5S精益管理讲稿课件

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1、序言n n人造环境人造环境人造环境人造环境n n环境育人环境育人环境育人环境育人我们无法改变世界，但我们可以把地球的一小我们无法改变世界，但我们可以把地球的一小部分变得更好部分变得更好第一章 5S概论n n关于关于5S5Sn n推行推行5S5S的目的的目的n n5S5S的八大作用的八大作用n n5S5S之间的关系之间的关系第一节 关于5Sn n5S5S5S5S的起源的起源的起源的起源n n5S5S5S5S的含义的含义的含义的含义n n5S5S5S5S是企业管理的基础是企业管理的基础是企业管理的基础是企业管理的基础n n5S5S5S5S的说明书的说明书的说明书的说明书1、5S的起源5S5S5S5

2、S起源于日本起源于日本起源于日本起源于日本2S2S2S2S：1955195519551955年：年：年：年：“安全始于整理整顿，终于整理整顿安全始于整理整顿，终于整理整顿安全始于整理整顿，终于整理整顿安全始于整理整顿，终于整理整顿” ” ” ” 目的是确保空间和安全目的是确保空间和安全目的是确保空间和安全目的是确保空间和安全3S3S3S3S：“清扫、清洁、修养清扫、清洁、修养清扫、清洁、修养清扫、清洁、修养” ” ” ” 目的是解决生产控制目的是解决生产控制目的是解决生产控制目的是解决生产控制和品质控制问题和品质控制问题和品质控制问题和品质控制问题5S5S5S5S：19861986198619

3、86年年年年5S5S5S5S著作问世著作问世著作问世著作问世7S7S7S7S：加入节约（：加入节约（：加入节约（：加入节约（SAVESAVESAVESAVE）、安全（）、安全（）、安全（）、安全（SAFETYSAFETYSAFETYSAFETY）10S10S10S10S：假如习惯化（：假如习惯化（：假如习惯化（：假如习惯化（SHIUKANKASHIUKANKASHIUKANKASHIUKANKA）、服务（）、服务（）、服务（）、服务（SERVICESERVICESERVICESERVICE）、）、）、）、坚持（坚持（坚持（坚持（SHIKOKUSHIKOKUSHIKOKUSHIKOKU）2、5S

4、的含义n n整理：区分必需品和非必需品，现场不放置非整理：区分必需品和非必需品，现场不放置非整理：区分必需品和非必需品，现场不放置非整理：区分必需品和非必需品，现场不放置非必需品必需品必需品必需品n n整顿：将寻找必需品的时间减少为零整顿：将寻找必需品的时间减少为零整顿：将寻找必需品的时间减少为零整顿：将寻找必需品的时间减少为零n n清扫：将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整清扫：将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整清扫：将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整清扫：将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态洁的状态洁的状态洁的状态n n清洁：将整理、整顿、清扫进行到底、并且制清洁：将整理、整顿、清扫进

5、行到底、并且制清洁：将整理、整顿、清扫进行到底、并且制清洁：将整理、整顿、清扫进行到底、并且制度化度化度化度化n n修养：对于规定的事，大家都要遵守执行修养：对于规定的事，大家都要遵守执行修养：对于规定的事，大家都要遵守执行修养：对于规定的事，大家都要遵守执行2、5S的含义对照表2、5S的含义（方便记忆）n n整理：要与不要，一留一弃整理：要与不要，一留一弃n n整顿：科学布局，取用快捷整顿：科学布局，取用快捷n n清扫：清除垃圾，美化环境清扫：清除垃圾，美化环境n n清洁：清洁环境，贯彻到底清洁：清洁环境，贯彻到底n n修养：形成制度，养成习惯修养：形成制度，养成习惯3、5S是企业管理的基础

6、 作为企业，实行优质管理，创造最大的利润和社会效益是一个作为企业，实行优质管理，创造最大的利润和社会效益是一个作为企业，实行优质管理，创造最大的利润和社会效益是一个作为企业，实行优质管理，创造最大的利润和社会效益是一个永恒目标。具体来说，就是在永恒目标。具体来说，就是在永恒目标。具体来说，就是在永恒目标。具体来说，就是在Q(quality:Q(quality:Q(quality:Q(quality:品质品质品质品质) ) ) )、C(cost:C(cost:C(cost:C(cost:成本成本成本成本) ) ) )、D(delivery:D(delivery:D(delivery:D(deli

7、very:纳期纳期纳期纳期) ) ) )、S(service:S(service:S(service:S(service:服务服务服务服务) ) ) )、T(technology:T(technology:T(technology:T(technology:技术技术技术技术) ) ) )、M(management:M(management:M(management:M(management:管理管理管理管理) ) ) )方面有独到之处，方面有独到之处，方面有独到之处，方面有独到之处，5S5S5S5S管理都起着重要作用：管理都起着重要作用：管理都起着重要作用：管理都起着重要作用：n nQ Q Q

8、 Q（品质）：确保生产过程秩序化、规范，为好品质打下坚实的基础（品质）：确保生产过程秩序化、规范，为好品质打下坚实的基础（品质）：确保生产过程秩序化、规范，为好品质打下坚实的基础（品质）：确保生产过程秩序化、规范，为好品质打下坚实的基础n nC C C C（成本）：可以减低各种浪费、勉强、不均衡，提高生产效率，从（成本）：可以减低各种浪费、勉强、不均衡，提高生产效率，从（成本）：可以减低各种浪费、勉强、不均衡，提高生产效率，从（成本）：可以减低各种浪费、勉强、不均衡，提高生产效率，从而成本最优化而成本最优化而成本最优化而成本最优化n nD D D D（纳期）：是一种行之有效的预防方法，能够及时

9、发现异常，减小（纳期）：是一种行之有效的预防方法，能够及时发现异常，减小（纳期）：是一种行之有效的预防方法，能够及时发现异常，减小（纳期）：是一种行之有效的预防方法，能够及时发现异常，减小问题的发生，保证准时交货问题的发生，保证准时交货问题的发生，保证准时交货问题的发生，保证准时交货n nS S S S（服务）：通过（服务）：通过（服务）：通过（服务）：通过5S5S5S5S管理可以提高行政效率，减少无畏的确认业务，管理可以提高行政效率，减少无畏的确认业务，管理可以提高行政效率，减少无畏的确认业务，管理可以提高行政效率，减少无畏的确认业务，可以让客人感到快捷和方便，提高客户满意度可以让客人感到快

10、捷和方便，提高客户满意度可以让客人感到快捷和方便，提高客户满意度可以让客人感到快捷和方便，提高客户满意度n nT T T T（技术）：通过标准化来优化技术，积累技术，减小开发成本，加（技术）：通过标准化来优化技术，积累技术，减小开发成本，加（技术）：通过标准化来优化技术，积累技术，减小开发成本，加（技术）：通过标准化来优化技术，积累技术，减小开发成本，加快开发速度快开发速度快开发速度快开发速度n nM M M M（管理）：通过科学化、效能化管理，才能达到人员、设备、材料、（管理）：通过科学化、效能化管理，才能达到人员、设备、材料、（管理）：通过科学化、效能化管理，才能达到人员、设备、材料、（管

11、理）：通过科学化、效能化管理，才能达到人员、设备、材料、方法的最优化，取得利润最大化方法的最优化，取得利润最大化方法的最优化，取得利润最大化方法的最优化，取得利润最大化n n所以说不过去，所以说不过去，所以说不过去，所以说不过去，5S5S5S5S管理是现代企业管理的基础管理是现代企业管理的基础管理是现代企业管理的基础管理是现代企业管理的基础3、5S是企业管理的基础 现代企业之屋：现代企业之屋：Q品质C成本S服务D纳期M管理T技术4、5S管理的说明书 5S5S5S5S为为为为“广普抗菌药广普抗菌药广普抗菌药广普抗菌药”能有效治疗各种情形的疾病，长期服用能能有效治疗各种情形的疾病，长期服用能能有效

12、治疗各种情形的疾病，长期服用能能有效治疗各种情形的疾病，长期服用能够提高免疫力，并能预防疾病的发生。本品无任何副作用。够提高免疫力，并能预防疾病的发生。本品无任何副作用。够提高免疫力，并能预防疾病的发生。本品无任何副作用。够提高免疫力，并能预防疾病的发生。本品无任何副作用。n n成分：整理、整顿、清扫、清洁、修养成分：整理、整顿、清扫、清洁、修养成分：整理、整顿、清扫、清洁、修养成分：整理、整顿、清扫、清洁、修养n n适用范围：生产车间、宿舍房间、仓库、办公室、公共场所；公共事适用范围：生产车间、宿舍房间、仓库、办公室、公共场所；公共事适用范围：生产车间、宿舍房间、仓库、办公室、公共场所；公共

13、事适用范围：生产车间、宿舍房间、仓库、办公室、公共场所；公共事物、供水、供电、道路交通管理等；社会道德、人员思想意识的管理。物、供水、供电、道路交通管理等；社会道德、人员思想意识的管理。物、供水、供电、道路交通管理等；社会道德、人员思想意识的管理。物、供水、供电、道路交通管理等；社会道德、人员思想意识的管理。n n作用：消除各种问题（隐患），强健体魄，提高免疫力。作用：消除各种问题（隐患），强健体魄，提高免疫力。作用：消除各种问题（隐患），强健体魄，提高免疫力。作用：消除各种问题（隐患），强健体魄，提高免疫力。n n主要作用有以下六种：主要作用有以下六种：主要作用有以下六种：主要作用有以下六种

14、：（1 1 1 1）5S5S5S5S给客户留下深刻印象：给客户留下深刻印象：给客户留下深刻印象：给客户留下深刻印象：（2 2 2 2）用）用）用）用5S5S5S5S节约成本，实施节约成本，实施节约成本，实施节约成本，实施5S5S5S5S的场所就是节约的场所；的场所就是节约的场所；的场所就是节约的场所；的场所就是节约的场所；（3 3 3 3）用）用）用）用5S5S5S5S可以缩短交货期；可以缩短交货期；可以缩短交货期；可以缩短交货期；（4 4 4 4）用）用）用）用5S5S5S5S可以使我们的工作场所的安全系数增大；可以使我们的工作场所的安全系数增大；可以使我们的工作场所的安全系数增大；可以使我

15、们的工作场所的安全系数增大；（5 5 5 5）5S5S5S5S可以推进标准化的建立；可以推进标准化的建立；可以推进标准化的建立；可以推进标准化的建立；（6 6 6 6）通过）通过）通过）通过5S5S5S5S提高全体员工的士气。提高全体员工的士气。提高全体员工的士气。提高全体员工的士气。n n用法：内外兼服。用法：内外兼服。用法：内外兼服。用法：内外兼服。n n用量：遵医嘱。用量：遵医嘱。用量：遵医嘱。用量：遵医嘱。n n注意事项：一旦开始服药，请不要中途停止。注意事项：一旦开始服药，请不要中途停止。注意事项：一旦开始服药，请不要中途停止。注意事项：一旦开始服药，请不要中途停止。 第二节 推行5

16、S的目的 有有些些事事情情人人们们会会不不假假思思索索地地就就做做了了，有有的的事事情情却却好好像像很很棘棘手手，需要需要5S5S帮助我们分析问题、判断问题、处理问题。帮助我们分析问题、判断问题、处理问题。 实实施施5S5S活活动动力力公公司司带带来来巨巨大大的的好好处处。一一个个实实施施了了5S5S活活动动的的公公司司可可以以改改善善其其品品质质、提提高高生生产产力力、降降低低成成本本、确确保保准准时时交交货货、确确保保安安全全生生产产及及保保持持员员工工高高昂昂的的士士气气。概概括括起起来来讲讲，推推行行5S5S最最终终要要达达到到八八大大目目的：的：改善和提高企业形象改善和提高企业形象改

17、善和提高企业形象改善和提高企业形象促成效率的提高促成效率的提高促成效率的提高促成效率的提高改善零件在库周转率改善零件在库周转率改善零件在库周转率改善零件在库周转率 减少直至消除故障，保障品质减少直至消除故障，保障品质减少直至消除故障，保障品质减少直至消除故障，保障品质 保障企业安全生产保障企业安全生产保障企业安全生产保障企业安全生产 降低生产成本降低生产成本降低生产成本降低生产成本 改善员工精神面貌，使组织活力化改善员工精神面貌，使组织活力化改善员工精神面貌，使组织活力化改善员工精神面貌，使组织活力化 缩短作业周期，确保交货期缩短作业周期，确保交货期缩短作业周期，确保交货期缩短作业周期，确保交

18、货期第二节 推行5S的目的（图表）缩短作业周期，确保交货期降低生产成本改善零件在库周转率促成效率的提高保障企业安全生产减少甚至消除故障组织活力化，改善员工的精神面貌改善和提高企业的形象提高管理水平，改善企业的经营状况形成自主改善的机制培养团队精神和合作精神创造人和设备都适宜的环境培养员工的主动性和积极性5S活动的目的 第三节 5S的八大作用 5S5S5S5S有有有有八八八八大大大大作作作作用用用用：亏亏亏亏损损损损为为为为零零零零、不不不不良良良良为为为为零零零零、浪浪浪浪费费费费为为为为零零零零、故故故故障障障障为为为为零零零零、切切切切换换换换产产产产品品品品时时时时间间间间为为为为零零零

19、零、事事事事故故故故为为为为零零零零、投投投投诉诉诉诉为为为为零零零零、缺缺缺缺勤勤勤勤为为为为零零零零。因因因因此此此此这这这这样样样样的的的的工工工工厂厂厂厂我我我我们们们们也也也也称之为称之为称之为称之为“八零工厂八零工厂八零工厂八零工厂”。n n亏损为零亏损为零亏损为零亏损为零5S5S5S5S是最佳的推销员是最佳的推销员是最佳的推销员是最佳的推销员至至少少在在行行业业内内被被称称赞赞为为最最干干净净、整整洁洁的的工场；工场；无无缺缺陷陷、无无不不良良、配配合合度度好好的的声声誉誉在在客客户之间口碑相传，忠实的顾客越来越多：户之间口碑相传，忠实的顾客越来越多：知名度很高，很多人慕名来参观

20、；知名度很高，很多人慕名来参观；大家争着来这家公司工作；大家争着来这家公司工作；人们都以购买这家公司的产品为荣；人们都以购买这家公司的产品为荣；整整理理、整整顿顿、清清扫扫、清清洁洁和和修修养养维维持持良良好好，并并且且成成为为习习惯惯，以以整整洁洁为为基基础础的的工工厂有更大的发展空间。厂有更大的发展空间。n n不良为零不良为零不良为零不良为零5555S S S S是品质零缺陷的护航者是品质零缺陷的护航者是品质零缺陷的护航者是品质零缺陷的护航者产品按标准要求生产；产品按标准要求生产；检检测测仪仪器器正正确确地地使使用用和和保保养养，是是确确保保品品质的前提；质的前提；环境整洁有序，异常一眼就

21、可以发现；环境整洁有序，异常一眼就可以发现；干干净净整整洁洁的的生生产产现现场场，可可以以提提高高员员工工品品质意识：质意识：机械设备正常使用保养，减少次品产生；机械设备正常使用保养，减少次品产生；员员工工知知道道要要预预防防问问题题的的发发生生而而非非仅仅是是处处理理问问题题，垃垃圾圾箱箱式式的的工工厂厂只只能能制制造造出出垃垃圾产品。圾产品。p浪费为零浪费为零55S S是节约能手是节约能手5S能减少库存量，排除过剩生产，避免零件、半成品、成品在库过多；避免库房、货架、天棚过剩；避免卡板、台车、叉车等搬运工具过剩；避免购置不必要的机器、设备；避免“寻找”、“等待”、“避让”等动作引起的浪费；

22、消除“拿起”、“放下”、“清点”、“搬运”等无附加价值动作；避免出现多余的文具、桌、椅等办公设备。p故障为零故障为零55S S是交货期的保证是交货期的保证工厂无尘化；无碎屑、碎块和漏油，经常擦拭和保养，机械开动率高；模具、工装夹具管理良好，调试、寻找时间减少；设备产能、人员效率稳定，综合效率可把握性高；每日进行使用点检，防患于未然。 第三节 5S的八大作用 n n切换产品时间为零切换产品时间为零切换产品时间为零切换产品时间为零5S5S5S5S是高效率的前提是高效率的前提是高效率的前提是高效率的前提模模具具、夹夹具具二二具具经经过过整整顿顿，不不需需要过多的寻找时间；要过多的寻找时间；整整洁洁规

23、规范范的的工工厂厂机机器器正正常常运运转转，作业效率大幅上升；作业效率大幅上升；彻彻底底的的5 5S S，让让初初学学者者和和新新人人一一看看就懂，快速上岗。就懂，快速上岗。n n事故为零事故为零事故为零事故为零5555S S S S是安全的软件设备是安全的软件设备是安全的软件设备是安全的软件设备整整理理、整整顿顿后后，通通道道和和休休息息场场所所等不会被占用；等不会被占用；物物品品放放置置、搬搬运运方方法法和和积积载载高高度度考虑了安全因素；考虑了安全因素；工工作作场场所所宽宽敞敞、明明亮亮，使使物物流流一一目了然；目了然；人车分流，道路通畅；人车分流，道路通畅；“危险危险”、“注意注意”等

24、警示明确；等警示明确；员员工工正正确确使使用用保保护护器器具具，不不会会违违规作业；规作业；所所有有的的设设备备都都进进行行清清洁洁、检检修修，能能预预先先发发现现存存在在的的问问题题，从从而而消消除安全隐患；除安全隐患；消消防防设设施施齐齐备备，灭灭火火器器放放置置位位置置、逃逃生生路路线线明明确确，万万一一发发生生火火灾灾或或地震时，员工生命安全有保障。地震时，员工生命安全有保障。p投诉为零投诉为零55S S是标准化的推动者是标准化的推动者人们能正确地执行各项规章制度；去任何岗位都能立即上岗作业；谁都明白工作该怎么做，怎样才算做好了；工作方便又舒适；每天都有所改善，有所进步。p缺勤率为零缺

25、勤率为零55S S可以创造出快乐的工作岗位可以创造出快乐的工作岗位一目了然的工作场所，没有浪费、勉强、不均衡等弊端；岗位明亮、干净，无灰尘无垃圾的工作场所让人心情愉快，不会让人厌倦和烦恼；工作已成为一种乐趣，员工不会无故缺勤旷工；5S能给人“只要大家努力，什么都能做到”的信念，让大家都亲自动手进行改善；在有活力的一流工厂工作，员工都由衷感到自豪和骄傲。 第三节 5S的八大作用 总总总总而而而而言言言言之之之之，通通通通过过过过5S5S5S5S运运运运动动动动，企企企企业业业业能能能能够够够够健健健健康康康康稳稳稳稳定定定定快快快快速速速速成成成成长长长长，逐逐逐逐渐渐渐渐发发发发展展展展成成成

26、成对对对对地地地地区区区区有有有有贡贡贡贡献献献献和和和和影影影影响响响响力力力力的的的的世世世世界界界界级级级级企企企企业，并且最少达到四个相关方的满意：业，并且最少达到四个相关方的满意：业，并且最少达到四个相关方的满意：业，并且最少达到四个相关方的满意：pp投投投投资资资资者者者者满满满满意意意意（ISInvestor ISInvestor ISInvestor ISInvestor SatisfactionSatisfactionSatisfactionSatisfaction），通通通通过过过过5S5S5S5S，使使使使企企企企业业业业达达达达到到到到更更更更高高高高的的的的生生生生产

27、产产产及及及及管管管管理理理理境境境境界界界界，投投投投资资资资者者者者可可可可以以以以获获获获得更大的利润和回报；得更大的利润和回报；得更大的利润和回报；得更大的利润和回报；pp客客客客户户户户满满满满意意意意（CSCustomer CSCustomer CSCustomer CSCustomer SatisfactionSatisfactionSatisfactionSatisfaction），表表表表现现现现为为为为高高高高质质质质量量量量、低低低低成成成成本本本本、纳纳纳纳期期期期准准准准、技技技技术术术术水水水水平平平平高高高高、生生生生产产产产弹弹弹弹性性性性高高高高等等等等特特特

28、特点；点；点；点；pp雇雇雇雇员员员员满满满满意意意意（ESEmployee ESEmployee ESEmployee ESEmployee SatisfactionSatisfactionSatisfactionSatisfaction），效效效效益益益益好好好好，员员员员工工工工生生生生活活活活富富富富裕裕裕裕，人人人人性性性性化化化化管管管管理理理理使使使使每每每每个个个个员员员员工工工工可可可可获获获获得得得得安安安安全全全全、尊尊尊尊重和成就感；重和成就感；重和成就感；重和成就感；pp社社社社会会会会满满满满意意意意（SSSociety SSSociety SSSociety SS

29、Society SatisfactionSatisfactionSatisfactionSatisfaction），企企企企业业业业对对对对区区区区域域域域有有有有杰杰杰杰出出出出的的的的贡贡贡贡献献献献，热热热热心心心心公公公公益益益益事事事事业业业业，支支支支持持持持环环环环境境境境保保保保护护护护，这这这这样样样样的企业有良好的社会的企业有良好的社会的企业有良好的社会的企业有良好的社会 形象。形象。形象。形象。 第四节 5S之间的关系n n5S5S5S5S之间的关系之间的关系之间的关系之间的关系 5 5 5 5个个个个S S S S并并并并不不不不是是是是各各各各自自自自独独独独立立立立

30、、互互互互不不不不相相相相关关关关的的的的；它它它它们们们们之之之之间间间间是是是是相相相相辅辅辅辅相相相相成成成成、缺缺缺缺一一一一不不不不可可可可的的的的关关关关系系系系。整整整整理理理理是是是是整整整整顿顿顿顿的的的的基基基基础础础础，整整整整顿顿顿顿是是是是整整整整理理理理的的的的巩巩巩巩固固固固，清清清清扫扫扫扫显显显显现现现现整整整整理理理理、整整整整顿顿顿顿的的的的效效效效果果果果；而而而而通通通通过过过过清清清清洁洁洁洁和和和和修修修修养养养养，则则则则在在在在企企企企业业业业形形形形成成成成整整整整体体体体的的的的改改改改善善善善氛氛氛氛围围围围。5 5 5 5个个个个S S

31、 S S之之之之间间间间的的的的关关关关系系系系可可可可以以以以用用用用几几几几句句句句口口口口诀诀诀诀表达：表达：表达：表达：只有整理没整顿，物品真难找得到；只有整理没整顿，物品真难找得到；只有整理没整顿，物品真难找得到；只有整理没整顿，物品真难找得到；只有整顿没整理，无法取舍乱糟糟；只有整顿没整理，无法取舍乱糟糟；只有整顿没整理，无法取舍乱糟糟；只有整顿没整理，无法取舍乱糟糟；整理整顿没清扫，物品使用不可靠；整理整顿没清扫，物品使用不可靠；整理整顿没清扫，物品使用不可靠；整理整顿没清扫，物品使用不可靠；3 3 3 3S S S S之效果怎保证？清洁出来献一招；之效果怎保证？清洁出来献一招；

32、之效果怎保证？清洁出来献一招；之效果怎保证？清洁出来献一招；标准作业练修养，公司管理水平高。标准作业练修养，公司管理水平高。标准作业练修养，公司管理水平高。标准作业练修养，公司管理水平高。n n 5 5 5 5S S S S与其他活动的关系与其他活动的关系与其他活动的关系与其他活动的关系 5S5S5S5S既既既既然然然然如如如如此此此此重重重重要要要要，那那那那它它它它与与与与TQMTQMTQMTQM、TPMTPMTPMTPM又又又又是是是是什什什什么么么么关关关关系系系系呢呢呢呢？能能能能不不不不能能能能同同同同时时时时推推推推进进进进5S5S5S5S是是是是管管管管理理理理的的的的基基基基

33、础础础础，是是是是TPMTPMTPMTPM（全全全全员员员员生生生生产产产产性性性性维维维维护护护护）的的的的前前前前提提提提，是是是是TQMTQMTQMTQM（全全全全面面面面品品品品质质质质管管管管理理理理）的的的的第第第第一一一一步步步步，也也也也是是是是ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000推推推推行行行行的的的的捷捷捷捷径径径径。公公公公司司司司任任任任何何何何活活活活动动动动，如如如如果果果果5S5S5S5S已已已已有有有有一一一一定定定定基基基基础础础础的的的的话话话话，则则则则可可可可收收收收到事半功倍的效果。同样，连到事半功倍的效果。同样，连到事半功倍的效果

34、。同样，连到事半功倍的效果。同样，连5S5S5S5S都推动不了的企业，一定无法成功推行其他活动。都推动不了的企业，一定无法成功推行其他活动。都推动不了的企业，一定无法成功推行其他活动。都推动不了的企业，一定无法成功推行其他活动。 所所所所以以以以，将将将将5S5S5S5S运运运运动动动动作作作作为为为为实实实实施施施施其其其其他他他他活活活活动动动动的的的的基基基基础础础础方方方方法法法法，导导导导入入入入企企企企业业业业中中中中，可可可可以以以以对对对对其其其其他他他他活动的推进起到良好的促进作用。活动的推进起到良好的促进作用。活动的推进起到良好的促进作用。活动的推进起到良好的促进作用。n

35、n营造整体氛围营造整体氛围营造整体氛围营造整体氛围n n体现效果，增强信心体现效果，增强信心体现效果，增强信心体现效果，增强信心n n5S5S5S5S为相关活动打下坚实的基础为相关活动打下坚实的基础为相关活动打下坚实的基础为相关活动打下坚实的基础 第四节第四节 5S 5S之间的关系（图表）之间的关系（图表）修养清洁整顿整理清扫推动管理水平提升第二章 5S推进重点qq整理的推进重点整理的推进重点qq整顿的推进重点整顿的推进重点qq清扫的推进重点清扫的推进重点qq清洁的推进重点清洁的推进重点qq修养的推进重点修养的推进重点第一节第一节 整理的推进重点整理的推进重点1、整理的含义腾出空间防止误用特殊

36、说明含义将必需物品与非必需物品区分开，在岗位只放置必需品。目的如果你的工作岗位堆满了非必需品，就会导致你的必需品无处摆放；你可能希望增加一张工作台来堆放必需品，这样一来就造成浪费，并形成恶性循环。2、整理的作用 n n整理有以下作用整理有以下作用可以使现场无杂物，行道通畅，增大作业空间，提高工作效率；可以使现场无杂物，行道通畅，增大作业空间，提高工作效率；可以使现场无杂物，行道通畅，增大作业空间，提高工作效率；可以使现场无杂物，行道通畅，增大作业空间，提高工作效率；减少碰撞，保障生产安全，提高产品质量；减少碰撞，保障生产安全，提高产品质量；减少碰撞，保障生产安全，提高产品质量；减少碰撞，保障生

37、产安全，提高产品质量；消除混料差错；消除混料差错；消除混料差错；消除混料差错；有利于减少库存，节约资金；有利于减少库存，节约资金；有利于减少库存，节约资金；有利于减少库存，节约资金；使员工心情舒畅，工作热情高涨。使员工心情舒畅，工作热情高涨。使员工心情舒畅，工作热情高涨。使员工心情舒畅，工作热情高涨。n n因缺乏整理而产生的各种常见浪费因缺乏整理而产生的各种常见浪费空间的浪费；空间的浪费；空间的浪费；空间的浪费；零件或产品因过期而不能使用，造成资金浪费；零件或产品因过期而不能使用，造成资金浪费；零件或产品因过期而不能使用，造成资金浪费；零件或产品因过期而不能使用，造成资金浪费；场所狭窄，物品不

38、断移动的工时浪费；场所狭窄，物品不断移动的工时浪费；场所狭窄，物品不断移动的工时浪费；场所狭窄，物品不断移动的工时浪费；管理非必需品的场地和人力浪费；管理非必需品的场地和人力浪费；管理非必需品的场地和人力浪费；管理非必需品的场地和人力浪费；库存管理及盘点时间的浪费。库存管理及盘点时间的浪费。库存管理及盘点时间的浪费。库存管理及盘点时间的浪费。3、推行要领 n n马上要用的、暂时不用的、长期不用的要区分对待；马上要用的、暂时不用的、长期不用的要区分对待；马上要用的、暂时不用的、长期不用的要区分对待；马上要用的、暂时不用的、长期不用的要区分对待；n n即便是必需品，也要适量；将必需品的数量降到最低

39、程度；即便是必需品，也要适量；将必需品的数量降到最低程度；即便是必需品，也要适量；将必需品的数量降到最低程度；即便是必需品，也要适量；将必需品的数量降到最低程度；n n在在在在哪哪哪哪儿儿儿儿都都都都可可可可有有有有可可可可无无无无的的的的物物物物品品品品，不不不不管管管管是是是是谁谁谁谁买买买买的的的的，有有有有多多多多昂昂昂昂贵贵贵贵，也也也也应应应应坚坚坚坚决决决决处处处处理理理理掉掉掉掉，决决决决不不不不手软！手软！手软！手软！明确什么是必需品明确什么是必需品明确什么是必需品明确什么是必需品 所所所所谓谓谓谓必必必必需需需需物物物物品品品品，是是是是指指指指经经经经常常常常使使使使用用

40、用用的的的的物物物物品品品品，如如如如果果果果没没没没有有有有它它它它，就就就就必必必必须须须须购购购购人人人人替替替替代代代代品品品品，否则影响正常工作的物品。否则影响正常工作的物品。否则影响正常工作的物品。否则影响正常工作的物品。 而而而而非非非非必必必必需需需需品品品品则则则则可可可可分分分分为为为为两两两两种种种种：一一一一种种种种是是是是使使使使用用用用周周周周期期期期较较较较长长长长的的的的物物物物品品品品，例例例例如如如如1 1 1 1个个个个月月月月、3 3 3 3个个个个月月月月甚甚甚甚至至至至半半半半年年年年才才才才使使使使用用用用一一一一次次次次的的的的物物物物品品品品；

41、另另另另一一一一种种种种是是是是对对对对目目目目前前前前的的的的生生生生产产产产或或或或工工工工作作作作无无无无任任任任何何何何作作作作用用用用的的的的，需要报废的物品，例如已不生产产品的样品、图纸、零配件、设备等。需要报废的物品，例如已不生产产品的样品、图纸、零配件、设备等。需要报废的物品，例如已不生产产品的样品、图纸、零配件、设备等。需要报废的物品，例如已不生产产品的样品、图纸、零配件、设备等。 一一一一个个个个月月月月使使使使用用用用一一一一两两两两次次次次的的的的物物物物品品品品不不不不能能能能称称称称之之之之为为为为经经经经常常常常使使使使用用用用物物物物品品品品，而而而而称称称称之

42、之之之为为为为偶偶偶偶尔尔尔尔使使使使用用用用物品。物品。物品。物品。增加场地前，必须先进行整理增加场地前，必须先进行整理增加场地前，必须先进行整理增加场地前，必须先进行整理 好好好好不不不不容容容容易易易易将将将将工工工工场场场场整整整整理理理理干干干干净净净净，如如如如果果果果还还还还将将将将不不不不必必必必要要要要的的的的物物物物品品品品也也也也整整整整齐齐齐齐地地地地摆摆摆摆放放放放在在在在一一一一起起起起的的的的话话话话，那那那那就就就就会会会会弄弄弄弄不不不不清清清清楚楚楚楚需需需需要要要要的的的的物物物物品品品品为为为为哪哪哪哪一一一一个个个个，而而而而且且且且会会会会因因因因放

43、放放放置置置置了了了了不不不不必必必必要要要要的的的的物物物物品品品品，而而而而放放放放不不不不下下下下必必必必需需需需物物物物品品品品。所所所所以以以以当当当当场场场场地地地地不不不不够够够够时时时时，不不不不要要要要先先先先考考考考虑虑虑虑增增增增加加加加场场场场所所所所，要要要要整整整整理理理理现现现现有有有有的的的的场地，你会发现竟然还很宽绰！场地，你会发现竟然还很宽绰！场地，你会发现竟然还很宽绰！场地，你会发现竟然还很宽绰！4、推进整理的步骤第一步：现场检查第一步：现场检查第一步：现场检查第一步：现场检查 对对对对工工工工作作作作现现现现场场场场进进进进行行行行全全全全面面面面检检检

44、检查查查查，包包包包括括括括看看看看得得得得见见见见和和和和看看看看不不不不见见见见的的的的地地地地方方方方，如如如如设设设设备备备备的的的的内内内内部部部部、文文文文件件件件柜柜柜柜的的的的顶部、桌子底部等位置。顶部、桌子底部等位置。顶部、桌子底部等位置。顶部、桌子底部等位置。 第二步：区分必需品和非必需品第二步：区分必需品和非必需品第二步：区分必需品和非必需品第二步：区分必需品和非必需品 管管管管理理理理必必必必需需需需品品品品和和和和清清清清除除除除非非非非必必必必需需需需品品品品同同同同样样样样重重重重要要要要。我我我我们们们们先先先先要要要要判判判判断断断断出出出出物物物物品品品品的

45、的的的重重重重要要要要性性性性，然然然然后后后后根根根根据据据据其其其其使使使使用用用用频频频频率率率率决决决决定定定定管管管管理理理理方方方方法法法法，如如如如清清清清除除除除非非非非必必必必需需需需品品品品，用用用用恰恰恰恰当当当当的的的的方方方方法法法法保保保保管管管管必必必必需需需需品品品品，便便便便于于于于寻寻寻寻找找找找和和和和使使使使用用用用。对对对对于于于于必必必必需需需需品品品品，许许许许多多多多人人人人总总总总是是是是混混混混淆淆淆淆了了了了客客客客观观观观上上上上的的的的“需需需需要要要要”与与与与主主主主观观观观“想想想想要要要要”的的的的概概概概念念念念。他他他他们们

46、们们在在在在保保保保存存存存物物物物品品品品方方方方面面面面总总总总是是是是采采采采取取取取一一一一种种种种保保保保守守守守的的的的态态态态度度度度，即即即即“以以以以防防防防万万万万一一一一”的的的的心心心心态态态态，最最最最后后后后把把把把工工工工作作作作场场场场所所所所几几几几乎乎乎乎变变变变成成成成了了了了个个个个“杂物馆杂物馆杂物馆杂物馆”。所以管理者区分是。所以管理者区分是。所以管理者区分是。所以管理者区分是“需要需要需要需要”还是还是还是还是“想要想要想要想要”是非常关键的。是非常关键的。是非常关键的。是非常关键的。第三步：清理非必需品第三步：清理非必需品第三步：清理非必需品第三

47、步：清理非必需品 清清清清理理理理非非非非必必必必需需需需品品品品时时时时，把把把把握握握握的的的的原原原原则则则则是是是是看看看看物物物物品品品品现现现现在在在在有有有有没没没没有有有有“使使使使用用用用价价价价值值值值”，而而而而不不不不是是是是原原原原来来来来的的的的“购买价值购买价值购买价值购买价值”，同时注意以下几个着眼点：，同时注意以下几个着眼点：，同时注意以下几个着眼点：，同时注意以下几个着眼点：货架、工具箱、抽屉、橱柜中的杂物，过期的报刊杂志，空罐，己损坏的工具、器皿；货架、工具箱、抽屉、橱柜中的杂物，过期的报刊杂志，空罐，己损坏的工具、器皿；货架、工具箱、抽屉、橱柜中的杂物，

48、过期的报刊杂志，空罐，己损坏的工具、器皿；货架、工具箱、抽屉、橱柜中的杂物，过期的报刊杂志，空罐，己损坏的工具、器皿；仓库、墙角、窗台上、货架后、柜顶上摆放的样品、零件等杂物；仓库、墙角、窗台上、货架后、柜顶上摆放的样品、零件等杂物；仓库、墙角、窗台上、货架后、柜顶上摆放的样品、零件等杂物；仓库、墙角、窗台上、货架后、柜顶上摆放的样品、零件等杂物；长时间不用或已经不能使用的设备、工具、原材料、半成品、成品；长时间不用或已经不能使用的设备、工具、原材料、半成品、成品；长时间不用或已经不能使用的设备、工具、原材料、半成品、成品；长时间不用或已经不能使用的设备、工具、原材料、半成品、成品；办公场所、

49、桌椅下面、揭示板上的废旧文具、过期文件及表格、数据记录等。办公场所、桌椅下面、揭示板上的废旧文具、过期文件及表格、数据记录等。办公场所、桌椅下面、揭示板上的废旧文具、过期文件及表格、数据记录等。办公场所、桌椅下面、揭示板上的废旧文具、过期文件及表格、数据记录等。 第四步：非必需品的处理第四步：非必需品的处理第四步：非必需品的处理第四步：非必需品的处理 对非必需品的处理，一般有以下几种方法（见下表）：对非必需品的处理，一般有以下几种方法（见下表）：对非必需品的处理，一般有以下几种方法（见下表）：对非必需品的处理，一般有以下几种方法（见下表）：第五步：每天循环整理第五步：每天循环整理第五步：每天循

50、环整理第五步：每天循环整理 整理是一个永无止境的过程。现场每天都在变化，昨天的必需品在今天可能是多余整理是一个永无止境的过程。现场每天都在变化，昨天的必需品在今天可能是多余整理是一个永无止境的过程。现场每天都在变化，昨天的必需品在今天可能是多余整理是一个永无止境的过程。现场每天都在变化，昨天的必需品在今天可能是多余的，今天的需要与明天的需求必有所不同。整理贵在日日做、时时做；偶尔突击一下，做的，今天的需要与明天的需求必有所不同。整理贵在日日做、时时做；偶尔突击一下，做的，今天的需要与明天的需求必有所不同。整理贵在日日做、时时做；偶尔突击一下，做的，今天的需要与明天的需求必有所不同。整理贵在日日

51、做、时时做；偶尔突击一下，做做样子的话，就失去了整理的意义。做样子的话，就失去了整理的意义。做样子的话，就失去了整理的意义。做样子的话，就失去了整理的意义。 5、具体实例n n废弃无使用价值的物品废弃无使用价值的物品废弃无使用价值的物品废弃无使用价值的物品不能使用的；旧手套、破布、砂纸；不能使用的；旧手套、破布、砂纸；损坏了的钻头、丝锥、磨石；损坏了的钻头、丝锥、磨石；断了的锤、套筒、刃具等工具；断了的锤、套筒、刃具等工具；精度不准的千分尺、卡尺等测量具；精度不准的千分尺、卡尺等测量具；不能使用的工装夹具；不能使用的工装夹具；破烂的垃圾桶、包装箱；破烂的垃圾桶、包装箱；过时的报表、资料；过时的

52、报表、资料；枯死的花卉；枯死的花卉；停止使用的标准书；停止使用的标准书；无法修理好的器具设备等；无法修理好的器具设备等；过期、变质的物品。过期、变质的物品。n n不使用的物品不要不使用的物品不要不使用的物品不要不使用的物品不要目前已不生产的产品的零件或半成品；目前已不生产的产品的零件或半成品；已无保留价值的试验品或样品；已无保留价值的试验品或样品；多余的办公桌椅；多余的办公桌椅；已切换机种的生产设备；已切换机种的生产设备；已停产产品的原材料；已停产产品的原材料；安装中央空调后的落地扇、吊扇；安装中央空调后的落地扇、吊扇；加工错误无法修复的产品。加工错误无法修复的产品。p销售不出去的产品不要销售

53、不出去的产品不要目前没登记在产品目录上的产品；已经过时的、不合潮流的产品；预测失误造成生产过剩的产品；因生锈等原因不能销售的产品；有致命缺陷的产品；积压的不能流通的特制产品。p多余的装配零件不要多余的装配零件不要没必要装配的零件不要；能共通化的尽量共通化；设计时从安全、品质、操作方面考虑，能减少的尽量减少。5、具体实例（续）n n造成生产不便的物品不要造成生产不便的物品不要造成生产不便的物品不要造成生产不便的物品不要取放物品不便的盒子；取放物品不便的盒子；取放物品不便的盒子；取放物品不便的盒子；为了搬运、传递而经常要打开或关上的门；为了搬运、传递而经常要打开或关上的门；为了搬运、传递而经常要打

54、开或关上的门；为了搬运、传递而经常要打开或关上的门；让人绕道而行的隔墙。让人绕道而行的隔墙。让人绕道而行的隔墙。让人绕道而行的隔墙。n n占据工场重要位置的闲置设备不要占据工场重要位置的闲置设备不要占据工场重要位置的闲置设备不要占据工场重要位置的闲置设备不要不使用的旧设备；不使用的旧设备；不使用的旧设备；不使用的旧设备；偶尔使用的设备；偶尔使用的设备；偶尔使用的设备；偶尔使用的设备；领导购买的，没有任何使用价值的设备。领导购买的，没有任何使用价值的设备。领导购买的，没有任何使用价值的设备。领导购买的，没有任何使用价值的设备。n n不良品与良品分开摆放不良品与良品分开摆放不良品与良品分开摆放不良

55、品与良品分开摆放设置不良品放置区：设置不良品放置区：设置不良品放置区：设置不良品放置区：规定不良品的标识方法，谁都知道那是不良品；规定不良品的标识方法，谁都知道那是不良品；规定不良品的标识方法，谁都知道那是不良品；规定不良品的标识方法，谁都知道那是不良品；规定不良品的处置方法和处置时间、流程。规定不良品的处置方法和处置时间、流程。规定不良品的处置方法和处置时间、流程。规定不良品的处置方法和处置时间、流程。n n减少滞留，谋求物流顺畅减少滞留，谋求物流顺畅减少滞留，谋求物流顺畅减少滞留，谋求物流顺畅工作岗位上只能摆放当天工作的必需品；，工作岗位上只能摆放当天工作的必需品；，工作岗位上只能摆放当天

56、工作的必需品；，工作岗位上只能摆放当天工作的必需品；，工场是否被零件或半成品塞满；工场是否被零件或半成品塞满；工场是否被零件或半成品塞满；工场是否被零件或半成品塞满；工场通道或靠墙的地方，是否摆满了工位器具或推车。工场通道或靠墙的地方，是否摆满了工位器具或推车。工场通道或靠墙的地方，是否摆满了工位器具或推车。工场通道或靠墙的地方，是否摆满了工位器具或推车。 第二节第二节 整顿的推进重点整顿的推进重点整顿的含义含义将必需物品放于任何人都能立即取到的状态。即寻找时间为零。工作场所一目了然；消除寻找物品的时间；井井有条的工作秩序目的特殊说明 整顿其实也是研究提高效率的科学。它研究怎样才可以立即取得物

57、品，以及如何立即放回原位。任意决定物品的存放并不会让你的工作速度加快，它会让你寻找时间加倍。我们必须思考分析怎样拿取物品更快，并让大家理解这套系统，遵照执行。 2、整顿的作用n n整顿有以下作用整顿有以下作用整顿有以下作用整顿有以下作用提高工作效率提高工作效率提高工作效率提高工作效率将寻找时间减少为零；将寻找时间减少为零；将寻找时间减少为零；将寻找时间减少为零；异常情况（如丢失、损坏）能马上发现；异常情况（如丢失、损坏）能马上发现；异常情况（如丢失、损坏）能马上发现；异常情况（如丢失、损坏）能马上发现；非担当者的其他人员也能明白要求和做法；非担当者的其他人员也能明白要求和做法；非担当者的其他人

58、员也能明白要求和做法；非担当者的其他人员也能明白要求和做法；不同的人去做，结果是一样的（已经标准化）。不同的人去做，结果是一样的（已经标准化）。不同的人去做，结果是一样的（已经标准化）。不同的人去做，结果是一样的（已经标准化）。n n因没有整顿而产生的浪费因没有整顿而产生的浪费因没有整顿而产生的浪费因没有整顿而产生的浪费寻找时间的浪费；寻找时间的浪费；寻找时间的浪费；寻找时间的浪费；停止和等待的浪费；停止和等待的浪费；停止和等待的浪费；停止和等待的浪费；认为没有而多余购买的浪费；认为没有而多余购买的浪费；认为没有而多余购买的浪费；认为没有而多余购买的浪费；计划变更而产生的浪费；计划变更而产生的

59、浪费；计划变更而产生的浪费；计划变更而产生的浪费；交货期延迟而产生的浪费。交货期延迟而产生的浪费。交货期延迟而产生的浪费。交货期延迟而产生的浪费。 3、推行要领n n彻底地进行整理彻底地进行整理n n确定放置场所确定放置场所n n规定放置方法规定放置方法n n进行标识进行标识 3、推行要领 （细化）n n彻底地进行整理彻底地进行整理彻底地进行整理彻底地进行整理彻底地进行整理，只留下必需物品；彻底地进行整理，只留下必需物品；彻底地进行整理，只留下必需物品；彻底地进行整理，只留下必需物品；在工作岗位只能摆放最低限度的必需物品；在工作岗位只能摆放最低限度的必需物品；在工作岗位只能摆放最低限度的必需物

60、品；在工作岗位只能摆放最低限度的必需物品；正确判断出是个人所需品还是小组共需品。正确判断出是个人所需品还是小组共需品。正确判断出是个人所需品还是小组共需品。正确判断出是个人所需品还是小组共需品。n n确定放置场所确定放置场所确定放置场所确定放置场所放放放放在在在在岗岗岗岗位位位位上上上上的的的的哪哪哪哪一一一一个个个个位位位位置置置置比比比比较较较较方方方方便便便便？进进进进行行行行布布布布局局局局研研研研讨；讨；讨；讨；制作一个模型（制作一个模型（制作一个模型（制作一个模型（1/501/501/501/50），便于布局规划；），便于布局规划；），便于布局规划；），便于布局规划；将经常使用的物

61、品放在班组的最近处；将经常使用的物品放在班组的最近处；将经常使用的物品放在班组的最近处；将经常使用的物品放在班组的最近处；特殊物品、危险品设置专门场所进行保管；特殊物品、危险品设置专门场所进行保管；特殊物品、危险品设置专门场所进行保管；特殊物品、危险品设置专门场所进行保管；物品放置物品放置物品放置物品放置100%100%100%100%定位。定位。定位。定位。n n规定摆放方法规定摆放方法规定摆放方法规定摆放方法产品按机能或按种类区分放置；产品按机能或按种类区分放置；产品按机能或按种类区分放置；产品按机能或按种类区分放置；摆摆摆摆放放放放方方方方法法法法各各各各种种种种各各各各样样样样，例例例

62、例如如如如：架架架架式式式式、箱箱箱箱内内内内、工工工工具具具具柜柜柜柜、悬吊式，各个岗位提出各自的想法；悬吊式，各个岗位提出各自的想法；悬吊式，各个岗位提出各自的想法；悬吊式，各个岗位提出各自的想法；尽量立体放置，充分利用空间；尽量立体放置，充分利用空间；尽量立体放置，充分利用空间；尽量立体放置，充分利用空间；便于拿取和先进先出；便于拿取和先进先出；便于拿取和先进先出；便于拿取和先进先出；平行、直角、在规定区域放置；平行、直角、在规定区域放置；平行、直角、在规定区域放置；平行、直角、在规定区域放置；堆放高度应有限制，一般木超过堆放高度应有限制，一般木超过堆放高度应有限制，一般木超过堆放高度应

63、有限制，一般木超过1 1 1 12 2 2 2米；米；米；米；容容容容易易易易损损损损坏坏坏坏的的的的物物物物品品品品要要要要分分分分隔隔隔隔或或或或加加加加防防防防护护护护垫垫垫垫保保保保管管管管，防防防防止止止止碰碰碰碰撞；撞；撞；撞；做好防潮、防尘、防锈措施。做好防潮、防尘、防锈措施。做好防潮、防尘、防锈措施。做好防潮、防尘、防锈措施。n n进行标识进行标识进行标识进行标识采用不同色的油漆、胶带她板砖或栅栏划分区域；采用不同色的油漆、胶带她板砖或栅栏划分区域；通道最低宽度为：通道最低宽度为：u人行道：人行道：1.01.0米以上；米以上；u单向车道：最大车宽单向车道：最大车宽0.80.8米

64、；米；u双向车道：最大车宽调双向车道：最大车宽调*2*21.01.0米；米；一般区分：一般区分：u绿色：通行道良品；绿色：通行道良品；u绿线：固定永久设置；绿线：固定永久设置；u黄线：临时移动设置；黄线：临时移动设置；u白线：作业区；白线：作业区；u红线：不良区不良品。红线：不良区不良品。在摆置场所标明所摆放物品；在摆置场所标明所摆放物品；在摆放物体上进行标识；在摆放物体上进行标识；根据工作需要灵活采用各种标识方法；根据工作需要灵活采用各种标识方法；标签上要进行标明，一目了然；标签上要进行标明，一目了然；某些产品要注明储存某些产品要注明储存/ /搬运注意事项和保养时搬运注意事项和保养时间间/

65、/方法；方法；暂放产品应挂暂放牌，指明管理担当、时间跨暂放产品应挂暂放牌，指明管理担当、时间跨度。度。标识标识100%100%实施。实施。 4、推行整顿的步骤n n第一步：分析现状第一步：分析现状n n第二步：物品分类第二步：物品分类 n n第三步：决定储存的方法（定置管理）第三步：决定储存的方法（定置管理） n n第四步：实施第四步：实施第一步：分析现状 人们取放物品的时间为什么这么长？追根究底，原因包括：人们取放物品的时间为什么这么长？追根究底，原因包括：人们取放物品的时间为什么这么长？追根究底，原因包括：人们取放物品的时间为什么这么长？追根究底，原因包括：pp不知道物品存放在哪里；不知道

66、物品存放在哪里；不知道物品存放在哪里；不知道物品存放在哪里；pp不知道要取的物品叫什么；不知道要取的物品叫什么；不知道要取的物品叫什么；不知道要取的物品叫什么；pp存放地点大远；存放地点大远；存放地点大远；存放地点大远；pp存放地点太分散；存放地点太分散；存放地点太分散；存放地点太分散；pp物品大多，难以找到；物品大多，难以找到；物品大多，难以找到；物品大多，难以找到；pp不知道是否已用完或别人正在使用（没找到）。不知道是否已用完或别人正在使用（没找到）。不知道是否已用完或别人正在使用（没找到）。不知道是否已用完或别人正在使用（没找到）。 所所所所以以以以我我我我们们们们日日日日常常常常工工工

67、工作作作作中中中中的的的的必必必必需需需需物物物物品品品品的的的的管管管管理理理理状状状状况况况况如如如如何何何何，必必必必须须须须从从从从物物物物品品品品的的的的名名名名称称称称、分分分分类类类类、放放放放置置置置等等等等方方方方面面面面的的的的规规规规范范范范化化化化情情情情况况况况进进进进行行行行调调调调查查查查分分分分析析析析，找找找找出出出出问问问问题所在，对症下药。题所在，对症下药。题所在，对症下药。题所在，对症下药。第二步：物品分类 根根据据物物品品各各自自的的特特征征，把把具具有有相相同同特特点点性性质质的的物物品品划划为为一一个个类类别别，并并制制定定标标准和规范，为物品正确

68、命名、标识。准和规范，为物品正确命名、标识。n n制定标准和规范；制定标准和规范；n n确定物品的名称；确定物品的名称；n n标识物品的名称。标识物品的名称。第三步：决定储存的方法（定置管理） 对对于于物物品品的的存存放放，我我们们通通常常采采用用的的是是“定置管理定置管理”。 定定置置管管理理是是根根据据物物流流运运动动的的规规律律性性，按按照照人人的的生生理理、心心理理、效效率率、安安全全的的需需求求、科科学学地地确确定定物物品品在在工工作作场场所所的的位位置置，实实现现人与物的最佳结合的管理方法。人与物的最佳结合的管理方法。n n定置管理的两个基本形式定置管理的两个基本形式定置管理的两个

69、基本形式定置管理的两个基本形式n n标识与定置管理标识与定置管理标识与定置管理标识与定置管理n n定置管理的展开程序定置管理的展开程序定置管理的展开程序定置管理的展开程序n固固定定位位置置。即即场场所所固固定定、物物品品存存放放位位置置固固定定、物物品品的的标标识识 固固定定，即即“三三固固定定”。这这种种“三三固固定定”方方法法适适用用于于那那些些在在物物流流系系统统中中周周期期性性地地回回归归原原地地，在在下下一一生生产产活活动动中中重重复复使使用用的的物物品品。主主要要指指那那些些作作为为加加工工手手段段的的物物品品，如如治治具具、量量具具、工工艺艺装装备备、搬搬运运工工具具、设设备备附

70、附件件等等物物品品。这这些些物物品品一一般般可可多多次次使使用用于于生生产产过过程程，周周期期往往复复运运动动。对对这这一一类类物物品品实实施施的的“三三固固定定”方方法法，主主要要是是固固定定存存放放位位置置，使使用用后后要要回回复复到到原原来来的的固固定定存存放放点点，便便于于下下次次寻寻找找，这这种种“固固定定”，可可以以使使人人的的行行为为习习惯惯固固定定，从从而提高人的工作效率。而提高人的工作效率。n自自由由位位置置。即即相相对对地地固固定定一一个个存存放放物物品品的的区区域域，非非绝绝对对的的存存放放位位置置。具具体体存存放放位位置置，是是根根据据当当时时生生产产情情况况及及一一定

71、定规规则则决决定定。与与上上一一种种方方式式相相比比，物物品品存存放放有有一一定定自自由由度度，故故称称自自由由位位置置。这这种种方方法法适适用用物物流流系系统统中中那那些些不不回回归归、不不重重复复使使用用的的物物品品。如如原原材材料料、毛毛坯坯、零零部部件件、半半成成品品。这这些些物物品品的的特特点点是是按按照照工工艺艺流流程程不不停停地地从从上上一一工工序序向向下下一一工工序序流流动动，一一直直到到最最后后出出厂厂。所所以以，对对每每个个物物品品来来说说，在在某某一一工工序序加加工工后后，一一般般不不再回归到原来的场所。再回归到原来的场所。自自由由位位置置的的定定置置标标志志可可采采用用

72、可可移移动动的的牌牌架架、可可更更换换的的插插牌牌标标识识，对对不不同同物物品品加加以以区区分分，不不同同位位置置的的划划分分也也可可采采用用可可移移动动的的线线条条边边界界支支架架加以分割，表示位置的暂时固定。加以分割，表示位置的暂时固定。定置管理的两个基本形式 标标标标识识识识在在在在人人人人与与与与物物物物、物物物物与与与与场场场场所所所所的的的的作作作作用用用用过过过过程程程程中中中中起起起起着着着着指指指指导导导导、控控控控制制制制、确确确确认认认认的的的的作作作作用用用用。在在在在生生生生产产产产中中中中使使使使用用用用的的的的物物物物品品品品品品品品种种种种繁繁繁繁多多多多，规规

73、规规格格格格复复复复杂杂杂杂，它它它它们们们们不不不不可可可可能能能能都都都都放放放放置置置置在在在在操操操操作作作作者者者者的的的的手手手手边边边边，如如如如何何何何找找找找到到到到，需需需需要要要要一一一一定定定定的的的的信信信信息息息息来来来来指指指指引引引引。许许许许多多多多物物物物品品品品在在在在流流流流动动动动中中中中是是是是不不不不回回回回归归归归的的的的，它它它它们们们们的的的的流流流流向向向向和和和和数数数数量量量量也也也也需需需需要要要要信信信信息息息息来来来来指指指指导导导导和和和和控控控控制制制制；为为为为了了了了便便便便于于于于寻寻寻寻找找找找和和和和避避避避免免免免

74、混混混混放放放放，也也也也需需需需要要要要有有有有信信信信息息息息来来来来确确确确认认认认。因因因因此此此此，在在在在定定定定置置置置管管管管理理理理中中中中，完完完完善善善善、准准准准确确确确而而而而醒醒醒醒目目目目的的的的标标标标识识识识十十十十分分分分重重重重要，它影响到人与物以及场所的有效结合程度。要，它影响到人与物以及场所的有效结合程度。要，它影响到人与物以及场所的有效结合程度。要，它影响到人与物以及场所的有效结合程度。 标识一般可分为两类：标识一般可分为两类：标识一般可分为两类：标识一般可分为两类： （1 1 1 1）引引引引导导导导类类类类标标标标识识识识。有有有有的的的的引引引

75、引导导导导信信信信息息息息告告告告诉诉诉诉人人人人们们们们“物物物物品品品品放放放放哪哪哪哪里里里里”，便便便便于于于于人人人人与与与与物物物物的的的的结结结结合合合合。例例例例如如如如车车车车间间间间各各各各种种种种物物物物品品品品的的的的台台台台账账账账就就就就是是是是一一一一种种种种引引引引导导导导信信信信息息息息。在在在在台台台台账账账账中中中中，每每每每类类类类物物物物品品品品都都都都有有有有自自自自己己己己的的的的编编编编号号号号，这这这这种种种种编编编编号号号号是是是是按按按按“四四四四号号号号定定定定位位位位”原原原原则则则则来来来来编编编编码码码码的的的的，“四四四四号号号号

76、”即即即即指指指指库库库库、区区区区、架架架架、位位位位。有有有有了了了了台台台台账账账账就就就就可可可可知知知知道道道道某某某某种种种种物物物物品品品品放放放放在在在在何何何何处处处处，数量是多少，如果使用网络数据库就更方便更快捷了。数量是多少，如果使用网络数据库就更方便更快捷了。数量是多少，如果使用网络数据库就更方便更快捷了。数量是多少，如果使用网络数据库就更方便更快捷了。 （2 2 2 2）确确确确认认认认类类类类标标标标识识识识。这这这这是是是是为为为为了了了了避避避避免免免免物物物物品品品品混混混混乱乱乱乱和和和和放放放放错错错错地地地地方方方方所所所所需需需需的的的的信信信信息息息

77、息，各各各各种种种种区区区区域域域域的的的的标标标标志志志志线线线线、标标标标志志志志牌牌牌牌和和和和色色色色彩彩彩彩标标标标志志志志告告告告诉诉诉诉人人人人们们们们“这这这这是是是是什什什什么么么么场场场场所所所所”，废废废废品品品品存存存存放放放放区区区区和和和和合合合合格格格格品品品品存存存存放放放放区区区区的的的的不不不不同同同同标标标标志志志志，可可可可以以以以避避避避免免免免材材材材料料料料、半半半半成成成成品品品品、成成成成品品品品混混混混淆淆淆淆的的的的质质质质量量量量事事事事故故故故，各各各各种种种种物物物物品品品品的的的的卡卡卡卡片片片片和和和和悬悬悬悬挂挂挂挂卡卡卡卡片片

78、片片的的的的架架架架、框框框框，也也也也是是是是一一一一种种种种重重重重要要要要的的的的确确确确认认认认信信信信息息息息。在在在在卡卡卡卡片片片片上上上上说说说说明明明明这这这这种种种种物物物物品品品品的的的的名名名名称称称称、规规规规格格格格、数数数数量量量量、质质质质量量量量等等等等等等等等，告告告告诉诉诉诉人人人人们们们们：“此此此此物物物物品品品品是是是是什么什么什么什么”，这些卡片相当于物品的核实信息。，这些卡片相当于物品的核实信息。，这些卡片相当于物品的核实信息。，这些卡片相当于物品的核实信息。 由由由由此此此此可可可可见见见见，在在在在定定定定置置置置管管管管理理理理中中中中各各

79、各各种种种种标标标标识识识识是是是是很很很很重重重重要要要要的的的的，良良良良好好好好的的的的定定定定置置置置管管管管理理理理，要要要要求求求求标标标标识识识识达达达达到到到到五五五五个个个个方方方方面面面面的要求，即五种理想状态：的要求，即五种理想状态：的要求，即五种理想状态：的要求，即五种理想状态：n n场所标识清楚；场所标识清楚；场所标识清楚；场所标识清楚；n n区域定置有图；区域定置有图；区域定置有图；区域定置有图；n n位置台账齐全；位置台账齐全；位置台账齐全；位置台账齐全；n n物品编号有序；物品编号有序；物品编号有序；物品编号有序；n n全部信息规范。全部信息规范。全部信息规范。

80、全部信息规范。标识与定置管理 定置管理的展开程序 推行定置管理，一般开展程序如下：推行定置管理，一般开展程序如下：（1 1）对对现现场场进进行行调调查查，明明确确管管理理内内容容。以以推推行行定定置置管管理理的的主主管管人人员员为为主主，组组织织车车间间现现场场有有关关人人员员共共同同组组成成调调查查小小组组，对对现现场场进进行行调查，内容包括：调查，内容包括：n n人人机联系机联系n n 物流程序物流程序n n工艺设计工艺设计n n作业空间作业空间n n材料、制品材料、制品n n工位器具工位器具n n质量安全质量安全n n搬运运输搬运运输n n设备运转设备运转n中转库房n摆放状况（2）分析问

81、题，提出方案。主要分析以下问题：n人物结合n现场物流n搬运状况n现场标识n空间利用 分析方法可借鉴工业工程（IE）中的生产作业分析、作业研究、动作分析及时间分析等方法（3）定置管理系统设计。 场物结合的定置设计： 场即场地，指厂区、车间、作业区、仓库等；物即物品，指设备、流水线、箱柜、物架、工位器具、原材料、半成品、成品、辅助设施等； 定置设计的输出即为相应位置图。定置设计作为工厂布置的详细化、合理化工作，要遵循以下基本要求：n简单明了的流向，可视的搬运路线；n最优的空间利用，最短的运输距离；n最少的装卸次数，切实的安全防护；n最大的操作便利，最少的心情不畅；n最小的改进费用，最广的统一规范；

82、n最佳的灵活弹性，最美的协调布局。 第四步：实施 按决定的储存方法把物品放在它该放的地方。不要使有些物品没有按决定的储存方法把物品放在它该放的地方。不要使有些物品没有“家家”。 （1 1）工工作作场场所所的的定定置置要要求求。首首先先要要制制定定标标准准比比例例的的定定置置图图。生生产产场场地地、通通道道、检检查查区区、物物品品存存放放区区，都都要要进进行行规规划划和和显显示示。明明确确各各区区域域的的管管理理责责任任人人，零零件件、半半成成品品、设设备备、垃垃圾圾箱箱、消消防防设设施施、易易燃燃易易爆爆的的危危险险品品等均用鲜明直观的色彩或信息牌显示出来。等均用鲜明直观的色彩或信息牌显示出来

83、。 凡与定置图要求不符的现场物品，一律清理撤除。凡与定置图要求不符的现场物品，一律清理撤除。 （2 2）生生产产现现场场各各工工序序、工工位位、机机台台的的定定置置要要求求。首首先先，必必须须要要有有各各工工序序、工工位位、机机台台的的定定置置图图。要要有有相相应应的的图图纸纸文文件件架架、柜柜等等资资料料文文件件的的定定置置硬硬件件，工工具具、夹夹具具、量量具具、仪仪表表、机机器器设设备备在在工工序序、工工位位、机机台台上上停停放放应应有有明明确确的的定定置置要要求求。材材料料、半半成成品品及及各各种种用用具具在在工工序序、工工位位摆摆放放的的数数量量、方方式式也也应应有有明明确确的的定定置

84、置要要求求。附附件件箱、零件货架的编号必须同零件账、卡，目录相一致。箱、零件货架的编号必须同零件账、卡，目录相一致。 （3 3）工工具具箱箱的的定定置置要要求求。工工具具箱箱应应按按标标准准的的规规定定设设计计定定置置图图。工工具具摆摆放放要要严严格格遵遵守守定定置置图图，不不准准随随便便放放。定置图及工具卡片，要贴在工具箱上。工具箱的摆放位置要标准化、规范化和统一化。定置图及工具卡片，要贴在工具箱上。工具箱的摆放位置要标准化、规范化和统一化。 （4 4）仓仓库库的的定定置置要要求求。首首先先要要设设计计库库房房定定置置总总图图，按按指指定定地地点点定定置置。对对于于那那些些易易燃燃、易易爆爆

85、、易易污污染染、有有储储存存期期要要求求的的物物品品，要要按按要要求求实实行行特特别别定定置置。有有储储存存期期限限要要求求的的物物品品的的定定置置，在在库库存存报报表表、数数据据库库管管理理上上要要有有对对时时间间期期限限的的特特定定信信号号或或标标志志。库库存存账账本本应应有有序序号号和和物物品品目目录录，注注意意账账物物相相符符，即即实实物物、标标志志卡卡片片、账账本本记记录录和和计计算算机机数数据据这这四四种种信信息息一一致致。在在计计算算机机信信息息系系统统安安全全、可可靠靠并并随随时时有有备备份份储储存存的的条条件件下下，可可以以逐逐渐渐用用计计算算机机取代手记账本。取代手记账本。

86、 （5 5）检检查查现现场场的的定定置置要要求求。首首先先，要要检检查查现现场场的的定定置置图图，并并对对检检查查现现场场划划分分不不同同的的区区域域，以以不不同同颜颜色色加加以以标标志志区区分分，区区别别半半成成品品待待检检查查区区、成成品品待待检检查查区区、合合格格品品区区、废废品品区区、返返修修品品区区、待待处处理理品品区区等等。待待检检查查区区以白色标志，合格品区用绿色标志，返修品区以红色标志，待处理区以黄色标志，废品区以黑色标志。以白色标志，合格品区用绿色标志，返修品区以红色标志，待处理区以黄色标志，废品区以黑色标志。 以下的顺口溜可用来概括熟记：以下的顺口溜可用来概括熟记：n n绿

87、色行，绿色行，n n红色停，红色停，n n白色没检查，白色没检查，n n黄色等判定，黄色等判定，n n黑色全是报废品。黑色全是报废品。5、具体实例整顿应遵循以下原则：整顿应遵循以下原则：整顿应遵循以下原则：整顿应遵循以下原则：小就是美，简单最好！小就是美，简单最好！ 包包包包括括括括：一一一一套套套套齐齐齐齐全全全全的的的的工工工工具具具具文文文文具具具具，只只只只填填填填写写写写一一一一页页页页表表表表格格格格备备备备忘忘忘忘录录录录，只开一小时的会议。只开一小时的会议。只开一小时的会议。只开一小时的会议。 “简简简简单单单单最最最最好好好好”原原原原则则则则意意意意味味味味着着着着简简简简

88、化化化化操操操操作作作作和和和和促促促促进进进进管管管管理理理理。通通通通过过过过废废废废弃弃弃弃不不不不必必必必要要要要的的的的物物物物品品品品和和和和增增增增加加加加必必必必要要要要的的的的物物物物品品品品，可可可可避避避避免免免免重重重重复复复复，提提提提高高高高工工工工作作作作效效效效率率率率。这这这这里里里里所所所所说说说说的的的的，简简简简单单单单，是是是是指指指指各各各各种种种种各各各各样样样样的的的的活活活活动动动动和和和和物物物物品品品品最最最最少少少少化化化化。以以以以下下下下列列列列出出出出了一些最为常用的了一些最为常用的了一些最为常用的了一些最为常用的“简单简单简单简单

89、”要素。这些要素是：要素。这些要素是：要素。这些要素是：要素。这些要素是：n n一套文具一套文具一套文具一套文具n n文件存放在一个地点文件存放在一个地点文件存放在一个地点文件存放在一个地点n n储存一份副本储存一份副本储存一份副本储存一份副本n n无纸化无纸化无纸化无纸化n n只开一小时的会议只开一小时的会议只开一小时的会议只开一小时的会议n n一分钟电话一分钟电话一分钟电话一分钟电话n n今天的工作今天做今天的工作今天做今天的工作今天做今天的工作今天做第三节第三节 清扫的推进重点清扫的推进重点1、清扫的含义含义将岗位变得无垃圾，无灰尘，干净整洁，将设备保养得锃亮完好，创造一个一尘不染的环境

90、。保持良好的工作情绪；稳定的品质；达到零故障、零损耗目的特殊说明 如果你能将岗位出现的垃圾马上清扫掉，保持整洁干净，你就会引来许多赞许惊叹的眼光：“啊！多干净的工作岗位！”同时，干净的工作环境让人感觉到多么的身心愉快。2、清扫的作用n n 经经经经过过过过整整整整理理理理，整整整整顿顿顿顿，必必必必需需需需物物物物品品品品处处处处于于于于立立立立即即即即能能能能取取取取到到到到的的的的状状状状态态态态，但但但但取取取取出出出出的物品还必须完好可用，这是清扫最大的作用。的物品还必须完好可用，这是清扫最大的作用。的物品还必须完好可用，这是清扫最大的作用。的物品还必须完好可用，这是清扫最大的作用。n

91、 n无尘化无尘化无尘化无尘化 目目目目前前前前国国国国际际际际上上上上出出出出现现现现不不不不少少少少“无无无无人人人人化化化化”工工工工厂厂厂厂。所所所所谓谓谓谓“无无无无人人人人化化化化”工工工工厂厂厂厂并并并并非非非非真真真真正正正正没没没没有有有有人人人人，而而而而是是是是指指指指自自自自动动动动化化化化程程程程度度度度很很很很高高高高，工工工工作作作作人人人人员员员员数数数数量量量量少少少少，靠靠靠靠设设设设备备备备自自自自动动动动运运运运行行行行。自自自自动动动动生生生生产产产产。日日日日本本本本人人人人说说说说：“无无无无人人人人始始始始于于于于无无无无尘尘尘尘。”就就就就是是是

92、是说说说说，这这这这样样样样高高高高度度度度自自自自动动动动化化化化的的的的企企企企业业业业若若若若能能能能真真真真正正正正保保保保证证证证无无无无人人人人运运运运转转转转的的的的顺顺顺顺利利利利、稳稳稳稳定定定定，首首首首先先先先要要要要做做做做到到到到“无无无无尘尘尘尘”。下下下下图图图图显显显显示示示示了了了了尘尘尘尘土虽小，但潜移默化产生的破坏作用却很大。土虽小，但潜移默化产生的破坏作用却很大。土虽小，但潜移默化产生的破坏作用却很大。土虽小，但潜移默化产生的破坏作用却很大。n n灰尘的影响：灰尘的影响：灰尘的影响：灰尘的影响： 因因因因此此此此，员员员员工工工工不不不不但但但但需需需需

93、要要要要去去去去关关关关心心心心、注注注注意意意意设设设设备备备备的的的的微微微微小小小小变变变变化化化化，细细细细致致致致维维维维护护护护好好好好设设设设备备备备，还还还还必必必必须须须须为为为为设设设设备备备备创创创创造造造造一一一一个个个个“无无无无尘尘尘尘化化化化”的的的的使使使使用用用用环境，设备才有可能做到环境，设备才有可能做到环境，设备才有可能做到环境，设备才有可能做到“零故障零故障零故障零故障”。灰尘的影响：灰尘的影响：故障灰尘附着氧化腐蚀松动脱落部件变形断裂3、推行要领n n最高领导以身作则；最高领导以身作则；最高领导以身作则；最高领导以身作则；n n人人参与；人人参与；人人

94、参与；人人参与；n n责任到人；责任到人；责任到人；责任到人；n n与点检、保养工作充分结合；与点检、保养工作充分结合；与点检、保养工作充分结合；与点检、保养工作充分结合；n n杜绝污染源，建立清扫基准。杜绝污染源，建立清扫基准。杜绝污染源，建立清扫基准。杜绝污染源，建立清扫基准。 领领领领导导导导以以以以身身身身作作作作则则则则。成成成成功功功功与与与与否否否否的的的的关关关关键键键键在在在在于于于于领领领领导导导导，如如如如果果果果领领领领导导导导能能能能够够够够坚坚坚坚持持持持这这这这样样样样做做做做十十十十天天天天，大大大大家家家家都都都都会会会会很很很很认认认认真真真真对对对对待待待

95、待这这这这件件件件事事事事；很很很很多多多多公公公公司司司司5S5S5S5S推推推推行行行行得得得得不不不不好好好好，那那那那是是是是因因因因为为为为5S5S5S5S仅仅仅仅靠靠靠靠行行行行政政政政命命命命令令令令去去去去维持，缺少领导的以身作则。维持，缺少领导的以身作则。维持，缺少领导的以身作则。维持，缺少领导的以身作则。 人人参与。公司所有部门、所有人员（含董事长）都应一起来执行这个工作。人人参与。公司所有部门、所有人员（含董事长）都应一起来执行这个工作。人人参与。公司所有部门、所有人员（含董事长）都应一起来执行这个工作。人人参与。公司所有部门、所有人员（含董事长）都应一起来执行这个工作。

96、 最最最最好好好好能能能能明明明明确确确确每每每每个个个个人人人人应应应应负负负负责责责责清清清清洁洁洁洁的的的的区区区区域域域域，分分分分配配配配区区区区域域域域时时时时必必必必须须须须绝绝绝绝对对对对清清清清楚楚楚楚地地地地划划划划清清清清界界界界限限限限，不能留下没有人负责的区域（即死角）。不能留下没有人负责的区域（即死角）。不能留下没有人负责的区域（即死角）。不能留下没有人负责的区域（即死角）。 自自自自己己己己清清清清扫扫扫扫，不不不不依依依依赖赖赖赖清清清清洁洁洁洁工工工工。对对对对自自自自己己己己的的的的责责责责任任任任区区区区域域域域都都都都不不不不肯肯肯肯去去去去认认认认真真

97、真真完完完完成成成成的的的的员员员员工工工工，不不不不要让他担当更重要的工作。要让他担当更重要的工作。要让他担当更重要的工作。要让他担当更重要的工作。 一边清扫，一边改善设备状况。把设备的清扫与点检、保养、润滑结合起来。一边清扫，一边改善设备状况。把设备的清扫与点检、保养、润滑结合起来。一边清扫，一边改善设备状况。把设备的清扫与点检、保养、润滑结合起来。一边清扫，一边改善设备状况。把设备的清扫与点检、保养、润滑结合起来。 寻寻寻寻找找找找并并并并杜杜杜杜绝绝绝绝污污污污染染染染源源源源，如如如如油油油油管管管管漏漏漏漏油油油油、磨磨磨磨擦擦擦擦噪噪噪噪音音音音处处处处理理理理；并并并并建建建建

98、立立立立相相相相应应应应的的的的清清清清扫扫扫扫基基基基准准准准，促进清扫工作的标准化。促进清扫工作的标准化。促进清扫工作的标准化。促进清扫工作的标准化。 4、推进清扫的步骤 第一步：准备工作第一步：准备工作第一步：准备工作第一步：准备工作n n安安安安全全全全教教教教育育育育对对对对员员员员工工工工做做做做好好好好清清清清扫扫扫扫的的的的安安安安全全全全教教教教育育育育，对对对对可可可可能能能能发发发发生生生生的的的的受受受受伤伤伤伤、事事事事故故故故（触触触触电电电电、挂挂挂挂伤伤伤伤碰碰碰碰伤伤伤伤、涤剂腐蚀、尘埃人眼、坠落砸伤、的伤）等不安全因素进行警示和预防涤剂腐蚀、尘埃人眼、坠落砸

99、伤、的伤）等不安全因素进行警示和预防涤剂腐蚀、尘埃人眼、坠落砸伤、的伤）等不安全因素进行警示和预防涤剂腐蚀、尘埃人眼、坠落砸伤、的伤）等不安全因素进行警示和预防n n设设设设备备备备基基基基本本本本常常常常识识识识教教教教育育育育对对对对为为为为什什什什么么么么会会会会老老老老化化化化、会会会会出出出出现现现现故故故故障障障障，用用用用什什什什么么么么样样样样的的的的方方方方法法法法可可可可以以以以减减减减少少少少人人人人为为为为劣劣劣劣化因素，如何减少损失等进行教育。化因素，如何减少损失等进行教育。化因素，如何减少损失等进行教育。化因素，如何减少损失等进行教育。n n了了了了解解解解机机机机

100、器器器器设设设设备备备备通通通通过过过过学学学学习习习习设设设设备备备备基基基基本本本本构构构构造造造造，了了了了解解解解其其其其工工工工作作作作原原原原理理理理，绘绘绘绘制制制制设设设设备备备备简简简简图图图图及及及及对对对对出出出出现现现现尘尘尘尘垢、漏油、漏气、震动、异音等状况的原因解析，使员工对设备有一定的了解。垢、漏油、漏气、震动、异音等状况的原因解析，使员工对设备有一定的了解。垢、漏油、漏气、震动、异音等状况的原因解析，使员工对设备有一定的了解。垢、漏油、漏气、震动、异音等状况的原因解析，使员工对设备有一定的了解。n n技技技技术术术术准准准准备备备备指指指指导导导导及及及及制制制

101、制定定定定相相相相关关关关指指指指导导导导书书书书，明明明明确确确确清清清清扫扫扫扫工工工工具具具具、清清清清扫扫扫扫位位位位置置置置、加加加加油油油油润润润润滑滑滑滑基基基基本本本本要要要要求求求求、螺钉卸除紧固方法及具体顺序步骤等。螺钉卸除紧固方法及具体顺序步骤等。螺钉卸除紧固方法及具体顺序步骤等。螺钉卸除紧固方法及具体顺序步骤等。第二步：从工作岗位扫除一切垃圾、灰尘第二步：从工作岗位扫除一切垃圾、灰尘第二步：从工作岗位扫除一切垃圾、灰尘第二步：从工作岗位扫除一切垃圾、灰尘n n作业人员动手清扫而非由清洁工代替；作业人员动手清扫而非由清洁工代替；作业人员动手清扫而非由清洁工代替；作业人员动

102、手清扫而非由清洁工代替；n n清除长年堆积的灰尘、污垢，不留死角；清除长年堆积的灰尘、污垢，不留死角；清除长年堆积的灰尘、污垢，不留死角；清除长年堆积的灰尘、污垢，不留死角；n n将地板、墙壁、天花板，甚至灯罩的里边打扫干净。将地板、墙壁、天花板，甚至灯罩的里边打扫干净。将地板、墙壁、天花板，甚至灯罩的里边打扫干净。将地板、墙壁、天花板，甚至灯罩的里边打扫干净。第三步：清扫点检机器设备第三步：清扫点检机器设备第三步：清扫点检机器设备第三步：清扫点检机器设备n n设设设设备备备备本本本本来来来来是是是是一一一一尘尘尘尘不不不不染染染染、干干干干干干干干净净净净净净净净的的的的，所所所所以以以以我

103、我我我们们们们每每每每天天天天都都都都要要要要恢恢恢恢复复复复设设设设备备备备原原原原来来来来的的的的状状状状态态态态，这这这这一一一一工工工工作作作作是从清扫开始的；是从清扫开始的；是从清扫开始的；是从清扫开始的；n n不仅设备本身，连带其附属、辅助设备也要清扫（如分析仪、气管、水槽等）；不仅设备本身，连带其附属、辅助设备也要清扫（如分析仪、气管、水槽等）；不仅设备本身，连带其附属、辅助设备也要清扫（如分析仪、气管、水槽等）；不仅设备本身，连带其附属、辅助设备也要清扫（如分析仪、气管、水槽等）；n n容易发生跑、冒、滴、漏部位要重点检查确认；容易发生跑、冒、滴、漏部位要重点检查确认；容易发生

104、跑、冒、滴、漏部位要重点检查确认；容易发生跑、冒、滴、漏部位要重点检查确认；n n油管、气管、空气压缩机等不易发现、看不到的内部结构要特别留心注意；油管、气管、空气压缩机等不易发现、看不到的内部结构要特别留心注意；油管、气管、空气压缩机等不易发现、看不到的内部结构要特别留心注意；油管、气管、空气压缩机等不易发现、看不到的内部结构要特别留心注意；n n一边清扫，一边改善设备状况，把设备的清扫与点检、保养、润滑结合起来。一边清扫，一边改善设备状况，把设备的清扫与点检、保养、润滑结合起来。一边清扫，一边改善设备状况，把设备的清扫与点检、保养、润滑结合起来。一边清扫，一边改善设备状况，把设备的清扫与点

105、检、保养、润滑结合起来。 常常常常言言言言道道道道：“清清清清扫扫扫扫就就就就是是是是点点点点检检检检。”通通通通过过过过清清清清扫扫扫扫把把把把污污污污秽秽秽秽、灰灰灰灰尘尘尘尘、油油油油渍渍渍渍、原原原原材材材材料料料料加加加加工工工工剩剩剩剩余余余余物物物物清清清清除除除除掉掉掉掉，这这这这样样样样磨磨磨磨耗耗耗耗、瑕瑕瑕瑕疵疵疵疵、漏漏漏漏油油油油、松松松松动动动动、裂裂裂裂纹纹纹纹、变变变变形形形形等等等等设设设设备备备备缺缺缺缺陷陷陷陷就就就就会会会会暴暴暴暴露露露露出出出出来来来来，就就就就可可可可以以以以采采采采取取取取相相相相应的措施加以弥补。应的措施加以弥补。应的措施加以弥

106、补。应的措施加以弥补。 4、推进清扫的步骤 （续）第四步：整修在清扫中发现有问题的地方第四步：整修在清扫中发现有问题的地方第四步：整修在清扫中发现有问题的地方第四步：整修在清扫中发现有问题的地方n n地地地地板板板板凹凹凹凹凸凸凸凸不不不不平平平平，搬搬搬搬运运运运车车车车辆辆辆辆走走走走在在在在上上上上面面面面会会会会让让让让产产产产品品品品摇摇摇摇晃晃晃晃碰碰碰碰撞撞撞撞，导导导导致致致致品品品品质质质质问问问问题题题题发发发发生生生生；连连连连员工也容易摔跟头，这样的地板要及时整修。员工也容易摔跟头，这样的地板要及时整修。员工也容易摔跟头，这样的地板要及时整修。员工也容易摔跟头，这样的地

107、板要及时整修。n n对松动的螺栓要马上加以紧固，补上不见的螺丝、螺母等配件。对松动的螺栓要马上加以紧固，补上不见的螺丝、螺母等配件。对松动的螺栓要马上加以紧固，补上不见的螺丝、螺母等配件。对松动的螺栓要马上加以紧固，补上不见的螺丝、螺母等配件。n n对需要防锈保护或需要润滑的部位，要按照规定及时加油保养。对需要防锈保护或需要润滑的部位，要按照规定及时加油保养。对需要防锈保护或需要润滑的部位，要按照规定及时加油保养。对需要防锈保护或需要润滑的部位，要按照规定及时加油保养。n n更换老化或破损的水管、气管、油管。更换老化或破损的水管、气管、油管。更换老化或破损的水管、气管、油管。更换老化或破损的水

108、管、气管、油管。n n清理堵塞管道。清理堵塞管道。清理堵塞管道。清理堵塞管道。n n调查跑、滴、冒、漏的原因，并及时加以处理。调查跑、滴、冒、漏的原因，并及时加以处理。调查跑、滴、冒、漏的原因，并及时加以处理。调查跑、滴、冒、漏的原因，并及时加以处理。n n更换或维修难以读数的仪表装置。更换或维修难以读数的仪表装置。更换或维修难以读数的仪表装置。更换或维修难以读数的仪表装置。n n添置必要的安全防护装置（如防压鞋、绝缘手套等）。添置必要的安全防护装置（如防压鞋、绝缘手套等）。添置必要的安全防护装置（如防压鞋、绝缘手套等）。添置必要的安全防护装置（如防压鞋、绝缘手套等）。n n要及时更换绝缘层已

109、老化或被老鼠咬坏的导线。要及时更换绝缘层已老化或被老鼠咬坏的导线。要及时更换绝缘层已老化或被老鼠咬坏的导线。要及时更换绝缘层已老化或被老鼠咬坏的导线。第五步：查明污垢的发生源（跑、冒、滴、漏），从根本上解决问题第五步：查明污垢的发生源（跑、冒、滴、漏），从根本上解决问题第五步：查明污垢的发生源（跑、冒、滴、漏），从根本上解决问题第五步：查明污垢的发生源（跑、冒、滴、漏），从根本上解决问题n n即即即即使使使使每每每每天天天天进进进进行行行行清清清清扫扫扫扫，油油油油渍渍渍渍、灰灰灰灰尘尘尘尘和和和和碎碎碎碎屑屑屑屑还还还还是是是是四四四四处处处处遍遍遍遍布布布布，要要要要彻彻彻彻底底底底解解解

110、解决决决决问问问问题题题题，还还还还须须须须查明污垢的发生源，从根本上解决问题；查明污垢的发生源，从根本上解决问题；查明污垢的发生源，从根本上解决问题；查明污垢的发生源，从根本上解决问题；n n制定污垢发生源的明细清单，按计划逐步改善，将污垢从根本上灭绝。制定污垢发生源的明细清单，按计划逐步改善，将污垢从根本上灭绝。制定污垢发生源的明细清单，按计划逐步改善，将污垢从根本上灭绝。制定污垢发生源的明细清单，按计划逐步改善，将污垢从根本上灭绝。第六步：实施区域责任制第六步：实施区域责任制第六步：实施区域责任制第六步：实施区域责任制n n对对对对于于于于清清清清扫扫扫扫，应应应应该该该该进进进进行行行

111、行区区区区域域域域划划划划分分分分，实实实实行行行行区区区区域域域域责责责责任任任任制制制制，责责责责任任任任到到到到人人人人，不不不不可可可可存存存存在在在在没没没没人人人人理理理理的死角。的死角。的死角。的死角。第七步：制定相关清扫基准第七步：制定相关清扫基准第七步：制定相关清扫基准第七步：制定相关清扫基准n n 制制制制定定定定相相相相关关关关清清清清扫扫扫扫基基基基准准准准，明明明明确确确确清清清清扫扫扫扫对对对对象象象象、方方方方法法法法、重重重重点点点点、周周周周期期期期、使使使使用用用用工工工工具具具具、担担担担当当当当者者者者等等等等项目，保证清扫质量，促进清扫工作的标准化。项

112、目，保证清扫质量，促进清扫工作的标准化。项目，保证清扫质量，促进清扫工作的标准化。项目，保证清扫质量，促进清扫工作的标准化。 5、具体实例 n n清扫工具清扫工具清扫工具清扫工具抹布和拖把悬挂放置，充分利用空间；抹布和拖把悬挂放置，充分利用空间；抹布和拖把悬挂放置，充分利用空间；抹布和拖把悬挂放置，充分利用空间；随时清理不能使用的拖把、扫帚；随时清理不能使用的拖把、扫帚；随时清理不能使用的拖把、扫帚；随时清理不能使用的拖把、扫帚；扫帚或抹布进行数量管理。扫帚或抹布进行数量管理。扫帚或抹布进行数量管理。扫帚或抹布进行数量管理。n n搬送车辆搬送车辆搬送车辆搬送车辆在在在在叉叉叉叉车车车车或或或或

113、推推推推车车车车的的的的后后后后边边边边装装装装上上上上清清清清扫扫扫扫用用用用具具具具，这这这这样样样样可可可可以以以以一一一一边边边边作作作作业业业业一一一一边边边边清清清清扫扫扫扫，两两两两全全全全其其其其美；美；美；美；准备抹布，放在车辆的某一处，以便随时清扫其本身的灰尘。准备抹布，放在车辆的某一处，以便随时清扫其本身的灰尘。准备抹布，放在车辆的某一处，以便随时清扫其本身的灰尘。准备抹布，放在车辆的某一处，以便随时清扫其本身的灰尘。n n机械设备每天要保持光亮机械设备每天要保持光亮机械设备每天要保持光亮机械设备每天要保持光亮机械设备保持程亮如新；机械设备保持程亮如新；机械设备保持程亮如

114、新；机械设备保持程亮如新；不能将机械不清洁的地方用油漆等粉饰一番，蒙骗过关；不能将机械不清洁的地方用油漆等粉饰一番，蒙骗过关；不能将机械不清洁的地方用油漆等粉饰一番，蒙骗过关；不能将机械不清洁的地方用油漆等粉饰一番，蒙骗过关；通过对机械设备每天的擦洗来发现细小的异常；通过对机械设备每天的擦洗来发现细小的异常；通过对机械设备每天的擦洗来发现细小的异常；通过对机械设备每天的擦洗来发现细小的异常；清扫后及时维护保养。清扫后及时维护保养。清扫后及时维护保养。清扫后及时维护保养。n n分类垃圾箱分类垃圾箱分类垃圾箱分类垃圾箱 设立分类垃圾箱，便于垃圾分类回收：设立分类垃圾箱，便于垃圾分类回收：设立分类垃

115、圾箱，便于垃圾分类回收：设立分类垃圾箱，便于垃圾分类回收：可再生的（区分塑料、金属）；可再生的（区分塑料、金属）；可再生的（区分塑料、金属）；可再生的（区分塑料、金属）；不可再生的（生活垃圾）。不可再生的（生活垃圾）。不可再生的（生活垃圾）。不可再生的（生活垃圾）。n n 防止碎屑的飞散防止碎屑的飞散防止碎屑的飞散防止碎屑的飞散安装防护罩；安装防护罩；安装防护罩；安装防护罩；把垃圾箱设置在作业台的下面，作业时让碎屑直接落在垃圾箱里。把垃圾箱设置在作业台的下面，作业时让碎屑直接落在垃圾箱里。把垃圾箱设置在作业台的下面，作业时让碎屑直接落在垃圾箱里。把垃圾箱设置在作业台的下面，作业时让碎屑直接落在

116、垃圾箱里。第四节第四节 清洁的推进重点清洁的推进重点1、清洁的含义含义将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化。成为惯例和制度；是标准化的基础；企业文化开始形成目的特殊说明 要成为一种制度，必须利用创意改善和全面标准化，从而获得坚持和制度化的条件，提高工作效率。 2、清洁的作用 n n维持作用维持作用维持作用维持作用 将将将将整整整整理理理理、整整整整顿顿顿顿、清清清清扫扫扫扫后后后后取取取取得得得得的的的的良良良良好好好好作作作作用用用用维维维维持持持持下下下下去去去去，成为公司的制度。成为公司的制度。成为公司的制度。成为公司的制度。n n改善作用改善作用改善作用改善作用 对对对对已已

117、已已取取取取得得得得的的的的良良良良好好好好成成成成绩绩绩绩，不不不不断断断断进进进进行行行行持持持持续续续续改改改改善善善善，使使使使之之之之达到更高的境界。达到更高的境界。达到更高的境界。达到更高的境界。贯彻贯彻贯彻贯彻5 5 5 5S S S S意识，寻找有效的激励方法；意识，寻找有效的激励方法；意识，寻找有效的激励方法；意识，寻找有效的激励方法；坚持不懈；坚持不懈；坚持不懈；坚持不懈；一时养成的坏习惯，要花十倍的时间去改正；一时养成的坏习惯，要花十倍的时间去改正；一时养成的坏习惯，要花十倍的时间去改正；一时养成的坏习惯，要花十倍的时间去改正；彻底贯彻彻底贯彻彻底贯彻彻底贯彻5S5S5S

118、5S推行推行推行推行“透明管理透明管理透明管理透明管理”。 3、推行要领n n贯彻贯彻贯彻贯彻5S5S5S5S意识意识意识意识 为了促进改善，必须想出各种激励的办法：为了促进改善，必须想出各种激励的办法：为了促进改善，必须想出各种激励的办法：为了促进改善，必须想出各种激励的办法：让全体员工每天都保持本公司正在进行让全体员工每天都保持本公司正在进行让全体员工每天都保持本公司正在进行让全体员工每天都保持本公司正在进行5 5 5 5S S S S评价的心情；评价的心情；评价的心情；评价的心情；充充充充分分分分利利利利用用用用各各各各种种种种办办办办法法法法，例例例例如如如如：5S5S5S5S新新新新

119、闻闻闻闻、领领领领导导导导巡巡巡巡视视视视、5S5S5S5S宣宣宣宣传传传传画画画画、5S5S5S5S徽徽徽徽章章章章、5S5S5S5S标标标标语语语语、5S5S5S5S日日日日等等等等种种种种种活动，让员工每天都感到新鲜，不会厌倦。种活动，让员工每天都感到新鲜，不会厌倦。种活动，让员工每天都感到新鲜，不会厌倦。种活动，让员工每天都感到新鲜，不会厌倦。为了实施改进活动，有必要寻找各种问题，制造改善的理由；为了实施改进活动，有必要寻找各种问题，制造改善的理由；为了实施改进活动，有必要寻找各种问题，制造改善的理由；为了实施改进活动，有必要寻找各种问题，制造改善的理由；通过与其他公司水平的比较，激发

120、改善的积极性。通过与其他公司水平的比较，激发改善的积极性。通过与其他公司水平的比较，激发改善的积极性。通过与其他公司水平的比较，激发改善的积极性。n n5 5 5 5S S S S一旦开始了实施就不能半途而废，否则公司又很快回到原来的情形一旦开始了实施就不能半途而废，否则公司又很快回到原来的情形一旦开始了实施就不能半途而废，否则公司又很快回到原来的情形一旦开始了实施就不能半途而废，否则公司又很快回到原来的情形n n为为为为了了了了打打打打破破破破以以以以上上上上旧旧旧旧观观观观念念念念，必必必必须须须须“一一一一就就就就是是是是一一一一，二二二二就就就就是是是是二二二二”对对对对长长长长时时时

121、时间间间间养养养养成成成成的的的的坏坏坏坏于于于于惯惯惯惯，只只只只有花长时间来改正有花长时间来改正有花长时间来改正有花长时间来改正n n深刻领会理解深刻领会理解深刻领会理解深刻领会理解5S5S5S5S的含义（整理、整顿、清扫），彻底贯彻的含义（整理、整顿、清扫），彻底贯彻的含义（整理、整顿、清扫），彻底贯彻的含义（整理、整顿、清扫），彻底贯彻5S5S5S5S，力图进一步的提高，力图进一步的提高，力图进一步的提高，力图进一步的提高 所谓所谓所谓所谓“彻底贯彻彻底贯彻彻底贯彻彻底贯彻5S”5S”5S”5S”，就是连续地、反复不断地进行整理、整顿、清扫活，就是连续地、反复不断地进行整理、整顿、清扫

122、活，就是连续地、反复不断地进行整理、整顿、清扫活，就是连续地、反复不断地进行整理、整顿、清扫活动。动。动。动。n n 推进推进推进推进“透明管理透明管理透明管理透明管理” 展开清洁活动还必须推进展开清洁活动还必须推进展开清洁活动还必须推进展开清洁活动还必须推进“透明管理透明管理透明管理透明管理”，很多公司喜欢将物品放在有锁的，很多公司喜欢将物品放在有锁的，很多公司喜欢将物品放在有锁的，很多公司喜欢将物品放在有锁的柜子内或密封的架子上。这样一来，人们不打开就看不到里面放了什么。因为不柜子内或密封的架子上。这样一来，人们不打开就看不到里面放了什么。因为不柜子内或密封的架子上。这样一来，人们不打开就

123、看不到里面放了什么。因为不柜子内或密封的架子上。这样一来，人们不打开就看不到里面放了什么。因为不引人注意，所以这些地方经常乱七八糟搁置一些物品，这种引人注意，所以这些地方经常乱七八糟搁置一些物品，这种引人注意，所以这些地方经常乱七八糟搁置一些物品，这种引人注意，所以这些地方经常乱七八糟搁置一些物品，这种“眼不见为净眼不见为净眼不见为净眼不见为净”的自的自的自的自欺欺人行为如果要杜绝，就必须推进欺欺人行为如果要杜绝，就必须推进欺欺人行为如果要杜绝，就必须推进欺欺人行为如果要杜绝，就必须推进“透明透明透明透明”管理，即拆除那些不透明的金属板，管理，即拆除那些不透明的金属板，管理，即拆除那些不透明的

124、金属板，管理，即拆除那些不透明的金属板，改为安装玻璃；实在不行的，也应该安装一个透明的检查窗口。改为安装玻璃；实在不行的，也应该安装一个透明的检查窗口。改为安装玻璃；实在不行的，也应该安装一个透明的检查窗口。改为安装玻璃；实在不行的，也应该安装一个透明的检查窗口。 4、推进清洁的步骤 如如如如何何何何彻彻彻彻底底底底实实实实施施施施5S5S5S5S呢呢呢呢？知知知知道道道道了了了了5S5S5S5S的的的的重重重重要要要要性性性性和和和和作作作作用用用用，我我我我们们们们还还还还需需需需要要要要一一一一个个个个合合合合理理理理的的的的实实实实施流程，才能让我们的工作事半功倍。下面我们就来谈谈较为

125、合理的实施步骤：施流程，才能让我们的工作事半功倍。下面我们就来谈谈较为合理的实施步骤：施流程，才能让我们的工作事半功倍。下面我们就来谈谈较为合理的实施步骤：施流程，才能让我们的工作事半功倍。下面我们就来谈谈较为合理的实施步骤：第一步：对推进组织进行教育第一步：对推进组织进行教育第一步：对推进组织进行教育第一步：对推进组织进行教育 不不不不要要要要认认认认为为为为这这这这是是是是一一一一个个个个很很很很简简简简单单单单的的的的工工工工作作作作，而而而而忽忽忽忽略略略略了了了了对对对对组组组组员员员员的的的的教教教教育育育育。往往往往往往往往因因因因为为为为简简简简单单单单，所所所所以以以以所所所

126、所有有有有人人人人都都都都认认认认为为为为这这这这个个个个这这这这样样样样做做做做就就就就行行行行了了了了，那那那那个个个个那那那那样样样样做做做做就就就就行行行行了了了了。最最最最终终终终因因因因为为为为不不不不同同同同人人人人的的的的理理理理解得到不同的结果，而无法得到贯彻实施后的预期效果，使解得到不同的结果，而无法得到贯彻实施后的预期效果，使解得到不同的结果，而无法得到贯彻实施后的预期效果，使解得到不同的结果，而无法得到贯彻实施后的预期效果，使5S5S5S5S从此夭折。从此夭折。从此夭折。从此夭折。 人人人人的的的的思思思思维维维维是是是是复复复复杂杂杂杂而而而而多多多多变变变变的的的的

127、，我我我我们们们们必必必必须须须须统统统统一一一一了了了了思思思思想想想想才才才才能能能能共共共共同同同同朝朝朝朝着着着着同同同同样样样样的的的的目目目目标标标标奋奋奋奋斗斗斗斗，所所所所以以以以，我我我我们们们们必必必必须须须须对对对对5S5S5S5S的的的的基基基基本本本本思思思思想想想想向向向向组组组组员员员员和和和和全全全全体体体体员员员员工工工工进进进进行行行行必必必必要要要要的的的的教教教教育育育育和和和和宣宣宣宣传传传传。这是非常重要的。这是非常重要的。这是非常重要的。这是非常重要的。 第二步：整理一一区分工作区的必需品和非必需品第二步：整理一一区分工作区的必需品和非必需品第二步

128、：整理一一区分工作区的必需品和非必需品第二步：整理一一区分工作区的必需品和非必需品 经经经经过过过过了了了了必必必必要要要要的的的的教教教教育育育育，我我我我们们们们就就就就应应应应该该该该带带带带领领领领组组组组员员员员到到到到现现现现场场场场，将将将将目目目目前前前前所所所所有有有有的的的的物物物物品品品品整整整整理理理理一遍，并调查它们的使用周期，将这些物品记录起来。再区分必需品和非必需品。一遍，并调查它们的使用周期，将这些物品记录起来。再区分必需品和非必需品。一遍，并调查它们的使用周期，将这些物品记录起来。再区分必需品和非必需品。一遍，并调查它们的使用周期，将这些物品记录起来。再区分必

129、需品和非必需品。 第三步：向作业者进行确认说明第三步：向作业者进行确认说明第三步：向作业者进行确认说明第三步：向作业者进行确认说明 现现现现场场场场的的的的作作作作业业业业者者者者是是是是岗岗岗岗位位位位的的的的主主主主人人人人，他他他他可可可可以以以以做做做做好好好好该该该该岗岗岗岗位位位位的的的的工工工工作作作作，也也也也能能能能使使使使该该该该岗岗岗岗位位位位的的的的工工工工作作作作走走走走向向向向不不不不好好好好的的的的方方方方向向向向。再再再再说说说说，也也也也只只只只有有有有该该该该岗岗岗岗位位位位的的的的作作作作业业业业者者者者最最最最清清清清楚楚楚楚他他他他的的的的岗岗岗岗位位

130、位位的的的的需需需需求求求求，只只只只有他们才知道我们某些设定的不完善或不适用的地方。有他们才知道我们某些设定的不完善或不适用的地方。有他们才知道我们某些设定的不完善或不适用的地方。有他们才知道我们某些设定的不完善或不适用的地方。 所所所所以以以以，我我我我们们们们区区区区分分分分必必必必需需需需品品品品和和和和非非非非必必必必需需需需品品品品时时时时，应应应应先先先先向向向向作作作作业业业业者者者者询询询询问问问问确确确确认认认认清清清清楚楚楚楚，并并并并说说说说明一些相关的事情。明一些相关的事情。明一些相关的事情。明一些相关的事情。 第四步：撤走各岗位的非必需品第四步：撤走各岗位的非必需品

131、第四步：撤走各岗位的非必需品第四步：撤走各岗位的非必需品 接接接接下下下下来来来来，我我我我们们们们就就就就应应应应该该该该将将将将非非非非必必必必需需需需品品品品从从从从岗岗岗岗位位位位上上上上撤撤撤撤走走走走，而而而而且且且且要要要要迅迅迅迅速速速速地地地地撤撤撤撤下下下下来来来来，决决决决不能以不能以不能以不能以“等明天等明天等明天等明天”的心态对待。的心态对待。的心态对待。的心态对待。 4、推进清洁的步骤 （续）第五步：整顿第五步：整顿第五步：整顿第五步：整顿规定必需物品的摆放场所规定必需物品的摆放场所规定必需物品的摆放场所规定必需物品的摆放场所 撤撤撤撤走走走走了了了了非非非非必必必

132、必需需需需品品品品，并并并并不不不不是是是是万万万万事事事事大大大大吉吉吉吉了了了了。对对对对现现现现场场场场的的的的必必必必需需需需物物物物品品品品该该该该怎怎怎怎样样样样摆摆摆摆放放放放？是是是是否阻碍交通？是否阻碍作业者操作？拿取方便吗？否阻碍交通？是否阻碍作业者操作？拿取方便吗？否阻碍交通？是否阻碍作业者操作？拿取方便吗？否阻碍交通？是否阻碍作业者操作？拿取方便吗？ 我我我我们们们们必必必必须须须须根根根根据据据据实实实实际际际际条条条条件件件件、作作作作业业业业者者者者的的的的作作作作业业业业习习习习惯惯惯惯、作作作作业业业业的的的的要要要要求求求求，合合合合理理理理地地地地规规规规

133、定定定定摆摆摆摆放放放放必需品的位置。必需品的位置。必需品的位置。必需品的位置。第六步：规定摆放方法第六步：规定摆放方法第六步：规定摆放方法第六步：规定摆放方法 摆摆摆摆放放放放场场场场所所所所规规规规定定定定了了了了，我我我我们们们们必必必必须须须须要要要要确确确确认认认认一一一一下下下下摆摆摆摆放放放放的的的的高高高高度度度度、宽宽宽宽度度度度以以以以及及及及数数数数量量量量，以以以以便便便便于于于于管理。并将这些规定形成文件，便于日后改善、整体推进和总结。管理。并将这些规定形成文件，便于日后改善、整体推进和总结。管理。并将这些规定形成文件，便于日后改善、整体推进和总结。管理。并将这些规定

134、形成文件，便于日后改善、整体推进和总结。 第七步：进行标识第七步：进行标识第七步：进行标识第七步：进行标识 所所所所有有有有的的的的工工工工作作作作都都都都做做做做了了了了，我我我我们们们们有有有有必必必必要要要要做做做做一一一一些些些些标标标标识识识识，标标标标示示示示规规规规定定定定的的的的位位位位置置置置、规规规规定定定定的的的的高高高高度度度度、规定的宽度和数量，方便员工识别，减少员工的记忆劳动。规定的宽度和数量，方便员工识别，减少员工的记忆劳动。规定的宽度和数量，方便员工识别，减少员工的记忆劳动。规定的宽度和数量，方便员工识别，减少员工的记忆劳动。 第八步：将放置方法和识别方法对作业

135、者进行说明第八步：将放置方法和识别方法对作业者进行说明第八步：将放置方法和识别方法对作业者进行说明第八步：将放置方法和识别方法对作业者进行说明 别别别别忘忘忘忘了了了了，人人人人是是是是需需需需要要要要交交交交流流流流的的的的，有有有有了了了了交交交交流流流流才才才才能能能能有有有有进进进进步步步步。所所所所以以以以，我我我我们们们们将将将将规规规规定定定定下下下下来来来来的的的的放置方法和识别方法交给作业者，将工作从推进人员的手中移交给作业者日常维护。放置方法和识别方法交给作业者，将工作从推进人员的手中移交给作业者日常维护。放置方法和识别方法交给作业者，将工作从推进人员的手中移交给作业者日常

136、维护。放置方法和识别方法交给作业者，将工作从推进人员的手中移交给作业者日常维护。 在在在在说说说说明明明明时时时时，必必必必须须须须注注注注意意意意原原原原则则则则性性性性的的的的问问问问题题题题。有有有有些些些些作作作作业业业业者者者者开开开开始始始始时时时时会会会会有有有有些些些些不不不不太太太太适适适适应应应应或或或或自自自自认认认认为为为为不不不不对对对对的的的的，但但但但对对对对于于于于有有有有必必必必要要要要实实实实行行行行的的的的规规规规定定定定，一一一一定定定定得得得得让让让让他他他他实实实实施施施施。告告告告诉诉诉诉他他他他在在在在实实实实施施施施的的的的途途途途中中中中可可

137、可可以提出意见，改善这个规定，但是不能擅自取消。以提出意见，改善这个规定，但是不能擅自取消。以提出意见，改善这个规定，但是不能擅自取消。以提出意见，改善这个规定，但是不能擅自取消。 也也也也就就就就是是是是说说说说，对对对对基基基基本本本本要要要要求求求求我我我我们们们们必必必必须须须须实实实实施施施施强强强强制制制制手手手手段段段段，在在在在完完完完善善善善改改改改进进进进的的的的领领领领域域域域里里里里我我我我们们们们可可可可以采取民主的手法，强制加民主可以让我们的工作走向最好。以采取民主的手法，强制加民主可以让我们的工作走向最好。以采取民主的手法，强制加民主可以让我们的工作走向最好。以采

138、取民主的手法，强制加民主可以让我们的工作走向最好。 第九步：清扫并在地板上划出区域线，明确各责任区和贡任人第九步：清扫并在地板上划出区域线，明确各责任区和贡任人第九步：清扫并在地板上划出区域线，明确各责任区和贡任人第九步：清扫并在地板上划出区域线，明确各责任区和贡任人 因因因因为为为为工工工工厂厂厂厂的的的的范范范范围围围围很很很很大大大大，所所所所以以以以我我我我们们们们必必必必须须须须划划划划分分分分责责责责任任任任区区区区和和和和明明明明确确确确责责责责任任任任人人人人。只只只只有有有有规规规规定定定定了了了了责责责责任任任任范范范范围围围围和和和和责责责责任任任任人人人人，我我我我们们

139、们们的的的的工工工工作作作作才才才才能能能能贯贯贯贯彻彻彻彻下下下下去去去去。不不不不要要要要相相相相信信信信“人人人人是是是是自自自自觉觉觉觉的的的的”谎谎谎谎言言言言，人人人人有很多种天性，惰性就是其中的一种。有很多种天性，惰性就是其中的一种。有很多种天性，惰性就是其中的一种。有很多种天性，惰性就是其中的一种。推进清洁步骤流程图推进清洁步骤流程图5S学习-整理-区分必需品和非必需品向作业者进行说明撤走各岗位非必需品-整顿-规定必需品的摆放场所规定摆放方法进行标注向作业者进行说明-清扫-在地板上划出区域线和管理担当清扫落在地板上的物品；回收空箱、包装纸等。 巡查零部件仓库和各生产线，摄下或拍

140、下不合理的现象。 检讨布局：区分工具架、私人物品、不良品，将多余零件放回仓库。 第五节第五节 修养的推进重点修养的推进重点1、修养的含义含义对于规定了的事情，大家都要按要求去执行，并养成一种习惯。让员工遵守规章制度；培养良好素质习惯的人才；铸造团队精神目的特殊说明 公司向每一位员工灌输遵守规章制度、工作纪律的意识；此外还要强调创造一个良好风气的工作场所的意义。绝大多数员工对以上要求会付出行动的话，个别员工和新人就会抛弃坏的习惯，转而向好的方面发展。此过程有助于人们养成制定和遵守规章制度的习惯。修养强调的是持续保持良好的习惯。 1、什么是修养呢？ 似乎三言两语很难概括，修养具体可表现为以下几个方

141、面：似乎三言两语很难概括，修养具体可表现为以下几个方面：似乎三言两语很难概括，修养具体可表现为以下几个方面：似乎三言两语很难概括，修养具体可表现为以下几个方面：n n作为公司雇员，遵守公司的规章制度，按标准作业作为公司雇员，遵守公司的规章制度，按标准作业作为公司雇员，遵守公司的规章制度，按标准作业作为公司雇员，遵守公司的规章制度，按标准作业要有强烈的时间观念，遵守出勤、会议时间；要有强烈的时间观念，遵守出勤、会议时间；要有强烈的时间观念，遵守出勤、会议时间；要有强烈的时间观念，遵守出勤、会议时间；工工工工作作作作应应应应保保保保持持持持良良良良好好好好的的的的状状状状态态态态（如如如如不不不不

142、可可可可以以以以随随随随意意意意谈谈谈谈天天天天说说说说笑笑笑笑、离离离离开开开开工工工工作作作作岗岗岗岗位位位位、看看看看小小小小说说说说、打瞌睡、吃零食等）；打瞌睡、吃零食等）；打瞌睡、吃零食等）；打瞌睡、吃零食等）；着装整齐，正确佩戴厂牌或工作证；着装整齐，正确佩戴厂牌或工作证；着装整齐，正确佩戴厂牌或工作证；着装整齐，正确佩戴厂牌或工作证；待人接物诚恳有礼貌；待人接物诚恳有礼貌；待人接物诚恳有礼貌；待人接物诚恳有礼貌；积极认真、敬业乐业；积极认真、敬业乐业；积极认真、敬业乐业；积极认真、敬业乐业；尊重他人，为他人着想，为他人服务。尊重他人，为他人着想，为他人服务。尊重他人，为他人着想，

143、为他人服务。尊重他人，为他人着想，为他人服务。n n作为社会人，遵守社会公德，热心公益事业作为社会人，遵守社会公德，热心公益事业作为社会人，遵守社会公德，热心公益事业作为社会人，遵守社会公德，热心公益事业n n作为家庭成员，有责任感，敬老爱幼，关心家人作为家庭成员，有责任感，敬老爱幼，关心家人作为家庭成员，有责任感，敬老爱幼，关心家人作为家庭成员，有责任感，敬老爱幼，关心家人 修修修修养养养养的的的的另另另另一一一一个个个个方方方方面面面面表表表表现现现现为为为为信信信信任任任任。铁铁铁铁门门门门紧紧紧紧锁锁锁锁时时时时代代代代已已已已不不不不能能能能符符符符合合合合时时时时代代代代的的的的要

144、要要要求求求求，现现现现在在在在有有有有时时时时还还还还能能能能看看看看见见见见紧紧紧紧锁锁锁锁的的的的铁铁铁铁门门门门、工工工工具具具具箱箱箱箱，这这这这和和和和5 5 5 5S S S S精精精精神神神神是是是是相相相相违违违违背的，想要做到彻底的修养，一切都必须是公开的状态。背的，想要做到彻底的修养，一切都必须是公开的状态。背的，想要做到彻底的修养，一切都必须是公开的状态。背的，想要做到彻底的修养，一切都必须是公开的状态。 2、修养的作用n n重视教育培训，保证人员基本素质；重视教育培训，保证人员基本素质；n n持续推动持续推动4S4S，直至成为全员的习惯；，直至成为全员的习惯；n n使

145、每位员工严守标准，按标准作业；使每位员工严守标准，按标准作业；n n净净化化员员工工心心灵灵，形形成成温温馨馨明明快快的的工工作作氛氛围；围；n n培养优秀人才，铸造战斗型团队；培养优秀人才，铸造战斗型团队；n n成为企业文化的起点和最终归属。成为企业文化的起点和最终归属。3、推行要领 持续推动吧直至习惯化；持续推动吧直至习惯化；持续推动吧直至习惯化；持续推动吧直至习惯化；制定相关的规章制度；制定相关的规章制度；制定相关的规章制度；制定相关的规章制度；教育培训；教育培训；教育培训；教育培训；激发员工的热情和责任感。激发员工的热情和责任感。激发员工的热情和责任感。激发员工的热情和责任感。n n持

146、续推动持续推动4 4S S直至全员成为子惯直至全员成为子惯 通通过过4S4S（整整理理、整整顿顿、清清扫扫、清清洁洁）的的手手段段，使使人人们们达达到到工工作作的的最最基基本本要要求求修修养养。所所以以5S5S可可以以理理解解为为：通通过过谁谁都都能能做做到到的的整整理理、整整顿顿、清清扫扫、清洁，而达到作为最终精神上的清洁，而达到作为最终精神上的“清洁清洁”。n n制定相关的规章制度制定相关的规章制度 规规章章制制度度是是员员工工的的行行为为准准则则，是是让让人人们们达达成成共共识识、形形成成企企业业文文化化的的基基础础。制制定定相相应应的的语语言言礼礼仪仪、电电话话礼礼仪仪、行行为为礼礼仪

147、仪及及员员工工守守则则等，能够保证员工达到修养最低限度的要求。等，能够保证员工达到修养最低限度的要求。n n教育培训教育培训 对对于于员员工工，尤尤其其是是新新进进公公司司的的员员工工，形形同同一一张张白白纸纸，近近朱朱者者赤赤，近近墨墨者黑，及时进行强化教育是非常必要的。者黑，及时进行强化教育是非常必要的。n n培养员工的责任感，激发其热情培养员工的责任感，激发其热情 几几千千年年的的文文化化积积淀淀，中中国国人人有有自自己己的的传传统统思思想想和和行行为为。“各各人人自自扫扫门门前前雪雪，莫莫管管他他人人瓦瓦上上霜霜”的的利利己己思思想想是是其其中中消消极极的的一一种种，这这就就需需要要改

148、改变变员员工工的这种潜意识，培养对公司部门及同事的热情和责任感。的这种潜意识，培养对公司部门及同事的热情和责任感。 4、推进修养的步骤 当当你你做做好好4S4S时时，发发现现原原来来对对你你的的工工作作很很有有帮帮助助，你你就就会会认认同同这这些些做做法法，而而每每天天都都遵遵守守这这些些做做法法，使使你你工工作作更更轻轻松松高高效效，成成为为一一个个出出色色的的员员工工；当当上上司司觉觉得得你你很很优优秀秀时时，就就会会出出现现晋晋升升的的机机会会，或或者者给给你你更更多多的的机机会会让让你你去去做做你你更更想想做做的的工工作作。从从而而你你能能掌掌握握更更多多的的技技能能，具具备更高的修养

149、，逐步迈向成功。备更高的修养，逐步迈向成功。4 4、推进修养的步骤（续）、推进修养的步骤（续）修养形成的基本过程学习公司规章制度理解规章制度努力遵守规章制度成为他人的榜样具备成功的修养总结 “人造环境环境育人”，员工通过对整理、整顿、清扫、清洁、修养的学习遵守，使自己成为一个有道德修养的公司人，整个公司的环境面貌也随之改观。没有人能完全改变世界，但我们可以使她的一小部分变得更美好。通过对地域。人类的贡献，公司籍此为基础能更好地发展壮大下去。 5、具体实例 修修养养是是一一个个相相对对抽抽象象的的名名词词，那那么么怎怎样才算是做到修养呢？样才算是做到修养呢？ 很多公司把修养具体化为两大方面：很多

150、公司把修养具体化为两大方面：n n按标准规定要求作业（工作上）；按标准规定要求作业（工作上）；按标准规定要求作业（工作上）；按标准规定要求作业（工作上）；n n良好的个人修养和职业道德。良好的个人修养和职业道德。良好的个人修养和职业道德。良好的个人修养和职业道德。n n这这这这两两两两方方方方面面面面基基基基本本本本体体体体现现现现在在在在礼礼礼礼仪仪仪仪规规规规范范范范、员员员员工工工工手册、手册、手册、手册、5 5 5 5S S S S手册及一些制度办法中。手册及一些制度办法中。手册及一些制度办法中。手册及一些制度办法中。 5、具体实例（续）例例例例1 1 1 1：辉煌公司一天工作的修养要

151、求：辉煌公司一天工作的修养要求：辉煌公司一天工作的修养要求：辉煌公司一天工作的修养要求（1 1 1 1）问候礼貌语）问候礼貌语）问候礼貌语）问候礼貌语n n您好！您好！您好！您好！n n早上好！早上好！早上好！早上好！n n下午好！下午好！下午好！下午好！n n大家好！大家好！大家好！大家好！（2 2 2 2）集集集集合合合合全全全全体体体体员员员员工工工工一一一一起起起起早早早早令令令令、做做做做操操操操，早早早早令结束后，立即安排工作内容令结束后，立即安排工作内容令结束后，立即安排工作内容令结束后，立即安排工作内容n n确认今天的工作内容；确认今天的工作内容；确认今天的工作内容；确认今天的

152、工作内容；n n点检材料、机械设备；点检材料、机械设备；点检材料、机械设备；点检材料、机械设备；n n正确使用保护用具。正确使用保护用具。正确使用保护用具。正确使用保护用具。（3 3 3 3）铃声响起同时开始作业）铃声响起同时开始作业）铃声响起同时开始作业）铃声响起同时开始作业n n使用规定的材料；使用规定的材料；使用规定的材料；使用规定的材料；n n使用规定的机械设备；使用规定的机械设备；使用规定的机械设备；使用规定的机械设备；n n遵循规定的方法。遵循规定的方法。遵循规定的方法。遵循规定的方法。（4 4 4 4）在午间食堂的举止）在午间食堂的举止）在午间食堂的举止）在午间食堂的举止n n铃

153、响后开始洗手；铃响后开始洗手；铃响后开始洗手；铃响后开始洗手；n n按秩序排队；按秩序排队；按秩序排队；按秩序排队；n n准备好饭票；准备好饭票；准备好饭票；准备好饭票；n n收拾好剩余饭菜。收拾好剩余饭菜。收拾好剩余饭菜。收拾好剩余饭菜。（5 5）下午开始恢复干劲）下午开始恢复干劲n预备铃一响，就进人工作岗位。预备铃一响，就进人工作岗位。（6 6）必须在规定的时间及规定的场所内休）必须在规定的时间及规定的场所内休息息n喝过的饮料瓶、用过的纸巾，丢进喝过的饮料瓶、用过的纸巾，丢进规定的垃圾桶；规定的垃圾桶；n在规定的场所内抽烟。在规定的场所内抽烟。（7 7）下班前进行清扫）下班前进行清扫n确认

154、明天的工作；确认明天的工作；n收拾整齐零件、材料；收拾整齐零件、材料；n点检保养各类工具；点检保养各类工具；n注意有元隐患。注意有元隐患。（8 8）最后与大家道一声）最后与大家道一声“辛苦了辛苦了”。5、具体实例（续）例例例例3 3 3 3：某公司行为规则摘录：某公司行为规则摘录：某公司行为规则摘录：某公司行为规则摘录（1 1 1 1）接电话）接电话）接电话）接电话n n铃声响三声以内接电话；铃声响三声以内接电话；铃声响三声以内接电话；铃声响三声以内接电话；n n第一句话为第一句话为第一句话为第一句话为“您好！您好！您好！您好！XXXXXXXX公司公司公司公司”或或或或“您好！我是某某您好！我

155、是某某您好！我是某某您好！我是某某”；n n对方打错电话时说：对方打错电话时说：对方打错电话时说：对方打错电话时说：“对不起！您打错电话了对不起！您打错电话了对不起！您打错电话了对不起！您打错电话了”；n n受话人是旁边的同事时说：受话人是旁边的同事时说：受话人是旁边的同事时说：受话人是旁边的同事时说：“请稍等，我马上去叫他请稍等，我马上去叫他请稍等，我马上去叫他请稍等，我马上去叫他”；n n受受受受话话话话人人人人不不不不在在在在时时时时说说说说：“对对对对不不不不起起起起，他他他他走走走走开开开开了了了了，请请请请问问问问有有有有什什什什么么么么可可可可以以以以转转转转告告告告的的的的吗吗

156、吗吗？”并并并并书书书书面面面面记记记记录录录录其其其其口口口口信信信信井井井井转转转转交交交交给给给给受受受受话话话话人；人；人；人；n n声音温和亲切，不要显得不耐烦；声音温和亲切，不要显得不耐烦；声音温和亲切，不要显得不耐烦；声音温和亲切，不要显得不耐烦；n n待对方挂电话后轻轻放下电话。待对方挂电话后轻轻放下电话。待对方挂电话后轻轻放下电话。待对方挂电话后轻轻放下电话。（2 2 2 2）打电话）打电话）打电话）打电话n n第一句为第一句为第一句为第一句为“您好！我是您好！我是您好！我是您好！我是公司的某某，请找公司的某某，请找公司的某某，请找公司的某某，请找先生小姐先生小姐先生小姐先生

157、小姐”，也可称呼职位，但不可直呼其名；，也可称呼职位，但不可直呼其名；，也可称呼职位，但不可直呼其名；，也可称呼职位，但不可直呼其名；n n打错电话时说打错电话时说打错电话时说打错电话时说“对不起，打错了对不起，打错了对不起，打错了对不起，打错了”，不要一声不吭挂上电话；，不要一声不吭挂上电话；，不要一声不吭挂上电话；，不要一声不吭挂上电话；n n打完后用打完后用打完后用打完后用“拜托拜托拜托拜托”、“谢谢谢谢谢谢谢谢”等寒暄语结束，轻轻地先挂上电话。等寒暄语结束，轻轻地先挂上电话。等寒暄语结束，轻轻地先挂上电话。等寒暄语结束，轻轻地先挂上电话。（3 3 3 3）介绍客人的方法）介绍客人的方法

158、）介绍客人的方法）介绍客人的方法n n先向客人介绍，再向本公司人员介绍；先向客人介绍，再向本公司人员介绍；先向客人介绍，再向本公司人员介绍；先向客人介绍，再向本公司人员介绍；n n职位从高到低介绍；职位从高到低介绍；职位从高到低介绍；职位从高到低介绍；n n同级的从年长的先介绍；同级的从年长的先介绍；同级的从年长的先介绍；同级的从年长的先介绍；n n女士优先。女士优先。女士优先。女士优先。（4 4 4 4）谦让语）谦让语）谦让语）谦让语n n“谢谢，您过奖了！谢谢，您过奖了！谢谢，您过奖了！谢谢，您过奖了！”n n“您太客气了！您太客气了！您太客气了！您太客气了！”n n打断别人的话是很不礼貌

159、的，应先说：打断别人的话是很不礼貌的，应先说：打断别人的话是很不礼貌的，应先说：打断别人的话是很不礼貌的，应先说：“对不起，请允许我插一句。对不起，请允许我插一句。对不起，请允许我插一句。对不起，请允许我插一句。”（5 5 5 5）吸烟）吸烟）吸烟）吸烟n n禁烟的场合禁止吸烟；禁烟的场合禁止吸烟；禁烟的场合禁止吸烟；禁烟的场合禁止吸烟；n n客人没吸烟，其他人员不可吸烟；客人没吸烟，其他人员不可吸烟；客人没吸烟，其他人员不可吸烟；客人没吸烟，其他人员不可吸烟；n n有女士、长者、儿童、领导的场合，要吸烟需征得他们的同意。有女士、长者、儿童、领导的场合，要吸烟需征得他们的同意。有女士、长者、儿

160、童、领导的场合，要吸烟需征得他们的同意。有女士、长者、儿童、领导的场合，要吸烟需征得他们的同意。第三章 5S推进体制n n5S5S的推进原理的推进原理n n推进组织推进组织n n组织方式组织方式n n推进步骤推进步骤第一节 5S的推进原理1 1、基本原理、基本原理 心态变则意识变，意识变则行为变，行为心态变则意识变，意识变则行为变，行为变则性格变，性格变则命运变变则性格变，性格变则命运变 （日）安岗正笃（日）安岗正笃1 1、基本原理（、基本原理（5S5S推进原理图）推进原理图）形式化行事化习惯化修养清洁清扫整顿整理行为行为态度2、推进阶段n n5S5S5S5S是否可以同时推进呢？是否可以同时推

161、进呢？是否可以同时推进呢？是否可以同时推进呢？ 一般不要同时推进，除非是有一定规模和一般不要同时推进，除非是有一定规模和一般不要同时推进，除非是有一定规模和一般不要同时推进，除非是有一定规模和基础的企业，否则都是从整理、整顿开始的。基础的企业，否则都是从整理、整顿开始的。基础的企业，否则都是从整理、整顿开始的。基础的企业，否则都是从整理、整顿开始的。开始整理、整顿后，可以进行部分清扫。清扫开始整理、整顿后，可以进行部分清扫。清扫开始整理、整顿后，可以进行部分清扫。清扫开始整理、整顿后，可以进行部分清扫。清扫到一定程度后，发展到设备的保养维修，具备到一定程度后，发展到设备的保养维修，具备到一定程

162、度后，发展到设备的保养维修，具备到一定程度后，发展到设备的保养维修，具备了大工业生产的条件，可以导入清洁的最高形了大工业生产的条件，可以导入清洁的最高形了大工业生产的条件，可以导入清洁的最高形了大工业生产的条件，可以导入清洁的最高形式式式式标准化和制度化，形成全体员工严守标标准化和制度化，形成全体员工严守标标准化和制度化，形成全体员工严守标标准化和制度化，形成全体员工严守标准的良好风气后，修养也就大功告成。一个有准的良好风气后，修养也就大功告成。一个有准的良好风气后，修养也就大功告成。一个有准的良好风气后，修养也就大功告成。一个有良好风气、秩序的公司，才能形成优秀的企业良好风气、秩序的公司，才

163、能形成优秀的企业良好风气、秩序的公司，才能形成优秀的企业良好风气、秩序的公司，才能形成优秀的企业文化。文化。文化。文化。2、推进阶段（三个阶段）n n第一阶段：秩序化阶段，由公司制定标准，让员第一阶段：秩序化阶段，由公司制定标准，让员第一阶段：秩序化阶段，由公司制定标准，让员第一阶段：秩序化阶段，由公司制定标准，让员工养成遵守标准的习惯，逐步让公司超越手工作工养成遵守标准的习惯，逐步让公司超越手工作工养成遵守标准的习惯，逐步让公司超越手工作工养成遵守标准的习惯，逐步让公司超越手工作坊的水平。坊的水平。坊的水平。坊的水平。n n第二阶段：活力化阶段，通过推进各种改善活动第二阶段：活力化阶段，通过

164、推进各种改善活动第二阶段：活力化阶段，通过推进各种改善活动第二阶段：活力化阶段，通过推进各种改善活动及竞赛，全员参与，使公司上下充满生气，活力及竞赛，全员参与，使公司上下充满生气，活力及竞赛，全员参与，使公司上下充满生气，活力及竞赛，全员参与，使公司上下充满生气，活力十足，形成改善氛围。十足，形成改善氛围。十足，形成改善氛围。十足，形成改善氛围。n n第三阶段：透明化阶段，即对各种管理手段措施第三阶段：透明化阶段，即对各种管理手段措施第三阶段：透明化阶段，即对各种管理手段措施第三阶段：透明化阶段，即对各种管理手段措施公开化、透明化，形成公平竞争局面，让每位员公开化、透明化，形成公平竞争局面，让

165、每位员公开化、透明化，形成公平竞争局面，让每位员公开化、透明化，形成公平竞争局面，让每位员工通过努力获得自尊和成就感。工通过努力获得自尊和成就感。工通过努力获得自尊和成就感。工通过努力获得自尊和成就感。2、推进阶段（遵守标准）n n秩序化阶段秩序化阶段秩序化阶段秩序化阶段n n上下班上下班上下班上下班5 5 5 5分钟分钟分钟分钟5 5 5 5S S S Sn n值日制度：早晚令值日制、领操值日制、清扫值日制等值日制度：早晚令值日制、领操值日制、清扫值日制等值日制度：早晚令值日制、领操值日制、清扫值日制等值日制度：早晚令值日制、领操值日制、清扫值日制等n n区域规划区域规划区域规划区域规划n

166、n寻找时间减少：寻找时间减少：寻找时间减少：寻找时间减少：30303030秒取出秒取出秒取出秒取出/ / / /放好文件放好文件放好文件放好文件n n环境绿化、美化、无噪音环境绿化、美化、无噪音环境绿化、美化、无噪音环境绿化、美化、无噪音n n标识使用标识使用标识使用标识使用n n安全保护用具使用安全保护用具使用安全保护用具使用安全保护用具使用n n消防设施完善消防设施完善消防设施完善消防设施完善n n活力化阶段活力化阶段活力化阶段活力化阶段n n清理呆料、废品清理呆料、废品清理呆料、废品清理呆料、废品n n大扫除：清扫地面、清洁灰尘污垢、打蜡大扫除：清扫地面、清洁灰尘污垢、打蜡大扫除：清扫地

167、面、清洁灰尘污垢、打蜡大扫除：清扫地面、清洁灰尘污垢、打蜡n n设备管理（点检、保养、防尘）设备管理（点检、保养、防尘）设备管理（点检、保养、防尘）设备管理（点检、保养、防尘）n n清扫用具管理、摆放方法规定、清扫用具设计改造）清扫用具管理、摆放方法规定、清扫用具设计改造）清扫用具管理、摆放方法规定、清扫用具设计改造）清扫用具管理、摆放方法规定、清扫用具设计改造）n n红牌作战红牌作战红牌作战红牌作战n n各种竞赛活动各种竞赛活动各种竞赛活动各种竞赛活动n n合理化建议（提案）合理化建议（提案）合理化建议（提案）合理化建议（提案）n n透明化阶段透明化阶段透明化阶段透明化阶段n n看板管理看板

168、管理看板管理看板管理n n识别管理识别管理识别管理识别管理n n目视管理全面导入目视管理全面导入目视管理全面导入目视管理全面导入n n建立改善档案、博物馆建立改善档案、博物馆建立改善档案、博物馆建立改善档案、博物馆n n数据库、网络运用数据库、网络运用数据库、网络运用数据库、网络运用3、5S推进八大要诀 日本企业管理先驱水野兹先生，曾对日本企业管理先驱水野兹先生，曾对日本企业管理先驱水野兹先生，曾对日本企业管理先驱水野兹先生，曾对5S5S5S5S的推进方法做了归纳总结，得出了推进的推进方法做了归纳总结，得出了推进的推进方法做了归纳总结，得出了推进的推进方法做了归纳总结，得出了推进5S5S5S5

169、S的八个要诀。经过多年的运行实施，证明这八个要诀是一个系统可行的方法：的八个要诀。经过多年的运行实施，证明这八个要诀是一个系统可行的方法：的八个要诀。经过多年的运行实施，证明这八个要诀是一个系统可行的方法：的八个要诀。经过多年的运行实施，证明这八个要诀是一个系统可行的方法：n n要决要决要决要决1 1 1 1全员参与其乐无穷全员参与其乐无穷全员参与其乐无穷全员参与其乐无穷n n不是个别部门或某些干部的工作，而是要全员参与！不是个别部门或某些干部的工作，而是要全员参与！不是个别部门或某些干部的工作，而是要全员参与！不是个别部门或某些干部的工作，而是要全员参与！n n科长、主任、班组长要密切配合、

170、大力倡导；科长、主任、班组长要密切配合、大力倡导；科长、主任、班组长要密切配合、大力倡导；科长、主任、班组长要密切配合、大力倡导；n n小组活动可成为其中一环。小组活动可成为其中一环。小组活动可成为其中一环。小组活动可成为其中一环。n n要诀要诀要诀要诀2 2 2 2培养培养培养培养5 5 5 5S S S S大气候大气候大气候大气候n n不要秘密行动，也不要加班来做，让全员认同；不要秘密行动，也不要加班来做，让全员认同；不要秘密行动，也不要加班来做，让全员认同；不要秘密行动，也不要加班来做，让全员认同；n n充分利用口号、标语、宣传栏，上每位员工理解明白；充分利用口号、标语、宣传栏，上每位员

171、工理解明白；充分利用口号、标语、宣传栏，上每位员工理解明白；充分利用口号、标语、宣传栏，上每位员工理解明白；n n每月举行一次全员大会，厂长每月举行一次全员大会，厂长每月举行一次全员大会，厂长每月举行一次全员大会，厂长/ / / /总经理总结表态。总经理总结表态。总经理总结表态。总经理总结表态。n n 要诀要诀要诀要诀3 3 3 3一一领导挂帅一一领导挂帅一一领导挂帅一一领导挂帅n n最高领导抱着最高领导抱着最高领导抱着最高领导抱着“我来做我来做我来做我来做”的决心，亲自出马；的决心，亲自出马；的决心，亲自出马；的决心，亲自出马；n n交代各部长、科长：交代各部长、科长：交代各部长、科长：交代

172、各部长、科长：“你们要大力推动！你们要大力推动！你们要大力推动！你们要大力推动！”n n推进会议上集思广益，踊跃发言。推进会议上集思广益，踊跃发言。推进会议上集思广益，踊跃发言。推进会议上集思广益，踊跃发言。n n 要诀要诀要诀要诀4 4 4 4彻底理解彻底理解彻底理解彻底理解5 5 5 5S S S S精神精神精神精神n n“为什么给我挂红牌了？！为什么给我挂红牌了？！为什么给我挂红牌了？！为什么给我挂红牌了？！”“”“”“”“这不挺好的，有改善的必要吗？！这不挺好的，有改善的必要吗？！这不挺好的，有改善的必要吗？！这不挺好的，有改善的必要吗？！”对于以上之类对于以上之类对于以上之类对于以上

173、之类的话，应一扫而光！的话，应一扫而光！的话，应一扫而光！的话，应一扫而光！n n5 5 5 5S S S S推进会议要说明精神要点，解答全员的疑问；推进会议要说明精神要点，解答全员的疑问；推进会议要说明精神要点，解答全员的疑问；推进会议要说明精神要点，解答全员的疑问；n n实施过程中，可让大家参观学习效果显著的实施过程中，可让大家参观学习效果显著的实施过程中，可让大家参观学习效果显著的实施过程中，可让大家参观学习效果显著的5S5S5S5S样板场所，或互相观摩评价改善成果。样板场所，或互相观摩评价改善成果。样板场所，或互相观摩评价改善成果。样板场所，或互相观摩评价改善成果。 3、5S推进八大要

174、诀（续）pp 要诀要诀要诀要诀5555立竿见影的方法立竿见影的方法立竿见影的方法立竿见影的方法n n整理的推进过程可采用红牌作战的方法，即对问题点亮红牌。亮红牌的具体方法、判定基整理的推进过程可采用红牌作战的方法，即对问题点亮红牌。亮红牌的具体方法、判定基整理的推进过程可采用红牌作战的方法，即对问题点亮红牌。亮红牌的具体方法、判定基整理的推进过程可采用红牌作战的方法，即对问题点亮红牌。亮红牌的具体方法、判定基准要明确；准要明确；准要明确；准要明确；n n整顿可使用看板管理的方法，看板的用法、形式、内容及展示方法要让大家了解明白；整顿可使用看板管理的方法，看板的用法、形式、内容及展示方法要让大家

175、了解明白；整顿可使用看板管理的方法，看板的用法、形式、内容及展示方法要让大家了解明白；整顿可使用看板管理的方法，看板的用法、形式、内容及展示方法要让大家了解明白；照片：照片是一种保持记录的良好方法；照片：照片是一种保持记录的良好方法；照片：照片是一种保持记录的良好方法；照片：照片是一种保持记录的良好方法；录像：录像是一种解决问题和说服观众的省力工具；录像：录像是一种解决问题和说服观众的省力工具；录像：录像是一种解决问题和说服观众的省力工具；录像：录像是一种解决问题和说服观众的省力工具；形象标志：如用一个黑色的形象标志：如用一个黑色的形象标志：如用一个黑色的形象标志：如用一个黑色的“大脚印大脚印

176、大脚印大脚印”来表示问题的所在之处和需要注意的地方，用一个鲜红的来表示问题的所在之处和需要注意的地方，用一个鲜红的来表示问题的所在之处和需要注意的地方，用一个鲜红的来表示问题的所在之处和需要注意的地方，用一个鲜红的“玫瑰花玫瑰花玫瑰花玫瑰花”来表示良好的成果；来表示良好的成果；来表示良好的成果；来表示良好的成果；量化：采用适当的方法将正在做的工作和已取得的进步进行量化是很重要的；量化：采用适当的方法将正在做的工作和已取得的进步进行量化是很重要的；量化：采用适当的方法将正在做的工作和已取得的进步进行量化是很重要的；量化：采用适当的方法将正在做的工作和已取得的进步进行量化是很重要的；博物馆：作为最

177、后一招，你可以将一些旧工具、旧设备保存在一间特殊的博物馆来展示过去与现在博物馆：作为最后一招，你可以将一些旧工具、旧设备保存在一间特殊的博物馆来展示过去与现在博物馆：作为最后一招，你可以将一些旧工具、旧设备保存在一间特殊的博物馆来展示过去与现在博物馆：作为最后一招，你可以将一些旧工具、旧设备保存在一间特殊的博物馆来展示过去与现在的明显进步。的明显进步。的明显进步。的明显进步。n n 要诀要诀要诀要诀6666领导巡视现场领导巡视现场领导巡视现场领导巡视现场n n巡视过程中要指出哪里做得好，哪里做得不够；巡视过程中要指出哪里做得好，哪里做得不够；巡视过程中要指出哪里做得好，哪里做得不够；巡视过程中

178、要指出哪里做得好，哪里做得不够；n n巡视完毕后，要召开现场会议，将问题点指定专人跟进解决；巡视完毕后，要召开现场会议，将问题点指定专人跟进解决；巡视完毕后，要召开现场会议，将问题点指定专人跟进解决；巡视完毕后，要召开现场会议，将问题点指定专人跟进解决；n n确认问题点的改进进度，担当者要检讨改进方法，最终成果要向领导报告。确认问题点的改进进度，担当者要检讨改进方法，最终成果要向领导报告。确认问题点的改进进度，担当者要检讨改进方法，最终成果要向领导报告。确认问题点的改进进度，担当者要检讨改进方法，最终成果要向领导报告。n n 要诀要诀要诀要诀7777上下一心，彻底推进上下一心，彻底推进上下一心

179、，彻底推进上下一心，彻底推进n n雷厉风行，确立推进体制和方式；雷厉风行，确立推进体制和方式；雷厉风行，确立推进体制和方式；雷厉风行，确立推进体制和方式；n n上下齐心，全公司展开红牌作战、看板作战方法。上下齐心，全公司展开红牌作战、看板作战方法。上下齐心，全公司展开红牌作战、看板作战方法。上下齐心，全公司展开红牌作战、看板作战方法。n n 要决要决要决要决8888以以以以5 5 5 5S S S S为改善的桥梁为改善的桥梁为改善的桥梁为改善的桥梁n n通过推进通过推进通过推进通过推进“5“5“5“5S”S”S”S”，达到成本降低和品质提升；，达到成本降低和品质提升；，达到成本降低和品质提升；

180、，达到成本降低和品质提升；n n通过现场改善，为扩大再生产创造条件；通过现场改善，为扩大再生产创造条件；通过现场改善，为扩大再生产创造条件；通过现场改善，为扩大再生产创造条件；n n从根本上解决问题，生产更流畅。从根本上解决问题，生产更流畅。从根本上解决问题，生产更流畅。从根本上解决问题，生产更流畅。 在实际推行过程中，不少企业发生过在实际推行过程中，不少企业发生过在实际推行过程中，不少企业发生过在实际推行过程中，不少企业发生过“一紧、二松、三垮台、四重来一紧、二松、三垮台、四重来一紧、二松、三垮台、四重来一紧、二松、三垮台、四重来”的现象。因此，开的现象。因此，开的现象。因此，开的现象。因此

181、，开展展展展“5S”“5S”“5S”“5S”活动，贵在坚持。活动，贵在坚持。活动，贵在坚持。活动，贵在坚持。 第二节、推进( (组织组织架构架构) )1 1 1 1、组织架构、组织架构、组织架构、组织架构 5S 5S 5S 5S能否按预定计划推进，与是否有一个强有力的推进组织有极大关能否按预定计划推进，与是否有一个强有力的推进组织有极大关能否按预定计划推进，与是否有一个强有力的推进组织有极大关能否按预定计划推进，与是否有一个强有力的推进组织有极大关系。系。系。系。 5S 5S 5S 5S活动的推进导入，前期要建立一个组织（事务部门）作为核心力活动的推进导入，前期要建立一个组织（事务部门）作为核

182、心力活动的推进导入，前期要建立一个组织（事务部门）作为核心力活动的推进导入，前期要建立一个组织（事务部门）作为核心力量来推动量来推动量来推动量来推动5S5S5S5S的实行。这个部门既可以是专职的，也可以是兼职的。当的实行。这个部门既可以是专职的，也可以是兼职的。当的实行。这个部门既可以是专职的，也可以是兼职的。当的实行。这个部门既可以是专职的，也可以是兼职的。当5S5S5S5S成成成成为每位员工的习惯时，该部门为每位员工的习惯时，该部门为每位员工的习惯时，该部门为每位员工的习惯时，该部门5S5S5S5S活动的推进功能减弱，就可转为由各部门活动的推进功能减弱，就可转为由各部门活动的推进功能减弱，

183、就可转为由各部门活动的推进功能减弱，就可转为由各部门为主自行推动。为主自行推动。为主自行推动。为主自行推动。1.11.11.11.1、该部门的职责如下：、该部门的职责如下：、该部门的职责如下：、该部门的职责如下：n n设定设定设定设定5 5 5 5S S S S的方针和推进目标；的方针和推进目标；的方针和推进目标；的方针和推进目标；n n确定确定确定确定5S5S5S5S推进的方法、方案；推进的方法、方案；推进的方法、方案；推进的方法、方案；n n实施实施实施实施5S5S5S5S教育训练；教育训练；教育训练；教育训练；n n制定制定制定制定5S5S5S5S考核评价标准；考核评价标准；考核评价标准

184、；考核评价标准；n n建立建立建立建立5S5S5S5S监督检查体系。监督检查体系。监督检查体系。监督检查体系。1.21.21.21.2、 建立这样的一个推进组织有以下注意事项：建立这样的一个推进组织有以下注意事项：建立这样的一个推进组织有以下注意事项：建立这样的一个推进组织有以下注意事项：n n层次不宜大多（层次不宜大多（层次不宜大多（层次不宜大多（3 3 3 34 4 4 4层为宜）；层为宜）；层为宜）；层为宜）；n n成员精干，有主见和热情，有影响力和号召力；成员精干，有主见和热情，有影响力和号召力；成员精干，有主见和热情，有影响力和号召力；成员精干，有主见和热情，有影响力和号召力；n n

185、活动过少达不到效果，过多影响正常工作，一般为每周一次左右；活动过少达不到效果，过多影响正常工作，一般为每周一次左右；活动过少达不到效果，过多影响正常工作，一般为每周一次左右；活动过少达不到效果，过多影响正常工作，一般为每周一次左右；n n责任明确，分工协作，各展所长；责任明确，分工协作，各展所长；责任明确，分工协作，各展所长；责任明确，分工协作，各展所长；n n赋予权力，配备足够资源（如经费、办公场所）等。赋予权力，配备足够资源（如经费、办公场所）等。赋予权力，配备足够资源（如经费、办公场所）等。赋予权力，配备足够资源（如经费、办公场所）等。例子例子（某公司（某公司5S5S推进委员会组织图）推

186、进委员会组织图）最高责任者：牛一董事长委员长：雷二部长文员/秘书委员 贺八 部长委员 王六 部长委员 蒋七 部长委员 朱五 部长委员 张三 部长委员 刘九 部长委员 李四 部长例子说明 职责说明：职责说明：职责说明：职责说明：n n最高责任者：任命委员长，批准最高责任者：任命委员长，批准最高责任者：任命委员长，批准最高责任者：任命委员长，批准5 5 5 5S S S S推进计划书，评价推进计划书，评价推进计划书，评价推进计划书，评价5S5S5S5S的推进改善成果，是的推进改善成果，是的推进改善成果，是的推进改善成果，是5S5S5S5S活动成败的最终责任者。活动成败的最终责任者。活动成败的最终责

187、任者。活动成败的最终责任者。n n委员长：策划整体的推进活动，组织各委员负责具体委员长：策划整体的推进活动，组织各委员负责具体委员长：策划整体的推进活动，组织各委员负责具体委员长：策划整体的推进活动，组织各委员负责具体的推进工作，定期向最高责任者报告推进状况。的推进工作，定期向最高责任者报告推进状况。的推进工作，定期向最高责任者报告推进状况。的推进工作，定期向最高责任者报告推进状况。n n委员：推进工作的实施，各部门改善的评价确认。委员：推进工作的实施，各部门改善的评价确认。委员：推进工作的实施，各部门改善的评价确认。委员：推进工作的实施，各部门改善的评价确认。n n各部门长：责任范围的各部门

188、长：责任范围的各部门长：责任范围的各部门长：责任范围的5S5S5S5S推进。推进。推进。推进。2、制度章程 没有规矩，则不成方圆，组织建立起没有规矩，则不成方圆，组织建立起来后，要集体检讨制定相应的制度章程，来后，要集体检讨制定相应的制度章程，勾勒大蓝图，为日后的工作明确方法和方勾勒大蓝图，为日后的工作明确方法和方向。向。 制度章程制定出来后，要及时向全体制度章程制定出来后，要及时向全体人员公布。从而做到人员公布。从而做到“有章可依，有章必有章可依，有章必依，执章必严，违章必究依，执章必严，违章必究”。 例：辉煌实业（深圳）有限公司例：辉煌实业（深圳）有限公司 公告公告TOTO：各科室各科室

189、CCCC：5S5S推进委员会推进委员会FMFM：董事长董事长 DATEDATE：2001-3-302001-3-30SUBJECTSUBJECT：关于成立关于成立5 5S S推进委员会及相关适宜推进委员会及相关适宜 为确保为确保5 5S S活动全面、持续有效地切实推行，特成立活动全面、持续有效地切实推行，特成立5 5S S推进委员会。其权责及推进委员会。其权责及相关事项公布如下相关事项公布如下1、架构委员长秘书委员委员委员例：辉煌实业（深圳）有限公司（续）2 2 2 2职责职责职责职责（1 1 1 1）委员长）委员长）委员长）委员长策划、主导策划、主导策划、主导策划、主导5 5 5 5S S

190、S S推行活动；推行活动；推行活动；推行活动；制定与执行制定与执行制定与执行制定与执行5S5S5S5S相关培训计划；相关培训计划；相关培训计划；相关培训计划；主持评审主持评审主持评审主持评审5S5S5S5S之星；之星；之星；之星；向最高管理者报告向最高管理者报告向最高管理者报告向最高管理者报告5S5S5S5S推行情况。推行情况。推行情况。推行情况。（2 2 2 2）秘书）秘书）秘书）秘书主持主持主持主持5 5 5 5S S S S日常工作；日常工作；日常工作；日常工作；5S5S5S5S奖品管理；奖品管理；奖品管理；奖品管理；有关有关有关有关5S5S5S5S委员会的文书管理。委员会的文书管理。委

191、员会的文书管理。委员会的文书管理。（3 3 3 3）委员）委员）委员）委员55555555推行计划的实施；推行计划的实施；推行计划的实施；推行计划的实施；5555S S S S相关培训执行；相关培训执行；相关培训执行；相关培训执行；参与参与参与参与5S5S5S5S之星评审。之星评审。之星评审。之星评审。3 3 3 3工作项目工作项目工作项目工作项目（1 1 1 1）定期举行）定期举行）定期举行）定期举行5 5 5 5S S S S培训（每月至少培训（每月至少培训（每月至少培训（每月至少1 1 1 1次）次）次）次）（2 2 2 2）定期）定期）定期）定期5S5S5S5S巡查（每周，次）巡查（每

192、周，次）巡查（每周，次）巡查（每周，次）（3 3 3 3）主持）主持）主持）主持5S5S5S5S活动活动活动活动（4 4 4 4）的）的）的）的5S5S5S5S之星评审、奖励之星评审、奖励之星评审、奖励之星评审、奖励（5 5 5 5）5S5S5S5S推行目标的拟制、修订与考核推行目标的拟制、修订与考核推行目标的拟制、修订与考核推行目标的拟制、修订与考核4 45 5S S之星评审之星评审（1 1）评比准则：遵守）评比准则：遵守5 5S S行为规范行为规范（2 2）评比方式）评比方式 选举：公众投票选举；选举：公众投票选举； 推荐：部门提名推荐：部门提名5 5S S执行榜样。执行榜样。5 5S S

193、推进委员会根据以上结果最终确定推进委员会根据以上结果最终确定5 5S S之星。之星。（3 3）评比时间：次月）评比时间：次月5 5日前提交上月名单日前提交上月名单（4 4）颁奖时间：次月）颁奖时间：次月1010日前主持全体颁奖活动日前主持全体颁奖活动（5 5）人数）人数 每月提名人数不限；每月提名人数不限； 每月获得每月获得5 5S S之星名额在之星名额在1515名以内。名以内。（6 6）奖品）奖品 奖品为精美小礼品；奖品为精美小礼品； 连续三个月当选者奖品为手表、随身连续三个月当选者奖品为手表、随身听等；听等； 对应对应5 5S S之星颁发星级标志。之星颁发星级标志。（7 7）设立）设立5

194、5S S博物馆博物馆 将每月的将每月的5 5S S之星拍照陈列；之星拍照陈列； 将改善前后的对比拍照陈列。将改善前后的对比拍照陈列。5 5相关事项相关事项（1 1）请各科安排人员参加巡查；）请各科安排人员参加巡查；（2 2）请全体人员共同积极参加。）请全体人员共同积极参加。 第三节 组织方式 1 1 1 1工作计划工作计划工作计划工作计划 工作计划是整个工作计划是整个工作计划是整个工作计划是整个5S5S5S5S推进活动的作战部署。只有切实推进活动的作战部署。只有切实推进活动的作战部署。只有切实推进活动的作战部署。只有切实摸清各种背景状况，制定出行之有效的相关措施，才能摸清各种背景状况，制定出行

195、之有效的相关措施，才能摸清各种背景状况，制定出行之有效的相关措施，才能摸清各种背景状况，制定出行之有效的相关措施，才能打一场漂亮的大胜仗。可以这么说，有好的作战部署打一场漂亮的大胜仗。可以这么说，有好的作战部署打一场漂亮的大胜仗。可以这么说，有好的作战部署打一场漂亮的大胜仗。可以这么说，有好的作战部署（工作计划），整个（工作计划），整个（工作计划），整个（工作计划），整个5S5S5S5S活动就成功了一半。活动就成功了一半。活动就成功了一半。活动就成功了一半。 按照戴明圆环的原理，计划一般分四大部分：按照戴明圆环的原理，计划一般分四大部分：按照戴明圆环的原理，计划一般分四大部分：按照戴明圆环的原

196、理，计划一般分四大部分：n n准备阶段：包括成立推进组织、制定准备阶段：包括成立推进组织、制定准备阶段：包括成立推进组织、制定准备阶段：包括成立推进组织、制定5 5 5 5S S S S方针和目标、培训教育方针和目标、培训教育方针和目标、培训教育方针和目标、培训教育及宣传策划等内容；及宣传策划等内容；及宣传策划等内容；及宣传策划等内容；n n运行阶段：试运行、各种活动及手法、全面展开、资源配备、运行阶段：试运行、各种活动及手法、全面展开、资源配备、运行阶段：试运行、各种活动及手法、全面展开、资源配备、运行阶段：试运行、各种活动及手法、全面展开、资源配备、人员分工等；人员分工等；人员分工等；人员

197、分工等；n n评价阶段：包括定期评价、不定期评价、发表会、总结报告等；评价阶段：包括定期评价、不定期评价、发表会、总结报告等；评价阶段：包括定期评价、不定期评价、发表会、总结报告等；评价阶段：包括定期评价、不定期评价、发表会、总结报告等；n n反省改善阶段：涵盖问题点整顿、检讨会、改善措施、今后工反省改善阶段：涵盖问题点整顿、检讨会、改善措施、今后工反省改善阶段：涵盖问题点整顿、检讨会、改善措施、今后工反省改善阶段：涵盖问题点整顿、检讨会、改善措施、今后工作方向等。作方向等。作方向等。作方向等。第三节 组织方式 2 2 2 2文件体系文件体系文件体系文件体系 与与与与ISO9000ISO900

198、0ISO9000ISO9000一样，要想成功推进一样，要想成功推进一样，要想成功推进一样，要想成功推进5S5S5S5S，必须有一个完善的文件化系统支持，必须有一个完善的文件化系统支持，必须有一个完善的文件化系统支持，必须有一个完善的文件化系统支持，才可保证整个活动的顺利进行。才可保证整个活动的顺利进行。才可保证整个活动的顺利进行。才可保证整个活动的顺利进行。 现在大部分企业已经采用现在大部分企业已经采用现在大部分企业已经采用现在大部分企业已经采用ISOISOISOISO国际标准系统进行管理。为了整个公司系统国际标准系统进行管理。为了整个公司系统国际标准系统进行管理。为了整个公司系统国际标准系统

199、进行管理。为了整个公司系统合理，文件实用简化，多采用合理，文件实用简化，多采用合理，文件实用简化，多采用合理，文件实用简化，多采用5S5S5S5S文件与文件与文件与文件与ISOISOISOISO国际标准合一的方法。国际标准合一的方法。国际标准合一的方法。国际标准合一的方法。5S5S5S5S文件与文件与文件与文件与ISOISOISOISO系统一样，分四个层次，采用同样的推行方法，这样系统一样，分四个层次，采用同样的推行方法，这样系统一样，分四个层次，采用同样的推行方法，这样系统一样，分四个层次，采用同样的推行方法，这样5S5S5S5S就与企业日常运作紧密就与企业日常运作紧密就与企业日常运作紧密就

200、与企业日常运作紧密结合在一起，浑然一体。结合在一起，浑然一体。结合在一起，浑然一体。结合在一起，浑然一体。 指导整个文件设置的是指导整个文件设置的是指导整个文件设置的是指导整个文件设置的是“5S“5S“5S“5S方针方针方针方针”，5S5S5S5S方针是由企业最高管理者正式颁布方针是由企业最高管理者正式颁布方针是由企业最高管理者正式颁布方针是由企业最高管理者正式颁布的，指导整个公司的，指导整个公司的，指导整个公司的，指导整个公司5S5S5S5S推进的宗旨、方向和理念，是企业倡导和推进推进的宗旨、方向和理念，是企业倡导和推进推进的宗旨、方向和理念，是企业倡导和推进推进的宗旨、方向和理念，是企业倡

201、导和推进5S5S5S5S的根本动的根本动的根本动的根本动力，力，力，力，5S5S5S5S文件体系以其为中心展开作成。文件体系以其为中心展开作成。文件体系以其为中心展开作成。文件体系以其为中心展开作成。5S手册5S程序文件、标准表格记录推进实施指导书5S体系文件层次 2、1 制定5S方针要注意以下点： 企业宗旨相适应。企业宗旨相适应。5 5S S方针应根据企业宗旨、发展战略制定，立足于企业，方针应根据企业宗旨、发展战略制定，立足于企业，与其他宗旨相适应，才有旺盛的生命力，否则成了无本之木，无源之水。与其他宗旨相适应，才有旺盛的生命力，否则成了无本之木，无源之水。n抓住要点，向全员表达出一种信心和

202、决心。抓住要点，向全员表达出一种信心和决心。5 5S S方针是全员对方针是全员对5 5S S理解支持的聚理解支持的聚焦点，应该通过方针，向全员说明推进焦点，应该通过方针，向全员说明推进5 5S S的意义和推进方向，传达管理层的的意义和推进方向，传达管理层的信心、决心和期望。还应考虑因层次水平的差别，尽量使用简明易懂的表达信心、决心和期望。还应考虑因层次水平的差别，尽量使用简明易懂的表达语言。语言。n作为作为5 5S S目标的订立的框架和基础。目标的订立的框架和基础。5 5S S方针是方针是5 5S S体系建立的基础，是企业制定、体系建立的基础，是企业制定、评价评价5 5S S目标的框架，所以目

203、标的框架，所以5 5S S方针应切实可行，不可空洞或不切实际。方针应切实可行，不可空洞或不切实际。n全员理解。全员理解。5 5S S方针应做好宣传贯彻工作，使各级人员理解。方针应做好宣传贯彻工作，使各级人员理解。n及时检讨修订。世界不断在变化，企业不断在成长，原来制定的及时检讨修订。世界不断在变化，企业不断在成长，原来制定的5 5S S方针不可方针不可能永远适合企业，应根据变化及时检讨修订能永远适合企业，应根据变化及时检讨修订5 5S S方针，使其与发展变化相适应。方针，使其与发展变化相适应。n为了使为了使5 5S S方针具体化，我们以方针具体化，我们以5 5S S方针为基础框架，根据方针为基

204、础框架，根据5 5S S的渐进特点设定阶的渐进特点设定阶段性的段性的5 5S S目标。全体员工众志成城，朝方针目标迈进。目标。全体员工众志成城，朝方针目标迈进。2 2、2 2制定制定5S5S目标的时候，要根据目标管理的目标的时候，要根据目标管理的SMARTSMART原则，考虑以下五个因素：原则，考虑以下五个因素：l明确性（明确性（specificspecific）。目标要明确可操作，不可以含糊不清。如把）。目标要明确可操作，不可以含糊不清。如把“人人有修养，人人有修养，事事有保证事事有保证”当成是当成是5S5S目标时，就会让员工无所适从，不知该从何做起。目标时，就会让员工无所适从，不知该从何做

205、起。l可量化（可量化（measurab1emeasurab1e）。目标必须具体化，可以用一定数据指标来量化。如）。目标必须具体化，可以用一定数据指标来量化。如“追求追求卓越，创造一流卓越，创造一流”的目标就不如的目标就不如“零缺点、零库存零缺点、零库存”的目标明确，可量化的目标能的目标明确，可量化的目标能让员工知道要做到什么程度，现状距离目标还有多远，从而激发其热情和能动性。让员工知道要做到什么程度，现状距离目标还有多远，从而激发其热情和能动性。l可达成（可达成（attainableattainable）。目标要在现有的基础上有所提高，经过努力是可以达成的。）。目标要在现有的基础上有所提高，经

206、过努力是可以达成的。脱离实际过高的目标，会让员工失去斗志和信心；太低的目标，则失去了激励的意脱离实际过高的目标，会让员工失去斗志和信心；太低的目标，则失去了激励的意义和提高水平的机会。义和提高水平的机会。l实际性（实际性（relevantrelevant）。目标要实际，与组织的宗旨期望结合：）。目标要实际，与组织的宗旨期望结合：5S5S目标要结合公司产目标要结合公司产品、特点、未来规划等因素制定，为提高公品、特点、未来规划等因素制定，为提高公l司整体水平的目标服务。司整体水平的目标服务。l时间性（时间性（timetab1etimetab1e）。目标有一定的时限性，决定了由谁做。做到什么程度，还

207、）。目标有一定的时限性，决定了由谁做。做到什么程度，还必须明确在什么时候完成，这样就会给实施者一定的压力，保证整体进度。有时限必须明确在什么时候完成，这样就会给实施者一定的压力，保证整体进度。有时限要求的目标，对评价考核也有所帮助。要求的目标，对评价考核也有所帮助。 例：某公司5S方针及阶段性目标。 5S5S5S5S方针方针方针方针 以推行以推行以推行以推行5S5S5S5S（整理、整顿、清扫、清（整理、整顿、清扫、清（整理、整顿、清扫、清（整理、整顿、清扫、清洁、修养）为己任，建立及维持良好的工洁、修养）为己任，建立及维持良好的工洁、修养）为己任，建立及维持良好的工洁、修养）为己任，建立及维持

208、良好的工作环境，谋求个人幸福与企业成长同步，作环境，谋求个人幸福与企业成长同步，作环境，谋求个人幸福与企业成长同步，作环境，谋求个人幸福与企业成长同步，不断提高企业的品质、生产力、形象及竞不断提高企业的品质、生产力、形象及竞不断提高企业的品质、生产力、形象及竞不断提高企业的品质、生产力、形象及竞争力。争力。争力。争力。 5 5S S目标（目标（3434月）月）一分钟内找到所需文件；一分钟内找到所需文件；提升个人修养提升个人修养问候问候100100实施。实施。3、宣传策划 推进组织已建立，文件系统已确立完善，推进组织已建立，文件系统已确立完善，推进组织已建立，文件系统已确立完善，推进组织已建立，

209、文件系统已确立完善，如何让员工了解如何让员工了解如何让员工了解如何让员工了解5S5S5S5S，激起对，激起对，激起对，激起对53535353活动的热情和兴活动的热情和兴活动的热情和兴活动的热情和兴趣，最后积极参与其中呢？如何在公司上下掀趣，最后积极参与其中呢？如何在公司上下掀趣，最后积极参与其中呢？如何在公司上下掀趣，最后积极参与其中呢？如何在公司上下掀起起起起5S5S5S5S的热潮呢？的热潮呢？的热潮呢？的热潮呢？ 宣传策划显然是一个很好的手段和工具。宣传策划显然是一个很好的手段和工具。宣传策划显然是一个很好的手段和工具。宣传策划显然是一个很好的手段和工具。 说起宣传，各公司是说起宣传，各公

210、司是说起宣传，各公司是说起宣传，各公司是“八仙过海，各显八仙过海，各显八仙过海，各显八仙过海，各显神通神通神通神通”。归纳起来，常用的有口号、标语、倡。归纳起来，常用的有口号、标语、倡。归纳起来，常用的有口号、标语、倡。归纳起来，常用的有口号、标语、倡议书、板报墙报、有奖竞赛，口号征集、有奖议书、板报墙报、有奖竞赛，口号征集、有奖议书、板报墙报、有奖竞赛，口号征集、有奖议书、板报墙报、有奖竞赛，口号征集、有奖征文等等，依据各公司具体情况而定。征文等等，依据各公司具体情况而定。征文等等，依据各公司具体情况而定。征文等等，依据各公司具体情况而定。举例子举例子例例1 1：某公司悬挂的标语牌：某公司悬

211、挂的标语牌 整理整理 5 5S S 整顿整顿清扫清扫 清洁清洁 修养修养例例2 2：某公司的：某公司的5 5S S口号口号 清洁口号清洁口号我戴手套作业；我戴手套作业；我不随地吐痰；我不随地吐痰；我不乱扔垃圾；我不乱扔垃圾；我会把掉下来的物品捡起放好。我会把掉下来的物品捡起放好。举例子例例例例3 3 3 3：某公司：某公司：某公司：某公司53535353活动倡议书（活动倡议书（活动倡议书（活动倡议书（5S5S5S5S系列活动之一）系列活动之一）系列活动之一）系列活动之一） 关于保护环境，从自身做起的倡议书关于保护环境，从自身做起的倡议书关于保护环境，从自身做起的倡议书关于保护环境，从自身做起的

212、倡议书 随着人类社会不断地向前发展，伴随之出现的各随着人类社会不断地向前发展，伴随之出现的各随着人类社会不断地向前发展，伴随之出现的各随着人类社会不断地向前发展，伴随之出现的各种问题也越来越严重：人口膨胀；森林被疯狂采伐；地种问题也越来越严重：人口膨胀；森林被疯狂采伐；地种问题也越来越严重：人口膨胀；森林被疯狂采伐；地种问题也越来越严重：人口膨胀；森林被疯狂采伐；地球的保护罩臭氧层已被我们亲手制造的氟化物桶开了几球的保护罩臭氧层已被我们亲手制造的氟化物桶开了几球的保护罩臭氧层已被我们亲手制造的氟化物桶开了几球的保护罩臭氧层已被我们亲手制造的氟化物桶开了几个缺口，我们正受到太阳紫外线直射的威胁；

213、水源受到个缺口，我们正受到太阳紫外线直射的威胁；水源受到个缺口，我们正受到太阳紫外线直射的威胁；水源受到个缺口，我们正受到太阳紫外线直射的威胁；水源受到严重污染；各种自然资源日益减少，动植物灭绝的种类严重污染；各种自然资源日益减少，动植物灭绝的种类严重污染；各种自然资源日益减少，动植物灭绝的种类严重污染；各种自然资源日益减少，动植物灭绝的种类在不断增多。在我们赖以生存的环境日益受到威胁的同在不断增多。在我们赖以生存的环境日益受到威胁的同在不断增多。在我们赖以生存的环境日益受到威胁的同在不断增多。在我们赖以生存的环境日益受到威胁的同时，您有没有想过，我们可以做些什么？时，您有没有想过，我们可以做

214、些什么？时，您有没有想过，我们可以做些什么？时，您有没有想过，我们可以做些什么？ 环境保护在欧美先进国家早已展开，在日本也随环境保护在欧美先进国家早已展开，在日本也随环境保护在欧美先进国家早已展开，在日本也随环境保护在欧美先进国家早已展开，在日本也随着生产力的发展，要求企业致力于环境保护，日本的保着生产力的发展，要求企业致力于环境保护，日本的保着生产力的发展，要求企业致力于环境保护，日本的保着生产力的发展，要求企业致力于环境保护，日本的保险业、报社、投资情报公司已把环境列入对企业的评价险业、报社、投资情报公司已把环境列入对企业的评价险业、报社、投资情报公司已把环境列入对企业的评价险业、报社、投

215、资情报公司已把环境列入对企业的评价基准之内。趋于这种动向，要求企业关注环境问题。基准之内。趋于这种动向，要求企业关注环境问题。基准之内。趋于这种动向，要求企业关注环境问题。基准之内。趋于这种动向，要求企业关注环境问题。 面对世界经济迅猛发展，世界各国对环境保护日面对世界经济迅猛发展，世界各国对环境保护日面对世界经济迅猛发展，世界各国对环境保护日面对世界经济迅猛发展，世界各国对环境保护日益重视。我国政府从长远利益出发，把环境法制建设提益重视。我国政府从长远利益出发，把环境法制建设提益重视。我国政府从长远利益出发，把环境法制建设提益重视。我国政府从长远利益出发，把环境法制建设提到议事日程，并把环境

216、保护列为政府十大任务之一。到议事日程，并把环境保护列为政府十大任务之一。到议事日程，并把环境保护列为政府十大任务之一。到议事日程，并把环境保护列为政府十大任务之一。 我们应当响应国家的号召，积极开展环境保护活我们应当响应国家的号召，积极开展环境保护活我们应当响应国家的号召，积极开展环境保护活我们应当响应国家的号召，积极开展环境保护活动，改善我们周围的环境，保护我们赖以生存的珍贵地动，改善我们周围的环境，保护我们赖以生存的珍贵地动，改善我们周围的环境，保护我们赖以生存的珍贵地动，改善我们周围的环境，保护我们赖以生存的珍贵地球。球。球。球。 在我们的身边有哪些是与环境有关的呢？在我们的身边有哪些是

217、与环境有关的呢？在我们的身边有哪些是与环境有关的呢？在我们的身边有哪些是与环境有关的呢？ 按照指示书（标准）进行操作按照指示书（标准）进行操作按照指示书（标准）进行操作按照指示书（标准）进行操作减少不良品废品减少不良品废品减少不良品废品减少不良品废品 复印纸正反面使用复印纸正反面使用复印纸正反面使用复印纸正反面使用节省资源节省资源节省资源节省资源 废液不可直接倒入下水道废液不可直接倒入下水道废液不可直接倒入下水道废液不可直接倒入下水道防止环境污染防止环境污染防止环境污染防止环境污染 不使用（或尽量少使用）塑料袋不使用（或尽量少使用）塑料袋不使用（或尽量少使用）塑料袋不使用（或尽量少使用）塑料袋

218、防止环境污染防止环境污染防止环境污染防止环境污染减少垃圾量减少垃圾量废弃物减少废弃物减少旧纸箱回收旧纸箱回收资源再利用资源再利用瓶瓶罐罐的回收瓶瓶罐罐的回收资源再利用资源再利用心存节电意识心存节电意识节省能源节省能源洗手后将水龙头拧紧洗手后将水龙头拧紧节省资源节省资源乘车外出时避开高峰期间乘车外出时避开高峰期间节省能源节省能源 结合公司的实际运作及结合公司的实际运作及5 5S S运动，我们提出将垃圾进运动，我们提出将垃圾进行分类摆放行分类摆放的建议：的建议： 1 1、将公司目前可能产生的垃圾分为两大类，一为、将公司目前可能产生的垃圾分为两大类，一为不可回收型垃不可回收型垃圾，一为可回收型垃圾。

219、可回收型垃圾又细分为可直接圾，一为可回收型垃圾。可回收型垃圾又细分为可直接回收利用型回收利用型及不可直接回收利用型。及不可直接回收利用型。 2 2、具体划分、具体划分 不可回收型垃圾不可回收型垃圾 主要为电池、塑胶、塑料制品（包括废弃文具等）主要为电池、塑胶、塑料制品（包括废弃文具等）、烟蒂、干、烟蒂、干燥剂。燥剂。 可回收型垃圾可回收型垃圾 A A、可直接回收利用型可直接回收利用型 主要为汽水罐、啤酒瓶、铁器、吸塑、胶纸筒等。主要为汽水罐、啤酒瓶、铁器、吸塑、胶纸筒等。 B B、不可直接回收利用型不可直接回收利用型 主要有报纸、废纸、发泡胶、标贴保护纸等纸类主要有报纸、废纸、发泡胶、标贴保护

220、纸等纸类材料。材料。 保护环境让天更蓝、地更绿、水更清、山更美！保护环境让天更蓝、地更绿、水更清、山更美！ 4、教育培训 5S5S5S5S推进组织并不是一个仅知道八个小时忙忙碌碌，自己推进组织并不是一个仅知道八个小时忙忙碌碌，自己推进组织并不是一个仅知道八个小时忙忙碌碌，自己推进组织并不是一个仅知道八个小时忙忙碌碌，自己领导自己作业的组织，如果是那样，全体成员都应降职去做领导自己作业的组织，如果是那样，全体成员都应降职去做领导自己作业的组织，如果是那样，全体成员都应降职去做领导自己作业的组织，如果是那样，全体成员都应降职去做作业员。作业员。作业员。作业员。 作为推进组织，首要任务是把全体成员培

221、养教育好，领作为推进组织，首要任务是把全体成员培养教育好，领作为推进组织，首要任务是把全体成员培养教育好，领作为推进组织，首要任务是把全体成员培养教育好，领导全员同心协力，共同推动导全员同心协力，共同推动导全员同心协力，共同推动导全员同心协力，共同推动5S5S5S5S运动。其次，作为消除浪费和运动。其次，作为消除浪费和运动。其次，作为消除浪费和运动。其次，作为消除浪费和推行持续改善活动的组织，如何把活动维持在一个较为理想推行持续改善活动的组织，如何把活动维持在一个较为理想推行持续改善活动的组织，如何把活动维持在一个较为理想推行持续改善活动的组织，如何把活动维持在一个较为理想的水平，教育培训也是

222、一个关键的因素。我们评价这个组织的水平，教育培训也是一个关键的因素。我们评价这个组织的水平，教育培训也是一个关键的因素。我们评价这个组织的水平，教育培训也是一个关键的因素。我们评价这个组织是否成功，不是看他做了多少事，而是看大家做得怎么样。是否成功，不是看他做了多少事，而是看大家做得怎么样。是否成功，不是看他做了多少事，而是看大家做得怎么样。是否成功，不是看他做了多少事，而是看大家做得怎么样。 教育培训有四步曲，分别是制定培训计划（教育培训有四步曲，分别是制定培训计划（教育培训有四步曲，分别是制定培训计划（教育培训有四步曲，分别是制定培训计划（PlanPlanPlanPlan）、教）、教）、教

223、）、教育培训（育培训（育培训（育培训（DoDoDoDo）、考核检查（）、考核检查（）、考核检查（）、考核检查（CheckCheckCheckCheck）、总结经验（）、总结经验（）、总结经验（）、总结经验（ActionActionActionAction）四）四）四）四个步骤。个步骤。个步骤。个步骤。 教育培训四步曲 4 4 4 4、1 1 1 1制定培训计划（制定培训计划（制定培训计划（制定培训计划（P P P P）pp可依据实际情况编制年度计划、季度可依据实际情况编制年度计划、季度可依据实际情况编制年度计划、季度可依据实际情况编制年度计划、季度用度或临时项目计划；用度或临时项目计划；用度或

224、临时项目计划；用度或临时项目计划；pp根据管理人员、作业员、新员工等的根据管理人员、作业员、新员工等的根据管理人员、作业员、新员工等的根据管理人员、作业员、新员工等的不同情况不同情况不同情况不同情况“量身订做量身订做量身订做量身订做”；pp教材教具齐备；教材教具齐备；教材教具齐备；教材教具齐备；pp有合适的学习环境。有合适的学习环境。有合适的学习环境。有合适的学习环境。pp4 4 4 4、2 2 2 2教育培训（教育培训（教育培训（教育培训（D D D D）pp参与启发互动，让成员保持浓厚兴趣；参与启发互动，让成员保持浓厚兴趣；参与启发互动，让成员保持浓厚兴趣；参与启发互动，让成员保持浓厚兴趣

225、；pp插入游戏、辩论、竞赛项目，提高培插入游戏、辩论、竞赛项目，提高培插入游戏、辩论、竞赛项目，提高培插入游戏、辩论、竞赛项目，提高培训效果。训效果。训效果。训效果。pp其培训的内容主要包括以下几个方面：其培训的内容主要包括以下几个方面：其培训的内容主要包括以下几个方面：其培训的内容主要包括以下几个方面：n n5 5 5 5S S S S活动的概要及目的；活动的概要及目的；活动的概要及目的；活动的概要及目的；n n5S5S5S5S的实施方法；的实施方法；的实施方法；的实施方法；n n5S5S5S5S的评比方法；的评比方法；的评比方法；的评比方法；n nIEIEIEIE改善手法介绍；改善手法介绍

226、；改善手法介绍；改善手法介绍；n nQCQCQCQC改善手法介绍等；改善手法介绍等；改善手法介绍等；改善手法介绍等； 要让员工了解要让员工了解5555活动能给公司及自活动能给公司及自己带来什么好处，从而主动积极去做，己带来什么好处，从而主动积极去做，而元需用命令去强迫其执行。教育的形而元需用命令去强迫其执行。教育的形式要生动、活泼、因人而异，必要时配式要生动、活泼、因人而异，必要时配合录像、案例、模拟演习、配发学习手合录像、案例、模拟演习、配发学习手册等方法进行。册等方法进行。 4 4、3 3考核检查（考核检查（C C）p有培训就有考核，提高学员的重视程度；有培训就有考核，提高学员的重视程度；

227、p奖优罚劣，向优秀成员颁发证书，通报奖优罚劣，向优秀成员颁发证书，通报表扬；不及格者补考至及格为止。表扬；不及格者补考至及格为止。4 4、4 4总结经验（总结经验（A A）p培训过程中及时完善教材，优化教学方培训过程中及时完善教材，优化教学方式；式；p及时做好总结，为下一次培训做好准备。及时做好总结，为下一次培训做好准备。p按照以上这四个步骤，可配合标语、新按照以上这四个步骤，可配合标语、新闻、报刊、竞赛等宣传攻势，必要时聘闻、报刊、竞赛等宣传攻势，必要时聘请外部的顾问讲师来授课。请外部的顾问讲师来授课。 例1：某公司培训计划 n n5S培训划例2：某公司考核试题5S5S5S5S知识测试题（全

228、员适用）知识测试题（全员适用）知识测试题（全员适用）知识测试题（全员适用）考试时间：考试时间：考试时间：考试时间：90909090分钟分钟分钟分钟一、填空（每空一、填空（每空一、填空（每空一、填空（每空2 2 2 2分，共分，共分，共分，共44444444分）分）分）分）1 1 1 1、“5S”“5S”“5S”“5S”的八大作用是：的八大作用是：的八大作用是：的八大作用是： 、 、 、 、 、 、 、 。2 2 2 2、只有整理没有、只有整理没有、只有整理没有、只有整理没有 ，寻找物件仍难找到；，寻找物件仍难找到；，寻找物件仍难找到；，寻找物件仍难找到；只有整顿没有整理，结果仍处于只有整顿没有

229、整理，结果仍处于只有整顿没有整理，结果仍处于只有整顿没有整理，结果仍处于 。3 3 3 3、5S5S5S5S应理解为是通过应理解为是通过应理解为是通过应理解为是通过 、 、 、 而达到作为最终目的的而达到作为最终目的的而达到作为最终目的的而达到作为最终目的的 。4 4 4 4、 是维护整理、整顿、清扫的结果。是维护整理、整顿、清扫的结果。是维护整理、整顿、清扫的结果。是维护整理、整顿、清扫的结果。5 5 5 5、零件、消耗品、夹具不按规定放置属、零件、消耗品、夹具不按规定放置属、零件、消耗品、夹具不按规定放置属、零件、消耗品、夹具不按规定放置属5S5S5S5S中的中的中的中的 问题；而清扫是维

230、持问题；而清扫是维持问题；而清扫是维持问题；而清扫是维持 的手段。的手段。的手段。的手段。6 6 6 6、5S5S5S5S适用于适用于适用于适用于 的管理、的管理、的管理、的管理、 的管理和的管理和的管理和的管理和 方面的管理，是一种方面的管理，是一种方面的管理，是一种方面的管理，是一种 的管理模式。的管理模式。的管理模式。的管理模式。7 7 7 7、私人物品在作业区内出现属、私人物品在作业区内出现属、私人物品在作业区内出现属、私人物品在作业区内出现属 问题，上问题，上问题，上问题，上班拖着工鞋、穿牛仔裤、在厂区吸烟则属班拖着工鞋、穿牛仔裤、在厂区吸烟则属班拖着工鞋、穿牛仔裤、在厂区吸烟则属班

231、拖着工鞋、穿牛仔裤、在厂区吸烟则属 问题。问题。问题。问题。8 8 8 8、5S5S5S5S中修养其实属于中修养其实属于中修养其实属于中修养其实属于5S5S5S5S活动的每一个动作之中，活动的每一个动作之中，活动的每一个动作之中，活动的每一个动作之中，比如：比如：比如：比如：“对垃圾进厂处理对垃圾进厂处理对垃圾进厂处理对垃圾进厂处理”属属属属 问题；问题；问题；问题；“把垃圾倒在指定的地方把垃圾倒在指定的地方把垃圾倒在指定的地方把垃圾倒在指定的地方”则属则属则属则属 问问问问题；而题；而题；而题；而“对垃圾进行处理对垃圾进行处理对垃圾进行处理对垃圾进行处理”的方法便是的方法便是的方法便是的方法

232、便是“倒在指定的地方倒在指定的地方倒在指定的地方倒在指定的地方”。二、判断题（对的画二、判断题（对的画二、判断题（对的画二、判断题（对的画“V”“V”“V”“V”，错的画，错的画，错的画，错的画“”，共，共，共，共12121212分）分）分）分）1 1 1 1、必需品是指经常使用的物品，一个月使用一、必需品是指经常使用的物品，一个月使用一、必需品是指经常使用的物品，一个月使用一、必需品是指经常使用的物品，一个月使用一次左右的物品也可称为必需品。（次左右的物品也可称为必需品。（次左右的物品也可称为必需品。（次左右的物品也可称为必需品。（ ）2 2 2 2、柜门紧锁和、柜门紧锁和、柜门紧锁和、柜门

233、紧锁和5S5S5S5S的精神是相违背的，要做到高的精神是相违背的，要做到高的精神是相违背的，要做到高的精神是相违背的，要做到高度的修养，一切都必须是公开状态。（度的修养，一切都必须是公开状态。（度的修养，一切都必须是公开状态。（度的修养，一切都必须是公开状态。（ ）3 3、5 5S S能使客户和投资者满意，但雇员不一定满意，能使客户和投资者满意，但雇员不一定满意，因为他们要付出很多劳动。（因为他们要付出很多劳动。（ ）4 4、5 5S S做得越好，公司的效益也会越好，自己也可做得越好，公司的效益也会越好，自己也可从中受益。（从中受益。（ ）5 5、所谓整顿，是指将必需品放于本部门所有人都、所谓

234、整顿，是指将必需品放于本部门所有人都能立即取到的状态。（能立即取到的状态。（ ）6 6、5 5S S实施一旦开始，就不能中途停止。（实施一旦开始，就不能中途停止。（ ）三、列举题（要求：不得雷同，列对四项以内不得三、列举题（要求：不得雷同，列对四项以内不得分，列对五项得分，列对五项得1 1分，以后每多列一项加分，以后每多列一项加1 1分。分。每小题每小题6 6分，共分，共1212分）分）1 1、列举十项本部门常见的、列举十项本部门常见的5 5S S不良点（每不良点（每“S”S”列举列举2 2点，并逐点写出改善对策，含长期）。点，并逐点写出改善对策，含长期）。2 2、列举出十项工场内需定期进行清

235、洗擦拭的项目。、列举出十项工场内需定期进行清洗擦拭的项目。四、简述（每题四、简述（每题1010分，共分，共2020分）分）1 1、在增改工场（办公区）前，必须先进行整理，、在增改工场（办公区）前，必须先进行整理，整理后会惊讶地发现工场（办公区）如此宽敞，整理后会惊讶地发现工场（办公区）如此宽敞，写出因缺乏整顿而产生的浪费写出因缺乏整顿而产生的浪费2 2、你正在工作，在没有规划区域的地方放置了一、你正在工作，在没有规划区域的地方放置了一些并不妨碍他人的物品。这样对吗？应怎样改些并不妨碍他人的物品。这样对吗？应怎样改正？而这时你又有一项工作需处理（不急），正？而这时你又有一项工作需处理（不急），而

236、一时又无适当的地方放置这些物品。你该怎而一时又无适当的地方放置这些物品。你该怎么办？么办？五、论述题（五、论述题（1212分）分）1 1、 有人指出：品质才是企业的生命，如果没有有人指出：品质才是企业的生命，如果没有把产品质量搞好，我们公司即使实施把产品质量搞好，我们公司即使实施5 5S S也是不也是不行的，你认为这说法对吗？为什么？行的，你认为这说法对吗？为什么？例例3 3：某公司培训合格证书：某公司培训合格证书 培训合格证书培训合格证书*小姐先生小姐先生 于于 年年 月月 日至日至 年年 月月 日参日参加本公司的加本公司的5S5S培训，考核合格。培训，考核合格。 特发此证。特发此证。 *

237、*有限公司有限公司 年年 月月 日日 （盖印）（盖印）5、现场巡察 工作不能脱离实际，工作不能脱离实际，工作不能脱离实际，工作不能脱离实际，5S5S5S5S离不开现场。离不开现场。离不开现场。离不开现场。 在工作现场，每个人都有自己的工作任务，都非常忙碌。让每个人都时时在工作现场，每个人都有自己的工作任务，都非常忙碌。让每个人都时时在工作现场，每个人都有自己的工作任务，都非常忙碌。让每个人都时时在工作现场，每个人都有自己的工作任务，都非常忙碌。让每个人都时时刻刻自觉遵守刻刻自觉遵守刻刻自觉遵守刻刻自觉遵守5S5S5S5S有一定难度。所以必须经常进行一些有一定难度。所以必须经常进行一些有一定难度

238、。所以必须经常进行一些有一定难度。所以必须经常进行一些5S5S5S5S现场巡察评价，创造一个现场巡察评价，创造一个现场巡察评价，创造一个现场巡察评价，创造一个持续改善的良好工作环境。持续改善的良好工作环境。持续改善的良好工作环境。持续改善的良好工作环境。 5S 5S 5S 5S推进组织应定期（每周至少一次）巡察现场，把握现场状况，跟进不符推进组织应定期（每周至少一次）巡察现场，把握现场状况，跟进不符推进组织应定期（每周至少一次）巡察现场，把握现场状况，跟进不符推进组织应定期（每周至少一次）巡察现场，把握现场状况，跟进不符合事项的改善进度。合事项的改善进度。合事项的改善进度。合事项的改善进度。

239、现场巡察要注意以下几点：现场巡察要注意以下几点：现场巡察要注意以下几点：现场巡察要注意以下几点：n n态度严肃认真，重视；态度严肃认真，重视；态度严肃认真，重视；态度严肃认真，重视；n n抱着解决问题的心态，而非炫耀权力；抱着解决问题的心态，而非炫耀权力；抱着解决问题的心态，而非炫耀权力；抱着解决问题的心态，而非炫耀权力；n n人员精简，不要前呼后拥，虚张声势；人员精简，不要前呼后拥，虚张声势；人员精简，不要前呼后拥，虚张声势；人员精简，不要前呼后拥，虚张声势；n n让每个人找问题，提出自己的看法，不当让每个人找问题，提出自己的看法，不当让每个人找问题，提出自己的看法，不当让每个人找问题，提出

240、自己的看法，不当“一言堂一言堂一言堂一言堂”堂主；堂主；堂主；堂主；n n对好的地方要肯定表扬，不好的地方要毫不留情指出，屡次指出却没改善的要严厉批评对好的地方要肯定表扬，不好的地方要毫不留情指出，屡次指出却没改善的要严厉批评对好的地方要肯定表扬，不好的地方要毫不留情指出，屡次指出却没改善的要严厉批评对好的地方要肯定表扬，不好的地方要毫不留情指出，屡次指出却没改善的要严厉批评斥责；斥责；斥责；斥责；n n对基层提出的意见、建议、请求要一一记录，迅速解决问对基层提出的意见、建议、请求要一一记录，迅速解决问对基层提出的意见、建议、请求要一一记录，迅速解决问对基层提出的意见、建议、请求要一一记录，迅

241、速解决问n n题，并及时反馈；题，并及时反馈；题，并及时反馈；题，并及时反馈；n n最后，对问题点发行最后，对问题点发行最后，对问题点发行最后，对问题点发行5 5 5 5S S S S问题改善通知票，并跟踪改善。问题改善通知票，并跟踪改善。问题改善通知票，并跟踪改善。问题改善通知票，并跟踪改善。 6、总结报告 在在在在5S5S5S5S的整个推进过程中，要特别注意及时总结报告，的整个推进过程中，要特别注意及时总结报告，的整个推进过程中，要特别注意及时总结报告，的整个推进过程中，要特别注意及时总结报告，让公司全员及时把握工作进度，高层正确决策，基层对让公司全员及时把握工作进度，高层正确决策，基层对

242、让公司全员及时把握工作进度，高层正确决策，基层对让公司全员及时把握工作进度，高层正确决策，基层对5S5S5S5S获获获获得新的理解，形成新的推进动力。得新的理解，形成新的推进动力。得新的理解，形成新的推进动力。得新的理解，形成新的推进动力。 谈到报告，很多人脑海里马上形成一个概念，就是打谈到报告，很多人脑海里马上形成一个概念，就是打谈到报告，很多人脑海里马上形成一个概念，就是打谈到报告，很多人脑海里马上形成一个概念，就是打“小报告小报告小报告小报告”。这是很错误的想法，就日常管理而言，报告是。这是很错误的想法，就日常管理而言，报告是。这是很错误的想法，就日常管理而言，报告是。这是很错误的想法，

243、就日常管理而言，报告是十分重要的，无论是对具体事情，还是上下级之间消除误解，十分重要的，无论是对具体事情，还是上下级之间消除误解，十分重要的，无论是对具体事情，还是上下级之间消除误解，十分重要的，无论是对具体事情，还是上下级之间消除误解，经常报告，能使上司了解你在做什么，努力程度，取得了什经常报告，能使上司了解你在做什么，努力程度，取得了什经常报告，能使上司了解你在做什么，努力程度，取得了什经常报告，能使上司了解你在做什么，努力程度，取得了什么效果么效果么效果么效果并给予必要的支持指导。即使失败了，上司也许并给予必要的支持指导。即使失败了，上司也许并给予必要的支持指导。即使失败了，上司也许并给

244、予必要的支持指导。即使失败了，上司也许会觉得部下已经尽力了，谁会没有失败呢？会觉得部下已经尽力了，谁会没有失败呢？会觉得部下已经尽力了，谁会没有失败呢？会觉得部下已经尽力了，谁会没有失败呢？6、1报告有很多好处n n报告是避免问题发生或减少损失的重要手段报告是避免问题发生或减少损失的重要手段报告是避免问题发生或减少损失的重要手段报告是避免问题发生或减少损失的重要手段 在问题发生之前报告，能够争取最多时间，寻找对策，把损失减到最小；事后才报告有在问题发生之前报告，能够争取最多时间，寻找对策，把损失减到最小；事后才报告有在问题发生之前报告，能够争取最多时间，寻找对策，把损失减到最小；事后才报告有在

245、问题发生之前报告，能够争取最多时间，寻找对策，把损失减到最小；事后才报告有什么用呢？一切都已发生了，于事无补。什么用呢？一切都已发生了，于事无补。什么用呢？一切都已发生了，于事无补。什么用呢？一切都已发生了，于事无补。n n报告是上司正确决策的基础报告是上司正确决策的基础报告是上司正确决策的基础报告是上司正确决策的基础 来自生产第一线的情报是非常重要的，但作为上司不可能什么都了解和掌握。帮助上司来自生产第一线的情报是非常重要的，但作为上司不可能什么都了解和掌握。帮助上司来自生产第一线的情报是非常重要的，但作为上司不可能什么都了解和掌握。帮助上司来自生产第一线的情报是非常重要的，但作为上司不可能

246、什么都了解和掌握。帮助上司的最好办法就是经常向他报告你所了解的情报、你的看法，使上司能准确地把握全局，正确的最好办法就是经常向他报告你所了解的情报、你的看法，使上司能准确地把握全局，正确的最好办法就是经常向他报告你所了解的情报、你的看法，使上司能准确地把握全局，正确的最好办法就是经常向他报告你所了解的情报、你的看法，使上司能准确地把握全局，正确地指挥。地指挥。地指挥。地指挥。n n报告能沟通上下级关系报告能沟通上下级关系报告能沟通上下级关系报告能沟通上下级关系 对上司安排的工作及时报告进度情况，是每一个管理者的义务。对上司安排的工作及时报告进度情况，是每一个管理者的义务。对上司安排的工作及时报

247、告进度情况，是每一个管理者的义务。对上司安排的工作及时报告进度情况，是每一个管理者的义务。 报告能使上司从担心的状态中解脱，并对你产生报告能使上司从担心的状态中解脱，并对你产生报告能使上司从担心的状态中解脱，并对你产生报告能使上司从担心的状态中解脱，并对你产生“你办事，我放心你办事，我放心你办事，我放心你办事，我放心”的感觉，报告还可的感觉，报告还可的感觉，报告还可的感觉，报告还可以密切上下级关系，是沟通的出发点。以密切上下级关系，是沟通的出发点。以密切上下级关系，是沟通的出发点。以密切上下级关系，是沟通的出发点。n n报告使上司参与解决问题，是得到上司帮助的机会报告使上司参与解决问题，是得到

248、上司帮助的机会报告使上司参与解决问题，是得到上司帮助的机会报告使上司参与解决问题，是得到上司帮助的机会 上司之所以成为上司，一定有他的过人之处，在解决问题的过程中，经常与上司沟通，上司之所以成为上司，一定有他的过人之处，在解决问题的过程中，经常与上司沟通，上司之所以成为上司，一定有他的过人之处，在解决问题的过程中，经常与上司沟通，上司之所以成为上司，一定有他的过人之处，在解决问题的过程中，经常与上司沟通，得到上司的帮助，有助于你更快、更好地解决问题。得到上司的帮助，有助于你更快、更好地解决问题。得到上司的帮助，有助于你更快、更好地解决问题。得到上司的帮助，有助于你更快、更好地解决问题。n n报

249、告是使自己的担忧和烦恼由上司承担一半的最好手段报告是使自己的担忧和烦恼由上司承担一半的最好手段报告是使自己的担忧和烦恼由上司承担一半的最好手段报告是使自己的担忧和烦恼由上司承担一半的最好手段 有困难时，重要的是首先要由自己设法解决；但是难以解决时，就要及时报告，上司会有困难时，重要的是首先要由自己设法解决；但是难以解决时，就要及时报告，上司会有困难时，重要的是首先要由自己设法解决；但是难以解决时，就要及时报告，上司会有困难时，重要的是首先要由自己设法解决；但是难以解决时，就要及时报告，上司会很乐意与你一起设法去解决，你的担忧和烦恼也少了一大半。很乐意与你一起设法去解决，你的担忧和烦恼也少了一大

250、半。很乐意与你一起设法去解决，你的担忧和烦恼也少了一大半。很乐意与你一起设法去解决，你的担忧和烦恼也少了一大半。n n经常报告的人能得到正确的评价，而不报告的人只能由结果得到评价，而且在性格方面会遭经常报告的人能得到正确的评价，而不报告的人只能由结果得到评价，而且在性格方面会遭经常报告的人能得到正确的评价，而不报告的人只能由结果得到评价，而且在性格方面会遭经常报告的人能得到正确的评价，而不报告的人只能由结果得到评价，而且在性格方面会遭到许多误解到许多误解到许多误解到许多误解 经常报告，能使上司了解你做了什么，付出了怎样的努力，取得了什么效果，上司对经常报告，能使上司了解你做了什么，付出了怎样的

251、努力，取得了什么效果，上司对经常报告，能使上司了解你做了什么，付出了怎样的努力，取得了什么效果，上司对经常报告，能使上司了解你做了什么，付出了怎样的努力，取得了什么效果，上司对你的评价不仅是结果，而且还有整个过程。但反之，若平时不报告，上司只能看最终的结果。你的评价不仅是结果，而且还有整个过程。但反之，若平时不报告，上司只能看最终的结果。你的评价不仅是结果，而且还有整个过程。但反之，若平时不报告，上司只能看最终的结果。你的评价不仅是结果，而且还有整个过程。但反之，若平时不报告，上司只能看最终的结果。谁能保证每项工作都能做得非常好呢？而且上司很可能认为你孤僻、不合群，不合适往更高谁能保证每项工作

252、都能做得非常好呢？而且上司很可能认为你孤僻、不合群，不合适往更高谁能保证每项工作都能做得非常好呢？而且上司很可能认为你孤僻、不合群，不合适往更高谁能保证每项工作都能做得非常好呢？而且上司很可能认为你孤僻、不合群，不合适往更高的职位发展：的职位发展：的职位发展：的职位发展：n n经常报告可自然而然地提高自我约束力，更有可能提高自己对工作的积极性经常报告可自然而然地提高自我约束力，更有可能提高自己对工作的积极性经常报告可自然而然地提高自我约束力，更有可能提高自己对工作的积极性经常报告可自然而然地提高自我约束力，更有可能提高自己对工作的积极性n n报告对自己来说是个很好的总结，哪里做得好，哪里还不够

253、一清二楚。工作引起上司的关注，报告对自己来说是个很好的总结，哪里做得好，哪里还不够一清二楚。工作引起上司的关注，报告对自己来说是个很好的总结，哪里做得好，哪里还不够一清二楚。工作引起上司的关注，报告对自己来说是个很好的总结，哪里做得好，哪里还不够一清二楚。工作引起上司的关注，自己也有更大的压力和动力。自己也有更大的压力和动力。自己也有更大的压力和动力。自己也有更大的压力和动力。 6 6、2 2及时报告要求如下及时报告要求如下 请示报告上司指示计划制定书面总结报告部下理解、实施特别事例报告必要时 6、3另外报告还要注意以下五点（1 1 1 1）打破现状，让上司有意外惊喜）打破现状，让上司有意外惊

254、喜）打破现状，让上司有意外惊喜）打破现状，让上司有意外惊喜n n除了执行上司的批示和命令之外，还要主动积极地发现问题、解决问题；除了执行上司的批示和命令之外，还要主动积极地发现问题、解决问题；除了执行上司的批示和命令之外，还要主动积极地发现问题、解决问题；除了执行上司的批示和命令之外，还要主动积极地发现问题、解决问题；n n追求卓越，争取创造第一的记录，给上司留下深刻印象。追求卓越，争取创造第一的记录，给上司留下深刻印象。追求卓越，争取创造第一的记录，给上司留下深刻印象。追求卓越，争取创造第一的记录，给上司留下深刻印象。（2 2 2 2）实事求是）实事求是）实事求是）实事求是n n报告要以事实

255、为基础，实事求是，不要夸大成绩或歪曲事实，更不可伪造。即使报告要以事实为基础，实事求是，不要夸大成绩或歪曲事实，更不可伪造。即使报告要以事实为基础，实事求是，不要夸大成绩或歪曲事实，更不可伪造。即使报告要以事实为基础，实事求是，不要夸大成绩或歪曲事实，更不可伪造。即使在报告自己的设想时，也要说明背景原因及逻辑方法。在报告自己的设想时，也要说明背景原因及逻辑方法。在报告自己的设想时，也要说明背景原因及逻辑方法。在报告自己的设想时，也要说明背景原因及逻辑方法。n n报告预测结果时，对成绩尽量保守估计。报告预测结果时，对成绩尽量保守估计。报告预测结果时，对成绩尽量保守估计。报告预测结果时，对成绩尽量

256、保守估计。n n报告取得的成绩时，不要忘记感谢上司和相关人员的支持和协助。报告取得的成绩时，不要忘记感谢上司和相关人员的支持和协助。报告取得的成绩时，不要忘记感谢上司和相关人员的支持和协助。报告取得的成绩时，不要忘记感谢上司和相关人员的支持和协助。（3 3 3 3）报告要简明扼要）报告要简明扼要）报告要简明扼要）报告要简明扼要n n尽量用一到两张纸写完，具体数据作附表添加；尽量用一到两张纸写完，具体数据作附表添加；尽量用一到两张纸写完，具体数据作附表添加；尽量用一到两张纸写完，具体数据作附表添加；n n先讲结果后讲方法，引起人们兴趣；先讲结果后讲方法，引起人们兴趣；先讲结果后讲方法，引起人们兴

257、趣；先讲结果后讲方法，引起人们兴趣；n n成果最后都要尽量折算成金额，便于比较；成果最后都要尽量折算成金额，便于比较；成果最后都要尽量折算成金额，便于比较；成果最后都要尽量折算成金额，便于比较；n n报告时间在三十分钟以内。报告时间在三十分钟以内。报告时间在三十分钟以内。报告时间在三十分钟以内。（4 4 4 4）报告要注意时机和场所）报告要注意时机和场所）报告要注意时机和场所）报告要注意时机和场所 报告一定要把握好时机，你不能每天专门去找上司报告，在上司来部门巡报告一定要把握好时机，你不能每天专门去找上司报告，在上司来部门巡报告一定要把握好时机，你不能每天专门去找上司报告，在上司来部门巡报告一

258、定要把握好时机，你不能每天专门去找上司报告，在上司来部门巡视时，抓住机会报告较好。在现场报告时，不要忘了向上司介绍下属，要特别肯视时，抓住机会报告较好。在现场报告时，不要忘了向上司介绍下属，要特别肯视时，抓住机会报告较好。在现场报告时，不要忘了向上司介绍下属，要特别肯视时，抓住机会报告较好。在现场报告时，不要忘了向上司介绍下属，要特别肯定下属的成绩，只想自我表现、独占功劳的人，上司不欣赏，下属也不愿意跟随。定下属的成绩，只想自我表现、独占功劳的人，上司不欣赏，下属也不愿意跟随。定下属的成绩，只想自我表现、独占功劳的人，上司不欣赏，下属也不愿意跟随。定下属的成绩，只想自我表现、独占功劳的人，上司

259、不欣赏，下属也不愿意跟随。（5 5 5 5）报告坏情况需要勇气）报告坏情况需要勇气）报告坏情况需要勇气）报告坏情况需要勇气 报告坏情况时，要中肯客观，有承担的勇气和自责精神，不要把责任都推报告坏情况时，要中肯客观，有承担的勇气和自责精神，不要把责任都推报告坏情况时，要中肯客观，有承担的勇气和自责精神，不要把责任都推报告坏情况时，要中肯客观，有承担的勇气和自责精神，不要把责任都推给同事和部下，自己像个受害者。给同事和部下，自己像个受害者。给同事和部下，自己像个受害者。给同事和部下，自己像个受害者。例例1 1：辉煌实业（深圳）有限公司：辉煌实业（深圳）有限公司 二、部门个人二、部门个人5S5S情况

260、点评情况点评（1 1）在一、二楼作业的部门（制造部、品质部）经）在一、二楼作业的部门（制造部、品质部）经过前期的大力改善，基本上过前期的大力改善，基本上5S5S意识已深入人心，意识已深入人心，5S5S活动也成为每日必做的工作，各区域的划分活动也成为每日必做的工作，各区域的划分与安排基本落实到个人身上，且标识明确，即与安排基本落实到个人身上，且标识明确，即5S5S进入了正常的维护（维持）阶段。当然，所进入了正常的维护（维持）阶段。当然，所有的这些都离不开管理人员的重视及大力支持。有的这些都离不开管理人员的重视及大力支持。（2 2）在三楼作业的部门（）在三楼作业的部门（CMSCMS除外）相对于一、

261、二除外）相对于一、二楼南楼南5S5S情况则稍微差些，主要表现在：情况则稍微差些，主要表现在：三楼三楼职员的个人职员的个人5S5S不良记录比一、二搂的为多；不良记录比一、二搂的为多；在去年在去年1212月月3131日的日的“5S “5S 大扫除大扫除”中，一、二中，一、二楼所有部门基本上都按要求完成任务，而且做楼所有部门基本上都按要求完成任务，而且做得很好；而在三楼的部门（得很好；而在三楼的部门（CMSCMS除外）只对灯罩除外）只对灯罩进行清洁，其他如地面、工作台等的进行清洁，其他如地面、工作台等的5S5S却没有却没有做。做。（3 3）用）用“5S“5S之最之最”来形容来形容CMSCMS可以说一

262、点也不过分，可以说一点也不过分，CMSCMS的职员每天坚持上班前、下班后做的职员每天坚持上班前、下班后做5S5S而且做而且做得很彻底，使办公室经常保持整洁、一尘不染，得很彻底，使办公室经常保持整洁、一尘不染，设备物品摆放整齐有序，且标识明确，应该是设备物品摆放整齐有序，且标识明确，应该是其他部门或个人其他部门或个人5S5S学习的榜样。学习的榜样。一、各部门问题点一、各部门问题点/改善表改善表1212月份月份5 5S S推进报告书推进报告书 （4 4）个人）个人5 5S S不良记录情况：饭堂廖师傅不良记录情况：饭堂廖师傅6 6次，总务李彝次，总务李彝4 4次。姚新梅次。姚新梅3 3次，仓管刘亮次

263、，仓管刘亮3 3次，采购杨荣光次，采购杨荣光4 4次，董次，董云云3 3次；而无任何不良记录的职员共有次；而无任何不良记录的职员共有2525人。人。三、总结三、总结总的来说，公司目前总的来说，公司目前5 5S S情况可以归纳为：情况可以归纳为：（1 1）和工场无乱摆放，很整洁；）和工场无乱摆放，很整洁；（2 2）工积极提出改进方法，其他岗位的员工也都效仿；）工积极提出改进方法，其他岗位的员工也都效仿；（3 3）工具等整齐地放回原位；按照）工具等整齐地放回原位；按照5 5S S水平计，算是合格。水平计，算是合格。但是，我们公司的目标是但是，我们公司的目标是“最好的最好的5 5S”S”，即公司上即

264、公司上下都散发着努力改进的气氛，一进入工场能感觉到下都散发着努力改进的气氛，一进入工场能感觉到大家都在亲自动手进行各种改进，所以我们还需要大家都在亲自动手进行各种改进，所以我们还需要努力，继续推进努力，继续推进5 5S S。四、今后做法四、今后做法（1 1）继续推行巡查制度。）继续推行巡查制度。（2 2）制定并推行星级评定制度。）制定并推行星级评定制度。特此报告，谢谢各位的支持和配合。特此报告，谢谢各位的支持和配合。7、合理化建议 合理化建议，在日式企业里又称合理化建议，在日式企业里又称合理化建议，在日式企业里又称合理化建议，在日式企业里又称“提案提案提案提案”或或或或“改善提案改善提案改善提

265、案改善提案”，是发挥员工的智慧潜，是发挥员工的智慧潜，是发挥员工的智慧潜，是发挥员工的智慧潜力，发扬主人翁精神，以积极的心态，通过一定的途径，向一定的组织或人员以书面的力，发扬主人翁精神，以积极的心态，通过一定的途径，向一定的组织或人员以书面的力，发扬主人翁精神，以积极的心态，通过一定的途径，向一定的组织或人员以书面的力，发扬主人翁精神，以积极的心态，通过一定的途径，向一定的组织或人员以书面的形式提出自己的见解和建议，从而不断改善本职工作的一种方法。是形式提出自己的见解和建议，从而不断改善本职工作的一种方法。是形式提出自己的见解和建议，从而不断改善本职工作的一种方法。是形式提出自己的见解和建议

266、，从而不断改善本职工作的一种方法。是5S5S5S5S的一种高级形式。的一种高级形式。的一种高级形式。的一种高级形式。 企业生产及设备、工艺和管理等方面，永远存在着不足和不合理之处，企业管理企业生产及设备、工艺和管理等方面，永远存在着不足和不合理之处，企业管理企业生产及设备、工艺和管理等方面，永远存在着不足和不合理之处，企业管理企业生产及设备、工艺和管理等方面，永远存在着不足和不合理之处，企业管理的过程就是的过程就是的过程就是的过程就是“点点滴滴合理化点点滴滴合理化点点滴滴合理化点点滴滴合理化”的过程。企业员工专心致志于本职工作，对于现场的工的过程。企业员工专心致志于本职工作，对于现场的工的过程

267、。企业员工专心致志于本职工作，对于现场的工的过程。企业员工专心致志于本职工作，对于现场的工作，没有比他们更清楚和了解的了，我们要发挥员工无穷的智慧和潜力，鼓励他们提出作，没有比他们更清楚和了解的了，我们要发挥员工无穷的智慧和潜力，鼓励他们提出作，没有比他们更清楚和了解的了，我们要发挥员工无穷的智慧和潜力，鼓励他们提出作，没有比他们更清楚和了解的了，我们要发挥员工无穷的智慧和潜力，鼓励他们提出合理化建议，不断改善我们的工作，推动企业进步。合理化建议，不断改善我们的工作，推动企业进步。合理化建议，不断改善我们的工作，推动企业进步。合理化建议，不断改善我们的工作，推动企业进步。 推动合理化建议有以下

268、几个特别要留意之处：推动合理化建议有以下几个特别要留意之处：推动合理化建议有以下几个特别要留意之处：推动合理化建议有以下几个特别要留意之处：n n要鼓励员工提出自己的合理化建议，必须要辅以一定的物质和精神鼓励手段要鼓励员工提出自己的合理化建议，必须要辅以一定的物质和精神鼓励手段要鼓励员工提出自己的合理化建议，必须要辅以一定的物质和精神鼓励手段要鼓励员工提出自己的合理化建议，必须要辅以一定的物质和精神鼓励手段 5 5 5 5S S S S推进组织应组织专人对合理化建议进行鉴定，好的予以实施和奖励；不能推进组织应组织专人对合理化建议进行鉴定，好的予以实施和奖励；不能推进组织应组织专人对合理化建议进

269、行鉴定，好的予以实施和奖励；不能推进组织应组织专人对合理化建议进行鉴定，好的予以实施和奖励；不能实施的也要说明原因予以勉励，上上下下形成一个实施的也要说明原因予以勉励，上上下下形成一个实施的也要说明原因予以勉励，上上下下形成一个实施的也要说明原因予以勉励，上上下下形成一个“不平则鸣，从善如流不平则鸣，从善如流不平则鸣，从善如流不平则鸣，从善如流”的氛围。的氛围。的氛围。的氛围。 另外，把部门合理化建议成绩纳入管理人员的绩效考评中，能够促使管理人另外，把部门合理化建议成绩纳入管理人员的绩效考评中，能够促使管理人另外，把部门合理化建议成绩纳入管理人员的绩效考评中，能够促使管理人另外，把部门合理化建

270、议成绩纳入管理人员的绩效考评中，能够促使管理人员重视部门改善的推动。员重视部门改善的推动。员重视部门改善的推动。员重视部门改善的推动。n n注意引导，防止合理化建议成了一个发泄牢骚和不满的工具注意引导，防止合理化建议成了一个发泄牢骚和不满的工具注意引导，防止合理化建议成了一个发泄牢骚和不满的工具注意引导，防止合理化建议成了一个发泄牢骚和不满的工具 合理化建议与牢骚不满仅隔一步之遥。在教育员工永不自满、不断改善的同合理化建议与牢骚不满仅隔一步之遥。在教育员工永不自满、不断改善的同合理化建议与牢骚不满仅隔一步之遥。在教育员工永不自满、不断改善的同合理化建议与牢骚不满仅隔一步之遥。在教育员工永不自满

271、、不断改善的同时，还要教育他们面对现实，积极克服环境条件的困难，而非不顾现实的差距，牢时，还要教育他们面对现实，积极克服环境条件的困难，而非不顾现实的差距，牢时，还要教育他们面对现实，积极克服环境条件的困难，而非不顾现实的差距，牢时，还要教育他们面对现实，积极克服环境条件的困难，而非不顾现实的差距，牢骚满腹，消极发泄自己的不满，打击士气。骚满腹，消极发泄自己的不满，打击士气。骚满腹，消极发泄自己的不满，打击士气。骚满腹，消极发泄自己的不满，打击士气。n n发动全员参与，尤其是管理人员的积极性发动全员参与，尤其是管理人员的积极性发动全员参与，尤其是管理人员的积极性发动全员参与，尤其是管理人员的积

272、极性 管理人员因为视野境界和受教育不同，他们的提案往往含金量更高。但事实管理人员因为视野境界和受教育不同，他们的提案往往含金量更高。但事实管理人员因为视野境界和受教育不同，他们的提案往往含金量更高。但事实管理人员因为视野境界和受教育不同，他们的提案往往含金量更高。但事实上大部分公司的奖酬机制，能令员工的热情高涨，管理人员却漠不关心，冷眼旁观。上大部分公司的奖酬机制，能令员工的热情高涨，管理人员却漠不关心，冷眼旁观。上大部分公司的奖酬机制，能令员工的热情高涨，管理人员却漠不关心，冷眼旁观。上大部分公司的奖酬机制，能令员工的热情高涨，管理人员却漠不关心，冷眼旁观。只有找到合适管理人员的激励机制，才

273、能发挥他们的积极性，得到含金量较高的提只有找到合适管理人员的激励机制，才能发挥他们的积极性，得到含金量较高的提只有找到合适管理人员的激励机制，才能发挥他们的积极性，得到含金量较高的提只有找到合适管理人员的激励机制，才能发挥他们的积极性，得到含金量较高的提案。案。案。案。 第四节 推进步骤 在这几年的在这几年的5S5S推进实践中我发现有这推进实践中我发现有这么一种现象：么一种现象：5S5S活动开展起来比较容易，活动开展起来比较容易，大部分还搞得轰轰烈烈，短时间内效果显大部分还搞得轰轰烈烈，短时间内效果显著。但坚持下去，持之以恒，成为习惯并著。但坚持下去，持之以恒，成为习惯并不断优化的不多见，很多

274、企业都存在不断优化的不多见，很多企业都存在“一一紧、二松、三垮台、四重来紧、二松、三垮台、四重来”的现象。因的现象。因此，此，5555活动贵在坚持。活动贵在坚持。工厂推行5S活动一般都会遭遇以下问题： n n员工不愿配合，未按规定摆放或不按标准来做，员工不愿配合，未按规定摆放或不按标准来做，员工不愿配合，未按规定摆放或不按标准来做，员工不愿配合，未按规定摆放或不按标准来做，达不成共识；达不成共识；达不成共识；达不成共识；n n事前规划不足，不好摆放及不合理之处很多；事前规划不足，不好摆放及不合理之处很多；事前规划不足，不好摆放及不合理之处很多；事前规划不足，不好摆放及不合理之处很多；n n公司

275、成长太快，厂房空间不足，物料无处堆放；公司成长太快，厂房空间不足，物料无处堆放；公司成长太快，厂房空间不足，物料无处堆放；公司成长太快，厂房空间不足，物料无处堆放；n n实施不够彻底，积极性不高，抱着应付心态；实施不够彻底，积极性不高，抱着应付心态；实施不够彻底，积极性不高，抱着应付心态；实施不够彻底，积极性不高，抱着应付心态；n n评价制度不合理，无法激励士气；评价制度不合理，无法激励士气；评价制度不合理，无法激励士气；评价制度不合理，无法激励士气；n n评价人员打面子人情分，失去了公平竞争的意义。评价人员打面子人情分，失去了公平竞争的意义。评价人员打面子人情分，失去了公平竞争的意义。评价人

276、员打面子人情分，失去了公平竞争的意义。问题主要来自于员工心底深处的意识障碍 n n“推进整理、整顿，又不能提高生产效率。推进整理、整顿，又不能提高生产效率。推进整理、整顿，又不能提高生产效率。推进整理、整顿，又不能提高生产效率。”n n“我们这水平算是蛮不错的了！我们这水平算是蛮不错的了！我们这水平算是蛮不错的了！我们这水平算是蛮不错的了！”n n“文件、资料一大堆，这么多要求，做不到！文件、资料一大堆，这么多要求，做不到！文件、资料一大堆，这么多要求，做不到！文件、资料一大堆，这么多要求，做不到！”n n“5S“5S“5S“5S呀？那是生产部门的事。呀？那是生产部门的事。呀？那是生产部门的事

277、。呀？那是生产部门的事。”n n“天天加班，哪有时间搞整理整顿？天天加班，哪有时间搞整理整顿？天天加班，哪有时间搞整理整顿？天天加班，哪有时间搞整理整顿？”n n“能交货就行了，我喜欢怎样做就怎样做。能交货就行了，我喜欢怎样做就怎样做。能交货就行了，我喜欢怎样做就怎样做。能交货就行了，我喜欢怎样做就怎样做。”n n“搞那么干净干嘛？反正没两天又脏了。搞那么干净干嘛？反正没两天又脏了。搞那么干净干嘛？反正没两天又脏了。搞那么干净干嘛？反正没两天又脏了。”n n“说说而已，别当真。说说而已，别当真。说说而已，别当真。说说而已，别当真。”n n“反正也不会成功。几十年都这样了。反正也不会成功。几十年

278、都这样了。反正也不会成功。几十年都这样了。反正也不会成功。几十年都这样了。”n n“高抬贵手嘛，给点面子啊。高抬贵手嘛，给点面子啊。高抬贵手嘛，给点面子啊。高抬贵手嘛，给点面子啊。”推进5S主要有以下几个步骤： 第一步：获得高层承诺和做好准备第一步：获得高层承诺和做好准备第一步：获得高层承诺和做好准备第一步：获得高层承诺和做好准备（1 1 1 1）动员大会）动员大会）动员大会）动员大会 利用公开大会的形式，由最高领导向全体员工表达推行利用公开大会的形式，由最高领导向全体员工表达推行利用公开大会的形式，由最高领导向全体员工表达推行利用公开大会的形式，由最高领导向全体员工表达推行5S5S5S5S活

279、动的决活动的决活动的决活动的决心，作为公司年度的重要经营活动。公司最高领导（董事长或总经理），心，作为公司年度的重要经营活动。公司最高领导（董事长或总经理），心，作为公司年度的重要经营活动。公司最高领导（董事长或总经理），心，作为公司年度的重要经营活动。公司最高领导（董事长或总经理），要将实施要将实施要将实施要将实施5S5S5S5S的目的、必要性明确地向员工宣示；将公司内全体员工的想的目的、必要性明确地向员工宣示；将公司内全体员工的想的目的、必要性明确地向员工宣示；将公司内全体员工的想的目的、必要性明确地向员工宣示；将公司内全体员工的想法、价值观，尽量统一，同时在举例时也要尽可能采用自己公司内

280、的一法、价值观，尽量统一，同时在举例时也要尽可能采用自己公司内的一法、价值观，尽量统一，同时在举例时也要尽可能采用自己公司内的一法、价值观，尽量统一，同时在举例时也要尽可能采用自己公司内的一些具体事例，这样员工较能产生共鸣。些具体事例，这样员工较能产生共鸣。些具体事例，这样员工较能产生共鸣。些具体事例，这样员工较能产生共鸣。（2 2 2 2）小型）小型）小型）小型5S5S5S5S演习演习演习演习 为了让大家留下深刻印象，可以进行一个小范围的现场为了让大家留下深刻印象，可以进行一个小范围的现场为了让大家留下深刻印象，可以进行一个小范围的现场为了让大家留下深刻印象，可以进行一个小范围的现场5S5S

281、5S5S演习（如：演习（如：演习（如：演习（如：丢掉会场所有不必要物品；进行一次大扫除；五分钟各自抽屉整理活动丢掉会场所有不必要物品；进行一次大扫除；五分钟各自抽屉整理活动丢掉会场所有不必要物品；进行一次大扫除；五分钟各自抽屉整理活动丢掉会场所有不必要物品；进行一次大扫除；五分钟各自抽屉整理活动等）。等）。等）。等）。第二步：成立第二步：成立第二步：成立第二步：成立5S5S5S5S推进委员会，选定活动场所推进委员会，选定活动场所推进委员会，选定活动场所推进委员会，选定活动场所（1 1 1 1）建立）建立）建立）建立5S5S5S5S推行小组，负责对内、对外之联络工作；小组形式要与公司管推行小组，

282、负责对内、对外之联络工作；小组形式要与公司管推行小组，负责对内、对外之联络工作；小组形式要与公司管推行小组，负责对内、对外之联络工作；小组形式要与公司管理体系结合。理体系结合。理体系结合。理体系结合。（2 2 2 2）选定一个固定场所作为）选定一个固定场所作为）选定一个固定场所作为）选定一个固定场所作为5S5S5S5S推进活动的推进活动的推进活动的推进活动的“司令部司令部司令部司令部”，切不可任其成为，切不可任其成为，切不可任其成为，切不可任其成为“游击队游击队游击队游击队”，让每位员工明白其重要地位。，让每位员工明白其重要地位。，让每位员工明白其重要地位。，让每位员工明白其重要地位。推进5S

283、主要有以下几个步骤(续）：第三步：第三步：第三步：第三步：5S5S5S5S推进策划推进策划推进策划推进策划（1 1 1 1）筹划）筹划）筹划）筹划5S5S5S5S推行事宜；制定激励措施；推行计划先由推行小组拟定草案，推行事宜；制定激励措施；推行计划先由推行小组拟定草案，推行事宜；制定激励措施；推行计划先由推行小组拟定草案，推行事宜；制定激励措施；推行计划先由推行小组拟定草案，并评估成效，再交相关人员检讨后确立，有关工作项目、时间、负责并评估成效，再交相关人员检讨后确立，有关工作项目、时间、负责并评估成效，再交相关人员检讨后确立，有关工作项目、时间、负责并评估成效，再交相关人员检讨后确立，有关工

284、作项目、时间、负责人员皆明确说明，以便追踪。人员皆明确说明，以便追踪。人员皆明确说明，以便追踪。人员皆明确说明，以便追踪。（2 2 2 2）找专家或顾问机构；为）找专家或顾问机构；为）找专家或顾问机构；为）找专家或顾问机构；为5S5S5S5S推进活动提供专业的咨询指导。推进活动提供专业的咨询指导。推进活动提供专业的咨询指导。推进活动提供专业的咨询指导。（3 3 3 3）策划）策划）策划）策划5S5S5S5S活动，根据企业的实际情况，策划相应的具体活动，起到激活动，根据企业的实际情况，策划相应的具体活动，起到激活动，根据企业的实际情况，策划相应的具体活动，起到激活动，根据企业的实际情况，策划相应

285、的具体活动，起到激励士气，增强效果的作用。参见一般公司推行励士气，增强效果的作用。参见一般公司推行励士气，增强效果的作用。参见一般公司推行励士气，增强效果的作用。参见一般公司推行“5S”“5S”“5S”“5S”的活动概况表的活动概况表的活动概况表的活动概况表。第四步：宣传造势、教育训练第四步：宣传造势、教育训练第四步：宣传造势、教育训练第四步：宣传造势、教育训练（1 1 1 1）领导以身作则）领导以身作则）领导以身作则）领导以身作则 本人曾就职的理光公司有一位菊地工场长，日本人，是个和蔼可本人曾就职的理光公司有一位菊地工场长，日本人，是个和蔼可本人曾就职的理光公司有一位菊地工场长，日本人，是个

286、和蔼可本人曾就职的理光公司有一位菊地工场长，日本人，是个和蔼可亲的长者。没见过他训斥过谁，我们都很尊敬喜欢他。发现地上哪怕亲的长者。没见过他训斥过谁，我们都很尊敬喜欢他。发现地上哪怕亲的长者。没见过他训斥过谁，我们都很尊敬喜欢他。发现地上哪怕亲的长者。没见过他训斥过谁，我们都很尊敬喜欢他。发现地上哪怕只是一星儿纸屑，他也会弯腰拾起；员工饭堂拥挤时，他从工作人员只是一星儿纸屑，他也会弯腰拾起；员工饭堂拥挤时，他从工作人员只是一星儿纸屑，他也会弯腰拾起；员工饭堂拥挤时，他从工作人员只是一星儿纸屑，他也会弯腰拾起；员工饭堂拥挤时，他从工作人员手里接过饭勺亲自给员工打饭；地上有水渍，怕员工摔跟头，他拿

287、起手里接过饭勺亲自给员工打饭；地上有水渍，怕员工摔跟头，他拿起手里接过饭勺亲自给员工打饭；地上有水渍，怕员工摔跟头，他拿起手里接过饭勺亲自给员工打饭；地上有水渍，怕员工摔跟头，他拿起拖把马上拖干；员工的冷暖喜乐他总是第一个知道，那句亲切的拖把马上拖干；员工的冷暖喜乐他总是第一个知道，那句亲切的拖把马上拖干；员工的冷暖喜乐他总是第一个知道，那句亲切的拖把马上拖干；员工的冷暖喜乐他总是第一个知道，那句亲切的“辛辛辛辛苦了苦了苦了苦了”从他嘴里说出来时，不知感动了多少人！从他嘴里说出来时，不知感动了多少人！从他嘴里说出来时，不知感动了多少人！从他嘴里说出来时，不知感动了多少人！ 领导的表率作用，无言

288、胜有言，大家会心悦诚服去跟随。领导的表率作用，无言胜有言，大家会心悦诚服去跟随。领导的表率作用，无言胜有言，大家会心悦诚服去跟随。领导的表率作用，无言胜有言，大家会心悦诚服去跟随。推进5S主要有以下几个步骤(续）：（2 2 2 2）活用各种宣传方式、工具）活用各种宣传方式、工具）活用各种宣传方式、工具）活用各种宣传方式、工具 一般在推动一般在推动一般在推动一般在推动5S5S5S5S活动时，有以下工具可以应用：活动时，有以下工具可以应用：活动时，有以下工具可以应用：活动时，有以下工具可以应用：n n利用公司内部刊物宣传介绍利用公司内部刊物宣传介绍利用公司内部刊物宣传介绍利用公司内部刊物宣传介绍5

289、S5S5S5Sn n举办举办举办举办5S5S5S5S征文比赛及征文比赛及征文比赛及征文比赛及5S5S5S5S海报、标语设计比赛；海报、标语设计比赛；海报、标语设计比赛；海报、标语设计比赛；n n外购或制作外购或制作外购或制作外购或制作5S5S5S5S海报及标语在现场张贴；海报及标语在现场张贴；海报及标语在现场张贴；海报及标语在现场张贴；n n每年规定一个每年规定一个每年规定一个每年规定一个“5S“5S“5S“5S月月月月”或每月规定一个或每月规定一个或每月规定一个或每月规定一个“5S“5S“5S“5S日日日日”，定期进行，定期进行，定期进行，定期进行5S5S5S5S的加强及再的加强及再的加强及

290、再的加强及再教育；教育；教育；教育；n n到兄弟厂参观或参加发表会，吸取他人经验；到兄弟厂参观或参加发表会，吸取他人经验；到兄弟厂参观或参加发表会，吸取他人经验；到兄弟厂参观或参加发表会，吸取他人经验；n n利用定点摄影方式，将利用定点摄影方式，将利用定点摄影方式，将利用定点摄影方式，将5S5S5S5S较差的地方或死角让大家知道，定期照相追踪，较差的地方或死角让大家知道，定期照相追踪，较差的地方或死角让大家知道，定期照相追踪，较差的地方或死角让大家知道，定期照相追踪，直到改善为止；直到改善为止；直到改善为止；直到改善为止；n n制定制定制定制定5S5S5S5S检查表，以检查检查表，以检查检查表

291、，以检查检查表，以检查5S5S5S5S是否每项都做好；是否每项都做好；是否每项都做好；是否每项都做好；n n配合其他管理活动推广，如提案制度、配合其他管理活动推广，如提案制度、配合其他管理活动推广，如提案制度、配合其他管理活动推广，如提案制度、QCCQCCQCCQCC、TPMTPMTPMTPM等；等；等；等；n n领导定期或不定期巡视现场，让员工感受被重视；领导定期或不定期巡视现场，让员工感受被重视；领导定期或不定期巡视现场，让员工感受被重视；领导定期或不定期巡视现场，让员工感受被重视；n n办成果发表报告会，发表优秀事例，表扬先进单位和个人，提高荣誉感及办成果发表报告会，发表优秀事例，表扬先

292、进单位和个人，提高荣誉感及办成果发表报告会，发表优秀事例，表扬先进单位和个人，提高荣誉感及办成果发表报告会，发表优秀事例，表扬先进单位和个人，提高荣誉感及参与度。参与度。参与度。参与度。推进5S主要有以下几个步骤(续）：（3 3 3 3）推进）推进）推进）推进“5S“5S“5S“5S日日日日”活动活动活动活动 确定某一日为确定某一日为确定某一日为确定某一日为“5S“5S“5S“5S日日日日”，选择一个主题在，选择一个主题在，选择一个主题在，选择一个主题在“5S“5S“5S“5S日日日日”里推行，效果会特别好。里推行，效果会特别好。里推行，效果会特别好。里推行，效果会特别好。n n第一个第一个第

293、一个第一个5S5S5S5S日日日日整理（如：个人在下班前五分钟抛掉不需要的物品或物品回仓）；整理（如：个人在下班前五分钟抛掉不需要的物品或物品回仓）；整理（如：个人在下班前五分钟抛掉不需要的物品或物品回仓）；整理（如：个人在下班前五分钟抛掉不需要的物品或物品回仓）；n n第二个第二个第二个第二个5S5S5S5S日日日日整顿（如：给每件物品命名并定好它们的位置）；整顿（如：给每件物品命名并定好它们的位置）；整顿（如：给每件物品命名并定好它们的位置）；整顿（如：给每件物品命名并定好它们的位置）；n n第三个第三个第三个第三个5S5S5S5S日日日日清扫（如：全体大扫除）；清扫（如：全体大扫除）；清

294、扫（如：全体大扫除）；清扫（如：全体大扫除）；n n第四个第四个第四个第四个5S5S5S5S日日日日清洁（如：视觉管理和透明度管理）；清洁（如：视觉管理和透明度管理）；清洁（如：视觉管理和透明度管理）；清洁（如：视觉管理和透明度管理）；n n第五个第五个第五个第五个5S5S5S5S日日日日修养（如：进行自我反省评价活动）。修养（如：进行自我反省评价活动）。修养（如：进行自我反省评价活动）。修养（如：进行自我反省评价活动）。（4 4 4 4）由上而下，进行教育训练）由上而下，进行教育训练）由上而下，进行教育训练）由上而下，进行教育训练 每日清扫每日清扫每日清扫每日清扫5S5S5S5S培训首先要消

295、除全员意识上的障碍培训首先要消除全员意识上的障碍培训首先要消除全员意识上的障碍培训首先要消除全员意识上的障碍 注意点注意点注意点注意点n n5 5 5 5S S S S运动强调的是要让每个人自己做自己的事情和确定自己的解决问题的方法；运动强调的是要让每个人自己做自己的事情和确定自己的解决问题的方法；运动强调的是要让每个人自己做自己的事情和确定自己的解决问题的方法；运动强调的是要让每个人自己做自己的事情和确定自己的解决问题的方法；n n在在在在5S5S5S5S的活动中，训练人员能够制定并实施他们自己的方案是必要的；的活动中，训练人员能够制定并实施他们自己的方案是必要的；的活动中，训练人员能够制定

296、并实施他们自己的方案是必要的；的活动中，训练人员能够制定并实施他们自己的方案是必要的；n n在整个部门内或整个公司内的会议上，宣布改善成绩的活动也是属于培训的范畴；在整个部门内或整个公司内的会议上，宣布改善成绩的活动也是属于培训的范畴；在整个部门内或整个公司内的会议上，宣布改善成绩的活动也是属于培训的范畴；在整个部门内或整个公司内的会议上，宣布改善成绩的活动也是属于培训的范畴；n n担任推行的人要自己在现场指导；例如：具体的清扫方法以实际的技术来指导，担任推行的人要自己在现场指导；例如：具体的清扫方法以实际的技术来指导，担任推行的人要自己在现场指导；例如：具体的清扫方法以实际的技术来指导，担任

297、推行的人要自己在现场指导；例如：具体的清扫方法以实际的技术来指导，对指导对象先对指导对象先对指导对象先对指导对象先“做给他看做给他看做给他看做给他看”，然后，然后，然后，然后“让他做给你看让他做给你看让他做给你看让他做给你看”，而后以观察的做法来指导，而后以观察的做法来指导，而后以观察的做法来指导，而后以观察的做法来指导，这样做的话也可以确认员工对第一步理解的程度。这样做的话也可以确认员工对第一步理解的程度。这样做的话也可以确认员工对第一步理解的程度。这样做的话也可以确认员工对第一步理解的程度。推进5S主要有以下几个步骤(续）：第五步：局部推进第五步：局部推进第五步：局部推进第五步：局部推进5

298、S5S5S5S（1 1 1 1）现场诊断）现场诊断）现场诊断）现场诊断 推进推进推进推进5S5S5S5S之前，必须根据之前，必须根据之前，必须根据之前，必须根据5S5S5S5S的基本要求对公司现场进行诊断评论。通过的基本要求对公司现场进行诊断评论。通过的基本要求对公司现场进行诊断评论。通过的基本要求对公司现场进行诊断评论。通过现场诊断，我们可以比较客观地掌握公司的整体水平：现场诊断，我们可以比较客观地掌握公司的整体水平：现场诊断，我们可以比较客观地掌握公司的整体水平：现场诊断，我们可以比较客观地掌握公司的整体水平：n n公司所处的公司所处的公司所处的公司所处的5 5 5 5S S S S程度水

299、平；程度水平；程度水平；程度水平；n n强项；强项；强项；强项；n n薄弱环节；薄弱环节；薄弱环节；薄弱环节；n n5S5S5S5S推行难易度。推行难易度。推行难易度。推行难易度。（2 2 2 2）选定样板区）选定样板区）选定样板区）选定样板区 进行全面的现场诊断后，结合整个进行全面的现场诊断后，结合整个进行全面的现场诊断后，结合整个进行全面的现场诊断后，结合整个5 5 5 5S S S S推进策划，选定一个样板区，推进策划，选定一个样板区，推进策划，选定一个样板区，推进策划，选定一个样板区，集中力量改善。集中力量改善。集中力量改善。集中力量改善。 俗话说：榜样的力量是无穷的，先改善样板区，取

300、得一定成效后，再俗话说：榜样的力量是无穷的，先改善样板区，取得一定成效后，再俗话说：榜样的力量是无穷的，先改善样板区，取得一定成效后，再俗话说：榜样的力量是无穷的，先改善样板区，取得一定成效后，再水平展开到其他区域，有两方面好处：水平展开到其他区域，有两方面好处：水平展开到其他区域，有两方面好处：水平展开到其他区域，有两方面好处： 第一，集中所有的精锐和力量，可以保证改善有一个较高的水准发第一，集中所有的精锐和力量，可以保证改善有一个较高的水准发第一，集中所有的精锐和力量，可以保证改善有一个较高的水准发第一，集中所有的精锐和力量，可以保证改善有一个较高的水准发挥，还可避免顾此失彼；第二，事实最

301、具说服力，可以减少大家对改善的抗挥，还可避免顾此失彼；第二，事实最具说服力，可以减少大家对改善的抗挥，还可避免顾此失彼；第二，事实最具说服力，可以减少大家对改善的抗挥，还可避免顾此失彼；第二，事实最具说服力，可以减少大家对改善的抗拒阻力，消除大家的疑虑，使全员上下一心，积极参与改善。拒阻力，消除大家的疑虑，使全员上下一心，积极参与改善。拒阻力，消除大家的疑虑，使全员上下一心，积极参与改善。拒阻力，消除大家的疑虑，使全员上下一心，积极参与改善。推进5S主要有以下几个步骤(续）： 样板选定时要考虑以下因素：样板选定时要考虑以下因素：样板选定时要考虑以下因素：样板选定时要考虑以下因素：n n具备一定

302、的代表性。选定的项目在公司应较典型突出，有一定代表性。具备一定的代表性。选定的项目在公司应较典型突出，有一定代表性。具备一定的代表性。选定的项目在公司应较典型突出，有一定代表性。具备一定的代表性。选定的项目在公司应较典型突出，有一定代表性。n n考虑实施难易度：太容易起不到一个促进鼓舞的作用；太难做不到会让考虑实施难易度：太容易起不到一个促进鼓舞的作用；太难做不到会让考虑实施难易度：太容易起不到一个促进鼓舞的作用；太难做不到会让考虑实施难易度：太容易起不到一个促进鼓舞的作用；太难做不到会让大家失去信心，甚至成为一个笑柄。大家失去信心，甚至成为一个笑柄。大家失去信心，甚至成为一个笑柄。大家失去信

303、心，甚至成为一个笑柄。n n影响较大、较长远的项目优先考虑（如客户相关项目、防止泄漏污染项影响较大、较长远的项目优先考虑（如客户相关项目、防止泄漏污染项影响较大、较长远的项目优先考虑（如客户相关项目、防止泄漏污染项影响较大、较长远的项目优先考虑（如客户相关项目、防止泄漏污染项目）。目）。目）。目）。n n有教育、促进意义。如推进需多个部门协同的项目（如修理有缺陷的机有教育、促进意义。如推进需多个部门协同的项目（如修理有缺陷的机有教育、促进意义。如推进需多个部门协同的项目（如修理有缺陷的机有教育、促进意义。如推进需多个部门协同的项目（如修理有缺陷的机器，改变物流和工作场所布置等）。器，改变物流和

304、工作场所布置等）。器，改变物流和工作场所布置等）。器，改变物流和工作场所布置等）。n n其改善效果直观，容易看到进步和成绩。其改善效果直观，容易看到进步和成绩。其改善效果直观，容易看到进步和成绩。其改善效果直观，容易看到进步和成绩。（3 3 3 3）实施改善）实施改善）实施改善）实施改善 在进行样板的改善中，我们要注意保留以下数据情报：在进行样板的改善中，我们要注意保留以下数据情报：在进行样板的改善中，我们要注意保留以下数据情报：在进行样板的改善中，我们要注意保留以下数据情报：n n改善前状况（摄影）；改善前状况（摄影）；改善前状况（摄影）；改善前状况（摄影）；n n基本数据（空间、面积、金额

305、、数量、人数等）；基本数据（空间、面积、金额、数量、人数等）；基本数据（空间、面积、金额、数量、人数等）；基本数据（空间、面积、金额、数量、人数等）；n n基本流程；基本流程；基本流程；基本流程；n n重点问题（摄影或记录）；重点问题（摄影或记录）；重点问题（摄影或记录）；重点问题（摄影或记录）；n n整个改善推进思路及过程；整个改善推进思路及过程；整个改善推进思路及过程；整个改善推进思路及过程；n n最终改善结果。最终改善结果。最终改善结果。最终改善结果。推进5S主要有以下几个步骤(续）： 为下一步的效果确认提供详实的第一手资料。为下一步的效果确认提供详实的第一手资料。为下一步的效果确认提供

306、详实的第一手资料。为下一步的效果确认提供详实的第一手资料。 另外，应按照计划进行全过程的样板改善，当计划与现实有较大出入时，推进另外，应按照计划进行全过程的样板改善，当计划与现实有较大出入时，推进另外，应按照计划进行全过程的样板改善，当计划与现实有较大出入时，推进另外，应按照计划进行全过程的样板改善，当计划与现实有较大出入时，推进组织应召集相关人员检讨磋商对应办法，必要时修订计划。组织应召集相关人员检讨磋商对应办法，必要时修订计划。组织应召集相关人员检讨磋商对应办法，必要时修订计划。组织应召集相关人员检讨磋商对应办法，必要时修订计划。（4 4 4 4）效果确认）效果确认）效果确认）效果确认 效

307、果确认是一个总结检查、评价反省过程，主要有以下四个方面的作用：效果确认是一个总结检查、评价反省过程，主要有以下四个方面的作用：效果确认是一个总结检查、评价反省过程，主要有以下四个方面的作用：效果确认是一个总结检查、评价反省过程，主要有以下四个方面的作用：n n总结经验，发扬成绩，克服缺点和纠正偏差，以改进管理工作，使改善更顺利总结经验，发扬成绩，克服缺点和纠正偏差，以改进管理工作，使改善更顺利总结经验，发扬成绩，克服缺点和纠正偏差，以改进管理工作，使改善更顺利总结经验，发扬成绩，克服缺点和纠正偏差，以改进管理工作，使改善更顺利高效进行；高效进行；高效进行；高效进行；n n通过对前期工作的分析和

308、评价，辨明通过对前期工作的分析和评价，辨明通过对前期工作的分析和评价，辨明通过对前期工作的分析和评价，辨明“功、过、是、非功、过、是、非功、过、是、非功、过、是、非”，有利于统一认识，有利于统一认识，有利于统一认识，有利于统一认识，调动大家积极性；调动大家积极性；调动大家积极性；调动大家积极性；n n处理好遗留问题，减轻不良效应；为后续工作扫清障碍；处理好遗留问题，减轻不良效应；为后续工作扫清障碍；处理好遗留问题，减轻不良效应；为后续工作扫清障碍；处理好遗留问题，减轻不良效应；为后续工作扫清障碍；n n为后续工作在组织、资源、经验、方法上做足准备，保证有个良好开端。为后续工作在组织、资源、经验

309、、方法上做足准备，保证有个良好开端。为后续工作在组织、资源、经验、方法上做足准备，保证有个良好开端。为后续工作在组织、资源、经验、方法上做足准备，保证有个良好开端。第六步：全面推进第六步：全面推进第六步：全面推进第六步：全面推进5 5 5 5S S S S（1 1 1 1）区域责任制，将）区域责任制，将）区域责任制，将）区域责任制，将5S5S5S5S的内容规范化，成为员工的岗位责任的内容规范化，成为员工的岗位责任的内容规范化，成为员工的岗位责任的内容规范化，成为员工的岗位责任5S5S5S5S的内容具体到部门、车间的内容具体到部门、车间的内容具体到部门、车间的内容具体到部门、车间生产现场，应有详

310、尽可描述的内容，如整理、整顿的项目，清扫、清洁的部位和方生产现场，应有详尽可描述的内容，如整理、整顿的项目，清扫、清洁的部位和方生产现场，应有详尽可描述的内容，如整理、整顿的项目，清扫、清洁的部位和方生产现场，应有详尽可描述的内容，如整理、整顿的项目，清扫、清洁的部位和方式等等，只有每个员工都清楚自己的式等等，只有每个员工都清楚自己的式等等，只有每个员工都清楚自己的式等等，只有每个员工都清楚自己的5S5S5S5S活动具体内容，知道活动具体内容，知道活动具体内容，知道活动具体内容，知道5W2H5W2H5W2H5W2H即为什么要做即为什么要做即为什么要做即为什么要做（WhyWhyWhyWhy），做

311、什么（），做什么（），做什么（），做什么（WhatWhatWhatWhat），在哪里做（），在哪里做（），在哪里做（），在哪里做（WhereWhereWhereWhere），何时做（），何时做（），何时做（），何时做（WhenWhenWhenWhen），谁来做），谁来做），谁来做），谁来做（WhoWhoWhoWho）, , , ,怎么做怎么做怎么做怎么做(How),(How),(How),(How),以及做到什么程度以及做到什么程度以及做到什么程度以及做到什么程度(How much)(How much)(How much)(How much)，才使这项工作落到实处。，才使这项工作落到实处。，才

312、使这项工作落到实处。，才使这项工作落到实处。推进5S主要有以下几个步骤(续） 以一个机加车间的清扫为例，看清扫的规范化和责任化。以一个机加车间的清扫为例，看清扫的规范化和责任化。以一个机加车间的清扫为例，看清扫的规范化和责任化。以一个机加车间的清扫为例，看清扫的规范化和责任化。（A A A A）每日清扫）每日清扫）每日清扫）每日清扫n n清扫时间：每日下班前清扫时间：每日下班前清扫时间：每日下班前清扫时间：每日下班前30303030分钟。分钟。分钟。分钟。n n清扫分工：操作者负责机床上下及班组管理区域的清扫。清洁工负责车间主干清扫分工：操作者负责机床上下及班组管理区域的清扫。清洁工负责车间主

313、干清扫分工：操作者负责机床上下及班组管理区域的清扫。清洁工负责车间主干清扫分工：操作者负责机床上下及班组管理区域的清扫。清洁工负责车间主干道、次干道及现场加工废屑的清除。道、次干道及现场加工废屑的清除。道、次干道及现场加工废屑的清除。道、次干道及现场加工废屑的清除。n n清扫内容：如下表所示。清扫内容：如下表所示。清扫内容：如下表所示。清扫内容：如下表所示。（B B B B）周末清扫：周末清扫：周末清扫：周末清扫：n n清扫时间：周末下班前一小时。清扫时间：周末下班前一小时。清扫时间：周末下班前一小时。清扫时间：周末下班前一小时。n n清扫分工：与每日清扫同。清扫分工：与每日清扫同。清扫分工：

314、与每日清扫同。清扫分工：与每日清扫同。n n清扫内容及要求：如下表所示。清扫内容及要求：如下表所示。清扫内容及要求：如下表所示。清扫内容及要求：如下表所示。（2 2 2 2）制定评定标准）制定评定标准）制定评定标准）制定评定标准 制定制定制定制定5 5 5 5S S S S审核工作表来评估标准，以使得每一个人都能以一种友好而不太审核工作表来评估标准，以使得每一个人都能以一种友好而不太审核工作表来评估标准，以使得每一个人都能以一种友好而不太审核工作表来评估标准，以使得每一个人都能以一种友好而不太紧张的方式来竞争。紧张的方式来竞争。紧张的方式来竞争。紧张的方式来竞争。（3 3 3 3）评估监督（通

315、过巡视、检查、自检、互检方式推进）评估监督（通过巡视、检查、自检、互检方式推进）评估监督（通过巡视、检查、自检、互检方式推进）评估监督（通过巡视、检查、自检、互检方式推进）n n巡视，即指巡视，即指巡视，即指巡视，即指5S5S5S5S推进委员会在各工作场所巡察并指出有关的推进委员会在各工作场所巡察并指出有关的推进委员会在各工作场所巡察并指出有关的推进委员会在各工作场所巡察并指出有关的5S5S5S5S活动问题。活动问题。活动问题。活动问题。n n检查，即自上而下的检查，由厂领导检查车间，车间领导检查班组，班组长检查个检查，即自上而下的检查，由厂领导检查车间，车间领导检查班组，班组长检查个检查，即

316、自上而下的检查，由厂领导检查车间，车间领导检查班组，班组长检查个检查，即自上而下的检查，由厂领导检查车间，车间领导检查班组，班组长检查个人和机台，层层检查。检查的注意要点为：人和机台，层层检查。检查的注意要点为：人和机台，层层检查。检查的注意要点为：人和机台，层层检查。检查的注意要点为：推进5S主要有以下几个步骤(续）：n n要有规范的检查表格，并根据检查的实况填写；要有规范的检查表格，并根据检查的实况填写；要有规范的检查表格，并根据检查的实况填写；要有规范的检查表格，并根据检查的实况填写；n n检查的结果应可以评价出总的成绩分数；检查的结果应可以评价出总的成绩分数；检查的结果应可以评价出总的

317、成绩分数；检查的结果应可以评价出总的成绩分数；n n评出的分数要和激励手段结合，即辅之以奖金、物质鼓励、工资增长或荣评出的分数要和激励手段结合，即辅之以奖金、物质鼓励、工资增长或荣评出的分数要和激励手段结合，即辅之以奖金、物质鼓励、工资增长或荣评出的分数要和激励手段结合，即辅之以奖金、物质鼓励、工资增长或荣誉授予等。誉授予等。誉授予等。誉授予等。n n自检，即把相应的评估表格发到个人手中，操作工人定时、不定时地依照评估自检，即把相应的评估表格发到个人手中，操作工人定时、不定时地依照评估自检，即把相应的评估表格发到个人手中，操作工人定时、不定时地依照评估自检，即把相应的评估表格发到个人手中，操作

318、工人定时、不定时地依照评估表格中的内容自我检查、填写，通过自检可以发现个人与表格中的内容自我检查、填写，通过自检可以发现个人与表格中的内容自我检查、填写，通过自检可以发现个人与表格中的内容自我检查、填写，通过自检可以发现个人与5 5 5 5S S S S工作的不足，及时工作的不足，及时工作的不足，及时工作的不足，及时加以改进。加以改进。加以改进。加以改进。n n互检，即班组内部员工，依据评估表格相互检查，然后填写检查结果，互检的互检，即班组内部员工，依据评估表格相互检查，然后填写检查结果，互检的互检，即班组内部员工，依据评估表格相互检查，然后填写检查结果，互检的互检，即班组内部员工，依据评估表

319、格相互检查，然后填写检查结果，互检的过程既可以发现被检查者的不足，又可以发现被检查者的优点和本人工作的差过程既可以发现被检查者的不足，又可以发现被检查者的优点和本人工作的差过程既可以发现被检查者的不足，又可以发现被检查者的优点和本人工作的差过程既可以发现被检查者的不足，又可以发现被检查者的优点和本人工作的差距，以便学习和改进。距，以便学习和改进。距，以便学习和改进。距，以便学习和改进。 5S 5S 5S 5S活动，主要体现在一个活动，主要体现在一个活动，主要体现在一个活动，主要体现在一个“自主自主自主自主”和和和和“自觉自觉自觉自觉”上。检查评估应该逐渐由上上。检查评估应该逐渐由上上。检查评估

320、应该逐渐由上上。检查评估应该逐渐由上级向下级检查，过渡到互检和自检阶段，由应付检查的心态，转变成竞赛、评级向下级检查，过渡到互检和自检阶段，由应付检查的心态，转变成竞赛、评级向下级检查，过渡到互检和自检阶段，由应付检查的心态，转变成竞赛、评级向下级检查，过渡到互检和自检阶段，由应付检查的心态，转变成竞赛、评比的热情。比的热情。比的热情。比的热情。（4 4 4 4）举行）举行）举行）举行5S5S5S5S评比评比评比评比/ / / /竞赛竞赛竞赛竞赛 评比活动是激励机制的一种。制定具体及合理的评价基准，尤其当各部门评比活动是激励机制的一种。制定具体及合理的评价基准，尤其当各部门评比活动是激励机制的

321、一种。制定具体及合理的评价基准，尤其当各部门评比活动是激励机制的一种。制定具体及合理的评价基准，尤其当各部门之先天条件不一样时，评价基准也应不同。之先天条件不一样时，评价基准也应不同。之先天条件不一样时，评价基准也应不同。之先天条件不一样时，评价基准也应不同。 评比最好与薪资、考绩结合，如此员工才会主动关心。评比最好与薪资、考绩结合，如此员工才会主动关心。评比最好与薪资、考绩结合，如此员工才会主动关心。评比最好与薪资、考绩结合，如此员工才会主动关心。推进5S主要有以下几个步骤(续）： 从心理上讲，评比中的评判人员由基层推荐的人员组成为好。例如车从心理上讲，评比中的评判人员由基层推荐的人员组成为

322、好。例如车从心理上讲，评比中的评判人员由基层推荐的人员组成为好。例如车从心理上讲，评比中的评判人员由基层推荐的人员组成为好。例如车间一级的评比，可以由各车间主任或轮流抽调部分车间主任，组成评委会，间一级的评比，可以由各车间主任或轮流抽调部分车间主任，组成评委会，间一级的评比，可以由各车间主任或轮流抽调部分车间主任，组成评委会，间一级的评比，可以由各车间主任或轮流抽调部分车间主任，组成评委会，检查评选各个车间的检查评选各个车间的检查评选各个车间的检查评选各个车间的5S5S5S5S工作；综合这些评委的判断结果，得出各车间的排工作；综合这些评委的判断结果，得出各车间的排工作；综合这些评委的判断结果，

323、得出各车间的排工作；综合这些评委的判断结果，得出各车间的排列名次。以此类推，班组长组成的评委，可以评选车间各班组，排出各班列名次。以此类推，班组长组成的评委，可以评选车间各班组，排出各班列名次。以此类推，班组长组成的评委，可以评选车间各班组，排出各班列名次。以此类推，班组长组成的评委，可以评选车间各班组，排出各班组的名次。组的名次。组的名次。组的名次。 评比等级可以多种多样，如有的企业分成四个等级，分别以绿色、蓝评比等级可以多种多样，如有的企业分成四个等级，分别以绿色、蓝评比等级可以多种多样，如有的企业分成四个等级，分别以绿色、蓝评比等级可以多种多样，如有的企业分成四个等级，分别以绿色、蓝色、

324、黄色和红色标记公布。绿色表示良好，蓝色表示中等，黄色表示要注色、黄色和红色标记公布。绿色表示良好，蓝色表示中等，黄色表示要注色、黄色和红色标记公布。绿色表示良好，蓝色表示中等，黄色表示要注色、黄色和红色标记公布。绿色表示良好，蓝色表示中等，黄色表示要注意（黄牌警告），红色表示差（停工整顿）。也有的企业采取优。良、中、意（黄牌警告），红色表示差（停工整顿）。也有的企业采取优。良、中、意（黄牌警告），红色表示差（停工整顿）。也有的企业采取优。良、中、意（黄牌警告），红色表示差（停工整顿）。也有的企业采取优。良、中、差、劣五级分别评比，并将评比结果与奖金额度挂钩。差、劣五级分别评比，并将评比结果与奖

325、金额度挂钩。差、劣五级分别评比，并将评比结果与奖金额度挂钩。差、劣五级分别评比，并将评比结果与奖金额度挂钩。 评比与检查之后，还应针对评比与检查之后，还应针对评比与检查之后，还应针对评比与检查之后，还应针对5S5S5S5S活动中的问题，由被检查者根据评估的活动中的问题，由被检查者根据评估的活动中的问题，由被检查者根据评估的活动中的问题，由被检查者根据评估的意见，提出改进措施和计划，使意见，提出改进措施和计划，使意见，提出改进措施和计划，使意见，提出改进措施和计划，使5S5S5S5S的水准不断进步和提高，的水准不断进步和提高，的水准不断进步和提高，的水准不断进步和提高，（5 5 5 5）坚持可视

326、化和激励化的）坚持可视化和激励化的）坚持可视化和激励化的）坚持可视化和激励化的5S5S5S5S推进推进推进推进 在在在在5S5S5S5S活动的组织推进中，基本上要体现一个激励机制的运用，而这种活动的组织推进中，基本上要体现一个激励机制的运用，而这种活动的组织推进中，基本上要体现一个激励机制的运用，而这种活动的组织推进中，基本上要体现一个激励机制的运用，而这种激励化的推进，又可以通过可视化的辅助，得到加强。激励化的推进，又可以通过可视化的辅助，得到加强。激励化的推进，又可以通过可视化的辅助，得到加强。激励化的推进，又可以通过可视化的辅助，得到加强。5S5S5S5S活动的可视化工活动的可视化工活动

327、的可视化工活动的可视化工作体现在作体现在作体现在作体现在5S5S5S5S活动的各个阶段，各个方面，甚至可以延伸扩大到整个活动的各个阶段，各个方面，甚至可以延伸扩大到整个活动的各个阶段，各个方面，甚至可以延伸扩大到整个活动的各个阶段，各个方面，甚至可以延伸扩大到整个5S5S5S5S活动活动活动活动之中。之中。之中。之中。推进5S主要有以下几个步骤(续）： 通过改善前后对比来激发员工的成就感通过改善前后对比来激发员工的成就感通过改善前后对比来激发员工的成就感通过改善前后对比来激发员工的成就感 在在在在5S5S5S5S活动开展之前，可以通过现场拍照、录像等方式，把工活动开展之前，可以通过现场拍照、录

328、像等方式，把工活动开展之前，可以通过现场拍照、录像等方式，把工活动开展之前，可以通过现场拍照、录像等方式，把工作现场实况拍录下来。作现场实况拍录下来。作现场实况拍录下来。作现场实况拍录下来。5S5S5S5S活动之后，再对改善后的现场拍照、录像，活动之后，再对改善后的现场拍照、录像，活动之后，再对改善后的现场拍照、录像，活动之后，再对改善后的现场拍照、录像，把前后的照片、录像展示出来，对参加改善工作员工的工作肯定，把前后的照片、录像展示出来，对参加改善工作员工的工作肯定，把前后的照片、录像展示出来，对参加改善工作员工的工作肯定，把前后的照片、录像展示出来，对参加改善工作员工的工作肯定，激发了员工

329、的成就感和自豪感；激发了员工的成就感和自豪感；激发了员工的成就感和自豪感；激发了员工的成就感和自豪感； 5S 5S 5S 5S的改善活动，涉及生产加工设备现场、计量器具现场、工的改善活动，涉及生产加工设备现场、计量器具现场、工的改善活动，涉及生产加工设备现场、计量器具现场、工的改善活动，涉及生产加工设备现场、计量器具现场、工装现场、仪器仪表现场、原材料辅料现场等处，活动的目标是：装现场、仪器仪表现场、原材料辅料现场等处，活动的目标是：装现场、仪器仪表现场、原材料辅料现场等处，活动的目标是：装现场、仪器仪表现场、原材料辅料现场等处，活动的目标是：n n创建有规律有秩序的现场；创建有规律有秩序的现

330、场；创建有规律有秩序的现场；创建有规律有秩序的现场；n n创建清洁明快的现场；创建清洁明快的现场；创建清洁明快的现场；创建清洁明快的现场；n n创建可视化透明化的现场；创建可视化透明化的现场；创建可视化透明化的现场；创建可视化透明化的现场；n n创建高效率的工作现场。创建高效率的工作现场。创建高效率的工作现场。创建高效率的工作现场。 通过评比结果的彩色图示激励和鞭策通过评比结果的彩色图示激励和鞭策通过评比结果的彩色图示激励和鞭策通过评比结果的彩色图示激励和鞭策推进5S主要有以下几个步骤(续）：第七步：第七步：第七步：第七步：5S5S5S5S效果的维持管理效果的维持管理效果的维持管理效果的维持管

331、理 诚如诚如诚如诚如“得天下易，守江山难得天下易，守江山难得天下易，守江山难得天下易，守江山难”的道理一样，在的道理一样，在的道理一样，在的道理一样，在5S5S5S5S推进期间，全推进期间，全推进期间，全推进期间，全员一般都能同心协力去自觉遵守和改善，不敢松懈；取得一定成效后，员一般都能同心协力去自觉遵守和改善，不敢松懈；取得一定成效后，员一般都能同心协力去自觉遵守和改善，不敢松懈；取得一定成效后，员一般都能同心协力去自觉遵守和改善，不敢松懈；取得一定成效后，往往会觉得可以歇息喘口气了。而正是这种想法，容易让往往会觉得可以歇息喘口气了。而正是这种想法，容易让往往会觉得可以歇息喘口气了。而正是这

332、种想法，容易让往往会觉得可以歇息喘口气了。而正是这种想法，容易让5S5S5S5S效果滑坡，效果滑坡，效果滑坡，效果滑坡，慢慢又回到改善前的老样子。慢慢又回到改善前的老样子。慢慢又回到改善前的老样子。慢慢又回到改善前的老样子。 所以所以所以所以5S5S5S5S贵在坚持。要很好地坚持贵在坚持。要很好地坚持贵在坚持。要很好地坚持贵在坚持。要很好地坚持5S5S5S5S，必须将，必须将，必须将，必须将5S5S5S5S标准化和制度化，标准化和制度化，标准化和制度化，标准化和制度化，让它成为员工工作中的一部分。标准化的具体方法后面另有详细的说让它成为员工工作中的一部分。标准化的具体方法后面另有详细的说让它成

333、为员工工作中的一部分。标准化的具体方法后面另有详细的说让它成为员工工作中的一部分。标准化的具体方法后面另有详细的说明。明。明。明。第八步：挑故新目标第八步：挑故新目标第八步：挑故新目标第八步：挑故新目标 “ “ “ “没有最好，只有更好！没有最好，只有更好！没有最好，只有更好！没有最好，只有更好！”社会每天在发展进步，社会每天在发展进步，社会每天在发展进步，社会每天在发展进步，5S5S5S5S的目标也应的目标也应的目标也应的目标也应随着公司整体水平的提高而逐步提高。随着公司整体水平的提高而逐步提高。随着公司整体水平的提高而逐步提高。随着公司整体水平的提高而逐步提高。 当公司取得某一阶段性成果后

334、，应及时总结表彰，并在原来成当公司取得某一阶段性成果后，应及时总结表彰，并在原来成当公司取得某一阶段性成果后，应及时总结表彰，并在原来成当公司取得某一阶段性成果后，应及时总结表彰，并在原来成绩的基础上，设定新的奋斗目标，进一步激发公司上下的斗志和热情。绩的基础上，设定新的奋斗目标，进一步激发公司上下的斗志和热情。绩的基础上，设定新的奋斗目标，进一步激发公司上下的斗志和热情。绩的基础上，设定新的奋斗目标，进一步激发公司上下的斗志和热情。必要时，可考虑导入必要时，可考虑导入必要时，可考虑导入必要时，可考虑导入ISOISOISOISO、TQMTQMTQMTQM、TPMTPMTPMTPM等活动，形成新

335、的关注焦点。等活动，形成新的关注焦点。等活动，形成新的关注焦点。等活动，形成新的关注焦点。第三章 5S推展手法 n n目视管理目视管理n n标准化标准化n n改善改善n n五现手法五现手法n n戴明圆环戴明圆环n n思维十法思维十法第一节 目视管理1 1、关于目视管理、关于目视管理1 1 1 1、1 1 1 1目视管理的含义目视管理的含义目视管理的含义目视管理的含义 目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感

336、知信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率的目的的一种管理手段，也是一种利用人的视产活动，达到提高劳动生产率的目的的一种管理手段，也是一种利用人的视产活动，达到提高劳动生产率的目的的一种管理手段，也是一种利用人的视产活动，达到提高劳动生产率的目的的一种管理手段，也是一种利用人的视觉进行管理的科学方法。觉进行管理的科学方法。觉进行管理的科学方法。觉进行管理的科学方法。1 1 1 1、2 2 2 2目视管理的目的目视管理的目的目视管理的目的目视管理的目的 把工厂潜在的大多数异常透明化，变成谁都一看就明白的事实。把工厂潜在的大多数异常透明化，变成谁都一看就明白的事实。把工厂潜在的大多数异常透明化，

337、变成谁都一看就明白的事实。把工厂潜在的大多数异常透明化，变成谁都一看就明白的事实。1 1 1 1、3 3 3 3目视管理的特点目视管理的特点目视管理的特点目视管理的特点n n以视觉信号显示为基本手段，大家都能看得见；以视觉信号显示为基本手段，大家都能看得见；以视觉信号显示为基本手段，大家都能看得见；以视觉信号显示为基本手段，大家都能看得见；n n以公开化、透明化为基本原则，尽可能地将管理者的要求和意图让大家看得以公开化、透明化为基本原则，尽可能地将管理者的要求和意图让大家看得以公开化、透明化为基本原则，尽可能地将管理者的要求和意图让大家看得以公开化、透明化为基本原则，尽可能地将管理者的要求和意

338、图让大家看得见，借以推动自主管理、自主控制；见，借以推动自主管理、自主控制；见，借以推动自主管理、自主控制；见，借以推动自主管理、自主控制；n n现场工作人员可以通过目视方式，将自己的建议、成果、感想展示出来，与现场工作人员可以通过目视方式，将自己的建议、成果、感想展示出来，与现场工作人员可以通过目视方式，将自己的建议、成果、感想展示出来，与现场工作人员可以通过目视方式，将自己的建议、成果、感想展示出来，与领导、同事、工友进行相互交流。领导、同事、工友进行相互交流。领导、同事、工友进行相互交流。领导、同事、工友进行相互交流。 所以说，目视管理是一种以公开化和视觉显示为特征的管理方式，亦所以说，

339、目视管理是一种以公开化和视觉显示为特征的管理方式，亦所以说，目视管理是一种以公开化和视觉显示为特征的管理方式，亦所以说，目视管理是一种以公开化和视觉显示为特征的管理方式，亦可称为可称为可称为可称为“看得见的管理看得见的管理看得见的管理看得见的管理”和和和和“一目了然的管理一目了然的管理一目了然的管理一目了然的管理”，这种管理方式可以贯穿于，这种管理方式可以贯穿于，这种管理方式可以贯穿于，这种管理方式可以贯穿于各个管理领域当中。各个管理领域当中。各个管理领域当中。各个管理领域当中。第一节 目视管理 1 1、关于目视管理（续）、关于目视管理（续）1 1 1 1、4 4 4 4常见的目视管理应用常见

340、的目视管理应用常见的目视管理应用常见的目视管理应用n n用显著的彩色线条标注某些最高点、最低点，使操作人员一眼可见；用显著的彩色线条标注某些最高点、最低点，使操作人员一眼可见；用显著的彩色线条标注某些最高点、最低点，使操作人员一眼可见；用显著的彩色线条标注某些最高点、最低点，使操作人员一眼可见；n n在通道拐弯处设置反射镜，防止撞车；在通道拐弯处设置反射镜，防止撞车；在通道拐弯处设置反射镜，防止撞车；在通道拐弯处设置反射镜，防止撞车；n n绿灯表示绿灯表示绿灯表示绿灯表示“通行通行通行通行”，红灯表示，红灯表示，红灯表示，红灯表示“停止停止停止停止”；n n用小纸条挂在出风口显示空调、抽风机是

341、否在工作；用小纸条挂在出风口显示空调、抽风机是否在工作；用小纸条挂在出风口显示空调、抽风机是否在工作；用小纸条挂在出风口显示空调、抽风机是否在工作；n n用色笔在螺丝螺母上做记号，确定固定的相对位置；用色笔在螺丝螺母上做记号，确定固定的相对位置；用色笔在螺丝螺母上做记号，确定固定的相对位置；用色笔在螺丝螺母上做记号，确定固定的相对位置；n n关键部位给予强光照射，引起注意；关键部位给予强光照射，引起注意；关键部位给予强光照射，引起注意；关键部位给予强光照射，引起注意；n n以顺序数字标明检查点和进行步骤；以顺序数字标明检查点和进行步骤；以顺序数字标明检查点和进行步骤；以顺序数字标明检查点和进行

342、步骤；n n用图示、相片作为操作指导书，直观易懂；用图示、相片作为操作指导书，直观易懂；用图示、相片作为操作指导书，直观易懂；用图示、相片作为操作指导书，直观易懂；n n使用一些有阴影、凹槽的工具放置盘，使各类工具、备件的放置方法、使用一些有阴影、凹槽的工具放置盘，使各类工具、备件的放置方法、使用一些有阴影、凹槽的工具放置盘，使各类工具、备件的放置方法、使用一些有阴影、凹槽的工具放置盘，使各类工具、备件的放置方法、位置一目了然，各就各位；位置一目了然，各就各位；位置一目了然，各就各位；位置一目了然，各就各位；n n用用用用“一口标准一口标准一口标准一口标准”的形式指示重点注意事项，悬挂于显要位

343、置，便于员工的形式指示重点注意事项，悬挂于显要位置，便于员工的形式指示重点注意事项，悬挂于显要位置，便于员工的形式指示重点注意事项，悬挂于显要位置，便于员工正确作业；正确作业；正确作业；正确作业；n n以图表的形式反映某些工作内容或进度状况，便于人员了解整体工作状以图表的形式反映某些工作内容或进度状况，便于人员了解整体工作状以图表的形式反映某些工作内容或进度状况，便于人员了解整体工作状以图表的形式反映某些工作内容或进度状况，便于人员了解整体工作状况和跟进确认；况和跟进确认；况和跟进确认；况和跟进确认；n n设置设置设置设置“人员去向板人员去向板人员去向板人员去向板”，方便工作安排等等。，方便工

344、作安排等等。，方便工作安排等等。，方便工作安排等等。第一节 目视管理 1 1、关于目视管理（续）、关于目视管理（续）1 1 1 1、5 5 5 5目视管理的作用目视管理的作用目视管理的作用目视管理的作用n n迅速快捷传递信息。目视管理依据人类的生理特性，充分利用信号灯、迅速快捷传递信息。目视管理依据人类的生理特性，充分利用信号灯、迅速快捷传递信息。目视管理依据人类的生理特性，充分利用信号灯、迅速快捷传递信息。目视管理依据人类的生理特性，充分利用信号灯、标示牌、符号、颜色等方式发出视觉信号，鲜明准确刺激神经末梢，标示牌、符号、颜色等方式发出视觉信号，鲜明准确刺激神经末梢，标示牌、符号、颜色等方式

345、发出视觉信号，鲜明准确刺激神经末梢，标示牌、符号、颜色等方式发出视觉信号，鲜明准确刺激神经末梢，快速传递信息。快速传递信息。快速传递信息。快速传递信息。n n形象直观将潜在问题和浪费显现出来。目视管理能将潜在问题和浪费形形象直观将潜在问题和浪费显现出来。目视管理能将潜在问题和浪费形形象直观将潜在问题和浪费显现出来。目视管理能将潜在问题和浪费形形象直观将潜在问题和浪费显现出来。目视管理能将潜在问题和浪费形象直观地显现出来。不管你是新人还是其他部门的员工，一看就懂，象直观地显现出来。不管你是新人还是其他部门的员工，一看就懂，象直观地显现出来。不管你是新人还是其他部门的员工，一看就懂，象直观地显现出

346、来。不管你是新人还是其他部门的员工，一看就懂，一看就会明白问题所在。这是它的独到之处一看就会明白问题所在。这是它的独到之处一看就会明白问题所在。这是它的独到之处一看就会明白问题所在。这是它的独到之处n n客观、公正、透明化，有利于统一认识，提高士气，上下一心去完成工客观、公正、透明化，有利于统一认识，提高士气，上下一心去完成工客观、公正、透明化，有利于统一认识，提高士气，上下一心去完成工客观、公正、透明化，有利于统一认识，提高士气，上下一心去完成工作。要做的理由（作。要做的理由（作。要做的理由（作。要做的理由（WhyWhyWhyWhy）、工作内容（）、工作内容（）、工作内容（）、工作内容（Wh

347、atWhatWhatWhat）、担当者（）、担当者（）、担当者（）、担当者（WhoWhoWhoWho）、工作）、工作）、工作）、工作场所（场所（场所（场所（WhereWhereWhereWhere）、时间限制（）、时间限制（）、时间限制（）、时间限制（WhenWhenWhenWhen）、程度把握（）、程度把握（）、程度把握（）、程度把握（How muchHow muchHow muchHow much）、具体）、具体）、具体）、具体方法（方法（方法（方法（HowHowHowHow）等）等）等）等5W2H5W2H5W2H5W2H内容一目了然，能够促进大家协调配合、公平竞争。内容一目了然，能够促进

348、大家协调配合、公平竞争。内容一目了然，能够促进大家协调配合、公平竞争。内容一目了然，能够促进大家协调配合、公平竞争。n n促进企业文化的形成和建立。目视管理通过对员工的合理化建议展示、促进企业文化的形成和建立。目视管理通过对员工的合理化建议展示、促进企业文化的形成和建立。目视管理通过对员工的合理化建议展示、促进企业文化的形成和建立。目视管理通过对员工的合理化建议展示、优秀事迹和先进人物表彰、公开讨论栏、关怀温情专栏、企业宗旨方优秀事迹和先进人物表彰、公开讨论栏、关怀温情专栏、企业宗旨方优秀事迹和先进人物表彰、公开讨论栏、关怀温情专栏、企业宗旨方优秀事迹和先进人物表彰、公开讨论栏、关怀温情专栏、

349、企业宗旨方向、远景规划等健康向上的内容，使全员形成较强的凝聚力和向心力，向、远景规划等健康向上的内容，使全员形成较强的凝聚力和向心力，向、远景规划等健康向上的内容，使全员形成较强的凝聚力和向心力，向、远景规划等健康向上的内容，使全员形成较强的凝聚力和向心力，建立优秀的企业文化。建立优秀的企业文化。建立优秀的企业文化。建立优秀的企业文化。第一节 目视管理 2 2、目视管理的类别、目视管理的类别 2 2 2 2、1 1 1 1红牌红牌红牌红牌 适用于适用于适用于适用于5S5S5S5S中的整理。是改善的基础起点，用来区分日常生产活动中非必需品。挂红中的整理。是改善的基础起点，用来区分日常生产活动中非

350、必需品。挂红中的整理。是改善的基础起点，用来区分日常生产活动中非必需品。挂红中的整理。是改善的基础起点，用来区分日常生产活动中非必需品。挂红牌的活动又称红牌作战。牌的活动又称红牌作战。牌的活动又称红牌作战。牌的活动又称红牌作战。2 2 2 2、2 2 2 2看板看板看板看板 用在用在用在用在5S5S5S5S的看板作战中，使用物品、放置场所等基本状况的表示板。具体位置，在哪的看板作战中，使用物品、放置场所等基本状况的表示板。具体位置，在哪的看板作战中，使用物品、放置场所等基本状况的表示板。具体位置，在哪的看板作战中，使用物品、放置场所等基本状况的表示板。具体位置，在哪里？做什么？数量有多少，谁负

351、责管理？等等重要项目记入，让人一看就明白，适用于看里？做什么？数量有多少，谁负责管理？等等重要项目记入，让人一看就明白，适用于看里？做什么？数量有多少，谁负责管理？等等重要项目记入，让人一看就明白，适用于看里？做什么？数量有多少，谁负责管理？等等重要项目记入，让人一看就明白，适用于看板作战。板作战。板作战。板作战。 2 2 2 2、3 3 3 3信号灯信号灯信号灯信号灯 生产现场第一线的管理人员必须随时知道作业者和机器是否在正常开动和作业，信生产现场第一线的管理人员必须随时知道作业者和机器是否在正常开动和作业，信生产现场第一线的管理人员必须随时知道作业者和机器是否在正常开动和作业，信生产现场第

352、一线的管理人员必须随时知道作业者和机器是否在正常开动和作业，信号灯是工序内发生异常时用于通知管理人员的工具。号灯是工序内发生异常时用于通知管理人员的工具。号灯是工序内发生异常时用于通知管理人员的工具。号灯是工序内发生异常时用于通知管理人员的工具。 信号灯有很多种类：信号灯有很多种类：信号灯有很多种类：信号灯有很多种类：n n发音信号灯。适用于物料请求通知。当工序内物料用完时，该工序的信号灯亮起，扩发音信号灯。适用于物料请求通知。当工序内物料用完时，该工序的信号灯亮起，扩发音信号灯。适用于物料请求通知。当工序内物料用完时，该工序的信号灯亮起，扩发音信号灯。适用于物料请求通知。当工序内物料用完时，

353、该工序的信号灯亮起，扩音器马上通知搬送人员供应。音器马上通知搬送人员供应。音器马上通知搬送人员供应。音器马上通知搬送人员供应。n n异常信号灯。适用于品质不良及作业异常等异常发生场合。多用于大型工厂的较长流异常信号灯。适用于品质不良及作业异常等异常发生场合。多用于大型工厂的较长流异常信号灯。适用于品质不良及作业异常等异常发生场合。多用于大型工厂的较长流异常信号灯。适用于品质不良及作业异常等异常发生场合。多用于大型工厂的较长流水线。水线。水线。水线。 第一节 目视管理 2 2、目视管理的类别（续）、目视管理的类别（续） 一般设置红黄等两种信号灯，由员工控制。当发生零部件用完、一般设置红黄等两种信

354、号灯，由员工控制。当发生零部件用完、一般设置红黄等两种信号灯，由员工控制。当发生零部件用完、一般设置红黄等两种信号灯，由员工控制。当发生零部件用完、不良及机器故障等异常时，往往影响生产指标的达成。这时由员工据不良及机器故障等异常时，往往影响生产指标的达成。这时由员工据不良及机器故障等异常时，往往影响生产指标的达成。这时由员工据不良及机器故障等异常时，往往影响生产指标的达成。这时由员工据亮黄灯通知管理人员前来处理，当发生停线等重大问题时，据亮红灯亮黄灯通知管理人员前来处理，当发生停线等重大问题时，据亮红灯亮黄灯通知管理人员前来处理，当发生停线等重大问题时，据亮红灯亮黄灯通知管理人员前来处理，当发

355、生停线等重大问题时，据亮红灯通知。红灯点亮时，生产管理人员和厂长都要停下手中工作前往调查通知。红灯点亮时，生产管理人员和厂长都要停下手中工作前往调查通知。红灯点亮时，生产管理人员和厂长都要停下手中工作前往调查通知。红灯点亮时，生产管理人员和厂长都要停下手中工作前往调查处理。处理。处理。处理。 异常被排除后，管理人员熄灭红黄灯，继续正常生产。异常被排除后，管理人员熄灭红黄灯，继续正常生产。异常被排除后，管理人员熄灭红黄灯，继续正常生产。异常被排除后，管理人员熄灭红黄灯，继续正常生产。n n运转指示灯。显示设备运转状态。显示机器设备的开动、转换、停止运转指示灯。显示设备运转状态。显示机器设备的开动

356、、转换、停止运转指示灯。显示设备运转状态。显示机器设备的开动、转换、停止运转指示灯。显示设备运转状态。显示机器设备的开动、转换、停止状况，停止时还显示停止原因。状况，停止时还显示停止原因。状况，停止时还显示停止原因。状况，停止时还显示停止原因。n n进度灯。多见于组装生产线（手动线或半自动线）。各工序之间间隔进度灯。多见于组装生产线（手动线或半自动线）。各工序之间间隔进度灯。多见于组装生产线（手动线或半自动线）。各工序之间间隔进度灯。多见于组装生产线（手动线或半自动线）。各工序之间间隔为为为为12121212分钟的场合，用于组装节拍的控制，保证产量。但是节拍间分钟的场合，用于组装节拍的控制，保

357、证产量。但是节拍间分钟的场合，用于组装节拍的控制，保证产量。但是节拍间分钟的场合，用于组装节拍的控制，保证产量。但是节拍间隔有儿分钟的长度时，用于让作业者自己把握进度，防止延迟。隔有儿分钟的长度时，用于让作业者自己把握进度，防止延迟。隔有儿分钟的长度时，用于让作业者自己把握进度，防止延迟。隔有儿分钟的长度时，用于让作业者自己把握进度，防止延迟。 进度灯一般分进度灯一般分进度灯一般分进度灯一般分10101010等分，一一对应作业步骤和顺序，标准化程度要等分，一一对应作业步骤和顺序，标准化程度要等分，一一对应作业步骤和顺序，标准化程度要等分，一一对应作业步骤和顺序，标准化程度要求较高。求较高。求较

358、高。求较高。2 2 2 2、4 4 4 4操作流程图操作流程图操作流程图操作流程图 描述工序重点和作业顺序的简要指示书，有时也称描述工序重点和作业顺序的简要指示书，有时也称描述工序重点和作业顺序的简要指示书，有时也称描述工序重点和作业顺序的简要指示书，有时也称“步骤图步骤图步骤图步骤图”。用于指导生产作业。用于指导生产作业。用于指导生产作业。用于指导生产作业。2 2 2 2、5 5 5 5反面教材反面教材反面教材反面教材 一般结合实物和图表示，让现场人员明白其不良现象和后果。一一般结合实物和图表示，让现场人员明白其不良现象和后果。一一般结合实物和图表示，让现场人员明白其不良现象和后果。一一般结

359、合实物和图表示，让现场人员明白其不良现象和后果。一般放在人多的显著位置，让人一眼看得到。般放在人多的显著位置，让人一眼看得到。般放在人多的显著位置，让人一眼看得到。般放在人多的显著位置，让人一眼看得到。第一节 目视管理 2 2、目视管理的类别（续）、目视管理的类别（续）2 2 2 2、6 6 6 6提醒板提醒板提醒板提醒板 用于防止遗漏。健忘是人的本性，不可能杜绝，我们只有通过一些自主用于防止遗漏。健忘是人的本性，不可能杜绝，我们只有通过一些自主用于防止遗漏。健忘是人的本性，不可能杜绝，我们只有通过一些自主用于防止遗漏。健忘是人的本性，不可能杜绝，我们只有通过一些自主管理的方法来减少遗漏或遗忘

360、。管理的方法来减少遗漏或遗忘。管理的方法来减少遗漏或遗忘。管理的方法来减少遗漏或遗忘。 提醒板一般来说纵轴表示时间，横轴表示日期，纵轴的时间间隔通常为提醒板一般来说纵轴表示时间，横轴表示日期，纵轴的时间间隔通常为提醒板一般来说纵轴表示时间，横轴表示日期，纵轴的时间间隔通常为提醒板一般来说纵轴表示时间，横轴表示日期，纵轴的时间间隔通常为一个小时，一天用八个时段区分，每一个时间段记录正常、不良及次品情况，一个小时，一天用八个时段区分，每一个时间段记录正常、不良及次品情况，一个小时，一天用八个时段区分，每一个时间段记录正常、不良及次品情况，一个小时，一天用八个时段区分，每一个时间段记录正常、不良及次

361、品情况，让作业者自己记录：让作业者自己记录：让作业者自己记录：让作业者自己记录： 提醒板一个月统计一次，在每月例会中总结，与前一个月比较是否有进提醒板一个月统计一次，在每月例会中总结，与前一个月比较是否有进提醒板一个月统计一次，在每月例会中总结，与前一个月比较是否有进提醒板一个月统计一次，在每月例会中总结，与前一个月比较是否有进步，并确定下个月的目标。步，并确定下个月的目标。步，并确定下个月的目标。步，并确定下个月的目标。2 2 2 2、7 7 7 7区域线区域线区域线区域线 对半成品放置场所、通道等区域用线条区分划出，用于整理整顿中。对半成品放置场所、通道等区域用线条区分划出，用于整理整顿中

362、。对半成品放置场所、通道等区域用线条区分划出，用于整理整顿中。对半成品放置场所、通道等区域用线条区分划出，用于整理整顿中。2 2 2 2、8 8 8 8警示线警示线警示线警示线 在仓库或其他物品放置场所表示最大或最小的在库量。用于看板作战中。在仓库或其他物品放置场所表示最大或最小的在库量。用于看板作战中。在仓库或其他物品放置场所表示最大或最小的在库量。用于看板作战中。在仓库或其他物品放置场所表示最大或最小的在库量。用于看板作战中。2 2 2 2、9 9 9 9告示板告示板告示板告示板 JUST IN TIME JUST IN TIME JUST IN TIME JUST IN TIME（及时管

363、理）推行运用的道具。（及时管理）推行运用的道具。（及时管理）推行运用的道具。（及时管理）推行运用的道具。2 2 2 2、10101010生产管理板生产管理板生产管理板生产管理板 揭示生产线生产状况、进度的表示板，记人生产实绩、设备开动率、揭示生产线生产状况、进度的表示板，记人生产实绩、设备开动率、揭示生产线生产状况、进度的表示板，记人生产实绩、设备开动率、揭示生产线生产状况、进度的表示板，记人生产实绩、设备开动率、异常原因（停线、故障）等，用于看板管理。异常原因（停线、故障）等，用于看板管理。异常原因（停线、故障）等，用于看板管理。异常原因（停线、故障）等，用于看板管理。第一节 目视管理 3

364、3红牌作战红牌作战红牌作战的定义： 红牌作战，指的是在工厂内找到问题点并悬挂红牌，让大家都明白并积极去改善，从而达到答理整顿的目的。定义 第一节 目视管理 3 3、红牌作战、红牌作战3 3、1 1红牌的作用红牌的作用n n必需品和非必需品一目了然，提高每个员必需品和非必需品一目了然，提高每个员工的自觉性和改进意识；工的自觉性和改进意识；n n红牌上有改善期限，一目了然；红牌上有改善期限，一目了然；n n引起责任部门注意，及时清除非必需品。引起责任部门注意，及时清除非必需品。第一节 目视管理 3 3、红牌作战、红牌作战n n 3 3、2 2红牌的形式红牌的形式第一节 目视管理 3 3、红牌作战、

365、红牌作战3 3 3 3、3 3 3 3实施红牌作战时的注意事项实施红牌作战时的注意事项实施红牌作战时的注意事项实施红牌作战时的注意事项n n向全员说明被挂红牌是为了把工作做得更好，要以正确的态向全员说明被挂红牌是为了把工作做得更好，要以正确的态向全员说明被挂红牌是为了把工作做得更好，要以正确的态向全员说明被挂红牌是为了把工作做得更好，要以正确的态度对待，不可置之不理或认为是奇耻大辱；度对待，不可置之不理或认为是奇耻大辱；度对待，不可置之不理或认为是奇耻大辱；度对待，不可置之不理或认为是奇耻大辱；n n什么样是好的，什么样不好，每个人都可以正确判断；什么样是好的，什么样不好，每个人都可以正确判断

366、；什么样是好的，什么样不好，每个人都可以正确判断；什么样是好的，什么样不好，每个人都可以正确判断；n n挂红牌时理由要充分，事实要确凿；挂红牌时理由要充分，事实要确凿；挂红牌时理由要充分，事实要确凿；挂红牌时理由要充分，事实要确凿；n n区分严重程度，已是实实在在的问题的，挂红牌；仅仅是提区分严重程度，已是实实在在的问题的，挂红牌；仅仅是提区分严重程度，已是实实在在的问题的，挂红牌；仅仅是提区分严重程度，已是实实在在的问题的，挂红牌；仅仅是提醒注意的，可挂黄牌；醒注意的，可挂黄牌；醒注意的，可挂黄牌；醒注意的，可挂黄牌；n n频率不宜大多，一般为一个月一次，最多为一周一次。频率不宜大多，一般为

367、一个月一次，最多为一周一次。频率不宜大多，一般为一个月一次，最多为一周一次。频率不宜大多，一般为一个月一次，最多为一周一次。第一节 目视管理 3 3、红牌作战、红牌作战3 3、4 4红牌作战实施步骤红牌作战实施步骤红牌作战实施步骤红牌作战实施步骤第一步：红牌方案出台第一步：红牌方案出台第一步：红牌方案出台第一步：红牌方案出台n n成员：各部门领导成员：各部门领导成员：各部门领导成员：各部门领导n n时间：时间：时间：时间：1 12 2个月个月个月个月n n重点：教育现场人员不可将没重点：教育现场人员不可将没重点：教育现场人员不可将没重点：教育现场人员不可将没用的东西藏起来，制造假象。用的东西藏

368、起来，制造假象。用的东西藏起来，制造假象。用的东西藏起来，制造假象。第二步：决定挂红牌的对象第二步：决定挂红牌的对象第二步：决定挂红牌的对象第二步：决定挂红牌的对象n n在库：原材料、零部件、半成在库：原材料、零部件、半成在库：原材料、零部件、半成在库：原材料、零部件、半成品、成品；品、成品；品、成品；品、成品；n n设备：机械、设备、工装夹具、设备：机械、设备、工装夹具、设备：机械、设备、工装夹具、设备：机械、设备、工装夹具、模具、桌椅、防护用品；模具、桌椅、防护用品；模具、桌椅、防护用品；模具、桌椅、防护用品；n n储运：货架、流水线、电梯、储运：货架、流水线、电梯、储运：货架、流水线、电

369、梯、储运：货架、流水线、电梯、车辆、卡板等。车辆、卡板等。车辆、卡板等。车辆、卡板等。（注意：人不是挂红牌的对象！（注意：人不是挂红牌的对象！（注意：人不是挂红牌的对象！（注意：人不是挂红牌的对象！否则容易打击士气或引起冲突。否则容易打击士气或引起冲突。否则容易打击士气或引起冲突。否则容易打击士气或引起冲突。）第三步：明确判定标准第三步：明确判定标准第三步：明确判定标准第三步：明确判定标准 什么是必需品，什么是非必需什么是必需品，什么是非必需什么是必需品，什么是非必需什么是必需品，什么是非必需品，要把标准明确下来。品，要把标准明确下来。品，要把标准明确下来。品，要把标准明确下来。例如：工作台上

370、当天要用的为必例如：工作台上当天要用的为必需品，其他为非必需品，非必需品需品，其他为非必需品，非必需品放在工作台上时要挂红牌。放在工作台上时要挂红牌。第四步：红牌的发行（使用醒目的红第四步：红牌的发行（使用醒目的红色纸）色纸）记人发现区、问题内容、理由等。记人发现区、问题内容、理由等。第五步：挂红牌第五步：挂红牌n连间接部门的人也觉得应该挂的才连间接部门的人也觉得应该挂的才挂红牌；挂红牌；n红牌要挂在引人注目处；红牌要挂在引人注目处；n不要让现场的人自己贴；不要让现场的人自己贴；n理直气壮贴红牌，不要顾及面子；理直气壮贴红牌，不要顾及面子；n红牌就是命令，不容置疑！红牌就是命令，不容置疑！n挂

371、红牌要集中，时间跨度不可过长，挂红牌要集中，时间跨度不可过长，不要让大家厌烦。不要让大家厌烦。第六步：红牌的对策与评价第六步：红牌的对策与评价n对红牌要跟进改善进度；对红牌要跟进改善进度；n对实施效果进行评价；对实施效果进行评价；n可将改善前后对比摄录下来，作为可将改善前后对比摄录下来，作为经验和成果向大家展示。经验和成果向大家展示。第一节 目视管理 4 4、看板作战、看板作战 红牌作战方法是为了让大家分清哪些是必需品，哪些是非必需品，并对非必需品红牌作战方法是为了让大家分清哪些是必需品，哪些是非必需品，并对非必需品红牌作战方法是为了让大家分清哪些是必需品，哪些是非必需品，并对非必需品红牌作战

372、方法是为了让大家分清哪些是必需品，哪些是非必需品，并对非必需品进行处理。进行处理。进行处理。进行处理。 看板作战是为了让大家明白必需品的管理方法，以便使用时能马上拿到，做到寻看板作战是为了让大家明白必需品的管理方法，以便使用时能马上拿到，做到寻看板作战是为了让大家明白必需品的管理方法，以便使用时能马上拿到，做到寻看板作战是为了让大家明白必需品的管理方法，以便使用时能马上拿到，做到寻找时间为找时间为找时间为找时间为4 4 4 4、1 1 1 1看板管理的作用看板管理的作用看板管理的作用看板管理的作用（1 1 1 1）传递情报，统一认识）传递情报，统一认识）传递情报，统一认识）传递情报，统一认识n

373、 n现场工作人员众多，将情报逐个传递或集中在一起讲解是不现实的。通过看板传递现场工作人员众多，将情报逐个传递或集中在一起讲解是不现实的。通过看板传递现场工作人员众多，将情报逐个传递或集中在一起讲解是不现实的。通过看板传递现场工作人员众多，将情报逐个传递或集中在一起讲解是不现实的。通过看板传递既准确又迅速，还能避免以讹传讹或传达遗漏；既准确又迅速，还能避免以讹传讹或传达遗漏；既准确又迅速，还能避免以讹传讹或传达遗漏；既准确又迅速，还能避免以讹传讹或传达遗漏；n n每个人都有自己的见解和看法，公司可通过看板来引导大家统一认识，朝共同目标每个人都有自己的见解和看法，公司可通过看板来引导大家统一认识，

374、朝共同目标每个人都有自己的见解和看法，公司可通过看板来引导大家统一认识，朝共同目标每个人都有自己的见解和看法，公司可通过看板来引导大家统一认识，朝共同目标前进。前进。前进。前进。（2 2 2 2）帮助管理，防微杜渐）帮助管理，防微杜渐）帮助管理，防微杜渐）帮助管理，防微杜渐n n看板上的数据、计划揭示便于管理者判定、决策或跟进；看板上的数据、计划揭示便于管理者判定、决策或跟进；看板上的数据、计划揭示便于管理者判定、决策或跟进；看板上的数据、计划揭示便于管理者判定、决策或跟进；n n便于新人更快地熟悉业务；便于新人更快地熟悉业务；便于新人更快地熟悉业务；便于新人更快地熟悉业务；n n已经揭示公布

375、出来的计划书，大家就不会遗忘，进度跟不上时也会形成压力，从而已经揭示公布出来的计划书，大家就不会遗忘，进度跟不上时也会形成压力，从而已经揭示公布出来的计划书，大家就不会遗忘，进度跟不上时也会形成压力，从而已经揭示公布出来的计划书，大家就不会遗忘，进度跟不上时也会形成压力，从而强化管理人员的责任心。强化管理人员的责任心。强化管理人员的责任心。强化管理人员的责任心。（3 3 3 3）绩效考核更公正、公开、透明化，促进公平竞争）绩效考核更公正、公开、透明化，促进公平竞争）绩效考核更公正、公开、透明化，促进公平竞争）绩效考核更公正、公开、透明化，促进公平竞争n n工作成绩通过看板来揭示，差的、一般的、

376、优秀的，一目了然，无形起到激励先进工作成绩通过看板来揭示，差的、一般的、优秀的，一目了然，无形起到激励先进工作成绩通过看板来揭示，差的、一般的、优秀的，一目了然，无形起到激励先进工作成绩通过看板来揭示，差的、一般的、优秀的，一目了然，无形起到激励先进促进后进的作用；促进后进的作用；促进后进的作用；促进后进的作用；n n以业绩为尺度，防止绩效考核中人为的偏差；以业绩为尺度，防止绩效考核中人为的偏差；以业绩为尺度，防止绩效考核中人为的偏差；以业绩为尺度，防止绩效考核中人为的偏差；n n让员工了解公司绩效考核的公正性，积极参与正当的公平竞争。让员工了解公司绩效考核的公正性，积极参与正当的公平竞争。让

377、员工了解公司绩效考核的公正性，积极参与正当的公平竞争。让员工了解公司绩效考核的公正性，积极参与正当的公平竞争。（4 4 4 4）加强客户印象，提升企业形象）加强客户印象，提升企业形象）加强客户印象，提升企业形象）加强客户印象，提升企业形象 看板能让客户迅速全面了解公司，并留下这样的印象：看板能让客户迅速全面了解公司，并留下这样的印象：看板能让客户迅速全面了解公司，并留下这样的印象：看板能让客户迅速全面了解公司，并留下这样的印象：“这是这是这是这是 一个出色的、并井一个出色的、并井一个出色的、并井一个出色的、并井有条的公司啊广从而对我们更信赖。有条的公司啊广从而对我们更信赖。有条的公司啊广从而对

378、我们更信赖。有条的公司啊广从而对我们更信赖。第一节 目视管理 4 4、看板作战、看板作战4 4、2 2看板作战的看板作战的“三定原则三定原则” ” 定位：放置场所明确；定位：放置场所明确；定物：种类名称明确；定物：种类名称明确；定量：数量多少明确。定量：数量多少明确。三定原则 要明确要明确“三定三定”内容，看板管理必不可少。可以这么内容，看板管理必不可少。可以这么说，看板管理和红牌作战方法少了其中任何一个，整理说，看板管理和红牌作战方法少了其中任何一个，整理整顿的效果就要大打折扣。整顿的效果就要大打折扣。 第一节第一节 目视管理目视管理 4 4、看板作战、看板作战看板管理和红牌作战方法之间的关

379、系如下： 区分必需品和非必需品红牌作战必需品非必需品挂红牌看板管理放在哪里；是什么；有多少。处理 一目了然 第一节第一节 目视管理目视管理 4 4、看板作战、看板作战例：仓库管理仓库管理的看板作战场所识别名称识别数量识别最小量最大量名称表示类别表示具体位置场所识别ABCABC公司有一个零部件是反射镜，它的公司有一个零部件是反射镜，它的“三定三定”如下：如下：放置场所：六分厂一楼零件仓库；放置场所：六分厂一楼零件仓库；具体位置：东区具体位置：东区C C货架第三层；货架第三层；类别：光学零件区；类别：光学零件区；具体名称：第一反射镜；具体名称：第一反射镜；库存最大量：库存最大量：500500套；套

380、；库存最小量：库存最小量：100100套。套。第一节 目视管理 5 5、识别管理、识别管理 5 5 5 5、1 1 1 1人员识别人员识别人员识别人员识别 规模越大的公司，越需要规模越大的公司，越需要规模越大的公司，越需要规模越大的公司，越需要进行人员识别，便于工作展开。进行人员识别，便于工作展开。进行人员识别，便于工作展开。进行人员识别，便于工作展开。现场中有工种、职务资格及非熟现场中有工种、职务资格及非熟现场中有工种、职务资格及非熟现场中有工种、职务资格及非熟练员工识别等几种类型，一般通练员工识别等几种类型，一般通练员工识别等几种类型，一般通练员工识别等几种类型，一般通过衣帽颜色、肩章襟章

381、及醒目过衣帽颜色、肩章襟章及醒目过衣帽颜色、肩章襟章及醒目过衣帽颜色、肩章襟章及醒目的标识牌来区别。的标识牌来区别。的标识牌来区别。的标识牌来区别。5 5 5 5、2 2 2 2工种识别工种识别工种识别工种识别如：白色衣服如：白色衣服如：白色衣服如：白色衣服办公室职员办公室职员办公室职员办公室职员 蓝色衣服蓝色衣服蓝色衣服蓝色衣服生产员工生产员工生产员工生产员工 绿色衣服绿色衣服绿色衣服绿色衣服品检人员品检人员品检人员品检人员 红色衣服红色衣服红色衣服红色衣服维修人员维修人员维修人员维修人员5 5 5 5、3 3 3 3职务识别职务识别职务识别职务识别如：无肩章如：无肩章如：无肩章如：无肩章普

382、通员工普通员工普通员工普通员工 一杠一杠一杠一杠组长组长组长组长 二杠二杠二杠二杠班长班长班长班长 三杠三杠三杠三杠科长科长科长科长 四杠四杠四杠四杠部长部长部长部长 五杠五杠厂长厂长5 5、4 4熟练度识别熟练度识别如：红牌如：红牌培训中员工培训中员工 黄牌黄牌非熟练工非熟练工 白牌白牌熟练工人熟练工人 绿牌绿牌技术工人技术工人5 5、5 5机器设备识别机器设备识别 识别内容：名称、型号、产地、识别内容：名称、型号、产地、管理编号、管理担当、使用人员、管理编号、管理担当、使用人员、警示、状态（检定日期、有效日期、警示、状态（检定日期、有效日期、合格、不合格、准用）等。合格、不合格、准用）等。

383、5 5、6 6产品识别产品识别 识别内容：名称、类别、型号、识别内容：名称、类别、型号、供应商、管理编号、数量、状态供应商、管理编号、数量、状态（良品、不良品、返修品、试作品（良品、不良品、返修品、试作品等）；等）； 识别方法：包装票、现品票、识别方法：包装票、现品票、印记或标识牌等。印记或标识牌等。第一节 目视管理 5 5、识别管理、识别管理5 5 5 5、7 7 7 7作业识别作业识别作业识别作业识别 识别内容：作业状态（作业开始、作业中断、作业结束识别内容：作业状态（作业开始、作业中断、作业结束识别内容：作业状态（作业开始、作业中断、作业结束识别内容：作业状态（作业开始、作业中断、作业结

384、束）、检验状态（未检、检查中、已检）、作业类别（焊接、冲）、检验状态（未检、检查中、已检）、作业类别（焊接、冲）、检验状态（未检、检查中、已检）、作业类别（焊接、冲）、检验状态（未检、检查中、已检）、作业类别（焊接、冲压、表面处理、组装）等的识别；压、表面处理、组装）等的识别；压、表面处理、组装）等的识别；压、表面处理、组装）等的识别； 识别方法：工序卡、指导书。印记或标识牌等。识别方法：工序卡、指导书。印记或标识牌等。识别方法：工序卡、指导书。印记或标识牌等。识别方法：工序卡、指导书。印记或标识牌等。5 5 5 5、8 8 8 8环境识别环境识别环境识别环境识别n n通道：识别人行道、机动车

385、道、消防通道及特别通道等；通道：识别人行道、机动车道、消防通道及特别通道等；通道：识别人行道、机动车道、消防通道及特别通道等；通道：识别人行道、机动车道、消防通道及特别通道等；n n区域：办公区、作业区、检查区、不良区、禁烟区等；区域：办公区、作业区、检查区、不良区、禁烟区等；区域：办公区、作业区、检查区、不良区、禁烟区等；区域：办公区、作业区、检查区、不良区、禁烟区等；n n设施：电路、水管、气管、油管、消防设施等；设施：电路、水管、气管、油管、消防设施等；设施：电路、水管、气管、油管、消防设施等；设施：电路、水管、气管、油管、消防设施等；n n环境识别一般通过颜色、各类标识牌来区别。环境识

386、别一般通过颜色、各类标识牌来区别。环境识别一般通过颜色、各类标识牌来区别。环境识别一般通过颜色、各类标识牌来区别。第一节 目视管理 6 6、目视管理推进注意事项、目视管理推进注意事项 6 6 6 6、1 1 1 1对事不对人对事不对人对事不对人对事不对人 当出现问题时，要协助当事人查找原因，进行改善，千万不要当出现问题时，要协助当事人查找原因，进行改善，千万不要当出现问题时，要协助当事人查找原因，进行改善，千万不要当出现问题时，要协助当事人查找原因，进行改善，千万不要说以下伤感情的话：说以下伤感情的话：说以下伤感情的话：说以下伤感情的话：n n“你怎么搞的？！还想不想做了？你怎么搞的？！还想不

387、想做了？你怎么搞的？！还想不想做了？你怎么搞的？！还想不想做了？”n n“没有见过像你那么笨的人！没有见过像你那么笨的人！没有见过像你那么笨的人！没有见过像你那么笨的人！”n n“又出岔儿了？你自己看着办吧！又出岔儿了？你自己看着办吧！又出岔儿了？你自己看着办吧！又出岔儿了？你自己看着办吧！” 尤其有的同事，平时有嫌隙的，在推进或审核过程中就应该更尤其有的同事，平时有嫌隙的，在推进或审核过程中就应该更尤其有的同事，平时有嫌隙的，在推进或审核过程中就应该更尤其有的同事，平时有嫌隙的，在推进或审核过程中就应该更加注意。我们只判定事情对不对，而不是根据对这个人的判定去引申加注意。我们只判定事情对不对

388、，而不是根据对这个人的判定去引申加注意。我们只判定事情对不对，而不是根据对这个人的判定去引申加注意。我们只判定事情对不对，而不是根据对这个人的判定去引申判定他做的事对或错，这就是对事不对人。判定他做的事对或错，这就是对事不对人。判定他做的事对或错，这就是对事不对人。判定他做的事对或错，这就是对事不对人。6 6 6 6、2 2 2 2要标准化、制度化要标准化、制度化要标准化、制度化要标准化、制度化 出现问题时，很多主管习惯这样说：出现问题时，很多主管习惯这样说：出现问题时，很多主管习惯这样说：出现问题时，很多主管习惯这样说：“我跟他们说过了，他们我跟他们说过了，他们我跟他们说过了，他们我跟他们说

389、过了，他们也会注意的。也会注意的。也会注意的。也会注意的。”时间一长或人员一旦发生变动，老问题又会出现，这时间一长或人员一旦发生变动，老问题又会出现，这时间一长或人员一旦发生变动，老问题又会出现，这时间一长或人员一旦发生变动，老问题又会出现，这是没有标准化、制度化的结果。所以对问题要揪住不放，追查到底。是没有标准化、制度化的结果。所以对问题要揪住不放，追查到底。是没有标准化、制度化的结果。所以对问题要揪住不放，追查到底。是没有标准化、制度化的结果。所以对问题要揪住不放，追查到底。n n是否找到了真正的原因？是否找到了真正的原因？是否找到了真正的原因？是否找到了真正的原因？n n有没有对策？有没

390、有对策？有没有对策？有没有对策？n n对策是否有效？对策是否有效？对策是否有效？对策是否有效？n n对策是否已经写入作业指导书中？对策是否已经写入作业指导书中？对策是否已经写入作业指导书中？对策是否已经写入作业指导书中？n n对策是否每一个作业者都清楚明白？对策是否每一个作业者都清楚明白？对策是否每一个作业者都清楚明白？对策是否每一个作业者都清楚明白？第一节 目视管理 6 6、目视管理推进注意事项（续）、目视管理推进注意事项（续） 仅凭培训教育解决不了的问题，则还须制定仅凭培训教育解决不了的问题，则还须制定仅凭培训教育解决不了的问题，则还须制定仅凭培训教育解决不了的问题，则还须制定“防呆措施防

391、呆措施防呆措施防呆措施”：n n超市人口禁止外出，安装单向旋转杆；超市人口禁止外出，安装单向旋转杆；超市人口禁止外出，安装单向旋转杆；超市人口禁止外出，安装单向旋转杆；n n禁止鸣喇叭的城市，机动车撤销喇叭装置。禁止鸣喇叭的城市，机动车撤销喇叭装置。禁止鸣喇叭的城市，机动车撤销喇叭装置。禁止鸣喇叭的城市，机动车撤销喇叭装置。 采取了以上措施，相信问题会得到较彻底的解决。采取了以上措施，相信问题会得到较彻底的解决。采取了以上措施，相信问题会得到较彻底的解决。采取了以上措施，相信问题会得到较彻底的解决。6 6 6 6、3 3 3 3布告、通告栏方面的注意事项布告、通告栏方面的注意事项布告、通告栏方

392、面的注意事项布告、通告栏方面的注意事项 因为通告、海报和揭示栏也是目视管理的常用手法。这种宣传手法涉因为通告、海报和揭示栏也是目视管理的常用手法。这种宣传手法涉因为通告、海报和揭示栏也是目视管理的常用手法。这种宣传手法涉因为通告、海报和揭示栏也是目视管理的常用手法。这种宣传手法涉及面广另及面广另及面广另及面广另1 1 1 1人注目，所以要特别重视。请参照应用下列原则：人注目，所以要特别重视。请参照应用下列原则：人注目，所以要特别重视。请参照应用下列原则：人注目，所以要特别重视。请参照应用下列原则：n n坚持在指定场所张贴，不要随便到处乱贴。坚持在指定场所张贴，不要随便到处乱贴。坚持在指定场所张

393、贴，不要随便到处乱贴。坚持在指定场所张贴，不要随便到处乱贴。n n每个公布板都要清楚区分适用范围并标明每个公布板都要清楚区分适用范围并标明每个公布板都要清楚区分适用范围并标明每个公布板都要清楚区分适用范围并标明“紧急紧急紧急紧急”、“对外对外对外对外”、“职员通讯职员通讯职员通讯职员通讯”等等等等字样。字样。字样。字样。n n指明有效期，并及时更新。指明有效期，并及时更新。指明有效期，并及时更新。指明有效期，并及时更新。n n海报必须符合一定规格，并要配有合适尺寸的文字或图画。海报必须符合一定规格，并要配有合适尺寸的文字或图画。海报必须符合一定规格，并要配有合适尺寸的文字或图画。海报必须符合一

394、定规格，并要配有合适尺寸的文字或图画。n n若海报宣传必须从天花板悬挂下来，事先必须测量好其悬挂位置，不要让这些海若海报宣传必须从天花板悬挂下来，事先必须测量好其悬挂位置，不要让这些海若海报宣传必须从天花板悬挂下来，事先必须测量好其悬挂位置，不要让这些海若海报宣传必须从天花板悬挂下来，事先必须测量好其悬挂位置，不要让这些海报成为挡路之物。海报必须牢固地挂好，以免打开窗户或行人走过时被风刮落。报成为挡路之物。海报必须牢固地挂好，以免打开窗户或行人走过时被风刮落。报成为挡路之物。海报必须牢固地挂好，以免打开窗户或行人走过时被风刮落。报成为挡路之物。海报必须牢固地挂好，以免打开窗户或行人走过时被风刮

395、落。n n通告的内容可以手写，但必须整洁和易读。使用计算机打印文字或图画更好。通告的内容可以手写，但必须整洁和易读。使用计算机打印文字或图画更好。通告的内容可以手写，但必须整洁和易读。使用计算机打印文字或图画更好。通告的内容可以手写，但必须整洁和易读。使用计算机打印文字或图画更好。n n放置此类物品的高度和地点都必须仔细考虑，以便人们看到这些标示牌上的全部放置此类物品的高度和地点都必须仔细考虑，以便人们看到这些标示牌上的全部放置此类物品的高度和地点都必须仔细考虑，以便人们看到这些标示牌上的全部放置此类物品的高度和地点都必须仔细考虑，以便人们看到这些标示牌上的全部内容。内容。内容。内容。第一节

396、目视管理 7 7、目视管理的发展阶段、目视管理的发展阶段 n n 随着科技发展及社会化生产水平的提高，先后随着科技发展及社会化生产水平的提高，先后随着科技发展及社会化生产水平的提高，先后随着科技发展及社会化生产水平的提高，先后出现了三种不同的生产方式，分别是大批量生产出现了三种不同的生产方式，分别是大批量生产出现了三种不同的生产方式，分别是大批量生产出现了三种不同的生产方式，分别是大批量生产方式、多品种少量生产方式、柔性生产方式。为方式、多品种少量生产方式、柔性生产方式。为方式、多品种少量生产方式、柔性生产方式。为方式、多品种少量生产方式、柔性生产方式。为了适应这些不同的生产方式，目视管理借助

397、一些了适应这些不同的生产方式，目视管理借助一些了适应这些不同的生产方式，目视管理借助一些了适应这些不同的生产方式，目视管理借助一些先进的管理方式及网络技术，也出现了发展的三先进的管理方式及网络技术，也出现了发展的三先进的管理方式及网络技术，也出现了发展的三先进的管理方式及网络技术，也出现了发展的三个阶段性变化。个阶段性变化。个阶段性变化。个阶段性变化。第一节 目视管理 7 7、目视管理的发展阶段、目视管理的发展阶段 目视管理发展的三个阶段 第二节 标准化 1 1、关于标准化、关于标准化 5 5S S推进到了一定程度，就进入了标准化阶段。标准化是制度化的最高形式，可运用推进到了一定程度，就进入了

398、标准化阶段。标准化是制度化的最高形式，可运用到生产、开发设计、管理等各方面，是一种非常有效的工作方法。到生产、开发设计、管理等各方面，是一种非常有效的工作方法。1 1、关于标准化、关于标准化1 1、1 1标准化的定义标准化的定义对于一项任务，将目前认为最好的实施方法作为标准，对于一项任务，将目前认为最好的实施方法作为标准，让所有做这项工作的人执行这个标准并不断完善它，整个过让所有做这项工作的人执行这个标准并不断完善它，整个过程称之为程称之为“标准化标准化”。定义定义 第二节 标准化 1 1、关于标准化、关于标准化标准化具有以下几个主要特征：标准化具有以下几个主要特征：标准化具有以下几个主要特征

399、：标准化具有以下几个主要特征：n n代表最好、最容易与最安全的工作方法；代表最好、最容易与最安全的工作方法；代表最好、最容易与最安全的工作方法；代表最好、最容易与最安全的工作方法；n n保存技巧和专业技术的最佳方法；保存技巧和专业技术的最佳方法；保存技巧和专业技术的最佳方法；保存技巧和专业技术的最佳方法；n n是衡量绩效的基准和依据；是衡量绩效的基准和依据；是衡量绩效的基准和依据；是衡量绩效的基准和依据；n n是改善的基础；是改善的基础；是改善的基础；是改善的基础；n n作为目标及训练的依据和目的；作为目标及训练的依据和目的；作为目标及训练的依据和目的；作为目标及训练的依据和目的；n n防止问

400、题发生及变异最小化的方法。防止问题发生及变异最小化的方法。防止问题发生及变异最小化的方法。防止问题发生及变异最小化的方法。因为标准具有这些特征，所以标准化具有以下几个作用：因为标准具有这些特征，所以标准化具有以下几个作用：因为标准具有这些特征，所以标准化具有以下几个作用：因为标准具有这些特征，所以标准化具有以下几个作用：n n简化：将复杂的技术转化成易懂易掌握的基本技能；简化：将复杂的技术转化成易懂易掌握的基本技能；简化：将复杂的技术转化成易懂易掌握的基本技能；简化：将复杂的技术转化成易懂易掌握的基本技能；n n统一化：将不同的各种方法标准统一成一种或几种方法标准；统一化：将不同的各种方法标准

401、统一成一种或几种方法标准；统一化：将不同的各种方法标准统一成一种或几种方法标准；统一化：将不同的各种方法标准统一成一种或几种方法标准；n n通用化：减少独特性，扩大兼容；通用化：减少独特性，扩大兼容；通用化：减少独特性，扩大兼容；通用化：减少独特性，扩大兼容；n n系列化：将一种标准按照新产品的特性演绎成相应的系列标准。系列化：将一种标准按照新产品的特性演绎成相应的系列标准。系列化：将一种标准按照新产品的特性演绎成相应的系列标准。系列化：将一种标准按照新产品的特性演绎成相应的系列标准。第二节 标准化 1 1、关于标准化、关于标准化1 1、2 2标准化包含以下步骤标准化包含以下步骤 制定标准 执

402、行标准 完善标准 标准化实际上就是制定标准、执行标准、完善标准的一个循环标准化实际上就是制定标准、执行标准、完善标准的一个循环过程。无标准、有标准未执行或执行得好不好、缺乏一个不断完善的过程。无标准、有标准未执行或执行得好不好、缺乏一个不断完善的过程过程以上种种，都不可称为标准化。以上种种，都不可称为标准化。 第二节 标准化 1 1、关于标准化、关于标准化1 1 1 1、3 3 3 3标准化的发展阶段标准化的发展阶段标准化的发展阶段标准化的发展阶段 标准化一般经历三个阶段，即简单化、系统化和简便化阶段。简单化阶段标准化一般经历三个阶段，即简单化、系统化和简便化阶段。简单化阶段标准化一般经历三个

403、阶段，即简单化、系统化和简便化阶段。简单化阶段标准化一般经历三个阶段，即简单化、系统化和简便化阶段。简单化阶段是一个从无到有的过程，系统化是一个完善的过程，简便化阶段则从效率方面考虑，本是一个从无到有的过程，系统化是一个完善的过程，简便化阶段则从效率方面考虑，本是一个从无到有的过程，系统化是一个完善的过程，简便化阶段则从效率方面考虑，本是一个从无到有的过程，系统化是一个完善的过程，简便化阶段则从效率方面考虑，本着高效、便利的原则来改善业务，必要时，导入网络技术。着高效、便利的原则来改善业务，必要时，导入网络技术。着高效、便利的原则来改善业务，必要时，导入网络技术。着高效、便利的原则来改善业务，

404、必要时，导入网络技术。简单/化简单化 系统化/系列化/详细化 简便份网络化 第二节 标准化 1 1、关于标准化、关于标准化基本阶段：基本阶段：基本阶段：基本阶段： 简单简单简单简单 化系统化化系统化化系统化化系统化 简便化、网络化简便化、网络化简便化、网络化简便化、网络化第二节 标准化 1 1、关于标准化、关于标准化1 1 1 1、4 4 4 4标准的种类标准的种类标准的种类标准的种类 根据作用对象的不同，我们常把标准分为两类，一是程序类标准；二是规根据作用对象的不同，我们常把标准分为两类，一是程序类标准；二是规根据作用对象的不同，我们常把标准分为两类，一是程序类标准；二是规根据作用对象的不同

405、，我们常把标准分为两类，一是程序类标准；二是规范类标准。程序类标准是指规定工作方法的标准，如程序文件、作业指导书；规范类标范类标准。程序类标准是指规定工作方法的标准，如程序文件、作业指导书；规范类标范类标准。程序类标准是指规定工作方法的标准，如程序文件、作业指导书；规范类标范类标准。程序类标准是指规定工作方法的标准，如程序文件、作业指导书；规范类标准是指规定工作结果的标准，如技术规范等。准是指规定工作结果的标准，如技术规范等。准是指规定工作结果的标准，如技术规范等。准是指规定工作结果的标准，如技术规范等。标准 经营方针目标 各种计划书 标准成本预算 规范类标准 程序类标准 标准工时 图纸 成品

406、规格 管理制度方法 设备管理（检定、保养） 工序设定 作业指导书 工作程序第二节第二节 标准化标准化 1 1、关于标准化、关于标准化l组织机能图、工作说明书、规章制度、员工守则；l操作说明书、保养标准、检定标准、安装测试标准；l物料构成表（BILLOFMATERIAL）、验收标准、图纸；l生产类标准（作业指导书）、管理类标准（程序文件）；l5S标准、ISOl400标准、平面布置图等。 根据生产要素来区分，标准又可分为人员、设备、材料、方法、环境等五类： 标准环境方法材料设备人员第二节 标准化 2 2、标准化的作用、标准化的作用在工厂管理中，标准化的作用主要有下面五点：在工厂管理中，标准化的作用

407、主要有下面五点：v降低成本v减少变化v便利性和兼容性v积累技术v明确责任第二节 标准化 2 2、标准化的作用、标准化的作用2 2、1 1作用作用作用作用1 1：降低成本：降低成本：降低成本：降低成本标准是现场人员多年智慧和经验的结晶，代表了最好、最容易、标准是现场人员多年智慧和经验的结晶，代表了最好、最容易、标准是现场人员多年智慧和经验的结晶，代表了最好、最容易、标准是现场人员多年智慧和经验的结晶，代表了最好、最容易、最安全的作业方法。这些标准的有效执行必然能提高生产效率、降最安全的作业方法。这些标准的有效执行必然能提高生产效率、降最安全的作业方法。这些标准的有效执行必然能提高生产效率、降最安

408、全的作业方法。这些标准的有效执行必然能提高生产效率、降低生产损耗、减少浪费，也就等于间接地降低了生产成本。而产品低生产损耗、减少浪费，也就等于间接地降低了生产成本。而产品低生产损耗、减少浪费，也就等于间接地降低了生产成本。而产品低生产损耗、减少浪费，也就等于间接地降低了生产成本。而产品设计中的标准化推进则能直接地降低我们的生产成本。设计中的标准化推进则能直接地降低我们的生产成本。设计中的标准化推进则能直接地降低我们的生产成本。设计中的标准化推进则能直接地降低我们的生产成本。2 2、2 2作用作用作用作用2 2：减少变化：减少变化：减少变化：减少变化变化是工厂管理的大敌，推进标准化，可以通过规范

409、人们的工变化是工厂管理的大敌，推进标准化，可以通过规范人们的工变化是工厂管理的大敌，推进标准化，可以通过规范人们的工变化是工厂管理的大敌，推进标准化，可以通过规范人们的工作方法来减少结果的变化。作方法来减少结果的变化。作方法来减少结果的变化。作方法来减少结果的变化。工厂里员工的操作是根据作业指导书来进行的，这也是一种标工厂里员工的操作是根据作业指导书来进行的，这也是一种标工厂里员工的操作是根据作业指导书来进行的，这也是一种标工厂里员工的操作是根据作业指导书来进行的，这也是一种标准化。准化。准化。准化。但在某些工厂却没有作业指导书，他们采取的是这样一种做法：但在某些工厂却没有作业指导书，他们采取

410、的是这样一种做法：但在某些工厂却没有作业指导书，他们采取的是这样一种做法：但在某些工厂却没有作业指导书，他们采取的是这样一种做法：先让组长学会操作，然后再让组长把操作方法教给员工。从某种角先让组长学会操作，然后再让组长把操作方法教给员工。从某种角先让组长学会操作，然后再让组长把操作方法教给员工。从某种角先让组长学会操作，然后再让组长把操作方法教给员工。从某种角度上看，他们省去了写作业指导书的时间，但在人员变动度上看，他们省去了写作业指导书的时间，但在人员变动度上看，他们省去了写作业指导书的时间，但在人员变动度上看，他们省去了写作业指导书的时间，但在人员变动 时（如辞时（如辞时（如辞时（如辞工、

411、病假），他们面对的却只能是停产。而如果在执行了标准化的工、病假），他们面对的却只能是停产。而如果在执行了标准化的工、病假），他们面对的却只能是停产。而如果在执行了标准化的工、病假），他们面对的却只能是停产。而如果在执行了标准化的工厂里出现这种情况，他们就可以随便找一个员工，让他根据作业工厂里出现这种情况，他们就可以随便找一个员工，让他根据作业工厂里出现这种情况，他们就可以随便找一个员工，让他根据作业工厂里出现这种情况，他们就可以随便找一个员工，让他根据作业指导书执行这个工序的工作。指导书执行这个工序的工作。指导书执行这个工序的工作。指导书执行这个工序的工作。从这个例子我们可以看出：标准化是工厂

412、管理效率、品质稳定从这个例子我们可以看出：标准化是工厂管理效率、品质稳定从这个例子我们可以看出：标准化是工厂管理效率、品质稳定从这个例子我们可以看出：标准化是工厂管理效率、品质稳定的有力保证。的有力保证。的有力保证。的有力保证。2 2、3 3作用作用作用作用3 3：便利性和兼容性：便利性和兼容性：便利性和兼容性：便利性和兼容性谈到便利和兼容，不由得想起父亲讲过的故事：谈到便利和兼容，不由得想起父亲讲过的故事：谈到便利和兼容，不由得想起父亲讲过的故事：谈到便利和兼容，不由得想起父亲讲过的故事：第二节 标准化 2 2、标准化的作用、标准化的作用古时有一个人的鞋子坏了，决定去城里再买一双。走到路上突

413、然想起未量尺古时有一个人的鞋子坏了，决定去城里再买一双。走到路上突然想起未量尺古时有一个人的鞋子坏了，决定去城里再买一双。走到路上突然想起未量尺古时有一个人的鞋子坏了，决定去城里再买一双。走到路上突然想起未量尺码，赶紧跑回去量了量旧鞋，折草为码，高高兴兴拎着草码又上路了。到了城里，码，赶紧跑回去量了量旧鞋，折草为码，高高兴兴拎着草码又上路了。到了城里，码，赶紧跑回去量了量旧鞋，折草为码，高高兴兴拎着草码又上路了。到了城里，码，赶紧跑回去量了量旧鞋，折草为码，高高兴兴拎着草码又上路了。到了城里，鞋店伙计问他要多大的鞋，他一鞋店伙计问他要多大的鞋，他一鞋店伙计问他要多大的鞋，他一鞋店伙计问他要多大

414、的鞋，他一 看手上：草码掉了！二话不说就出店往回找了！看手上：草码掉了！二话不说就出店往回找了！看手上：草码掉了！二话不说就出店往回找了！看手上：草码掉了！二话不说就出店往回找了！这虽然是一个笑话，但是，古时的鞋、衣、帽是没有统一尺码的，本人不去，这虽然是一个笑话，但是，古时的鞋、衣、帽是没有统一尺码的，本人不去，这虽然是一个笑话，但是，古时的鞋、衣、帽是没有统一尺码的，本人不去，这虽然是一个笑话，但是，古时的鞋、衣、帽是没有统一尺码的，本人不去，很难买到合适的，当然也没法大批量制作。很难买到合适的，当然也没法大批量制作。很难买到合适的，当然也没法大批量制作。很难买到合适的，当然也没法大批量制

415、作。现在好了，标准化为各行各业提供了极大的便利性和兼容性，大批量生产使现在好了，标准化为各行各业提供了极大的便利性和兼容性，大批量生产使现在好了，标准化为各行各业提供了极大的便利性和兼容性，大批量生产使现在好了，标准化为各行各业提供了极大的便利性和兼容性，大批量生产使商品愈加物美价廉。商品愈加物美价廉。商品愈加物美价廉。商品愈加物美价廉。2 2、4 4作用作用作用作用4 4：积累技术：积累技术：积累技术：积累技术如果一个员工在工作实践中找到了做某项工作的最佳方法，却没有拿出来与如果一个员工在工作实践中找到了做某项工作的最佳方法，却没有拿出来与如果一个员工在工作实践中找到了做某项工作的最佳方法，

416、却没有拿出来与如果一个员工在工作实践中找到了做某项工作的最佳方法，却没有拿出来与他人共享，那么这个方法将随着这位员工的离去而流失。推进标准化，就可以让他人共享，那么这个方法将随着这位员工的离去而流失。推进标准化，就可以让他人共享，那么这个方法将随着这位员工的离去而流失。推进标准化，就可以让他人共享，那么这个方法将随着这位员工的离去而流失。推进标准化，就可以让这些好方法留在公司。这些好方法留在公司。这些好方法留在公司。这些好方法留在公司。2 2、5 5作用作用作用作用5 5：明确责任：明确责任：明确责任：明确责任明确责任是我们采取针对性对策的关键，标准化的推进能让我们更简单地确明确责任是我们采取

417、针对性对策的关键，标准化的推进能让我们更简单地确明确责任是我们采取针对性对策的关键，标准化的推进能让我们更简单地确明确责任是我们采取针对性对策的关键，标准化的推进能让我们更简单地确定问题的责任。定问题的责任。定问题的责任。定问题的责任。在推进了标准化的工厂里，如果一项不好的操作导致了一个问题的出现，我在推进了标准化的工厂里，如果一项不好的操作导致了一个问题的出现，我在推进了标准化的工厂里，如果一项不好的操作导致了一个问题的出现，我在推进了标准化的工厂里，如果一项不好的操作导致了一个问题的出现，我们可以通过让操作员重复这项操作来确定问题的责任们可以通过让操作员重复这项操作来确定问题的责任们可以通

418、过让操作员重复这项操作来确定问题的责任们可以通过让操作员重复这项操作来确定问题的责任是主管制定的作业指导是主管制定的作业指导是主管制定的作业指导是主管制定的作业指导书不好还是操作员没有完全按作业指导书操作。明确了责任之后，我们才有可能书不好还是操作员没有完全按作业指导书操作。明确了责任之后，我们才有可能书不好还是操作员没有完全按作业指导书操作。明确了责任之后，我们才有可能书不好还是操作员没有完全按作业指导书操作。明确了责任之后，我们才有可能对今后的工作作出改进。对今后的工作作出改进。对今后的工作作出改进。对今后的工作作出改进。第二节 标准化 3 3、标准化的要点、标准化的要点 标准化推进要点如

419、下：标准化推进要点如下：标准化推进要点如下：标准化推进要点如下：n n抓住重点。利用柏拉图原理，寻找抓住重点。利用柏拉图原理，寻找抓住重点。利用柏拉图原理，寻找抓住重点。利用柏拉图原理，寻找“ “重要的少数重要的少数重要的少数重要的少数” ”，为，为，为，为“ “重要的少数重要的少数重要的少数重要的少数” ”制订标制订标制订标制订标准。准。准。准。n n语言平实、简洁。用平实、简洁的语言描述标准，简单扼要。语言平实、简洁。用平实、简洁的语言描述标准，简单扼要。语言平实、简洁。用平实、简洁的语言描述标准，简单扼要。语言平实、简洁。用平实、简洁的语言描述标准，简单扼要。n n目的和方法要明确，要具

420、体明确描述目的和方法，保证预期目标的达成。目的和方法要明确，要具体明确描述目的和方法，保证预期目标的达成。目的和方法要明确，要具体明确描述目的和方法，保证预期目标的达成。目的和方法要明确，要具体明确描述目的和方法，保证预期目标的达成。n n注重内涵。标准即便是手写的也可以，不求华美庄重的外表，但要有丰富注重内涵。标准即便是手写的也可以，不求华美庄重的外表，但要有丰富注重内涵。标准即便是手写的也可以，不求华美庄重的外表，但要有丰富注重内涵。标准即便是手写的也可以，不求华美庄重的外表，但要有丰富的内涵。的内涵。的内涵。的内涵。n n明确各部门的责任（如配布实施、文件保管、培训等），要求有管理规则。

421、明确各部门的责任（如配布实施、文件保管、培训等），要求有管理规则。明确各部门的责任（如配布实施、文件保管、培训等），要求有管理规则。明确各部门的责任（如配布实施、文件保管、培训等），要求有管理规则。n n容易遵循。标准必须容易遵循，才能保证被彻底地贯彻执行。容易遵循。标准必须容易遵循，才能保证被彻底地贯彻执行。容易遵循。标准必须容易遵循，才能保证被彻底地贯彻执行。容易遵循。标准必须容易遵循，才能保证被彻底地贯彻执行。n n制定前，要考虑遵守的难易度，确定合适的方法；制定前，要考虑遵守的难易度，确定合适的方法；制定前，要考虑遵守的难易度，确定合适的方法；制定前，要考虑遵守的难易度，确定合适的方法

422、；n n在实施时经常确认遵守状况，若遵守得不好则要调查原因，寻求对策。在实施时经常确认遵守状况，若遵守得不好则要调查原因，寻求对策。在实施时经常确认遵守状况，若遵守得不好则要调查原因，寻求对策。在实施时经常确认遵守状况，若遵守得不好则要调查原因，寻求对策。n n彻底实施。彻底执行标准很重要，如果不付诸实施，再好的标准也不过是彻底实施。彻底执行标准很重要，如果不付诸实施，再好的标准也不过是彻底实施。彻底执行标准很重要，如果不付诸实施，再好的标准也不过是彻底实施。彻底执行标准很重要，如果不付诸实施，再好的标准也不过是一纸空文。一纸空文。一纸空文。一纸空文。n n修订完善。没有十全十美的标准，所有标

423、准一开始都存在不同的问题，通修订完善。没有十全十美的标准，所有标准一开始都存在不同的问题，通修订完善。没有十全十美的标准，所有标准一开始都存在不同的问题，通修订完善。没有十全十美的标准，所有标准一开始都存在不同的问题，通过不断使用、修正，才会渐渐完善。过不断使用、修正，才会渐渐完善。过不断使用、修正，才会渐渐完善。过不断使用、修正，才会渐渐完善。第二节 标准化 3 3、标准化的要点、标准化的要点作为标准，还要注意以下几点：作为标准，还要注意以下几点：作为标准，还要注意以下几点：作为标准，还要注意以下几点：（1 1）不能全盘托付。只有目的，其他全部由操作者自己理解进行，）不能全盘托付。只有目的，

424、其他全部由操作者自己理解进行，）不能全盘托付。只有目的，其他全部由操作者自己理解进行，）不能全盘托付。只有目的，其他全部由操作者自己理解进行，这是最危险的做法。因为每个人的学识经历都不同，对同样的事自这是最危险的做法。因为每个人的学识经历都不同，对同样的事自这是最危险的做法。因为每个人的学识经历都不同，对同样的事自这是最危险的做法。因为每个人的学识经历都不同，对同样的事自然有不同的理解。理解错了，可能全盘皆错。然有不同的理解。理解错了，可能全盘皆错。然有不同的理解。理解错了，可能全盘皆错。然有不同的理解。理解错了，可能全盘皆错。（2 2）指示做法。不必太过详细，事无巨细，一一详细指示，让人难）

425、指示做法。不必太过详细，事无巨细，一一详细指示，让人难）指示做法。不必太过详细，事无巨细，一一详细指示，让人难）指示做法。不必太过详细，事无巨细，一一详细指示，让人难于遵守和发挥创见；而且因为太详细，经常要修改。于遵守和发挥创见；而且因为太详细，经常要修改。于遵守和发挥创见；而且因为太详细，经常要修改。于遵守和发挥创见；而且因为太详细，经常要修改。（3 3）适度最好。给出方向，目标，指出大概的做法最好，能保证上）适度最好。给出方向，目标，指出大概的做法最好，能保证上）适度最好。给出方向，目标，指出大概的做法最好，能保证上）适度最好。给出方向，目标，指出大概的做法最好，能保证上级精神的贯彻和下级

426、积极性的发挥。级精神的贯彻和下级积极性的发挥。级精神的贯彻和下级积极性的发挥。级精神的贯彻和下级积极性的发挥。第二节 标准化 4 4、标准化的步骤、标准化的步骤4 4、1 1必要的标准化必要的标准化必要的标准化必要的标准化n n我们不可能也没有必要针对工厂里的所有任务作出标准，在对某项任务进行我们不可能也没有必要针对工厂里的所有任务作出标准，在对某项任务进行我们不可能也没有必要针对工厂里的所有任务作出标准，在对某项任务进行我们不可能也没有必要针对工厂里的所有任务作出标准，在对某项任务进行标准化前，我们需要确认这项标准化是不是必要的；标准化前，我们需要确认这项标准化是不是必要的；标准化前，我们需

427、要确认这项标准化是不是必要的；标准化前，我们需要确认这项标准化是不是必要的；n n如果没有标准就会导致混乱，则必须进行标准化；反之则不必。如果没有标准就会导致混乱，则必须进行标准化；反之则不必。如果没有标准就会导致混乱，则必须进行标准化；反之则不必。如果没有标准就会导致混乱，则必须进行标准化；反之则不必。4 4、2 2标准的制定标准的制定标准的制定标准的制定选定了要进行标准化的任务，下一步就是制定标准。标准一般由下选定了要进行标准化的任务，下一步就是制定标准。标准一般由下选定了要进行标准化的任务，下一步就是制定标准。标准一般由下选定了要进行标准化的任务，下一步就是制定标准。标准一般由下面几个项

428、目构成：面几个项目构成：面几个项目构成：面几个项目构成：n n制定履历：制定时记人制定日期；修订时记人修订原因、修订内容、修订日制定履历：制定时记人制定日期；修订时记人修订原因、修订内容、修订日制定履历：制定时记人制定日期；修订时记人修订原因、修订内容、修订日制定履历：制定时记人制定日期；修订时记人修订原因、修订内容、修订日期；期；期；期；n n制定目的：记人为何要制定该标准；制定目的：记人为何要制定该标准；制定目的：记人为何要制定该标准；制定目的：记人为何要制定该标准；n n适用范围：该标准适用的部门、场所、时间；适用范围：该标准适用的部门、场所、时间；适用范围：该标准适用的部门、场所、时间

429、；适用范围：该标准适用的部门、场所、时间；n n标准正文：记人任务的具体实施方法；标准正文：记人任务的具体实施方法；标准正文：记人任务的具体实施方法；标准正文：记人任务的具体实施方法；n n附表附图：当仅用文字难以把任务的实施方法描述清楚时，考虑加入表格或附表附图：当仅用文字难以把任务的实施方法描述清楚时，考虑加入表格或附表附图：当仅用文字难以把任务的实施方法描述清楚时，考虑加入表格或附表附图：当仅用文字难以把任务的实施方法描述清楚时，考虑加入表格或图。图。图。图。各种形式的标准在不同的情况下，可能有不同的名称和形式，但它各种形式的标准在不同的情况下，可能有不同的名称和形式，但它各种形式的标准

430、在不同的情况下，可能有不同的名称和形式，但它各种形式的标准在不同的情况下，可能有不同的名称和形式，但它们的目的都是相同的们的目的都是相同的们的目的都是相同的们的目的都是相同的为了更规范地执行任务。为了更规范地执行任务。为了更规范地执行任务。为了更规范地执行任务。第二节 标准化 4 4、标准化的步骤、标准化的步骤4 4、3 3标准的执行标准的执行标准的执行标准的执行（1 1）正确彻底地执行标准。）正确彻底地执行标准。）正确彻底地执行标准。）正确彻底地执行标准。如果没有付诸实施，再完美的标准也不会对我们有所帮助。为了使已如果没有付诸实施，再完美的标准也不会对我们有所帮助。为了使已如果没有付诸实施，

431、再完美的标准也不会对我们有所帮助。为了使已如果没有付诸实施，再完美的标准也不会对我们有所帮助。为了使已制定的标准彻底地贯彻下去，我们首先需要让员工明白这样一个思想：作制定的标准彻底地贯彻下去，我们首先需要让员工明白这样一个思想：作制定的标准彻底地贯彻下去，我们首先需要让员工明白这样一个思想：作制定的标准彻底地贯彻下去，我们首先需要让员工明白这样一个思想：作业指导书是自己进行操作的最高指示，它高于任何人（包括总经理）的口业指导书是自己进行操作的最高指示，它高于任何人（包括总经理）的口业指导书是自己进行操作的最高指示，它高于任何人（包括总经理）的口业指导书是自己进行操作的最高指示，它高于任何人（包

432、括总经理）的口头指示。头指示。头指示。头指示。另外，要彻底地贯彻标准，管理人员的表率作用也很重要。有这样一另外，要彻底地贯彻标准，管理人员的表率作用也很重要。有这样一另外，要彻底地贯彻标准，管理人员的表率作用也很重要。有这样一另外，要彻底地贯彻标准，管理人员的表率作用也很重要。有这样一个实际的例子：一家工厂的老总非常喜欢到生产线进行巡视，而且每次巡个实际的例子：一家工厂的老总非常喜欢到生产线进行巡视，而且每次巡个实际的例子：一家工厂的老总非常喜欢到生产线进行巡视，而且每次巡个实际的例子：一家工厂的老总非常喜欢到生产线进行巡视，而且每次巡视后都会对员工的操作提出一些视后都会对员工的操作提出一些视

433、后都会对员工的操作提出一些视后都会对员工的操作提出一些“ “改进改进改进改进” ”意见并让他们马上实施。老总这种意见并让他们马上实施。老总这种意见并让他们马上实施。老总这种意见并让他们马上实施。老总这种做法使生产主管及操作员认同了做法使生产主管及操作员认同了做法使生产主管及操作员认同了做法使生产主管及操作员认同了“ “口头指示口头指示口头指示口头指示” ”，而他们对，而他们对，而他们对，而他们对“ “口头指示口头指示口头指示口头指示” ”的认同的认同的认同的认同最终导致了这家工厂标准化工作的失败。最终导致了这家工厂标准化工作的失败。最终导致了这家工厂标准化工作的失败。最终导致了这家工厂标准化工

434、作的失败。（2 2）抱着发现问题的心态执行标准。）抱着发现问题的心态执行标准。）抱着发现问题的心态执行标准。）抱着发现问题的心态执行标准。标准是根据实际的作业条件及当时的技术水平制定出来的，代表了当标准是根据实际的作业条件及当时的技术水平制定出来的，代表了当标准是根据实际的作业条件及当时的技术水平制定出来的，代表了当标准是根据实际的作业条件及当时的技术水平制定出来的，代表了当时最好、最容易、最安全的作业方法。随着实际作业条件的改变和技术水时最好、最容易、最安全的作业方法。随着实际作业条件的改变和技术水时最好、最容易、最安全的作业方法。随着实际作业条件的改变和技术水时最好、最容易、最安全的作业方

435、法。随着实际作业条件的改变和技术水平的不断提高，标准中规定的作业方法可能变得与实际不适合。平的不断提高，标准中规定的作业方法可能变得与实际不适合。平的不断提高，标准中规定的作业方法可能变得与实际不适合。平的不断提高，标准中规定的作业方法可能变得与实际不适合。与实际不相符的标准不但不会对我们有所帮助，有时还可能会妨碍我与实际不相符的标准不但不会对我们有所帮助，有时还可能会妨碍我与实际不相符的标准不但不会对我们有所帮助，有时还可能会妨碍我与实际不相符的标准不但不会对我们有所帮助，有时还可能会妨碍我们的工作，必须及时进行修订。所以，一定要要求操作者抱着发现问题的们的工作，必须及时进行修订。所以，一定

436、要要求操作者抱着发现问题的们的工作，必须及时进行修订。所以，一定要要求操作者抱着发现问题的们的工作，必须及时进行修订。所以，一定要要求操作者抱着发现问题的心态去执行标准，在永不间断的发现问题、修订标准循环中去完善标准。心态去执行标准，在永不间断的发现问题、修订标准循环中去完善标准。心态去执行标准，在永不间断的发现问题、修订标准循环中去完善标准。心态去执行标准，在永不间断的发现问题、修订标准循环中去完善标准。第二节 标准化 4 4、标准化的步骤、标准化的步骤（3 3）发现标准有问题时的做法。）发现标准有问题时的做法。）发现标准有问题时的做法。）发现标准有问题时的做法。n n如果你发现标准存在问题

437、或者你找到了更好的操作方法，不要自作主张地改变现有的如果你发现标准存在问题或者你找到了更好的操作方法，不要自作主张地改变现有的如果你发现标准存在问题或者你找到了更好的操作方法，不要自作主张地改变现有的如果你发现标准存在问题或者你找到了更好的操作方法，不要自作主张地改变现有的做法，而应当按下面的步骤去做。做法，而应当按下面的步骤去做。做法，而应当按下面的步骤去做。做法，而应当按下面的步骤去做。n n将你的想法立即向你的上级报告；将你的想法立即向你的上级报告；将你的想法立即向你的上级报告；将你的想法立即向你的上级报告；n n确定你的提议的确是一个好方法后，修订标准；确定你的提议的确是一个好方法后，

438、修订标准；确定你的提议的确是一个好方法后，修订标准；确定你的提议的确是一个好方法后，修订标准；n n根据修订后的标准改变你的操作方法；根据修订后的标准改变你的操作方法；根据修订后的标准改变你的操作方法；根据修订后的标准改变你的操作方法；n n根据实际情况调整。根据实际情况调整。根据实际情况调整。根据实际情况调整。4 4、4 4标准的修订标准的修订标准的修订标准的修订在以下的情况下修订标准：在以下的情况下修订标准：在以下的情况下修订标准：在以下的情况下修订标准：n n标准的内容难于理解；标准的内容难于理解；标准的内容难于理解；标准的内容难于理解；n n标准定义的任务难以执行；标准定义的任务难以执

439、行；标准定义的任务难以执行；标准定义的任务难以执行；n n当产品的品质水平已经改变；当产品的品质水平已经改变；当产品的品质水平已经改变；当产品的品质水平已经改变；n n当发现问题或步骤已改变时；当发现问题或步骤已改变时；当发现问题或步骤已改变时；当发现问题或步骤已改变时；当部件或材料已经改变时；当部件或材料已经改变时；当部件或材料已经改变时；当部件或材料已经改变时；当机器、工具或仪器已经改变时；当机器、工具或仪器已经改变时；当机器、工具或仪器已经改变时；当机器、工具或仪器已经改变时；当工作程序已经改变时；当工作程序已经改变时；当工作程序已经改变时；当工作程序已经改变时；n n当外部因素或要求已

440、改变时（如环境问题）；当外部因素或要求已改变时（如环境问题）；当外部因素或要求已改变时（如环境问题）；当外部因素或要求已改变时（如环境问题）；n n当法律和规章（如产品赔偿责任法律）已经改变时；当法律和规章（如产品赔偿责任法律）已经改变时；当法律和规章（如产品赔偿责任法律）已经改变时；当法律和规章（如产品赔偿责任法律）已经改变时；n n当上层标准（当上层标准（当上层标准（当上层标准（ISOISO、GBGB等）已经改变时。等）已经改变时。等）已经改变时。等）已经改变时。第二节 标准化 5 5、标准化的误区、标准化的误区 很多公司领导谈到标准化，立即很高兴，说：很多公司领导谈到标准化，立即很高兴，

441、说：很多公司领导谈到标准化，立即很高兴，说：很多公司领导谈到标准化，立即很高兴，说：“ “标准化呀？我们公司有很多标准化呀？我们公司有很多标准化呀？我们公司有很多标准化呀？我们公司有很多标准，有完善的制度。就是员工不听话，不服管教。标准，有完善的制度。就是员工不听话，不服管教。标准，有完善的制度。就是员工不听话，不服管教。标准，有完善的制度。就是员工不听话，不服管教。” ”我曾追问过某一公司的老我曾追问过某一公司的老我曾追问过某一公司的老我曾追问过某一公司的老总：总：总：总：“ “为什么员工不听话呢老总回答说是人员基本素质问题。为什么员工不听话呢老总回答说是人员基本素质问题。为什么员工不听话呢

442、老总回答说是人员基本素质问题。为什么员工不听话呢老总回答说是人员基本素质问题。我基本上不认同这种说法。于是指着墙上的一幅标语问这位老总：我基本上不认同这种说法。于是指着墙上的一幅标语问这位老总：我基本上不认同这种说法。于是指着墙上的一幅标语问这位老总：我基本上不认同这种说法。于是指着墙上的一幅标语问这位老总：“ “贵公司贵公司贵公司贵公司的质量方针是的质量方针是的质量方针是的质量方针是 向顾客提供千里挑一的服务，向顾客提供千里挑一的服务，向顾客提供千里挑一的服务，向顾客提供千里挑一的服务， 这千里挑一这千里挑一这千里挑一这千里挑一 是什么意思？是什么意思？是什么意思？是什么意思？” ”“ “就

443、是很优质的服务。就是很优质的服务。就是很优质的服务。就是很优质的服务。” ”“ “怎么界定优质的程度怎么界定优质的程度怎么界定优质的程度怎么界定优质的程度? ?” ”“. .” ”“ “员工怎样做？做到怎样才是优质员工怎样做？做到怎样才是优质员工怎样做？做到怎样才是优质员工怎样做？做到怎样才是优质? ?” ”“. .” ”“ “员工做到了又有什么好处员工做到了又有什么好处员工做到了又有什么好处员工做到了又有什么好处? ?” ”“”“”所以，标准化时要特别注意以下误区：所以，标准化时要特别注意以下误区：所以，标准化时要特别注意以下误区：所以，标准化时要特别注意以下误区：n n标准抽象难于明白或难

444、于给予具体量化；标准抽象难于明白或难于给予具体量化；标准抽象难于明白或难于给予具体量化；标准抽象难于明白或难于给予具体量化；n n标准不切实际，难以或不可能做到；标准不切实际，难以或不可能做到；标准不切实际，难以或不可能做到；标准不切实际，难以或不可能做到；n n跟员工的切身利益不挂钩，做不做都一样，无关痛痒；跟员工的切身利益不挂钩，做不做都一样，无关痛痒；跟员工的切身利益不挂钩，做不做都一样，无关痛痒；跟员工的切身利益不挂钩，做不做都一样，无关痛痒；n n标准太多，执行者疲于奔命；标准太多，执行者疲于奔命；标准太多，执行者疲于奔命；标准太多，执行者疲于奔命；n n标准不详细，仅有目的和结果，

445、员工不知道该如何做。标准不详细，仅有目的和结果，员工不知道该如何做。标准不详细，仅有目的和结果，员工不知道该如何做。标准不详细，仅有目的和结果，员工不知道该如何做。第二节第二节 标准化标准化 5 5、标准化的误区、标准化的误区光说不做与他人无关紧目的和结果困难理论上的不确认实施结果无方法无理由繁琐复杂难以理解无报酬不明确抽象责任不分明第二节 标准化 6 6、如何让员工按标准作业、如何让员工按标准作业 标准制定出来了，如何让员工自觉执行并成为习惯？这是每一个管标准制定出来了，如何让员工自觉执行并成为习惯？这是每一个管标准制定出来了，如何让员工自觉执行并成为习惯？这是每一个管标准制定出来了，如何让

446、员工自觉执行并成为习惯？这是每一个管理者面临的难题。理者面临的难题。理者面临的难题。理者面临的难题。在标准执行得比较好的公司，其不二法宝总结起来有十条：在标准执行得比较好的公司，其不二法宝总结起来有十条：在标准执行得比较好的公司，其不二法宝总结起来有十条：在标准执行得比较好的公司，其不二法宝总结起来有十条：6 6、1 1灌输遵守标准的意识灌输遵守标准的意识灌输遵守标准的意识灌输遵守标准的意识首先我们在日常的管理过程中要向每一位员工反复灌输这样的理念：首先我们在日常的管理过程中要向每一位员工反复灌输这样的理念：首先我们在日常的管理过程中要向每一位员工反复灌输这样的理念：首先我们在日常的管理过程中

447、要向每一位员工反复灌输这样的理念：标准人人都要遵守。标准人人都要遵守。标准人人都要遵守。标准人人都要遵守。而作为领导者更要成为遵守标准的楷模，全公司才会形成一种以遵而作为领导者更要成为遵守标准的楷模，全公司才会形成一种以遵而作为领导者更要成为遵守标准的楷模，全公司才会形成一种以遵而作为领导者更要成为遵守标准的楷模，全公司才会形成一种以遵守标准为荣的良好风气。守标准为荣的良好风气。守标准为荣的良好风气。守标准为荣的良好风气。6 6、2 2全员理解其意义全员理解其意义全员理解其意义全员理解其意义按标准作业是按标准作业是按标准作业是按标准作业是“ “不良为零、浪费为零、交货延迟为零不良为零、浪费为零

448、、交货延迟为零不良为零、浪费为零、交货延迟为零不良为零、浪费为零、交货延迟为零” ”的的的的“ “3 3零工程零工程零工程零工程” ”达成的关键重点，从领导到现场人员都要彻底理解其意义，并展开教育达成的关键重点，从领导到现场人员都要彻底理解其意义，并展开教育达成的关键重点，从领导到现场人员都要彻底理解其意义，并展开教育达成的关键重点，从领导到现场人员都要彻底理解其意义，并展开教育培训。培训。培训。培训。6 6、3 3班组长现场指导，跟踪确认做什么，如何做，重点在哪里，班组长应手班组长现场指导，跟踪确认做什么，如何做，重点在哪里，班组长应手班组长现场指导，跟踪确认做什么，如何做，重点在哪里，班组

449、长应手班组长现场指导，跟踪确认做什么，如何做，重点在哪里，班组长应手把手，传授到位。把手，传授到位。把手，传授到位。把手，传授到位。仅教会了还不行，还要跟进确认一段时间，看其是否领会，结果是仅教会了还不行，还要跟进确认一段时间，看其是否领会，结果是仅教会了还不行，还要跟进确认一段时间，看其是否领会，结果是仅教会了还不行，还要跟进确认一段时间，看其是否领会，结果是否稳定。否稳定。否稳定。否稳定。现场管理者的任务就是让标准成为员工的本领现场管理者的任务就是让标准成为员工的本领现场管理者的任务就是让标准成为员工的本领现场管理者的任务就是让标准成为员工的本领。第二节 标准化 6 6、如何让员工按标准作

450、业、如何让员工按标准作业日本有这样的一首民谣：日本有这样的一首民谣：日本有这样的一首民谣：日本有这样的一首民谣： v没说的，我不知道；没说的，我不知道；v说过的，我起码记得；说过的，我起码记得；v做过的，才是我的本领。做过的，才是我的本领。第二节 标准化 6 6、如何让员工按标准作业、如何让员工按标准作业6 6、4 4宣传揭示宣传揭示宣传揭示宣传揭示一旦设定了标准的作业方法，要在工厂的宣传板上揭示出来，让全一旦设定了标准的作业方法，要在工厂的宣传板上揭示出来，让全一旦设定了标准的作业方法，要在工厂的宣传板上揭示出来，让全一旦设定了标准的作业方法，要在工厂的宣传板上揭示出来，让全员知道并理解遵守

451、。员知道并理解遵守。员知道并理解遵守。员知道并理解遵守。6 6、5 5揭示在显著位置揭示在显著位置揭示在显著位置揭示在显著位置标准作业方法要挂在显眼的位置，让人注意也便于与实际作业比较，标准作业方法要挂在显眼的位置，让人注意也便于与实际作业比较，标准作业方法要挂在显眼的位置，让人注意也便于与实际作业比较，标准作业方法要挂在显眼的位置，让人注意也便于与实际作业比较，对于作业指导书，则要放在作业者随手可以拿到的地方。对于作业指导书，则要放在作业者随手可以拿到的地方。对于作业指导书，则要放在作业者随手可以拿到的地方。对于作业指导书，则要放在作业者随手可以拿到的地方。把标准放在谁都看得到的地方，这是目

452、视管理的精髓。把标准放在谁都看得到的地方，这是目视管理的精髓。把标准放在谁都看得到的地方，这是目视管理的精髓。把标准放在谁都看得到的地方，这是目视管理的精髓。6 6、6 6接受别人的质疑接受别人的质疑接受别人的质疑接受别人的质疑“ “这个地方好像有些欠妥吧？这个地方好像有些欠妥吧？这个地方好像有些欠妥吧？这个地方好像有些欠妥吧？” ”“ “是呀！多亏了你的提醒。是呀！多亏了你的提醒。是呀！多亏了你的提醒。是呀！多亏了你的提醒。” ”对于别人的质疑要虚怀若谷，诚心接受。即使指责得不对也不要尖对于别人的质疑要虚怀若谷，诚心接受。即使指责得不对也不要尖对于别人的质疑要虚怀若谷，诚心接受。即使指责得不

453、对也不要尖对于别人的质疑要虚怀若谷，诚心接受。即使指责得不对也不要尖锐反驳。锐反驳。锐反驳。锐反驳。6 6、7 7对违反行为严厉斥责对违反行为严厉斥责对违反行为严厉斥责对违反行为严厉斥责对不遵守标准作业要求的行为，上司（班组长）一旦发现，就要立对不遵守标准作业要求的行为，上司（班组长）一旦发现，就要立对不遵守标准作业要求的行为，上司（班组长）一旦发现，就要立对不遵守标准作业要求的行为，上司（班组长）一旦发现，就要立即毫不留情予以痛斥，并马上纠正其行为。即毫不留情予以痛斥，并马上纠正其行为。即毫不留情予以痛斥，并马上纠正其行为。即毫不留情予以痛斥，并马上纠正其行为。第二节 标准化 6 6、如何让

454、员工按标准作业、如何让员工按标准作业6 6、8 8不断完善不断完善不断完善不断完善虽然标准暂时还代表着最好的作业方法，但科学技术不虽然标准暂时还代表着最好的作业方法，但科学技术不虽然标准暂时还代表着最好的作业方法，但科学技术不虽然标准暂时还代表着最好的作业方法，但科学技术不断在进步，改善永无止境。要始终想到现在的作业方法还是断在进步，改善永无止境。要始终想到现在的作业方法还是断在进步，改善永无止境。要始终想到现在的作业方法还是断在进步，改善永无止境。要始终想到现在的作业方法还是在一个较低的水平，是改善和进步的一个起点，更好的在后在一个较低的水平，是改善和进步的一个起点，更好的在后在一个较低的水

455、平，是改善和进步的一个起点，更好的在后在一个较低的水平，是改善和进步的一个起点，更好的在后边。边。边。边。6 6、9 9定期检讨修正定期检讨修正定期检讨修正定期检讨修正有主导推动力的企业，会不断推动作业水平向上，定期有主导推动力的企业，会不断推动作业水平向上，定期有主导推动力的企业，会不断推动作业水平向上，定期有主导推动力的企业，会不断推动作业水平向上，定期召开改善检讨会，介绍近阶段的改善事项（成果），明确今召开改善检讨会，介绍近阶段的改善事项（成果），明确今召开改善检讨会，介绍近阶段的改善事项（成果），明确今召开改善检讨会，介绍近阶段的改善事项（成果），明确今后的改善方向，对于效果不明显的措

456、施重新评价、设定。后的改善方向，对于效果不明显的措施重新评价、设定。后的改善方向，对于效果不明显的措施重新评价、设定。后的改善方向，对于效果不明显的措施重新评价、设定。6 6、1010向新的作业标准挑战向新的作业标准挑战向新的作业标准挑战向新的作业标准挑战通过现状的作业情况，找出问题点，实施改善，修订成通过现状的作业情况，找出问题点，实施改善，修订成通过现状的作业情况，找出问题点，实施改善，修订成通过现状的作业情况，找出问题点，实施改善，修订成新的作业标准。新的作业标准。新的作业标准。新的作业标准。学习其他改善事例，受到启迪后在现场实践，进行评估，学习其他改善事例，受到启迪后在现场实践，进行评

457、估，学习其他改善事例，受到启迪后在现场实践，进行评估，学习其他改善事例，受到启迪后在现场实践，进行评估，寻找改善重点，从实际出发进行改善。寻找改善重点，从实际出发进行改善。寻找改善重点，从实际出发进行改善。寻找改善重点，从实际出发进行改善。第二节 标准化 6 6、如何让员工按标准作业、如何让员工按标准作业防止混乱 不当利益的防止 自动化 文件化系统化 少量化最简化 互换性共通性 确保品质 技术知识普及 技术积累/进步 环境保护 安全生产 通用效果 附带效果 特别效果 标准化 第二节 标准化 7 7、标准化的效果、标准化的效果 执行良好的标准化最后会达到以下效果：执行良好的标准化最后会达到以下效

458、果：执行良好的标准化最后会达到以下效果：执行良好的标准化最后会达到以下效果：制造出低成本、高品质的产品制造出低成本、高品质的产品获得经济获得经济效益效益获得社会效益获得社会效益 而在公司的内部管理活动中，标准化的作用更是功不可没。其效果而在公司的内部管理活动中，标准化的作用更是功不可没。其效果可分为三类：通用效果、附带效果和特别效果。可分为三类：通用效果、附带效果和特别效果。第二节 标准化 8 8、标准化和改善的关系、标准化和改善的关系 在管理过程中，标准化和改善紧密关联，在管理过程中，标准化和改善紧密关联，不可分割。改善是标准化的基础，标准化是改不可分割。改善是标准化的基础，标准化是改善是巩

459、固。可以这么说，没有改善，就没有更善是巩固。可以这么说，没有改善，就没有更新的标准化；而没有标准化，所有的改善只是新的标准化；而没有标准化，所有的改善只是周而复始的重复，不会积累先进的技术，形成周而复始的重复，不会积累先进的技术，形成突破。突破。 如果活用改善和标准化相互依存、相互促如果活用改善和标准化相互依存、相互促进的关系，我们将能预测把握问题，及早做好进的关系，我们将能预测把握问题，及早做好预防。预防。 第二节 标准化 8 8、标准化和改善的关系、标准化和改善的关系发现一个消灭一个查明异常原因，从而改善日常的管理摔倒一次不会摔倒第二次防止再发查明原因从原因着手业务改善标准化预测问题及早预

460、防活用技术经验等不让自己摔倒摔倒后纠正姿势标准化和改善的关系 第三节 改善 1 1、关于改善、关于改善 1 1、1 1为什么要改善为什么要改善为什么要改善为什么要改善（1 1）为个人）为个人）为个人）为个人n n每个人需要挑战以及激发自己的热情，提高工作技能或能力，获得成就每个人需要挑战以及激发自己的热情，提高工作技能或能力，获得成就每个人需要挑战以及激发自己的热情，提高工作技能或能力，获得成就每个人需要挑战以及激发自己的热情，提高工作技能或能力，获得成就感和满足感。感和满足感。感和满足感。感和满足感。n n环境的改变也要求我们相应改变，跟不上时代的步伐就意味着被淘汰。环境的改变也要求我们相应

461、改变，跟不上时代的步伐就意味着被淘汰。环境的改变也要求我们相应改变，跟不上时代的步伐就意味着被淘汰。环境的改变也要求我们相应改变，跟不上时代的步伐就意味着被淘汰。（2 2）作为公司）作为公司）作为公司）作为公司n n公司里如果都是满足于现状，无改善意识的员工，那么这间公司已毫无公司里如果都是满足于现状，无改善意识的员工，那么这间公司已毫无公司里如果都是满足于现状，无改善意识的员工，那么这间公司已毫无公司里如果都是满足于现状，无改善意识的员工，那么这间公司已毫无希望，即将灭亡。希望，即将灭亡。希望，即将灭亡。希望，即将灭亡。n n具有强烈改善意识的员工，能把问题解决在萌芽状态。具有强烈改善意识的

462、员工，能把问题解决在萌芽状态。具有强烈改善意识的员工，能把问题解决在萌芽状态。具有强烈改善意识的员工，能把问题解决在萌芽状态。1 1、2 2改善的种类改善的种类改善的种类改善的种类改善按时间的不同来分，可以分为两类：改善按时间的不同来分，可以分为两类：改善按时间的不同来分，可以分为两类：改善按时间的不同来分，可以分为两类：n n事后改善：在制造过程中发现不良或收到顾客抱怨后改进工作。事后改善：在制造过程中发现不良或收到顾客抱怨后改进工作。事后改善：在制造过程中发现不良或收到顾客抱怨后改进工作。事后改善：在制造过程中发现不良或收到顾客抱怨后改进工作。n n事前改善：在问题发生之前改进工作。使问题

463、不发生或把损失减少到最事前改善：在问题发生之前改进工作。使问题不发生或把损失减少到最事前改善：在问题发生之前改进工作。使问题不发生或把损失减少到最事前改善：在问题发生之前改进工作。使问题不发生或把损失减少到最低限度。低限度。低限度。低限度。 第三节 改善 1 1、关于改善、关于改善n n问题发生阶段图问题发生阶段图第三节 改善 1 1、关于改善、关于改善1 1、3 3日常管理和改善的关系日常管理和改善的关系日常管理和改善的关系日常管理和改善的关系n n日常管理：遵守标准，将相同的状态维持下去。日常管理：遵守标准，将相同的状态维持下去。日常管理：遵守标准，将相同的状态维持下去。日常管理：遵守标准

464、，将相同的状态维持下去。n n改善：寻找更好的方法，并作成能够保证预期效果的标准来实施。改善：寻找更好的方法，并作成能够保证预期效果的标准来实施。改善：寻找更好的方法，并作成能够保证预期效果的标准来实施。改善：寻找更好的方法，并作成能够保证预期效果的标准来实施。我们的工作是基于日常管理和改善之上的，这些是同等的重要。你的目标可能我们的工作是基于日常管理和改善之上的，这些是同等的重要。你的目标可能我们的工作是基于日常管理和改善之上的，这些是同等的重要。你的目标可能我们的工作是基于日常管理和改善之上的，这些是同等的重要。你的目标可能一次达不到，但你可能经过反复地维持和改善达到目标。一次达不到，但你

465、可能经过反复地维持和改善达到目标。一次达不到，但你可能经过反复地维持和改善达到目标。一次达不到，但你可能经过反复地维持和改善达到目标。 改善品质提高效率降低成本计划：P实施：D确认：C处置：A目标现在A PC DA PC DA PC D管理改善维持维持改善第三节 改善 2 2、改善的作用、改善的作用 2 2、1 1对员工个人的作用对员工个人的作用对员工个人的作用对员工个人的作用n n激发个人潜能；激发个人潜能；激发个人潜能；激发个人潜能；n n增强个人自信心；增强个人自信心；增强个人自信心；增强个人自信心；n n个人性格向积极的正面发展；个人性格向积极的正面发展；个人性格向积极的正面发展；个人

466、性格向积极的正面发展；n n改善能扩展视界，从而全盘考虑问题，增加作为未来管理人员的基本素质；改善能扩展视界，从而全盘考虑问题，增加作为未来管理人员的基本素质；改善能扩展视界，从而全盘考虑问题，增加作为未来管理人员的基本素质；改善能扩展视界，从而全盘考虑问题，增加作为未来管理人员的基本素质；n n提高员工对工作的满意感和成就感。提高员工对工作的满意感和成就感。提高员工对工作的满意感和成就感。提高员工对工作的满意感和成就感。2 2、2 2对上下级之间关系的影响对上下级之间关系的影响对上下级之间关系的影响对上下级之间关系的影响n n沟通对话，减少磨擦；沟通对话，减少磨擦；沟通对话，减少磨擦；沟通对

467、话，减少磨擦；n n改变部分员工敌视、对抗的态度；改变部分员工敌视、对抗的态度；改变部分员工敌视、对抗的态度；改变部分员工敌视、对抗的态度；n n令管理层更加了解员工，知人善用；令管理层更加了解员工，知人善用；令管理层更加了解员工，知人善用；令管理层更加了解员工，知人善用；n n令员工理解管理人员在工作上的困难，积极配合。令员工理解管理人员在工作上的困难，积极配合。令员工理解管理人员在工作上的困难，积极配合。令员工理解管理人员在工作上的困难，积极配合。22、3 3对公司的好处对公司的好处对公司的好处对公司的好处n n改善工作方法；改善工作方法；改善工作方法；改善工作方法；n n提高产能；提高产

468、能；提高产能；提高产能；n n提高效率；提高效率；提高效率；提高效率；n n降低成本；降低成本；降低成本；降低成本；n n减少不良情况和浪费；减少不良情况和浪费；减少不良情况和浪费；减少不良情况和浪费；n n公司竞争力提升。公司竞争力提升。公司竞争力提升。公司竞争力提升。第三节 改善 3 3、改善的基本思想、改善的基本思想 n n抛弃固定观念抛弃固定观念n n不说不行的理由，寻找可行的方法不说不行的理由，寻找可行的方法n n能做的先做，不要等到万事俱备能做的先做，不要等到万事俱备n n发现错误，立即纠正发现错误，立即纠正n n多问几个为什么，寻找真正原因多问几个为什么，寻找真正原因n n发挥众

469、人智慧，团队作战发挥众人智慧，团队作战n n改善永无止境改善永无止境n n空谈误国，实干兴邦空谈误国，实干兴邦n n没有没有“想法想法”就是没有就是没有“能力能力”第三节第三节 改善改善 4 4、改善的基本方法、改善的基本方法 问题意识（问题点的检索）抓住事实改善展开目的达成确认经常性教育物质、精神奖励现状调查现状分解多次检讨积极参与确定对策结果确认下回改善PDCA第四节 五现手法 什么样的管理者能把什么样的管理者能把什么样的管理者能把什么样的管理者能把5S5S彻底推行下去呢？彻底推行下去呢？彻底推行下去呢？彻底推行下去呢？五现主义管理者五现主义管理者五现主义管理者五现主义管理者五现主义管理是

470、日式企业独有的一种把握状况及解决问题的方式，即五现主义管理是日式企业独有的一种把握状况及解决问题的方式，即五现主义管理是日式企业独有的一种把握状况及解决问题的方式，即五现主义管理是日式企业独有的一种把握状况及解决问题的方式，即“ “现场现场现场现场” ”、“ “现物现物现物现物” ”、“ “现实现实现实现实” ”加上加上加上加上“ “原理原理原理原理” ”、“ “原则原则原则原则” ”，因为五个词开头读音都是，因为五个词开头读音都是，因为五个词开头读音都是，因为五个词开头读音都是“ “GEGE矿（类似中文发音矿（类似中文发音矿（类似中文发音矿（类似中文发音“ “现现现现” ”），所以统称），所

471、以统称），所以统称），所以统称“ “五现主义五现主义五现主义五现主义” ”。n n现场：事情发生的场所；现场：事情发生的场所；现场：事情发生的场所；现场：事情发生的场所；n n现物：变化的或有问题的实物；现物：变化的或有问题的实物；现物：变化的或有问题的实物；现物：变化的或有问题的实物；n n现实：发生问题的环境背景要素；现实：发生问题的环境背景要素；现实：发生问题的环境背景要素；现实：发生问题的环境背景要素；n n原理：被普遍认同的，能说明大多数事情的根本性道理（信念理念）；原理：被普遍认同的，能说明大多数事情的根本性道理（信念理念）；原理：被普遍认同的，能说明大多数事情的根本性道理（信念理

472、念）；原理：被普遍认同的，能说明大多数事情的根本性道理（信念理念）；n n原则：日新月异的，每天都在变化进步的科学技术（也可认为是基础知识或专原则：日新月异的，每天都在变化进步的科学技术（也可认为是基础知识或专原则：日新月异的，每天都在变化进步的科学技术（也可认为是基础知识或专原则：日新月异的，每天都在变化进步的科学技术（也可认为是基础知识或专业技术）。业技术）。业技术）。业技术）。可以这么说，五现手法就是亲临现场，察看现物，把握现实，找出问可以这么说，五现手法就是亲临现场，察看现物，把握现实，找出问可以这么说，五现手法就是亲临现场，察看现物，把握现实，找出问可以这么说，五现手法就是亲临现场，

473、察看现物，把握现实，找出问题的真正根源，从而根据原理、原则去解决处理问题的手段和方法。题的真正根源，从而根据原理、原则去解决处理问题的手段和方法。题的真正根源，从而根据原理、原则去解决处理问题的手段和方法。题的真正根源，从而根据原理、原则去解决处理问题的手段和方法。五现主义的思考方法：五现主义的思考方法：五现主义的思考方法：五现主义的思考方法：仔细观察现场的现物、现实，发现问题，并以此作为改善着眼点；仔细观察现场的现物、现实，发现问题，并以此作为改善着眼点；坚持悲观主义，作最坏的打算；坚持悲观主义，作最坏的打算；与其考虑证明问题，不如优先考虑解决问题；与其考虑证明问题，不如优先考虑解决问题；追

474、根溯源，打破砂锅问到底。追根溯源，打破砂锅问到底。第四节 五现手法 1 1、现场、现场 五现的第一现是五现的第一现是五现的第一现是五现的第一现是“ “现场现场现场现场” ”，就是让我们不要只坐在办公室决策，而是，就是让我们不要只坐在办公室决策，而是，就是让我们不要只坐在办公室决策，而是，就是让我们不要只坐在办公室决策，而是要立即赶到现场，奔赴第一线。要立即赶到现场，奔赴第一线。要立即赶到现场，奔赴第一线。要立即赶到现场，奔赴第一线。来到现场如何观察呢？现场是生机勃勃的，每天都在变化，不是五现来到现场如何观察呢？现场是生机勃勃的，每天都在变化，不是五现来到现场如何观察呢？现场是生机勃勃的，每天都

475、在变化，不是五现来到现场如何观察呢？现场是生机勃勃的，每天都在变化，不是五现主义者，不具备正确的观察方法，你就没法感觉它的变化，包括异常。观主义者，不具备正确的观察方法，你就没法感觉它的变化，包括异常。观主义者，不具备正确的观察方法，你就没法感觉它的变化，包括异常。观主义者，不具备正确的观察方法，你就没法感觉它的变化，包括异常。观察一般有四种不同的层次水平：察一般有四种不同的层次水平：察一般有四种不同的层次水平：察一般有四种不同的层次水平：n n见：是物理学上的看法，只看跟自己有关的，或是自己感兴趣的事，对于与自见：是物理学上的看法，只看跟自己有关的，或是自己感兴趣的事，对于与自见：是物理学上

476、的看法，只看跟自己有关的，或是自己感兴趣的事，对于与自见：是物理学上的看法，只看跟自己有关的，或是自己感兴趣的事，对于与自己无关的事是看不到的，如品质人员关注品质状况，营业人员关注销售额己无关的事是看不到的，如品质人员关注品质状况，营业人员关注销售额己无关的事是看不到的，如品质人员关注品质状况，营业人员关注销售额己无关的事是看不到的，如品质人员关注品质状况，营业人员关注销售额n n视：就是以某一特定事物为对象，睁大眼睛去看（专注于某一部分）；视：就是以某一特定事物为对象，睁大眼睛去看（专注于某一部分）；视：就是以某一特定事物为对象，睁大眼睛去看（专注于某一部分）；视：就是以某一特定事物为对象，

477、睁大眼睛去看（专注于某一部分）；n n看：就是致力于使事物更容易被看清楚，如将看不见的地方显露出来，细小的看：就是致力于使事物更容易被看清楚，如将看不见的地方显露出来，细小的看：就是致力于使事物更容易被看清楚，如将看不见的地方显露出来，细小的看：就是致力于使事物更容易被看清楚，如将看不见的地方显露出来，细小的东西放大，移动的东西静止等；东西放大，移动的东西静止等；东西放大，移动的东西静止等；东西放大，移动的东西静止等；n n观：是将目光集中一点去观察，并用思维、智慧去思考。观：是将目光集中一点去观察，并用思维、智慧去思考。观：是将目光集中一点去观察，并用思维、智慧去思考。观：是将目光集中一点去

478、观察，并用思维、智慧去思考。作为一个现场管理者，观察力在作为一个现场管理者，观察力在作为一个现场管理者，观察力在作为一个现场管理者，观察力在“ “见见见见” ”的水平是很低的，容易就事论的水平是很低的，容易就事论的水平是很低的，容易就事论的水平是很低的，容易就事论事，头痛医头，脚痛医脚。在事，头痛医头，脚痛医脚。在事，头痛医头，脚痛医脚。在事，头痛医头，脚痛医脚。在“ “视视视视” ”的水平则表示具备了一定的观察分析的水平则表示具备了一定的观察分析的水平则表示具备了一定的观察分析的水平则表示具备了一定的观察分析能力。具备了能力。具备了能力。具备了能力。具备了“ “看看看看” ”的功力，井逐渐向

479、的功力，井逐渐向的功力，井逐渐向的功力，井逐渐向“ “观观观观” ”的水平发展的管理者，才能的水平发展的管理者，才能的水平发展的管理者，才能的水平发展的管理者，才能找出问题的真正原因，明白其症结所在。找出问题的真正原因，明白其症结所在。找出问题的真正原因，明白其症结所在。找出问题的真正原因，明白其症结所在。第四节 五现手法 2 2、现物、现物 管理的最重要的概念是：管理的最重要的概念是：管理的最重要的概念是：管理的最重要的概念是：“ “总是以事实为基础而行总是以事实为基础而行总是以事实为基础而行总是以事实为基础而行动。动。动。动。” ”解决问题要求你找到事实真相！解决问题要求你找到事实真相！解

480、决问题要求你找到事实真相！解决问题要求你找到事实真相！因为只有一个真理存在，最通用的方法是因为只有一个真理存在，最通用的方法是因为只有一个真理存在，最通用的方法是因为只有一个真理存在，最通用的方法是“ “到问题到问题到问题到问题中去，并客观地观察其过程中去，并客观地观察其过程中去，并客观地观察其过程中去，并客观地观察其过程” ”。观察你看不到的地方，这时，事实将出观察你看不到的地方，这时，事实将出观察你看不到的地方，这时，事实将出观察你看不到的地方，这时，事实将出” ”豌。我们豌。我们豌。我们豌。我们常常犯这样的错误：认为我们可以看到的症状确实就常常犯这样的错误：认为我们可以看到的症状确实就常

481、常犯这样的错误：认为我们可以看到的症状确实就常常犯这样的错误：认为我们可以看到的症状确实就是事实）我们需要拥有的是观察症状表面而知其背后是事实）我们需要拥有的是观察症状表面而知其背后是事实）我们需要拥有的是观察症状表面而知其背后是事实）我们需要拥有的是观察症状表面而知其背后原因的洞察力。原因的洞察力。原因的洞察力。原因的洞察力。要发现其变化的原因，仔细观察事实。当你这样要发现其变化的原因，仔细观察事实。当你这样要发现其变化的原因，仔细观察事实。当你这样要发现其变化的原因，仔细观察事实。当你这样做时，隐藏的原因将会出现，这样做，你可以提高发做时，隐藏的原因将会出现，这样做，你可以提高发做时，隐藏

482、的原因将会出现，这样做，你可以提高发做时，隐藏的原因将会出现，这样做，你可以提高发现真相的能力。现真相的能力。现真相的能力。现真相的能力。第四节 五现手法 3 3、现实、现实 公司经常会发生很多可笑可悲的事情，如脱离实际的决策，即使面对严峻的后果，也没公司经常会发生很多可笑可悲的事情，如脱离实际的决策，即使面对严峻的后果，也没公司经常会发生很多可笑可悲的事情，如脱离实际的决策，即使面对严峻的后果，也没公司经常会发生很多可笑可悲的事情，如脱离实际的决策，即使面对严峻的后果，也没有人怀疑事情的正确性，还认为那是最正确或最好的方法。有人怀疑事情的正确性，还认为那是最正确或最好的方法。有人怀疑事情的正

483、确性，还认为那是最正确或最好的方法。有人怀疑事情的正确性，还认为那是最正确或最好的方法。解决问题需要你面对现实，把握事实真相。如某人递交了一份日常报告，报告上记录了解决问题需要你面对现实，把握事实真相。如某人递交了一份日常报告，报告上记录了解决问题需要你面对现实，把握事实真相。如某人递交了一份日常报告，报告上记录了解决问题需要你面对现实，把握事实真相。如某人递交了一份日常报告，报告上记录了他做了什么，但不会记录他还有什么没做。所以事实有三种：他做了什么，但不会记录他还有什么没做。所以事实有三种：他做了什么，但不会记录他还有什么没做。所以事实有三种：他做了什么，但不会记录他还有什么没做。所以事实

484、有三种：事实 推测的（主观的事实）观察到的（客观的事实）已报告的（报告的事实）我们需要用事实解决问题，而事实总是变化无常的，要抓住事实就要识别变化，理想与实际总有很我们需要用事实解决问题，而事实总是变化无常的，要抓住事实就要识别变化，理想与实际总有很大的差距。大的差距。理想与实际之间为什么有那么大的差距？若规定了就能遵守，若讨论过就一定正确，这些都是不可能理想与实际之间为什么有那么大的差距？若规定了就能遵守，若讨论过就一定正确，这些都是不可能的。决策的时候我们一定要考虑实际情况，并不时确认遵守情况，调整修正，才能落实并坚持下去。的。决策的时候我们一定要考虑实际情况，并不时确认遵守情况，调整修正

485、，才能落实并坚持下去。 很多问题如果我们不亲临现场，不调查事实和背景原因，就不能正确认识问题。但为什么会发生那样很多问题如果我们不亲临现场，不调查事实和背景原因，就不能正确认识问题。但为什么会发生那样的问题呢？我们至少要问三次的问题呢？我们至少要问三次“为什么为什么”，对，对“现物现物”、“现实现实”进行确认。进行确认。第四节 五现手法 4 4、原理与原则、原理与原则即使能够较早地认识问题，如果没掌握原理及原则，我们还是不知所措。即使能够较早地认识问题，如果没掌握原理及原则，我们还是不知所措。即使能够较早地认识问题，如果没掌握原理及原则，我们还是不知所措。即使能够较早地认识问题，如果没掌握原理

486、及原则，我们还是不知所措。“ “现场现场现场现场” ”、“ “现物现物现物现物” ”、“ “现实现实现实现实” ”让我们通过实践和行动去认识问题，提高洞察力；让我们通过实践和行动去认识问题，提高洞察力；让我们通过实践和行动去认识问题，提高洞察力；让我们通过实践和行动去认识问题，提高洞察力；“ “原理原理原理原理” ”、“ “原原原原则则则则” ”则对采取什么行动提供一个判定基准。则对采取什么行动提供一个判定基准。则对采取什么行动提供一个判定基准。则对采取什么行动提供一个判定基准。其基本流程如下所示：其基本流程如下所示：其基本流程如下所示：其基本流程如下所示：第四节 五现手法 小结小结既然既然既

487、然既然“ “五现主义五现主义五现主义五现主义” ”是管理者必备的素质，那么怎样是管理者必备的素质，那么怎样是管理者必备的素质，那么怎样是管理者必备的素质，那么怎样才算是一个真正的五现主义者呢？才算是一个真正的五现主义者呢？才算是一个真正的五现主义者呢？才算是一个真正的五现主义者呢？一位日本企业管理者曾告诉了我一个很直观的方法，一位日本企业管理者曾告诉了我一个很直观的方法，一位日本企业管理者曾告诉了我一个很直观的方法，一位日本企业管理者曾告诉了我一个很直观的方法，那就是使用计步器，测量每个管理者每天的步行数，就那就是使用计步器，测量每个管理者每天的步行数，就那就是使用计步器，测量每个管理者每天的

488、步行数，就那就是使用计步器，测量每个管理者每天的步行数，就可以进行判定：可以进行判定：可以进行判定：可以进行判定：n n30003000步以下步以下步以下步以下官僚主义者官僚主义者官僚主义者官僚主义者n n3000300070007000步步步步普通管理者普通管理者普通管理者普通管理者n n70007000步以上步以上步以上步以上五现主义者五现主义者五现主义者五现主义者让我们走到现场，观察现物，把握现实，通过原理、让我们走到现场，观察现物，把握现实，通过原理、让我们走到现场，观察现物，把握现实，通过原理、让我们走到现场，观察现物，把握现实，通过原理、原则去处理问题，做个彻底的五现主义者吧！原则

489、去处理问题，做个彻底的五现主义者吧！原则去处理问题，做个彻底的五现主义者吧！原则去处理问题，做个彻底的五现主义者吧！第五节 戴明园坏（P、D、C、A循环） “ “PDCAPDCA” ”循环是质量管理专家戴明博土提出的概念，所以又称其为循环是质量管理专家戴明博土提出的概念，所以又称其为循环是质量管理专家戴明博土提出的概念，所以又称其为循环是质量管理专家戴明博土提出的概念，所以又称其为“ “戴戴戴戴明圆环明圆环明圆环明圆环” ”。PDCAPDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工循环是能使

490、任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在生产管理（尤其是品质管理）中得到了广泛的应用。作程序，特别是在生产管理（尤其是品质管理）中得到了广泛的应用。作程序，特别是在生产管理（尤其是品质管理）中得到了广泛的应用。作程序，特别是在生产管理（尤其是品质管理）中得到了广泛的应用。PP、D D、C C、A A四个英文字母所代表的意义如下：四个英文字母所代表的意义如下：四个英文字母所代表的意义如下：四个英文字母所代表的意义如下：n nP P（PlanPlan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制

491、定；计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；n nD D（DoDo）执行。执行就是具体运作，实施计划中的内容；执行。执行就是具体运作，实施计划中的内容；执行。执行就是具体运作，实施计划中的内容；执行。执行就是具体运作，实施计划中的内容；n nC C（CheckCheck）检查。检查计划实际执行的效果，比较与目标的差距。分清哪检查。检查计划实际执行的效果，比较与目标的差距。分清哪检查。检查计划实际执行的效果，比较与目标的差距。分清哪检查。检查计划实际执行的效果，比较与目标的差距。分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；些对了，哪些错了，明确效果，找

492、出问题；些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；n nA A（ActionAction）行动（或处理）。包括两个内容：成功的经验加以肯定，并行动（或处理）。包括两个内容：成功的经验加以肯定，并行动（或处理）。包括两个内容：成功的经验加以肯定，并行动（或处理）。包括两个内容：成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于没有解决的问题，予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于没有解决的问题，予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于没有解决的问题，予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于没有解决的问题，查明原因，其解决的方法也就

493、成为下一个查明原因，其解决的方法也就成为下一个查明原因，其解决的方法也就成为下一个查明原因，其解决的方法也就成为下一个PDCAPDCA循环的内容，如此周而复始，不循环的内容，如此周而复始，不循环的内容，如此周而复始，不循环的内容，如此周而复始，不断推进工作的进展。断推进工作的进展。断推进工作的进展。断推进工作的进展。 第五节第五节 戴明园坏（戴明园坏（P P、D D、C C、A A循环）循环）1 1、PDCAPDCA循环的特点循环的特点 1、1周而复始周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一些

494、问题，可能还有问题没有解决，进行。一个循环结束了，解决了一些问题，可能还有问题没有解决，或又出现了新的问题，再进行下一个或又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。循环，依此类推。1、2逻辑组合逻辑组合一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。大环带动小环的有机逻辑组合体。1、3螺旋式上升螺旋式上升PDCA以循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的以循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。过程就是水平逐步上升的过程。前进第五节第五节 戴明园坏（戴明

495、园坏（P P、D D、C C、A A循环）循环） PDCA PDCA循环应用了科学的统计循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为典型的模式被称为“四个阶段四个阶段”、“八个步骤八个步骤”和和“七种工具七种工具”。 四个阶段就是计划阶段、实四个阶段就是计划阶段、实施阶段、检查阶段、改进阶段。施阶段、检查阶段、改进阶段。 八个步骤是：八个步骤是：（1 1）分析现状，发现问题；）分析现状，发现问题；（2 2）分析问题中各种影响因素；）分析问题中各种影响因素；（3 3）分析影响的主要原因

496、；）分析影响的主要原因；（4 4）针对主要原因，采取解决的措施：）针对主要原因，采取解决的措施：（WHYWHY）为什么要制定这个措施）为什么要制定这个措施？（WHATWHAT）达到什么目标？）达到什么目标？（WHEREWHERE）在何处执行？）在何处执行？（WHOWHO）由谁负责完成？）由谁负责完成？（WHENWHEN）什么时间完成？）什么时间完成？（HOWHOW）怎样执行？）怎样执行？（5 5）执行，按措施计划的要求去做；）执行，按措施计划的要求去做；（6 6）检查，把执行结果与要求达到的）检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；目标进行对比；（7 7）标准化，把成功的经验总结出来，）标准

497、化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；制定相应的标准；（8 8）把没有解决或新出现的问题转入）把没有解决或新出现的问题转入下一个下一个PDCAPDCA循环中去解决。循环中去解决。 PDCA PDCA是对持续改进、螺旋式上升工是对持续改进、螺旋式上升工作的一种科学的总结，在现场管理中得作的一种科学的总结，在现场管理中得到了广泛的应用，是管理工作不可缺少到了广泛的应用，是管理工作不可缺少的工具及改进公司的根本力量。的工具及改进公司的根本力量。 在进行在进行P P、D D、C C、A A循环中，常会出循环中，常会出现很多偏差。这多源于某些管理人员对现很多偏差。这多源于某些管理人员对“管理管理”的

498、错误理解。有不少从事现场的错误理解。有不少从事现场管理的人员，认为管理就是上级监视下管理的人员，认为管理就是上级监视下级，上司的主要业务是级，上司的主要业务是“发布命令发布命令”，认为培养部下会对自己构成威胁。他们认为培养部下会对自己构成威胁。他们将将P P、D D、C C、A A错误理解为：错误理解为： 这种错误的理解最终只会导致上下这种错误的理解最终只会导致上下级关系僵硬紧张，下属失去积极性，公级关系僵硬紧张，下属失去积极性，公司失去应有的动力。司失去应有的动力。A P更正 构想监控 命令C D第六节 思维十法 作为一名现场管理人员，应具有的最基本也是最重要的能力是什作为一名现场管理人员，

499、应具有的最基本也是最重要的能力是什作为一名现场管理人员，应具有的最基本也是最重要的能力是什作为一名现场管理人员，应具有的最基本也是最重要的能力是什么？么？么？么？是是是是“ “分析解决问题的能力分析解决问题的能力分析解决问题的能力分析解决问题的能力” ”。因为在现场管理中，我们要进行的诸。因为在现场管理中，我们要进行的诸。因为在现场管理中，我们要进行的诸。因为在现场管理中，我们要进行的诸如降低不良率、降低生产损耗、提高生产效率等工作，这些最终都是一如降低不良率、降低生产损耗、提高生产效率等工作，这些最终都是一如降低不良率、降低生产损耗、提高生产效率等工作，这些最终都是一如降低不良率、降低生产损

500、耗、提高生产效率等工作，这些最终都是一个个解决问题的过程，要准确、快速地解决问题，除了要求有丰富的经个个解决问题的过程，要准确、快速地解决问题，除了要求有丰富的经个个解决问题的过程，要准确、快速地解决问题，除了要求有丰富的经个个解决问题的过程，要准确、快速地解决问题，除了要求有丰富的经验，更要求我们掌握一些科学的方法。验，更要求我们掌握一些科学的方法。验，更要求我们掌握一些科学的方法。验，更要求我们掌握一些科学的方法。前面已阐述了什么是改善和为什么要改善，那么同样是去进行改前面已阐述了什么是改善和为什么要改善，那么同样是去进行改前面已阐述了什么是改善和为什么要改善，那么同样是去进行改前面已阐述

501、了什么是改善和为什么要改善，那么同样是去进行改善，为什么有的人一眼就可以看到问题点，很快就可以找到解决方案；善，为什么有的人一眼就可以看到问题点，很快就可以找到解决方案；善，为什么有的人一眼就可以看到问题点，很快就可以找到解决方案；善，为什么有的人一眼就可以看到问题点，很快就可以找到解决方案；而有的人却冥思苦想，绞尽脑汁却不得要领？而有的人却冥思苦想，绞尽脑汁却不得要领？而有的人却冥思苦想，绞尽脑汁却不得要领？而有的人却冥思苦想，绞尽脑汁却不得要领？有没有可以帮助思考的方法？有没有可以帮助思考的方法？有没有可以帮助思考的方法？有没有可以帮助思考的方法？答案是肯定的。对于数学题，可能只有一种解答

502、方法；实际工作答案是肯定的。对于数学题，可能只有一种解答方法；实际工作答案是肯定的。对于数学题，可能只有一种解答方法；实际工作答案是肯定的。对于数学题，可能只有一种解答方法；实际工作中碰到的问题却有许多解决方法，中碰到的问题却有许多解决方法，中碰到的问题却有许多解决方法，中碰到的问题却有许多解决方法，“ “思维十法思维十法思维十法思维十法” ”能够引导你穿越思想的丛能够引导你穿越思想的丛能够引导你穿越思想的丛能够引导你穿越思想的丛林，寻找较好的方法。林，寻找较好的方法。林，寻找较好的方法。林，寻找较好的方法。第六节 思维十法第一法：排除第一法：排除第一法：排除第一法：排除定义：抓住重点。如果它

503、是无足轻重的，那么，就不必做它。定义：抓住重点。如果它是无足轻重的，那么，就不必做它。定义：抓住重点。如果它是无足轻重的，那么，就不必做它。定义：抓住重点。如果它是无足轻重的，那么，就不必做它。排除法是为了提高工作效率，抓住主要问题的一种简单实用的工作排除法是为了提高工作效率，抓住主要问题的一种简单实用的工作排除法是为了提高工作效率，抓住主要问题的一种简单实用的工作排除法是为了提高工作效率，抓住主要问题的一种简单实用的工作方法。谁是重点、核心的问题，谁是次要的问题，我们可用排除法逐一方法。谁是重点、核心的问题，谁是次要的问题，我们可用排除法逐一方法。谁是重点、核心的问题，谁是次要的问题，我们可

504、用排除法逐一方法。谁是重点、核心的问题，谁是次要的问题，我们可用排除法逐一分析。分析。分析。分析。第二法：正与反第二法：正与反第二法：正与反第二法：正与反定义：任何事物都有正反两面，要正确对待。定义：任何事物都有正反两面，要正确对待。定义：任何事物都有正反两面，要正确对待。定义：任何事物都有正反两面，要正确对待。很多公司都要求员工严守标准作业，员工一旦违反，处罚是很严很多公司都要求员工严守标准作业，员工一旦违反，处罚是很严很多公司都要求员工严守标准作业，员工一旦违反，处罚是很严很多公司都要求员工严守标准作业，员工一旦违反，处罚是很严厉的。记得一家港资公司曾给一位员工记了个三级警告，是因为他总是

505、厉的。记得一家港资公司曾给一位员工记了个三级警告，是因为他总是厉的。记得一家港资公司曾给一位员工记了个三级警告，是因为他总是厉的。记得一家港资公司曾给一位员工记了个三级警告，是因为他总是把工序自行调整来做。后来人事部下到车间实际调查，原来是工序设计把工序自行调整来做。后来人事部下到车间实际调查，原来是工序设计把工序自行调整来做。后来人事部下到车间实际调查，原来是工序设计把工序自行调整来做。后来人事部下到车间实际调查，原来是工序设计不合理，如果按标准做的话，要多好几个动作，标准时间根本不够用。不合理，如果按标准做的话，要多好几个动作，标准时间根本不够用。不合理，如果按标准做的话，要多好几个动作，

506、标准时间根本不够用。不合理，如果按标准做的话，要多好几个动作，标准时间根本不够用。再深入调查下去，类似不合理现象普遍存在，员工没提出来，工艺设计再深入调查下去，类似不合理现象普遍存在，员工没提出来，工艺设计再深入调查下去，类似不合理现象普遍存在，员工没提出来，工艺设计再深入调查下去，类似不合理现象普遍存在，员工没提出来，工艺设计人员也没留意到。人员也没留意到。人员也没留意到。人员也没留意到。最后车间针对这个问题全面调整工序设定，效率提高最后车间针对这个问题全面调整工序设定，效率提高最后车间针对这个问题全面调整工序设定，效率提高最后车间针对这个问题全面调整工序设定，效率提高2 23636，每，每

507、，每，每年为公司节省十几万元。年为公司节省十几万元。年为公司节省十几万元。年为公司节省十几万元。所以我们要抱着从异常和失败中寻找原因的心态，分析异常，汲所以我们要抱着从异常和失败中寻找原因的心态，分析异常，汲所以我们要抱着从异常和失败中寻找原因的心态，分析异常，汲所以我们要抱着从异常和失败中寻找原因的心态，分析异常，汲取可用的东西。取可用的东西。取可用的东西。取可用的东西。第六节 思维十法第三法：普遍与例外第三法：普遍与例外第三法：普遍与例外第三法：普遍与例外定义：管理无所不至是不现实的。我们应当寻找异常和例外去管理它定义：管理无所不至是不现实的。我们应当寻找异常和例外去管理它定义：管理无所不

508、至是不现实的。我们应当寻找异常和例外去管理它定义：管理无所不至是不现实的。我们应当寻找异常和例外去管理它们，这样可以减低很多管理成本。们，这样可以减低很多管理成本。们，这样可以减低很多管理成本。们，这样可以减低很多管理成本。俗话说，钱要花在刀刃上。我们却经常浪费很多时间精力去做一些无俗话说，钱要花在刀刃上。我们却经常浪费很多时间精力去做一些无俗话说，钱要花在刀刃上。我们却经常浪费很多时间精力去做一些无俗话说，钱要花在刀刃上。我们却经常浪费很多时间精力去做一些无谓的工作。例如某个大型电子厂有三千多名员工，负责考勤的文员每天都谓的工作。例如某个大型电子厂有三千多名员工，负责考勤的文员每天都谓的工作

509、。例如某个大型电子厂有三千多名员工，负责考勤的文员每天都谓的工作。例如某个大型电子厂有三千多名员工，负责考勤的文员每天都要花上大半天时间去查找谁出勤了，谁又缺勤了，累得腰酸背痛效果还不要花上大半天时间去查找谁出勤了，谁又缺勤了，累得腰酸背痛效果还不要花上大半天时间去查找谁出勤了，谁又缺勤了，累得腰酸背痛效果还不要花上大半天时间去查找谁出勤了，谁又缺勤了，累得腰酸背痛效果还不一定好。采取了另一名工作人员的合理化建议后，每天最多半个小时就可一定好。采取了另一名工作人员的合理化建议后，每天最多半个小时就可一定好。采取了另一名工作人员的合理化建议后，每天最多半个小时就可一定好。采取了另一名工作人员的合

510、理化建议后，每天最多半个小时就可查完。这名工作人员的方法很简单，就是在打卡处设立另一个挂卡牌，员查完。这名工作人员的方法很简单，就是在打卡处设立另一个挂卡牌，员查完。这名工作人员的方法很简单，就是在打卡处设立另一个挂卡牌，员查完。这名工作人员的方法很简单，就是在打卡处设立另一个挂卡牌，员工打完的卡放到另一个挂卡牌上，留在原挂卡牌上没动的卡就是缺勤的。工打完的卡放到另一个挂卡牌上，留在原挂卡牌上没动的卡就是缺勤的。工打完的卡放到另一个挂卡牌上，留在原挂卡牌上没动的卡就是缺勤的。工打完的卡放到另一个挂卡牌上，留在原挂卡牌上没动的卡就是缺勤的。第四法：恒定和变化第四法：恒定和变化第四法：恒定和变化第

511、四法：恒定和变化定义：我们可以用不同的方法来对待稳定和变化，减少管理难度。定义：我们可以用不同的方法来对待稳定和变化，减少管理难度。定义：我们可以用不同的方法来对待稳定和变化，减少管理难度。定义：我们可以用不同的方法来对待稳定和变化，减少管理难度。对于这个方法，我们每个月发工资时都会使用一次：对于固定工资，对于这个方法，我们每个月发工资时都会使用一次：对于固定工资，对于这个方法，我们每个月发工资时都会使用一次：对于固定工资，对于这个方法，我们每个月发工资时都会使用一次：对于固定工资，我们看一眼就足够；对于浮动和变化工资，我们却要核算好几遍。我们看一眼就足够；对于浮动和变化工资，我们却要核算好几

512、遍。我们看一眼就足够；对于浮动和变化工资，我们却要核算好几遍。我们看一眼就足够；对于浮动和变化工资，我们却要核算好几遍。工作上也是如此，一些产品做了很长时间，工艺成熟，品质稳定，我工作上也是如此，一些产品做了很长时间，工艺成熟，品质稳定，我工作上也是如此，一些产品做了很长时间，工艺成熟，品质稳定，我工作上也是如此，一些产品做了很长时间，工艺成熟，品质稳定，我们就花少一些精力去管理。而对于新产品，我们却要花大量时间精力，投们就花少一些精力去管理。而对于新产品，我们却要花大量时间精力，投们就花少一些精力去管理。而对于新产品，我们却要花大量时间精力，投们就花少一些精力去管理。而对于新产品，我们却要花

513、大量时间精力，投入最好的最有经验的人员，使用最先进的设备去生产制造。只因为新产品入最好的最有经验的人员，使用最先进的设备去生产制造。只因为新产品入最好的最有经验的人员，使用最先进的设备去生产制造。只因为新产品入最好的最有经验的人员，使用最先进的设备去生产制造。只因为新产品不稳定，随时都可能出问题。不稳定，随时都可能出问题。不稳定，随时都可能出问题。不稳定，随时都可能出问题。第六节 思维十法第五法：转化和适应第五法：转化和适应第五法：转化和适应第五法：转化和适应定义：转化指功能或目的转移应用；适应指通过改善或修正，定义：转化指功能或目的转移应用；适应指通过改善或修正，定义：转化指功能或目的转移应

514、用；适应指通过改善或修正，定义：转化指功能或目的转移应用；适应指通过改善或修正，使其符合预期使用效果或作为它用。使其符合预期使用效果或作为它用。使其符合预期使用效果或作为它用。使其符合预期使用效果或作为它用。如魔芋原来只是作为制造淀粉的原料，后来人们看到清洗、如魔芋原来只是作为制造淀粉的原料，后来人们看到清洗、如魔芋原来只是作为制造淀粉的原料，后来人们看到清洗、如魔芋原来只是作为制造淀粉的原料，后来人们看到清洗、制浆的老妪们虽然又老又黑，满脸皱纹，其双手却又白又嫩，与制浆的老妪们虽然又老又黑，满脸皱纹，其双手却又白又嫩，与制浆的老妪们虽然又老又黑，满脸皱纹，其双手却又白又嫩，与制浆的老妪们虽然

515、又老又黑，满脸皱纹，其双手却又白又嫩，与常人不同。于是发现了魔芋的美容功能，通过试制研发，推出了常人不同。于是发现了魔芋的美容功能，通过试制研发，推出了常人不同。于是发现了魔芋的美容功能，通过试制研发，推出了常人不同。于是发现了魔芋的美容功能，通过试制研发，推出了一系列魔芋美容产品。一系列魔芋美容产品。一系列魔芋美容产品。一系列魔芋美容产品。第六法：集中和分散第六法：集中和分散第六法：集中和分散第六法：集中和分散定义：用一个特定的标准或角度将事物分类成某些项目或单定义：用一个特定的标准或角度将事物分类成某些项目或单定义：用一个特定的标准或角度将事物分类成某些项目或单定义：用一个特定的标准或角度

516、将事物分类成某些项目或单元，把相同的放在一起处理，不同的分别处理。元，把相同的放在一起处理，不同的分别处理。元，把相同的放在一起处理，不同的分别处理。元，把相同的放在一起处理，不同的分别处理。这个法则运用了统筹学原理，用得好可以大大地提高工作效这个法则运用了统筹学原理，用得好可以大大地提高工作效这个法则运用了统筹学原理，用得好可以大大地提高工作效这个法则运用了统筹学原理，用得好可以大大地提高工作效率。率。率。率。例如邮递员，他们总是把同街或同公司的邮件放一起投递，例如邮递员，他们总是把同街或同公司的邮件放一起投递，例如邮递员，他们总是把同街或同公司的邮件放一起投递，例如邮递员，他们总是把同街或

517、同公司的邮件放一起投递，这样可以免除反反复复走冤枉路。我们在整理整顿时，如能将相这样可以免除反反复复走冤枉路。我们在整理整顿时，如能将相这样可以免除反反复复走冤枉路。我们在整理整顿时，如能将相这样可以免除反反复复走冤枉路。我们在整理整顿时，如能将相同类别的物品集中管理，不但可以减少寻找时间，还便于控制库同类别的物品集中管理，不但可以减少寻找时间，还便于控制库同类别的物品集中管理，不但可以减少寻找时间，还便于控制库同类别的物品集中管理，不但可以减少寻找时间，还便于控制库存量。存量。存量。存量。第六节 思维十法第七法：增加和删减第七法：增加和删减第七法：增加和删减第七法：增加和删减定义：有必要的，

518、如果没有就要加上去；没必要的，如果有就要将其删除。定义：有必要的，如果没有就要加上去；没必要的，如果有就要将其删除。定义：有必要的，如果没有就要加上去；没必要的，如果有就要将其删除。定义：有必要的，如果没有就要加上去；没必要的，如果有就要将其删除。这个方法充分体现了这个方法充分体现了这个方法充分体现了这个方法充分体现了5S5S中的中的中的中的“ “整理整理整理整理” ”原则，也是原则，也是原则，也是原则，也是“ “整理整理整理整理” ”在工作中的具体运用。在工作中的具体运用。在工作中的具体运用。在工作中的具体运用。例如某工序为：例如某工序为：例如某工序为：例如某工序为： 经过结合可变更为：经过

519、结合可变更为：经过结合可变更为：经过结合可变更为：结果是减少了两个无价值的翻转动作，提高了效率。结果是减少了两个无价值的翻转动作，提高了效率。结果是减少了两个无价值的翻转动作，提高了效率。结果是减少了两个无价值的翻转动作，提高了效率。从设计上来说，迷你化、变短、轻便化、流线化，或加长、加厚、复制、万从设计上来说，迷你化、变短、轻便化、流线化，或加长、加厚、复制、万从设计上来说，迷你化、变短、轻便化、流线化，或加长、加厚、复制、万从设计上来说，迷你化、变短、轻便化、流线化，或加长、加厚、复制、万能化等都属此范围；从管理上来说，取消某个不必要的业务，追加某个程序也属能化等都属此范围；从管理上来说，

520、取消某个不必要的业务，追加某个程序也属能化等都属此范围；从管理上来说，取消某个不必要的业务，追加某个程序也属能化等都属此范围；从管理上来说，取消某个不必要的业务，追加某个程序也属于增加和删减内容。于增加和删减内容。于增加和删减内容。于增加和删减内容。压导柱3枚打紧固螺钉1枚翻转酒精清洁标签上导轨翻转贴标签翻转压导柱3枚上导轨打紧固螺钉1枚翻转贴标签酒精清洁标签第六节 思维十法第八法：并列和串列第八法：并列和串列 定义：可根据时序并列或串列工作，缩短滞留时间。定义：可根据时序并列或串列工作，缩短滞留时间。 例：某产品的工序设计有五个步骤：例：某产品的工序设计有五个步骤：（1 1）AA产品组装产品

521、组装（2 2）BB产品组装产品组装（3 3）CC产品组装产品组装 （4 4）A A产品产品B B产品产品=D=D产品产品（5 5）D D产品产品C C产品产品= =成品成品 这五个步骤中都停滞了大量半成品，造成许多管理问题及资金积压。可考虑设计成混这五个步骤中都停滞了大量半成品，造成许多管理问题及资金积压。可考虑设计成混合流水线：合流水线： 这种混合流水线是运用了并列和串列原理的生产方式，可以减少半成品在生产过程中滞这种混合流水线是运用了并列和串列原理的生产方式，可以减少半成品在生产过程中滞留。留。工位1 工位2 工位3 工位4工位1 工位2 工位3工位1 工位2 工位3 工位4 工位5A 1

522、 2 3 4 5B 1 2 3C 1 2 3 4 5D A+BD+C成品第六节 思维十法第九法：改变顺序第九法：改变顺序第九法：改变顺序第九法：改变顺序定义：通过变更工作顺序来解决或减少我们相应发生的问题。定义：通过变更工作顺序来解决或减少我们相应发生的问题。定义：通过变更工作顺序来解决或减少我们相应发生的问题。定义：通过变更工作顺序来解决或减少我们相应发生的问题。某个公司因为生产安排原因，月底和月初的供应商交货很多，那两周的货柜某个公司因为生产安排原因，月底和月初的供应商交货很多，那两周的货柜某个公司因为生产安排原因，月底和月初的供应商交货很多，那两周的货柜某个公司因为生产安排原因，月底和月

523、初的供应商交货很多，那两周的货柜车从仓库排到厂门口，待检区放不下，司机等卸货要等几个小时，弄得怨声载道。车从仓库排到厂门口，待检区放不下，司机等卸货要等几个小时，弄得怨声载道。车从仓库排到厂门口，待检区放不下，司机等卸货要等几个小时，弄得怨声载道。车从仓库排到厂门口，待检区放不下，司机等卸货要等几个小时，弄得怨声载道。其收货流程如下：其收货流程如下：其收货流程如下：其收货流程如下： 经过专项工作小组调查分析后，变更了工作顺序，解决了上述问题。经过专项工作小组调查分析后，变更了工作顺序，解决了上述问题。经过专项工作小组调查分析后，变更了工作顺序，解决了上述问题。经过专项工作小组调查分析后，变更了

524、工作顺序，解决了上述问题。 卸货投入使用待检区放置退货入库清点IQC验收卸货清点投入使用退货IQC验收入库ACREREAC第六节 思维十法第十法：差异和共性第十法：差异和共性第十法：差异和共性第十法：差异和共性定义：分析事物的差异和共性，根据其物定义：分析事物的差异和共性，根据其物定义：分析事物的差异和共性，根据其物定义：分析事物的差异和共性，根据其物质特性解决问题。质特性解决问题。质特性解决问题。质特性解决问题。我们设计工装夹具时会经常用到这个原理，我们设计工装夹具时会经常用到这个原理，我们设计工装夹具时会经常用到这个原理，我们设计工装夹具时会经常用到这个原理，如一些防错防呆措施。在如一些防

525、错防呆措施。在如一些防错防呆措施。在如一些防错防呆措施。在5S5S的推行过程中，目的推行过程中，目的推行过程中，目的推行过程中，目视管理也常常利用此方法。视管理也常常利用此方法。视管理也常常利用此方法。视管理也常常利用此方法。如设计与螺丝刀相同形状相同大小的凹形如设计与螺丝刀相同形状相同大小的凹形如设计与螺丝刀相同形状相同大小的凹形如设计与螺丝刀相同形状相同大小的凹形挂盘，螺丝刀可以一一对应放人，防止放错；遗挂盘，螺丝刀可以一一对应放人，防止放错；遗挂盘，螺丝刀可以一一对应放人，防止放错；遗挂盘，螺丝刀可以一一对应放人，防止放错；遗失也一眼就可知道丢的是几号螺丝刀。失也一眼就可知道丢的是几号螺

526、丝刀。失也一眼就可知道丢的是几号螺丝刀。失也一眼就可知道丢的是几号螺丝刀。 第五章 5S项目的展开 vv改善布局vv规划生产现场vv改善物流vv减少搬运vv降低库存vv精简业务vv会议的5Svv文件的5S第一节 改善布局 一套结构不好的房子，即使有出色的一套结构不好的房子，即使有出色的装修设计，效果也要打折扣。工场的规划装修设计，效果也要打折扣。工场的规划布局相当于布局相当于5S的设计，布局好的，的设计，布局好的，5S就就立竿见影，事半功倍；布局不好的，立竿见影，事半功倍；布局不好的，5S费费心费力也做不好。心费力也做不好。第一节 改善布局 1 1、布局设计三原则、布局设计三原则 1 1、2

527、2时间、距离最短原则时间、距离最短原则时间、距离最短原则时间、距离最短原则n n搬运最少；搬运最少；搬运最少；搬运最少；n n步行距离最短；步行距离最短；步行距离最短；步行距离最短；n n中间没有停滞等待；中间没有停滞等待；中间没有停滞等待；中间没有停滞等待；n n立体空间充分利用，不浪费。立体空间充分利用，不浪费。立体空间充分利用，不浪费。立体空间充分利用，不浪费。1 1、2 2物流畅通原则物流畅通原则物流畅通原则物流畅通原则n n物流流向是直线性或圆圈形，无逆向和来回穿插流动；物流流向是直线性或圆圈形，无逆向和来回穿插流动；物流流向是直线性或圆圈形，无逆向和来回穿插流动；物流流向是直线性或

528、圆圈形，无逆向和来回穿插流动；n n人员、机器、材料、作业方法、环境五个要素在有效管理中，作业方便顺畅；人员、机器、材料、作业方法、环境五个要素在有效管理中，作业方便顺畅；人员、机器、材料、作业方法、环境五个要素在有效管理中，作业方便顺畅；人员、机器、材料、作业方法、环境五个要素在有效管理中，作业方便顺畅；n n通道或作业现场无障碍物；通道或作业现场无障碍物；通道或作业现场无障碍物；通道或作业现场无障碍物；n n各工序生产平稳均衡。各工序生产平稳均衡。各工序生产平稳均衡。各工序生产平稳均衡。1 1、3 3适变性原则适变性原则适变性原则适变性原则n n预留足够的空间对应未来至少一年的生产；预留足

529、够的空间对应未来至少一年的生产；预留足够的空间对应未来至少一年的生产；预留足够的空间对应未来至少一年的生产；n n货架、棚、工作台留有改造的余地，适应不同的生产方式；货架、棚、工作台留有改造的余地，适应不同的生产方式；货架、棚、工作台留有改造的余地，适应不同的生产方式；货架、棚、工作台留有改造的余地，适应不同的生产方式；n n专用的、特殊的机械设备尽量以通用的代替；专用的、特殊的机械设备尽量以通用的代替；专用的、特殊的机械设备尽量以通用的代替；专用的、特殊的机械设备尽量以通用的代替；n n机器出现故障时，有足够的备用品保证维修；机器出现故障时，有足够的备用品保证维修；机器出现故障时，有足够的备

530、用品保证维修；机器出现故障时，有足够的备用品保证维修；n n搬进新的设备时，门、通道足够大并有摆放的场所；搬进新的设备时，门、通道足够大并有摆放的场所；搬进新的设备时，门、通道足够大并有摆放的场所；搬进新的设备时，门、通道足够大并有摆放的场所；n n发生异常（火灾、地震）时，有足够的防护设施。发生异常（火灾、地震）时，有足够的防护设施。发生异常（火灾、地震）时，有足够的防护设施。发生异常（火灾、地震）时，有足够的防护设施。第一节 改善布局 2 2、布局设计注意要点、布局设计注意要点 n n制作详细的立体规划图或平面布置图，必要时可考虑制制作详细的立体规划图或平面布置图，必要时可考虑制制作详细的

531、立体规划图或平面布置图，必要时可考虑制制作详细的立体规划图或平面布置图，必要时可考虑制作模型。作模型。作模型。作模型。n n根据根据根据根据“ “重低轻高重低轻高重低轻高重低轻高” ”的原则，把重型机器设备安放在底层，的原则，把重型机器设备安放在底层，的原则，把重型机器设备安放在底层，的原则，把重型机器设备安放在底层，并考虑物流方向。并考虑物流方向。并考虑物流方向。并考虑物流方向。n n先规划通道，后设定其他区域。先规划通道，后设定其他区域。先规划通道，后设定其他区域。先规划通道，后设定其他区域。n n生产线前规划备料区（或配膳区）；生产线后设置成品生产线前规划备料区（或配膳区）；生产线后设置

532、成品生产线前规划备料区（或配膳区）；生产线后设置成品生产线前规划备料区（或配膳区）；生产线后设置成品暂放区，场所大小依据产量设定。暂放区，场所大小依据产量设定。暂放区，场所大小依据产量设定。暂放区，场所大小依据产量设定。n n厂房高度超过厂房高度超过厂房高度超过厂房高度超过4 45 5米时，可考虑双层使用。米时，可考虑双层使用。米时，可考虑双层使用。米时，可考虑双层使用。n n规划时，应至少考虑未来规划时，应至少考虑未来规划时，应至少考虑未来规划时，应至少考虑未来2 2年以内可能之产品及产能的变年以内可能之产品及产能的变年以内可能之产品及产能的变年以内可能之产品及产能的变化，预留足够空间。化，

533、预留足够空间。化，预留足够空间。化，预留足够空间。第二节 规划生产现场 1 1、检查工作现场、检查工作现场 请检讨工作现场是否经常存在这种现象：请检讨工作现场是否经常存在这种现象：请检讨工作现场是否经常存在这种现象：请检讨工作现场是否经常存在这种现象：n n作业台很大，实际使用只需要一小部分，其余堆满了原材料、半成品及工夹具；作业台很大，实际使用只需要一小部分，其余堆满了原材料、半成品及工夹具；作业台很大，实际使用只需要一小部分，其余堆满了原材料、半成品及工夹具；作业台很大，实际使用只需要一小部分，其余堆满了原材料、半成品及工夹具；n n作业台只有一层，利用了平面空间，未利用立体空间，员工在一

534、个很大的范围作业台只有一层，利用了平面空间，未利用立体空间，员工在一个很大的范围作业台只有一层，利用了平面空间，未利用立体空间，员工在一个很大的范围作业台只有一层，利用了平面空间，未利用立体空间，员工在一个很大的范围里拿取所需物品，既不方便又浪费时间；里拿取所需物品，既不方便又浪费时间；里拿取所需物品，既不方便又浪费时间；里拿取所需物品，既不方便又浪费时间；n n物品存放盒设计不合理，要么太大要么大小；物品存放盒设计不合理，要么太大要么大小；物品存放盒设计不合理，要么太大要么大小；物品存放盒设计不合理，要么太大要么大小；n n工作现场放了很多私人物品；工作现场放了很多私人物品；工作现场放了很多

535、私人物品；工作现场放了很多私人物品；n n材料、车辆、空箱、卡板、推车到处都是，碍手碍脚；材料、车辆、空箱、卡板、推车到处都是，碍手碍脚；材料、车辆、空箱、卡板、推车到处都是，碍手碍脚；材料、车辆、空箱、卡板、推车到处都是，碍手碍脚；、你一定很容易以为这种现象不多见，实际走到工作现场一看，类似问你一定很容易以为这种现象不多见，实际走到工作现场一看，类似问你一定很容易以为这种现象不多见，实际走到工作现场一看，类似问你一定很容易以为这种现象不多见，实际走到工作现场一看，类似问题比比皆是，但大家都习惯成自然，当然熟视无睹了！题比比皆是，但大家都习惯成自然，当然熟视无睹了！题比比皆是，但大家都习惯成自

536、然，当然熟视无睹了！题比比皆是，但大家都习惯成自然，当然熟视无睹了！改善工作现场的改善工作现场的改善工作现场的改善工作现场的5 5S S有两大作用：一是减少作业者的疲劳和厌倦情绪；有两大作用：一是减少作业者的疲劳和厌倦情绪；有两大作用：一是减少作业者的疲劳和厌倦情绪；有两大作用：一是减少作业者的疲劳和厌倦情绪；二是提高综合作业效率。二是提高综合作业效率。二是提高综合作业效率。二是提高综合作业效率。 第二节 规划生产现场 2 2、工作现场布置原则、工作现场布置原则 n n工具物料定位放置，使作业者形成习惯，减少拿取的寻工具物料定位放置，使作业者形成习惯，减少拿取的寻工具物料定位放置，使作业者形成

537、习惯，减少拿取的寻工具物料定位放置，使作业者形成习惯，减少拿取的寻找时间；找时间；找时间；找时间；n n运用各种方法使物料自动到达工作者身边；运用各种方法使物料自动到达工作者身边；运用各种方法使物料自动到达工作者身边；运用各种方法使物料自动到达工作者身边；n n使用频率高的工具、物料应放在作业者面前或身边；使用频率高的工具、物料应放在作业者面前或身边；使用频率高的工具、物料应放在作业者面前或身边；使用频率高的工具、物料应放在作业者面前或身边；n n尽量利用自动回位的方法节省时间；尽量利用自动回位的方法节省时间；尽量利用自动回位的方法节省时间；尽量利用自动回位的方法节省时间；n n工具、物料按最

538、佳次序排列；工具、物料按最佳次序排列；工具、物料按最佳次序排列；工具、物料按最佳次序排列；n n照明适当，视觉舒适；照明适当，视觉舒适；照明适当，视觉舒适；照明适当，视觉舒适；n n工作台和坐椅的高度要适宜，应使作业人员感到方便舒工作台和坐椅的高度要适宜，应使作业人员感到方便舒工作台和坐椅的高度要适宜，应使作业人员感到方便舒工作台和坐椅的高度要适宜，应使作业人员感到方便舒适；适；适；适；n n有噪音、粉尘、污水、高温等的工作点应予以隔离。有噪音、粉尘、污水、高温等的工作点应予以隔离。有噪音、粉尘、污水、高温等的工作点应予以隔离。有噪音、粉尘、污水、高温等的工作点应予以隔离。 第二节 规划生产现

539、场 3 3、改善工作现场的方法、改善工作现场的方法 3 3、1 1避免物料的外包装进入生产现场避免物料的外包装进入生产现场避免物料的外包装进入生产现场避免物料的外包装进入生产现场如果物料的外包装进人生产现场，就很容易产生灰尘和垃圾，到处都如果物料的外包装进人生产现场，就很容易产生灰尘和垃圾，到处都如果物料的外包装进人生产现场，就很容易产生灰尘和垃圾，到处都如果物料的外包装进人生产现场，就很容易产生灰尘和垃圾，到处都是空箱、纸皮或发泡袋，占据了很大的地方，导致物流不畅。无法避免时，是空箱、纸皮或发泡袋，占据了很大的地方，导致物流不畅。无法避免时，是空箱、纸皮或发泡袋，占据了很大的地方，导致物流不

540、畅。无法避免时，是空箱、纸皮或发泡袋，占据了很大的地方，导致物流不畅。无法避免时，对空箱、垃圾要及时回收，以免现场变得像垃圾场。对空箱、垃圾要及时回收，以免现场变得像垃圾场。对空箱、垃圾要及时回收，以免现场变得像垃圾场。对空箱、垃圾要及时回收，以免现场变得像垃圾场。3 3、2 2设计选用合适的盒、架、棚等储运物品，保证空间的充分利用设计选用合适的盒、架、棚等储运物品，保证空间的充分利用设计选用合适的盒、架、棚等储运物品，保证空间的充分利用设计选用合适的盒、架、棚等储运物品，保证空间的充分利用n n盒、架、棚等储运工具应根据使用状况设计大小和款式，尽量做到适用；盒、架、棚等储运工具应根据使用状况

541、设计大小和款式，尽量做到适用；盒、架、棚等储运工具应根据使用状况设计大小和款式，尽量做到适用；盒、架、棚等储运工具应根据使用状况设计大小和款式，尽量做到适用；n n从人体力学的角度出发，设置扇形的作业范围，并充分利用立体空间；从人体力学的角度出发，设置扇形的作业范围，并充分利用立体空间；从人体力学的角度出发，设置扇形的作业范围，并充分利用立体空间；从人体力学的角度出发，设置扇形的作业范围，并充分利用立体空间；n n类似物料、不良品隔离摆放，防止错用；类似物料、不良品隔离摆放，防止错用；类似物料、不良品隔离摆放，防止错用；类似物料、不良品隔离摆放，防止错用；n n做好标识及防呆措施，便于正确放置

542、和查找。做好标识及防呆措施，便于正确放置和查找。做好标识及防呆措施，便于正确放置和查找。做好标识及防呆措施，便于正确放置和查找。3 3、3 3私人物品禁止放在工作现场私人物品禁止放在工作现场私人物品禁止放在工作现场私人物品禁止放在工作现场n n平时要加强这方面的巡视管理，发现问题时要及时教育员工；平时要加强这方面的巡视管理，发现问题时要及时教育员工；平时要加强这方面的巡视管理，发现问题时要及时教育员工；平时要加强这方面的巡视管理，发现问题时要及时教育员工；n n设置伞架、衣柜、茶水柜给员工专门放置私人物品。设置伞架、衣柜、茶水柜给员工专门放置私人物品。设置伞架、衣柜、茶水柜给员工专门放置私人物

543、品。设置伞架、衣柜、茶水柜给员工专门放置私人物品。 第三节 改善物流 物流物流，顾名思义，就是物品流通畅顺，物流物流，顾名思义，就是物品流通畅顺，如如“行云流水行云流水”。而在现实管理中，我们的。而在现实管理中，我们的物流却未必顺畅，到处堆积或走走停停，物流却未必顺畅，到处堆积或走走停停，造成资金积压不算，往往还引起交货迟、造成资金积压不算，往往还引起交货迟、现场一片混乱等问题。现场一片混乱等问题。第三节 改善物流 1 1、物流不畅的原因、物流不畅的原因 1 1、1 1布局、设计不合理布局、设计不合理布局、设计不合理布局、设计不合理布局、设计不合理主要表现在规划和实际运作脱节，造成一些矛盾和布

544、局、设计不合理主要表现在规划和实际运作脱节，造成一些矛盾和布局、设计不合理主要表现在规划和实际运作脱节，造成一些矛盾和布局、设计不合理主要表现在规划和实际运作脱节，造成一些矛盾和阻碍，更改起来比较难，代价较高，需要慎重。阻碍，更改起来比较难，代价较高，需要慎重。阻碍，更改起来比较难，代价较高，需要慎重。阻碍，更改起来比较难，代价较高，需要慎重。1 1、2 2物流管理不到位物流管理不到位物流管理不到位物流管理不到位如果说设计、布局是硬件，那么管理就是软件。物流管理中，现场是如果说设计、布局是硬件，那么管理就是软件。物流管理中，现场是如果说设计、布局是硬件，那么管理就是软件。物流管理中，现场是如果

545、说设计、布局是硬件，那么管理就是软件。物流管理中，现场是最重要的。不管你是价值千万的昂贵零件，还是几分几毛钱计的包装材料，最重要的。不管你是价值千万的昂贵零件，还是几分几毛钱计的包装材料，最重要的。不管你是价值千万的昂贵零件，还是几分几毛钱计的包装材料，最重要的。不管你是价值千万的昂贵零件，还是几分几毛钱计的包装材料，一旦停下不流动，同样是一堆障碍物。物流各要素的控制、调达、管理，一旦停下不流动，同样是一堆障碍物。物流各要素的控制、调达、管理，一旦停下不流动，同样是一堆障碍物。物流各要素的控制、调达、管理，一旦停下不流动，同样是一堆障碍物。物流各要素的控制、调达、管理，无一不是为了无一不是为了

546、无一不是为了无一不是为了“ “输入、过程、输出输入、过程、输出输入、过程、输出输入、过程、输出” ”的全程畅通无阻，减少异常和等待。的全程畅通无阻，减少异常和等待。的全程畅通无阻，减少异常和等待。的全程畅通无阻，减少异常和等待。管理不到位主要体现在：管理不到位主要体现在：管理不到位主要体现在：管理不到位主要体现在：n n物流管理体系不健全，存在很多漏洞和死角；物流管理体系不健全，存在很多漏洞和死角；物流管理体系不健全，存在很多漏洞和死角；物流管理体系不健全，存在很多漏洞和死角；n n人员管理不到位，玩忽职守；人员管理不到位，玩忽职守；人员管理不到位，玩忽职守；人员管理不到位，玩忽职守；n n管

547、理水平低，如未实行定置管理等科学方法。管理水平低，如未实行定置管理等科学方法。管理水平低，如未实行定置管理等科学方法。管理水平低，如未实行定置管理等科学方法。1 1、3 3异常对应不及时异常对应不及时异常对应不及时异常对应不及时第三节 改善物流 2 2、改善物流的方法、改善物流的方法现实工作中，人员有限、资金有限、场地有限，要确保物流顺畅，可以从以现实工作中，人员有限、资金有限、场地有限，要确保物流顺畅，可以从以现实工作中，人员有限、资金有限、场地有限，要确保物流顺畅，可以从以现实工作中，人员有限、资金有限、场地有限，要确保物流顺畅，可以从以下几个方面考虑：下几个方面考虑：下几个方面考虑：下几

548、个方面考虑：2 2、1 1根据当日生产量分时段投料根据当日生产量分时段投料根据当日生产量分时段投料根据当日生产量分时段投料n n将一天的产量几等分投放物料；将一天的产量几等分投放物料；将一天的产量几等分投放物料；将一天的产量几等分投放物料；n n在前一等分的时间里送下一时间段的所需物料。在前一等分的时间里送下一时间段的所需物料。在前一等分的时间里送下一时间段的所需物料。在前一等分的时间里送下一时间段的所需物料。2 2、2 2均衡安排生产，保证全过程的流畅均衡安排生产，保证全过程的流畅均衡安排生产，保证全过程的流畅均衡安排生产，保证全过程的流畅n n生产准备要充分（员工培训合格、物料到位、工具设

549、备完好齐全）；生产准备要充分（员工培训合格、物料到位、工具设备完好齐全）；生产准备要充分（员工培训合格、物料到位、工具设备完好齐全）；生产准备要充分（员工培训合格、物料到位、工具设备完好齐全）；n n工程的设定要均衡化；工程的设定要均衡化；工程的设定要均衡化；工程的设定要均衡化；n n品质要稳定，出现问题及时处理；品质要稳定，出现问题及时处理；品质要稳定，出现问题及时处理；品质要稳定，出现问题及时处理；n n发生堆积等异常时，应寻找原因，防止再发生。发生堆积等异常时，应寻找原因，防止再发生。发生堆积等异常时，应寻找原因，防止再发生。发生堆积等异常时，应寻找原因，防止再发生。2 2、3 3不良品

550、要及时处理不良品要及时处理不良品要及时处理不良品要及时处理对于不良品，能修理或再生使用应及时处理，否则时间长了，谁也不知道那对于不良品，能修理或再生使用应及时处理，否则时间长了，谁也不知道那对于不良品，能修理或再生使用应及时处理，否则时间长了，谁也不知道那对于不良品，能修理或再生使用应及时处理，否则时间长了，谁也不知道那是怎么回事。而对于只能报废的不良品，不妨参照以下做法：是怎么回事。而对于只能报废的不良品，不妨参照以下做法：是怎么回事。而对于只能报废的不良品，不妨参照以下做法：是怎么回事。而对于只能报废的不良品，不妨参照以下做法：n n作为品质教材。不良品是公司交的品质学费，为此设置了不良品

551、展示橱窗，放在公司谁作为品质教材。不良品是公司交的品质学费，为此设置了不良品展示橱窗，放在公司谁作为品质教材。不良品是公司交的品质学费，为此设置了不良品展示橱窗，放在公司谁作为品质教材。不良品是公司交的品质学费，为此设置了不良品展示橱窗，放在公司谁都可以看到的地方，作为警戒，非常直观，教育效果很好；都可以看到的地方，作为警戒，非常直观，教育效果很好；都可以看到的地方，作为警戒，非常直观，教育效果很好；都可以看到的地方，作为警戒，非常直观，教育效果很好；n n作为作业熟练度的训练物品。新员工进入公司时，以此为训练品进行部分作业训练，降作为作业熟练度的训练物品。新员工进入公司时，以此为训练品进行部

552、分作业训练，降作为作业熟练度的训练物品。新员工进入公司时，以此为训练品进行部分作业训练，降作为作业熟练度的训练物品。新员工进入公司时，以此为训练品进行部分作业训练，降低训练成本。低训练成本。低训练成本。低训练成本。不良品不论最终如何处理，一定要做好标识明显，严防错用乱用。不良品不论最终如何处理，一定要做好标识明显，严防错用乱用。不良品不论最终如何处理，一定要做好标识明显，严防错用乱用。不良品不论最终如何处理，一定要做好标识明显，严防错用乱用。第四节 减少搬运 无论是作业现场还是仓库，搬运动作都非常多，有的比作业动作还无论是作业现场还是仓库，搬运动作都非常多，有的比作业动作还无论是作业现场还是仓

553、库，搬运动作都非常多，有的比作业动作还无论是作业现场还是仓库，搬运动作都非常多，有的比作业动作还多。其实搬运是不产生附加值的活动，搬运动作越少，生产成本就相对多。其实搬运是不产生附加值的活动，搬运动作越少，生产成本就相对多。其实搬运是不产生附加值的活动，搬运动作越少，生产成本就相对多。其实搬运是不产生附加值的活动，搬运动作越少，生产成本就相对越低。越低。越低。越低。搬运作业要遵循的原则搬运作业要遵循的原则搬运作业要遵循的原则搬运作业要遵循的原则n n机械化原则。条件允许的话，应考虑使用机动车、卡板，这可提高工作效率，机械化原则。条件允许的话，应考虑使用机动车、卡板，这可提高工作效率，机械化原则

554、。条件允许的话，应考虑使用机动车、卡板，这可提高工作效率，机械化原则。条件允许的话，应考虑使用机动车、卡板，这可提高工作效率，降低劳动强度。降低劳动强度。降低劳动强度。降低劳动强度。n n自动化原则。使用电梯、传送带等方式输送，必要时设置联动装置或机械手。自动化原则。使用电梯、传送带等方式输送，必要时设置联动装置或机械手。自动化原则。使用电梯、传送带等方式输送，必要时设置联动装置或机械手。自动化原则。使用电梯、传送带等方式输送，必要时设置联动装置或机械手。n n标准化原则。使用标准的包装箱、卡板、货架，减少装码时间，合理利用空标准化原则。使用标准的包装箱、卡板、货架，减少装码时间，合理利用空标

555、准化原则。使用标准的包装箱、卡板、货架，减少装码时间，合理利用空标准化原则。使用标准的包装箱、卡板、货架，减少装码时间，合理利用空间。间。间。间。n n均衡原则。均衡每位员工的工作量，避免空闲等待。对搬运设备也要充分利均衡原则。均衡每位员工的工作量，避免空闲等待。对搬运设备也要充分利均衡原则。均衡每位员工的工作量，避免空闲等待。对搬运设备也要充分利均衡原则。均衡每位员工的工作量，避免空闲等待。对搬运设备也要充分利用，减少停止或搁置。用，减少停止或搁置。用，减少停止或搁置。用，减少停止或搁置。n n直线原则。搬运距离要尽量缩短，重复往返的路线只会降低效率。直线原则。搬运距离要尽量缩短，重复往返的

556、路线只会降低效率。直线原则。搬运距离要尽量缩短，重复往返的路线只会降低效率。直线原则。搬运距离要尽量缩短，重复往返的路线只会降低效率。n n安全第一，作业要规范化，对员工要做好安全培训指导。机动车专人驾驶，安全第一，作业要规范化，对员工要做好安全培训指导。机动车专人驾驶，安全第一，作业要规范化，对员工要做好安全培训指导。机动车专人驾驶，安全第一，作业要规范化，对员工要做好安全培训指导。机动车专人驾驶，员工要正确使用头盔、防压靴、安全带并正确穿戴；实施人车分流。员工要正确使用头盔、防压靴、安全带并正确穿戴；实施人车分流。员工要正确使用头盔、防压靴、安全带并正确穿戴；实施人车分流。员工要正确使用头

557、盔、防压靴、安全带并正确穿戴；实施人车分流。 第五节 降低库存 库存量的大小直接影响流动资金和正常生产，库存太大了库存量的大小直接影响流动资金和正常生产，库存太大了占用占用资金，增加了经营风险；大小了可能影响生产交货。仓库的资金，增加了经营风险；大小了可能影响生产交货。仓库的5S5S不妨以不妨以此为改善重点。此为改善重点。若正确拼魔方，所有魔块肯定全部规整地放入魔方。若仓库设置了合理的空间平面设置，就一定能收容全部零件。 魔方130作战 第五节 降低库存 1 1、库存量相关的要素、库存量相关的要素 库存量与两大要素相关：一是资金额，二库存量与两大要素相关：一是资金额，二库存量与两大要素相关：一

558、是资金额，二库存量与两大要素相关：一是资金额，二是占用场地面积。了解这两大要素有利于我们将是占用场地面积。了解这两大要素有利于我们将是占用场地面积。了解这两大要素有利于我们将是占用场地面积。了解这两大要素有利于我们将有限的资源用到刀刃上。我们着手降低库存时，有限的资源用到刀刃上。我们着手降低库存时，有限的资源用到刀刃上。我们着手降低库存时，有限的资源用到刀刃上。我们着手降低库存时，应先做以下调查：应先做以下调查：应先做以下调查：应先做以下调查：n n哪一种材料最贵或占用金额最多？哪一种材料最贵或占用金额最多？哪一种材料最贵或占用金额最多？哪一种材料最贵或占用金额最多？n n哪一种材料占地面积最

559、大？哪一种材料占地面积最大？哪一种材料占地面积最大？哪一种材料占地面积最大？n n这两种材料调达周期多长？这两种材料调达周期多长？这两种材料调达周期多长？这两种材料调达周期多长？n n这两种材料生产周期多长？这两种材料生产周期多长？这两种材料生产周期多长？这两种材料生产周期多长？通过这些调查，我们可以知道最低库存量通过这些调查，我们可以知道最低库存量通过这些调查，我们可以知道最低库存量通过这些调查，我们可以知道最低库存量是多少，现状库存量是否合理，从而进行改善。是多少，现状库存量是否合理，从而进行改善。是多少，现状库存量是否合理，从而进行改善。是多少，现状库存量是否合理，从而进行改善。 第五节

560、 降低库存 2 2、零部件库存量减少、零部件库存量减少 2 2、1 1根据生产计划及交货期分批购入原材料，保证最低库存量根据生产计划及交货期分批购入原材料，保证最低库存量根据生产计划及交货期分批购入原材料，保证最低库存量根据生产计划及交货期分批购入原材料，保证最低库存量n n实施这种方法要充分考虑外协厂的配套供应能力、稳定性；运输条件、订货成实施这种方法要充分考虑外协厂的配套供应能力、稳定性；运输条件、订货成实施这种方法要充分考虑外协厂的配套供应能力、稳定性；运输条件、订货成实施这种方法要充分考虑外协厂的配套供应能力、稳定性；运输条件、订货成本也是重要因素。外协厂作为长期合作的经营伙伴，距离、

561、生产能力、技术能本也是重要因素。外协厂作为长期合作的经营伙伴，距离、生产能力、技术能本也是重要因素。外协厂作为长期合作的经营伙伴，距离、生产能力、技术能本也是重要因素。外协厂作为长期合作的经营伙伴，距离、生产能力、技术能力、品质保证能力都要谨慎评价，否则盲目降低库存是危险的。力、品质保证能力都要谨慎评价，否则盲目降低库存是危险的。力、品质保证能力都要谨慎评价，否则盲目降低库存是危险的。力、品质保证能力都要谨慎评价，否则盲目降低库存是危险的。n n对于市场上通用的生产物料可考虑即时生产即时送货的方式，避免不必要的库对于市场上通用的生产物料可考虑即时生产即时送货的方式，避免不必要的库对于市场上通用

562、的生产物料可考虑即时生产即时送货的方式，避免不必要的库对于市场上通用的生产物料可考虑即时生产即时送货的方式，避免不必要的库存。存。存。存。2 2、2 2做好在库量管理，控制在库金额做好在库量管理，控制在库金额做好在库量管理，控制在库金额做好在库量管理，控制在库金额作为采购人员，没物料影响生产时往往要追究责任，多买一些却不大作为采购人员，没物料影响生产时往往要追究责任，多买一些却不大作为采购人员，没物料影响生产时往往要追究责任，多买一些却不大作为采购人员，没物料影响生产时往往要追究责任，多买一些却不大有人管。基于这种自保想法，多买物料的现象很普遍，不到因为过时而需有人管。基于这种自保想法，多买物

563、料的现象很普遍，不到因为过时而需有人管。基于这种自保想法，多买物料的现象很普遍，不到因为过时而需有人管。基于这种自保想法，多买物料的现象很普遍，不到因为过时而需报废就没人发现。公司应做好在库金额控制，发现异常则要调查原因；报废就没人发现。公司应做好在库金额控制，发现异常则要调查原因；报废就没人发现。公司应做好在库金额控制，发现异常则要调查原因；报废就没人发现。公司应做好在库金额控制，发现异常则要调查原因；2 2、3 3定期盘点定期盘点定期盘点定期盘点定期进行物料盘点，调查现品差的原因，早发现问题早解决，保证账定期进行物料盘点，调查现品差的原因，早发现问题早解决，保证账定期进行物料盘点，调查现品

564、差的原因，早发现问题早解决，保证账定期进行物料盘点，调查现品差的原因，早发现问题早解决，保证账物的一致性。物的一致性。物的一致性。物的一致性。第五节 降低库存 3 3、减少半成品滞留、减少半成品滞留 减少库存并不仅是盯着仓库存量，因为生减少库存并不仅是盯着仓库存量，因为生减少库存并不仅是盯着仓库存量，因为生减少库存并不仅是盯着仓库存量，因为生产周期的关系，整个生产流程往往滞留着比库存产周期的关系，整个生产流程往往滞留着比库存产周期的关系，整个生产流程往往滞留着比库存产周期的关系，整个生产流程往往滞留着比库存更多的半成品，因为感觉上这些半成品还在增值更多的半成品，因为感觉上这些半成品还在增值更多

565、的半成品，因为感觉上这些半成品还在增值更多的半成品，因为感觉上这些半成品还在增值流动，所以具有更大的隐蔽性，难于觉察哪里积流动，所以具有更大的隐蔽性，难于觉察哪里积流动，所以具有更大的隐蔽性，难于觉察哪里积流动，所以具有更大的隐蔽性，难于觉察哪里积压了资金，造成了浪费。也因为公司很多管理者压了资金，造成了浪费。也因为公司很多管理者压了资金，造成了浪费。也因为公司很多管理者压了资金，造成了浪费。也因为公司很多管理者不懂生产，不能对生产管理提出要求，只能认为不懂生产，不能对生产管理提出要求，只能认为不懂生产，不能对生产管理提出要求，只能认为不懂生产，不能对生产管理提出要求，只能认为这种停留时间是合

566、理的，是必要的。其实只要掌这种停留时间是合理的，是必要的。其实只要掌这种停留时间是合理的，是必要的。其实只要掌这种停留时间是合理的，是必要的。其实只要掌握物料基本流向，很多地方还是可以改善的。下握物料基本流向，很多地方还是可以改善的。下握物料基本流向，很多地方还是可以改善的。下握物料基本流向，很多地方还是可以改善的。下面的生产面的生产面的生产面的生产“ “瓶颈瓶颈瓶颈瓶颈” ”改善事例：改善事例：改善事例：改善事例：第五节第五节 降低库存降低库存 3 3、减少半成品滞留（例）、减少半成品滞留（例）改善前：改善后： 生产线A生产线B生产线C生产线C生产线B生产线A生产线C生产线B生产线A清洗A（

567、小型设备）清洗B（小型设备）清洗C（大型设备）大型清洁设备半成品在库半成品在库生产线C生产线B生产线A大量半成品滞留第五节 降低库存 4 4、降低成品库存、降低成品库存 很多公司为了方便安排生产，往往采取大批量生产的方式，仓库常货很多公司为了方便安排生产，往往采取大批量生产的方式，仓库常货很多公司为了方便安排生产，往往采取大批量生产的方式，仓库常货很多公司为了方便安排生产，往往采取大批量生产的方式，仓库常货满为患。这样虽然省事，却积压了大量的资金；市场是变幻莫测的，有很满为患。这样虽然省事，却积压了大量的资金；市场是变幻莫测的，有很满为患。这样虽然省事，却积压了大量的资金；市场是变幻莫测的，有

568、很满为患。这样虽然省事，却积压了大量的资金；市场是变幻莫测的，有很大的风险。大的风险。大的风险。大的风险。要降低成品的库存，必须坚持以下原则：要降低成品的库存，必须坚持以下原则：要降低成品的库存，必须坚持以下原则：要降低成品的库存，必须坚持以下原则：n n客户需要的才生产；客户需要的才生产；客户需要的才生产；客户需要的才生产；n n客户要多少生产多少；客户要多少生产多少；客户要多少生产多少；客户要多少生产多少；n n客户什么时候要就什么时候生产。客户什么时候要就什么时候生产。客户什么时候要就什么时候生产。客户什么时候要就什么时候生产。很多公司都认为不积压库存就无法适应客户突然的大量订单，这确实

569、很多公司都认为不积压库存就无法适应客户突然的大量订单，这确实很多公司都认为不积压库存就无法适应客户突然的大量订单，这确实很多公司都认为不积压库存就无法适应客户突然的大量订单，这确实也是普遍的现实问题，弹性的生产方式可以在很大程度上解决此间题。也是普遍的现实问题，弹性的生产方式可以在很大程度上解决此间题。也是普遍的现实问题，弹性的生产方式可以在很大程度上解决此间题。也是普遍的现实问题，弹性的生产方式可以在很大程度上解决此间题。第五节 降低库存 5 5、库存警示方法、库存警示方法 由于公司内情报传递或沟通协调方面有问题，很由于公司内情报传递或沟通协调方面有问题，很由于公司内情报传递或沟通协调方面有

570、问题，很由于公司内情报传递或沟通协调方面有问题，很多时候到了完全没有任何库存时才发现，层层上报，多时候到了完全没有任何库存时才发现，层层上报，多时候到了完全没有任何库存时才发现，层层上报，多时候到了完全没有任何库存时才发现，层层上报，而重新调达已经来不及了！往往也会因为生产计划或而重新调达已经来不及了！往往也会因为生产计划或而重新调达已经来不及了！往往也会因为生产计划或而重新调达已经来不及了！往往也会因为生产计划或交货计划有变更，而相应对策未及时跟上，原材料源交货计划有变更，而相应对策未及时跟上，原材料源交货计划有变更，而相应对策未及时跟上，原材料源交货计划有变更，而相应对策未及时跟上，原材料

571、源源不断涌人仓库，直到爆仓才有人反映，而仓库已一源不断涌人仓库，直到爆仓才有人反映，而仓库已一源不断涌人仓库，直到爆仓才有人反映，而仓库已一源不断涌人仓库，直到爆仓才有人反映，而仓库已一片混乱片混乱片混乱片混乱对应这种状况，不防建立一目了然的库存警示线。对应这种状况，不防建立一目了然的库存警示线。对应这种状况，不防建立一目了然的库存警示线。对应这种状况，不防建立一目了然的库存警示线。 库存上限库存下限第六节 精简业务 不论什么形状的飞去来器，只要投出去，就一定会按最短线路返回；不论怎样复杂的业务，只要懂得基本，就一定会简单地完成。取消无谓的确认业务，改革业务流程！飞去来器作战 第六节 精简业务

572、（续） 我们每周我们每周5 5天，每天天，每天8 8小时都在干什么呢？小时都在干什么呢？ 以前在一问效率在同行中还算是校校者的企业做过为期两个月以前在一问效率在同行中还算是校校者的企业做过为期两个月的调查，结果发觉即便是最实干的主管，效率也没有达到的调查，结果发觉即便是最实干的主管，效率也没有达到7070，反，反观大多数企业，其效率更是让人叹息。就以报销为例，有一公司的观大多数企业，其效率更是让人叹息。就以报销为例，有一公司的误餐费为每餐人民币误餐费为每餐人民币1010元，报销流程如下：元，报销流程如下： 区区区区1010元人民币，经过五六关才能审批下来，这是很没价值元人民币，经过五六关才能审

573、批下来，这是很没价值的工作。我们应该把握的工作。我们应该把握“ “原理、原则原理、原则” ”之宗旨，适当放权授权，让下之宗旨，适当放权授权，让下属成长起来，自己也有时间去做更有意义的工作。属成长起来，自己也有时间去做更有意义的工作。误餐人文员主管财务总经理报销填单提出批准审查确认经理第六节 精简业务（续） 对于大多数业务，我们本着对于大多数业务，我们本着“ “精简高效精简高效” ”的原则，应不断问为什么，的原则，应不断问为什么，为什么？省略一些没必要的业务：为什么？省略一些没必要的业务：n n该工作是否必要，为什么不能取消？该工作是否必要，为什么不能取消？n n为什么用这种方法，有没有更好的方

574、法？为什么用这种方法，有没有更好的方法？n n为什么在这个阶段确认，能否改变？为什么在这个阶段确认，能否改变？n n为什么按这种程序，能否改变程序？为什么按这种程序，能否改变程序？n n为什么这样设计，能否改变设计？为什么这样设计，能否改变设计？n n为什么有这些步骤，能否简化合并？为什么有这些步骤，能否简化合并？n n为什么要买这种材料，有没有更便宜的材料代替？为什么要买这种材料，有没有更便宜的材料代替？n n若重新调整程序，能否提高效率、缩短时间？若重新调整程序，能否提高效率、缩短时间？第七节 会议的5S 会议是有史以来就存在的。是突出领导功能，实现决策民主化、科学化的重要工具。第七节 会

575、议的5S 1 1、会议的作用、会议的作用 n n集思广益。作为决策科学化的重要手段，会议可以收集众多的情报资料，参集思广益。作为决策科学化的重要手段，会议可以收集众多的情报资料，参集思广益。作为决策科学化的重要手段，会议可以收集众多的情报资料，参集思广益。作为决策科学化的重要手段，会议可以收集众多的情报资料，参与人员可以提出各自的看法和见解，为决策提供了全面、客观的依据。与人员可以提出各自的看法和见解，为决策提供了全面、客观的依据。与人员可以提出各自的看法和见解，为决策提供了全面、客观的依据。与人员可以提出各自的看法和见解，为决策提供了全面、客观的依据。n n培养团队精神。会议可以使每个参与人

576、员了解共同目标，树立全局观念，无培养团队精神。会议可以使每个参与人员了解共同目标，树立全局观念，无培养团队精神。会议可以使每个参与人员了解共同目标，树立全局观念，无培养团队精神。会议可以使每个参与人员了解共同目标，树立全局观念，无形中起了一种沟通协调的作用。另外会议可以便参与人员形成一种共识，有形中起了一种沟通协调的作用。另外会议可以便参与人员形成一种共识，有形中起了一种沟通协调的作用。另外会议可以便参与人员形成一种共识，有形中起了一种沟通协调的作用。另外会议可以便参与人员形成一种共识，有利于培养团队精神。利于培养团队精神。利于培养团队精神。利于培养团队精神。n n增进了解，发现人才。在会议上

577、各抒己见，提出自己的看法，不但能增加彼增进了解，发现人才。在会议上各抒己见，提出自己的看法，不但能增加彼增进了解，发现人才。在会议上各抒己见，提出自己的看法，不但能增加彼增进了解，发现人才。在会议上各抒己见，提出自己的看法，不但能增加彼此间的了解，还能起到抛砖引玉、发现优秀人才的作用。此间的了解，还能起到抛砖引玉、发现优秀人才的作用。此间的了解，还能起到抛砖引玉、发现优秀人才的作用。此间的了解，还能起到抛砖引玉、发现优秀人才的作用。但是，作为一个领导者，如果对会议控制得不好的活，很容易就陷但是，作为一个领导者，如果对会议控制得不好的活，很容易就陷但是，作为一个领导者，如果对会议控制得不好的活，

578、很容易就陷但是，作为一个领导者，如果对会议控制得不好的活，很容易就陷入各种入各种入各种入各种“ “文山会海文山会海文山会海文山会海” ”之中，无法进行日常的经营决策及管理工作。并且之中，无法进行日常的经营决策及管理工作。并且之中，无法进行日常的经营决策及管理工作。并且之中，无法进行日常的经营决策及管理工作。并且“ “文山会海文山会海文山会海文山会海” ”造成的狼费我们还是很难察觉。造成的狼费我们还是很难察觉。造成的狼费我们还是很难察觉。造成的狼费我们还是很难察觉。例如某家公司的老总年薪为例如某家公司的老总年薪为例如某家公司的老总年薪为例如某家公司的老总年薪为5050万元，经理级别有万元，经理级

579、别有万元，经理级别有万元，经理级别有1010人，平均年薪为人，平均年薪为人，平均年薪为人，平均年薪为1010万元，万元，万元，万元，这这这这1111人开会一小时的费用为：人开会一小时的费用为：人开会一小时的费用为：人开会一小时的费用为：每小时会议成本：小时工资每小时会议成本：小时工资每小时会议成本：小时工资每小时会议成本：小时工资 3 3 2 2 开会人数开会人数开会人数开会人数小时工资乘以小时工资乘以小时工资乘以小时工资乘以3 3，是因为劳动生产率高于平均工资，再乘以，是因为劳动生产率高于平均工资，再乘以，是因为劳动生产率高于平均工资，再乘以，是因为劳动生产率高于平均工资，再乘以2 2是因为

580、会议要中是因为会议要中是因为会议要中是因为会议要中断经常性的工作，造成一定损失。断经常性的工作，造成一定损失。断经常性的工作，造成一定损失。断经常性的工作，造成一定损失。总经理：总经理：总经理：总经理：500000500000元元元元 1212个月个月个月个月 2424日号日号日号日号 8 8小时小时小时小时217217元元元元/ /时时时时经理：经理：经理：经理：100000100000元叫元叫元叫元叫 1212个月个月个月个月 2424日号日号日号日号 8 8小时小时小时小时43.443.4元小时元小时元小时元小时1111人每小时会议费用：人每小时会议费用：人每小时会议费用：人每小时会议费

581、用：217217 3 3 2 2十十十十43.443.4 3 3 2 2 101039003900元元元元就是说如果就是说如果就是说如果就是说如果1111人开人开人开人开1 1小时的会议，其费用是小时的会议，其费用是小时的会议，其费用是小时的会议，其费用是39003900元，尚不包括场地租金及水元，尚不包括场地租金及水元，尚不包括场地租金及水元，尚不包括场地租金及水电费用。该公司的高层如果每天平均开电费用。该公司的高层如果每天平均开电费用。该公司的高层如果每天平均开电费用。该公司的高层如果每天平均开3 3个小时会议的话，其每月的直接开支高达个小时会议的话，其每月的直接开支高达个小时会议的话，其

582、每月的直接开支高达个小时会议的话，其每月的直接开支高达2828万多元！由此可见，会议不是越多越好。万多元！由此可见，会议不是越多越好。万多元！由此可见，会议不是越多越好。万多元！由此可见，会议不是越多越好。第七节 会议的5S 2 2、召开会议需考虑的要素、召开会议需考虑的要素 2 2、1 1会议的必要性会议的必要性会议的必要性会议的必要性会议不是万能的，有的问题不一定只有开会才能解决。可以的话，考会议不是万能的，有的问题不一定只有开会才能解决。可以的话，考会议不是万能的，有的问题不一定只有开会才能解决。可以的话，考会议不是万能的，有的问题不一定只有开会才能解决。可以的话，考虑用文件传达或电子邮

583、件等形式代替一些会议。有的问题靠开一次两次会虑用文件传达或电子邮件等形式代替一些会议。有的问题靠开一次两次会虑用文件传达或电子邮件等形式代替一些会议。有的问题靠开一次两次会虑用文件传达或电子邮件等形式代替一些会议。有的问题靠开一次两次会议也解决不了，必须考虑其他方法。议也解决不了，必须考虑其他方法。议也解决不了，必须考虑其他方法。议也解决不了，必须考虑其他方法。2 2、2 2会议的原则会议的原则会议的原则会议的原则“ “会而有议，议而有决会而有议，议而有决会而有议，议而有决会而有议，议而有决” ”是会议的基本原则。没有主题（目的）的会是会议的基本原则。没有主题（目的）的会是会议的基本原则。没有

584、主题（目的）的会是会议的基本原则。没有主题（目的）的会议不必要开，开会仅是开会而已，没有任何有建设性意义的决定或共识，议不必要开，开会仅是开会而已，没有任何有建设性意义的决定或共识，议不必要开，开会仅是开会而已，没有任何有建设性意义的决定或共识，议不必要开，开会仅是开会而已，没有任何有建设性意义的决定或共识，会议等于没开，所以一切会议都应该会议等于没开，所以一切会议都应该会议等于没开，所以一切会议都应该会议等于没开，所以一切会议都应该“ “会而有议，议而有决会而有议，议而有决会而有议，议而有决会而有议，议而有决” ”。2 2、3 3会议的内容形式会议的内容形式会议的内容形式会议的内容形式n n

585、既然决定召开会议了，就应该明确以下事项：既然决定召开会议了，就应该明确以下事项：既然决定召开会议了，就应该明确以下事项：既然决定召开会议了，就应该明确以下事项：n n会议的目的：为什么要开这个会（会议的目的：为什么要开这个会（会议的目的：为什么要开这个会（会议的目的：为什么要开这个会（WHYWHY）；）；）；）；n n会议的内容：讨敝决定什么内容（会议的内容：讨敝决定什么内容（会议的内容：讨敝决定什么内容（会议的内容：讨敝决定什么内容（WHATWHAT）；）；）；）；n n会议的形式：用什么方法去检讨（会议的形式：用什么方法去检讨（会议的形式：用什么方法去检讨（会议的形式：用什么方法去检讨（H

586、OWHOW）；）；）；）；n n参加人选：会议人员一般在参加人选：会议人员一般在参加人选：会议人员一般在参加人选：会议人员一般在5 51010人以内，人太多时要考虑会议效果（人以内，人太多时要考虑会议效果（人以内，人太多时要考虑会议效果（人以内，人太多时要考虑会议效果（WHOWHO）；）；）；）；n n会议时间：一般在会议时间：一般在会议时间：一般在会议时间：一般在2 2个小时以内，长时间的会议让人倍感疲惫（个小时以内，长时间的会议让人倍感疲惫（个小时以内，长时间的会议让人倍感疲惫（个小时以内，长时间的会议让人倍感疲惫（WHENWHEN）；）；）；）；n n会议地点：明确会议地点，并提前预订确

587、认（会议地点：明确会议地点，并提前预订确认（会议地点：明确会议地点，并提前预订确认（会议地点：明确会议地点，并提前预订确认（WHEREWHERE）；）；）；）；n n明确以上事项，并将会议议程发送给列席人员。这是一个会议能否成功的前提。明确以上事项，并将会议议程发送给列席人员。这是一个会议能否成功的前提。明确以上事项，并将会议议程发送给列席人员。这是一个会议能否成功的前提。明确以上事项，并将会议议程发送给列席人员。这是一个会议能否成功的前提。第七节 会议的5S 2 2、召开会议需考虑的要素（续）、召开会议需考虑的要素（续）2 2、4 4会议召开的注意事项会议召开的注意事项会议召开的注意事项会议

588、召开的注意事项n n议题明确。主持人一开始应向参会者申明会议的议题，介绍背景及概况。与议题明确。主持人一开始应向参会者申明会议的议题，介绍背景及概况。与议题明确。主持人一开始应向参会者申明会议的议题，介绍背景及概况。与议题明确。主持人一开始应向参会者申明会议的议题，介绍背景及概况。与会议无关的话题要避免。会议无关的话题要避免。会议无关的话题要避免。会议无关的话题要避免。n n气氛把握。主持人以大家关注或感兴趣的话题引起共鸣，活跃会议气氛。气氛把握。主持人以大家关注或感兴趣的话题引起共鸣，活跃会议气氛。气氛把握。主持人以大家关注或感兴趣的话题引起共鸣，活跃会议气氛。气氛把握。主持人以大家关注或感

589、兴趣的话题引起共鸣，活跃会议气氛。n n及时总结及时总结及时总结及时总结3 35 5次发言后要做一次总结，提高讨论的深度和广度，切中主题要次发言后要做一次总结，提高讨论的深度和广度，切中主题要次发言后要做一次总结，提高讨论的深度和广度，切中主题要次发言后要做一次总结，提高讨论的深度和广度，切中主题要义。义。义。义。n n耐心聆听。不管是谁的发言，都要耐心聆听。中途打断或面露不屑之色都是耐心聆听。不管是谁的发言，都要耐心聆听。中途打断或面露不屑之色都是耐心聆听。不管是谁的发言，都要耐心聆听。中途打断或面露不屑之色都是耐心聆听。不管是谁的发言，都要耐心聆听。中途打断或面露不屑之色都是对他人的不尊重

590、。对他人的不尊重。对他人的不尊重。对他人的不尊重。n n做好记录。对于发言人提出的情报意见想法应作一个简单的记录，并有做好记录。对于发言人提出的情报意见想法应作一个简单的记录，并有做好记录。对于发言人提出的情报意见想法应作一个简单的记录，并有做好记录。对于发言人提出的情报意见想法应作一个简单的记录，并有所肯定和回应。所肯定和回应。所肯定和回应。所肯定和回应。n n发言简短明确。一次发言控制在发言简短明确。一次发言控制在发言简短明确。一次发言控制在发言简短明确。一次发言控制在3 3分钟以内，不可同时讲几个主题，更不可滔分钟以内，不可同时讲几个主题，更不可滔分钟以内，不可同时讲几个主题，更不可滔分

591、钟以内，不可同时讲几个主题，更不可滔滔不绝，离题万里；发言后要进行讨论。讨论要针对主题，而非旁征博引，滔不绝，离题万里；发言后要进行讨论。讨论要针对主题，而非旁征博引，滔不绝，离题万里；发言后要进行讨论。讨论要针对主题，而非旁征博引，滔不绝，离题万里；发言后要进行讨论。讨论要针对主题，而非旁征博引，即兴而发。即兴而发。即兴而发。即兴而发。n n及时总结会议。会议结束时，主持人应进行会议总结，重申会议讨论的结果。及时总结会议。会议结束时，主持人应进行会议总结，重申会议讨论的结果。及时总结会议。会议结束时，主持人应进行会议总结，重申会议讨论的结果。及时总结会议。会议结束时，主持人应进行会议总结，重

592、申会议讨论的结果。对决定的事项应落实到人，并明确完成期限。对决定的事项应落实到人，并明确完成期限。对决定的事项应落实到人，并明确完成期限。对决定的事项应落实到人，并明确完成期限。2 2、5 5会议后的工作跟进会议后的工作跟进会议后的工作跟进会议后的工作跟进n n会议时选一个人担当会议记录员，此人态度端正，为人公正，有较好的领悟会议时选一个人担当会议记录员，此人态度端正，为人公正，有较好的领悟会议时选一个人担当会议记录员，此人态度端正，为人公正，有较好的领悟会议时选一个人担当会议记录员，此人态度端正，为人公正，有较好的领悟理解及概括能力，能把握记录要点。理解及概括能力，能把握记录要点。理解及概括

593、能力，能把握记录要点。理解及概括能力，能把握记录要点。n n会议结束后，将做好的会议记录向相关人员发行。必要时考虑转换成公告形会议结束后，将做好的会议记录向相关人员发行。必要时考虑转换成公告形会议结束后，将做好的会议记录向相关人员发行。必要时考虑转换成公告形会议结束后，将做好的会议记录向相关人员发行。必要时考虑转换成公告形式向全体人员颁布。式向全体人员颁布。式向全体人员颁布。式向全体人员颁布。n n主持人对会议内容必须定期跟进进度，滞后项目要采取对策。主持人对会议内容必须定期跟进进度，滞后项目要采取对策。主持人对会议内容必须定期跟进进度，滞后项目要采取对策。主持人对会议内容必须定期跟进进度，滞

594、后项目要采取对策。第八节 文件的5S pp清洁：清洁：清洁：清洁：n n专人管理专人管理专人管理专人管理n n责任分明。责任分明。责任分明。责任分明。pp修养：修养：修养：修养：n n使用完后及时归位；使用完后及时归位；使用完后及时归位；使用完后及时归位；n n爱护文件，节省用纸；爱护文件，节省用纸；爱护文件，节省用纸；爱护文件，节省用纸；n n按规定要求制定发行文件资料。按规定要求制定发行文件资料。按规定要求制定发行文件资料。按规定要求制定发行文件资料。 文件是公司各种规章制度、技术规范、数据记录的书面形式，是公司正常运文件是公司各种规章制度、技术规范、数据记录的书面形式，是公司正常运作的重

595、要保证。有位前辈曾经这么说过：作的重要保证。有位前辈曾经这么说过：“看一个公司管理水平的高低，就看其看一个公司管理水平的高低，就看其5 5S S水平的高低。水平的高低。”我很赞同这个观点，并且觉得还可以换这种方式说：我很赞同这个观点，并且觉得还可以换这种方式说：“看一个看一个公司公司5 5S S水平的高低，就看他寻找文件的速度。水平的高低，就看他寻找文件的速度。” 由此可见，文件管理的好坏，体现了公司整体管理水平的高低，不可等闲视由此可见，文件管理的好坏，体现了公司整体管理水平的高低，不可等闲视之。而从另外一个角度，文件管理确实体现了之。而从另外一个角度，文件管理确实体现了5 5S S的每一个

596、内容：的每一个内容：p整理：整理：n明确哪一类文件需要，哪一类不需明确哪一类文件需要，哪一类不需要；要；n无效和不需要的文件及时清理。无效和不需要的文件及时清理。p整顿：整顿：n将文件分门别类保存；将文件分门别类保存；n制作目录索引，便于查找。制作目录索引，便于查找。p清扫：清扫：n防潮防尘防虫；防潮防尘防虫；n定期修补维护。定期修补维护。第八节 文件的5S 管理流程四步骤管理流程四步骤1 1、分门别类、分门别类、分门别类、分门别类即对现有文件进行分类，便于后续的检索查找和管理。如作为制造部，其相关即对现有文件进行分类，便于后续的检索查找和管理。如作为制造部，其相关即对现有文件进行分类，便于后

597、续的检索查找和管理。如作为制造部，其相关即对现有文件进行分类，便于后续的检索查找和管理。如作为制造部，其相关的文件可以分为以下几种：的文件可以分为以下几种：的文件可以分为以下几种：的文件可以分为以下几种：第八节 文件的5S 管理流程四步骤管理流程四步骤2 2、存档管理、存档管理、存档管理、存档管理2 2、1 1使用合适的文件夹使用合适的文件夹使用合适的文件夹使用合适的文件夹n n选购一些容易存放、拿取、保管的文件夹；选购一些容易存放、拿取、保管的文件夹；选购一些容易存放、拿取、保管的文件夹；选购一些容易存放、拿取、保管的文件夹；n n大小：根据文件大小选择大小：根据文件大小选择大小：根据文件大

598、小选择大小：根据文件大小选择A4A4、A3A3或或或或B5B5等类型；等类型；等类型；等类型；n n颜色：可活用色别管理，有规律选择使用，但切忌五花八门，像万国国旗；颜色：可活用色别管理，有规律选择使用，但切忌五花八门，像万国国旗；颜色：可活用色别管理，有规律选择使用，但切忌五花八门，像万国国旗；颜色：可活用色别管理，有规律选择使用，但切忌五花八门，像万国国旗；n n厚度：根据文件量考虑选择厚度：根据文件量考虑选择厚度：根据文件量考虑选择厚度：根据文件量考虑选择5 5厘米或厘米或厘米或厘米或8 8厘米、厘米、厘米、厘米、1010厘米等规格，太小容量小，太大则像搬厚厘米等规格，太小容量小，太大则

599、像搬厚厘米等规格，太小容量小，太大则像搬厚厘米等规格，太小容量小，太大则像搬厚砖头，非常不便。砖头，非常不便。砖头，非常不便。砖头，非常不便。2 2、2 2在文件夹的封面、侧面上注明类别名称、管理担当、保管期限等。在文件夹的封面、侧面上注明类别名称、管理担当、保管期限等。在文件夹的封面、侧面上注明类别名称、管理担当、保管期限等。在文件夹的封面、侧面上注明类别名称、管理担当、保管期限等。2 2、3 3在首页建立目录表，必要时每一类设一张拉页，便于迅速寻找。在首页建立目录表，必要时每一类设一张拉页，便于迅速寻找。在首页建立目录表，必要时每一类设一张拉页，便于迅速寻找。在首页建立目录表，必要时每一类

600、设一张拉页，便于迅速寻找。3 3、日常管理、日常管理、日常管理、日常管理n n设置专门的文件柜，用来存放文件；设置专门的文件柜，用来存放文件；设置专门的文件柜，用来存放文件；设置专门的文件柜，用来存放文件；n n设置条形带，便于管理和取放；设置条形带，便于管理和取放；设置条形带，便于管理和取放；设置条形带，便于管理和取放；n n定期整理，做好防潮、防虫、防火等工作。定期整理，做好防潮、防虫、防火等工作。定期整理，做好防潮、防虫、防火等工作。定期整理，做好防潮、防虫、防火等工作。4 4、日常维护、日常维护、日常维护、日常维护n n发行新版本时，及时回收销毁；日版本；发行新版本时，及时回收销毁；日

601、版本；发行新版本时，及时回收销毁；日版本；发行新版本时，及时回收销毁；日版本；n n仅具有参考价值的资料，要特别注明；仅具有参考价值的资料，要特别注明；仅具有参考价值的资料，要特别注明；仅具有参考价值的资料，要特别注明；n n文件变更时，要及时更改目录索引。文件变更时，要及时更改目录索引。文件变更时，要及时更改目录索引。文件变更时，要及时更改目录索引。第六章 5S的内部审查 vv5S内部审核的概述内部审核的概述vv审核准备审核准备vv审核的实施审核的实施vv纠正和预防措施与跟踪纠正和预防措施与跟踪第一节 5S内部审核的概述 1 1、5S5S内部审核的含义内部审核的含义 1 1 1 1、1 5S

602、1 5S1 5S1 5S内部审核定义内部审核定义内部审核定义内部审核定义 为评价为评价为评价为评价5S5S5S5S活动和有关结果是否活动和有关结果是否活动和有关结果是否活动和有关结果是否符合公司的期望和要求，以及寻求继符合公司的期望和要求，以及寻求继符合公司的期望和要求，以及寻求继符合公司的期望和要求，以及寻求继续改善的可能性空间而进行的内部自续改善的可能性空间而进行的内部自续改善的可能性空间而进行的内部自续改善的可能性空间而进行的内部自我系统性检查。我系统性检查。我系统性检查。我系统性检查。1 1 1 1、2 2 2 2审核的目的审核的目的审核的目的审核的目的n n使使使使5 5 5 5S

603、S S S管理体系与公司的期望要管理体系与公司的期望要管理体系与公司的期望要管理体系与公司的期望要求一致。求一致。求一致。求一致。n n作为一种重要的管理手段，及作为一种重要的管理手段，及作为一种重要的管理手段，及作为一种重要的管理手段，及时发现现场管理中的问题，组时发现现场管理中的问题，组时发现现场管理中的问题，组时发现现场管理中的问题，组织力量加以纠正或预防。织力量加以纠正或预防。织力量加以纠正或预防。织力量加以纠正或预防。n n作为一种自我改进的机制，使作为一种自我改进的机制，使作为一种自我改进的机制，使作为一种自我改进的机制，使5S5S5S5S体系持续地保持其有效性，体系持续地保持其有

604、效性，体系持续地保持其有效性，体系持续地保持其有效性，并能不断改进，不断完善并能不断改进，不断完善并能不断改进，不断完善并能不断改进，不断完善。1 1 1 1、3 3 3 3内部审核活动的特点内部审核活动的特点内部审核活动的特点内部审核活动的特点n n系统性系统性系统性系统性正式的、有序的活正式的、有序的活正式的、有序的活正式的、有序的活动；动；动；动；n n客观性客观性客观性客观性审核的独立性和公审核的独立性和公审核的独立性和公审核的独立性和公正性；正性；正性；正性；n n自发性自发性自发性自发性企业出于改善目的企业出于改善目的企业出于改善目的企业出于改善目的而自发组织。而自发组织。而自发组

605、织。而自发组织。1 1、4 4审核的内容审核的内容n5 5S S活动和有关结果是否符合计划的活动和有关结果是否符合计划的安排；安排；n这些安排是否能有效贯彻；这些安排是否能有效贯彻；n贯彻的结果是否达到目标。贯彻的结果是否达到目标。1 1、5 5审核的范围审核的范围n所有部门；所有部门；n实际工作中是否按照规定的程序和实际工作中是否按照规定的程序和方法。方法。1 1、6 6审核的依据审核的依据n5 5S S手册；手册；n公司的规章制度、保证承诺；公司的规章制度、保证承诺；n国家有关环境保护法规。国家有关环境保护法规。n1 1、7 7审核的时机、频度审核的时机、频度n各部门每半年至少一次；各部门

606、每半年至少一次；n每月每月1212次集中各部门巡查式审核；次集中各部门巡查式审核；n发生了严重的问题或生产场所等有发生了严重的问题或生产场所等有较大整修改变时可进行临时性项目较大整修改变时可进行临时性项目审核。审核。第一节 5S内部审核的概述 2 2、5S5S审核的墓本原则审核的墓本原则 5S5S审核必须遵循以下五个原则：审核必须遵循以下五个原则：审核必须遵循以下五个原则：审核必须遵循以下五个原则：n n审核是监察审核是监察审核是监察审核是监察5S5S活动推展程度、深度的有效管理工具，是为了更好更彻底地实活动推展程度、深度的有效管理工具，是为了更好更彻底地实活动推展程度、深度的有效管理工具，是

607、为了更好更彻底地实活动推展程度、深度的有效管理工具，是为了更好更彻底地实施改善。由上而下对审核应重视并有正确认识，而不是形式上走过场。施改善。由上而下对审核应重视并有正确认识，而不是形式上走过场。施改善。由上而下对审核应重视并有正确认识，而不是形式上走过场。施改善。由上而下对审核应重视并有正确认识，而不是形式上走过场。n n与与与与ISO9000ISO9000一样，审核的客观性、系统性和独立性是核心原则。没有这个原一样，审核的客观性、系统性和独立性是核心原则。没有这个原一样，审核的客观性、系统性和独立性是核心原则。没有这个原一样，审核的客观性、系统性和独立性是核心原则。没有这个原则，就不存在效

608、果和效率。则，就不存在效果和效率。则，就不存在效果和效率。则，就不存在效果和效率。n n5S5S活动具有很大的灵活性，涉及方方面面，所以在审核之前，审核的范围活动具有很大的灵活性，涉及方方面面，所以在审核之前，审核的范围活动具有很大的灵活性，涉及方方面面，所以在审核之前，审核的范围活动具有很大的灵活性，涉及方方面面，所以在审核之前，审核的范围（区域），目的（主题）和判定标准（水平程度）应明确，并达成一致意见。（区域），目的（主题）和判定标准（水平程度）应明确，并达成一致意见。（区域），目的（主题）和判定标准（水平程度）应明确，并达成一致意见。（区域），目的（主题）和判定标准（水平程度）应明确，

609、并达成一致意见。n n审核人员应对审核人员应对审核人员应对审核人员应对5S5S有深刻的认识，并有相应的整体把握及评价判定能力；这里有深刻的认识，并有相应的整体把握及评价判定能力；这里有深刻的认识，并有相应的整体把握及评价判定能力；这里有深刻的认识，并有相应的整体把握及评价判定能力；这里有两大方面的具体要求：一是不可只见一叶，不见森林，即我们所笑的有两大方面的具体要求：一是不可只见一叶，不见森林，即我们所笑的有两大方面的具体要求：一是不可只见一叶，不见森林，即我们所笑的有两大方面的具体要求：一是不可只见一叶，不见森林，即我们所笑的“ “一叶一叶一叶一叶障目障目障目障目” ”，要整体把握；二是审核

610、要从细微处察觉异常，查找隐患。要达到以上，要整体把握；二是审核要从细微处察觉异常，查找隐患。要达到以上，要整体把握；二是审核要从细微处察觉异常，查找隐患。要达到以上，要整体把握；二是审核要从细微处察觉异常，查找隐患。要达到以上两点，审核员需要很好地学习两点，审核员需要很好地学习两点，审核员需要很好地学习两点，审核员需要很好地学习5S5S要义。要义。要义。要义。n n在审核中，审核人员应该对事不对人，客观公正；被审核人员应抱着一种在审核中，审核人员应该对事不对人，客观公正；被审核人员应抱着一种在审核中，审核人员应该对事不对人，客观公正；被审核人员应抱着一种在审核中，审核人员应该对事不对人，客观公

611、正；被审核人员应抱着一种“ “闻闻闻闻过则喜，不断改善过则喜，不断改善过则喜，不断改善过则喜，不断改善” ”的态度，配合审核。的态度，配合审核。的态度，配合审核。的态度，配合审核。 第一节 5S内部审核的概述 3 3、5S5S体系审核条件体系审核条件 3 3 3 3、1 5S1 5S1 5S1 5S体系必须是正规的文件化体体系必须是正规的文件化体体系必须是正规的文件化体体系必须是正规的文件化体系系系系（1 1 1 1）要求建立正规的文件体系的原因）要求建立正规的文件体系的原因）要求建立正规的文件体系的原因）要求建立正规的文件体系的原因n n“正规正规正规正规”的的的的5 5 5 5S S S

612、S体系才能正常运体系才能正常运体系才能正常运体系才能正常运作；作；作；作；n n正常运作的正常运作的正常运作的正常运作的5S5S5S5S体系才有审核的体系才有审核的体系才有审核的体系才有审核的必要；必要；必要；必要；n n“正规正规正规正规”的的的的5S5S5S5S体系形式才可进体系形式才可进体系形式才可进体系形式才可进行公正比较和评价。行公正比较和评价。行公正比较和评价。行公正比较和评价。（2 2 2 2）正规的）正规的）正规的）正规的5 5 5 5S S S S体系必须满足下列要求体系必须满足下列要求体系必须满足下列要求体系必须满足下列要求n n必须具有完整的必须具有完整的必须具有完整的必

613、须具有完整的5 5 5 5S S S S体系要求文体系要求文体系要求文体系要求文件；件；件；件；n n实际行动与书面文件或非书面实际行动与书面文件或非书面实际行动与书面文件或非书面实际行动与书面文件或非书面承诺应一致。承诺应一致。承诺应一致。承诺应一致。3 3 3 3、2 52 52 52 5S S S S体系审核必须是一种正式的体系审核必须是一种正式的体系审核必须是一种正式的体系审核必须是一种正式的活动活动活动活动（1 1 1 1）5S5S5S5S体系审核必须依照正式、特定要体系审核必须依照正式、特定要体系审核必须依照正式、特定要体系审核必须依照正式、特定要求进行，特定的要求包括：求进行，特

614、定的要求包括：求进行，特定的要求包括：求进行，特定的要求包括：n n5 5 5 5S S S S手册。目标承诺、方法指导手册。目标承诺、方法指导手册。目标承诺、方法指导手册。目标承诺、方法指导书及其他支持文件；书及其他支持文件；书及其他支持文件；书及其他支持文件；n n样板或有关的环境法规、制度样板或有关的环境法规、制度样板或有关的环境法规、制度样板或有关的环境法规、制度规范的要求；规范的要求；规范的要求；规范的要求；n n以上特定要求须在确定审核任以上特定要求须在确定审核任以上特定要求须在确定审核任以上特定要求须在确定审核任务时明确。务时明确。务时明确。务时明确。（2 2 2 2）5 5 5

615、 5S S S S体系审核依据正式程序和书面文体系审核依据正式程序和书面文体系审核依据正式程序和书面文体系审核依据正式程序和书面文件进行件进行件进行件进行n n审核目的、范围明确；审核目的、范围明确；审核目的、范围明确；审核目的、范围明确；n n制定正式审核计划；制定正式审核计划；制定正式审核计划；制定正式审核计划；n n制定实施审核计划的检查表；制定实施审核计划的检查表；制定实施审核计划的检查表；制定实施审核计划的检查表；n依据计划和检查表进行审核。依据计划和检查表进行审核。（3 3）体系审核结果形成正式文件）体系审核结果形成正式文件n审核结果以正式的审核报告（包括审核结果以正式的审核报告（

616、包括不符合报告）形式提交受审核部门；不符合报告）形式提交受审核部门；n审核报告和记录作为正式文件留存审核报告和记录作为正式文件留存到规定期限。到规定期限。（4 4）5 5S S体系审核只能依据客观证据（即体系审核只能依据客观证据（即相关的具体事实）相关的具体事实）n客观存在的证据；客观存在的证据；n不受情绪或偏见左右的事实；不受情绪或偏见左右的事实；n可陈述、可验证的事实。可陈述、可验证的事实。（5 5）审核人员须具备一定的资格）审核人员须具备一定的资格n受过一定培训，了解受过一定培训，了解5555规范要求；规范要求；n与被审核的工作无直接责任。与被审核的工作无直接责任。3 3、3 53 5S

617、 S体系审核的局限性体系审核的局限性n只能在某一时刻进行，不能跟踪全只能在某一时刻进行，不能跟踪全过程；过程；n只能调查到具有代表性的个别，不只能调查到具有代表性的个别，不可能审查全部。可能审查全部。n即使没有找到缺点，也不能证明即使没有找到缺点，也不能证明5 5S S方面是完美无缺的。方面是完美无缺的。 第一节 5S内部审核的概述 4 4、5S5S体系审核步骤体系审核步骤 4 4 4 4、1 5S1 5S1 5S1 5S体系审核的两个阶段体系审核的两个阶段体系审核的两个阶段体系审核的两个阶段（1 1 1 1）体系文件审查）体系文件审查）体系文件审查）体系文件审查n n审查是否建立了正规的、文

618、件化审查是否建立了正规的、文件化审查是否建立了正规的、文件化审查是否建立了正规的、文件化的体系；的体系；的体系；的体系；n n文件的内容是否能正确、符合标文件的内容是否能正确、符合标文件的内容是否能正确、符合标文件的内容是否能正确、符合标准；准；准；准；n n了解受审核方的基本情况。了解受审核方的基本情况。了解受审核方的基本情况。了解受审核方的基本情况。（2 2 2 2）现场审核）现场审核）现场审核）现场审核 检查受审核方的现场运检查受审核方的现场运检查受审核方的现场运检查受审核方的现场运作是否符合特定要求（作是否符合特定要求（作是否符合特定要求（作是否符合特定要求（5 5 5 5S S S

619、S手册、手册、手册、手册、保证承诺书等）。保证承诺书等）。保证承诺书等）。保证承诺书等）。4 4 4 42 2 2 2审核的步骤审核的步骤审核的步骤审核的步骤（1 1 1 1）审核工作计划）审核工作计划）审核工作计划）审核工作计划n n制定公司制定公司制定公司制定公司5 5 5 5S S S S审核制度；审核制度；审核制度；审核制度；n n确定审核范围；确定审核范围；确定审核范围；确定审核范围；n n确定审核频次；确定审核频次；确定审核频次；确定审核频次；n n明确审核的目的。明确审核的目的。明确审核的目的。明确审核的目的。（2 2）审核准备）审核准备n指定审核员和组成审核组，分配工指定审核员

620、和组成审核组，分配工作；作；n收集有关文件；收集有关文件；n文件审查（视情况需要而定）；文件审查（视情况需要而定）；n制定审核计划；制定审核计划；n准备工作文件。准备工作文件。（3 3）实施审核）实施审核n首次会议；首次会议；n现场审核（收集客观证据，记录观现场审核（收集客观证据，记录观察结果）；察结果）；n末次会议。末次会议。（4 4）审核报告）审核报告n编制审核报告；编制审核报告；n报告分发、存档。报告分发、存档。（5 5）纠正措施的跟踪）纠正措施的跟踪n向受审核方提出纠正要求；向受审核方提出纠正要求；n受审核方制定并实施纠正措施；受审核方制定并实施纠正措施；n验证纠正措施的有效性并记录。

621、验证纠正措施的有效性并记录。第一节 5S内部审核的概述 5 5、5S5S体系审核的注意事项体系审核的注意事项 5 5、1 1争执处理争执处理争执处理争执处理5S5S体系审核如发生审核组与受审部门的争执时，由体系审核如发生审核组与受审部门的争执时，由体系审核如发生审核组与受审部门的争执时，由体系审核如发生审核组与受审部门的争执时，由5S5S推进组织推进组织推进组织推进组织仲裁。仲裁。仲裁。仲裁。5 5、2 2纠正措施纠正措施纠正措施纠正措施内部内部内部内部5S5S体系审核重视纠正措施，对纠正措施完成情况不仅要跟体系审核重视纠正措施，对纠正措施完成情况不仅要跟体系审核重视纠正措施，对纠正措施完成情

622、况不仅要跟体系审核重视纠正措施，对纠正措施完成情况不仅要跟踪验证，还要分析研究其有效性。踪验证，还要分析研究其有效性。踪验证，还要分析研究其有效性。踪验证，还要分析研究其有效性。5 5、3 3注意开展内部注意开展内部注意开展内部注意开展内部5555审核的难度审核的难度审核的难度审核的难度n n审核员面对自己的同事，难以产生权威效应；审核员面对自己的同事，难以产生权威效应；审核员面对自己的同事，难以产生权威效应；审核员面对自己的同事，难以产生权威效应；n n内部审核员也要成为改善中的一员；内部审核员也要成为改善中的一员；内部审核员也要成为改善中的一员；内部审核员也要成为改善中的一员；n n得到管

623、理者的支持往往因人为的原因或环境的原因打折扣；得到管理者的支持往往因人为的原因或环境的原因打折扣；得到管理者的支持往往因人为的原因或环境的原因打折扣；得到管理者的支持往往因人为的原因或环境的原因打折扣；n n审核结果直接涉及到每个员工或中层管理者的荣誉和利益，冲突常常审核结果直接涉及到每个员工或中层管理者的荣誉和利益，冲突常常审核结果直接涉及到每个员工或中层管理者的荣誉和利益，冲突常常审核结果直接涉及到每个员工或中层管理者的荣誉和利益，冲突常常产生；产生；产生；产生；n n专业的内部审核员队伍较难建立。专业的内部审核员队伍较难建立。专业的内部审核员队伍较难建立。专业的内部审核员队伍较难建立。

624、第二节 审核准备 1 1、前期准备工作、前期准备工作 每次审核之前，审核的范围（区域）。目的（主题）和判定标准（水平程度）应每次审核之前，审核的范围（区域）。目的（主题）和判定标准（水平程度）应每次审核之前，审核的范围（区域）。目的（主题）和判定标准（水平程度）应每次审核之前，审核的范围（区域）。目的（主题）和判定标准（水平程度）应明确。审核目的（主题）应首先明确：是为了判定明确。审核目的（主题）应首先明确：是为了判定明确。审核目的（主题）应首先明确：是为了判定明确。审核目的（主题）应首先明确：是为了判定5S5S5S5S达到的水平程度还是为了寻找问题达到的水平程度还是为了寻找问题达到的水平程度

625、还是为了寻找问题达到的水平程度还是为了寻找问题点来改善，抑或是为了其点来改善，抑或是为了其点来改善，抑或是为了其点来改善，抑或是为了其 他，审核的目的决定范围和判定标准。范围应明确是针对他，审核的目的决定范围和判定标准。范围应明确是针对他，审核的目的决定范围和判定标准。范围应明确是针对他，审核的目的决定范围和判定标准。范围应明确是针对哪个具体项目或区域，这是审核的广度。判定标准是审核的深度，一般来说，应根据现哪个具体项目或区域，这是审核的广度。判定标准是审核的深度，一般来说，应根据现哪个具体项目或区域，这是审核的广度。判定标准是审核的深度，一般来说，应根据现哪个具体项目或区域，这是审核的广度。

626、判定标准是审核的深度，一般来说，应根据现实的水平去决定一个合适的深度；如果用一个高难度的标准去评价，即使查出了无数的实的水平去决定一个合适的深度；如果用一个高难度的标准去评价，即使查出了无数的实的水平去决定一个合适的深度；如果用一个高难度的标准去评价，即使查出了无数的实的水平去决定一个合适的深度；如果用一个高难度的标准去评价，即使查出了无数的问题也改善不了，这就失去了审核的意义。问题也改善不了，这就失去了审核的意义。问题也改善不了，这就失去了审核的意义。问题也改善不了，这就失去了审核的意义。 5S 5S 5S 5S推进组织还应确定审核的可行性。可以召集相关人员商讨，确定审核条件（如推进组织还应

627、确定审核的可行性。可以召集相关人员商讨，确定审核条件（如推进组织还应确定审核的可行性。可以召集相关人员商讨，确定审核条件（如推进组织还应确定审核的可行性。可以召集相关人员商讨，确定审核条件（如资源、人员）是否成熟；如尚未成熟，则应提出变通或解决方案。资源、人员）是否成熟；如尚未成熟，则应提出变通或解决方案。资源、人员）是否成熟；如尚未成熟，则应提出变通或解决方案。资源、人员）是否成熟；如尚未成熟，则应提出变通或解决方案。（2）工作文件完善）工作文件完善n各类工作文件齐备；各类工作文件齐备；n所有规范都能得到理解并有效应用。所有规范都能得到理解并有效应用。（3）计划落实）计划落实n审核计划得到批

628、准；审核计划得到批准；n审核计划为审核组和受审核部门充审核计划为审核组和受审核部门充分了解。分了解。1 1、1 1主要的准备工作主要的准备工作n建立审核工作系统；建立审核工作系统；n资料收集及文件审核；资料收集及文件审核；n制定审核计划；制定审核计划；n编制检查表；编制检查表；1 1、2 2对审核准备的基本要求对审核准备的基本要求（1 1）责任落实）责任落实n建立审核组并分工明确；建立审核组并分工明确；n各受审部门责任人在场并已有充各受审部门责任人在场并已有充分的准备。分的准备。第二节 审核准备 2 2、建立审核工作系统、建立审核工作系统 2 2、l l组织组织（1 1）建立审核组织）建立审核

629、组织n n明确审核工作责任部门；明确审核工作责任部门；n n明确各部门有关明确各部门有关5 5S S审核的职责。审核的职责。（2 2）人员）人员n n选择内部审核员；选择内部审核员；n n培训内部审核员；培训内部审核员；n n任命审核组长和审核员。任命审核组长和审核员。（3 3）成立审核小组要注意以下几点）成立审核小组要注意以下几点n n考虑审核活动的规模、深度、广度、时间安排等要素，适当准备；考虑审核活动的规模、深度、广度、时间安排等要素，适当准备；n n被审核区域与审核员应元直接的业务关系，否则容易影响审核的客观性和公正性；被审核区域与审核员应元直接的业务关系，否则容易影响审核的客观性和公

630、正性；n n适当考虑审核员的基本素质甫瞳力程度，尽量做到互补及合理调配。适当考虑审核员的基本素质甫瞳力程度，尽量做到互补及合理调配。2 2、2 2工作程序和文件工作程序和文件（1 1）内部）内部5 5S S体系审核程序体系审核程序n n如何制定审核计划；如何制定审核计划；n n如何执行计划；如何执行计划；n n由谁负责制定计划，谁监督检查计划的执行；由谁负责制定计划，谁监督检查计划的执行；n n审核实施过程及各阶段的要求；审核实施过程及各阶段的要求；n n各阶段的责任部门及责任人。各阶段的责任部门及责任人。第二节 审核准备 2 2、建立审核工作系统（续）、建立审核工作系统（续）（2 2）内部审

631、核工作文件）内部审核工作文件n n审核计划；审核计划；n n检查表；检查表；n n不合格报告；不合格报告；n n纠正措施报告；纠正措施报告；n n审核报告等。审核报告等。2 2、3 3审核组的审核准备工作审核组的审核准备工作（1 1）审核组分配任务）审核组分配任务n n审核组长分配任务（注意审核员应与被审核区域元直接责任原则）；审核组长分配任务（注意审核员应与被审核区域元直接责任原则）；n n审核员按分配任务作好审核准备工作。审核员按分配任务作好审核准备工作。（2 2）审核员应做的预备工作）审核员应做的预备工作n n熟悉必要的文件和程序，并确保这些文件是完整的和可以接受的；熟悉必要的文件和程序

632、，并确保这些文件是完整的和可以接受的；n n根据需要编制检查表或在已有检查表中增加补充问题；根据需要编制检查表或在已有检查表中增加补充问题；n n确认由于前一次的审核结果而制定的纠正措施的执行情况。确认由于前一次的审核结果而制定的纠正措施的执行情况。（3 3）审核组与受审核部门管理者举行审核前会议）审核组与受审核部门管理者举行审核前会议n n确认审核计划、审核人员和检查表；确认审核计划、审核人员和检查表；n n安排首次会议的时间、地点、议程及参加人员。安排首次会议的时间、地点、议程及参加人员。第二节 审核准备 2 2、建立审核工作系统（续）、建立审核工作系统（续）（4 4）举行审核组会议）举行

633、审核组会议n n确保审核前的准备工作全部完成；确保审核前的准备工作全部完成；n n每个审核员对审核任务应完全了每个审核员对审核任务应完全了解。解。2 2、4 4对审核员的要求对审核员的要求（1 1）干练的外表）干练的外表n n衣冠整洁、动作利落是赢得受审衣冠整洁、动作利落是赢得受审核方人员信任的第一步。核方人员信任的第一步。（2 2）礼貌的举止）礼貌的举止n n言谈举止礼貌元傲慢和偏见；言谈举止礼貌元傲慢和偏见；n n讲话语气友善，无挑衅性；讲话语气友善，无挑衅性；n n抽样检查前应征得受审核方的同抽样检查前应征得受审核方的同意；意；n n完成相应项目的审核后应说谢谢。完成相应项目的审核后应说

634、谢谢。（3 3）文雅的性格）文雅的性格n n切忌摆出专家的姿态居高临下地切忌摆出专家的姿态居高临下地盘查；盘查；n n遇到压力无懦弱的表现；遇到压力无懦弱的表现；n n以耐心、诚恳和公正的态度实现以耐心、诚恳和公正的态度实现审核的目的。审核的目的。（4）熟练的审核技巧和基本的专业知识n熟悉5S基础知识和行业标准；n熟悉企业的生产流程和关键工序。（5）较强的逻辑判断能力和较高的归纳总结水准n个别迹象中追踪以确定存在的不合格事实；n对己发现的客观证据进行归纳总结，去伪取真。第二节 审核准备 3 3、资料收集和文件评审、资料收集和文件评审 3 3、1 1收集资料的目的收集资料的目的（1 1）有助于了

635、解被审核区域的情况）有助于了解被审核区域的情况n n了解审核的范围；了解审核的范围；n n了解受审核区域的人员构成；了解受审核区域的人员构成；n n熟悉受审核区域的技术结构；熟悉受审核区域的技术结构；n n便于掌握审核的侧重点。便于掌握审核的侧重点。（2 2）有助于审核员工作量的分配）有助于审核员工作量的分配n n便于合理安排时间；便于合理安排时间；n n便于合理制定抽样方案。便于合理制定抽样方案。3 3、2 2收集资料的范围收集资料的范围n n5 5S S手册；手册；n n承诺规定；承诺规定；n n管理制度、相关标准要求；管理制度、相关标准要求；n n相关法律法规。相关法律法规。3 3、3

636、3文件规范审核文件规范审核n n借助文件了解借助文件了解5 5S S体系情况，以便制定审核计划；体系情况，以便制定审核计划；n n评价现有的文件化的评价现有的文件化的5S5S体系的符合性。体系的符合性。 第二节 审核准备 4 4、审核计划、审核计划 4 4、1 1审核计划的范围审核计划的范围n n每一次审核的具体安排；每一次审核的具体安排；n n可安排某些时间对某区域的审核；可安排某些时间对某区域的审核；n n也可安排某时间进行某个要素的审核。也可安排某时间进行某个要素的审核。4 4、2 2制定审核计划的要求制定审核计划的要求n n形成正式文件；形成正式文件；n n须有须有5 5S S推进委员

637、长的批准。推进委员长的批准。4 4、3 3审核计划的内容审核计划的内容n n本次内部审核的目的；本次内部审核的目的；n n审核的范围（要素或区域）；审核的范围（要素或区域）；n n审核依据的文件（标准、手册及程序等）：审核依据的文件（标准、手册及程序等）：n n审核组成员名单及分工情况；审核组成员名单及分工情况；n n审核日期和地点、受审核的部门；审核日期和地点、受审核的部门；n n首次会议、末次会议以及审核过程中需安排的与受审核方领导及有关人员交换首次会议、末次会议以及审核过程中需安排的与受审核方领导及有关人员交换意见的会议安排；意见的会议安排；n n各项主要审核活动的预计日期和持续时间；各

638、项主要审核活动的预计日期和持续时间；n n审核报告的分发范围及发布日期。审核报告的分发范围及发布日期。 第二节 审核准备 5 5、检查表、检查表 5 5、1 1检查表的作用检查表的作用n n是现场审核的指引；是现场审核的指引；n n保持审核目的防止偏差；保持审核目的防止偏差；n n保证审核内容周密及完整性；保证审核内容周密及完整性；n n保证审核进度及连续性；保证审核进度及连续性；n n确保合理的审核线路防止浪费时间；确保合理的审核线路防止浪费时间；n n减少随意性，保持客观、公正、规范。减少随意性，保持客观、公正、规范。5 5、2 2检查表的制定与内容检查表的制定与内容（1 1）检查表的制定

639、）检查表的制定n n审查员根据任务分配准备检查表；审查员根据任务分配准备检查表；n n检查表须经审核组长批准；检查表须经审核组长批准；n n根据审核对象的规模及复杂程度决定检查表的多少；根据审核对象的规模及复杂程度决定检查表的多少；n n应覆盖应覆盖5 5S S体系各主要部分。体系各主要部分。（2 2）检查表的内容）检查表的内容n n查什么：审核项目及要点；查什么：审核项目及要点；n n如何查：审核方法、抽样量及步骤；如何查：审核方法、抽样量及步骤；n n哪里查。哪里查。第二节 审核准备 5 5、检查表（续）、检查表（续）5 5、3 3检查表的设计要点检查表的设计要点n n对照标准和手册的要求

640、；对照标准和手册的要求；n n选择典型的问题；选择典型的问题；n n结合受审部门特点；结合受审部门特点；n n抽样有代表性；抽样有代表性；n n时间有余地；时间有余地；n n检查表可操作性强。检查表可操作性强。n n5 5、4 4检查表的编写方法及事例检查表的编写方法及事例（1 1）方式）方式n n按部门编；按部门编；n n按要素编：正向、逆向。按要素编：正向、逆向。（2 2）按部门编定检查表）按部门编定检查表n n要覆盖该部门负责的主要要素；要覆盖该部门负责的主要要素；n n要有侧重点，切不可要有侧重点，切不可“ “沾边就要检查沾边就要检查” ”。（3 3）要素编写检查表）要素编写检查表n

641、n要抓住主要部门；要抓住主要部门；n n考虑正向审核还是逆向审核。考虑正向审核还是逆向审核。第二节 审核准备 5 5、检查表（续）、检查表（续）（正向审核：先到集中管理部门抽取一定样本，再到执行部门去审核；逆向审核：先（正向审核：先到集中管理部门抽取一定样本，再到执行部门去审核；逆向审核：先在各具体部门检查样本再到集中管理部门审核。）在各具体部门检查样本再到集中管理部门审核。）（4 4）检查表的具体项目）检查表的具体项目n n审核涉及的部门；审核涉及的部门；n n审核涉及的要素；审核涉及的要素；n n审核员；审核员；n n陪同人员；陪同人员；n n编写日期；编写日期；n n检查表审查人员签名及

642、日期；检查表审查人员签名及日期；n n检查表的编写。检查表的编写。（5 5）有效使用检查表）有效使用检查表n n使审核工作有序、按计划进行；使审核工作有序、按计划进行；n n灵活以达到最终目的；灵活以达到最终目的；n n调整不偏离；调整不偏离；n n不死搬硬套。不死搬硬套。第三节 审核的实施 1 1、首次会议、首次会议 审核小组成员与被审核部门负审核小组成员与被审核部门负责人召开首次会议，主持人一责人召开首次会议，主持人一 般般为审核组长。会议应涉及以下内容：为审核组长。会议应涉及以下内容：n n人员、职责、分工介绍；人员、职责、分工介绍；n n审核计划内容的再次确定；审核计划内容的再次确定；

643、n n修改事项的说明和确定；修改事项的说明和确定；n n审核员、被审核方意见的收集。审核员、被审核方意见的收集。1 1、1 1首次会议的目的首次会议的目的n n确认审核的范围和目的；确认审核的范围和目的；n n澄清审核计划中不明确的内容；澄清审核计划中不明确的内容；n n简要介绍审查采用的方法和程简要介绍审查采用的方法和程序；序；n n建立审核组与受审核方的正式建立审核组与受审核方的正式联系；联系；n n落实审核组需要的资源和设施；落实审核组需要的资源和设施；n n确认审核组和受审核方领导都确认审核组和受审核方领导都参加的末次会议的时间以及审参加的末次会议的时间以及审核过程中各次会议的时间。核

644、过程中各次会议的时间。1、2首次会议的要求n建立审核活动的风格；n准时、简短、明了，会议以不超过半小时为宜；n获得受审核方的理解并给予支持；n由审核组长主持会议。1、3参加首次会议的人员n审核组全体成员；n高层的管理者；n受审核部门负责人员；n5S推进委员会成员。1、4首次会议进程（1）会议开始n参加会议人员签到；n审核组长宣布会议开始。（2）人员介绍n代审核组长介绍审核组成员及分工；第三节 审核的实施 1 1、首次会议（续）、首次会议（续）（3 3）声明审核目的和范围）声明审核目的和范围n n明确审核的目的；明确审核的目的；n n审核依据的标准；审核依据的标准；n n审核将涉及的部门。审核将

645、涉及的部门。（4 4）现场审核计划的确认）现场审核计划的确认n n现场审核计划一般不宜做大的改动；现场审核计划一般不宜做大的改动；n n由各受审核部门对计划作最后确认。由各受审核部门对计划作最后确认。（5 5）强调审核的原则）强调审核的原则n n强调客观、公正原则；强调客观、公正原则；n n说明审核是抽样的过程；说明审核是抽样的过程；n n说明相互配合的重要性；说明相互配合的重要性；n n提出不符合的报告形式。提出不符合的报告形式。（6 6）阐明重要问题）阐明重要问题n n对有疑问的问题进行澄清；对有疑问的问题进行澄清；n n受审核方需说明的其他问题；受审核方需说明的其他问题；n n确定末次会

646、议的时间及地点、出席人员等。确定末次会议的时间及地点、出席人员等。（7 7）会议结束）会议结束n n审核组长致谢。审核组长致谢。第三节 审核的实施 2 2、实行审核、实行审核 2 2、1 1首次会议后立即转入现场审核首次会议后立即转入现场审核（1 1）审核的缓冲时间为）审核的缓冲时间为1515分钟到分钟到3030分钟，让所有的审核员阅读一下和自己审核内容相分钟，让所有的审核员阅读一下和自己审核内容相关的文件规范。关的文件规范。（2 2）现场审核流程图）现场审核流程图进入审核区域与受审部门担当者见面审核员讲明要审查的内容审核员按计划，依据检查表进行必要深度的审查科学的抽样，客观的评价和记录进入下

647、一个审核区第三节 审核的实施 2 2、实行审核（续）、实行审核（续）2 2、信息的收集与验证、信息的收集与验证（1 1）审核员对审核过程中收集的信息应进行验证，经验证后的信息可作为审核依据。）审核员对审核过程中收集的信息应进行验证，经验证后的信息可作为审核依据。信息可通过不同渠道获得并予以验证，如：信息可通过不同渠道获得并予以验证，如：n n面谈；面谈；n n实地观察；实地观察；n n文件和记录；文件和记录；n n报告、业绩总结、客户的评价等。报告、业绩总结、客户的评价等。（2 2）对所收集的信息应及时予以识别和记录。）对所收集的信息应及时予以识别和记录。2 2、3 3审核发现审核发现（1 1

648、）将所收集的证据按审核准则进行评价，形成审核发现。）将所收集的证据按审核准则进行评价，形成审核发现。n n审核发现一般分为符合项或不符合项。审核组在末会议之前对审核发现应予以评审。审核发现一般分为符合项或不符合项。审核组在末会议之前对审核发现应予以评审。（2 2）对未满足要求的不符合项应详细记录在）对未满足要求的不符合项应详细记录在5 5S S审不符合项纠正表中，并有一定审不符合项纠正表中，并有一定的事实依据支持。受审核方对不符合项应予以确认理解，如有意见分歧，可报审的事实依据支持。受审核方对不符合项应予以确认理解，如有意见分歧，可报审核组长向核组长向5S5S进委员会申请裁决。进委员会申请裁决

649、。2 2、4 4与受审核方的沟通与受审核方的沟通（1 1）审核期间，审核组长应定期就审核状况及问题与受审核部门进行适当的沟通。）审核期间，审核组长应定期就审核状况及问题与受审核部门进行适当的沟通。（2 2）当有异常导致审核目标无法实现时，审核组长应向）当有异常导致审核目标无法实现时，审核组长应向5S5S推进委员会和受审核部门推进委员会和受审核部门报告，并确定相关措施，如终止审核或变更审核目标。报告，并确定相关措施，如终止审核或变更审核目标。第三节 审核的实施 3 3、末次会议、末次会议 3 3、1 1末次会议的准备末次会议的准备 在末次会议之前审核组应进行内部商议，以便：在末次会议之前审核组应

650、进行内部商议，以便：（1 1）对审核情报信息进行评审；）对审核情报信息进行评审；（2 2）制定审核发现的清单；）制定审核发现的清单；（3 3）达成一致的审核结论；）达成一致的审核结论；（4 4）其他相关事项的讨论。）其他相关事项的讨论。3 3、2 2召开末次会议召开末次会议（1 1）参与人员：首次会议人员，必要时审核参与人员也可参加；）参与人员：首次会议人员，必要时审核参与人员也可参加；（2 2）会议目的：以会议的方式提出审核结论，确保审核结论得到受审核部门的理解）会议目的：以会议的方式提出审核结论，确保审核结论得到受审核部门的理解和确认；和确认；（3 3）会议进程：）会议进程：n n由审核组

651、提出审核发现和审核结论，宣布对双方分歧的处理意见，对不符合项提出改善由审核组提出审核发现和审核结论，宣布对双方分歧的处理意见，对不符合项提出改善建议；建议；n n受审核部门提出自己的看法和意见；受审核部门提出自己的看法和意见；n n5 5S S推进委员长、公司领导总结发言；推进委员长、公司领导总结发言；n n审核组长致谢，宣布会议结束。审核组长致谢，宣布会议结束。n n对会议内容必须予以记录和保存。对会议内容必须予以记录和保存。第三节 审核的实施 3 3、末次会议（续）、末次会议（续）4 4、审核总结报告、审核总结报告4 4、1 1审核报告的编制审核报告的编制 由审核组长负责审核报告编制，对其

652、准确性和完整性负责。由审核组长负责审核报告编制，对其准确性和完整性负责。4 4、2 2报告的内容报告的内容（1 1）5S5S体系的符合性；体系的符合性；（2 2）5S5S体系实行的有效性；体系实行的有效性；（3 3）5S5S活动的持续性和适宜性；活动的持续性和适宜性；（4 4）审核发现的统计分析；）审核发现的统计分析；（5 5）审核的时间、地点、范围、方式及参与人员；）审核的时间、地点、范围、方式及参与人员；（6 6）下次审核提出重点及其他建议事项。）下次审核提出重点及其他建议事项。4 4、3 3报告的发行报告的发行（1 1）审核报告必须经过审核组长、）审核报告必须经过审核组长、5S5S推进委

653、员长的审批认可；推进委员长的审批认可；（2 2）审核报告应在原定的时间内发行；）审核报告应在原定的时间内发行；（3 3）按清单进行发行，接受部门必须书面签收并按一定要求进行管理。）按清单进行发行，接受部门必须书面签收并按一定要求进行管理。第四节 纠正和预防措施与跟踪 1 1、纠正和预防措施、纠正和预防措施 11、1 1什么是纠正措施和预防措施什么是纠正措施和预防措施（1 1）含义）含义n n为消除实际或潜在不合格原因所采取的措施称为纠正或预防措施；为消除实际或潜在不合格原因所采取的措施称为纠正或预防措施；n n纠正和预防措施的程度与问题的大小轻重有关。纠正和预防措施的程度与问题的大小轻重有关。

654、（2 2）采取纠正和预防措施的目的）采取纠正和预防措施的目的n n消除实际或潜消除实际或潜 在不合格原因；在不合格原因；n n采取措施防止类似问题再发生咖防问题的发生；采取措施防止类似问题再发生咖防问题的发生；n n不断改进，提高管理水平。不断改进，提高管理水平。1 1、2 2采取纠正和预防措施的作用采取纠正和预防措施的作用（1 1）满足）满足5 5S S标准的要求标准的要求（2 2）保证）保证5S5S审核作用的重要手段审核作用的重要手段n n审核是为了改进；审核是为了改进；n n审核中发现的不足是改进的重点内容；审核中发现的不足是改进的重点内容；n n采取有效纠正和预防措施是达到维持、改进质

655、量体系的手段；采取有效纠正和预防措施是达到维持、改进质量体系的手段；n n发现问题及时纠正；发现问题及时纠正；n n不断发现问题，不断采取纠正和预防措施；通过持续的改进实现不断发现问题，不断采取纠正和预防措施；通过持续的改进实现5 5S S整体水平的整体水平的提高。提高。第四节 纠正和预防措施与跟踪 1 1、纠正和预防措施（续）、纠正和预防措施（续）1 1、35S35S内部审核中采取纠正和预防措施的特点内部审核中采取纠正和预防措施的特点（1 1）5S5S审核的继续审核的继续n n5 5S S审核中出现的不合格现象都应采取相应的纠正措施或预防措施；审核中出现的不合格现象都应采取相应的纠正措施或预

656、防措施；n n所有的纠正措施或预防措施都须得到验证；所有的纠正措施或预防措施都须得到验证；n n作为实现内部作为实现内部5S5S审核目的的有效手段。审核目的的有效手段。（2 2）目的在于改进）目的在于改进n n力求彻底纠正所发现的不合格；力求彻底纠正所发现的不合格；n n重在落实以预防为主的原则，对不满意的方面应采取预防措施。重在落实以预防为主的原则，对不满意的方面应采取预防措施。（3 3）跟踪的范围）跟踪的范围n n跟踪的范围常因需要而扩大；跟踪的范围常因需要而扩大；n n对有效性的验证也因内部管理的需要而更为严格；对有效性的验证也因内部管理的需要而更为严格；n n在完成纠正措施并经验证以后

657、，还可能对一些后续问题（如人员培训、资源配备等）实在完成纠正措施并经验证以后，还可能对一些后续问题（如人员培训、资源配备等）实施进一步跟踪，因而延长跟踪的时间。施进一步跟踪，因而延长跟踪的时间。1 1、4 4纠正和预防措施的实施程序纠正和预防措施的实施程序（1 1）审核组职责）审核组职责n n向受审核方解释内部向受审核方解释内部5 5S S审核中出现的不合格项和需改进的方面；审核中出现的不合格项和需改进的方面；n n与受审核方协商纠正和预防措施的完成期限；与受审核方协商纠正和预防措施的完成期限；n n对纠正和预防措施的反馈进行管理。对纠正和预防措施的反馈进行管理。第四节 纠正和预防措施与跟踪

658、1 1、纠正和预防措施（续）、纠正和预防措施（续）（2 2）受审核方职责）受审核方职责n n理解审核员指出的不合格项；理解审核员指出的不合格项；n n制定纠正和预防措施的实施计划；制定纠正和预防措施的实施计划；n n执行纠正和预防措施计划；执行纠正和预防措施计划；n n及时反馈纠正情况以便得到审核员验证认可。及时反馈纠正情况以便得到审核员验证认可。（3 3）纠正和预防措施程序）纠正和预防措施程序n n调查判别不合格的原因；调查判别不合格的原因；n n进行原因分析（如人、机器、材料、方法和环境等）；进行原因分析（如人、机器、材料、方法和环境等）；n n制定纠正和预防措施的实施计划，落实职责；制定

659、纠正和预防措施的实施计划，落实职责；n n控制纠正和预防措施按计划有效实施；控制纠正和预防措施按计划有效实施；n n检查纠正和预防措施的效果；检查纠正和预防措施的效果；n n对效果的有效性进行验证；对效果的有效性进行验证；n n巩固经验证有效的成果（更新文件或标准化）；巩固经验证有效的成果（更新文件或标准化）；n n纠正和预防措施的效果不明显的可进入下一个循环，另外采取更有效纠正和预防措施的效果不明显的可进入下一个循环，另外采取更有效的纠正措施。的纠正措施。第四节 纠正和预防措施与跟踪 1 1、纠正和预防措施（续）、纠正和预防措施（续）1 1、5 5纠正和预防措施计划要点纠正和预防措施计划要点

660、（1 1）职责明确）职责明确n n谁负责组织纠正和预防措施工作的开展；谁负责组织纠正和预防措施工作的开展；n n谁负责制定计划；谁负责制定计划；n n计划中的每项具体工作由谁负责完成；计划中的每项具体工作由谁负责完成；n n谁检查监督；谁检查监督；n n谁负责验收评价；谁负责验收评价；n n谁进行成果巩固（永久性更改）。谁进行成果巩固（永久性更改）。（2 2）报告与记录）报告与记录n n以不合格报告（或其他报告）的形式通知受审核方：以不合格报告（或其他报告）的形式通知受审核方：n n记录产生不合格的情况；记录产生不合格的情况；n n记录各项纠正和预防措施的主管部门及人员；记录各项纠正和预防措施

661、的主管部门及人员；n n记录各阶段工作进展情况；记录各阶段工作进展情况；n n向向5 5S S审核组长、审核组长、5S5S推进委员长及高层管理者报告纠正和预防措施状态。推进委员长及高层管理者报告纠正和预防措施状态。（3 3）验证与总结）验证与总结n n对纠正和预防措施有效性进行验证；对纠正和预防措施有效性进行验证；n n总结经验和教训；总结经验和教训；n n经验证有效的成果继续巩固；经验证有效的成果继续巩固；n n不足之处及时报告，必要时采取升级行动。不足之处及时报告，必要时采取升级行动。第四节 纠正和预防措施与跟踪 2 2、实施状况跟踪、实施状况跟踪 2 2、1 1什么是跟踪什么是跟踪（1

662、1）含义）含义n n跟踪是审核的继续；跟踪是审核的继续；n n对受审核方的纠正和预防措施对受审核方的纠正和预防措施进行评审；进行评审；n n验证并判断效果；验证并判断效果；n n对验证的情况进行记录。对验证的情况进行记录。（2 2）跟踪的目的）跟踪的目的n n促使受审核方采取有效的纠正促使受审核方采取有效的纠正和预防措施；和预防措施；n n验证纠正和预防措施的有效性；验证纠正和预防措施的有效性；n n向最高管理层报告。向最高管理层报告。2 2、2 2跟踪工作的作用跟踪工作的作用（1 1）促进改进）促进改进n n促使受审核方针对实际或潜在促使受审核方针对实际或潜在不合格采取纠正和预防措施；不合格

663、采取纠正和预防措施；n n督促受审核方实施纠正预防措督促受审核方实施纠正预防措施；施；n n使受审核方建立防止不合格再使受审核方建立防止不合格再发生的有效机制；发生的有效机制；n n促使受审核方不断改进。促使受审核方不断改进。（2）向管理层报告n向审核组长5S推进委员长及时反馈受审核方的纠正状况；n向最高管理层提供5S推进的情况报告。（3）证实n证实纠正预防措施的适宜性和有效性。2、3跟踪的实施程序（1）跟踪的形式n以书面文件的形式提供给审核员或跟踪工作负责人作为已进行了纠正和预防措施的证据；n审核员到现场进行跟踪验证。（2）跟踪工作中审核员职责n证实受审核方已找到不合格的根本原因；n证实采取

664、的纠正和预防措施是有效的；n证实所涉及的人员对纠正和预防措施有所认识并进行了适当的培训以适应变化后的情况；n记录所采取的纠正和预防措施，并对有关文件进行改进；第四节 纠正和预防措施与跟踪 2 2、实施状况跟踪（续）、实施状况跟踪（续）（3 3）跟踪程序）跟踪程序n n审核组识别实际或潜在不合格；审核组识别实际或潜在不合格；n n审核组向受审核方提出采取纠正和审核组向受审核方提出采取纠正和预防措施的建议；预防措施的建议；n n向审核组长报告跟踪结果。向审核组长报告跟踪结果。n n受审核方提交纠正和预防措施计划；受审核方提交纠正和预防措施计划；n n对受审核方拟采取的纠正和预防措对受审核方拟采取的

665、纠正和预防措施的可行性予以评审；施的可行性予以评审；n n受审核方实施并完成纠正和预防措受审核方实施并完成纠正和预防措施；施；n n审核组对纠正和预防措施完成情况审核组对纠正和预防措施完成情况进行验证；进行验证；n n审核人员对验证情况不满意时，可审核人员对验证情况不满意时，可要求受审核部门采取进一步的行动。要求受审核部门采取进一步的行动。 2 2、4 4跟踪工作的实施要点跟踪工作的实施要点（1 1）跟踪工作的管理）跟踪工作的管理n n由专职或兼职管理机构负责；由专职或兼职管理机构负责；n n制定工作程序；制定工作程序；n n实现有效、规范的管理。实现有效、规范的管理。（2 2）跟踪要点）跟踪

666、要点n n对纯属文件性的不合格，只需通过对纯属文件性的不合格，只需通过文件传递方式便可验证；文件传递方式便可验证；n n对现场工作的纠正和预防措施，应对现场工作的纠正和预防措施，应进行现场验证；进行现场验证；n对已采取了纠正和预防措施的，如效果不好时，应重新采取纠正措拖，并进行细致的跟踪检查；n对有效的纠正或预防措施，应采取巩固措施。（3）实施跟踪的人员n可由原审核组中的成员进行；n也可委托其他有资格的人员进行；n实施跟踪的人员必须了解该项跟踪工作的资料和情况。（4）跟踪检查报告n对重大的纠正和预防措施的跟踪情况应形成书面报告；n跟踪报告可以针对一条或若干条纠正和预防措施，视具体n情况而定；n

667、报告应反映对纠正和预防措施结果的判断；n报告由跟踪检查人员拟制，跟踪工作负责人（如审核组长，5S推进委员长等）批准。 后记 俗语说得好：俗语说得好：“ “学坏三天，学好三年学坏三天，学好三年” ”。十年来，我到过各种性质的公司，日。十年来，我到过各种性质的公司，日资、泰资、美资、德资甚至民营企业，见到一个共同现象：资、泰资、美资、德资甚至民营企业，见到一个共同现象： 以以5S5S为现场管理的基础。为现场管理的基础。同样是以同样是以5S5S为基础，表现出来的水平却相差悬殊，有的井井有条，生机勃勃；为基础，表现出来的水平却相差悬殊，有的井井有条，生机勃勃；有的徒有其表，一片混乱有的徒有其表，一片混

668、乱细究之下，除了管理者本身的素质理念偏差之外，对细究之下，除了管理者本身的素质理念偏差之外，对5S5S理解不够也是一个重理解不够也是一个重要原因。因为要原因。因为5S5S看似简单，里面却蕴涵着根深刻的道理。看似简单，里面却蕴涵着根深刻的道理。 5S5S是日本企业最独到最成功的管理方式，它并不只是扫扫地、擦擦桌子那么是日本企业最独到最成功的管理方式，它并不只是扫扫地、擦擦桌子那么简单，一切现场管理都是以其为基础。运用得好，不光是现场，生产、品质、行简单，一切现场管理都是以其为基础。运用得好，不光是现场，生产、品质、行政等系统管理也受益匪浅，运用得不好，只是一句口号而已！政等系统管理也受益匪浅，运用得不好，只是一句口号而已！读了聂云楚先生的如何推进读了聂云楚先生的如何推进5S5S管理，管理，这就使我萌生了使之改编成讲稿的这就使我萌生了使之改编成讲稿的想法。在这方面曾得到了韩天宝先生、田宝山先生指点和帮助；让我获益匪浅。想法。在这方面曾得到了韩天宝先生、田宝山先生指点和帮助；让我获益匪浅。许多从事现场管理的朋友和同事，他们给予了我很多中肯的意见和建议。许多从事现场管理的朋友和同事，他们给予了我很多中肯的意见和建议。 感谢他们。愿此能够代我向他们道出心中的感激祝福之意。感谢他们。愿此能够代我向他们道出心中的感激祝福之意。