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1、结果思果思维培培训教材教材 分享分享-能把错误变成智慧，能把错误变成智慧， 能把缺点变成恩惠！能把缺点变成恩惠！ 分享分享-能把个人变成团队，能把个人变成团队， 能把团队变得强大！能把团队变得强大！结果思维结果思维内容：内容：1 1、 结果改变命运结果改变命运 积累创造人生积累创造人生2 2、 什么是结果什么是结果（可量化、有价值、可交换）3 3、 如何创造结果如何创造结果（一问、二选、三再问）4、 结果思维结果思维 （外包、底线、行动）一、结果改变命运一、结果改变命运 积累创造人生积累创造人生每个人心里必须回答的问题：每个人心里必须回答的问题： 为什么无数的人都拥有卓越的智慧，却只有少数人获
2、得为什么无数的人都拥有卓越的智慧，却只有少数人获得成功？成功？n当客户给你提出一个要求的时候，当上级对你提出一个要求的时候，当同事对你提出一个要求的时候，请你记住：“他们都要的是一个结果！”n有什么样的结果，就有什么样的命运与人生！n乔丹为什么能成为篮球巨星？打球是任务，赢球才是结果！打球是任务，赢球才是结果！n有谁知道李宇春（超女）现在的出场费是多少？唱三首歌曲半小时：出场费65万人民币！为什么高达65万？李宇春说：李宇春说：“参赛是任务，参赛是任务，PK胜利才是结果！胜利才是结果！”n当我们在接受一项任务的时候，实际上我们是在接受一个结果，不是一个任务。或者说客户想要的是一个结果，而不是你
3、做这件事情。但是我们有很多人理所当然地想：“我做这件事情，我只要做了，至于这件事情做得成功或不成功，都不是我的事情”。n做任务和做结果最大的区别在于：做任务的人会认为：“如果这件事情做不好是别人的原因”，做结果的人会认为：“如果做不好是我的原因”。n做任务是一个陷阱，要结果不要任务。n我们不要成为做任务的人，要成为做结果的人！n分享某日资公司人事部文员是如何做结果的.n军人的天职是服从命令，不服从命令的不是军人！n员工的天职是提供结果，不提供结果的不是员工！n为什么无数的人都拥有卓越的智慧，却只有少数人为什么无数的人都拥有卓越的智慧，却只有少数人获得成功？获得成功？n人的一生就是不断地为人的一
4、生就是不断地为“客户客户”提供结果，只有你提供结果，只有你不断地提供结果，甚至是结果的结果的结果不断地提供结果，甚至是结果的结果的结果. .那那么您的人生绝不会与做任务的人的人生一样，你获么您的人生绝不会与做任务的人的人生一样，你获得成功的机会也将远远超过做任务的人！得成功的机会也将远远超过做任务的人！二、什么是结果二、什么是结果 可量化、有价值、可交换可量化、有价值、可交换n 有的农民种一年或者十年地，还不如歌星半小时的收入，为什么？不在于是唱歌还是种地这件事情，而是取决于种地的结果是什么？如果单单只是为了解决温饱问题，那么他只要满足自己吃就可以了。这就是现实中为什么那么多人离开土地到城市发
5、展的原因！如果他要的结果是为了赚钱，那么他种地就不一定只是种水稻、玉米或小麦，也不一定只种自己家几亩或十几亩地。可以种些药材、蔬菜、果树或者水产养殖等等经济价值高的作物。n需要的人越多价值越高。n我们强调的结果是什么？首先，决定我们价值的不是我们自己做这件事，而是我们做这件事情的结果有人需要。需要的人越多它就越有价值，（比如：房子）需要的人越少它的价值越小，这就是市场经济的基本道理，这叫：“需求决定供给，需求决定价格，价格决定利润！”n辛苦不是结果，努力不是结果，只有客户愿意付钱才是结果！n为什么说辛苦不值钱？为什么我们说做事情是任务？创造价值才是结果？就是说既然你都行动了，既然你都努力了，既
6、然你都玩命了，为什么不想去如何获得更多的收益呢？为什么不想想你如何获得更多的收入和更多的报酬呢？你的辛苦是不可能交换来报酬的，只有客户喜欢的结果才能获得报酬！n决定我们价值的不是做这件事情，而是我们做的结果有没有人需要，结果是客户愿意用钱来交换的东西。n劳动不值钱，劳动结果才值钱劳动不值钱，劳动结果才值钱n结果就一定值钱吗？不一定。因为你提供的结果客户不喜欢，不认可，不愿意交换。就没有价值！比如我们做的产品，功能性问题没有，只是表面色差有一点点，客户不喜欢不认可，就不会接受，不会付款。这样我们提供的结果有没有价值啊？当然没有。所以说：n结果不一定值钱，客户认可才值钱结果不一定值钱，客户认可才值
7、钱n那客户认可就一定值钱吗？不一定。比如我们在商场里逛商场，服务员给你介绍产品，你会不认可百事可乐吗？不认可苹果手机吗？不认可海尔冰箱吗？当然认可啊，他们的产品质量和服务我们都认可，好啊。没问题啊！但是我现在不买，不需要啊。那么给你介绍的服务员有没有创造出结果啊？没有。因为客户没有付钱。所以说：n客户认可不一定值钱，客户付钱才值钱！客户认可不一定值钱，客户付钱才值钱！n所谓的结果：就是客户用钱来换的东西。所以提供结果就是我们每一个员工的天职。因为市场经济的情况下才有公司，公司的概念来自于市场经济。在计划经济下我们叫工厂，不叫公司。既然在市场经济下我们才有公司，而市场经济的本质就是交换，也就是为
8、了交换，为了客户而生产这就是结果的话，我们就会发现：“员工的天职就是要提供结果员工的天职就是要提供结果”。n所谓的结果，无非是市场经济最最简单的事情：为交换而生产（工作）n客户定位客户定位：外部和内部。外部是市场需求或消费的人。内部是老板、同事。老板是员工的客户，但同时员工也是老板的客户，是相互的关系。员工为老板提供结果（利润），老板为员工提供结果（报酬）。上级是下级的客户，下制程是上制程的客户。生产部是维修部的客户，所有有权申请购买的部门都是采购部的客户，所有员工是人力资源部的客户n结果由两部分组成：1、客户 2、个人成长客户的背后是一种需求，结果的背后是一种成长。客户的背后是一种需求，结果
9、的背后是一种成长。如果你想提高你的收入，请你懂得什么是结果，要为结果而工作。n员工做事的入口：结果导向，向客户提供结果！n什么是结果？ 可量化、有价值、可交换的东西可量化、有价值、可交换的东西n三、如何创造结果三、如何创造结果一、问，二、选，三、再问一、问，二、选，三、再问 n结果工作法的第一要素：“问问”。比如：一个新客户要我们公司做产品，我们的业务人员第一个就是要问：“房子是什么结构啊？别墅、普通住宅、复合式还是欧式建筑？是书房、客厅、厨房、卧室集成顶装修呢？如果客户不知道他的房子是什么风格的，搞不好他还会说：“哇塞！你们公司这么多家居装饰都可以搞定啊！厉害！但我也不知道做什么产品好啊？”
10、n结果工作法的第二要素：“选择选择”。 业务人员可以提供各种结构的家居集成顶的价位供客户选择：“你需要做多少价位的啊？你是用在浴室的最好选用防腐材料、是用在厨房的最好选用自清洁型，是客厅可以选用豪华组合集成顶等等“？这样客户可能说我的价位可能是1000左右，那么我们业务人员心理大概可以判断客户的需求了。n结果工作法的第三要素：“再问再问”。 如果客户还是不知道自己需要什么样的产品，还需要怎么办呢？那么我们就可以问他产品需要达到什么效果或目的。比如是要组合式安装音响、要组合式空调、要组合安装智能型集成窗帘等，这就是我们结果工作法的第三要素。结果工作法三要素：一问、二选、三再问结果工作法三要素：一
11、问、二选、三再问n在结果工作法里面，很简单的就是把它概括成一问二选三再问一问二选三再问，什么叫一问呢？我们讲什么是结果？就是客户想要的一个价值，这样的话，结果的第一个概念是什么？客户客户！所以你要用结果工作法的话，那作为员工提供结果是我们的天职，当你不知道怎么样创造结果的时候，怎么办？问客户想要什么样的结果，这就是一问一问。n结果工作法第二点叫选择，也就是当客户不知道他想要什么的时候，你就给他提供选择，当不知道怎么开展工作的时候，就去问你的客户。当客户也不知道他想要什么的时候，你就提供选择给客户，要A要B要C让客户选择。n结果工作法第三点再问，问客户的目的是什么。结果的目的是什么。（商场里营业
12、员的现象分享）n当客户要求越多的时候，就是你为客户提当客户要求越多的时候，就是你为客户提供价值越少的时候。供价值越少的时候。结果工作法就是一种让客户对你“免检”的工作方法，提升信誉的工作方法，实现客户价值的方法！n检查结果的两种方法： 1、常规（制度性检查，系统性检查，相信谁就检查谁） 2、非常规（不放心的检查，缺乏信心的检查。不相信谁就检查谁）结果检查法就是将非常规的检查转化为常规的检查，让客户放心，让客户信任！四、结果思维四、结果思维外包，底线，行动外包，底线，行动 n世界上所有的事物都是一样的，只是每个人看见的不一样时，是因为每个人的看法、角度、思维方式不一样。才会按不同的方式去行动！n
13、有什么样的思维方式，就有什么样的行动。有什么样的思维方式，就有什么样的行动。n有什么样的行动，就会产生什么样的结果。有什么样的行动，就会产生什么样的结果。n有什么样的结果，就会带来什么样的命运有什么样的结果，就会带来什么样的命运! !n是什么决定着中华民族兴衰？-文化下的思维方式。我们国家几百年来的落后就是一种思维方式的落后。绝不是我们中国人的原因，请大家记住，我们人没有问题，问题在哪里啊？在于几千年的中国文化给我们戴上了一副文化的“眼镜眼镜”n我们看这个世界的方式是错的，是有问题的，所以我们得到的结论、我们的行动都跟着出现问题。这就是我们的“眼镜眼镜”出现问题。而西方人的眼镜更接近于世界事物
14、的真相或真理，（慈禧太后还在用问题问题眼镜眼镜看待世界，以为大清朝还是康熙、乾隆时候的大清朝，到底是不是啊？当然不是了。西方的坚船利炮早就成功地研制出来了，工业革命推动了西方社会具有里程碑的进步。）n所以我们伟大的邓小平先生才提出了改革开放的决定。为的是什么？就是为了给我们民族更换一副“眼镜眼镜”，来改变我们对世界的认知。国家民族是这样，我们企业也是这样，我们个人更应该是这样。一个企业的效益不高、个人收益不高，那么请你更换一副“眼镜眼镜”。n这幅眼镜就是你认知的方式方法！这幅眼镜就是你认知的方式方法！n如何让企业成为百年企业？如何从员工转变为职业经理人？-结果思维结果思维n为什么一定要做职业呢
15、？请你记住，不是你想不想的问题，而是我们中华民族要想强盛，就必须有无数的世界五百强这样的中国公司，而优秀的世界五百强必须靠无数的职业人！所以在公司里我们讲内部客户、外部客户。当我们讲你做的是不是结果的时候，用一个镜片就基本可以帮助你确定你是不是做的结果，这个就是外包思维，而且衡量你的工资是高还是低，应不应该加班，用一个思维最简单，就是把自己当作一家独立的公司。n要有一副适用于现实市场经济的“眼镜眼镜”-结果结果思维思维n结果思维的前提-市场需要的是结果，只有结果才能交换！n结果思维方法一：外包思维外包思维。也就是这副眼镜的左镜片。把自己所做的工作设想成外包模式，外包是如何提供结果的你就如何提供
16、结果！（在公司除一人以外的其他所有人的工作都可以用外包方式衡量，这个人就是老板！）n结果思维方法二：底线思维底线思维。也就是这副眼镜的右镜片。0.1永远大于0，一个不完美的结果也比没有结果好！n分享故事：有三个人乘坐热气球，一个是环保专家（可以拯救人类），一个是核子专家（防核扩散），一个是粮食专家（可以大幅度解决粮食增产）。热气球快没有气了，必须要扔下一个人，究竟应该扔谁？n你的思维是否是-完美思维！n老太太的思维是-底线思维！n订的目标不能太完美，大多数人是完美主义者，一旦达不到目标就选择了放弃，所以无法得到结果！n结果思维里面这个眼镜最重要的意思是说：“发展中的问题在发展中解决，就是说只发
17、展中的问题在发展中解决，就是说只要你迈出了第一步，就会有第二步，有了要你迈出了第一步，就会有第二步，有了第二步就会有第三步第二步就会有第三步所以说一个差的所以说一个差的结果永远比没有结果要好，零点一永远大结果永远比没有结果要好，零点一永远大于零，无数个零点一相加就等于百分百！于零，无数个零点一相加就等于百分百！”n结果思维方法三：行动行动。获得结果的唯一途径是行动！行动不一定有结果，但是不行动就一定没有结果。n行动创造结果，结果改变人生！行动就是这幅眼镜的镜架。你想要知道你的工作方法是不是结果工作法，只要有其中一个镜片就可以得到答案。但是如果你没有镜架，每天手上拿一个或两个镜片，你肯定无法坚持
18、下去，直到放弃！所以：“再好的方再好的方法，如果不去行动，也一样没有效果法，如果不去行动，也一样没有效果”。n作为一个员工，作为一个职业经理人，你提供这个结果跟周围的人没有关系，只跟你获得这份价值的回报有关系！一旦有人给你回报，什么样的原因都不能阻止你提供结果！（就像我们看到的一样，不要因为有很多人看球，你就努力地踢，如果很少的人看球你就不踢。你能因为是国际大赛就努力踢，友谊赛或者对弱旅时就不认真踢。作为职业球员应该怎么样？只要上场就绝对玩命地踢。这就叫文化，叫职业文化这就叫文化，叫职业文化！）所谓的职业文化就是：所谓的职业文化就是：“别人做错，不是我不提别人做错，不是我不提供结果的理由！供结
19、果的理由！ 业绩软件定律：业绩软件定律：n业绩的背后是团队业绩的背后是团队n团队的背后是文化团队的背后是文化n文化的背后是心态文化的背后是心态n心态的背后是投资心态的背后是投资 许多父母在帮助的旗帜下制造孩子的依赖许多父母在帮助的旗帜下制造孩子的依赖 许多领导在帮助的旗帜下制造员工的依赖许多领导在帮助的旗帜下制造员工的依赖 播种帮助，播种帮助， 收获依赖。收获依赖。 播种责任，播种责任， 收获独立。收获独立。 依赖在制造问题，依赖在制造问题， 独立在解决问题。独立在解决问题。 谁受益，谁受益， 谁责任。谁责任。 谁获得最大好处，谁获得最大好处， 谁承担最大责任。谁承担最大责任。 结果提前结果提
20、前自我退后自我退后锁定目标锁定目标专注重复专注重复结果第一结果第一 理由第二理由第二速度第一速度第一 完美第二完美第二心态第一心态第一 成败第二成败第二认真第一认真第一 聪明第二聪明第二n责任为荣责任为荣 抱怨为耻抱怨为耻n自救为荣自救为荣 他救为耻他救为耻n利用为荣利用为荣 摸索为耻摸索为耻n投资为荣投资为荣 负债为耻负债为耻n结果为荣结果为荣 任务为耻任务为耻 n危机为荣危机为荣 愿望为耻愿望为耻n批量为荣批量为荣 手工为耻手工为耻n行动为荣行动为荣 清谈为耻清谈为耻企业八荣八耻企业八荣八耻只有竞争才有敌人只有竞争才有敌人 只有敌人才有胜负只有敌人才有胜负只有胜负才有淘汰只有胜负才有淘汰
21、只有淘汰才有活力只有淘汰才有活力n市场经济只有一种利益，那就是客户利益！先市场经济只有一种利益，那就是客户利益！先想利益后想客户的是想利益后想客户的是-债主债主 先想客户后想利益的是先想客户后想利益的是-企业家企业家 客户价值客户价值= =钱钱 客户价值客户价值= =百年老店百年老店 客户价值客户价值= =核心竞争力核心竞争力苦劳不等于功劳苦劳不等于功劳 任务不等于结果任务不等于结果n以职为生，结果致胜！以职为生，结果致胜！n只有一种情况让我不满意，那就是没有结果只有一种情况让我不满意，那就是没有结果n只有一种情况让我不安，那就是没有责任只有一种情况让我不安，那就是没有责任n只有一种方法可以管理，那就是检查只有一种方法可以管理，那就是检查n只有一种方式可以得到嘉奖，那就是超越期望只有一种方式可以得到嘉奖，那就是超越期望n作业1：请各部门、各工序将自己下道工序或者服务的部门作为自己的客户。梳理出结果思维的宣传标语。（2015年5月30前完成）n作业2：结果思维培训心得提交到人力资源部。n作业3：对现场结果思维培训（6月底完成）谢谢观赏谢谢观赏
