《新人上线报告PPT课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新人上线报告PPT课件（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、新人上新人上线报告线报告报告人：罗辉部门：内勤业务部入职时间：Y110318报告时间：Y110628罗辉 Y1106Y11062 目录uu自我自我介绍介绍-P3-4-P3-4uu关于联强关于联强-P5-17-P5-17uuIHSIHS工作工作职掌职掌-P18-30-P18-30uu未来工作计划未来工作计划-P31-32-P31-32uu总结（自我检讨、心得体悟）总结（自我检讨、心得体悟）-P33-34-P33-34Y1106 一、自我介绍一、自我介绍3 家庭背景家庭主要成员及现状家庭主要成员及现状：爸爸、妈妈、哥哥、嫂子做生意，老公在贵阳做生意，大女儿读小学二年级，小女儿1岁零4个月和我们生活
2、在一起。家庭教育方式：家庭教育方式：爸爸妈妈对我和哥哥一直比较严格，教我们诚实做人，用心做事。我对我的2个女儿平时主要是用鼓励的话语比较多一点，希望她们能健康、快乐地成长。 求学背景求学背景毕业学校：毕业学校：四川省财经学院 专业专业 ： 现代财务管理 学历学历 ： 大专小学、中学、大学学习状态及担小学、中学、大学学习状态及担当角色：当角色：良，无。 人格特质人格特质个性：个性：乐观、开朗、热情。优点：优点：不懂就问，有责任心、易于沟通、具有良好地学习心态，乐于助人。缺点：缺点：记忆力较差，考虑问题不够全面。 Y1106自我介绍自我介绍4工作经历Y0403-Y0712工作时间Y1103-至今Y
3、0802-Y1103就职公司贵阳洁盛贵阳智信达联强国际贵阳联络处成就大学毕业、结婚、生完小孩之后来到贵阳进的第一家公司。销售内勤售后信息专员售后经理行政经理。有了第一家公司的工作经验，在这家公司很快就进入状态，商务兼业务员，在销售、和客户沟通方面得到了很大地提升。内勤销售，在短短的3个月内学会了用阳光心态去工作、为人处事，通过阅读EMBA文章丰富了自己的知识面。挫折由于长时间没有工作，进入公司初期很迷茫，没有头绪，跟不上工作节奏，经过很长一段时间才调整好自己。公司属于家族式管理模式，在管理上有一些问题，工作配合上有难度，有些时候无法顺利开展工作，会影响工作积极性。由于之前接触的知识面比较窄，刚
4、进入公司不是很适应公司的工作模式，感觉有点自卑、也很无助。Y1106二、关于联强二、关于联强-联强简介联强简介5 联强国际成立于1988年，22年间营业额增长了235倍，成为亚洲第一、全球第三的5C专业通路商，联强国际的营运据点已遍及中国大陆及港澳53个地区，直接服务覆盖达1,500个城市以上。 联强国际集团秉持着多产品经营、多产业经营、多市场经营的领域发展策略，持续扩大营运规模。 联强国际包括了：联强国际贸易(中国)有限公司、联强国际(香港)有限公司 。 联强国际集团中国营运总部2005年在上海成立，成都分公司成立于2006年6月，贵阳联络处成立于2007年6月。The Bridge in
5、Contemporary The Bridge in Contemporary DistributionDistribution现现现现 代代代代 化化化化 通通通通 路路路路 桥桥桥桥 梁梁梁梁Y1106关于联强关于联强-企业标志企业标志6联强LOGO 联强的企业标志可分为两部分，上半部的M象征科技的桥梁，两边分别连结制造商与经销商，象征联强通路商的角色，同时这也代表联强的业务部门。下半部的则是桥墩，透过桥下的水纹与波浪区分为三层，第一层最接近桥梁，代表产品规划、市场营销与技术服务三大组织功能，由其直接支持业务人员，达成业务目标；其次则是资材与财务管理部门；最底下则是联强的信息管理系统（MI
6、S）与人力资源（HRM），象征联强的一切运作均以这两者为基础。 标志中的桥梁是以灰色呈现，而桥墩却是由鲜艳的红、绿、蓝三色构成。因为，一般人往往只看到桥身，而隐藏在水底的桥墩却很容易被忽略掉；彩色桥墩的设计是要让大家特别注意到，必须有各项功能的搭配，业务工作才能顺利推展，藉以凸显支持单位的重要性。 Y1106关于联强关于联强-企业文化企业文化7专业能力专业能力ProfessionalismProfessionalism思考与规划思考与规划PlanningPlanning追求完美追求完美PerfectionPerfection执行与绩效执行与绩效PerformancePerformance获利型
7、组织获利型组织ProfitProfit工作的喜悦工作的喜悦PleasurePleasure荣誉与狂热荣誉与狂热PrestigePrestige 只有不断地提升自身的专业能力(Professionalism) ， 从而有计划 （ Planning ） 、有条理的去开展工作，在工作中不断精益求精寻求改善工作品质、追求完美(Perfection) ，快速、有效的执行能力才会产出好的绩效 (Performance) ，每一个人的能力都不断提升，公司在行业中的竞争力也不断增强，从而带来丰厚的利润 (Profit) ，当公司有了利润以后员工的待遇就会不断提高，有形的物质加上无形的成就感，工作的热情 (Pl
8、easure)就提高了，荣誉与喜悦（Prestige)不断从工作中产生，从而不知不觉的、着迷似的沉浸在那种不停歇的荣誉与自我价值实现的追求中。这就是我所理解的联强企业文化的 7P信念。Y1106关于联强关于联强-【能力养成的五个等级能力养成的五个等级】读后感读后感8 能力养成的五个等级一文将个人在学习成长阶段所反映出来的能力高低，分为五个等级：不会、会、熟、精、通。文章深入地分析各个阶段的做事效果及如何进一步提升，让我更清晰地分析自己所处的工作阶段及以后成长的历程。 文章对“会”的标准是“只要把一件事情做得出来就算“会”，但可能要花太多时间也没有效率，且做出来的品质也可能只有六十分低空飞过，勉
9、强及格。俗话说“熟能生巧”，当事情的完善积累到一定程度时，必定要再上一个台阶，不得盲目地“做一天和尚撞一天钟”。对照我现在的工作状态，我正处于“会”转向“熟”的过程，我能将我每天的工作独立的完成，并且工作效率越来越高，我希望自己在以后的时间内能做得更好，能力得到提升。现在我每天会为自己制定小计划，合理安排自己的时间，工作结束之后再深刻总结，慢慢的我觉得自己的工作轻松了，事情也朝着我预定的方向发展。 市场经济注定是适者生存，企业必然处于激烈竞争中，如果达到熟悉的阶段就不再学习，不再向“精通”的方向努力，个人也注定会被企业淘汰。学无止境，只有清楚认知能力提升的过程与条件，以及有足够动力与耐心，才能
10、最终通往成功的彼岸。在学习的这条路上，我将永远记得这条不变的规律。Y1106关于联强关于联强公司组织架构公司组织架构9GY联络处分公司经理杨影川渠道业务部ITTCTeam1刘军赵航倪俊吴昌琼Team2杨立辉程娅丽赵胜肖飞申建Team3袁波邓宁周勇军Team6王鹏邓艳荣周铁纯陈林聂磊市场行销部Marketing魏园鑫内勤二组杨燕内勤业务部刘雯内勤一组刘雯T1T2T3T6TC罗辉吕亭文杨趣张莹静杨燕欧涛运筹管理部蒋章达申宁可陶胜鹏刘飞翔财务管理部邢志敏人力资源部龙莹周波付国光罗梦飞王恒文小平61组罗卫杨武琴Y1106关于联强关于联强经营全线产品介绍经营全线产品介绍10联强国际在中国大陆和香港拥有2
11、9年的渠道服务经验，代理60多个知名的资讯和通讯品牌，经营100多种分类产品。Y1106关于联强关于联强经营全线产品介绍经营全线产品介绍11Y1106关于联强关于联强-GY-GY联络处经营产品联络处经营产品组别组别主要产品厂牌及主要产品厂牌及CSTEAM1ACEITACEIT（LDLD）、）、BUFFABUFFA（PSPS）、LITEOLITEO（CDCD、RORO）、）、GIGA(GC)GIGA(GC)、SEAGA(HESEAGA(HE、PSPS、HDHD）、WDWD（HEHE、PSPS、HDHD）TEAM2ASUIT(NBASUIT(NB、UMUM、PCPC）、）、LENOV(UMLENO
12、V(UM、TNTN、ICIC）、）、ACER(PCACER(PC、PEPE、NBNB、UMUM）、）、HP (OJHP (OJ、TNTN、ICIC）、）、SAMSUSAMSU（TNTN、ICIC、TTTT、LALA）、）、TOSHITOSHI（NBNB）、）、VIEW(TT)VIEW(TT)TEAM3 HPHP（NBNB、PEPE、PCPC）、）、HPBHPB（NBNB、PBPB）TEAM6网络产品：网络产品：CISCOCISCO、HSHS、HUAWHUAW、RUIJIRUIJI、IBMIBMTCNOKIANOKIA手机手机12TEAM1组是我主要负责的产品。其它组的产品，也是今后需要重点学习
13、、掌握的部分。Y1106关于联强关于联强- -系统工具系统工具-OUTLOOK-OUTLOOK131、Outlook邮件系统作为公司内部的交流平台，扮演着政策上传下达的重要角色。2、通过Outlook可随时了解到最新的产品政策信息，可处理分公司之间调货、经销商扣款、返点冲账、特价申请、放账申请等工作。3、发邮件的时候特别要注意邮件的内容应该要TO给谁？CC给谁？主题一定要简捷、易懂，如无内文一定要注明，写好之后检查OK了才点发送。4、养成良好地习惯，定期清理邮箱，保持邮箱收、发邮件畅通。5、公司内部邮件不能随意转发。Y1106关于联强关于联强- -系统工具系统工具-WEB GLOBAL-WEB
14、 GLOBAL141、Web Global分为两部分：联强知识库和联强功能库。在这里我们可以通过深刻的EMBA文章促使我们不断思考，不断进取，学习做人做事的道理、塑造阳光心态；通过学习产品知识，最新的作业规范提高自身的专业技能。2、通过Web Global，我们可以提交新人周报及EMBA阅读心得、月报等，同时主管也可以点评，新人测试，可以促进新人的成长。3、另外还可以提交邮箱、电脑方面的故障，便于MIS部门能尽快处理。Y1106关于联强关于联强- -系统工具系统工具- -联强中国网站联强中国网站15 经销商专属网站是丰富我们和客户之间的业务互动渠道, 上面提供了公司介绍、技术服务，经销商专属服
15、务，电子商务，帐务中心等功能。客户可上网下B2B订单，查询返点及账款，还能享受便捷的自助服务。作为IHS平时要多向客户宣导使用电子商务下网单，介绍网站的各项功能，以便客户得到最优质的服务。Y1106关于联强关于联强- -系统工具系统工具-DBS-DBS16A、通过输入相关产品信息，可查询产品库存分布状况；B、存性分A/U/R/K/L五种；C、库存量前有*号为PM有配货安排；可了解日常的网单状态，提醒自己及时处理。A 、在系统里做调单，不同库部，不同存性，不同运交方式分开做单。B 、在此可查询、更正、核准、删除、整张作废。C、输入KT单号做调货退回作业。D、用于HK的订货及查询等。可以进行详细的
16、返点活动查询，所有信息均为PM制定，IHS要关注60天未使用返点明细，及时清理返点。建立新的客户档案，查询和维护已建档的客户资料，建档前首先要审核客户提供的相关资料，达到标准后方可建档，建档时注意信息的准确性和全面性。Y1106关于联强关于联强- -系统工具系统工具-DBS-DBS17A、开单前先看客户征信情况，有逾期及时跟进，注意选择接单方式 、业务代表、付款条件、发票方式和送货信息，确认后选择订单(生成SA单进行再次维护)或者点确认出货生成GG单。B、做样品借用后转出货作业使用，开单时需注意选择业务代表、标注小额备注、核实转单价格，然后确认出货。C、可用生成的GG单号更改运交方式、联络人、
17、收货地址、开单是否显示金额等，确保订单准确性，不能修改业务领域。接单方式默认为B2B接单，IHS应随时关注电子商务看板，查看订单并及时处理，可以对订单进行维护、复制、删除、出货等操作。A、可查询具体时段内的出货情况，订单状态，可对SA单进行维护。B、可通过不同角度，查询某一客户的出货明细。A、可以查询到客户的帐期额度、欠款总额、应收帐款、逾期 AR&NR、返点、超收等。B、可以查询到相关联的客户的资料明细。C、可以查询到客户任何时间段的应收账款，方便和客户对账。Y1106三、三、IHSIHS工作职掌工作职掌-IHS-IHS工作职掌图工作职掌图18IHS财务部财务部MIS客户客户销售部销售部价格
18、、销售策略 存货管理(呆料,U品清理,调货)客情维护共同完成销售目标 系统维护功能完善超额订单处理异常发票处理征信、冲帐查询返点明细查询电子商务推广经销商网站推广库存/到货/出货通知价格/促销/清货通知返点通知、征信管理公司政策宣导异常订单处理订价查询库存状况查询客户冲帐查询订单处理客户投诉授理业务作业品质指标业务作业品质指标库存管理指标AR管理指标销售管理指标领域客户管理领域客户管理合同管理 客户资料维护 异地送货地址管理 业务领域维护客户等级分类市场部市场部产品部产品部资料、赠品领用市场物资调货价格/促销/清货政策返点活动查询销售政策制定运筹部运筹部库存查询、到货通知出返车异常处理销退作业
19、加送、超时订单协调货品再加工需求售前、售后技术支持维修、换货服务 财务部财务部超额订单处理异常发票处理征信、冲帐查询返点明细查询业务作业品质指标业务作业品质指标库存管理指标AR管理指标销售管理指标领域客户管理领域客户管理合同管理 客户资料维护 异地送货地址管理 业务领域维护客户等级分类产品部产品部运筹部运筹部库存查询、到货通知出返车异常处理销退作业加送、超时订单协调货品再加工需求售前、售后技术支持维修、换货服务 市场部市场部价格/促销/清货政策返点活动查询销售政策制定财务部财务部超额订单处理异常发票处理征信、冲帐查询返点明细查询业务作业品质指标业务作业品质指标库存管理指标AR管理指标销售管理指
20、标领域客户管理领域客户管理合同管理 客户资料维护 异地送货地址管理 业务领域维护客户等级分类产品部产品部运筹部运筹部库存查询、到货通知出返车异常处理销退作业加送、超时订单协调货品再加工需求售前、售后技术支持维修、换货服务 Y1106IHSIHS工作职掌工作职掌- -基础流程掌握基础流程掌握1919 部门协调部门协调 接单流程接单流程 客户建档流程客户建档流程 调货流程调货流程 客户征信查询客户征信查询Y1106基础流程掌握基础流程掌握- -部门协调部门协调20 1、IHS工作中最重要最直接的就是和客户的沟通，向客户宣传产品、公司政策，处理客户订单等，并从客户端得到问题的反馈，不断提高作业品质。
21、 2、IHS除了日常开单，交叉销售等独立的工作内容外，和财务、库房、运筹部等部门的沟通协调也是工作 的重要部份，同时也能拓展自身能力。作为各部门的链接枢纽，需要充分发挥协调服务管理的功能，做好对内外作为各部门的链接枢纽，需要充分发挥协调服务管理的功能，做好对内外的沟通工作。的沟通工作。内勤销售：内勤销售：执行上级指令，协调客户与销售之间的关系并进行产品推广。新客户档案的建立，处理客户订单，协助财务掌控客户的TR。销售销售：协助销售维护客户关系，促进销售额提升。财务财务：督促客户TR情况，客户订单的放账，发票的开具，客户返点冲账。仓储部仓储部：货品的配送，销退进库，借用归还，调货到库、出库查询。
22、产品部及市场部产品部及市场部：政策的发放，货品定价，返点操作，报数统计，特价审批，资料，赠品等物资的分配。运筹中心运筹中心：库存/到货/货运查询配送异常处理销退作业加送、超时订单协调行政部：行政部：考勤管理/制度监督/人事管理。客户：客户：产品订购，问题反馈。Y1106基础流程掌握基础流程掌握- -接单流程接单流程21 手工单手工单接单流程：一接到订单要先看客户的AR情况，如果是预收的客户要看是否收到客户的电汇单或者是到账信息。二查看库存情况，如果与客户订单有出入要及时与客户沟通。三开单时如果客户订单价格低于PW给出的书面报价，如确定为PW申请的特价同时必须要直接收到PM的批复邮件方可开单。备
23、注 1、接单分TDR、CALL IN与CALL OUT三种形式，在开单时要注意区分。 2、产品的出货库部不能搞错，否则查不到库存。 3、如果需要更改系统价格，要先输入数量，再输入产品价格，并注明低于订价原因。Y1106基础流程掌握基础流程掌握- -接单流程接单流程22 B2B B2B接单流程： B2B与手工的流程相同，不同的地方： 1、客户下网单看不到库存，有可能订单是库存为零的产品。 2、客户可能会下不同产品线的产品，需要通过订单复制分为不同的单子来做，TDR领域的不同要通过订单调整来更改。 3、客户下错产品料号，只能删除，请客户重新下单或与客户沟通后由IHS手工下单。 4、B2B订单IHS
24、只能增加赠品类的产品、如要增加有价格的产品需要LDR处理。 Y1106基础流程掌握基础流程掌握- -客户建档流程客户建档流程23 客户建档客户建档流程：收到完整的客户建档资料，在DBS系统里面建立。 营业执照上的公司全称/个体户个人姓名、客户名称城市+客户名称关键的7个字一般都选汇开、特殊情况按照客户要求选不开、即开客户提供的开票信息资料上的地址，不能多一个字也不能少一个字一定要选对方式营业执照上的日期建档当天的时间Y1106基础流程掌握基础流程掌握- -调入作业调入作业24调单：1、遵守二、四调货原则，选择正确的库部、运交方式。2、调单最好在11点40前发出去，为PM批复邮件预留时间。若是有
25、调单要删除处理完后再点整张作废，以免调出方IHS核错单子。邮件：1、邮件的发送要准确和规范。2、PM在12点之前批复的邮件调出方可以直接核准，12点-下午3点之间批复的邮件需要调出方IHS LDR批复后才能核准调单，3点-5点的调货邮件需运筹部加批。3、调货要注明调货原因、需发出货的具体 时间。4、超出截单时间(15点)或非二四调货则需做强制放单申请（强制放单原因：客户着急交单客户着急交单( (已签署合同已签署合同) )、紧急测试需求紧急测试需求( (已签署借货协议已签署借货协议) )、呆料清理）、呆料清理）。Y1106基础流程掌握基础流程掌握- -调货直发调货直发25执行细则：1、无二、四调
26、货限制。2、超出调出方配送范围需运筹部加批（贵州省只能配送贵阳区域） 。3、选择正确的调货直发客户、地址及运交方式。4、调货要注明调货原因，并注明是否当天安排。5、调出方IHS遵守18：00结单的原则。6、开单、放帐、发送签收确认函及客户签收单需于同一天内完成，每日确保虚库维持零库存，没有任何例外。Y1106基础流程掌握基础流程掌握- -调出流程调出流程26 调出流程调出流程一、一、收到其它分公司需调出的邮件或者PM发出要求调出的邮件，先与对应的销售沟通，看是否可以支持对方，可以才能做调单。二、如果是其它分公司发的调出邮件需看到PM批复同意的邮件才能核准调单，再出邮件告知调入方（除二、四外需经
27、运筹批复后才能核准）。注意选择正确的运交方式 保存后进入调货签核确认进行操作 一定要注意调出库部、调入公司、调入库部的选择料号一定要输入正确输入数量后点保存Y1106基础流程掌握基础流程掌握- -客户征信查询客户征信查询27 客户征信客户征信1 1、表、表A A可以查询到客户的所有可以查询到客户的所有ARAR情况。情况。2 2、表、表B B是客户返点与超收的所有数据。是客户返点与超收的所有数据。3 3、客户有逾期原则上一律不允许出货（特殊情况必须邮件申请），客户有特殊情况需要逾期的一、客户有逾期原则上一律不允许出货（特殊情况必须邮件申请），客户有特殊情况需要逾期的一定要通知客户签订货款延期申请
28、加盖公章传真至我公司财务。定要通知客户签订货款延期申请加盖公章传真至我公司财务。4 4、返点金额不能超过冲销、返点金额不能超过冲销GGGG单号的单号的30%30%，如有不再合作的客户需要全额冲抵的必须邮件申请。，如有不再合作的客户需要全额冲抵的必须邮件申请。Y1106基础流程掌握基础流程掌握- -主力产品经营分析主力产品经营分析主力产品主力产品经营分析经营分析ACEITACEIT（LDLD）产品性能好，价格和同档次的品牌相当，行销物品、形象支持不够，售后完善，现每月销量保持在2500台左右。WDWD（PSPS、HEHE、HDHD）市场竞争激烈，价格上没有优势，但因客户对联强产品比较信任，且客服
29、较好，WD还是保持一定的销量。SEAGASEAGA（PSPS、HEHE、HDHD）知名品牌，贵州市场点名率高，在硬盘市场中占主导地位，销量一直比较稳定。BUFFABUFFA（PSPS）BUFFA PS虽然价格低，但是性价比不高、知名度小，受日本地震的原因造成货源紧张，销量一般。GIGAGIGA（GCGC）GIGA显卡为今年2月份开始接手的新产品，产品价格居于中、高端水平，目前只发展了2个经销商，TEAM1组也很重视正在努力开发客户寻求增长点。28Y1106基础流程掌握基础流程掌握- -领域客户经营分析领域客户经营分析29客户分类客户分类客户特点客户特点代表客户代表客户A类主要是分销平台，提货量
30、大，信誉比较好，TDR重点跟进。贵阳成虹、深圳金诺鼎、遵义创杰电脑、贵州四海一家、贵阳联强众海。B类提货量比较稳定，特殊情况会出现款项逾期，但总体信誉还是比较好，部分客户能切入交叉销售。贵阳南星电子、织金日月升、贵阳志杰贸易、六盘水多胜、都匀鼎鑫电脑、贵州一兴天下、贵阳安捷科技、兴义兴力科技、贵州英思普瑞、贵州鹏兴科技。C类经营产品种类较多，需求广，提货量不稳定，老板也是商务，容易沟通，可切入交叉销售。贵阳希时捷、贵阳三超新技术、贵阳新世界、凯里瀚视奇、贵阳嘉智达经贸。计划针对A类客户，提供优质的服务、加强与对接商务之间的沟通，维护客情关系；B类、C类客户要及时进行产品到货通知，销售政策的推广
31、，关注客户征信，避免逾期款，并且向客户推广交叉销售产品。平时要多做Call Out 拜访，了解客户需求，维护好客情关系。Y1106基础流程掌握基础流程掌握- -作业指标分析作业指标分析30Call outCall out题材数Call Out接单金额占比Call Out接单单数占比Call Out成交客户占比综合分析：综合分析：领域客户成交率、非TDR接单占比有所提高，后期还需要多加跟进达成最好水平。CALL OUT题材虽然暂时没有规定任务指标，但是后期也需要多熟悉交叉产品知识、对领域客户进行CALL OUT规划，学习别人CALL OUT成功经验，总结自身的不足，提高CALL OUT质量。作业
32、指标作业指标Y1104Y1104Y1105Y1105总销售目标（万）178167总销售金额(万）269225销售达成率151%135%领域客户数4846领域成交客户数3337接单成交客户数4553领域客户成交率69%80%新增 & 删除领域客户数2/03/5总接单金额(万）266267总接单数（GG）151175平均订单金额1.8 1.5 平均每单项数1.81.7 IT每客成交CS数1.5 1.5 IT每客成交厂牌数1.4 1.3非TDR 接单单数占比3%71%非TDR 接单金额占比1%51%日期KPI分数总结与分析销售评分工作表现评分系统计分小计Y110410403989和业务团队还要加强沟
33、通、默契配合共同维护客情关系、达成业绩目标。工作表现方面需要改进的地方是销售LDR给出的重点维护客户要多花时间跟进，CALL OUT交叉销售要多下功夫争取完成指标。非TDR占比要均衡，不能差距太大。任何事情都要付出百倍的努力才能换回好的成绩。工作目标：KPI分数向100分靠近。Y11059.5393987.5Y11069.5394088.5Y1106四、未来工作计划四、未来工作计划31 近期计划（1-6月）熟练操作自己负责的产品线（熟练操作自己负责的产品线（ACEIT LD、LITEO(RO、CD)、BUFFA(PS)、WD及及SEAGA(PS、HE、HD)、GIGA GC，及时有效的，及时有
34、效的处理产品的各项工作。处理产品的各项工作。从客户的根本利益出发，及时传达相关库存信息、价格政策以及客户从客户的根本利益出发，及时传达相关库存信息、价格政策以及客户的的AR、返点冲抵等一系列的传达与沟通。、返点冲抵等一系列的传达与沟通。客情关系客情关系保证良好的积极进取的工作态度，快速有效的完成各项工作指标。熟悉保证良好的积极进取的工作态度，快速有效的完成各项工作指标。熟悉交叉销售产品，提高客户成交率。交叉销售产品，提高客户成交率。多阅读、学习多阅读、学习EMBA文章，在工作中学会系统的思考问题；在沟通中增强自文章，在工作中学会系统的思考问题；在沟通中增强自信心，加强与各部门的沟通，改善存在的
35、问题，提高工作效率。信心，加强与各部门的沟通，改善存在的问题，提高工作效率。工作品质工作品质能力提升能力提升产品知识产品知识Y1106未来工作计划未来工作计划32熟练掌握熟练掌握T1组产品，并组产品，并全面了解产品在市场上的卖点及优、劣势，做到全面了解产品在市场上的卖点及优、劣势，做到与销售同步了解市场产品信息，与销售同步了解市场产品信息，了解公司代理的所有产品，了解公司代理的所有产品，给客户提供给客户提供一个全方位的产品信息平台。一个全方位的产品信息平台。 多和自己的领域客户沟通来提升与客户之间的客情关系，达到最终提多和自己的领域客户沟通来提升与客户之间的客情关系，达到最终提高成交额的目的。
36、高成交额的目的。客情关系客情关系加强与各部门的沟通，互相支持，默契配合，提高工作效率。保证各项加强与各部门的沟通，互相支持，默契配合，提高工作效率。保证各项作业品质指标，多在作业品质指标，多在call out、交叉销售方面下功夫，提高、交叉销售方面下功夫，提高call out、交叉销售成交率。交叉销售成交率。加强学习能力，提高自己的作业品质，鼓励自己不断尝试与挑战，提升自身加强学习能力，提高自己的作业品质，鼓励自己不断尝试与挑战，提升自身能力，达到专业化标准；熟练掌握能力，达到专业化标准；熟练掌握I.H.S作业各类操作流程，争取成为一名作业各类操作流程，争取成为一名优秀的优秀的I.H.S，力争
37、获得优秀内勤销售称号。，力争获得优秀内勤销售称号。工作品质工作品质能力提升能力提升 长期计划（1-2年）产品知识产品知识Y1106五、总结五、总结-自我检讨自我检讨331 1、产品知识、作业品质、产品知识、作业品质、产品知识、作业品质、产品知识、作业品质 产品功能特征不够了解，产品功能特征不够了解，领域客户未成交领域客户未成交是自己工作中的重点和难点，由于客户本身的原因和市场因素造成交易不够稳定，还需要加强和领域客户多沟通促成成交。2 2、工作规范、工作规范、工作规范、工作规范 职责范围内的流程基本掌握，日常工作及异常问题可以处理，但没有接触的一些职责范围内的流程基本掌握，日常工作及异常问题可
38、以处理，但没有接触的一些工作，如样品借用、借用转销售等工作，因为没有实际操作过，还不能独立完成；工作，如样品借用、借用转销售等工作，因为没有实际操作过，还不能独立完成；在以后的工作中，会努力学习，在很好的完成自己的工作外，熟悉其它组的工作。在以后的工作中，会努力学习，在很好的完成自己的工作外，熟悉其它组的工作。 3 3、CALL OUT CALL OUT 交叉销售交叉销售交叉销售交叉销售 虽然还没有真正地接触交叉销售，但还是虽然还没有真正地接触交叉销售，但还是要加强学习交叉销售的产品知识，便于在和客户沟通的时候能很快切入到重点。 Call Out技巧欠缺，在以后的工作中要多向资深IHS请教Ca
39、ll Out经验，争取做好交叉销售。4 4、自身方面、自身方面、自身方面、自身方面 考虑问题不够全面，还要不断学习，深入总结，更加熟悉自己的工作，同时要善于思考，学会总结，让自己更加专业。Y1106总结总结-心得体悟心得体悟 很荣幸能够成为联强的一员，通过三个月的学习,已经能够较顺畅的开展工作,这其中凝结了我的主管以及IHS同事对我无私的指导、帮助和宽容。 在公司良好的学习氛围，优质的软硬件条件下，通过联强这个大平台，将使我的自我素质，自我能力，自我管理提升到更高层次。 IHS的工作比较繁杂，但繁中有序，掌握好工作流程，维护好客情关系，与各部门间有效的沟通和协调，加上自己要细心、谨慎、才能使工
40、作做得更好。在WEB上能学习到公司的人文文化，通过阅读EMBA的文章能提高自己的个人涵养，公司强大的精神文化与素质培养是很好的学习资源，我们要好好地把握好这样的资源，从学习中感悟，提高自己的能力。塑造阳光心态这篇文 章改变了我的工作态度 、为人处事的方式方法，让我变得更加理性、成熟。 在这短短的三个月，我要衷心地感谢我的同事及LDR，他们在工作上给予了我很多的帮助和包容，促使我快速地成长。我深知我的工作才刚刚进入轨道，自身也还有很多不足的地方，更多的考验在等待着我。希望能顺利地通过上线，在今后的工作中我会更加努力学习，积极进取，不断提升自己的能力，交一份满意的答卷。感谢各位在百忙之中抽出宝贵的时间来观看与点评！34Y1106 35谢谢！谢谢！
