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1、第三节第三节 商业空间商业空间人机工程学分析一、一、顾客的行为与店堂环境识别导向系统顾客的行为与店堂环境识别导向系统1、顾客在店堂的行为通过对顾客在店内的行为追踪调查，记录顾客行为途径，记录顾客触摸商品，取出商品，试用商品的行为次数，制成顾客行为内容频率图。 A、顾客行为只发生在入口周围 B、顾客由一个入口到另一个入口，从店堂 空间穿过。 C、顾客绕商店内空间一周 D、有迂回绕店一周不停留 E、顾客行为在局部空间，并在某位置附近 停留时间较长 F、顾客在店内的步伐轨迹曲折迂回并在多 出停留 G、顾客在店内回游次数多回游型，能够遍及店内各个角落，增强顾客了解商品、触摸商品的可能性，是店堂设计较理
2、想的一种形式。增加顾客的回游性和行为内容频率，表明在店堂空间设计上，使空间有很好的吸引力，是店堂空间形状与顾客行为的两者关系，都处在比较满意、比较协调的情况下。2、店堂识别导向系统、店堂识别导向系统如何将顾客引进店堂，并使顾客在店内有较多的停留，进一步触摸商品取出商品、试用商品，从而达到成交目的-业主建造商店的目的，-引导潜在购物的根本途径。诱导视线（店面、识别标志）诱导路线、诱导方向（商店具有吸引购物者在连续购物运动中的注意力，并导向商店购物的流向）完善合理导向系统，会直接影响购物的行为。室内设计的具体目的就是根据人得外感官的知觉特性，进行诱导。视觉诱导文字导向、图像、摄影、灯光、商品陈列、
3、空间听觉导向影视和背景音乐嗅觉导向利用食品、化妆品芳香气息吸引顾客二、店堂空间构成、定位和划分二、店堂空间构成、定位和划分1、空间构成行为空间、知觉空间、空间围和实体设备、陈列窗、商品、人及其活动可组成行为空间顶棚、地面、墙体、柱子等围和实体听觉、视觉要求的知觉空间行为空间购物空间（顾客购物用）通道、休息处、付款处、业主使用的营销空间（货架、货柜、商品堆放与陈列、售货员所占的办公用房）2、空间定位、空间定位指商品陈列和布置的功能区分所导致的店堂空间的区分。偶然购买的时髦商品，利润高，价格高-一般放在入口较隐蔽的地方，少量的搁在较显眼的地方需求商品，主要销售商品，多数吸引有目的购物者，一般设在近
4、入口和方便的位置。方便的商品，往往利用商店门口人行道人流密度高的地方。特点，在店门外及入口设货柜-由于物美价廉吸引顾客。3、空间划分、空间划分利用家具或隔断划分营业区以竖向插入空间划分利用地面、顶棚处理划分营业空间三、商品展示与陈列及店堂通道三、商品展示与陈列及店堂通道商品展示与陈列是营销活动的需要也是促销的手段。不同商品、不同的环境、不同的顾客，就有不同的商品展示与陈列不同商品的陈列和展示小的商品宜利用货柜、货架集中陈列，利用橱窗、陈列柜展示大的商品-家具、车辆宜开敞陈设，让顾客直接挑选。重的商品-设在出入口或电梯口，便于搬运轻的商品设在楼上或商场的中心部分。便宜的商品-通道和入口贵重的商品
5、-店堂内部、防盗商品保质期短-食品，-冷藏柜-随意摆放不同环境商品的陈列和展示自选商店的商品-开架大型百货商店 分成若干专业组超级市场购物中心则分成若干专业商店进行商品销售。不同顾客商品展示与陈列追求品牌-特别的包装，展示和陈列就有气氛大众的-追求“便宜货”的顾客-商品陈列不可豪华，否则消费者就会怀疑商品价格不真。橱窗、陈列柜和货架商品展示场所概括三种橱窗柜式橱窗设在临商业街或商店出入口处适用各种商店单层和双层橱窗的尺寸要视商品大小，一般单层高度在4米以下，深度1-1.5宽度要看建筑临街面的长度和店内空间大小多为封闭性通风、防晒、防火、防蛀，还要考虑商品更换厅式橱窗开敞式的从室内一眼可以见到店
6、堂内商品陈列情况吸引顾客大多数用于中小型商店、尤其是小商店，可以说是整个店堂的设计。岛式橱窗大商场内部一般是结合货柜和货架以及顶部的空间限定构件组成独立的商品展示和销售空间环境。陈列柜陈列柜货柜店堂呢销售货柜台划分空间的主要手段高度90-100箱柜 6060纺织品柜要宽一点货架货架是商品暂时储存和商品展示的场所分割店堂空间的主要手段高度 不超过2.4米有效高度0.3-2.3深度40-70店堂通道店堂通道通道的形状是购物的视觉导向通道宽度-直接影响顾客的购物太宽-造成面积的浪费太小-产生拥挤通道宽度直接决定购物面和售货面的面积大小确定通道宽度顾客的购物，观看货柜和货架里商品，行走活动的需要、商品
7、数量、品质和种类按顾客柜前空间的距离为40，每股人流的宽度55，两面都有货柜时，通道W，顾客股数NW=2*40+55*N 一般人流为2-4股，宽度110220通道宽度190300四、无障碍设计四、无障碍设计建筑的无障碍设计是针对残疾人、老年人的生理和心理特殊的需要对城市道路，公共建筑，居住建筑的有关部分提出的便于这类弱势群体行动和使用的一种设计原则。1、坡道和无障碍电梯、坡道和无障碍电梯一切公共建筑中入处设置取代台阶的坡道，其坡度不大与1/12.坡道、楼梯的两侧设有扶手，高度0.85门的净宽在0.8以上，采用旋转门必须设有残疾人入口所用建筑物的走廊净宽1、3米以上电梯入口0.8以上电梯-垂直2、无障碍厕所、无障碍厕所男侧用设有残疾人使用的低位小便器，小便器下口高度不应超过0.5米两侧或上方有安全抓杆洗手盆前要留有1.10*0.8轮椅使用的面积，三面设有抓杆，安全抓杆距盆边50MM，高出50MM，两侧水平比洗手盆长处0.15-0，25米安全抓杆：水平、直立、旋转、吊环不锈钢材料，管径30-40，坚固 100座便器 两侧需安装0.7米的水平抓杆，长度0.7-0.9 至少一侧1.4米的垂直抓杆 吊环：在坐便器上方高1.4米 左右移动旋转，使用时往往比水平，抓得容易，节省地面空间。
