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1、如何激励导购店员如何激励导购店员人员管理的意义人是最重要的财富和资源，任何组织的发展都离不开对人的管理。人员管理不仅可以发现、选聘、使用和培养最优秀的人才，还可充分调动人的积极性，达到人尽其才、提高工作效率、实现组织目标的目的，同时为组织的发展提供人力资源储备。22.2 物质奖励 例如美国著名的化妆品公司玫琳凯，结合企业的文化精神，制作了非常精美的“大黄蜂”胸针，专门用来奖励为公司做出突出业绩的优秀员工。这种代表企业精神、象征荣誉的奖品，也能引起鼓励员工的作用。除了按比例提成奖金这种奖励方法以外，还可以采用物质奖励的方法。9 公司可以按月公布店员获得奖励或处罚的名单，用来激发和警示他人。 当专
2、卖店的员工在日常工作中有了突出的表现或较快的进步时，对下属的表扬和奖励，这样既能够让下属知道你对他工作的认可，同时也可以让公司及时了解每一个员工的工作情况。2.3 实行奖惩公告制2.4 店长应为表现优秀的员工争取奖励103.1 奖励凡有下列情况之一者，根据情况，给予表扬、表彰、奖金、记功晋级等奖励。1) 员工完成当月的销售指标后，超标部分按一定比例提成；2) 按当月的销售成绩最佳者评出销售之星；服务最佳者评出微笑之星；并给予物质、精神奖励；3) 在柜面服务中坚持规范服务，热情为顾客排忧解难，事迹或情节影响较大者；4) 避免重大事故发生，对维护企业利益，社会治安做出显著贡献者；5) 受顾客来信表
3、扬，事迹经核定是显著的；6) （本店范围内）拾金不昧，及时交还失主金额较大、事例突出的；7) 受到新闻媒介、社会舆论、登报、广播表扬的；3、 店员奖罚113.2处罚1) 违反公司各种规章制度，视情节轻重，给予惩罚；2) 被顾客投诉、留言批评核查属实的；3) 遇顾客投诉，不及时处理、或不传达给上级，造成事态扩大，影响恶劣；4) 经常违反规章制度、屡教不改；5) 利用职务之便，谋取私利；6) 收银员私自将营业款转借或挪用。7) 未经批准或办理手续，私自外借公司财物； 具有下列情况，视情节严重程度，给予通报批评、扣奖金、罚款、无薪停职、辞退及追究刑事责任。128) 违反规章制度，对公司造成重大损失；
4、9) 玩忽职守，造成重大事故；10) 私自外传公司商业数据、文件或材料；11) 在工作时间吵架斗殴；12) 偷盗专卖店、顾客、同事的钱物；13) 组织及煽动员工聚众闹事；14) 触犯国家任何刑事法律。以上规定，将视情况加重处理。灵活掌握，具体分析。员工对处罚如有不满，有申诉的权利，可三天内以书面形式向有关人员呈诉。13 激励的内涵激励的内涵 激励的英文是激励的英文是“Motivation”“Motivation”。 激励，从字面上理解，是激发、鼓励的意思；激励，从字面上理解，是激发、鼓励的意思； 作为心理学术语，指的是持续地激发人的动机的过程；作为心理学术语，指的是持续地激发人的动机的过程；
5、从管理学的角度讲，激励指的是利用某种外部诱因激发人的动从管理学的角度讲，激励指的是利用某种外部诱因激发人的动机，使人有一股内在的动力朝着所期望的目标前进的心理活动过程。机，使人有一股内在的动力朝着所期望的目标前进的心理活动过程。实际上，激励是一种精神力量或状态，起着加强、激发和推动的作实际上，激励是一种精神力量或状态，起着加强、激发和推动的作用，并且能指导或引导人的行为指向企业的目标。用，并且能指导或引导人的行为指向企业的目标。14 激励的过程模式激励的过程模式 内外内外 主观主观 内在内在 具体具体 方向方向 刺激刺激 需要需要 动机动机 行为行为 目标目标15需要层次理论需要层次理论16期
6、望理论期望理论 个个 人人 努努 力力 关系关系1 取取 得得 绩绩 效效 关系关系2 组组 织织 奖奖 励励 关系关系3 满足满足 个人需求的程度个人需求的程度17员工激励的主要方式员工激励的主要方式总体上讲，员工激励的方式有许多总体上讲，员工激励的方式有许多外在激励方式外在激励方式 薪酬激励薪酬激励 荣誉激励荣誉激励 机会激励机会激励 榜样激励榜样激励 危机激励危机激励内在激励方式内在激励方式 目标激励目标激励 工作激励工作激励 参与激励参与激励 情感激励情感激励18激励形式激励形式物质与精神激励物质与精神激励内在与外在激励内在与外在激励正激励与负激励正激励与负激励个人与团队激励个人与团队
7、激励19海尔的精神激励以员工名字命名员工的小发明；以员工名字命名员工的小发明；设立设立“合理化建议奖合理化建议奖”；“基层老板名星奖基层老板名星奖”“海尔奖海尔奖”；案例案例20物质激励的主要表现形物质激励的主要表现形式式表现表现形式形式薪资薪资奖金奖金股权股权期权期权福利福利保险保险21精神激励的主要表现形式精神激励的主要表现形式表现表现形式形式参与参与晋升晋升目标目标授权授权情感情感22内在激励与外在激励的区别23不同年龄段员工激励模式组合不同年龄段员工激励模式组合不同年龄段员工激励模式组合不同年龄段员工激励模式组合不同年龄段员工激励模式组合不同年龄段员工激励模式组合行为需要激励因素激励模
8、式 -美马斯洛需要层次理论生理安全社 交尊重自我实现自我实现工资/资金等赞誉/表扬提升特殊的项目害怕努力工作加入协会严格守时做一些额外工作如加班赞同上司的意见购买必须品不再担心安全/退休跟组织严密联系在一起在自己的生活圈有荣誉感发展并实现自己的能力加油!跑得快的豹子活下来跑得快的豹子活下来! 跑得快的兔子活下来跑得快的兔子活下来!如何让工作满足生理需要为员工创造舒适、安全、愉快的工作环境。提供具有竞争力的薪水，以便员工可以舒适地供养自己和家庭。为那些需要更多钱的员工提供多挣钱的机会。如加班费或其他奖励。如何让工作中满足安全需要始终如一和公平地对待每名员工。用安全条例和有关政策来保护员工。采取额
9、外的措施使员工不受暴力犯罪的伤害，雇用保安人员。定期沟通信息（绩效沟通）。如何让工作满足社交需要给员工提供团队工作和与其他部门合作的机会。创造机会，帮助员工发展社交和被团队成员承认和欣赏。对团队的成员表示出你的关心并鼓励他们之间也这么做。如何让工作满足受人尊重需要对于员工提出的问题要积极反馈，表扬要有理有据。帮助员工脱颖而出，并承担更高层次的责任，以展示他们的才能和技巧。根据业绩大小的不同建立不同层次的奖赏计划。征求员工的意见，让其他人参与计划过程。经常说：“感谢你”。如何让工作满足自我实现需要允许工作中高度自治。给予员工发挥自我创造的空间。将工作中的失误当作可借鉴的经验来看。提供更具有挑战性
10、的工作。通过持续提供学习和培训的机会，支持个人和专业的发展。 到工作的岗位上，当面感谢员工的辛劳 亲笔写张卡片，表达你的谢意 员工聚会或部门开会时当面表扬 请总经理、或部门经理会见这位下属，感谢他的杰出表现。 将杰出员工的相片挂在走廊的一面墙上,布置成光荣板 设计一张特殊奖章,表扬他的成就设定感谢日,定期表扬优秀的员工工作中有用的激励方法工作中有用的激励方法抽空和下属一起吃午餐或晚餐、喝咖啡等花些时间和员工聊天，借此与他们建立良好关系鼓励下属和你讨论他们的目标及理想和下属讨论他们受训或升迁的机会，更重要的是你要尽心给予他们这种机会以满足他们的期望，不要只开一张到月球上兑现的支票工作中有用的激励
11、方法工作中有用的激励方法给予下属选择参与新工作目标及任务的机会将下属介绍给公司最高层的人员，并给予他们向他人学习并获瞩目的机会员工每做好工作的一步，便给予赞扬，让员工体会到成功的喜悦无论是工作内还是工作外，都尽力帮助员工工作中有用的激励方法工作中有用的激励方法为员工举办生日晚会当员工本人或其家中有人生病时，抽空探望，并且夸奖其工作上的成就帮助了员工绝不以恩人自居本着无私、公正之心，为受到不公平待遇的员工说话员工工作出了差错，应少批评、指责，多提建设性的改善意见工作中有用的激励方法工作中有用的激励方法适当组织业余的集体活动适当时候授权其代理主管的工作给员工和蔼、亲切的面孔和永恒的微笑把教训变成教导，把长官变成教练重视培训，促进员工的发展、成长工作中有用的激励方法工作中有用的激励方法人员的提升是与业绩挂钩而不是资历；允许和鼓励员工进行横向交流；鼓励员工自己解决问题，鼓励员工提出解决办法；与员工交流；给员工意外的惊喜。工作中有用的激励方法工作中有用的激励方法40相信并做到才有力量 !知道是没有力量的，41结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！42
