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1、 情绪和压力管理 1IBM一、什么是情绪和情绪管理？二、为什么要进行情绪管理？三、什么是情商？四、如何进行情绪管理？五、 工作中的情绪和压力管理2IBM一一 什么是情绪和情绪管理？什么是情绪和情绪管理？二 为什么要进行情绪管理？三 如何进行情绪管理？四 什么是情商？五 工作中的压力管理？3IBM1、什么是情绪？ 情绪是人对客观事物的态度和体验，是人的需要是否得到满足的反映。情绪反映的是客观事物与人的主观需要之间的关系。“体验”是情绪的基本特征。 情绪是多成分、多维量、多种类、多水平整合的一种心理过程 。4IBM情绪的维量和极性情绪的维量和极性情绪的维量：维量： 指情绪在其所固有的某种性质上，存
2、在着一个可变化的度量。例如，紧张是情绪具有的一种属性，而当任何种类的情绪发生时在其紧张这一特性上可以有不同的幅度，紧张度就是情绪的一个维量，或一个变量。维量的极性：极性： 即维量不同幅度上的两极。例如紧张维的两极为“松缓紧张”。 5IBM什么是情绪管理 情绪管理：情绪管理： 指人们运用心理学的理论与方法或根据日常生活中的经验，通过对情绪的观察、调查、分析和了解，对自己或别人的情绪施加影响，以使被影响个体的情绪能够按照施加影响人的意图向某个方向转变，从而达到影响者想要达到的目的过程。6IBM情绪管理的分类1、个人情绪管理 v个人对自己的情绪管理 v个人对他人的情绪管理 2、组织情绪管理v人力资源
3、管理意义上的情绪管理 v 政府机构对国民的情绪管理v 间谍、特警等特殊组织的情绪管理 v 服务行业的情绪管理 7IBM一 什么是情绪和情绪管理？二 为什么要进行情绪管理？三 如何进行情绪管理？四 什么是情商？五 工作中的压力管理？8IBM 首先，心理学理论和实践都证明，情绪管理是可行的、有效的，是能够实现的；是有其理论依据的。 其次，情绪管理是任何社会所必须的，只是随着物质文明的高度发展，竞争的日趋激烈，人们对生活质量的要求的不断提高，情绪管理越显重要，尤其是对社会、经济压力较大的国家和地区。 第三，情绪管理在中国还没有得到应有的重视。二 为什么要进行情绪管理？9IBM你对“情绪管理”这个词的
4、了解程度如何？10IBM你对“情商”这个词的了解程度如何？11IBM 最后，情绪管理在现代人类资源管理中的作用越来越大，它必将成为现代人类资源管理中的主要内容，是实现人本管理的根本出路。12IBM需求层次理论自我实现的需要尊重需要社会需要安全需要生理需要13IBM一、什么是情绪和情绪管理？二、为什么要进行情绪管理？三、什么是情商？四、如何进行情绪管理？五、 工作中的情绪和压力管理？14IBM什么是情商(EQ)情商（ Emotion Quotient ）的概念:情商丹尼尔.戈尔曼提出情商的概念。情商又称情绪智力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。15IBM什么是情商什么是情商
5、(EQ)情情 商商了解自我 驾驭情感自我激励识别他人情绪处理人际关系16IBM了解自我 这种能力是指，当人们出现了某种情感或情绪时，承认并认识这些情感或情绪，能够监控情绪时时刻刻的变化。对自我的情绪有更大的把握性就能更好地指导自己的人生，更准确地决策婚姻、职业等大事。什么是情商什么是情商(EQ)17IBM驾驭情感 这种能力是指，人们一旦意识到自己开始感到不安，他们能够控制这种情感。驾驭情感意味着调控自我的情绪，使之适时、适地、适度。这种能力具体表现在通过自我安慰和运动放松等途径，有效地摆脱焦虑、沮丧、激怒、烦恼等因失败而产生的消极情绪的侵袭。这种能力高的人可以从人生挫折和失败中迅速跳出，重整旗
6、鼓，迎头赶上。什么是情商什么是情商(EQ)18IBM自我激励 这是指服从于某种目标而调动、指挥情绪的能力。要想集中注意力、自我激励、自我把握、发挥创造性，这一能力必不可少。任何方面的成功都必须有情绪的自我控制延迟满足、控制冲动、统揽全局。能够自我激励，积极热情地投入，才能取得杰出的成就。什么是情商什么是情商(EQ)19IBM识别他人情绪 即移情的能力，是在情感的自我知觉的基础上发展起来的又一种能力，是最基本的人际关系能力。具有移情能力的人，能通过细微的社会信号敏锐地感受到他人的需要与欲望，能分享他人的情感，对他人处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感的能力。什么是情商什么是情商(EQ)20I
7、BM处理人际关系 大体而言，人际关系艺术就是调控他人情绪反应的技巧。人际关系能力的内容，包括展示情感、富于表现力与情绪感染力，以及社交能力（组织能力、谈判能力），解决冲突的能力。人际关系能力可以强化一个人的受欢迎程度、领导权威、人承互动的效能等。 什么是情商什么是情商(EQ)21IBM一、什么是情绪和情绪管理？二、为什么要进行情绪管理？三、什么是情商？四、如何进行情绪管理？五、 工作中的情绪和压力管理？22IBM（一）健康心理和良好情绪的标志（一）健康心理和良好情绪的标志首先，健康心理和良好情绪能正确地反映一定环境和情境的影响，善于表达自己的感受。其次，健康心理和良好的情绪能使反应的强度与引起
8、情绪的刺激强度相适应。第三，情绪反应的时间应随引起情绪的客观情境的转移而有所变化。 第四，情绪反应的特点应与年龄阶段相适应。三、 如何进行情绪管理？23IBM（二）几种情绪调节的方法二）几种情绪调节的方法1、心理平衡法、心理平衡法2、疏导排泄法、疏导排泄法3、格式塔疗法、格式塔疗法4、PAC自我写照法自我写照法5、文体活动调节法、文体活动调节法6、自主训练法、自主训练法7、笑声调节法、笑声调节法三、 如何进行情绪管理？24IBM一、什么是情绪和情绪管理？二、为什么要进行情绪管理？三、什么是情商？四、如何进行情绪管理？五、 工作中的情绪和压力管理？25IBM五、工作中的情绪和压力管理五、工作中的
9、情绪和压力管理 适当压力能够加速个人的成长压力是普遍存在的 适当的压力有利于培养情感强度我们要想的26IBM我们要做的读书读书锻炼身体锻炼身体提高工作技能提高工作技能提高情商和情绪管理的能力提高情商和情绪管理的能力27IBM你能长时间地工作吗？你有能力完成艰苦的工作吗？你用于最后冲刺的能量有多大？你有一直发挥较高水平的能力吗？你能保持在任何时候都有劲头和力量吗？1、锻炼身体2、读书3、工作技能的培养4、加强情商培养。五个问题28IBM健 康 的 身 体旺盛的精力持续的热情积极的情绪事业的成功人生的幸福1、锻炼身体2、读书3、工作技能的培养4、加强情商培养。29IBM健康的身体愉快的心情有计划的
10、锻炼规律科学的饮食良好的生活习惯1、锻炼身体2、读书3、工作技能的培养4、加强情商培养。30IBM1、锻炼身体2、读书3、工作技能的培养4、加强情商培养。慢跑任何你喜欢的球类运动走路如何锻炼身体？室内健身等31IBM1、锻炼身体2、读书3、工作技能的培养4、加强情商培养为什么要读书终身学习的必然要求成家立业的必要条件提高修养的必经之路丰富人生的必要手段32IBM1、锻炼身体2、读书3、工作技能的培养4、加强情商培养。读什么书？1、好书与坏书2、有价值的书和低价值的书3、感兴趣的书和有目标的书33IBM1、锻炼身体2、读书3、工作技能的培养4、加强情商培养。读多少书？34IBM1、锻炼身体2、读
11、书3、工作技能的培养4、加强情商培养。工作技能的培养长远工作技能的培养本职工作技能的培养35IBM1、锻炼身体2、读书3、工作技能的培养4、加强情商培养。良好的工作技能更多的机会充满自信有危机感但不焦虑气馁情绪好一些压力小一些36IBM1、锻炼身体2、读书3、工作技能的培养4、加强情商培养。如何提高工作技能 长远工作技能的培养危机意识、有目标、有恒心、有人脉、有团队精神如何提高工作技能本职工作技能的培养 认真负责，多看、多记、多练、多沟通37IBM1、锻炼身体2、读书3、工作技能的培养4、加强情商培养。明确工作内容以及完成工作所必须做的各项步骤和程序；如何做好ME的工作？对自己完成的每个步骤进
12、行自检，直到对你所做的动作有足够的信心。遇到问题时，反应要迅速但切忌紧张和慌乱；如果实在解决不了或在规定的时间内解决不了，要赶快求救；认真负责、积极主动的态度；不断学习和团队合作的精神。38IBM1、锻炼身体2、读书3、工作技能的培养4、加强情商培养情商和情绪管理能力的培养引起重视长期坚持加强修养积极主动39IBM40IBM1 1、我知道对我的工作要求。22、我有做好我的工作所需要的材料和设备。33、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。44、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。55、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。66、工作单位有人鼓励我的发展。77、在工作中，我觉得我的意见受到重视。88、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。99、我的同事们致力于高质量的工作。 10、在工作单位有一个最要好的朋友。 1 11、我在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及时我的进步。 12、我在过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长 41IBM
