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1、通信网络代维通信网络代维(外包外包)服务探讨服务探讨及艾默生网络动力系统代维服务简述及艾默生网络动力系统代维服务简述艾默生技术服务（深圳）有限公司艾默生技术服务（深圳）有限公司 （曾行：（曾行：1392370567613923705676）2009.05.21提纲提纲一、网络通信代维一、网络通信代维( (外包外包) )探讨探讨二、艾默生网络动力系统代维服务简述二、艾默生网络动力系统代维服务简述关于通信网络代维关于通信网络代维( (外包外包) )服务综述服务综述u网络通信运维服务的演变网络通信运维服务的演变u网络通信代维网络通信代维( (外包外包) )服务的需求分析服务的需求分析成本与质量的关联
2、度资源与质量的依存度u网络通信代维网络通信代维( (外包外包) )服务的实施模式服务的实施模式u网络通信代维网络通信代维( (外包外包) )服务的实施要素服务的实施要素通信网络运维服务演变趋势通信网络运维服务演变趋势通信网络运维服务演变趋势通信网络运维服务演变趋势备件与培训需求基础维护与维修需求业务分层代维需求整体外包/代维需求发展路径发展路径技术壁垒驱动因素驱动因素技术跟随与资源瓶颈效益导向与组织优化运营创新与转型能力构建从被动到主动，催生代维从被动到主动，催生代维( (外包外包) )需求需求运作特征运作特征：决定资源配置数量和运行模式决定资源配置数量和运行模式计划性：外包性有规模成本优势。
3、分散性：外包成本控制困难，成本发生在非现场。突发性：外包实现冗余资源供享降低成本。质量要求质量要求：决定资源能力和基础管理能力要求决定资源能力和基础管理能力要求安全性：外包增加安全控制难度。规范性：外包承接者的专业程度需要保证。及时性：外包更有利控制。可控制程度可控制程度：决定管理改进压力与方向决定管理改进压力与方向不可预测性：典型不具备外包性特征。风险性：风险转移困难阻碍深层次外包。成本质量矛盾：衡量投入产出困难。技术复杂性与变化：外包与自主管理都有难度。运作特征决定成本质量要求影响控制性可控制性决定管理复杂度通信网络运维代维通信网络运维代维通信网络运维代维通信网络运维代维( ( ( (外包
4、外包外包外包) ) ) )分析分析分析分析业务特征业务特征业务特征业务特征u网络规模快速扩张导致资源瓶颈u人均效益压力导致资源紧缩政策u资源能力与业务需求的匹配性难以协调u技术更新过快导致运维技术更新压力与跟随困难u能用更低成本的业务模式成为最佳选择u降低人力资源和行政管理复杂度u流程外部化，减少内部监控执行的复杂度关键要素：关键要素：质量质量及及成本成本的关联度的关联度 资源资源及及技术技术的依存度的依存度 通信网络运维代维通信网络运维代维通信网络运维代维通信网络运维代维( ( ( (外包外包外包外包) ) ) )需求要素需求要素需求要素需求要素质量成本质量极限动态成本约束线最低质量约束最优
5、质量成本：最优质量成本：质量与成本可以动态优化，而风险区间可以用最低成本屏蔽。无风险理想质量成本线最低成本线预期的质量成本最优成本控制压力动态质量约束线理想的质量成本最优成本增加风险增加质量改善压力改进创新压力 一般外包的目标是成本降低，但前提是质量（产品质量、速度、效率等）标准固定。在存在质量提升要求的领域，需要动态管理质量于成本，如网络运行维护领域。通信网络运维代维通信网络运维代维通信网络运维代维通信网络运维代维( ( ( (外包外包外包外包) ) ) )分析分析分析分析质量与成本质量与成本质量与成本质量与成本通信网络运维代维通信网络运维代维通信网络运维代维通信网络运维代维( ( ( (外
6、包外包外包外包) ) ) )分析分析分析分析资源与技术依存度资源与技术依存度资源与技术依存度资源与技术依存度技术依存度资源依存度100%100%0专业类整体外包业务分层外包成本与管理压力高强度部分业务外包或服务采购实质上的需求框架是一个多维系统而非二维平面。这里只是抽象出来的最基本因素的分析。模式外包附：关键要素对外依存度评估表附：关键要素对外依存度评估表附：关键要素对外依存度评估表附：关键要素对外依存度评估表技术要素技术要素对外依存度对外依存度资源要素资源要素对外依存度对外依存度（% %）（% %）产品技术自有资源率技术获得内部资源获得性知识更新外部资源获得性技术积累资源调度程序跨专业技能资
7、源流动性专家流动性资源冗余度人员可替换性资源层级结构技术层级结构资源缺失风险技术缺失风险综合评估综合评估通信网络运维代维通信网络运维代维通信网络运维代维通信网络运维代维( ( ( (外包外包外包外包) ) ) )实施模式实施模式实施模式实施模式业务分层外包业务分层外包业务分层外包业务分层外包业务分层外包：业务分层外包： 资源依赖程度较高；但技术无瓶颈； 资源要求不高，进入门槛低 市场竞争充分，低价中标成为首选案例：案例：管线业务代维；装拆移维综合服务等；实施要点：实施要点：u 外包需求要建立在内部资源/技术满足度分析的基础上u 对外部资源需求受供给与价格的影响u 成本目标是外包或自我满足的决定
8、因素通信网络运维代维通信网络运维代维通信网络运维代维通信网络运维代维( ( ( (外包外包外包外包) ) ) )实施模式实施模式实施模式实施模式专业类整体外包专业类整体外包专业类整体外包专业类整体外包专业类整体外包：专业类整体外包： 设备较精专、技术交付要求较高； 适合于专业化分工，专业化管理；案例：案例：监控系统专业代维；UPS系统专业代维等；实施要点：实施要点：u 外包需求要建立在内部资源/技术满足度分析的基础上u 设备及技术对外包价格的影响较大u 保证设备运维是此服务的关键因素通信网络运维代维通信网络运维代维通信网络运维代维通信网络运维代维( ( ( (外包外包外包外包) ) ) )实施
9、模式实施模式实施模式实施模式BPO(BPO(BPO(BPO(业务流程外包业务流程外包业务流程外包业务流程外包) ) ) )BPO(BPO(业务流程外包业务流程外包) )： 维护短板；资源或(/和)技术缺(弱)业务板块； 精细化维护、提高保障率；案例：案例：动力系统一体化代维服务；机楼动力综合服务等；实施要点：实施要点：u 外包需求要建立在组织能力分析的基础上u 需要外部资源因为专业化与规模而成本更低u “专业市场”成熟度确定供求关系u 流程或管理模式的可复制性界定了外包需求的领域通信网络运维代维通信网络运维代维通信网络运维代维通信网络运维代维( ( ( (外包外包外包外包) ) ) )实施模式
10、实施模式实施模式实施模式模式外包模式外包模式外包模式外包模式外包：模式外包： 专注核心业务；辅助及配套支撑业务划分； 使更聚焦于核心的商业模式建立成为可能案例：案例：机电一体化综合代维服务等；实施要点：实施要点：u 外包需求要建立在公司商业模式基础上u 企业核心能力及文化必须是难以复制的 u 明确定位企业与外包承接者的关系u 外包管理能力与外包承接者与发包企业商业模式的适配性是外包成败的关键通信网络运维代维通信网络运维代维( (外包外包) )实施要素实施要素u要素要素1 1：衡量标准（成本、速度、质量、商业回报等）u要素要素2 2：目标一致（降低成本、提高效率、专注核心等）u要素要素3 3：合
11、作者筛选（业务互补、长期合作、合理价格等）u要素要素4 4：合作关系（特殊合约、认证体系、评估体系等）u要素要素5 5：组织于管理（匹配性、自上而下的合作交互管理等）u要素要素6 6：风险转移与回报：风险转移：风险转移：外包/必须伴随着相应运营、管理甚至单个业务操作的关联风险的转移风险回报：风险回报：则是作为实现更高外包业绩回报的激励，使合作伙伴能够发挥出合同 中没有涉及的潜能，或是激励合作伙伴能够在特殊时期表现出色u艾默生代维服务优势艾默生代维服务优势u艾默生代维服务与客户需求的匹配艾默生代维服务与客户需求的匹配u艾默生网络动力代维服务产品的介绍艾默生网络动力代维服务产品的介绍4 4u艾默生
12、代维服务模式的简述艾默生代维服务模式的简述u艾默生代维服务项目实施步骤艾默生代维服务项目实施步骤u艾默生代维服务项目介绍艾默生代维服务项目介绍艾默生通信网络动力系统代维服务简述艾默生通信网络动力系统代维服务简述艾默生代维服务优势艾默生代维服务优势艾默生代维服务优势艾默生代维服务优势u持续供给能力：持续供给能力：艾默生是全球最受尊敬的公司之一，有足够的能力保证自身的稳 定与发展u经济综合优势：经济综合优势：艾默生是网络机房全动力产品的供应商和服务商u抗风险能力：抗风险能力：运营良好、规范；客户导向、负责u管理优势：管理优势：十年在国内通信行业的维护管理经验，能力得到客户普遍认同u平台优势：平台优
13、势：分布全国的结构与配置完善的区域服务机构u强大的专家队伍：强大的专家队伍：拥有600多人的全动力专业专家队伍u人力资源政策：人力资源政策：配置从普通技术员到高级工程师在内的多层次技术人员，可以降 低外包成本u人才招聘与培训：人才招聘与培训：基于人力素质模型，快速招聘、持续培训第一层：必需的基于基本保障的机房及设备日常维护机房及设备日常维护 设备完好、及时维修设备完好、及时维修 基本环境控制、供电稳定持续基本环境控制、供电稳定持续 设备及机房安全设备及机房安全 系统运行安全系统运行安全 规范性、标准化建设规范性、标准化建设 效率提升、精细管理效率提升、精细管理 第四层：面向未来的、 创新的 节
14、能降耗节能降耗 质量成本均衡质量成本均衡 预算与执行预算与执行 生命期管理生命期管理维护创新维护创新技术创新技术创新战略合作战略合作管理、咨询服务管理、咨询服务咨询服务咨询服务艾默生代维服务与客户需求的匹配艾默生代维服务与客户需求的匹配 维护、管理服务维护、管理服务维护服务维护服务第三层：基于质量和成本改进的，可衡量效益的第二层：基于管理的， 可改善的艾默生网络动力代维服务产品艾默生网络动力代维服务产品艾默生网络动力代维服务产品艾默生网络动力代维服务产品1 1满足管理外包的满足管理外包的“网络动力维护管理咨询（网络动力维护管理咨询（MMCMMC）”u维护技术标准的建立与技术能力评估u维护作业计
15、划管理与实施控制u维护资源配置与资源调度u能源管理u维护技术与维护管理培训u成本管理u质量标准建立与质量监督u外包合作认证与合作管理艾默生网络动力代维服务产品艾默生网络动力代维服务产品艾默生网络动力代维服务产品艾默生网络动力代维服务产品2 2满足业务外包的满足业务外包的“核心核心/ /骨干网络动力代维骨干网络动力代维”u以动力设备与环境监控系统为基础管理工具u建立动力维护技术标准与作业流程u维护资源建立与管理u建立适应骨干网络运行要求的质量指标与控制策略u多层次技术资源配置适应不同作业任务的技术需要和降低实施成本u安全协议与质量协议的建立u事故风险控制策略与实施满足关键技术业务外包的满足关键技
16、术业务外包的“网络动力预警性维护：动力系统评估网络动力预警性维护：动力系统评估”u适宜于测试对象专业技术测试诊断方案u专业技术人员与装备u基于设备失效模式的预警性分析u针对失效模式的工程整改与维护策略制定u预警维护项目的定义与实施指导u定期（年度）的检测诊断、回顾与偏差修正技术规范/标准动力评估能力工具装备分析模型管理与专家艾默生网络动力代维服务产品艾默生网络动力代维服务产品艾默生网络动力代维服务产品艾默生网络动力代维服务产品3 3满足整体外包的满足整体外包的“网络动力维护解决方案网络动力维护解决方案”：前书述三种服务与管理行为的组合，但是不是简单的叠加，还需：u基于企业间战略合作关系的建立u
17、长期稳定的合作协议的形成u适应外包者战略与文化的独立外包交付组织建立u开放透明的合作管理与协商制度保证u价值创造的有效评估与双赢目标的制定艾默生网络动力代维服务产品艾默生网络动力代维服务产品艾默生网络动力代维服务产品艾默生网络动力代维服务产品4 4艾默生代维服务模式简述艾默生代维服务模式简述1 1、动力专项业务综合服务动力专项业务综合服务（空调、（空调、UPSUPS、监控等设备类）：、监控等设备类）：特点：基础维护工作量大；专业性强、技术要求较高；对设备的生命周 期负责；2 2、动力系统一体化综合服务动力系统一体化综合服务（动力设备构成的系统）：（动力设备构成的系统）：特点：设备（点）与系统（
18、面）的有机结合；把握系统整体配置合理化 ；确保系统运行稳定性；提高系统的安全报障系数；3 3、通信网络综合服务通信网络综合服务（机房及设备、线路、终端）（机房及设备、线路、终端）特点：包含通信所有的后台支撑部分；专业技术面宽、综合技能强；人 力配置复杂、管理难度较大；资源利用效率的有效结合；4 4、维护、管理、咨询一体化综合服务维护、管理、咨询一体化综合服务特点：高端业务代维业务；专业技术支撑人员团队工作；艾默生根据客户实际情况： 组建动力系统维护、管理服务工作团队； 开展现场维护工作、优化资源配置与管理工作； 建立客户的网络动力的可持续评估体系，实施网络设备动力运行的动 态管理模式； 构建客
19、户的动力设备运行生命期管理模式； 同时提供动力综合配套在技术方案与标准、行业模式与案例、工程过 程技术监督、工程后评估与优化建议等方面的支持。艾默生代维实施步骤艾默生代维实施步骤电信系统维护、管理、咨询综合服务项目电信系统维护、管理、咨询综合服务项目 2003：江苏、浙江网通；辽宁电信；山东电信； 2004：江苏、浙江移动；浙江联通； 2005：天津、吉林电信；新疆移动； 2006: 内蒙古电信；宁波移动；福建移动省公司及各市分公司； 2007：四川移动； 2008：昆明移动；项目覆盖：全国12个省；3个直辖市；金融行业维护、管理、咨询综合服务项目金融行业维护、管理、咨询综合服务项目 2002：北京高盛、美林、彭博、花旗等项目； 2005：上海高盛、美林、花旗等项目；南昌工行； 2007：中国荷兰银行;花旗全国； 2008: 中国汇丰银行项目；AIA；微软等艾默生代维服务项目简述艾默生代维服务项目简述THE END
