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1、P1吉利汽车备件管理培训浙江吉利汽车销售有限公司服务分公司P2课程安排Content第一部分:前言第二部分:备件人员职责第三部分:2011年吉利备件商务政策第四部分:备件库房规划安排第五部分:库存管理第六部分:常用品常识P31、4S营收概况2、备件库房获利模式3、服务站备件库房现况第一部分：前言P44S店营收利潤分析新车和二手车销售占经销商总销量的最大份额，但涉及到利润时，售后的利润对经销商有着巨大的贡献售后服务具有相对稳定的利润率成为经销商业务营运的重要组成部分，有时可弥补新车销售所造成的赤字营收利润第一部分:前言P5服务站营收利润分析维修站营收中配件销售是最大份额，利润又稳定，配件的利润对
2、维修站有着巨大的贡献配件管理须透过专业又科学方法做有效率管理、并不断改善库房绩效，如此才可以最低库存发挥最大效益、提高服务站利润营收利润P6人员流动率过高配件专业知识不足配件管理人才缺乏培养不易1.库存量多、呆滞料风险高2.供应率低、客户满意度低库房标准作业流程、定期厂内外培训、福利提高解决方案管理手法不熟悉服务站配件库房现况P7纯正备件:吉利纯正备件是指经过吉利公司严格检验过的零部件。它们的质量和性能完全能满足规定的汽车要求。使用纯正备件的意义：保障吉利品牌的良好形象客户满意的良好保证保障驾驶者的安全打击副厂件的有力武器保障售后的利益何谓纯正部品什么叫备件？备件与配件的区别？P8备件管理认知
3、项目项目不同视点不同视点客户供应商(吉利)服务商(服务站)价格价廉供应价高，销售价低供应商价格适中质量质高质量合格在规定保修期内质量合格库存品种充足要求经销商库存充足库存总额尽量少，保证常用件，特殊件不备货，但需要时能及时得到供货速度及时、快捷做不到100%及时越快越好，最好JIT渠道方便不许外购专营，但常用件能外购盈利不关注重视最大盈利客户满意度很在乎很在乎有利可图时在乎备件需求的几个不同视点P9AABCDEF吉利纯正备件使用好处配件质量规格有保障售后三包保证合乎主机厂规范4S店形象表现客户满意度高配件获利高、奖励多P10经验分享4:1:2:3:汪小菲为一个新任备件主管、负责库房订购、仓储管
4、理、及出货等业务，底下带有三位工作同仁。他上任一个月后召集底下干部开会，想了解他们经常遭遇库房管理的问题、你认为他会听到或了解那些配件后勤管理经常发生的问题。？工作量大、辛苦库房环境差、夏天热、冬天冷别的公司比较好学习机会少P11经验分享请想一下备件管理员主要职责为何?1:1:2:3:4:茫盲忙P12课程安排Content第一部分:前言第二部分:备件人员职责第三部分:2011年吉利备件商务政策第四部分:备件库房规划安排第五部分:库存管理第六部分:常用品常识P13名词解释(仅限于在本商务政策之内)1.服务商:2.代理商:3.备件中心:4.服务公司:5.备件销售部:指吉利汽车备件中心经吉利公司授权
5、维修吉利车型的特约服务商经吉利公司授权、为吉利服务商提供区域性备件供给的服务机构指浙江吉利汽车销售有限公司服务分公司指浙江吉利汽车销售有限公司备件销售部P141、备件经理2、备件计划员3、备件仓库管理员第二部分：备件人员职责P15职位备件经理职级部门经理、主管级直接上级站长沟通范围站长/财务主管/仓管员/计划员/物流员/吉利公司工作职责描述：1.对站长负责，负责仓库的日常运作和管理工作；2.库房、库存的全面管理；3.参加外部培训，对受训内容的落实和转训；4.做好备件的计划、总结、统计分析工作；5.对下属人力资源状况的管理、考评和调控；6.指导计划员对备件库存进行监控，及时订货，避免缺件问题发生
6、；7.熟悉吉利公司的备件业务政策；8.积极配合完成吉利公司下达的各项任务。工作地点：服务站内第二部分:备件人员职责P16备件计划员职位计划员职级员工级直接上级备件经理沟通范围备件仓库内全体员工/吉利公司作职责描述：1.负责制作备件订购计划，在规定时间内将订购计划提交备件经理审核；2.备件订购的各种报表制作及数据统计；3.关注吉利公司相关政策，按相关规定制作订购计划，符合吉利汽车的最高、最低库存管理要求；4.及时了解服务站的需求，对服务站的备件库存进行监控，对备件备销做出预测，指导服务站合理订购备件，保持库存备货处于合理状态；5.对发往服务站的备件进行到站确认，协助备件经理对未正常到站的备件进行
7、核查；6.对订货、发货单据在软件上进行相关处理，做到数据更新及时、准确、无误；7.遵守备件仓库的各项规章制度，维护备件仓库利益免受损失。工作地点：服务站内P17备件仓库管理员职位仓库管理员职级员工级直接上级备件经理沟通范围备件仓库内全体员工/吉利公司工作职责描述：1.做好仓库备件的管理，备件存放整齐有序，熟悉备件在仓库中的具体位置；2.备件检验、出入库工作；3.阶段性对备件库存进行统计、盘库，并及时给计划员和备件经理反映是否帐物相符，对盘盈、盘亏备件进行核查；4.确保帐、卡、物一致；5.负责仓库日常维护及6S管理；6.维护仓库的各类工具；7.遵守备件仓库的各项规章制度，维护备件仓库利益免受损失
8、。工作地点：服务站内P18仓管员和计划员任职资力2.1、3年以上备件工作经验；2.2、熟悉汽车构造，熟悉汽车相关的备件、零部件；2.3、熟练操作计算机，办公软件等；2.4、坚持原则，工作认真负责；2.5、有较强的沟通能力、语言表达能力、正面思考；2.6、经吉利公司培训并取得相关的结业证书；2.7、在服务站站长或备件经理的领导下与备件销售部保持密切的联系，备件缺件问题要及时与维修班组长、资料员、备件经理及仓库、财务结算之间沟通交流以保障备件的及时、满足。P19课程安排Content第一部分:前言第二部分:备件人员职责第三部分:2011年吉利备件商务政策第四部分:备件库房规划安排第五部分:库存管理
9、第六部分:常用品常识P201、2011年商务政策构成及说明2、商务管理通则3、2011年备件销售奖励及考核细则4、经销支持5、订单管理6、养护品.油漆商务政策第三部分：2011年吉利备件商务政策P211、2011年商务政策构成及说明2、商务管理通则3、2011年备件销售奖励及考核细则4、经销支持5、订单管理6、养护品.油漆商务政策第三部分：2011年吉利备件商务政策P221、2011年商务政策构成及说明商务政策构成2011年备件商务管理通则、销售奖励及考核细则。商务政策适用范围本政策适用于吉利公司授权的服务商。商务政策有效期限本政策自2011年2月11日起生效，直至新政策发布替代日为止。P23
10、1、2011年商务政策构成及说明2、商务管理通则3、2011年备件销售奖励及考核细则4、经销支持5、订单管理6、养护品.油漆商务政策第三部分：2011年吉利备件商务政策P24备件销售部按集团立项从09年4月第一家代理库开业至今，已完成了山东、广州、成都、兰州、沈阳、北京、武汉、郑州、昆明和新疆十家代理库的筹建，为提升备件供应的及时率与满足率提供了基础平台，完成了备件供给系统的改造。代理库分布图及库区面貌展示如下：新疆沈阳北京兰州泰安郑州昆明广州成都武汉P252、商务管理通则思考题：目前吉利的备件订购系统中:一、有几种订单类型？二、适合订购什么样的备件？三、订单次数如何设定的？四、每种订单的费用
11、谁来承担？时间10分钟。P262、商务管理通则订单类型订单解释订单政策订单支持注意事项常规订单M基本库存需求的订单3-6次规定次数内的运费供货商承担每月的订单日历急件订单E临时性需求的订单1000元内，品种不限；5个品种，单品4个内，金额不限两次免运费，两次以外运费服务商承付，运费金额=订单金额8%40常用件、危险品和超大超宽件禁止订购，且订单必须15：00上传特殊订单S公司统一更换、大总成件、公司活动件订单大总成件必须先提交申请报告服务商需求的订单服务商承付运费索赔的大总成件报告（索赔报告）审核后无需做订单绿色通道L为满足客户的紧急需求或解决投诉的订单公司先直发，服务站后补订单直发省会城市和
12、代理库城市24小时到货，其他城市48小时，超时供货商承付运费运费极高，尽量少用停产停供订单G订购老三样车型等相关停供的备件系统会自动提示该备件为停产停供件运费由吉利公司承担吉利公司直发特殊品订单F订购吉利公司指定的特殊品次数不限运费由吉利公司承担相关配套厂直发P272、商务管理通则急件订单不能快递件清单特殊订单特殊件清单停产停供订单停产件清单P28绿色通道订单说明：绿色通道订单必须先传真备件临时发货申请表传真后在系统里用绿色通道订单类型（L）上传一份订单，内容必须一致。P29未建立代理库的服务商公司已建立代理库的服务商代理库服务站订单通过系统上传给谁？2、商务管理通则P30服务商月度常规订单次
13、数表月度备件订货量月免运费常规订单次数月度备件订货量8万6次8万月备件订货量6万5次6万月度备件订货量4万4次月度备件订货量4万3次注：免运费常规订单次数根据服务商上个月订货量每月评定调整一次，实际订货量达到以上标准后才可进行调整，有特殊情况的可另行申请调整。新建站运营后首月免运费常规订单次数按四次设定；常规订单上传时间截止订单日历当日16：00。2、商务管理通则P31必须按吉利公司规定的零售限价进行销售；当吉利公司的备件价格调整时，原来的备件价格自调价通知时限起自动失效，并被新的价格取代，执行新的价格；当吉利公司对备件价格调整时，以下情况不对服务商进行正负补差：仅对A价(服务商采购价)进行调
14、整，C价（服务商销售价）不变时,不对服务商进行正负补差；对备件A价、C价均进行调整时，如单个备件A价调整额度20元的,不对服务商进行正负补差；如有特殊情况的以公司通知为准。备件价格管理P32涉及因备件价格调整而产生的补差（包括正负相互补差），补差周期以价格调整之日起前60日计算。即以各服务商在补差周期内，所订购到的价格调整备件数量，计算其补差金额（以系统销售过账日期为准）；服务商不得违反吉利公司统一的价格政策。对违反吉利公司价格政策的服务商，将按￥1万元每次进行处罚，同时取消考评期内的所有评奖资格；服务商除了正常的备件供给订购需要，擅自将公司的备件图册、备件价格及相关信息提供给未授权人员、机构
15、的，考核￥1万元，公司保留追究相关法律责任的权利。备件价格管理P33服务商必须将吉利公司（或授权备件代理库）作为唯一的原厂备件供应渠道，禁止通过其它渠道购买备件；服务商在备件经营中存在采购非原厂备件行为的、外销吉利备件的，首次发现将对服务商考核￥20000元，二次发现将对服务商考核￥50000元,取消服务资格。同时取消该年度内服务公司的所有奖励、商务政策支持；因服务商责任造成用户投诉的，处以￥500元/次的考核；市场规范管理P34因服务商备件经理、备件员变更未向公司备件销售部报备的处以￥500元/次的考核；服务商市场违规行为的确认方式：销售发票（收款凭证）；吉利公司员工或吉利公司聘请的第三方人
16、员的现场查证；客观真实的用户指证和备件信息系统中的数据确认的结果；其它经确认属实的举报。市场规范管理P351、2011年商务政策构成及说明2、商务管理通则3、2011年备件销售奖励及考核细则4、经销支持5、订单管理6、养护品.油漆商务政策第三部分：2011年吉利备件商务政策P363.2011年备件销售奖励及考核细则2011年吉利公司对服务商备件业务运营情况进行综合评价，对评价得分较好的服务商进行奖励。备件销售奖励（70）+备件管理考核奖励（30）=备件总奖励P37备件销售奖励按服务商备件采购供货情况进行月度统计，半年度评定兑现，服务商开票后奖金冲抵货款，冲抵款不再次享受备件返利政策。按服务商备
17、件管理的各项指标进行月度考核统计，季度考评兑现一次，服务商开票后奖金冲抵货款。备件管理考核奖励P38评定、计算方法按服务商半年度月均备件采购供货量的1%*70%进行核算，另外1%作为年底奖励，另行分配。如：月均供货量（万）对应月度奖励金额（元）对应半年度奖励金额（元）503500210004028001680030210012600201400840010700420053502100P39备件管理考核月度考核项及标准表序号评价项目评分标准总分备注1备件库管理以下考核项在总分中进行扣除，可倒扣10超出分值可直接在总分中倒扣考核项目评分标准1库区货架布置整齐、备件实行分类摆放，大小件分区域存放，
18、危险品（油品、油漆、电瓶）隔离存放，有待收件、索赔件、旧件、待退/换备件、可疑备件都有单独的区域存放未设区域、未分类摆放，有一项不符合，扣除2分2有区位码、位置码、货位卡，备件摆放正确；备件要有公司统一的备件标签，每种备件都有一个固定的存储地点，做到一物一位无区位码、位置码、货位卡，未做到一物一位等有一项不符合，扣除2分3备件存放无倒置、超高现象，应确保符合安全、质量、人机工程要求；体积大、质量重的备件放下层，体积小、质量轻的放在上层；执行先进先出有一项不符合，扣除2分4库区整洁有序、光线充足、有很好的通风条件；备件进货、发货通道顺畅，有消防器材设施；库区严禁吸烟、禁带火种入库，应设明显的警戒
19、标志、“严禁烟”标志、限制人员进入库区混乱、无消防器材、通道不顺畅、无各类警标识等有一项不符合，扣除2分2备件库房硬件要求硬件设备：标准备件货架、备件盒、VI符合公司发布的服务站备件运营手册规定标准。备件货架不符合公司要求，扣25分50备件盒不符合公司要求，扣15分VI不符合公司要求，扣10分P40备件管理考核月度考核项及标准表3月备件经理/员考试公司组织的统一考试得分（X）成绩分级计入参加X7010X705未参加04督导巡检每月各中心服务督导巡检得分占比10%换算105公司规定及通知的执行情况备件到货点击及时率（X）X9510常规订单到货后12小时内点击到货，急件订单收货后1小时内点击到货9
20、5X90%890X85%6X85%0备件通知查看及时率（M）M9810在通知发布后三日内查看的视为已查看，超出时限和未查看的均视为未查看98M95%5M950未按公司通知要求限期完成相关工作，每次扣10分直接在总分中扣除，有专项通知的按专项通知操作注：以上考核项均按照考核期内月度核算，季度得分为本季度内三个月考核得分的算术平均值。P41在考核季度内，按照服务商月度考核得分的算术平均值进行排名，对前300位进行奖励。月度考核统计，季度考评兑现一次，服务商开票后奖金冲抵货款。服务商考核奖励额度前300名各站考核得分排名前300名服务商得分之和备件供货总金额130P42特别说明：新建站自建站正式运营
21、时间起可参加上述奖励评定；在评定奖励期间，如服务商有重大违规事件、接受过公司的考核、处罚通报等情况的取消评奖资格。本商务政策由浙江吉利汽车销售有限公司负责编制，并解释；在有必要时对政策作出调整。P43备件员积分管理办目地适用范围原则责任权限考评方式规则提升配件人员责任心、荣誉心授权服务站配件经理、配件人员实事求是、公平客观原则备件销售部主管部门1.培训管理3.退库处理2.订单业务管理4.责任投诉处理日常工作类70%库房管理类30%1.仓库硬件设备标准2.仓库的规范管理P44备件员积分管理办评价周期积分说明积分应用月度为周期1.备件销售部销售专员负责根据积分考评表2.每月15日之前备件销售部销售
22、专员将积分统计结果汇总3.保证考评的公正、公平、合理4.积分统计结果存在质疑，收到通知后5.个工作日内提交申诉6.积分分为正负积分两种，负积分可以该项总分扣完为止；正积分可往上累加，可超出该项总分，1.年终评优、种子讲师的选拔、强制培训、末位淘汰等；2.1-10名的给予100元/次正激励，11-20名的给予50元/次正激励月度积分统计排名在后1-10名的给予100元/次负激励11-20名的给予50元/次负激励3.年终总积分排名作为优秀备件经理/备件员评选的依据P45项目积分说明评分标准权重备注培训管理（10分）参加公司组织的各类备件培训；无故缺席者，该项不得分5参加的成绩/100*权重参加备件
23、销售部月度业务考试；参加考试的均加2分5参加的成绩/100*权重订单/业务管理类（40分）按照公司要求上传各类订单，订单的准确率；按次数进行扣分，一次扣1分7公司下发的各类备件通知文件查看率；查看率*权重7服务站备件销售指标完成率；完成率*权重7订单到款及时率,服务站15点前上传订单必须在当天通过财务审核,如有欠款,导致审核延期,则予以考核（新疆以17点为准）；首次订单审核通过率*权重7备件到货及时入库，在备件到货当日内点击到货；到货率*权重7因备件经理/备件员个人原因导致退库的；按次数进行扣分，一次扣5分5服务站备件经理/备件员积分考评表P46库房硬件管理（20分）备件货架、备件盒、VI符合
24、公司备件库管理办法规定，货架不符合要求；货架不符合要求的扣15分20备件盒不符合要求的扣10分VI不符合要求的扣8分仓库规范管理（10分）有盘点制度，每月至少抽盘一次，每季度至少全盘一次；月度、季度未进行盘库的，一次扣5分10可倒扣库区有缺件处理流程，有吉利标准缺件记录看板、缺件跟踪记录表；有吉利标准缺件记录看板、缺件跟踪记录表，没有看板扣5分；未进行缺件登记的扣2分库区内配备消防器材、警戒标志，并在有效期内；无消防器材、各类警标识，有一项不符合的扣4分有消防器材，但过期不可使用的扣5分按照公司退库通知要求，及时完成备件退库工作；有一次未按通知要求进行退库的扣5分服务站责任投诉处理（20分）因
25、备件经理/备件员未及时采购导致客户投诉的；备件短缺一周以内的负5分20项目积分说明评分标准权重备注P47项目积分说明评分标准权重备注服务站责任投诉处理（20分）因备件经理/备件员未及时采购导致客户投诉的；备件短缺一周以内的负5分20备件短缺一周以上一个月以内的负15分备件短缺一个月以上的不得分加分项根据备件经理/备件员的在职年限进行评定；工龄1年+13年工龄2年+3工龄3年+5备件经理/备件员参加公司的备件员业务考试；连续6个月均无缺考记录者+5总分100分P481、2011年商务政策构成及说明2、商务管理通则3、2011年备件销售奖励及考核细则4、经销支持5、订单管理6、养护品.油漆商务政策
26、第三部分：2011年吉利备件商务政策P494.经销支持特别说明绿色通道订单运费承付：由吉利公司直发的在24小时内到货（新疆、西藏、云南、贵州地区除外）；非省会城市在48小时内到货（新疆、西藏、云南、贵州地区省会城市在48小时内到货、非省会城市在72小时内到货）的由服务商承付运费；超出以上时限到货的由吉利公司承付运费；由代理库直发的一天内到货的,运费由服务商承付；超出以上时限到货的由代理库承付运费；运费不含当地货站的保管费、装卸费、仓储费等提货费用，自物流运输商通知后起服务商在24小时内未提取的，货运站收取相应费用的由服务商支付；车身总成的运费由服务商自行承付，运费金额根据运输路途而定，并且不在
27、吉利公司先行垫付范围内；P50经销支持特别说明项目时间3天4天5天6天（含）以上急件订单补偿比率公司（代理商）获赔的30%公司（代理商）获赔的30%快递补发/常规订单补偿比率公司（代理商）获赔的30%快递补发(第七天补发)退库运费：由于公司指令性更换或指令性退库的，服务商须将公司允许退回的备件送至公司指定承运商的收货点，或者服务站委托给物流公司送回吉利公司，吉利公司将退库运费结算给服务站，标准为：退库备件总金额低于500元的，运费按40元结算给服务站，金额高于500元的，按金额的8%结算给服务站。吉利公司或代理库承担补发订单运费；备件到货延误的，可以申请补偿，标准按备件金额计算，延误2天以内不
28、予赔付，超出2天以上由备件中心或代理商按以下标准补偿：P511、2011年商务政策构成及说明2、商务管理通则3、2011年备件销售奖励及考核细则4、经销支持5、订单管理6、养护品.油漆商务政策第三部分：2011年吉利备件商务政策P52序号岗位联系人联系电话传真号码1备件区域管理员叶彩仙057128116103057128116104张婷婷0571-28116095董世朝郑紫天0571-281369020571-877660602备件退库处理王春朝0571-281362503备件投诉处理4退库审核岗訂單受理崗(索赔申请报告)林叶137385645190576-85998162许灵燕0576-85
29、126561备件销售部联系方式5.订单管理办法备件中心火急电话0576-85153111P53备件中心相关业务接口人及联系方式第三部分：订单管理办法说明:多次订购同一配件、偶发现此次配件和上一次不同时、或配件损伤咨询对口:物流货损货差岗位姓名岗位联系电话工作分工郑海英帝豪产品工程师0576-85129392负责各车型备件料号、备件技术等相关问题的解答装燕红全球鹰产品工程师0576-85126593马永强英伦产品工程师0576-85129383周灵喜货损货差岗0576-851262231.负责兰州、新疆、武汉、山东、郑州、沈阳片区货损货差处理2负责上海、江苏、安徽直播网点的到货跟踪周玲利货损货差
30、岗0576-851212231.负责广州、北京、云南、成都、江浙沪网点的货损货差处理2负责浙江、福建直播网点的到货跟踪杨军挺到货跟踪岗0576-85121085负责泰安、郑州、武汉、兰州、新疆代理库的到货跟踪饶旭丰到货跟踪岗0576-85981397负责广州、成都、北京、沈阳、云南代理库的到货跟踪P54相关附件订购联系电话第三部分：订单管理办法相关附件订购方式联系人联系电话工作服龙海平0571-28136269胸牌张志华0571-87766979检测仪(译码器)黄庆0571-2813683215925611081以上附件订购不通过备件系统(DCS)、具体订购方式请联系上表中相关联系人咨询、并非
31、备件销部业务P55各代理库接口人员联系方式第三部分：订单管理办法代理库名称业务联系人业务电话财务接口财务电话传真中转库QQ群号山东代理库桑凡0538-6363516罗峰0538-63635190538-636351668693734广州代理库李玉峰020-36209685王秀智020-36209693020-3620986790197489成都代理库彭传波028-85749911杨媛028-85749911028-8574992287011101兰州代理库姚忠龙0931-8608595李忠义0931-83226690931-860859590212142沈阳代理库李淼024-24915513倪
32、蓓021-63568858-64236716北京代理库吕晓利010-60594741-811徐乐0571-87182158010-6059494821829942郑州代理库郭鹏飞0371-65827877任发庆0371-65827033658270331198699武汉代理库何欢027-84479175王芳18971097528-35354501新疆代理库马坤0991-3125488李忠义189094627193126488110627791昆明代理库吴柄权0871-7395903黄俊杰0871-73923077391571111767251P56P57常规订单订单日历 常规订单的订单日历，直
33、发网点由公司每月月 底下发通；代理库网点由代理库通知各服务站。 为何要制订订单日历制度？P58制定常规订单订单日历的好处P59非索赔备件自购申请流程非索赔范围 不是索赔的备件，需要网点自购的其中包括自购缸体、发动机裸机、中缸、车身等需要打号的备件。 非索赔备件自购程序 网点上传订单 传真订购申请单 服务公司 备件中心 服务商P60申请报告格式P61特殊配件订单作业流程项目索赔配件非索赔配件(自购件)缸体1.申请报告2.不需要上传订单1.服务站上传订单2.传真自购申请单发动机裸机1.申请报告2.不需要上传订单1.服务站上传订单2.传真自购申请单车身1.申请报告2.不需要上传订单1.服务站上传订单
34、2.传真自购申请单3.需附事故车管所报损证明或是保险公司证明自动变速器1.申请报告2.需要上传订单3.报告批覆后三个工作日内会直接发货1.服务站上传订单2.传真自购申请单P62退库范围说明:服务站订料如本身责任是不同意退库1.公司指令性退库2.质量问题件退库3.料号告知错误退库4.错发件退库5.实物与料号不符P63退库要求1.除质量外、需保证二销售2.保留原厂包装、有原厂标签3.使用过看出使用痕迹的不允许退库4.申请过修复索赔处理、不允许退库5.到货后的5个工作日内、反馈信息6.非常规退库件退库申请、附有相关依据7.因自身原因导致的订错不允许退库8.规定时间内将备件寄往指定地点，逾期不予受理，
35、所造成的损失由服务商自行承担。9.关爱升级活动时间结束后的一个月内可自行向备件销售部提出退库申请。P64备件退货申请单服务商名称 联系人联系电话退货明细（如本表格不够填写，可另外附表）序号零件号码零件名称单位数量价格订单号进货日期12345退货原因：服务商盖章：服务商站长：日期：备件销售部：备件销售部部长：服务公司副总经理：服务公司总经理：备件中心订单采购部：备件中心副总经理：备件中心总经理：退库申请表(不可再使用)20110615後以DCS系統退庫申請P65及时原则常规订单:建议当天入库急件订单:到货后必须3个小时内入库急件订单优先原则备件验收原则P66说明:1、卸货监督：查看物流卸货时是否
36、轻拿轻放2、运单核对：核对收到的货是否符合运单上注明的几箱、几件3、外观检查：确认包装是否有破损或变形4、开箱检查：对破损变形的或贵重物品、易碎物品当场开箱验收(如物流 商不同意開箱需於運單上註明”物流商不讓驗收”然後簽字5、确认差异：验收数与实际订购数是否符合6、物流证明：要求物流签字确认7、货损货差提报：对需赔偿的备件在运单上注明传真到备件中心确认第三部分：订单管理办法备件验收标准：P67全国各服务商需如实反馈物流异常情况；各服务商收到货后必须当天内在卓越系统上点击到货，48小时内在系统上验收,如有异常情况,必须在验收的同时上传备件退货订单,正常验收后不能再次上传异常信息;2月15日以后公
37、司将不再受理传真形式的物流异常信息,系统上的备件退库订单公司会在三个工作日内处理；因系统附件容量有限，如上传照片较多(如货损件、包装箱等照片)请邮件形式发至备件物流邮箱BJWL.COM 备件物流索赔处理联系电话：0576-85121223注意事项：P681、2011年商务政策构成及说明2、商务管理通则3、2011年备件销售奖励及考核细则4、经销支持5、订单管理6、养护品.油漆商务政策第三部分：2011年吉利备件商务政策P696.1-吉利汽车养护用品商务政策目地适用范围要求产品项目满足用户对养护品需求、避免劣质商品损伤车辆、提高服务商营利水平吉利汽车所有签订正式合同的三星级（含）以上服务站各授权
38、品牌服务商订购相应的专用品牌养护品。1.新车保护剂2.发动机保护剂3.强力抗磨剂4.发动机内清剂4.进气系统润滑清洁剂5.喷油嘴清洗剂6.节气门清洗剂7.三元催化清洗剂8.冷却系统清洗剂8.冷却系统保护剂9.3种自由组合套餐。P70课程安排Content第一部分:前言第二部分:备件人员职责第三部分:2011年吉利备件商务政策第四部分:备件库房规划安排第五部分:库存管理第六部分:常用品常识P711、库房管理规划概念2、库房过道与设备安排3、库房设计与摆设方式4、库房6S管理5、问题改善工具第四部分：备件库房规划安排P72你目前在备件库房管理上有哪些作法?1:1:2:3:4:P73厂内进出货方便适
39、合位置库房面积大小1:库房管理规划概念P74创造营收主要来源公司资金管理者满足客户维修服务水平P75配件营运管理库存最适化客户满意提升备件库房基本目标元素供应最大化P76 倉儲管理原则1.按周转速度存放2.重物下放2.竖直存放3.竖直存放4.按类型存放5.异常品管理6.一号一位7.触手可及P77综合评价评价内容空间作业效率 生产率 储存安全性七原则按周转速度摆放重物下置竖直存放按类型摆放异常品管理一号一位触手可及P78请说出贵公司在仓储管理常发生的问题?.1:1:2:3:4:P791、库房管理规划概念2、库房过道与设备安排3、库房设计与摆设方式4、库房6S管理5、问题改善工具第四部分：备件库房
40、规划安排P80过道的位置、宽度在区域配置上占有很重要的地位，通道所分配的仓储面积占有比率，对空间区隔之形式、大小也有决定性的影响。更重要的是它提供人员逃生机器设备的重新配置或更新人员移动物料搬运功能2.库房过道与设备安排P81过道设计目的流程经济性：过道是所有人员和物料的移动路径，应考虑流程的经济性是否合理?是指搬运料件的距离与人员移动所花费的时间成本。空间实用性：过道常占据着许多空间应妥为规划，以达空间利用最佳化的原则。也就是说，通道愈多其储位所占的比例愈小。应付危险状况：过道应随时保持畅通，以备救火与急救设备之快速通行。楼层间的运输：考虑升降机的速率与升降机出入口与仓库的通道衔接关系。P8
41、2库房设备2.1空间要求2.2货架、备件盒、标牌标准P83备件仓库基本功能区1.理货区:应为空地、位于库房出入口处为佳、约库房面积5%。2.临时存放区:主要存货损备件、待发备件、约库房面积5%。3.发料办公区:需有标准办公设备、包含计算机、打印机、电话、桌椅等、面积5m2。4.仓储区:首要原则约库房85%、用于存放配件、基本能满足一物一储位摆放原则。2.1空间要求P84序号服务商级别库房面积(m2)库房高度(m)适用工位1旗舰店=200=4=122五星站=160=310-123四星站=130=38-104三星站=100=36-85快捷站=100=34-6仓库规模P853.标准库设计模板3.1、
42、中型平面图：P86标准库设计模板阁楼平面图：阁楼平面图一楼P87标准库设计模板注：服务站可提供平面图照片，公司根据服务站实际库房情况进行设计，提供设计方案。阁楼平面图二楼P88仓库规划要求仓库设计:由仓库规模、型状而定、采封闭式为主需有防火、防盗、防尘等方面功能、并合乎政府要求。仓储区域:依备件种类、外观加于划分、并依据尺寸、库存数量不同分别归类。备件所占面积统计项目仓库占比小型备件20%-25%中型备件30%-35%大型备件40%-50%P89标准货架P90标准货架P91各类型货架效果图P92各类型货架效果图P93各类型货架效果图P94备件盒要求一.专门存放标准件、小体积备件而设计二.备件盒
43、是用双瓦纶材质制成、外表护膜、吉利LOGO三.A1、A、B型类货架必须使用备件盒、C类货架可选用四、其它型号备件直接存放货架上一.设于配件办公室内、选用铝合金窗、高1m二.发料门于发料窗旁、朝维修车间通道三.需有预留出一定空间、便于未来发展备件发料窗口P95备件盒尺寸长x宽x高(mm)小型备件盒290x170x125大型备件盒590x300x200备件盒规格寬300高200长590P96备件库房设备储位标签框储位标签备件架小备件柜捡货推车进货推车升降梯叉車挂网备件盒(吉利)捡货篮备件盒(塑料)P971、库房管理规划概念2、库房过道与设备安排3、库房设计与摆设方式4、库房6S管理5、问题改善工具
44、第四部分：备件库房规划安排P98最佳库位设计思考：以下备件库图片说明什么？P99最佳库位设计思考：以下备件库图片说明什么？P100 最佳库位设计思考：以下备件库图片说明什么？P101最佳库位设计思考：以下备件库图片说明什么？P102最佳库位设计思考：以下备件库图片说明什么？P103最佳库位设计思考：以下备件库图片说明什么？P104最佳库位设计序号种类种类代码举例1中小件小油封、螺栓、火花塞等2中件中发电机、前大灯等3大件大保险杠、座椅等4不规则件不规则油管、消声器等5车身装饰条/护板装饰件档泥板等6危险品/化学品油油品、油漆等7轮胎轮胎轮胎、电瓶8玻璃玻璃挡风玻璃等步骤一：P105步骤二：对备
45、件进行大中小分类后，统计各种类型的备件品种数，确认所需仓位数量（注意事项：制定所需的仓位数时应留有一定的增长空间，如统计小件品种数为700种，则确定所需小件的仓位数为9001000之间为宜）、确定仓位大小、制定货架的规格（货架最好为可拆卸的，货架层数、层高可根据需要可调）；步骤三：按照销售量的多少（3个月内）对零件进行ABC分类，A：80%销售金额；B：15%销售金额；C：5%销售金额；D：呆滞件。步骤四对备件库进行总体规划，不同类型货架分区布局;小件货架集中并靠近门口；大件货架次之，专用货架靠近里边。P106步骤五摆放货架，为提高仓库美观性及便于管理，同一规格的货架尽可能集中区域同排、同列摆
46、放；步骤六：货架主通道、货架间拣配通道的大小根据仓库实际大小制定，货架主通道在1500mm以上为宜，拣配通道（小件货架拣配通道在750800mm为宜，中件货架拣配通道在800900mm为宜、大件货架拣配通道在10001300mm为宜）；步骤七：对货架主通道、拣配通道、货架、仓位等进行编码（编码规则件下页图示）；想一下!為何要進行倉位編碼?P107仓位编码规则（用十位代码表示）：货位号货架层号货架编号货架通道编号存储区域代码(可选)仓库/楼层代码(可选）P108第四部分：仓储管理用十位代码表示，如AS01-01-A1AS01-01-A1第一位： 用英文表示，A表示A仓库或楼层一，以此类推。第二位
47、: 用英文表示，S表示中件区，N表示小件區 M表示大件區，以此类推第三、四位： 用数字表示，01表示第一行通道货架，以此类推。第六、七位： 用数字表示，01表示第一个货架，以此类推。第九位： 用英文表示，A表示货架第一层，以此类推。第十位： 用数字表示，1表示该货层第一个货位，以此类推。 P109P110步骤八：备件摆放根据大中小、ABC分类、轻重等原则进行摆放（小件集中、中件集中、大件集中、专用件集中），中小件及中件备件应放在零件盒中，A类靠近主通道，在发货/取货台附近，以减少步行时间，以此类推；货物的摆放不应超出货架长度、宽度；步骤九：设计货架标牌、仓位标签、大小等；P111步骤十：统计、
48、定做所需标牌、仓位标签、零件盒等的数量；步骤十一：按要求悬挂、粘贴各种标签、标识；作好现场定置及现场6S。P112 备件库参考照片P113 备件库参考照片P114ABCDEF管理效率高备件库存擺放原則区域库位设立库位编码建立库位标签标示库房定位线划线一物一储位最小包装量P115动动脑吉利服务站配件经理张强近三个月配件管理奖励中一物一位政策评定分数都很低、经向老板反映建议库房是否可扩建、因厂区空间关系老板无同意、我们是否可帮张强想一些办法达到库房一物一位(前提库房不扩建)?帮帮我P116GHIJKL整齐美观备件库存擺放原則备件上标示货号摆放标签朝外摆放一致性过道不可推放配件挂网区依配件长度摆放配
49、件摆放不可超出设备P117MNOPQR一目了然备件库存擺放原則备件架盒定期擦拭庫位空间压缩先进先出易碎品不可重压配件办公区6S配件摆设和库房平面图相同P118STUVWX管理效率高备件库存擺放原則验收备件需上架黄金库位建立P119黄金库位较轻物品置于上层黄金库位符合人体力学存放A项之零件离柜台距离最近配件架思路一层二层三层四层五层P120原则管理效率高黄金库位存放原则一物一储位最小包装量AB摆放位置便于取料、离柜台最近依零件外观特性(大小多少)摆设每季调整库存项目C方法AB六个月销售排行榜(再依零件特性、大、小、多、少、轻、重)依配件存取频次物与类聚相关性配件CP121动动脑销售排行榜数据如何
50、导出?1:1:2:3:4:P122配件先进先出法小库房模块P123配件先进先出法大库房模块作法:宣传、培训型成制度、落实执行考核监督机制P1241、库房管理规划概念2、库房过道与设备安排3、库房设计与摆设方式4、库房6S管理5、问题改善工具第四部分：备件库房规划安排P1256S:整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全1.整理(要与不要)定义:区分要与不要的东西、现场除了要用的东西以外，其余的不予放置目的:将空间腾出来活用、塑造清爽工作环境整理推行要领:-工作的场所全面检查、包含看的到和看不到-制定要与不要的判断基准-不要的物品清除-要的物品调查使用频度、决定日常用量-每日自我检查4.库房6S管理P
51、1266S:整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全2.整顿(物有定位、事有定规)定义:要的东西依规定定位、摆放整齐明确标示目的:不浪费时间找东西、工作场所一目了然整顿推行要领:-前一步骤整理工作要落实-建立标准放置地点、需要的备件明确位置-地面划线定位、一物一储位-货架备件标示明确-制定废弃物处理方法4.库房6S管理P1276S:整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全3.清扫(打扫)定义:清除现场脏污、防止污染发生目的:消除脏污、保持库房干干净净、整整齐齐清扫推行要领:-定期开展库房大清扫-建立清扫责任区域、明确责任人-每个地方打扫干净-建立清扫基准、做为规范4.库房6S管理P1286S:整理、整顿、
52、清扫、清洁、素养、安全4.清洁(维护)定义:将以上实施作法制度化、规范化、维持成果目的:通过制度化来维持成果清洁推行要领:-落实前三项、制定6S实施办法-重视目视管理、制定广告牌、照片上墙、以作基准-制定稽核办法、奖惩制度4.库房6S管理P1296S:整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全5.素养(习惯)定义:人人依规定行事、养成良好习惯目的:培养好习惯、遵守规则员工、营造团队精神素养推行要领:-制定相关规则、规定、持续考核-经常鼓励、激励员工、表扬优秀员工-遵守规章制度4.库房6S管理P1306S:整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6.安全(仓储环境、生命财产)定义:重视安全教育、时时有安全第一
53、观念目的:建立安全工作环境、所有工作应建立在安全前提下安全推行要领:-防潮、防锈蚀、防老化、防火-制定有关规则、定期检查考核-专人专柜、责任到人-严禁违章、尊重生命4.库房6S管理请思考一下6S如何应用在库房上?P1311、库房管理规划概念2、库房过道与设备安排3、库房设计与摆设方式4、库房6S管理5、问题改善工具第四部分：备件库房规划安排P1321953年石川馨教授所提出的一种以把握结果(特性)与原因(要因)即方便而有效方法特性要因图就是能一目了然的表现出结果(制品的特性)与原因(影响特性的要因)之影响情形或两者关系之图型因其型状很像鱼骨、故又称谓鱼骨图5.1一、何谓特性要因图5.问题改善工
54、具P133步骤1.决定评价特性(结果)步骤2.出大要因(原因)步骤3.各大要因，分别记入中、小要因步骤4.图选出重要要因46项(用红笔圈选)步骤5.记入必要的事项步骤6.整P134步骤一:决定评价特性自左向右画一横粗线代表作程，并将评价特性写在箭头右边，以为何的方式表示。为何评价特性要因P135步骤二:列出大要因-大要因可直接作程别分类制造业依4M(人、机器、材料、方法)服务业依4P(人、流程、政策、价格)-大要因以圈起来加上箭头的大分枝连接到横粗在线P136步骤三:各大要因分别记录中小要因-利用头脑风暴共同研讨-依各要因分别细分、记入中要因、小要因-最末端必须是能采取措施的小要因P137步骤
55、四:圈选出重要要因四六项-这些重要要因是作为下一步骤查检的依据-当然圈选时仍须藉助于大家的经验及现场实际的状况来判定-一般是采取组员投票来决定P138步骤五:记录必要事项-制品名称-制程名称-完成日期-参与组员及组长P139步骤六:整理-整理于大墙报纸上、并供布于现场-必要时可再召开会议再讨论P140要因分析要因分析 (魚骨圖魚骨圖)運用運用腦力激盪方式腦力激盪方式,訓練組員推理問題訓練組員推理問題前因後果之前因後果之因果關因果關係係P141鱼骨头分析设备设备设备设备流程流程流程流程人人人人方法方法方法方法管理管理管理管理为何配件库房凌乱P142课程安排Content第一部分:前言第二部分:备
56、件人员职责第三部分:2011年吉利备件商务政策第四部分:备件库房规划安排第五部分:库存管理第六部分:常用品常识P1431、盘点作业2、采购计划管理3、进销存作业4、积压配件管理5、绩效管理第五部分：库存管理P1441、盘点作业2、采购计划管理3、进销存作业4、积压配件管理5、绩效管理第五部分：库存管理P145备件库房获利模式开源节流请思考一下有哪些方法?如何做P146请说出贵公司目前盘点工作状况如何1:1:2:3:4:P1471.配件盘点作业自主盘点动态盘点循环盘点年(中)终盘点不定期盘点方式时机盘点功能:1.及时发现库存管理问题2.正确发挥公司库存政策3.公司财务状况透明化定期对库房盘点自主
57、检视进出缺失定期对库房异动配件盘点周期(月、季)库房循序整库盘点年度配合公司做整库闭库盘点P148ABCDEF盘点前准备:储位正确性最小包装量未结任务委托书清点确认采购入库(主机厂、外采)展示区配件上架归位大宗区物料标示P149GHIJKL盘点前准备:一物一储位配件上需注明货号在途确认配件摆放整齐一致性借料配件归还上架盘点作业流程安排训练P150ABCDEF盘点中作业:盘点告示盘点数据系统建立盘点中配件进出管控盘点单打印依库位顺序逐一盘点分初盘、覆盘P151GHIJKL盘点中作业:盘点数据输入盘点数据差异确认初、覆盘、主管签名确认审计或财务人员全程监盘盘点数据产出P152ABCDEF盘点后作业
58、:分析盘点作业缺失分析盘盈亏原因人员奖惩提出改善对策追踪改善成效P153盘点错误率分析方法目标公式公司吉利汽车该期盘点差异金额/该期期末盘点金额)*%1000.3%以下(次)吉利汽车吉利汽车该期盘点差异項目/该期期末盘点項目)*%1002.0%以下(次)P154动动脑吉利服务站配件经理本次利用5/1连假三天、和仓管员共四人闭库做整库年中盘点、盘点后详细数据如下?你认为配件经理管理及格吗?盘点前准备工作及格吗?你是否有好方法给配件经理做为改善参考?1.盘点项目3500项2.盘点金额100万RMB3.盘盈项目80项4.盘亏项目130项5.盘盈金额14000RMB6.盘亏金额30200RMB7.盘点
59、分析表如下一页P155吉利服务站盘点分析表项目漏出料出错料损坏遗失借料不详合计金额盘盈4200980014000盘亏56005200600021003500780030200合计5600940060002100350044200结购比12.6%21.2%13.5%4.7%7.9%39.8%100%项目盘盈255580盘亏45141021540135合计45391021595215结购比20.9%18.1%4.7%9.8%2.3%44.2%100%P156人均盘点效能分析项目金额效能500项以下依各厂牌价格及库存数量5001000项10001500项1500项以上说明:以一人一天八小时、脱产盘点
60、方式为统计基础盘点错误率低于0.1%P157ABCDEF成功盘点准备落实先除帐后领料一物一储位配件包装完整、件号调码完整验收入库确认帐料正确性领料时用调码机出料落实每日自盘作业P1581、盘点作业2、采购计划管理3、进销存作业4、积压配件管理5、绩效管理第五部分：库存管理P159你认为在配件採購管理上目前有哪些积极有效作法1.2.3.4.P1602.采购计划管理成本统计分式P161库存预测技术参考因素季节因素价格因素政策因素新车因素周转率保有量历史销售供应率P162库存管理名词采购销售安全存量最高存量在途量月均用量再请购点订货周期最小包装管理销售量销售频次销售排行欠拨配件超出库存项目超库存项目
61、前置期请购量最后入库最后出库到货次数P163库存平均用量预测方法1.算数平均法2.加权平均法前言1.采购管理导入让配件人员了解采购是有根据不是凭个人感觉及喜好3.采购最终需导入系统管理2.采购管理需配合80/20库存管理法则、ABC庫存管理月平均用量统计方法P164算数平均法用份一月二月三月四月五月六月均用量用量68108847.331.公式说明:算出前面每一期平均销售量、相加后、除以期数2.最简单常用方式3.适用使用量平稳期间P165加权平均法用份一月二月三月四月五月六月均用量用量68108846公式说明:.算出每个月销售量、再依各月份重要性加入参数权重5%10%15%20%25%25%方式
62、权重以后六个月P166吉利汽车订单模式月平均用量=前六个月(周)用量算数平均订货时间=相邻的两次订货时间的间隔(单位/月)吉利订货时间=7/30(月)到货时间=DMS下单至货到入库时间(单位/日)吉利到货时间=4/30(月)延迟时间=指到货延迟时间(不确定因素)延迟时间建议(订货时间+到货时间)X0.5P167吉利汽车订单模式庫存訂單制作方法前六个週用量 12 18 16 14 10 16 月平均用量14订货周期 7天 到货时间 2天标准库存量=月平均用量X(订货时间+ 到货时间+延期时间)标准库存量=14X7/7+2/7+(7/7+2/7)X0.6 = 35.2P168吉利汽车订单模式庫存訂
63、單制作方法请购量=月平均用量X(订货时间+到货时间+延期时间)-现有库存-再途量说明:1.自动生成订单以常备配件为主 2.需考虑最小包装量 3.非常备零件以一台份为原则P169思考题:假如你是吉利公司浙江某服务站的备件计划员,服务站刚运营6个月,为了保证维修站的正常维修需求以及公司有限的资金,到现在一直没有办法确认金刚前大灯的库存量,你能算下金刚前大灯该存多少吗？已知：前六月的销量分别为:12、12、14、15、8、20订货周期为：7天到货时间为：2天现有库存量:2个在途订购量:1个客户预约量:1个请试算一下本次建议订货量为多少个?第五部分：备件库存控制P170学习成果分享你对本课程学习后、你
64、有学到哪些方法1:1:2:3:4:1:P1711、盘点作业2、采购计划管理3、进销存作业4、积压配件管理5、绩效管理第五部分：库存管理P1721:1:2:3:4:贵公司仓储作业(进货，拣货，储存)最主要的浪费有那些?为什么?有无更好的改善方法?P173AABCDEF领料作业建立先进先出作业观念领料后包装盒应妥善处理(未确定更换)检视结帐清单领料项目是否异常督促配件人员先除帐后领料以条型机领料出库交车前技师确认出料正确P174AABCDEF退库入库架位上是否有包装破损或使用过配件需及时上架配件上注明技师检视退料项目之合理性解退料原因,改善退料次数倡导领料时确认,避免重复作业打印当日退料汇整表呈站
65、长核阅P175AABCDEF借料作业设立借料登记、签收制度检视借料项目之合理性借料需经领导同意确认借料需每周公布借料状况归还入库捡视是否有包装破损或零件使用过P1761、盘点作业2、采购计划管理3、进销存作业4、积压配件管理5、绩效管理第五部分：库存管理P177目前配件库房积压配件管理模式?经验分享1.2.3.4.5.P178积压配件预防管理达标ABCDEF客户缺件时务必同技师确认数据(车型品名件号数量)客户取消订单立即向主机厂取消订单设立技师专用区、呆滞料库存区呆滞料分析表检核到料时当日通知客户知三次以上P179目前配件库房缺件如何管理:经验分享1:2:3:4:P180缺件客户投诉原因分析说
66、明:配件人员努力方向缺件关怀、服务态度差P181主机厂计算机异常主机厂缺件物流延误主机厂帐料错误主机厂配件号不正确181主机厂责任缺件投诉分类P182缺件關懷未订购配件订购不及时到货未及时通知配件订购错误182服务站责任缺件投诉分类P183P184P185缺件案例分享缺件案例分享(一一)用户反映远景车辆购买后车辆座椅歪的、首保时有向服务站反映、服务顾问表示会向主机厂申请配件更换、但到今配件还是未到、在此多次电话询问服务站、仓库工作人员表示很快就会到货、用户希望厂家赶快协调配件、排除车辆故障配件短缺15-30天经核实:由于服务站配件人员和客户以电话沟通不良导致调料错误(客户需要的是右前座椅、服务
67、站订购的是左前座椅、颜色是黑色、现已重新订购、预计5/1日到货服务站投诉内容投诉类别投诉分析责任你认为在缺件作业流程哪些环节无落实造成客户投诉?P186关键点分享(一)关键点电话中配件人员无再次确认车辆信息配件名称装置位置确认(客户认知不同)配件人员无和上次接待服务顾问再次确认无告知客户预计到料日期预计到料日期无法实现时无再次关怀配件经理无过程管理服务顾问无及时通知配件人员P187缺件案例分享(二)用户反映远景车辆因镜片破裂、进站维修更换、于4/11日、4/20日两次进站维修更换、因服务站错误造成镜片无法更换、垦请厂家能督促服务站做好服务流程、不然我真的不敢再购买吉利车了。配件短缺30天经核实
68、:由于服务站配件人员第一次到料通知客户到厂更换时发现镜片破裂、再重新调料、第二次通知客户到站更换当天、因当天早上镜片给另一位客户使用、造成客户进站两次无法更换、客户已5/1日更换完成服务站投诉内容投诉类别投诉分析责任你认为在缺件作业流程哪些环节无落实造成客户投诉?P188关键点分享(二)关键点缺件管理无制度化(缺件专用区)缺件配件无注明客户相关信息配件人员无无在客户第二次缺件时做特殊对应配件经理无过程管理库管人员无到料检查P189缺件案例分享(三)用户反映:5/1日有进服务站因剎车有异音经维修技师检查后煞车盘已磨损因赶时间、经询问库房告知库房有存货客户预约5/6日回站更换、5/6日回站时、配件
69、人员说明DMS有帐但是配件找不到、服务站服务顾问已请配件人员重新调料、等料到后再请客户回站更换。配件短缺15天经核实:配件人员5/1日只查DMS库存、5/6日客户进站后DMS有帐但是配件就是找不到、经调料5/12日到料帮客户更换完成服务站投诉内容投诉类别投诉分析责任你认为在缺件作业流程哪些环节无落实造成客户投诉?P190关键点分享(三)关键点客户预约后无将配件存放预约专用区配件库房无设立储位便于管理客户5/6日进厂无法更换、无做紧急对应第二次无告知客户预交日配件经理管理松散库管人员无确认库房是否帐料正确P1911、盘点作业2、采购计划管理3、进销存作业4、积压配件管理5、绩效管理第五部分：库存
70、管理P192请说明你目前配件库房管理绩效有哪些项目1.配件毛利2.库存周转率3.积压配件率4.配件供应率5.人员贡献率P193A绩效是否与整体策略一致B绩效是否可控制(努力)C绩效重要顺序D绩效是否可信E绩效是否可衡量F绩效是否可低成本获取绩效筛选原则5.绩效管理P194管理指标提升配件毛利率降低积压配件率提高到货时间正确率本季度实现毛利率35%第三季积压配件率降低至10%以下每季到货时间正确率达99%主管与下属增加沟通每周与属下沟通不低2小时维持网络稳定每季网络中断低于一次不可量化目标可以量化目标P195管理指标公式目標指標服务率(吉利)(销售金额/订购金额)100%目标97%以上年周转率年
71、销售成本/ 月均库存成本56次/年最合理周转月数库存成本/销货成本(目标22.5月/1次)盘点差异率盘点差异金额/盘点金额X100%0.3%以下/次外采比外采金额/进货金额主机厂规范严禁外采P196公式目标指标销售毛利率(配件收入-配件成本)/配件收入主机厂规范成本毛利率(配件收入-配件成本)/配件成本生产力(領料筆數)领料笔数/人力生产力(出货金额)出货金额/人力配件供应率(缺料笔数/总领料笔数)*100%A类98%以上以全部90%以上主机厂规范主机厂规范主机厂规范P197公式目标指标积压配件率积压配件成本/库存总成本10%以下储位完成率(正确库存储位数/总库存项次)*100%100%一年以
72、上无使用常规订单率(常规订单数/总订单数)*100%急件订单率80%以上20%以下(急件订单数/总订单数)*100%P198课程安排Content第一部分:前言第二部分:备件人员职责第三部分:2011年吉利备件商务政策第四部分:备件库房规划安排第五部分:库存管理第六部分:常用品常识P1991、认识轮胎2、认识电瓶3、认识机油4、五油四压三水第六部分：常用品常识P2001.认识轮胎P201认识轮胎P202轮胎规格1.轮胎尺吋通常以(胎宽)/(扁平比)R(轮圈直径)来表示举例:185/60R14185是指胎宽,单位是mm,60是扁平比,单位是%,指的是胎壁的高度,胎壁高即是185x60%=111m
73、m,R是指该轮胎是辐射层轮胎(radius)14指的是轮圈直径,单位是inch,换一个不同尺寸的轮胎时,依上述公式算出新胎的直径,两者的差异除以旧胎的值,所得的比值在-3%2%内,表两胎可以互换.胎宽加一级,扁平比就减一级,例如185/65R14欲换成195的胎,但轮圈不换,因胎宽升了一级,所以扁平比就得降一级,故195/60R14的胎即可适用.185/60R14P2031.轮胎一般容许的储存年限是_年2.胎边标示的制造日期，3.制造日期标示在DOT4.字样之后的那组数字，一般为四个数字，如3402，其中前两码34表示第_，02表示_年。轮胎年份辩示五周2002P204轮胎的等级所谓是指在胎边
74、上TREADWEAR：磨耗性，为轮胎之磨耗寿命等级，100约为10000公里，480表该轮胎之磨耗能力约为48000公里，标示的数字越高磨耗的寿命越长。TRACTION：抓地性，为煞车性能的等级，表示与参考轮胎所测试之抓地系数换算其相对抓地性，区分为AA、A、B、C四个等级，AA级性能最佳。TEMPERATURE：轮胎的耐热性（高速耐久性），依规定之测试方法及步骤，在室内之钢轮上走行至破坏之速度，可区分为A、B、C三个等级，A级的性能最佳。P2052.认识电瓶P206蓄电池规格说明示范34B19L12341.性能(电池容量)2.蓄电池的宽度与高度3.蓄电池长度4.负极端子部分+-P207性能说
75、明示范34B19L12341.性能指示蓄电池可以储存电量、数目越大储存电量就越大2.蓄电池容量(AH)=放电安培小时X放电时间长度+-P208蓄电池宽度与高度说明示范34B19L12341.蓄电池的宽度与高度组合是由8个字母中的一个表示的(A到H)2.字符越接近H、表示电池的宽度和高度越大+-P209蓄电池长度说明示范34B19L12341.蓄电池长度(厘米表示)2.例如:标示”19”、表示长度约19厘米cm长度+-P210负极端子部分说明示范34B19L12341.从前面(人可以正确阅读ID代码的方向)看时、蓄电池的负极端子在电池左边或右边位置+-P211端子直径说明示范34B19L1234
76、1.蓄电池的正极和负极端子有不同直径、避免联机时弄错端子+-P212电瓶知识电瓶寿命一般是:影养电瓶寿命原因有二:一年半至两年过度充电电解液不足P213美国石油协会(API)汽油引擎用机油质量由低而高分别为:SASBSCSDSESFSGSHSJSLSM柴油引擎用机油质量由低而高分别为:CACBCCCDCECFCGCH一、品质3.认识机油P214机油号数美国工程师协会(SAE)一、黏度10W4010-W-40-低温黏度冬季(黏度用于低温)高温黏度P2154.五油一.机油:机油量标准量法：将车停放平坦路面，拉起手煞车，关掉引擎，并等待数分钟，让机油流回油底壳。取出油尺，并用清洁的布拭乾净。插回油尺
77、，且要完全放到底。再次取出油尺，正常的油位高度必须在油尺上的与两个记号之间。二二.变速箱油:自排油量标准量法：发动引擎，让车行驶，使水温表指针达到正常工作温度；将车停放平坦路面，拉起手煞车（不可关掉引擎）。引擎继续怠速运转，脚踩煞车踏板；将排档杆从档位逐一换至档位，并在各档位停留数秒钟。最后将排档杆排在P档位。取出油尺，并用清洁的布拭乾净。插回油尺，且要完全放到底。再次取出油尺，正常的油位高度必须在油尺上HOT范围内P216五油三三.动力方向机油:动力方向机油量标准量法：将车停放平坦路面，拉起手煞车，取出油尺，并用清洁的布拭乾净。插回油尺，且要完全放到底再次取出油尺，正常的油位高度必须在油尺上
78、HOT范围内。四四.剎车油:煞车油是最重要的一种油，依照规定通常一年或三万公里更换一次（以先到者为准），若还未到更换时机，也要检视煞车油存量，您可先由煞车油壶外的刻度判别，煞车油必须介于与之间，若有减少一定要添加至ax的位置，而号数不同的煞车油更是不可混用。P217五油五.汽油:行车上路前一定要检查汽油量是否充足。P218四压一一.油压:机油压力指示灯因在锁匙开红火时亮(未亮请进厂做进一步的检修。)，引擎发动后十秒内熄灭，如未在十秒内熄灭请马上熄火，检查机油量。如充足请请进厂做进一步的检修。(若在行驶途中亮起时，请马上找地方停下来，看一下油尺，检查机油量是否足够，不够时一定要加足二二.电压:电
79、瓶指示灯因在锁匙开红火时亮(未亮请进厂做进一步的检修。)，引擎发动后十秒内熄灭，如未在十秒内熄灭请进厂做进一步的检修。P219四压四.气压(真空补助):将煞车踏板踏死后起动引擎看踏板踏是否会下沉，若煞车踏板会下沉即表示真空辅助煞车作用正常，若没下沉车主可将煞车总泵辅助器上有一条从进气岐管接至煞车总泵辅助器的黑色软管检查是否有无真空作用，老旧破裂，阻塞，若没有以上的徵状请进厂做进一步的检修。三三.胎压:每日行车前应检查全部轮胎胎压是否正常(一般车辆在车门柱上或手套箱内有胎压指示表)P220三水一.水箱水:水箱中的液体为水与水箱精，平时应常检查水箱及副水箱内的储水量是否足够，如果副水箱的水位有降低，应在冷车时以清水或水箱精加至上限与下限的中间即可，若要自我检视水箱的储水量，请不要在引擎运转时或停止运转一小时内打开水箱盖，以免因高温的水箱水喷出而被烫伤。二.电瓶水:电瓶水的部份，一样有注水的上、下限，不足时请以纯水或电瓶水填加，切勿添加自来。P221三水三.雨刮水:雨刷水也是需要经常检查水位是否足够，雨刷水最好能添加一些能够去除挡风玻璃上的油渍之清洁液，以普通的清水代替也可，雨刷水不足虽然不会让车辆故障，但挡风玻璃被前车喷到的脏污无法及时清除，也是有可能会影响行车安全。五件套包括： 座椅套、方向盘套、脚垫、手剎车拉杆套P222简报完毕
