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1、职业素养与自我认知 我们常常会说某某职业素养真高，我们常常会说某某职业素养真高，某某职业素养太低。那么这个某某职业素养太低。那么这个叫叫“职业素养职业素养”的东西到底是的东西到底是什么呢？什么呢？现行现行将职业素养定义为：将职业素养定义为： 职业素养是指职业内在职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含表现出来的综合品质，包含职业职业道德、职业技能、职业行为、职道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识业作风和职业意识等等方面方面。职业素养的定义职业素养的定义职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，职业素养是个很大的概念，专业是第一位
2、的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养个人素质或者道德修养 。职业素养是人类社会活动中需要遵守的行为规职业素养是人类社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。职业素养是内涵，个体行为是外在表象。所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成因素。职业素养量化而成“职商。职商。”英文英文career
3、 quotient 简称简称CQ。也可以说一生成败。也可以说一生成败看职商。看职商。 职业职业道德道德职业思想职业思想 （意识）（意识）职业行为习惯职业行为习惯 职业技职业技能能职业职业素养素养职业素养的构成职业素养的构成而后一项，是而后一项，是通过学习、培训通过学习、培训比较容易获得比较容易获得职业技能职业技能职业行为习惯职业行为习惯 职业思想（意识）职业思想（意识）职业道德职业道德前三项属世界前三项属世界观、价值观、人观、价值观、人生观范畴的产物。生观范畴的产物。从出生到退休或从出生到退休或至死亡逐步形成，至死亡逐步形成，逐渐完善逐渐完善职业素养的构成职业素养的构成“素质冰山素质冰山”理论
4、理论“素质冰山素质冰山”理论认理论认为，个体的素质就像为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优征，不能区分绩效优劣：水下部分的动机、劣：水下部分的动机、特质、态度、责任心特质、态度、责任心才是决定人的行为的才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。优秀者和一般者。职业人应当具备的十种职业素养职业人应当具备的十种职业素养职业素养职业素养职业素养职业素养9 95 51 12 23 37 74 46 68 81010敬业敬业主动主动责任责任执行执行品格品格绩效绩效协
5、作协作智慧智慧形象形象发展发展一、敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善一、敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善待你；待你；二、主动：从要我做，到我要做二、主动：从要我做，到我要做三、责任：会担当才会有大发展三、责任：会担当才会有大发展四、执行：保证按时完成任务四、执行：保证按时完成任务五、品格：小胜凭智，大胜靠德五、品格：小胜凭智，大胜靠德六、绩效：胜出成绩六、绩效：胜出成绩 、优于他人、优于他人七、协作：在团队中实现最好的自我七、协作：在团队中实现最好的自我八、智慧：有想法更要有办法八、智慧：有想法更要有办法九、形象：你就是单位的品牌九、形象：你就是单位的品牌十、发展：与单位的需求挂钩，
6、才会一日千里十、发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里职业人应当具备的十种职业素养职业人应当具备的十种职业素养如何提高职业素养如何提高职业素养基本的职基本的职业素质业素质职业技巧职业技巧基本的职业素质基本的职业素质坚持原则坚持原则1有服务精神有服务精神2积极主动积极主动3有序工作有序工作4学习能力学习能力5职业技巧职业技巧沟通的技沟通的技巧巧团队合作团队合作的技巧的技巧时间管理时间管理的技巧的技巧因因 实干实干 而而 生存生存因因 梦想梦想 而而 持续持续因因 战略战略 而而 发展发展因因 系统系统 而而 强大强大培训的目的培训的目的n了解职业素养的含义，对职业素养有正确的认识。了解职业素养的含
7、义，对职业素养有正确的认识。n提高员工的积极性、工作态度、团队精神和创新意提高员工的积极性、工作态度、团队精神和创新意识。识。n增强自我认知和相互尊重的意识。增强自我认知和相互尊重的意识。 一個年輕人，覺得自己懷才不遇，有位老人聽了他的遭遇，隨即把一粒沙子扔在沙灘上，說：“請把它找回來”，“這怎麼可能”年輕人說道，接著老人又把一顆珍珠扔到沙灘上，“那現在呢？”他說。如果你只是沙灘中的一粒沙，那你不能苛求別人注意你，認可你。如果要別人認可你，那你就想辦法先讓自己變成一顆珍珠。 只有越大越亮的珍珠，才能越突出！只有越大越亮的珍珠，才能越突出！你是普通的沙粒还是美丽的珍珠？你是普通的沙粒还是美丽的珍
8、珠？ 于是，兔子便坐在树下，开始休息。一只乌鸦坐在树上，好像整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。 狐狸跳向兔子并把它给吃了。一则寓言一则寓言这个故事的寓意是要想坐在那里安全的环顾左右，必须坐（做）得非常非常高。一则寓言一则寓言 让自己具备竞争优势！让自己具备竞争优势！我们正处在一个变革的时代，要想能在时代的变革中生存，我们正处在一个变革的时代，要想能在时代的变革中生存，就必须要具备自己的优势。就必须要具备自己的优势。n 这不只是对办公大厦中人员的基本要求，也是对各行业所有这不只是对办公大厦
9、中人员的基本要求，也是对各行业所有人员的要求。人员的要求。n 它不仅是一种个人素质，也是一种生存需求。它不仅是一种个人素质，也是一种生存需求。让自己更加职业化：让自己更加职业化：n 所以对于摩比斯的每个人都要让自己更加职业化。所以对于摩比斯的每个人都要让自己更加职业化。你有什么优势？你有什么优势？n专业技能n个人修养n综合素质n其它要素（经验、学历、特长等）什么是职业化？什么是职业化？需要具备的以下七要素：需要具备的以下七要素：n1 1、鲜明的自我优势、鲜明的自我优势n2 2、清晰的职业发展目标、清晰的职业发展目标n3 3、认真的工作态度、认真的工作态度n4 4、精益求精的工作原则、精益求精的
10、工作原则n5 5、深厚的责任感、深厚的责任感 n6 6、合理的时间安排、合理的时间安排n7 7、乐观的心态、乐观的心态如果想成功如果想成功要怎样努力？要怎样努力？n 脚踏实地的工作态度脚踏实地的工作态度n 强烈的工作责任感强烈的工作责任感n 毫不动摇的忠诚度毫不动摇的忠诚度n 良好的沟通能力良好的沟通能力n 积极的团队合作精神积极的团队合作精神n 不断创新的游戏不断创新的游戏99点点4 4线一笔画出线一笔画出n抱怨不断而牢骚满腹抱怨不断而牢骚满腹n推诿扯皮缺乏责任心推诿扯皮缺乏责任心n寻找借口为自己开脱寻找借口为自己开脱n缺乏激情失去进取心缺乏激情失去进取心n朝三暮四缺乏忠诚感朝三暮四缺乏忠诚
11、感什么因素会影响成功？什么因素会影响成功？工作的意义工作的意义n体现自我价值的平台n参与群体活动的机会n生存本质的意义所在n未来希望发展的需要= 生命的意义生命的意义为什么要工作？为什么要工作？n 薪水是用来回报昨天成绩的n 能力才决定明日的薪情n 永远属于自己的是能力n 能力别人偷不掉，它可以锻炼和培养n舞台远比金钱更重要薪水的意义是什么？薪水的意义是什么？如果仅仅为了钱而工作如果仅仅为了钱而工作 当萧当萧邦已邦已经经是非常知名的演奏家是非常知名的演奏家时时，遇到十年前在，遇到十年前在街街头一起演奏的伙伴头一起演奏的伙伴，发发現他仍在他現他仍在他们当们当年一起年一起演奏的演奏的那那块块最最賺
12、賺钱钱的地方。的地方。伙伴伙伴遇到遇到萧萧邦非常邦非常高兴高兴，问问他現在在哪里演奏，他現在在哪里演奏，萧萧邦回答了一邦回答了一个个很有名的很有名的音乐厅音乐厅，伙伴惊讶伙伴惊讶的的说说：“怎怎么么？那？那里门里门口也很好口也很好赚钱吗赚钱吗？” “最賺最賺钱钱的好地的好地盘盘”同同样样是一是一个个“风风平浪靜的小港平浪靜的小港”，让自让自己己停留在那，甚至停留在那，甚至还还沾沾自喜，卻沒有意沾沾自喜，卻沒有意识识到自己的才到自己的才华华，潜潜力，前程全都被力，前程全都被这块这块“最賺最賺钱钱的好地的好地盘盘”葬送了。葬送了。 世界上很多人都在为薪水而工作，如果你能不仅世界上很多人都在为薪水而
13、工作，如果你能不仅仅只为了薪水而工作，你就超越了芸芸众生，也就迈仅只为了薪水而工作，你就超越了芸芸众生，也就迈出了成功的第一步出了成功的第一步。如何迈出成功的第一步？如何迈出成功的第一步？第一规则：第一规则：要想得到，请先付出！要想得到，请先付出！ 第二规则：第二规则： 做别人做不了的事；做别人做不了的事； 做别人不愿做的事；做别人不愿做的事； 做别人看不到的事！做别人看不到的事！ 认真工作是真聪明！认真工作是真聪明！n 加薪与升迁只惠顾认真工作的人加薪与升迁只惠顾认真工作的人n 抱怨公司不如提高自己抱怨公司不如提高自己n 做更多工作意味得到更多的机会做更多工作意味得到更多的机会n 优胜劣汰是
14、永恒的法则。优胜劣汰是永恒的法则。n 即使为了生存也请努力工作即使为了生存也请努力工作n 今天不努力工作，明天努力找工作今天不努力工作，明天努力找工作n 不论工资多么低，不论多么不被器重，只要忠于职守，毫不论工资多么低，不论多么不被器重，只要忠于职守，毫不吝惜地投入自己的热情和努力，一定会从自己的工作找到不吝惜地投入自己的热情和努力，一定会从自己的工作找到骄傲和自豪，并且会赢得他人的尊重。骄傲和自豪，并且会赢得他人的尊重。n 以主人和胜利者的心态去工作，工作自然而然就能做得更以主人和胜利者的心态去工作，工作自然而然就能做得更好。好。n 一个对工作不负责任的人，往往是一个缺乏自信的人，也一个对工
15、作不负责任的人，往往是一个缺乏自信的人，也是一个无法体会快乐真谛的人。是一个无法体会快乐真谛的人。n 当我们将工作推给他人时，实际上也是将自己的快乐和信当我们将工作推给他人时，实际上也是将自己的快乐和信心转移给了他人。心转移给了他人。认真工作是真聪明！认真工作是真聪明！工作是否有贵贱之分？工作是否有贵贱之分？ 工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。 n看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。态度。n一个人的工作态度，与他本人的性情、才能有着一个人的工作态度，与他本人的性情、才能有着密切的关系。密切的关系。n一个人所做的工作，是他
16、人生态度的表现。一个人所做的工作，是他人生态度的表现。n一生的职业，是志向的表示，理想的所在。一生的职业，是志向的表示，理想的所在。n了解一个人的工作态度，在某种程度上就是了解了解一个人的工作态度，在某种程度上就是了解了那个人。了那个人。 比较两个具有相同背景的员工：比较两个具有相同背景的员工： 一个热情主动、积极进取，对自己的工作总是精益求精，一个热情主动、积极进取，对自己的工作总是精益求精，总是为公司的利益着想。总是为公司的利益着想。 另一个喜欢投机取巧，总嫌自己的薪水太低，总把自己的另一个喜欢投机取巧，总嫌自己的薪水太低，总把自己的利益放在第一位。利益放在第一位。 如果你是老板，你会雇用
17、谁，或者说你会给谁更多的发展如果你是老板，你会雇用谁，或者说你会给谁更多的发展和晋升的机会呢和晋升的机会呢? ?你是否拥有钻石矿？你是否拥有钻石矿？每一份工作都是一座宝贵的钻石矿每一份工作都是一座宝贵的钻石矿 -需要自己好好挖掘。需要自己好好挖掘。想想你有以下特点吗？想想你有以下特点吗？n 惰性惰性 ：使人安于平庸：使人安于平庸n 安逸安逸 ：使人缺乏进取：使人缺乏进取n 依赖依赖 ：使人拒绝长大：使人拒绝长大 它们在毁掉你！它们在毁掉你！当太阳升起的时候，我们做什么？当太阳升起的时候，我们做什么？n森林里的树，都长得很高很高，很直很直，因森林里的树，都长得很高很高，很直很直，因为只有这样才能
18、被太阳晒到。为只有这样才能被太阳晒到。承受、接受、适应、调整！承受、接受、适应、调整！n在非洲草原生活着很多的动物，羚羊和豹子是在非洲草原生活着很多的动物，羚羊和豹子是它们中普通的成员。它们都很善于奔跑，因为它们中普通的成员。它们都很善于奔跑，因为他们知道，不能奔跑就意味着生命终止。他们知道，不能奔跑就意味着生命终止。当太阳升起的时候，你最好开始当太阳升起的时候，你最好开始奔跑奔跑！n 我们不应该因为别人的缺点而不努力，这样会埋我们不应该因为别人的缺点而不努力，这样会埋没了自己的才华，毁了自己的未来。没了自己的才华，毁了自己的未来。n不论你认为这个世界有多吝啬、多苛刻，你都不能不论你认为这个世
19、界有多吝啬、多苛刻，你都不能以此为由放弃努力以此为由放弃努力 。施展才华！施展才华！命运是自己掌握的命运是自己掌握的抓住机会抓住机会n机会无处不在，但是机会总是留给有准备的人。机会无处不在，但是机会总是留给有准备的人。n不要等着机会来找你，你要去寻找并把握机会。不要等着机会来找你，你要去寻找并把握机会。n当陷阱和机会在一起的时候，你会选择什么呢？当陷阱和机会在一起的时候，你会选择什么呢？（做个小游戏吧！（做个小游戏吧！抓手游戏）抓手游戏） 艾森豪威尔年轻艾森豪威尔年轻的時候，有一次和家人玩牌，的時候，有一次和家人玩牌，他他连续几连续几次都拿到很糟糕的牌，情次都拿到很糟糕的牌，情绪绪非常不好，非
20、常不好，态度态度也也开始恶劣开始恶劣起來。她母起來。她母亲见状说亲见状说了段令他刻骨了段令他刻骨铭铭心的心的话话：“你必你必须须用你手中的牌玩下去，就好比人生，用你手中的牌玩下去，就好比人生，发发牌牌的的是上帝，不管是怎是上帝，不管是怎样样的牌，你都必須拿的牌，你都必須拿着着，你所，你所做的就是做的就是尽尽你全力，求得最好的你全力，求得最好的结结果。果。”必须用手中的牌玩下去！必须用手中的牌玩下去！承受、接受、适应、调整！承受、接受、适应、调整！如何获得乐观的心态？如何获得乐观的心态？n 用用积极的积极的行行动去影响心态动去影响心态n 不要经常说消极词语不要经常说消极词语n 心怀感激心怀感激n
21、 学会自我激励学会自我激励比比尔尔盖茨说过盖茨说过：“生活是公平的，你要去生活是公平的，你要去适应适应他他”从从事帆船事帆船运动运动的朋友的朋友说说：“当当一一上上個人在大海中航行個人在大海中航行時，他時，他当当然不可能改然不可能改变变海面的海面的风风向，但他向，但他却却可以通可以通过过不不断调断调整船上的整船上的风风帆，帆，让让自己一直向目的地自己一直向目的地驶驶去去”n也许我们无法决定工资的多少，但是我们可以也许我们无法决定工资的多少，但是我们可以让自己努力，因为没有人能剥夺我们因努力而让自己努力，因为没有人能剥夺我们因努力而获得的经验和机会。获得的经验和机会。n也许我们无法命令别人做事，
22、但是我们却可以也许我们无法命令别人做事，但是我们却可以让自己按照最佳的方式行事。让自己按照最佳的方式行事。n或许有人不是很有风度，但是我们可以要求自或许有人不是很有风度，但是我们可以要求自己做事有原则。己做事有原则。保持自己的风格！保持自己的风格！你是这样想的吗？你是这样想的吗？n只要完成工作，就心满意足了。只要完成工作，就心满意足了。n完成工作的既定目标，是最低的标准。完成工作的既定目标，是最低的标准。n完成工作只是第一步，把工作做得更好，才是永远完成工作只是第一步，把工作做得更好，才是永远不能停止的目标。不能停止的目标。n当老实人，说老实话，办老实事。当老实人，说老实话，办老实事。n领导在
23、与不在一个样，晚上和白天一个样，简单工领导在与不在一个样，晚上和白天一个样，简单工作和复杂工作一个样，不工作负责人和工作负责人作和复杂工作一个样，不工作负责人和工作负责人一个样。一个样。公司需要有敬业精神的人员。公司需要有敬业精神的人员。 n全力以赴、尽职尽责地去完成工作。全力以赴、尽职尽责地去完成工作。n小任务顺利完成，有利于对大任务的成功把握。小任务顺利完成，有利于对大任务的成功把握。n一步一个脚印地向上攀登，便不会轻易跌落。一步一个脚印地向上攀登，便不会轻易跌落。n通过工作获得真正力量的秘诀就蕴藏在敬业精神通过工作获得真正力量的秘诀就蕴藏在敬业精神中。中。n受人尊重会获得更多的自尊心和自
24、信心。受人尊重会获得更多的自尊心和自信心。 敬业精神敬业精神请表现你的责任感请表现你的责任感n 责任感是敬业的表现。责任感是敬业的表现。n 具有较强责任感的人会被赋予较重的责任。具有较强责任感的人会被赋予较重的责任。n 工作中一定会有困难，我们需要的是解决困难，工作中一定会有困难，我们需要的是解决困难，不是分析或躲避困难。没有困难就不会有机会。不是分析或躲避困难。没有困难就不会有机会。n 工作中，错误肯定会有，而领导想知道的是：能工作中，错误肯定会有，而领导想知道的是：能否挽回？如何挽回？如何避免再发生！而不是解释和否挽回？如何挽回？如何避免再发生！而不是解释和借口！借口！n 责任感来源于我们
25、的思想和态度。责任感来源于我们的思想和态度。n思想会变成语言。思想会变成语言。n语言会变成行动。语言会变成行动。n行动会变成习惯。行动会变成习惯。n习惯会变成性格。习惯会变成性格。n性格会决定态度。性格会决定态度。n态度会改变命运。态度会改变命运。思想和态度意味着什么？思想和态度意味着什么？1.1.在多数人能胜任的岗位上，能为自己增加筹码的在多数人能胜任的岗位上，能为自己增加筹码的就是态度！就是态度！2.2.价值观的外在表现是最容易看到的。价值观的外在表现是最容易看到的。你是尽力而为还是全力以赴？你是尽力而为还是全力以赴？ 有一个猎人带着一只猎狗上山打猎，正巧碰到一只有一个猎人带着一只猎狗上山
26、打猎，正巧碰到一只野兔。这时猎人就要猎狗去把那只野兔抓回来，否则晚野兔。这时猎人就要猎狗去把那只野兔抓回来，否则晚上就不给他饭吃。于是两个动物之间的追逐就开始了。上就不给他饭吃。于是两个动物之间的追逐就开始了。 追了很久，猎狗还是让野兔逃脱了，只得垂头丧气追了很久，猎狗还是让野兔逃脱了，只得垂头丧气的回到了猎人的身边。而在画面的另一边，一只松鼠正的回到了猎人的身边。而在画面的另一边，一只松鼠正在和刚刚从猎狗嘴下逃生的野兔聊天：野兔兄弟，你好在和刚刚从猎狗嘴下逃生的野兔聊天：野兔兄弟，你好厉害哦，那么大的猎狗都不能抓住你。野兔很平淡地说：厉害哦，那么大的猎狗都不能抓住你。野兔很平淡地说：没有什么
27、厉不厉害，只是我和猎狗的想法不同而已。猎没有什么厉不厉害，只是我和猎狗的想法不同而已。猎狗是尽力而为。因为他抓不住我，最多只是晚上没有饭狗是尽力而为。因为他抓不住我，最多只是晚上没有饭吃；而我就不同了，我是全力以赴。因为我要是被他抓吃；而我就不同了，我是全力以赴。因为我要是被他抓住了，我的小命就没了。住了，我的小命就没了。 做好每一件小事是最伟大的事做好每一件小事是最伟大的事 成功者从不认为自己在做小事成功者从不认为自己在做小事从小事做起从小事做起n做好每件简单事就是不简单做好每件简单事就是不简单n做好每件平凡事就是不平凡做好每件平凡事就是不平凡n没有一件事小到可以抛弃没有一件事小到可以抛弃n
28、没有任何细节细到可以忽略没有任何细节细到可以忽略感恩也是美德！常抱感恩之心，世界会更美好，感恩也是美德！常抱感恩之心，世界会更美好，自己会更快乐！自己会更快乐！最值得重视的美德是什么？最值得重视的美德是什么？忠诚是职业场中最值得重视的美德。忠诚是职业场中最值得重视的美德。n宁用能力一般但高度忠诚的下属宁用能力一般但高度忠诚的下属n不用能力非凡却缺乏忠诚的部下不用能力非凡却缺乏忠诚的部下n德才兼备固然重要，但两者比较，德更重要德才兼备固然重要，但两者比较，德更重要一道题？一道题？紧紧 迫迫 度度事情事情重重要要度度很紧急，很重要很紧急，很重要不紧急，但很重要不紧急，但很重要很紧急，但不重要很紧急
29、，但不重要不紧急，不重要不紧急，不重要 如果工作中你遇到了这样的情况，你怎么办？如果工作中你遇到了这样的情况，你怎么办？清晰的时间观念清晰的时间观念紧紧 迫迫 度度事情事情重重要要度度很紧急，很重要很紧急，很重要 优先优先不紧急，但很重要不紧急，但很重要很紧急，但不重要很紧急，但不重要不紧急，不重要不紧急，不重要 第四第四？处理不好降低业绩处理不好降低业绩能否正确判断紧急度能否正确判断紧急度解决方法解决方法 第一和第四都不违背常识，处理好很紧急不重第一和第四都不违背常识，处理好很紧急不重要和很重要不紧急的先后顺序是关键，聪明的人善要和很重要不紧急的先后顺序是关键，聪明的人善于在这两者当中正确选
30、择优先业务。尤其是在判断于在这两者当中正确选择优先业务。尤其是在判断业务的紧急度的时候，要确定是不是真的很紧急。业务的紧急度的时候，要确定是不是真的很紧急。有时候可以跟搭档分摊，降低紧急度、提高效率。有时候可以跟搭档分摊，降低紧急度、提高效率。要注意只有整体把握业务的性质，才能安排好处理要注意只有整体把握业务的性质，才能安排好处理业务的先后顺序，从而提高业务能力。业务的先后顺序，从而提高业务能力。世界从来不缺机会，只缺乏抓住机会的那双世界从来不缺机会，只缺乏抓住机会的那双勤劳、创新、忠诚、具有责任感的手！勤劳、创新、忠诚、具有责任感的手！努力提升自己，让自己一直前进！努力提升自己，让自己一直前进！
