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1、“”“”案例分析案例分析电子商务案例分析课程组1盛大案例分析4.1.2 内容经营模式的分类内容经营模式的分类2盛大案例分析3盛大案例分析4盛大案例分析5盛大案例分析6盛大案例分析1 盛大娱乐的基本情况与功能盛大娱乐的基本情况与功能基本情况基本情况v盛大互动娱乐有限公司（盛大娱乐）成立于1999年11月，是中国领先的互动娱乐传媒公司，公司致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务。为用户提供一系列最受欢迎的大型多人网络游戏、休闲益智游戏与在线竞技游戏，提供动漫、文学、音乐等丰富的相关娱乐内容。v2004年5月13日，在美国纳斯达克股票市场成功上市，成为国内第一支在美国上市的网络游戏公司，并一举成
2、为全球居领先地位的网络游戏公司。 7盛大案例分析8盛大案例分析4.2.1 盛大娱乐的基本情况与功能盛大娱乐的基本情况与功能功能结构功能结构v盛大旗下产品和网站众多，归纳起来盛大网站所提供的功能主要包括：娱乐、出版、沟通、无线、服务等五大功能模块 9盛大案例分析4.2.1 盛大娱乐的基本情况与功能盛大娱乐的基本情况与功能10盛大案例分析2 盛大娱乐的商业模式盛大娱乐的商业模式 战略目标战略目标v是成为世界领先的互动娱乐媒体企业。娱乐指的是内容，盛大是通过不断向用户提供内容带娱乐指的是内容，盛大是通过不断向用户提供内容带来欢乐的公司；来欢乐的公司；互动指的是服务平台，只有在互动平台上，盛大才可互动
3、指的是服务平台，只有在互动平台上，盛大才可以同世界级企业处在同一起跑线；以同世界级企业处在同一起跑线；媒体代表了盛大企业的性质，代表了企业的商业模式媒体代表了盛大企业的性质，代表了企业的商业模式11盛大案例分析2 盛大娱乐的商业模式盛大娱乐的商业模式 战略目标战略目标搭建了一个互动娱乐媒体雏形搭建了一个互动娱乐媒体雏形 在内容提供和自主研发上下功夫在内容提供和自主研发上下功夫 商业模式的变革商业模式的变革 平台建设平台建设 v围绕这个战略目标，盛大主要做了4件事情：12盛大案例分析2 盛大娱乐的商业模式盛大娱乐的商业模式 目标客户目标客户v试图建立覆盖7岁至70岁用户的多样化游戏运营平台，这样
4、的定位完全是和中国网民的年龄结构相一致的，盛大针对中国网民的年龄结构特点开发和代理网络游戏，以满足不同层次的网民需要。 13盛大案例分析2 盛大娱乐的商业模式盛大娱乐的商业模式 收入来源收入来源v盛大的收入主要来自于玩家所付的游戏费用。玩家通常要购买游戏预付卡，有实物卡和虚拟卡两玩家通常要购买游戏预付卡，有实物卡和虚拟卡两种，从而获得进入游戏的帐号和密码，并可以给帐种，从而获得进入游戏的帐号和密码，并可以给帐户充值，不同游戏的费用是不同的。通常，盛大的户充值，不同游戏的费用是不同的。通常，盛大的休闲游戏是免费的，但是有很多玩家选择付费购买休闲游戏是免费的，但是有很多玩家选择付费购买“点数点数”
5、来获得游戏的增值道具，从而增强游戏体来获得游戏的增值道具，从而增强游戏体验。除了游戏收入，盛大还有来自短信（验。除了游戏收入，盛大还有来自短信（SMSSMS）、）、出版物、游戏周边产品如游戏指南和杂志，以及网出版物、游戏周边产品如游戏指南和杂志，以及网络广告等方面的收入络广告等方面的收入14盛大案例分析2 盛大娱乐的商业模式盛大娱乐的商业模式 核心能力核心能力v盛大的核心竞争力是善于发现用户的问题并解决用户的问题。 v竞争优势 飞速发展的中国互联网游戏业的绝对领头羊飞速发展的中国互联网游戏业的绝对领头羊 在网络游戏领域已经牢固确立品牌影响力在网络游戏领域已经牢固确立品牌影响力紧密控制销售渠道，
6、网吧渗透能力极强紧密控制销售渠道，网吧渗透能力极强游戏服务领域经验丰富游戏服务领域经验丰富 有拓展相关新业务、丰富收入来源的能力有拓展相关新业务、丰富收入来源的能力 15盛大案例分析3 盛大娱乐的技术模式盛大娱乐的技术模式 娱乐互动的统一平台娱乐互动的统一平台EZ-Center EZ-Center v2005年盛大推出了基于Windows server system和.Net之上的娱乐互动的统一平台EZ-Center，从技术上解决了用户认证、授权、计费等关键性技术问题。用户可以通过EZ-Center很方便播放来自不同厂商的电影，浏览不同厂商的新闻。vEZ-Center的推出，为广大互联网用户在
7、多元化的娱乐互动应用访问和选择上提供了更为方便和快捷的统一平台。实现了所有网络游戏项目和娱乐应用项目的用户整合，不仅实现了“一号走天下”，同时为实现对用户的统一认证、统一计费、统一安全、统一客服等奠定了基础。 16盛大案例分析EZ Center 系统架构示意图 17盛大案例分析3 盛大娱乐的技术模式盛大娱乐的技术模式 安全技术安全技术 v推出超级玩家包CD认证卡 v盛大密宝”（Ekey）动态密码认证系统。通过与游戏账号的绑定，采用先进算法，每次登录游戏，在输入原游戏密码的同时，要输入“盛大密宝”即时产生的一组数字作为验证码，方能登录游戏，双因素缺一不可。因此，只要账号绑定了一个“盛大密宝”，即
8、使原密码被盗，没有“盛大密宝”产生的即时验证码，盗号者也无法登录游戏盗取装备。 18盛大案例分析3 盛大娱乐的技术模式盛大娱乐的技术模式 电子支付技术电子支付技术 v2003年盛大网络推出了Esales系统；v在SARS肆虐的2003年4月份，盛大电子支付和中国银联、招商银行合作推出了面向个人用户的网上银行支付；v2004年8月份盛大电子支付正式向第三方企业推出， 19盛大案例分析4 盛大娱乐的经营模式盛大娱乐的经营模式 市场推广市场推广 v盛大的市场推广主要通过广告、推荐新产品、占据搜索引擎的显目位置和电子邮件推销等来实现v举行大型网络游戏比赛以吸引客户、参与展示会或开游戏新闻发布会等颇有成
9、效的宣传措施。 20盛大案例分析4 盛大娱乐的经营模式盛大娱乐的经营模式 客户服务客户服务 v一个服务品牌“彩虹服务”。橙色代表甜蜜的电话服务；橙色代表甜蜜的电话服务；金色代表阳光的论坛服务；金色代表阳光的论坛服务；蓝色代表随心的邮件服务；蓝色代表随心的邮件服务；绿色代表自由的自助服务；绿色代表自由的自助服务；紫色代表神秘的传真服务；紫色代表神秘的传真服务；赤色代表热情的接待服务；赤色代表热情的接待服务；粉色代表关怀的回访服务。粉色代表关怀的回访服务。 21盛大案例分析4 盛大娱乐的经营模式盛大娱乐的经营模式 客户服务客户服务 v两大服务创新 2005年4月，推出盛大vip创新服务2005年5
10、月，整合已有服务项目，以这一统一的彩虹服务网站，全面整合原有盛大客户服务，用户可以个性化制定该门户网站的内容，并且仅通过一个账号就可以访问门户提供的所有服务。22盛大案例分析4 盛大娱乐的经营模式盛大娱乐的经营模式 客户服务客户服务 v呼叫中心 20022002年年4 4月建立了呼叫中心，是国内网络游戏产业的第月建立了呼叫中心，是国内网络游戏产业的第一家呼叫中心系统。盛大第一个在业内实行一家呼叫中心系统。盛大第一个在业内实行724724小时小时服务，并拆巨资装备了电信级别的服务，并拆巨资装备了电信级别的Call CenterCall Center呼叫中呼叫中心，这个呼叫中心配备了先进的自动应答
11、系统，平均心，这个呼叫中心配备了先进的自动应答系统，平均每天可以接每天可以接30003000个电话，个电话， 23盛大案例分析5 盛大娱乐的管理模式盛大娱乐的管理模式 企业文化企业文化 v创新、沟通、乐趣 。是指员工能够在一个创新的环境里通过有乐趣的工作方法，你不仅完成了工作，同时还能学到一些东西。 v高层特别重视建立快乐工作、互相信任的氛围 24盛大案例分析5 盛大娱乐的管理模式盛大娱乐的管理模式 人力资源管理人力资源管理 v人才甄选：两个“三” “三大品质三大品质”：创造性、团队意识和：创造性、团队意识和“吃苦耐劳精吃苦耐劳精神神”。 三种方式三种方式”，一是从社会上引进优秀人才加盟公司；
12、，一是从社会上引进优秀人才加盟公司；二是在公司内部培养专业人才；三是与相关院校联二是在公司内部培养专业人才；三是与相关院校联系合作培养我们需要的专业人才。系合作培养我们需要的专业人才。 v员工晋升、工作绩效 对员工有着一整套详细的有针对性的培养计划对员工有着一整套详细的有针对性的培养计划 绩效管理采取绩效管理采取“持续循环持续循环”模式模式 25盛大案例分析6 盛大娱乐的资本模式盛大娱乐的资本模式 风险投资风险投资 v1999年9月，盛大创立者陈天桥倾其所有，用50万元作为启动资金创立了盛大，当年12月还吸引了中华网300万美元的投资来购买其用户和网页浏览量。在资本的要求下，盛大转型建设动漫网
13、站，为中华网带来了其30的网页浏览量。2001年07月，盛大与韩国上市公司ACTOZ签约，但是该公司当时只向盛大注资30万美元，盛大充分利用了这笔钱，当年就代理传奇，将整个公司建立了起来。2003年3月，盛大网络从软银亚洲拿到4000万美元融资，盛大在融资后，在规模上形成了网络游戏业的巨无霸。26盛大案例分析6 盛大娱乐的资本模式盛大娱乐的资本模式 上上 市市 v2004年5月13日，盛大网络在美国纳斯达克股票市场成功挂牌。融资1.5亿美元 。并并 购购 v2003年就己经开始了，通过上市成功融得大笔资金后的盛大立刻开始了一轮轮让业界瞳目结舌的的收购行动。27盛大案例分析6 盛大娱乐的资本模式
14、盛大娱乐的资本模式 28盛大案例分析7 结论与建议结论与建议 我国的网游市场问题我国的网游市场问题 v韩国游戏开发商与国内游戏运营商的矛盾；v产品雷同，竞争激烈；v客户服务水平低；v网络游戏投资热潮导致竞争加剧 29盛大案例分析7 结论与建议结论与建议 我国的网游市场趋势我国的网游市场趋势 v国产网络游戏软件开发将得到大的发展；v网络游戏公司数量迅速膨胀，竞争日益激烈，市场整合开始上演，行业的平均利润开始降低；v资本的整合将使得网络游戏的研发技术实力、游戏运营能力、产品等趋向于集中，网络游戏运营商集中在几家综合实力较强的公司；30盛大案例分析7 结论与建议结论与建议 我国的网游市场趋势我国的网游市场趋势 v第四，伴随中国网络游戏市场的发展和资本整合，网络游戏资金向综合实力较强的公司集结。网络游戏公司业务重心向其上游游戏开发环节延展，开发与运营并重；v竞争日益激烈，网络游戏运营环节对厂商资源整合能力及综合实力要求越来越高，为了谋求生存和发展，一些中小型网络游戏公司将转移角色向产业链上游发展，成为网络游戏开发商。31盛大案例分析
