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1、LOGO消费心理学大连理工大学出版社大连理工大学出版社地址：大连市软件园路80号 邮编：116023发行：0411-84708842邮购：0411-84703636传真：0411-84701466E-mail：URL：http:/第三章消费者的心理活动过程第三章消费者的心理活动过程第四节消费者需要与购买动机第四节消费者需要与购买动机第二节消费者的性格第二节消费者的性格第三节消费者的能力第三节消费者的能力第一节消费者的气质第一节消费者的气质第一节消费者的气质第一节消费者的气质一、气质的概念一、气质的概念气质一词源自拉丁语，原意是比例、关系的意思。以后，气质用来描述人们的兴奋、激动、喜怒无常等情绪
2、特征。平常人们所说的“脾气”、“性情”，就是心理学上所说的气质。在现代心理学中，气质是指表现在人的心理活动或行为的动力方面的稳定的个人特点。第一节消费者的气质第一节消费者的气质二、气质的类型二、气质的类型胆汁质胆汁质(兴奋型兴奋型)多血质多血质(活泼型活泼型)豁液质豁液质(安静型安静型)抑郁质抑郁质(弱型弱型)第一节消费者的气质第一节消费者的气质三、消费者气质在消费活动中的表现三、消费者气质在消费活动中的表现兴奋型的消费者兴奋型的消费者活泼型的消费者活泼型的消费者安静型的消费者安静型的消费者弱型消费者弱型消费者第二节消费者的性格第二节消费者的性格一、一、性格的概念性格的概念性格和气质一起构成了
3、人们独特的心理风貌，是个性心理研究最核心的内容。性格是指人的个性中表现出来的鲜明、集中、重要的心理特征。具体解释是指人对现实的态度及其行为方式。它是人们心理活动、心理面貌本质属性的结合，是人们个性心理最生动的表现。第二节消费者的性格第二节消费者的性格二、二、性格性格的特征的特征(一一)性格的态度特征性格的态度特征对社会、集体和他人的态度的性格特征对工作和学习的态度的性格特征对自己态度的性格特征第二节消费者的性格第二节消费者的性格二、二、性格性格的特征的特征(二二)性格的意志特征性格的意志特征行行为目目标明确程度的特征明确程度的特征对自己的行自己的行为自自觉控制水平的特征控制水平的特征对待待长期
4、工作的意志特征期工作的意志特征在在紧急或困急或困难的情况下表的情况下表现出来的特征出来的特征第二节消费者的性格第二节消费者的性格二、二、性格性格的特征的特征(三三)性格的情绪特征性格的情绪特征(1)情绪活动的强度特征表现为个人受情绪影响的程度和情绪受意志控制的程度。(2)情绪活动的稳定性特征表现为情绪起伏和波动的程度。(3)情绪活动的持久性特征指个性情绪保持时间的长短。(4)主导心境特征，指不同的主导心境在一个人身上表现的程度。第二节消费者的性格第二节消费者的性格二、二、性格性格的特征的特征(四四)性格的理智特征性格的理智特征感知方面的性格特征感知方面的性格特征记忆方面的性格特征方面的性格特征
5、想象方面的性格特征想象方面的性格特征思思维方面的性格特征方面的性格特征第二节消费者的性格第二节消费者的性格三三、消费者性格在消费活动中的表现、消费者性格在消费活动中的表现(一一)从消费的态度方面划分从消费的态度方面划分挑剔型挑剔型被被动型型随意型随意型习惯型型第二节消费者的性格第二节消费者的性格三三、消费者性格在消费活动中的表现、消费者性格在消费活动中的表现(二二)从购买方式的角度划分从购买方式的角度划分习惯型型随意型随意型被被动型型挑剔型挑剔型第三节消费者的能力第三节消费者的能力一、能力的概念一、能力的概念除了气质和性格以外，与人的个性心理特征相联系的还有能力。心理学认为，能力是人们顺利地完
6、成某种活动所必须具备的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。能力、天才和才能是三个相关的概念。天才是多种能力的最充分的发展和最完善的组合，使人们能够进行创造性的活动。才能是指人们具有多种能力并能优化组合这些能力。第三节消费者的能力第三节消费者的能力二、能力的分类二、能力的分类(一)按照能力的倾向性划分(二)按照能力的创造性程度划分(三)按照能力的功能划分第三节消费者的能力第三节消费者的能力三、消费者能力的表现形式三、消费者能力的表现形式(一一)基本消费能力基本消费能力感知辨别产品的能力感知辨别产品的能力分析评价产品的能力分析评价产品的能力购买决策能力购买决策能力想象力和记忆力想象力和记忆力第三
7、节消费者的能力第三节消费者的能力三、消费者能力的表现形式三、消费者能力的表现形式(二二)特殊消费能力特殊消费能力 特殊消费能力是指消费者购买和使用某些专业性产品所具有的能力，常常表现为以专业知识为基础的消费能力。如对古玩字画、钢琴、轿车、电脑、音响、高档照相器材等高档消费品的购买和使用，就必须具备相应的专业知识及分辨力、检测力、鉴赏力等特殊的消费能力。第四节消费者需要与购买动机第四节消费者需要与购买动机一、消费者需要一、消费者需要(一一)消费者需要的概念和特征消费者需要的概念和特征需要的需要的对象性象性需要的需要的选择性性需要的需要的连续性性需要的需要的发展性展性需要的需要的层次性次性需要的相
8、关性需要的相关性第四节消费者需要与购买动机第四节消费者需要与购买动机一、消费者需要一、消费者需要(二二)消费者需要的分类消费者需要的分类按需要的按需要的层次划分次划分按需要的按需要的对象划分象划分按需要的起源划分按需要的起源划分按需要的形式划分按需要的形式划分第四节消费者需要与购买动机第四节消费者需要与购买动机一、消费者需要一、消费者需要(三三)消费者需要的具体内容消费者需要的具体内容对产品使用价品使用价值的要求的要求对产品品时代特征的要求代特征的要求对产品社会象征性的要求品社会象征性的要求对良好服良好服务的要求的要求对产品品审美功能的要求美功能的要求第四节消费者需要与购买动机第四节消费者需要
9、与购买动机二、消费者的购买动机二、消费者的购买动机(一一)消费者购买动机的概念消费者购买动机的概念动机的概念是由伍德沃斯于1918年率先引人心理学的。他把动机视为决定行为的内在动力。一般认为，动机是“引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用”。即动机是引起行为的动力。第四节消费者需要与购买动机第四节消费者需要与购买动机二、消费者的购买动机二、消费者的购买动机(二二)消费者购买动机的作用消费者购买动机的作用始始发作用作用指向作用指向作用维持作用持作用强化作用化作用终止作用止作用第四节消费者需要与购买动机第四节消费者需要与购买动机二、消费者的购买动机二、消费者的购买动机
10、(三三)消费者购买动机的类型消费者购买动机的类型求实动机求实动机求新动机求新动机求廉动机求廉动机求便动机求便动机求名动机求名动机模仿或模仿或从众动机从众动机癖好动机癖好动机求美动机求美动机第四节消费者需要与购买动机第四节消费者需要与购买动机三、消费者购买决策与购买行为三、消费者购买决策与购买行为(一一)消费者购买决策消费者购买决策广义的消费者购买决策程序第四节消费者需要与购买动机第四节消费者需要与购买动机三、消费者购买决策与购买行为三、消费者购买决策与购买行为(一一)消费者购买决策消费者购买决策消费者购买决策的原则:满意原则满意原则遗憾最小原则遗憾最小原则第四节消费者需要与购买动机第四节消费者
11、需要与购买动机三、消费者购买决策与购买行为三、消费者购买决策与购买行为(一一)消费者购买决策消费者购买决策决策的内容:购买原因决策购买原因决策购买目的决策购买目的决策购买时间决策购买时间决策购买地点决策购买地点决策购买方式决策购买方式决策购买数量决策购买数量决策第四节消费者需要与购买动机第四节消费者需要与购买动机三、消费者购买决策与购买行为三、消费者购买决策与购买行为(一一)消费者购买决策消费者购买决策消费者购买决策的方式和类型:个人决策个人决策家庭决策家庭决策集体决策集体决策第四节消费者需要与购买动机第四节消费者需要与购买动机三、消费者购买决策与购买行为三、消费者购买决策与购买行为(一一)消
12、费者购买决策消费者购买决策消费者购买决策的过程:需要认知需要认知搜寻信息、寻求解决方案搜寻信息、寻求解决方案评价备选方案评价备选方案决定购买方案决定购买方案购后评价购后评价第四节消费者需要与购买动机第四节消费者需要与购买动机三、消费者购买决策与购买行为三、消费者购买决策与购买行为(二二)消费者购买行为消费者购买行为特点特点目的性目的性差异性差异性连续性性周期性周期性可控性可控性第四节消费者需要与购买动机第四节消费者需要与购买动机三、消费者购买决策与购买行为三、消费者购买决策与购买行为(二二)消费者购买行为消费者购买行为类型类型理智型理智型冲冲动型型从众型从众型经济型型习惯型型第四节消费者需要与购买动机第四节消费者需要与购买动机三、消费者购买决策与购买行为三、消费者购买决策与购买行为(二二)消费者购买行为消费者购买行为选定程度划分选定程度划分不确定型不确定型半确定型半确定型确定型确定型LOGO大连理工大学出版社PPT模板下载： 行业PPT模板： 节日PPT模板： PPT素材下载： PPT图表下载： 优秀PPT下载： PPT教程： Word教程： Excel教程： 资料下载： PPT课件下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载：
