《现代工业企业理管第二章.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代工业企业理管第二章.ppt（83页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、通过本章的学习，你应该能够：通过本章的学习，你应该能够：v理解计划的含义和作用理解计划的含义和作用v掌握目标管理的实质和过程掌握目标管理的实质和过程v掌握企业战略的制定掌握企业战略的制定v理解决策在管理理解决策在管理中的地位和作用。中的地位和作用。v能运用计划的方法管理自己的工作，明确组织未来能运用计划的方法管理自己的工作，明确组织未来一定时期的目标，选择完成这些目标的途径。一定时期的目标，选择完成这些目标的途径。v能够运用相应的手段和方法进行企业环境和企业战能够运用相应的手段和方法进行企业环境和企业战略的制定略的制定第第二章 计划与决策Evaluation only.Created with
2、 Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.第第二章 计划与决策 古人云古人云 : :凡事预则立凡事预则立, ,不预则废。不预则废。科学而周密的计划是成功的一半科学而周密的计划是成功的一半。最好的计划也不可能事先预先测出所最好的计划也不可能事先预先测出所有可能发生的意外情况，但它可以考有可能发生的意外情况，但它可以考虑到这些事件的可能性，并准备了在虑到这些事件的可能性，并准备了在意外时刻可能需要的武器。意外时刻可能需要的武器。 -亨利.法约尔Evaluation on
3、ly.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.案例导入案例导入第3第二章 计划与决策15年前，远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家，凭苦干，靠机遇，年前，远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家，凭苦干，靠机遇，发展到今已是一个拥有几千万资产的民营大企业。总公司现拥有一家发展到今已是一个拥有几千万资产的民营大企业。总公司现拥有一家贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司，员工贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司，员工300多人。自公司成多人。自
4、公司成立以来，公司的管理全靠张总的个人经验。从来没有通盘的目标与计立以来，公司的管理全靠张总的个人经验。从来没有通盘的目标与计划。近年来，公司的日子不好过了。由于成本上升，竞争加剧，建筑划。近年来，公司的日子不好过了。由于成本上升，竞争加剧，建筑分公司的创利润逐年减少，处于略有盈余的维持状态。贸易公司也只分公司的创利润逐年减少，处于略有盈余的维持状态。贸易公司也只靠以前的家底维持公司的日常活动，大笔生意乎没有了。房地产市场靠以前的家底维持公司的日常活动，大笔生意乎没有了。房地产市场疲软，公司积压的几十套房地产成为公司的巨大负担。疲软，公司积压的几十套房地产成为公司的巨大负担。但公司也有但公司也
5、有一些发展机会，如做小型柴油机的代理商；开拓市中心的商业街，虽一些发展机会，如做小型柴油机的代理商；开拓市中心的商业街，虽投资大，但利润可观。投资大，但利润可观。总之，摆在张总面前的困难很多，但机会也不少。新的一年到底干什总之，摆在张总面前的困难很多，但机会也不少。新的一年到底干什么？以后么？以后5年和年和10年的发展计划和目标。张总现在正在苦苦思考年的发展计划和目标。张总现在正在苦苦思考着该着该如何制定公司的发展计划。如何制定公司的发展计划。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0
6、.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.华北水院松下松下20112011年产年产3737吋吋OLEDOLED电视电视v20092009年度全球电视市场需求将年度全球电视市场需求将由由20072007年的年的1.91.9亿台增为亿台增为2 2亿台亿台以上，而松下在全球电视市场以上，而松下在全球电视市场的占有率将可望因的占有率将可望因37OLED37OLED电视电视的量产提高，而由的量产提高，而由20072007年的年的78%78%提高为提高为1015%1015%。v有机发光二极管（有机发光二极管（OrganicLight-EmittingDiode Evalu
7、ation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2.12.1计划的含义、作用及种类计划的含义、作用及种类 1 计划的含义计划的含义 计划的含义计划的含义计划是为了实现组织目标而预先制定的行动安排，具体包括做什么、谁来做、何时何地去做和怎么做。 重要知识重要知识第二章 计划与决策Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0
8、.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.华北水院广义计划广义计划：制定计划、执行计划和检查计划执行情况：制定计划、执行计划和检查计划执行情况狭义计划狭义计划：是未来行动的：是未来行动的蓝图蓝图，是为实现组织目标而，是为实现组织目标而对未来行动所作的综合的对未来行动所作的综合的统筹安排统筹安排。它是未来组织。它是未来组织活动的活动的指导性文件指导性文件，提供从目前通向未来目标的，提供从目前通向未来目标的道道路和桥梁哈罗德路和桥梁哈罗德. .孔茨孔茨Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 C
9、lient Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.计划的内容计划的内容 一项完整的计划必须清楚地确定和描述下述六个方面内容，概括为一项完整的计划必须清楚地确定和描述下述六个方面内容，概括为“5W1H5W1H” ：做什么做什么? ? 明确计划工作的具体任务和要求，以此确定一定时期的工作任务和工作重点。 为什么做为什么做 明确实施计划的原因和目的，并论证其必要性和可行性。 谁去做谁去做? ? 将计划所涉及的各项工作落实到具体的部门和负责人。 何时做何时做? ? 确定计划中各项工作开始和完成的时间以及具体的工作进度。 何地做何地做? ?
10、 合理安排计划实施的空间布局，明确规定计划的实施地点和场所。 如何做如何做? ? 明确计划实施的方式方法，制定实现计划目标的措施。第第二章 计划与决策Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.计划的构成要素计划的构成要素要素要素要解决的问题要解决的问题内容内容前提条件该计划有效的环境条件预测、实施条件目标任务做什么（what）工作要求目的为什么做（why）原因、意义、重要性战略如何做（how）方式、方法、途径责
11、任谁来做（who）人选、激励措施时间何时做（when）时机、进度范围何地做（where）地理范围预算投入多少费用、成本应变措施实际执行时出现偏差怎么办应变计划Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.计划工作的性质计划工作的性质u 目的性目的性 旨在促使企业各项目目标的完成与实现。旨在促使企业各项目目标的完成与实现。u 主导性主导性 计划职能是首先必须实施的职能。计划职能是首先必须实施的职能。u 普遍性普遍性
12、计划是所有管理的共同职能。计划是所有管理的共同职能。u 创造性创造性 根据需要解决的新问题和新变化而做。根据需要解决的新问题和新变化而做。u 效益性效益性 各项资源最佳配置，获得经济和社会各项资源最佳配置，获得经济和社会效益效益u 强制性和弹性强制性和弹性 不能随意更改，但也不能一成不不能随意更改，但也不能一成不变，以适应具体的情况变化。变，以适应具体的情况变化。第第二章 计划与决策Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose P
13、ty Ltd. 计划赶不上变化，可以不做计划？计划赶不上变化，可以不做计划？Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 2、 计划的作用计划的作用为什么组织中的各项管理活动都离不开计划？计划在为什么组织中的各项管理活动都离不开计划？计划在整个管理过程起到什么作用？整个管理过程起到什么作用？通过对环境的分析研究，可以加深对环境的认识，减通过对环境的分析研究，可以加深对环境的认识，减少工作的不确定性和失误。少工
14、作的不确定性和失误。明确工作目标。明确工作目标。 确定必须采取的行动。确定必须采取的行动。 第二章 计划与决策Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.对企业的意义对企业的意义v计划的过程是企业中信息沟通、相互了解和事前协调计划的过程是企业中信息沟通、相互了解和事前协调的过程。的过程。v通过计划制定过程中计划承担者与上级管理者的相互通过计划制定过程中计划承担者与上级管理者的相互作用，为管理者施加影响提供了手段。
15、作用，为管理者施加影响提供了手段。v通过计划可以协调各个企业各个部门间的决策，使计通过计划可以协调各个企业各个部门间的决策，使计划形成一个有机的整体。划形成一个有机的整体。v通过计划可以降低风险、掌握主动。通过计划可以降低风险、掌握主动。v通过计划可以减少浪费、提高效益。通过计划可以减少浪费、提高效益。v通过计划可以统一组织成员的思想。通过计划可以统一组织成员的思想。第二章 计划与决策Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose
16、Pty Ltd.2.2 2.2 计划的制定计划的制定拟定备选方案拟定备选方案 编制计划编制计划确立目标确立目标 选择方案选择方案 分析环境分析环境预测未来预测未来 1 1、计划制定的程序、计划制定的程序 执行计划并执行计划并反馈计划执行情况反馈计划执行情况第二章 计划与决策Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3 3、计划的编制方法、计划的编制方法1.1.综合平衡法综合平衡法综合平衡法是指通过协调综合平衡法
17、是指通过协调企业计划工作中的各种相关企业计划工作中的各种相关因素，使计划的各项指标和因素，使计划的各项指标和主要经济关系保持合理的比主要经济关系保持合理的比例，在正确处理企业生产经例，在正确处理企业生产经营活动中的各种矛盾和比例营活动中的各种矛盾和比例关系的同时，取得相对的平关系的同时，取得相对的平衡和统一，促进企业生产经衡和统一，促进企业生产经营活动高速、持续、均衡发营活动高速、持续、均衡发展的一种方法。展的一种方法。 销售量劳动力技术资金生产任务物资供应生产能力第二章 计划与决策Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5
18、Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2. 2. 滚动计划法滚动计划法 滚动计划法是一滚动计划法是一种编制长期计种编制长期计划的方法，是划的方法，是在已编制出的在已编制出的计划的基础上，计划的基础上，根据本期计划根据本期计划的执行情况和的执行情况和客观环境的变客观环境的变化情况，逐期化情况，逐期往后推移，连往后推移，连续滚动编制计续滚动编制计划的方法划的方法。 第二章 计划与决策Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile
19、 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2 2方法评价：方法评价：滚动计划法相对缩短了计划时期，加大了计划的准确性和可操作性。滚动计划法能使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，保证了即使由于环境变化出现某些不平衡时，也能及时地进行调整，使各期计划基本保持一致。滚动计划法增强了计划的弹性，避免了计划的僵化，提高了计划的适应性和组织的应变能力。 第二章 计划与决策Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-
20、2011 Aspose Pty Ltd. 3计量经济学法计量经济学法运运用用经经济济学学中中各各种种经经济济关关系系的的学学说说作作为为假假设设，运运用用数数理理分分析析的的方方法法，对对经经济济关关系系进进行行计计量量，然然后后将将计计量量结结果与实际情况进行比较。果与实际情况进行比较。第二章 计划与决策Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.4 4、计划的类型、计划的类型分类标准分类标准计划类型计划类型时
21、间时间长期计划（长期计划（5 5年以上）、中期计划（年以上）、中期计划（1 15 5年）、年）、短期计划（短期计划（1 1年以内）年以内）专业领域专业领域生产计划、供应计划、销售计划、财务计划、人生产计划、供应计划、销售计划、财务计划、人事计划等事计划等 战略制定者层次战略制定者层次战略计划、战术计划、战略计划、战术计划、作业计划作业计划约束力约束力指导性计划、指令性计划指导性计划、指令性计划 制定计划的组制定计划的组织层次织层次高层管理计划、中层管理计划和基层管理计划高层管理计划、中层管理计划和基层管理计划内容内容专项计划、综合计划专项计划、综合计划第二章 计划与决策Evaluation o
22、nly.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.v限定因素原理（木桶原理）限定因素原理（木桶原理） 限定因素是指妨碍组织目标实现的因素。限定因素是指妨碍组织目标实现的因素。 限定因素原理其含义是主管人员在制定计划时，必须全限定因素原理其含义是主管人员在制定计划时，必须全力找出影响计划目标实现的主要限定因素，有针对性的力找出影响计划目标实现的主要限定因素，有针对性的采取得力措施。采取得力措施。v许诺原理许诺原理 任何一项计划都是对完成各项工作
23、所做出的许诺。许任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺。许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小越小Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.v灵活性原理灵活性原理 计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。说明制订计划要留有余地危险性就越小。说明制订计划要留有余地v改变航道
24、原理改变航道原理 计划制定后，在执行计划过程中，必要时根据实际情况作计划制定后，在执行计划过程中，必要时根据实际情况作必要的检查和修订。必要的检查和修订。 说明执行计划要有应变能力说明执行计划要有应变能力 贡献原则贡献原则贡献原则贡献原则: : : : 目标分解中下级目标围绕上一级目标，下级目标对上一级目标分解中下级目标围绕上一级目标，下级目标对上一级目标分解中下级目标围绕上一级目标，下级目标对上一级目标分解中下级目标围绕上一级目标，下级目标对上一级目标实现有贡献。目标实现有贡献。目标实现有贡献。目标实现有贡献。Evaluation only.Created with Aspose.Slide
25、s for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.思考与训练思考与训练1 1、通用汽车公司杰克通用汽车公司杰克. .韦尔奇说：韦尔奇说：“与其让别人掌握你的命运，不与其让别人掌握你的命运，不如你自己来主宰。如你自己来主宰。”在学完计划职能后，这句话有什么含义？在学完计划职能后，这句话有什么含义？“别人将主宰你的命运别人将主宰你的命运”的含义呢？的含义呢？ 2 2、假定你是肯德基快餐锦州分店的业务经理，你想知道在每个工作、假定你是肯德基快餐锦州分店的业务经理，你想知道在每个工作轮班应制作多少类型的三明
26、治和安排几个出纳员，你认为哪种类轮班应制作多少类型的三明治和安排几个出纳员，你认为哪种类型的计划对你最有用？型的计划对你最有用？3 3、预测是浪费管理者的时间，因为没有人能准确地预测、预测是浪费管理者的时间，因为没有人能准确地预测未来。你未来。你是否同意这种说法，说明你的观点。是否同意这种说法，说明你的观点。返回思考与训练思考与训练Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.案例引案例引 美国某钢铁公司总裁舒瓦普
27、向一位效率专家利请教如何更好美国某钢铁公司总裁舒瓦普向一位效率专家利请教如何更好地执行计划的方法。利声称可以给舒瓦普一样东西，在地执行计划的方法。利声称可以给舒瓦普一样东西，在10分钟内分钟内能把他公司业绩提高能把他公司业绩提高50%。接着，利递给舒瓦普一张白纸，说：接着，利递给舒瓦普一张白纸，说：“请在这张纸上写下你明天要请在这张纸上写下你明天要做的做的6件最重要的事。件最重要的事。”舒瓦普用了约舒瓦普用了约5分钟时间写完。利接着说：分钟时间写完。利接着说：“现在用数字标明每件事情对于你和公司的重要性次序。现在用数字标明每件事情对于你和公司的重要性次序。”舒瓦普舒瓦普又花了约又花了约5分钟做
28、完。利说：分钟做完。利说：“好了，现在这张纸就是我要给你的。好了，现在这张纸就是我要给你的。明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的。不看其明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的。不看其他的，只做第一项，直到完成为止。他的，只做第一项，直到完成为止。【10 10 分钟提高效率？】分钟提高效率？】Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.案例引案例引然后用同样办法对待第然后用同样办法对待第2项、
29、第项、第3项项直到下班为止。即直到下班为止。即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事。使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事。你可以试着每天这样做，直到你相信这个方法有价值时，请你可以试着每天这样做，直到你相信这个方法有价值时，请将你认为的价值给我寄支票。将你认为的价值给我寄支票。”一个月后，舒瓦普给利寄去一张一个月后，舒瓦普给利寄去一张2.5万美元的支票，并在他万美元的支票，并在他的员工中普及这种方法。的员工中普及这种方法。5年后，当年这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大的钢年后，当年这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大的钢铁公司之一。铁公司之一。Evaluation
30、 only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.案例引案例引无论组织或个人，若想走上成功之路，首先必须要无论组织或个人，若想走上成功之路，首先必须要有明确的目标，然后制定切实可行的行动计划，并有明确的目标，然后制定切实可行的行动计划，并集中全部精力去实现之。集中全部精力去实现之。 【启示】【启示】Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile
31、5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.案例引案例引 你为你的职业生涯计划了你为你的职业生涯计划了吗？吗？Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.华北水院肯德基全球冠军计划肯德基全球冠军计划v产品只是一个表面现象，在产品背后有很多深层的管理方面的东西。肯产品只是一个表面现象，在产品背后有很多深层的管理方面的东西。肯德基的真正优势在于其产品背后的一套严格的计划管理制
32、度。德基的真正优势在于其产品背后的一套严格的计划管理制度。 肯德基曾在全球推广肯德基曾在全球推广“CHAMPSCHAMPS”冠军计划，其内容为：冠军计划，其内容为： C Cleanliness C Cleanliness 保持美观整洁的餐厅；保持美观整洁的餐厅； H H0spitalitv H H0spitalitv 提供真诚友善的接待；提供真诚友善的接待； A Accuracy A Accuracy 确保准确无误的供应；确保准确无误的供应； M Maintenance M Maintenance 维持优良的设备；维持优良的设备； P Product Quality P Product Qua
33、lity 坚持高质稳定的产品；坚持高质稳定的产品； S Speed S Speed 注意快速迅捷的服务。注意快速迅捷的服务。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.华北水院肯德基冠军计划有非常详尽、可操作性极强的细节。肯德基冠军计划有非常详尽、可操作性极强的细节。肯德基在进货、制作、服务等所有环节中，每一个环节都有肯德基在进货、制作、服务等所有环节中，每一个环节都有着严格的质量标准，包括配送系统的效率与质量、
34、每种佐料搭着严格的质量标准，包括配送系统的效率与质量、每种佐料搭配的精确配的精确(而不是大概而不是大概)分量、切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃分量、切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃粗细粗细(而不是随心所欲而不是随心所欲)、烹煮时间的分秒限定、烹煮时间的分秒限定(而不是任意更而不是任意更改改)、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化，乃至于点菜、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化，乃至于点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节差错检讨与评估等等上百道工序都有严格的规定。节差错检讨与评估等等上百道工序都有严格的规定。Evaluat
35、ion only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.华北水院为了保证员工能够服务到位，肯德基对餐厅的服务员、为了保证员工能够服务到位，肯德基对餐厅的服务员、餐厅经理到公司的管理人员，都要按其工作性质的要求，进餐厅经理到公司的管理人员，都要按其工作性质的要求，进行严格培训。例如，餐厅服务员新进公司时，每人平均有行严格培训。例如，餐厅服务员新进公司时，每人平均有200小时的小时的“新员工培训计划新员工培训计划”，对加盟店的经理培训更是，对
36、加盟店的经理培训更是长达长达20周时间餐厅经理人员不但要学习引导入门的分区周时间餐厅经理人员不但要学习引导入门的分区管理手册同时还要接受公司的高级知识技能培训管理手册同时还要接受公司的高级知识技能培训肯德基规定它的鸡只能养到七星期，一定要杀，到第八星肯德基规定它的鸡只能养到七星期，一定要杀，到第八星期虽然肉长得最多，但肉的质量就太老。而包括荣华鸡在内期虽然肉长得最多，但肉的质量就太老。而包括荣华鸡在内的所有中式快餐，恐怕就没有考虑到，或者即便考虑过也没的所有中式快餐，恐怕就没有考虑到，或者即便考虑过也没有细致到这种份上。因为没有标准化，卫生状况、服务质量有细致到这种份上。因为没有标准化，卫生状
37、况、服务质量也难以得到保证也难以得到保证.Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.案例引入案例引入有人经过一个建筑工地，看到三个石匠正在有人经过一个建筑工地，看到三个石匠正在一起劳作，此人便问那三个石匠在干什么？三一起劳作，此人便问那三个石匠在干什么？三个石匠有三个不同的回答：个石匠有三个不同的回答：第一个石匠回答：第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混我在做养家糊口的事，混口饭吃。口饭吃。”第二个石匠回答
38、：第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。我在做最棒的石匠工作。”第三个石匠回答：第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。我正在盖一座教堂。”第3第二章 计划与决策2.22.2目标管理目标管理Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.十年之后，第一个石匠手艺毫无长进，被老十年之后，第一个石匠手艺毫无长进，被老板炒了鱿鱼；第二个虽然勉强保住了自己的饭板炒了鱿鱼；第二个虽然勉强保住了自己的饭碗，但只是普普通通的泥水匠；
39、第三个石匠却碗，但只是普普通通的泥水匠；第三个石匠却成了著名的建筑师。成了著名的建筑师。请问同学们有什么启示？请问同学们有什么启示？第3第二章 计划与决策Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2.22.2目标管理目标管理第二章 计划与决策目标管理，是一种活力的管理目标管理，是一种活力的管理方法，下级人员通过设置目标方法，下级人员通过设置目标来承担自己的义务，实际上是来承担自己的义务，实际上是一种承诺管理。一
40、种承诺管理。美国管理学家彼得德鲁克 是以科学的目标体系为中心的。 实行自我控制。 注重成果评价。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目标管理的基本特点目标管理的基本特点以以科科学学的的目目标标体体系系为为中中心心目目标标管管理理是是靠靠目目标标进进行行管管理理的的方方法法，依依据据企企业业的的战战略略目目标标，发发动动全全体体职职工工参参与与，在在企企业业内内部部建建立立纵纵横横交交错错、相相互互联联
41、系系的的目目标标体体系系与与工工作系统作系统实实行行自自我我控控制制目目标标管管理理是是民民主主管管理理，让让全全员员参参与与管管理。它是一种主动型管理，鼓励大家追求目标的实现，理。它是一种主动型管理，鼓励大家追求目标的实现，自我要求代替被动从属自我要求代替被动从属注注重重成成果果评评价价目目标标管管理理以以目目标标状状况况评评价价员员工工的的绩绩效效，是一种成果管理。以成果确定奖酬的依据。是一种成果管理。以成果确定奖酬的依据。第二章 计划与决策Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.
42、0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目标管理的精髓目标管理的精髓实现组织目标与个人目标的完美结合实现组织目标与个人目标的完美结合实行自我控制实行自我控制和自我激励。和自我激励。第二章 计划与决策Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目标管理的步骤（目标管理的步骤（p029)l总目标的制定总目标的制定内容必须明确，目标水平要先进内容必须明确，目标水平要先进l建建立
43、立目目标标体体系系进进行行目目标标分分解解，落落实实到到下下属属部部门门乃乃至员工个人至员工个人l目目标标的的实实施施实实施施过过程程中中要要主主分分发发挥挥主主动动性性。管管理理者者对实施过程进行指导。对实施过程进行指导。l目目标标成成果果的的评评价价和和奖奖励励自自我我评评价价与与上上下下级级评评价价相相结结合。奖罚要分明。合。奖罚要分明。l总结经验教训总结经验教训发现问题，找出原因，总结经验发现问题，找出原因，总结经验l进行新的循环进行新的循环第二章 计划与决策Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client P
44、rofile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.华北水院组织目标组织目标事业部目标事业部目标事业部目标事业部目标部门目标部门目标部门目标部门目标个人目标个人目标个人目标个人目标目标的分解目标的分解Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.华北水院提出目标的原则提出目标的原则SMARTSMARTvSpecific Specific 明确明确vMeasurable
45、 Measurable 可测量可测量vAttainable Attainable 可达到可达到vRelevant Relevant 相关的相关的vTime-scoped Time-scoped 有时间限度的有时间限度的 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.【父子打猎父子打猎】有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他们到了目有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他们到了目的地。父亲问老大：的地。父亲
46、问老大：“你看到了什么？你看到了什么？”老大回答：老大回答：“我看到我看到了了猎枪，还有骆驼，还有一望无际的沙漠猎枪，还有骆驼，还有一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说：父亲摇摇头说：“不对。不对。”父亲以同样的问题问老二。老二回答说：父亲以同样的问题问老二。老二回答说：“我看见我看见了了爸爸、大哥、弟弟爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙漠猎枪，还有沙漠。”父亲又摇摇头说：父亲又摇摇头说：“不对。不对。”父亲又以同样的问题问老三。老三回答：父亲又以同样的问题问老三。老三回答：“我只看我只看到了到了骆驼。骆驼。”父亲高兴地说：父亲高兴地说：“你答对了。你答对了。”管理启示：一个人若想走上成功之路，首先必须
47、要有明确的目标。管理启示：一个人若想走上成功之路，首先必须要有明确的目标。目标一经确立，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前目标一经确立，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.华北水院某家具公司五年发展目标某家具公司五年发展目标v1 1卧室和会客室家具销售量增加卧室和会客室家具销售量增加2020； v2 2餐桌和儿童家具销售量增长餐桌和儿童家具销售量增长100100；
48、v3 3总生产费用降低总生产费用降低1010； v4 4减少补缺职工人数减少补缺职工人数3 3； v5 5建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额年销售额500500万美元。万美元。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.【拓展阅读【拓展阅读1 1】 联想的目标联想的目标 柳传志总裁在阐述联想集团的发展目标时说：柳传志总裁在阐述联想集团的发展目标时说：“我
49、们我们想他一个长久性的公司要做百年老字号，不急于一下想他一个长久性的公司要做百年老字号，不急于一下子很出月，利润很高，然后很快就垮了，这是第一条很子很出月，利润很高，然后很快就垮了，这是第一条很重要的目标；第二是我们要建一个有规模的公司，会有重要的目标；第二是我们要建一个有规模的公司，会有国际性的市场地位；第三是做个高技术的公司，不想什国际性的市场地位；第三是做个高技术的公司，不想什么赚钱做什。么赚钱做什。” 在阐述完这样的目标之后，柳传志强调了制定战略的三在阐述完这样的目标之后，柳传志强调了制定战略的三个指导思想：一是坚决不受个指导思想：一是坚决不受“做成一个产品一举名做成一个产品一举名”的
50、诱的诱惑：二是在发挥优势，做外国大公司所不能或不愿他的惑：二是在发挥优势，做外国大公司所不能或不愿他的事；三是做一般小公司或短期行为的公司做不了的事。事；三是做一般小公司或短期行为的公司做不了的事。第二章 计划与决策Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.【拓展阅读【拓展阅读2 2】 1980 1980年美国银行的目标管理年美国银行的目标管理 美国银行曾制定了美国最雄心勃勃的目标管理考核制美国银行曾制定了美国
51、最雄心勃勃的目标管理考核制度，以发放货款的数量来评价货款员的表现，表现佳者度，以发放货款的数量来评价货款员的表现，表现佳者可获得超过平均者可获得超过平均者50%50%的工资。结果。的工资。结果。第二章 计划与决策Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.【拓展阅读【拓展阅读3 3】 马拉松运动员的目标分解，见教材马拉松运动员的目标分解，见教材P029P029 第二章 计划与决策Evaluation only.C
52、reated with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.导入案例导入案例: : “标王标王”的衰落的衰落当年，在中央电视台首届广告当年，在中央电视台首届广告“标王标王”竞拍中夺得竞拍中夺得头彩的山东孔府宴酒厂曾经在白酒业呼风唤雨、八面威头彩的山东孔府宴酒厂曾经在白酒业呼风唤雨、八面威风。几年之后，风。几年之后，“标王标王”库存积压严重、资金周转困难、库存积压严重、资金周转困难、资不抵债、企业基本停工，最后不得不零价格转让给别资不抵债、企业基本停工，最后不得不
53、零价格转让给别人，拱手相送的还有人，拱手相送的还有“孔府宴孔府宴”品牌。后来，追随孔府宴品牌。后来，追随孔府宴酒厂夺得广告酒厂夺得广告“标王标王”的山东秦池酒厂、生产的山东秦池酒厂、生产VCD的爱的爱多公司也陷入了经营困境。多公司也陷入了经营困境。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.v“标王标王”的接连落马不能不说与外部环境有一定的的接连落马不能不说与外部环境有一定的关系。例如，白酒、关系。例如，白酒、V
54、CD行业的价格竞争日趋激行业的价格竞争日趋激烈，遍地开花的酒厂、烈，遍地开花的酒厂、VCD厂生产了大大超过需厂生产了大大超过需求量的产品。然而，求量的产品。然而，“标王标王”的衰落更重要的是与的衰落更重要的是与企业领导人的决策失误有关。当时的夺标决策者、企业领导人的决策失误有关。当时的夺标决策者、孔府宴酒厂的董事长自省孔府宴酒厂的董事长自省决策上的失误、结决策上的失误、结构调整不力和盲目扩张兼并是导致企业陷入困境构调整不力和盲目扩张兼并是导致企业陷入困境的重要原因。的重要原因。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Cli
55、ent Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.v孔府宴酒厂原本是一个产值不过千余万元的小型国有企孔府宴酒厂原本是一个产值不过千余万元的小型国有企业，业，1994年夺得年夺得“标王标王”后，产品的品牌知名度迅速提后，产品的品牌知名度迅速提高，次年就实现销售收入高，次年就实现销售收入9.18亿元、利税亿元、利税3.8亿元，成亿元，成为国内白酒业的著名品牌。问题是通过密集广告轰炸取为国内白酒业的著名品牌。问题是通过密集广告轰炸取得的短期品牌效应虽然可以扩大销售额，但它并不构成得的短期品牌效应虽然可以扩大销售额，但它并不构成企业的核心竞争
56、力，也就是没有形成长期稳定的竞争优企业的核心竞争力，也就是没有形成长期稳定的竞争优势。如果孔府宴酒厂能在品牌效应减弱之前，借助势。如果孔府宴酒厂能在品牌效应减弱之前，借助“标王标王”获得的短期巨额利润，通过技术创新、结构调整和制度获得的短期巨额利润，通过技术创新、结构调整和制度变革等把企业短期的市场轰动效应转化成企业核心竞争变革等把企业短期的市场轰动效应转化成企业核心竞争力，那么孔府宴酒厂就不是现在这幅光景了。力，那么孔府宴酒厂就不是现在这幅光景了。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.
57、2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.小思考小思考:v什么是决策什么是决策?v怎样去做决策怎样去做决策?Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.关于决策关于决策管理的核心是决策，正确的管理的核心是决策，正确的决策决胜千里；错误的决决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。策南辕北辙。-主讲老师的话主讲老师的话Evaluation only.Created with Aspo
58、se.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.华北水院金子与大蒜的故事：金子与大蒜的故事：v商人到阿拉伯国家大蒜换金子商人到阿拉伯国家大蒜换金子v另一个商人知道后用大葱想换金子，结果换成大另一个商人知道后用大葱想换金子，结果换成大蒜。蒜。v说明决策时机的重要性说明决策时机的重要性Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Asp
59、ose Pty Ltd.华北水院关于决策关于决策2v有两个人去寻找成功的道路，他们必须经过一片森林，在那里他们遇到了蜜有两个人去寻找成功的道路，他们必须经过一片森林，在那里他们遇到了蜜蜂群。这些蜜蜂不停地嗡嗡脚，并企图蜇他们。其中一个人一边抱怨，一边蜂群。这些蜜蜂不停地嗡嗡脚，并企图蜇他们。其中一个人一边抱怨，一边心惊胆战的逃出森林。另外一个人也是很小心的避着蜂群，但他边走边看着心惊胆战的逃出森林。另外一个人也是很小心的避着蜂群，但他边走边看着四周。许多年后，一个成了乞丐，另一个成了富翁。当两个人偶然再见面时，四周。许多年后，一个成了乞丐，另一个成了富翁。当两个人偶然再见面时，乞丐说，上天对他
60、太不公平了，找了一辈子也未找到成功。富翁说，你错了，乞丐说，上天对他太不公平了，找了一辈子也未找到成功。富翁说，你错了，上天同时给了我们机会，你只看到了蜂群，我却因为蜂群发现了大量的玫瑰上天同时给了我们机会，你只看到了蜂群，我却因为蜂群发现了大量的玫瑰和蜂蜜，最终成功了和蜂蜜，最终成功了v【心得】机遇面前人人平等，关键是看你能不能把握住他，做出正确的决策。【心得】机遇面前人人平等，关键是看你能不能把握住他，做出正确的决策。战略决策是复杂的，多变的，所以要常常依赖于决策者的战略决策是复杂的，多变的，所以要常常依赖于决策者的直觉，经验和判断直觉，经验和判断能力。能力。Evaluation only
61、.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2.4 2.4 决策决策 1决策的含义、特征和类型决策的含义、特征和类型决策是为了实现解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标，在充分搜集并详细分析了相关信息后，提出解决问题、达到目标的方法和途径。或针对问题和目标，分析和解决问题的一个管理过程。 决策要有明确的目标（目标性）。决策要有明确的目标（目标性）。决策应有若干个可供选择的可行性方案。决策应有若干个可供选择的可行性方案。决策是一个分析判断过程
62、。（技术经济多方面）决策是一个分析判断过程。（技术经济多方面）决策的结果是选择一个满意的方案。决策的结果是选择一个满意的方案。决策是一项有组织的集体活动。决策是一项有组织的集体活动。第二章 计划与决策Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.50决策的作用：决策的作用：决策是一切管理活动的开始，一切管理活动都是在决策的决策是一切管理活动的开始，一切管理活动都是在决策的基础上进行的。基础上进行的。管理是决策活动的
63、展开，决策活动贯穿于管理过程的始终。管理是决策活动的展开，决策活动贯穿于管理过程的始终。决策影响着管理活动中的一切活动的发展方向，决策的正决策影响着管理活动中的一切活动的发展方向，决策的正确也否关系着组织的存亡兴衰。确也否关系着组织的存亡兴衰。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.拓展阅读拓展阅读 布里丹困境，你有什么启示。布里丹困境，你有什么启示。教材教材P019Evaluation only.Creat
64、ed with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.【案例案例】一个著名的登山队多年来攀登了无数的高山，唯一的一个著名的登山队多年来攀登了无数的高山，唯一的遗憾就是从来没有登上玛拉雅山，因此他们把征服玛拉雅山遗憾就是从来没有登上玛拉雅山，因此他们把征服玛拉雅山当成了最高的目标。他们经过多年的筹备，终于开始攀登玛当成了最高的目标。他们经过多年的筹备，终于开始攀登玛拉雅山。历经千辛万苦，终于距离顶峰不远了，但他们发现拉雅山。历经千辛万苦，终于距离顶峰不远了，但他们发
65、现了一名奄奄一息的登山人员，是另一个登山队遗留下的。这了一名奄奄一息的登山人员，是另一个登山队遗留下的。这时这个登山队长要做一个决策：我们这十几人走到半山腰了，时这个登山队长要做一个决策：我们这十几人走到半山腰了，是把这个人抬下去，破坏我们登山队的计划，还是把这个人是把这个人抬下去，破坏我们登山队的计划，还是把这个人放在这儿，继续登山？或者有更好的选择？放在这儿，继续登山？或者有更好的选择？讨论：讨论：如果你是这个登山队长，你将作何选择？这个案例对你如果你是这个登山队长，你将作何选择？这个案例对你如何经营企业，如何做人，有何启示？如何经营企业，如何做人，有何启示？Evaluation only
66、.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.决策的类型决策的类型按按照照决决策策时时间间的的长长短短来来划划分分，把把决决策策分分成成长长期期决决策策和和短期决策短期决策。按按决决策策的的重重要要程程度度分分，可可以以把把决决策策分分为为战战略略决决策策、战战术决策和业务决策术决策和业务决策。按按照照决决策策问问题题出出现现的的重重复复程程度度不不同同来来划划分分，可可将将决决策策分为分为程序性决策和非程序性决策程序性决策和非程序性决策。按按
67、照照决决策策问问题题所所处处的的客客观观条条件件的的不不同同，可可以以将将决决策策分分为为确定型决策、风险型决策和不确定型决策确定型决策、风险型决策和不确定型决策。按按决决策策的的主主体体不不同同分分可可以以将将决决策策分分为为群群体体决决策策和和个个人人决策决策两种。两种。第二章 计划与决策Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.54决策的作用：决策的作用：决策是一切管理活动的开始，一切管理活动都是决策是一
68、切管理活动的开始，一切管理活动都是在决策的基础上进行的。在决策的基础上进行的。管理是决策活动的展开，决策活动贯穿于管理过管理是决策活动的展开，决策活动贯穿于管理过程的始终。程的始终。决策影响着管理活动中的一切活动的发展方向，决策影响着管理活动中的一切活动的发展方向，决策的正确也否关系着组织的存亡兴衰。决策的正确也否关系着组织的存亡兴衰。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.55决策的特征：决策的特征：目的性
69、目的性：没有目标，无从决策；目标已经实现，就：没有目标，无从决策；目标已经实现，就无需决策。无需决策。选择性选择性：错误的选择要付出代价，次优的选择也会：错误的选择要付出代价，次优的选择也会损失成本。损失成本。主观性主观性：决策由人作出，必然受主观意志的影响。：决策由人作出，必然受主观意志的影响。预见性预见性：立足现实，面向未来。根据现有的知识、：立足现实，面向未来。根据现有的知识、经验，预测未来。经验，预测未来。责任性责任性：为保证决策的真实、可靠、有效以及权责一：为保证决策的真实、可靠、有效以及权责一致性，决策者应当对决策行为本身承担相应的责任。致性，决策者应当对决策行为本身承担相应的责任
70、。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.收集决策信息收集决策信息决决策策的的过过程程确定目标确定目标 检查与评价检查与评价比较和选择方案比较和选择方案拟订解决方案拟订解决方案执行方案执行方案Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty
71、Ltd.57u收集决策信息收集决策信息：收集资料来自四个方面：收集资料来自四个方面（1）经验）经验（2）过去解决问题的方法（）过去解决问题的方法（3）以住销售、财务）以住销售、财务和人事等的资料（和人事等的资料（4）他人的观点、建议和方法）他人的观点、建议和方法u确定决策目标确定决策目标：目标要含义明确，内容具体：目标要含义明确，内容具体u拟定解决方案拟定解决方案：可选方案越多，解决问题的办法就越完善。：可选方案越多，解决问题的办法就越完善。过去的经验、创造性和管理方面的最新实践有助于拟定方案。过去的经验、创造性和管理方面的最新实践有助于拟定方案。u方案的比较与选择方案的比较与选择：对每一个方
72、案的可行性进行检验。：对每一个方案的可行性进行检验。u执行方案执行方案：管理者将方案付诸实施。：管理者将方案付诸实施。u检查与评价检查与评价对方案执行情况进行检查，及时发现问题、对方案执行情况进行检查，及时发现问题、原因，出现偏差及时纠正。原因，出现偏差及时纠正。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.定性决策定性决策 方法方法 定量决策定量决策 方法方法 德尔菲法德尔菲法 头脑风暴法头脑风暴法 确定型决策方
73、法确定型决策方法 不确定型决策方法不确定型决策方法 风险型决策方法风险型决策方法 3决策的方法决策的方法第二章 计划与决策方案前提方案前提分析法分析法 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.方方案案前前提提分分析析法法几几个个方方案案都都以以几几个个前前提提为为假假设设为为依依据，关键看假设是否成立据，关键看假设是否成立头头脑脑风风暴暴法法BS（Brainstorming)专专家家会会议议法法，畅畅谈谈会会
74、法法让让大大家家畅畅所所欲欲言言发发表表意意见见，通通过过互互相相讨讨论论启启发发进进行决策的方法行决策的方法德尔菲法德尔菲法专家意法、征询法专家意法、征询法将将被被征征意意见见编编成成组组，在在互互不不接接触触，互互不不影影响响的的情情况况下下，把意见想法写出来。把意见想法写出来。第二章 计划与决策Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.德尔菲法德尔菲法v 德尔菲是古希腊神话中的一座名城德尔菲是古希腊神话中
75、的一座名城，是阿波罗神殿的所在地。传说太阳神经常是阿波罗神殿的所在地。传说太阳神经常派使节到各地搜集仁人志士的意见。兰德派使节到各地搜集仁人志士的意见。兰德公司的道奇（公司的道奇（DalkeyDalkey）等人应用这一创意，）等人应用这一创意，即集众人的智慧，专门设计了一种专家集即集众人的智慧，专门设计了一种专家集体决策的方法，因而也称专家法体决策的方法，因而也称专家法。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Lt
76、d.德尔菲法的优缺点优点优点缺点缺点匿名性匿名性反馈性反馈性量化收敛性量化收敛性征询表的处理复杂征询表的处理复杂突出的创意有可能被舍弃突出的创意有可能被舍弃专家不愿改变自己的观点专家不愿改变自己的观点Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.62影响决策的因素：影响决策的因素：影响决策的个人因素有信息问题、心理问题、经验问题、集团影响决策的个人因素有信息问题、心理问题、经验问题、集团利益问题、以及个人利益问题等
77、。利益问题、以及个人利益问题等。价值倾向：决策者注重什么？追求什么？价值倾向：决策者注重什么？追求什么？决策的结果建立在不同的价值假设基础上。决策的结果建立在不同的价值假设基础上。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.63个人心理因素：心理因素可能使决策者不个人心理因素：心理因素可能使决策者不能客观地分析信息并作出正确判断。能客观地分析信息并作出正确判断。如决策中的心理效应影响着决策的如决策中的心理效应影响
78、着决策的质量，甚至形成错误决策：质量，甚至形成错误决策：光环效应；首因效应；近因效应；光环效应；首因效应；近因效应；从众效应；定型效应；反衬效应；乐队效从众效应；定型效应；反衬效应；乐队效应；黄灯效应；颂歌效应，甚至还有侥幸应；黄灯效应；颂歌效应，甚至还有侥幸心理。心理。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.64光环效应；晕轮效应光环效应；晕轮效应(英文英文TheHaloEffect），又称），又称“光环效
79、应光环效应”，属于，属于心理学心理学范畴，晕轮效应指人们对他人的认知范畴，晕轮效应指人们对他人的认知判断判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。定型效应象。定型效应定型效应定型效应是指基于某种成见对人作出判是指基于某种成见对人作出判断的心理过程。断的心理过程。一是由认知主体类型造成的成见。二是通一是由认知主体类型造成的成见。二是通过多种渠道的信息形成的成见。过多种渠道的信息形成的成见。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NE
80、T 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.65首因效应；首因首因效应；首因效应效应，是人与人，是人与人第一次第一次交往交往中给人留下的中给人留下的印象印象，在对方的，在对方的头脑头脑中形成中形成并占据着主导地位的效应。第一印象作用并占据着主导地位的效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。息对于事物整个印象产生的作用更强。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.
81、5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.66近因效应；近因效应；近因效应是指当人们识记一系列事物时对末近因效应是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。的现象。反衬效应反衬效应是指人们在对事物进行相互比较的过程是指人们在对事物进行相互比较的过程中所形成的一种心理反应，它同样会给人中所形成的一种心理反应，它同样会给人对事物的认知带来很大的影响。对事物的认知带来很大的影响。Evaluation only.Created with Aspose.Slid
82、es for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.67从众效应从众效应是指人们自觉不自觉地以多数人的意见为是指人们自觉不自觉地以多数人的意见为准则，作出判断、形成印象的心理变化过程。准则，作出判断、形成印象的心理变化过程。产生原因：产生原因：（1）对自己的判断缺乏自信时，表现出从）对自己的判断缺乏自信时，表现出从众，自信心越差从众趋向就越明显。（众，自信心越差从众趋向就越明显。（2）在）在情况不明而又不愿冒险作出决定时从众。情况不明而又不愿冒险作出决定时从众。（3）明知自己正确，却作出权宜的从众。
83、）明知自己正确，却作出权宜的从众。（4）违背自己的意愿，被迫从众。（）违背自己的意愿，被迫从众。（5）个）个人目标与群体目标相一致时从众。人目标与群体目标相一致时从众。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.68乐队效应乐队效应黄灯效应黄灯效应对决策过程中人们冠冕堂皇进行拖延的一种对决策过程中人们冠冕堂皇进行拖延的一种形象比喻。形象比喻。颂歌效应颂歌效应当局者清，旁观者迷当局者清，旁观者迷Evaluation
84、 only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.69思维方式：思维方式：经验思维：利用联想或类比的方法进行决策。经验思维：利用联想或类比的方法进行决策。逻辑思维：偏重于理性思考。注重抽象的推逻辑思维：偏重于理性思考。注重抽象的推理。理。直觉思维：具有整体性、直接性、非逻辑的直觉思维：具有整体性、直接性、非逻辑的跳跃性、随机性和突发性等特点。跳跃性、随机性和突发性等特点。系统思维：以整体出发，从全局考虑，处理系统思维：以整体出发，从全局考
85、虑，处理局部问题。局部问题。创新思维：打破常规思考问题的方法，以奇创新思维：打破常规思考问题的方法，以奇取胜。如采用头脑风暴法；取胜。如采用头脑风暴法；“零起点零起点”法；挑错法；法；挑错法；哥顿法。哥顿法。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.70团体因素：团体因素：寻求一致是一种人所共有的、极为普遍的寻求一致是一种人所共有的、极为普遍的行为心态，但即使这样，也常有问题发生。决策行为心态，但即使这样，也常
86、有问题发生。决策者只从感性而非理性出发，盲目寻求一致，极易者只从感性而非理性出发，盲目寻求一致，极易导致决策失误。导致决策失误。“群体空想症群体空想症”Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.71克服不利因素的策略和方法：克服不利因素的策略和方法：鼓励怀疑，多提反对意见；鼓励怀疑，多提反对意见；领导要避免以个人好恶影响群体；领导要避免以个人好恶影响群体；按制度办事；按制度办事；分小组讨论、将意见汇总；分小组讨
87、论、将意见汇总；引入专家意见；暗派魔鬼挑剌、争辩；引入专家意见；暗派魔鬼挑剌、争辩；分两组对某一方案进行辩证质询；分两组对某一方案进行辩证质询；促进决策多元化等促进决策多元化等Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.72【案例案例】：城市低收入住宅问题如何解：城市低收入住宅问题如何解决？决？Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Clie
88、nt Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.73【案例案例】：城市低收入住宅问题如何解决？：城市低收入住宅问题如何解决？一种方案：由政府向一个特殊的组织一种方案：由政府向一个特殊的组织住宅集住宅集团，提供大量资金，用于建造低成本的住宅，然后用非团，提供大量资金，用于建造低成本的住宅，然后用非常廉价的房租将住房租给低收入群住，以此解决住房问常廉价的房租将住房租给低收入群住，以此解决住房问题。题。一种方案：政府不应将资金交给某住宅集团建造一种方案：政府不应将资金交给某住宅集团建造低成本的住宅，而应向低收入人群提供住房补贴，让他低成本的
89、住宅，而应向低收入人群提供住房补贴，让他们自由选择住宅。们自由选择住宅。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.头脑风暴的实例头脑风暴的实例v有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，许多人试图解决这一问题，但
90、都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：以下原则：v第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法是否无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法是否“离经叛道离经叛道”或或“荒唐可笑荒唐可笑”。Evaluation only
91、.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.头脑风暴的实例头脑风暴的实例v第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表想评头论足，不要发表“这主意好极了！这主意好极了！”“这种想法太这种想法太离谱了！离谱了！”之类的之类的“捧杀句捧杀句”或或“扼杀句扼杀句”，至于对设想的，至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。评判，留在会后组织专人考虑。v第三，以量求质。即鼓励与会者尽
92、可能多而广地提出设第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。v第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。的设想结合成另一个更完善的设想。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-
93、2011 Aspose Pty Ltd.头脑风暴的实例头脑风暴的实例v按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来，有人提按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来，有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘直升机去扫电线上的积雪。对能否带上几把大扫帚，乘直升机去扫电线上的积雪。对于这种于这种“坐飞机扫雪坐飞机扫雪”的想法，大家心里尽管觉得滑稽可的想法，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一位工程师在笑
94、，但在会上也无人提出批评。相反，有一位工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠调整旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇行，依靠调整旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出落。他马上提出“用干扰机扇雪用干扰机扇雪”的新设想，顿时又引起的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多其他与会者的联想，有关
95、用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出名技术人员共提出90多条新设想。多条新设想。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.头脑风暴的实例头脑风暴的实例v会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的
96、积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪坐飞机扫雪”激发出来的几种设激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。得到了巧妙的解决。Evaluation only.Created with Aspose.Slides
97、 for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.模拟实训模拟实训每个小组，用头脑风暴法，说出一样日常生活中东西的用途。比如，笔 橡皮擦看那个小组的东用途多。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.在在每每个个人人进进行行个个别别策策划划的的基基础础上上，以以模模拟拟公公司司为为单单位位，运运用用“头头脑脑风风暴暴法
98、法”等等方方法法，组组织深入研讨，形成公司的创意。织深入研讨，形成公司的创意。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.第二章 计划与决策定量决策方法定量决策方法确定型决策方法确定型决策方法确定型决策问题即只存在一个确定的自然状态，决策者可以科学的方法做出决策。a 盈亏来自平衡分析的基本模型 。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Cl
99、ient Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.第二章 计划与决策确定型决策方法确定型决策方法b盈亏平衡点产量（销量）法公式为（1）Q=C/（P-V）式中，Q-盈亏平衡点产量（销量）； C-总固定成本 P-产品价格 V-单位变动成本要获得一定的利润公式变为： （2） Q=(C+B)/(P-V) 式中，B-预期的目标利润额c盈亏平衡点售额法 （3） R=Q*P= CP/（P-V）式中，R为盈亏平衡点的销售额。 （4） R=Q*P=（C+B）P/（P-V） Evaluation only.Created with Aspose.Sli
100、des for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.第二章 计划与决策 C=400万元，P=10万元/台，V=6万元/台 Q=400/（10-6）=100台实现销售收入至少为100台*10万元/台=1000万元要实现销售收入400万元，要生产多少台？B=400万元 Q=（400+400）/（10-6）=200台。实现销售收入=200台*10万元/台=2000万元。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Prof
101、ile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.练习题练习题1:大华造纸厂生产甲种产品，销售价格为每台大华造纸厂生产甲种产品，销售价格为每台500元，上年销售量为元，上年销售量为48000台，固定成本台，固定成本800万元，总万元，总的变动费用的变动费用1200万元，求盈亏平衡点？万元，求盈亏平衡点？练习题练习题2:三星公司生产乙种产品，上年销售量为三星公司生产乙种产品，上年销售量为60台，固定费用为台，固定费用为40万元，总的变动费用为万元，总的变动费用为60万元，每台价万元，每台价格为格为2万元，求盈亏平衡点？万元，求盈亏平衡点？83Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.
