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1、问题解决与分析与QC七工具 问 题 的 定 义 事物在自我期许的目标中，所产生脱离的现象 当吾人对一件事务的期望，与所发生之事实有差 距（Gap)时，即所谓的问题 Ex 1:一般员工的心目中的理想的公司 Ex 2: 家庭代沟 问题明确时，有为唯一解 问题不明确时，有多重解 今日的问题，是由于昨日的行动所造成 马斯洛需求阶级理论 生理的需求 安全的需求 归属感或爱的需求 地位或受人尊重的需求 自我实现的需求 其中若有一项需求无法满足， 其更上一级的需求就不会出现 公平地对待员工，员工将会以正面态度回应 人的心态总向新的观念延展，绝不会折回原先的层面系统思考团队学习系统思考自我超越共同愿景创造潜能
2、成熟人格坦诚交流追根究底整体为重深度思考 所有未来的问题，均隐藏在现在之中 正确的发现问题，是要掌握现在 或过去的正确资料，不可或缺 问 题 收 敛 的 方 法尽量收集一切相关的资料从每一个已知的角度研究该问题经过一段时间酝酿后Time得到问题分析的结果暂时立刻该问题的思考,而一个完全不相同的角度去观察 一般问题解决步骤（视觉思考法） 寻找现场构成障碍的地方 捉住（拍摄）应改善之可能位置 显示（照片）最终问题之部位 针对问题点，构思改善之方案 实施改善对策 如 何 将 数 字 简 单 化 EX：某公司行销部人员向经理报告： 公司销货总收入金额：25，886，832元 商品成本：14，645，8
3、32元 总经理问： 商品成本对销货总收入其百分比为何？ 14/25=56/100 约56% 问题改善思考之模式 选定主题：改善着眼点 目标设定：定量化 P 达成方法：具体化 D 时间表：依计划实施 C 效果确认：改善目标与实际绩效 之差异检讨； 目标之数据，图表之差异于管理改善 A 建立标准化：有达成目标之效果，标准化管理 教育训练，追踪结果 改进行动：来达成目标之问题，今后努力之课 题，下期活动之题目 传 统 QC 工 具 查检表查现象 柏拉图示重点 特性要因图析要因 散布图看相关 直方图呈分布 管制图管异常 层别法滤问题 查 检 表 记录用：划记（标示或图示） 价点： 点检用：非做（非检查
4、）不可 可让执行查检 之事项 人员“独立思 是公司或自己的备忘录 考” 要简明 可控制查核进 避免勾答案的方式 行时之步调 每一区域都应有一查检表 对新进员工很有用 可以随时间而进化 帮助时间的管理 如 何 使 用 柏 拉 图 Y轴：金钱、品质、时间、安全、作业人员X轴：作业人员、|材料、机具、制品、线别最大问题再分析顺序，比例比较前后之间的变化找题目（订目标用）找原因下对策效果之表现报告或记录用 鱼骨图范例：RMA修复量问题分析 人员环境机器，材料设备为何无法提升修复量？工作分配方式不适当训练相关单位支援少压力大，心理不平衡大批Rework主管更动频繁，干涉过多仓库太远包装线空间太小，致备料
5、困难OQC退货高制程老化问题未解决缺料替换性差机器不稳定常出故障量测设备老化，检出力差治具不足测试时间太长1、初测 4、填报表2、维修 5、出货3、包装 散 布 图 因果相关 正相关 正相关 负相关 负相关 零相关 PS：单纯判断 零相关 造成误导 出力 油的温度 温度 管 制 图 是一种对工程重要特性加以管理的一种方法 是依照数据的自主管理的基石 其主要可分计量与计数管制图两种 以上下管制界限来控制制程的变异点 当有点超出管制界限时，发现的人员应立即回 报上级，并迅速采取改善对策 管制图的判读，应该随时背诵与了解 管 制 图 之 观 念 目的：探索Quality不平衡之原因 偶然 异常 工程
6、分析，找出参差之主因 具体数字 收集Date（25 lots以上）有计量与计数两种 选择（各方面之资料） P 管管 制制 图图 案案 例例 ： 直 方 图68.26%95.45%99.73%-3 -2 -1 +1 +2 +3常态分配The Normal Distribution标准差=Standard deviation 直 方 图 案 例例：测量50个脚管的长度 N=50 长度规格=31mm 公差0.8mm，测量50个数据如下： 1 30.8 31.7 30.6 31.4 30.8 2 31.5 30.6 30.2 31.1 30.7 3 30.5 31.0 30.9 30.5 30.4 4 31.0 31.6 30.7 30.3 31.8 5 30.9 31.2 30.7 30.5 31.7 6 31.2 31.5 30.5 31.6 30.9 7 31.3 30.7 31.7 31.5 32.0 8 31.1 30.8 31.0 31.1 31.4 9 30.4 31.1 30.9 30.9 31.0 10 30.9 31.2 31.6 31.2 31.8 其 他 图 表 应 注 意 事 项 长形图：间隔比一般为1：2 鱼骨图：注意分层的技巧 推移图：历史线图 进度图：计划表 部门：事业一部品 管部宣传：洪亚云日期：01-8-1
