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1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益第二框第二框 维护消费者权益维护消费者权益对应的课标内容对应的课标内容 “我与他人的关系我与他人的关系”中中“权利与义权利与义务务”部分：知道部分：知道法律保护消费者法律保护消费者的合法权益，学的合法权益，学会运用法律维护会运用法律维护自己作为消费者自己作为消费者的权利。的权利。 “我与他人和集我与他人和集体体”中的中的“权利权利与义务与义务”部分：部分：知道法律保护消知道法律保护消费者的合法权益，费者的合法权益，学会运用法律维学会运用法律维护自己作为消费护自己作为消费者的权利。者的权利。教教 学学 目目 标标通过课前调查、讨论、经验归纳等方式，通过课前调
2、查、讨论、经验归纳等方式，让学生让学生了解消费者维权的途径了解消费者维权的途径；提高学生在消费过程中的提高学生在消费过程中的甄别、选择和判甄别、选择和判断能力；断能力；树立学生的维权树立学生的维权意识意识和做理智的负责任的和做理智的负责任的消费者的消费者的态度态度。学学 情情 分分 析析 学生了解一些对消费者享有的权利，也学生了解一些对消费者享有的权利，也有一定的消费经验，能列举一些维权途径有一定的消费经验，能列举一些维权途径和方法。可以通过活动，帮助学生将零散和方法。可以通过活动，帮助学生将零散的东西进行归纳梳理。针对发生在学生身的东西进行归纳梳理。针对发生在学生身上或者学生了解的消费侵权事
3、件，应通过上或者学生了解的消费侵权事件，应通过讨论交流，帮助学生增长消费常识，提高讨论交流，帮助学生增长消费常识，提高学生的判断和选择能力；并结合学生在日学生的判断和选择能力；并结合学生在日常消费活动中的一些情境，帮助学生明确常消费活动中的一些情境，帮助学生明确要做一个理智的负责任的消费者。要做一个理智的负责任的消费者。主要知识点主要知识点维护消费者权益维护消费者权益1 1、增强自己的判断和选择能力、增强自己的判断和选择能力 2 2、怎样炼就一双慧眼、怎样炼就一双慧眼 3 3、树立良好的维权意识、树立良好的维权意识 4 4、当消费者的权益受到侵害该怎么办、当消费者的权益受到侵害该怎么办教学重点
4、、难点教学重点、难点 教学重点：教学重点： 明确维护消费者权益的途径明确维护消费者权益的途径 教学难点：教学难点： 消费过程中如何做理智的负责任的消费者消费过程中如何做理智的负责任的消费者 炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”看到以上图片你有什么感想？看到以上图片你有什么感想？（1 1）作为中学生，影响你的消费的因素有哪些？）作为中学生，影响你的消费的因素有哪些？（2 2）你在消费时，会受到抽奖或促销行为的诱惑吗？）你在消费时，会受到抽奖或促销行为的诱惑吗？（3 3）你认为降价商品，概不退换的行为合法吗？）你认为降价商品，概不退换的行为合法吗？（4 4）你认为）你认为“霸王条款霸王条款”存在的主要原因
5、是什么？存在的主要原因是什么？ 在大千世界里，常让我们有在大千世界里，常让我们有“雾里看花雾里看花”的感觉。的感觉。这就要求我们要拥有一双这就要求我们要拥有一双“慧眼慧眼”，即增强自己的判，即增强自己的判断能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进断能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。消费面面观消费面面观怎样才能做一个智慧的消费者？怎样才能做一个智慧的消费者？说说我们身边的消费故事：说说我们身边的消费故事： 有没有过被商家的虚假宣传误有没有过被商家的虚假宣传误 导，上导，上 当受骗或购买过以次充好的商品？当受
6、骗或购买过以次充好的商品？ 遇到上述情况时，你会采取什么方法遇到上述情况时，你会采取什么方法 解决问题，维护自己的权益？解决问题，维护自己的权益？出出 谋谋 划划 策策同学毛毛的奶奶患高血压很多年了，一天毛毛在电视上看到同学毛毛的奶奶患高血压很多年了，一天毛毛在电视上看到自己非常喜欢的知名笑星正在介绍一款降压仪。这台小小的自己非常喜欢的知名笑星正在介绍一款降压仪。这台小小的仪器作用了不得，很短的时间就可以将高血压病人从痛苦的仪器作用了不得，很短的时间就可以将高血压病人从痛苦的疾病中解救出来，像健康人一样生活和工作。毛毛看到是家疾病中解救出来，像健康人一样生活和工作。毛毛看到是家喻户晓的明星做的
7、代言，相信产品一定值得信任，决定用自喻户晓的明星做的代言，相信产品一定值得信任，决定用自己攒下的零花钱，给奶奶买一部降压仪。己攒下的零花钱，给奶奶买一部降压仪。你是否支持毛毛的决定，为什么？你是否支持毛毛的决定，为什么？毛毛来到电视广告指定的降压仪专卖店。降压仪原价毛毛来到电视广告指定的降压仪专卖店。降压仪原价12001200元，元，毛毛以毛毛以980980元（不开发票）的优惠价格给奶奶买了降压仪，按元（不开发票）的优惠价格给奶奶买了降压仪，按照使用说明协助奶奶每天使用。毛毛期待着奶奶的血压能很照使用说明协助奶奶每天使用。毛毛期待着奶奶的血压能很快回复正常。时间一天天过去了，奶奶的血压并没有向
8、明星快回复正常。时间一天天过去了，奶奶的血压并没有向明星介绍的那样迅速回复正常，而是依然要靠每天服用降压药保介绍的那样迅速回复正常，而是依然要靠每天服用降压药保持正常血压。显然，这台降压仪不具备降压的功效。毛毛非持正常血压。显然，这台降压仪不具备降压的功效。毛毛非常沮丧，花了自己辛苦攒下的零花钱，却没能起到任何效果！常沮丧，花了自己辛苦攒下的零花钱，却没能起到任何效果！他该怎么办呢？他该怎么办呢？出出 谋谋 划划 策策 你认为毛毛应该怎么办？你认为毛毛应该怎么办？ 他是否应该找商家退货？他是否应该找商家退货？ 如果他找商家退货，你认为如果他找商家退货，你认为 商家会答应吗？商家会答应吗？数数
9、据据 链链 接接数据表明，在我国，消费者数据表明，在我国，消费者遇到侵权行为大多选择沉默遇到侵权行为大多选择沉默或不予追究，主要原因是维或不予追究，主要原因是维权渠道不够畅通，维权费时权渠道不够畅通，维权费时费力。费力。如果你在消费过程中遇到侵权行为，如果你在消费过程中遇到侵权行为，你会积极主动维护自己的权益吗？你会积极主动维护自己的权益吗？消费者积极维权的意义消费者积极维权的意义“徒善不足以为政，徒法不能以自行徒善不足以为政，徒法不能以自行”，再完善再完善的法律如果没有人去运用、去实行，法律发挥不的法律如果没有人去运用、去实行，法律发挥不了应有的作用。作为消费者，要具有良好的自我了应有的作用
10、。作为消费者，要具有良好的自我保护意识和运用法律维护权利的意识，只有这样保护意识和运用法律维护权利的意识，只有这样才能减少侵权行为的发生，警示不法经营者，维才能减少侵权行为的发生，警示不法经营者，维护良好的消费环境。护良好的消费环境。 维护权益的途径维护权益的途径毛毛与家人找到商家，说明该产品不具备广告宣传的功能，毛毛与家人找到商家，说明该产品不具备广告宣传的功能，要求退货。商家以要求退货。商家以“可能使用方法不正确、没有发票，不可能使用方法不正确、没有发票，不能证明购买的时间等能证明购买的时间等” 理由不同意退货。多次协商未果，理由不同意退货。多次协商未果，毛毛应该怎么办？毛毛应该怎么办？你
11、还知道其他方法可以帮助毛毛吗？你还知道其他方法可以帮助毛毛吗？315晚会上，这款降压仪和代言的明星都被电视台作晚会上，这款降压仪和代言的明星都被电视台作为虚假广告进行了曝光，毛毛终于理直气壮的维护为虚假广告进行了曝光，毛毛终于理直气壮的维护了自己的合法权益。了自己的合法权益。当消费者的权益受到侵害时，应该怎么办？当消费者的权益受到侵害时，应该怎么办？消费者的维权途径消费者的维权途径与与经营者协商和解经营者协商和解请求消费者协会调解请求消费者协会调解向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉根据与经营者达成的仲裁根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁协议，提请仲裁机关仲裁向向人民法院提起诉讼人民
12、法院提起诉讼消费攻略消费攻略回顾毛毛这次回顾毛毛这次消费经历，结消费经历，结合我们自己的合我们自己的经验教训，总经验教训，总结一下我们消结一下我们消费攻略，让我费攻略，让我们都成为智慧们都成为智慧的消费者。的消费者。消消费费前前消消费费中中消消费费后后炼就一双慧眼炼就一双慧眼保持警惕，保留证据保持警惕，保留证据了解维权途径，依法维权了解维权途径，依法维权拓展练习拓展练习要改变我国目前消费者权益不断被要改变我国目前消费者权益不断被侵犯，维权又困难的现状，你认为侵犯，维权又困难的现状，你认为可以从哪些方面进行改变？怎样才可以从哪些方面进行改变？怎样才能实现消费者的合法权益真正得到能实现消费者的合法
13、权益真正得到尊重？尊重？政府、社会团体、消费者政府、社会团体、消费者课堂检测课堂检测1.星期天，小雅和爸爸妈妈去一家饭店用餐，结账时，小雅向服务员索要发票，随星期天，小雅和爸爸妈妈去一家饭店用餐，结账时，小雅向服务员索要发票，随双双 方进行了如下对话。你认为说法正确的是方进行了如下对话。你认为说法正确的是 （ ） A服务员说：服务员说：“如果你们不要发票，我们可以省下税钱，还能赠送你们一件小如果你们不要发票，我们可以省下税钱，还能赠送你们一件小B妈妈说：妈妈说：“那就不要发票，要小礼物。那就不要发票，要小礼物。”C爸爸说：爸爸说：“小礼物也没啥用，不如多给我们打点折。小礼物也没啥用，不如多给我
14、们打点折。” D小雅说：小雅说：“不开发票是偷税、漏税的违法行为，饭店不应该这样做。不开发票是偷税、漏税的违法行为，饭店不应该这样做。2.为了避免在消费后产生各种问题，我们要在消费的时候做到：为了避免在消费后产生各种问题，我们要在消费的时候做到： （ ） 购买产品前了解该产品的性能和市场价格购买产品前了解该产品的性能和市场价格 货比三家货比三家 对中奖和买赠活动要冷静的分析判断对中奖和买赠活动要冷静的分析判断 购物索要发票保修证明等单购物索要发票保修证明等单 A B C D 3. 玲玲在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服是假冒产品，此时展销会已玲玲在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服是假冒产品，此时展销会已经结束，玲玲应当向（经结束，玲玲应当向（ ）要求赔偿。）要求赔偿。A、该衣服的生产商、该衣服的生产商 B、该衣服的经销商、该衣服的经销商C、展销会场地出租者、展销会场地出租者 D、既可以是该衣服的经销商，也可以是展销会的举办者、既可以是该衣服的经销商，也可以是展销会的举办者谢谢 谢谢 ！ 20132013、3 3
