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1、店长的角色定位和工作职店长的角色定位和工作职责责王字定论l最高管理者l店铺的灵魂清楚自己作为的目的是什么清楚自己作为的目的是什么以结果为取向，不盲目地为做而做以结果为取向，不盲目地为做而做做做正确正确的事的事 Do Do right thingsright things这是不是唯一的方法？其它方法优缺点如何？这是不是唯一的方法？其它方法优缺点如何？这是不是最好的方法？为什么？这是不是最好的方法？为什么？正确地正确地做做事事 Do Do things rightthings right效能 vs. 效率 店长必备的五种心态店长必备的五种心态责责 任任自自 信信主主 动动学学 习习双双 赢赢象老板
2、那样工作！象老板那样工作！ 命令式命令式 和和 参与式参与式领导的风格领导的风格n 当与新员工一起工作时当与新员工一起工作时n 当向员工宣布新政策或规范时当向员工宣布新政策或规范时n 在紧急情况下在紧急情况下n 当某人正在做危险或错误的事情时当某人正在做危险或错误的事情时何时适宜采用何时适宜采用命令式 领导风格领导风格?除非是紧急情况或意外的发生，除非是紧急情况或意外的发生，否则，大多数员工还是愿意店长否则，大多数员工还是愿意店长以请求的口吻下达命令。以请求的口吻下达命令。何时适宜采用何时适宜采用参与式参与式 领导风格领导风格？店长不能有的品质l越级汇报,自作主张l推卸责任,逃避责任l私下批评
3、公司,抱怨公司现状l不相信自己的员工可以创造营业奇迹l有功劳时,独自享受l不擅长运用员工的长处,只看到员工的短处l不愿培训员工,怕员工超越自己l原则原则l幽默幽默l宽容宽容l信任信任l理解理解l激励激励l人格人格店长的七张王牌员工为何会离职员工为何会离职? ?l有时侯有时侯一个员工的离开一个员工的离开， 不是想离开公司，不是想离开公司， 而是想离开上司。而是想离开上司。以身作则以身作则言行合一言行合一应该从自己行为开始应该从自己行为开始n授权是否也授责？授权是否也授责？n授权时也责，但是各负其责授权时也责，但是各负其责授权指引授权指引n当员工拒绝按你的要求去行动的时候当员工拒绝按你的要求去行动
4、的时候应该怎么办？应该怎么办？n先不要当员工的面勃然大怒，冷静想先不要当员工的面勃然大怒，冷静想想授权是否合适和公平，挑选这个人想授权是否合适和公平，挑选这个人去做是否适合。去做是否适合。n如果以上的疑问是肯定的话，找地方如果以上的疑问是肯定的话，找地方与员工心平气和地让他谈原因及你的与员工心平气和地让他谈原因及你的考虑。考虑。如何避免麻烦如何避免麻烦n在发布指令、分配任务或授权时遵守哪些规则在发布指令、分配任务或授权时遵守哪些规则可以减少麻烦？可以减少麻烦？n不要为了显示权威而进行命令；不要为了显示权威而进行命令；n避免撒手不管的态度避免撒手不管的态度, ,随时让员工回报进度随时让员工回报进
5、度, ,提提供方法供方法, ,紧盯过程；紧盯过程；n注意言辞；注意言辞；n不能假设员工已经理解；不能假设员工已经理解；n不要发出太多的命令；不要发出太多的命令；n防止指令前后不一致；防止指令前后不一致；n不要只选择那些配合的员工；不要只选择那些配合的员工；n过程当中以激励为主；过程当中以激励为主；如何避免麻烦如何避免麻烦l自寻死路的店长自寻死路的店长l消极的店长消极的店长l安于现状的店长安于现状的店长l作风浮夸的店长作风浮夸的店长l理想化的店长理想化的店长l危险的店长危险的店长l不可重用的店长不可重用的店长l自私的店长自私的店长l无知的店长无知的店长l右悲的店长右悲的店长l孤独的店长孤独的店长
6、l好好店长好好店长十二类不良店长六类不称职店长六类不称职店长l开关型店长开关型店长l传声筒型店长传声筒型店长l埋头苦干型店长埋头苦干型店长l自作聪明型店长自作聪明型店长l理由型店长理由型店长l事不关已型店长事不关已型店长坚韧执著的鲑鱼坚韧执著的鲑鱼目标远大的鸿雁目标远大的鸿雁目光锐利的老鹰目光锐利的老鹰尽职的牧羊犬尽职的牧羊犬忍辱负重的骆驼忍辱负重的骆驼善解人意的海豚善解人意的海豚中岛架的陈列注意事项中岛架的陈列注意事项连架陈列注意事项连架陈列注意事项脚踏实地的大象脚踏实地的大象感恩图报的山羊感恩图报的山羊勇敢挑战的狮子勇敢挑战的狮子机智应变的猴子机智应变的猴子严格守时的公鸡严格守时的公鸡团结
7、合作的蜜蜂团结合作的蜜蜂成功店长应具备的12种动物精神成功店长的种好习惯l每天出门照镜子，给自己一个自信的笑容l每天有意识，真诚的赞美别人三次以上l说话时，声音有力，能产生有感染力的磁场l凡事第一反应找方法，而不是找借口l不说“不可能”三个字l遇到挫折对自己大声说“太棒了”l写下来，不要依靠脑袋记忆l恪守诚信，说到做到、l每天在下班前用不着分钟做一天的整理性工作l定期存钱l修正的是计划，而不是目标。更改目标成为修正的是计划，而不是目标。更改目标成为习惯后，那么这种习惯会让你一事无成。习惯后，那么这种习惯会让你一事无成。 目标刻在水泥上，计划写在沙滩上目标刻在水泥上，计划写在沙滩上l勤奋，机会，乐观是成功的三要素勤奋，机会，乐观是成功的三要素l中年以前不要怕，中年以后不要悔中年以前不要怕，中年以后不要悔l要改变命运，首先改变自己要改变命运，首先改变自己l世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人激励你一生的句话THANKSTHANKS
