员工培训执行力

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1、执行力执行力好！很好！非常好！我们“新蓝图”神采飞扬！Yes! Yes! Yes!85%85%的员工在干什么？的员工在干什么？5 5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必 生非生非 = =破坏性的做破坏性的做1010的人正在等待着什么的人正在等待着什么 = = 不想做。不想做。2020的人正在为增加库存而工作的人正在为增加库存而工作 = = “蛮做蛮做”、“盲做盲做”、“糊做糊做”。10%10%的人由于没有对公司做出贡献的人由于没有对公司做出贡献 = = 在做，而是负效劳动。在做，而是负效劳动。4040的人正在按照低效的标准或方法工作的人正在按

2、照低效的标准或方法工作 = = 想做，而不会做。想做，而不会做。只有只有15%15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高的人属于正常范围，但绩效仍然不高 = = 做不好，做不好， 做事不到位。做事不到位。没事干没事干企企业业执执行行力力为为什什么么乏乏力力美国为什么强大美国为什么强大? ?世界前500强大学中，美国占171所有一个非常重要的因素，就是它拥有强大的教育体系有一个非常重要的因素，就是它拥有强大的教育体系世界前10强大学中，美国占8所世界前100强大学中，美国占52所3434届总统艾森豪威尔届总统艾森豪威尔 五星上将麦克阿瑟五星上将麦克阿瑟五星上将阿诺德五星上将阿诺德五星上将艾森豪威尔五

3、星上将艾森豪威尔五星上将布莱德利五星上将布莱德利1818届总统格兰特届总统格兰特是世界第一名的军校。是世界第一名的军校。 18021802年年3 3月月1616日，新当选的美国第三任总统托马斯日，新当选的美国第三任总统托马斯杰弗逊签署国会法令，宣告在杰弗逊签署国会法令，宣告在纽约西点创办美国陆军军官学校。纽约西点创办美国陆军军官学校。 西点军校至今已有206年历史：它为美国培养出了2位美国总统、4位五星级上将、3700多位将军！ 二战以后至今为商界也培养出了无数的商界领袖，在世界500强企业当中就有1000多位董事长、2000多位副董事长、5000多位总经理级别的领导！ 世界上没有任何一家商学

4、院能培养如此多的政治精英和商界奇才！世界上没有任何一家商学院能培养如此多的政治精英和商界奇才！世界上没有任何一家商学院能培养如此多的政治精英和商界奇才！世界上没有任何一家商学院能培养如此多的政治精英和商界奇才！西点军校西点军校准时、守纪、严格、正直、刚毅准时、守纪、严格、正直、刚毅西点对学生的要求西点对学生的要求正是企业优秀员工必备的素质！正是企业优秀员工必备的素质！求发展求发展求生存求生存哈佛哈佛西点西点哈佛和西点的区别哈佛和西点的区别关键的秘密：关键的秘密： 是心中有敌人，为生存而战，为打败对手而学！秘密一入口入口为什么而学比学什么更重要西点军人为保卫美国自由而学， 为美国强大而学！秘密二

5、环境环境责任、荣誉、国家!为什么任何一个商学院都没有西点为什么任何一个商学院都没有西点军校培育出这么多卓越的领袖？军校培育出这么多卓越的领袖？罗文接到任务后问过以下问题吗？罗文接到任务后问过以下问题吗？ 加西亚是谁？ 加西亚家住何方？ 我怎么去找加西亚？ 如果加西亚不在我怎么办？ 我有没有奖金？ 我什么时候去？ 往往我们问得太多，做得太少往往我们问得太多，做得太少！历史上的成功人物：历史上的成功人物：世界上最伟大的成功者，世界上最伟大的成功者，都是伟大的执行者！都是伟大的执行者！从解放军中走出的中国企业家群体从解放军中走出的中国企业家群体 人类的管理就起自于军队；商业改变社会，但军队的管理方法

6、与思维改变了商业模式。- 德鲁克 我们今天为什么要学习军队？第二，经折腾才能成长。第二，经折腾才能成长。合理的要求是锻炼，无理的要求是是磨炼。合理的要求是锻炼，无理的要求是是磨炼。要要想成长，就要经受自来组织、社会以及环境反复不断的磨练想成长，就要经受自来组织、社会以及环境反复不断的磨练“折腾折腾”。如同如同一块好钢，需要千锤百炼；一个优秀的人才，一块好钢，需要千锤百炼；一个优秀的人才，需需要百折不挠。要想成长必要百折不挠。要想成长必须有抗打击的能力，现如今是一个竟争的社会，只有经过失败的洗礼，才须有抗打击的能力，现如今是一个竟争的社会，只有经过失败的洗礼，才怀有对成功孜孜不倦的渴望！怀有对成

7、功孜孜不倦的渴望！“ 折腾折腾 ” ” 具有三个方面的含义具有三个方面的含义 - - 第一，敢折腾才有机会。第一，敢折腾才有机会。抓住机会需要胆识。没有抓住机会需要胆识。没有“胆胆”哪有哪有“识识”。“狭路相逢勇者胜狭路相逢勇者胜”，在职业化的社会中，我们需要一种，在职业化的社会中，我们需要一种“亮剑亮剑”的精神的精神。第三，善折腾才能成功。第三，善折腾才能成功。管理者的任务之一，是培养人才、包括培养管管理者的任务之一，是培养人才、包括培养管理者自己。今天，单个人不可能完成任何事情。我们要想成功就必须培养理者自己。今天，单个人不可能完成任何事情。我们要想成功就必须培养一批部属。一批部属。卓有成

8、效的管理者，需要具备能折腾、敢折腾、善折腾部属的卓有成效的管理者，需要具备能折腾、敢折腾、善折腾部属的能力。能力。解放军是如何执行的建章立制：建章立制：无规矩，无以成方圆。不能自觉遵守组织规定（纪律）的士兵是不可能当上将军的。军令如山：军令如山：绝对服从就是尊重自己。命令就是命令！只有服从！只有懂得服从命令的士兵才有可能当上将军。一切行动听指挥：一切行动听指挥：老板永远是正确的，如老板错了，请参照第一条执行。从养成抓起：从养成抓起：注重细节。养成，就是从细节入手。 叠被子与打仗有关系吗？叠被子与打仗有关系吗？ 检查内务与打仗有关系吗？检查内务与打仗有关系吗？ 正步走齐步走与打仗有关系吗？正步走

9、齐步走与打仗有关系吗？军队为什么要求绝对服从？军队为什么要求绝对服从？只有绝对服从，才能一切行动听指挥只有绝对服从，才能一切行动听指挥只有绝对服从，员工才有超强的执行力，团队只有绝对服从，员工才有超强的执行力，团队才有卓越的执行力才有卓越的执行力只有绝对服从，团队卓越的执行力才能为企业只有绝对服从，团队卓越的执行力才能为企业带来长久的发展动力带来长久的发展动力中国实验分析仪器行业2006上半年产品销售收入同比上升11.6311.63；利润总额同比仅上升6.56.5，行业利润率由05年同期的10.17%10.17%下降为7.55%7.55%，下降了2.63%2.63%。美国的沃尔玛和法国的家乐福

10、，净利润率低过3 3。计算机业也从90年代初15%15%以上的利润空间一路下滑到5%5%以下。 格兰仕2003年利润率3 3，2004年0.50.5。美的微波炉销售额20亿，但是净利润仅14501450万。万。这是怎样的一个时代？这是一个竞争日益激烈的时代！这是一个竞争日益激烈的时代！这是怎样的一个时代？这是怎样的一个时代？这是一个这是一个这是一个这是一个PKPKPKPK时代，只有时代，只有时代，只有时代，只有PKPKPKPK才能证明你比别人重要！才能证明你比别人重要！才能证明你比别人重要！才能证明你比别人重要！只有只有PKPK才有胜负，只有才有胜负，只有PKPK才有强者！才有强者！PkPk创

11、造对抗，对抗创造独立。创造对抗，对抗创造独立。（人的一生都在追求一种感觉，那就是（人的一生都在追求一种感觉，那就是“我很重要我很重要”！怎么证明你很重要？！怎么证明你很重要？ 如果你不想被人遗忘，那就站到前面！如果你不想被人遗忘，那就站到前面！ 重要永远是用排名来体现！）重要永远是用排名来体现！） 供求关系向客户倾斜供求关系向客户倾斜客户的影响力已经左右了企业的战略客户的影响力已经左右了企业的战略客户的影响力也已经左右了利润水平客户的影响力也已经左右了利润水平产品经济时代产品经济时代客户经济时代客户经济时代现在的时代是客户经济时代！凯瑟琳：决不让第四天的面包在市凯瑟琳：决不让第四天的面包在市场

12、上销售场上销售面包的承诺面包的承诺2003年中秋节前，南京冠生园用隔年陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披年中秋节前，南京冠生园用隔年陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披露曝光。一时民众哗然，各界齐声痛斥这种无信之举。南京冠生园月饼顿时无人露曝光。一时民众哗然，各界齐声痛斥这种无信之举。南京冠生园月饼顿时无人问津，很快被各地商家们撤下柜台。许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠问津，很快被各地商家们撤下柜台。许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠生园月饼无条件退货。生园月饼无条件退货。信誉的缺失使多年来一直以月饼为主要产品的南京冠生园被逐出了月饼市场，公信誉的缺失使多年来一直以月饼为主要产

13、品的南京冠生园被逐出了月饼市场，公司的其它产品如元宵、糕点等也很快受到司的其它产品如元宵、糕点等也很快受到“株连株连”，没人敢要。，没人敢要。生产难以为继的南京冠生园从此一蹶不振，生产难以为继的南京冠生园从此一蹶不振，2004年年2月月4日，终于向法院提出破产日，终于向法院提出破产申请。一家具有申请。一家具有70年历史的知名老字号企业倒下了。年历史的知名老字号企业倒下了。不做客户价值必亡！不做客户价值必亡！客户价值给我们带来什么？客户价值给我们带来什么？1 1：6 6一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍5 5：100100把客户的

14、满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍加一倍1 1：8 8假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维护老客户的护老客户的8 8倍倍1 1：5 5一个不满意的客户平均要影响一个不满意的客户平均要影响5 5个人个人什么是内部客户？内部客户：相对于外部客户（前面讲述的内部客户：相对于外部客户（前面讲述的“客户客户”）而）而言，是指得到你的产品或服务的公司同事。言，是指得到你的产品或服务的公司同事。职级顾客职级顾客职级顾客职级顾客工序顾客工序顾客工序顾客工序顾客职能顾客职能顾客职能顾客

15、职能顾客流程顾客流程顾客流程顾客流程顾客它是上下级间由于任务关系所形成的客户关系它是职能部门间由于提供服务而构成的客户关系，接受服务方即为职能客户，它是以职能为基础来界定的在工序之间也存在着服务或产品的提供和接受之间的关系，而接受的一方就是工序客户，通常下道工序是上道工序的客户内部内部客户客户在企业的业务流程之间，也存在着提供与接受产品或服务的客户关系，而接受产品或服务的一方，就是流程客户内部客户价值能给你带来什么？优秀的员工一定是为职级客户、职能客户、工序客户、优秀的员工一定是为职级客户、职能客户、工序客户、流程客户提供客户价值的员工。流程客户提供客户价值的员工。当你不理解如何去做内部客户价

16、值的时候外包思维。当你不理解如何去做内部客户价值的时候外包思维。客户价值给个人带来成长和机会！客户价值给个人带来成长和机会！什么是执行力?1 1、概念：、概念：有效利用资源，保质保量达成目标的能力一个概念两种境界三大类别2 2、境界：、境界：把正确的事情做好，把错误的事情做对 知行合一，言必行，行必果，凡事有交待3 3、类别：、类别：号令执行力；制度执行力；创新执行力。执行就是不折不扣得到执行就是不折不扣得到结果结果！许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素执行力缺失是导致许多

17、企业产生危机甚至消失的关键因素。4?为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么事必躬亲反而弄得更糟？为什么事必躬亲反而弄得更糟？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？十万八千里？ 为什么为什么执行力缺失执行力缺失企业竟争力=战略执行力小企业 50%大企业 30%优秀企业 15%卓越企业 5% 执行力速度、准度、精度无数公司拥有伟大战略， 只有少数公司成功!战略与执行什么是责任?一是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗

18、位责任等。二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。同时还包含这出于人类道德。礼仪的原因对于发生的灾祸而做出有助于问题解决的思想与行为 责任重于生命，我们的一生也许就是为了完成一责任重于生命，我们的一生也许就是为了完成一个、两个或者更多的使命，履行我们的职责，尽个、两个或者更多的使命，履行我们的职责，尽管有些使命不可能完成，只要尽责那也是一种荣管有些使命不可能完成，只要尽责那也是一种荣誉。誉。 西点西点5454届毕业生届毕业生 德州大学校长德州大学校长 詹姆斯詹姆斯克拉克克拉克什么是责任?责任的名言天下兴亡，匹夫有责鞠躬尽瘁，死而后已为中华之崛起而读书人所能负的责任我必能负；人所

19、不能负的责任我亦能负 我们来看一看一流的公司他们对他的员工能力的诉求，你具备吗？ 阿里巴巴马云阿里巴巴马云把他的员工的能力概括为：把他的员工的能力概括为：基于价值观为基础的能力（执行力）基于价值观为基础的能力（执行力）流程的能力流程的能力专业的能力专业的能力10%15%75%38业绩业绩猎犬猎犬小白兔小白兔疯狗疯狗野狗野狗价值观价值观39能力强能力强极品极品次品次品废品废品毒品毒品嘉兰图员工嘉兰图员工忠诚度高忠诚度高人生人生工作的成果工作的成果= =思维方式思维方式热情热情能力能力思维方式：（思维方式：（-100-100到到100100）热情：（热情：（0 0到到100100）能力：（能力：（

20、0 0到到100100）-持续的、最大限度的发挥热情持续的、最大限度的发挥热情-不亚于任何人的努力不亚于任何人的努力-正面的思维方式：正面的思维方式：积极向上、具有建设性；善于与人共事，有协调性；性格开朗，对事物持肯定积极向上、具有建设性；善于与人共事，有协调性；性格开朗，对事物持肯定态度；充满善意；能同情他人、宽厚待人；诚实、正直；谦虚谨慎；勤奋努力；态度；充满善意；能同情他人、宽厚待人；诚实、正直；谦虚谨慎；勤奋努力；不自私，无贪欲；有感恩心，懂得知足；能克制自己的欲望，等等不自私，无贪欲；有感恩心，懂得知足；能克制自己的欲望，等等 螺丝钉螺丝钉发动机发动机上级驱动上级驱动客户驱动客户驱动

21、目标驱动目标驱动打工：打工：被动完成任务被动完成任务主人：主人：主动体现价值主动体现价值对领导负责对领导负责对自己负责对自己负责角色要素角色要素角色转变角色转变如何提升个人执行力如何提升个人执行力执行力强的人的九个特征执行力强的人的九个特征自动自发主动管事，主动做事注重细节为人诚信，敢于负责善于分析，应变能力强乐于学习，追求新知，具有创新对工作投入有恝性有团队协作精神求胜欲望强烈 能够对自己负能够对自己负责任的人，才值得责任的人，才值得拥有别人的信任。拥有别人的信任。而能够长久得到别而能够长久得到别人信任的人，一定人信任的人，一定是能够对自己和别是能够对自己和别人负责任的人。人负责任的人。负负

22、责任的最高境界是责任的最高境界是明白别人的期望并明白别人的期望并切实能够做到切实能够做到! !王石谈责任王石谈责任美国一位司令员为空降兵定制降落伞，要求降落伞质量达到100%，但是制造商说在生产过程中有很多因素和变量，质量只能达到99.99%，僵持了很久，制造商一直都没有办法满足司令员的要求，最后司令员说，质量可以达到99.99%但是有一个附加要求是：每生产出一批降落伞，司令员随便挑选几件让制造商试跳。在这一协议签订之后，通过建立起一对一责任，降落伞的质量达到了在这一协议签订之后，通过建立起一对一责任，降落伞的质量达到了100%100%美国空降部队定制降落伞的故事消防队员灭火的故事 大家应该在

23、电视当中或者曾经亲身经历过消防员救火的场面。火灾的信号发出。消防队员都是第一时间赶到火灾现场，根本不去了解是谁的原因、谁的责任而是第一时间接好水龙头扑灭大火。消防队员来到火灾现场 他们只有一个信念，这个信念就是让火灾给国家、给人民造成的损失降低到最小，这种做法就是对国家公共财产负责任的一种表现 。 同样在我们的企业当中，也许不会发生火灾这样的事情。但每天工作中，部门与部门之间协调的时候都有可能会发生磨擦，都有可能会产生一些小问题。 当问题产生的时候，我们作为企业的一员，是想尽办法把责任推给别人？还是应该想尽办法解决困难、想尽办法解决问题、想尽办法渡过难关呢？答案当然是后者。答案当然是后者。别人

24、不想成功的原因，难道是你不想成功的理由？别人不想成功的原因，难道是你不想成功的理由？答案是：答案是：执行型人才与性格无关、与年龄无关、与种执行型人才与性格无关、与年龄无关、与种族无关、与知识无关、与心胸无关族无关、与知识无关、与心胸无关执行型人才最重要的共同特质是什么？执行型人才最重要的共同特质是什么？对自己对自己100%100%负责任！负责任！过马路路Content03Content02Content01对于那些让我对于那些让我们痛苦的后果，们痛苦的后果，我们只有负我们只有负100%100%的责任，的责任，才能改变现状！才能改变现状！我们不能够改我们不能够改变环境变环境, ,我们能我们能够改

25、变自己够改变自己 我们每个人改我们每个人改变了自己变了自己, ,我们我们就可以改变环就可以改变环境境! !我们不敢面对自己的责任内心不够强大我们不敢面对自己的责任内心不够强大我们不敢面对自己的责任总能找到借口我们不敢面对自己的责任总能找到借口他当然可以抱怨，但抱怨可以改变什么？王致中王致中1717岁岁, , 在贵州以背煤为生。一筐煤在贵州以背煤为生。一筐煤4040公斤，从煤公斤，从煤坑向上爬坑向上爬100100米，然後再走米，然後再走10001000米山路，挣米山路，挣1 1元人民币元人民币. . 我们由此懂得什么叫奋斗!伟大的生命之树！如果有一条能赚入如果有一条能赚入1 1美美元的门路，你必

26、须脚踏元的门路，你必须脚踏实地、按部就班地进行，实地、按部就班地进行，千万不要投机取巧，另千万不要投机取巧，另辟捷径。你一旦觅得了辟捷径。你一旦觅得了其中一条，就必须站稳其中一条，就必须站稳脚跟，坚持到底。脚跟，坚持到底。 摩根摩根2024/7/2554我们由此懂得什么叫奋斗!责任思维操练：每人写3个，团队分享，挑选最好的3条上台分享。即使是绿灯,我也要小心过马路,因为我要对自己的生命100%的责任。即使我失去双手,我也要自强不息,因为我的心没有残废!即使最亲近的人.即使我不同意你的意见.即使环境不好.即使领导不称职.即使同事不支持即使.,我也要(行动),因为.(原因),.责任100%责任，从

27、乘客到司机经常与下属肆意谈论上司经常因为自己部门的问题而责难别人经常觉得部门的问题是别人的问题具有乘客思维的司机-还是员工而不是经理。or司机乘客乘客要不要有司机思维呢？从乘客到司机:从员工心态到干部心态什么是真正的百分百责任?回归自我对自己的成长负责Zion Consulting Confidential责任为荣抱怨为耻执行的一个出发点：锁定目标执行的一个出发点：锁定目标在非洲的马拉河，一群羚羊正在那儿美美在非洲的马拉河，一群羚羊正在那儿美美地吃草。一只狼隐藏在远处，竖起耳朵四地吃草。一只狼隐藏在远处，竖起耳朵四面旋转。它发现了羚羊，然后悄悄地、轻面旋转。它发现了羚羊，然后悄悄地、轻手轻脚地

28、、慢慢地接近羊群。越来越近了，手轻脚地、慢慢地接近羊群。越来越近了，突然羚羊有所察觉，开始四散逃跑。狼像突然羚羊有所察觉，开始四散逃跑。狼像百米冲刺那样瞬时爆发，像箭一样冲向羊百米冲刺那样瞬时爆发，像箭一样冲向羊群。它的眼睛盯着一只未成年的羚羊，一群。它的眼睛盯着一只未成年的羚羊，一直向它追去。羚羊跑得飞快狼更快。在追直向它追去。羚羊跑得飞快狼更快。在追与逃的过程中，狼超过了一头又一头站在与逃的过程中，狼超过了一头又一头站在旁边观望的羚羊，但它没有掉头改追这些旁边观望的羚羊，但它没有掉头改追这些更近的猎物，而是一个劲的直朝着那头未更近的猎物，而是一个劲的直朝着那头未成年的羚羊疯狂地追。那只羚羊

29、已经跑累成年的羚羊疯狂地追。那只羚羊已经跑累了，狼也累，终于，在累与累的较量中，了，狼也累，终于，在累与累的较量中，狼的前爪搭上了羚羊的屁股，羚羊绊倒了，狼的前爪搭上了羚羊的屁股，羚羊绊倒了，狼牙直朝羚羊的脖颈咬了下去，它捕获了狼牙直朝羚羊的脖颈咬了下去，它捕获了今天的食物。今天的食物。 请问：在追击过程中，它请问：在追击过程中，它为什么不改追其他显得更为什么不改追其他显得更近的羊呢近的羊呢为什么同样的人生会有不同的结果为什么同样的人生会有不同的结果? ?为什么同样的人生会有不同的结果为什么同样的人生会有不同的结果? ?谁的困难更大？谁的困难更大？谢坤山失去了双臂和一条腿，却成为名人，过上富裕

30、的生活；有些人四肢健全，却沦落为乞丐，穷困潦倒。同样是做人，差距咋就那么大呢？同样是做人，差距咋就那么大呢？上帝是公平的！上帝是公平的！表面上表面上谢坤山谢坤山的命运是坎坷的，上帝对他是不公平的；的命运是坎坷的，上帝对他是不公平的；但从但从谢坤山谢坤山的成功来看：的成功来看：谢坤山视频谢坤山视频执行力心态原理执行力心态原理态度真实就是一种职态度真实就是一种职业化精神，对企业的业化精神，对企业的同仁来说，不管你对同仁来说，不管你对企业有什么样看法，企业有什么样看法，一旦到了工作岗位，一旦到了工作岗位，就应该全力以赴。就应该全力以赴。态度态度激情激情信念信念与态度相比，激与态度相比，激情能产生更大

31、的情能产生更大的执行力，它是一执行力，它是一种发自内心的主种发自内心的主动行为动行为。信念是相对于恒久的，信念是相对于恒久的，一个基业长青的企业，一个基业长青的企业，一定是拥有良性的、大一定是拥有良性的、大家认可的信念的企业。家认可的信念的企业。企来有信念，他的执行企来有信念，他的执行力才能贯彻到底，否则力才能贯彻到底，否则就是半途而废。就是半途而废。执行执行型型人才共同的特点：负责任人才共同的特点：负责任对自己负责！对自己负责！对结果负责！对结果负责！ 作为一只军队必须明白一个道理作为一只军队必须明白一个道理：无论是地形复杂、气候恶劣、对手强大、部队不精、装备不良等诸多不确定因素，都不是你失

32、败的理由，因为失败就意味着死亡。军队文化：军队文化：铁的纪律、绝对服务、忠诚拼搏、艰苦奋斗、为人民服务作为一家企业员工必须明白一个道理作为一家企业员工必须明白一个道理：客户之所以愿意付钱给你，与你付出了多少没有客户之所以愿意付钱给你，与你付出了多少没有关系，与你多么辛苦没有关系，只与你付出之后关系，与你多么辛苦没有关系，只与你付出之后的结果，创造的价值有关系。提供结果，创造价的结果，创造的价值有关系。提供结果，创造价值是一家企业生存的底线值是一家企业生存的底线。企业存亡之道企业存亡之道满足客户需求满足客户需求超越客户期望超越客户期望 任何一个对自己负责任的员工任何一个对自己负责任的员工，或者任

33、何，或者任何一个有志于创造成就的员工，都必须明白一个有志于创造成就的员工，都必须明白一个道理：企业中存在的各种问题，无论一个道理：企业中存在的各种问题，无论是上级不懂管理，或是同事不配合你工作；是上级不懂管理，或是同事不配合你工作；无论是产品质量有问题，还是市场不景气，无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供结果，不创造价值的理由，都不是你不提供结果，不创造价值的理由，你提供结果，创造价值，只与你做一个职你提供结果，创造价值，只与你做一个职业化员工或与你在未来做一个优秀的人有业化员工或与你在未来做一个优秀的人有关。关。执行型人才的三大标准：执行型人才的三大标准：结果导向结果导向决不

34、放弃决不放弃坚守承诺坚守承诺坚守承诺坚守承诺在战场上，军队无论是在胜利还是在失败在战场上，军队无论是在胜利还是在失败时，战士都必须坚守岗位。这是一名战士时，战士都必须坚守岗位。这是一名战士的责任所在，不容违反。的责任所在，不容违反。在商场上，企业无论是在赢利还是在亏损在商场上，企业无论是在赢利还是在亏损时，都必须诚实守信，这是一家企业基业时，都必须诚实守信，这是一家企业基业长青的基石，不容践踏。长青的基石，不容践踏。在生活中，一个人无论是在富有还是在贫在生活中，一个人无论是在富有还是在贫穷时，都必须以信取人，这是一个人做人穷时，都必须以信取人，这是一个人做人的底线，不容忘记。的底线，不容忘记。

35、 从影从影4242年，成龙一直很拼命，重年，成龙一直很拼命，重伤伤2929次，却从未趴下，拍了次，却从未趴下，拍了8787部电影，部电影，在全世界拥有在全世界拥有290000000290000000铁杆影迷，铁杆影迷，是惟一把手印、脚印、鼻印留在好莱是惟一把手印、脚印、鼻印留在好莱坞星光大道上的中国演员。坞星光大道上的中国演员。 父亲父亲 ：“做人应当信守承诺，做人应当信守承诺，已经签了合同，绝不能半途而废。咱已经签了合同，绝不能半途而废。咱人虽穷，志不能短！人虽穷，志不能短！” ” 成龙淡淡地说：成龙淡淡地说：“我也非常爱钱，我也非常爱钱，但是不能因为但是不能因为100100万就失信于人，大

36、万就失信于人，大丈夫当一诺千金丈夫当一诺千金 他凭借电影笑拳怪招，创造他凭借电影笑拳怪招，创造了当年票房纪录。那年他了当年票房纪录。那年他2222岁，全香岁，全香港都认识了他港都认识了他成龙。成龙。 用汗水和伤疤书写人生用汗水和伤疤书写人生 在一次电视访谈中，成龙在一次电视访谈中，成龙回忆起这些往事，感慨万千，回忆起这些往事，感慨万千，深情地说道：深情地说道：“坦率地讲，我坦率地讲，我现在得到了很多东西。但是，现在得到了很多东西。但是，如果当初我背信弃义，从戏班如果当初我背信弃义，从戏班逃走，没有这身过硬的武功，逃走，没有这身过硬的武功，或者为了得到那或者为了得到那100100万一走了万一走了

37、之之, ,我的人生肯定要改写。我我的人生肯定要改写。我只想以亲身经历告诉现在的年只想以亲身经历告诉现在的年轻人，金钱能买到的东西总有轻人，金钱能买到的东西总有不值钱的时候，做人就应当诚不值钱的时候，做人就应当诚实守信，一诺千金。实守信，一诺千金。 我就是不放弃！我要做给你们看！我就是不放弃！我要做给你们看！成龙执行力视频成龙执行力视频执行力箴言凡事巅峰状态凡事巅峰状态凡事主动出击凡事主动出击凡事全力以赴凡事全力以赴羸者心态羸者心态凡事正面积极凡事正面积极什么叫对自己什么叫对自己100%100%负责负责? ?责任就是责任就是“非常二加一非常二加一”只要结果:永远愿意承担失败的后果没有假如:不把失

38、败的原因归于客观没有借口:不把出现的问题推给别人“二二”“一”西点执行学院的定义：西点执行学院的定义：一个清洁工的故事一个清洁工的故事从扫厕所到全球从扫厕所到全球CEOCEO：15岁做扫厕所的清洁工岁做扫厕所的清洁工19岁成为澳大利亚公司最年轻的店面经理岁成为澳大利亚公司最年轻的店面经理27岁便成为澳大利亚公司副总裁，岁便成为澳大利亚公司副总裁，29岁成为澳大利亚公司董事会成员岁成为澳大利亚公司董事会成员41岁被提升为全球首席运营官岁被提升为全球首席运营官43岁成为最年轻的全球董事长和岁成为最年轻的全球董事长和CEO这是奇迹吗？这是奇迹吗？曾经的厕所清洁工曾经的厕所清洁工查理查理贝尔贝尔我要尽

39、自己的所能，我要尽自己的所能，给客户提供一个美好给客户提供一个美好的生活。让麦当劳的的生活。让麦当劳的厕所比其他所有快餐厕所比其他所有快餐店的厕所都干净。店的厕所都干净。麦当劳公司的麦当劳公司的CEO CEO 查理查理 贝尔贝尔l扫厕所的活儿又脏又累，贝尔却干得踏踏实实。他常常是扫完厕所，接扫厕所的活儿又脏又累，贝尔却干得踏踏实实。他常常是扫完厕所，接着就擦地板。着就擦地板。l无论在哪个职位，贝尔都用心研究业务和无论在哪个职位，贝尔都用心研究业务和顾客消费规律顾客消费规律。他深知他深知中午和傍晚马路上车最多的时候，便是顾客最需要麦当劳的时候。每到中午和傍晚马路上车最多的时候，便是顾客最需要麦当

40、劳的时候。每到这时，他总和员工们一道亲自站台服务，接待顾客。这时，他总和员工们一道亲自站台服务，接待顾客。l“我从我从1515岁起就在澳大利亚的餐厅兼职打工，岁起就在澳大利亚的餐厅兼职打工，1919岁就成为澳大利亚最年岁就成为澳大利亚最年轻的餐厅经理。轻的餐厅经理。我能做到，你们也能做到，明天的总裁就在今我能做到，你们也能做到，明天的总裁就在今天的这些明星员工中间天的这些明星员工中间。” 进入公司，就意味着在你进入公司，就意味着在你的人生中，你每天都要用结果的人生中，你每天都要用结果来交换自己的工资，也要用结来交换自己的工资，也要用结果来证明自己的价值。结果怎果来证明自己的价值。结果怎样，与其

41、他人无关，在于你是样，与其他人无关，在于你是不是真正的对企业，对自己有不是真正的对企业，对自己有价值！只在于你是不是一个合价值！只在于你是不是一个合格的员工或合格的管理者。格的员工或合格的管理者。 结果，完全掌握在自己的手上！结果，完全掌握在自己的手上！成功者都以结果为导向成功者都以结果为导向! ! 像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休不达结果决不罢休. .一支军队打败敌人是我们的结果！一支军队打败敌人是我们的结果！一个企业创造顾客价值是我们的结果！一个企业创造顾客价值是我们的结果！一个员工为公司提供结果是我们的结果！一个员工为公

42、司提供结果是我们的结果！成功者都以结果为导向成功者都以结果为导向! !丙丙乙乙甲甲不同的薪酬不同的薪酬您是否困惑：同样的起点，不同的报酬！您是否困惑：同样的起点，不同的报酬！同时进入公司同时进入公司 ，同等学历，同样的经验，同等学历，同样的经验丙丙为何何获胜？请注意：注意：“老老总”所要的所要的结果果“买书”、“给我我”。老老总：“现在，在，请帮我帮我去去书店店买三本三本XXX书回来、交回来、交给我。我。”分分别交待相同工作交待相同工作五分五分钟后后员工甲：工甲：“老老总，您不用那，您不用那么麻么麻烦，现在是科技在是科技时代，代，你可以打你可以打电话、上网、上网订购呀呀我一会就我一会就给您您订

43、阅。”为什么要那么多什么要那么多的借口？的借口？刚才的才的5分分钟做什么了做什么了？我想要我想要书请注意：注意：甲甲虽有有策划、但策划、但并并未未满足足“老老总”想要的。想要的。员工乙：工乙：“老老总，您放心，您放心，我已我已经电话订购了，明天了，明天就送来了，我保就送来了，我保证。”我想我想现在看在看到到这本本书五分五分钟后后请注意：注意：乙有策划、并乙有策划、并承承诺满足足“老老总”想想要的，但要的，但还是是没没有有实现老老总想要想要的的结果！果！请注意：注意：丙丙有有策划、并策划、并承承诺满足足、实现老老总想要的想要的结果！果！员工丙：工丙：“我将我将书店、店、电话、网上的价格、网上的价

44、格、时间作了作了对比比我我发现去去书店店购买最最方便最快捷，方便最快捷，刚才您不在才您不在办公室，那三本公室，那三本书已已经放放在您的在您的书桌上了。桌上了。”很好！很好！这是我想是我想要的要的结果！果！五分五分钟后后情景再现：在企业中，是不是也有过类似的事情发生您是否困惑：同样的起点，不同的报酬！您是否困惑：同样的起点，不同的报酬！什么叫做执行？什么叫做执行？一个价值百万的定义一个价值百万的定义执行就是有行就是有结果果的的行行动!什么不是结果？什么不是结果？任务不等于结果任务不等于结果结论一结论一: 完成任务结果什么是任务？什么是结果？做一天和尚撞一天钟！做一天和尚撞一天钟！做一天和尚撞一天

45、钟做一天和尚撞一天钟!晨钟暮鼓是寺庙中不可或缺的工作，撞钟是寺庙中一项重要而神圣的事情！有一天，老和尚把撞钟的事情，交给了小和尚！一开始，小和尚很兴奋，时间长了，,就觉得无聊之极，心想：“就做一天和尚撞一天钟吧！”日子就这么一天天过去，小和尚每天撞钟都很准时,声音也很洪亮，可人们总感觉和以前不一样了！突然有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“为什么，我撞的钟多准时、多洪亮？！“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。心中若没有众生，撞钟又有何用？做

46、一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟!老和尚劝告小和尚,去修炼吧!当有一天心中有众生,撞钟很神圣的时候,再来吧!小和尚撞钟是任务！小和尚撞钟是任务！唤醒沉迷的众生是结果！唤醒沉迷的众生是结果！案例：买火车票的故事案例：买火车票的故事今年五一节，今年五一节，XXXX医疗设备公司要派医疗设备公司要派1010个人个人去青岛参加一个展会。去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此地更是如此4 4月月2727号（预售的第一天）一大号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的

47、回来了，说：过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了售票处人太多了，我挤了半天，排了3 3个个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。我只好回来了。” 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？要怨我？1 1、老板为什么会批、老板为什么会批评小刘？评小刘？2 2、如

48、果你是小刘，、如果你是小刘，老板派你去火车老板派你去火车站去买票，请问站去买票，请问你会怎么做？你会怎么做？案例研讨案例研讨:如果你是小刘，老板派你去火车如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？站去买票，请问你会怎么做？小张是怎么做的？小张是怎么做的？ 老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策一些方法，请老板决策: :1.1.买高价票，每张要多花买高价票，每张要多花100100元，现有元，现有1515张；张；2

49、.2.如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将可将1010人送上车，但晚上没地方休息；人送上车，但晚上没地方休息；3.3.可以中途转火车，北京到济南有可以中途转火车，北京到济南有X X趟，出发时间：趟，出发时间：XXXX；到达时间：；到达时间： XXXX；济南去青岛有；济南去青岛有X X趟，出发趟，出发时间：时间：XXXX；到达时间：；到达时间： XXXX；4.4.如果可以坐飞机，如果可以坐飞机，XXXX日有日有X X班飞机，时间分别是班飞机，时间分别是.5.5.如果可以坐汽车，包车费用是如果可以坐汽车，包车费用是XXXXXX元；豪华大巴元；豪华大巴

50、每天有每天有X X次，时间分别是次，时间分别是.，票价，票价XXXX元元老板会重用谁？老板会重用谁？买车票是买车票是“任任务务”到青岛是到青岛是“结结果果”北北 京京什么是任务？例行例行例行例行公事公事公事公事完成完成完成完成差事差事差事差事应付应付应付应付了事了事了事了事该走的程序都走了该走的程序都走了领导要办的都办了领导要办的都办了差不多就行了差不多就行了任务？ 我已经按照您说的做了我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了我已经尽最大努力了 我该做的都做了我该做的都做了但但看似事情做了，就是没有看似事情做了，就是没有结果结果！企业中大量存在的现象企业中大量存在的现象 完成任务是对程序、过程

51、负责完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果完成任务不等于拿到结果重要结论一：任务不等于结果重要结论一：任务不等于结果! ! 挖坑了，没有水，别怪我。挖坑了，没有水，别怪我。案例：案例：任务：任务：挖井挖井结果：结果： 挖到水挖到水任务任务发传真发传真开会开会招聘招聘出差出差做财务报表做财务报表结果结果收到清晰的传真收到清晰的传真战略变成措施和承诺战略变成措施和承诺招聘到合适的人招聘到合适的人解决问题达成目标解决问题达成目标清晰准确的财务报表清晰准确的财务报表现在，你明白了吗？任任务是一个是一个执行假象！行假象！完成任完成任务不是

52、不是执行，行，因因为你没有你没有结果果！现场测试训练一：总经理要秘书安排会议现场测试训练一：总经理要秘书安排会议我我该如何准如何准备呢？呢？要召开一次会议，要召开一次会议，上级让你去通知相上级让你去通知相关人员，你如何完关人员，你如何完成？成？讨论流程与规则：讨论流程与规则：第一步：结合以上案例分团研讨。第一步：结合以上案例分团研讨。要召开一次会议，上级让要召开一次会议，上级让你去通知相关人员，你如何完成？你去通知相关人员，你如何完成？（10分钟）分钟）第二步：每团选派一位代表与大家分享本团的观点；（第二步：每团选派一位代表与大家分享本团的观点；（5分分钟）钟）现场测试训练：总经理要秘书安排会

53、议现场测试训练：总经理要秘书安排会议如果你是秘书，你是几段？如果你是秘书，你是几段？执着着于于结果果有有什什么么不不同同对结果果负责，是是对我我们工作的价工作的价值负责对任任务负责，是是对我我们工作的程序工作的程序负责1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。抓落实发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。 重检查发通知，落实到人后，第二天在会前分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。

54、 勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。 细准备发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去与议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。 发纪录会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。 定

55、责任将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。 做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！ 看看九段秘书如何做结果？完成任务完成任务获得结果获得结果九段秘书测试九段秘书测试: :请问你是几段？你的结果请问你是几段？你的结果 值多少钱？值多少钱？发通知发通知一段一段600600元元发通知发通知抓落实抓落实二段二段800800元元抓落实抓落实发通知发通知重检查重检查抓落实抓落实发通知发

56、通知三段三段10001000元元重检查重检查勤准备勤准备四段四段15001500元元勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知细准备细准备五段五段20002000元元细准备细准备勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知做记录做记录六段六段30003000元元做记录做记录细准备细准备勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知发记录发记录七段七段50005000元元发纪录发纪录做记录做记录细准备细准备勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知定责任定责任八段八段1000010000元元定责任定责任发纪录发纪录做记录做记录细准备细准备勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通

57、知发通知做流程做流程九段九段3 3万元万元70颗撞钉的故事（一）颗撞钉的故事（一）广东顺德纺织集团在广东顺德纺织集团在9 9月份的时候，接了一个合同；有一月份的时候，接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合共款衣服需要打五种撞钉，合共7070颗。其中有两种撞钉打破颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有衣服的机率特别高，成功率只有60%60%。当时有个跟单小郑。当时有个跟单小郑主动主动承担这项工作。承担这项工作。70颗撞钉的故事（二）颗撞钉的故事（二）1.1.协调客户看方案能否改动，客户说协调客户看方案能否改动，客户说7070颗撞钉的拼图是颗撞钉的拼图是卖点，不能改动；卖点，不能改

58、动；2.2.选了三家合作厂家选了三家合作厂家, ,做撞钉模具来实验做撞钉模具来实验, ,选定一家后，选定一家后，派了专门的技术人员来解决了其中的两种撞钉的问题；派了专门的技术人员来解决了其中的两种撞钉的问题；3.3.就在最后出货的时候就在最后出货的时候, ,其中一种原来认为没有问题的撞其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后造成交货延期，造成损失一万八千钉出问题了！最后造成交货延期，造成损失一万八千元；元；如果你是小郑的领导如果你是小郑的领导,你会怎么来处理你会怎么来处理?案例研讨案例研讨:1.1.批评一下批评一下, ,但鼓励他的精神大多数中国公司领导者的但鼓励他的精神大多数中国公司领导者

59、的选择选择. .2.2.要他承担责任要他承担责任, ,给他一个对他而言很大的损失给他一个对他而言很大的损失, ,无论他是出无论他是出于多么好心于多么好心. .两种选择两种选择推荐选择推荐选择小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。济上的损失，按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1 1个月后小郑提升为部个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！门主管，技术方面也变为了高级跟单！案例：热心办错事，该不该受罚？案例：热心办错事，该不该受

60、罚？在在CNCN公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。很晚，交给他的工作总是能很好的完成。一次，锡恩公司推广一个新项目，急需印制一次，锡恩公司推广一个新项目，急需印制20002000份宣份宣传册，小李主动请缨，要求负责宣传册的印制。他首传册，小李主动请缨，要求负责宣传册的印制。他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作厂、设

61、计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过时间都超过1212个小时，宣传册终于完工了！个小时，宣传册终于完工了！交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好将宣传册加速重新印刷，为此公司损失了紧张，只好将宣传册加速重新印刷，为此公司损失了一万五千多元。一万五千多元。 喜欢是任务什么是任务，什么是结果？约会是结果约会是任务结婚是任务生孩子是任务有工作是结果长大是结果生孩子是结果结婚是结果长大是任务有工作是任务创造价值是任务创造价值是结果拿到

62、钱是结果幸福是结果长命百岁是结果拿到钱是任务幸福是任务恋爱是任务恋爱是结果化妆是任务老公喜欢是结果赚钱是任务交给太太是结果参加执行力是任务？各小组PK各小组“头脑风暴”出本小组的结果语言是任务是结果实例：招聘是任务，招到合适的人是结果生产是任务，生产出合格的产品是结果要求：1、与工作结合；2、至少8条；3、时间：6分钟。态度不等于结果态度不等于结果重要结论二重要结论二:态度态度与与结果结果是两个独立的系统！是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司一定要建立起这样的结果导向文化。的人。公司一定要建立起这样

63、的结果导向文化。不求最好，但求最累不求最好，但求最累只有苦劳，只有苦劳，没有功劳没有功劳市场不相信眼泪！市场不相信眼泪！市场以结果为导向！市场以结果为导向！案例案例1：这事儿该谁管？：这事儿该谁管？ 有一个在医院里实习的牙科医生，有一个在医院里实习的牙科医生，在给病人拔牙的过程中，由于不小在给病人拔牙的过程中，由于不小心，当用摄子刚把一颗牙齿拔下来心，当用摄子刚把一颗牙齿拔下来时，不料手一哆嗦，没有夹住，牙时，不料手一哆嗦，没有夹住，牙齿便掉进了病人的喉咙里。齿便掉进了病人的喉咙里。 “先生，非常抱歉。先生，非常抱歉。”这个牙科医生这个牙科医生说，说，“你的病已不在我的职责范围你的病已不在我的

64、职责范围内，你去找一下喉科医生。内，你去找一下喉科医生。” 当这个病人捂着嘴巴，来到耳鼻喉当这个病人捂着嘴巴，来到耳鼻喉科室时，他的牙齿已被他咽下肚了。科室时，他的牙齿已被他咽下肚了。 喉科医生给他做了检查。喉科医生给他做了检查。“非常抱歉非常抱歉”，医生说，医生说，“你的病已不在我的职责范围你的病已不在我的职责范围内，你应该去找胃病专家。内，你应该去找胃病专家。” 胃病专家用胃病专家用X X光为病人检查后，说：光为病人检查后，说：“非常抱歉，牙齿已到你的肠子里了，你应该非常抱歉，牙齿已到你的肠子里了，你应该去找肠病专家。去找肠病专家。” 肠病专家同样做了肠病专家同样做了X X光检查后，说：光

65、检查后，说：“非常抱歉，牙齿已不在肠子里，它肯定到了非常抱歉，牙齿已不在肠子里，它肯定到了更深的地方了，你应该去找肛门科专家。更深的地方了，你应该去找肛门科专家。” 最后，病人趴在肛门科医生的检查台上，最后，病人趴在肛门科医生的检查台上， 摆出一个屁股朝天的姿势。医生用内窥镜摆出一个屁股朝天的姿势。医生用内窥镜 检查了一番，然后吃惊地叫道：检查了一番，然后吃惊地叫道：“啊，天啊，天 啊啊! !你这里长了颗牙齿，赶紧去找牙科医生！你这里长了颗牙齿，赶紧去找牙科医生！” 案例案例1：这事儿该谁管？：这事儿该谁管？案例案例2 2：俄罗斯人种树的故事：俄罗斯人种树的故事他高兴，因为他做了他认为对的事情

66、：他高兴，因为他做了他认为对的事情：A挖坑B放树C培土A、B、C 植树 三个人三个人两个人：结果会是如何？两个人：结果会是如何？+ +？A挖坑B放树C培土A、 C 植树+ +A A对职责（任务）负责；对职责（任务）负责； C C对职责（任务）负责；对职责（任务）负责；没人对结果负责！没人对结果负责！都对流程负责，谁对结果负责？都对流程负责，谁对结果负责？职责是对工作范围和边界的抽象概括。职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。没有结果意识，职责就是一纸空文。重要结论三：职责不等于结果重要结论三：职责不等于结果! ! 职责职责结果结果态度态度结果结果 结果不等式结果不等

67、式任务任务结果结果结果的定义结果的定义可衡量；有价值；可交换；结果是一种商品，是企业和客户、企业和员工之间进行价值交换的商品。任务结果态度结果职责结果结果标准结果陷阱结果是给谁的?客户休息休息15分钟分钟一、什么是结果一、什么是结果二、如何定义结果二、如何定义结果三、如何做结果三、如何做结果什么才是结果？什么才是结果？结果是什么？结果是什么？ 对客户没有价值的结果，对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！你的辛苦都一文不值！结果结果: :可以满足客户需求的一种价值，可以满足客户需求的一种价值，就是客户愿意用钱来换的东西。就是客户愿意用钱来换的东西。什么是结果？

68、什么是结果？商业商业交换交换企企业业客客户户员员工工薪酬薪酬= =结果结果结果结果= =贡献贡献结果的本质是商业交换结果的本质是商业交换 公司用结果在商业社会上获得利润公司用结果在商业社会上获得利润 员工用结果体现自己在公司的价值员工用结果体现自己在公司的价值 公司不做结果会被市场淘汰公司不做结果会被市场淘汰 员工不做结果会被社会淘汰员工不做结果会被社会淘汰结果改变命运：只有在结果结果改变命运：只有在结果上的积累，才能创造不同的人生上的积累，才能创造不同的人生为什么要做结果？为什么要做结果？对个人对个人对企业对企业所有市场所有市场经济中经济中 成功的企成功的企业，都是业，都是在客户端在客户端创

69、造了满创造了满意的结果意的结果客户付钱客户付钱是为了得是为了得到一个满到一个满意的结果意的结果客户需求客户需求是不断变是不断变化的，所化的，所以为客户以为客户持续提供持续提供结果就意结果就意味着获得味着获得发展机会发展机会做事情之前给自己做事情之前给自己5秒钟的时间去思考秒钟的时间去思考:这件事情的结果是什么这件事情的结果是什么? ?工作实例工作实例如何定义结果？如何定义结果？结果三要素结果三要素 有时间有时间年月日时年月日时 时间节点清晰时间节点清晰 有价值有价值可以和客户交换可以和客户交换 可考核可考核量化、可衡量、可检查量化、可衡量、可检查1、有、有时间：做事情一定要有一个时间底线，追求

70、速度第一，完美第二！做事情一定要有一个时间底线，追求速度第一，完美第二！做事情一定要有一个时间底线，追求速度第一，完美第二！做事情一定要有一个时间底线，追求速度第一，完美第二！2 2、有价值：、有价值：、有价值：、有价值：所有的价所有的价所有的价所有的价值值体体体体现现在在在在“ “交交交交换换” ”中。企中。企中。企中。企业业需要的所有需要的所有需要的所有需要的所有资资源和得到源和得到源和得到源和得到的所有收益的所有收益的所有收益的所有收益, ,都必都必都必都必须须通通通通过过外部交外部交外部交外部交换换得到得到得到得到. .因此工作的因此工作的因此工作的因此工作的结结果必果必果必果必须须具

71、有明确的价具有明确的价具有明确的价具有明确的价值值！是可以用来交！是可以用来交！是可以用来交！是可以用来交换换的！可以用市的！可以用市的！可以用市的！可以用市场场化的方法化的方法化的方法化的方法来衡量。来衡量。来衡量。来衡量。3 3、可考核、可考核、可考核、可考核员工做完了一件事情能够拿出一个可检查、可衡量的东员工做完了一件事情能够拿出一个可检查、可衡量的东员工做完了一件事情能够拿出一个可检查、可衡量的东员工做完了一件事情能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩西！以便考核和奖惩西！以便考核和奖惩西！以便考核和奖惩! !结果的三要素结果的三要素？举例举例:讲师周质询会讲师周质询会田老师

72、下一周改进措施：田老师下一周改进措施：我在我在2006年的年的11月月20号晚上号晚上8点钟之前，总结出目前我所接手的点钟之前，总结出目前我所接手的培训的三个行业的企业存在的问题，并提出相应的培训主题和培培训的三个行业的企业存在的问题，并提出相应的培训主题和培训内容，以文字形式用电子邮件，交给主管讲师的刘总。训内容，以文字形式用电子邮件，交给主管讲师的刘总。 结果：结果： 1、时、时间间=“2006年年11月月20日晚上日晚上8点之前点之前”2、价、价值值=“总结出企业家及企业核心高管学习的重要性和必总结出企业家及企业核心高管学习的重要性和必要性要性,把不同类型的企业存在的问题再进一步细分找出

73、症结，并设把不同类型的企业存在的问题再进一步细分找出症结，并设计相应的计相应的培训主题及内容培训主题及内容”.3、可、可考考核核=“以文字形式用电子邮件发给主管讲师的刘总以文字形式用电子邮件发给主管讲师的刘总”现场测试训练二：结果定义训练现场测试训练二：结果定义训练请每位伙伴根据请每位伙伴根据结果三要素结果三要素写出本周自己写出本周自己的一项重要工作，只写一项就可以；（的一项重要工作，只写一项就可以；（3分分钟）钟）写完之后左右交换，根据结果三要素检查写完之后左右交换，根据结果三要素检查一下旁边伙伴结果定义正确与否。一下旁边伙伴结果定义正确与否。请三位伙伴分享。请三位伙伴分享。如何做结果？如何

74、做结果？因为种种原因没按时送到！堵车堵车失盗失盗雷雨交加雷雨交加如果是EMS，如果是Fedex？为什么快递员没赏钱，员工却要拿辛苦费为什么快递员没赏钱，员工却要拿辛苦费上班不是拿工资的理由上班不是拿工资的理由为企业提供结果才是得到报酬的原因为企业提供结果才是得到报酬的原因1 1、文件送到、文件送到付钱付钱2 2、文件没送到、文件没送到不付钱不付钱!为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？理解结果最重要的思维转换理解结果最重要的思维转换外包！外包！外包只看外包只看结果，不结果，不看过程看过程只有提供令只有提供令发包人满意发包人满意的结果

75、，对的结果，对方才会付费方才会付费做事过程中无做事过程中无论多辛苦、多论多辛苦、多艰难，没有结艰难，没有结果都等于零果都等于零结论结论：做结果时把自己设想成一家：做结果时把自己设想成一家“外包外包”的的“专业专业公司公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？假如你做不出来，我可以外包给别人做！假如你做不出来，我可以外包给别人做！如果你做不好帐，我可以请个会计来做如果你做不好帐，我可以请个会计来做如果你设计不出来，我可以请人来设计如果你设计不出来，我可以请人来设计如果你招聘不到人，我可以请人来帮我们招聘如果你招聘不到人，我可以请人来帮我们招聘如果如果

76、但是，如果别人做到了，这个钱你来付？但是，如果别人做到了，这个钱你来付？案例：防止坠毁案例：防止坠毁 题目是题目是： 在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家第一位，是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于第一位，是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于因环境污染而面临死亡的恶因环境污染而面临死亡的恶运。运。第二位，是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝第二位，是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。境。第三位，是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物

77、，使几千万第三位，是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。人脱离饥荒而亡的命运。英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。 问题：问题： 此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以存活，请人以减轻载重，使其余的两人得以存活，请问该丢下哪一位科学家？问该丢下哪一位科学家？“减重活命减重活命”就是底就是底线！底底线|做做不不到，到，就就会会死死！结果思维结果思维2：底线思维：底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意义最基本的做不到，其他一切都没有意义先

78、保证底线结果，再考虑完美先保证底线结果，再考虑完美局里开展植树活动。局长交待，这次活动他亲自带队，局里开展植树活动。局长交待，这次活动他亲自带队，局里开展植树活动。局长交待，这次活动他亲自带队，局里开展植树活动。局长交待，这次活动他亲自带队，全体人员都要参加。吩咐小高立即着手准备，做好后勤保障全体人员都要参加。吩咐小高立即着手准备，做好后勤保障全体人员都要参加。吩咐小高立即着手准备，做好后勤保障全体人员都要参加。吩咐小高立即着手准备，做好后勤保障工作。小高想，这次活动局长和几个副局长都亲自参加，当工作。小高想，这次活动局长和几个副局长都亲自参加，当工作。小高想，这次活动局长和几个副局长都亲自参

79、加，当工作。小高想，这次活动局长和几个副局长都亲自参加，当然不可掉以轻心。为此，他前前后后考虑了不少，并且列了然不可掉以轻心。为此，他前前后后考虑了不少，并且列了然不可掉以轻心。为此，他前前后后考虑了不少，并且列了然不可掉以轻心。为此，他前前后后考虑了不少，并且列了一个准备物料清单：一个准备物料清单：一个准备物料清单：一个准备物料清单：铁锹、水桶铁锹、水桶铁锹、水桶铁锹、水桶: : : : 挖土、浇水挖土、浇水挖土、浇水挖土、浇水手套手套手套手套: : : : 植树是粗活，领导平时养尊处优，要侍候铁锹这植树是粗活，领导平时养尊处优，要侍候铁锹这植树是粗活，领导平时养尊处优，要侍候铁锹这植树是粗

80、活，领导平时养尊处优，要侍候铁锹这些笨重的家伙，万一手上磨出个水泡什么的怎么办些笨重的家伙，万一手上磨出个水泡什么的怎么办些笨重的家伙，万一手上磨出个水泡什么的怎么办些笨重的家伙，万一手上磨出个水泡什么的怎么办? ? ? ?太阳帽太阳帽太阳帽太阳帽: : : : 时下的阳光虽然不是很烈，但大家平时在空调时下的阳光虽然不是很烈，但大家平时在空调时下的阳光虽然不是很烈，但大家平时在空调时下的阳光虽然不是很烈，但大家平时在空调间坐惯了，很少在户外风吹日晒，时间久了恐怕会吃不间坐惯了，很少在户外风吹日晒，时间久了恐怕会吃不间坐惯了，很少在户外风吹日晒，时间久了恐怕会吃不间坐惯了，很少在户外风吹日晒，时

81、间久了恐怕会吃不消，戴上可能会好一点消，戴上可能会好一点消，戴上可能会好一点消，戴上可能会好一点. . . .急救箱急救箱急救箱急救箱: : : : 万一哪个家伙中暑了，可以救急；万一哪个家伙中暑了，可以救急；万一哪个家伙中暑了，可以救急；万一哪个家伙中暑了，可以救急；不同口味的饮料不同口味的饮料不同口味的饮料不同口味的饮料: : : : 几位局长口味不同，喜欢的茶都不同几位局长口味不同，喜欢的茶都不同几位局长口味不同，喜欢的茶都不同几位局长口味不同，喜欢的茶都不同电喇叭电喇叭电喇叭电喇叭: : : : 植树前，局长肯定有几句植树前，局长肯定有几句植树前，局长肯定有几句植树前，局长肯定有几句“

82、重要讲话重要讲话重要讲话重要讲话”底线结果思维：植树的故事底线结果思维：植树的故事 到了目的地，果然先是局长讲话，嘿嘿，电到了目的地，果然先是局长讲话，嘿嘿，电到了目的地，果然先是局长讲话，嘿嘿，电到了目的地，果然先是局长讲话，嘿嘿，电喇叭派上用场了。喇叭派上用场了。喇叭派上用场了。喇叭派上用场了。 10101010分钟后，随着局长一声令下：分钟后，随着局长一声令下：分钟后，随着局长一声令下：分钟后，随着局长一声令下：“植树活动植树活动植树活动植树活动现在开始。现在开始。现在开始。现在开始。”小高把劳动工具、饮料、帽子、手小高把劳动工具、饮料、帽子、手小高把劳动工具、饮料、帽子、手小高把劳动工

83、具、饮料、帽子、手套套套套一一发放完毕，然后满意的守在急救箱旁。一一发放完毕，然后满意的守在急救箱旁。一一发放完毕，然后满意的守在急救箱旁。一一发放完毕，然后满意的守在急救箱旁。 最可怕的事情发生了：有人突然问：最可怕的事情发生了：有人突然问：最可怕的事情发生了：有人突然问：最可怕的事情发生了：有人突然问：“树苗树苗树苗树苗呢？呢？呢？呢？”小高一身冷汗，糟了！只顾准备这些东西，小高一身冷汗，糟了！只顾准备这些东西，小高一身冷汗，糟了！只顾准备这些东西，小高一身冷汗，糟了！只顾准备这些东西，竟然把树苗给忘了。那竟然把树苗给忘了。那竟然把树苗给忘了。那竟然把树苗给忘了。那200200200200

84、棵树苗还堆放在局仓库棵树苗还堆放在局仓库棵树苗还堆放在局仓库棵树苗还堆放在局仓库里呢里呢里呢里呢缺乏底线结果思维缺乏底线结果思维缺乏底线结果思维缺乏底线结果思维! ! ! !没达到底线，再完美都是白搭没达到底线，再完美都是白搭底线思维底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意最基本的做不到，其他一切都没有意义，先保证底线结果，再考虑完美。义，先保证底线结果，再考虑完美。范例：范例：出差，别忘带车票出差，别忘带车票面试，别忘记先看证件面试，别忘记先看证件吃饭，别忘带钱包吃饭，别忘带钱包财务报表，数据准确财务报表，数据准确报数报数, , 清晰准确清晰准确商人的底线，是提供价值结果！为什么要强调员工的

85、功劳（结果），而不为什么要强调员工的功劳（结果），而不是苦劳（任务）？是苦劳（任务）？商商业交交换企企业员工工薪酬薪酬= =结果结果结果结果= =功劳功劳商业商业交换交换企企业？员工和企业之间的本质关系员工和企业之间的本质关系商业交换关系商业交换关系商业交换关系商业交换关系= =利益交换关系利益交换关系= =结果结果无论企业、员工，靠结果生存无论企业、员工，靠结果生存结果果做商人的底做商人的底线！结论:做好结果的前提是具备底线结果思维提交一个完美结果的前提是具备底线结果！提交一个完美结果的前提是具备底线结果！提交一个完美结果的前提是具备底线结果！提交一个完美结果的前提是具备底线结果！否则，做得

86、越多越完美，都是浪费！否则，做得越多越完美，都是浪费！否则，做得越多越完美，都是浪费！否则，做得越多越完美，都是浪费！做事之前，给自己做事之前，给自己5秒钟的时间去思考：秒钟的时间去思考：“这件事情的结果是什么？这件事情的结果是什么？”执行思维3：镜子思维 假设一片美丽景色的沙滩上有一个木屋假设一片美丽景色的沙滩上有一个木屋, ,木屋里面对大海的墙上装木屋里面对大海的墙上装有三面镜子。有三面镜子。 第一面镜子第一面镜子: :表面有污点，看起来很脏表面有污点，看起来很脏. . 第二面镜子第二面镜子: :华丽华丽, ,精巧并装有美丽的镜框。精巧并装有美丽的镜框。 第三面镜子第三面镜子: :既没框子

87、也没有装饰，只是一面清楚的的镜子。既没框子也没有装饰，只是一面清楚的的镜子。 观察者被请到这个房间里来，向导指着第一面镜子问道：观察者被请到这个房间里来，向导指着第一面镜子问道：“你看你看到了什么？到了什么？”回答是：回答是：“我看到了一面不干净的镜子。我看到了一面不干净的镜子。” 向导又会指着第二面镜子问：向导又会指着第二面镜子问：“你看到什么了？你看到什么了？”他会说：他会说：“我我看到了一面美丽的镜子。看到了一面美丽的镜子。” 向导指着最后一面镜子问：向导指着最后一面镜子问：“这会，你看到了什么？这会，你看到了什么？”观察者说：观察者说：“我看到了美丽的大海。我看到了美丽的大海。”无论市

88、场景不景气无论市场景不景气,领导懂不懂管理领导懂不懂管理,同事配不配合你同事配不配合你,都不是你不提供结果的理由；都不是你不提供结果的理由；因为一家企业靠结果生存因为一家企业靠结果生存,同样一个人也靠结果生存。同样一个人也靠结果生存。学习结果追踪表学习结果追踪表组组名名收获收获行动措施行动措施(3(3项项) )( (结合实际工作结合实际工作) ) 预期结果预期结果(1(1个个) ) 有时间有时间 有价值有价值 可考核可考核检查人检查人( (直接上级直接上级) )1948年，牛津大学举办了一个主题为“成功秘诀”的讲座，邀请邱吉尔前来演讲。演讲的当天，会场上人山人海，全世界各大新闻媒体都到齐了。丘

89、吉尔的成功秘诀邱吉尔走上讲台，用手势止住了大家雷动的掌说：“我成功的秘诀有三个：第一是，决不放弃决不放弃；第二是，决不、决不放弃决不、决不放弃；第三是，决不、决不、决不能放弃决不、决不、决不能放弃！我的演讲结束了。”说完，他走下了讲台。会场上沉静了一分钟后，突然爆发出雷鸣般的掌声，经久不息。 席维斯席维斯.史泰龙史泰龙 1855KFC桑德斯上校桑德斯上校1009成功者决不放弃，放弃者决不成功！成功者决不放弃，放弃者决不成功！案例再现：案例再现：“我要跑完比赛我要跑完比赛”一次奥运会的马拉松比赛中，众多选手已经顺利完成了比赛之后，人们发现，坦桑尼亚选手艾克瓦里仍坚持着、吃力地跑进了奥运体育场。他

90、是最后一名抵达终点的选手，而这场比赛的优胜者早就已经领了奖杯。此时的艾克瓦里的双腿已经沾满血污，但他没有放弃、还是忍着伤痛，努力跑到终点的。于是，有人好奇道：“比赛不是早就结束了，你为什么还要跑到终点啊？”无冕之王无冕之王这位来自坦桑尼亚的年轻人轻声地回答说：“我的国家从我的国家从2万公里以外送我来这里，万公里以外送我来这里，不是叫我只是起跑的，而是派我来完成这场比赛的不是叫我只是起跑的，而是派我来完成这场比赛的。”成功，来自于决不放弃！成功，来自于决不放弃！ 决不放弃决不放弃决不放弃是结果导向和坚守承诺的保障决不放弃是结果导向和坚守承诺的保障唯一的失败就是你选择了放弃唯一的失败就是你选择了放

91、弃不达结果，决不放弃不达结果，决不放弃对结果是想要，还是一定要！对结果是想要，还是一定要！执行就是从以自我为中心转向以结执行就是从以自我为中心转向以结果为中心果为中心执行的十六字原则：执行的十六字原则：结果提前，自我退后；结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复！锁定目标，专注重复！执行的执行的24字流程字流程一、一、执行前执行前决心第一决心第一成败第二成败第二（决心原理：如果不想做事的（决心原理：如果不想做事的话，任何人都可以找一百个、一万个理由出来不做它，如话，任何人都可以找一百个、一万个理由出来不做它，如果想去做，一个理由就可以让我们行动）果想去做，一个理由就可以让我们行动）二、二、执行中

92、执行中速度第一速度第一完美第二（完美第二（0.10）三、三、执行后执行后结果第一结果第一理由第二理由第二162利他思维培训163什么成就了你？164一兔子去钓鱼,第一天空手而回,第2天也没钓到,第3天眼看要回去了,一条鱼从水里跳出对兔子喊到:“你个傻兔子,再拿萝卜当诱饵,我就扁死你!”在商业社会里，我们在商业社会里，我们的价值的价值是由客户决定的是由客户决定的, ,不是由自己不是由自己决定的！决定的！客户提前，自我退后客户提前，自我退后! !165家门口的小店利他提前，利己退后利他提前，利己退后换位思考，有效产出！换位思考，有效产出！168(1)市场是利益的竞争。(2)利益竞争是一个通过“利他”来“利己”的竞争。利他叫有效产出，利己叫利润。(3)有效产出就是客户乐意支付的价值（价格）169二、主人翁意识(1)永远把目前的工作当成自己人生中的最后一份工作。(2)永远问自己，“我能够做些什么，让这家公司变得更好？”人生真正的难题，是人生真正的难题，是我们无法接受自己有我们无法接受自己有问题！问题！改变自己、转变观念改变自己、转变观念创造感动、超越期望创造感动、超越期望结束语昨天是一张已被注销了的支票昨天是一张已被注销了的支票明天是一张尚未到期的本票明天是一张尚未到期的本票今天则是一张随时可以运用的现金今天则是一张随时可以运用的现金