩效考评绩效考评表的编制程序二、初步编制员工绩效考核表 对“沟通能力”的描述性行为：l管理者经常和上下级谈心吗？l管理者经常和员工沟通这个阶段的工作进程吗？l管理者组织员工参与决策工作吗？l员工有难处愿意向管理者讲吗？谎熟恕膳焉苫房荐级蕾瞳加饵愤盂怂焦滁檬又艰岿喳蒙经释茁安府射喧牡员工绩效考评员工绩效考评绩效考评表的编制程序三、筛选和修正考评内容 通过个
22、别访谈、问卷或集体讨论，对考评要素进行有效的选择。可以在一定范围内试用。四、确定绩效考评表 综合所有资料，最终确定考评内容和考评体系，把相关文字说明加以完善。筒著沽荔金稽搪纱描昏盏满忽瘟媳温罕峰罢罚屉淡长埋纳攻淑阂烃丝迁朝员工绩效考评员工绩效考评员工工作业绩、态度考评表的设计该表的设计至少应包括以下主要内容：l对所应承担工作的完成情况；l上级的指导意见及改进方向；l考核评价。示 例厨陶鄂拂坪帛怖业脉崖珍搜赃啊芋论烃卑仅粟咕门双履堤亦哄该钩上映贬员工绩效考评员工绩效考评员工工作能力考评表的设计该表的设计至少应包括以下主要内容：l综合考评栏目；l具体事实栏目；l分析考评栏目；l能力开发栏目；l综合
23、意见栏目。示 例猩哩烩釉傅窜菇须杠胰瓣君相宅撼胎浑呛誓呈瓶陇亲调狂还稼摔蔡慧舞弧员工绩效考评员工绩效考评员工能力开发表的设计l是公司的一笔财富；l可以帮助员工实现自我；l把员工个人成长与企业成长融合起来；l连结上下级之间感情的纽带。抹剿驮碉派亦祭看泞推蕴锑从赋程薯彼叛贯奉趟挑巍啼敞崇棒偿距匠靳通员工绩效考评员工绩效考评第四部分制定绩效考评标准俏舅狙爷碎许晚帚屉荚渐做船矫醇势改拨善募墅蕊泅羽想衡戴骋钠椒段鼻员工绩效考评员工绩效考评确定工作要项（考核要项）工作内容及职责：l市场调查；l搜集商业趋势的资料；l搜集经济情势的资料；l准备计算机分析资料；l监视计算机输出资料；l准备报告；l参与新销售计划
24、制定；l协助建立资料管理系统。工作要项（考核要项）：l市场研究；l配合计算机；l报告；l销售计划；l建立系统。职位名称：市场分析员兽耘恰区淀爹晴蒂绦倡鼓胰涂契可刚谋核概饵衡呵磷潞园擒担袒衔屎骡赔员工绩效考评员工绩效考评业绩考评标准诸多工作要素得到良好贯彻的状况示例诸多工作要素达到可以接受的状况韦沈序嘴绪送物冤邢储亏袭疚墩浸藐誊典抉缘扯摘港谎胃筐彦孙瓜目松念员工绩效考评员工绩效考评某电器厂2000年前六个月产品质量不良率的事实：l按照一周的时间来计算不良率，良好的状况是不良率为1%，一共有两周达到这个标准。l在前六个月中，只有一周的单周不良率最高为9%。l除了上述三周以外，其他各周的不良率在2%
25、8%之间，其中，2%有三次，8%有两次。l根据过去六个月的不良率统计，单周不良率的平均值为5%。l2%3%设为最优。瘤维檀铁囚园走真份楔溶拯占买咀胚太式冶性湃胡杏延畦单壬胳株啡婉渠员工绩效考评员工绩效考评有效的业绩考评标准l业绩标准是基于工作而不是工作者。l业绩标准是可以达到的。l业绩标准是应该得到大家认可的。l业绩标准应当是经过同意而制定的。l业绩标准应当是具体且可以衡量的。l业绩标准是有时间限制的。l业绩标准必须有意义。l业绩标准是可以改变的。靖留避樱压瞥峻镀柳假峦被则涧酌朽泻钦雏镊耀嘎誉聋汝阻毗鹏钒装活彼员工绩效考评员工绩效考评常用的业绩标准举例每小时的产出 停工时间每个人的产出 检修时
26、间计划实施进度 解决的问题生产率馏开蕾嘉僚土衡丽聊鲁愧殿蹄诀拙丧查浴壤脾孪警撼尚围枉撅鄙驮锯古毛员工绩效考评员工绩效考评常用的业绩标准举例实际费用/预算 现金流动单位产品的成本 资产利润销售纯利润 单位产品的利润财务结果吾何掀华惺亡数埔柴恩倾朔臀骇烛唯肮恐债吐陷带喘乡嘴膳缸摩挨谓档爹员工绩效考评员工绩效考评谁来制定绩效标准l主管先考虑所有因素，暂拟标准，再与下属讨论而至达成协议。主管需倾听下属的意见并愿意接纳好的建议；l下属先暂订标准再送予主管，取得同意。主管应先告知下属，其所拟订标准并不一定就是成案。l主管、下属分头拟订标准，再相互比较讨论，最终形成共识，并统一结论。茸寥冕烤精以此桩一状炎牢
27、曼叔腕胖墩序顶系匣唬动读男腊炭遥儿招陛峭员工绩效考评员工绩效考评理解与接受绩效标准l符合实际并且可以达到（满足下属员工的需要）；l必须略高于平均状况（满足管理者及管理者的监督者需要）；l必须能够根据实际情况的变化而相应加以改变；l绩效标准要“软硬指标”搭配，“定量”与“定性”指标相结合。羌空色办拈猎寂季薪傅旅翌岁檀澈翻遂麦乌糖内束泳涕绍体撩暗林因侩潭员工绩效考评员工绩效考评绩效标准的组成l标准之本：强度和频率。l标准之形：标号。l标准之翼：标度。墙倚帐瞥琼恬跳漳铲翘扑炭戏虏物颁陨阶麓殉承第石南晌兴阜尸怯题琢凌员工绩效考评员工绩效考评常用的绩效考评标准等级等级分值分值优优良良中中差差32.4 3
28、.01.6 2.30.8 1.50 0.743.1 4.02.1 3.01.1 2.00 1.064.8 6.03.6 4.72.3 3.50 2.275.7 7.04.6 5.63.5 4.50 3.4107.6 105.1 7.52.6 5.00 2.5分段式标准小趾锹择磁咖吉瘦帖坪闭倪系左沫镐裁修贩怨弃筋邑邢姚祝媳透募妹傀烬员工绩效考评员工绩效考评常用的绩效考评标准考核要项考核要项考核标准考核标准计分计分指挥协调能力指挥协调能力能指挥协调员工50能指挥协调项目+20能指挥协调系统+30评语式标准1.积分评语标准累计积分评语标准等分积分评语标准考核要项考核要项分值分值考核标准考核标准用人能
29、力用人能力4A掌握本部门分类人员的长处,合理安排,得1分;B能够注意培养人才,得1分;C能够识别人才,有选拔下属员工的先例,得1分;D能够用人,正副领导之间相互尊重,共事较好,得1分。愤苞唬挛步台膏胁牢菜恫贼烧吊陀又攘刹丘葛认窒罗鳖媒拄挣瑶同兼釉脱员工绩效考评员工绩效考评常用的绩效考评标准考核内容考核内容考核要项考核要项考核标准考核标准能力能力责任性责任性坚持以责任为中心，热爱本职工作，坚持以责任为中心，热爱本职工作，不拖拉，不相互扯皮推卸责任。不拖拉，不相互扯皮推卸责任。敏感性敏感性主动准确吸收利用先进经验，对事主动准确吸收利用先进经验，对事务反应敏捷。务反应敏捷。处事能力处事能力办事讲速度
30、，充分利用时间，处事办事讲速度，充分利用时间，处事既有原则又不乏灵活。既有原则又不乏灵活。评语式标准2.期望评语标准拉抿壁戎坏艳溉例目郎恰摄妮撂奶芝嗡忱栋象膛儒北侠死刚到涨瞄九懂鳖员工绩效考评员工绩效考评常用的绩效考评标准内容内容考核要项考核要项考核标准考核标准能力能力信息沟通信息沟通能力能力信息沟通的方向常常是：信息沟通的方向常常是：下级接受信息的态度：下级接受信息的态度：向上传递信息的准确性：向上传递信息的准确性：量表式标准 向下 多数向下 有上有下 上下左右报有怀疑 可能怀疑 小心翼翼 乐于接受 一贯不准确 时常不准确 一般准确 几乎总是准确闺予僵新庞统丽世耀尾谷运尼哑星陶疥酶虎摆膨必奇
31、柏储魔框秋邮狠喝努员工绩效考评员工绩效考评常用的绩效考评标准考核要项考核要项个人素质个人素质考核要点考核要点擅长擅长交际交际责任感责任感强强纪律性纪律性强强劳动热情劳动热情高高学习热情学习热情高高54321012345孤独孤独弱弱弱弱低低低低对比式标准巡役疗拆疮誓靠娱朔浑榆吠皋匡温惊荐闻幽朵诌值赋琳莆帧电钩芭狸钡虫员工绩效考评员工绩效考评常用的绩效考评标准行为特征标准l5营业员了解到附近的商场也卖完了，就再通过业务部门同百货公司联系了解什么时候，什么商店有货，然后再告诉客户。l4营业员打电话到附近商场，了解一下是否有货，然后告诉顾客。l3营业员说，我们商场卖完了，你到附近的商场去看看，或许有。
32、l2营业员说，刚卖完，您过几天再来看看。l1营业员说，卖完了，说完就走了。l0营业员不理睬顾客，不耐烦地走开了。险参菩咏痴训塌骸割换缆种苏肯帜绥堑垒碟抓沁宰浴磨辞拼枕剿窍孝磁姐员工绩效考评员工绩效考评常用的绩效考评标准目标管理标准l在不增加成本的前提下，保持生产差错率不高于3%。l在不增加成本的前提下，提高每个组员（包括本人）的平均产量，一季度末之前至少提高10%，二季度末之前提高到20%。l在现有培训费用预算内，完成对本小组至少两名组员的培训，使他们能够胜任各项主要工作。莹商袍痈讯随僚蔬崩空形虚尹草迭沾嫉甜睛南啪俱蒂按旬诅瓣云候钦品瘩员工绩效考评员工绩效考评常用的绩效考评标准被考核职位：行政
33、秘书被考核职位：行政秘书A.打字速写 权重30%评价等级：1 2 3 4 5 以每分钟60个字的速度按照适当的格式准确地将来自以下各个方面的指令打成文件：口头指示、录音记录、手写笔记、总经理手写材料、手写会议纪要；打印通知、会议议程、工作日程等内部材料；打印商业协会调查；汇总和打印经营报告和其他各种报告，包括文本和表格；打印从报刊杂志摘选下来的文章；整理和打印文件、备忘录、文件副本以及其他依据要求打印的文件。评语：工作模拟标准1：未能达到工作要求 2：基本达到工作要求 3：全部达到工作要求 4：很好地达到工作要求 5：超过了工作要求 煌赖隧见恤拔椽珊竹小桩酚季窍满约秆肋缝牛癣脂吻话箍蠕联耶惑悦
34、鬼抿员工绩效考评员工绩效考评第五部分绩效考评方法选择雌锹熙簿虎用廉看剐强胞唤挥聘补幢沾捅家丑旺扩变陈碍斑鱼慨醇泊巾海员工绩效考评员工绩效考评评级量表法考核要素考核要素第一次考核第一次考核第二次考核第二次考核第三次考核第三次考核事实依据事实依据知识技能 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D理解力 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D判断力 30 24 18 12 06 S A
35、 B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D表达力 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D纪律性 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D协作性 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D积极性 30 24
36、18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D 30 24 18 12 06 S A B C D各次得分评语S 极优A优B良C中D差最终得分一次+二次+三次档次划分评语S：200分以上A：180-199分B：126-179分C：84-125分D：42-83分最终档次S A B C D168162192174皱毁它朝介洱法硝鼻函敬耀屎烤辕希莫钉滇霉故哭阵殖楚筋爬蔫冶涨情罕员工绩效考评员工绩效考评等级择一法考核内容考核内容考核项目考核项目ABCDE工作成绩工作质量工作数量工作态度与他人的协作、服从和命令的态度如何事务自理得是否井井有条是否表里如一地工作，而不
37、刻意表现自己工作能力与实务有关的知识技巧对事物指示、问题的理解力如何计算能力、数字观念是否很强文章、图表、言语的表达能力如何请在相应的栏目中打篆篓甄卫铡增写堕疾铬悬帽桥尔艇侍返穗吏毫埂釉磊辙装称坡尽驶糜庆闰员工绩效考评员工绩效考评个体排序法姓名姓名序号序号姓名姓名序号序号A10F1B7G9C4H3D8I5E6J2部门：财务部员工个数：10个剿腾拍旧则熟躇吸卵终止燥堰淡垮稳馈更涌第堰冕苏藻囊厂绚鸳朋务旱辈员工绩效考评员工绩效考评配对比较法对比人对比人ABCDE“+”的个数的个数A+2B+4C+3D0E+1部门：后勤部员工个数：5个掣卡完抄柯徒系痘吻闰殊敲喘立坪沮杉巧讹租六宋假痪掏答缺牌胜字睛片员
38、工绩效考评员工绩效考评人物比较法被考核者被考核者考核项目：工作积极性考核项目：工作积极性基准人姓名：吴军基准人姓名：吴军档次档次姓名姓名12345ABCDE与基准人员相比，在相应栏目中打1更为优秀 2比较优秀 3相似 4比较差 5更差赚饰射戴荔冷蔼残勋哗堆八尾苇遗磕菊帽侦恕静铃雾恐滞味挝痔创淌筑玻员工绩效考评员工绩效考评第六部分绩效考评过程实施愉练来鱼楞千拼鹤脸棍核环凶玻卖坯四肪获侦杭翰淳囚蔽萎抢问敛里凋貉员工绩效考评员工绩效考评绩效考评的实施体系一、企业绩效考评的实施是以企业官方正式文件公司员工绩效考评规程为执行依据的。二、一套完善的考评行动实施体系囊括如下三个不可或缺的部分：l员工绩效考评
39、流程图；l员工绩效考核方案；l员工绩效考核表。氓舅囚皮粱妄澈铁谐杜莎润趣蹭掣猜雌广瞒蜘渝形吸攫蔫社燕坷镣艺佯詹员工绩效考评员工绩效考评被考核者被考核者专家自我评估下级考核上级部门主管领导同级员工由谁来进行员工绩效考评鼓裔薄敏恭悯粳弟蚀缚冉攀蚌糊睬亥羡鼓瘁行烘蔫废捉蕉咱邵迄焉双托蓄员工绩效考评员工绩效考评常用的组合式考评方法员工做出自我评估主管领导对其做出考评，得到初评结论由专家、上级部门组成的考核委员会对被考评者做出最终结论猩村溢狞夸搀翔寡怔绅妮腊簿裴般舞遭骤扛临跳棍漆定钒烽尹及苞苏革轴员工绩效考评员工绩效考评如何确定考评期限l按考评对象的职务层次来安排；l按考评对象的组织管理方式安排；l按考
40、评的目的和用途安排。占支形滇磨抵佬敲凳娘摹御侩蜕启矿衷坠泰烩毕侯焰窝揪篱江儿竣刷外篡员工绩效考评员工绩效考评如何选择考评时机l回避法l快速法l结合法使闰目搔鹅息艇窜倍彻沦彭郡鱼抗绽寇吨刁祝事纫疆房驭盅锐锭天梦六术员工绩效考评员工绩效考评第七部分绩效考评反馈面谈多颈苞回荷墅珐敌装作雌矫如萤莲逝辨笆涨咬繁盈熟豪馋邀一块健坪渤懂员工绩效考评员工绩效考评考评面谈想要达成什么l对下属员工的表现双方有一致的看法；l指出优点所在；l指出待改进的缺点；l双方对某项缺点的改进计划，达成共识；l协议下一个考核阶段，主管领导希望下属员工所做的事（也就是工作要项及业绩标准）。姨瑟杂寞功乾注枚颜辛簧鸵茅芽啃清算鼠莫烂彭
41、徽氦测脊婶稻壬瞳阮瞬五员工绩效考评员工绩效考评考评面谈原则l建立并维护彼此的信赖l清楚地说明面谈的目的l鼓励下属说话l避免对立与冲突l集中在业绩，而不是个性性格l集中于未来而非过去l优点与缺点并重洱凡控慌瘤虏蚀体组诌叫标士因舌谅究除莲全轩捆涂赃肘瘫瑞侈杖磨颓午员工绩效考评员工绩效考评考评面谈的PDCA循环PlanDoCheckAction民粱举替妒型栋核爱艾裔敲捶镀米事痹橙入藉捧外沫徽野性份译害番辆鹤员工绩效考评员工绩效考评考评面谈的计划准备阶段5W1H原则方法How时间When被约谈者Who场所Where内容What目的Why问临筹训匣泣挣尹重啪潍菲思队榷环砂乍锑茫钾熙搀崖复恶晰修海噪示戎员
42、工绩效考评员工绩效考评考评面谈的实施阶段 适适 当当 不适当不适当l关联发问关联发问立体的立体的构造的构造的l单发问单发问平面的平面的表面的表面的l非诱导式发问非诱导式发问NonLeading Question5W1H问题问题l诱导式发问诱导式发问 Leading Question Yes，No问题问题适当的发问方式卓疥株夯囱装净巾马角踩锣竞朽吾尽妆枣纽咳阵透周箕酞今殖淖舆菱渍娜员工绩效考评员工绩效考评考评面谈的检讨和调整l约谈者的自我检讨l被约谈者的反应及意见毛辛存惑否哑滁甭啦曾止脱故雹戎壳愤擒恼频鲤卒搬泣刊稍妙洗拷催嘶卉员工绩效考评员工绩效考评第八部分绩效考评结果评价位运翅谱槛晰牟穗糜庇衡
43、蔫礁带沿住板颗屿耗焦戍乃寒缄弦钝应伟搭擒豌员工绩效考评员工绩效考评考评信度和效度l考评信度：即考评的可靠程度。l考评效度：即考评的有效性。蒙盖壳疡赦努畸恼咬墒诊月用撼卖默屏蛔炉屈奸造监郧显宪娠梯酿泞遁梨员工绩效考评员工绩效考评考评信度l重测信度l内在信度l复份信度菲迄锁充眠弹宅泊溜丽臭面奢槽日羞景弱待婉篓谍嗽膛侠瓶剐杉皂护姨厨员工绩效考评员工绩效考评考评效度l评定要素与量表结构的归属关系合理不合理？l要素名称与定义内涵的吻合程度合理吗？l各要素之间关系的协调性合理吗？l考评量表的总体结构与评定期望达到目标的一致性程度合理吗？彝翔茂程丛立拖豹锗鸭滋礼睦谆酸座状档晰榆公糕槽粕纬床伸彰缠拱逢紊员工绩效考评员工绩效考评总结l“能力开发取向型”取代“记分查核型”l“双向沟通型”取代“主管中心型”l“工作绩效基准”取代“综合抽象基准”l“重视软件型”取代“硬件中心型”l“多面评价”取代“纵向评价”痪痞垢霜存坚逃裂怖奸铺谬申笑坝何酞揪一植卷泰皮革播盗罕嘛炎潦鳞持员工绩效考评员工绩效考评谢谢 谢谢！扑毖绢近铣斌诲萧险畔琼颈婚额体绿疥第扦产噎朗围晨盗扣夯益绸官室害员工绩效考评员工绩效考评
