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1、狮子、老虎与波多里奇准则狮子、老虎与波多里奇准则 再再谈卓越卓越绩效模式的价效模式的价值李高栓李高栓 拥有百年有百年历史的美国丹佛史的美国丹佛动物园启物园启动卓卓越之旅，以波多里奇准越之旅，以波多里奇准则作作为追求卓越追求卓越绩效效旅程的路旅程的路线图，成，成为波多里奇波多里奇队伍里的跨界伍里的跨界新成新成员。丹佛。丹佛动物园的追求卓越之旅，使我物园的追求卓越之旅，使我热血沸血沸腾，精神振，精神振奋，更，更坚定了我学定了我学习、实践卓越践卓越绩效模式的信心，不效模式的信心，不仅要在制造企要在制造企业应用，更要努力在学校、医院、政府及非盈用，更要努力在学校、医院、政府及非盈利利组织持持续探索探索
2、应用。用。“追求卓越路漫漫，追求卓越路漫漫，吾将上下而求索吾将上下而求索”。丹佛丹佛动物园成立于物园成立于18961896年，占地面年，占地面积8080英英亩，是美国最，是美国最受受欢迎的迎的动物园之一。物园之一。动物园的物园的第一只第一只动物是一个失去双物是一个失去双亲的美的美洲黑熊，是美国第一个使用洲黑熊，是美国第一个使用围栏而不是而不是笼子的子的动物园。园内的物园。园内的动物健康中心（不同于物健康中心（不同于动物医院）、物医院）、大象通道、大象通道、动物淋浴等物淋浴等设施独具施独具一格，一格，给来自全世界的各来自全世界的各类动物物以以“人文人文”关关怀，值得其它得其它动物物园学园学习借借
3、鉴。丹佛丹佛动物园物园导入波多里奇的始作俑者是入波多里奇的始作俑者是现任任总裁裁兼兼CEOCEO香香农布洛克女士，布洛克女士，这里我引用她的里我引用她的话：波多里奇卓波多里奇卓越越绩效准效准则能能够帮助帮助动物园物园实现自身使命，运用自身使命，运用这些原些原则能能够使使组织运运营取得成功，尤取得成功，尤为可喜的是，波多里奇帮助可喜的是，波多里奇帮助动物园灵活、敏捷地物园灵活、敏捷地应对时常困常困扰人人们的全球的全球动物保物保护问题。运用波多里奇准。运用波多里奇准则查找找问题，梳理原因，通，梳理原因，通过它它们推推进我我们使命、愿景、价使命、愿景、价值观的的实现。然后我。然后我们就在就在这条条荆
4、棘遍布的征途上完成我棘遍布的征途上完成我们的使命与愿景，的使命与愿景，这些被称些被称为“战略使命略使命”。在。在组织战略框架之下，人略框架之下，人们各尽其各尽其责，共同行，共同行动，推，推进目目标的的实现。无无论我在落基山癌症中心（担任我在落基山癌症中心（担任CEOCEO）还是丹佛是丹佛动物园，所适用的都是相同的原物园，所适用的都是相同的原则（波多（波多里奇卓越里奇卓越绩效准效准则）。）。 波多里奇准波多里奇准则有助于有助于动物园沿着物园沿着既定的使命、愿景和价既定的使命、愿景和价值观方向前行。方向前行。丹丹佛佛动物园的使命是物园的使命是“通通过人人类的理的理解解为动物提供一个更加美好的世界物
5、提供一个更加美好的世界”。战略目略目标是始是始终围绕客客户体体验，开，开展教育、保展教育、保护，进行行财务预算和管理，算和管理，并从并从战略略规划角度出划角度出发，提供更多的，提供更多的动物保物保护信息，筹集到更多的慈善支信息，筹集到更多的慈善支持。借助于波多里奇准持。借助于波多里奇准则，还使使动物物园的展园的展览设计、活化活、活化活动等跨等跨职能部能部门间的的对话实现常常态化，并延伸到保化，并延伸到保护动物物组织。同。同时，借助于波多里奇，借助于波多里奇准准则，让动物园始物园始终保持保持专注，努力注，努力为那些来自世界各地的那些来自世界各地的动物提供个性物提供个性化的化的对待。待。 毫无疑毫
6、无疑问，运用波多里奇准，运用波多里奇准则使人使人类的好朋友的好朋友狮子、子、老虎老虎们，所有，所有动物物们，都成，都成为真正的受益者，每天生活在真正的受益者，每天生活在“美好的世界美好的世界”中，中，这不正是丹佛不正是丹佛动物园物园“通通过人人类的理解的理解为动物提供一个更加美好的世界物提供一个更加美好的世界”的使命的使命吗！被！被CEOCEO香香农 布洛布洛克女士奉若神明、推崇克女士奉若神明、推崇备至的波多里奇准至的波多里奇准则，彰，彰显了其在非了其在非盈利盈利组织应用的魅力。希望中国的用的魅力。希望中国的动物园也能借助卓越物园也能借助卓越绩效效标准，在从准，在从传统到到现代的代的转型型过程
7、中，吸取程中，吸取现代代动物园管理物园管理经验，让老百姓享受到更加老百姓享受到更加艺术、更加关注客、更加关注客户体体验、更能、更能打打动人心、管理更精人心、管理更精细的的动物展示之所。物展示之所。 我我们有理由相信，有理由相信，波多里奇卓越波多里奇卓越绩效准效准则是一套基于事是一套基于事实的，的，经过实践反复践反复验证的的高高绩效效组织的共同特性。的共同特性。无无论你的你的组织或大或大或小，或是制造或小，或是制造业、服、服务业、政府机构、非、政府机构、非盈利盈利组织，或是只有一个，或是只有一个办公室公室还是全球性是全球性的，波多里奇准的，波多里奇准则都都为你提供了一个有价你提供了一个有价值的框
8、架，帮助你在多的框架，帮助你在多变的的环境中境中进行行战略性略性的思考、的思考、测量量绩效和效和进行行计划，能划，能够在今天在今天的挑的挑战性性环境中境中获得持得持续发展展。 我国的卓越我国的卓越绩效效标准（准（GB/T19580GB/T19580卓越卓越绩效效评价准价准则），是源自美国的舶来品，很多人不了解卓），是源自美国的舶来品，很多人不了解卓越越绩效效标准的精髓，准的精髓，还把它看成一种普通的管理模把它看成一种普通的管理模式而已。比如，有的企式而已。比如，有的企业说，卓越，卓越绩效效标准没有什准没有什么用，不能么用，不能实实在在的解决企在在的解决企业的的问题，我不用它，我不用它也照也照样
9、能把企能把企业做好做好。那么，。那么，为什么美国政府什么美国政府却将波多里奇准却将波多里奇准则“奉若神明奉若神明”呢？甚至呢？甚至历届美国届美国总统都都对波多里奇准波多里奇准则赞誉有加呢？我誉有加呢？我们能用能用“水水土不服土不服”给自己一个理由自己一个理由吗？请各各类组织及管理者及管理者自自问自答好了！自答好了！ 对卓越卓越绩效模式的价效模式的价值我我们无需无需进行行更多地更多地讨论，任何，任何组织只要真真正正只要真真正正导入入卓越卓越绩效模式，必将效模式，必将带来以下来以下5 5个好个好处：1 1、促、促进组织文化文化转型。型。波多里波多里奇准奇准则关注关注组织的的员工、所有的工、所有的计
10、划、目划、目标、使命和愿景。波多里奇的方法是通、使命和愿景。波多里奇的方法是通过自我自我评价和外部价和外部评审反反馈，揭示，揭示组织的的优势和劣和劣势，并催生学，并催生学习和整个和整个组织的改善。的改善。波多里奇整体模型的方法分波多里奇整体模型的方法分为七大七大类：员工、客工、客户、领导、战略略计划、流程管理、划、流程管理、测量和量和结果。果。 2 2、补充了精益和六西格充了精益和六西格玛等方法。等方法。其其他的工具和方法他的工具和方法专注于一个方面，如消除浪注于一个方面，如消除浪费或缺陷。波多里奇准或缺陷。波多里奇准则涉及影响涉及影响组织、运、运营和和结果的所有因素。波多里奇准果的所有因素。
11、波多里奇准则也可作也可作为一个工具来集成和整合一个工具来集成和整合组织使用的其他使用的其他质量方法。例如，量方法。例如，组织可以使用波多里奇准可以使用波多里奇准则确定需要改确定需要改进的地方，然后使用六西格的地方，然后使用六西格玛、精益或精益或ISO9001ISO9001设计操作和改善流程。操作和改善流程。 3 3、提高了、提高了标准。准。在如今在如今竞争激烈的争激烈的商商业环境中，企境中，企业必必须超越以合超越以合规和一致和一致性性为基基础的系的系统。波多里奇准。波多里奇准则强调竞争争力、基准力、基准测试、结果并关注未来。果并关注未来。44、可定制。、可定制。对组织的管理和改的管理和改进而言
12、，波多里奇准而言，波多里奇准则是一种不指定作是一种不指定作业的教学法。任何行的教学法。任何行业和和规模的模的组织，都可，都可以受益于以受益于实现它的它的过程。鼓励程。鼓励组织开开发创造性的和灵活的方法，以造性的和灵活的方法，以满足他足他们的需求。的需求。 5 5、为组织带来来实际收益。收益。来自位于来自位于汉诺威达威达特茅斯学院和位于格林斯博特茅斯学院和位于格林斯博罗北卡北卡罗来来纳大学的大学的教授教授调查了从了从20062006年以来年以来273273家波家波奖申申请者，他者，他们从成本从成本节约、客、客户满意度和意度和经济利益（增加利益（增加销售售所所获得的收益）三个方面得的收益）三个方面对波多里奇的价波多里奇的价值进行行了衡量，了衡量，波多里奇波多里奇项目的收益成本比是目的收益成本比是820820：1 1。如果社会成本也作如果社会成本也作为经济利益一起来衡量，利益一起来衡量，这个个比例比例还会高得多（我没有会高得多（我没有贩过毒，不知毒，不知贩卖毒品毒品是否有是否有这么高的投入么高的投入产出比）。出比）。这是他是他们的研究的研究报告中的数据，他告中的数据，他们认为这个数字可能个数字可能还是保守是保守的。的。我的成就与自豪我的成就与自豪
