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1、5S 培 训永康东龙售后服务部 5S 概述概述SEIRI 整整 理理 - 清爽的工作环境清爽的工作环境SEITON 整整 顿顿 - 一目了然的工作场所一目了然的工作场所 SEISO 清清 扫扫 - 高效率、高品质的工作场所高效率、高品质的工作场所 SEIKETSU 清清 洁洁 - 卫生、明朗的工作场所卫生、明朗的工作场所 SHITSUKE 素素 养养 - 全员参与、自觉行动全员参与、自觉行动 5S 作用作用 企业健康有序的管理企业健康有序的管理环环 境境 清清 洁洁 安安 全全 生生 产产 提提 升升 效效 率率 提提 高高 品品 质质 降降 低低 成成 本本 提提 高高 素素 质质 提提 升
2、升 品品 牌牌 形形 象象我们曾经也许这样以为：我们曾经也许这样以为：1、每天都忙死了，连午休都没时间哪有时间推行5S；2、5S就是打扫卫生；3、我一个人做好了，其他人不改善有什么用；4、5S可以包治百病吗；5、5S活动看不到经济利益；6、我们是搞维修的，做5S是浪费时间；7、这个行业不可能做好5S；8、5S活动太形式化了，没什么实质内容；9、。但但,我们也一定遇到过这样的问题：我们也一定遇到过这样的问题：a)急等要的东西找不到，心里特别烦燥b)桌面上摆得零零乱乱，以及办公室空间有一种压抑感c)没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又占用空间d)工作台面上有一大堆东西，理不清头绪e)每次
3、找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻f)环境脏乱，使得上班人员情绪不佳g)制订好的计划，事务一忙就“延误”了h)材料、成品仓库堆放混乱，帐、物不符，堆放长期不用的物品，占用大量空间每天都被这些小事缠绕，你的工作情绪就每天都被这些小事缠绕，你的工作情绪就会受到影响，工作效率也会大大降低！会受到影响，工作效率也会大大降低！让我们来看看让我们来看看5S的案例的案例5S之间的关系之间的关系何为何为5S？（1S）整理）整理：要与不要，一留一弃：要与不要，一留一弃 对象：主要在清理现场被占有而无效用的对象：主要在清理现场被占有而无效用的“空间空间”何为何为5S？（2S）整顿：）整顿： 科学布局，取用快捷
4、科学布局，取用快捷 对象：主要在减少工作中容易浪费时间的场所对象：主要在减少工作中容易浪费时间的场所何为何为5S？（3S）清扫：清除垃圾，美化环境）清扫：清除垃圾，美化环境 对象：主要在消除工作现场各处所发生的对象：主要在消除工作现场各处所发生的“脏污脏污”何为何为5S？（4S）清洁：洁净环境，贯彻到底）清洁：洁净环境，贯彻到底 对象：透过整洁美化的工作区与环境，而产对象：透过整洁美化的工作区与环境，而产生人们的精力充沛生人们的精力充沛 何为何为5S？（5S）素养：形成制度，养成习惯）素养：形成制度，养成习惯 对象：主要在通过持续不断的对象：主要在通过持续不断的4S 活动中，提升员活动中，提升
5、员工道德品质及自身修养工道德品质及自身修养 工作中，无论何时都应该：工作中，无论何时都应该：贴心的微笑贴心的微笑专业的服务专业的服务发挥团队的力量发挥团队的力量始终保持前进的步伐始终保持前进的步伐5S活动推进层次活动推进层次5S活动方法活动方法5S活动实施注意点活动实施注意点为了切实达到顾客满意的效果，在为了切实达到顾客满意的效果，在5S执行过程中，请着执行过程中，请着重注意顾客从进店到离店所接触的区域：重注意顾客从进店到离店所接触的区域：l地面墙壁、设备地面墙壁、设备接待用家具接待用家具商品干净商品干净l持续的照明，店内光线充足持续的照明，店内光线充足l店员的仪表服装有清洁感店员的仪表服装有清洁感l进店问好热情，接待顾客时保持微笑进店问好热情，接待顾客时保持微笑l空调温度适中空调温度适中l。设定执行标准设定执行标准及时解决问题及时解决问题设定执行标准设定执行标准及时解决问题及时解决问题定时确认跟进定时确认跟进5S工作贵在持之以恒！大家加油！工作贵在持之以恒！大家加油！谢谢大家！谢谢大家！
