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1、公关的目的公关的目的公关的目的公关的目的-塑造组织形象塑造组织形象塑造组织形象塑造组织形象1.1.1.1.组织形象的构成要素组织形象的构成要素组织形象的构成要素组织形象的构成要素2.2.2.2.组织形象的测量组织形象的测量组织形象的测量组织形象的测量2024/7/252024/7/252024/7/252024/7/251 1 1 1公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学一、组织形象概述一、组织形象概述组织形象组织形象组织形象组织形象 ：组织形象是指社会公众对一组织形象是指社会公众对一组织形象是指社会公众对一组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的印象和评价。个组织综合认识后形成的印象
2、和评价。个组织综合认识后形成的印象和评价。个组织综合认识后形成的印象和评价。组织形象的主体是组织，是组织有意组织形象的主体是组织，是组织有意组织形象的主体是组织，是组织有意组织形象的主体是组织，是组织有意或无意地展现在社会公众面前的。或无意地展现在社会公众面前的。或无意地展现在社会公众面前的。或无意地展现在社会公众面前的。组织形象的接受者是社会公众，它是组织形象的接受者是社会公众，它是组织形象的接受者是社会公众，它是组织形象的接受者是社会公众，它是社会公众对组织的总体印象和评价。社会公众对组织的总体印象和评价。社会公众对组织的总体印象和评价。社会公众对组织的总体印象和评价。2024/7/252
3、024/7/252024/7/252024/7/252 2 2 2公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学员工形象员工形象员工形象员工形象社区形象社区形象社区形象社区形象业绩形象业绩形象业绩形象业绩形象环境形象环境形象环境形象环境形象员工素质员工素质员工素质员工素质企业信誉企业信誉企业信誉企业信誉企业制度企业制度企业制度企业制度组组织织形形象象构构成成要要素素( ( ( (以以以以企企企企业业业业为为为为例例例例) ) ) ) 企业形企业形象要素象要素企业理念企业理念企业理念企业理念产品形象产品形象产品形象产品形象有形要素有形要素有形要素有形要素无形要素无形要素无形要素无形要素企业无形企业无形
4、企业无形企业无形形象形象形象形象企业有形企业有形企业有形企业有形形象形象形象形象企业形象企业形象2024/7/252024/7/252024/7/252024/7/253 3 3 3公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学二、组织形象的基本标度二、组织形象的基本标度社会组织被社会公众认识、知晓的程度，包含社会组织被社会公众认识、知晓的程度，包含社会组织被社会公众认识、知晓的程度，包含社会组织被社会公众认识、知晓的程度，包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。被认识的深度、被知晓的广度两个方面。被认识的深度、被知晓的广度两个方面。被认识的深度、被知晓的广度两个方面。认知度认知度认知度认知度认知度
5、认知度认知认知认知认知深度深度深度深度知晓知晓知晓知晓广度广度广度广度美美美美誉誉誉誉度度度度和和和和谐谐谐谐度度度度2024/7/252024/7/252024/7/252024/7/254 4 4 4公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学 A A B B C C D D E E E E 当地当地当地当地国国国国际际际际全全全全国国国国大大大大区区区区省省省省区区区区知晓的广度知晓的广度知晓知晓知晓知晓广度广度广度广度表示社会组织在多大区域范围内被知表示社会组织在多大区域范围内被知表示社会组织在多大区域范围内被知表示社会组织在多大区域范围内被知晓。常用下面晓。常用下面晓。常用下面晓。常用下
6、面5 5 5 5个级别表示。个级别表示。个级别表示。个级别表示。2024/7/252024/7/252024/7/252024/7/255 5 5 5公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学组组组组织织织织名名名名称称称称地地地地理理理理位位位位置置置置行行行行业业业业归归归归属属属属规规规规模模模模档档档档次次次次发发发发展展展展历历历历史史史史组组组组织织织织业业业业绩绩绩绩交交交交换换换换物物物物组组组组织织织织领领领领导导导导个个个个性性性性概概概概念念念念深深深深层层层层文文文文化化化化0 020%20%40%40%80%80%100%100%60%60%认知的深度认知的深度认知认知
7、认知认知深度深度深度深度反映公众对组织运行过程中由反映公众对组织运行过程中由反映公众对组织运行过程中由反映公众对组织运行过程中由浅入深、由表及里的各种信息了解浅入深、由表及里的各种信息了解浅入深、由表及里的各种信息了解浅入深、由表及里的各种信息了解的深度。常通过调查用的深度。常通过调查用的深度。常通过调查用的深度。常通过调查用“ “组织形象组织形象组织形象组织形象要素认知度坐标图要素认知度坐标图要素认知度坐标图要素认知度坐标图” ”予以表示。予以表示。予以表示。予以表示。 2024/7/252024/7/252024/7/252024/7/256 6 6 6公共关系学公共关系学公共关系学公共关
8、系学认知深度测定认知深度测定uu通过调查测定上述通过调查测定上述通过调查测定上述通过调查测定上述10101010个要素的认知的百分比。个要素的认知的百分比。个要素的认知的百分比。个要素的认知的百分比。uu算出百分比的平均数。算出百分比的平均数。算出百分比的平均数。算出百分比的平均数。uu将每将每将每将每10101010个百分点归为一个档次，如个百分点归为一个档次，如个百分点归为一个档次，如个百分点归为一个档次，如0 0 0 010%10%10%10%为为为为1 1 1 1档，档，档，档，11%11%11%11%20%20%20%20%为为为为2 2 2 2档等。档等。档等。档等。uu根据百分比
9、的平均数确定认知深度的档次。根据百分比的平均数确定认知深度的档次。根据百分比的平均数确定认知深度的档次。根据百分比的平均数确定认知深度的档次。 认知度的综合表示认知度的综合表示将知晓广度和认知深度结合起来，就可以将知晓广度和认知深度结合起来，就可以将知晓广度和认知深度结合起来，就可以将知晓广度和认知深度结合起来，就可以表示组织的认知度，如表示组织的认知度，如表示组织的认知度，如表示组织的认知度，如6 6 6 6B B B B，4C4C4C4C等。等。等。等。2024/7/252024/7/252024/7/252024/7/257 7 7 7公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学F举例：安徽
10、芜湖傻子瓜子公司的认知度测定举例：安徽芜湖傻子瓜子公司的认知度测定举例：安徽芜湖傻子瓜子公司的认知度测定举例：安徽芜湖傻子瓜子公司的认知度测定J经调查，经调查，经调查，经调查，“ “傻子傻子傻子傻子” ”因作为个体经济的代表得到特殊传播的因作为个体经济的代表得到特殊传播的因作为个体经济的代表得到特殊传播的因作为个体经济的代表得到特殊传播的缘故，其认知度可确定为缘故，其认知度可确定为缘故，其认知度可确定为缘故，其认知度可确定为“ “全国全国全国全国B B B B级级级级” ”，而认知度测量，而认知度测量，而认知度测量，而认知度测量的的的的10101010个要素的数据分别为：个要素的数据分别为：个
11、要素的数据分别为：个要素的数据分别为：组织名称：组织名称：组织名称：组织名称：62.5 62.5 62.5 62.5 地理位置：地理位置：地理位置：地理位置：47.047.047.047.0行业归属：行业归属：行业归属：行业归属：56.2 56.2 56.2 56.2 规模档次：规模档次：规模档次：规模档次：38.338.338.338.3发展历史：发展历史：发展历史：发展历史：32.0 32.0 32.0 32.0 组织业绩：组织业绩：组织业绩：组织业绩：34.434.434.434.4交换物交换物交换物交换物( ( ( (瓜子瓜子瓜子瓜子) ) ) )：61.8 61.8 61.8 61.
12、8 组织领导组织领导组织领导组织领导( ( ( (年广久年广久年广久年广久) ) ) )：53.553.553.553.5个性概念：个性概念：个性概念：个性概念：8.9 8.9 8.9 8.9 深层文化：深层文化：深层文化：深层文化：22.022.022.022.0 百分比最高的是百分比最高的是百分比最高的是百分比最高的是62.562.562.562.5，百分点总和为，百分点总和为，百分点总和为，百分点总和为416.6416.6416.6416.6，平均百分，平均百分，平均百分，平均百分比为比为比为比为41.6641.6641.6641.66，则，则，则，则41.6641.6641.6641.
13、66归属于归属于归属于归属于5 5 5 5 档级。因此傻子公司的认知度档级。因此傻子公司的认知度档级。因此傻子公司的认知度档级。因此傻子公司的认知度的指标可表示为的指标可表示为的指标可表示为的指标可表示为“ “5 5 5 5B B B B级级级级” ”。( ( ( (注意注意注意注意10101010个要素中最高和最低的个要素中最高和最低的个要素中最高和最低的个要素中最高和最低的百分比百分比百分比百分比) ) ) )2024/7/252024/7/252024/7/252024/7/258 8 8 8公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学美美美美誉誉誉誉度度度度是一个社会组织获得公众赞美、称誉
14、的程度，是一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。倾向性指标。倾向性指标。倾向性指标。 认知度是中性的，不存在对组织道德价值认知度是中性的，不存在对组织道德价值认知度是中性的，不存在对组织道德价值认知度是中性的，不存在对组织道德价值的判断，而美誉度则是有褒贬倾向性的统计指的判断，而美誉度则是有褒贬倾向性的统计指的判断，而美誉度则是有褒贬倾向性的统计
15、指的判断，而美誉度则是有褒贬倾向性的统计指标，是对组织道德价值的判断。标，是对组织道德价值的判断。标，是对组织道德价值的判断。标，是对组织道德价值的判断。美誉度美誉度美誉度的测定美誉度的测定可通过可通过可通过可通过“ “组织美誉度衡量的基本坐标图组织美誉度衡量的基本坐标图组织美誉度衡量的基本坐标图组织美誉度衡量的基本坐标图” ”进行。进行。进行。进行。2024/7/252024/7/252024/7/252024/7/259 9 9 9公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学极极极极端端端端不不不不满满满满意意意意很很很很不不不不满满满满意意意意不不不不满满满满意意意意比比比比较较较较不不不不
16、 满满满满意意意意稍稍稍稍微微微微不不不不 满满满满意意意意无无无无所所所所谓谓谓谓有有有有点点点点满满满满意意意意比比比比较较较较满满满满意意意意满满满满意意意意很很很很满满满满意意意意特特特特别别别别满满满满意意意意0 0-1-1-2-2-3-3-4-4-5-55 54 43 32 21 120%20%40%40%60%60%80%80%100%100%组织美誉度衡量的基本坐标图组织美誉度衡量的基本坐标图组织美誉度衡量的基本坐标图组织美誉度衡量的基本坐标图不满意不满意不满意不满意( ( ( (不好不好不好不好) ) ) )满意满意满意满意( ( ( (好好好好) ) ) )2024/7/2
17、52024/7/252024/7/252024/7/2510101010公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学美誉度的表示美誉度的表示如前图所示如前图所示如前图所示如前图所示, , , ,将用于表示公众肯定和否定态度的两极将用于表示公众肯定和否定态度的两极将用于表示公众肯定和否定态度的两极将用于表示公众肯定和否定态度的两极按程度差异划分成按程度差异划分成按程度差异划分成按程度差异划分成-5-5-5-5+5+5+5+5共共共共11111111个等级。通过调查个等级。通过调查个等级。通过调查个等级。通过调查, , , ,测定每测定每测定每测定每一态度等级的公众所占的百分比一态度等级的公众所占的百
18、分比一态度等级的公众所占的百分比一态度等级的公众所占的百分比, , , ,再看最高的百分比再看最高的百分比再看最高的百分比再看最高的百分比( ( ( (众数众数众数众数) ) ) )位于哪个等级上位于哪个等级上位于哪个等级上位于哪个等级上, , , ,则该等级即为组织的美誉度等级。则该等级即为组织的美誉度等级。则该等级即为组织的美誉度等级。则该等级即为组织的美誉度等级。以傻子公司为例：经调查以傻子公司为例：经调查以傻子公司为例：经调查以傻子公司为例：经调查, , , ,该公司美誉度的百分比分布该公司美誉度的百分比分布该公司美誉度的百分比分布该公司美誉度的百分比分布为为为为“ “-1-1-1-1
19、” ”级级级级0.3%0.3%0.3%0.3%, , , ,“ “0 0 0 0” ”级级级级1.7%1.7%1.7%1.7%, , , ,“ “1 1 1 1” ”级级级级10.8%10.8%10.8%10.8%, , , ,“ “2 2 2 2” ”级级级级46.6%46.6%46.6%46.6%, , , ,“ “3 3 3 3” ”级级级级27.6%27.6%27.6%27.6%, , , ,“ “4 4 4 4” ”级级级级13.3%13.3%13.3%13.3%, , , ,则该公司美誉度即为则该公司美誉度即为则该公司美誉度即为则该公司美誉度即为2 2 2 2级。级。级。级。( (
20、 ( (取最高百分比取最高百分比取最高百分比取最高百分比, , , ,是因为该百分比具有多数公众众望是因为该百分比具有多数公众众望是因为该百分比具有多数公众众望是因为该百分比具有多数公众众望所归的性质，代表绝大多数公众的态度所归的性质，代表绝大多数公众的态度所归的性质，代表绝大多数公众的态度所归的性质，代表绝大多数公众的态度) ) ) )一般说来一般说来一般说来一般说来, , , ,大多数组织的美誉度总在正极的大多数组织的美誉度总在正极的大多数组织的美誉度总在正极的大多数组织的美誉度总在正极的5 5 5 5个等级个等级个等级个等级幅度内幅度内幅度内幅度内,0,0,0,0等往往是不存在的。等往往
21、是不存在的。等往往是不存在的。等往往是不存在的。2024/7/252024/7/252024/7/252024/7/2511111111公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学美誉度评价指标分解美誉度评价指标分解生产性企业美誉度评价指标分解生产性企业美誉度评价指标分解：产品评价产品评价产品评价产品评价( ( ( (产品性能、材料质量、技术含量、可靠性、产品性能、材料质量、技术含量、可靠性、产品性能、材料质量、技术含量、可靠性、产品性能、材料质量、技术含量、可靠性、美观舒适性、多样性、价格因素等美观舒适性、多样性、价格因素等美观舒适性、多样性、价格因素等美观舒适性、多样性、价格因素等) ) )
22、)服务评价服务评价服务评价服务评价( ( ( (意见征询、销售服务、售后服务、信息服务意见征询、销售服务、售后服务、信息服务意见征询、销售服务、售后服务、信息服务意见征询、销售服务、售后服务、信息服务等等等等) ) ) )贡献评价贡献评价贡献评价贡献评价( ( ( (就业提供、纳税数量、产品覆盖、环境保护、就业提供、纳税数量、产品覆盖、环境保护、就业提供、纳税数量、产品覆盖、环境保护、就业提供、纳税数量、产品覆盖、环境保护、公益赞助等公益赞助等公益赞助等公益赞助等) ) ) )文化评价文化评价文化评价文化评价( ( ( (企业名称与标志、品牌名称与商标图案、包企业名称与标志、品牌名称与商标图案
23、、包企业名称与标志、品牌名称与商标图案、包企业名称与标志、品牌名称与商标图案、包装设计、广告品位、管理风格、企业理念、员工行为素质、装设计、广告品位、管理风格、企业理念、员工行为素质、装设计、广告品位、管理风格、企业理念、员工行为素质、装设计、广告品位、管理风格、企业理念、员工行为素质、企业家形象、企业重大举措等企业家形象、企业重大举措等企业家形象、企业重大举措等企业家形象、企业重大举措等) ) ) )服务性企业美誉度评价指标分解服务性企业美誉度评价指标分解服务性企业美誉度评价指标分解服务性企业美誉度评价指标分解：硬件评价硬件评价硬件评价硬件评价( ( ( (建筑设施、技术装备、服务环境等建筑
24、设施、技术装备、服务环境等建筑设施、技术装备、服务环境等建筑设施、技术装备、服务环境等) ) ) )服务评价服务评价服务评价服务评价( ( ( (服务项目、制度措施、信息咨询、服务态度、服务项目、制度措施、信息咨询、服务态度、服务项目、制度措施、信息咨询、服务态度、服务项目、制度措施、信息咨询、服务态度、服务艺术、投诉处理、服务价格等服务艺术、投诉处理、服务价格等服务艺术、投诉处理、服务价格等服务艺术、投诉处理、服务价格等) ) ) )贡献评价贡献评价贡献评价贡献评价( ( ( (就业提供、经济效益、便利地方、公益赞助就业提供、经济效益、便利地方、公益赞助就业提供、经济效益、便利地方、公益赞助
25、就业提供、经济效益、便利地方、公益赞助等等等等) ) ) )文化评价文化评价文化评价文化评价( ( ( (环境设计、陈设布置、管理风格、服务理念、环境设计、陈设布置、管理风格、服务理念、环境设计、陈设布置、管理风格、服务理念、环境设计、陈设布置、管理风格、服务理念、员工行为素质、领导人形象、宣传品位等员工行为素质、领导人形象、宣传品位等员工行为素质、领导人形象、宣传品位等员工行为素质、领导人形象、宣传品位等) ) ) )2024/7/252024/7/252024/7/252024/7/2512121212公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学美誉度的综合测定美誉度的综合测定美誉度的内容经过
26、如上分解，再分别借助美誉度的内容经过如上分解，再分别借助美誉度的内容经过如上分解，再分别借助美誉度的内容经过如上分解，再分别借助“ “组织组织组织组织美誉度衡量的基本坐标图美誉度衡量的基本坐标图美誉度衡量的基本坐标图美誉度衡量的基本坐标图” ”与与与与“ “以众值确定美誉度以众值确定美誉度以众值确定美誉度以众值确定美誉度等级的方法等级的方法等级的方法等级的方法” ”，就可以为每一项内容确定量化的指，就可以为每一项内容确定量化的指，就可以为每一项内容确定量化的指，就可以为每一项内容确定量化的指标。标。标。标。 再通过加权平均法，由每一项内容测算出综合再通过加权平均法，由每一项内容测算出综合再通过
27、加权平均法，由每一项内容测算出综合再通过加权平均法，由每一项内容测算出综合的美誉度指标值。的美誉度指标值。的美誉度指标值。的美誉度指标值。2024/7/252024/7/252024/7/252024/7/2513131313公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学3 3、和谐度、和谐度2024/7/252024/7/252024/7/252024/7/2514141414公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学3 3、和谐度、和谐度2024/7/252024/7/252024/7/252024/7/2515151515公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学极极极极端端端端矛矛矛矛盾盾盾盾很
28、很很很矛矛矛矛盾盾盾盾矛矛矛矛盾盾盾盾比比比比较较较较矛矛矛矛盾盾盾盾稍稍稍稍微微微微矛矛矛矛盾盾盾盾一一一一般般般般化化化化有有有有点点点点和和和和谐谐谐谐比比比比较较较较和和和和谐谐谐谐和和和和谐谐谐谐很很很很和和和和谐谐谐谐特特特特别别别别和和和和谐谐谐谐0 0-1-1-2-2-3-3-4-4-5-55 54 43 32 21 120%20%40%40%60%60%80%80%100%100%组织和谐度衡量的基本坐标图组织和谐度衡量的基本坐标图组织和谐度衡量的基本坐标图组织和谐度衡量的基本坐标图矛盾矛盾矛盾矛盾( (对抗对抗对抗对抗) )和谐和谐和谐和谐(合作合作)2024/7/2520
29、24/7/252024/7/252024/7/2516161616公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学3 3、和谐度、和谐度 和谐程度目标公众态度赞同情感亲和言语宣传行为合作员工股东顾客媒介社区名人2024/7/252024/7/252024/7/252024/7/2517171717公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学3 3、和谐度、和谐度 和谐程度目标公众态度赞同情感亲和言语宣传行为合作员工3223股东顾客4234媒介3133社区3232名人20102024/7/252024/7/252024/7/252024/7/2518181818公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学3 3
30、、和谐度、和谐度2024/7/252024/7/252024/7/252024/7/2519191919公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学2024/7/252024/7/252024/7/252024/7/2520202020公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学三、三、塑造组织形象的基本步骤塑造组织形象的基本步骤u组织现有形象调查组织现有形象调查组织现有形象调查组织现有形象调查u组织形象框架的设定组织形象框架的设定组织形象框架的设定组织形象框架的设定( ( ( (组织理念、行组织理念、行组织理念、行组织理念、行为规范、视觉识别系统的确定为规范、视觉识别系统的确定为规范、视觉识别系统的
31、确定为规范、视觉识别系统的确定) ) ) )u组织形象方案的论证组织形象方案的论证组织形象方案的论证组织形象方案的论证u组织形象的推广组织形象的推广组织形象的推广组织形象的推广( ( ( (对内和对外宣传对内和对外宣传对内和对外宣传对内和对外宣传) ) ) )u组织形象的巩固和矫正组织形象的巩固和矫正组织形象的巩固和矫正组织形象的巩固和矫正2024/7/252024/7/252024/7/252024/7/2521212121公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学案例：麦当劳在中国案例：麦当劳在中国麦当劳经营哲学与愿景：致力达到麦当劳麦当劳经营哲学与愿景：致力达到麦当劳“百分之百顾客满意百分
32、之百顾客满意”目标目标麦当劳的经营哲学：麦当劳的经营哲学：QualityQuality质量质量 为保证高档的食用标准，麦当劳与优秀的供应商建立联系，选用上乘的原料，为保证高档的食用标准，麦当劳与优秀的供应商建立联系，选用上乘的原料，配合严格的制度控制和检验，单是牛肉饼就经过配合严格的制度控制和检验，单是牛肉饼就经过4040次的质量检查，所有麦当次的质量检查，所有麦当劳食品在送入客户手中之前，都必须经过一系列周密的品质保证系统。劳食品在送入客户手中之前，都必须经过一系列周密的品质保证系统。ServiceService服务服务快速、友善、可靠的服务是麦当劳的标志，每一个员工都以达到快速、友善、可靠
33、的服务是麦当劳的标志，每一个员工都以达到“百分之百百分之百顾客满意顾客满意”为基本的原则。为基本的原则。CleanClean清洁清洁从厨房到餐厅门口的人行道，处处体现了麦当劳对清洁卫生的注重，顾客在从厨房到餐厅门口的人行道，处处体现了麦当劳对清洁卫生的注重，顾客在麦当劳能享受到干净、舒适、愉悦的用餐环境。麦当劳能享受到干净、舒适、愉悦的用餐环境。ValueValue价值价值物有所值是麦当劳对顾客的承诺，在麦当劳既可享用到健康食品，亦可享有物有所值是麦当劳对顾客的承诺，在麦当劳既可享用到健康食品，亦可享有合理的价格保证，使顾客深深感受到麦当劳是一个好去处。合理的价格保证，使顾客深深感受到麦当劳是
34、一个好去处。2024/7/252024/7/252024/7/252024/7/2522222222公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学麦当劳愿景：成为世界最佳用餐经验的快速服务餐厅麦当劳愿景：成为世界最佳用餐经验的快速服务餐厅对麦当劳而言，对麦当劳而言，“最佳最佳”意味着我们的品牌在全球得到信赖和尊崇。意味着我们的品牌在全球得到信赖和尊崇。对我们的顾客而言，对我们的顾客而言，“最佳最佳”意味着在世界的任何地方，每一次光临麦当劳意味着在世界的任何地方，每一次光临麦当劳都能享受出众的品质、服务和清洁，并感到物有所值，同时能够为顾客带来都能享受出众的品质、服务和清洁，并感到物有所值，同时能够为
35、顾客带来欢笑。欢笑。对我们的社区而言，对我们的社区而言，“最佳最佳”意味着社区因为有我们的存在而感到骄傲。意味着社区因为有我们的存在而感到骄傲。对我们的持牌人而言，对我们的持牌人而言，“最佳最佳”意味着有成功的把握，可以建立财富，并与意味着有成功的把握，可以建立财富，并与麦当劳成为高度合作的伙伴关系。麦当劳成为高度合作的伙伴关系。对我们的员工而言，对我们的员工而言，“最佳最佳”意味着机会、奖励、全球性的发展及有意义的意味着机会、奖励、全球性的发展及有意义的工作。工作。对我们的供应商而言，对我们的供应商而言，“最佳最佳”意味着让他们有信心投资，相信他们能与麦意味着让他们有信心投资，相信他们能与麦
36、当劳一起得到利润的增长，并和麦当劳成为业务的伙伴。当劳一起得到利润的增长，并和麦当劳成为业务的伙伴。对我们的股东而言，对我们的股东而言，“最佳最佳”意味着发展和获利，并能在这个行业中得到最意味着发展和获利，并能在这个行业中得到最好的回报。好的回报。对我们的联合伙伴而言，对我们的联合伙伴而言，“最佳最佳”意味着我们与全球最优秀的组织合作，例意味着我们与全球最优秀的组织合作，例如可口可乐、迪斯尼和奥林匹克如可口可乐、迪斯尼和奥林匹克以达到我们与联合伙伴一起奠立的领导以达到我们与联合伙伴一起奠立的领导地位。地位。思考题：思考题：1 1、在上面的案例中体现出麦当劳哪些方面的组织形象？、在上面的案例中体现出麦当劳哪些方面的组织形象？2 2、为什么麦当劳致力于塑造组织形象？、为什么麦当劳致力于塑造组织形象？2024/7/252024/7/252024/7/252024/7/2523232323公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学
