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1、说话的艺术（一）帐号物服一部助理主管帐号物服一部助理主管潘吉洪潘吉洪12021/6/16理解：说话是件非常容易的事情，也是最难的事情，最说话是件非常容易的事情，也是最难的事情，最容易：三岁的小孩子也会说话；最难：因为最擅容易：三岁的小孩子也会说话；最难：因为最擅长辞令的外交家也会有说错话的时候。长辞令的外交家也会有说错话的时候。说话说的好，小则可以讨人喜欢，大则可以保身、说话说的好，小则可以讨人喜欢，大则可以保身、兴邦；说话说的不好，小则树敌、伤友，大则丧兴邦；说话说的不好，小则树敌、伤友，大则丧命、失江山。命、失江山。说话是一种技巧，更是一门艺术。一句恰到好处说话是一种技巧，更是一门艺术。一
2、句恰到好处的话，可以改变一个人的命运；一句言不得体的的话，可以改变一个人的命运；一句言不得体的话，更可以毁掉一个人的一生。话，更可以毁掉一个人的一生。u杰出的说话能力，不是与生俱来的，而是可以通过后天的培养，训练出杰出的说话能力，不是与生俱来的，而是可以通过后天的培养，训练出来的，希望本堂课对大家有所帮助。来的，希望本堂课对大家有所帮助。22021/6/16目录：一：把握好沉默的分寸二：把握好说话时机的分寸三：把握好说话轻重的分寸四：与人开玩笑时候的分寸五：激励别人时候的分寸六：道歉如何说出口32021/6/16一：把握好沉默的分寸案例：案例：日本公司和美国公司正日本公司和美国公司正进行一行一
3、场贸易易谈判，判，谈判一开始，美方代表并滔滔不判一开始，美方代表并滔滔不绝的向日的向日商介商介绍情况，而日方却一言不情况，而日方却一言不发，只埋，只埋头记录，当美方代表，当美方代表讲完以后，叫日方代表完以后，叫日方代表给意意见，日方代表，日方代表说到：我到：我们完全没有明白，完全没有明白，请允允许我我们回去研究一下。回去研究一下。 第一次会第一次会谈结束。束。 过了一个礼拜，双方又开始了一个礼拜，双方又开始谈判，日本公司判，日本公司换了一个代表，首先他就申明自己不了解了一个代表，首先他就申明自己不了解情况，于是，情况，于是， 美方代表又重新介美方代表又重新介绍了一遍，了一遍，谁知，知，讲完之后
4、，日方代表的回答却是：完之后，日方代表的回答却是：我我还是没有完全明白，是没有完全明白，请允允许回去再次研究一下。回去再次研究一下。 第二次会第二次会谈又以又以这样的方式告休。的方式告休。 几星期之后，双方再次几星期之后，双方再次进行行谈判，判，这次，日方次，日方还是故伎重演，唯一不同的事，他是故伎重演，唯一不同的事，他们告告知美方，一旦他知美方，一旦他们有有谈论结果将会立刻通知他果将会立刻通知他们。 一晃半年一晃半年过去了，美方去了，美方还是没有接到通知，美方是没有接到通知，美方认为日方缺乏日方缺乏诚意，就在此意，就在此时几乎不几乎不了了之之了了之之时，日本公司突然派了一个由董事，日本公司突
5、然派了一个由董事长亲自自带队的代表的代表团，抵达美国开始，抵达美国开始谈判，判，抛出了最后的方案，以迅雷不及掩耳之抛出了最后的方案，以迅雷不及掩耳之势逼迫美方加快逼迫美方加快谈判判进程，使人措手不及。程，使人措手不及。 最后，最后，谈判达成了一判达成了一项明明显有利于日方的有利于日方的协议。42021/6/16一：把握好沉默的分寸这场谈判的关判的关键在于一句在于一句话：“能能说的不如会听的的不如会听的”，听出了，听出了门道再开道再开口，而开口就能口，而开口就能伤及及对方的方的“元气元气”，这种方法才是最高明的。种方法才是最高明的。有有时候，少候，少说甚至不甚至不说，会，会显示出一种示出一种“迟
6、钝”，其，其实，这样做的目的，做的目的，是是为了了获得更大的利益，少开口，不做无得更大的利益，少开口，不做无谓的争的争论，这样对方就了解方就了解不了你的真不了你的真实想法，反之却可以想法，反之却可以侦探探对方的方的动机，逐步掌握主机，逐步掌握主动权，这时候的沉默，候的沉默，实际上就是上就是“火力火力侦察察”。八个字：八个字：“言多必失，言多必失，语多多伤人人”。52021/6/16一：把握好沉默的分寸p1：不理不睬的沉默可：不理不睬的沉默可让人人摆脱无聊的脱无聊的纠缠p2：冷漠的沉默可以使犯：冷漠的沉默可以使犯错误的人的人认错改正改正p3：毫无表情的沉默能：毫无表情的沉默能让人深思人深思p4：
7、转移移话题的沉默能使人的沉默能使人乐而忘求而忘求p5：信心：信心坚定的沉默能使人定的沉默能使人顺服服沉默是金，有沉默是金，有时沉默不沉默不语能能够出奇制出奇制胜，但有，但有时滔滔不滔滔不绝，换来的却是有理来的却是有理说不清不清。62021/6/16二：把握好说话时机的分寸案例案例:在阴曹地府里，在阴曹地府里，阎罗王王刚好在好在审讯。 有几个鬼抬上来一个人，有几个鬼抬上来一个人，说：“此人在阳此人在阳间，干尽了缺德事。，干尽了缺德事。” 于是于是阎王命令道：王命令道：“用用50亿万斤柴火万斤柴火烧煮。煮。” 牛牛头鬼上来押解，那人私底下鬼上来押解，那人私底下问牛牛头鬼：鬼：“你既然主管牢你既然主
8、管牢狱，为啥穿穿这么破么破 烂的豹皮的豹皮裤子啊？子啊？” 牛牛头鬼回答：鬼回答：“阴阴间没有豹皮，只有阳没有豹皮，只有阳间有人焚化才能得到，但是他有人焚化才能得到，但是他们焚化下来的都是焚化下来的都是破破烂的，所以只能穿破的，所以只能穿破烂的了。的了。” 那人立即那人立即说：“我舅家是我舅家是专门打打猎的，的，这种皮子多的不得了，如果你肯怜种皮子多的不得了，如果你肯怜悯 我，减少我，减少些柴火，我能些柴火，我能够活着回去，那我定活着回去，那我定为你焚化你焚化10张豹皮下来。豹皮下来。” 于是牛于是牛头鬼大喜，在鬼大喜，在烧煮的煮的时候，减掉了候，减掉了“亿万万”两个字，只是形式的两个字，只是
9、形式的烧了一下。了一下。 待那人将待那人将归时，牛，牛头鬼叮嘱道：鬼叮嘱道：“你可千万你可千万别忘了我的豹皮啊。忘了我的豹皮啊。” 那人回那人回头对牛牛头鬼鬼说：“我送你一首我送你一首诗：牛：牛头狱主要知主要知闻，权在在阎王不在君，减扣官王不在君，减扣官柴犹可知，柴犹可知， 更求王法豹子皮。更求王法豹子皮。”牛牛头鬼大怒，于是把他叉入鬼大怒，于是把他叉入滚烫的水的水锅中，并添加了中，并添加了更多的柴煮了起来。更多的柴煮了起来。72021/6/16二：把握好说话时机的分寸奉奉劝别人的人的话是是应该要要说的，而如果没有的，而如果没有选择正确的正确的时候候说出来，无出来，无疑会疑会让事情事情变得更糟
10、糕。得更糟糕。看准看准时机机说话的重要性：的重要性：1、不、不该说话的的时候候说了，叫做急躁；了，叫做急躁；2、应该说话的的时候不候不说，那是，那是隐瞒；3:、不看、不看对方方脸色的色的变化，化，贸然信口然信口开河，叫做开河，叫做闭着眼睛着眼睛说瞎瞎话。把握把握说话的的时机非常重要，机非常重要，这个个过程需要充分的耐心，也需要程需要充分的耐心，也需要积极的极的准准备，等待，等待时机的成熟，但是机的成熟，但是绝不是坐不是坐视不不动。所以所以说话的的时候一定要候一定要记住：掌握住：掌握时机，机，该说时再再说，该说时一定要一定要说。82021/6/16三：把握好说话轻重的分寸案例：案例：小王是工厂里
11、的一名小王是工厂里的一名组长，最近他的班，最近他的班组里里调来了一个叫做小李的人，而来了一个叫做小李的人，而别人人对小李小李的的评价是：价是：时常常迟到，工作不努力，以自我到，工作不努力，以自我为中心，喜中心，喜欢早退。早退。过去的去的组长对小李也小李也束手无策。束手无策。调过来的第一天，小李就来的第一天，小李就迟到了到了5分分钟，中午又是早了，中午又是早了5分分钟提早去吃提早去吃饭，到下班到下班时，也是提早，也是提早10分分钟就离开了。小王就离开了。小王观察了一段察了一段时间之后，之后，发现小李小李这个人确个人确实缺乏缺乏时间观念，但是他的工作效率极其高，而且成品念，但是他的工作效率极其高，
12、而且成品优良。于是有天，小王就去找良。于是有天，小王就去找小李了，微笑着小李了，微笑着对小李小李说：“如果你的如果你的时间观念能跟你的工作效率同念能跟你的工作效率同样优秀，那么你将秀，那么你将成成为一个完美的人。一个完美的人。”再接下去的日子里，小王几乎每天都跟小李重复着同再接下去的日子里，小王几乎每天都跟小李重复着同样的一句的一句话，时间久了，小李自己也久了，小李自己也觉得得过意不去了，心想：以前的意不去了，心想：以前的组长可能早就已可能早就已经对我大我大发雷雷霆了，至少也会斥霆了，至少也会斥责几句，而几句，而现在的在的组长却只有鼓励。感到不安的小李，却只有鼓励。感到不安的小李，终于决定第于
13、决定第二天准二天准时上班，当他上班，当他刚到到门口口时，看到小王早已站在那里，以愉快的方式上去跟小李，看到小王早已站在那里，以愉快的方式上去跟小李打招呼：打招呼：谢谢你能准你能准时来上班，我一直期待有来上班，我一直期待有这一天，所以我每天都会站在一天，所以我每天都会站在这里等你。里等你。小王小王对小李的小李的迟到，并没有喋喋不休的批到，并没有喋喋不休的批评，而是点到即止，而是点到即止，让其自己改正其自己改正错误。92021/6/16三：把握好说话轻重的分寸n有有时候一些言不由衷的候一些言不由衷的话语，并不是自己的心里，并不是自己的心里话，但是，但是对方听来却方听来却很很伤心，故常常引心，故常常
14、引发争吵，嫉妒，甚至反目成仇。俗争吵，嫉妒，甚至反目成仇。俗话说：过火火饭不不要吃，要吃，过头话不要不要说。n说话时要注意：要注意：1、点到、点到为止；止；2、发生冲突的生冲突的时候切忌不要失去理智；候切忌不要失去理智；（女儿深夜（女儿深夜归来）来）3、简单的否定和肯定他人都不可取；的否定和肯定他人都不可取；4、拿不准的、拿不准的问题不要判断。不要判断。102021/6/16四：与人开玩笑时候的分寸开玩笑开玩笑时的注意点：的注意点：1：开玩笑要适度得体：开玩笑要适度得体2：开玩笑要因人而异：开玩笑要因人而异3：开玩笑要符合：开玩笑要符合场合合4：不要拿：不要拿别人的人的隐私开玩笑私开玩笑112
15、021/6/16四：与人开玩笑时候的分寸幽默的玩笑时应注意的几个问题p1：朋友陪客：朋友陪客时忌和朋友开玩笑；忌和朋友开玩笑；p2：和非血：和非血缘关系的异性独关系的异性独处时忌开玩笑；忌开玩笑；p3：和残疾人开玩笑：和残疾人开玩笑时要注意避要注意避讳p4：不要以：不要以为捉弄捉弄别人也是开玩笑人也是开玩笑p5：不要板着：不要板着脸开玩笑开玩笑p6：态度要友善度要友善p7：行：行为要适度要适度122021/6/16四：与人开玩笑时候的分寸案例：案例：一位男士的女同事穿了一件很漂亮的衣服来上班，一位男士的女同事穿了一件很漂亮的衣服来上班，这位男同事看到了以后，幽默的位男同事看到了以后，幽默的说了
16、一句：了一句：“今天是不是准今天是不是准备出嫁拉？出嫁拉？”其其实在我在我们看来看来这是一句是一句赞美的美的话，只不，只不过话说的的调侃了一点。然而侃了一点。然而这位女士听到了以后却生气了，拍了下桌子：位女士听到了以后却生气了，拍了下桌子：“你你骂人？人？难道你是道你是想我离婚？想我离婚？难道我的丈夫不在了？道我的丈夫不在了？”接着又是一大串的漫接着又是一大串的漫骂。这位男士极其郁位男士极其郁闷，没想，没想到他自己到他自己觉得得颇为得意的幽默竟然被人家当成是不堪入耳的得意的幽默竟然被人家当成是不堪入耳的骂人的人的话，得到的竟是，得到的竟是这样难堪的堪的结局。他自己也百口莫局。他自己也百口莫辩，
17、只得以道歉，只得以道歉结束束这件事情。之后每当提及件事情。之后每当提及这件事件事情，他都苦不堪言，因情，他都苦不堪言，因为那位女同事到那位女同事到处说他是他是“二百五二百五”。132021/6/16五：激励别人时候的分寸1：信任是激励的基：信任是激励的基础2：找个高帽：找个高帽给他戴他戴3：步步：步步为营，循循善，循循善诱142021/6/16五：激励别人时候的分寸案例：案例：美国前美国前总统华盛盛顿年年轻的的时候，有一次家里的候，有一次家里的马被人被人偷走了，走了，华盛盛顿和一个警察到隔和一个警察到隔壁家的壁家的农场里索里索讨。可是隔壁。可是隔壁邻居却口口声声居却口口声声说马是自己家的，于是
18、是自己家的，于是华盛盛顿走走过去蒙去蒙住住马的双眼然后的双眼然后问隔壁隔壁邻居：居：“马的哪只眼睛是瞎的？的哪只眼睛是瞎的？”“右眼右眼”，那人，那人马上回答。上回答。华盛盛顿放开右手，放开右手，发现马的右眼并不瞎。的右眼并不瞎。“我我刚才才说错了，了，马的左眼是瞎的的左眼是瞎的”邻居居马上又上又说。华盛盛顿放开蒙住放开蒙住马的左眼的手，的左眼的手，发现马的左眼也是好的。的左眼也是好的。“我又我又说错了了”邻居很想居很想继续辩解。于是警察解。于是警察说：“不用不用辩解了，解了，这匹匹马是是华盛盛顿先生的，先生的，请你你马上把上把马还给华盛盛顿先生先生”。152021/6/16五：激励别人时候的
19、分寸n激励激励别人的方法有很多种，但是必人的方法有很多种，但是必须要先信任要先信任对方，把事情完全交方，把事情完全交给他去做，然后才去激励，你一定能完成的，一定可以做好的，等他去做，然后才去激励，你一定能完成的，一定可以做好的，等对方方受到信受到信赖，得到全，得到全权处理工作的理工作的认可，任何人都会无比可，任何人都会无比兴奋，相，相对的，的，他也会他也会产生生责任心并全力以赴的工作。通常任何人都一任心并全力以赴的工作。通常任何人都一样，当受到上，当受到上级领导的信任的信任时，都会有，都会有较高的高的责任感，因此，上任感，因此，上级交代什么交代什么时候，候，他都会竭尽全力的去做好。他都会竭尽全
20、力的去做好。162021/6/16六：道歉如何说出口注意点：注意点：1：道歉：道歉时，时机很重要。机很重要。2：道歉：道歉态度要度要诚恳3：将道歉寓于：将道歉寓于赞美中美中4：道歉要：道歉要别出心裁出心裁172021/6/16六：道歉如何说出口如果你如果你错了，就要及了，就要及时承承认，与其等，与其等别人提出批人提出批评指指责，还不如自己主不如自己主动承承认道歉，更易于得到道歉，更易于得到谅解和解和宽恕。凡是恕。凡是坚信自己的一信自己的一贯正确，正确，发生争端生争端总是武断是武断的指的指责对方大方大错特特错的而自己从不的而自己从不认错和道歉的人，根本不能服众。和道歉的人，根本不能服众。一句一句
21、简单的的“对不起不起”、“不好意思不好意思”说起起来并不来并不难，而道歉能解决的危机并不，而道歉能解决的危机并不仅仅在于在于别人人对你的你的谅解，更多解，更多时候可以候可以换来来别人的体人的体谅和和赞同。同。182021/6/16六：道歉如何说出口n一位中国的学者曾一位中国的学者曾经在美国遇到在美国遇到过这样的一个事情，有一天，他在埋的一个事情，有一天，他在埋头赶路，赶路，一一边走路，一走路，一边想事情，因想事情，因为有点走神，没注意有点走神，没注意马路上走来一位男士，一路上走来一位男士，一时收不住脚，一脚收不住脚，一脚踩在男士的鞋子上，当然他第一在男士的鞋子上，当然他第一时间就反就反应过来了
22、，来了，马上上说了一句：了一句：“Im sorry”,但是令他十分奇怪的事，在她道歉的同但是令他十分奇怪的事，在她道歉的同时，那位男士也，那位男士也说了一句了一句“Im sorry”。于是。于是这位学者疑惑的位学者疑惑的问：“为什么我什么我踩了你，你了你，你还要向要向我道歉呢？我道歉呢？”那位男士十分真那位男士十分真诚的的说：“夫人，我想，是因夫人，我想，是因为我当了您的路才我当了您的路才让您您踩到我的脚上的，所以是我妨碍了您，我到我的脚上的，所以是我妨碍了您，我应该要道歉。要道歉。”n这番番话里我里我们可以看出，勇于道歉的人，常常是善于体可以看出，勇于道歉的人，常常是善于体谅别人，善于人，善
23、于设身身处地的地的为他人着想的人。他人着想的人。n诚心心诚意的道歉，意的道歉，应该要要语气温和、坦气温和、坦诚率直、堂堂正正，不必要率直、堂堂正正，不必要躲躲闪闪，更不要夸大其更不要夸大其词，一味的往自己，一味的往自己脸上抹黑，那上抹黑，那样的的话，别人不人不仅仅不会接受不会接受你的道歉，甚至会你的道歉，甚至会觉得你很虚得你很虚伪。192021/6/16总结：职场中，每个人每一天和同事、中，每个人每一天和同事、领导难免有免有话要要说；家庭中，同妻子、；家庭中，同妻子、丈夫、父母、孩子也必丈夫、父母、孩子也必须要要进行交流；社交中，同朋友、客行交流；社交中，同朋友、客户势必要必要联络感情。而感情
24、。而说什么？怎么什么？怎么说？什么？什么话能能说，什么，什么话不能不能说？这些都些都需要我需要我们掌握掌握说话的的艺术。会会说话，可以帮你，可以帮你办好好难办的事；会的事；会说话，可以助你掌握通情达理的，可以助你掌握通情达理的做人智慧；会做人智慧；会说话，可以帮你成，可以帮你成为社交高手；会社交高手；会说话，可以助你掌握，可以助你掌握圆通的通的处世之道。世之道。学会学会说话，学会，学会说好好话，可以，可以让你你轻松面松面对尴尬、尬、获得提升机会、得提升机会、扩大社交范大社交范围，在不同的，在不同的场合，合，对面不同的人群，面不同的人群，说好想好想说的的话，说好好难说的的话，提高，提高说话技巧，改技巧，改变自己的命运。自己的命运。202021/6/16 谢 谢212021/6/16 结束语结束语若有不当之处，请指正，谢谢！若有不当之处，请指正，谢谢！
