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1、课程索引课程索引课程索引课程索引n n第一讲：第一讲： 企业缺乏全面管理造成现状分析企业缺乏全面管理造成现状分析n n第第二二讲：讲： 何谓质量管理何谓质量管理n n第第三三讲：讲： 全面质量管理的内容与实施方法全面质量管理的内容与实施方法n n第第四四讲：讲： 质量管理与质量管理与5S5S活动改善活动改善n n第第五五讲：讲： 质量管理与质量管理与TPMTPM提案改善活动提案改善活动n n第第六六讲：讲： SPC SPC与与QCQC七大工具的应用七大工具的应用n n第第七七讲：讲： 做好全面质量管理的的方向做好全面质量管理的的方向 第一讲第一讲第一讲第一讲 企业缺乏全面管理造成现状分析企业缺
2、乏全面管理造成现状分析企业缺乏全面管理造成现状分析企业缺乏全面管理造成现状分析企业缺乏全面管理造成现状分析企业缺乏全面管理造成现状分析企业现场现状企业现场现状“ “顺口溜顺口溜” ”n n任务吃不了，能力吃不饱，生产不均衡，无休加班耗。任务吃不了，能力吃不饱，生产不均衡，无休加班耗。n n销售无预测，只等客户要，旺季忙趴下，淡季员工逃。销售无预测，只等客户要，旺季忙趴下，淡季员工逃。n n订单品种多，数量相对少，交期速度快，无法适应了。订单品种多，数量相对少，交期速度快，无法适应了。n n插单经常事，计划总被搅，变化成计划，全程乱糟糟。插单经常事，计划总被搅，变化成计划，全程乱糟糟。n n物流
3、无依靠，短缺不配套，库存堆又高，资金占不少。物流无依靠，短缺不配套，库存堆又高，资金占不少。n n工装布置乱，搬运工耗高，设备无保养，全凭维修了。工装布置乱，搬运工耗高，设备无保养，全凭维修了。n n九千认证过，标准文本好，实施难度大，堆在柜里瞧。九千认证过，标准文本好，实施难度大，堆在柜里瞧。n n员工意识弱，质量保不了，返工靠检验，质量成本高。员工意识弱，质量保不了，返工靠检验，质量成本高。n n流程不改进，制程距离遥，生产周期长，效率往下掉。流程不改进，制程距离遥，生产周期长，效率往下掉。n n换模时间久，能效浪费掉，瓶颈现象多，精益找不到。换模时间久，能效浪费掉，瓶颈现象多，精益找不到
4、。n n节约是形式，浪费真的高，成本失调控，盈亏不知道。节约是形式，浪费真的高，成本失调控，盈亏不知道。n n5S 5S 虽推行，虽推行， 好处看不到，都是大扫除，员工怨声高。好处看不到，都是大扫除，员工怨声高。n n沟通不到位，协调不周到，信息不共享，数据到处找。沟通不到位，协调不周到，信息不共享，数据到处找。n n班组基础差，员工士气消，主管方法错，现场无绩效。班组基础差，员工士气消，主管方法错，现场无绩效。n n技能差异大，员工流动高，新老更替慢，产能得不到。技能差异大，员工流动高，新老更替慢，产能得不到。n n管理有真空，执行终无效，上情下不达，下情上不晓。管理有真空，执行终无效，上情
5、下不达，下情上不晓。n n微利时代到，竞争残酷了，现场必改善，内部挖财宝。微利时代到，竞争残酷了，现场必改善，内部挖财宝。n n金矿在脚下，务实去寻找，精诚团结力，企业无限好！金矿在脚下，务实去寻找，精诚团结力，企业无限好！ 第第第第二二二二讲讲讲讲 何谓质量管理何谓质量管理何谓质量管理何谓质量管理质量管理的演变质量管理的演变质量管理的演变质量管理的演变操作者工长检验员统计全面19001918193719601980全面质量管理的主张全面质量管理的主张全面质量管理的主张全面质量管理的主张“ “一开始就不出错一开始就不出错一开始就不出错一开始就不出错” ”工作质量工作质量产品质量产品质量全面提高
6、全面提高设计过程质量管理制造过程质量管理辅助过程质量管理使用过程质量管理一、何为质量一、何为质量一、何为质量一、何为质量一、何为质量一、何为质量n n质量（质量（质量（质量（QualityQualityQualityQuality），也称品质。表示产品所具），也称品质。表示产品所具），也称品质。表示产品所具），也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往将品质优的产品（或服务）高有低。人们往往将品质优的产品（或服务）高有低。人们往往将品质优的产品（或
7、服务）高有低。人们往往将品质优的产品（或服务）视为视为视为视为“质量好质量好质量好质量好”，将品质低劣的产品（或服，将品质低劣的产品（或服，将品质低劣的产品（或服，将品质低劣的产品（或服务）视为务）视为务）视为务）视为“质量差质量差质量差质量差”。 到底是什么样的产品才是有到底是什么样的产品才是有“品质品质”的产品的产品1 1、质量的要素、质量的要素质量满足购买者现在的需求保障购买者未来的需求符合特定的规格功能好使用方便外观良好，无明显缺陷经久耐用，不易发生故障安全可靠外在环境影响小为客户设想周到2 2、质量在工作中的误区、质量在工作中的误区n n企业中员工恐吓检验员的事情；企业中员工恐吓检验
8、员的事情；n n企业中成群结队的检验员；企业中成群结队的检验员；n n“ “用眼睛用眼睛” ”来衡量的检验员；来衡量的检验员；n n生产与质量是生产与质量是“ “天敌天敌” ”；n n企业中的企业中的“ “片警片警” ”式员工。式员工。 n nn第一个错误的假设第一个错误的假设第一个错误的假设第一个错误的假设第一个错误的假设第一个错误的假设质量是美好东西；质量是美好东西；质量是美好东西；质量是美好东西；质量是美好东西；质量是美好东西；n nn第二个错误的假设第二个错误的假设第二个错误的假设第二个错误的假设第二个错误的假设第二个错误的假设质量是无形的抽象质量是无形的抽象质量是无形的抽象质量是无形
9、的抽象质量是无形的抽象质量是无形的抽象名词，无法评估或测试；名词，无法评估或测试；名词，无法评估或测试；名词，无法评估或测试；名词，无法评估或测试；名词，无法评估或测试；n nn第三个错误的假设第三个错误的假设第三个错误的假设第三个错误的假设第三个错误的假设第三个错误的假设质量有经济成本；质量有经济成本；质量有经济成本；质量有经济成本；质量有经济成本；质量有经济成本；n nn第四个错误的假设第四个错误的假设第四个错误的假设第四个错误的假设第四个错误的假设第四个错误的假设会造成问题的假设，会造成问题的假设，会造成问题的假设，会造成问题的假设，会造成问题的假设，会造成问题的假设，认为所有问题都是实
10、际在生产线上作业认为所有问题都是实际在生产线上作业认为所有问题都是实际在生产线上作业认为所有问题都是实际在生产线上作业认为所有问题都是实际在生产线上作业认为所有问题都是实际在生产线上作业的人员造成的；的人员造成的；的人员造成的；的人员造成的；的人员造成的；的人员造成的；n nn第五个错误的假设第五个错误的假设第五个错误的假设第五个错误的假设第五个错误的假设第五个错误的假设认为要求质量是质认为要求质量是质认为要求质量是质认为要求质量是质认为要求质量是质认为要求质量是质管部门的人所该做的事。管部门的人所该做的事。管部门的人所该做的事。管部门的人所该做的事。管部门的人所该做的事。管部门的人所该做的事
11、。4、质量是由顾客决定的、质量是由顾客决定的n n消费者作主的时代来临了消费者作主的时代来临了 产品到顾客手中，无论标榜的是多么豪华的配备、产品到顾客手中，无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、包装是多么的精美，但是，并性能是多么卓越、包装是多么的精美，但是，并不是顾客所需要的，结果是淘汰一途。不是顾客所需要的，结果是淘汰一途。因此，制造商的立场与观念：因此，制造商的立场与观念：因此，制造商的立场与观念：因此，制造商的立场与观念： 用用“ “最适质量最适质量” ”取代取代“ “最佳质量最佳质量” ”；而；而“ “最适质最适质量量” ”即是让顾客感到即是让顾客感到“ “最满意的质量最满意的
12、质量” ”。5 5、所谓好质量的认知、所谓好质量的认知好的质量好的质量就是符合客户需要就是符合客户需要所制造出来的产品服务所制造出来的产品服务好质量好质量好质量好质量理所当然好的产品理所当然好的产品理所当然好的产品理所当然好的产品周到的服务周到的服务周到的服务周到的服务另外附加价值，以运输的服务质量来看送货时按照约定的时间到达运货便宜不伤害货物等都是具有决定性的因素以冰箱为例：冰箱的冷藏、冷冻温度是否足够寿命长电量消耗小，等等6 6、注意质量可以降低成本、注意质量可以降低成本n n以制造业而言，不良率下降，成本就下降理由：以制造业而言，不良率下降，成本就下降理由：以制造业而言，不良率下降，成本
13、就下降理由：以制造业而言，不良率下降，成本就下降理由：1.1.不需要花费检验、修正不良品的成本（亦即不良品不需要花费检验、修正不良品的成本（亦即不良品不需要花费检验、修正不良品的成本（亦即不良品不需要花费检验、修正不良品的成本（亦即不良品的善后处理费用降低的缘故）；的善后处理费用降低的缘故）；的善后处理费用降低的缘故）；的善后处理费用降低的缘故）；2.2.没有太多的不良品，既能节省材料更换、机器调整没有太多的不良品，既能节省材料更换、机器调整没有太多的不良品，既能节省材料更换、机器调整没有太多的不良品，既能节省材料更换、机器调整的费用；的费用；的费用；的费用；3.3.因不良品的减少而又更多生产
14、机会；因不良品的减少而又更多生产机会；因不良品的减少而又更多生产机会；因不良品的减少而又更多生产机会；4.4.同样的设备与人员，在不良率减少的情形下，可以同样的设备与人员，在不良率减少的情形下，可以同样的设备与人员，在不良率减少的情形下，可以同样的设备与人员，在不良率减少的情形下，可以改善生产的持续生产能力。改善生产的持续生产能力。改善生产的持续生产能力。改善生产的持续生产能力。二、质量管理是什么二、质量管理是什么二、质量管理是什么二、质量管理是什么n n所谓的管理。就是将质量的不稳定减到所谓的管理。就是将质量的不稳定减到所谓的管理。就是将质量的不稳定减到所谓的管理。就是将质量的不稳定减到最低
15、，甚至剔除；同时将造成或影响与最低，甚至剔除；同时将造成或影响与最低，甚至剔除；同时将造成或影响与最低，甚至剔除；同时将造成或影响与形成质量不稳定的因素进行控制，所采形成质量不稳定的因素进行控制，所采形成质量不稳定的因素进行控制，所采形成质量不稳定的因素进行控制，所采取的手段。取的手段。取的手段。取的手段。 1 1 1 1、从不稳定的质量抓起、从不稳定的质量抓起、从不稳定的质量抓起、从不稳定的质量抓起n nn不稳定的因素来源于不稳定的因素来源于不稳定的因素来源于人员设备材料方法因素环境2、实施PDCA管理循环计划（计划（计划（计划（Plan)Plan)Plan)Plan)执行执行执行执行(Do
16、)(Do)(Do)(Do)检查检查检查检查(Check)(Check)(Check)(Check)总结总结总结总结(Action)(Action)(Action)(Action)PAC DPDCAPDDAPDCAPDCAPDCA原有水平新的水平3 3、目视管理实施、目视管理实施、目视管理实施、目视管理实施n n目视管理是用图形目视管理是用图形, ,图表等视觉感应图表等视觉感应, ,确定目前状态确定目前状态, ,并并立即产生判断立即产生判断, ,使问题得到迅速解决的方法使问题得到迅速解决的方法. .n n由于现场异常及问题点较难发现由于现场异常及问题点较难发现, ,延误了处理问题的延误了处理问题
17、的机会机会, ,忽视了不良发生的征兆忽视了不良发生的征兆, ,实行目视管理可以避免实行目视管理可以避免问题的发生问题的发生: :1.1.Q(Q(品质品质): ):异常及问题的浮现化异常及问题的浮现化2.2.C(C(成本成本): ):浪费浪费, ,不均不均, ,不合理浮显化不合理浮显化3.3.D(D(交期交期): ):延误及进度状况明确化延误及进度状况明确化4.4.S(S(安全安全): ):标示出事故次数及灾害状况以强化意识标示出事故次数及灾害状况以强化意识5.5.M(M(士气士气): ):团队意识和人员合作态度信念化团队意识和人员合作态度信念化4 4、看板管理实施、看板管理实施、看板管理实施、
18、看板管理实施n n就是把希望管理的项目就是把希望管理的项目就是把希望管理的项目就是把希望管理的项目, , , ,通过各类管理通过各类管理通过各类管理通过各类管理板显示出来板显示出来板显示出来板显示出来, , , ,使管理状态众人都知道的使管理状态众人都知道的使管理状态众人都知道的使管理状态众人都知道的管理方法管理方法管理方法管理方法. . . .看板管理是一流现场管理的看板管理是一流现场管理的看板管理是一流现场管理的看板管理是一流现场管理的重要组成部分重要组成部分重要组成部分重要组成部分, , , ,是给客户信心及企业内是给客户信心及企业内是给客户信心及企业内是给客户信心及企业内部营造竞争氛围
19、部营造竞争氛围部营造竞争氛围部营造竞争氛围, , , ,提高管理透明度之非提高管理透明度之非提高管理透明度之非提高管理透明度之非常重要的手段常重要的手段常重要的手段常重要的手段. . . .5 5、如何制定质量管理的方针、如何制定质量管理的方针、如何制定质量管理的方针、如何制定质量管理的方针n n一、质量宣言一、质量宣言（让大家说一说质量宣言）（让大家说一说质量宣言）（让大家说一说质量宣言）（让大家说一说质量宣言） 二、质量方针的执行与实施二、质量方针的执行与实施二、质量方针的执行与实施二、质量方针的执行与实施n n实施质量方针不能停留在口头实施质量方针不能停留在口头上，要得到落实，需要设计一
20、上，要得到落实，需要设计一套适合企业的套适合企业的“ “游戏规则游戏规则” ”。借鉴的企业借鉴的企业“ “游戏规则游戏规则” ”n n“下道工序上道工序的客户”n n做到三不政策：不制造不良品； 不流出不良品； 不接受不良品。确保确保“ “三不政策三不政策” ”的执行原则的执行原则n n追溯索赔原则追溯索赔原则n n看板原则（实行看板原则（实行“ “假想敌人假想敌人” ”机制）机制）n n员工技能交叉原则员工技能交叉原则三、企业质量目标的制定与实施三、企业质量目标的制定与实施三、企业质量目标的制定与实施三、企业质量目标的制定与实施n n制定品质目标，作为交易过程制定品质目标，作为交易过程责任追
21、溯的依据。责任追溯的依据。n n企业品质目标企业品质目标n n部门品质目标部门品质目标n n班组品质目标班组品质目标n n个人品质目标个人品质目标6 6：“ “三按三按三按三按” ”、“ “三检三检三检三检” ”、“ “三大三大三大三大控制控制控制控制” ”n n“三按三按”；n n“三检三检”；n n“三大控制三大控制”。 第第第第三三三三讲讲讲讲 全面质量管理内容与实施方法全面质量管理内容与实施方法全面质量管理内容与实施方法全面质量管理内容与实施方法n n1 1、标准化、标准化n n2 2、计量化、计量化n n3 3、流程化与信息化、流程化与信息化n n4 4、组织化、组织化n n5 5、
22、质量教育、质量教育n n6 6、量化、量化- -目标责任制目标责任制n n7 7、质量改进、质量改进n n8 8、质量成本分析、质量成本分析n n9 9、质量缺陷分析、质量缺陷分析n n1010、设备管理、设备管理n n1111、物料管理、物料管理1 1 1、标准化、标准化、标准化、标准化、标准化、标准化n n野蛮制造的野蛮制造的“ “克星克星” ”n n标准化是管理不稳定质量出现不可或标准化是管理不稳定质量出现不可或缺的准则缺的准则n n统一化统一化n n通用化通用化n n系列化系列化n n简便化简便化IEIE工业工程工业工程工业工程工业工程-标准化的依据标准化的依据标准化的依据标准化的依据
23、n n工业工程（工业工程（工业工程（工业工程（Industrial EngineeringIndustrial EngineeringIndustrial EngineeringIndustrial Engineering）n n工业工程是对人员、物料、设备、能工业工程是对人员、物料、设备、能工业工程是对人员、物料、设备、能工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统进行设计、源和信息所组成的集成系统进行设计、源和信息所组成的集成系统进行设计、源和信息所组成的集成系统进行设计、改善和设置的一门学科。改善和设置的一门学科。改善和设置的一门学科。改善和设置的一门学科。n n工业工程的研
24、究目标是使生产系统投工业工程的研究目标是使生产系统投工业工程的研究目标是使生产系统投工业工程的研究目标是使生产系统投入要素得到有效利用，降低成本，保入要素得到有效利用，降低成本，保入要素得到有效利用，降低成本，保入要素得到有效利用，降低成本，保证质量和安全、提高效率，获得最佳证质量和安全、提高效率，获得最佳证质量和安全、提高效率，获得最佳证质量和安全、提高效率，获得最佳效益。效益。效益。效益。 方法研究内容包括：方法研究内容包括： 1. 1. 动作分析动作分析 2. 2. 时间分析时间分析 3. 3. 程序分析程序分析 4. 4. 工厂布置与搬运工厂布置与搬运标准化工作（工作的基本规则标准化工
25、作（工作的基本规则标准化工作（工作的基本规则标准化工作（工作的基本规则标准化）标准化）标准化）标准化）n n每次一有问题或不正常现象发生时，每次一有问题或不正常现象发生时，管理人员须先加以调查，确定原因和修正管理人员须先加以调查，确定原因和修正现行标准，或实行新标准，防止问题再发现行标准，或实行新标准，防止问题再发生。标准化已成为现场改善不可或缺的一生。标准化已成为现场改善不可或缺的一部分，而且也可作为日常改善的基准。部分，而且也可作为日常改善的基准。确定生产周期围绕人员机器材料环境方法信息明确标准作业程序标准作业指导书提高总体效率n n标准化是管理不稳定质量出现不可或标准化是管理不稳定质量出
26、现不可或缺的准则。缺的准则。l l1 1、制造现场的工作标准的制定、制造现场的工作标准的制定、制造现场的工作标准的制定、制造现场的工作标准的制定l l2 2、制造现场的工作标准的教育、制造现场的工作标准的教育、制造现场的工作标准的教育、制造现场的工作标准的教育l l3 3、制造现场的工作标准的应用、制造现场的工作标准的应用、制造现场的工作标准的应用、制造现场的工作标准的应用2 2 2 2、计量理化（利用数据化帮助工作）、计量理化（利用数据化帮助工作）、计量理化（利用数据化帮助工作）、计量理化（利用数据化帮助工作）n n数据化可以说对偶发不稳定的管理最有效的办法。所谓数据化，就是尽量将事情用数值
27、表示。3 3 3、流程化与信息化流程化与信息化流程化与信息化流程化与信息化n n质量管理的过程也是流程化的过程，从进料到过程到终端的双向追溯系统。通过信息化形成网络。4 4 4 4、组织化、组织化、组织化、组织化-管理实施的保证管理实施的保证管理实施的保证管理实施的保证经营层管理层督导层基 层总经理品管经理质量规划质量保证进料控制过程控制终端控制全质办5 5、质量教育、质量教育、质量教育、质量教育n n持续提高员工质量意识是企业永持续提高员工质量意识是企业永恒的主题，恒的主题，n n让员工第一次做对！让员工第一次做对！ 三个基本条件：三个基本条件：1.1.正确的思想正确的思想2.2.熟练的技能
28、熟练的技能3.3.防错误的能力防错误的能力6 6 6 6、量化、量化、量化、量化-目标责任制目标责任制目标责任制目标责任制n n量化目标n n非量化目标量化目标量化目标量化目标量化目标n n制造良品率制造良品率n n制程不良率制程不良率n n报废率报废率n n抽样不良率抽样不良率n n批次合格率批次合格率n n品质达成率品质达成率n n品质成本品质成本n n品质成本比例品质成本比例n n客户抱怨次数客户抱怨次数n n客户退货次数客户退货次数/ /金额金额/ /数量数量非量化目标非量化目标非量化目标非量化目标n n品质异常状况n n制程稳定状况n n员工品质观念n n品质训练状况n n体系建立维
29、护n n产品权威认证n n供应商辅导n n客户投诉处理7 7、质量改进、质量改进、质量改进、质量改进n n质量改进的理念：质量改进的理念：1.1.企业不需要企业不需要“ “善良善良” ”的员工，需要有错的员工，需要有错就改就改的的员工；员工；2.2.一个没有一个没有“ “思想思想” ”的产品是的产品是“ “不值钱不值钱” ”的产的产品；品；3.3.改善比管理更重要；改善比管理更重要；4.4.检验员越多返工率越高，检验员设置有两个检验员越多返工率越高，检验员设置有两个理由。理由。8 8、质量成本分析、质量成本分析、质量成本分析、质量成本分析n n预防成本n n鉴定成本n n故障成本9 9、质量缺
30、陷分析、质量缺陷分析、质量缺陷分析、质量缺陷分析n n轻微缺陷轻微缺陷n n一般缺陷一般缺陷n n严重缺陷严重缺陷n n致命缺陷致命缺陷产品质量缺陷严重性分级产品质量缺陷严重性分级产品质量缺陷严重性分级 缺陷级缺陷级缺陷级缺陷级别别别别涉及方面涉及方面涉及方面涉及方面致命缺陷致命缺陷致命缺陷致命缺陷（A A）严重缺陷严重缺陷严重缺陷严重缺陷（B B）一般缺陷一般缺陷一般缺陷一般缺陷（C C）轻微缺陷轻微缺陷轻微缺陷轻微缺陷（D D） 安全性安全性安全性安全性所以缺陷所以缺陷所以缺陷所以缺陷不涉及不涉及不涉及不涉及不涉及不涉及不涉及不涉及不涉及不涉及不涉及不涉及运行情况运行情况运行情况运行情况会
31、引起难以纠正会引起难以纠正会引起难以纠正会引起难以纠正的非正常情况的非正常情况的非正常情况的非正常情况可能引起易纠正可能引起易纠正可能引起易纠正可能引起易纠正的非正常情况的非正常情况的非正常情况的非正常情况不会影响运行不会影响运行不会影响运行不会影响运行不涉及不涉及不涉及不涉及寿命寿命寿命寿命会影响寿命会影响寿命会影响寿命会影响寿命可能影响寿命可能影响寿命可能影响寿命可能影响寿命不影响不影响不影响不影响不涉及不涉及不涉及不涉及可靠性可靠性可靠性可靠性必然造成必然造成必然造成必然造成易于修复的故障易于修复的故障易于修复的故障易于修复的故障不会造成故障不会造成故障不会造成故障不会造成故障不涉及不涉
32、及不涉及不涉及装配装配装配装配肯定造成困难肯定造成困难肯定造成困难肯定造成困难可能影响装配可能影响装配可能影响装配可能影响装配不涉及不涉及不涉及不涉及使用安装使用安装使用安装使用安装肯定造成困难肯定造成困难肯定造成困难肯定造成困难可能影响安装可能影响安装可能影响安装可能影响安装不涉及不涉及不涉及不涉及不涉及不涉及不涉及不涉及外观外观外观外观外观难以接受外观难以接受外观难以接受外观难以接受外观影响较大外观影响较大外观影响较大外观影响较大有影响有影响有影响有影响下道工序下道工序下道工序下道工序肯定造成下道工肯定造成下道工肯定造成下道工肯定造成下道工序的混乱序的混乱序的混乱序的混乱给下道工序造成给下
33、道工序造成给下道工序造成给下道工序造成较大困难较大困难较大困难较大困难影响较大影响较大影响较大影响较大有影响有影响有影响有影响处理权限处理权限处理权限处理权限总工程师总工程师总工程师总工程师检验负责人检验负责人检验负责人检验负责人工程师工程师工程师工程师检验组长检验组长检验组长检验组长严格性严格性严格性严格性100%100%严格检验严格检验严格检验严格检验正常检验正常检验正常检验正常检验抽样检验抽样检验抽样检验抽样检验放宽检验放宽检验放宽检验放宽检验1010、质量与设备管理、质量与设备管理、质量与设备管理、质量与设备管理n n设备优化n n设备保养1111、质量与物料管理、质量与物料管理、质量
34、与物料管理、质量与物料管理n n采购与进料采购与进料5R5R原则；原则；n n过程过程“ “一票否决权一票否决权” ”原则；原则；n n成品让步放行与接收原则。成品让步放行与接收原则。进料控制与库存品质管理进料控制与库存品质管理进料控制与库存品质管理进料控制与库存品质管理n n进料控制的进料控制的进料控制的进料控制的5R5R原则原则原则原则 5R5R原则是指适时、适质、适量、适价、原则是指适时、适质、适量、适价、原则是指适时、适质、适量、适价、原则是指适时、适质、适量、适价、适地的采购物料。适地的采购物料。适地的采购物料。适地的采购物料。1 1、适时、适时、适时、适时Right TimeRig
35、ht Time在需用的时候，及时地供应材料，不断料。在需用的时候，及时地供应材料，不断料。在需用的时候，及时地供应材料，不断料。在需用的时候，及时地供应材料，不断料。2 2、适质、适质、适质、适质Right QualityRight Quality 购进的材料和仓库发出的材料，质量符合标购进的材料和仓库发出的材料，质量符合标购进的材料和仓库发出的材料，质量符合标购进的材料和仓库发出的材料，质量符合标准。准。准。准。3 3、适量、适量、适量、适量Right QuantityRight Quantity 采购数量与存量控制适当，防止呆料和过多采购数量与存量控制适当，防止呆料和过多采购数量与存量控制
36、适当，防止呆料和过多采购数量与存量控制适当，防止呆料和过多地占用资金用合理的成本取得所需材料。地占用资金用合理的成本取得所需材料。地占用资金用合理的成本取得所需材料。地占用资金用合理的成本取得所需材料。4 4、适价原则、适价原则、适价原则、适价原则Right PriceRight Price 用合理的成本取得所需材料。用合理的成本取得所需材料。用合理的成本取得所需材料。用合理的成本取得所需材料。5 5、适地、适地、适地、适地Right PlaceRight Place 从距离最近或供应最方便的供料商那里进货，确从距离最近或供应最方便的供料商那里进货，确从距离最近或供应最方便的供料商那里进货，确
37、从距离最近或供应最方便的供料商那里进货，确保随时可以进料。对于植物类材料，产地对质量关保随时可以进料。对于植物类材料，产地对质量关保随时可以进料。对于植物类材料，产地对质量关保随时可以进料。对于植物类材料，产地对质量关系较大，故产地也是考虑因素。系较大，故产地也是考虑因素。系较大，故产地也是考虑因素。系较大，故产地也是考虑因素。实现了实现了5R，就可以，就可以确保需求、成本、品质确保需求、成本、品质等各方面对物料供应的等各方面对物料供应的要求要求 第第第第四四四四讲讲讲讲质量管理与质量管理与质量管理与质量管理与5S5S现场改善现场改善现场改善现场改善6S6S6S口诀口诀口诀口诀口诀口诀n nn
38、只有整理没整顿只有整理没整顿只有整理没整顿只有整理没整顿只有整理没整顿只有整理没整顿, , , , , ,物品真难找得到物品真难找得到物品真难找得到物品真难找得到物品真难找得到物品真难找得到; ; ; ; ; ;n nn只有整顿没整理只有整顿没整理只有整顿没整理只有整顿没整理只有整顿没整理只有整顿没整理, , , , , ,无法取舍乱糟糟无法取舍乱糟糟无法取舍乱糟糟无法取舍乱糟糟无法取舍乱糟糟无法取舍乱糟糟; ; ; ; ; ;n nn整理整顿没清扫整理整顿没清扫整理整顿没清扫整理整顿没清扫整理整顿没清扫整理整顿没清扫, , , , , ,物品使用不可靠物品使用不可靠物品使用不可靠物品使用不可
39、靠物品使用不可靠物品使用不可靠; ; ; ; ; ;n nn3S3S3S3S3S3S之效果怎保证之效果怎保证之效果怎保证之效果怎保证之效果怎保证之效果怎保证? ? ? ? ? ?清洁出来献一招清洁出来献一招清洁出来献一招清洁出来献一招清洁出来献一招清洁出来献一招; ; ; ; ; ;n nn标准作业练素养标准作业练素养标准作业练素养标准作业练素养标准作业练素养标准作业练素养, , , , , ,安全生产最重要安全生产最重要安全生产最重要安全生产最重要安全生产最重要安全生产最重要; ; ; ; ; ;n nn日积月累勤改善日积月累勤改善日积月累勤改善日积月累勤改善日积月累勤改善日积月累勤改善,
40、, , , , ,公司管理水平高公司管理水平高公司管理水平高公司管理水平高公司管理水平高公司管理水平高. . . . . .6S6S6S6S6S6S推行口号推行口号推行口号推行口号推行口号推行口号工作效率想提高工作效率想提高工作效率想提高工作效率想提高工作效率想提高工作效率想提高, , , , , ,整理整顿先做好整理整顿先做好整理整顿先做好整理整顿先做好整理整顿先做好整理整顿先做好. . . . . .清扫清洁大家做清扫清洁大家做清扫清洁大家做清扫清洁大家做清扫清洁大家做清扫清洁大家做, , , , , ,安全环境真不错安全环境真不错安全环境真不错安全环境真不错安全环境真不错安全环境真不错.
41、 . . . . .培养良好素养培养良好素养培养良好素养培养良好素养培养良好素养培养良好素养, , , , , ,营造团队力量营造团队力量营造团队力量营造团队力量营造团队力量营造团队力量. . . . . .全力以赴全力以赴全力以赴全力以赴全力以赴全力以赴, , , , , ,追求卓越追求卓越追求卓越追求卓越追求卓越追求卓越, , , , , ,严格自律严格自律严格自律严格自律严格自律严格自律, , , , , ,从我做起从我做起从我做起从我做起从我做起从我做起. . . . . .n n6S6S6S6S活动的内容活动的内容活动的内容活动的内容n n整理（整理（SEIRISEIRI）：区分要用
42、与不用的物品，）：区分要用与不用的物品，不用的坚决清离现场，只保留要用的。不用的坚决清离现场，只保留要用的。n n整顿（整顿（SEITONSEITON）：把要用的物品，按规定位）：把要用的物品，按规定位置摆放整齐，并做好标识管理。置摆放整齐，并做好标识管理。n n清扫（清扫（SEISOSEISO）：扫除现场中设备、环境等）：扫除现场中设备、环境等生产要素的赃污部位，保持干净。生产要素的赃污部位，保持干净。n n清洁（清洁（SEIKETSUSEIKETSU）：维持以上整理、整顿、）：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，所以也称为清扫后的局面，所以也称为“3S”3S”活动。活动。n n素养（素养（S
43、HITSUKESHITSUKE）：每个人都要遵守公司的）：每个人都要遵守公司的规章制度，养成良好的工作习惯。规章制度，养成良好的工作习惯。 第第第第五五五五讲讲讲讲质量管理与质量管理与质量管理与质量管理与TPMTPM提案改善活动提案改善活动提案改善活动提案改善活动何谓何谓何谓何谓TPMTPMn nT T：Total (Total (全员参与）全员参与）全员参与）全员参与）n nP P：ProductiveProductive（生产性）（生产性）（生产性）（生产性）n nMM：MaintenanceMaintenance（保全）（保全）（保全）（保全）全员参加的生产性保全活动全员参加的生产性保全
44、活动全员参加的生产性保全活动全员参加的生产性保全活动指公司在包括生产、开发、设计、销售及管理指公司在包括生产、开发、设计、销售及管理指公司在包括生产、开发、设计、销售及管理指公司在包括生产、开发、设计、销售及管理部门在内的所有部门，从最高管理层到一线员部门在内的所有部门，从最高管理层到一线员部门在内的所有部门，从最高管理层到一线员部门在内的所有部门，从最高管理层到一线员工全员参与和开展重复小团队活动，以追求生工全员参与和开展重复小团队活动，以追求生工全员参与和开展重复小团队活动，以追求生工全员参与和开展重复小团队活动，以追求生产极限为目标，构筑能预防所有浪费的体系，产极限为目标，构筑能预防所有
45、浪费的体系，产极限为目标，构筑能预防所有浪费的体系，产极限为目标，构筑能预防所有浪费的体系，挑战故障为零、浪费为零、不良为零的高效率挑战故障为零、浪费为零、不良为零的高效率挑战故障为零、浪费为零、不良为零的高效率挑战故障为零、浪费为零、不良为零的高效率企业，以及部门、班组自主改善活动的活力型企业，以及部门、班组自主改善活动的活力型企业，以及部门、班组自主改善活动的活力型企业，以及部门、班组自主改善活动的活力型企业。企业。企业。企业。uu提高品质提高品质提高品质提高品质uu降低成本降低成本降低成本降低成本uu缩短生产与管理周期缩短生产与管理周期缩短生产与管理周期缩短生产与管理周期uu库存量的减少
46、库存量的减少库存量的减少库存量的减少uu提高劳动生产率、设备提高劳动生产率、设备提高劳动生产率、设备提高劳动生产率、设备效率效率效率效率uu工作浪费的减少工作浪费的减少工作浪费的减少工作浪费的减少uu减少市场投诉减少市场投诉减少市场投诉减少市场投诉uu减少各类损耗减少各类损耗减少各类损耗减少各类损耗uu杜绝安全隐患杜绝安全隐患杜绝安全隐患杜绝安全隐患uu改善提案件数的上升改善提案件数的上升改善提案件数的上升改善提案件数的上升有形效果无形效果uu增强员工的改善意识增强员工的改善意识增强员工的改善意识增强员工的改善意识uu提高员工的技能水平提高员工的技能水平提高员工的技能水平提高员工的技能水平uu
47、培养积极进取的企业文化培养积极进取的企业文化培养积极进取的企业文化培养积极进取的企业文化 第第第第六六六六讲讲讲讲 SPC SPC统计过程控制统计过程控制统计过程控制统计过程控制 与与与与QCQC七大工具应用七大工具应用七大工具应用七大工具应用 SPCSPC（Statistical Process ConrtolStatistical Process Conrtol）n n随着国内经营环境的改变，消费水随着国内经营环境的改变，消费水随着国内经营环境的改变，消费水随着国内经营环境的改变，消费水准提高，国内各企业全力加强品管，准提高，国内各企业全力加强品管，准提高，国内各企业全力加强品管，准提高，
48、国内各企业全力加强品管，而居品管工作主角之一的统计过程而居品管工作主角之一的统计过程而居品管工作主角之一的统计过程而居品管工作主角之一的统计过程控制，更是各企业的焦点。控制，更是各企业的焦点。控制，更是各企业的焦点。控制，更是各企业的焦点。1 1、工序的研究与不良累积分析、工序的研究与不良累积分析、工序的研究与不良累积分析、工序的研究与不良累积分析2 2 2 2、设备点检和保养与仪器校验、设备点检和保养与仪器校验、设备点检和保养与仪器校验、设备点检和保养与仪器校验3 3 3 3、首件检查、首件检查、首件检查、首件检查4 4、操作人员自主检查、操作人员自主检查、操作人员自主检查、操作人员自主检查
49、5 5 5 5、过程巡回检查、过程巡回检查、过程巡回检查、过程巡回检查6 6 6 6、品质异常处理、品质异常处理、品质异常处理、品质异常处理7 7 7 7、检验记录、检验记录、检验记录、检验记录8 8 8 8、不良统计分析（因果分析图）、不良统计分析（因果分析图）、不良统计分析（因果分析图）、不良统计分析（因果分析图）9 9 9 9、 不良品的区隔与标示不良品的区隔与标示不良品的区隔与标示不良品的区隔与标示10101010、控制图的应用、控制图的应用、控制图的应用、控制图的应用11111111、限度样品的应用、限度样品的应用、限度样品的应用、限度样品的应用12121212、看板管理的实施、看板
50、管理的实施、看板管理的实施、看板管理的实施QC新旧七大工具的应用新旧七大工具的应用n n旧七大工具旧七大工具一、统计法一、统计法二、排列图二、排列图三、因果分析图三、因果分析图四、分层法四、分层法五、散布图五、散布图六、控制图六、控制图七、直方图七、直方图 第第第第七七七七讲讲讲讲搞好全面质量管理的方向搞好全面质量管理的方向搞好全面质量管理的方向搞好全面质量管理的方向搞好全面质量管理的方向搞好全面质量管理的方向n n最高主管的决心和承诺最高主管的决心和承诺最高主管的决心和承诺最高主管的决心和承诺n n调整品管组织与功能调整品管组织与功能调整品管组织与功能调整品管组织与功能n n推行全员参与的活
51、动推行全员参与的活动推行全员参与的活动推行全员参与的活动n n建立适用的制度化、标准化建立适用的制度化、标准化建立适用的制度化、标准化建立适用的制度化、标准化n n运用统计手法持续不断的改善运用统计手法持续不断的改善运用统计手法持续不断的改善运用统计手法持续不断的改善n n建立员工满意的企业环境建立员工满意的企业环境建立员工满意的企业环境建立员工满意的企业环境n n重视教育训练重视教育训练重视教育训练重视教育训练n n建立好的环境品质建立好的环境品质建立好的环境品质建立好的环境品质n n要有好的供应商要有好的供应商要有好的供应商要有好的供应商n n争取品质要求严格的顾客争取品质要求严格的顾客争取品质要求严格的顾客争取品质要求严格的顾客
