组织行为学基本理论.ppt

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1、组织行为学课程组组织行为学课程组组织行为学组织行为学Organizational Behavior第二章 组织行为学基本理论7/25/20241 1教学提示教学提示教学目的与要求教学目的与要求教学目的与要求教学目的与要求：掌握掌握掌握掌握: (: (: (: (1)1)1)1)什么是人性什么是人性什么是人性什么是人性 ( ( (2)2)2)2)什么是什么是什么是什么是“人性假设人性假设人性假设人性假设”熟悉熟悉熟悉熟悉: (1): (1): (1): (1)人性管理的原则与方法人性管理的原则与方法人性管理的原则与方法人性管理的原则与方法 (2)(2)(2)(2)麦戈雷格总结的麦戈雷格总结的麦戈

2、雷格总结的麦戈雷格总结的“X XX X理论理论理论理论”和和和和“Y YY Y理论理论理论理论”的的的的要点要点要点要点了解了解了解了解: (1): (1): (1): (1)西方和中国的主要人性理论的基本观点西方和中国的主要人性理论的基本观点西方和中国的主要人性理论的基本观点西方和中国的主要人性理论的基本观点7/25/20242 2教学提示教学提示教学内容教学内容教学内容教学内容：重点重点重点重点：人性管理的原则与方法：人性管理的原则与方法：人性管理的原则与方法：人性管理的原则与方法难点难点难点难点：什么是：什么是：什么是：什么是“人性假设人性假设人性假设人性假设”？ 疑点疑点疑点疑点：为什

3、么说：为什么说：为什么说：为什么说“企业管理和管理者都基于一定的企业管理和管理者都基于一定的企业管理和管理者都基于一定的企业管理和管理者都基于一定的人性假设人性假设人性假设人性假设” 7/25/20243 3第一节第一节1人的本性问题人的本性问题1人性及其主要表现人性及其主要表现2人性的特点人性的特点3人性问题与管理人性问题与管理7/25/20244 4人性人性人性就是指人的本性，即人之所以为人的不同于动物的规定性。人性就是指人的本性，即人之所以为人的不同于动物的规定性。人是自然和社会发展的共同产物，是具有自然需求和精神需求人是自然和社会发展的共同产物，是具有自然需求和精神需求的，处在一定社会

4、关系中从事劳动的生命综合体。人的本性就的，处在一定社会关系中从事劳动的生命综合体。人的本性就在于他是在于他是自然性自然性、社会性社会性和和精神性精神性的统一体。的统一体。 1.1.人性及其主要表现人性及其主要表现 人性人的自然性社会关系总和决社会关系总和决定的本质特征和定的本质特征和社会需要社会需要 ：聚：聚群性、合作性、群性、合作性、阶级性阶级性人生理方面人生理方面的特征和需的特征和需要要心理过程、个心理过程、个性特征、心理性特征、心理状态状态 ：自觉性、：自觉性、能动性、自制能动性、自制性、满足心理性、满足心理需要的本性、需要的本性、自我意识性自我意识性 人的社会性人的精神性7/25/20

5、245 52.2.人性的特点人性的特点复杂性复杂性具体性具体性发展性发展性人性的特点人性的特点 人的本性是互相联人的本性是互相联人的本性是互相联人的本性是互相联系、互相影响、互系、互相影响、互系、互相影响、互系、互相影响、互相作用的相作用的相作用的相作用的 人性的不同方面也人性的不同方面也人性的不同方面也人性的不同方面也是互相排斥、互相是互相排斥、互相是互相排斥、互相是互相排斥、互相冲突的冲突的冲突的冲突的 人性及其表现具有人性及其表现具有人性及其表现具有人性及其表现具有多重性，是一个矛多重性，是一个矛多重性，是一个矛多重性，是一个矛盾混合体盾混合体盾混合体盾混合体不同时期的人，其不同时期的人

6、，其不同时期的人，其不同时期的人，其人性的具体表现也人性的具体表现也人性的具体表现也人性的具体表现也不同不同不同不同 在不同条在不同条在不同条在不同条件下的人，件下的人，件下的人，件下的人，其人性的其人性的其人性的其人性的具体表现具体表现具体表现具体表现不同不同不同不同 7/25/20246 63.3.人性问题与管理人性问题与管理权变性原则权变性原则权变性原则权变性原则 软性管理与硬性软性管理与硬性软性管理与硬性软性管理与硬性管理相结合的原管理相结合的原管理相结合的原管理相结合的原则则则则 管理因人、因管理因人、因管理因人、因管理因人、因时、因地而变时、因地而变时、因地而变时、因地而变化化化化

7、社会关系总社会关系总和决定的本质和决定的本质特征和社会需特征和社会需要要 ：聚群性、：聚群性、合作性、阶级合作性、阶级性性硬性管理硬性管理硬性管理硬性管理运用运用运用运用权威、命令、工作权威、命令、工作权威、命令、工作权威、命令、工作规范、各种政策和规范、各种政策和规范、各种政策和规范、各种政策和法规进行控制、监法规进行控制、监法规进行控制、监法规进行控制、监督和惩罚督和惩罚督和惩罚督和惩罚软性管理软性管理软性管理软性管理激励激励激励激励人性管理的原则人性管理的原则7/25/20247 7人性管理的方法人性管理的方法 控制控制控制控制激励激励激励激励目标动力目标动力目标动力目标动力7/25/2

8、0248 8第二节第二节2西方的人性理论西方的人性理论 1人性假设理论人性假设理论2Z理论与理论与Z型组织管理型组织管理7/25/20249 91.1.人性假设理论人性假设理论经济人假设经济人假设经济人假设经济人假设（古典观点）（古典观点）（古典观点）（古典观点）社会人假设社会人假设社会人假设社会人假设（人群关系学派观点）（人群关系学派观点）（人群关系学派观点）（人群关系学派观点）自动人假设自动人假设自动人假设自动人假设（行为学派观点的发展）（行为学派观点的发展）（行为学派观点的发展）（行为学派观点的发展）复杂人假设复杂人假设复杂人假设复杂人假设（现代观点）（现代观点）（现代观点）（现代观点）

9、20202020世纪世纪世纪世纪60-7060-7060-7060-70年代年代年代年代20202020世纪世纪世纪世纪50505050年代年代年代年代20202020世纪世纪世纪世纪20-5020-5020-5020-50年代年代年代年代19191919世纪末世纪末世纪末世纪末-20-20-20-20世纪初世纪初世纪初世纪初7/25/20241010“经济人经济人经济人经济人”的假设的假设的假设的假设pp“经济人经济人经济人经济人”假设的基本观点假设的基本观点假设的基本观点假设的基本观点“经济人经济人经济人经济人”(RationalEconomic Man)(RationalEconomic

10、 Man)(RationalEconomic Man)(RationalEconomic Man)全译为全译为全译为全译为“理性理性理性理性经济人经济人经济人经济人”又称为又称为又称为又称为“实利人实利人实利人实利人”。这是古典经济学家关于人性。这是古典经济学家关于人性。这是古典经济学家关于人性。这是古典经济学家关于人性的假设，起源于享乐主义哲学和亚当的假设，起源于享乐主义哲学和亚当的假设，起源于享乐主义哲学和亚当的假设，起源于享乐主义哲学和亚当斯密关于劳动交换斯密关于劳动交换斯密关于劳动交换斯密关于劳动交换的经济理论。由美国管理学家麦格雷戈的经济理论。由美国管理学家麦格雷戈的经济理论。由美国

11、管理学家麦格雷戈的经济理论。由美国管理学家麦格雷戈(DM(DM(DM(DMMcgregorMcgregorMcgregorMcgregor) ) ) )和薛恩和薛恩和薛恩和薛恩 对经济人假设的基本观点进行了概括：对经济人假设的基本观点进行了概括：对经济人假设的基本观点进行了概括：对经济人假设的基本观点进行了概括： 人是由经济诱因来引发工作动机的，他们总是去做能使他人是由经济诱因来引发工作动机的，他们总是去做能使他人是由经济诱因来引发工作动机的，他们总是去做能使他人是由经济诱因来引发工作动机的，他们总是去做能使他们得到最大经济利益的事们得到最大经济利益的事们得到最大经济利益的事们得到最大经济利益

12、的事 经济诱因是在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的经济诱因是在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的经济诱因是在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的经济诱因是在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作操纵、激励和控制之下从事工作操纵、激励和控制之下从事工作操纵、激励和控制之下从事工作 人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事 人的感情基本上是非理性的，会干预人对经济利益的合理人的感情基本上是非理性的，会干预人对经济利益的合理人的感情基本上是非理性的，

13、会干预人对经济利益的合理人的感情基本上是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求。组织必须设法控制住个人的追求。组织必须设法控制住个人的追求。组织必须设法控制住个人的追求。组织必须设法控制住个人的 7/25/20241111“经济人经济人经济人经济人”的假设的假设的假设的假设pp“经济人经济人经济人经济人”假设的管理措施假设的管理措施假设的管理措施假设的管理措施 管理工作的重点是任务，而不是人管理工作的重点是任务，而不是人管理工作的重点是任务，而不是人管理工作的重点是任务，而不是人 管理工作管理者的事，员工的主要任务是俯首贴耳，管理工作管理者的事，员工的主要任务是俯首贴耳，管理工作管理者的事，员

14、工的主要任务是俯首贴耳，管理工作管理者的事，员工的主要任务是俯首贴耳， 听从管理者的指挥，而无参与管理的权利听从管理者的指挥，而无参与管理的权利听从管理者的指挥，而无参与管理的权利听从管理者的指挥，而无参与管理的权利 “ “ “ “胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”的管理政策的管理政策的管理政策的管理政策pp对对对对“经济人经济人经济人经济人”假设的评价假设的评价假设的评价假设的评价将人性简单化、片面化、单一化，忽略了人性的复将人性简单化、片面化、单一化，忽略了人性的复将人性简单化、片面化、单一化，忽略了人性的复将人性简单化、片面化、单一化，忽略了人性的复杂性和多样性。杂性和多

15、样性。杂性和多样性。杂性和多样性。7/25/20241212“社会人社会人”的假设的假设p“社会人社会人社会人社会人”假设的基本观点假设的基本观点假设的基本观点假设的基本观点梅奥等人根据各自的实验材料指出，人是梅奥等人根据各自的实验材料指出，人是梅奥等人根据各自的实验材料指出，人是梅奥等人根据各自的实验材料指出，人是“社社社社会人会人会人会人”，不仅有经济的需求，而且有社会的需，不仅有经济的需求，而且有社会的需，不仅有经济的需求，而且有社会的需，不仅有经济的需求，而且有社会的需求。满足人的社会需求比满足人的经济需求更求。满足人的社会需求比满足人的经济需求更求。满足人的社会需求比满足人的经济需求

16、更求。满足人的社会需求比满足人的经济需求更能调动人的积极性，物质刺激对于调动人的积能调动人的积极性，物质刺激对于调动人的积能调动人的积极性，物质刺激对于调动人的积能调动人的积极性，物质刺激对于调动人的积极性只有次要意义，良好的人际关系才是决定极性只有次要意义，良好的人际关系才是决定极性只有次要意义，良好的人际关系才是决定极性只有次要意义，良好的人际关系才是决定性因素。性因素。性因素。性因素。7/25/20241313pp“社会人社会人社会人社会人”假设的管理措施假设的管理措施假设的管理措施假设的管理措施 管理人员更应该注意关心人，满足人的社会需要管理人员更应该注意关心人，满足人的社会需要管理人

17、员更应该注意关心人，满足人的社会需要管理人员更应该注意关心人，满足人的社会需要 管理人员更应重视职工之间的人际关系，培养和形管理人员更应重视职工之间的人际关系，培养和形管理人员更应重视职工之间的人际关系，培养和形管理人员更应重视职工之间的人际关系，培养和形成职工的归属感和整体观念，并重视非正式组织的成职工的归属感和整体观念，并重视非正式组织的成职工的归属感和整体观念，并重视非正式组织的成职工的归属感和整体观念，并重视非正式组织的作用作用作用作用 在实行奖励时，提倡集体奖励制度，而不主张实行在实行奖励时，提倡集体奖励制度，而不主张实行在实行奖励时，提倡集体奖励制度，而不主张实行在实行奖励时，提倡

18、集体奖励制度，而不主张实行个人奖励制度个人奖励制度个人奖励制度个人奖励制度 管理人员应在职工与上级之间起到联络的作用。注管理人员应在职工与上级之间起到联络的作用。注管理人员应在职工与上级之间起到联络的作用。注管理人员应在职工与上级之间起到联络的作用。注意了解职工的需要和意见，了解职工的思想和情感，意了解职工的需要和意见，了解职工的思想和情感，意了解职工的需要和意见，了解职工的思想和情感，意了解职工的需要和意见，了解职工的思想和情感，及时向上级反映。及时向上级反映。及时向上级反映。及时向上级反映。 7/25/20241414“社会人社会人社会人社会人”的假设的假设的假设的假设pp对对对对“社会人

19、社会人社会人社会人”假设的评价假设的评价假设的评价假设的评价“社会人社会人社会人社会人”与与与与“经济人经济人经济人经济人”假设相比，无疑是人性假设相比，无疑是人性假设相比，无疑是人性假设相比，无疑是人性观的一大进步观的一大进步观的一大进步观的一大进步它较它较它较它较“经济人经济人经济人经济人”假设更深刻地揭示了人性的本质假设更深刻地揭示了人性的本质假设更深刻地揭示了人性的本质假设更深刻地揭示了人性的本质它使人而不是物成为管理重点，比它使人而不是物成为管理重点，比它使人而不是物成为管理重点，比它使人而不是物成为管理重点，比“经济人经济人经济人经济人”假假假假设更全面地揭示了人的积极性的作用因素

20、。设更全面地揭示了人的积极性的作用因素。设更全面地揭示了人的积极性的作用因素。设更全面地揭示了人的积极性的作用因素。7/25/20241515“自动人自动人”的假设的假设 美国耶鲁大学心理学家阿吉里斯在一个工厂所进行的管理制度改美国耶鲁大学心理学家阿吉里斯在一个工厂所进行的管理制度改美国耶鲁大学心理学家阿吉里斯在一个工厂所进行的管理制度改美国耶鲁大学心理学家阿吉里斯在一个工厂所进行的管理制度改革的试验。革的试验。革的试验。革的试验。 试验在一个工厂的班组中进行，该小组从事收音机装配工作。以试验在一个工厂的班组中进行，该小组从事收音机装配工作。以试验在一个工厂的班组中进行，该小组从事收音机装配工

21、作。以试验在一个工厂的班组中进行，该小组从事收音机装配工作。以前，组内前，组内前，组内前，组内12121212名女工按照工业工程师的设计，有明确的分工，如领班、名女工按照工业工程师的设计，有明确的分工，如领班、名女工按照工业工程师的设计，有明确的分工，如领班、名女工按照工业工程师的设计，有明确的分工，如领班、包装、检验等。改为自主管理之后，让她们按照自己的想法组织生产，包装、检验等。改为自主管理之后，让她们按照自己的想法组织生产，包装、检验等。改为自主管理之后，让她们按照自己的想法组织生产，包装、检验等。改为自主管理之后，让她们按照自己的想法组织生产，并且规定，产量下降不扣工资，产量提高则增加

22、工资。自主管理实行并且规定，产量下降不扣工资，产量提高则增加工资。自主管理实行并且规定，产量下降不扣工资，产量提高则增加工资。自主管理实行并且规定，产量下降不扣工资，产量提高则增加工资。自主管理实行后第一个月，产量下降后第一个月，产量下降后第一个月，产量下降后第一个月，产量下降70707070，但，但，但，但6 6 6 6个星期后，产量就超过试验前的产个星期后，产量就超过试验前的产个星期后，产量就超过试验前的产个星期后，产量就超过试验前的产量，而且成本下降，质量提高，用户对质量的批评信件减少了量，而且成本下降，质量提高，用户对质量的批评信件减少了量，而且成本下降，质量提高，用户对质量的批评信件

23、减少了量，而且成本下降，质量提高，用户对质量的批评信件减少了96969696。这说明，采取依据这说明，采取依据这说明，采取依据这说明，采取依据“自动人自动人自动人自动人”假设的管理措施，进行制度改革，让员假设的管理措施，进行制度改革，让员假设的管理措施，进行制度改革，让员假设的管理措施，进行制度改革，让员工自主管理，扩大员工的责任，给予员工在工作上成长和成熟的机会，工自主管理，扩大员工的责任，给予员工在工作上成长和成熟的机会，工自主管理，扩大员工的责任，给予员工在工作上成长和成熟的机会，工自主管理，扩大员工的责任，给予员工在工作上成长和成熟的机会，能够更好地调动员工的潜力和发挥员工的才能能够更

24、好地调动员工的潜力和发挥员工的才能能够更好地调动员工的潜力和发挥员工的才能能够更好地调动员工的潜力和发挥员工的才能。讨论：对于这个实验你有何看法？你觉得该实验的讨论：对于这个实验你有何看法？你觉得该实验的讨论：对于这个实验你有何看法？你觉得该实验的讨论：对于这个实验你有何看法？你觉得该实验的结果具有普遍性吗？结果具有普遍性吗？结果具有普遍性吗？结果具有普遍性吗？7/25/20241616 “自动人自动人自动人自动人”的假设的假设的假设的假设pp“自动人自动人自动人自动人”假设的基本观点假设的基本观点假设的基本观点假设的基本观点管理学家薛恩提出了观点更全面的管理学家薛恩提出了观点更全面的管理学家

25、薛恩提出了观点更全面的管理学家薛恩提出了观点更全面的“自动人自动人自动人自动人”假设，其基本要假设，其基本要假设，其基本要假设，其基本要点如下：点如下：点如下：点如下： 人的需要有低级到高级的区别，其目的是为了达到自我实现人的需要有低级到高级的区别，其目的是为了达到自我实现人的需要有低级到高级的区别，其目的是为了达到自我实现人的需要有低级到高级的区别，其目的是为了达到自我实现的需要，寻找工作上的意义的需要，寻找工作上的意义的需要，寻找工作上的意义的需要，寻找工作上的意义 个人通过追求在工作上有所成就，实现自治和独立，发展自个人通过追求在工作上有所成就，实现自治和独立，发展自个人通过追求在工作上

26、有所成就，实现自治和独立，发展自个人通过追求在工作上有所成就，实现自治和独立，发展自己的能力，并以较大的灵活性去适应环境，来使自己变得成熟己的能力，并以较大的灵活性去适应环境，来使自己变得成熟己的能力，并以较大的灵活性去适应环境，来使自己变得成熟己的能力，并以较大的灵活性去适应环境，来使自己变得成熟 人能够自我激励和自我控制人能够自我激励和自我控制人能够自我激励和自我控制人能够自我激励和自我控制 个人的自我实现目标同组织目标适当条件下是一致的个人的自我实现目标同组织目标适当条件下是一致的个人的自我实现目标同组织目标适当条件下是一致的个人的自我实现目标同组织目标适当条件下是一致的在在在在BELL

27、 CANADABELL CANADABELL CANADABELL CANADA， 电脑系统将话务员与电脑系统将话务员与电脑系统将话务员与电脑系统将话务员与客户童话时间记录下来，作为对话务员客户童话时间记录下来，作为对话务员客户童话时间记录下来，作为对话务员客户童话时间记录下来，作为对话务员进行评估的依据。话务员感到压力太大，进行评估的依据。话务员感到压力太大，进行评估的依据。话务员感到压力太大，进行评估的依据。话务员感到压力太大，就采取破坏行动，在客户询问电话号码就采取破坏行动，在客户询问电话号码就采取破坏行动，在客户询问电话号码就采取破坏行动，在客户询问电话号码时，不去查找正确号码，故意提

28、供错误时，不去查找正确号码，故意提供错误时，不去查找正确号码，故意提供错误时，不去查找正确号码，故意提供错误号码。现在，公司已改变了做法，用平号码。现在，公司已改变了做法，用平号码。现在，公司已改变了做法，用平号码。现在，公司已改变了做法，用平均通话时间来对整个部门而不是个人进均通话时间来对整个部门而不是个人进均通话时间来对整个部门而不是个人进均通话时间来对整个部门而不是个人进行评估行评估行评估行评估7/25/20241717“自动人自动人自动人自动人”的假设的假设的假设的假设pp“自动人自动人自动人自动人”假设的管理措施假设的管理措施假设的管理措施假设的管理措施 管理者要把工作重点转移创造一

29、种适当的工作环境、工作条管理者要把工作重点转移创造一种适当的工作环境、工作条管理者要把工作重点转移创造一种适当的工作环境、工作条管理者要把工作重点转移创造一种适当的工作环境、工作条件，使人们能在这种条件下较充分地挖掘自己的潜力，发挥自件，使人们能在这种条件下较充分地挖掘自己的潜力，发挥自件，使人们能在这种条件下较充分地挖掘自己的潜力，发挥自件，使人们能在这种条件下较充分地挖掘自己的潜力，发挥自己的才能，从而达到充分的自我实现己的才能，从而达到充分的自我实现己的才能，从而达到充分的自我实现己的才能，从而达到充分的自我实现 管理者的主要职能是创造和提供方便，即创造环境条件以充管理者的主要职能是创造

30、和提供方便，即创造环境条件以充管理者的主要职能是创造和提供方便，即创造环境条件以充管理者的主要职能是创造和提供方便，即创造环境条件以充分发挥人的才能，减少和消除职工自我实现所遇到的障碍分发挥人的才能，减少和消除职工自我实现所遇到的障碍分发挥人的才能，减少和消除职工自我实现所遇到的障碍分发挥人的才能，减少和消除职工自我实现所遇到的障碍 奖励的方式有两种，一种是外在的奖励，包括工资、提升、奖励的方式有两种，一种是外在的奖励，包括工资、提升、奖励的方式有两种，一种是外在的奖励，包括工资、提升、奖励的方式有两种，一种是外在的奖励，包括工资、提升、良好的人际关系等；另一种是内在的奖励，指人们在工作中获良

31、好的人际关系等；另一种是内在的奖励，指人们在工作中获良好的人际关系等；另一种是内在的奖励，指人们在工作中获良好的人际关系等；另一种是内在的奖励，指人们在工作中获得知识、增长才干、充分发挥自己的潜力等。只有内在的奖励得知识、增长才干、充分发挥自己的潜力等。只有内在的奖励得知识、增长才干、充分发挥自己的潜力等。只有内在的奖励得知识、增长才干、充分发挥自己的潜力等。只有内在的奖励才能满足人的自尊和自我实现的需要，从而极大地调动人的积才能满足人的自尊和自我实现的需要，从而极大地调动人的积才能满足人的自尊和自我实现的需要，从而极大地调动人的积才能满足人的自尊和自我实现的需要，从而极大地调动人的积极性极性

32、极性极性 要求管理制度作相应的改变，保证劳动者充分地展露自己的要求管理制度作相应的改变，保证劳动者充分地展露自己的要求管理制度作相应的改变，保证劳动者充分地展露自己的要求管理制度作相应的改变，保证劳动者充分地展露自己的才能，获得自己所希望的成就才能，获得自己所希望的成就才能，获得自己所希望的成就才能，获得自己所希望的成就7/25/20241818“自动人自动人自动人自动人”的假设的假设的假设的假设pp对对对对“自动人自动人自动人自动人”假设的批评假设的批评假设的批评假设的批评 人既不是天生懒惰的，也不是天生勤奋的人既不是天生懒惰的，也不是天生勤奋的人既不是天生懒惰的，也不是天生勤奋的人既不是天

33、生懒惰的，也不是天生勤奋的 人的发展不是自然成熟的过程人的发展不是自然成熟的过程人的发展不是自然成熟的过程人的发展不是自然成熟的过程7/25/20241919“复杂人复杂人”的假设的假设pp“复杂人复杂人复杂人复杂人”假设的基本观点假设的基本观点假设的基本观点假设的基本观点“复杂人复杂人复杂人复杂人”假设是在本世纪假设是在本世纪假设是在本世纪假设是在本世纪60606060年代末年代末年代末年代末70707070年代初由薛恩等人提出年代初由薛恩等人提出年代初由薛恩等人提出年代初由薛恩等人提出的人性假设。的人性假设。的人性假设。的人性假设。 人的需要是多种多样的，随着人的发展和生活条件变化而变人的

34、需要是多种多样的，随着人的发展和生活条件变化而变人的需要是多种多样的，随着人的发展和生活条件变化而变人的需要是多种多样的，随着人的发展和生活条件变化而变化化化化 人在同一时间内有各种需要和动机，需要和动机会彼此相互人在同一时间内有各种需要和动机，需要和动机会彼此相互人在同一时间内有各种需要和动机，需要和动机会彼此相互人在同一时间内有各种需要和动机，需要和动机会彼此相互作用，形成复杂的动机模式作用，形成复杂的动机模式作用，形成复杂的动机模式作用，形成复杂的动机模式 在人生活的某一特定时期，动机模式的形成是内部需要和外在人生活的某一特定时期，动机模式的形成是内部需要和外在人生活的某一特定时期，动机

35、模式的形成是内部需要和外在人生活的某一特定时期，动机模式的形成是内部需要和外界环境相互作用的结果界环境相互作用的结果界环境相互作用的结果界环境相互作用的结果 不同空间也影响人的需要不同空间也影响人的需要不同空间也影响人的需要不同空间也影响人的需要 没有一种适合任何时代、任何人的万能的管理方式没有一种适合任何时代、任何人的万能的管理方式没有一种适合任何时代、任何人的万能的管理方式没有一种适合任何时代、任何人的万能的管理方式7/25/20242020“复杂人复杂人复杂人复杂人”的假设的假设的假设的假设pp“复杂人复杂人复杂人复杂人”假设的管理措施与应用假设的管理措施与应用假设的管理措施与应用假设的

36、管理措施与应用 管理者要有权变的观点，要依据企业所处的内外环境的变化管理者要有权变的观点，要依据企业所处的内外环境的变化管理者要有权变的观点，要依据企业所处的内外环境的变化管理者要有权变的观点，要依据企业所处的内外环境的变化确定管理的组织形式、领导方式确定管理的组织形式、领导方式确定管理的组织形式、领导方式确定管理的组织形式、领导方式 管理者要善于发现员工需要和动机的差异，要依据具体的人管理者要善于发现员工需要和动机的差异，要依据具体的人管理者要善于发现员工需要和动机的差异，要依据具体的人管理者要善于发现员工需要和动机的差异，要依据具体的人的不同情况，灵活采用不同的管理措施的不同情况，灵活采用

37、不同的管理措施的不同情况，灵活采用不同的管理措施的不同情况，灵活采用不同的管理措施 管理者的管理策略与措施不能过于简单化和一般化，而是要管理者的管理策略与措施不能过于简单化和一般化，而是要管理者的管理策略与措施不能过于简单化和一般化，而是要管理者的管理策略与措施不能过于简单化和一般化，而是要具体分析，根据情况采取灵活多变的管理方法具体分析，根据情况采取灵活多变的管理方法具体分析，根据情况采取灵活多变的管理方法具体分析，根据情况采取灵活多变的管理方法pp对对对对“复杂人复杂人复杂人复杂人”假设的评价假设的评价假设的评价假设的评价 含有一定的辩证法思想含有一定的辩证法思想含有一定的辩证法思想含有一

38、定的辩证法思想 这种具体情况具体分析的权变的管理观点，在具体的管理实这种具体情况具体分析的权变的管理观点，在具体的管理实这种具体情况具体分析的权变的管理观点，在具体的管理实这种具体情况具体分析的权变的管理观点，在具体的管理实践中具有较大的意义践中具有较大的意义践中具有较大的意义践中具有较大的意义 7/25/20242121Z Z Z Z理论理论理论理论Z Z Z Z理论是美国加利福尼亚大学管理学院的日裔美籍教授威廉大理论是美国加利福尼亚大学管理学院的日裔美籍教授威廉大理论是美国加利福尼亚大学管理学院的日裔美籍教授威廉大理论是美国加利福尼亚大学管理学院的日裔美籍教授威廉大内（内（内（内（Will

39、ianWillianWillianWillian.G.G.G.G.OuchiOuchiOuchiOuchi）提出来的。提出来的。提出来的。提出来的。1981198119811981年年年年4 4 4 4月在美国出版了大月在美国出版了大月在美国出版了大月在美国出版了大内的著作内的著作内的著作内的著作Z Z Z Z理论理论理论理论，该书的副标题是：，该书的副标题是：，该书的副标题是：，该书的副标题是：“美国企业界怎样迎美国企业界怎样迎美国企业界怎样迎美国企业界怎样迎接日本的挑战。接日本的挑战。接日本的挑战。接日本的挑战。”ppZ Z Z Z理论的涵义理论的涵义理论的涵义理论的涵义Z Z Z Z理论

40、的核心，是研究如何提高生产率。生产率是一个组织和理论的核心，是研究如何提高生产率。生产率是一个组织和理论的核心，是研究如何提高生产率。生产率是一个组织和理论的核心，是研究如何提高生产率。生产率是一个组织和管理的问题，它需要以有效的方式，采用各种合作的和具有远管理的问题，它需要以有效的方式，采用各种合作的和具有远管理的问题，它需要以有效的方式，采用各种合作的和具有远管理的问题，它需要以有效的方式，采用各种合作的和具有远见的做法，把个人的努力协调起来。大内认为在企业中应建立见的做法，把个人的努力协调起来。大内认为在企业中应建立见的做法，把个人的努力协调起来。大内认为在企业中应建立见的做法，把个人的

41、努力协调起来。大内认为在企业中应建立信任、微妙性和人与人之间的亲密性。有这样一种和谐的气氛信任、微妙性和人与人之间的亲密性。有这样一种和谐的气氛信任、微妙性和人与人之间的亲密性。有这样一种和谐的气氛信任、微妙性和人与人之间的亲密性。有这样一种和谐的气氛与工作环境，职工会心甘情愿地为了实现企业目标而勤奋工作。与工作环境，职工会心甘情愿地为了实现企业目标而勤奋工作。与工作环境，职工会心甘情愿地为了实现企业目标而勤奋工作。与工作环境，职工会心甘情愿地为了实现企业目标而勤奋工作。如果缺少上述三方面的内容，没有哪一个如果缺少上述三方面的内容，没有哪一个如果缺少上述三方面的内容，没有哪一个如果缺少上述三方

42、面的内容，没有哪一个“社会的人社会的人社会的人社会的人”( ( ( (公司、公司、公司、公司、医院、邮政局等均可称医院、邮政局等均可称医院、邮政局等均可称医院、邮政局等均可称“社会的人社会的人社会的人社会的人”) ) ) )能获得成功。能获得成功。能获得成功。能获得成功。2.Z2.Z理论与理论与Z Z型组织管理型组织管理7/25/20242222ppZ Z Z Z理论的内容理论的内容理论的内容理论的内容（1 1 1 1）信任。生产率和信任的联系是很紧密的）信任。生产率和信任的联系是很紧密的）信任。生产率和信任的联系是很紧密的）信任。生产率和信任的联系是很紧密的（2 2 2 2）微妙性。所谓微妙

43、性就是以不强加于人的方法）微妙性。所谓微妙性就是以不强加于人的方法）微妙性。所谓微妙性就是以不强加于人的方法）微妙性。所谓微妙性就是以不强加于人的方法指导工作，分析人的个性，精确地了解人并决定谁指导工作，分析人的个性，精确地了解人并决定谁指导工作，分析人的个性，精确地了解人并决定谁指导工作，分析人的个性，精确地了解人并决定谁和谁在一起工作最为恰当、组织效率最高的搭档或和谁在一起工作最为恰当、组织效率最高的搭档或和谁在一起工作最为恰当、组织效率最高的搭档或和谁在一起工作最为恰当、组织效率最高的搭档或班组班组班组班组（3 3 3 3）亲密性。互相关心、互相支持以及经过教导的）亲密性。互相关心、互相

44、支持以及经过教导的）亲密性。互相关心、互相支持以及经过教导的）亲密性。互相关心、互相支持以及经过教导的无私性都来自密切的社会关系无私性都来自密切的社会关系无私性都来自密切的社会关系无私性都来自密切的社会关系7/25/20242323Z Z Z Z型组织管理型组织管理型组织管理型组织管理日本组织管理日本组织管理日本组织管理日本组织管理 美国组织管理美国组织管理美国组织管理美国组织管理 长期雇佣制长期雇佣制长期雇佣制长期雇佣制短期雇拥制短期雇拥制短期雇拥制短期雇拥制缓慢评定和提升缓慢评定和提升缓慢评定和提升缓慢评定和提升迅速评定和提升迅速评定和提升迅速评定和提升迅速评定和提升非专业化的职业道路非专

45、业化的职业道路非专业化的职业道路非专业化的职业道路专业化的职业道路专业化的职业道路专业化的职业道路专业化的职业道路含蓄的控制含蓄的控制含蓄的控制含蓄的控制明确的控制明确的控制明确的控制明确的控制集体决策集体决策集体决策集体决策个人决策个人决策个人决策个人决策集体负责制集体负责制集体负责制集体负责制个人负责制个人负责制个人负责制个人负责制整体关心整体关心整体关心整体关心 部分关心部分关心部分关心部分关心 日本组织管理与美国组织管理的区别日本组织管理与美国组织管理的区别日本组织管理与美国组织管理的区别日本组织管理与美国组织管理的区别7/25/20242424在研究美国企业文化传统、吸引日本的经验的

46、基础在研究美国企业文化传统、吸引日本的经验的基础在研究美国企业文化传统、吸引日本的经验的基础在研究美国企业文化传统、吸引日本的经验的基础上，大内提出了上，大内提出了上，大内提出了上，大内提出了Z Z Z Z型管理方式：型管理方式：型管理方式：型管理方式：长期雇佣制长期雇佣制长期雇佣制长期雇佣制集体决策集体决策集体决策集体决策个人负责制个人负责制个人负责制个人负责制 缓慢地评定和提升缓慢地评定和提升缓慢地评定和提升缓慢地评定和提升适度专业化的职业道路适度专业化的职业道路适度专业化的职业道路适度专业化的职业道路含蓄控制与明确控制相结合含蓄控制与明确控制相结合含蓄控制与明确控制相结合含蓄控制与明确控

47、制相结合整体关心，包括对职工家庭的关心整体关心，包括对职工家庭的关心整体关心，包括对职工家庭的关心整体关心，包括对职工家庭的关心7/25/20242525第三节第三节3我国的人性理论我国的人性理论1我国古代的人性理论我国古代的人性理论2我国现代的人性理论我国现代的人性理论7/25/202426261 1 1 1孟子的性善论孟子的性善论孟子的性善论孟子的性善论孟子主张人性善。孟子主张人性善。孟子主张人性善。孟子主张人性善。“人性之善也，犹水之就下也。人无有人性之善也，犹水之就下也。人无有人性之善也，犹水之就下也。人无有人性之善也，犹水之就下也。人无有不善，水无有不下。不善，水无有不下。不善，水无

48、有不下。不善，水无有不下。孟子认为孟子认为孟子认为孟子认为“仁、义、礼、智仁、义、礼、智仁、义、礼、智仁、义、礼、智”是人所固有的是人所固有的是人所固有的是人所固有的2 2 2 2荀子的性恶论荀子的性恶论荀子的性恶论荀子的性恶论人性生来就是恶的，后天教育可以由恶变善。他把人性看人性生来就是恶的，后天教育可以由恶变善。他把人性看人性生来就是恶的，后天教育可以由恶变善。他把人性看人性生来就是恶的，后天教育可以由恶变善。他把人性看作是自然和社会加工相结合的统一作用的结果。作是自然和社会加工相结合的统一作用的结果。作是自然和社会加工相结合的统一作用的结果。作是自然和社会加工相结合的统一作用的结果。3

49、3 3 3告子的性无善无不善论告子的性无善无不善论告子的性无善无不善论告子的性无善无不善论人的本性无所谓善与不善，所谓善性是后来经过社会环境，人的本性无所谓善与不善，所谓善性是后来经过社会环境，人的本性无所谓善与不善，所谓善性是后来经过社会环境，人的本性无所谓善与不善，所谓善性是后来经过社会环境，教育被塑造成的。确认人的自然属性。具有朴素的唯物主教育被塑造成的。确认人的自然属性。具有朴素的唯物主教育被塑造成的。确认人的自然属性。具有朴素的唯物主教育被塑造成的。确认人的自然属性。具有朴素的唯物主义观点。义观点。义观点。义观点。1. 1. 我国古代的人性理论我国古代的人性理论7/25/202427

50、272 2我国现代的人性理论我国现代的人性理论“ “主权人主权人主权人主权人” ”的人性假设理论的人性假设理论的人性假设理论的人性假设理论 “社会环境中动态系统人社会环境中动态系统人社会环境中动态系统人社会环境中动态系统人”的人性假设理论的人性假设理论的人性假设理论的人性假设理论 7/25/20242828“ “社会环境中动态系统人社会环境中动态系统人社会环境中动态系统人社会环境中动态系统人” ”的人性假设理的人性假设理的人性假设理的人性假设理论论论论pp“ “社会环境中动态系统人社会环境中动态系统人社会环境中动态系统人社会环境中动态系统人” ”的人性假设的人性假设的人性假设的人性假设的思路是

51、：人性是通过人的需要表现出来的思路是：人性是通过人的需要表现出来的思路是：人性是通过人的需要表现出来的思路是：人性是通过人的需要表现出来的；人的需要是在后天环境，尤其是后天的；人的需要是在后天环境，尤其是后天的；人的需要是在后天环境，尤其是后天的；人的需要是在后天环境，尤其是后天社会环境中形成的多层次的动态系统结构社会环境中形成的多层次的动态系统结构社会环境中形成的多层次的动态系统结构社会环境中形成的多层次的动态系统结构体。人性理论应着重揭示人的需要系统结体。人性理论应着重揭示人的需要系统结体。人性理论应着重揭示人的需要系统结体。人性理论应着重揭示人的需要系统结构的形成及动态变化规律。构的形成

52、及动态变化规律。构的形成及动态变化规律。构的形成及动态变化规律。7/25/20242929pp“社会环境中动态系统人社会环境中动态系统人社会环境中动态系统人社会环境中动态系统人”的人性理论包含以下主要内容：的人性理论包含以下主要内容：的人性理论包含以下主要内容：的人性理论包含以下主要内容： 人的需要是十分复杂的，是以多个相互联系、相互制约的需要人的需要是十分复杂的，是以多个相互联系、相互制约的需要人的需要是十分复杂的，是以多个相互联系、相互制约的需要人的需要是十分复杂的，是以多个相互联系、相互制约的需要子系统构成的多层次的动态系统结构体系子系统构成的多层次的动态系统结构体系子系统构成的多层次的

53、动态系统结构体系子系统构成的多层次的动态系统结构体系 人的需要的动态系统相对于人的心理个性倾向是一个子系统，人的需要的动态系统相对于人的心理个性倾向是一个子系统，人的需要的动态系统相对于人的心理个性倾向是一个子系统，人的需要的动态系统相对于人的心理个性倾向是一个子系统，而相对于它的若干子系统而相对于它的若干子系统而相对于它的若干子系统而相对于它的若干子系统( ( ( (生存需要系统、享受需要系统、表现生存需要系统、享受需要系统、表现生存需要系统、享受需要系统、表现生存需要系统、享受需要系统、表现需要系统、发展需要系统需要系统、发展需要系统需要系统、发展需要系统需要系统、发展需要系统) ) )

54、)它又是一个母系统。人的需要的动态它又是一个母系统。人的需要的动态它又是一个母系统。人的需要的动态它又是一个母系统。人的需要的动态系统的四个子系统是人的自然性、社会性和精神性的反映系统的四个子系统是人的自然性、社会性和精神性的反映系统的四个子系统是人的自然性、社会性和精神性的反映系统的四个子系统是人的自然性、社会性和精神性的反映 人的活动积极性和行为倾向受其需要的动态系统结构的制约。人的活动积极性和行为倾向受其需要的动态系统结构的制约。人的活动积极性和行为倾向受其需要的动态系统结构的制约。人的活动积极性和行为倾向受其需要的动态系统结构的制约。需要系统的结构决定需要系统的功能，需要动态系统的结构

55、及需要系统的结构决定需要系统的功能，需要动态系统的结构及需要系统的结构决定需要系统的功能，需要动态系统的结构及需要系统的结构决定需要系统的功能，需要动态系统的结构及其优势需要，引导着人的行为其优势需要，引导着人的行为其优势需要，引导着人的行为其优势需要，引导着人的行为 人的需要系统结构的动态变化既是经常的，又不是无条件的无人的需要系统结构的动态变化既是经常的，又不是无条件的无人的需要系统结构的动态变化既是经常的，又不是无条件的无人的需要系统结构的动态变化既是经常的，又不是无条件的无规律的。对人的需要系统结构的特点和倾向性影响最主要的有规律的。对人的需要系统结构的特点和倾向性影响最主要的有规律的

56、。对人的需要系统结构的特点和倾向性影响最主要的有规律的。对人的需要系统结构的特点和倾向性影响最主要的有两方面：一是人的以生产关系为主的社会利益关系；二是思想两方面：一是人的以生产关系为主的社会利益关系；二是思想两方面：一是人的以生产关系为主的社会利益关系；二是思想两方面：一是人的以生产关系为主的社会利益关系；二是思想观点、政治环境、教育等观点、政治环境、教育等观点、政治环境、教育等观点、政治环境、教育等7/25/20243030pp“社会环境中的动态系统人社会环境中的动态系统人社会环境中的动态系统人社会环境中的动态系统人”的人性假设理论提出的的人性假设理论提出的的人性假设理论提出的的人性假设理

57、论提出的管理措施是：管理措施是：管理措施是：管理措施是： 要通过改革，调整好上下左右之间的社会利益关系，使要通过改革，调整好上下左右之间的社会利益关系，使要通过改革，调整好上下左右之间的社会利益关系，使要通过改革，调整好上下左右之间的社会利益关系，使管理中各系统各层次间的利益与奋斗目标切实一致管理中各系统各层次间的利益与奋斗目标切实一致管理中各系统各层次间的利益与奋斗目标切实一致管理中各系统各层次间的利益与奋斗目标切实一致 要以先进的思想观点、有效的思想政治工作、良好的文要以先进的思想观点、有效的思想政治工作、良好的文要以先进的思想观点、有效的思想政治工作、良好的文要以先进的思想观点、有效的思

58、想政治工作、良好的文化环境影响人和熏陶人，要把注重教育作为管理中调动化环境影响人和熏陶人，要把注重教育作为管理中调动化环境影响人和熏陶人，要把注重教育作为管理中调动化环境影响人和熏陶人，要把注重教育作为管理中调动人的积极性的基本原则人的积极性的基本原则人的积极性的基本原则人的积极性的基本原则 管理者要了解和掌握员工的需要结构和特点，创造条件，管理者要了解和掌握员工的需要结构和特点，创造条件，管理者要了解和掌握员工的需要结构和特点，创造条件，管理者要了解和掌握员工的需要结构和特点，创造条件，尽可能地满足员工正当的、合理的主导需要，充分调动尽可能地满足员工正当的、合理的主导需要，充分调动尽可能地满

59、足员工正当的、合理的主导需要，充分调动尽可能地满足员工正当的、合理的主导需要，充分调动员工的生产和工作的积极性员工的生产和工作的积极性员工的生产和工作的积极性员工的生产和工作的积极性7/25/20243131金金金金 光光光光 公公公公 司司司司 多年来，乔刚一直梦想拥有一家自己的公司。机会终于来了，在好朋友陆侃的建多年来，乔刚一直梦想拥有一家自己的公司。机会终于来了，在好朋友陆侃的建多年来，乔刚一直梦想拥有一家自己的公司。机会终于来了，在好朋友陆侃的建多年来，乔刚一直梦想拥有一家自己的公司。机会终于来了，在好朋友陆侃的建议下，乔刚经过努力注册了专门从事建筑供应业务的金光公司。金光公司在市郊租

60、了议下，乔刚经过努力注册了专门从事建筑供应业务的金光公司。金光公司在市郊租了议下，乔刚经过努力注册了专门从事建筑供应业务的金光公司。金光公司在市郊租了议下，乔刚经过努力注册了专门从事建筑供应业务的金光公司。金光公司在市郊租了一间大仓库用于储存建筑材料，同时招聘了数名职工分别负责货物运输、财务和行政一间大仓库用于储存建筑材料，同时招聘了数名职工分别负责货物运输、财务和行政一间大仓库用于储存建筑材料，同时招聘了数名职工分别负责货物运输、财务和行政一间大仓库用于储存建筑材料，同时招聘了数名职工分别负责货物运输、财务和行政工作。工作。工作。工作。 开始时，金光公司的业务量很少，靠开发商陆侃的帮助，金光

61、公司勉强维持运转：开始时，金光公司的业务量很少，靠开发商陆侃的帮助，金光公司勉强维持运转：开始时，金光公司的业务量很少，靠开发商陆侃的帮助，金光公司勉强维持运转：开始时，金光公司的业务量很少，靠开发商陆侃的帮助，金光公司勉强维持运转：一年后，由于结识了建筑行业联合会理事长，乔刚拿到了一个大型住宅项目的供应合一年后，由于结识了建筑行业联合会理事长，乔刚拿到了一个大型住宅项目的供应合一年后，由于结识了建筑行业联合会理事长，乔刚拿到了一个大型住宅项目的供应合一年后，由于结识了建筑行业联合会理事长，乔刚拿到了一个大型住宅项目的供应合同。公司上下工作认真，赢得了开发商的高度赞扬。从此，金光公司迈入高速增

62、长的同。公司上下工作认真，赢得了开发商的高度赞扬。从此，金光公司迈入高速增长的同。公司上下工作认真，赢得了开发商的高度赞扬。从此，金光公司迈入高速增长的同。公司上下工作认真，赢得了开发商的高度赞扬。从此，金光公司迈入高速增长的新阶段。新阶段。新阶段。新阶段。 三年后，公司的人数增加到三年后，公司的人数增加到三年后，公司的人数增加到三年后，公司的人数增加到50505050人，还另租用了一间仓库。与此同时，乔刚开始担人，还另租用了一间仓库。与此同时，乔刚开始担人，还另租用了一间仓库。与此同时，乔刚开始担人，还另租用了一间仓库。与此同时，乔刚开始担心公司出现的许多问题。首先是与陆侃的关系问题。一次，

63、陆侃让乔刚在极短的时间心公司出现的许多问题。首先是与陆侃的关系问题。一次，陆侃让乔刚在极短的时间心公司出现的许多问题。首先是与陆侃的关系问题。一次，陆侃让乔刚在极短的时间心公司出现的许多问题。首先是与陆侃的关系问题。一次，陆侃让乔刚在极短的时间内供应一些紧缺的材料，因为实在无能为力，乔刚没有答应好友的请求，两人从此翻内供应一些紧缺的材料，因为实在无能为力，乔刚没有答应好友的请求，两人从此翻内供应一些紧缺的材料，因为实在无能为力，乔刚没有答应好友的请求，两人从此翻内供应一些紧缺的材料，因为实在无能为力，乔刚没有答应好友的请求，两人从此翻脸。乔刚不担心生意受损，只是很惋惜失去了一位好朋友。另一个问

64、题是，乔刚发现脸。乔刚不担心生意受损，只是很惋惜失去了一位好朋友。另一个问题是，乔刚发现脸。乔刚不担心生意受损，只是很惋惜失去了一位好朋友。另一个问题是，乔刚发现脸。乔刚不担心生意受损，只是很惋惜失去了一位好朋友。另一个问题是，乔刚发现自己在办公室处理文件的时间越来越长，他已经不认识许多员工，也无法直接指挥仓自己在办公室处理文件的时间越来越长，他已经不认识许多员工，也无法直接指挥仓自己在办公室处理文件的时间越来越长，他已经不认识许多员工，也无法直接指挥仓自己在办公室处理文件的时间越来越长，他已经不认识许多员工，也无法直接指挥仓库的运营。他任命两位公司元老为仓库的业务经理，但依然掌握着工作计划、

65、任务分库的运营。他任命两位公司元老为仓库的业务经理，但依然掌握着工作计划、任务分库的运营。他任命两位公司元老为仓库的业务经理，但依然掌握着工作计划、任务分库的运营。他任命两位公司元老为仓库的业务经理，但依然掌握着工作计划、任务分配等所有事项的决策权。他甚至坚持亲自检查和签署采购单。而且，公司大多数的合配等所有事项的决策权。他甚至坚持亲自检查和签署采购单。而且，公司大多数的合配等所有事项的决策权。他甚至坚持亲自检查和签署采购单。而且，公司大多数的合配等所有事项的决策权。他甚至坚持亲自检查和签署采购单。而且，公司大多数的合同还是由乔刚通过人际关系获得。这一切使业务经理左右为难，一方面他们对乔刚非同

66、还是由乔刚通过人际关系获得。这一切使业务经理左右为难，一方面他们对乔刚非同还是由乔刚通过人际关系获得。这一切使业务经理左右为难，一方面他们对乔刚非同还是由乔刚通过人际关系获得。这一切使业务经理左右为难，一方面他们对乔刚非常忠诚、不愿争权，另一方面他们感到自己缺乏相应的职权来从事经营管理。常忠诚、不愿争权，另一方面他们感到自己缺乏相应的职权来从事经营管理。常忠诚、不愿争权，另一方面他们感到自己缺乏相应的职权来从事经营管理。常忠诚、不愿争权，另一方面他们感到自己缺乏相应的职权来从事经营管理。最近发生的几件事情使乔刚觉得问题非常严重。第一，一位重要的客户打电话抱怨金最近发生的几件事情使乔刚觉得问题非

67、常严重。第一，一位重要的客户打电话抱怨金最近发生的几件事情使乔刚觉得问题非常严重。第一，一位重要的客户打电话抱怨金最近发生的几件事情使乔刚觉得问题非常严重。第一，一位重要的客户打电话抱怨金光公司没能及时供应一些关键物资，表示今后不再合作；第二，几个优秀员工同时提光公司没能及时供应一些关键物资，表示今后不再合作；第二，几个优秀员工同时提光公司没能及时供应一些关键物资，表示今后不再合作；第二，几个优秀员工同时提光公司没能及时供应一些关键物资，表示今后不再合作；第二，几个优秀员工同时提交了辞呈；第三，会计汇报说公司的营业额和利润出现了明显下降。交了辞呈；第三，会计汇报说公司的营业额和利润出现了明显下

68、降。交了辞呈；第三，会计汇报说公司的营业额和利润出现了明显下降。交了辞呈；第三，会计汇报说公司的营业额和利润出现了明显下降。案例分析案例分析7/25/20243232思考练习题思考练习题案例分析案例分析案例分析案例分析 金金金金 光光光光 公公公公 司司司司思考题：思考题：思考题：思考题：1 1 1 1乔刚遇到了哪些组织行为管理问题乔刚遇到了哪些组织行为管理问题乔刚遇到了哪些组织行为管理问题乔刚遇到了哪些组织行为管理问题? ? ? ?2 2 2 2乔刚应如何解决所面临的问题乔刚应如何解决所面临的问题乔刚应如何解决所面临的问题乔刚应如何解决所面临的问题? ? ? ?3 3 3 3金光公司的问题有

69、无普遍性金光公司的问题有无普遍性金光公司的问题有无普遍性金光公司的问题有无普遍性? ? ? ?为什么为什么为什么为什么? ? ? ?7/25/20243333思考练习题思考练习题1 1 1 1“X X X X理论理论理论理论”与与与与“Y Y Y Y理论理论理论理论”的根本对立点是什么的根本对立点是什么的根本对立点是什么的根本对立点是什么？2 2 2 2“自动人自动人自动人自动人”假设的基本观点是什么？假设的基本观点是什么？假设的基本观点是什么？假设的基本观点是什么？3 3 3 3“社会人社会人社会人社会人”的观点是在什么基础上得出的，的观点是在什么基础上得出的，的观点是在什么基础上得出的，的

70、观点是在什么基础上得出的，其相应的管理措施在哪些方面有重大改变？其相应的管理措施在哪些方面有重大改变？其相应的管理措施在哪些方面有重大改变？其相应的管理措施在哪些方面有重大改变？4 4 4 4人性管理应坚持什么原则？为什么？人性管理应坚持什么原则？为什么？人性管理应坚持什么原则？为什么？人性管理应坚持什么原则？为什么？5 5 5 5西方的人性假设理论给管理者有哪些启示？西方的人性假设理论给管理者有哪些启示？西方的人性假设理论给管理者有哪些启示？西方的人性假设理论给管理者有哪些启示？6 6 6 6你是如何理解人的本性问题的？你是如何理解人的本性问题的？你是如何理解人的本性问题的？你是如何理解人的本性问题的？7/25/20243434