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1、浅浅谈医院科室建医院科室建设第十五期中国医院管理高第十五期中国医院管理高级研修班学研修班学员 房山区中医医院房山区中医医院 毛廷森毛廷森1目的：探讨如何加快科室发展 方法：分析科室存在的问题，提出解决问题方法 结果：通过解决问题加快了科室的发展 结论： 抓住重点，突出特色，就能加快科室的发展关键词： 重点 特色 加快发展浅浅谈医院科室建医院科室建设2摘要外科由于存在着医疗技术水平有待提高；收治病人不规范；特色不突出；营销意识不强等，导致科室发展缓慢。通过以腹腔镜技术为发展重点，突出中医特色，规范医疗行为，提高执行力，增强忧患意识竞争意识，强化营销意识，建立和谐团队，提高科室管理水平，加快科室的
2、发展。浅浅谈医院科室建医院科室建设3一、一、房山区地理位置、人口房山区地理位置、人口房山区位于北京西南，地处华北平原与太行山脉的交接处。有人口88.6万人。周边与大兴区、丰台区、门头沟区、河北省涞水县、义县等相邻。浅浅谈医院科室建医院科室建设4二二 、房山区中医医院的基本情况房山区中医医院的基本情况房山区中医医院位于房山区城关街道南街，是一所集医疗、临床教学、预防、科研和社区卫生服务为一体的“二级甲等”中医医院。是全国百家示范中医医院。医院汇集了全区大多数中医技术力量，尤其是高级中医人才，代表着房山区最高的中医医疗水平。在发挥中医特色的同时，医院坚持走中西医结合的办院之路，使传统医学与现代医学
3、融为一体，具有较强的综合实力。浅浅谈医院科室建医院科室建设5房山区中医医院的基本情况房山区中医医院的基本情况医院成立于1982年，经过20多年建设，现有职工1600余人，开放床位400张，是北京市基本医疗保险定点单位。医院设有内科、外科、骨科、妇产科、疼痛科、肛肠科、针推科、皮肤科、口腔科、眼科、耳鼻喉科、血透中心、放免中心、糖尿病专科、风湿病专科、肝胆泌尿结石中医诊疗中心等30多个临床科室和CT室、核磁共振室、放射科、功能检查科、及检验科等医技科室。拥有大型设备100余台件，同时还担负着房山地区999急诊急救任务。年收入达3.02亿元。浅浅谈医院科室建医院科室建设6三、三、房山区域内医疗资源
4、房山区域内医疗资源除房山区中医医院外，房山区域内尚有房山区第一医院、房山区妇幼保健院、良乡医院、401医院、电业医院共5家二级医院，燕化职工医院，为一所三级医院。浅浅谈医院科室建医院科室建设7四、外科存在的问题四、外科存在的问题（一）（一）医疗水平有待提高医疗水平有待提高虽然建院20多年来，外科的技术水平有了较大发展，但是，与竞争对手相比，与医院的发展要求相比是落后的，这主要是由于建院时间较短，底子薄以及人们对中医医院外科先天认识不足，导致病源相对较少，医疗技术水平提高较慢。浅浅谈医院科室建医院科室建设8四、外科存在的问题四、外科存在的问题（二）（二）收治病人不规范，执行力不强收治病人不规范，
5、执行力不强虽然医院为各科室都规定了病种收治范围，但是，由于中医本身的特点及执行力不强，导致一部分外科病人的流失。浅浅谈医院科室建医院科室建设9四、外科存在的问题四、外科存在的问题（三）特色不突出（三）特色不突出作为中医医院外科，20多年来的发展，一直以西医为主，中医为辅，没有形成鲜明的中医特色。浅浅谈医院科室建医院科室建设10四、外科存在的问题四、外科存在的问题（四）营销意识不强（四）营销意识不强医院需要营销，有效的医院营销能使医院提供更符合病人需求的医疗服务产品，提高医院的服务质量和服务态度，提高医院在社会上的形象和价值，使医院的资源更有效的利用，使医院的盈利能力大幅度提高，进而获得可持续发
6、展的能力。医院营销无处不在，人人都应有营销意识，并将这种意识贯穿于日常工作中去1。目前，我院外科干部职工营销意识不强。浅浅谈医院科室建医院科室建设11五、改进措施五、改进措施社会的发展，医院的发展，患者的需求要求中医院外科加速发展。这也是政府的要求，医学发展的要求。作为二级中医院加快外科的发展，首要的就是吸引病人，没有病人科室不可能发展，技术水平及临床经验不可能提高。要吸引病人就要满足病人多方面的需求，这就要求科室全方位的发展。浅浅谈医院科室建医院科室建设12五、改进措施五、改进措施（一）抓住重点（一）抓住重点患者就医最基本的要求是治愈疾病，减轻痛苦，延长生命，提高生活质量，这就要求我们随着医
7、学的发展不断提高医疗技术水平，这也是与其他医院竞争的需要。目前，外科的发展趋势是微创，腹腔镜的发展方兴未艾，因其痛苦小、恢复快，深受患者的欢迎。我院周边医院外科腹腔镜开展将近10 年，而我院外科腹腔镜开展了4年，较周边医院有差距，但差距不大。因此，我们的发展重点应该是腹腔镜。要通过走出去，请进来等多种方法和途径加速腹腔镜的发展速度。浅浅谈医院科室建医院科室建设13五、改进措施五、改进措施（二）突出特色（二）突出特色在医疗服务市场化的今天，竞争是不可避免的，我们的发展思路及目标是人无我有，人有我优，亦即科室的发展要在全面发展的基础上，突出特色，我院外科的发展特色，首先是中医特色，这是我们的优势，
8、是我们周边医院所不具备的，因此应大力发展中医特色。其次，选择引进适宜的新技术，先人一步开展新的业务技术，这就要求科室领导具有卓越领导力，积极掌握信息，掌握医疗技术的发展动态，只有这样才能先人一步开展新技术，科室才能有突出的特色。浅浅谈医院科室建医院科室建设14五、改进措施五、改进措施（三）规范医疗行为提高执行力（三）规范医疗行为提高执行力作为“健康所系，性命相托”的医疗机构，风险控制与危机管理尤为重要2。临床工作是高风险的行业，手术科室更是高风险部门，这就要求我们，规范医疗行为，注重医疗细节，因为细节决定成败，细节决定风险。因此，要加大培训力度，提高规范医疗行为的执行力，只有这样，才能杜绝医疗
9、事故，减少医疗纠纷，从而降低负面影响，增加患者对科室的信任度。浅浅谈医院科室建医院科室建设15五、改进措施五、改进措施（四）提高忧患意识竞争意识（四）提高忧患意识竞争意识“安而不忘危、治而不忘乱、存而不忘亡”，是中国历史上治国安邦的最重要经验。在社会主义市场经济中，竞争是必然的，竞争也是残酷的，如果不能积极的、主动地、有效地参与竞争，就必然被淘汰，这就要求我们加强形势教育和培训，使每位职工都有强烈的忧患意识和竞争意识。从而提高竞争力。浅浅谈医院科室建医院科室建设16五、改进措施五、改进措施（五）强化营销意识，不断创新服务（五）强化营销意识，不断创新服务首先，医院科室需要营销，营销不仅仅是一种管
10、理经营手段，更是一种生存发展方式，人人都应有营销意识，并将这种意识贯穿日常工作中去3。目前，中国市场正经历着从低层次的拼设备、拼装修的“硬件”竞争，上升到经营管理理念，管理模式，服务方式和医院文化等“软件”的竞争。医疗服务有两个范畴，医疗硬性服务技术性服务，医疗软性服务人文性医疗服务，而医疗软性服务正是医院科室营销的服务范畴4，只有不断创新服务内容、服务方式，才能更加吸引病人，满足病人的需求。浅浅谈医院科室建医院科室建设17五、改进措施五、改进措施（六）建立和谐团队（六）建立和谐团队科室发展的快慢的一个重要因素，就是科室是否是一个和谐的团队。外科作为一个“集体项目”，只有大家对发展目标和发展途
11、径形成共识，有共同的发展意愿，才能够共同努力，也就是只有建立一支和谐的团队，才能取得较快发展。浅浅谈医院科室建医院科室建设18五、改进措施五、改进措施（七）提高科室管理水平（七）提高科室管理水平科室管理水平的高低决定了科室发展的快慢，因为管理是一门科学，更是一门艺术，管理最高的境界就是管理的科学性通过艺术来展示，管理的职能是计划、决策、组织、协调、领导、控制、创新5。要通过实行绩效考核，采用正激励与负激励结合，正激励为主，负激励为辅的原则，管好科室的四种人。要制定适度的科室与个人的发展目标和工作目标，使之能保持适度的压力，尽量发挥管理职能，提高科学管理水平，从而加快科室的发展。浅浅谈医院科室建
12、医院科室建设19总之，通过抓住重点，突出特色，不断创新，全面提高，就一定会加快科室发展。我认为发展是永恒的主题，在发展的过程中，创新是灵魂，细节是关键，执行力是保障，营销是策略，管理贯穿于发展过程的始终参考文献134 医院营销与客户管理韩根东2 管理科学与领导艺术 韩根东5 管理学基础理论 韩根东浅浅谈医院科室建医院科室建设20B)9Pv08A!*s-qmzJvJ&0HveIsh#+nFwL*)xaQ&v-i+!L1MoQDBnPr1r91R0B0cQrZZ6j7mHMi4UaZJceuDlqyoLbCBV7aIhRVbAF3Mqp5X!C6W+*&hd26I*m2tPgi5+jf8i&s+)
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