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1、做个合格的入职引导人做个合格的入职引导人一个小游戏一个小游戏 游戏规则和程序：游戏规则和程序：1 1、比赛人员分为一到两组。、比赛人员分为一到两组。2 2、每组分别选出一名引导人、一名被引导人。、每组分别选出一名引导人、一名被引导人。3 3、小组其它成员独立或两两合作，形成路障。、小组其它成员独立或两两合作，形成路障。4 4、被引导人被蒙住双眼，在引导人的语言描述中，通过路障，到达、被引导人被蒙住双眼，在引导人的语言描述中，通过路障，到达终点。终点。相关讨论：相关讨论：讨论：讨论： 1 1、被引导人，当你被蒙住双眼时，有一种什么感觉？眼前的世、被引导人，当你被蒙住双眼时，有一种什么感觉？眼前的
2、世界被无限扩大了还是缩小了？界被无限扩大了还是缩小了？ 2 2、引导人，当你被推荐时，有一种什么感觉？承担这样的责任、引导人，当你被推荐时，有一种什么感觉？承担这样的责任好吗？好吗？ 3 3、其他伙伴，当你创造路障姿态的时候，有一种什么感觉？、其他伙伴，当你创造路障姿态的时候，有一种什么感觉？前言前言回忆我们入职时遇到的困惑回忆我们入职时遇到的困惑 谁都不认识谁都不认识 啥都不知道啥都不知道 这东西该怎么用这东西该怎么用 他们会接纳我吗他们会接纳我吗 经理是什么样的人经理是什么样的人 这么做对不对这么做对不对。 您是榜样您是榜样您是教练您是教练您在向管理者的角色在迈进您在向管理者的角色在迈进前
3、言前言神圣的引导人神圣的引导人课程目的课程目的树立入职引导人良好的工作态度帮助岗位引导人更全面、专业的做好入职引导工作为入职引导认证工作的开展打造专业基础促使新员工能迅速的融入到企业文化中，与企业共同发展主题介绍主题介绍一、你的引导很重要二、入职引导的四阶段三、入职引导技巧四、安全队伍入职引导你的引导很重要你的引导很重要1、陌生的面孔2、陌生的环境3、陌生的制度4、陌生的工作新职员常见的问题新职员常见的问题新员工入职会出现这样那样的问题，入职引导人应尽可能预测会发生的问题，避免其发生。提示提示将你的想法将你的想法做戏剧化的做戏剧化的说明说明帮助新人新人熟悉工作环境工作环境消除心理障碍心理障碍修
4、正职业行为职业行为小结：你的引导很重要小结：你的引导很重要入职引导的三阶段入职引导的三阶段入职引导的四阶段入职引导的四阶段入职入职第一第一天天入职入职第一第一周周入职入职第一第一月月入职入职转正转正前前？不知道该咋干不知道该咋干工作太忙，过几天再说吧工作太忙，过几天再说吧时间更不够用了时间更不够用了吃力不讨好吃力不讨好被引导人太笨被引导人太笨工作不断被打断工作不断被打断新员工入职第一天新员工入职第一天接到人力资源部的新人入职信息后提前做新员工入职准备，以免新员工来了后再匆匆忙忙准备，产生不受重视和尊重的感觉：部门职能、岗位职责及岗位工作标准等部门相关电子版说明材料等； 新员工的工作场所与所需用
5、具等。了解新员工的背景：工作经验，教育程度与所受专业训练等。准备工作（需提前做好准备）准备工作（需提前做好准备） 互互相相认认识识：将自己介绍给新职员、了解新职员的概况、告知新职员自己的联系办法；引领新职员到各部门拜访、进行相互介绍 入职引导人向其介绍具体工作环境情况（生活引导）入职引导人向其介绍具体工作环境情况（生活引导）人员服装、物品领取及相关规定的介绍宿舍、食堂及与生活相关的设施安排与介绍对职员业余文体活动的介绍对职员简单介绍办公地点的交通与周边环境介绍食堂/订餐途径、办公区门禁/打卡机地点Y系列介绍办公设备的使用方法及新员工使用outlook收发邮件，以及邮件往来的基本要求公司职工委员
6、会、共济会介绍等 新员工入职第一天新员工入职第一天第一天，七件事很重要！ 1 1、在门口迎接你的新员工来到你的环境！、在门口迎接你的新员工来到你的环境！2.2.准备一个舒适的工作场所准备一个舒适的工作场所3.3.让其他同事参与让其他同事参与4.4.带他熟悉一下工作环境、小区环境带他熟悉一下工作环境、小区环境5.5.建立联系建立联系6.6.陪他一起吃午饭陪他一起吃午饭7.7.下班后与他谈话下班后与他谈话入职引导人向其详细介绍公司整体及各部门的情况（公共引导）入职引导人向其详细介绍公司整体及各部门的情况（公共引导）各项目的运行状况，规模大小介绍公司架构、本部门架构、人员、主管领导、各部门职能及部门
7、负责人。请假管理规定及其他基本办公规范公司基本规章制度（包括但不限于职员职务行为准则、沟通渠道、上班考勤及请假等相关制度、公司及部门的各类费用及制度、可享受福利介绍、BI红黄线及其它相关规范等） 员工手册、公司及部门的各类费用及制度、可享受福利介绍 新员工入职第一周新员工入职第一周介绍基本岗位工作内容及对资料的熟悉（公共知识引导之专业部分）介绍基本岗位工作内容及对资料的熟悉（公共知识引导之专业部分） 按照岗位说明书告知岗位职责 本岗位基本要求 与本岗位相关的工具、资料熟悉引导演练引导演练一个月后的一天，应该干些什么一个月后的一天，应该干些什么一个月后的一天，应该干些什么一个月后的一天，应该干些
8、什么新员工入职一个月内（试用期内）新员工入职一个月内（试用期内）督促其熟悉自身业务的工作范围、工作流程等专业督促其熟悉自身业务的工作范围、工作流程等专业专业知识引导岗位应知应会及工作注意事项熟悉本岗位应知应会内容熟悉本岗位相关应注意事项如相关工作标准、操作手册等了解岗位工作中相关潜在敏感问题及应对回答（职能部门办公用品申领流程、职能部门财务借款、报销相关流程等）岗位礼仪、BI熟知该岗位的礼仪及BI要求本岗位典型案例学习本岗位典型案例经验介绍及学习本岗位的其他重要规定和制度本岗位的其他重要规定和制度本部门、本岗位常用的体系文件、表格了解公司体系文件相关岗位工作要求熟知岗位相关规范、文件，熟悉相关
9、表格的使用方法及要求公司信息管理平台及相关情况介绍(主要针对办公室人员）了解公司信息平台（内部管理平台）及使用情况了解公司邮件系统的基本情况及使用要求理解公司信息管理及传递的相关要求进行服务业特性介绍及引导员工自我压力调节（主要针对前线员工）引导技巧抗压技巧进行服务业特性介绍及引导员工自我压力调节服务业的服务效果依赖于现场员工表现；同时，面临客户需求多样化；同时，提供的服务有赖于人员对当地文化的理解，这一切都是与人相关的过程，人的主观需求及主观能动性要求高。（一）引导原则在员工入职初期，既能让他了解以后工作困难的可能性，又不会对员工产生畏惧心理。物业行业是服务行业，良好的服务意识是做好此项工作
10、的基础。对待客户的误解及不当行为，因保持理智，并视情况有上级协助处理；并做好自我防护及回避。（二）抗压技巧 分类直接法分类直接法 赞美法赞美法 意念法意念法冥想法冥想法 生理调节法生理调节法 清醒头脑清醒头脑“鸣天鸣天鼓鼓” 网上新职员课堂（网上新职员课堂（职员职务行为准则职员职务行为准则等在线学习）等在线学习）网上新职员考试（完成在线考试）网上新职员考试（完成在线考试）新职员入职培训（由公司统一组织）新职员入职培训（由公司统一组织）及时解答新职员提出的关于公司各方面的问题。及时解答新职员提出的关于公司各方面的问题。注意新职员的表现注意新职员的表现 （着着装装、仪仪态态、适适应应情情况况、职职
11、业业心心态态等等），加加以以引引导导，并并及时反馈到部门负责人与公司人力资源部门及时反馈到部门负责人与公司人力资源部门收集新员工对于公司的意见或建议，收集新员工对于公司的意见或建议，及时反应给相关部门及时反应给相关部门。新职员入职新职员入职3月内（转正前）月内（转正前）本岗位的突发事件、常见问题应对处理本岗位的突发事件、常见问题实操经验介绍；相关事件、问题的应对处理及相关经验介绍；一对一进行疑问及问题处理促使新职员与直属上级沟通重点了解岗位职责及相关要求促进与直属上级及部门主管的沟通持续的专业技能传递过程，经验介绍，协助解决难题持续的专业技能传递过程，经验介绍，协助解决难题一、总结新职员试用期
12、工作情况不妨以一个朋友、同事的角度，和他谈谈工作，帮助他总结过去，了解他的思想动态，切忌不要说超越自己职责范围的话。新职员即将转正前新职员即将转正前二、从你的角度评价新职员以一个合格职员的角度来评价，及时将相关信息传达给部门负责人及总经理办公室，作为他们评估职员的依据。三、总结自己的引导情况 您将有可能从管理、指导一个人开始您的管理生涯。那么我在这个过程中做得好的和可以做得更好的地方，以使 自己进步成长. 美好的感受美好的感受美好的感受美好的感受诚挚友善诚挚友善 主动握手主动握手重复名字重复名字微笑注视微笑注视 耐心与热情耐心与热情发自内心的欢迎发自内心的欢迎第一印象可降低因不适应环境而造成的
13、离职率第一印象可降低因不适应环境而造成的离职率新职员入职引导技巧新职员入职引导技巧 关于敏感话关于敏感话关于敏感话关于敏感话题题题题在入职引导中，引导人对公司政策的解释，必须做到实事求是实事求是，对自己不清楚的事项，应及时向有关部门求证，予以准确答复。 对新员工解释有关公司政策及规章时，应关注员工的感受。当员工产生疑问时，不可采取回避或生硬的态度，要让新员工对所介绍的规章制度“知其然，知其所以然”。 1 1、计划了么？、计划了么？2 2、引领中是否带上了饱满的热情？、引领中是否带上了饱满的热情？3 3、引导人和被引导人的关系注意了么？、引导人和被引导人的关系注意了么？4 4、他的工作思想动态及
14、时跟踪反馈了么？、他的工作思想动态及时跟踪反馈了么？5 5、以身作则了么？、以身作则了么？6 6、越俎代庖了么？、越俎代庖了么？7 7、他没转正我是有引领义务的。、他没转正我是有引领义务的。 7 7 7 7个自问自答个自问自答个自问自答个自问自答安全引导人安全引导人 引导人队伍中的圣斗士引导人队伍中的圣斗士现状面对的新职员人数最多、类型最广。付出的努力更多、引导的持续性要求更高。安全员引导人一般体现为团队工作的先行者。安全员引导人的需要时刻贯彻“一言一行皆品质”的规范要求，为新员工树立榜样。安全员引导人的责任心、精神风貌直接影响到新员工企业的认知与评价安全引导人基本要求安全引导人基本要求 打铁
15、先得自身硬打铁先得自身硬扎实的专业基础扎实的专业基础良好的沟通能力：良好的沟通能力：沟通是班员情感的桥梁沟通是思想工作的主要形式沟通是好安全班长的基本功敏锐的观察力：敏锐的观察力：引导人不仅要善于处理已经出现的问题引导人还要善于将问题消灭在发生之前敏锐的观察力是增强思想工作遇见性、主动性的必备条件态度要平等态度要平等时机要选准时机要选准内容要提内容要提“纲纲”感情要真挚感情要真挚语言要讲究语言要讲究安全引导人基本要求安全引导人基本要求 喊破嗓子不如做出样子喊破嗓子不如做出样子言行举动是班员的一种示范言行举动是班员的一种导向无私奉献可以熏陶和影响班员公道正派可以熏陶和影响班员安全队员引导技巧安全
16、队员引导技巧 换位思考换位思考换位思考： A、要多以身处地的替班员着想 B、急班员之所急，帮班员之所需安全队员引导技巧安全队员引导技巧 批语的艺术批语的艺术批评是思想武器（需要把原则、心理、方法统一起来）调查事实、注意场合公开批评、事前沟通不夸大事实、不翻阅老帐平心冷静、和风细雨实践中注意“劝”的本质活跃气氛，循循诱导及时的表扬是培养新职员工作主动性的关键安全队员引导技巧安全队员引导技巧 重视身心健康重视身心健康团队是由一个个班员组成的链条，缺一不可时刻以兄长情、父母爱去关心爱护班员的身心健康 A、劳逸结合 B、开展业余文化活动 C、注意饮食卫生、环境等班员的身心健康要时刻关注班员的身心健康要
17、用心感受 A、学会心理学 B、班员的切身利益的关注 C、严爱结合安全队员引导技巧安全队员引导技巧 带好受挫折的新员工带好受挫折的新员工了解职员受挫折的原因预测挫折所产生的种种表现怎样接近受挫折者对待挫折该如何走出安全队员引导技巧安全队员引导技巧 增加民主意识增加民主意识平等与班员相处，能够使他们体验到自己主人翁价值。缩短领导、骨干与班员之间的感情距离，使班员迸发出极大的工作热情。课程回顾课程回顾我志愿加入引导人队伍，并成为一名合格的引路者！我志愿加入引导人队伍，并成为一名合格的引路者！我志愿加入引导人队伍，并成为一名合格的引路者！我志愿加入引导人队伍，并成为一名合格的引路者！模范带头模范带头模范带头模范带头专业指导专业指导专业指导专业指导文化宣导文化宣导文化宣导文化宣导心理安慰心理安慰心理安慰心理安慰
