奇瑞售后服务管理系统介绍概要课件

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1、主讲：第二章 维修操作流程目目 录录第一章 软件介绍及其下载安装第三章 基本参数设置第四章 客户管理 第五章 业务接待第六章 备件管理第七章 财务管理 第八章 索赔功能第九章 报表功能第十章 软件其他功能 第一章第一章 系统介绍及其下载安装系统介绍及其下载安装1.1 1.1 系统系统介绍介绍 卓越汽车卓越汽车DMSDMS系统是卓越软件公司十五年专业开发汽车销售与售系统是卓越软件公司十五年专业开发汽车销售与售后服务系统丰富经验与国内一万多家顶尖汽车销售服务企业先进管理思后服务系统丰富经验与国内一万多家顶尖汽车销售服务企业先进管理思想的有机结晶。本系统以汽车想的有机结晶。本系统以汽车4S4S店管理

2、模式为主线，兼顾店管理模式为主线，兼顾3S3S、2S2S、1S1S的的业务情况，基于互联网全新设计，融汇了本公司下列软件系统：业务情况，基于互联网全新设计，融汇了本公司下列软件系统：卓越汽车销售管理系统卓越汽车销售管理系统；卓越汽车维修服务管理系统卓越汽车维修服务管理系统；卓越汽车俱乐部管理系统卓越汽车俱乐部管理系统；卓越汽车销售服务信息平台卓越汽车销售服务信息平台；卓越汽车备件门市管理系统卓越汽车备件门市管理系统；卓越汽车售后服务管理系统卓越汽车售后服务管理系统。 此外系统还采用了一系列新技术，如此外系统还采用了一系列新技术，如ICIC卡、卡、LEDLED电子显示屏、客户电子显示屏、客户评分

3、器、内部视频会议、触摸屏、条形码、电子图册，实现了分厂（网评分器、内部视频会议、触摸屏、条形码、电子图册，实现了分厂（网点）管理、多品牌模式、客户自动积分功能。点）管理、多品牌模式、客户自动积分功能。 卓越汽车卓越汽车DMSDMS系统是汽车销售服务行业管理系统的典范。系统是汽车销售服务行业管理系统的典范。 1.1. 卓越汽车卓越汽车DMSDMS系统应用效果系统应用效果 大幅度提升服务站业务处理能力，提高服务站经营管理水平，提高客大幅度提升服务站业务处理能力，提高服务站经营管理水平，提高客户满意度，支持奇瑞微车业务快速发展。户满意度，支持奇瑞微车业务快速发展。大大提高索赔、配件订单、各类申请报告

4、等处理效率，缩短处理周期，大大提高索赔、配件订单、各类申请报告等处理效率，缩短处理周期，加速资金周转。加速资金周转。索赔、配件订单处理状态跟踪，提高备件订货的准确率，服务站可及索赔、配件订单处理状态跟踪，提高备件订货的准确率，服务站可及时知道订单的受理情况、物流信息，大大提高订货处理的效率。时知道订单的受理情况、物流信息，大大提高订货处理的效率。相关处理流程透明化，使维修业务流程、客户管理、库存管理和订货相关处理流程透明化，使维修业务流程、客户管理、库存管理和订货处理更加合理。处理更加合理。维修信息和车主信息的有效共享，提高服务站的维修服务质量并规避维修信息和车主信息的有效共享，提高服务站的维

5、修服务质量并规避风险。风险。提供技术支持平台提供技术支持平台(维修案例、维修技术维修案例、维修技术BBS论坛论坛)，及时阅读有关公，及时阅读有关公告、通知、业务处理信息，使服务站随时了解有关业务处理情况，做告、通知、业务处理信息，使服务站随时了解有关业务处理情况，做到心中有数。到心中有数。1.3 1.3 特色功能介绍特色功能介绍1.3.1 1.3.1 客户管理模块客户管理模块 以客户为中心以客户为中心：将与服务站发生业务关系的所有客户信息，在客户：将与服务站发生业务关系的所有客户信息，在客户管理中进行统一管理。管理中进行统一管理。 维修积分管理维修积分管理：对车辆维修或购买配件等获得的积分进行

6、管理，在：对车辆维修或购买配件等获得的积分进行管理，在车辆结算时可使用积累的积分。车辆结算时可使用积累的积分。 客户现场评分客户现场评分：维修接待与车辆结算时，客户可对有关服务人员进：维修接待与车辆结算时，客户可对有关服务人员进行现场评分（通过评分器）。行现场评分（通过评分器）。 客户预约客户预约：客户来电预约时可作预约单，将维修项目和材料输入，：客户来电预约时可作预约单，将维修项目和材料输入，并自动锁定有关备件，以防被人领用。并自动锁定有关备件，以防被人领用。 客户意见客户意见：将用户维修过程或回访时提供的建议进行登记，以便服：将用户维修过程或回访时提供的建议进行登记，以便服务站进行意见处理

7、。务站进行意见处理。 客户回访客户回访：对客户的维修、流失等情况进行回访登记和管理。：对客户的维修、流失等情况进行回访登记和管理。 客户关怀客户关怀：对客户生日或车辆保养、年审、季检到期等信息进行提：对客户生日或车辆保养、年审、季检到期等信息进行提醒，送上温馨关怀。醒，送上温馨关怀。 1.3.2 1.3.2 业务管理模块业务管理模块 维修模板维修模板：将某些相关联的维修项目和进行此些维修项目所需的材料组合在一将某些相关联的维修项目和进行此些维修项目所需的材料组合在一起，形成一个模板，车辆维修时可直接选择模板功能。起，形成一个模板，车辆维修时可直接选择模板功能。 维修进程管理维修进程管理：对车辆

8、在维修过程中所处的状态进行显示和管理，并对离交车对车辆在维修过程中所处的状态进行显示和管理，并对离交车时间少于时间少于3030分钟的未完工车辆进行预警。分钟的未完工车辆进行预警。 外修查询外修查询：车辆不在本服务站维修的修理记录通过售后系统查得，以便准确判车辆不在本服务站维修的修理记录通过售后系统查得，以便准确判断故障。断故障。 索赔单同步完成索赔单同步完成：完工审查时对有索赔性质的车辆通过索赔鉴定功能，同步生完工审查时对有索赔性质的车辆通过索赔鉴定功能，同步生成索赔单。成索赔单。 总部可以设定专项优惠项目或备件总部可以设定专项优惠项目或备件：当总部对某些维修项目或备件进行优惠当总部对某些维修

9、项目或备件进行优惠活动时，可设定专门的优惠库供服务站使用。活动时，可设定专门的优惠库供服务站使用。 服务站索赔业务与总部索赔结算实现数据闭环服务站索赔业务与总部索赔结算实现数据闭环。 换表里程换表里程：当维修项目中有换表项目时，可和总部服务器之间交换最新换表里当维修项目中有换表项目时，可和总部服务器之间交换最新换表里程数，使车辆累计里程更为精确。程数，使车辆累计里程更为精确。 经验积累经验积累：对疑难维修项目原因、解决方式等进行登记，积累经验供维修人员对疑难维修项目原因、解决方式等进行登记，积累经验供维修人员学习。学习。 预估材料预估材料：确定维修项目后可对所要领的材料进行预先估计，作为实际领

10、料时确定维修项目后可对所要领的材料进行预先估计，作为实际领料时的参照。的参照。 维修费用分析维修费用分析：为服务站经营决策提供准确数据。：为服务站经营决策提供准确数据。 修理工工时统计多样修理工工时统计多样：按多种方式对修理工工时进行统计，以适应各地服务按多种方式对修理工工时进行统计，以适应各地服务站的不同需要。站的不同需要。 1.3.3 1.3.3 备件管理模块备件管理模块 集成电子图册集成电子图册：配件订货、领用时，可通过电子图册查看配件图片，：配件订货、领用时，可通过电子图册查看配件图片，直观明了。直观明了。 采购改进采购改进：通过缺件查询、近期采购等多种方式了解配件具体情况，：通过缺件

11、查询、近期采购等多种方式了解配件具体情况，进行合理的采购。进行合理的采购。 备件推荐订货法备件推荐订货法：根据前几个月的备件消耗及季节变化与备件满足：根据前几个月的备件消耗及季节变化与备件满足率要求自动生成推荐订单。率要求自动生成推荐订单。 缺件管理缺件管理：管理维修或销售过程中缺少的配件，为配件采购提供信：管理维修或销售过程中缺少的配件，为配件采购提供信息。息。 验收与备件索赔验收与备件索赔：在配件验收过程中发现配件有破损件，系统可生：在配件验收过程中发现配件有破损件，系统可生成退货单，向厂家索赔。成退货单，向厂家索赔。 服务站备件订单与总部备件订单实现数据完全闭环服务站备件订单与总部备件订

12、单实现数据完全闭环。 总部可以控制服务站备件售价总部可以控制服务站备件售价。 盘点、报损改进盘点、报损改进：盘点方式更多选择；报损配件需经审核后才减少：盘点方式更多选择；报损配件需经审核后才减少相应库存。相应库存。 1.3.4 1.3.4 财务管理模块及其他财务管理模块及其他 款项处理款项处理：对款项的收入与支出进行输入并管理，为帐目查询提供：对款项的收入与支出进行输入并管理，为帐目查询提供更便捷方式。更便捷方式。 财务审核财务审核：对已经结算的车辆进行财务审核，作最后的确认。：对已经结算的车辆进行财务审核，作最后的确认。 旧件管理旧件管理：对车辆维修换下的可用旧件和索赔旧件进行管理。：对车辆

13、维修换下的可用旧件和索赔旧件进行管理。 设备与专用工具管理设备与专用工具管理：对服务站内部的设备工具及其使用情况等进：对服务站内部的设备工具及其使用情况等进行登记和统一管理。行登记和统一管理。 员工管理员工管理：对服务站内部人员进行统一管理。：对服务站内部人员进行统一管理。 服务车使用记录服务车使用记录：对服务站内部使用服务车的情况进行登记：对服务站内部使用服务车的情况进行登记。 LEDLED显示屏支持显示屏支持：对车辆的维修状态进行屏幕显示，及时告知客户：对车辆的维修状态进行屏幕显示，及时告知客户车辆维修信息。车辆维修信息。 多品牌管理多品牌管理：对服务站经营多品牌车辆的索赔情况进行管理。：

14、对服务站经营多品牌车辆的索赔情况进行管理。 二级网点管理二级网点管理：对服务站设有分厂的情况进行管理。：对服务站设有分厂的情况进行管理。 营业全貌营业全貌：对进厂车辆、在修情况、配件出入库、收入、支出、应：对进厂车辆、在修情况、配件出入库、收入、支出、应收应付等进行全面统计和显示。收应付等进行全面统计和显示。 万能查询功能万能查询功能：根据需要对数据进行各种方式的查询。：根据需要对数据进行各种方式的查询。 模板化导出模板化导出：对导出数据可设置模板，以更符合自己需要。：对导出数据可设置模板，以更符合自己需要。 万能导出功能万能导出功能：根据实际需要可对系统中数据选择不同格式进行导：根据实际需要

15、可对系统中数据选择不同格式进行导出。出。 电脑授权使用电脑授权使用：服务站电脑只有经过授权才能使用系统，提高服务：服务站电脑只有经过授权才能使用系统，提高服务站内部管理。站内部管理。 在线消息在线消息：提供便捷的消息发送回复模式。：提供便捷的消息发送回复模式。 通知公告通知公告：对服务站内部通知进行发布，可添加多个附件。：对服务站内部通知进行发布，可添加多个附件。 内部内部QQQQ：方便员工之间交流。：方便员工之间交流。 自定义菜单自定义菜单：显示更简捷，操作更方便。：显示更简捷，操作更方便。 点标题排序点标题排序：所有窗口都可以点击标题进行数据排序，从小到大或：所有窗口都可以点击标题进行数据

16、排序，从小到大或从大到小。从大到小。1.4 1.4 软件下载安装软件下载安装1.4.1 1.4.1 下载地址下载地址 然后选择卓越然后选择卓越DMSDMS系统系统- -奇瑞专用版奇瑞专用版服务站可根据自身的网络选择服务站可根据自身的网络选择“电信电信”或或“网通网通”下载下载 下面以下面以“电信下载电信下载”为例，输入电信下载网址，回车弹出为例，输入电信下载网址，回车弹出“文件文件下载下载”界面。（此为没有安装任何下载工具的界面，如界面。（此为没有安装任何下载工具的界面，如“迅雷迅雷”、“快车快车FlashGet”FlashGet”等）等） 单击单击“保存保存”按钮，选择安装文件保存的路径，如

17、桌面或者其他按钮，选择安装文件保存的路径，如桌面或者其他磁盘，然后在磁盘，然后在“另存为另存为”界面中单击界面中单击“保存保存”按钮进行下载。（以保按钮进行下载。（以保存到桌面为例）存到桌面为例）单击单击“保存保存”按钮进行下载后，系统会弹出下载的进度界面。下载按钮进行下载后，系统会弹出下载的进度界面。下载完毕后，系统会提示成功下载完毕。此时在桌面可看到该安装文件，完毕后，系统会提示成功下载完毕。此时在桌面可看到该安装文件，如下图：如下图： 鼠标双击桌面上的鼠标双击桌面上的“卓越汽车卓越汽车 DMS DMS 系统系统”系统安装文件系统安装文件dms_qr_setup.exedms_qr_set

18、up.exe, ,根据系统提示信息，单击根据系统提示信息，单击“下一步下一步”进行操作。进行操作。 系统安装成功后，如果当前网络是连通的，系统会自动跳出登录界系统安装成功后，如果当前网络是连通的，系统会自动跳出登录界面，同时在桌面上产生一个卓越汽车面，同时在桌面上产生一个卓越汽车DMSDMS系统的快捷图标。系统的快捷图标。 在在DMSDMS系统登录界面中，服务站根据自身的网络，选择系统登录界面中，服务站根据自身的网络，选择“电信电信”或或“网通网通”，选择具体的，选择具体的“登录模块登录模块”，输入，输入“网点代码网点代码”，选择，选择“分厂分厂”，选择，选择“操作员操作员”（系统初始用户名为

19、（系统初始用户名为“管理员管理员”，初始密码为，初始密码为“888888”“888888”），输入），输入“密码密码”，单击，单击“确定确定”按钮即可登录按钮即可登录DMSDMS系统主系统主界面，如下图：界面，如下图：DMS数据库的下载与安装数据库的下载与安装在服务器上打在服务器上打IE开浏览器，在地址栏输入开浏览器，在地址栏输入,按回车键，按回车键，出现卓越公司的主页出现卓越公司的主页点击点击“部分软件快速通道部分软件快速通道”中的中的“卓越卓越DMS系统系统奇瑞商务车专用版奇瑞商务车专用版”下载，出现以下操作界面，如下图：下载，出现以下操作界面，如下图：下载下载“经销商经销商/服务商端服务

20、商端 安装下列系统与资料安装下列系统与资料”下的下的数据库文件，根数据库文件，根据服务站自身的网络选择电信或网通下载，点击相应的下载链接，就会据服务站自身的网络选择电信或网通下载，点击相应的下载链接，就会出现下图画面：出现下图画面：在上图中点击在上图中点击“保存保存”按钮，选择保存到桌面，如图：按钮，选择保存到桌面，如图：下载完毕，解压缩下载完毕，解压缩DmsBata.rar文件，如图：文件，如图：在解压后的在解压后的DmsBasa文件夹里有文件夹里有DMS_WX_Data.MDF，DMS_WX_Log.LDF两个数据库文件，如图：两个数据库文件，如图：将这两个文件拷贝到将这两个文件拷贝到D:

21、Program FilesMicrosoft SQL ServerMSSQLData文件夹下，文件夹下，(备注备注:在服务器上装好在服务器上装好SQL后后,默认会默认会在在D盘生成一个文件夹盘生成一个文件夹: D:Program FilesMicrosoft SQL Server) 如图：如图：通过通过“开始开始”菜单打开菜单打开SQL 2000的企业管理器，右键点击的企业管理器，右键点击（local）的数据库，选择所有任务下面的附件数据库，如图：）的数据库，选择所有任务下面的附件数据库，如图：此时出现下图窗口：此时出现下图窗口： 点击点击按钮，出现选择选择查找数据库文件的按钮，找到按钮，出现

22、选择选择查找数据库文件的按钮，找到D:Program FilesMicrosoft SQL ServerMSSQLData文件夹下的文件夹下的DMS_WX_Data.MDF文件并选中该文件，然后点击确定按钮，如图：文件并选中该文件，然后点击确定按钮，如图：此时，附加数据库窗口显示成下图的样子：此时，附加数据库窗口显示成下图的样子：确认数据库文件没有选择错误后，点击确定，确认数据库文件没有选择错误后，点击确定，SQL 2000就提示附加数据库顺利完成。就提示附加数据库顺利完成。2.3.2 应用服务器的安装应用服务器的安装1首先打开卓越公司的主页，在首先打开卓越公司的主页，在“卓越卓越DMS系统系

23、统奇瑞专用版奇瑞专用版”下载下载页面中下载卓越页面中下载卓越DMS维修部分应用服务器（维修部分应用服务器（Dms_Server.exe），下载），下载保存到桌面。保存到桌面。2点击下载下来的安装程序（点击下载下来的安装程序（Dms_Server.exe），出现如图窗口），出现如图窗口选择应用服务器的安装目录，然后点下一步直至完成安装。选择应用服务器的安装目录，然后点下一步直至完成安装。3. 安装完成后，系统自动运行安装完成后，系统自动运行ScktSrvr.exe和和DmsServer.exe,并并出现在屏幕的右下角，如图：出现在屏幕的右下角，如图：4右键点击右键点击“DMS应用服务器应用服务器

24、”的图标（的图标（1个黑色的类似于个黑色的类似于Windows系系统开始菜单的图标），选择统开始菜单的图标），选择“设置设置”，设置正确的数据库服务器信息后，设置正确的数据库服务器信息后，点确定，然后重启应用服务器即可。点确定，然后重启应用服务器即可。客户端安装客户端安装 首先进卓越软件的主页，在首先进卓越软件的主页，在“卓越卓越DMS系统系统奇瑞车专用版奇瑞车专用版”下载页下载页面中下载客户端安装程序下载（面中下载客户端安装程序下载（Dms_setup.exe），下载保存到桌面，），下载保存到桌面，然后双击然后双击Dms_setup.exe即可进行安装即可进行安装安装完毕之后启动客户端安装完

25、毕之后启动客户端点登录界面的设置按钮，出现下图：点登录界面的设置按钮，出现下图：选中固定选中固定IP，然后再输入服务器的内网，然后再输入服务器的内网IP地址，比如：，地址，比如：，点确定在点确定在“网点代码网点代码”处输入处输入“999999”，“操作员操作员”输入输入“管理员管理员”，“密码密码”为为“888888”，进行登陆。，进行登陆。 代理服务器的设置代理服务器的设置卓越汽车卓越汽车DMS是基于因特网设计的，所以不在同一地方的二级站、出差是基于因特网设计的，所以不在同一地方的二级站、出差在外或者在家里也可以通过因特网连接到总站应用服务器，对服务站的在外或者在家里也可以通过因特网连接到总

26、站应用服务器，对服务站的业务进行操作。这需要对应用服务器和路由器进行一些设置。业务进行操作。这需要对应用服务器和路由器进行一些设置。设置方法：设置方法：首先设置路由器，在浏览器的地址栏输入路由器的地址（以本人电脑所首先设置路由器，在浏览器的地址栏输入路由器的地址（以本人电脑所连路由器为例），按回车，就出现下图：连路由器为例），按回车，就出现下图： 输入正确用户名和密码后，就进入路由器的设置界面，如图：输入正确用户名和密码后，就进入路由器的设置界面，如图：点左边菜单的转发规则的虚拟服务器，如图：点左边菜单的转发规则的虚拟服务器，如图：浏览器就进入虚拟服务器设置界面：浏览器就进入虚拟服务器设置界面

27、：然后再此界面添加然后再此界面添加2个规则，如下表：个规则，如下表：ID 服务端口 IP地址协议 启用1211 192.168.1.1 ALL 280 192.168.1.1 ALL （上表的（上表的IP地址指的是应用服务器所在地址指的是应用服务器所在IP地址。）地址。）添加完成后，如图添加完成后，如图：最后点保存即可，路由器设置完成。最后点保存即可，路由器设置完成。 首先要保证应用服务器能够上网，然后进入应用服务器设置界面，首先要保证应用服务器能够上网，然后进入应用服务器设置界面，如图：将代理服务器的地址设成：，默认更新时间间隔是如图：将代理服务器的地址设成：，默认更新时间间隔是10分钟，分

28、钟，如果您所在的网络经常掉线，那么更新时间间隔也可以改的再短如果您所在的网络经常掉线，那么更新时间间隔也可以改的再短一点，相反可以再更长点。设置完成后重起应用服务器。一点，相反可以再更长点。设置完成后重起应用服务器。3、分厂，出差在外或在家里连接服务器的时候，首先启动客户端登录界、分厂，出差在外或在家里连接服务器的时候，首先启动客户端登录界面，点设置按钮，选择代理服务器，将应用服务器设置窗口的代理服务面，点设置按钮，选择代理服务器，将应用服务器设置窗口的代理服务器地址，特征码抄下来，写到客户端的服务器连接方式设置界面的相应器地址，特征码抄下来，写到客户端的服务器连接方式设置界面的相应地方，如图

29、：设置完客户端服务器连接方式后，就可以成功登录地方，如图：设置完客户端服务器连接方式后，就可以成功登录DMS系系统。统。假如你用的是笔记本，那么在办公室的时候，请选择固定假如你用的是笔记本，那么在办公室的时候，请选择固定IP的模式，出的模式，出差或在家里时候，请选择代理服务器模式。差或在家里时候，请选择代理服务器模式。2.4首次运行系统操作首次运行系统操作其他客户端电脑设置好其他客户端电脑设置好IP地址（不能设置成与主机地址（不能设置成与主机IP相同的地址，如），相同的地址，如），并与服务器电脑网络连通；并与服务器电脑网络连通；每台客户端电脑再从服务器电脑上拷贝客户端安装程序，进行安装卓每台客

30、户端电脑再从服务器电脑上拷贝客户端安装程序，进行安装卓越越DMS客户端。客户端。安装好后，鼠标左键双击桌面上安装好后，鼠标左键双击桌面上“卓越卓越DMS系统系统”图标启动卓越图标启动卓越DMS客户端系统。客户端系统。第一次运行系统，在登录界面选择你的网络是第一次运行系统，在登录界面选择你的网络是“电信电信”或或“网通网通”，网，网点代码点代码“999999”，操作员为，操作员为“管理员管理员”，密码为，密码为“888888”，点击，点击“确定确定”按钮进入系统。按钮进入系统。第一次登录进入系统时出现以下窗口，请输入您的正确服务站号后再按第一次登录进入系统时出现以下窗口，请输入您的正确服务站号后

31、再按回车键，出来服务站的具体信息，核对服务站信息是否正确；设回车键，出来服务站的具体信息，核对服务站信息是否正确；设置好置好2个常用参数。点个常用参数。点“确定确定”按钮进行初始化系统。按钮进行初始化系统。系统初始化完成后，就进入系统，你的服务站管理员初始口令是系统初始化完成后，就进入系统，你的服务站管理员初始口令是“888888”。系统正式使用时，必须升级一次卓越系统正式使用时，必须升级一次卓越DMS系统的客户端和应用服务器。系统的客户端和应用服务器。特别说明：有关特别说明：有关Windows 2003、SQL SERVER、OFFICE的正版许可的正版许可证请服务站自行向微软公司购买。证请服务站自行向微软公司购买。8 导入原维修系统数据：导入原维修系统数据： 进入进入“系统系统”“历史库历史库”“数据转换数据转换”，显示如下图，再选择原维，显示如下图，再选择原维修系统的安装目录，选择需要导入的数据项目，点击修系统的安装目录，选择需要导入的数据项目，点击“下一步下一步“按钮，按钮，再点击再点击“开始开始”按钮，系统就开始导入数据了。按钮，系统就开始导入数据了。