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1、第十二讲第十二讲 双因素理论与双因素理论与期望理论期望理论7/25/20241赫茨伯格的双因素论 美国心理学家赫茨伯格（）发现，职工感到不美国心理学家赫茨伯格（）发现，职工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关。这些满意的因素大多与工作环境或工作关系有关。这些因素的改善可以预防或消除职工的不满，但不能直因素的改善可以预防或消除职工的不满，但不能直接起到激励的作用，故称为保健因素。主要有公司接起到激励的作用，故称为保健因素。主要有公司政策与管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、政策与管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、工作安定等。地位、工作安定等。 使职工感到满意的因素主要与工作内
2、容或工作使职工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使职工获得满足感，成果有关，这些因素的改善可以使职工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，所以称为激励因素。产生强大而持久的激励作用，所以称为激励因素。这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。及成长和发展的机会。 7/25/20242保健因素保健因素不不满满足足不不满满意意感感 满满足足没没有有不不满满意意感感满满意意激励因素激励因素不不满满足足没没有有满满意意感感
3、 满满足足满满意意感感不不满满意意7/25/20243导致不满意的因素导致不满意的因素 有激励作用的因素有激励作用的因素504030201001020304050%发生频率的百分比安全感地位与下属的关系个人生活与同事的关系薪酬工作条件与上级的关系监督公司的政策 和管理成长与发展信任责任工作自身认可成就 （1844个工作事件）（1753个工作事件）赫茨伯格的双因素论赫茨伯格的双因素论7/25/20244案例案例张大明是飞轮汽车公司的一名十分优秀的张大明是飞轮汽车公司的一名十分优秀的工人。他在公司已经工作多年，技术娴熟，工人。他在公司已经工作多年，技术娴熟，他的产量是整个车间最高的，差错率也最他的
4、产量是整个车间最高的，差错率也最低，因此他的工资为低，因此他的工资为1818元元/ /小时（该工种的小时（该工种的平均工资水平为平均工资水平为1313元元/ /小时），也是干同样小时），也是干同样工作的员工中最高的。但是大家万万没有工作的员工中最高的。但是大家万万没有想到，他居然提出辞职了。想到，他居然提出辞职了。 7/25/20245 当朋友问他辞职的原因时，他说：当朋友问他辞职的原因时，他说：“我现在每我现在每天都在做同样的事情，太没有意思了。当旅客座椅天都在做同样的事情，太没有意思了。当旅客座椅从生产线上下来之后，我就把它们放进车里，跳上从生产线上下来之后，我就把它们放进车里，跳上车，用
5、车，用4个螺栓将它们固定在车身上，用扳手将螺丝个螺栓将它们固定在车身上，用扳手将螺丝拧紧，然后跳下车，把座椅后面的两根螺丝装好。拧紧，然后跳下车，把座椅后面的两根螺丝装好。就这样，一个小时我可以装就这样，一个小时我可以装20辆汽车。一天辆汽车。一天8小时周小时周而复始。这样的工作我已经做两年了，如果再这样而复始。这样的工作我已经做两年了，如果再这样做下去，我想我会疯掉的。做下去，我想我会疯掉的。” 7/25/20246 两个月以后，一位朋友在一家汽车修理厂见两个月以后，一位朋友在一家汽车修理厂见到张大明，他现在的工资是到张大明，他现在的工资是15元元/小时。朋友问他：小时。朋友问他：“你现在的
6、工资还不如原来的高，为什么要从事这你现在的工资还不如原来的高，为什么要从事这项工作呢？项工作呢？”张大明说：张大明说：“我觉得现在的工作更有我觉得现在的工作更有意思，因为每辆汽车的故障往往都不同的，我必须意思，因为每辆汽车的故障往往都不同的，我必须设法找出故障所在，并且要用各种不同的方法来处设法找出故障所在，并且要用各种不同的方法来处理它们，我觉得很有挑战性。我现在工作的时候很理它们，我觉得很有挑战性。我现在工作的时候很有乐趣，觉得一天的时间很快就过去了。有乐趣，觉得一天的时间很快就过去了。”7/25/20247激励力量激励力量= =目标效价目标效价期望概率期望概率目标效价：目标达到后对自己的
7、满足程度；目标效价：目标达到后对自己的满足程度；期望概率：达到目标的概率。期望概率：达到目标的概率。弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论7/25/20248案例：营销主管的激励措施案例：营销主管的激励措施为了激励推销员更好地完成营销指标，营销主管为了激励推销员更好地完成营销指标，营销主管发布了这样一项奖励措施：年终销售业绩排在最发布了这样一项奖励措施：年终销售业绩排在最靠前的两位同仁奖励一次公司出资到夏威夷旅游。靠前的两位同仁奖励一次公司出资到夏威夷旅游。这项措施在、三人身上产生了不同的反这项措施在、三人身上产生了不同的反应。应。是一位先生，这位先生从来没有去过夏是一位先生，这位先生从来没有去过夏
8、威夷，听到这项措施以后非常高兴，心想，一定威夷，听到这项措施以后非常高兴，心想，一定得努力工作。先生的效价如果用满分为得努力工作。先生的效价如果用满分为1 1来计算，来计算，凭先生的能力，在三个人当中成功的可能性是凭先生的能力，在三个人当中成功的可能性是50%50%，那么先生的积极性是，那么先生的积极性是1 1乘等于。乘等于。7/25/20249也是一位先生，先生去过夏威夷，也是一位先生，先生去过夏威夷，遗憾的是他的夫人没去过。遗憾的是他的夫人没去过。他的夫人不知道从什么渠道得知营销他的夫人不知道从什么渠道得知营销主管有这项政策，开始给先生鼓劲，主管有这项政策，开始给先生鼓劲，“老公，你好好努
9、力，也把我带去玩玩老公，你好好努力，也把我带去玩玩”，夫人的命令作用很大，因此先生去的效夫人的命令作用很大，因此先生去的效价虽然不是价虽然不是1 1，但也很高，为，凭先生的，但也很高，为，凭先生的能力，在三个人中成功的可能性是能力，在三个人中成功的可能性是70%70%，那，那么先生的积极性是乘等于。么先生的积极性是乘等于。7/25/202410是一位小姐，是三位中最出色的一个推销员，是一位小姐，是三位中最出色的一个推销员，她也去过夏威夷。她也去过夏威夷。20032003年冬天她与她的未婚夫要年冬天她与她的未婚夫要结婚，并打算到北欧渡蜜月，此刻去夏威夷对她结婚，并打算到北欧渡蜜月，此刻去夏威夷对
10、她已经失去了价值，因此对于小姐而言奖励夏威已经失去了价值，因此对于小姐而言奖励夏威夷旅游的效价是夷旅游的效价是0 0，凭小姐的能力，在三个人当，凭小姐的能力，在三个人当中成功的可能性是中成功的可能性是100%100%，那么小姐的积极性是，那么小姐的积极性是0 0乘乘1 1等于等于0 0。 同一项政策在不同的员工身上产生的作用是同一项政策在不同的员工身上产生的作用是不同的，为了达到最佳的激励效果，营销主管应不同的，为了达到最佳的激励效果，营销主管应在权力允许的范围内因人而异的制订一些奖励措在权力允许的范围内因人而异的制订一些奖励措施，以调动全体员工的积极性。施，以调动全体员工的积极性。7/25/202411激励方法激励方法物质利益激励物质利益激励 工资、奖金、津贴；工资、奖金、津贴； 住宅、休假、医疗保健、伙食、娱乐；住宅、休假、医疗保健、伙食、娱乐； 股票期权。股票期权。社会心理激励社会心理激励 目标激励目标激励 表扬、批评表扬、批评 感情、尊重、参与、榜样、文化感情、尊重、参与、榜样、文化工作激励工作激励7/25/202412
