第5章-管理决策课件

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1、1管理决策第五章第五章决策决策企业总裁是一个职业的决策企业总裁是一个职业的决策者，不确定性是他的敌人，者，不确定性是他的敌人，克服它则是他的使命。克服它则是他的使命。管理学原理管理学原理山东大学管理学院山东大学管理学院为什么要学习决策？为什么要学习决策？p企业总裁是一个职业的决策者，不确定性是他的敌人，企业总裁是一个职业的决策者，不确定性是他的敌人，克服它则是他的使命。克服它则是他的使命。 约翰约翰麦克唐纳麦克唐纳p我希望所有的人不仅知道自己在做什么和为什么做，我希望所有的人不仅知道自己在做什么和为什么做，而且知道他们的决策是正确的。而且知道他们的决策是正确的。 阿瑞夫阿瑞夫p思考：人生最重要

2、的能力是什么？思考：人生最重要的能力是什么？开篇案例：开篇案例： 英特尔公司的决策英特尔公司的决策n英特尔公司是目前世界上最大的芯片制造商，到上世纪英特尔公司是目前世界上最大的芯片制造商，到上世纪8080年代，存储芯片仍然是英特尔的主要业务，占年收入年代，存储芯片仍然是英特尔的主要业务，占年收入的的75%75%。但是日本的存储芯片公司为了占领全球市场，在。但是日本的存储芯片公司为了占领全球市场，在19851985年开始了一场积极的降价行动，他们的战略就是总年开始了一场积极的降价行动，他们的战略就是总比美国生产商价格低比美国生产商价格低10%10%，面对如此的竞争，英特尔公司，面对如此的竞争，英

3、特尔公司在在19861986年的销售额仅为年的销售额仅为1313亿美元，亏损亿美元，亏损2.62.6亿美元。当时亿美元。当时公司提出了两种解决的方法：公司提出了两种解决的方法：一是建立大厂，达到规模经济，打破日本的价格垄断。一是建立大厂，达到规模经济，打破日本的价格垄断。二是加快技术开发，生产更先进的存储芯片二是加快技术开发，生产更先进的存储芯片。英特尔的决策是什么？英特尔的决策是什么？4第五章第五章 管理决策管理决策&学习目标：学习目标：&1决策的含义、基本类型和主要模式决策的含义、基本类型和主要模式&2决策的基本过程决策的基本过程&3影响决策的主要因素影响决策的主要因素&4常用的定性和定量

4、决策方法常用的定性和定量决策方法&5提高决策有效性的技巧提高决策有效性的技巧第一节第一节 决策的类型与模式决策的类型与模式5&人生最重要的能力是什么？人生最重要的能力是什么？&决策主要处理什么问题？决策主要处理什么问题？6一、决策的概念一、决策的概念&决策的决策的代表性的观点代表性的观点路易斯、古德曼和范特：路易斯、古德曼和范特：管理者识别并解决问题以及管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。利用机会的过程。赫伯特赫伯特西蒙：西蒙：决策就是找出要求制定决策的条件；寻决策就是找出要求制定决策的条件；寻找、拟定和分析可能的行动方案；选择特定的行动方找、拟定和分析可能的行动方案；选择特定的行动方案。

5、案。韦伯斯特词典：韦伯斯特词典：决策就是从两个或者多个的一组行为决策就是从两个或者多个的一组行为方案中有意识的选择其中一个的过程。方案中有意识的选择其中一个的过程。艾伯斯：艾伯斯：决策包括广义和狭义。决策包括广义和狭义。7决策的概念决策的概念 决策是对未来的行为确定目标，采用一定决策是对未来的行为确定目标，采用一定的科学方法和手段从两个以上的行动方案中，的科学方法和手段从两个以上的行动方案中，选择一个合适的方案并付诸实施的过程。它实选择一个合适的方案并付诸实施的过程。它实际上是一个提出问题、分析问题、解决问题的际上是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。过程。 决策是贯穿管理活动过程始终的基

6、本活动，是管理的首要职决策是贯穿管理活动过程始终的基本活动，是管理的首要职能，是执行管理其他职能的前提。决策的正确性和科学性对管理能，是执行管理其他职能的前提。决策的正确性和科学性对管理活动的成败起着决定性的作用，直接关系到组织的生存和发展。活动的成败起着决定性的作用，直接关系到组织的生存和发展。8决策是行为的前提或基础。决策是行为的前提或基础。决策必须有明确的目标。决策必须有明确的目标。决策是一种多方案的抉择。决策是一种多方案的抉择。决策的目的是取得优化效应。决策的目的是取得优化效应。决策是一个动态的、分析判断的过程。决策是一个动态的、分析判断的过程。二、决策的要点二、决策的要点山东大学管理

7、学院山东大学管理学院决策或是为决策或是为了解决某个了解决某个问题，或是问题，或是为了实现一为了实现一定的目标定的目标因此，决策的前因此，决策的前提条件是：提条件是：要解决的问题必要解决的问题必须十分明确。须十分明确。所追求的目标必所追求的目标必须可检验可衡量。须可检验可衡量。没有目标就没有目标就无从决策，无从决策，没有问题则没有问题则无需决策。无需决策。思考题：思考题：什么时候什么时候我们需要我们需要进行决策进行决策？需实现的目标需实现的目标需解决的问题需解决的问题1、决策前提：要有明确的目的、决策前提：要有明确的目的山东大学管理学院山东大学管理学院v多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性

8、，从而多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。有助于一个良好的决策效果的取得。思考题：没有思考题：没有比较方案的决比较方案的决策与有比较方策与有比较方案的决策对决案的决策对决策结果有何不策结果有何不同？同？在案例问在案例问题中，有题中，有哪哪 几种可几种可行的方案行的方案？“多方案抉多方案抉择择”是科学是科学决策的重要决策的重要原则。原则。一个方案无从一个方案无从比较其优劣，比较其优劣，也无选择的余也无选择的余地。地。2、决策条件：有若干可行的备择方案、决策条件：有若干可行的备择方案山东大学管理学院山东大学管理学院C决策过程：要进行方案分析比较v每每个个

9、可可行行方方案案都都有有其其可可取取之之处处，也有其不利的一面。也有其不利的一面。v必必须须对对每每个个备备择择方方案案进进行行综综合合的的分分析析与与评评价价，以以分分析析每每一一个个方方案案的的利利弊弊，比比较较各各方方案案的优劣。的优劣。v通通过过分分析析比比较较，最最终终做做到到决决策策时时“心中有数心中有数”。与此相对与此相对应的是应的是“心中无数心中无数”的决策的决策3、决策过程：要进行方案分析比较、决策过程：要进行方案分析比较山东大学管理学院山东大学管理学院12D决策结果：选择满意方案最优方案是建立在完最优方案是建立在完全信息基础之上的全信息基础之上的最优方案条件苛刻，最优方案条

10、件苛刻，可遇而不可求。可遇而不可求。人的理性是有限度的。人的理性是有限度的。最优方案既不经济又不可行最优方案既不经济又不可行在在诸诸多多方方案案中中，在在现现实实条条件件下下，能能够够使使主主要要目目标标得得以以实实现现，其其它它次次要要目目标标也也足够好的合理方案。足够好的合理方案。决策结果是满意方案决策结果是满意方案科学决策科学决策遵循的是遵循的是满意原则满意原则哺乳动物的哺乳动物的寿命是其生寿命是其生长期的长期的57倍。人的生倍。人的生长期是用最长期是用最后一颗牙齿后一颗牙齿长出来的时长出来的时间来计算，间来计算，平均为平均为20至至 25岁岁4、决策结果：选择满意方案、决策结果：选择满

11、意方案山东大学管理学院山东大学管理学院E决策实质：是一个主观判断过程决策是一个决策是一个分析判断的过程分析判断的过程决策的过程也是价值观呈现的过程决策的过程也是价值观呈现的过程对同一个问题不同的人有不同的决对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。策结果，是正常的现象。决策的决策的艺术性艺术性体现在：体现在：决策受诸多价值观念和决策决策受诸多价值观念和决策者经验的影响。者经验的影响。决策的决策的科学性科学性体现在：体现在：决策有一定的程序和规则。决策有一定的程序和规则。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。5、决策

12、实质：是一个主观判断过程、决策实质：是一个主观判断过程山东大学管理学院山东大学管理学院决策是管理者从事管理工作的基础决策正决策正确与否确与否直接关直接关系到组系到组织生存织生存与发展与发展决决策策是是一一项项创创造造性性的的思思维维活活动动，体体现现了了高高度度的的科科学学性性和和艺术性。艺术性。决决 策策 能能力力 是是 衡衡量量 管管 理理者者 水水 平平高高 低低 的的重重 要要 标标志志决策决策是管理者从是管理者从事管理工作事管理工作的基础，在的基础，在管理活动中管理活动中具有重要的具有重要的地位与作用地位与作用决决策策贯贯穿穿于于管管理理过过程程始终始终西蒙：管理就是决策西蒙：管理就

13、是决策决策是管理者从事管理工作的基础决策是管理者从事管理工作的基础山东大学管理学院山东大学管理学院决策模拟决策模拟理性最优决策理性最优决策决策规则决策规则决策来源决策来源决策背景决策背景兰德公司的梅里尔和梅尔文兰德公司的梅里尔和梅尔文拟定出相关困境的理论，后拟定出相关困境的理论，后来由顾问艾伯特以囚徒方式来由顾问艾伯特以囚徒方式阐述阐述警方逮捕甲、乙两名嫌疑犯，警方逮捕甲、乙两名嫌疑犯，但没有足够证据指控二人入但没有足够证据指控二人入罪。于是警方分开囚禁嫌疑罪。于是警方分开囚禁嫌疑犯，分别和二人见面，并向犯，分别和二人见面，并向双方提供以下相同的选择：双方提供以下相同的选择：n若一人认罪并作证

14、检控对方（相关术语称若一人认罪并作证检控对方（相关术语称“背叛背叛”对方），对方），而对方保持沉默，此人将即时获释，沉默者将判监而对方保持沉默，此人将即时获释，沉默者将判监10年。年。n若二人都保持沉默（相关术语称互相若二人都保持沉默（相关术语称互相“合作合作”），则二人），则二人同样判监同样判监1年。年。n若二人都互相检举（相关术语称互相若二人都互相检举（相关术语称互相“背叛背叛”），则二人），则二人同样判监同样判监8年。年。 决策模拟决策模拟理性最优决策理性最优决策山东大学管理学院山东大学管理学院模拟练习决策目标模拟练习决策目标游戏目标：游戏目标：在模拟比赛中胜出在模拟比赛中胜出决策目标：

15、决策目标：赢得最大的利益赢得最大的利益加点奖励加点奖励来点惩罚来点惩罚模拟练习决策目标模拟练习决策目标山东大学管理学院山东大学管理学院决策模拟决策模拟合同执行决策合同执行决策决策规则决策规则合同洽谈合同洽谈合同执行合同执行甲乙两家公司，经多次谈判，甲乙两家公司，经多次谈判，达成了一个一揽子交易合同，达成了一个一揽子交易合同，这一合同分六笔交易。这一合同分六笔交易。在实施合同的过程中，双在实施合同的过程中，双方遵循以下的市场规则方遵循以下的市场规则（以出红黑牌为例）（以出红黑牌为例）n六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；n每一次交易双方同时出牌，若双方

16、均为红牌，则各得利润每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则各得利润20万元，若万元，若双方均为黑牌，则双方各亏双方均为黑牌，则双方各亏30万元，若一方为红一方为黑，则红方亏万元，若一方为红一方为黑，则红方亏50万元，黑方得万元，黑方得50万元。其中第万元。其中第3轮和第轮和第6轮损益值加倍。轮损益值加倍。n各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。第一笔须在各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。第一笔须在20分钟内分钟内完成，整个交易在完成，整个交易在50分钟内完成。分钟内完成。决策模拟决策模拟合同执行决策合同执行决策18二、决策的类型二、决策的类型从影响时间的长短看：从影响时间的长短

17、看：长期决策与短期决策长期决策与短期决策从决策的重要性看：从决策的重要性看：战略决策、管理决策和业务决策。战略决策、管理决策和业务决策。从决策的主体看：从决策的主体看：集体决策与个人决策集体决策与个人决策从决策的起点看：从决策的起点看：初始决策与追踪决策初始决策与追踪决策从决策问题出现的频率看：从决策问题出现的频率看：程序性决策和非程序性决程序性决策和非程序性决策。策。从环境的可控程度看：从环境的可控程度看：确定型决策、风险型决策和非确定型决策、风险型决策和非确定型决策。确定型决策。从决策目标的定量程度看：从决策目标的定量程度看：定性决策和定量决策定性决策和定量决策按照决策目标的多少划分：按照

18、决策目标的多少划分：单目标决策和多目标决策。单目标决策和多目标决策。191 1、战略、管理与业务决策、战略、管理与业务决策战略决策：战略决策：事关企业或组织未来发展方向和远事关企业或组织未来发展方向和远景的全局性、长远性的大政方针方面的决策。景的全局性、长远性的大政方针方面的决策。管理决策：管理决策：执行战略决策过程中的具体战术决执行战略决策过程中的具体战术决策，即确定达到组织目标所采取的程序、途径、策，即确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策。手段和措施的决策。业务决策：业务决策：日常业务活动中为了提高工作效率日常业务活动中为了提高工作效率和生产效率，合理组织业务活动进程等而进

19、行和生产效率，合理组织业务活动进程等而进行的决策。的决策。 企业为形成和维持竞争优势，谋求长期生存企业为形成和维持竞争优势，谋求长期生存和发展，在内外环境分析的基础上，对企业的发和发展，在内外环境分析的基础上，对企业的发展方向、目标及其实现途径、手段所做的一系列展方向、目标及其实现途径、手段所做的一系列全局性、根本性和长远性的决策。全局性、根本性和长远性的决策。我们对战略决策的理解我们对战略决策的理解 o 产品与市场范围产品与市场范围o 增长向量增长向量o 竞争优势竞争优势o 资源整合与协同作用资源整合与协同作用企业战略决策的构成要素企业战略决策的构成要素企业成长的方式 企业战略决策的层次结构

20、：企业战略决策的层次结构： 1、公司层战略：探索企业各种经营和投资的最佳组合。、公司层战略：探索企业各种经营和投资的最佳组合。 决定企业应当从事何种经营；扩展、限制何种经营。决定企业应当从事何种经营；扩展、限制何种经营。 决定资金、资源的流动与配置。决定资金、资源的流动与配置。 战略态势：发展战略、稳定战略、紧缩战略战略态势：发展战略、稳定战略、紧缩战略 2、业务层战略、业务层战略 针对某个业务领域所制定的竞争战略。针对某个业务领域所制定的竞争战略。 竞争战略：成本领先、产品差异化、集中一点竞争战略：成本领先、产品差异化、集中一点 3、职能层战略、职能层战略 财务战略、人力资源战略、生产运作战

21、略、营销战略财务战略、人力资源战略、生产运作战略、营销战略24进行什么样的多元化进行什么样的多元化( (相关、非相关，还是兼而有相关、非相关，还是兼而有之之) )建立各项业务间协同作建立各项业务间协同作用，形成并共享竞争优用，形成并共享竞争优势势业务重组：剥离、出售业务重组：剥离、出售或关闭没有吸引力的业或关闭没有吸引力的业务务确定在各业务单元间的确定在各业务单元间的资源分配方式资源分配方式狭窄的多元化狭窄的多元化还是广泛的多元化经营还是广泛的多元化经营目标业务的选择：目标业务的选择：进入哪些行业或市场进入哪些行业或市场进入方式的选择：进入方式的选择：新建、购并还是合资新建、购并还是合资采取恰

22、当行动，提高公司所涉采取恰当行动，提高公司所涉足的各业务的市场地位和业绩足的各业务的市场地位和业绩公司层战略：公司层战略：管理一家多元化管理一家多元化公司的战略内容公司的战略内容 公司层（多元化）战略的内容公司层（多元化）战略的内容25基本竞争战略：基本竞争战略：低成本领先低成本领先差别化（哪一种？）差别化（哪一种？）聚集于特定的市场点聚集于特定的市场点采取行动对宏观环境、行采取行动对宏观环境、行业及竞争环境中相关因素业及竞争环境中相关因素的新变化做出反应的新变化做出反应同其他公司或组织建立战同其他公司或组织建立战略联盟和合作伙伴关系略联盟和合作伙伴关系采取行动以确保内部资源、采取行动以确保内

23、部资源、能力及核心竞争力与公司能力及核心竞争力与公司的竞争战略相匹配的竞争战略相匹配制定关键职能战略，创建独特的制定关键职能战略，创建独特的资源与能力：运营、营销、研发、资源与能力：运营、营销、研发、人力资源、服务、财务等人力资源、服务、财务等垂直一体化程度及地理区垂直一体化程度及地理区域性市场覆盖面域性市场覆盖面业务战略：业务战略：管理一家单业务公司管理一家单业务公司的行动计划的行动计划业务层业务层( (单业务公司单业务公司) )战略的内容战略的内容262 2、确定、风险与非确定型决策、确定、风险与非确定型决策确定型决策：确定型决策：是指在确定的条件下进行的决是指在确定的条件下进行的决策，每

24、种方案只对应某一确定的结果；策，每种方案只对应某一确定的结果；风险型决策：风险型决策：是指每种方案对应的结果不能是指每种方案对应的结果不能预先确定，但每种结果的发生概率可以明确预先确定，但每种结果的发生概率可以明确估计的决策，无论哪种方案都具有一定的风估计的决策，无论哪种方案都具有一定的风险；险；不确定型决策：不确定型决策：是指在不稳定的条件下进行是指在不稳定的条件下进行的决策，决策方案的对应结果与相应概率都的决策，决策方案的对应结果与相应概率都不能确定的决策。不能确定的决策。27第二节第二节 决策过程与影响因素决策过程与影响因素&决策的科学性主要体现在决策过程的理性决策的科学性主要体现在决策

25、过程的理性和决策方法的科学性上。和决策方法的科学性上。&决策的失误在很大程度上与没有遵循科学决策的失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。的决策过程有关。&决策的起点决策的起点山东大学管理学院山东大学管理学院2.1分析问题分析问题察察觉觉和和分分析析问问题题明明确确决决策策目目标标制制订订可可行行方方案案分分析析比比较较方方案案选选择择满满意意方方案案实实施施决决策策方方案案反馈调整反馈调整1、分析问题、分析问题山东大学管理学院山东大学管理学院察觉和分析问题察觉和分析问题察觉和分析问题察觉和分析问题山东大学管理学院山东大学管理学院v认认识识和和分分析析问问题题是是决决策策过过程程中中最最

26、为为重重要要也也是最为困难的环节。是最为困难的环节。v重重要要是是因因为为问问题题不不清清，难难以以决决策策，问问题题找找错，一错百错。错，一错百错。v困困难难是是因因为为真真正正的的问问题题常常常常为为众众多多的的表表象象所所掩掩盖盖，需需要要我我们们进进行行深深入入的的分分析析，才才能能找到真正的问题。找到真正的问题。 察察觉觉和和分分析析问问题题明明确确决决策策目目标标制制订订可可行行方方案案分分析析比比较较方方案案选选择择满满意意方方案案实实施施决决策策方方案案山东大学管理学院山东大学管理学院问题判断思路问题判断思路1、是否存在问题？、是否存在问题？比较应有与实际之间的差距比较应有与实

27、际之间的差距3、问题到底是什么？、问题到底是什么？2、是否需要解决？、是否需要解决？5、谁应对此负责？、谁应对此负责？无差异：无问题无差异：无问题有差异：有问题有差异：有问题看差异大小是否在可容忍范围内看差异大小是否在可容忍范围内是：继续观察是：继续观察否：需要解决否：需要解决通过调查分析，确定真正的问题通过调查分析，确定真正的问题问题的表象问题的表象真正的问题真正的问题必须由你解决必须由你解决可由下属解决可由下属解决判断谁是解决此问题的合适人选判断谁是解决此问题的合适人选4、问题能否解决？、问题能否解决？看问题产生的原因是否在管理者可控范围内看问题产生的原因是否在管理者可控范围内否：无法解决

28、否：无法解决是：可以解决是：可以解决转入下一阶段转入下一阶段 思考题思考题 怎样才怎样才能正确能正确地判断地判断问题呢问题呢？问题判断思路问题判断思路山东大学管理学院山东大学管理学院察察觉觉和和分分析析问问题题明明确确决决策策目目标标制制订订可可行行方方案案分分析析比比较较方方案案选选择择满满意意方方案案实实施施决决策策方方案案决策目标是指在一决策目标是指在一定的环境和条件下，定的环境和条件下，根据预测，所能希根据预测，所能希望得到的结果望得到的结果同样的问题，由于同样的问题，由于目标不同，所可采目标不同，所可采用的决策方案也会用的决策方案也会大不相同。大不相同。管管理理者者的的可可控控范范围

29、围最高最高目标目标各各种种目目标标的的综综合合平平衡衡最最低低目标目标期望目标期望目标组织的价值准则组织的价值准则决策者的努力意愿决策者的努力意愿决策目标决策目标决策目标的确定决策目标的确定2.2明确目标明确目标2、明确目标、明确目标山东大学管理学院山东大学管理学院察察觉觉和和分分析析问问题题明明确确决决策策目目标标制制订订可可行行方方案案分分析析比比较较方方案案选选择择满满意意方方案案实实施施决决策策方方案案方案拟订原则方案拟订原则要要紧紧紧紧围围绕绕着着所所要要解解决决的的问问题题和和所要达到的决策目标所要达到的决策目标根根据据已已经经具具备备和和经经过过努努力力可可以以具具备的各种条件备

30、的各种条件充充分分发发挥挥参参与与决决策策者者的的积积极极性性、创造性和丰富的想象力创造性和丰富的想象力2.3拟定方案拟定方案3、拟定方案、拟定方案山东大学管理学院山东大学管理学院激发他人创造性的方法激发他人创造性的方法提问题提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。 倾听答案倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所说的表示欣赏，或说些鼓励性的话

31、让他人把思路扩展和深化下去。说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。 推迟判断推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。 不纠缠于细节不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。 表现出热情表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而

32、且更重。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。 资料来源：资料来源：英英史蒂夫史蒂夫尼兰尼兰 著，条理性思维著，条理性思维对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，激发他人创造性的方法激发他人创造性的方法山东大学管理学院山东大学管理学院山东大学管理学院山东大学管理学院察察觉觉和和分分析析问问题题明明确确决决策策目目标标制制订订可可行行方方案案分分析析比比较较方方案案选选择择满满意意方方案案实实施施决决策策方方案案决策标决策标准

33、准学历学历学习学习能力能力交际交际能力能力行业行业知识知识态度态度分析分析综综合合评评价价衡量标准衡量标准大专大专 1本科本科 2硕硕 士士 3弱弱 1中中 2强强 3弱弱 1中中 2强强 3弱弱 1中中 2强强 3一般一般 1中中 2好好 3权重权重V1222332122学学历历理理想想,交交际能力弱际能力弱1931232学学历历和和行行业业知知识识都都理理想想,学习能力弱学习能力弱21应聘者应聘者A应聘者应聘者B应聘者应聘者C23123学学习习能能力力和和态态度度态态度度很很好好，交交际际能能力弱。力弱。23比较比较AB CC B B ACB ACC AB应聘者应聘者C明确决策准则明确决策

34、准则了解备选方案了解备选方案评价各备选方案评价各备选方案分析各方案分析各方案利弊利弊比较各方案优劣比较各方案优劣进行综合评价进行综合评价提出推荐方案提出推荐方案2.4分析方案分析方案4、确立衡量标准、确立衡量标准山东大学管理学院山东大学管理学院察察觉觉和和分分析析问问题题明明确确决决策策目目标标制制订订可可行行方方案案分分析析比比较较方方案案选选择择满满意意方方案案实实施施决决策策方方案案【思考题思考题】选择时选择时是不是就是不是就是选经过是选经过比较最优比较最优的那个方的那个方案？案？抉择时注意事项抉择时注意事项不要一味追求最佳方案不要一味追求最佳方案在最终选择时，应允许在最终选择时，应允许

35、不作任何选择。不作任何选择。任何方案均有风险任何方案均有风险在理性分析基础上根据直觉作出最终选择在理性分析基础上根据直觉作出最终选择常见问题常见问题求全求美求全求美 急于求成急于求成优柔寡断优柔寡断 2.5选择方案选择方案5、分析方案、分析方案山东大学管理学院山东大学管理学院察察觉觉和和分分析析问问题题明明确确决决策策目目标标制制订订可可行行方方案案分分析析比比较较方方案案选选择择满满意意方方案案实实施施决决策策方方案案决策的正确与否要以实决策的正确与否要以实施的结果来判别施的结果来判别 建立信息反馈渠道建立信息反馈渠道及时检查实施情况及时检查实施情况发现差异，查明原因发现差异，查明原因不断的

36、修正和完善不断的修正和完善直至解决问题、实现直至解决问题、实现目标或作出新的决策目标或作出新的决策 学会处理错误决策学会处理错误决策承认。要有勇气承承认。要有勇气承认客观事实。认客观事实。检查。追溯决策的检查。追溯决策的全过程，以找出在全过程，以找出在哪一步上犯了错误哪一步上犯了错误调整或改正。最终调整或改正。最终使决策趋于完善。使决策趋于完善。 2.6实施方案实施方案6、实施方案、实施方案40第三节第三节 决策方法与技巧决策方法与技巧&现代决策方法分为定性和定量。现代决策方法分为定性和定量。定性决策方法：定性决策方法：软方法软方法定量决策方法：定量决策方法：硬技术硬技术&1、内涵：定性决策方

37、法是指、内涵：定性决策方法是指主要依靠大主要依靠大量专家的知识、经验、智慧，运用心理量专家的知识、经验、智慧，运用心理学、社会学等理论，以定性分析为主的学、社会学等理论，以定性分析为主的决策方法。决策方法。412 2、定性方法的种类、定性方法的种类&（1 1）头脑风暴法（）头脑风暴法（Brain StormingBrain Storming）：）：定义：定义：是指通过建设一个宽松的思考环境，鼓是指通过建设一个宽松的思考环境，鼓励组织成员相互启发、激发发散性思维，以尽励组织成员相互启发、激发发散性思维，以尽可能多的获得大量新颖的解决方案和设想。可能多的获得大量新颖的解决方案和设想。基本规则：基本

38、规则：a a、不准批评别人意见，在别人讲完前不予以、不准批评别人意见，在别人讲完前不予以评论；评论；b b、允许、允许“免费搭车免费搭车”，对别人意见加以改进；，对别人意见加以改进；c c、思路越新、越宽越好；、思路越新、越宽越好；d d、对建议数量的重视高于对质量的重视。、对建议数量的重视高于对质量的重视。注：反头脑风暴法注：反头脑风暴法42&（2 2）名义群体）名义群体/ /小组法（小组法（Nominal Group Nominal Group TechniqueTechnique）：）：定义：定义：是指群体成员集体出席会议，但不限制每是指群体成员集体出席会议，但不限制每个人的独立思考方式

39、，从而选择出综合排序最高个人的独立思考方式，从而选择出综合排序最高想法的决策方法。想法的决策方法。基本规则：基本规则：a a、成员集合成一个群体，但在进行讨论之前独立、成员集合成一个群体，但在进行讨论之前独立写出想法；写出想法；b b、轮流提交想法并阐释；、轮流提交想法并阐释；c c、开始讨论并作出评价；、开始讨论并作出评价；d d、对想法进行排序并择优。、对想法进行排序并择优。43&（3 3）德尔菲法（）德尔菲法（Delphi Technique MethodDelphi Technique Method）定义：定义：又叫专家小组法。是指以匿名的方式，通过又叫专家小组法。是指以匿名的方式，通

40、过轮番征询专家的意见，最后得出统计预测值的方法。轮番征询专家的意见，最后得出统计预测值的方法。美国兰德公司于美国兰德公司于19641964年首先用于技术预测。德尔菲年首先用于技术预测。德尔菲是古希腊的一座城市，因阿波罗神殿而出名。是古希腊的一座城市，因阿波罗神殿而出名。 程序：程序：a a、决策前的准备工作：、决策前的准备工作：a1:a1:成立决策领导小组；成立决策领导小组；a2a2：确定决策项目（问题的性质和条件）。：确定决策项目（问题的性质和条件）。44&b b、选择专家：、选择专家：b1b1：人数：人数：2020人左右，必人左右，必要时可以扩充到要时可以扩充到5050100100人，人，

41、但人数应比计划多；但人数应比计划多；b2b2：选择专家的专业必须：选择专家的专业必须与决策课题相符或相关；与决策课题相符或相关；b3b3：选择专家的渠道：选择专家的渠道：内部选择：保密性课题；内部选择：保密性课题；外部选择：一般性课题。外部选择：一般性课题。&C C、轮番征询专家的意见：、轮番征询专家的意见：C1C1：邮寄或当面发给专家调：邮寄或当面发给专家调查表以及有关决策项目的查表以及有关决策项目的背景资料，注意保持专家背景资料，注意保持专家之间的之间的“背对背背对背”；C2C2：回收调查表后，归纳整：回收调查表后，归纳整理几种主要的判断结论，理几种主要的判断结论，并简要描述和说明事由，并

42、简要描述和说明事由，再次分发调查表；再次分发调查表；C3C3：重复以上步骤，直至专：重复以上步骤，直至专家意见趋于一致；家意见趋于一致；C4C4：由组织者进行统计处理，：由组织者进行统计处理，得出最终结果。得出最终结果。45五、定量分析法五、定量分析法盈亏平衡点分析法盈亏平衡点分析法决策树方法决策树方法不确定性决策法不确定性决策法46（一）盈亏平衡点分析法（一）盈亏平衡点分析法&1 1、盈亏平衡点分析法又称量（产量）、盈亏平衡点分析法又称量（产量）本本（成本）（成本）利（利润）分析法，它是根据利（利润）分析法，它是根据产量、产量、成本、利润三者之间相互关系来评价选择方案成本、利润三者之间相互关

43、系来评价选择方案进行决策的分析方法。进行决策的分析方法。&2 2、盈亏平衡点分析法主要具有以下功能：、盈亏平衡点分析法主要具有以下功能： （1）研究产量、成本变化与利润变化之间的关系 （2）确定盈亏平衡点产量（保本产量） （3）确定企业的安全边际：企业预期（或实际）销售量与盈亏平衡点销售量之间的差额。47盈亏平衡分析图盈亏平衡分析图&销售收入、总成本和产品产量之间的关系销售收入、总成本和产品产量之间的关系0QRPQCFv QQ*S,CBAP亏损盈利Q1安全边际48盈亏平衡点分析盈亏平衡点分析&3 3、假定、假定P P为单位产品价格；为单位产品价格；Q Q为销售量为销售量（产量）；（产量）；F

44、F为总固定成本；为总固定成本；V V为单位产为单位产品的变动成本；品的变动成本； 为总利润；为总利润；c c为单位产为单位产品贡献。则有：品贡献。则有：&（1 1）求盈亏平衡点产量的公式：）求盈亏平衡点产量的公式：不盈不亏时：不盈不亏时：P PQ Q * = F + V = F + V Q Q * 所以所以 Q Q * = F/(P-V) = F/c = F/(P-V) = F/c&（2 2）求保目标利润）求保目标利润 的的产量产量Q1Q1的公式：的公式：Q Q1 1 = (F+ = (F+ ) )/(P-V) = (F+/(P-V) = (F+ ) )/c/c49&（3 3）求产量为）求产量

45、为Q Q1 1时利润时利润 的的公式：公式： = = （Q Q1 1- Q- Q*） (P-V)(P-V) = = （Q Q1 1- Q- Q*）c c&（4 4）求产量为）求产量为Q Q1 1时安全边际时安全边际的的公式：公式：安全边际安全边际= = 实际（或预期）销售量实际（或预期）销售量- -盈亏平衡点销售量盈亏平衡点销售量= = Q Q1 1- Q- Q*安全边际率安全边际率= = 安全边际安全边际/ /实际（或预期）销售量实际（或预期）销售量= = （Q Q1 1- Q- Q*）/ Q Q1 1&* *安全边际和安全边际率较大，说明当市场需求大幅度安全边际和安全边际率较大，说明当市场

46、需求大幅度下降时，企业仍有可能免于亏损，故它的经营较为安下降时，企业仍有可能免于亏损，故它的经营较为安全。全。 50量本利分析法例题量本利分析法例题 例：某企业生产某产品年固定成本为例：某企业生产某产品年固定成本为9090万元，万元，单位变动成本为每件单位变动成本为每件5050元，产品价格为每件元，产品价格为每件100100元，年销量为元，年销量为2400024000件。为改善业务，该厂有下件。为改善业务，该厂有下列两种备选方案：列两种备选方案： 1 1、购置一台半自动化机器，每年需增加固、购置一台半自动化机器，每年需增加固定成本定成本2020万元，每件产品节省人工费用万元，每件产品节省人工费

47、用1010元。元。 2 2、降低产品单价、降低产品单价10%10%，预计年销量增加，预计年销量增加20%20%。 问：该厂应实行新方案吗？如应，选哪种？问：该厂应实行新方案吗？如应，选哪种？51&1 1、决策树法过程、决策树法过程（1 1）绘制决策树；）绘制决策树；（2 2）自右到左计算各方案的期望值，将）自右到左计算各方案的期望值，将结果标在方案节点处；结果标在方案节点处；（3 3）选收益期望值最大）选收益期望值最大( (损失期望值最损失期望值最小小) )的方案为最优方案。的方案为最优方案。（二）风险型情况下的决策（二）风险型情况下的决策522 2、决策树法主要符号：、决策树法主要符号：方案

48、枝：方案枝：用于连接决策点和状态节点，代表用于连接决策点和状态节点，代表不同的解决方案，用直线表示；不同的解决方案，用直线表示；状态枝：状态枝：用于连接状态节点和结果点，代表用于连接状态节点和结果点，代表不同方案的发生概率；不同方案的发生概率； 决策点：决策点：代表所需解决问题代表所需解决问题 ，用，用 表示；表示；状态节点：状态节点：用用 表示，代表不同方案的预期表示，代表不同方案的预期结果；结果； 结果节点：结果节点：用用 表示，代表各方案在不同状表示，代表各方案在不同状态下的重要性程度。态下的重要性程度。 5354&根据下图说明谁是最优方案根据下图说明谁是最优方案决策123大批量生产中批

49、量生产小批量生产需求量大，需求量大， 0.3需求量大，需求量大， 0.3需求量大，需求量大， 0.3需求量小需求量小 ， 0.7需求量小需求量小 ， 0.7需求量小需求量小 ， 0.730-62010-254.84.66.56.555风险型决策方法例题风险型决策方法例题例：例： 某居民住宅区准备兴建一个零售商店，某居民住宅区准备兴建一个零售商店，据市场行情分析，商店开业前三年营业状况好据市场行情分析，商店开业前三年营业状况好的概率为的概率为0.70.7，差的概率为，差的概率为0.30.3。后七年的营业。后七年的营业状况也有好差两种情况，其概率与前三年有关，状况也有好差两种情况，其概率与前三年有

50、关，如下表所示。如下表所示。后后7 7年年前前3 3年年好好差差好好0.850.850.100.10差差0.150.150.900.9056&方案方案1 1：建大商店，需投资建大商店，需投资400400万元，折旧期为万元，折旧期为1010年。营业状况好时前年。营业状况好时前3 3年获利年获利100100万元，后万元，后7 7年年150150万万元；营业差时前后元；营业差时前后1010年收益相同，均为年收益相同，均为1010万元。万元。&方案方案2 2：建小商店，需投资建小商店，需投资150150万元，折旧期为万元，折旧期为1010年。营业状况好时每年获利年。营业状况好时每年获利7070万元，营

51、业差时每年万元，营业差时每年亏损亏损2 2万元。万元。&方案方案3 3：先建小商店，需投资先建小商店，需投资150150万元，万元，3 3年后营业年后营业状况好时可考虑扩建成大商店，如建则需追加投资状况好时可考虑扩建成大商店，如建则需追加投资210210万元，折旧期为万元，折旧期为7 7年，营业状况好时年获利年，营业状况好时年获利150150万元，差时万元，差时1010万元。万元。&问题：问题：画出该问题的决策树，做出决策。画出该问题的决策树，做出决策。571、小中取大法（悲观准则）、小中取大法（悲观准则）&决策者从最不利的角度去考虑问题：决策者从最不利的角度去考虑问题：先选出每个方案在不同自

52、然状态下的最小收益值（最保险），先选出每个方案在不同自然状态下的最小收益值（最保险），然后从这些最小收益值中取最大的，从而确定行动方案。然后从这些最小收益值中取最大的，从而确定行动方案。用用 (S(Si i,N,Nj j) )表示收益值表示收益值（三）不确定情况下的决策（三）不确定情况下的决策582、大中取大法（乐观准则）、大中取大法（乐观准则）&决策者从最有利的角度去考虑问题：决策者从最有利的角度去考虑问题：先选出每个方案在不同自然状态下的最大收益值先选出每个方案在不同自然状态下的最大收益值（最乐观），然后从这些最大收益值中取最大的，（最乐观），然后从这些最大收益值中取最大的，从而确定行动方

53、案。从而确定行动方案。用用 (S(Si i,N,Nj j) )表示收益值表示收益值593、最小最大后悔值法、最小最大后悔值法（Savage 沙万奇准则）沙万奇准则）&决策者从后悔的角度去考虑问题：决策者从后悔的角度去考虑问题： 把在不同自然状态下的最大收益值作为理想目标。把各方案把在不同自然状态下的最大收益值作为理想目标。把各方案的收益值与这个最大收益值的差称为未达到理想目标的后悔的收益值与这个最大收益值的差称为未达到理想目标的后悔值，然后从各方案最大后悔值中取最小者，从而确定行动方值，然后从各方案最大后悔值中取最小者，从而确定行动方案。案。用用a aijij表示后悔值，构造后悔值矩阵：表示后悔值，构造后悔值矩阵：