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1、ISO/TS16949ISO/TS16949系列系列培训教材之一培训教材之一ISO/TS16949基础知识1目目 录录第一章、第一章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的产生背景的产生背景第二章、第二章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的发展历程的发展历程第三章、第三章、各大汽车制造厂对各大汽车制造厂对ISO/TS16949的态度的态度第四章、第四章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的适用范围的适用范围第五章、第五章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的目标的目标第六章、推行第六章、推行ISO/TS16949 ISO/TS16949
2、的好处的好处第七章、第七章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的内容构成的内容构成第八章、第八章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 质量体系文件的结构质量体系文件的结构第九章、推行第九章、推行ISO/TS16949ISO/TS16949参考的相关手册参考的相关手册第十章、如何实施第十章、如何实施ISO/TS1694ISO/TS16949 9第十一章、第十一章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 辅导步骤和推行进度辅导步骤和推行进度2( (一一) )、世界、世界汽汽车行业质量管理体系说明车行业质量管理体系说明美美国国：QS 9000QS 9000德德国国：
3、VDA 6.1VDA 6.1法法 国国：EAQFEAQF 意大利：意大利：AVSQAVSQ第一章：第一章：ISO/TS16949的产生背景的产生背景31.1.美美国国的汽车工业质量体系：QS9000是美国三大汽车公司通用通用、福特福特、克莱斯勒克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。 QS9000是美国克莱斯勒汽车公司 供方质量保证手册供方质量保证手册、福特汽车公司 Q-101Q-101质量体质量体系标准系标准 和通用汽车公司 北北美创优目标美创优目标 及货车制造公司基本要求的协调产物。42.2.德德国国的汽车工业质量体系：VDAVDA：德国汽车工业联合会德国汽车工业联合会，
4、包，包含奔含奔驰驰、大、大众众、奧迪、保時捷、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDAVDAVDA 6.1VDA 6.1是以ISO 9004ISO 9004为基础为基础，并参考了QS 9000QS 9000标准标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务考虑。VDA 6.1要求主要有二大部份：管理部份、管理部份、制制造部份造部份。管理部份有七七个要素，制造部份有十十六六个要素。53.3.法法国国的汽车工业质量体系：法国的汽车工业质量体系是EAQFEAQF，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。主要适用的汽车厂有：标标致、雪致、雪铁龙铁龙、雷诺雷诺
5、等等。64.4.意大利意大利的汽车工业质量体系：意大利的汽车工业质量体系是以AVSQAVSQ为代表，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。主要的车厂有FIATFIAT、 IVECOIVECO等等7( (二二) )、中中国大陆工业概况和供应商的困境国大陆工业概况和供应商的困境1.1.大陆汽车工业概况大陆汽车工业概况: : 目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小。 主要的合资对象有：德国大众德国大众德国奥迪德国奥迪美国通用、福特、克莱斯勒美国通用、福特、克莱斯勒法国雪铁龙、标致、雷诺法国雪铁龙、标致、雷诺意大利意大利: :IVECOIVECO日本：日本：丰丰田、本田田、本田、铃木、铃木
6、82 2、中中国供应商的困境国供应商的困境一汽大一汽大众众、上海大上海大众众要求VDA6.1上海上海通通用用、沈阳沈阳金杯金杯、江江铃铃福特福特、长安福特长安福特要求QS 9000QS 9000二汽二汽雪铁龙、标致、雪铁龙、标致、三江三江雷诺雷诺要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQ9AVSQ+=$ 是否可以有一是否可以有一个汽车工业个汽车工业 通用的质量管理体系标准通用的质量管理体系标准？ 让让我我们们可以面可以面对对： QS 9000QS 9000 + + VDA 6.1 + EAQF + AVSQVDA 6.1 + EAQF + AVSQ101 1、ISO/TS16949694
7、9的发展的发展 BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949：1999ISO/TS16949：2002ISO9001：2000第二章：第二章：ISO/TS16949的发展历程的发展历程112 2、IATFIATF的成立的成立 19961996年，世界知名汽车制造厂（ 宝马宝马、戴、戴- -克克、菲亚特、福特菲亚特、福特、通用通用、PSA PSA 标致标致- -雪铁龙雪铁龙, , 雷诺雷诺、大众大众 and their respective and their respective trade associations - AIAG trade a
8、ssociations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany).(Germany).）组成组成 ( (the International Automotive Task Force)国际汽车工作小组国际汽车工作小组，简称简称为为IATFIATF。 12 19961996年，IATFIATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准； ISO/TS 16949ISO/TS
9、 16949是以一个以ISO 9001ISO 9001、 AVSQ AVSQ (Italian)(Italian)、 EAQF (French) EAQF (French)、 QS QS 9000 (9000 (U.S.) and VDA6.1U.S.) and VDA6.1 (German)(German) 为基础为基础的共的共同的同的汽车工业质量体系汽车工业质量体系要求。要求。 1999 1999年1010月，IATFIATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第一版第一版 ； 2002 2002年0303月，IATFIATF正式提交ISO
10、国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第二版第二版 ； 13ISO/TS16949：2002ISO/TS16949:2002已于2002/03/01正式发布,其名称是： 质量管理体系 汽车行业产品和相关服务产品的组织汽车行业产品和相关服务产品的组织 实施实施ISO9001ISO9001：20002000的特殊要求的特殊要求ISO/TS16949 :2002是由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车制造协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。14- 15 -TS16949:2002TS16949:2002的构成的构成ISO
11、9001：2000 ISO9001：2000 VDA6.1 QS-9000 ISO/TS16949：2002- 16 -ISO/TS16949:2002与GB/T18305-2003的关系第三章：第三章：各大汽车制造厂对各大汽车制造厂对ISO/TS16949：2002的态度的态度171、目前承认TS16949的汽车主机厂美国美国GMGMFORDFORDDAIMLER-CHRYSLERDAIMLER-CHRYSLER法国法国雷诺雷诺标致标致雪铁龙雪铁龙德国德国BMWBMWVWVWAUDIAUDIOPELOPEL意大利意大利FIATFIAT日本日本JAMAJAMA协会协会 详细资料可查看以下网址：
12、www.iaob.org18通用（通用（GMGM）：19991999年年1111月月3030日声明：同时接受日声明：同时接受QS9000QS9000和和ISO/TS16949ISO/TS16949。不接受不接受 VDAVDA 6.1 6.1、EAQFEAQF或或AVSQAVSQ作为作为ISO/TS16949ISO/TS16949或或QS9000QS9000的等同标准。的等同标准。20022002年年8 8月声明：月声明：对于目前已通过对于目前已通过QS9000QS9000认证的供应商，强烈推认证的供应商，强烈推荐在荐在QS9000QS9000认证证书到期前升级为认证证书到期前升级为ISO/TS
13、16949ISO/TS16949：20022002，但最迟但最迟不能超过不能超过20062006年年1212月月1414日或各日或各OEMOEM顾客要求的更早的期限。顾客要求的更早的期限。福特（福特（FORDFORD）: :19991999年年1010月月7 7日声明，认可日声明，认可ISO/TS16949ISO/TS16949为为QS9000QS9000的等同标准。的等同标准。20022002年年8 8月声明同通用公司！月声明同通用公司！戴姆勒戴姆勒克莱斯勒（克莱斯勒（Daimler-ChryslerDaimler-Chrysler）: :要求所有供应商在要求所有供应商在20042004年年
14、7 7月月1 1日前日前通过通过ISO/TS16949ISO/TS16949注册认证注册认证。 2、各大汽车制造厂对各大汽车制造厂对ISO/TS16949的态度的态度19宝马宝马BMW：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求供要求供应商符合应商符合ISO/TS16949的要求；的要求；德国大众汽车：作为德国大众汽车：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要的另一种选择被接受；要求获得求获得ISO/TS16949的注册认证；的注册认证；雪铁龙雪铁龙/ /雷诺：雷诺： 作为EAQF的另一种选择被接受；要求要求供应商供应商20062006年年1212月月1414日前完成日前完成ISO/TS16949
15、ISO/TS16949的注册认证；的注册认证；菲亚特菲亚特FiatFiat：任何新的认证必须是任何新的认证必须是TS16949TS16949的认证，并的认证，并在下一次换证时将在下一次换证时将AVSQAVSQ的证书转换为的证书转换为TS16949TS16949的证书；的证书； 博世博世( (Bosch)Bosch)：要求内部工厂和所有供应商采用要求内部工厂和所有供应商采用ISO/TS16949ISO/TS16949。20第四章：第四章：ISO/TS16949ISO/TS16949 的适用范围的适用范围 ISO/TS16949 ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关服汽车行业产品和相关服
16、务产品的组织，如务产品的组织，如提供下述产品或服务的组织：a)a)生产材料；生产材料；b)b)生产零件和维修零件；生产零件和维修零件；c)c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；务； d)d)工模具和生产设备。工模具和生产设备。21第五章：第五章：ISO/TS16949ISO/TS16949 的目标的目标 建立汽车行业基本质量体系；建立汽车行业基本质量体系； 持续改善；持续改善； 预防缺陷；预防缺陷； 减少在供应链中的变差与浪费减少在供应链中的变差与浪费。ISO/TS16949目标目标 1/222 1.在供应链中持续不断的改进 质量改进 生产力改进 成本的降
17、低2.强调缺点的预防 SPC的应用 防错措施 3.减少变差和浪费 确保存货周转及最低库存量 质量成本 非质量的额外成本(待线时间，过多搬运etc) ISO/TS16949目标目标 2/2第六章：推行ISO/ISO/TS16949TS16949的好处 建立通用建立通用的的汽车行业质量管理体系标准，满足不汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求同客户的要求; ; 改善改善产品产品和和过程质量过程质量; ; 减少变异和提高减少变异和提高效益效益; ; 增加全球增加全球采购采购的信心的信心; ; 对供应商对供应商的的开发开发有共同的有共同的质量体系质量体系; ; 减少减少第二方第二方审审核核; ;
18、 减少减少重重复复第三方注冊。第三方注冊。24第七章：ISO/TS 16949:2002的构成 TS 的 组 成 ISO/TS16949:2002质量管理体系要求质量管理体系要求ISO/TS16949:2002检查表检查表IATF的的ISO/TS16949:2002指南指南AIAG共共7本本VDA共共14本本通用的顾客手册通用的顾客手册(共共41本本)ANFIA共共9本本FIEV共共11本本25TS 16949:2002质量管理体系的内容整合QS 9000VDA 6.1其他汽车体系汽车业共同质量体系要求特定顾客的特定要求共同部分特殊部分顾客的特殊要求可在以下网站获得： www.iaob.org
19、26国际标准国际标准ISO9000ISO/TS 16949要求要求零件和过程批准程序零件和过程批准程序手冊程 序作业指导书其他文件规定国际质量体系要求规定国际质量体系要求国际汽车质量体系要求国际汽车质量体系要求顾客支持的相关手册Advanced Quality planningControl planTools and Techniques第一层次确定途径和职责第二层次确定谁、做什么、何时做第三层次回答如何做 第四层次信息的及時记录诸如表格、表单、标签顾客特定要求顾客特定要求顾客相关质量顾客相关质量 体系要求体系要求第八章、第八章、TS16949TS16949质量体系文件结构质量体系文件结构2
20、7重要的顾客手册 -AIAG产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册（MSA）-第三版第三版2001年年7月月-第三版第三版2002年年3月月统计过程控制参考手册（SPC）-第一版 1992年生产件批准程序（PPAP）-第三版 2000年2月-第一版 1994年6月第九章第九章：推行推行TS 16949TS 16949时参考的相关时参考的相关手冊手冊28第十章、 如何实施ISO/TS16949了解了解与识别汽车业与识别汽车业COPCOP（C Customer ustomer O Oriented riented P Proces
21、srocess）市场市场研究研究、合同投合同投标、产品标、产品/ /过程设计、产品制造、过程设计、产品制造、交付交付、收付款收付款、服务、服务等等；了解了解与识别汽车业与识别汽车业SPSP （S Support upport P Processrocess）产品检验、设备管理、工装管理、培训、采购、监产品检验、设备管理、工装管理、培训、采购、监控和测量装置管理、仓库管理等；控和测量装置管理、仓库管理等；了解了解与识别汽车业与识别汽车业MPMP （M Management anagement P Processrocess）管理管理评审、内部审核、纠正预防措施、持续改进等评审、内部审核、纠正预防
22、措施、持续改进等29Quality Management Process ModelQuality Management Process ModelISO 9001:2000ISO 9001:2000质量管理体系模式图：顾顾客客要要求求管理职责管理职责测量、分析、改进测量、分析、改进资源管理资源管理产品实现产品实现顾顾客客满满意意产品产品质量管理体系的质量管理体系的持续改进持续改进30ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002的实施的实施使用使用章鱼图分析法章鱼图分析法分析三种过程；分析三种过程；使用使用龟形图分析法龟形图分析法分析每项过程。分析每项过程。31章鱼图分析法
23、章鱼图分析法OctopusOctopus32流程,活動过程名称过程名称 谁主导？、谁配合？输出产品、服务等效率绩效测量时间成本等指标硬件软件环境等输入材料、需求、顾客及法规要求等怎么做方法、程序过程分析过程分析- -龟形图分析法龟形图分析法WHOWHOOUTPUTOUTPUTMEASUREMENTMEASUREMENTWHATWHATINPUTINPUTHOWHOW33推推动动ISO/TS16949ISO/TS16949成功的要素成功的要素: :最高最高管理者的管理者的决决心心与与支持、支持、授权授权、关心关心、鼓励鼓励、参参与以及激励与以及激励; ;中中层层管理者的管理者的责任责任、全力支持
24、，如、全力支持，如期期完成完成推行推行配合配合工作工作; ;全体员全体员工的工的配合与积极参与配合与积极参与; ; 建立建立并彻并彻底落底落实实管理管理体体系系; ;持持续续改改进。进。34- 35 -认证机构文件审核建立体系并实施至少12个月确认所有顾客要求已实施向IATF认可之认证机构提出申请，全球只有48家被认可（进入我国的有23家）预审认证审核核准签发IATF序号的认证证书按适当的间隔进行监督审核第三年为重新评鉴,重新评估证书再发ISO/TS16949:2002 认证资格第十一章：质量管理八项原则原则一、以顾客为关注焦点原则一、以顾客为关注焦点原则二、领导作用原则二、领导作用原则三、全
25、员参与原则三、全员参与原则四、过程方法原则四、过程方法原则五、管理的系统方法原则五、管理的系统方法原则六、持续改进原则六、持续改进原则七、基于事实的决策方法原则七、基于事实的决策方法原则八、与供方互利的关系原则八、与供方互利的关系36- 37 -原则一、以顾客为关注焦点原则一、以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前和组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。贯彻本原则的主要利益：贯彻本原则的主要利益：可使组织及时抓住市场机遇，作出快速而灵活的反可使组织及时抓住市场机遇，作出快速而灵活
26、的反应，提高市场占有率。应，提高市场占有率。可以提高顾客的忠诚度。可以提高顾客的忠诚度。原则二、领导作用原则二、领导作用 领导者建立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造领导者建立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。 贯彻本原则的主要利益：贯彻本原则的主要利益：可以创造一个宽松、和谐和有序的环境，全体员工能可以创造一个宽松、和谐和有序的环境，全体员工能够理解公司的目标并动员起来去实现这个目标。够理解公司的目标并动员起来去实现这个目标。规定了各级、各部门的工作准则，所有的活动能以一规定了各级、各部门的工作准
27、则，所有的活动能以一种统一的方式加以评价、协调和实施。种统一的方式加以评价、协调和实施。通过先进部门和个人的范例来推动先进经验，以促进通过先进部门和个人的范例来推动先进经验，以促进持续的改进持续的改进38- 39 -ISO/TS16949:2002 的基础的基础原则三、全员参与原则三、全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。他们的才干为组织带来收益。贯彻本原则的主要利益贯彻本原则的主要利益使全体员工动员起来，积极参与，努力工作，实现承使全体员工动员起来，积极参与，努力工作，实现承诺从而实现组织的方针和目标。诺
28、从而实现组织的方针和目标。使员工感到他们对自己的业绩负有责任，工作不好会使员工感到他们对自己的业绩负有责任，工作不好会给组织带来损失。从而树立工作责任心。给组织带来损失。从而树立工作责任心。使员工渴望参与持续改进做出贡献，主动地、积极地使员工渴望参与持续改进做出贡献，主动地、积极地去寻找改进的机会，从而树立事业心去寻找改进的机会，从而树立事业心- 40 -ISO/TS16949:2002 的基础的基础原则四、过程方法原则四、过程方法将活动与相关的资源作为过程进行管理，可以更高效将活动与相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。地得到期望的结果。贯彻本原则的主要利益贯彻本原则的主要
29、利益由于采用了过程方法，可以有效地使用资源，使组织由于采用了过程方法，可以有效地使用资源，使组织具有降低成本并缩短周期的能力。具有降低成本并缩短周期的能力。由于对过程的各要素进行了管理和控制，可获得改进由于对过程的各要素进行了管理和控制，可获得改进的、一致的和可预测的结果。的、一致的和可预测的结果。可集中注意每个过程可以改进的机会，并按其影响大可集中注意每个过程可以改进的机会，并按其影响大小的优先顺序进行改进小的优先顺序进行改进。- 41 -ISO/TS16949:2002 的基础的基础原则五、管理的系统方法原则五、管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有将相互关联的过程
30、作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。助于组织提高实现目标的有效性和效率。贯彻本原则的主要利益：贯彻本原则的主要利益：使各过程彼此协调一致，能最好地取得期望的结果。使各过程彼此协调一致，能最好地取得期望的结果。增强了把注意力集中于关键过程的能力。增强了把注意力集中于关键过程的能力。由于体系、产品和过程处于受控状态，组织能向重要的由于体系、产品和过程处于受控状态，组织能向重要的相关方提供组织的有效性和效率的信任。相关方提供组织的有效性和效率的信任。- 42 -ISO/TS16949:2002 的基础的基础原则六、持续改进原则六、持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一
31、个永恒的目标。持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒的目标。贯彻本原则的主要利益：贯彻本原则的主要利益：由于坚持持续改进，从而提高了组织的能力，增强由于坚持持续改进，从而提高了组织的能力，增强了组织的竞争优势。了组织的竞争优势。由于主动、积极地寻找改进的机会，提高了组织对由于主动、积极地寻找改进的机会，提高了组织对改进机会快速而灵活的反应能力。改进机会快速而灵活的反应能力。- 43 -ISO/TS16949:2002 的基础的基础原则七、基于事实的决策方法原则七、基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。贯彻本原则的主要利益：贯彻本原则的主
32、要利益：组织的各级领导能提供有信息根据的决策。组织的各级领导能提供有信息根据的决策。组织可以增加通过实际来验证过去决策的正确性的能组织可以增加通过实际来验证过去决策的正确性的能力。力。组织可以增强对各种意见和决策进行评审、质疑和更组织可以增强对各种意见和决策进行评审、质疑和更改的能力，发扬民主决策的作风，使决策更切合实际。改的能力，发扬民主决策的作风，使决策更切合实际。- 44 -ISO/TS16949:2002 的基础的基础原则八、与供方互利的关系原则八、与供方互利的关系组织与供方是相互依存的、互利的关系可增强双方创造组织与供方是相互依存的、互利的关系可增强双方创造价值的能力。价值的能力。贯
33、彻本原则的主要利益：贯彻本原则的主要利益：与供方的合作可以增强供需双方创造价值的能力；与供方的合作可以增强供需双方创造价值的能力；与供方的合作可以增强对市场的变化联合作出灵活和与供方的合作可以增强对市场的变化联合作出灵活和快速的反应。快速的反应。与供方建立合作关系可以降低成本，使资源的配置达与供方建立合作关系可以降低成本，使资源的配置达到最优化。到最优化。- 45 - 不断开发新车型；不断开发新车型； 以零缺陷为目标；以零缺陷为目标； 及时化生产制度；及时化生产制度； 庞大的卫星体系；庞大的卫星体系； 不断改进产品质量及降低成本；不断改进产品质量及降低成本； 汽车零件使用环境较为恶劣。汽车零件使用环境较为恶劣。汽车行业的特点汽车行业的特点ISO/TS16949:2002 的基础的基础
