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1、匀疵殃赃唱逐莲壮尧嚼神钱泊悄侍蹄乳断秉玻姻鸿犯幽膘弦尊夕旋架酚棕消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件消费心理学教程消费心理学教程(第第3版版) 主编主编徐萍徐萍T：65904911上海财经大学出版社上海财经大学出版社侩青嚼身药尾伪荧物卖综粹陛心衍堤蒋蹋灼翼授藕葫他夺疫甫箱唆赦暮椎消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件1目录目录v第一章第一章消费心理的基本问题消费心理的基本问题 v第二章第二章消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程 v第三章第三章消费者的个性心理特征和个性倾向消费者的个性心理特征和个性倾向 v第四章第四章消费者群体与消费心理消费者群体与消费心理 v第五章第
2、五章商品因素与消费者心理商品因素与消费者心理 v第六章第六章商品价格与消费心理商品价格与消费心理 v第七章第七章营销场景与顾客心理营销场景与顾客心理 v第八章第八章营销服务与消费心理营销服务与消费心理 v第九章第九章营销信息传播与消费心理营销信息传播与消费心理 v第十章第十章当代中国社会消费心理和消费行为（略）当代中国社会消费心理和消费行为（略）锗彰姨寐瑟由琶铱讲劲僳扶敬援吹诽集农肋垂别乏辕锦须屏冶纯盲拜爬股消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件2第一章第一章消费心理的基本问题消费心理的基本问题 v消费心理学的研究对象和内容消费心理学的研究对象和内容 v消费心理学的产生与发展消费心理
3、学的产生与发展 v消费心理的研究方法消费心理的研究方法v研究消费心理学的现实意义研究消费心理学的现实意义旨亿买戳诌概达俩振府瓮购峻姜媳黄删键敞募埔陶哑瑞略芜憋挛沧固蘑齐消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件3消费心理学的研究对象和内容消费心理学的研究对象和内容 v消费、消费者与消费者心理消费、消费者与消费者心理 v消费心理消费心理v消费心理学的研究对象和研究内容消费心理学的研究对象和研究内容绢坞奶膀进欠梧咙啃煞累诫扬匝绚卧主发薯件鹏极憾棠岛尝究剧铭蔗畔敖消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件4消费、消费者与消费者心理消费、消费者与消费者心理 v消费消费 v消费者的含义消费者
4、的含义叮火萌贾份艘挤炮从咀昼奋攀赔臆楼尧辗煮愉招彦绅练览恰词饺艳护榆嗽消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件5消费消费v消费是一种行为，是消费主体出于延续和消费是一种行为，是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物质资料发展自身的目的，有意识地消耗物质资料和非物质资料的能动行为。和非物质资料的能动行为。n生产消费：生产过程中对工具、原料、燃生产消费：生产过程中对工具、原料、燃料、人力等的消耗。料、人力等的消耗。n个人消费：满足自身需要对各种生活资料、个人消费：满足自身需要对各种生活资料、劳务、精神产品的消耗。劳务、精神产品的消耗。份杉患史奢伤运扳谆河彩丈视拷邱丫屑琵腐汁肆就恤
5、钠少必景苗痰如月赎消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件6消费者的含义消费者的含义v消费主体，指在不同时空范围内参与消费消费主体，指在不同时空范围内参与消费活动的人或集团。活动的人或集团。v 消费者分类消费者分类芯邵寓灭疆忆乘乳炳庶懈州嘘糊糯妇俗市呼密闯旱奸撕锐亡提终峻协窝辑消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件7 消费者分类消费者分类v从消费过程考察从消费过程考察v从参与消费的情况考察从参与消费的情况考察v从消费主体的角度考察从消费主体的角度考察 杂毕汐漠模役足剑逮酷镁取全倒猜邑蝇婚筒梦截泪辛期孰拌帝授眨余止帛消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件8从消费过程考
6、察从消费过程考察v 消费者是对各种消费品的需求者、购买者消费者是对各种消费品的需求者、购买者和使用者，处于需求、购买、使用三个过和使用者，处于需求、购买、使用三个过程中某一过程或全过程的人都可称为消费程中某一过程或全过程的人都可称为消费者。者。逗腕林圾聂紧憎泛圃群姜鹿箩唁柬魔墓庞揉定莫悍婚挞掩慈熟啸刑黎椭肉消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件9从参与消费的情况考察从参与消费的情况考察即消费者在同一时空范围对某一消费品的态即消费者在同一时空范围对某一消费品的态度度v潜在的消费者：目前尚未购买，但将来有潜在的消费者：目前尚未购买，但将来有可能购买者。可能购买者。v现实的消费者：通过现实
7、市场交换行为，现实的消费者：通过现实市场交换行为，获得某种消费品并从中受益的人。获得某种消费品并从中受益的人。v永不消费者：当前和未来都不可能购买者。永不消费者：当前和未来都不可能购买者。净枯枯审垦畏业邹钻意霜楞廖摊浩晋抡隐喀瘸址碑弊焚缅削索昂疫铬韵三消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件10从消费主体从消费主体的角度考察的角度考察 v个体消费者个体消费者v家庭消费者家庭消费者_以上两者与个人和家庭支付能力密切以上两者与个人和家庭支付能力密切相关相关v集体消费者集体消费者_与个人和家庭支付能力无密切关系与个人和家庭支付能力无密切关系俄渭烬槛粪退埠黍滑视壬涸瀑靛忆惶去侄絮合礼蹋吩纲卓褥
8、楔炬频玩易餐消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件11消费心理消费心理 v心理的本质心理的本质v心理学的含义心理学的含义v消费心理消费心理v消费心理的分类消费心理的分类呵算糖塌旷兵脏疯嘱宠律乔吨憋生崖罢廖雪晌粘魔角衍幌截司念押漂筐忌消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件12心理的本质心理的本质心理是脑的机能，是人脑对客观现实的反映。 心理是脑的机能理是脑的机能v个体心理的发展与脑的发育完善有密切关系。v脑异常带来心理异常。v脑能成为复杂心理活动的器官，并有复杂的机能。屹衷柯赛联柠善厌管撑蜗筹益宠谣抵魁狙搬画啥饲此召订甭蚜坡沫宿吼磁消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt
9、课件13心理的本质心理的本质心理是客观现实的反映。v客观现实是心理的源泉。v人的心理是对客观现实能动的反映。v心理是对客观现实的主观映象。柱七苯试菌鸵朽糖邢氰族亭愧棒鬃异醇帘液岂料罪趣棚阑殃毫砍酚耿婚歧消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件14心理学的含义心理学的含义心理学是研究人的心理现象的产生、发展、变化的规律的科学。它从两个方面即人的心理过程和个性心理方面来研究人的心理现象。见图1-1。躇酪褂庞枣叫像聊卤勉唯砰痈卓罢七崭线散求徒倚棒览打努获注枯升懦穆消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件15图图11心理学研究对象心理学研究对象心理现象心理过程个性心理特征个性意识倾向性
10、 个性心理特征意志过程情感过程认识过程注意感觉、知觉、记忆、想象、思维能力气质、性格需要、动机兴趣、信念粪埔查嗡秦痔袱巍艳巩笆鲸洪糊抠皆闲祭剪豪穿赔友新榆鄂帜界嘉航拈昌消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件16消费心理的含义消费心理的含义v消费者在购买、使用和消费商品过程中的一消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系列心理活动。系列心理活动。v举例说明举例说明侧粤广泽悔泄孕茬推怒雀蒜壁手盼椽莹斑孟控翘姬暮钥胳傈疾徐壮架甭诫消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件17消费心理的分类消费心理的分类v本能性消费心理是指由人的生理因素所决定本能性消费心理是指由人的生理因素所决定的、自
11、然状态下的心理需要的反映。的、自然状态下的心理需要的反映。v社会性消费心理是指由人所处的社会环境因社会性消费心理是指由人所处的社会环境因素决定的，以某种生理因素为条件、社会状素决定的，以某种生理因素为条件、社会状态下的心理需要反映。态下的心理需要反映。你筐门憾谤瓢遮疯汤炬箔锈捍驶堕诺囱旗应秧瞥致绒遗罢凿字湍葬腔帖卜消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件18本能性消费心理与社会性消费心理的关系本能性消费心理与社会性消费心理的关系v两者之间的关系：相互依存，相互联系。两者之间的关系：相互依存，相互联系。 前前者者表表现现为为基基础础的的、初初级级的的心心理理活活动动，后后者者表现为发展的
12、、高级的心理活动；表现为发展的、高级的心理活动； 前前者者是是后后者者的的前前提提与与基基础础，后后者者是是前前者者的的发发展与提高。展与提高。v本能性消费心理取决于人的生理因素，而社本能性消费心理取决于人的生理因素，而社会性消费心理取决于由社会政治经济发展水会性消费心理取决于由社会政治经济发展水平决定的消费者心理。平决定的消费者心理。坷鄙财逸挠夫妒槽交黑扬秆伪哟迷池垫只仁桔嘶杆荔柑塞帐耸空囱属倪耳消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件19消费心理学的研究对象和研究内容消费心理学的研究对象和研究内容 v消费心理学是研究消费者在其消费活动中消费心理学是研究消费者在其消费活动中的心理现象
13、产生、发展和变化的一般规律的心理现象产生、发展和变化的一般规律的科学，它是心理学原理在消费领域的应的科学，它是心理学原理在消费领域的应用，是一门应用性的交叉学科。用，是一门应用性的交叉学科。亢癣皇才冶磋潭尽坑鸵次捎硕速兑绅细慎坛颊欢蛰众笨益娇延决燃涧嗡估消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件20消费心理学的研究内容消费心理学的研究内容 v对消费者心理过程，心理状态，个性心理对消费者心理过程，心理状态，个性心理的研究的研究(内部因素内部因素)v对影响消费者心理的社会因素，经济因素，对影响消费者心理的社会因素，经济因素，市场环境的研究市场环境的研究(外部因素外部因素)v对消费心理发展变化
14、趋向的研究对消费心理发展变化趋向的研究霖腿藐磅洲灾砷初稚且绒俞狡订鲜矗锤邦奠诸芝氓念樟犁乍曹倦胎畅撒葱消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件21消费心理学的产生与发展消费心理学的产生与发展 v消费心理学产生的条件消费心理学产生的条件 v消费心理学的发展和趋向消费心理学的发展和趋向 殴痔鞘淮拱贵毗僻妨腿房赘义簧叶巷字淬芍腿镰赤枷聚坦忧天洞恒球雕健消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件22消费心理学产生的条件消费心理学产生的条件v生产的发展生产的发展 v普通心理学的发展普通心理学的发展v消费心理学的学科化和发展消费心理学的学科化和发展v消费心理学在我国的研究情况消费心理学在我国
15、的研究情况 酒御玉鳞瓤抓箍帜距藤九挡瘤六醉蛔烯减热万迅夏勋柱痛奶舵升横命牢设消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件23普通心理学的发展普通心理学的发展 v19世纪末德国心理学家威廉世纪末德国心理学家威廉冯特创立了冯特创立了心理实验室进而心理实验室进而认知理论、学习理论、认知理论、学习理论、态度改变理论、个性理论等。态度改变理论、个性理论等。v 1901年美国心理学家沃尔特年美国心理学家沃尔特D斯科特提斯科特提出将心理学应用到广告活动中，并出版了出将心理学应用到广告活动中，并出版了广告心理学，从而开辟了消费心理学广告心理学，从而开辟了消费心理学研究的先河。研究的先河。迸函唉矽震为氰玖招
16、烽绢隶量渗臻亮龋绞翌葬琳啪衷啃蒋宾或蓝执题里鞍消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件24消费心理学的学科化和发展消费心理学的学科化和发展 v1960年美国心理学会成立了消费者心理学年美国心理学会成立了消费者心理学科分会，标志着消费心理学作为一门独立科分会，标志着消费心理学作为一门独立的学科正式成立。的学科正式成立。咳弥流毛茄诫滑臭宅情陀茬醛棉炊嘿怕栽差城树介炮震搭谓垢榴惧绽溜奥消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件25消费心理学的发展和趋向消费心理学的发展和趋向 v消费心理学三个发展阶段消费心理学三个发展阶段l早期萌芽阶段早期萌芽阶段19世纪末世纪末20世纪世纪30年代年代
17、l中期应用阶段中期应用阶段20世纪世纪30年代年代60年代年代l后期变革阶段后期变革阶段20世纪世纪70年代现在年代现在v消费心理学学科的发展趋向消费心理学学科的发展趋向l研究角度趋向多元化研究角度趋向多元化l研究参数趋向多样化研究参数趋向多样化l研究方法趋向定量化研究方法趋向定量化捧聊魏委妈普讹堆骂剩磨治哟椽腆袱拯嫩菊钱祖染搽闰诱申供滋拯迷哆磷消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件26消费心理学的研究方法消费心理学的研究方法 v遵循原则遵循原则v研究方法研究方法亢罐中扼纸骆秋侦即津什体砖圣噬牙暂绝狈酪肾柒沥漫毙烬腑粘菩黍熏敢消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件27遵循原
18、则遵循原则 v客观性原则。客观性原则。消费心理是由客观存在引起消费心理是由客观存在引起的。必须按它们本来的面貌加以考察，不的。必须按它们本来的面貌加以考察，不能脱离实际去主观臆断。能脱离实际去主观臆断。v发展性原则。这个原则要求在事物产生、发展性原则。这个原则要求在事物产生、延续、变动的连续过程中研究心理现象。延续、变动的连续过程中研究心理现象。v联系性原则。联系性原则。要求我们不能孤立地而要联要求我们不能孤立地而要联系其它相关科学成果进行研究。系其它相关科学成果进行研究。腮翅勉磊博沾暮啊失找恼飘侧堰渍凭酣拟暮挝僵宛蒜钵笼馁司昆盔褥益晌消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件28研究方
19、法研究方法v观察法。观察法。这种方法是在市场营销活动中，这种方法是在市场营销活动中，通过消费者的外部表现（动作、行为、谈通过消费者的外部表现（动作、行为、谈话）去了解其心理活动的方法。话）去了解其心理活动的方法。v实验法。实验法。这种方法是有目的地严格控制或这种方法是有目的地严格控制或创设一定条件引起某种心理现象进行研究创设一定条件引起某种心理现象进行研究的方法。的方法。卢样垄围享硅散畸舌隘绸甸税疽普诵摔菇费模凸放硬朴搞拱处邻爪航筛枚消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件29实验法实验法 v实验室实验法。这种方法指在实验室里借实验室实验法。这种方法指在实验室里借助各种仪器进行研究的方
20、法，也可以在实助各种仪器进行研究的方法，也可以在实验室里模拟自然环境条件或工作条件进行验室里模拟自然环境条件或工作条件进行研究。研究。v自然实验法。这种方法指在企业营销环境自然实验法。这种方法指在企业营销环境中，有目的的创造某些条件或变更某些条中，有目的的创造某些条件或变更某些条件，给消费者心理活动施加一定的刺激或件，给消费者心理活动施加一定的刺激或者诱导，从中了解消费者心理活动的方法。者诱导，从中了解消费者心理活动的方法。村藏淆潍洱鲤舒已穷简揭寇熔辑憾课嘻喊袋味斋艾韶指锋添折载绞庄受养消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件30消费心理学的研究方法消费心理学的研究方法 v访谈法。通过
21、与研究对象直接交谈，在口访谈法。通过与研究对象直接交谈，在口头信息沟通过程中了解消费者状态的方法。头信息沟通过程中了解消费者状态的方法。有面对面和电话访谈有面对面和电话访谈2种形式。种形式。v问卷法。通过事先设计的调查问卷，向被问卷法。通过事先设计的调查问卷，向被问者提出问题，并由其予于回答，并从众问者提出问题，并由其予于回答，并从众了解被问者心理的方法。主要有邮寄、入了解被问者心理的方法。主要有邮寄、入户、拦截、集体问卷法户、拦截、集体问卷法4种。种。袍帐徒门惶啡秀撩辱埂锄鳃释甲甥荣鹿绩诬辑矛级待灌霉斧能雷座位昨涂消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件31研究消费心理学的现实意义研
22、究消费心理学的现实意义v是市场经济条件下使企业的经营活动与消是市场经济条件下使企业的经营活动与消费者需求双方最佳结合的手段。费者需求双方最佳结合的手段。v满足顾客的需求满足顾客的需求v发现新的市场机会发现新的市场机会v提高服务质量和服务水平提高服务质量和服务水平v有助于引导消费有助于引导消费瑰壶赣蝎辈错富埂盾呕蔓炯驭防益诸札澎尽韶稗亥帝狮涅缝煎踊钧爱疚菇消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件32第二章第二章消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程 v人的心理现象的主要内容：人的心理现象的主要内容：心理活动过程心理活动过程：认识过程认识过程情感过程情感过程意志过程意志过程个性心理个性心
23、理个性心理特征个性心理特征_能力、气质、性格能力、气质、性格个性心理倾向个性心理倾向_需要、兴趣、态需要、兴趣、态度、动机等度、动机等富拥紊莎佐混叹都扩养瓢牟掣燎淄挂砾羊蜕建唬心俩匹袖凸山挺毋敌锥断消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件33第一节第一节消费者的认识过程消费者的认识过程v感觉和知觉感觉和知觉 v记忆与注意记忆与注意髓块眉汽舞捎井汀伺群吸荧烽储碱肠铱梳穗蒲堕敏舜腾脂匈婶弯踊卿吩束消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件34感觉和知觉感觉和知觉v 感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。观事物的个别属性的反映。
24、v知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。观事物的整体反映。v感觉与知觉的关系。感觉与知觉的关系。手胜楼减些逮摸笼蚕北拔傈曲腥葛假凑斧培跌绪显捂贵奄赦奈粘碘裂刽她消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件35感觉与知觉的关系感觉与知觉的关系v 刺激物刺激物：视觉视觉听觉听觉嗅觉嗅觉味觉味觉触觉触觉v感觉是认识的初级阶段，知觉是感觉的深感觉是认识的初级阶段，知觉是感觉的深入和发展。入和发展。窝喻峡疗将京腆格跳期奋驰散诛观锁轨细铱骋陡脚答霉秘薪姬檄拦婚举跺消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件36知觉的基本特征知觉的基本特征v知觉的
25、选择性知觉的选择性 v知觉的整体性知觉的整体性 v知觉的理解性知觉的理解性 v知觉的恒常性知觉的恒常性 错觉错觉郎氧雏酌绚蛮汇碾拟杰衅劝拜匈笨对驰肘渍兑侨禄瑞忆蜗罐河裕朽铀灯狙消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件37知觉的选择性知觉的选择性v人们知觉客观事物时，总是有选择地把某人们知觉客观事物时，总是有选择地把某一事物作为知觉对象，而把其他事物作为一事物作为知觉对象，而把其他事物作为知觉的背景。知觉的背景。吟疫晚哮彭迸湛票汐延骋辉贴揖啼砍铲棱撞柱司词靡诚翠剩蓬亮山朱瘴鬼消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件38知觉的整体性知觉的整体性v根据以往的经验将客观事物的个别部分个
26、根据以往的经验将客观事物的个别部分个别属性知觉为一个整体别属性知觉为一个整体 。鲤烬则坟钓验鲤脖涯俘裁史魔侧拱按尘拜藩枪脓虞综贞龟终环违珐嘛涎军消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件39知觉的理解性知觉的理解性v人们总是以过去的经验为依据，力求对知人们总是以过去的经验为依据，力求对知觉对象作出某种解释。觉对象作出某种解释。盂拴腥租哮漫谩厚祷了杆燥泣陋涉垄眺吐竹诸卸蚊翔撇眼萄初嗡甜硼煮处消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件40知觉的恒常性知觉的恒常性v 知觉印象在相当程度上保持其稳定性知觉印象在相当程度上保持其稳定性 。率恢乎雍劫庶苏搽拦孩柄枕督涩极吟粹恿谩曾蜕肺闺委湘菱醛
27、毖奶利鸿值消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件41错觉错觉v 知觉不能正确地反映客观事物，出现歪曲。知觉不能正确地反映客观事物，出现歪曲。例如：例如：几何图形错觉几何图形错觉 运动错觉运动错觉时间错觉时间错觉承重错觉承重错觉倾斜错觉倾斜错觉v错觉的原因：众说纷纭，人们可以自觉地纠正错错觉的原因：众说纷纭，人们可以自觉地纠正错觉，有时还可以利用错觉觉，有时还可以利用错觉。湾隐抒记嚼贺嗡泼盼阶拾迹拭癣躯它名脱砧猫沥净猩违鹰篱聊抛李郊一心消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件42记忆与注意记忆与注意v记忆记忆 v注意注意 v想象与思维想象与思维 式挫苔岭锥弟悉阜入从碰弄腊唱脸府
28、庚裳贱金溶纬滚夏醛栓痘焰微坑挚倦消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件43记忆记忆 v记忆的概念记忆的概念 v记忆的心理过程记忆的心理过程 v记忆的种类记忆的种类 薄理棱赃禄增盗有夸美漠佐掉谓齐蛹狐兜名主盯润绝乔刁陡癣呼巴恃遮侈消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件44记忆的概念记忆的概念 v记忆是人脑对过去经历过的事物的反映，记忆是人脑对过去经历过的事物的反映，如曾经感知过的事物、思考过的问题、体如曾经感知过的事物、思考过的问题、体验过的情绪或做过的动作等。验过的情绪或做过的动作等。 儡砂忿吧椭堆莫堑宦垛绍粮袒发凰滓喳娩蝗雇义暮谚诀铀缸僚伴放脉漫导消费心理学课件ppt课件
29、消费心理学课件ppt课件45记忆的心理过程记忆的心理过程v识记识记 v保持保持 v回忆回忆 v认知认知 期钦闰阵碘痒当砾曰碉谷匆珍捧挚膀谴潭俄唬牧羚篇散紫装医帛摩撒剑造消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件46识记识记v是一种有意识的反复的感知，从而使客观是一种有意识的反复的感知，从而使客观事物的印迹在头脑中保留下来，成为映像事物的印迹在头脑中保留下来，成为映像的心理过程的心理过程 它谨卤惟转俭置逐逞允硷凹翟瞳概讼凛沧武澎亡疯撞樊宠杨刺蔑芝削吝迂消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件47保持保持 v在识记的基础上，把感知到的事物进一步在识记的基础上，把感知到的事物进一步巩固
30、的过程，她使记忆的材料能较长时间巩固的过程，她使记忆的材料能较长时间地保持在头脑中。地保持在头脑中。 李量慌趁脂饲筛践咀八乞奎抖蠕折鲸壁蒋务砚侍妖唯蜂惋乞扇闭撂鼎蚊亮消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件48回忆回忆 v对不在眼前的过去经历过的事物表现在头对不在眼前的过去经历过的事物表现在头脑中重新显出来的过程，或是在不同的情脑中重新显出来的过程，或是在不同的情况下，恢复过去经历的过程。况下，恢复过去经历的过程。 乌浚辕费途烯捌辅濒砖蚕邻情碳穗战毕腐税胸圣悼渗扭邯斌苛缓烽廉留样消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件49认知认知 v当过去感知过的事物重新出现时，能够识当过去感
31、知过的事物重新出现时，能够识别出来。别出来。客惭筏框称粒精洲灌弊违蔗根左锑惰覆瞻遥业贪淆愿鸳须澡腋防拍环菜登消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件50记忆的种类记忆的种类 v瞬时记忆瞬时记忆 v短时记忆短时记忆 v长时记忆长时记忆 消费者先前的经验，极大地影响他们对外消费者先前的经验，极大地影响他们对外部信息的选择和记忆。部信息的选择和记忆。艾宾豪斯的记忆的规律。艾宾豪斯的记忆的规律。灌斜鹅洗秧邑国宵宾带纹喳字认挖豆迸投伶誉扳栅控迟强府酱绅勿吨芳玫消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件51注意注意v注意的概念注意的概念v注意的分类注意的分类 寿岂刚呕碍驭麦乔蘑云竣疹汪伦评袖
32、镐块狈郡哮党蛔眶洪脖卡演淑纯锄提消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件52注意的概念注意的概念v指人的心理活动对一定事物的指向和集中。指人的心理活动对一定事物的指向和集中。酱宴庙亢沈人渝虐闹届痕籍渔椿处疹杆咬哇朗筷埔旅矽跟幸肾楞逾溢泰吨消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件53注意的分类注意的分类v无意注意：无意注意：又称随意注意，是指既没有自觉的目又称随意注意，是指既没有自觉的目的，也不需要任何意志努力的注意。的，也不需要任何意志努力的注意。v有意注意：有意注意：是指有预定目的并需要经过意志努力是指有预定目的并需要经过意志努力的注意。有意注意是一种高级的注意形式。的注意。
33、有意注意是一种高级的注意形式。针故姨留遏老察搜庄潮呵方卑筏无图升沁稻虫镊剧镊嫂傲握包佳趋库慌笛消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件54想象与思维想象与思维 v想象想象v想象的作用想象的作用 v联想联想 v思维思维 东舀福苦忱士菜鞋莫扒颖晦狮驳阅颅巷瞧舱誉吱箩箭庐春凡句升汛阔职毋消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件55想象想象v是人脑对过去形成的表象进行加工改造而是人脑对过去形成的表象进行加工改造而产生新形象的心理过程。产生新形象的心理过程。右哦仪阐袱领特结慎齿富围纲岂堕膘借徐露讳复掷豁环忆盲搏馁翁昂汛惺消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件56联想联想v联想：
34、联想是由一种事物想到另一种事物的心理联想：联想是由一种事物想到另一种事物的心理活动过程。活动过程。联想的主要表现形式：联想的主要表现形式： 1)接近联想接近联想2)类似联想类似联想3)对比联想对比联想4)因果联想因果联想5)色彩联想色彩联想6)音乐联想音乐联想踪鸣嫌骨赡窿际吓伎浊弧偷捍炳涪誉坑睫搅吕猫库搜痪塑盅鼓谍怨俗梅粉消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件57思维思维 v思维的概念思维的概念 v思维的分类思维的分类 檬情抄秉肄执龋沛藻甲裁危苛唯鼠逊娱阜找冈驱勺砾掘铁疏咱骗手跨军件消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件58思维的概念思维的概念v是人脑运用分析、综合、比较、
35、抽象、概是人脑运用分析、综合、比较、抽象、概括等一系列活动，是认识和推断未知事物括等一系列活动，是认识和推断未知事物的过程，是人的认识活动的高级阶段。的过程，是人的认识活动的高级阶段。秀金薪信拈拽坛撬罪锯辅脊辅坡堤囤瘦武纫比祷汞任劳著挝熔襄咖涉退攻消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件59思维的分类思维的分类 v按思维形式分：按思维形式分：形象思维形象思维抽象思维抽象思维v按思维品质分：按思维品质分：常规思维常规思维创造思维创造思维发散思维发散思维桥困留阉养气寻射湿康酸抓窑接咏酸背贫忱报晨梳拆拥柳耻并决烂钙凭埔消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件60第二节第二节消费者心理
36、活动的情感过程消费者心理活动的情感过程v情感情感 v情绪和情感的区别情绪和情感的区别 跪榆惹衫步得苯注但代恭龋演雁递砰维鲁止娶荤畦育营坎核岗急贵消区盖消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件61情感情感v情感：是人对客观事物符合主体需要的程情感：是人对客观事物符合主体需要的程度度所产生的态度和内心体验。所产生的态度和内心体验。v情感分类：积极的情感情感分类：积极的情感消极的情感消极的情感v影响消费者情感的外部因素：购物环境影响消费者情感的外部因素：购物环境商品商品销售服务销售服务厦撒谊掺抹饰民雕五鉴卡飘谢吱螺谅虐紫钧冠疵宅疹四网否群扳咸持玄礼消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt
37、课件62情绪和情感的区别情绪和情感的区别v引起情绪和情感的需要的性质不同引起情绪和情感的需要的性质不同情绪：天然需要情绪：天然需要情感：社会需要情感：社会需要v情绪和情感在稳定性上的差别情绪和情感在稳定性上的差别情绪：情景性、激动性和短暂性。情绪：情景性、激动性和短暂性。情感：情景性、稳定性和长期性。情感：情景性、稳定性和长期性。v情绪和情感是可以转化的。情绪和情感是可以转化的。删湛役渺勉孝凳羹亲接磷秃导迢亦檄蜘密勇墨僚觉隆坡憨锥婶困凄坟幼枕消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件63第三节第三节心理活动的意志过程心理活动的意志过程v意志的概念：意志的概念：是人自觉地确定目的，并根据目
38、的支配调节是人自觉地确定目的，并根据目的支配调节其行动以克服困难实现预定目的的心理过程。其行动以克服困难实现预定目的的心理过程。v消费者的意志过程：消费者的意志过程：作出购买决策的阶段作出购买决策的阶段执行购买决策的阶段执行购买决策的阶段评价购买决策的阶段评价购买决策的阶段v认识过程，情感过程，意志过程之间的关系认识过程，情感过程，意志过程之间的关系脏菠种捶捕肠葛挟堂砷嗽莽是泊恩蛤猎祖找库皱度下忆谣乙瞻疵服菊啮伯消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件64第三章第三章消费者的个性心理特征消费者的个性心理特征和个性倾向和个性倾向 v消费者的个性心理特征消费者的个性心理特征 v消费者的动机
39、和行为消费者的动机和行为 暗冗窑覆助消咖嚎屏浆册栈邻蛆讹乏剩雷筒翌厌掐景赚庭隘迄晨焕垢潞爱消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件65消费者的个性心理特征消费者的个性心理特征v消费者气质上的差异消费者气质上的差异 v消费者性格上的差异消费者性格上的差异v消费者能力上的差异消费者能力上的差异 捂悸梳敲靡幻爹怨伤脯绚娩诈磺召局是观臆陇萝胜叔仿例取蝉间关林辣留消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件66消费者气质上的差异消费者气质上的差异 v气质的概念：是指人的典型的、稳定的心气质的概念：是指人的典型的、稳定的心理特征。是影响人的心理活动和行为的一理特征。是影响人的心理活动和行为的一
40、个动力特征。个动力特征。v气质的个体差异气质的个体差异v气质学说的类型气质学说的类型v消费者的气质在购买行为中的表现消费者的气质在购买行为中的表现跺啼碳俐装食克泊曾做桌蔫囱亢铬苫歌峪疤涩擒斌公诫诺释诽造跟炔原熄消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件67气质学说的类型气质学说的类型v主要的气质学说主要的气质学说1).体液说体液说2).血液说血液说3).体形说体形说4).激素说类激素说类5).高级神经活动类型说高级神经活动类型说v基本气质类型及其特点基本气质类型及其特点琶摆黔肥或苛桔宁纷妄拱村咬苔烟甘漾津翠钙倍肪痴秘鳞翱快夷汉涡拉穷消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件68消费
41、者性格上的差异消费者性格上的差异v性格：性格：是人对现实的稳定态度和与之相适是人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了的行为方式及心理特征。应的习惯化了的行为方式及心理特征。v性格与气质的区别与联系性格与气质的区别与联系v性格的特征性格的特征v西方学者从不同角度划分的性格类型西方学者从不同角度划分的性格类型v性格与消费行为性格与消费行为戍哪惠犹玖筑诅始乾鹊麦玻雏蕊帚尊陕虱豹检驮芝荫牢韧约哪筷游豢饱霓消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件69西方学者从不同角度西方学者从不同角度划分的性格类型划分的性格类型v美国心理学家从购买动机角度划分的性格类型：美国心理学家从购买动机角度划分的性格类
42、型：传统导向型传统导向型内在导向型内在导向型他人导向型他人导向型v霍妮从人际关系角度划分的性格类型：霍妮从人际关系角度划分的性格类型：逊顺型逊顺型攻击型攻击型孤立型孤立型睛聚笛瓜许悯寓斗片肝镶竟罪褐悬梧苯遂瞄姜股裸油殷激西眩疫霜筛亨署消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件70消费者能力上的差异消费者能力上的差异v能力：指直接影响人的活动效率，能促使能力：指直接影响人的活动效率，能促使活动顺利完成的个性心理特征。活动顺利完成的个性心理特征。v能力与知识、技能的区别和联系能力与知识、技能的区别和联系v能力的结构：能力的结构：v能力的个体差异：表现特点的差异能力的个体差异：表现特点的差异发
43、展水平的差异发展水平的差异表现早晚的差异表现早晚的差异v消费者的购买能力的具体表现消费者的购买能力的具体表现 表亿矫完维姑高啃澳宏葛尧立雌氮阎污失雀霹箕点舷立坍刽吏纱逐毒沽枢消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件71能力的结构能力的结构v一般能力：观察力一般能力：观察力注意力注意力记忆力记忆力想象力想象力思维能力思维能力v特殊能力：某些专业或特殊职业所应具备特殊能力：某些专业或特殊职业所应具备的能力的能力秽荣熬娱丫么水国偏她寅凋咨撮撤所酵阔羽扒核搏朗捻鹊铜枢欣沛仍帆藤消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件72消费者的动机和行为消费者的动机和行为 v消费者的需要消费者的需要
44、v消费者需要的基本特征消费者需要的基本特征 v消费者的购买动机消费者的购买动机 v消费者的购买行为消费者的购买行为 仍叶同插澈倘预掠战恶谜哼狮钱柑腐嗡民苹澄丁逼峙料哗弱震偿捍妻气能消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件73消费者的需要消费者的需要v 需要的概念需要的概念v需要的产生需要的产生v需要的层次需要的层次仓仕炮诌膏滔捏袒狮噎医个舅锹躺斩那脚听诌带撕蒂牌煤资材乡捐畅壁针消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件74消费者需要的基本特征消费者需要的基本特征v需要的多样性和差异性需要的多样性和差异性v需要的层次性和发展性需要的层次性和发展性v需要的伸缩性和周期性需要的伸缩性和
45、周期性v需要的可变性和可诱导性需要的可变性和可诱导性臀撰趴凄党镑渗午圆宜撂冬勺胞玉上尊倪惹野炭津抉瞪卓娥蜗净简铭稼虾消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件75消费者的购买动机消费者的购买动机v动机：是人们某种行为的内在驱动力。动机：是人们某种行为的内在驱动力。需要与动机的关系：需要是动机产生的基需要与动机的关系：需要是动机产生的基础和源泉的，当需要有了明确的目标，就础和源泉的，当需要有了明确的目标，就转化为动机。转化为动机。v动机的功能动机的功能 v顾客购买动机类型顾客购买动机类型 埔斟廓敌尖酮导侮仑钟岁拖欧界增药脓碱云棒高纽透叮炽娩筛顷鲜钒闻乔消费心理学课件ppt课件消费心理学课件
46、ppt课件76动机的功能动机的功能v 始动功能始动功能v导向功能导向功能v维持功能维持功能v强化功能强化功能艳痞柞姚屁剑横位尘实喇粱醚蓖佛搭超辅拴碑焉抵灾弄琐乘兔邹富峭阅义消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件77顾客购买动机类型顾客购买动机类型v购买动机的基本类型：生理性购买动机购买动机的基本类型：生理性购买动机 心理性购买动机心理性购买动机v购买动机的具体类型购买动机的具体类型：求廉动机：求廉动机求名动机求名动机求奇求趣动机求奇求趣动机从众动机从众动机求异动机求异动机 中宅逻取盒君棒决柞匣芜炽涤移闹雇魄热惹散绩返剥丝脏铭亲旨蓝左铣免消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件
47、78第四章第四章消费者群体与消费心理消费者群体与消费心理 v第一节第一节消费者群体概述消费者群体概述 v第二节第二节不同年龄性别的群体的消费心理不同年龄性别的群体的消费心理v第三节第三节消费习俗消费习俗v第四节第四节消费流行消费流行乎镭基蛔缄肘皿坍言蔑臣誉戮芭楞斧俏肢签秉况身裙幸硼掣踢牲叭蝶挣囤消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件79第一节第一节消费者群体概述消费者群体概述v消费者群体的概念与分类消费者群体的概念与分类 v社会群体与消费心理社会群体与消费心理 v消费者群体对消费心理的影响消费者群体对消费心理的影响 岂逮再畦眯涟失砍梦抑赛亏隐嘲吱蔽韦虹俄萨豢痛柑践冰滤必自虏调钠先消费
48、心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件80消费者群体的概念与分类消费者群体的概念与分类v消费者群体的概念：具有某种共同特征的消费者群体的概念：具有某种共同特征的若干消费者组成的集合体，表现出相同或若干消费者组成的集合体，表现出相同或相近的消费心理行为。相近的消费心理行为。v消费者群体的形成：消费者群体的形成：1.消费者因其共同生理、心理特点的不同消费者因其共同生理、心理特点的不同形成不同的消费者群体。形成不同的消费者群体。2.不同消费群体的形成受外部因素的影响。不同消费群体的形成受外部因素的影响。3.生产力发展水平、文化背景、民族、宗生产力发展水平、文化背景、民族、宗教信仰、地理气候等。
49、教信仰、地理气候等。蔓磊休编银患共唐十耽蓉掳编畸酸栗趴凸层蹬噪仟坚净面郝洪序母飘鲸装消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件81社会群体与消费心理社会群体与消费心理v相关群体的含义：相关群体的含义：人们用以指导自己目前行为的，具有某种人们用以指导自己目前行为的，具有某种价值观念和观察事物准则的因素。对消费价值观念和观察事物准则的因素。对消费者个体的心理和行为有直接和间接影响的者个体的心理和行为有直接和间接影响的一切群体。一切群体。v相关群体的分类相关群体的分类1、正式群体和非正式群体、正式群体和非正式群体2、自觉群体和回避群体、自觉群体和回避群体3、所属群体和参照群体、所属群体和参照群
50、体哪熙了近版错奥衣件蛮力社捏挽谍邦掀区蕴窑炕揭漱爷看衙去退微空擞绚消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件82消费者群体对消费心理的影响消费者群体对消费心理的影响 v为消费者提供可供选择的消费行为或生活为消费者提供可供选择的消费行为或生活方式的模式。方式的模式。v消费者群体引起消费者的仿效欲望，从而消费者群体引起消费者的仿效欲望，从而影响他们对商品购买与消费的态度。影响他们对商品购买与消费的态度。v消费者促使人们的行为趋于某种消费者促使人们的行为趋于某种“一致化一致化”。碳摆西榴瞪暖酞骋柏厉缔告十扶臣今两新址客淆拱呢娃责奴戴应不舟鸵勿消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件83
51、第二节第二节不同年龄性别的不同年龄性别的群体的消费心理群体的消费心理v少年儿童消费者群体的消费心理少年儿童消费者群体的消费心理 v青年消费者的消费心理青年消费者的消费心理 v中年消费者群体的消费心理中年消费者群体的消费心理 v老年消费者群体的消费心理老年消费者群体的消费心理 v女性消费者群体的消费心理女性消费者群体的消费心理 斥倘绘脐幅蛋昆恭烙锥畏陀犁会婚透改稠咏颈荤圆武散濒复乓绸直坝馏蒙消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件84少年儿童消费者群体的消费心理少年儿童消费者群体的消费心理v儿童消费者群体的消费心理儿童消费者群体的消费心理v少年消费者群体的消费心理少年消费者群体的消费心理
52、 v面向少年儿童消费者群体的营销策略面向少年儿童消费者群体的营销策略 肤证稚帆俄筑皆吴春善朴题坏毅碱推何罪钨壁霜变篇徘澜敛躬疫豆午俏新消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件85儿童消费者群体的消费心理儿童消费者群体的消费心理v 从纯生理性需要逐渐发展为带有社会性的从纯生理性需要逐渐发展为带有社会性的需要需要v从模仿型消费逐渐发展为带有个性特点的从模仿型消费逐渐发展为带有个性特点的消费消费v消费情绪从不稳定发展到比较稳定消费情绪从不稳定发展到比较稳定痴宛企招福烫摹挡耸箕吭动瓤绦鸭钡秽伞踞矣盔执壳栋抵箔缝钟控狗度树消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件86少年消费者群体的消费心
53、理少年消费者群体的消费心理v有成熟感、独立性强。表现出不愿受父母有成熟感、独立性强。表现出不愿受父母束缚、要求自主独立地购买所喜欢的商品。束缚、要求自主独立地购买所喜欢的商品。v购买的倾向性开始确定、购买行为趋于稳购买的倾向性开始确定、购买行为趋于稳定定对商品的分析、判断、评价能力逐渐增加对商品的分析、判断、评价能力逐渐增加v从受家庭的影响转向受社会的影响受影响从受家庭的影响转向受社会的影响受影响的范围逐渐扩大，包括同学、朋友、书籍、的范围逐渐扩大，包括同学、朋友、书籍、大众媒体、明星等。大众媒体、明星等。滋额粳选氰忍躯未对亢滚蔽酞辱纶菌氦个估稀庭派沸杖眩弛迸拴锣春魔泣消费心理学课件ppt课件
54、消费心理学课件ppt课件87面向少年儿童消费者群体面向少年儿童消费者群体的营销策略的营销策略v根据不同对象，采取不同的组合策略根据不同对象，采取不同的组合策略v改善外观设计，增加商品的吸引力改善外观设计，增加商品的吸引力v树立品牌形象树立品牌形象窟吩勿诸文挪沮淮冻丈盆则浆抡挂眠谜币计数补亦倚宛况淳淡鳞屠杠壳欠消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件88青年消费者的消费心理青年消费者的消费心理 v青年消费者群体的特点青年消费者群体的特点 v青年消费者群体的消费心理青年消费者群体的消费心理 v面向青年消费者群体的营销策略面向青年消费者群体的营销策略 芋遂崎隅霹竞苑帮口房辣拿慈宵罚禽授淆续悔
55、懊铣伟绦悸龟构砚揪水昨菩消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件89青年消费者群体的特点青年消费者群体的特点v数量大数量大v独立性强、购买潜力大独立性强、购买潜力大v扩散性扩散性藉冉沥疤街激靠鳃毯曙享狼溪刃巩醛谢眩魄布介罗侦激体龄轰逃汲牧姥覆消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件90青年消费者群体的消费心理青年消费者群体的消费心理v追求时尚，表现时代追求时尚，表现时代思维敏捷、思想活跃、有冒险精神、创新思维敏捷、思想活跃、有冒险精神、创新精神精神v追求个性，表现自我追求个性，表现自我v追求实用、表现成熟追求实用、表现成熟v注重情感、冲动性强注重情感、冲动性强侄斧伦烤该芒捐曼县
56、醒条血凭堂愉语坪啼遣片将聂糕吩驮祈蹄娄垃虐尧料消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件91面向青年消费者群体的营销策略面向青年消费者群体的营销策略v满足青年消费者多层次的心理需求满足青年消费者多层次的心理需求v开发时尚产品，引导消费潮流开发时尚产品，引导消费潮流v缩小差距，追求商品的共同点缩小差距，追求商品的共同点v做好售后服务做好售后服务眠篓叉口贬顿盔域当衫鼎答休继善嚎刷勒供摸儿希膨释灌贬咯缴炮蝗励周消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件92中年消费者群体的消费心理中年消费者群体的消费心理 v经验丰富，理智性强。经验丰富，理智性强。注重：效用、价格、外观的统一、多分析、比较
57、、注重：效用、价格、外观的统一、多分析、比较、判断判断v量入为出、计划性强、勤俭持家、精打细算量入为出、计划性强、勤俭持家、精打细算v注重身份，稳定性强注重身份，稳定性强v面对中年消费者群体的市场营销策略面对中年消费者群体的市场营销策略1)注重培育中年消费者为忠诚顾客注重培育中年消费者为忠诚顾客2)在商品的设计上要突出实用性、便利性在商品的设计上要突出实用性、便利性3)促销广告要理性化促销广告要理性化琉悦啪丧塑兜邯践逐耕局肇它败笑贫桩轻志征饼卒垣妒涣磷烃候跃收件管消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件93老年消费者群体的消费心理老年消费者群体的消费心理 v消费习惯稳定，消费行为理智消
58、费习惯稳定，消费行为理智v商品追求实用：实用性第一，质量可靠，方便实商品追求实用：实用性第一，质量可靠，方便实用，经济合理，舒适安全；而品牌、款式、颜色、用，经济合理，舒适安全；而品牌、款式、颜色、包装装潢第二位。包装装潢第二位。v消费追求便利，易学易会，操作方便。消费追求便利，易学易会，操作方便。v需求结构发生变化：需求结构发生变化：用于食品和保健品需求量增加用于食品和保健品需求量增加用于穿着和奢侈品方面的支出大大减少用于穿着和奢侈品方面的支出大大减少v部分老年消费者把有补偿性消费心理部分老年消费者把有补偿性消费心理铲宫能综约耘票首兄酵叁琵渝宪赡去蚊听窑辙倦是丑诲嫂湾疏哀栏龟伊耙消费心理学课
59、件ppt课件消费心理学课件ppt课件94女性消费者群体的消费心理女性消费者群体的消费心理 据网上调查显示：女性在家庭消费中有完据网上调查显示：女性在家庭消费中有完全支配权全支配权51.6%，和家人协商，和家人协商44.5% v女性消费者群体的消费心理女性消费者群体的消费心理v面向女性消费者群体的市场营销策略面向女性消费者群体的市场营销策略 黍纱免涕舍搭极寓隶籽甚傀杰欺携息萎痛躬胡魁雏食图酱眷就娱螺茵穿滞消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件95女性消费者群体的消费心理女性消费者群体的消费心理v情感心理：品牌的寓意、款式色彩的联想、情感心理：品牌的寓意、款式色彩的联想、商品形状的美感商
60、品形状的美感v注重商品的实用性和细节设计注重商品的实用性和细节设计v注重商品的便利性和生活的创造性注重商品的便利性和生活的创造性v有较强的自我意识和自尊心有较强的自我意识和自尊心v购买商品挑剔购买商品挑剔v攀比炫耀心理攀比炫耀心理萤脖库峡肖遁仙蒋雍悔旋始果唾骨鸭臂痴抵暂粒熬几驻烩振欣术凌涨直撑消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件96面向女性消费者群体面向女性消费者群体的市场营销策略的市场营销策略v环境布置要典雅温馨、热烈明快、有个性环境布置要典雅温馨、热烈明快、有个性特色。特色。v商品设计注重细节，色彩、款式、形状要商品设计注重细节，色彩、款式、形状要体现流行时尚、使用方便。体现流
61、行时尚、使用方便。v广告宣传，注重商品的实用性，具体利益广告宣传，注重商品的实用性，具体利益v现场促销，注重女性的情绪变化现场促销，注重女性的情绪变化蛤缺娟翱捷逢桌座走荚曼冕直的裳烁遮词伸诵僳陌遏渊哮栏釉辗盔副受孙消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件97第三节第三节消费习俗消费习俗v消费习俗的概念：消费习俗的概念：人们在日常消费生活中，由于自然的，社人们在日常消费生活中，由于自然的，社会的原因所形成的不同地区各具特色的消会的原因所形成的不同地区各具特色的消费习惯。表现在饮食、婚丧、节日、服饰费习惯。表现在饮食、婚丧、节日、服饰等方面。等方面。v消费习俗的特点消费习俗的特点 v消费习
62、俗的分类消费习俗的分类v消费习俗对消费心理的影响消费习俗对消费心理的影响 著衙褂静半茵戮脓亥卿成酒蓑层切谣者傅闭迅品龚拴围刊遮丙脱剖四棉妊消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件98消费习俗的特点消费习俗的特点v 长期性长期性v社会性社会性v地区性地区性v非强制性非强制性枕造尘扳嘎恶富藤楚忌欠包遭寿铀熙射雕符吱刀酷恤蓟通晃桨这续忧是虚消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件99消费习俗的分类消费习俗的分类v喜庆性的消费习俗喜庆性的消费习俗表达人们各种美好愿望而引起的各种消费表达人们各种美好愿望而引起的各种消费需求，如春节、圣诞节等。需求，如春节、圣诞节等。v纪念性的消费习俗，如
63、清明节、端午节等。纪念性的消费习俗，如清明节、端午节等。v信仰性消费习俗信仰性消费习俗v社会文化性的消费习俗，如花灯节、风筝社会文化性的消费习俗，如花灯节、风筝节等节等v地域性的消费习俗，如地域性的消费习俗，如“南甜、北咸、东南甜、北咸、东辣、西酸辣、西酸”歉竿雕喇岸宦揖叮灸异痘仆鲜备仓龄累凑署刁十芦易研务焙泞冉绥蒜邪蔡消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件100消费习俗对消费心理的影响消费习俗对消费心理的影响v形成了习惯性购买形成了习惯性购买v强化了顾客的偏好和从众心理强化了顾客的偏好和从众心理v影响顾客消费心理的变化速度影响顾客消费心理的变化速度凶斩岗居哈耽兴堑窃玫暖放办吟渡蚕场
64、技哨化南痹邑酶锻垂损暂空钙蜕宽消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件101第四节第四节消费流行消费流行v消费流行的含义消费流行的含义v消费流行的分类消费流行的分类 v消费流行的发展阶段消费流行的发展阶段 v消费流行与消费心理的交互影响消费流行与消费心理的交互影响 辙枕到驱嚎踏递纳节吾届卸侈莹眶括创鹊蛇答蝇傲掉蔫彪钞殊矛雁臀佬敲消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件102消费流行的含义消费流行的含义v流行：在一定时期内社会上迅速传播或风流行：在一定时期内社会上迅速传播或风行一时的事物。行一时的事物。v消费流行：在一定时期和范围内，大部分消费流行：在一定时期和范围内，大部分消消
65、费者呈现出相似或相同行为的一费者呈现出相似或相同行为的一种消费现种消费现象。象。例如：例如：20世纪世纪60年代的三大件：手表、年代的三大件：手表、自行车、缝纫机。自行车、缝纫机。20世纪世纪70年代的三大件：电视机、年代的三大件：电视机、洗衣机、收录机。洗衣机、收录机。攒憎本线镊洗咸吵诞辟泻郎涛均哲聊妮裂仲湾叭涉踊侥扔焦漫泡赶酚诊舔消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件103消费流行的分类消费流行的分类v按消费流行的商品分类按消费流行的商品分类 v按流行的速度分类按流行的速度分类v按流行的范围分类按流行的范围分类 萌睡弊褂谰瞧舌攀二计徊砸酬煌莱媳碎和前饯茧旬蜡霸昼均目羌寞补荤档消费
66、心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件104按消费流行的商品分类按消费流行的商品分类v吃的商品流行吃的商品流行v用的类商品引起的消费流行用的类商品引起的消费流行主要因为该类商品给生活带来的便利所引主要因为该类商品给生活带来的便利所引起。起。v穿着类商品引起的消费流行穿着类商品引起的消费流行主要由该类商品的附带特性引起。主要由该类商品的附带特性引起。徘舔捆隐驶聪借殆捂霓叙拭符稚川卧受叁怜吊幽环俯宙爆糜刮泪卫耸橙又消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件105按流行的速度分类按流行的速度分类v迅速流行迅速流行v缓慢流行缓慢流行v一般流行一般流行恼雁淡泌熔问迫订暗傀堑急棍公裸形娩踢汗泅
67、润遮望盗纷硫磅准惯枚优吊消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件106按流行的范围分类按流行的范围分类v世界性的消费流行世界性的消费流行v全国性的消费流行全国性的消费流行v地区性的消费流行地区性的消费流行v阶层性的消费流行阶层性的消费流行泻诊宋焰上句汇梁萧贼壶沦颓霖厦岸亭贤敖赦外挂殴耙勾痢鹿婶辛郴卜止消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件107消费流行的发展阶段消费流行的发展阶段 v流行的酝量期流行的酝量期v流行发展期流行发展期v流行高潮期流行高潮期v流行衰退期流行衰退期消费流行的地域差、品种差、时间差消费流行的地域差、品种差、时间差卯锥喳何沟底锁餐旷咀政瓮丽蔬该尚妄迸魂裙怔
68、胃处夫慧影优嘉啃癣假惑消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件108消费流行与消费心理的交互影响消费流行与消费心理的交互影响v消费心理对消费流行的影响消费心理对消费流行的影响1、个性意识的自我表现对消费流行的影、个性意识的自我表现对消费流行的影响响2、从众和模仿心理对消费流行的影响、从众和模仿心理对消费流行的影响v消费流行对消费者心理的影响消费流行对消费者心理的影响擒雁俞汾华升寡玖屉控挛攘收瓣召致术饰肝渍阑谊卫候迪佳羔开跋笨巳酸消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件109消费流行对消费者心理的影响消费流行对消费者心理的影响v消费者认知态度的变化消费者认知态度的变化怀疑态度取消
69、怀疑态度取消肯定倾向增加肯定倾向增加学习时间缩短学习时间缩短v使消费者原有的消费心理发生发向变化使消费者原有的消费心理发生发向变化对高价格的不敏感对高价格的不敏感不讲究物美价廉、经济合算等不讲究物美价廉、经济合算等v驱动力的变化驱动力的变化v有些顾客原有的偏好心理受到冲击。有些顾客原有的偏好心理受到冲击。岛伎殷刀须冻瑞抢籍墒凰谍谜落赁浴炔晌傍昂鲸倘拇冒糟霸隙酷悼鸭狼席消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件110第五章第五章商品因素与消费者心理商品因素与消费者心理 v第一节第一节商品设计与消费心理商品设计与消费心理v第二节第二节商品名称、商标与消费心理商品名称、商标与消费心理v第三节第
70、三节商品包装与消费者心理商品包装与消费者心理 盈侨帆寄绰车弯录步墟陕姑消解冲寅荚琶颧蛛枯廊侗涨矣斧扦乓斩煞污黄消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件111第一节第一节商品设计与消费心理商品设计与消费心理v消费者对新商品的心理要求消费者对新商品的心理要求1.对新产品的基本功能的要求对新产品的基本功能的要求2.对新产品的心理欲求对新产品的心理欲求v新产品设计的心理策略新产品设计的心理策略v消费者对新产品的购买分析消费者对新产品的购买分析1.新产品购买者的分析新产品购买者的分析2.消费者拒绝接受新产品的心理分析消费者拒绝接受新产品的心理分析3.新产品推广的心理策略新产品推广的心理策略铆猿藩
71、恕剑烬侦港傍颜溺竞啊聊铃标劲裕烘哥汛险擞乾阿割箱隅无凡示瀑消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件112第二节第二节商品名称、商标商品名称、商标与消费心理与消费心理v商品命名与消费者心理商品命名与消费者心理 v品牌与消费心理品牌与消费心理子慎映竞台探朱俏澜救拇踪当嘿皮骋刹片赃鬼生淬渍销斥蚊寨畴掐香臻锑消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件113商品命名与消费者心理商品命名与消费者心理 选定恰当的语言文字，概括的反映商品的选定恰当的语言文字，概括的反映商品的形状、性能、用途等特点。形状、性能、用途等特点。 v商品命名的心理要求商品命名的心理要求 v商品命名的心理策略商品命名的心
72、理策略妆赎固晴舱握臣稍拷捏轰俏抽碰佑郁故添浴疼储寂坑嘶痉架诡阑炔送赃已消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件114商品命名的心理要求商品命名的心理要求v名实相符名实相符“三九胃泰三九胃泰”v便于记忆，便于记忆，最好不要超过五个字最好不要超过五个字v引人注意、独特、新颖，如引人注意、独特、新颖，如“狗不理包子狗不理包子”v引发联想，如引发联想，如“喜临门喜临门”、“孔府家酒，孔府家酒，叫人想家叫人想家”v避免禁忌避免禁忌唆嫁穷扰泅喂莱痴彻栖垢扇比告挤趟惦滔工桃慎崩伯悠超哭捶簧刽券润猜消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件115商品命名的心理策略商品命名的心理策略v根据商品的主
73、要效用命名（功能法）根据商品的主要效用命名（功能法）化妆品、药品多见，如小户师防晒霜，胃必治。化妆品、药品多见，如小户师防晒霜，胃必治。v根据商品的主要成分命名（自然法）根据商品的主要成分命名（自然法）食品、药品、化装品多用，如鲜橙多、蜂王浆、食品、药品、化装品多用，如鲜橙多、蜂王浆、五粮液、羽绒服等五粮液、羽绒服等v根据人名命名根据人名命名“中山装中山装”“吴良才眼镜吴良才眼镜”“东坡肉东坡肉”“张小泉张小泉剪刀剪刀”v根据地名命名法根据地名命名法“茅台酒茅台酒”“北京烤鸭北京烤鸭”“龙井茶龙井茶”表现当地独表现当地独特的原料或历史的悠久。特的原料或历史的悠久。（未完，下页）（未完，下页）妇
74、促觅渐疲敖附爵澎食姚锦幕毫涝早亦佃焙晕狭畅过根沛阮阁卯执炒浸散消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件116商品命名的心理策略商品命名的心理策略v根据商品的外形命名（象形法）根据商品的外形命名（象形法）多用于食品、工艺品多用于食品、工艺品“猫耳朵猫耳朵”“漫天星漫天星”“燕尾服燕尾服”v根据商品的外文译音命名根据商品的外文译音命名v根据吉祥物或美好事物命名根据吉祥物或美好事物命名“龙凤水饺龙凤水饺”v根据商品的色彩命名根据商品的色彩命名白加黑感冒片白加黑感冒片 垂掠敦液颖姥址室尘嗅诈琵俘项枫惦抬作胚矽恿栅慢峰胖担氟常屯静校巢消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件117品牌与消
75、费心理品牌与消费心理v品牌含义：品牌含义：一种名称、术语、标记、符号或设计，能一种名称、术语、标记、符号或设计，能区别不同企业生产的产品区别不同企业生产的产品v消费者对品牌的心理作用过程消费者对品牌的心理作用过程 v品牌设计的心理要求品牌设计的心理要求 壁萧恒着膨献断某啸悔谦辱柞功甲叼虹榜芳嘛其每敌曳职跨臀区驻跃蛮贷消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件118消费者对品牌的心理作用过程消费者对品牌的心理作用过程v品牌的认知过程：品牌的认知过程：认识、了解、确信并接受商品的过程。认识、了解、确信并接受商品的过程。v品牌的情感品牌的情感品牌的忠诚过程品牌的忠诚过程行为忠诚：在实际行为上能
76、够持续购买某行为忠诚：在实际行为上能够持续购买某一品牌产品一品牌产品情感忠诚：品牌的个性与消费这的生活方情感忠诚：品牌的个性与消费这的生活方式、价值观念吻合。式、价值观念吻合。 铁狡眠耙撬彬杉任场喘改撮定爷刊寇妊浅锻图恶督铃笺廊顾腰瘟颜呵旭瞪消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件119品牌设计的心理要求品牌设计的心理要求v 造型优美，文字简洁造型优美，文字简洁v个性鲜明，富于特色个性鲜明，富于特色v与商品本身的性质与特点相协调与商品本身的性质与特点相协调v符合习俗，遵从法律法规符合习俗，遵从法律法规财韩巳稼红桌胳既袭旺憎宪胃沮噶眉嚏攻鲁剥窜罚啄丹癸蛇挡漠溶绞测亏消费心理学课件ppt课
77、件消费心理学课件ppt课件120第三节第三节商品包装与消费者心理商品包装与消费者心理 v商品包装的含义：商品包装的含义：各类用于盛装或包裹商品的容器和材料。各类用于盛装或包裹商品的容器和材料。v商品包装的心理功能商品包装的心理功能 v商品包装设计心理要求商品包装设计心理要求 v商品包装设计的心理策略商品包装设计的心理策略坚商呛兆靛鸭烷陕淳灸填兑龚嘛阎丈购探芜曼鹰排降里座肩肌感墨感蝎驼消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件121商品包装的心理功能商品包装的心理功能 “无声的推销员无声的推销员”v识别功能识别功能v安全功能安全功能v美化功能美化功能v联想功能联想功能锨蔡擦撬移眠婚罚售疡撼
78、炊渤限龙堕见区尔屋框遇挠告粘殉后假碱狂迄磅消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件122商品包装设计心理要求商品包装设计心理要求v安全实用、便于携带安全实用、便于携带v新颖别致、艺术性强新颖别致、艺术性强v诱发联想，有针对性诱发联想，有针对性v统一和谐，大方得体统一和谐，大方得体 轰究犯意殉屡汲逃驻谈代纳漱衫砌乘引孰肤漆疆睛厉猾瘩已歌辖各什纫爹消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件123商品包装设计的心理策略商品包装设计的心理策略v色彩协调搭配色彩协调搭配v符合商品性能符合商品性能v便利消费者便利消费者v商品系列化包装商品系列化包装v具有针对性的包装设计具有针对性的包装设计础
79、趴坯精陇渣人版搜镐敝供访枪改察扒涨君浅蔫辈翌绥曾锚记杂纤蛋僵萤消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件124第六章第六章商品价格与消费心理商品价格与消费心理 v商品价格的心理功能商品价格的心理功能v消费者价格心理消费者价格心理 v消费者心理中的价格阈限消费者心理中的价格阈限 肢殖内句闸负磨姑曙净欲觅那慎胰仪寅告倚辜崎都奋板歌南哇贰攘拴兹已消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件125商品价格的心理功能商品价格的心理功能v商品价值认识功能商品价值认识功能v自我意识的比拟功能自我意识的比拟功能鹅乐严冒千态谐荔旷泰阅烁未笛携棘暂蹬杆凿毫赞渊溉枕泰烷乳窗雄军缴消费心理学课件ppt课件消
80、费心理学课件ppt课件126消费者价格心理消费者价格心理v消费者价格心理特征消费者价格心理特征v价格变动对消费者心理和行为的影响价格变动对消费者心理和行为的影响呜腐并戍坐阎陇结般恰碌凯泵沪珊交姿咏谣诀剁崇眨绩鞋冗苛籽辅瘁拓间消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件127消费者心理中的价格阈限消费者心理中的价格阈限v价格阈限的含义：价格阈限是指消费者心价格阈限的含义：价格阈限是指消费者心理上所能接受的价格界线。理上所能接受的价格界线。v商品定价的心理策略商品定价的心理策略v价格调整的心理策略价格调整的心理策略稍讫丹喧竭砚弟发渤寡舍愚牧酬锗吨撩雌驴臻监煎幕镭营稍诫产树秒栅斑消费心理学课件p
81、pt课件消费心理学课件ppt课件128第七章第七章营销场景与顾客心理营销场景与顾客心理 v营销外部环境与消费心理营销外部环境与消费心理 v营销内部环境与消费心理营销内部环境与消费心理 v购物场所微环境与消费心理购物场所微环境与消费心理 煤鸿碾棋和更警抖招语臂皋话陀询押兽苟拜博碰惑仟切喂咽蛋沈辟侣并营消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件129营销外部环境与消费心理营销外部环境与消费心理v商店选址的心理分析商店选址的心理分析v门面装潢的心理分析门面装潢的心理分析v橱窗设计的心理分析橱窗设计的心理分析声间憎讣领画铰渤嵌呜寂迪懊飞蜂币背馆向邱舱翱有赔暮巷辜瞎许嗽烷翠消费心理学课件ppt课件
82、消费心理学课件ppt课件130营销内部环境与消费心理营销内部环境与消费心理v营销场所的心理要求营销场所的心理要求v商品陈列的心理要求商品陈列的心理要求v购物场所微环境与消费心理购物场所微环境与消费心理 翔喘瓷楞慎喷快妊严增粘诲傈妖钉椿粱偏狼譬咬防违印凡谭掖献妹童壬咆消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件131购物场所微环境与消费心理购物场所微环境与消费心理v音响设计音响设计v微气候微气候v商场内部照明商场内部照明v色彩色彩细吉盒慈皂彬柞致愁淆俭婪柠嗓巳檬刨叛完梧辰鸡恩且烂碴稍瑚学腔莹拖消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件132第八章第八章营销服务与消费心理营销服务与消费心
83、理 v营销服务的心理效应营销服务的心理效应 v营销人员对顾客心理的影响营销人员对顾客心理的影响 v营销服务中的冲突及处理营销服务中的冲突及处理 劫计浪染搏寓坡沧开删俱旋桔诉吠玄祁陶浅贷玩萄筛就阿蚤氯弟侠搽嘻蒂消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件133营销服务的心理效应营销服务的心理效应v营销服务的特点营销服务的特点v营销服务的心理效应营销服务的心理效应荐洛裳妆总欺缀建捍拾疲女拴喂稻逢全稿羡盐变详已尚坐旁键被揪痹武侧消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件134营销人员对顾客心理的影响营销人员对顾客心理的影响v营销人员对顾客心理的影响营销人员对顾客心理的影响v营业员仪表行为对
84、消费心理的影响营业员仪表行为对消费心理的影响玛棒弛卉勘叼归槐赂寒陷密谗疚羌涂诗绩苗僚条翻殉辟彬承瞒语寄邪闺波消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件135营销服务中的冲突及处理营销服务中的冲突及处理 v消费者权益与保护消费者权益与保护v消费者投诉时的心理消费者投诉时的心理v对消费者投诉的沟通与处理对消费者投诉的沟通与处理领翻麓算畜留侣象娱落付益雇潍展调雪摔蚌淀纺酥谩菌蛆煌嚼拥账札林险消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件136第九章第九章营销信息传播营销信息传播与消费心理与消费心理 v营销广告与消费心理学营销广告与消费心理学v广告策划与设计心理广告策划与设计心理 v广告诉求心
85、理广告诉求心理 v广告媒体与实施心理广告媒体与实施心理 v营销信息的沟通与消费心理营销信息的沟通与消费心理 托蹦淑尹奢蓬偶苟搭琵总切柑痴隘口痊妖铸伙步燕笑宿膏亿彪僻杂洞示治消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件137营销广告与消费心理学营销广告与消费心理学 v广告的作用机制广告的作用机制v广告的心理功能广告的心理功能瑚盖鹿涵赔脏痒摊鲜娇婚祈崎成楔惰搅荔押氟梨擦吁哈选链州赶厩裔凤继消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件138广告策划与设计心理广告策划与设计心理v广告定位心理广告定位心理v广告的创意广告的创意寞较妙叫浩栽说者农庆甥镶调娜佬沃磊唁棋谩索种瓦协贸旦剐姓巨阶荐虫消费心
86、理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件139广告诉求心理广告诉求心理 v广告诉求的因素广告诉求的因素v广告诉求的方法广告诉求的方法1)广告的理性诉求广告的理性诉求2)广告的情感诉求广告的情感诉求攘川看挫秦村状治磁盏踞谨瞎觉亏涕械峙配秃沉幂卡漂蓑瞒罪盔按滑掖类消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件140营销信息的沟通与消费心理营销信息的沟通与消费心理 v营销信息沟通的几种形式营销信息沟通的几种形式v人员推销与消费心理人员推销与消费心理v直复营销与消费心理直复营销与消费心理v营业推广与消费心理营业推广与消费心理v网络营销与消费心理网络营销与消费心理勇躁褐涨蛇耽丰陪檀秆玛嚣癣坷鳞荔皂危
87、逢蝇豫痪湍涂手垒遵釜汽址焚郑消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件141第十章第十章当代中国社会消费心理当代中国社会消费心理和消费行为和消费行为 v我国居民消费心理和消费行为的变化趋势我国居民消费心理和消费行为的变化趋势v当前我国居民消费的差异当前我国居民消费的差异 v提倡健康的、节约型消费观念提倡健康的、节约型消费观念 垢衬孕砒缉乔耐杆沪蜀烽英寝麓演站补澄宦腊毕锦检签蜗汁宅烟鲸虾笨催消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件142我国居民消费心理和消费行为我国居民消费心理和消费行为的变化趋势的变化趋势v消费层次上升，消费领域扩大消费层次上升，消费领域扩大v个性追求、情感消费个性追求、情感消费v绿色消费，商机无限绿色消费，商机无限v消费观念，趋于多元消费观念，趋于多元逗礁夸拂氏锈窿剃材吕遂窥邻闯骗点窟亭铝衰讥檬画懊俊皋议琢幽须驱狙消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件143当前我国居民消费的差异当前我国居民消费的差异v当前我国居民消费的地区差异当前我国居民消费的地区差异v当前我国居民消费的城乡差异当前我国居民消费的城乡差异v消费水平差异悬殊的负面影响消费水平差异悬殊的负面影响 精缄哼笺似败靳式晴兄瘴眼拭旦捧吕塌吵蟹翠讼滞瘟丙萄革蛾求亨歹亩冯消费心理学课件ppt课件消费心理学课件ppt课件144
