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1、朱明工作室朱明工作室.第十章第十章 运输企业网络营销运输企业网络营销 主讲：朱明主讲：朱明 高级技师、经济师高级技师、经济师,工程师工程师 高级技能专业教师高级技能专业教师 汽车维修工高级考评员汽车维修工高级考评员授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第十章第十章 运输企业网络营销运输企业网络营销n第一节第一节 网络营销基本概念网络营销基本概念n 一、网络营销的产生一、网络营销的产生n1网络营销产生的科技基础网络营销产生的科技基础n2网络营销产生的观念基础网络营销产生的观念基础n (1)个性消费的回归。个性消费的回归。n (2)消费主动性增强。消费主动性增强。n (3)对
2、购买方便性的需求与购物乐趣的追求并对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存。存。n (4)价格仍然是影响消费心理的重要因素。价格仍然是影响消费心理的重要因素。 3网络营销产生的现实基础网络营销产生的现实基础 授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室二、网络营销的含义二、网络营销的含义n网络营销是：网络营销是：n指在网络经济时代，借助于互联网来更有指在网络经济时代，借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段，是利用互联网络业营销目标的一种手段，是利用互联网络所进行的一切营销活动。所进行的一切营销活动。n网络营销
3、的价值在于：网络营销的价值在于：n可以使商品从生产者到消费者的价值交换可以使商品从生产者到消费者的价值交换更便利、更充分、更有效率。更便利、更充分、更有效率。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室三、网络营销的特点三、网络营销的特点n1跨时空跨时空n2多媒体多媒体n3交互式交互式n4人性化人性化n5成长性成长性n6整合性整合性n7超前性超前性n8高效性高效性n9经济性经济性n10技术性技术性授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室四、网络营销和传统营销四、网络营销和传统营销n(一一)网络营销对传统营销的冲击网络营销对传统营销的冲击n 1对传统营销策略的
4、冲击对传统营销策略的冲击n 2对营销渠道的冲击对营销渠道的冲击 n 3对传统营销方式的冲击对传统营销方式的冲击授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室四、网络营销和传统营销四、网络营销和传统营销续续n (一一)网络营销对传统营销的冲击网络营销对传统营销的冲击n 1对传统营销策略的冲击对传统营销策略的冲击n (1)对标准化产品的冲击对标准化产品的冲击n (2)对品牌全球化管理的冲击对品牌全球化管理的冲击n (3)对定价策略的冲击对定价策略的冲击n (4)传统广告障碍的消除传统广告障碍的消除授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室四、网络营销和传统营销四、网
5、络营销和传统营销续续n (一一)网络营销对传统营销的冲击网络营销对传统营销的冲击n2对营销渠道的冲击对营销渠道的冲击 n (1)由跨国公司建立的传统的国际分销网由跨国公司建立的传统的国际分销网络对小竞争者造成的进人障碍将明显降低。络对小竞争者造成的进人障碍将明显降低。n (2)对于目前直接通过因特网进行产品销对于目前直接通过因特网进行产品销售的生产商来说，其售后服务工作是由各售的生产商来说，其售后服务工作是由各中间商承担，但随着他们代理销售利润的中间商承担，但随着他们代理销售利润的消失，中间商很有可能不再承担这些工作。消失，中间商很有可能不再承担这些工作。 授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人
6、以渔朱明工作室朱明工作室四、网络营销和传统营销四、网络营销和传统营销续续n (一一)网络营销对传统营销的冲击网络营销对传统营销的冲击n3对传统营销方式的冲击对传统营销方式的冲击n 随着网络技术迅速发展，用户可以在更广阔的随着网络技术迅速发展，用户可以在更广阔的领域内实现声、图、像、文一体化的多维信息共领域内实现声、图、像、文一体化的多维信息共享和人机互动功能，把享和人机互动功能，把“服务到家庭服务到家庭”推向到了推向到了“服务到个人服务到个人”。正是这种发展使得传统营销方。正是这种发展使得传统营销方式发生了革命性的变化。它将导致大众市场的终式发生了革命性的变化。它将导致大众市场的终结，并逐步体
7、现市场的个性化，结，并逐步体现市场的个性化，n 最终发展成以满足每一个用户的需求为目标来组最终发展成以满足每一个用户的需求为目标来组织生产和销售。织生产和销售。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室四、网络营销和传统营销四、网络营销和传统营销续续n(二二)网络营销与传统营销的整合网络营销与传统营销的整合n 1网络营销不可能完全取代传统营销网络营销不可能完全取代传统营销n 2网络营销与传统营销有机整合网络营销与传统营销有机整合 授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室四、网络营销和传统营销四、网络营销和传统营销续续n(二二)网络营销与传统营销的整合网络营
8、销与传统营销的整合n 1网络营销不可能完全取代传统营销网络营销不可能完全取代传统营销n (1)从目前来看，网络营销的交易额还仅占整从目前来看，网络营销的交易额还仅占整个市场交易额的一小部分。由于个人的行个市场交易额的一小部分。由于个人的行n 为和偏好，大多数消费者仍愿意使用传统的方式为和偏好，大多数消费者仍愿意使用传统的方式进行交易。进行交易。n (2)网络消费还只是整个消费市场的一部分，网络消费还只是整个消费市场的一部分，还仅仅是一个细分市场。还仅仅是一个细分市场。n (3)有些消费者有有些消费者有“眼见为实眼见为实”的心理。的心理。n (4)网络营销还存在一些安全问题。网络营销还存在一些安
9、全问题。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室四、网络营销和传统营销四、网络营销和传统营销续续n(二二)网络营销与传统营销的整合网络营销与传统营销的整合n2网络营销与传统营销有机整合网络营销与传统营销有机整合n 1.网络营销没有改变营销的本质。网络营销没有改变营销的本质。 n 2.网络营销和传统营销是相互促进和补网络营销和传统营销是相互促进和补充的。充的。n 网络营销同样强调差异化营销、服务营网络营销同样强调差异化营销、服务营销，传统营销的新产品开发战略、竞争战销，传统营销的新产品开发战略、竞争战略，对网络营销依然具有指导意义。略，对网络营销依然具有指导意义。 授人以鱼不
10、如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室一、运输企业网络营销一、运输企业网络营销n (一一)运输企业网络营销含义运输企业网络营销含义n运输企业网络营销属于微观市场网络营销运输企业网络营销属于微观市场网络营销的范畴，是指：的范畴，是指：n 在网络经济时代，借助于互联网来更有在网络经济时代，借助于互联网来更有效地满足运输市场上顾客的运输需求和欲效地满足运输市场上顾客的运输需求和欲望，从而实现运输企业营销目标的一种手望，从而实现运输企业营销目标的一种手段，是利用互联网络所进行的一切实现运段，是利用互联网络所进行的一切实现运输产品交换的营销活动。输产品交换的营销活动。 授人以鱼不如授人以渔授
11、人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室(二二)运输企业网络营销理论体系运输企业网络营销理论体系n1网络营销环境网络营销环境 n2网络市场调研网络市场调研n3目标市场目标市场n4网络营销战略规划网络营销战略规划授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室二、运输企业网络营销的特点二、运输企业网络营销的特点n运输企业网络营销行为依托于运输市场，是运输企业市场运输企业网络营销行为依托于运输市场，是运输企业市场营销的一种营销的共性，又具有自身所独有的特性。营销的一种营销的共性，又具有自身所独有的特性。n 1软营销的营销导向软营销的营销导向n 2增加顾客的感性认识增加顾客的感性认识n 3
12、价格公开价格公开n 4综合的网络营销模式综合的网络营销模式n 5运输企业的规模要求降低运输企业的规模要求降低n 6突破时空不可分离性突破时空不可分离性n 7运输企业网络营销的超前性运输企业网络营销的超前性n 8营销中介减少，营销组织虚拟化营销中介减少，营销组织虚拟化n 9运输企业网络营销还处于成长阶段运输企业网络营销还处于成长阶段授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室二、运输企业网络营销的特点二、运输企业网络营销的特点n4综合的网络营销模式综合的网络营销模式n目前，一般企业的网络营销模式有以下几种：目前，一般企业的网络营销模式有以下几种：n 1.顾客服务一增强与顾客的关系
13、一留住顾客一增加销售顾客服务一增强与顾客的关系一留住顾客一增加销售n 2.实用信息实用信息+刺激消费一增加购买刺激消费一增加购买n 3. 娱乐一促进顾客的参与一重复购买娱乐一促进顾客的参与一重复购买n 4.高品牌知名度一获取顾客忠诚一更高的利润高品牌知名度一获取顾客忠诚一更高的利润n 5. 购买方便购买方便+折扣折扣+直接销售直接销售+减少管理费用减少管理费用n 6. 数据库营销数据库营销n 授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第三节第三节 运输企业网络营销策略运输企业网络营销策略n 一、运输企业网络营销服务策略一、运输企业网络营销服务策略n(一一)网络营销服务的内容通
14、常分为：网络营销服务的内容通常分为：n网上售前服务、网上售中服务和网上售后服务。网上售前服务、网上售中服务和网上售后服务。n (二二)网络营销服务策略网络营销服务策略n 1加快网络基础设施建设加快网络基础设施建设n 2设计出色的网站主页，做好网址宣传设计出色的网站主页，做好网址宣传 n 3利用利用E-mail进行营销服务进行营销服务n 4个性化网络营销服务个性化网络营销服务n 5建立自动网络服务系统建立自动网络服务系统 授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第三节第三节 运输企业网络营销策略运输企业网络营销策略续续n二、运输企业网络营销品牌策略二、运输企业网络营销品牌策略
15、n (一一)网络营销品牌内涵网络营销品牌内涵n (二二)企业域名品牌内涵企业域名品牌内涵n (三三)网络营销域名品牌策略网络营销域名品牌策略n 1域名的选取域名的选取n 2网页的设计网页的设计n 3运输企业网站的建设运输企业网站的建设授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第三节第三节 运输企业网络营销策略运输企业网络营销策略续续n 三、运输企业网络营销促销策略三、运输企业网络营销促销策略 n (一一)运输企业网络营销促销形式运输企业网络营销促销形式n1.网络广告、网络广告、2.站点推广、站点推广、n3.销售促进、销售促进、4.关系营销。关系营销。 n (二二)运输企业网络
16、营销促销运输企业网络营销促销 n 1网络广告策略网络广告策略n 2网络营销站点推广策略网络营销站点推广策略 n 3网上销售促进策略网上销售促进策略 n 4网络营销中培养顾客忠诚的策略网络营销中培养顾客忠诚的策略 授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第三节第三节 运输企业网络营销策略运输企业网络营销策略续续n四、运输企业网络营销渠道策略四、运输企业网络营销渠道策略n (一一)网络营销渠道的优势网络营销渠道的优势n (1)由于网络具有实时性和交互性的功能，由于网络具有实时性和交互性的功能， n (2)网络营销渠道可以提供更加便捷的相关服务。网络营销渠道可以提供更加便捷的相关
17、服务。 n (3)网络营销渠道的高效性，网络营销渠道的高效性， n (二二)网络营销渠道设计原则网络营销渠道设计原则 n (三三)网络营销渠道设计的主要方法：网络营销渠道设计的主要方法：n 在网上设立产品展示区、选择合适的销售代理、在网上设立产品展示区、选择合适的销售代理、做好网上支付营销、企业与银行等金融机构联网。做好网上支付营销、企业与银行等金融机构联网。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第三节第三节 运输企业网络营销策略运输企业网络营销策略续续n五、运输企业网络营销价格策略五、运输企业网络营销价格策略n(一一)网络营销定价特点网络营销定价特点n 1全球性全球性
18、2低价位定价低价位定价 3弹性化弹性化n 4智能化智能化 5顾客主导顾客主导n(二二)网络营销定价策略网络营销定价策略n 1低价渗透定价策略低价渗透定价策略n 2免费定价策略免费定价策略n (1)产品有限制的免费，产品有限制的免费， (2)产品实行捆绑式销售，产品实行捆绑式销售，n (3)产品实行部分免费，产品实行部分免费，n 3。定制生产定价策略。定制生产定价策略n 4。品牌定价策略。品牌定价策略授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室 编者介绍编者介绍-以文会友以文会友n一生与汽车作伴，兵团当驾驶员，地方做过汽车维修技工，一生与汽车作伴，兵团当驾驶员，地方做过汽车维修技
19、工，企业管理过汽车技术、交通安全、营运调度、新车销售、企业管理过汽车技术、交通安全、营运调度、新车销售、汽配服务、技术咨询、行政保卫等业务，职务担任经理、汽配服务、技术咨询、行政保卫等业务，职务担任经理、集团技术总监、总经理。任教于技校、技师学院、学院与集团技术总监、总经理。任教于技校、技师学院、学院与大学。学历与专业交叉于中专、大专、本科、大学。学历与专业交叉于中专、大专、本科、MBA、汽、汽车运用与维修、企业管理和经济管理。资格与技能等级为车运用与维修、企业管理和经济管理。资格与技能等级为高级技师、经济师、工程师、高级技能专业教师、汽车维高级技师、经济师、工程师、高级技能专业教师、汽车维修高级考评员。始于汽车、终于汽车修高级考评员。始于汽车、终于汽车n搜索：搜索：朱明工作室朱明工作室zhubob21cn n精采系列课件更多精采系列课件更多授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔
