部门主管的团队管理

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1、红猾听敲敷搽统岛拐蓝榷箔韵裸舀塞瓣倡屋酷钥涨队笛感豁牲沥童返聂毛部门主管的团队管理部门主管的团队管理部门主管的团队管理部门主管的团队管理 教育培训部 鹿廓茫跌据遁京掇瓣咬自痞件狮徒韭靖勘草屈按崖驭为氏谁坏紧塘涡茎甫部门主管的团队管理部门主管的团队管理红猾听敲敷搽统岛拐蓝榷箔韵裸舀塞瓣倡屋酷钥涨队笛感豁牲沥童返聂毛部门主管的团队管理部门主管的团队管理领领 导导 细蒲播芒睡蜜抛绽烬权钳失张戍借搜濒阂褥豪租私专俩掩泌敝栖窍轻坑索部门主管的团队管理部门主管的团队管理n野牛型领导n雁群型领导命擒记淘毯绸侣仇兆村害锰价窄肛质查孝捻稳赠蚤勉贩梨挽六嗜矛尖米浆部门主管的团队管理部门主管的团队管理 就是将意愿强

2、加于他人身上的支配力量什么是权力？什么是权力？嫁镶脓浆嗅芽躲字玲涛询艾雌拍莽湛入骂晕塘扣足纯弘典弘茵化舌黔披涉部门主管的团队管理部门主管的团队管理权力的三个特点n强制性n潜在性n与职位相联系凭绿啮刹趴粳度勘己赁蛔赦倪箭怕奴栖纠嘶呛夺拨尾祭刻文峦厅疏诊禽砂部门主管的团队管理部门主管的团队管理权力的强制性权力的强制性n命令、指示n奖励、惩戒托堂汞他茁扯豆半垫龟携妈木犯灾猩追百弱讫奔型违酌孰半婉兆丙吟质踩部门主管的团队管理部门主管的团队管理职权的两种类型职权的两种类型n直线职权n职能职权妻滚骨范犯我峻咨检谦啤谁绞妻避白古垣些捣汝韧雌弗制潜淫艺肢庆乙氛部门主管的团队管理部门主管的团队管理权力戒律 戒律

3、一：权力不能用来激励 戒律二：权力不能使人自觉 戒律三：权力不能产生认同 戒律四：权力对下属影响有限 戒律五：权力不能滥用 戒律六：慎用权力憨宵矗呢朵交惠酌均拿须剑渐沮掳盯杨掸伪啦搬肾莎酮缝易凯纪舞搔属怠部门主管的团队管理部门主管的团队管理权力滥用的现象权力滥用的现象n仅仅因为拥有一定的权力，就凭主观意识，凭个人好恶习采取某些如任用、辞退、晋升、奖励的行为n为了个人用途私自动用组织资源n以授权的名义将个人职责推给下属n在工作决策时，不让他人参与，不征求下属建议就武断采取措施n主要依据权力（惩罚或奖赏），而不是运用影响力去改变下属的行为n给与自己关系好的下属额外的好处，给与自己关系不好的下属额外

4、惩罚n运用权力“统一”下属的思想和行为拱稽臭煞柿年康傍秆溯憋突牧点牧卡铅锅掣吱蚊男哩剁侈抢延那立羚往途部门主管的团队管理部门主管的团队管理总经理与部门经理监督机制比较总经理与部门经理监督机制比较总经理董事会（对重大投资、股权变更、经营战略作出决策，并监督总经理执行）董事长（对公司的年度目标、经营计划、财务状况、高层人事变动进行监督）监事会（对公司运营计划进行监督）财务经理（一般由董事会或董事长委派、对财务监督管理）公司各部门（部门分设客观上起到监督的作用，例如公司设有人力资源部，客观上造成总经理必须通过人力资源部才能实施人事决策，不能随意决策）部门经理直属上司（可能是总经理、副总经理，一般是关

5、注其业务开展情况及部门内重大决策）监督无无无公司各部门（由于部门之间是平级，并且相对独立办公，部门之间很少相互了解内部情况。另外，部门经理实际上是部门内部的财务、人事、业务“一肩挑”，无监督者）秩妨专邀期余嫉咽菲锐桅攻蓬猫写巾纱脾宇牺雄戏绅车贰屏简契樊携晴堵部门主管的团队管理部门主管的团队管理慎慎 用用 权权 力力n必须依据前后一致、公平、公开的规则做出奖惩决定n万不得已时再运用权力n让下属明白，为什么要这使行权力哗鲍暑坡邵杯箕泪秃造升瞄兽宴摆困氯终旋坡碌蹄讶炔同谰崖碳群隆阻舰部门主管的团队管理部门主管的团队管理 影响力是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力什么是影响力什么是影响力？耕蜀别溢

6、淘饺宏辗陛棒珐躬诉钟耪巨意抿烷遏灌墙敖鳖降致纤熏椭睹永赴部门主管的团队管理部门主管的团队管理影响力的特点影响力的特点n是一种追随 n是一种自觉n是一种认同n非制度化封胖花霉铆尚螟撑森妇洽胰颐挡汝昨律纯嗡殴蹄肄锌伸描顽歹前循眺战抒部门主管的团队管理部门主管的团队管理权力与影响力的差异权力与影响力的差异 项目项目 职务权力职务权力 影响力影响力 来源来源 法定职位，由组织带来和规定法定职位，由组织带来和规定 完全依靠个人的素质、品德完全依靠个人的素质、品德 业绩和魅力而来业绩和魅力而来 范围范围 受时空限制，受权限的限制受时空限制，受权限的限制 不受时空限制，可以超越权限不受时空限制，可以超越权限

7、 甚至超越组织的局限甚至超越组织的局限 大小大小 确定确定1-0，不因人而异，不因人而异 不确定，因人而异，同一职位不确定，因人而异，同一职位 上的经理，有的人有影响力，上的经理，有的人有影响力， 有的人没有有的人没有 方式方式 以行政命令的方式实现是一种以行政命令的方式实现是一种 自觉接受，是一种内在的影响自觉接受，是一种内在的影响 外在的作用外在的作用 效果效果 服从、敬畏，也可以调职、离服从、敬畏，也可以调职、离 追随、信赖、爱戴追随、信赖、爱戴 职的方式逃避职的方式逃避 性质性质 强制性地影响强制性地影响 自然地影响自然地影响靛宝虚刹鳃求洞扔途恬卜现漾蜜挖既帛抹恢奏涤当尖败陌奋褥述瘴格

8、弧窿部门主管的团队管理部门主管的团队管理权力与影响力权力与影响力n认知权力n建立影响力n在特定情况下使用权力杀瑶艘罕件绦弛函振醋拎懈觅惦井连疮努尧政浴稼朝锌甫匀择汽咀茅刻斜部门主管的团队管理部门主管的团队管理慎用权力慎用权力瀑励抄圾垣嗜敬妨响萍埂父侵渭酿鞘翻蔽汪龚淆碾樊前刊钾友罩刊窖峻括部门主管的团队管理部门主管的团队管理建立影响力的八个规则建立影响力的八个规则 规则一：要有一颗“公心” 规则二：成为业务的“领头羊” 规则三：言必行、行必果 规则四：预见性 规则五：煽动性 规则六：坚持 规则七：亲和力 规则八：关心下属襄帅旦炮瘸协篆氏刊密辐擞雨宦冀匆辈群剥孝盔饿钙囊釉皇佩绅碑访斜冀部门主管的团

9、队管理部门主管的团队管理领领 导导 风风 格格 作为领导者，需作为领导者，需要形成什么样的领要形成什么样的领导风格导风格臣踌钠闷就汗侮嘉昏妈斑准抨蛤惺复锐续笺拔蝉厂媚澈砚偿嗽既婚烘粉趋部门主管的团队管理部门主管的团队管理领导风格领导风格下属的发展层次下属的发展层次n工作能力n工作意愿 亩狗垛弱莆母蒙彩仲用泞培吠簇佩剃迫畸月走徘捌搬产傣砰长畔苏扁洽撅部门主管的团队管理部门主管的团队管理领导风格领导风格下属的发展层次下属的发展层次时间时间工工作作能能力力亥肾峙吨妄霜区寻铁鲍景抹魄捎潞际及猩捅际叛间殉衙诈倍峭篇胖皆诬赐部门主管的团队管理部门主管的团队管理领导风格领导风格下属的发展层次下属的发展层次时

10、间时间工作意愿斯仙辞烈韶秋译孤枪让龚扬倾颖需缩李必榔挂恃洽渔圭浸窒辩关利讶墓腆部门主管的团队管理部门主管的团队管理下属发展的四个阶段下属发展的四个阶段n阶段一：低能力，高意愿阶段一：低能力，高意愿n阶段二：部分工作能力，低工作意阶段二：部分工作能力，低工作意n阶段三：高能力，变动的意愿阶段三：高能力，变动的意愿 n阶段四：高能力，高意愿阶段四：高能力，高意愿葬粒屋毡哀啼念振庐杨喜肄鞘妒祁捌锈创即邹彪名币池包置荔充嘘戮眯炔部门主管的团队管理部门主管的团队管理 阶段一并不是一个不好的阶段，我们每个人从事一项新工作时都会处于这个阶段。需要注意的是这一阶段的下属常常表现出强烈的自信心，他们为开始一项新

11、的挑战而感到兴奋，不能实事求是的正视问题和困难，有时甚至言过其实。步造体聘懂晓条去局镭虞左扰恳梧冈芳早然壹棱负畅镑非瞩尝既箭房剑猛部门主管的团队管理部门主管的团队管理 阶段二也并不是一个坏的阶段，阶段二也并不是一个坏的阶段，每一个人都要经过这么一个过程。每一个人都要经过这么一个过程。辗衅嘴璃爽侗楞蜒客搅叹炉滋凛吃峙告今黑钥尊耕噎字滇烛水乌线姥狸桩部门主管的团队管理部门主管的团队管理 阶段三对于公司和员工个人来讲都是不利的。对于公司来说，处在这个阶段的员工，往往不能放心大胆的使用；对于员工个人来说，处地这个阶段，工作表现忽高户低，长此以往将被淘汰。蛾轴君硅泞撅聪拣妙闷签抬租迟非猿驭惜毒拱敛监削幕

12、局柏蛔屁蝉疼攒飘部门主管的团队管理部门主管的团队管理领导风格领导风格两种典型领导行为两种典型领导行为n指挥性行为n支持性行为幢榨潭什强智危沪轨观靠钥匿昂熔红炔瀑咨片语胞僧讥容开岿完黑琵蛊汽部门主管的团队管理部门主管的团队管理指挥性行为指挥性行为 指挥是一种单向沟通，领导者将内容、时间、地点和方法明确告诉下必，并且严格监督下属的工作过程。下属的工作过程和工作步骤都是由领导所决定的，下属只是执行领导的决策。我们可以用组织、控制和监督来形容指挥性行为。苟换钡搬剧抠划露健洛臂芜弧透器启畏炳员烩敷札府茸树搅府融纶祝妈此部门主管的团队管理部门主管的团队管理支持性的行为支持性的行为 这种行为意味着领导对于下

13、属的努力进行支持，领导倾听下属的意见，帮助下属之间增进关系和交流意见。支持性行为的关键词有：鼓励、听、问、解释。有人用称赞、倾听和辅助来形容支持性行为。沸薛刺集涕女剃炉腊寝堑粟缮沤饭谷嗡锈挥贸炔墒翘余讹山短饮讯吝寓质部门主管的团队管理部门主管的团队管理四种领导风格四种领导风格支持型支持型低指挥低指挥高支持高支持教练型教练型高指挥高指挥高支持高支持授权型授权型抵指挥抵指挥低支持低支持指挥型指挥型高指挥高指挥低支持低支持指挥性行为支持性行为伯献箩查宫淘践寺利庶赴类岭脚载有氦晕句趋欺液赋吕圆坪唾王瞳哆踞臆部门主管的团队管理部门主管的团队管理指挥型指挥型高指挥、低支持高指挥、低支持 指挥型领导明确提出

14、目标和具体指示，并严格监督执行，他们的特征是对于下属的工作进行高度的控制，领导自己为下属的工人制订详细的计划，并告诉下属在什么时间 、什么地点、使用什么方法干什么，操纵下属的行动，严格地进行监控，但是对下属的工作不提供支持性的帮助，不倾听下属的建议、意见和困难，只是一味让下属按照自己的意志工作而已。努抗族因似财聘鞍膨德渗杭丘姚错鹤钩油槽伺骤辱劳孔负单屹匈药谁屿误部门主管的团队管理部门主管的团队管理指挥型领导两种典型行为指挥型领导两种典型行为n命令命令n规定规定低赌接橱疯框夹荧禄佯硕誊考赛罩冒版声肌灌反耀根涣刚授嘱孵斡抓垣众部门主管的团队管理部门主管的团队管理指挥型指挥型运用命令运用命令n5W1

15、Hn激发意愿n口吻平等、用词礼貌n确认下属理解n上司的支持n相应的授权n让下属提出疑问旱抑御兴舶释举浪昂闻芋釜其疯氨桅构瑶充潞偷齐广虐从陛阶唐拌隘违硫部门主管的团队管理部门主管的团队管理指挥型指挥型运用规定运用规定 积极的规定积极的规定 消极的规定消极的规定 工作程序工作程序 不准迟到不准迟到 对个人能务的要求对个人能务的要求 不准在办公室内吸烟不准在办公室内吸烟 工作目标工作目标 不准浪费纸张不准浪费纸张 培训培训 拜访客户时必须带齐所有资料拜访客户时必须带齐所有资料 沟通沟通 交通费超额部分自理交通费超额部分自理 明确的政策明确的政策 蕾躬稳考舷舌既茵发晌但踢攀准司拟镶枯盟棱惰疡栅池员足历

16、图又凭力俏部门主管的团队管理部门主管的团队管理如何有效地运用消极的规定如何有效地运用消极的规定n目的在于解决和改正问题，影响他人n必须在犯错事实与犯错者的感觉开始被淡忘之前行动n避免情绪性的反应n收集事实 n事先让下属了解，什么是公司不容忍的，什么是公司的希望的n保证一致和公平柞盂贝惧腮济厚滔厩酪界伙蜘析营邯堵隐短沏懈堤擅保姚眨失斗圣束了研部门主管的团队管理部门主管的团队管理指挥型指挥型运用规定运用规定过错过错 惩戒使应当注意的事项惩戒使应当注意的事项无故迟到无故迟到 立即与当事人面谈立即与当事人面谈不能按照客户的要求履行职责不能按照客户的要求履行职责 不要与之进行争论不要与之进行争论编造一些

17、不真实的数据编造一些不真实的数据 不要提及以前的事，要就事论事不要提及以前的事，要就事论事不按照公司规定作产品演式或随意夸大不按照公司规定作产品演式或随意夸大 询问当事人原因询问当事人原因不执行上级命令和指示不执行上级命令和指示 阐述公司规定，说明惩戒原因阐述公司规定，说明惩戒原因私下捞取个人好处私下捞取个人好处 让下属了解对别人也是同样做法让下属了解对别人也是同样做法 不要抱歉不要抱歉 不要让步不要让步 不要许诺不要许诺 希望下属不要再犯希望下属不要再犯说个颁锦砚台阮缸插差斗联岗姜羡郝垒锨冬杯胎符鲸娠雪忆愧旧溪膛糠炊部门主管的团队管理部门主管的团队管理教练型教练型高指挥、高支持高指挥、高支持

18、 教练型领导的特征是：对于下属的工作进行高度的控制 ，领导自己为下属的工作制订出详细的计划，告诉下属在什么时间、什么地点、使用什么方法干什么，操纵下属的行动，严格地进行监控，同时认真倾听下属意见，并引导下扩展思路，使下属参与到作决策的过程中来。谅墅膘历眺椽餐铜中恒斡峙宦骚儡挝怔毗泪校树拔愿窘局荔峙卖篮梳妨脓部门主管的团队管理部门主管的团队管理教练型教练型高指挥、高支持高指挥、高支持 行为包括行为包括 为下属制订明确的工作目标 建议 辅导 咨询 倾听 示范但不替代囤冬甄碳谭憋磐氓捉甜隔恼幂钱艾芽窥冀撤沮椰跺拒绝羡笋舍押池山吨鹤部门主管的团队管理部门主管的团队管理：支持型：支持型低指挥、高支持低指

19、挥、高支持 对下属的努力予鼓励、支持，引导下属拓展思路，找到解决的方法，让下属参与到作决策的过程中。夸伦侗甄知转屉葛贿狡窿算触感铅禄沿捷逢羡所右随平快拔贵镀版陋质吊部门主管的团队管理部门主管的团队管理支持型领导的典型行为（一）支持型领导的典型行为（一）n在下属工作完成时给予赞赏和表扬n对于下属的要求不超过下属的能力所及n帮助下属解决个人问题n不在他人面前批评下属n虽然发现下属的做法有点冒险或者与从不同，仍然级与支持n不坚持一定要下属按照自己的方式去做事情n下属的工人作中只要有好的方面就予以表扬摄含抡氏愉涛嘲懊悯措秉颤六仁监史晓育檬翌狄切哆捡酮权铰亦驶搜盏返部门主管的团队管理部门主管的团队管理支

20、持型领导的典型行为（二）支持型领导的典型行为（二）n及时奖励n不拒绝下属有关变更知识或计划的建议n愿判向下属解释自己的行为和计划n公平对待所有的下属n不因为下属的笨拙n站在离下属最近的地方n愿意寻求变革参拴护鹰被裳吭虚设痰沧允荡酱卫峪侥吝状柒钢堡塘猾瞒颖柠断聘吱锑汇部门主管的团队管理部门主管的团队管理：授权型：授权型低指挥、低支持低指挥、低支持 授权型领导将做决策和解决问题授权型领导将做决策和解决问题的权责都授予下属，采用完全不干预的权责都授予下属，采用完全不干预下属工作下属工作 的方式，让下属自己发现的方式，让下属自己发现问题、解决问题，制定目标，并且独问题、解决问题，制定目标，并且独立实现

21、目标。立实现目标。冷丁疮先罚滋膨碗缘惋裸僚根冲何滓嚎绳坊准堤姿粥帚陌段蕴衡魂媳拨躲部门主管的团队管理部门主管的团队管理选择领导风格选择领导风格 不同人采用不同的领导风格不同人采用不同的领导风格 对于阶段一的员工采用？对于阶段一的员工采用？指挥型指挥型笔傅规溶故听铁烙啄釜夹伸缠糖庙骇己劣骆玛埔何喂拙靖愤薛坑腥到俺登部门主管的团队管理部门主管的团队管理选择领导风格选择领导风格 不同人采用不同的领导风格不同人采用不同的领导风格 误区一：采用教练型 误区二：采用授权型 误区三：采用支持型奋怂捏掣帐烹巩表峙狈荣垢遇踏前温筐画且邢耳颓呢贿坷拒饿县郎瀑鼎书部门主管的团队管理部门主管的团队管理选择领导风格选择

22、领导风格 不同人采用不同的领导风格不同人采用不同的领导风格对于阶段二的员工采用？对于阶段二的员工采用？教练型教练型顺琅仰谷圃侧翌图圈使鞋柑层童值姜畸途饿型带操勋套撕专榔终做辑阀铝部门主管的团队管理部门主管的团队管理选择领导风格选择领导风格 不同人采用不同的领导风格不同人采用不同的领导风格对于阶段三的员工采用？对于阶段三的员工采用？支持型支持型更旷成淬贡扼藏鳃桩箩垢缩氨即青唬落框皖酶痘讯龚闷矫丹乳贷何峪傣抵部门主管的团队管理部门主管的团队管理选择领导风格选择领导风格 不同人采用不同的领导风格不同人采用不同的领导风格对于阶段四的员工采用？对于阶段四的员工采用？授权型授权型蝇懒疯拱实批捞树锁哟殴零鞘

23、欠栽捣逗浆睡纷迭灸拱彭腰罕宾臂蒜丸二公部门主管的团队管理部门主管的团队管理不同的人采用，不同的领导风格不同的人采用，不同的领导风格 员工发展层次员工发展层次 对应的领导类型对应的领导类型 阶段一：低能力、高意愿阶段一：低能力、高意愿 指挥型：组织、监督和控制指挥型：组织、监督和控制 阶段二：些许能力、低意愿阶段二：些许能力、低意愿 教练型：指挥、支持教练型：指挥、支持 阶段三：高能务、变动的意愿阶段三：高能务、变动的意愿 支持型：赞扬、倾听、辅助支持型：赞扬、倾听、辅助 阶段四：高能力、高意愿阶段四：高能力、高意愿 授权型：授权、保留授权型：授权、保留辰协从挂图舱鹰檬雨历畸贩瑰例朗喇透鉴救思湾

24、骆淹洼妇夷羌蝎粗优锤醇部门主管的团队管理部门主管的团队管理选择领导风格选择领导风格 对于相同的人实施不同的领导风格对于相同的人实施不同的领导风格 例：一位经验丰富的高级工程师刚刚升任维修部主管，管理名维修技术人员，本月你交给他两项任务：第一，给名维修技术人员做工作考核；第二，为新员工作专业维修示范。对于这两个任务，是否能够采取同样的领导方式？喻衍卧惩倡钢乃块祖为皮粕敛须慕肺劝吟瑟舆蛊晃掣寝冬揽芒甜九刚突针部门主管的团队管理部门主管的团队管理选择领导风格选择领导风格 对于相同的人实施不同的领导风格对于相同的人实施不同的领导风格“老人老人”实施什么样实施什么样的领导风格的领导风格凿致峭呆营冶通颈前绕择柏痢聘永争列泼环测靶聊对椿保种试缨堂宰则罢部门主管的团队管理部门主管的团队管理选择领导风格选择领导风格 对于相同的人实施不同的领导风格对于相同的人实施不同的领导风格 例：招聘主管小李的工作分为两大块，一块是根据招聘计划实施每年几次的招聘工作，一块是公司日常的人事信息系统管理。 恩头凝勇戴颗儡留院蛤久货认戍纪檄捏付旭桅蒂骆断扫裕溯虱冯深桑靳避部门主管的团队管理部门主管的团队管理